Affärer om leverans av varor från Internet. Funktioner i organisationen av leverans

"Ryssland är det största landet i världen med den mest underutvecklade leveransstrukturen", beklagar Oskar Hartmann, delägare i butiken KupiVip. Stora nätbutiker - Holodilnik.ru, Ozon.ru - har förutom sina egna kurirer och lager distributionscenter i storstäder. Ozon.ru-kunder får till exempel böcker, telefoner och bärbara datorer på 12 upphämtningsställen i Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Jekaterinburg och Vladivostok. Hittills har Holodilnik.ru distributionscenter endast i Moskva och St. Petersburg. Precis som med betalningar ska leveransen vara så bekväm, prisvärd och snabb som möjligt.

Egen leveranstjänst

Natalya Kulakova, som nyligen öppnade en onlinebutik www.onovamnadom.ru , och valde leveransmetoder för sina varor, bestämde sig för att skaffa sina egna kurirer. "Matleverans är en mycket känslig sak. Endast dina egna kurirer kan tvingas till exempel att inte lägga paket på marken, för att säkerställa att hushållskemikalier och produkter i påsen är åtskilda. Det är omöjligt att garantera detta i en utlagd budtjänst”, förklarar hon sitt val.

Fördelar: Kontroll och ständig polering av tjänstens kvalitet. Operatören från leveranstjänsten i Kulakovas butik, efter att beställningen är klar, ringer nödvändigtvis tillbaka kunden med förtydliganden: om beställningen levererades i tid, om kuriren överlämnade hela förändringen och vad han inte gillade med sin tjänst.

Minus: Hög personalomsättning. ”Syndiga människor, inte tjuvar, är väldigt svåra att hitta för posten som kurir. Åtta timmar att vandra runt i staden, ibland i en fullsatt kollektivtrafik, i kylan - det skrämmer bort normala människor, "säger Alena Salber, författare till boken" Hur man öppnar en onlinebutik.

utkontrakterade kurirer

Leverans av varor kan anförtros till ett företag som är specialiserat på expressleverans. Kurirerna slår själva checken från köparen, varefter pengarna går till logistikföretagets konton och därifrån till nätbutiker. Provisionen är 1,5–3 % av kostnaden för de levererade varorna, säger Ivan Matveev, vd för IM Logistics, ett företag som specialiserat sig på den här typen av tjänster för onlinesäljare, till Forbes.

Fördelar: Du behöver inte krångla med bokföring och bemanning. "I teorin tror man att outsourcing tar bort alla problem från dig och du kan göra affärer direkt", säger Lyubov Kozyreva, ägare till nätbutiken för barnvaror www.101slon.ru.

Minus: Vid topptider outsourcingföretag inte alltid fullgör sina skyldigheter. "Vi hade ett fall när kurirer ledde kunden vid näsan i en hel vecka och skjuter upp leveransen hela tiden. Och vi visste inte om det. Som ett resultat vägrade personen naturligtvis ordern, ”minns Kozyreva.

Post

Den ryska posten förblir logistiktjänsten med det mest utvecklade nätverket av filialer i landet. Med dess hjälp kan du skicka postförskott till var som helst i Ryssland och världen. Villkor och kostnad kan snabbt beräknas på hemsidan. Russian Post har sin egen motsvarighet till DHL – tjänsten EMS Russian Post, ett budfirma som med hjälp av moderbolagets filialnät levererar varor "från hand till hand". EMS Russian Post är snabbare än Russian Post, men dess tjänster är mycket dyrare.

Fördelar: Russian Post har 86 filialer, cirka 42 000 postanläggningar som tillhandahåller posttjänster över hela territoriet Ryska Federationen inklusive alla städer och landsbygdsområden.

Minus: Trots många år av reformer är köer fortfarande inte ovanliga på postkontor. Dessutom har posten en lista över varor som är förbjudna att skickas. Dessa inkluderar till exempel ”försändelser som till sin natur eller förpackning kan utgöra fara för postarbetare, jord eller skada andra postförsändelser och postutrustning. Dessutom, vid användning av postförskott, kan kunden helt enkelt inte hämta varorna från posten. Sedan bär avsändaren kostnaderna inte bara för att skicka varorna till kunden (med ett fungerande system läggs de till kostnaden för beställningen), utan också för dess returleverans. "Vi har tagit beslutet att endast skicka postförskott till verifierade kunder", säger Lyubov Kozyreva, ägare till www.101slon.ru.

Antalet nätbutiker växer stadigt varje år. Varför väljer människor allt oftare att handla online? För det första, i de flesta fall är varor i nätbutiker billigare än liknande i konventionella butiker. För det andra är shopping på Internet en betydande besparing av tid och ansträngning. Den enda nackdelen är att du inte kan se och känna produkten via Internet innan du köper. Men uppenbarligen är detta minus för få människor en betydande nackdel.

Enligt statistiken är cirka 30 % av befolkningen i arbetsför ålder i Ryssland vanliga näthandlare. Och i andra OSS-länder är denna siffra ungefär densamma. Nu kan du köpa nästan vad som helst online. Men de mest köpta kategorierna av varor, som tidigare, är Vitvaror, liten elektronik, kläder, skor, accessoarer, varor för sport, hem och fritid.

Processen att leverera varor från nätbutiken till köparen

1. Kunden lägger en beställning.

Alla som någon gång har beställt varor i nätbutiker vet att det är ganska enkelt att göra detta. Bara ett par klick - och du ser redan meddelandet "order mottagen". Vad händer efter det?

2. Ansökan går till butikschefer.

Onlinebutikens databas får information om beställningen: köparens namn, produktens namn, önskat leveransalternativ och andra uppgifter som köparen föredrar att ange i sin ansökan. Butikschefen skickar sedan ett orderbekräftelsemail till e-post klienten och ringer sedan tillbaka honom för slutlig bekräftelse av beställningen. Därefter bildar chefen en ansökan för orderplockning och leverans till uppdragsgivaren. Vissa nätbutiker (vanligtvis små) sköter plockningen och leveransen på egen hand, stora butiker överför detta ansvar till outsourcade logistikföretag.

3. Beställningen slutförs på lagret.

Lageranställda får en förfrågan om orderplock. De kontrollerar att kopian av varan inte är defekt eller skadad. Välj lämplig förpackning för det - det kan vara kartonger olika storlekar, täta plastpåsar. Lätt brytbara varor packas dessutom in skyddsfilm(välkända paket med "finnar"). När försändelsen är fullpackad upprättas dokumentationen för försändelsen. På utanför etiketter eller klistermärken fästs på förpackningen som innehåller information om produkten, avsändaren och mottagaren.

En liten utvikning. Det är i detta skede som ofta misstag görs, som ett resultat av att kunden får något helt annat än vad han beställde. Och sådana fall är inte ovanliga. Om köparen till exempel beställde en fotboll och istället tog med en minikroppsmassager till honom, är det osannolikt att han säger "ja, jag kommer att spela fotboll med en massageapparat." Kunden kommer naturligtvis att ringa butiken och kräva att få leverera det han ursprungligen beställde. Och onlinebutiken kommer att utföra upprepad leverans på egen bekostnad. Varför uppstår sådana obehagliga situationer? Chefen som begärde en komplett uppsättning kan göra ett misstag. Som regel är alla produkter i nätbutiker kodade, och minsta stavfel i en bokstav eller siffra kan betyda en helt annan produkt. Ett misstag kan också begås på lagret genom att packa fel produkt i försändelsen, vilket stod angivet i dokumentationen.

Ibland är det väldigt svårt att hitta förövarna i sådana situationer. Och det händer också att, enligt alla dokument, skickades den "rätta" produkten till kunden, men han fick en helt annan. Var de skickade varorna tog vägen och i vilket skede de ersattes av en annan produkt är okänt. I vilket fall som helst kommer webbutiken att behöva ådra sig vissa förluster och fortfarande leverera varorna som han beställt till köparen. Och för att inte förlora ditt rykte i kundens ögon måste du också ge honom en liten gåva som en ursäkt för besväret som orsakats. Vanligtvis är detta antingen rabatt på efterföljande köp, eller någon liten vara ur butikens sortiment.

4. Varorna skickas på väg.

De förpackade varorna överförs till ett transport- eller postföretag. Där kan den packas om om det finns ett sådant behov (till exempel om varorna inte är tillräckligt skyddade från eventuella skador under transporten). är utfärdade Nödvändiga dokument och varorna skickas slutligen till kunden.

Valet av vilken typ av transport som beställningen ska levereras på beror på hur snabbt den når mottagaren och hur mycket pengar som kommer att läggas på transportprocessen. Visst är det viktigt för en webbutik att alla varor levereras till kunderna så snabbt som möjligt, men lika viktigt är det att spara på transportkostnaderna. Allt beror på det territorium inom vilket onlinebutiken verkar. Om godset behöver transporteras till ett avstånd på högst 500 kilometer, används vanligtvis bilar, om mer än 500 kilometer, då tåg eller flyg.

5. Försändelsen kommer till posten.

Varorna levereras till posten kl lokalitet kund, varefter han får en leveransbesked. Kunden behöver bara hämta varorna. Vissa nätbutiker föredrar att ta en full förskottsbetalning för varorna och skicka dem först då. Andra tar bara en del av förskottsbetalningen, eller tar den inte alls. I det första fallet riskerar butiken inte att kunden ändrar uppfattning om att köpa varan när han redan har anlänt till kundens plats och är på posten. Men i andra fall uppstår ofta sådana situationer. Vi gör ofta inköp på Internet under påverkan av känslomässiga impulser, och efter en dag eller två förstår vi att vi i princip inte behöver den här produkten. Och sedan ligger beställningen kvar på posten tills den maximala väntetiden har passerat och den skickas tillbaka till nätbutikens lager.

Frågan om betalning för leverans ligger som regel kvar hos transport- eller logistikföretaget som organiserar transporten. Oftast beror leveransmängden på godsets dimensioner och avståndet till vilket det behöver transporteras. Stora nätbutiker kan ha en egen budtjänst. Vissa tar ett fast belopp för frakten, vissa räknar även ut det utifrån varans storlek och avstånd.

Om kunden vill leverera beställningen direkt hem till sig ingår redan lokala leveranstjänster i arbetet. Om butiken är liten är det osannolikt att den kommer att ha en egen budtjänst i varje stad.

Hur varor returneras till butiken

Nu ger de flesta nätbutiker kunderna möjlighet att returnera den köpta produkten om den inte passar eller har några defekter. Kunden kan returnera varorna samtidigt som han får tillbaka sina pengar för köpet. Men leverans i sådana fall betalas oftast av kunden själv. Om köparen helt enkelt inte kom för att köpa varorna från postkontoret, för onlinebutiken innebär varje sådan situation betydande kostnader. Varorna ska skickas tillbaka till butiken samtidigt som man betalar transportföretag för tjänster. I lagret måste du packa upp det och ange denna position igen i lagerdokumentationen.

Beroende på varornas särdrag krävs ibland en bedömning av dess lämplighet för vidare användning, eftersom varorna under långa transporter kan skadas avsevärt eller förlora en del av deras viktiga egenskaper. Och kostnaderna för sådana bedömningar faller återigen på nätbutikens axlar.

Problemet med att returnera varor är ett av de mest akuta för de flesta nätbutiker. För att minska avkastningsgraden måste du ständigt förbättra kvaliteten på ditt arbete i alla skeden - från förhandlingar med kunden till att organisera leveransen av varor till ditt hem. Naturligtvis spelar kvaliteten på själva produkten också en stor roll, eftersom du inte kan röra produkten genom monitorn och du kommer inte att prova den i aktion. Enligt en av logiska företag, som är engagerad i transport av varor från nätbutiker - "Idea Logic" - en minskning av antalet returer med endast 3-5% kommer att leda till en ökning av vinsten med så mycket som 20-30%. och tillåt så få returer som möjligt!

Från författaren: leverans av varor är en av de viktigaste länkarna i arbetet i någon onlinebutik. Enligt en undersökning av PwC överväger 65 % av onlineshopparna hemleverans stor fördel. De återstående 35 % klagar på den långa leveransen, vilket helt avskräcker från att handla online. Låt oss ta reda på hur man ordnar leverans i en onlinebutik.

Huvudregeln är leverans av beställningen i garanterade villkor.

Om du, då måste du komma ihåg hur två och två: leverans av varor till köparen måste utföras inom en strikt specificerad tidsram. Om en person beställde till exempel en present till en mycket viktig fest som inte kom i tid, gissa om han kommer att bli din vanliga kund?

Om du fortfarande är långt från nivån för ett sådant "monster" av onlinehandel som Ozon.ru och liknande, som har ett etablerat logistiksystem med sina egna distributionscenter, måste du organisera leveransen av varor från online lagra dig själv, eller använd post- och budtjänster.

Leveranstyper

Tänk på huvudtyperna av transporter, från vilka du kan välja en eller flera, beroende på specifikationerna för ditt företag och de levererade varorna, såväl som täckningsgeografin.

"Postkontor".

Den har den största täckningen. Om du planerar att leverera varor från en onlinebutik i hela Ryska federationen, och inte bara i megastäder, kan du inte klara dig utan det gamla goda postkontoret. När allt kommer omkring kan inte varje budtjänst täcka varje by med en befolkning på 1000 personer.

Minus "Mail of Russia": oförutsägbara leveranstider. Det finns inga ytterligare tjänster - mottagaren kommer inte att kunna förhandsgranska varorna och i så fall vägra. Men det är lätt att inte komma till postkontoret och i allmänhet "frysa sig" från att ta emot en beställning.

Hur man bygger arbete med Russian Post: ingå ett avtal med det eller skicka paket på uppdrag av en individ. Det finns även speciella företag som packar och skickar varor med posten, givetvis mot en extra avgift.

Budfirma.

Denna metod säkerställer snabb leverans ända fram till kundens dörr. Du kan komma överens om ytterligare tjänster med budtjänsten - mottagaren kommer att kunna prova och delvis lösa in beställningen. Avslagsfrekvensen är betydligt lägre än i fallet med Russian Post. För de mest krävande kunderna kan du ordna brådskande budleverans.

Hur väljer man rätt budtjänst för din webbutik? Gör en preferensmatris för dig själv - vad prioriterar du: kundbehov, transportkostnader eller några av dina personliga krav? Om du bestämmer dig för den billigaste tjänsten, var beredd på alla möjliga överraskningar i form av störda leveranstider.

Nackdelar: ofta associerar kunden budfirman med själva onlinebutikens transporttjänst. Därför, om kuriren är försenad eller oförskämd mot mottagaren, kommer du att vara skyldig.

Outsourcade kurirer.

Organiseringen av leverans från din onlinebutik kan helt anförtros till ett outsourcingföretag. Kurirerna från detta företag kommer själva att bryta checken från köparen, varefter pengarna för varorna kommer att gå till kontot logistikföretag, och sedan till dig, minus en provision på 1,5-3% av kostnaden för de levererade varorna.

fördelar den här metodenär uppenbara: det finns ingen anledning att bråka med heltidsanställd personal och fundera på hur man ska göra allt detta i bokföringen. Du kommer att kunna engagera dig direkt i affärer.

Men nackdelarna är inte så uppenbara: vid tider med tung belastning, till exempel på nyårshelger, kanske outsourcingtjänsten inte kan klara av sina skyldigheter, vilket återigen kan förstöra ditt rykte.

Egen transporttjänst.

Du kan skicka från en webbutik med dina egna bud, särskilt om du säljer ömtåliga (som mat), dyra (smycken) eller ömtåliga (kristall eller glas) varor som du är orolig för.

Här har du redan en plats att ströva på. Du kan själv övervaka hur dina bud fungerar och hanterar produkter, vilket inte kan göras i en utlagd budtjänst. Efter utförandet av ordern är det önskvärt att kontakta kunden och få respons: om produkten levererades i tid, om han gillade allt med tjänsten, produktens kvalitet osv.

Nackdelar: hög personalomsättning. Du har ingen aning om hur svårt det är att hitta ärlig, anständiga människor som kurir. Normala människor skräms vanligtvis bort av de arbetsförhållanden som är förknippade med möjligheten att vandra runt i staden i frost, regn och värme, med kollektivtrafik eller till fots. Därför, om du bestämmer dig för att organisera din egen leveranstjänst i din webbutik, ta hand om normala arbetsförhållanden för dina anställda.

Funktioner i organisationen av leverans

Denna process beror på två kriterier, de har redan nämnts ovan:

vilken typ av vara som säljs. Om du säljer ömtåliga varor (blommor, mat etc.) är det bättre att anlita egna bud (om din butik är verksam i ett litet område) eller arbeta med en budtjänst. Sådana produkter måste levereras inom några timmar efter orderbekräftelse eller självhämtning.

Kläder kan skickas med vanliga paket eller med bud så att köparen kan prova dem och, om något, vägra. De flesta köpare försöker beställa varor från platser där de inte behöver betala en förskottsbetalning och ger gärna kontanter till budet efter att de är nöjda med kvaliteten.

Om du är specialiserad på försäljning av skrymmande föremål, bör du ansluta något transportföretag som transporterar gods på järnväg eller väg;

region i nätbutiken. Om ditt täckningsområde är en stad, kommer systemet med "kurir + självleverans" att vara den bästa lösningen. Om du planerar att arbeta på olika regioner använd sedan leveranstjänsten. Om du funderar på att komma in på den internationella marknaden - fundera på om du kan konkurrera med lokala säljare, särskilt när du tänker på hur mycket det kommer att kosta att skicka utomlands (det kan till och med överstiga varukostnaden). Därför beror lämpligheten av sådan transport på vad du säljer.

Så vi har funderat olika sätt organisera leverans av varor från nätbutiken. Om du bara funderar på att skapa din egen webbresurs kan jag ge råd, som tydligt och förståeligt berättar hur du gör det snabbt och billigt.

Prenumerera på uppdateringar på den här bloggen och upptäck en gruva med information om. Du hittar inte denna samling någon annanstans!

Framgångsrik handel på Internet!

Enligt undersökningar av amerikanska marknadsförare, för 59 % av köparna på nätet, påverkar leveranspriset köpbeslutet, och 44 % vägrar att köpa något alls på grund av det höga leveranspriset. Statistik visar att de flesta kundvagnar överges vid betalningsstadiet, när leverans läggs till varornas kostnad. Efter att ha nått denna punkt börjar köparen tvivla på om han verkligen behöver den här produkten så mycket. Om leveransen är gratis, kommer det troligen inte att råda några tvivel. Men alla har inte råd att leverera varor gratis. Och även om detta alternativ är mest attraktivt för köparen, även stora spelare Marknaden tar pengar för leverans.

Boris Lepinskikh, chef för e96.ru onlinebutik

"Fraktkostnaden påverkas av två viktiga faktorer. Den första är fraktkostnaden. Vi vet exakt hur mycket den sista milen kostar för oss i varje stad. Det andra är marknaden. Vi tittar på hur mycket det kostar att leverera liknande produkter från våra huvudkonkurrenter i kategorin (till exempel möbler eller stora hushållsapparater) och står ”inte över marknaden”.
I allmänhet, när du anger fraktpriset, är olika situationer möjliga:
a) kostnaden för leverans i priset och marginalen är tillräckligt - den coolaste situationen;
b) kostnaden för leverans separat och då täcker det praktiskt taget vår kostnad för leverans - också bra;
c) olika situationer med "last mile subventions", när vi tvingas minska kostnaden för leverans "till marknaden" för att inte förlora försäljning."

Det finns bara tre fraktkostnadsstrategier: gratis, shareware och villkorslöst betald. Och var och en har sina för- och nackdelar.

Gratis frakt

Det mest älskade av köpare och det mest ofördelaktiga, vid första anblicken, alternativet för säljaren. Men eftersom kärleken till freebies är oförstörbar bland mänskligheten, ökar fri frakt försäljningen avsevärt.

Enligt statistiken kommer 84% av besökarna på nätbutiken att välja en sida med fri frakt för att köpa.

Naturligtvis händer det ibland att kostnaden för beställningen är lägre än priset för leverans, men den totala försäljningen gör att företaget kan överleva sådana fall smärtfritt.

Dmitry Pokataev, chef för Stoletti Kitchens onlinebutik:

"Allt beror på butikens inkomst, om marginalen tillåter, så ska du inte skrämma bort kunder med ett extra påslag för leverans. Även om det ibland händer att de beställer en pall kostar det mer att ta med den till köparen än vad det gör. Naturligtvis är det synd att betala för en sådan beställning ur egen ficka, men vi står alltid ut med det."

En gratis fraktstrategi för alla kan vara fördelaktigt för ett företag som specialiserat sig på försäljning av små och lätta varor och för företag med stor kvantitetåterförsäljning, t.ex. mat, färdigmat, vatten. Eftersom det inte finns något behov av att spendera pengar på att locka nya kunder kan de omfördelas för att betala för frakt till befintliga.

Villkorligt fri leverans

Strategi 1: kontrollera

Oftast har fri frakt vissa villkor och begränsningar. En av dem - lägsta beställningsvärde. Som regel brukar folk få varor upp till den mängd som krävs för att få gratis frakt. Här fungerar psykologin: för samma pris som jag får fler föremål. Dessutom är kostnaden för inköpta tilläggsvaror ofta högre än priset för leverans. Om det lägsta inköpspriset är 1,5 tusen rubel, i varukorgen för 1 tusen, och leveransen kostar 250-300 rubel, kommer majoriteten att föredra att köpa något annat för 500 rubel.

Inkomst: 600х30=18000 rubel

Bruttovinst: 18 000 -(600x0,8x30)=3600

Fraktkostnad: 150x30=4500

Nettovinst: 3600-4500= -900 rubel

Det visar sig att genom att erbjuda gratis frakt vid ett köp av 600 rubel, arbetar företaget med en förlust på 900 rubel. Genom enkla beräkningar får vi att företaget går till noll med ett orderbelopp på 750 rubel:

Nettovinsten blir noll med bruttovinsten lika med fraktkostnaderna. Vi beräknar inkomst. Intäkt \u003d bruttovinst x 100 / vinst per beställning (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Orderbelopp = inkomst / antal beställningar (22500/30=750)

Det vill säga, det kommer att vara lönsamt för företaget att leverera beställningar dyrare än 750 rubel gratis.

Yakov Grinemayer, GIANT-DVERI.Ru onlinebutik:

”I projektet GIANT-DOORS.Ru bestämde vi oss för att göra gratis leverans för beställningar över ett visst belopp. För kunderna är detta en trevlig överraskning och en av markörerna för vår oro. Från sådana trevliga bagateller bildas ett allmänt positivt intryck av att arbeta med oss. Det är viktigt för oss att köparen är nöjd och delar sin trevliga upplevelse med vänner, skriver en recension. När ordervolymen inte tillåter fri leverans med den planerade volymen av marginell vinst, gör vi leveransen betald. Vi bygger prissättning "från marknaden", så att våra leveransvillkor är "vanliga", och inte skrämmer bort köparen. Ofta är leveranskostnaden högre än priset för kunden, så marginalen på varorna bör göra det möjligt att kompensera för dessa kostnader.

Strategi 2: från produkten

Gratis frakt "för utvalda produkter" lämplig om du behöver bli av med överflödiga inaktuella varor, till exempel T-shirts inte populär färg eller överdimensionerade skor. Du kan erbjuda fri frakt när du köper flera varor, detta kommer att uppmuntra kunder att lämna i din butik mer pengar. Du kan begränsa kampanjen med fri frakt efter tid.

Strategi 3: Från vinst

Ett annat gratis fraktalternativ är "bara för...". Klubbkortsinnehavare eller de som betalar för köpet på ett visst sätt (endast kontant eller endast med kort från en viss bank). Fraktkostnader i detta fall kompenseras av någon fördel för säljaren.

När du betalar online slår en onlinebutik två flugor i en smäll: den får omedelbart "live" pengar till sitt konto och försäkrar sig mot icke-återköp av varor.

Strategi 4: från avlägset läge

Många lokala företag begränsar gratis frakt till en stad eller några områden. Detta beror på det faktum att leveransgeografi påverkar dess värde avsevärt. Tid är som ni vet pengar. En kurir kan leverera flera beställningar i ett område på en timme, men det kommer att ta en halv dag att resa till en närliggande stad, varifrån de beställde den ökända pallen. Pengarmässigt kommer dessa leveranser att kosta väldigt olika.

"Det finns gratis leverans, men bara när man köper från ett visst belopp och bara i staden Chelyabinsk. För mellanstadsleveranser levererar vi till transportföretagets terminal på egen bekostnad. Till en början skötte de leveransen, eftersom det då var vår konkurrensfördel, och nu obligatoriskt krav marknadsföra".

5 sätt att gratis frakt fungerar för dig

Innan du erbjuder dina kunder gratis frakt, fundera på om det kommer att knäcka dig.

7 sätt att förstöra en webbutik

Erbjud gratis frakt för överdimensionerade varor. Om pizzan kan levereras av bud på cykel, så ska skåpet eller kylskåpet lastas i en lastbil, föras till platsen, lyftas till lägenheten. Det vill säga, utöver transportkostnaderna måste du betala för arbetet med minst två lastare.
Fri leverans med bud. Professionella leveranser beräknar kostnaden för sina tjänster baserat på avstånd och paketets vikt eller volym. Om din kund köper en stol och behöver ta den till en närliggande stad, kommer gratis frakt inte bara att äta upp vinsten från beställningen, utan också ta butiken i minus.
Om butiken ofta returnerar varor eller vägrar att lösa in beställningen kommer fri frakt bara att medföra förluster.
Vid handel med varor med låg marginal är det olönsamt att göra fri frakt. Webbutiker som säljer vardagsvaror, hushållskemikalier, produkter för barn är det vettigt att erbjuda fri frakt för ett lägsta beställningsbelopp.
Om leveransen är dyrare än den köpta varan, kommer säljaren inte att kunna betala för den.
Fri frakt med ett begränsat urval av fraktsätt. Detta möter nätbutiker som säljer över hela Ryssland. Till exempel, i avlägsna regioner kan du bara skicka en beställning med rysk post.
Komplicerad leverans. Om det finns två eller fler länkar i produktleveranskedjan är det olönsamt att göra det gratis. Till exempel hämta varorna på lagret och ta dem till järnvägsterminalen, transportera dem i en container till en annan stad, leverera dem till destinationen.

Betald leverans

Denna strategi har också flera alternativ. Alla är baserade på genomsnittsberäkningar, det vill säga att en del av köparna betalar mer än vad tjänsten faktiskt kostar och en del betalar mindre. Ibland betalar företaget en del av fraktkostnaderna själv.

Ivan Bazdrin, onlinebutik med varor för sömn "Sonata":

”I vår butik täcker leveranskostnaden, om den är betald, inte mer än 50 % av kostnaderna. Vi har skrymmande gods och behöver leverans till dörren, och det är ett plus för flyttare. Vi betalar själva för deras arbete.

Strategi 1: ett pris

Ett av fraktalternativen fastställa ett enda pris. Vid beräkning är det nödvändigt att ta hänsyn till många faktorer: förutom den genomsnittliga kontrollen, intäkter och vinst, behöver vi data om geografi, andelen avkastning, priser kurirtjänster, om du använder resurser från tredje part, eller kostnaden för att underhålla dina egna kurirer.

Se ett exempel på en formel för att beräkna en enstaka taxa för leverans av en order

Samtidigt bör det optimala priset tillåta inte bara att arbeta med förlust, utan också att inte skrämma bort kunder. För att beräkna leveranskostnaden måste du likställa den antingen med vikten av de beställda varorna eller till deras kvantitet.

De flesta företag ställer in fasta priser för leverans beroende på orderbelopp, volymer, geografi eller några andra parametrar.

Vanligtvis fungerar en regel här: ju mer köparen betalar för varorna, desto mindre betalar han för frakten.

Leverans av en brödrost värd 500 rubel och en extern enhet värd 5 tusen rubel (vi tar varor som är ungefär lika i vikt och dimensioner) kommer att kosta samma sak, säg, 150 rubel. Men butikens intäkter från dessa två köp skiljer sig med 10 gånger. Så det är ganska logiskt att omfördela leveranskostnaden beroende på priset: ta 200 rubel för leverans av en brödrost och 100 rubel för leverans av en skiva.

Strategi 2: verkliga kostnader

I varje specifikt fall, beroende på vad de köper, hur mycket de köper och vart det hela ska transporteras, bildas ett eget pris för leverans. Nätbutiker som har valt detta leveransbetalningsalternativ installerar en speciell kalkylator på sin hemsida som gör beräkningar för varje beställning.

Ett annat alternativ är att låta köparen själv välja vem som ska leverera varan till honom. Vanligtvis i det här fallet anges en lista över företag och företag på sidan med leveransvillkoren.

Vilket fraktbetalningsalternativ ska jag välja?

Det är värt att erbjuda köparen flera leveransalternativ att välja mellan, speciellt eftersom antalet leveranssätt också påverkar försäljningen.

Enligt Parcels internationella frakttjänst, till öka antalet beställningar med 10% är tillräckligt för att lägga till webbplatsen fler alternativ leverans.

Det brittiska företaget Hermes genomförde en liknande studie och fann att 25 % av köpen inte skedde på grund av ett begränsat utbud av leveranssätt.

För att inte räkna fel, analysera noggrant allt.

Gör inte fraktfri bara för att kunderna gillar det. Ett sådant steg bör vara ekonomiskt motiverat.

Vera Frolova, online klädbutik didriknaurale.ru

Vi har inte fri frakt. Det finns inget eftersom vi arbetar med hela landet, och kostnaden för leverans kan variera från 90 till 900 rubel och ännu högre.Det är olönsamt för oss att kompensera uppdragsgivaren för ens en del av leveransen och att arbeta för arbetets skull är inte heller intressant. Det finns order som är lättare att vägra än att uppfylla dem. Dessutom arbetar vi med en kategori som, även om den har hög marginal under säsongen, även har försäljning under lågsäsong, när marginalnivån helt enkelt inte tillåter att erbjuda fri frakt till kunden. Det är rea på vår hemsida hela tiden.
Vi är ett litet företag, och frågan om lönsamhet och kostnader är akut för oss - vi har inte möjlighet att oändligt investera i en verksamhet bara för omsättningens skull och förvänta sig vinst någon gång senare. Ja och av de senaste trendernaäven bland stora konkurrenter har gratis leverans blivit en kampanj och inte ett obligatoriskt alternativ. En gång i tiden hade vi ett upphämtningsställe, vi samarbetade med Ozon och Boxberry som ett upphämtningsställe. Och vi kunde uppskatta andelen gratisleveranser från de största butikerna (för de flesta var det betalt), samt se andelen övergivna beställningar, vi vet hur många kunder som inte kommer för att lösa in varorna. Denna information gjorde det möjligt för oss att bestämma vår leveranspolicy och, efter att ha utvärderat leveranstjänsterna, göra valet av vår tjänsteleverantör.
Priset för leverans bildas enkelt: vi har valt den optimala budtjänstleverantören för oss själva när det gäller pris-kvalitet-leveranshastighet. Vi erbjuder även och alternativt sätt leverans - Rysslands allestädes närvarande post, det tar dig till och med till Kamchatka. Och i vissa regioner är leverans med post mycket billigare. För de närliggande städerna Chelyabinsk, Tyumen, Perm, etc. leverans kan ske redan nästa dag och folk älskar det. Leverans till Moskva tar i genomsnitt 2-3 dagar, vilket också är väldigt snabbt. I Jekaterinburg levererar vi till utgivningsställena för SDEC eller vår egen hemleverans. När leverans sker med post använder vi inte postförskott. För det första har vi upprepade gånger stött på leveransförseningar och som ett resultat av kundvägran att ta emot en beställning och enorma kostnader för en osäker tjänst. En gång hade vi en försening på 30 dagar med AIR-leverans i Yar-Sale. Allmänna kostnader var lika med kostnaden för beställningen, som klienten inte löste in på grund av försening. Förresten, ingen kompenserade oss för någonting. För det andra, vid betalning med postförskott, debiteras en provision från kunden. Att beräkna postförskottsbeloppet så att kunden inte betalar provision är en svår process och måste göras manuellt varje gång. Därför, nu, om kunden vill ha leverans med rysk post, erbjuder vi honom att göra en förskottsbetalning för beställningen.