Cum să trimiteți cel mai bine bunurile cumpărătorului. Estimați costurile și sarcinile

Atunci când evaluăm activitatea unui magazin online de către un cumpărător, unul dintre factorii cheie este viteza și comoditatea livrării. Precum și informații de înaltă calitate despre livrare și sfaturi despre aceasta, dacă este necesar. Recenziile clienților magazinelor online confirmă că livrarea întârziată poate strica reputația vânzătorului. Iar lipsa de date privind calendarul și opțiunile de livrare de pe site-ul magazinului va forța cumpărătorul să caute produse de la concurenții tăi, chiar dacă oferta ta a fost mai ieftină.

Evident că nu doriți să citiți asta despre comerțul dvs. electronic:

Prin urmare, gândiți-vă la toate schemele logistice pentru munca magazinului dvs. pentru livrarea mărfurilor chiar înainte de a primi prima comandă. Dacă doriți să păstrați și să creșteți numărul clienților dvs., indicați întotdeauna toate condițiile de livrare în descrierea produsului. Și sunând pe cumpărătorul care a lăsat comanda pe site, sau primind o comandă telefonică de la cumpărător, specificați în detaliu toate nuanțele livrării.

La urma urmei, logistica începe cu acceptarea comenzii și nu din momentul în care mărfurile sunt expediate către transportator. Prin urmare, indiferent de prezența unei scrisori automate către cumpărător de confirmare a comenzii prin coș, vă recomandăm să sunați cât mai curând posibil pe cumpărător. Dacă aveți un număr limitat de angajați și aceștia nu sunt adesea la computer, este de dorit ca aceștia să primească imediat notificări de comandă pe mobil.

Și apoi verbal convorbire telefonica merită nu numai confirmarea faptului că a fost acceptată o comandă pentru așa și astfel de bunuri în așa și așa cantități pentru așa și așa prețuri - ci și clarificați sau conveniți asupra metodei și condițiilor de plată și livrare .

Cum aleg metodele de livrare?

Vorbind despre comoditatea pentru cumpărător, nu uitați de comoditatea vânzătorului online. Oricare dintre Opțiuni Organizarea livrării are atât plusuri, cât și minusuri.

Curieri proprii

Serviciul de livrare propriu vă permite să monitorizați și să dezvoltați constant calitatea serviciului. Cu toate acestea, întreținerea propriului serviciu de curierat este destul de costisitoare, mai ales dacă urmează să livrați mărfuri nu numai în orașul dvs.

Gândiți-vă dacă puteți asigura singur expedierea mărfurilor și calculați fezabilitate economica. Dacă nu există posibilitatea de a vă crea propriul serviciu de curierat, nu ezitați să apelați la serviciile companiilor specializate în livrare - aveți încredere în profesioniști.

Ridica

Nu neglijați auto-ridicarea - și, în consecință, accesul cumpărătorilor la biroul-depozit situat în oraș.

În primul rând, „dacă pot veni să văd marfa, atunci vânzătorul are o adresă fixă ​​și nu se teme să lase străini să intre - nu se teme că voi vedea alte bunuri; conditiile in care sunt depozitate; oameni care îl vând,” – așa cred mulți cetățeni cărora le este frică de escrocii de pe internet. Este posibil ca clientul să nu folosească această metodă, dar însăși posibilitatea de auto-livrare crește nivelul de încredere în magazinul online.

În al doilea rând, mulți cumpărători încă se tem să cumpere „un porc într-o picătură” prin internet. Sau se îndoiesc de posibilitatea, de exemplu, după ce au probat pantofii, să-l returneze în magazinul online direct la punctul de lucru al companiei de transport sau la curier dacă mărfurile nu se potriveau.

Prin urmare, oportunitatea de a te uita la achiziție singur și refuza-l dacă ceva nu se potrivește este un factor de cumpărare pentru o masă uriașă de utilizatori de internet.

În al treilea rând, mulți aleg livrarea automată pentru a economisi costurile de transport - mai ales în orașele mici. Da, și în megaorașe - dacă depozitul dvs. este situat în Kiev, în Troyeschina, atunci din 300 de mii de locuitori și lucrători ai acestei matrice vor fi cu siguranță mulți cumpărători care vă vor vedea adresa de preluare nu departe de Propia casă sau muncă. După aceea, acest factor geografic va servi drept motiv decisiv pentru alegerea magazinului dvs. online de către cumpărătorii Troyeshchi, și nu unul dintre concurenții dvs. de la Kiev.

În al patrulea rând, ridicarea este adesea aleasă pentru a proteja mărfurile de deteriorarea în timpul transportului. Dacă nimeni nu va lăsa un colet cu un smartphone în timpul nostru la oficiul poștal, iar o oglindă și un candelabru vor fi aduse cu siguranță cu maxime precauții, atunci, de exemplu, despre pachete de fond de ten pentru stupi, nu orice companie de transport va înțelege că acesta este un produs atât de moale care își va pierde adecvarea pentru apicultor la zdrobirea-netezirea celularității fagure a foilor de ceară. Astfel de articole non-evidente-fragile, mulți cumpărători ar prefera să le transporte personal.

În cele din urmă, uneori este convenabil și potrivit ca vânzătorul să ridice nu din propriul depozit, ci dintr-un depozit „străin” deținut de el. parteneri sau furnizori .

Cu toate acestea, rețineți că ridicarea din comerțul electronic poate să nu fie singura modalitate de a primi articolul:

Outsourcing curieri

Livrarea mărfurilor poate fi încredințată unei companii locale specializate în livrare prin curier. Un plus cert este că curierii serviciului de livrare vor accepta plata în numerar de la cumpărător, predau mărfurile, iar apoi vor transfera fondurile în contul dumneavoastră.

Cu toate acestea, ar trebui să țineți cont de faptul că comisionul serviciului de curierat în acest caz va fi câteva procente din valoarea declarată livrată .

Un alt dezavantaj al companiilor de curierat este că nu poți controla calitatea serviciilor și livrarea la timp. Sarcina pentru astfel de servicii este deosebit de mare de sărbători - livrarea externalizată în aceste zile nu este întotdeauna la timp în intervalul de timp prestabilit.

Servicii de transport cu amănuntul (companii de transport sau de expediție)

Aceasta este o opțiune care devine din ce în ce mai convenabilă pentru milioane de magazine online din spațiul post-sovietic - și, evident, va deveni în curând principala metodă de livrare peste tot. Utilizarea serviciilor companiilor de transport ca magazin online - cum ar fi Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - în mod ideal, semn contract de agentie, care va preciza în mod clar obligațiile ambelor părți, termenele de livrare și obligațiile de garanție ale companiei de transport.

De asemenea, amintiți-vă că majoritatea serviciilor de livrare cu amănuntul au un sistem de tarife rigide care oferă tarife de transport clare, disponibile pe site-urile lor tuturor utilizatorilor de internet.

Este puțin probabil ca un cumpărător care verifică costul de expediere pe site-ul web al companiei de expediere și descoperă că ai taxat în avans pentru expedierea lor. Și cu atât mai mult, nu vă va sfătui compania prietenilor: până la urmă, de fapt, l-ați înșelat.

În cele din urmă, există site-uri independente dedicate recenzii despre companii și produse Rusia, Ucraina, Belarus, Kazahstan - inclusiv servicii de livrare.

Pe astfel de site-uri puteți găsi informații complete despre aceste servicii, recenzii ale clienților, evaluări ale experților independenți în logistică. La înființarea unui magazin și la scalarea ulterioară a acestuia, alegeți serviciile de transport și curierat care au cele mai puține reclamații.

Și, bineînțeles, luați în considerare imediat posibilitatea de a trimite bunurile prin care vindeți tari diferite CSI și departe în străinătate: după cum se spune, soldatul care nu visează să devină general este rău.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Russian Post

Pentru comercianții cu amănuntul, rețelele poștale deținute de stat rămân o metodă de livrare importantă, deși în scădere rapidă. Cu toate acestea, în mediu rural, în zonele greu accesibile, întreprinderile poștale de stat rămân adesea singura companie de transport și logistică, deocamdată nu se poate scăpa de asta.

Cu toate acestea, termenele prea mari de livrare, programul de lucru prea limitat al oficiilor poștale de stat și calitatea prea scăzută a serviciilor din acestea nu contribuie la fidelizarea utilizatorilor moderni față de acest tip de livrare. Să te bazezi doar pe el în vremea noastră ar fi o mare greșeală.

Dacă transportul este mai scump decât produsul

Uneori, transportul costă mai mult decât produsul în sine, sau costă aproape la fel de mult. Dacă comanda primită este doar unul dintre aceste cazuri, asigurați-vă că discutați acest lucru cu clientul.

Nespecificând prețul exact de livrare, puteți pierde atât cumpărătorul, cât și banii dacă achiziția este refuzată deja la primire cu ramburs așteptat atunci (dacă doar atunci cumpărătorul descoperă costul de transport). În acest caz, va trebui să returnați bunurile pentru banii câștigați cu greu.

Pregătirea mărfurilor pentru expediere

Ambalați întotdeauna mărfurile „pentru toate ocaziile”. Dacă este deteriorat în transport din vina serviciului de livrare, cumpărătorul, după ce a primit o experiență negativă, îl va asocia în mod inconștient cu firma dumneavoastră - și nu cu adevăratul vinovat al pagubei. Este puțin probabil ca un astfel de cumpărător să se întoarcă la tine pentru o nouă achiziție.

În plus, dacă vindeți mărfuri de dimensiuni mici, vă sfătuim să faceți pungi și cutii de marcă cu un logo recunoscut pentru bunurile dumneavoastră.

Veți câștiga și mai multă încredere de la clienți dacă faceți ambalajul nu numai fiabil - dar atât confortabil cât și frumos, și potrivit pentru reutilizare acasa .

În cele din urmă, un „cupon de transport gratuit” inclus în pachet odată cu achiziția, sau un cod de transport gratuit trimis cumpărătorului de către unul sau altul, funcționează excelent pentru a crește loialitatea și a crește șansa unei achiziții repetate. electronic. Acest lucru va funcționa, desigur, numai dacă magazinul dvs. are un prag de preț al comenzii foarte mare, după care livrarea devine automată gratuită - sau nu există deloc un astfel de prag.

Așadar, odată ce te-ai gândit la algoritmul tuturor acțiunilor legate de livrare, vei oferi magazinului tău online o bună reputație și clienți obișnuiți.

Instruire

Puteți avea încredere într-o companie de outsourcing care se va ocupa de livrarea mărfurilor. Curierii înșiși vor trage cecul de la cumpărător, după care banii vor merge la firma de logistică la conturi, iar de acolo la magazinul online. Comisionul este de la 1,5 la 3% din valoarea mărfii.

Avantajul acestei metode de livrare este că nu trebuie să vă ocupați de contabilitate, precum și de personal cu normă întreagă. Externalizarea vă poate elimina complet toate problemele de livrare, permițându-vă să vă ocupați exclusiv de afaceri.

Dar există și un dezavantaj: în timpul unui volum mare de comenzi firma de externalizare poate să nu fie la înălțime. Ca urmare, se poate întâmpla ca clientul să refuze comanda fără a o aștepta.

Serviciu de curierat propriu. Un întreg personal de curieri este bun. Doar curierii tăi pot fi obligați să-și îndeplinească în mod clar propriile lor. În cazul unei companii de outsourcing, acest lucru este imposibil, deoarece astfel de companii au proprii lor șefi.

Avantajele acestei metode de organizare a livrării includ constanta și îmbunătățirea calității serviciilor. Al tău poate suna oricând clientul și îl poate întreba cum a făcut față curierul sarcinii sale.

Dar principala problemă cu serviciul său de livrare este „„ ridicat. Este destul de greu să găsești o persoană conștiincioasă și cinstită, care în același timp să rătăcească prin oraș în frig o jumătate de zi sau să rămână blocată în ambuteiajele în transportul aglomerat. Astfel de perspective îi sperie pe mulți.

Utilizarea serviciilor Russian Post este a treia modalitate de a efectua livrarea. Această companie este o mare companie de logistică cu cea mai dezvoltată rețea de sucursale din toată Rusia. In orice punct al tarii cu ajutorul acestuia puteti livra marfa ramburs la livrare. În acest caz, nu va trebui să angajați curieri. Aproape Rusia are un analog al DHL. Acesta este serviciul EMS Russian Post.Această companie de curierat livrează mărfuri în mâinile cumpărătorului folosind rețeaua de sucursale a companiei-mamă. EMS Russian Post funcționează mult mai rapid, dar serviciile sale sunt și mai scumpe.

După cum sa menționat deja, Russian Post are o infrastructură de sucursale foarte dezvoltată. Pe teritoriul Federației Ruse există 86 de filiale și peste 40.000 de oficii poștale. Cifrele sunt impresionante.

Cu toate acestea, cozile la oficiile poștale au încetat de mult să mai fie ceva neobișnuit. În plus, e-mailul are propria listă de bunuri care nu pot fi trimise. De asemenea, atunci când trimiteți mărfuri prin ramburs, cumpărătorul poate pur și simplu să nu vină pentru bunuri. În acest caz, expeditorul va suporta costurile de trimitere a mărfii către cumpărător, precum și livrarea returului (mărfurilor).

Videoclipuri asemănătoare

racoare cu apă curată a devenit de mult un detaliu familiar al interiorului oricărui birou. Înlocuiește cu succes ibricurile inflamabile, rezolvă problema băuturilor reci în sezonul cald. Da, pentru sănătate apa pura din sticlele importate este mult mai util decât lichidul din alimentarea cu apă a orașului. Cum să oferi biroului tău această apă sănătoasă?

Instruire

Aflați numerele de telefon ale companiilor de alimentare cu apă. Sunați și aflați condițiile de livrare, sortiment apă, preturi si altele Puncte importante. Nu e rău de compus tabel comparativ oferte de la firmele concurente.

Cea mai simplă și mai potrivită opțiune este livrarea unei băuturi simple apă fara aditivi. Apa iodata si fluorurata nu este utila in toate cazurile. În ceea ce privește opțiunile foarte purificate vândute sub marca „elitei”, este puțin probabil ca majoritatea consumatorilor să poată aprecia calitatea unor astfel de apă. Dar prețul pentru acesta este semnificativ mai mare decât standardul.

Decide cum vei turna apa. Majoritatea companiilor îl furnizează în sticle standard de plastic de 19 și 5 litri. De asemenea, puteți comanda ambalaje mai mici de 1,5 și 0,5 litri. Pentru confortul turnării, companiile oferă pompe speciale - acestea pot fi achiziționate sau închiriate. Sticla cu pompa - buna decizie pentru a face cafea sau ceai într-un ceainic.

De ce să te limitezi la un singur oraș când poți vinde și livra marfa clientilor in toata tara? Nu știu, dar din anumite motive mulți antreprenori aleg în mod conștient să lucreze doar în orașul lor. Sau ei argumentează astfel: voi începe mai întâi să dezvolt afaceri în regiunea mea, apoi voi pleca în Rusia. De ce să nu o faci imediat? La urma urmei, publicul tău țintă va crește de zeci, sute și, posibil, de mii de ori.

Dacă decideți să intrați pe piața integrală din Rusia, atunci, în primul rând, va trebui să răspundeți la două întrebări:

1. Cum să mergi la public țintă in alte orase?
2. Cât de ieftin livra marfa cumparatorului?

Să presupunem că știi cum să răspunzi la prima întrebare, așa că în acest articol vom arunca o privire mai atentă la a doua.

Când livrarea de mărfuri în Rusia nu are sens?

Acum logistica în țara noastră se dezvoltă foarte activ. Dar trebuie să înțelegeți că Rusia este o țară mare, iar livrarea poate costa mai mult decât produsul în sine.

Prin urmare, nu este indicat să lucrezi pentru toată țara în fiecare nișă, din păcate. Să vedem când jocul nu merită lumânarea:

1. Factură medie mică

Dacă valoarea achiziției este de obicei de până la câteva mii de ruble, atunci livrarea mărfurilor va fi neprofitabilă: fie către dvs., fie către client. Iată sfatul: măriți valoarea minimă a comenzii pentru alte regiuni. E mai bine decât nimic.

2. Este necesar serviciul post-vânzare

Acesta este momentul în care, după vânzare, este necesară montarea sau montarea mărfurilor la locația clientului. De exemplu, vindeți copii complexe stradale care necesită asamblare la fața locului. Nu-ți vei duce echipa de instalatori, să zicem, la Sakhalin, nu-i așa? Și să angajezi pe cineva la nivel local nu este ușor.

Concluzie

Dacă vindeți cel puțin 5.000 de ruble la un moment dat, iar produsele dvs. nu au o legătură regională, atunci trebuie să încercați. Pentru a face acest lucru, începeți prin a calcula costurile de transport.

Ce determină costurile de transport pentru livrarea mărfurilor către cumpărător?

Principalii parametri care afectează costul de livrare sunt volumul, greutatea mărfurilor și distanța clientului. Companiile de transport maritim au tarife de expediere bazate pe parametrii mărfii și destinației. În ceea ce privește greutatea și volumul încărcăturii, acesta este întotdeauna luat în funcție de indicatorul maxim. De regulă, acesta este volumul, dacă mărfurile nu sunt prea grele.

Este de dorit ca capacitatea de valoare a produsului dumneavoastră să fie cât mai mare posibil. Acestea. cu cât produsul este mai scump, mai mic și mai ușor, cu atât mai bine. Un exemplu de produs cu o capacitate de valoare mare: smartphone-uri (scump și mici), și cu o valoare mică – izolație (ieftine și voluminoase).

Ce companii de transport maritim sunt potrivite pentru tine?

Cel mai probabil, companiile de curierat nu sunt potrivite pentru tine, deoarece acestea se concentrează în principal doar pe orase mari si livrarea la usa ta. Au o rețea mică de sucursale și este foarte costisitor să transporti mărfuri voluminoase pe distanțe lungi.

Volum mic de marfă

Dacă mărfurile dumneavoastră sunt mici în greutate și volum, puteți utiliza livrarea rapidă EMS. Aceasta este aceeași postare rusă, doar rapidă (bine, mai scumpă, desigur). Principalul plus este cea mai extinsă rețea de sucursale din țară. Sunt in fiecare localitate.

Site-ul are un calculator online pentru a calcula costul aproximativ al livrării.

Volum de marfă mediu și mare

În acest caz cel mai bun mod pentru livrare de mărfuri în Rusia ieftină sunt companii federale de transport. Voi da exemple de companii cu care am lucrat în ultimii șase ani: Business Lines, PEK, RATEK etc.

Principiul principal al muncii lor este transportul mărfurilor de grupaj. Acestea. colectați o mulțime de marfă într-un singur loc (ramură), încărcați-o într-un camion și duceți-o într-un alt loc (ramură). Reducerea costului de transport se datorează faptului că mărfurile sunt transportate imediat de la multe firme, „en-gros”.

Dacă ați ales o companie de transport, atunci utilizați tarifele acesteia sau un calculator online pentru a calcula costul aproximativ al livrării în diferite orașe. Sfat: ia orașele cele mai îndepărtate de tine, pentru că. nu știi dinainte de unde va veni comanda. În acest fel, vei stabili costurile maxime de transport și vei evita riscul de a fi lăsat în pierdere.

Ce se întâmplă dacă comanda vine dintr-o localitate în care nu există filială a firmei de transport?

V-am sfătuit să lucrați cu companii federale de transport pentru că au o rețea de sucursale destul de dezvoltată. De regulă, există un terminal în fiecare oraș important.

Dacă există o sucursală în orașul clientului, atunci totul este în regulă - livrarea nu va fi costisitoare. Dar se întâmplă ca comenzile să vină din orașe mici sau sate unde nu există firme de transport. Cum să evitați pierderea unui client?

În acest caz, se aplică următoarea schemă:

1. Marfa ajunge în cel mai apropiat oraș unde există o sucursală;
2. Firma de transport închiriază o mașină special pentru încărcătura dumneavoastră și o duce la adresa clientului din localitatea corespunzătoare.

Costul livrării depinde direct de distanța dintre filiala companiei de transport și destinație. Adesea, acest lucru este mult mai scump decât transportul inter-terminal, deoarece. Masina este facuta special la comanda dumneavoastra.

1. Livrați comanda în cel mai apropiat oraș de cumpărător, în care există o sucursală a firmei de transport, de unde acesta va ridica el însuși comanda;
2. Cresteti costul comenzii cu un anumit procent pentru a livra la adresa.

Clienții o iau de la sine înțeles.

Cum se livrează mărfurile cumpărătorului în regiuni foarte îndepărtate?

În virtutea condiții climatice, orașele rusești sunt situate mai aproape de granița de sud. Dacă vorbim despre partea de est a țării, atunci rețeaua de sucursale ale companiilor de transport se termină cu Khabarovsk și Vladivostok. Dar dacă ai nevoie livra mărfuri către Magadan, Kamchatka sau Sakhalin? La urma urmei, puteți obține o comandă foarte mare de acolo.

Citiți despre asta într-un articol separat.

Transportul este inclus în prețul articolului?

Parerea mea - da, include. După ce am testat acest model în practică, am fost convins că este foarte convenabil pentru client. Desigur, tu și cu mine înțelegem că livrarea „gratuită” pentru client este inclusă în prețul mărfurilor, dar judecând după experiența livrării în 50 de orașe din Rusia, cumpărătorului nu îi place să se aprofundeze în complexitatea costurilor de transport. . Undeva în adâncul sufletului său, îi este întotdeauna teamă că livrarea poate fi foarte scumpă.

Dacă clienții dvs. sunt companii care sunt bine versate în logistică, atunci le puteți oferi două opțiuni: prețul cu livrare și fără.

Concluzie

Dacă orașul tău este mic, ca al meu, de exemplu, atunci a face afaceri în el poate fi o ocupație destul de nepromițătoare. Mai ales dacă regiunea are un deficit bugetar constant și o putere de cumpărare scăzută.

Nu vă limitați afacerea la locul în care locuiți. Principalul lucru aici este să începi. Când lucrați prin internet, atunci, în general, nu contează pentru dvs. de unde vă sună clientul: din Moscova sau Birobidzhan. Singurul inconvenient real este diferența de timp. Trebuie luat în considerare.

După un timp regiuni diferite vei percepe țările așa cum ai perceput cândva cartierele orașului tău. Și vă veți bucura: ce bine este că trăim într-o țară cu o piață atât de mare!

Conform cercetărilor efectuate de agenții de marketing americani, pentru 59% dintre cumpărătorii din magazinele online, prețul de livrare afectează decizia de cumpărare, iar 44% refuză să cumpere nimic din cauza prețului ridicat de livrare. Statisticile arată că majoritatea coșurilor de cumpărături sunt abandonate în faza de finalizare a comenzii, când livrarea se adaugă la costul mărfurilor. Ajuns în acest punct, cumpărătorul începe să se îndoiască dacă are într-adevăr nevoie atât de mult de acest produs. Dacă livrarea este gratuită, atunci cel mai probabil nu va exista nicio îndoială. Dar nu toată lumea își poate permite să livreze bunuri gratuit. Și deși această opțiune este cea mai atractivă pentru cumpărător, chiar jucători mari Piața ia bani pentru livrare.

Boris Lepinskikh, directorul magazinului online e96.ru

„Costul de transport este afectat de două factori importanți. Primul este costul transportului. Știm exact cât ne costă ultima milă în fiecare oraș. A doua este piata. Ne uităm la cât costă să expediezi produse similare de la principalii noștri concurenți din categorie (de exemplu, mobilier sau mari Aparate) și să te ridici „nu mai sus decât piața”.
În general, la stabilirea prețului de transport sunt posibile diferite situații:
a) costul de livrare in pret si marja este suficient - cea mai tare situatie;
b) costul de livrare separat si apoi practic ne acoperă costul de livrare - de asemenea bun;
c) diverse situații de „subvenționare a ultimului mile”, când suntem nevoiți să reducem costul de livrare „la piață” pentru a nu pierde vânzări.”

Există doar trei strategii de cost de transport: gratuit, shareware și plătit necondiționat. Și fiecare are avantajele și dezavantajele sale.

Transport gratuit

Cea mai iubită de cumpărători și cea mai dezavantajoasă, la prima vedere, opțiune pentru vânzător. Dar, deoarece dragostea pentru gratuități este indestructibilă în rândul omenirii, transportul gratuit crește semnificativ vânzările.

Conform statisticilor, 84% dintre vizitatorii magazinului online vor alege un site cu transport gratuit pentru a cumpăra.

Desigur, uneori se întâmplă ca costul comenzii să fie mai mic decât prețul pentru livrare, dar vânzările totale permit companiei să supraviețuiască fără durere unor astfel de cazuri.

Dmitri Pokataev, șeful magazinului online Stoletti Kitchens:

„Totul depinde de veniturile magazinului, dacă marja permite, atunci nu ar trebui să sperie clienții cu un markup suplimentar pentru livrare. Deși uneori se întâmplă să comande un scaun, costă mai mult să-l aduci cumpărătorului decât o face. Desigur, este păcat să plătești o astfel de comandă din buzunarul tău, dar întotdeauna o suportăm.”

O strategie de transport gratuit pentru toată lumea poate fi benefică pentru o companie specializată în vânzarea de mărfuri mici și ușoare și pentru afacerile cu cantitate mare vânzări repetate, de exemplu produse alimentare, alimente preparate, apă. Deoarece nu este nevoie să cheltuiți bani pentru atragerea de noi clienți, aceștia pot fi redistribuiți pentru a plăti transportul către cei existenți.

Livrare gratuită condiționat

Strategia 1: verifica

Cel mai adesea, transportul gratuit are anumite condiții și restricții. Unul din ei - valoarea minima a comenzii. De regulă, oamenii tind să primească mărfuri până la cantitatea potrivită pentru a primi transport gratuit. Aici psihologia funcționează: la același preț voi primi mai multe articole. În plus, costul bunurilor suplimentare achiziționate este adesea mai mare decât prețul de livrare. Dacă prețul minim de achiziție este de 1,5 mii de ruble, în coșul de mărfuri pentru 1 mie, iar livrarea costă 250-300 de ruble, atunci majoritatea va prefera să cumpere altceva pentru 500 de ruble.

Venituri: 600х30=18000 ruble

Profit brut: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Costuri de transport: 150x30=4500

Profit net: 3600-4500= -900 ruble

Se pare că, oferind transport gratuit la o achiziție de 600 de ruble, compania operează cu o pierdere de 900 de ruble. Prin calcule simple, obținem că compania ajunge la zero cu o sumă de comandă de 750 de ruble:

Profitul net va fi zero cu profitul brut egal cu costurile de transport. Noi calculăm venitul. Venituri \u003d profit brut x 100 / profit pe comandă (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Suma comenzii = venit / număr de comenzi (22500/30=750)

Adică, va fi profitabil pentru companie să livreze gratuit comenzi mai scumpe de 750 de ruble.

Yakov Grinemayer, magazinul online GIANT-DVERI.Ru:

„În proiectul GIANT-DOORS.Ru am decis să facem livrare gratuită pentru comenzile peste o anumită sumă. Pentru clienți, aceasta este o surpriză plăcută și unul dintre markerii îngrijirii noastre. Din astfel de fleacuri plăcute, se formează o impresie generală pozitivă de a lucra cu noi. Este important pentru noi ca cumpărătorul să fie mulțumit și să împărtășească prietenilor experiența sa plăcută, scrie o recenzie. Atunci când volumul comenzii nu permite livrarea gratuită cu volumul planificat de profit marginal, atunci facem livrarea plătită. Construim prețuri „din piață”, astfel încât condițiile noastre de livrare să fie „obișnuite” și să nu sperie cumpărătorul. Adesea, costul livrării este mai mare decât prețul pentru client, astfel încât marja mărfurilor ar trebui să permită compensarea acestor costuri.

Strategia 2: din produs

Transport gratuit "pentru produse selectate" potrivit dacă trebuie să scapi de excesul de mărfuri învechite, de exemplu, tricourile nu culoare populară sau pantofi supradimensionati. Puteți oferi transport gratuit atunci când cumpărați mai multe articole, acest lucru va încuraja clienții să plece din magazinul dvs mai mulți bani. Puteți limita promoția cu transport gratuit în timp.

Strategia 3: Din profit

O altă opțiune de livrare gratuită este "doar pentru...". Deținătorii de carduri Club sau cei care plătesc achiziția într-un anumit mod (numai numerar sau doar cu cardul unei anumite bănci). Costurile de transport în acest caz sunt compensate de un anumit beneficiu pentru vânzător.

Când plătește online, un magazin online omoară două păsări dintr-o singură lovitură: primește instantaneu bani „vii” în contul său și se asigură împotriva nerecumpărării bunurilor.

Strategia 4: din depărtare

Multe companii locale limitează transportul gratuit într-un oraș sau în câteva zone. Acest lucru se datorează faptului că geografia livrăriiîi afectează semnificativ valoarea. Timpul, după cum știi, înseamnă bani. Un curier poate livra mai multe comenzi într-o zonă într-o oră, dar va dura o jumătate de zi pentru a călători într-un oraș vecin, de unde a comandat faimosul taburet. Din punct de vedere financiar, aceste livrări vor costa foarte diferit.

„Există livrare gratuită, dar numai atunci când cumpărați dintr-o anumită sumă și numai în orașul Chelyabinsk. Pentru livrarea interurbana livram la terminalul firmei de transport pe cheltuiala noastra. Inițial, ei s-au ocupat de livrare, deoarece atunci era a noastră avantaj competitiv, si acum cerinta obligatorie piaţă".

5 moduri în care livrarea gratuită funcționează pentru dvs

Înainte de a oferi clienților tăi transport gratuit, gândiți-vă dacă vă va distruge.

7 moduri de a ruina un magazin online

1. Oferă transport gratuit pentru articolele supradimensionate. Dacă pizza poate fi livrată de un curier pe o bicicletă, atunci dulapul sau frigiderul trebuie încărcat într-un camion, dus la loc, ridicat la apartament. Adică, pe lângă costurile de transport, va trebui să plătiți pentru munca a cel puțin două încărcătoare.
2. Transport gratuit serviciu de curierat. Livrările profesionale calculează costul serviciilor lor în funcție de distanțe și de greutatea sau volumul coletului. Dacă clientul dvs. cumpără un scaun și trebuie să îl ducă într-un oraș învecinat, atunci transportul gratuit nu numai că va consuma profitul din comandă, ci va duce și magazinul în roșu.
3. Dacă magazinul returnează adesea mărfuri sau refuză să răscumpere comanda, atunci transportul gratuit va aduce doar pierderi.
4. Când tranzacționați mărfuri cu marjă redusă, nu este rentabil să faceți transport gratuit. Magazine online care vând bunuri de zi cu zi, produse chimice de uz casnic, produse pentru copii are sens să oferi transport gratuit pentru o sumă minimă de comandă.
5. Dacă livrarea este mai scumpă decât bunurile achiziționate, atunci vânzătorul nu va putea plăti pentru aceasta.
6. Livrare gratuită cu o selecție limitată de metode de expediere. Acest lucru se confruntă cu magazinele online care vând în toată Rusia. De exemplu, în regiunile îndepărtate, puteți trimite o comandă numai prin poșta rusă.
7. Livrare complicată. Dacă există 2 sau mai multe link-uri în lanțul de livrare a produsului, atunci a-l face gratuit nu este profitabil. De exemplu, ridicați mărfurile din depozit și duceți-le la terminalul feroviar, transportați-le într-un container în alt oraș, livrați-le la destinație.

Livrare platita

Această strategie are, de asemenea, mai multe opțiuni. Toate se bazează pe calcule medii, adică unii dintre cumpărători plătesc mai mult decât costă de fapt serviciul, iar unii plătesc mai puțin. Uneori, compania plătește ea însăși o parte din costurile de transport.

Ivan Bazdrin, magazin online de produse pentru somn „Sonata”:

„În magazinul nostru, costul de livrare, dacă este plătit, acoperă nu mai mult de 50% din costuri. Avem mărfuri voluminoase și avem nevoie de livrare la ușă, iar acesta este un plus pentru mutatori. Pentru munca lor le plătim noi înșine.

Strategia 1: un preț

Una dintre opțiunile de livrare stabilirea unui singur preț. Atunci când calculați, trebuie să țineți cont de mulți factori: pe lângă cecul mediu, venitul și profitul, aveți nevoie de date despre geografie, ponderea returnărilor, prețurile serviciilor de curierat dacă utilizați resurse terțe sau costul de întreținere a propriilor dumneavoastră curieri.

Vedeți un exemplu de formulă pentru calcularea unei rate unice pentru livrarea unei comenzi

În același timp, prețul optim ar trebui să permită nu numai să lucrezi în pierdere, dar și să nu sperie clienții. Pentru a calcula costul de livrare, va trebui să îl echivalați fie cu greutatea mărfurilor comandate, fie cu cantitatea acestora.

Cele mai multe companii stabilite preturi fixe pentru livrare in functie de cantitatea comenzii, volume, geografie sau alti parametri.

De obicei, o regulă funcționează aici: cu cât cumpărătorul plătește mai mult pentru mărfuri, cu atât plătește mai puțin pentru transport.

Livrarea unui prăjitor de pâine în valoare de 500 de ruble și a unei unități externe în valoare de 5 mii de ruble (luăm mărfuri care sunt aproximativ aceleași ca greutate și dimensiuni) va costa la fel, să zicem, 150 de ruble. Dar veniturile magazinului din aceste două achiziții diferă de 10 ori. Deci, este destul de logic să redistribuim costul de livrare în funcție de preț: luați 200 de ruble pentru livrarea unui prăjitor de pâine și 100 de ruble pentru livrarea unui disc.

Strategia 2: costuri reale

În fiecare caz specific, în funcție de ceea ce cumpără, de cât cumpără și de unde trebuie transportat totul, se formează propriul preț de livrare. Magazinele online care au ales această opțiune de plată a livrării instalează pe site-ul lor un calculator special care face calcule pentru fiecare comandă.

O altă opțiune este de a permite cumpărătorului să aleagă singur cine îi va livra marfa. De obicei, în acest caz, o listă de întreprinderi și companii este indicată pe pagina cu termenii de livrare.

Ce opțiune de plată pentru expediere ar trebui să aleg?

Merită să oferiți cumpărătorului mai multe opțiuni de livrare din care să aleagă, mai ales că numărul de metode de livrare afectează și vânzările.

Conform serviciului de transport internațional Parcel, la creșterea numărului de comenzi cu 10% este suficient pentru a adăuga pe site mai multe opțiuni livrare.

Compania britanică Hermes a realizat un studiu similar și a constatat că 25% dintre achiziții nu au avut loc din cauza unei opțiuni limitate a metodelor de livrare.

Pentru a nu calcula greșit, analizează totul cu atenție.

• Nu faceți transportul gratuit doar pentru că le place clienților. Un astfel de pas ar trebui să fie justificat din punct de vedere economic.

Vera Frolova, magazin online de îmbrăcăminte diriknaurale.ru

Nu avem transport gratuit. Nu există, deoarece lucrăm cu toată țara, iar costul livrării poate varia de la 90 la 900 de ruble și chiar mai mult.Nu este rentabil pentru noi să despăgubim clientul chiar și pentru o parte a livrării, iar lucrul de dragul muncii nu este, de asemenea, interesant. Există ordine care sunt mai ușor de refuzat decât de îndeplinit. În plus, lucrăm cu o categorie care, deși are o marjă mare în timpul sezonului, are și vânzări în extrasezon, când nivelul marjei pur și simplu nu permite oferirea de transport gratuit clientului. Există o vânzare pe site-ul nostru tot timpul.
Suntem o afacere mică, iar problema rentabilității și a costurilor este acută pentru noi - nu avem ocazia să investim la nesfârșit într-o afacere doar de dragul cifrei de afaceri și așteptând profit cândva mai târziu. Da si pana ultimele tendințe chiar și printre marii concurenți, livrarea gratuită a devenit o promoție, și nu o opțiune obligatorie. La un moment dat aveam un punct de preluare, am cooperat cu Ozon și Boxberry ca punct de preluare. Și ar putea aprecia cota livrari gratuite la cele mai mari magazine (pentru majoritatea se plătea), precum și pentru a vedea procentul comenzilor abandonate, știm câți clienți nu vin să răscumpere marfa. Aceste informații ne-au permis să stabilim politica noastră de livrare și, după evaluarea serviciilor de livrare, să facem alegerea furnizorului nostru de servicii.
Pretul pentru livrare este format simplu: ne-am ales singuri furnizorul optim de servicii de curierat din punct de vedere pret-calitate-viteza de livrare. De asemenea, oferim și cale alternativă livrare - poșta omniprezentă a Rusiei, vă va duce chiar și în Kamchatka. Și în unele regiuni, livrarea prin Poștă este mult mai ieftină. Pentru orașele din apropiere Chelyabinsk, Tyumen, Perm etc. livrarea poate avea loc chiar a doua zi și oamenilor le place. Livrarea la Moscova durează în medie 2-3 zile, ceea ce este, de asemenea, foarte rapid. În Ekaterinburg, livrăm la punctele de emitere ale SDEC sau livrarea proprie la domiciliu. Când livrarea se face prin poștă, nu folosim ramburs la livrare. În primul rând, am întâlnit în mod repetat întârzieri de livrare și, ca urmare, refuzul clientului de a primi o comandă și costuri uriașe pentru un serviciu nesecurizat. Odată am avut o întârziere de 30 de zile prin livrarea AIR în Yar-Sale. Costuri generale au fost egale cu costul comenzii, pe care clientul nu l-a răscumpărat din cauza unei întârzieri. Apropo, nimeni nu ne-a despăgubit pentru nimic. În al doilea rând, la plata ramburs, se percepe un comision de la client. Calcularea sumei ramburs pentru ca clientul să nu plătească un comision este un proces dificil și trebuie făcut manual de fiecare dată. Prin urmare, acum, dacă clientul dorește livrare prin Poșta Rusă, atunci îi oferim să efectueze o plată în avans pentru comandă.

• Merită să comparați profitul din vânzarea diferitelor produse și să stabiliți tarifele de transport în funcție de profit.

Particularitățile pieței serviciilor de curierat

Poșta Rusă este cel mai mare serviciu de livrare din țară. Cu toate acestea, această organizație este lentă și nesigură. Multe companii de corespondență preferă să coopereze cu organizații alternative.

Alegerea organizațiilor care se ocupă de livrare este destul de mică, iar prețurile pentru serviciile lor sunt oarecum prea scumpe. Pe baza acestui lucru, firmele de curierat mici pot concura cu succes marile companiiîn detrimentul abordare individuală fiecărui client, mobilitatea acestuia și nu numai preturi mici. Livrarea promptă este cheia succesului oricărei companii care activează pe piața serviciilor de curierat.

Cum să începeți să organizați un serviciu de livrare

Zonele dens populate sunt potrivite pentru acest tip de afaceri. Într-un sat, sau o astfel de firmă poate da faliment.

Ar trebui să decideți imediat ce bunuri veți livra. Pentru a lucra cu mărfuri voluminoase, trebuie să achiziționați transportul corespunzător și este de dorit să aveți mai multe mașini disponibile. Prin urmare, este necesar să angajați un șofer (cel puțin unul), să rezolvați problema plății costurilor de funcționare și a spațiului de parcare.

Alternativ, puteți încheia un acord cu companie de transport sau angajați șoferi cu vehicule personale.

Compania dvs. ar trebui să aibă un dispecer permanent care va prelua comenzile. La început, tu însuți poți lucra la telefon. Fluxul principal de comenzi vine de obicei timp de lucru(de la 9 la 19), totuși, livrarea promptă non-stop poate deveni genul tău de „smecherie”.

Dacă plănuiți să expediați încărcătură supradimensionată, atunci va trebui să aveți o echipă de mutatori în personal.

Selectarea competentă a personalului de service vă va ajuta să evitați multe probleme în viitor. Nu ar trebui să angajezi oameni de pe stradă care vor fi de acord să lucreze pentru salarii slabe. Le vei avea incredere cu bunuri uneori foarte valoroase, pentru siguranta si livrarea la timp de care raspunde compania ta.

Curierii care lucrează în compania dumneavoastră ar trebui să poată comunica în mod competent cu oamenii, dispecerii ar trebui să fie cât mai politicoși, încărcătorul nu ar trebui să bea, iar șoferii ar trebui să poată naviga bine în oraș.

Minusurile afacerii de curierat

Ca în orice alt domeniu de activitate, afacerea de curierat are dezavantajele ei.

Principalii clienți ai companiilor de livrare sunt persoanele fizice care vă plătesc serviciile în numerar. Pentru astfel de operațiuni, este necesară achiziționarea unei licențe bancare speciale, care este foarte greu de obținut și este destul de costisitoare. De aceea, majoritatea firmelor mici de curierat operează și în același timp își asumă un risc foarte mare.

În această afacere, veți avea adesea probleme cu personal de serviciu. Aceste companii au întotdeauna o rotație mare a personalului. Cel mai adesea studenții merg la muncă ca curier, care sunt adesea foarte frivoli în ceea ce privește îndatoririle lor. Pentru ei, această muncă este temporară și adesea încalcă regulile stabilite. Oamenii în vârstă sunt mai responsabili, dar, din păcate, nu rapid.

Numeroși concurenți pot interfera cu dezvoltarea companiei dumneavoastră. De exemplu, multe restaurante oferă livrare gratuită dacă valoarea comenzii depășește o anumită sumă. O mare problemă o reprezintă blocajele de pe străzile principale.

Serviciu de livrare: client

Clienții companiei dvs. pot fi bănci care încă preferă să trimită documente importante prin curier, firme de avocaturași alte organizații care trimit documente partenerilor lor.

Unele servicii de livrare sunt specializate în livrarea de mărfuri din magazinele online rusești și conturile companiei. Puteți încerca să încheiați contracte cu magazine specializate în livrarea de mărfuri la domiciliu.

Videoclipuri asemănătoare

Cumpărăturile online economisesc timp și produsul dorit, fără a pleca de acasă. Dar plasarea unei comenzi este doar jumătate din luptă. Mai rămâne o altă, nu mai puțin importantă, pe jumătate - livrare.

Instruire

După ce ați plasat comanda în coșul de cumpărături de pe site, un angajat al magazinului online vă poate contacta pentru a verifica din nou lista produselor selectate, costul și termenele de livrare ale acestora. In momentul confirmarii comenzii, aceasta este transferata catre serviciul care o finalizeaza si o trimite consumatorului final.

Majoritatea magazinelor online oferă mai multe modalități de livrare a mărfurilor clienților: serviciu de curierat și poștă. Principalii factori determinanți în alegerea uneia sau alteia metode sunt viteza de livrare, confortul și costul acesteia. Dar între ele nu este întotdeauna atât de mare, mai ales atunci când trimiteți mărfuri în alte regiuni.