Posta va aranja livrarea. Volum mic de marfă

„Rusia este cea mai mare țară din lume cu cea mai subdezvoltată structură de livrare”, deplânge Oskar Hartmann, coproprietar al magazinului KupiVip. Marile magazine online - Holodilnik.ru, Ozon.ru - pe lângă propriile curieri și depozite au centre de distribuție în marile orașe. Clienții Ozon.ru, de exemplu, primesc cărți, telefoane și laptop-uri la 12 puncte de preluare din Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Ekaterinburg și Vladivostok. Până acum, Holodilnik.ru are centre de distribuție doar la Moscova și Sankt Petersburg. Ca și în cazul plăților, livrarea ar trebui să fie cât mai convenabilă, accesibilă și rapidă posibil.

Serviciu de livrare propriu

Natalya Kulakova, care a deschis recent un magazin online www.onovamnadom.ru , alegând metodele de livrare pentru bunurile sale, a decis să-și achiziționeze propriii curieri. „Livrarea de produse alimentare este un lucru foarte delicat. Doar curierii proprii pot fi obligați, de exemplu, să nu pună pachete la sol, pentru a se asigura că produse chimice de uz casnic iar produsele din pungă erau separate. Este imposibil să garantezi acest lucru într-un serviciu de curierat externalizat”, explică ea alegerea sa.

Pro: Controlul și lustruirea constantă a calității serviciului. Operatorul de la serviciul de livrare din magazinul Kulakova, dupa finalizarea comenzii, suna neaparat clientul inapoi cu precizari: daca comanda a fost livrata la timp, daca curierul a predat intreaga schimbare si ce nu i-a placut la serviciul sau.

Minusuri: Turnover mare de personal. „Oamenii sănătoși, nu hoții, sunt foarte greu de găsit pentru postul de curier. Opt ore pentru a rătăci prin oraș, uneori într-un loc aglomerat transport public, în frig - sperie oamenii normali ”, spune Alena Salber, autoarea cărții „Cum să deschizi un magazin online.

curieri externalizați

Livrarea mărfurilor poate fi încredințată unei firme specializate în livrare rapidă. Curierii înșiși bat cecul de la cumpărător, după care banii merg în conturile companiei de logistică, iar de acolo în magazinele online. Comisionul este de 1,5–3% din costul mărfurilor livrate, a declarat pentru Forbes Ivan Matveev, CEO al IM Logistics, o companie specializată în acest tip de servicii pentru vânzătorii online.

Pro: Nu este nevoie să te încurci cu contabilitatea și personalul. „În teorie, se crede că externalizarea vă îndepărtează toate problemele și puteți face afaceri direct”, spune Lyubov Kozyreva, proprietarul magazinului online de articole pentru copii www.101slon.ru.

Minusuri: La orele de vârf firma de externalizare poate să nu își îndeplinească întotdeauna obligațiile. „Am avut un caz în care curierii au condus clientul de nas timp de o săptămână întreagă, amânând constant livrarea. Și nu știam despre asta. Drept urmare, persoana, desigur, a refuzat ordinul ”, își amintește Kozyreva.

Poștă

Poșta Rusă rămâne serviciul de logistică cu cea mai dezvoltată rețea de sucursale din țară. Cu ajutorul acestuia, puteți trimite numerar la livrare oriunde în Rusia și în lume. Termenii și costurile pot fi calculate rapid pe site. Poșta Rusă are propriul echivalent al DHL - serviciul EMS Russian Post, o companie de curierat care, folosind rețeaua de sucursale a companiei-mamă, livrează mărfuri „din mână în mână”. EMS Russian Post este mai rapid decât Russian Post, dar serviciile sale sunt mult mai scumpe.

Pro: Poșta Rusă are 86 de sucursale, aproximativ 42.000 de unități poștale care asigură servicii poștale pe întreg teritoriul Federația Rusă inclusiv toate orașele și zonele rurale.

Minusuri:În ciuda multor ani de reformă, cozile nu sunt încă neobișnuite în oficiile poștale. În plus, e-mailul are o listă de mărfuri interzise pentru expediere. Acestea includ, de exemplu, „articole care, prin natura lor sau ambalajul lor, pot pune în pericol lucrătorii poștali, pot murdări sau pot deteriora alte trimiteri poștaleși echipamente poștale. În plus, atunci când folosește ramburs la livrare, clientul poate pur și simplu să nu ridice mărfurile de la oficiul poștal. Apoi, expeditorul suportă costurile nu numai pentru trimiterea mărfurilor către client (cu o schemă de lucru, acestea se adaugă la costul comenzii), ci și pentru livrarea returului acesteia. „Am luat decizia de a trimite numerar la livrare numai clienților verificați”, spune Lyubov Kozyreva, proprietarul www.101slon.ru.

Numărul magazinelor online crește constant în fiecare an. De ce oamenii aleg din ce în ce mai mult să cumpere online? În primul rând, în majoritatea cazurilor, mărfurile din magazinele online sunt mai ieftine decât cele similare magazine conventionale. În al doilea rând, cumpărăturile pe internet reprezintă o economie semnificativă de timp și efort. Singurul dezavantaj este că nu puteți vedea și simți produsul prin Internet înainte de a cumpăra. Dar, aparent, pentru puțini oameni acest minus este un dezavantaj semnificativ.

Potrivit statisticilor, aproximativ 30% din populația de vârstă activă din Rusia sunt cumpărători obișnuiți online. Și în alte țări CSI, această cifră este aproximativ aceeași. Acum poți cumpăra aproape orice online. Dar cele mai achiziționate categorii de mărfuri, ca și până acum, sunt Aparate, electronice mici, îmbrăcăminte, încălțăminte, accesorii, bunuri pentru sport, casă și agrement.

Procesul de livrare a mărfurilor din magazinul online către cumpărător

1. Clientul plasează o comandă.

Oricine a comandat vreodată produse în magazinele online știe că este destul de simplu să faci acest lucru. Doar câteva clicuri - și vedeți deja mesajul „comandă primită”. Ce se întâmplă după aceea?

2. Aplicația ajunge la managerii magazinului.

Baza de date a magazinului online primește informații despre comandă: numele cumpărătorului, numele produsului, opțiunea de livrare dorită și alte date pe care cumpărătorul preferă să le indice în cererea sa. Managerul magazinului trimite apoi un e-mail de confirmare a comenzii către e-mail client, apoi îl sună înapoi pentru confirmarea finală a comenzii. După aceea, managerul formează o cerere pentru ridicarea comenzilor și livrarea către client. Unele magazine online (de obicei cele mici) fac picking-ul și livrarea pe cont propriu, marile magazine transferă aceste responsabilități către companiile de logistică externalizate.

3. Comanda se finalizeaza la depozit.

Angajații depozitului primesc o cerere de ridicare a comenzilor. Aceștia verifică dacă copia mărfii nu este defectă sau deteriorată. Selectați ambalajul potrivit pentru acesta - poate fi cutii de carton marimi diferite, pungi de plastic etanșe. În plus, mărfurile care se sparg ușor sunt ambalate folie protectoare(cunoscute pachete cu „coșuri”). Când transportul este complet ambalat, se întocmește documentația pentru expediere. Pe in afara Pe ambalaj sunt atasate etichete sau autocolante, care contin informatii despre produs, expeditor si destinatar.

O mică digresiune.În această etapă se fac adesea greșeli, în urma cărora clientul primește ceva complet diferit de ceea ce a comandat. Și astfel de cazuri nu sunt neobișnuite. Dacă cumpărătorul a comandat, de exemplu, o minge de fotbal și, în schimb, i-a adus un mini-masaj corporal, este puțin probabil să spună „ei bine, voi juca fotbal cu un masaj”. Clientul, desigur, va suna magazinul și va cere să-i livreze ceea ce a comandat inițial. Iar magazinul online va efectua livrări repetate pe cheltuiala proprie. De ce apar astfel de situații neplăcute? Managerul care a făcut cererea pentru un set complet ar putea greși. De regulă, toate produsele din magazinele online sunt codificate, iar cea mai mică greșeală de tipar dintr-o singură literă sau număr poate însemna un produs complet diferit. O greșeală ar putea fi făcută și în depozit prin ambalarea produsului greșit în transport, care a fost listat în documentație.

Uneori este foarte greu să găsești făptașii în astfel de situații. Și se mai întâmplă că, conform tuturor documentelor, produsul „corect” a fost trimis clientului, dar acesta a primit unul cu totul diferit. Nu se știe unde au mers mărfurile trimise și în ce stadiu au fost înlocuite cu un alt produs. În orice caz, magazinul online va trebui să sufere unele pierderi și să livreze cumpărătorului bunurile pe care le-a comandat. Iar pentru a nu-ți pierde reputația în ochii clientului, trebuie să îi oferi și un mic cadou ca scuze pentru inconvenientul cauzat. De obicei, aceasta este fie o reducere la achizițiile ulterioare, fie un articol mic din sortimentul magazinului.

4. Mărfurile sunt trimise pe drum.

Mărfurile ambalate sunt transferate către o companie de transport sau poștă. Acolo poate fi reambalat dacă există o astfel de nevoie (de exemplu, dacă mărfurile nu sunt suficient protejate de eventuale daune în timpul transportului). Sunt emise Documente necesare iar marfa este in sfarsit trimisa catre client.

Alegerea tipului de transport pe care va fi livrată comanda depinde de cât de repede va ajunge la destinatar și de câți bani vor fi cheltuiți pentru procesul de transport. Desigur, este important pentru un magazin online ca toate bunurile să fie livrate clienților cât mai repede posibil, dar este la fel de important să economisiți costurile de transport. Totul depinde de teritoriul în care funcționează magazinul online. Dacă mărfurile trebuie transportate pe o distanță de cel mult 500 de kilometri, atunci se folosesc de obicei mașini, dacă depășesc 500 de kilometri, apoi trenuri sau avioane.

5. Articolul ajunge la oficiul poștal.

Marfa se livreaza la oficiul postal din localitatea clientului, dupa care acesta primeste o notificare de livrare. Clientul trebuie doar să ridice marfa. Unele magazine online preferă să accepte o plată anticipată completă pentru mărfuri și abia apoi să o trimită. Alții iau doar o parte din plata anticipată sau nu o iau deloc. În primul caz, magazinul nu riscă ca clientul să se răzgândească cu privire la cumpărarea mărfii atunci când a ajuns deja la locația clientului și se află la oficiul poștal. Dar în alte cazuri, astfel de situații apar adesea. Adesea facem achiziții de pe Internet sub influența impulsurilor emoționale, iar după o zi sau două înțelegem că nu avem nevoie de acest produs în principiu. Și apoi comanda rămâne în oficiul poștal până la trecerea perioadei maxime de așteptare și este trimisă înapoi în depozitul magazinului online.

Problema plății pentru livrare, de regulă, rămâne la firma de transport sau logistică care organizează transportul. Cel mai adesea, cantitatea de livrare depinde de dimensiunile mărfurilor și de distanța până la care trebuie transportată. Marile magazine online pot avea propriul serviciu de curierat. Unii percep o sumă fixă ​​pentru transport, alții o calculează și pe baza mărimii mărfurilor și a distanței.

În cazul în care clientul dorește să livreze comanda direct la domiciliul său, serviciile de livrare locală sunt deja incluse în lucrare. Dacă magazinul este mic, este puțin probabil să aibă propriul serviciu de curierat în fiecare oraș.

Cum se returnează mărfurile la magazin

Acum majoritatea magazinelor online oferă clienților posibilitatea de a returna produsul achiziționat dacă nu se potrivește sau prezintă defecte. Clientul poate returna marfa, în timp ce își primește înapoi banii pentru achiziție. Dar livrarea în astfel de cazuri, cel mai adesea, este plătită de client însuși. Dacă pur și simplu cumpărătorul nu a venit să cumpere mărfurile de la oficiul poștal, atunci pentru magazinul online, fiecare astfel de situație implică costuri semnificative. Marfa trebuie trimisa inapoi la magazin, in timp ce se achita firma de transport pentru serviciile. În depozit, trebuie să îl despachetați și să reintroduceți această poziție în documentația depozitului.

În funcție de specificul mărfurilor, uneori este necesară o evaluare a caracterului adecvat al acesteia pentru utilizare ulterioară, deoarece în procesul de transport îndelungat, bunurile pot fi deteriorate semnificativ sau își pot pierde o parte din proprietăți importante. Iar costurile unor astfel de evaluări cad din nou pe umerii magazinului online.

Problema returnării mărfurilor este una dintre cele mai acute pentru majoritatea magazinelor online. Pentru a reduce rata de returnare, trebuie să îmbunătățiți constant calitatea muncii dvs. în toate etapele - de la negocieri cu clientul până la organizarea livrării mărfurilor la domiciliul dumneavoastră. Desigur, calitatea produsului în sine joacă, de asemenea, un rol uriaș, deoarece nu poți atinge produsul prin monitor și nu îl vei încerca în acțiune. Potrivit unuia dintre companii logice, care se ocupă de transportul de mărfuri din magazinele online - „Idea Logic” - o scădere a numărului de retururi cu doar 3-5% va atrage după sine o creștere a profiturilor cu până la 20-30%. și permiteți cât mai puține returnări!

Cu aproximativ 5-7 ani în urmă, această problemă nu a cauzat atât de multe dificultăți - existau puține modalități de a livra mărfuri din magazinele online - poșta rusă neschimbată, câteva companii de transport și servicii de curierat. Acum pe piata ruseasca există mai mult de o sută de firme care transportă totul, de la cărți poștale la mașini. Ei promit că vor livra marfa către client chiar și pe 31 decembrie seara. Care dintre ele livrează mărfuri și care este o problemă pentru afaceri poate fi dificil de înțeles. Acest articol vă va ajuta.

Există doar patru tipuri principale de organizare a livrărilor într-un magazin online din Rusia. Acest:

Livrare prin Posta Rusa

Datorită vitezei de livrare, Poșta Rusă este numită „țestoasa”, dar logo-ul său este încă prezent în multe magazine online. Pentru că ea are preturi miciși livrează colete chiar și în satele cu o populație de 200 de oameni, ceea ce înseamnă că rămâne cel mai popular mod de a livra mărfuri în Rusia.

Dezavantajul acestei metode este viteza, dar nici aici tehnologia nu stă pe loc - angajații poștale fac o mulțime de lucruri pentru a automatiza procesele și a servi clienții mai rapid.

În iunie 2016, Russian Post a dezvoltat un serviciu special pentru livrarea din magazinele online - https://otpravka.pochta.ru. În timp ce serviciul funcționează numai la Moscova. Permite:

Automatizați pregătirea documentelor pentru colet.

Folosind API-ul (codul de program) pentru a integra servicii în site-ul dvs. web.

Arătați cumpărătorului costul curent pe site livrarea corespondenței dintr-un magazin online.

Pentru a începe să utilizați serviciul, trebuie să vă înregistrați pe site și să trimiteți o cerere. După verificare, serviciul va fi conectat la magazinul dvs. Nu va trebui să completați teancurile de documente justificative la oficiul poștal. Tot ce este nevoie este să tipăriți formularul completat, să îl lipiți pe colet și să îl duceți la birou. În plus, site-ul are o funcție de a apela un curier online, astfel încât nu trebuie să părăsești deloc biroul și să fii ocupat.

Livrare la ridicare

Metoda de livrare a mărfurilor prin autolivrare este bună deoarece cumpărătorul nu trebuie să aștepte curieri, care de multe ori nu ajung la ora convenită.

Există două modalități de a organiza livrarea cu ridicare:

Emiteți mărfuri în depozitul sau biroul dvs.;

Utilizați punctul de ridicare al unuia dintre serviciile de livrare sau TC (companie de transport). Costul unui pachet în astfel de companii variază de la 50 la 100 de ruble.

Cum să organizați auto-livrarea pentru un magazin online pe cont propriu:algoritm pas cu pas

Ridicarea de la birou este potrivită dacă vindeți bunuri care trebuie testate înainte de a cumpăra - haine, încălțăminte, electrocasnice.

Pasul 1 - alegeți o cameră. Alegeți un depozit sau un birou în zona centrală a orașului, într-un loc de trecere, de exemplu, în centru comercial pentru a facilita ridicarea mărfurilor clienților. Pentru inceput, o camera de 20-30 iti este suficienta. metri patrati.

Pasul 2 - configurați un punct de preluare. Pentru aceasta, 30 de mii de ruble sunt suficiente. Le vei cheltui pe un computer cu internet, casă de marcat, rafturi pentru depozitarea marfurilor, mobilier pentru angajat, indicator la intrare.

Pasul 3 - faceți o vitrină cu mărfuri. Dacă ați organizat livrarea dintr-un magazin online prin punctul dumneavoastră de ridicare, oferiți accesorii pentru mărfuri și, astfel, creșteți factura medie.

Potrivit statisticilor, livrarea la ridicare este aleasă atunci când cumpărăm bunuri ieftine, când să plătească livrare prin curier fără înţeles. Pentru ca profitul să nu scadă, oferă altceva produsului principal. Pentru a face acest lucru, instalați o vitrină cu accesorii în birou.

Pasul 4 - Angajați un angajat cinstit. Pentru eliberarea mărfurilor, angajați o persoană cu performanță bună. Cert este că salariul operatorului pentru emiterea comenzilor nu depășește, de obicei, 30 de mii de ruble, chiar și pentru marile orașe. Prin urmare, dacă un angajat se dovedește a fi necinstit, va fi tentat să fure bunuri care valorează mai mult decât salariul său.

Pasul 5 - Revendicați-vă propriul punct de preluare. Scrieți despre asta pe site, pe broșuri publicitare, pe cărți de vizită. Pe site, explicați clienților ce înseamnă livrarea automată a mărfurilor într-un magazin online și care sunt avantajele acesteia. Faceți fotografii cu semnalizarea și vitrina cu bunuri pe care le puteți cumpăra la fața locului. Acest lucru va crește încrederea clienților și vă va diferenția de concurenți.

Înțelegerea a ceea ce este ridicarea automată într-un magazin online și care sunt „capcanele” sale vine cu experiență. Astfel, proprietarii de magazine notează că atunci când aleg acest tip de livrare, mulți cumpărători nu ridică marfa.

Dacă aveți propriul punct de preluare, organizați un sistem pentru a apela clienții sau a trimite SMS-uri cu un memento că trebuie să ridicați o comandă. Dacă utilizați un serviciu de ridicare de la un serviciu de livrare terță parte, asigurați-vă că acesta anunță clientul însuși.

Livrare prin curier

Cum se efectuează astăzi livrarea prin curier în magazinele online este cunoscut de aproape toți locuitorii orașelor mari care au cumpărat vreodată ceva prin Internet. Alegand aceasta metoda, economisesti timp cumparatorului, deoarece curierul vine la domiciliul sau la locul de munca al clientului, avand stabilit in prealabil ora vizitei.

În plus, aproape toate tipurile de livrare prin curier prevăd testarea mărfurilor înainte de plată - probarea hainelor, verificarea funcționării echipamentelor etc.

Un magazin online poate efectua livrarea prin curier în două moduri: angajați-vă propriul curier sau utilizați serviciile unui serviciu de curierat.

Avantajele livrării dumneavoastră prin curier

1. Metoda de livrare a mărfurilor din magazinul online de către curierul dumneavoastră este mai flexibilă în comparație cu serviciile serviciilor de curierat terțe. Curierul se adapteaza clientului tau, si nu programului firmei unde lucreaza. Dacă este necesar, va livra marfa către timp de muncă sau schimbați ruta pentru a ridica o comandă pe care ați primit-o la ora 19.00, dar doriți să o livrați clientului în aceeași zi.

2. Daca clientul transfera plata comenzii printr-un curier, atunci primiti banii imediat, si nu asteptati cateva zile ca firma de curierat sa iti transfere.

3. Angajând propriul curier, lucrezi cu o singură persoană de încredere. Dacă găsești „dvs.” angajat și lucrezi împreună, nu trebuie să-ți faci griji cu privire la siguranța coletelor și la timpii de livrare. La contactarea unui serviciu de curierat, curierii se pot schimba, iar odata cu ei se va schimba si atitudinea fata de munca, care depinde de individ.

4. Curierul dumneavoastră vă cunoaște bine produsul, spre deosebire de angajatul serviciului de curierat. Măcar poți să-l antrenezi ca să poată răspunde întrebări simple cumpărător și să-l ajute să se ocupe de mărfuri. El este fața magazinului tău, a publicității și a ta instrument suplimentar vânzări.

Merită să vă gândiți cum să vă organizați serviciul de livrare atunci când sunteți în măsură să îl susțineți și când aveți un flux de comenzi de la 5-10 pe zi. Este mai bine ca antreprenorii aspiranți să externalizeze acest proces.

Un magazin online pentru cei care nu au timp să înțeleagă evoluția. Gata în 5 zile lucrătoare, peste 100 de scule de vânzare! Încărcați-vă produsele și începeți să vindeți! Shopconstructor se va ocupa de restul.

Avantajele unei firme de curierat pentru un magazin online

1. Plătești pentru serviciile unui curier doar atunci când este nevoie și nu ții în personal o persoană care pleacă din când în când la comenzi.

2. Organizarea livrarilor din magazinul online in alte orase este posibila doar cu ajutorul serviciilor de curierat. Au suficiente resurse pentru a vă transporta rapid și ieftin produsul în altă regiune.

3. Este mai ușor să faci față sarcinilor de vârf, de exemplu, înainte de Anul Nou. Companiile de curierat au de obicei un personal mare și puteți folosi aceste resurse suplimentare dacă este necesar.

4. În cazul în care coletul este pierdut sau deteriorat din vina curierului, serviciul de curierat este responsabil pentru aceasta. Dacă mărfurile sunt deteriorate din vina curierului dumneavoastră, cel mai probabil veți suferi pierderi.

5. Livrarea rapidă poate fi comandată de la o firmă de curierat dacă clientul, de exemplu, trebuie să primească marfa în două ore. Dacă există un curier cu normă întreagă care acest moment ocupat cu alte comenzi, nu vei putea oferi un astfel de serviciu.

6. Puteți citi despre modul în care livrarea prin curier este externalizată în recenzii, există o mulțime de ele pe Internet. Din recenzii este ușor de determinat punctele forte și părțile slabe companii, apoi alegeți-l pe cel care vi se potrivește. Când vă organizați serviciul de livrare, nu știți ce fel de dificultăți veți întâmpina.

Costul unui serviciu de livrare prin curier în oraș este de 200-250 de ruble per colet. Viteza - de la câteva ore la câteva zile. De regulă, serviciile de curierat au tarife diferite - cu cât faceți mai multe livrări, cu atât este mai ieftină fiecare dintre ele.

Organizarea unui serviciu de livrare pentru un magazin online presupune in mod obligatoriu livrarea prin curier, indiferent de regiunea in care va aflati si ce vindeti.

Livrare prin firme de transport

Serviciile companiilor de transport pentru magazinele online sunt relevante atunci când trebuie să trimiteți mărfuri în alt oraș. Acest lucru este convenabil pentru mărfuri voluminoase și scumpe dacă nu aveți încredere în Poșta Rusă pentru a le transporta. Esența acestei metode este următoarea:

Cumpărătorul efectuează o plată în avans pentru mărfuri.

Trimiteți marfa la depozitul companiei de transport sau comandați livrarea prin curier la ușă (depinde de dorințele clientului).

Destinatarul ridică marfa și, dacă este necesar, plătește restul plății.

Dacă alegeți care este mai bun, oficiul poștal sau compania de transport, atunci a doua variantă are mai multe avantaje: viteza este mai mare, atitudinea față de colete este mai atentă, există mai multe comodități pentru destinatar și expeditor. Cu toate acestea, companiile de transport au prețuri mai mari și sucursalele centrului comercial pe care l-ați ales nu vor fi în toate orașele.

Deci, cum să aranjezi livrarea și cum să trimiți mărfurile din magazinul online? Un magazin care se respectă pune în aplicare mai multe moduri de a livra mărfuri:

Prin curier - pentru cei care au nevoie mai repede și care se află în apropiere.

Pickup - pentru cei care nu doresc să plătească în exces și să cumpere mărfuri pentru o sumă mică.

Prin poșta rusă - în locuri în care curierii nu lucrează.

Companie de transport - pentru cei care nu sunt mulțumiți de condițiile de trimitere prin corespondență.

Pentru a vă facilita alegerea celor mai bune metode de livrare pentru Rusia și CSI, am pregătit o selecție de 15 servicii de livrare cu recenzii și descrieri.

Opțiuni de livrare și servicii de livrare în Rusiași CSI

http://boxberry.ru este lider de piață cu birouri în 333 de orașe rusești. Peste o mie și jumătate de magazine online utilizează serviciile companiei pentru livrarea mărfurilor „Boxberry”.

Proprietarul magazinului trebuie să se înregistreze pe site și să trimită comenzile pentru livrare Zona personală. Fiecare client are un manager personal. Puteți aduce comenzi la depozitul Boxberry sau puteți apela un curier care va ridica marfa. Avantajul acestei metode de livrare a mărfurilor este capacitatea de a urmări locația coletului pe site și un calculator online cu un calcul al costurilor.

Recenzie despre Boxberry pe internet

http://www.edostavka.ru este unul dintre cele mai bune servicii de livrare a mărfurilor din magazinele online, cunoscut sub numele de CDEK, de pe piață din anul 2000. Există 450 de puncte de distribuție în 90 de orașe din Rusia. CDEK transportă mărfuri din străinătate, inclusiv din China, oferă un serviciu de livrare expres în aceeași zi.

Pentru proprietarii de magazine online care au încheiat un acord, CDEK oferă reduceri de la 3 la 10%, tipărește facturi, sună destinatarii pentru a clarifica timpul de livrare, lucrează în weekend și după ora 18.00 și oferă multe alte servicii suplimentare.

Revizuirea CDEK pe Internet

http://www.shop-logistics.ru - Serviciul de livrare „Shop-Logistics” organizează livrarea pentru magazinele online în 5.000 de orașe din Rusia. Potrivit administrației, 95% dintre colete sunt livrate fără probleme. Plățile ramburs la livrare de la cumpărători sunt transferate în 1-3 zile.

Puteți instala un calculator online de la Shop-logistics pe site-ul dvs. web. Cu ajutorul acestuia, utilizatorii vor calcula singuri prețul exact. Costul de transport - de la 50 de ruble per colet. Majoritatea punctelor de eliberare a comenzilor sunt dotate cu cabine de probă pentru cei care cumpără haine.

Revizuire a logisticii magazinului pe Internet

http://www.topdelivery.ru - Rețeaua rusă livrarea de scrisori și colete. Livrarea se face prin curier sau la punctul de autolivrare. Condiții pentru Moscova și Sankt Petersburg - 1 zi. „Top-Delivery” funcționează în 1800 aşezări Rusia, are peste 200 de puncte de preluare.

Potrivit angajaților, compania Topdelivery face față chiar și cu vârful muncii de Anul Nou. Apelează destinatarii și le trimite mesaje, face posibilă efectuarea unei rambursări parțiale, vă permite să testați produsul timp de 15 minute înainte de a plăti.

Revizuirea Topdelivery pe internet

http://post.reworker.ru - compania Reworker este angajată nu numai în livrarea de mărfuri pentru magazinele online. De asemenea, oferă servicii pentru procesarea comenzilor, depozitarea și etichetarea coletelor. Funcționează cu Poșta Rusă și cu cele mai comune servicii de curierat - Boxberry, CDEK, DPD și altele. Tot ce aveți nevoie este să încheiați un acord, să conectați sistemul la magazinul dvs. și să lăsați cereri. Curierii vor ridica mărfurile de la dvs. și vor expedia în aceeași zi prin serviciul dorit livrare.

Costul livrării din magazinele online către Reworker este de la 24 de ruble. Trimite mărfuri din Moscova și Sankt Petersburg. Simplifică munca complexă cu Poșta Rusă - pregătește și împachetează coletele, se ocupă de documente, asigură un comision minim la trimiterea ramburs la livrare de la un client.

Revizuirea Reworker pe Internet

http://getparcel.ru este un serviciu de livrare reactiv către magazinele online (cum se numesc ei înșiși), care livrează mărfuri pe șoseaua de centură a Moscovei în trei ore. Din păcate, ei nu merg mai departe de șoseaua de centură a Moscovei. Serviciul de livrare „GetParcel” cooperează cu patruzeci de parteneri sau 1600 de curieri din Moscova. Curierii urmează o pregătire specială, fiecare având o casă de marcat și un terminal pentru plata cu carduri.

Serviciul Getparcel are propriul API pentru instalarea unui widget pe site dacă ai un magazin online mare, și un Cont Personal pentru trimiterea comenzilor dacă volumele de vânzări sunt încă mici.

http://allegro-plus.rf este un serviciu de curierat specializat în livrarea de corespondență și colete în Moscova. Funcționează și cu magazine online, oferă reduceri clienților obișnuiți. „Allegro-Plus” preia gratuit transporturile din depozitul dumneavoastră, împachetează coletele și sună destinatarii pentru a coordona cu ei timpul de livrare.

Serviciul de curierat Allegro-plus.rf încheie un acord cu magazinele online. Fiecărui client i se desemnează un manager care vă va spune cum să organizați livrarea către cumpărător prin Contul Personal, cum să tipăriți documentele însoțitoare și să vă mențineți agenda.

Revizuirea lui Allegro-plus pe internet

http://www.latella-post.ru - un serviciu de curierat fondat în 2007, livrează mărfuri din magazinele online din Moscova, Rusia și străinătate. Serviciul de livrare Latella are 90 de filiale în Rusia, precum și reprezentanțe în Ucraina, Belarus, Kazahstan și Kârgâzstan.

Serviciul are la dispoziție o flotă de 50 de vehicule și rezervă aproximativ 3.000 de zboruri pe lună pentru livrarea mărfurilor. Printre deficiențele serviciului de livrare Latella se numără munca curierilor doar în zilele lucrătoare și în timpul programului de lucru de la 9 la 18.

http://www.doklienta.ru este o companie de transport care lucreaza cu ramburs la livrare. TC „Doclienta” livrează mărfuri cu o greutate de până la 10 tone, ridică mărfuri de la furnizor, transferă ramburs la livrare, vă permite să încercați haine, să asamblați mobila și să verificați aparatele de uz casnic înainte de a plăti.

Condițiile de livrare a mărfurilor din magazinul online sunt afișate în mod clar, există un calculator online pentru calcularea costului de livrare la Moscova, în orice oraș din Rusia sau CSI. Prețurile companiei Doklienta.ru depind de numărul de livrări pe lună și de greutatea coletului. În medie, livrarea unui pachet de până la un kilogram costă 25 de ruble /

Revizuirea Doklienta pe Internet

http://courier-fakel.ru - Serviciul de curierat Fakel funcționează din 2011, livrând mărfuri în Moscova și Rusia. Este posibilă livrarea prin curier la domiciliu sau la un serviciu de autolivrare din Moscova. Funcționează fără întârziere – se obligă să returneze costul livrării dacă curierul întârzie mai mult de o oră.

Fakel alocă un manager personal fiecărui magazin online, returnează banii ramburs în termen de trei zile, vă poate stoca mărfurile în depozitul său și vă permite să monitorizați starea comenzii online.

https://www.hermesrussia.ru - compania de livrare a mărfurilor din magazinul online Hermes este pe piață de peste patruzeci de ani. Oferă livrare în toată Rusia cu precizie germană. Sediul central al companiei este situat în Hamburg. În Rusia, există aproximativ 600 de puncte de distribuție în 155 de orașe.

Serviciul de livrare Hermes anunță destinatarii cu privire la sosirea mărfurilor prin telefon sau SMS, asigură asigurarea pentru toate bunurile și coordonează returnarea expresă a mărfurilor înapoi la magazinul online. Timp de livrare estimat în Moscova și regiune - 1-2 zile.

Recenzie despre Hermesrussia pe internet

http://www.dimex.ws - serviciu de livrare pentru magazine online, care funcționează din 1998. Livrează mărfuri în peste 9.000 de orașe din Rusia și CSI. Există opțiunea de livrare a mărfurilor a doua zi dimineață (express) și de livrare a mărfurilor de grupaj, precum și de ambalare a mărfurilor cu mai multe grade de protecție.

Serviciul de curierat „Dymex” oferă servicii suplimentare: livrare în afara orelor de program, schimbarea adresei destinatarului, livrare cu inventar de atașamente, valoare declarată, livrare la o anumită oră.

http://www.ecp-logistic.ru este o metodă de livrare prin curier prin Poșta Rusă sau puncte de ridicare proprii. „ECP-Logistic” operează în Moscova și regiuni. Ei preiau livrările din depozitul dvs. gratuit, schimbă adresa sau numele complet al destinatarului gratuit, ajută la instalarea API-ului lor în magazinul online, oferă un Cont personal cu tot ce aveți nevoie.

Serviciul de livrare „ESP-Logistic” oferă o reducere de 10% la livrarea din magazinele online în prima lună de serviciu, nu crește prețul serviciilor dacă trebuie să livrați marfa în weekend. Greutatea maximă a transportului este de 15 kg.

Revizuirea Ecp-logistic pe Internet

http://index-express.ru - livrare profesională de bunuri și corespondență. Pentru magazinele online, IndexExpress oferă organizarea livrării mărfurilor către punctele de autolivrare din Moscova (9 puncte de ridicare) și Sankt Petersburg (24 de puncte de preluare). La cerere, el poate ridica marfa de la furnizorul dumneavoastră și o poate depozita în depozitul său.

Serviciul de curierat „Index-express” trimite mesaje către destinatari în toate etapele livrării. Oferă un tarif convenabil cu un cost fix de 250 de ruble, indiferent de numărul de livrări.

http://cse.ru - compania de transport „CourierService Express” și-a început activitatea în 1997. Astăzi, peste 150 de sucursale ale serviciului de curierat operează în toată Rusia. În stat sunt peste 170 de oameni.

Pentru magazinele online, KSE oferă opțiuni de livrare convenabile în Rusia, depozitare și ambalare a mărfurilor, servicii pentru clienți bine stabilite și 10.000 de metri pătrați de spațiu de depozitare.

Cum să organizezi livrarea într-un magazin online - sfaturi

1. Dacă suma medie a unui cec în magazinul dvs. este de 1000 de ruble, asigurați-vă că efectuați livrarea auto-livrare. Este puțin probabil ca clientul să dorească să plătească încă 250-300 pentru livrarea prin curier la un preț de 1000 de ruble.

2. Prin încheierea unui contract de curier sau servicii de transport pentru un magazin online, citiți-l cu atenție. Ce se va întâmpla dacă curierul pierde coletul sau nu respectă termenul limită, dacă managerul sună destinatarii sau le trimite SMS, când vă transferă bani pentru mărfuri, ce se întâmplă dacă cumpărătorul nu ridică comanda - acestea și alte condiții ar trebui precizate clar.

3. Faceți magazinul disponibil pentru livrare expres în aceeași zi sau în câteva ore. Potrivit sondajului, 36% dintre potențialii cumpărători nu plasează o comandă din cauza timpilor lungi de livrare. Nu pierde acești clienți.

4. Practic, clienții sunt gata să ridice comenzile seara, după muncă. Ora de vârf - 19.00-22.00. Țineți cont de acest lucru atunci când vă planificați programul de curierat sau de preluare.

Alegerea celor mai bune firme de livrare: lista de verificare

Proprietarii de magazine online cu experiență sfătuiesc să aleagă un serviciu de curierat care:

Are multe filiale la Moscova și Sankt Petersburg. Potrivit statisticilor, 70-90% dintre cumpărătorii magazinelor online sunt moscoviți și rezidenți ai capitalei de nord.

Rezista la sarcina maxima de Anul Nou. Multe companii perturbă livrarea de mărfuri dintr-un magazin online de sărbători și dau o lovitură profiturilor și reputației proprietarilor.

Pot ridica coletele după ora 19.00, și nu în mijlocul zilei de lucru. Acest lucru este convenabil pentru tine și este necesar pentru a putea da curierului toate comenzile care s-au acumulat în timpul zilei.

Are propriul API (cod de postare pe site) pentru ca tu să gestionezi organizarea livrării magazinului online din panoul de administrare. Acest lucru este valabil mai ales pentru platformele mari de tranzacționare.

Retur gratuit de colet pe care cumpărătorul nu le-a ridicat. Nu mai târziu de o săptămână și indicând motivul returului.

Când alegeți un serviciu de curierat, desigur, trebuie să vă concentrați pe recenzii. Dar nu fi surprins dacă vezi o mulțime de recenzii negative pentru cele mai bune servicii de livrare pentru magazinele online din Rusia. Amintiți-vă că despre lucruri bune se scrie rar, pentru că este de la sine înțeles. Dar despre experiența nereușită a cooperării vorbesc de bunăvoie și prin toate canalele.

Livrare rapida si clienti multumiti!

De la autor: livrarea mărfurilor este una dintre cele mai importante legături în activitatea oricărui magazin online. Potrivit unui studiu realizat de PwC, 65% dintre cumpărătorii online iau în considerare livrarea la domiciliu avantaj imens. Restul de 35% se plâng de livrarea lungă, care descurajează complet cumpărăturile online. Să ne dăm seama cum să organizăm livrarea într-un magazin online.

Regula principală este livrarea comenzii în termeni garantați.

Dacă aveți, atunci trebuie să vă amintiți cum doi și doi: livrarea mărfurilor către cumpărător trebuie să fie efectuată într-un interval de timp strict specificat. Dacă o persoană a comandat, de exemplu, un cadou pentru o sărbătoare foarte importantă care nu a sosit la timp, ghiciți dacă va deveni clientul dvs. obișnuit?

Dacă sunteți încă departe de nivelul unui astfel de „monstru” al comerțului online precum Ozon.ru și altele asemenea, care au un sistem logistic stabilit cu propriile centre de distribuție, atunci va trebui să organizați livrarea mărfurilor din online. depozitați-vă sau utilizați servicii poștale și de curierat.

Tipuri de livrare

Luați în considerare principalele tipuri de transport, dintre care puteți alege unul sau mai multe, în funcție de specificul afacerii dvs. și de bunurile livrate, precum și de geografia de acoperire.

"Oficiu poștal".

Are cea mai mare acoperire în zonă. Dacă intenționați să livrați mărfuri dintr-un magazin online în toată Federația Rusă, și nu doar în mega-orașe, atunci nu puteți face fără vechiul oficiu poștal bun. La urma urmei, nu orice serviciu de curierat poate acoperi fiecare sat cu o populație de 1000 de oameni.

Minus „Poșta Rusiei”: timpi de livrare imprevizibili. Nu există servicii suplimentare - destinatarul nu va putea pre-examina bunurile și, în acest caz, va putea refuza. Dar este ușor să nu vii la oficiul poștal și, în general, să te „îngheți” de a primi o comandă.

Cum să construiți munca cu Poșta Rusă: încheieți un acord cu aceasta sau trimiteți colete în numele individual. Există și companii speciale care ambalează și trimit mărfuri prin poștă, desigur, contra unei taxe suplimentare.

Serviciu de curierat.

Această metodă asigură livrarea promptă chiar la ușa clientului. Puteți conveni asupra serviciilor suplimentare cu serviciul de curierat - destinatarul va putea să încerce și să răscumpere parțial comanda. Rata de respingere este semnificativ mai mică decât în ​​cazul Poștei Ruse. Pentru cei mai pretentiosi clienti, puteti aranja livrare urgenta prin curier.

Cum să alegi serviciul de curierat potrivit pentru magazinul tău online? Fă-ți o matrice de preferințe - ce priorități: nevoile clienților, costurile de transport sau unele dintre cerințele tale personale? Dacă te hotărăști asupra celui mai ieftin serviciu, fii pregătit pentru tot felul de surprize sub forma unor timpi de livrare întrerupti.

Contra: de multe ori clientul asociaza firma de curierat cu serviciul de transport propriu-zis al magazinului online. Prin urmare, dacă curierul întârzie sau este nepoliticos cu destinatarul, vei fi de vină.

Curieri externalizați.

Organizarea livrării din magazinul dvs. online poate fi încredințată în totalitate unei companii de outsourcing. Curierii acestei companii înșiși vor rupe cecul de la cumpărător, după care banii pentru mărfuri vor merge în cont companie logistica, iar apoi către dumneavoastră, minus un comision de 1,5-3% din costul mărfurilor livrate.

pro aceasta metoda sunt evidente: nu este nevoie să te încurci cu personalul cu normă întreagă și să te gândești cum să duci la îndeplinire toate acestea în contabilitate. Veți putea să vă implicați direct în afaceri.

Dar dezavantajele nu sunt atât de evidente: în perioadele de încărcare mare, de exemplu, pe sarbatori de revelion, este posibil ca serviciul de outsourcing să nu poată face față obligațiilor sale, ceea ce, din nou, vă poate afecta reputația.

Serviciu de transport propriu.

Puteți expedia dintr-un magazin online folosind propriii curieri, mai ales dacă vindeți bunuri delicate (cum ar fi alimente), scumpe (bijuterii) sau fragile (cristal sau sticlă) de care vă îngrijorează.

Aici aveți deja un loc unde să vă plimbați. Puteți monitoriza personal modul în care lucrează curierii și gestionează produsele, ceea ce nu se poate face într-un serviciu de curierat externalizat. După executarea comenzii, este de dorit să contactați clientul și să obțineți părere: dacă produsul a fost livrat la timp, dacă i-a plăcut totul despre serviciu, calitatea produsului etc.

Contra: fluctuație mare de personal. Nu ai idee cât de greu este să găsești cinstit, oameni decenti ca un curier. Oamenii normali sunt de obicei speriați de condițiile de muncă asociate cu perspectiva de a rătăci prin oraș pe ger, ploaie și căldură, cu transportul public sau pe jos. Prin urmare, dacă decideți să vă organizați propriul serviciu de livrare în magazinul dvs. online, aveți grijă de condițiile normale de muncă pentru angajații dvs.

Caracteristici ale organizării livrării

Acest proces depinde de două criterii, acestea au fost deja menționate mai sus:

tipul de articol vândut. Dacă vindeți bunuri perisabile (flori, alimente etc.), atunci este mai bine să vă angajați proprii curieri (dacă magazinul dvs. funcționează într-o zonă mică) sau să lucrați cu un serviciu de curierat. Astfel de produse trebuie să fie livrate în câteva ore de la confirmarea comenzii sau de la ridicare automată.

Hainele pot fi trimise prin colete obișnuite sau prin curier, astfel încât cumpărătorul să le poată proba și, dacă este ceva, să refuze. Majoritatea cumpărătorilor încearcă să comande mărfuri din locuri în care nu trebuie să plătească un avans și vor oferi cu plăcere numerar curierului după ce sunt mulțumiți de calitate.

Dacă sunteți specializat în vânzarea de articole mari, atunci ar trebui să vă conectați un fel de companie de transport, care transportă mărfuri pe calea ferată sau rutieră;

regiunea magazinului online. Dacă zona dvs. de acoperire este un oraș, atunci schema „curier + livrare automată” va fi cea mai bună soluție. Dacă intenționați să lucrați regiuni diferite apoi utilizați serviciul de livrare. Dacă vă gândiți să intrați pe piața internațională - luați în considerare dacă puteți concura cu vânzătorii locali, mai ales când vă gândiți cât va costa expedierea în străinătate (poate chiar depăși costul mărfurilor). Prin urmare, oportunitatea unui astfel de transport depinde de ceea ce vindeți.

Deci, ne-am gândit diferite căi organizarea livrării mărfurilor din magazinul online. Dacă vă gândiți doar să vă creați propria resursă web, vă pot sfătui, care vă spune clar și înțeles cum să o faceți rapid și ieftin.

Abonați-vă la actualizările de pe acest blog și descoperiți o mină de informații despre. Nu veți găsi această colecție în altă parte!

Tranzacționare de succes pe Internet!