Cum să obțineți o rambursare pentru un telefon funcțional. Cum să returnați telefonul la magazin după cumpărare, dacă nu vă place? Motive pentru refuzul serviciului de garanție

Timp de citire: 21 minute

O persoană din lumea modernă este în permanență în contact - apeluri, mesagerie instant, aplicații sociale. În cazuri rare, telefoanele mobile sunt tratate ca un atribut al unei rețele celulare. În majoritatea situațiilor, un smartphone este un element de stil, așa că este adesea schimbat la modele noi. Dar uneori trebuie să returnați telefonul la magazin din cauza unei defecțiuni sau a altor circumstanțe. Procedura de predare a unui dispozitiv mobil este asociată cu diverse nuanțe care ar trebui prevăzute în proces.

Dragi vizitatori!

Articolele noastre au caracter informativ cu privire la soluționarea anumitor probleme juridice. Cu toate acestea, fiecare situație este individuală.

Pentru a rezolva o anumită problemă, completați formularul de mai jos sau adresați o întrebare unui consultant online în fereastra pop-up din dreapta jos a ecranului sau sunați la numerele afișate pe site (24 de ore pe zi, șapte zile pe săptămână ).

Reglementare legislativă

Procedura de returnare a unui smartphone, inclusiv a unui iPhone, este destul de reală și este stabilită în actuala ediție din 2020. Dacă, după achiziționarea gadgetului, a fost descoperit un defect, o defecțiune din fabrică, atunci utilizatorul are dreptul de a returna produsul. Termenul de trimitere a unei reclamații este de 14 zile, excluzând data achiziției. Situația este mai complicată cu motivul returului - nu-mi place culoarea sau echipamentul. În legislația Federației Ruse, pentru fiecare caz, sunt stabilite regulile de livrare a mărfurilor către vânzător.

Legea privind drepturile consumatorilor de returnare a bunurilor

Codul civil rus

Dacă există o bază de probă, inclusiv martori oculari, că în timpul vânzării, cetățeanul s-a bazat pe proprietățile produsului, atunci mărfurile pot fi predate. În același timp, vânzătorul a furnizat informații incorecte, iar instrucțiunile producătorului sunt prezentate într-o limbă străină sau au un ghid rapid.

Perioade de returnare

Telefonul se returneaza in termen de 14 zile conform legii de la incheierea tranzactiei. Dacă smartphone-ul s-a dovedit a fi de proastă calitate, atunci livrarea mărfurilor este permisă după 15 zile sau în perioada de garanție.

Returul telefonului în și după 14 zile

Este permisă returnarea telefonului la magazin în și după 14 zile dacă este detectată o defecțiune a dispozitivului. O scrisoare de la Rospotrebnadzor din 2010 precizează că smartphone-urile nu sunt incluse în lista mărfurilor care nu fac obiectul schimbului. Cu toate acestea, această explicație a fost valabilă până când au fost aduse modificări la și . Prin urmare, din martie 2020, livrarea telefonului se efectuează numai pe baza deficiențelor identificate.

Lanțurile de magazine merg adesea în întâmpinarea clienților, încercând să niveleze situația de litigii. Înainte de a trimite o reclamație și de a contacta Rospotrebnadzor, experții recomandă redactarea unei cereri de returnare a telefonului către directorul organizației.

În ce cazuri puteți returna în perioada de garanție

Când înlocuiți un telefon de o calitate necorespunzătoare în perioada de garanție, vânzătorul trebuie să efectueze o inspecție. Rezultatul inspecției telefonului mobil vă permite să stabiliți vinovăția părții. Utilizatorul are dreptul de a fi prezent la examinare -.

Retururile în perioada actuală de garanție sunt posibile dacă:

1. Costul reparațiilor depășește achiziția unui nou gadget.
2. Telefonul a fost în SC mai mult de 45 de zile într-un an.
3. Bunurile cu defecte au fost returnate proprietarului cu nerespectarea termenelor.
4. Dezavantajul împiedică utilizarea dispozitivului - de exemplu:
   • Software-ul este „buggy” și nu poate fi restaurat;
   • bateria se descarcă rapid - motivul este în placa de alimentare;
   • alte.

În cazul sfârșitului perioadei de garanție, o examinare poate fi efectuată de un cetățean, dacă nu au trecut mai mult de doi ani de la încheierea tranzacției.

Pașii consumatorilor pentru returnarea unui telefon de bună calitate

Un cetățean trebuie să contacteze magazinul pentru a returna sau a schimba un smartphone în conformitate cu termenul limită, adică în termen de paisprezece zile de la încheierea contractului. În acest caz, procesul este mai rapid, deoarece în a 15-a zi, cererea de înlocuire a telefonului nici nu se încadrează.

Pasul #1: Așezarea pașnică

Compromisul este soluționarea cea mai puțin complexă a unei probleme. Atunci când contactează magazinul, experții recomandă să încerci să negociezi pe cale amiabilă. Dialogul ar trebui să fie construit nu cu un angajat obișnuit al organizației, ci cu un administrator sau manager, deoarece acestea din urmă sunt împuternicite.

Opțiunile - de a schimba sau preda un telefon de bună calitate - sunt relevante pentru marile magazine de vânzare cu amănuntul. Organizațiile mici sau site-urile îndepărtate, de regulă, refuză. În acest caz, trebuie să aplicați cu o cerere de înlocuire și nu cu o cerere de rambursare. Vânzătorilor nu le place să transfere bancnote înapoi, iar schimbul este un subiect mai puțin dureros pentru magazine.

Pasul numărul 2: Întocmirea unei cereri - reguli și nuanțe

Când magazinul nu dorește să rezolve problema într-o manieră pașnică, iar utilizatorul are temeiuri legale pentru returnarea telefonului, trebuie să scrieți o declarație.

Actul se intocmeste pe numele directorului organizatiei.

Textul spune:

• forma cetateanului;
• denumirea produsului - model, producator;
• esența recursului - schimbul sau returul;
• motive;
• data;
• semnătură.

Documente suplimentare anexate cererii

Luați telefonul înapoi la magazin dacă nu vă place, poate atunci când puteți negocia cu vânzătorul. În alte cazuri, returnarea mărfurilor se efectuează în termen de 14 zile sau în perioada de garanție. Ultima opțiune prevede despăgubiri, inclusiv daune morale.

La cererea de returnare a telefonului trebuie atașate următoarele documente:

• bilet;
• pașaport de utilizator;
• borderouri de plată sau mărturie ale martorilor care atestă că o persoană a cumpărat bunuri dintr-un magazin;
• telefon mobil, accesorii și hârtii.

Pasul numărul 3: Inspecție vizuală, verificarea funcționalității și completității bunurilor returnate

Procedura de inspectare a mărfii este reglementată, precum și printr-un contract încheiat între vânzător și cetățean. Potrivit magazinului este autorizat să accepte telefonul de la client după cumpărare.

Verificarea constă din 4 etape:

1. Inspecție vizuală pentru zgârieturi, așchii, abraziuni. Deschiderea cazului pentru a analiza starea internă.
2. Verificarea smartphone-ului pentru conformitatea cu specificațiile declarate de producător.
3. Efectuarea unui test pe subiect - va funcționa sau nu.
4. Controlul pornirii telefonului mobil.

Inspecția trebuie efectuată de inginerii SC sau de reprezentanții producătorului. Angajații centrelor sunt instruiți și au experiența necesară în testarea produselor tehnice complexe. Prin urmare, aceștia sunt autorizați să examineze bunurile și să identifice vicii ascunse.

Cu toate acestea, această procedură este adesea făcută de angajații magazinului. Rezultatele testului nu oferă informații 100% despre starea telefonului și, prin urmare, nu pot satisface clientul. Prin urmare, angajații organizației au dreptul de a acționa numai în conformitate cu paragraful nr. 1. În cazul unei dispute, trimiteți bunurile spre examinare.

Consultanta juridica GRATUITA!

Nu v-ați dat seama de materialul articolului sau aveți nevoie de ajutor? Puneți o întrebare avocatului nostru intern prin formularul „Consultant online” sau lăsați un comentariu. Vom răspunde cu siguranță!

Pasul numărul 4: Acceptarea unui telefon mobil de către un magazin și rambursarea unui card sau în numerar

Primirea banilor în cont depinde de acțiunile operaționale ale tuturor structurilor magazinului - departamentul de contabilitate, servicii bancare, transferul aplicației de către vânzători. Perioada medie de creditare a fondurilor este de 7 zile, dar perioada poate fi prelungită până la 30 de zile. De exemplu, pentru deținătorii de carduri VTB24, completarea soldului se efectuează până la 12 zile.

În funcție de o serie de factori, timpul de rambursare crește la o lună conform legii. Dacă un cetățean are suspiciuni de întârziere deliberată a procesului, atunci trebuie să contactați în orice moment departamentul de contabilitate al organizației sau al băncii. Acest lucru vă va permite să aflați răspunsul la cerere și să setați ora exactă pentru transferul de fonduri.

Pentru informarea dumneavoastră: dacă telefonul este returnat în ziua achiziției, tranzacția este anulată automat. Soldul este completat în 2-3 ore.

Acțiuni pas cu pas ale consumatorului la returnarea unui telefon de o calitate necorespunzătoare

Utilizatorul returnează magazinului un telefon mobil defect în condițiile legii - înainte sau după expirarea a 14 zile sau în perioada de garanție. Un cupon pentru un dispozitiv mobil trebuie să fie completat de către vânzător. Trebuie să păstrați cartea timp de cel puțin 2 ani pentru a rezolva problemele legate de întreținerea și utilizarea unui smartphone.

Pasul #1: Compilarea unei cereri pentru returnarea telefonului

Pentru a returna un smartphone, trebuie să completați corect o cerere:

1. Pregătiți un pașaport și introduceți informații în cerere.
2. Atașați un cec sau implicați mărturia orală a martorilor oculari, solicitați materiale de la camerele CCTV ale magazinului.
3. Documentul este format în 2 exemplare. - pe una se stabileste sigiliul organizatiei si ramane la cetatean. Data și informațiile despre persoana responsabilă reprezintă o garanție a securității la returnarea fondurilor pentru telefon.

Pasul numărul 2: Numirea și examinarea telefonului, dacă vânzătorul nu este de acord cu o rambursare incontestabilă

Dacă, conform rezultatelor verificării inițiale, se constată o defecțiune în defecțiunea dispozitivului cetățeanului, atunci utilizatorul are dreptul de a solicita o examinare. Atunci când responsabilitatea producătorului este recunoscută ca urmare, magazinul repară mărfurile pe cheltuiala sa. Costurile asociate cu depozitarea și transportul sunt suportate de organizație. Dacă examinarea confirmă vina cumpărătorului, atunci cetățeanul va compensa cheltuielile.

Pe baza rezultatelor verificării SC, utilizatorul are dreptul de a iniția un proces. În plus, trebuie să transferați o copie în magazin pentru a rezolva problema în afara instanței.

Pasul numărul 3: Eliberarea unui telefon temporar pe durata examinării și eventualele reparații

Un cetățean are dreptul de a depune o cerere de reparații în garanție la magazin sau la reprezentantul producătorului - ASC. După depunerea unei reclamații, clientul este autorizat să aplice cu un document privind eliberarea unui smartphone de înlocuire pentru perioada de lucru pentru eliminarea defecțiunii. Se ia o decizie pozitivă dacă defectul este corectat mai mult de o săptămână.

Termenul limită pentru furnizarea unui număr de telefon temporar este de 3 zile calendaristice de la data depunerii cererii. Întocmirea documentului se realizează în magazin. Este necesar să se formeze 2 copii - unul rămâne la utilizator cu mărcile organizației, al doilea este transferat conducerii companiei.

Pasul 4: Concluzia expertizei

Dacă la telefon este detectată o căsătorie, un cetățean trimite mărfurile la magazin cu o cerere corespunzătoare, un cupon și o chitanță de plată atașată. Rambursările pentru un smartphone fără examinare nu sunt efectuate.

Pentru stabilirea cauzei deficitului de produs si a celui vinovat, produsul este transferat specialistilor ASC. Perioada de ședere pentru diagnosticare este de până la 20 de zile. Pentru această perioadă, clientului i se oferă un telefon de schimb pentru a reduce disconfortul.

O serie de factori (în zile) influențează timpul petrecut de dispozitiv pentru examinare:

• înlocuirea produsului cu un telefon mobil funcțional - până la 20;
• reparații - până la 45;
• compensare pentru eliminarea unui defect de către un terț, o cerere de rambursare a prețului mărfurilor sau o reducere - maximum 10.

În toate situațiile, procedura este supusă regulilor generale:

• verificarea se efectuează în timp util;
• pentru intarzierea perioadei magazinul plateste o penalizare.

Acțiunile ulterioare ale părților la contract sunt efectuate pe baza rezultatelor examinării.

Cauza defectului este vina producatorului sau a cumparatorului

După ce telefonul este diagnosticat, angajatul ASC întocmește o concluzie privind starea aparatului și parametrii tehnici. Când la baza examinării au fost afirmațiile utilizatorului că smartphone-ul se încălzește, îngheață etc., angajatul indică deteriorarea. În plus, este prescrisă o posibilă cauză a apariției - impact fizic, pătrunderea umezelii, lipirea necorespunzătoare a plăcii de bază etc.

Expertiza se întocmește în format scris, în conformitate cu regulile. Documentul poate acționa ca bază de probă în stabilirea persoanei vinovate. Adică, dacă un telefon de calitate scăzută a fost astfel înainte de vânzare, atunci cetățeanul are dreptul de a cere o rambursare sau un schimb pentru un nou dispozitiv care poate fi reparat.

Dacă se constată vina utilizatorului, atunci persoana respectivă este obligată să ramburseze costurile pentru serviciile de expertiză, depozitarea și transportul.

Reparabil sau nereparabil

După efectuarea unei analize vizuale, lucrătorul ASC deschide telefonul pentru a examina mecanismele interne.

Examinarea relevă:

• impactul apei;
• prezența obiectelor străine;
• se stabilește probabilitatea de deteriorare din cauza impacturilor sau căderilor;
• Flash-Card este studiat pentru viruși;
• Bateria este scoasă și testată pentru capacitate și putere.

Instrumente folosite:

• lupă;
• pensetă;
• micro duze pentru o șurubelniță;
• pompă de apă;
• alte aparate.

Pe baza rezultatelor se stabilește dacă telefonul este reparabil sau nu. În primul caz, smartphone-ul este trimis la departamentul de recuperare, în al doilea caz, este returnat la magazin.

Pasul #5: Reparați, schimbați sau rambursați

O cerere de returnare a unui smartphone este luată în considerare de către managerul magazinului în termen de 10 zile de la data primirii revendicării. Dacă, după încheierea tranzacției, prețul telefonului mobil a crescut, atunci cetățeanul are dreptul de a cere reevaluare, o reducere, o plată suplimentară. Bunurile achiziționate în baza unui contract de împrumut sunt supuse livrării cu compensație de plată.

Acțiuni în cazul refuzului vânzătorului de a returna telefonul

Rospotrebnadzor este autorizat să reprezinte interesele consumatorilor. Când o reclamație este primită de către departament, aceasta devine baza pentru o inspecție neprogramată. Stabilirea faptului de încălcare a legii presupune impunerea de sancțiuni asupra magazinului de până la 500.000 de ruble.

Al doilea organism de apărare a intereselor cetățenilor se referă la municipalitatea localității. Ambele instituții acceptă plângerile consumatorilor cu privire la abateri ale organizației. În cazul în care sunt detectate vânzări de telefoane „gri”, cererea trebuie trimisă la parchet, serviciul vamal sau Ministerul Afacerilor Interne. Se intervine o contestație la autoritățile superioare dacă soluționarea preliminară nu a adus rezultatele scontate.

Plângere la Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor este un organ executiv. Activitatea instituției vizează protejarea intereselor cumpărătorilor. În fiecare regiune a Rusiei există o diviziune, cu toate acestea, acțiunile angajaților sunt supuse unei singure legi -. Organizația trebuie contactată în cazul încălcării reglementărilor, inclusiv în cazul în care telefonul se defectează, iar magazinul refuză să returneze banii sau să repare.

Există mai multe motive pentru a depune o plângere la departament pe această problemă:

• a dezvăluit o infracțiune în teren;
• contractul conține condiții care sunt contrare legislației Federației Ruse - de exemplu, perioada de returnare a telefonului este redusă de magazin.

Problemele intră în sfera de influență a Rospotrebnadzor, dar organismul este angajat doar în stabilirea faptelor și tragerea la răspundere. Pentru a rezolva problema cu returnarea smartphone-ului, trebuie să vizitați sucursala cu o reclamație.

Consultanta juridica GRATUITA!

Nu v-ați dat seama de materialul articolului sau aveți nevoie de ajutor? Puneți o întrebare avocatului nostru intern prin formularul „Consultant online” sau lăsați un comentariu. Vom răspunde cu siguranță!

Modalități suplimentare de a depune o cerere:

• Poșta Rusă;
• pagina web a instituției;
• portal unic al serviciilor publice (este necesară înregistrarea).

Termenul de examinare a contestației, indiferent de varianta de depunere aleasă, este de 30 de zile de la data primirii cererilor.

Mergând în instanță

În cazul refuzului de a satisface cererea, impunerea unor căi ilegale de soluționare a situației, cetățeanul are dreptul de a se adresa justiției. În 2020, întrebarea dacă un telefon aparține unui grup tehnic complex de bunuri a luat sfârșit. Cu toate acestea, cele mai înalte autorități iau adesea partea cumpărătorului - mai ales dacă se dezvăluie faptul de a furniza informații incorecte despre produs.

Când depune o cerere, un cetățean trebuie să fie pregătit ca cazul să fie admis sau respins. Nu există nicio taxă de depunere de stat, astfel încât utilizatorul pierde timp doar atunci când inițiază proceduri judiciare.

Cazuri speciale pentru returnarea telefonului

Potrivit noii ediții din 2020, returnarea telefonului este permisă doar dacă se constată un defect semnificativ. O situație similară este valabilă pentru încheierea unei tranzacții cu un magazin online și pentru solicitarea unui împrumut, dar ținând cont de unele nuanțe.

Returul telefonului eliberat în magazinul online

Daca telefonul este achizitionat online, dar se detecteaza un defect in timpul utilizarii, puteti returna marfa in termen de o saptamana, fara a socoti ziua cumpararii. Un cetățean trebuie să trimită o cerere adresată șefului magazinului. Taxele de transport nu sunt rambursabile. Rambursările în contul clientului se efectuează în termen de 10 zile.

Dacă telefonul este pe credit

Se precizează că un cetățean are dreptul de a returna telefonul dacă telefonul mobil este emis în baza unui contract de împrumut.

Procedura pentru aceasta este similară cu o schimbare obișnuită, cu excepția secvenței de acțiuni:

• o cerere către bancă pentru obținerea unui extras privind balanța datoriei și a plăților;
• predarea documentului la magazin împreună cu cererea de retur și fișele de plată;
• trimiterea către directorul organizației a unei cereri de rambursare anticipată a împrumutului;
• indicarea motivelor pentru predarea smartphone-ului;
• așteptați un răspuns în termen de 10 zile lucrătoare.

Rambursările pentru bunuri de calitate necorespunzătoare se efectuează după examinare. Nu este permisă referirea la o culoare neadecvată sau la o tastatură inconfortabilă în legătură cu produse complexe din punct de vedere tehnic. Reclamația trebuie făcută pe baza reglementărilor aplicabile. În cazul refuzului de a satisface cererea, cetățeanul are dreptul de a se adresa instanței de judecată și altor autorități de supraveghere.

Priveste filmarea:„Cum să returnezi un smartphone cumpărat dintr-un magazin online dacă nu-ți place.”

Este posibil să returnați un telefon defect vânzătorului și în ce interval de timp trebuie făcut acest lucru? Se întâmplă adesea ca defectele tehnologiei să nu fie detectate imediat, ci doar după o anumită perioadă de timp. Cum ar trebui să se comporte consumatorul în această situație neplăcută?

Această problemă complexă este reglementată de legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, regulile de desfășurare a activităților comerciale, lista stabilită de bunuri complexe din punct de vedere tehnic și regulile de circulație a acestora.

Este posibil să returnați telefonul achiziționat înapoi la magazin?

Conform statisticilor, fiecare persoană cumpără un telefon nou cel puțin o dată la 7 ani. O perioadă atât de lungă se datorează faptului că acest dispozitiv tehnic are o durată de viață destul de lungă. Cu toate acestea, gusturile și preferințele se pot schimba constant, astfel încât o persoană poate schimba telefoanele mult mai des.

Termenii și condițiile pentru returnarea telefoanelor sunt prescrise în legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Acestea depind de calitatea mărfurilor vândute. Telefonul poate fi de o calitate adecvată sau inadecvată.

Clauza 6 din Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 924 din 2011 clasifică telefonul ca un produs complex din punct de vedere tehnic. Din acest motiv, este imposibil să returnezi vânzătorului un dispozitiv de calitate fără defecte.

Un alt Decret nr. 55, aprobat în 1998, precizează că în lista aparatelor sofisticate din punct de vedere tehnic este inclus un telefon cu ecran tactil care poate primi și efectua apeluri, dotat cu cameră. Nu este posibil să returnați în mod legal niciun telefon care poate fi reparat cu caracteristici similare.

Totodată, puteți returna vechiul model de telefon dacă îndeplinește mai puțin de 2 funcții și are tastatură.

Puteți returna astfel de modele de telefoane dacă cumpărătorul nu este mulțumit de unii parametri: dimensiune, culoare. Acest drept este consacrat în articolul 25 din lege.

Excepțiile includ doar achizițiile efectuate prin intermediul magazinului online. În această situație, cumpărătorului i se oferă posibilitatea de a returna chiar și un telefon de înaltă calitate în termen de până la 7 zile.

Care sunt motivele pentru care un cumpărător poate returna un dispozitiv mobil?

Returul telefonului se poate întâmpla din mai multe motive. Dacă este un dispozitiv celular complex, atunci acesta poate fi returnat doar din cauza unei defecțiuni evidente.

Dar modelele simple care nu sunt echipate cu un număr mare de funcții pot fi returnate din următoarele motive:

• Nu-mi place culoarea
• Forma greșită;
• Dimensiunea telefonului este prea mare sau invers, prea mică;
• Nu există piese necesare în pachet sau, dimpotrivă, o mulțime de altele inutile.

Conform articolului 25, în cazurile enumerate mai sus, cumpărătorul poate returna telefonul vânzătorului în termen de 14 zile. Vânzătorul este obligat să accepte marfa numai dacă telefonul are o stare de vânzare. În unele cazuri, este necesară prezentarea unei dovezi de plată, adică a unui cec. Cu toate acestea, această regulă nu este obligatorie.

Consumatorul poate cere nu doar restituirea banilor plătiți, ci și schimbul telefonului pentru un model similar. În caz de refuz, este necesar să faceți o reclamație în scris. Termenul de examinare a acestuia este de 10 zile. După această perioadă, cumpărătorul primește fondurile plătite în termen de 3 zile.

Cum să-ți aperi drepturile atunci când returnezi un smartphone?

În primul rând, este necesar să se întocmească o cerere scrisă adresată vânzătorului sau proprietarului afacerii. Ar trebui să vă descrie solicitarea în detaliu.

Într-o astfel de reclamație trebuie să fie indicate scopurile urmărite de cumpărător. Exemple de declarații depind de grupul de mărfuri. Comunicațiile au propriul model stabilit.

O revendicare nu poate conține mai multe revendicări în același timp. Cumpărătorul poate cere fie returnarea fondurilor plătite, fie înlocuirea telefonului cu un analog.

Revendicarea cumpărătorului trebuie să includă:

• NUMELE COMPLET. cumpărător și vânzător;
• Esența problemei (cu o descriere detaliată a naturii defecțiunii);
• cerința consumatorului;
• Indicați data exactă a cererii și semnătura.

Cererea trebuie făcută în 2 exemplare. Atașați documentului o copie a chitanței sau a cecului, dacă există. Vânzătorul face o înregistrare de acceptare a revendicării.

Uneori, un telefon stricat necesită reparații. Poate fi produs în 45 de zile. Deși acești termeni se pot modifica dacă există alte acorduri între părți. Și totuși, cât timp poți returna telefonul la magazin? Această întrebare apare foarte des în rândul consumatorilor din țara noastră.

Pentru perioada lucrărilor de reparație, cumpărătorul are dreptul de a cere furnizarea unui analog. Telefonul este furnizat pentru utilizare temporară. În plus, este important ca consumatorul să-și asume responsabilitatea pentru depunerea unei reclamații. Toate datele trebuie să fie exacte și corecte. Dacă data este incorectă, cumpărătorul nu va putea dovedi întârzierea lucrărilor de reparație.

Poate fi necesară o examinare specială pentru a determina calitatea mărfurilor. Verificarea este efectuată de specialiști independenți competenți. Pentru a-și proteja drepturile, oricine se poate adresa Societății pentru Protecția Drepturilor Consumatorului sau poate apela la serviciile unor avocați calificați.

Avocații nu pot doar să consilieze în detaliu cu privire la o problemă juridică, ci și să contribuie la protejarea drepturilor cumpărătorilor. Din păcate, din cauza necunoașterii unor aspecte ale legii, consumatorii moderni nu își pot exercita adesea drepturile.

Cât timp durează returnarea unui telefon achiziționat, conform legislației în vigoare?

Legea prevede nu numai posibilitatea returnării bunurilor. De asemenea, consumatorul are posibilitatea de a schimba telefonul, de a cere o reducere de preț sau de depanare.

Puteți înlocui telefonul cu un analog dacă:

• În timpul unui control de specialitate, a fost descoperită o defecțiune. În acest caz, telefonul poate fi înlocuit cu un analog similar în parametri;
• Vechiul model de telefon (cu un număr minim de opțiuni, o tastatură) nu i se potrivea cumpărătorului ca nuanță, dimensiune, formă.

În art. 18 din legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede clar că puteți returna un telefon care are un defect, o defecțiune, în termen de 2 săptămâni. Perioada stabilită se numără de la data achiziției efective a telefonului.

Perioada maximă de returnare pentru un telefon mobil este de doi ani, cu excepția cazului în care este specificată o perioadă diferită în documentul de garanție.

Pentru a evita neînțelegerile, în timpul achiziției, trebuie să acordați o atenție deosebită condițiilor de garanție ale returului. Termenii specificati in acest document trebuie luati in considerare la returnarea telefoanelor care au un defect.

Un model de telefon funcțional poate fi returnat în termen de 2 săptămâni.

Absolut toată lumea ar trebui să cunoască drepturile acordate consumatorului. Pentru a face acest lucru, este suficient doar să alocați puțin timp studierii legislației actuale care reglementează acest domeniu.

Se întâmplă că nu ți-a plăcut un telefon achiziționat recent și există dorința de a-l returna în magazin și cu cât mai devreme, cu atât mai bine.

Persoanele care se confruntă cu această problemă pun adesea întrebarea: „Pot să returnez un telefon la magazin dacă nu îmi place în 14 zile?”. Într-o astfel de situație, o persoană ar trebui să-l cunoască pe a lui drepturile consumatorilor să știe să se comporte într-o situație similară.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice. Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - sunați telefonic consultatie gratuita:

Drepturile consumatorilor

Condiții pentru returnarea sau schimbarea unui dispozitiv cu defecțiuni

Puteți schimba sau returna bani pentru un telefon cu defecte, dacă:

• Returul se face in termen 14 zile după cumpărarea mărfurilor;
• Cumpărător folosind expertiză a dovedit că telefonul este defect din vina vânzătorului (dacă nu există card de garanție, iar dacă există, vânzătorul trebuie să dovedească nelegalitatea pretențiilor cumpărătorului). Cumpărătorul are dreptul de a contesta examinarea efectuată de vânzător și de a numi una nouă;
• Vânzătorul nu a reușit să demonstreze vinovăţie cumpărătorul într-o defecțiune a telefonului;
• Returnarea bunurilor este posibilă în 1-2 ani in garantie.

Rambursările pentru bunurile defecte se efectuează în termen de 10 zile de la prezentarea revendicării.

Dacă produsul a fost achiziționat printr-un magazin online?

Returul unui telefon achiziționat prin magazinul online se efectuează în termen 7 zile din momentul primirii sau în orice moment anterior transmiterii sale.

Dacă informațiile despre procedura și termenii de returnare a mărfurilor nu au fost furnizate cumpărătorului în scris în momentul livrării bunurilor, atunci returnarea se efectuează în 3 luni de la data livrării mărfii.

Care este termenul limită pentru aplicare?

Returnarea unui telefon mobil de calitate adecvată se efectuează în interior 14 zile din momentul plății pentru mărfuri. Returnarea unui telefon mobil de calitate necorespunzătoare se efectuează în termen de 15 zile de la achiziționarea bunului sau în termen de 1-2 ani în garanție.

Dacă vânzătorul a refuzat să satisfacă în mod voluntar pretențiile cumpărătorului, acesta va fi răspunzător conform articolului 13 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Vezi și în aceasta video Este posibil să returnați telefonul în termen de 14 zile:

Autorul articolului -

Ce se întâmplă dacă nu-ți place telefonul cumpărat recent? Sunt sigur că mulți dintre voi ați întâlnit această situație măcar o dată. Merită să vă cunoașteți drepturile de consumator pentru a rezolva problema.

Să aflăm dacă este posibil să returnăm un telefon funcțional la magazin dacă pur și simplu nu se potrivește.

Dragi cititori! Articolele noastre vorbesc despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este unic.

Dacă vrei să știi cum să vă rezolvați exact problema - contactați formularul de consultant online din dreapta sau sunați consultatie gratuita:

Cum se accelerează procesul de schimb sau returnare?

Poți merge la un mic truc: legea „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului” prevede că vânzătorul trebuie să furnizeze informații complete despre produs. Dar, de regulă, consultanții din magazin nu vorbesc adesea despre absența oricăror funcții pentru un anumit model de produs, deoarece scopul lor este să vândă.

În plus, complet cu telefoane moderne, în loc de instrucțiuni detaliate, vând doar un scurt manual de utilizare. Prin urmare, atunci când contactați un magazin cu o solicitare de returnare sau schimbare a unui produs, este posibil să vă referiți la faptul că, atunci când ați achiziționat, nu vi s-au furnizat informații complete despre anumite funcții ale produsului.

De multe ori magazinul este mai dispus să facă schimb de mărfuri. Dacă magazinul are un model de telefon care ți se potrivește, o opțiune de compromis pentru un schimb, mai degrabă decât o returnare a mărfurilor, va fi cea mai ușoară cale de ieșire din situație.

În cazul unui schimb pentru un model de telefon de altă valoare, magazinul va recalcula și va rambursa diferența, sau va trebui să plătiți suplimentar pentru un model mai scump.

Ce documente trebuie să furnizați?

Atunci când un consumator merge într-un magazin pentru a schimba sau returna un telefon funcțional în ziua achiziției, este suficient ca acesta să aibă un document care confirmă achiziția, precum și produsul în sine într-un set complet.

Dacă cumpărătorul a aplicat la magazin mai târziu (dar), va trebui să scrie o declarație și să furnizeze o carte de identitate. Cererea trebuie să precizeze motivul., la care consumatorul urmează să returneze sau să schimbe achiziția.

Motivele pot fi diferite: dimensiuni neadecvate ale echipamentului, echipamentului, culoare etc. În cazul în care consumatorul decide să returneze sau să schimbe telefonul fără a explica motivul, acesta oferă astfel vânzătorului posibilitatea de a refuza această solicitare din motive formale.

Asa de, politica de returnare a telefonului care nu se potrivea:

• nu au trecut mai mult de 14 zile de la cumpărare (fără a socoti ziua achiziției);
• se păstrează prezentarea, nu există urme de funcționare;
• consumatorul trebuie să contacteze magazinul cu mărfurile într-un set complet, documente pentru bunuri și un act de identitate.

Fondurile sunt returnate cumpărătorului în termen de trei zile de la data solicitării. În cazul plății banilor pe un card bancar, termenii pot fi oarecum întârziați - până la 10 zile.

Returnarea unui telefon achiziționat printr-un magazin online

Puteți returna un telefon nepotrivit achiziționat dintr-un magazin online sau prin telefon pana la primirea marfii si in termen de 7 zile de la data primirii. Consumatorul trebuie să contacteze conducerea magazinului online prin intermediul unei cereri scrise.

Costul livrării mărfurilor în caz de refuz al acesteia, magazinul nu rambursează, iar rambursarea produsului în sine are loc în termen de 10 zile pe un card bancar.

Cum să returnați telefonul fără probleme în 14 zile - urmăriți sfatul video:

Omul modern nu-și poate imagina viața fără un telefon mobil. Pentru majoritatea oamenilor, un telefon nu este doar o modalitate de a comunica într-un mod de conversație, este și: o carte electronică, un player, acces la rețelele sociale și multe altele. Prin urmare, atunci când achiziționează un dispozitiv mobil, o persoană adesea nu se gândește la cum să returneze telefonul. Dar după câteva zile de utilizare, pot fi găsite defecte sau dispozitivul nu se potrivește proprietarului din mai multe motive. În acest caz, cumpărătorul se gândește la returnarea bunurilor. Cu toate acestea, nu toată lumea înțelege complexitatea legislației Federației Ruse și are informații complete despre drepturile lor.

Avocații noștri calificați vă vor ajuta să înțelegeți situația din punct de vedere juridic.

Puneți întrebarea dvs. pe site și specialiștii noștri vă vor contacta în cel mai scurt timp.

Multe magazine de telefoane mobile refuză să returneze banii, operând pe faptul că telefoanele mobile sunt produse tehnice complexe și nu pot fi returnate, iar singura modalitate de a corecta defectele de funcționare a mărfurilor este returnarea acestora în garanție în termen de 14 zile. Cu toate acestea, astfel de acțiuni ale reprezentanților magazinului sunt ilegale, deoarece. telefonul poate fi returnat, dar cu unele nuanțe.

La achizitionarea unui telefon trebuie sa pastrati chitanta, cutia si continutul acestuia in forma corespunzatoare, altfel procedura de returnare devine mai complicata. Legea acordă consumatorilor dreptul de a contacta punctul de vânzare al gadgetului în termen de 14 zile, fără a lua în calcul ziua achiziției. Angajații magazinului se vor oferi să fie supuși unei examinări pentru a identifica cauzele problemei. Nu este recomandat să faceți acest lucru fără documente însoțitoare. Legea prevede că pentru consumatori, motivul returnării produselor poate fi faptul că telefonul nu a plăcut aspectul sau funcționalitatea.

În primul rând, trebuie să faceți o cerere în 2 exemplare. Formularul de reclamație poate fi preluat de la vânzător sau întocmit sub orice formă adresată șefului organizației la care va fi depusă contestația.

Cererea trebuie să includă următoarele informații:

• marca de telefon;
• locul de cumpărare a mărfurilor (magazin, adresă etc.);
• Data cumpararii;
• descrierea bunurilor defecte;
• cerinte propuse: schimb, rambursare, reparare etc.

Un exemplar rămâne la cumpărător cu o marcă de acceptare a revendicării de către vânzător, al doilea exemplar este transferat în magazin. Reprezentantul salonului este obligat să întocmească un act în prezența clientului, care să descrie starea exterioară a telefonului, astfel de acțiuni fiind dictate de legea „Protecția Drepturilor Consumatorului”.

În cazul în care sunteți de acord cu descrierea specificată, puteți semna și pune mâna pe o copie a acestui act.

Pe baza cererii și a actului, se efectuează o examinare, care nu depășește 45 de zile. Dacă cumpărătorul nu este de vină pentru defecțiunea telefonului, magazinul este obligat să îndeplinească cerințele în cel mult zece zile. De asemenea, comisia de examinare poate decide că clientul este vinovat. Apoi, este necesar să se efectueze o examinare independentă și să depună o cerere la autoritățile judiciare.

Ce spune legea

La articolul 502, clauza 1 din Codul civil al Federației Ruse, puteți găsi confirmarea că cumpărătorul are dreptul, în termen de 14 zile de la data achiziționării bunurilor, să returneze banii sau să facă un schimb. Daca noul telefon depaseste costul celui returnat, clientul face o plata suplimentara. Articolul 25, paragraful 1 din LOZPP prevede că este posibilă returnarea produselor de bună calitate în termen de 14 zile începând din ziua următoare de cumpărare. Cumpărătorul are dreptul să returneze banii sau să facă un compromis cu salonul de comunicare.

Există și o listă de „Bunuri complexe din punct de vedere tehnic”, dar gadgeturile mobile nu sunt incluse în ea. Medicul consideră dispozitivul mobil complex în funcționalitatea sa, dar acest lucru nu este suficient pentru ca magazinul să se bazeze pe asta, refuzând să satisfacă pretenția.

Lista „Bunurilor complexe din punct de vedere tehnic” se află în domeniul public pe Internet, unde fiecare consumator se poate familiariza cu produsele incluse în ea. Puteți descărca și Lista de pe site-ul nostru.

Opțiuni de returnare a telefonului

Returnarea telefonului este ușoară dacă apelați la cea mai bună opțiune - concluzia unei soluții de compromis. O astfel de abordare pentru consumatori înseamnă rezolvarea problemei într-un timp scurt, dacă nu au trecut mai mult de 14 zile de la data achiziției, fără să socotească ziua achiziției. Pentru început, clientul ar trebui să descrie situația reprezentantului salonului de comunicare. Este de remarcat faptul că vânzătorii nu rezolvă astfel de probleme, așa că puteți contacta administratorul sau managerul salonului.

Trebuie înțeles că conversația cu magazinul, cumpărătorul trebuie să fie în cheia schimbului, și nu returnarea mărfurilor, deoarece. această procedură este mai eficientă decât magazinul va returna banii. De aceea această metodă se numește „compromis”.

Dacă magazinul insistă să obțină o opinie de specialitate pe baza faptului că produsul aparține listei de bunuri complexe din punct de vedere tehnic, cumpărătorul trebuie să scrie o declarație adresată managerului. În revendicare, indicați toate informațiile referitoare la achiziție. Totuși, telefonul achiziționat anterior trebuie să fie în stare perfectă (nu sunt permise zgârieturi, așchii, zgârieturi, conform legii).

Practica arată că este posibil să returnați bani pentru un dispozitiv mobil în termen de 14 zile de la data achiziției, fără a include ziua achiziției. După această perioadă, de multe ori banii nu sunt returnați, dar se efectuează service-ul în garanție.

Retur telefon

Produsele de calitate necorespunzătoare sunt cele care prezintă daune externe. Astfel de bunuri pot fi returnate la magazin numai în condițiile garanției. Telefonul, după întocmirea actului (din care 1 copie rămâne la cumpărător), va fi trimis spre examinare, unde se va identifica cauza defecțiunii. Dacă, în urma rezultatelor examinării, comisia ajunge la concluzia că defecțiunea gadgetului este cauzată de atitudinea neglijentă a proprietarului, bunurile vor fi returnate fără lucrări de reparații și marcate „în afara garanției”. În cazul în care cauza defecțiunii este vina producătorului, dispozitivul va fi reparat și returnat proprietarului în termen de 45 de zile.

Este de remarcat faptul că unele magazine oferă clienților să livreze singuri telefonul la departamentul de garanție al producătorului, ceea ce face ca acest lucru să fie prompt. Nu este recomandat utilizatorului să facă acest lucru. Potrivit legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul în mod independent și pe cheltuiala sa livrează produsele departamentului de garanție și efectuează o examinare, pe baza unui contract încheiat cu producătorul.

Există, de asemenea, două tipuri de returnare a mărfurilor în garanție:

1. Returnare în termen de 14 zile de la cumpărare, fără să includă ziua achiziției. În baza articolului 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a:
   • returnarea banilor pentru bunurile achiziționate de calitate scăzută;
   • puteti insista sa reparati telefonul in garantie;
   • cere o reducere a costului telefonului.
2. Returnați telefonul după 14 zile de la data achiziției, fără a include ziua achiziției. O astfel de returnare se poate face dacă: la dispozitivul mobil se constată o defecțiune semnificativă care interferează cu funcționarea corectă a telefonului; dacă perioada de serviciu sub garanția mărfurilor a depășit perioada de 45 de zile.

În baza condițiilor de mai sus, consumatorul are dreptul de a cere din magazin rambursarea telefonului achiziționat, de a schimba un dispozitiv mobil și alte drepturi.

In cazul in care un telefon recent achizitionat este nefunctional dintr-un anumit motiv, consumatorul nu trebuie sa se grabeasca sa-l repare, mai ales contra cost. Este important ca consumatorii în acest moment să contacteze magazinul cu o solicitare de a schimba dispozitivul cu unul similar, sau de a efectua reparații în garanție. După timpul prevăzut de lege, cumpărătorul va primi fie bani, fie un dispozitiv nou, dacă sunt îndeplinite toate condițiile de utilizare a telefonului. Experții recomandă monitorizarea atentă a funcționării dispozitivului mobil timp de 14 zile.