Kako najbolje poslati blago kupcu. Ocenite stroške in obremenitve

Pri ocenjevanju dela spletne trgovine s strani kupca je eden ključnih dejavnikov hitrost in udobje dostave. Pa tudi kakovostne informacije o dostavi in ​​svetovanje o tem, če je potrebno. Ocene strank spletnih trgovin potrjujejo, da lahko zamuda pri dostavi uniči ugled prodajalca. In pomanjkanje podatkov o času in možnostih dostave na spletnem mestu trgovine bo kupca prisililo, da išče blago od vaših konkurentov, tudi če je bila vaša ponudba cenejša

Očitno ne želite brati tega o svojem e-trgovini:

Zato premislite o vseh logističnih shemah za delo vaše trgovine za dostavo blaga, še preden prejmete prvo naročilo. Če želite obdržati in povečati število vaših strank, v opisu izdelka vedno navedite vse pogoje dostave. In tako, da pokličete kupca, ki je zapustil naročilo na spletnem mestu, ali prejmete klicno naročilo od kupca, podrobno navedite vse nianse dostave.

Navsezadnje se logistika začne s sprejemom naročila in ne od trenutka, ko je blago odpremljeno prevozniku. Zato ne glede na prisotnost avtomatskega pisma kupcu, ki potrjuje naročilo preko košarice, priporočamo, da kupca čim prej pokličete. Če imate omejeno število zaposlenih in jih pogosto ni za računalnikom, je zaželeno, da prejemajo takojšnja obvestila o naročilih na mobilni telefon.

In potem ustno telefonski pogovor vredno je ne samo potrditi, da je bilo naročilo sprejeto za takšno in drugačno blago v takšnih in drugačnih količinah za takšne in drugačne cene - ampak tudi razjasniti ali dogovoriti o načinu in pogojih plačila in dostave .

Kako izbrati načine pošiljanja?

Ko govorimo o udobju za kupca, ne pozabite na udobje spletnega prodajalca. Kateri koli od opcije Organizacija dostave ima tako pluse kot minuse.

Lastni kurirji

Lastna dostavna služba vam omogoča nenehno spremljanje in razvoj kakovosti storitve. Vendar je vzdrževanje lastne kurirske službe precej drago, še posebej, če boste blago dostavljali ne samo v svojem mestu.

Premislite, ali lahko sami zagotovite pošiljko blaga in izračunajte ekonomska izvedljivost. Če ni možnosti za ustvarjanje lastne kurirske službe, lahko uporabite storitve podjetij, specializiranih za dostavo - zaupajte strokovnjakom.

Prevzem

Ne zanemarjajte samoprevzema - in s tem tudi dostopa kupcev do pisarniškega skladišča, ki se nahaja v mestu.

Prvič, »če lahko pridem pogledat blago, potem ima prodajalec stalen naslov in se ne boji spustiti tujcev noter – ne boji se, da bom videl drugo blago; pogoje, pod katerimi so shranjeni; ljudje, ki ga prodajajo,« – tako razmišljajo številni državljani, ki se bojijo internetnih prevarantov. Tega načina naročnik morda ne uporablja, vendar že sama možnost samodostave poveča stopnjo zaupanja v spletno trgovino.

Drugič, mnogi kupci se še vedno bojijo kupiti "prašiča v žepi" prek interneta. Ali pa dvomijo v možnost, da ga na primer po poskusu obutve vrnete v spletno trgovino neposredno na delovnem mestu prevoznika ali kurirju, če blago ne ustreza.

Zato priložnost, da si sami ogledate nakup in zavrni, če kaj ne ustreza je nakupni dejavnik za ogromno množico uporabnikov interneta.

Tretjič, mnogi se odločijo za samodostavo, da prihranijo pri stroških pošiljanja – zlasti v majhnih mestih. Da, in tudi v megamestih - če se vaše skladišče nahaja v Kijevu v Troyeschini, potem bo od 300 tisoč prebivalcev in delavcev tega niza zagotovo veliko kupcev, ki bodo videli vaš naslov za prevzem nedaleč stran od lastno hišo ali delo. Po tem bo ta geografski dejavnik odločilen razlog za izbiro vaše spletne trgovine s strani kupcev Troyeshchi in ne enega od vaših konkurentov v Kijevu.

Četrtič, pickup je pogosto izbran za zaščito blaga pred poškodbami med prevozom. Če v našem času nihče ne bo pustil paketa s pametnim telefonom na pošti, ogledalo in lestenec pa bodo zagotovo prinesli z največjo previdnostjo, potem na primer o paketih temeljev za čebelnjake ne bo razumelo vsako transportno podjetje da je to tako mehak izdelek, da bo pri drobljenju-glajenju satovja celularnosti voščenih listov izgubil svojo primernost za čebelarja. Takšne neočitno-krhke predmete bi mnogi kupci raje prevažali osebno.

Končno je včasih priročno in primerno, da prodajalec prevzame ne iz svojega skladišča, ampak iz "tujega" skladišča, ki je v njegovi lasti. partnerji ali dobavitelji .

Vendar ne pozabite, da prevzem v e-trgovini morda ni edini način za prejem artikla:

Zunanji kurirji

Dostavo blaga lahko zaupate lokalnemu podjetju, specializiranemu za kurirska dostava. Nedvomni plus je, da bodo kurirji dostavne službe sprejeli gotovinsko plačilo od kupca, predali blago in nato nakazali sredstva na vaš račun.

Vendar morate upoštevati, da bo provizija kurirske službe v tem primeru nekaj odstotkov od deklarirane vrednosti dostavljene .

Druga pomanjkljivost kurirskih podjetij je, da ne morete nadzorovati kakovosti storitev in pravočasne dostave. Obremenitev tovrstnih storitev je še posebej velika ob praznikih – zunanje izvajanje dostave v teh dneh ni vedno pravočasno v vnaprej določenem časovnem okviru.

Maloprodajne tovorne storitve (transportna ali špediterska podjetja)

To je možnost, ki postaja vse bolj priročna za milijone spletnih trgovin v postsovjetskem prostoru - in očitno bo kmalu postala glavni način dostave povsod. Uporaba storitev transportnih podjetij kot spletne trgovine - kot so Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - v idealnem primeru podpišite agencijsko pogodbo, v katerem bodo jasno navedene obveznosti obeh strani, dobavni roki in garancijske obveznosti prevoznika.

Ne pozabite tudi, da ima večina maloprodajnih dostavnih storitev togi sistem tarif, ki zagotavlja jasne cene pošiljanja, na voljo na njihovih spletnih straneh vsem uporabnikom interneta.

Kupec, ki preveri stroške pošiljanja na spletni strani špediterja in ugotovi, da ste njihovo pošiljanje zaračunali vnaprej, vam verjetno ne bo zaupal. Še več, prijateljem ne bo svetoval vašega podjetja: navsezadnje ste ga v resnici prevarali.

Končno obstajajo neodvisna spletna mesta, namenjena ocene podjetij in izdelkov Rusija, Ukrajina, Belorusija, Kazahstan - vključno s storitvami dostave.

Na takšnih straneh lahko najdete izčrpne informacije o teh storitvah, ocene strank, ocene neodvisnih logističnih strokovnjakov. Pri vzpostavitvi trgovine in njenem nadaljnjem povečanju izberite transportne in kurirske službe, ki imajo najmanj pritožb.

In seveda takoj razmislite o možnosti pošiljanja blaga, ki ga prodajate različne države CIS in daleč v tujini: kot pravijo, je vojak, ki ne sanja, da bi postal general, slab.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

Za trgovce na drobno ostajajo državna poštna omrežja pomemben, čeprav hitro upadajoč način dostave. Vendar pa v podeželje, na težko dostopnih območjih državna poštna podjetja pogosto ostajajo edino transportno-logistično podjetje, od tega se zaenkrat še ne more izogniti.

Vendar predolgi dostavni roki, preomejen delovni čas državnih poštnih uradov in prenizka kakovost storitev v njih ne prispevajo k zvestobi sodobnih uporabnikov tovrstnemu pošiljanju. Zanašanje samo nanj v našem času bi bila velika napaka.

Če je poštnina dražja od izdelka

Včasih pošiljanje stane več kot sam izdelek ali pa stane skoraj toliko. Če je naročilo, ki ste ga prejeli, le eden od teh primerov, se o tem pogovorite s stranko.

Če ne navedete natančne cene pošiljanja, lahko izgubite tako kupca kot denar, če je nakup zavrnjen že ob prejemu s takrat pričakovanim plačilom po povzetju (če le takrat kupec odkrije stroške pošiljanja). V tem primeru boste morali blago vrniti za svoj težko prisluženi denar.

Priprava blaga za odpremo

Blago vedno zapakirajte "za vse priložnosti". Če se poškoduje med transportom po krivdi dostavne službe, ga bo kupec, ki je prejel negativno izkušnjo, podzavestno povezal z vašim podjetjem - in ne s pravim krivcem škode. Malo verjetno je, da se bo tak kupec vrnil k vam za nov nakup.

Poleg tega, če prodajate manjše blago, vam svetujemo, da za vaše blago izdelate vrečke in škatle z blagovno znamko s prepoznavnim logotipom.

Še več zaupanja strank boste pridobili, če boste embalažo naredili ne le zanesljivo – ampak tako udobno kot lepo, in primeren za ponovno uporabo doma .

Končno, »kupon za brezplačno dostavo«, ki je vključen v paket z nakupom, ali koda za brezplačno dostavo, ki jo ta ali drugi pošlje kupcu, odlično deluje za povečanje zvestobe in poveča možnost ponovnega nakupa. elektronsko. To bo seveda delovalo le, če ima vaša trgovina zelo visok prag cene naročila, po katerem je dostava samodejno brezplačna – ali pa tega praga sploh ni.

Ko boste torej premislili algoritem vseh dejanj, povezanih z dostavo, boste svoji spletni trgovini zagotovili dober ugled in redne stranke.

Navodilo

Lahko zaupate zunanjemu podjetju, ki bo poskrbelo za dostavo blaga. Kurirji bodo sami izbili ček od kupca, nato bo denar šel logističnemu podjetju na račune, od tam pa v spletno trgovino. Provizija znaša od 1,5 do 3 % vrednosti blaga.

Prednost tega načina dostave je, da se vam ni treba ukvarjati z računovodstvom, pa tudi s polnim delovnim časom. Zunanje izvajanje vam lahko popolnoma odpravi vse težave z dostavo, kar vam omogoča, da se ukvarjate izključno s poslom.

Vendar obstaja tudi pomanjkljivost: med veliko obremenitvijo naročil zunanje podjetje morda ne bo kos nalogi. Posledično se lahko zgodi, da naročnik naročilo zavrne, ne da bi nanj čakal.

Lastna kurirska služba. Celotno osebje kurirjev je dobro. Samo vaši kurirji so lahko prisiljeni jasno izvesti svoje. V primeru zunanjega izvajalca je to nemogoče, saj imajo taka podjetja svoje šefe.

Prednosti tega načina organizacije dostave vključujejo stalno in izboljševanje kakovosti storitve. Vaši lahko kadar koli pokličejo stranko in vprašajo, kako se je kurir spopadel s svojo nalogo.

Toda glavna težava njegove dostavne službe je visok "". Precej težko je najti vestnega in poštenega človeka, ki bi obenem pol dneva taval po mestu na mrazu ali pa bi obtiral v prometnih zastojih v gneči. Takšne možnosti marsikoga prestrašijo.

Uporaba storitev ruske pošte je tretji način dostave. To podjetje je veliko logistično podjetje z najbolj razvito mrežo podružnic po vsej Rusiji. Z njegovo pomočjo lahko blago dostavite na kateri koli točki v državi s plačilom po povzetju. V tem primeru vam ne bo treba najeti kurirjev. Skoraj Rusija ima analog DHL. To je storitev ruske pošte EMS.To kurirsko podjetje dostavlja blago v roke kupca z uporabo mreže podružnic matičnega podjetja. EMS Ruska pošta deluje veliko hitreje, vendar so tudi njene storitve dražje.

Kot smo že omenili, ima ruska pošta zelo razvito infrastrukturo podružnic. Na ozemlju Ruske federacije je 86 podružnic in več kot 40.000 poštnih uradov. Številke so impresivne.

Vendar pa vrste na poštah že dolgo niso več nekaj nenavadnega. Poleg tega ima pošta svoj seznam blaga, ki ga je prepovedano pošiljati. Tudi pri pošiljanju blaga po povzetju kupec morda preprosto ne pride po blago. Pošiljatelj v tem primeru krije stroške pošiljanja blaga kupcu ter njegove (blaga) vračila.

Povezani videoposnetki

hladilnik z čisto vodo je že dolgo postala znana podrobnost notranjosti katere koli pisarna. Uspešno nadomešča vnetljive kotličke, rešuje problem hladnih pijač v topli sezoni. Ja, za zdravje čista voda iz uvoženih steklenic je veliko bolj uporabna kot tekočina iz mestnega vodovoda. Kako svojo pisarno oskrbeti s to zdravo vodo?

Navodilo

Poiščite telefonske številke vodovodnih podjetij. Pokličite in se pozanimajte o pogojih dostave, asortimanu voda, cene in drugo pomembne točke. Ni slabo sestaviti primerjalna tabela ponudbe konkurenčnih podjetij.

Najenostavnejša in najprimernejša možnost je dostava preprostega pitja voda brez dodatkov. Jodirana in fluorirana voda ni uporabna v vseh primerih. Kar zadeva visoko prečiščene možnosti, ki se prodajajo pod oznako "elita", večina potrošnikov verjetno ne bo znala ceniti kakovosti takšnih voda. Toda cena zanj je bistveno višja od standardne.

Odločite se, kako boste točili vodo. Večina podjetij ga dobavlja v standardnih plastičnih steklenicah po 19 in 5 litrov. Naročite lahko tudi manjšo embalažo 1,5 in 0,5 litra. Za udobje vlivanja podjetja ponujajo posebne črpalke - jih je mogoče kupiti ali najeti. Steklenica s črpalko - dobra odločitev za pripravo kave ali čaja v kotličku.

Zakaj bi se omejili na eno mesto, ko lahko prodajate in dostaviti blago strankam po vsej državi? Ne vem, toda iz nekega razloga se mnogi podjetniki zavestno odločijo za delo samo v svojem mestu. Ali pa trdijo takole: najprej bom začel razvijati posel v svoji regiji, nato pa bom šel v Rusijo. Zakaj tega ne bi storili takoj? Konec koncev se bo vaša ciljna publika povečala za desetine, stotine in morda tisočkrat.

Če se odločite za vstop na vse ruski trg, boste morali najprej odgovoriti na dve vprašanji:

1. Kako iti na ciljna publika v drugih mestih?
2. Kako poceni dostaviti blago kupcu?

Predpostavimo, da znate odgovoriti na prvo vprašanje, zato si bomo v tem članku podrobneje ogledali drugo.

Kdaj dostava blaga v Rusiji nima smisla?

Zdaj se logistika v naši državi zelo aktivno razvija. Vendar morate razumeti, da je Rusija velika država in dostava lahko stane več kot sam izdelek.

Zato žal ni priporočljivo delati za celotno državo v vsaki niši. Poglejmo, kdaj igra ni vredna sveče:

1. Majhen povprečni račun

Če je znesek nakupa običajno do nekaj tisoč rubljev, potem bo blago nedonosno dostaviti: bodisi vam bodisi stranki. Tukaj je nasvet: povečajte minimalno vrednost naročila za druge regije. Bolje kot nič.

2. Zahtevana poprodajna storitev

To je takrat, ko je po prodaji potrebna montaža oziroma montaža blaga na lokaciji naročnika. Na primer, prodajate otroške ulični kompleksi ki zahtevajo montažo na mestu. Svoje ekipe monterjev ne boste peljali, recimo, na Sahalin, kajne? In zaposliti nekoga lokalno ni enostavno.

Zaključek

Če naenkrat prodate vsaj 5000 rubljev in vaši izdelki nimajo regionalne povezave, potem morate poskusiti. Če želite to narediti, začnite z izračunom stroškov prevoza.

Kaj določa stroške prevoza za dostavo blaga kupcu?

Glavni parametri, ki vplivajo na stroške dostave, so obseg, teža blaga in oddaljenost stranke. Ladijske družbe imajo cene pošiljanja glede na parametre tovora in destinacije. Kar zadeva težo in prostornino tovora, se vedno vzame glede na največji indikator. Praviloma je to obseg, če blago ni pretežko.

Zaželeno je, da je vrednostna zmogljivost vašega izdelka čim višja. tiste. dražji, manjši in lažji je izdelek, tem bolje. Primer izdelka z visoko vrednostjo zmogljivosti: pametni telefoni (dragi in majhni) in z nizko vrednostjo – izolacija (poceni in zajetni).

Katere ladjarske družbe so prave za vas?

Kurirska podjetja najverjetneje niso primerna za vas, saj so v glavnem osredotočena le na velika mesta in dostavo do vaših vrat. Imajo majhno mrežo podružnic, prevoz kosovnega blaga na dolge razdalje pa je zelo drag.

Majhna količina tovora

Če je vaše blago majhno po teži in prostornini, lahko uporabite hitro dostavo EMS. To je ista ruska pošta, le hitra (no, dražja, seveda). Glavni plus je najobsežnejša mreža poslovalnic v državi. Obstajajo v vsakem kraju.

Spletno mesto ima spletni kalkulator za izračun približnih stroškov dostave.

Srednja in velika količina tovora

V tem primeru najboljši način za dostava blaga v Rusiji poceni so zvezna transportna podjetja. Navedel bom primere podjetij, s katerimi sem sodeloval v zadnjih šestih letih: Business Lines, PEK, RATEK itd.

Glavno načelo njihovega dela je prevoz zbirnega tovora. tiste. zbrati veliko tovora na enem mestu (podružnico), ga naložiti v tovornjak in odpeljati na drugo mesto (podružnico). Znižanje stroškov prevoza je posledica dejstva, da se blago prevaža takoj iz številnih podjetij, "na debelo".

Če ste izbrali prevozno podjetje, uporabite njegove tarife ali spletni kalkulator, da izračunate približne stroške dostave v različna mesta. Nasvet: vzemite mesta, ki so najbolj oddaljena od vas, ker. vnaprej ne veš, od kod bo prišlo naročilo. Na ta način boste določili maksimalne stroške prevoza in se izognili tveganju, da ostanete na izgubi.

Kaj pa, če naročilo prihaja iz kraja, kjer ni podružnice prevoznika?

Svetoval sem vam sodelovanje z zveznimi prevozniki, ker imajo dokaj razvito mrežo poslovalnic. Praviloma je terminal v vsakem večjem mestu.

Če je v mestu stranke podružnica, je vse v redu - dostava ne bo draga. A zgodi se, da naročila prihajajo iz majhnih mest ali vasi, kjer ni prevoznikov. Kako se izogniti izgubi stranke?

V tem primeru se uporablja naslednja shema:

1. Tovor pride v najbližje mesto, kjer je podružnica;
2. Prevozno podjetje najame avto posebej za vaš tovor in ga odpelje na naslov stranke v ustreznem kraju.

Stroški dostave so neposredno odvisni od razdalje med podružnico prevoznika in destinacijo. Pogosto je to veliko dražje od prevoza med terminali, ker. Avto je izdelan posebej po vašem naročilu.

1. Naročilo dostavite v najbližje mesto kupcu, v katerem je podružnica prevoznika, od koder bo naročilo prevzel sam;
2. Zvišajte strošek naročila za določen odstotek za dostavo na naslov.

Stranke ga jemljejo za samoumevno.

Kako dostaviti blago kupcu v zelo oddaljene regije?

Na podlagi klimatske razmere, ruska mesta se nahajajo bližje južni meji. Če govorimo o vzhodnem delu države, se mreža podružnic transportnih podjetij konča s Habarovskom in Vladivostokom. Ampak kaj, če je treba dostavi tovor v Magadan, Kamčatko ali Sahalin? Konec koncev lahko od tam dobite zelo veliko naročilo.

Preberite o tem v ločenem članku.

Ali je poštnina vključena v ceno artikla?

Moje mnenje - da, vključi. Ko sem preizkusil ta model v praksi, sem bil prepričan, da je zelo priročen za stranko. Seveda razumemo, da je "brezplačna" dostava za stranko vključena v ceno blaga, a sodeč po izkušnjah z dostavo v 50 mest v Rusiji, se kupec ne mara poglabljati v zapletenosti stroškov prevoza. . Nekje v globini duše ga je vedno strah, da je dostava lahko zelo draga.

Če so vaše stranke podjetja, ki so tudi sama dobro seznanjena z logistiko, jim lahko ponudite dve možnosti: ceno z dostavo in brez.

Zaključek

Če je vaše mesto majhno, kot je na primer moje, je poslovanje v njem lahko precej neobetaven poklic. Še posebej, če ima regija stalen proračunski primanjkljaj in nizko kupno moč.

Ne omejujte svojega poslovanja na kraj, kjer živite. Glavna stvar tukaj je začeti. Ko delate prek interneta, vam na splošno ni pomembno, od kod vas kliče stranka: iz Moskve ali Birobidžana. Edina prava nevšečnost je časovna razlika. To je treba upoštevati.

Čez nekaj časa različne regije države boste dojemali tako, kot ste nekoč dojemali okrožja svojega mesta. In veselili se boste: kako dobro je, da živimo v državi s tako velikim trgom!

Po raziskavah ameriških tržnikov pri 59 % kupcev spletne trgovine cena dostave vpliva na odločitev o nakupu, 44 % pa zaradi visoke cene dostave sploh ne želi ničesar kupiti. Statistični podatki kažejo, da je večina nakupovalnih vozičkov opuščena v fazi blagajne, ko se stroškom blaga prišteje dostava. Ko je dosegel to točko, kupec začne dvomiti, ali res tako potrebuje ta izdelek. Če je dostava brezplačna, potem najverjetneje ne bo dvoma. Vendar si ne more vsak privoščiti brezplačne dostave blaga. In čeprav je ta možnost za kupca najbolj privlačna, celo veliki igralci Trg vzame denar za dostavo.

Boris Lepinskikh, direktor spletne trgovine e96.ru

"Na stroške pošiljanja vplivata dva pomembni dejavniki. Prvi so stroški pošiljanja. Točno vemo, koliko za nas stane zadnja milja v vsakem mestu. Drugi je trg. Preučujemo, koliko stane pošiljanje podobnih izdelkov naših glavnih konkurentov v kategoriji (na primer pohištvo ali velika Naprave) in vstanite »ne višje od trga«.
Na splošno so pri določanju cene pošiljanja možne različne situacije:
a) stroški dostave v ceni in marži so dovolj - najbolj kul situacija;
b) strošek dostave posebej in potem praktično pokrije naše stroške dostave - tudi dobro;
c) različne situacije »subvencioniranja zadnje milje«, ko smo prisiljeni znižati stroške dostave »na trg«, da ne bi izgubili prodaje.«

Obstajajo samo tri strategije stroškov pošiljanja: brezplačna, shareware in brezpogojno plačana. In vsak ima svoje prednosti in slabosti.

Brezplačna dostava

Najbolj priljubljena pri kupcih in na prvi pogled najbolj neugodna možnost za prodajalca. Ker pa je ljubezen do zastonj med človeštvom neuničljiva, brezplačna dostava znatno poveča prodajo.

Po statističnih podatkih bo 84 % obiskovalcev spletne trgovine za nakup izbralo spletno mesto z brezplačno dostavo.

Seveda se včasih zgodi, da je strošek naročila nižji od cene za dostavo, a skupna prodaja podjetju omogoča neboleče preživetje takšnih primerov.

Dmitry Pokataev, vodja spletne trgovine Stoletti Kitchens:

»Vse je odvisno od dohodka trgovine, če marža dopušča, potem kupcev ne bi smeli prestrašiti z dodatno pribitkom za dostavo. Čeprav se včasih zgodi, da naročijo en stolček, stane več, da ga pripeljemo do kupca, kot to. Seveda je škoda plačati takšno naročilo iz svojega žepa, a mi to vedno prenesemo.«

Strategija brezplačne dostave za vsakogar je lahko koristna za podjetje, specializirano za prodajo malega in lahkega blaga, ter za podjetja z velika količina ponovne prodaje, npr. živila, pripravljena hrana, voda. Ker ni treba porabiti denarja za privabljanje novih strank, jih je mogoče prerazporediti za plačilo pošiljanja obstoječim.

Pogojno brezplačna dostava

Strategija 1: preverite

Najpogosteje ima brezplačna dostava nekatere pogoje in omejitve. En od njih - minimalna vrednost naročila. Ljudje praviloma dobijo blago do prave količine, da bi dobili brezplačno dostavo. Tukaj psihologija deluje: za isto ceno bom dobil več predmetov. Poleg tega so stroški kupljenega dodatnega blaga pogosto višji od cene za dostavo. Če je minimalna nakupna cena 1,5 tisoč rubljev, v košarici blaga za 1 tisoč, dostava pa stane 250-300 rubljev, potem bo večina raje kupila nekaj drugega za 500 rubljev.

Dohodek: 600x30=18000 rubljev

Bruto dobiček: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Stroški pošiljanja: 150x30=4500

Čisti dobiček: 3600-4500 = -900 rubljev

Izkazalo se je, da podjetje s ponudbo brezplačne dostave ob nakupu 600 rubljev posluje z izgubo v višini 900 rubljev. S preprostimi izračuni dobimo, da gre podjetje na nič z zneskom naročila 750 rubljev:

Čisti dobiček bo enak nič, bruto dobiček pa bo enak stroškom pošiljanja. Izračunamo dohodek. Prihodek \u003d bruto dobiček x 100 / dobiček na naročilo (4500x100 / 20 = 22500)

Znesek naročila = dohodek / število naročil (22500/30=750)

To pomeni, da bo podjetju donosno brezplačno dostaviti naročila, dražja od 750 rubljev.

Yakov Grinemayer, spletna trgovina GIANT-DVERI.Ru:

»V projektu GIANT-DOORS.Ru smo se odločili za brezplačno dostavo za naročila nad določenim zneskom. Za stranke je to prijetno presenečenje in eden od markerjev naše skrbi. Iz tako prijetnih malenkosti se oblikuje splošen pozitiven vtis o sodelovanju z nami. Za nas je pomembno, da je kupec zadovoljen in svoje prijetno izkušnjo deli s prijatelji, piše oceno. Kadar obseg naročila ne omogoča brezplačne dostave z načrtovanim obsegom mejnega dobička, opravimo dostavo plačano. Cene gradimo "s trga", tako da so naši pogoji dostave "običajni" in ne prestrašijo kupca. Pogosto so stroški dostave višji od cene za stranko, zato bi morala marža blaga omogočiti nadomestilo teh stroškov.

Strategija 2: iz izdelka

Brezplačna dostava "za izbrane izdelke" primerno, če se morate znebiti odvečnega zastarelega blaga, na primer majice ne priljubljena barva ali prevelike čevlje. Ob nakupu več artiklov lahko ponudite brezplačno dostavo, kar bo stranke spodbudilo, da zapustijo vašo trgovino več denarja. Promocijo lahko časovno omejite z brezplačno dostavo.

Strategija 3: Iz dobička

Druga možnost brezplačne dostave je "samo za...". Imetniki klubskih kartic ali tisti, ki nakup plačajo na določen način (samo z gotovino ali samo s kartico določene banke). Stroški pošiljanja se v tem primeru izravnajo z določeno koristjo za prodajalca.

Pri spletnem plačilu spletna trgovina na en mah ubije dve muhi: na svoj račun v trenutku prejme »živ« denar in zavaruje pred odkupom blaga.

Strategija 4: iz oddaljenosti

Številna lokalna podjetja omejujejo brezplačno dostavo v eno mesto ali nekaj območij. To je posledica dejstva, da geografija dostave bistveno vpliva na njegovo vrednost. Čas je, kot veste, denar. En kurir lahko v eni uri dostavi več naročil na enem območju, a potovanje v sosednje mesto, od koder so naročili zloglasni stol, bo trajalo pol dneva. Z vidika denarja bodo te dostave stalne zelo različno.

»Obstaja brezplačna dostava, vendar le ob nakupu od določenega zneska in samo v mestu Čeljabinsk. Za medkrajevno dostavo dostavimo na terminal prevoznika na lastne stroške. Sprva so poskrbeli za dostavo, saj je bila takrat naša konkurenčna prednost, in zdaj obvezna zahteva trg«.

5 načinov brezplačne dostave za vas

Preden strankam ponudite brezplačno dostavo, pomislite, ali vas bo zlomilo.

7 načinov, kako uničiti spletno trgovino

1. Ponudite brezplačno dostavo za prevelike predmete. Če lahko pico dostavi kurir s kolesom, je treba omaro ali hladilnik naložiti v tovornjak, odpeljati na kraj, dvigniti v stanovanje. To pomeni, da boste morali poleg stroškov prevoza plačati tudi delo vsaj dveh nakladalnikov.
2. Brezplačna dostava kurirska služba. Strokovne dostave izračunajo stroške svojih storitev glede na razdalje in težo oziroma prostornino paketa. Če vaša stranka kupi stol in ga mora odpeljati v sosednje mesto, potem brezplačna dostava ne bo le požrla dobička od naročila, ampak bo trgovino spravila v minus.
3. Če trgovina pogosto vrača blago ali zavrne unovčenje naročila, bo brezplačna dostava prinesla samo izgube.
4. Pri trgovanju z blagom z nizkimi maržami je nedonosno opravljati brezplačno pošiljanje. Spletne trgovine, ki prodajajo vsakodnevno blago, gospodinjske kemikalije, izdelki za otroke je smiselno ponuditi brezplačno dostavo za minimalni znesek naročila.
5. Če je dostava dražja od kupljenega blaga, je prodajalec ne bo mogel plačati.
6. Brezplačna dostava z omejeno izbiro načinov pošiljanja. S tem se soočajo spletne trgovine, ki prodajajo po vsej Rusiji. Na primer, v oddaljenih regijah lahko naročilo pošljete samo po pošti Rusije.
7. Zapletena dostava. Če sta v verigi dostave izdelkov 2 ali več členov, potem je brezplačna uporaba nedonosna. Na primer, poberite blago v skladišču in ga odpeljite na železniški terminal, ga v zabojniku prepeljite v drugo mesto, ga dostavite na cilj.

Plačana dostava

Ta strategija ima tudi več možnosti. Vsi temeljijo na povprečnih izračunih, torej nekateri kupci plačajo več, kot storitev dejansko stanejo, drugi pa manj. Včasih podjetje sam plača del stroškov pošiljanja.

Ivan Bazdrin, spletna trgovina blaga za spanje "Sonata":

»V naši trgovini strošek dostave, če je plačan, ne krije več kot 50 % stroškov. Imamo kosovno blago in potrebujemo dostavo do vrat, kar je plus za selitve. Njihovo delo plačamo sami.

Strategija 1: ena cena

Ena od možnosti pošiljanja določitev enotne cene. Pri izračunu morate upoštevati številne dejavnike: poleg povprečnega čeka, prihodka in dobička potrebujete podatke o geografskem položaju, delež vračil, cene kurirskih storitev, če uporabljate vire tretjih oseb, ali stroške vzdrževanja lastnih kurirjev.

Oglejte si primer formule za izračun enotne cene za dostavo enega naročila

Hkrati bi morala optimalna cena omogočati ne le delo z izgubo, ampak tudi ne prestrašiti strank. Za izračun stroškov dostave ga boste morali izenačiti bodisi s težo naročenega blaga bodisi z njegovo količino.

Večina podjetij je nastavljena fiksne cene za dostavo glede na količino naročila, količine, geografijo ali kakšne druge parametre.

Običajno tukaj deluje eno pravilo: več ko kupec plača za blago, manj plača za pošiljanje.

Dostava toasterja v vrednosti 500 rubljev in zunanjega pogona v vrednosti 5 tisoč rubljev (vzamemo blago, ki je približno enako po teži in dimenzijah) bo stalo enako, recimo, 150 rubljev. Toda prihodki trgovine od teh dveh nakupov se razlikujejo za 10-krat. Zato je povsem logično, da stroške dostave prerazporedite glede na ceno: vzemite 200 rubljev za dostavo toasterja in 100 rubljev za dostavo diska.

Strategija 2: realni stroški

V vsakem konkretnem primeru, odvisno od tega, kaj kupijo, koliko kupijo in kam vse je treba prepeljati, se oblikuje lastna cena za dostavo. Spletne trgovine, ki so izbrale to možnost plačila dostave, na svoje spletno mesto namestijo poseben kalkulator, ki naredi izračune za vsako naročilo.

Druga možnost je, da kupcu omogočimo, da sam izbere, kdo mu bo blago dostavil. Običajno je v tem primeru na strani s pogoji dostave naveden seznam podjetij in podjetij.

Katero možnost plačila poštnine naj izberem?

Kupcu je vredno ponuditi več možnosti dostave na izbiro, še posebej, ker število načinov dostave vpliva tudi na prodajo.

Po podatkih mednarodne dostavne službe Parcel, do povečanje števila naročil za 10 % je dovolj, da dodate na spletno mesto več možnosti dostava.

Britansko podjetje Hermes je izvedlo podobno študijo in ugotovilo, da 25 % nakupov ni bilo izvedeno zaradi omejene izbire načinov dostave.

Da se ne bi zmotili, vse natančno analizirajte.

• Ne poskrbite za brezplačno pošiljanje samo zato, ker je strankam všeč. Takšen korak bi moral biti ekonomsko upravičen.

Vera Frolova, spletna trgovina z oblačili didriknaurale.ru

Brezplačne dostave nimamo. Ni ga, ker delamo s celotno državo, stroški dostave pa se lahko gibljejo od 90 do 900 rubljev in celo višje.Nerentabilno je, da stranki nadomestimo celo del dostave, delo zaradi dela pa tudi ni zanimivo. Obstajajo naročila, ki jih je lažje zavrniti kot izpolniti. Poleg tega delamo s kategorijo, ki, čeprav ima visoko maržo med sezono, ima tudi prodajo izven sezone, ko raven marže preprosto ne omogoča ponujanja brezplačne dostave stranki. Na naši spletni strani je ves čas razprodaja.
Smo majhno podjetje in vprašanje dobičkonosnosti in stroškov je za nas pereče - nimamo možnosti neskončno vlagati v podjetje samo zaradi prometa in pričakovati dobiček kdaj kasneje. Da in po najnovejši trendi tudi med večjimi konkurenti je brezplačna dostava postala promocija in ne obvezna možnost. Nekoč smo imeli prevzemno mesto, kot prevzemno mesto smo sodelovali z Ozonom in Boxberryjem. In bi lahko cenil delež brezplačne dostave v največjih trgovinah (pri večini je bilo plačano), pa tudi, da vidimo odstotek opuščenih naročil, vemo, koliko strank ne pride odkupiti blaga. Ti podatki so nam omogočili, da določimo našo politiko dostave in po oceni storitev dostave izberemo ponudnika storitev.
Cena za dostavo je oblikovana preprosto: sami smo izbrali optimalnega ponudnika kurirskih storitev glede na ceno, kakovost in hitrost dostave. Ponujamo tudi in alternativni način dostava - vseprisotna ruska pošta, popeljala vas bo celo na Kamčatko. In v nekaterih regijah je dostava po pošti veliko cenejša. Za bližnja mesta Čeljabinsk, Tjumen, Perm itd. dostava se lahko zgodi že naslednji dan in ljudem je všeč. Dostava v Moskvo v povprečju traja 2-3 dni, kar je tudi zelo hitro. V Jekaterinburgu dostavljamo na točke izdaje SDEC ali lastno dostavo na dom. Ko se dostava izvaja po pošti, ne uporabljamo gotovine ob dostavi. Prvič, večkrat smo naleteli na zamude pri dostavi in ​​posledično na zavrnitev naročila stranke in velike stroške za nezavarovano storitev. Nekoč smo imeli 30-dnevno zamudo z AIR dostavo v Yar-Sale. Splošni stroški bili enaki strošku naročila, ki ga naročnik zaradi zamude ni unovčil. Mimogrede, nihče nam ni nič nadomestil. Drugič, pri plačilu po povzetju se od stranke zaračuna provizija. Izračun zneska po povzetju, tako da stranka ne plača provizije, je težak postopek in ga je treba vsakič opraviti ročno. Zato zdaj, če stranka želi dostavo z rusko pošto, mu ponudimo predplačilo za naročilo.

• Vredno je primerjati dobiček od prodaje različnih izdelkov in določiti cene pošiljanja glede na dobiček.

Posebnosti trga kurirskih storitev

Ruska pošta je največja dostavna služba v državi. Vendar je ta organizacija počasna in nezanesljiva. Številna poštna podjetja raje sodelujejo z alternativnimi organizacijami.

Izbira organizacij, ki se ukvarjajo z dostavo, je precej majhna, cene njihovih storitev pa so nekoliko previsoke. Na podlagi tega lahko mala kurirska podjetja uspešno konkurirajo velika podjetja na račun individualni pristop za vsako stranko, njeno mobilnost in še več nizke cene. Hitra dostava je ključ do uspeha vsakega podjetja, ki deluje na trgu kurirskih storitev.

Kako začeti organizirati dostavno službo

Za tovrstno poslovanje so primerna gosto poseljena območja. Na vasi ali takšno podjetje lahko bankrotira.

Takoj se morate odločiti, katero blago boste dostavili. Za delo z razsutim tovorom morate pridobiti ustrezen prevoz in zaželeno je imeti na voljo več kot en avtomobil. Zato je treba najeti voznika (vsaj enega), rešiti vprašanje plačevanja obratovalnih stroškov in parkirnega prostora.

Lahko pa sklenete pogodbo z transportno podjetje ali najem voznikov z osebnimi vozili.

Vaše podjetje mora imeti stalnega dispečerja, ki bo sprejemal naročila. Sprva lahko sami delate po telefonu. Običajno pride glavni tok naročil delovni čas(od 9. do 19. ure), pa je 24-urna hitra dostava tista, ki lahko postane vaš nekakšen "trik".

Če načrtujete pošiljanje prevelik tovor, potem boste morali imeti ekipo selitve v osebju.

Ustrezna izbira serviserja vam bo pomagala preprečiti številne težave v prihodnosti. Ne bi smeli najemati ljudi z ulice, ki bodo pristali na delo za skromne plače. Zaupali jim boste včasih zelo dragoceno blago, za varnost in pravočasno dostavo katerega je odgovorno vaše podjetje.

Kurirji, ki delajo v vašem podjetju, bi morali biti sposobni kompetentno komunicirati z ljudmi, dispečerji bi morali biti čim bolj vljudni, nakladalci ne smejo piti, vozniki pa bi morali biti sposobni dobro krmariti po mestu.

Slabosti kurirske službe

Kot na katerem koli drugem področju dejavnosti ima kurirska dejavnost svoje pomanjkljivosti.

Glavne stranke dostavnih podjetij so fizične osebe, ki vaše storitve plačajo z gotovino. Za tovrstno poslovanje je potreben nakup posebne bančne licence, ki je zelo težko pridobiva in je precej draga. Zato večina malih kurirskih podjetij deluje in hkrati zelo tvega.

V tem poslu boste imeli pogosto težave z servisno osebje. Ta podjetja imajo vedno visoko fluktuacijo osebja. Najpogosteje hodijo delati kot kurirji študenti, ki so pri svojih dolžnostih pogosto zelo neresni. Zanje je to delo začasno in pogosto kršijo uveljavljenih pravil. Starejši so bolj odgovorni, a žal ne hitri.

Številni konkurenti lahko ovirajo razvoj vašega podjetja. Številne restavracije na primer zagotavljajo brezplačno dostavo, če znesek naročila presega določen znesek. Velik problem so prometni zastoji na glavnih ulicah.

Dostavna služba: stranka

Stranke vašega podjetja so lahko banke, ki še vedno raje pošiljajo pomembne dokumente s kurirjem, odvetniške pisarne in druge organizacije, ki pošiljajo dokumente svojim partnerjem.

Nekatere dostavne službe so specializirane za dostavo blaga iz ruskih spletnih trgovin in računov podjetij. Lahko poskusite skleniti pogodbe s trgovinami, ki so specializirane za dostavo blaga na dom.

Povezani videoposnetki

Spletno nakupovanje prihrani čas in želeni izdelek, ne da bi odšli od doma. Toda oddaja naročila je le polovica uspeha. Ostaja še ena, nič manj pomembna, polovica - dostava.

Navodilo

Po oddaji naročila v nakupovalni košarici na spletnem mestu vas lahko kontaktira uslužbenec spletne trgovine, da še enkrat preveri seznam izbranih izdelkov, njihovo ceno in pogoje dostave. Ko je naročilo potrjeno, se prenese na storitev, ki ga zaključi in pošlje končnemu potrošniku.

Večina spletnih trgovin ponuja več načinov dostave blaga strankam: kurirska služba in pošta. Glavni odločilni dejavniki pri izbiri ene ali druge metode so hitrost dostave, njena priročnost in stroški. Toda med njimi ni vedno tako veliko, zlasti pri pošiljanju blaga v druge regije.