Pagrindinės vadovo pareigos. Kur galima išmokti profesijos

Prižiūrėtojas užtikrina personalo, dažniausiai atsakingo už atskiros grupės darbą, veiklos kontrolę ir priežiūrą. Vadovo pareigos apima personalo darbo organizavimą, užduočių paskirstymą ir užduočių vykdymo kontrolę, kiekvieno darbuotojo darbo kokybės vertinimą. Visa tai pateikėme atitinkamame pavyzdžio skyriuje. vadovo pareigybės aprašymas.

Vadovo pareigybės aprašymas

PATVIRTINTI
generalinis direktorius
Pavardė I.O.____________________
"________"_____________ ________ G.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Vadovas priklauso žemesnio lygio vadovų kategorijai.
1.2. Vadovas į pareigas skiriamas ir iš jų atleidžiamas įmonės vadovo įsakymu.
1.3. Vadovas yra tiesiogiai pavaldus pardavimų vadovui.
1.4. Vadovo nesant, jo teises ir pareigas vykdo tinkamai paskirtas asmuo.
1.5. Asmuo, turintis (aukštesnes, vidurines) profesinis išsilavinimas, specialus darbuotojų valdymo mokymas (nepateikiant reikalavimų darbo stažui; vadovaujamojo darbo stažas ne mažesnis kaip 1 metai).
1.6. Vadovas turi žinoti:
- darbo teisės aktai;
- rinkos ekonomikos, verslumo ir verslo pagrindai;
- įmonės struktūra ir personalas, profilis, specializacija ir plėtros perspektyvos;
- pagrindinis technologiniai procesaiįmonės veikla;
- įmonės personalo politika ir strategija;
- bendrosios ir specialiosios psichologijos, sociologijos ir darbo psichologijos pagrindai;
- stiprybių vertinimo metodai ir trūkumai pavaldūs darbuotojai;
- kiekvienos rūšies darbo kokybės ir laiko standartai;
- dalykinės komunikacijos etika;
- organizacinių, valdymo ir personalo uždavinių sprendimo metodai;
- informacijos apdorojimo metodai naudojant šiuolaikinius techninėmis priemonėmis ryšiai ir ryšiai, kompiuteriai;
- vidaus taisyklės darbo grafikas;
- Darbo apsaugos taisyklės ir normos.
1.7. Vadovas savo veikloje vadovaujasi:
- teisės aktų RF;
- Įmonės įstatai, Vidaus darbo taisyklės, kita reglamentasįmonės;
- vadovybės įsakymai ir nurodymai;
- šis darbo aprašymas.

2. Vadovo pareigos

Vadovas atlieka šiuos veiksmus tarnybinės pareigos:

2.1. Atkreipia pavaldžių darbuotojų dėmesį į jiems pavestas užduotis; tikrina darbuotojų pasirengimą spręsti užduotis; paskirsto darbo sritis tarp darbuotojų.
2.2. Koreguoja personalo darbą, paskiria darbuotojus atlikti tam tikrus darbus, susidarius neplaninėms ar nestandartinėms situacijoms, atsiradus gedimams bendroje darbo tvarkoje.
2.3. Organizuoja (jei reikia) darbuotojų pakeičiamumą.
2.4. Nustato darbo užduočių prioritetus ir seką.
2.5. Organizuoja darbo grafiko laikymosi priežiūrą ir kontrolę, personalo įdarbinimą pagal personalas konkrečių darbų apimčių atlikimas, nustatyti darbų kokybės standartai.
2.6. Tikrina darbuotojų aprūpinimą materialiniais, techniniais, informaciniais ištekliais, reikalingais darbuotojams pavestoms pareigoms vykdyti, imasi priemonių, kad būtų išvengta prastovų, nelaimingų atsitikimų, laikinų darbo sustabdymų.
2.7. Imamasi prevencijos ir pašalinimo priemonių konfliktines situacijas jam paskirtoje komandoje.
2.8. Vertina kiekvieno darbuotojo darbo kokybę, racionalus naudojimas darbo laiko, taip pat nustato galimybę darbuotojui nustatyti papildomas pareigas.
2.9. Vertina darbuotojų lojalumą ir pusiausvyrą, nustato pasitikėjimo darbuotojais laipsnį.
2.10. Pateikti, kai darbuotojai bendrauja su klientais ir lankytojais (analizuoja pokalbį, požiūrį į klientus ir lankytojus); stebi darbuotojų profesinį elgesį; nurodo darbuotojų klaidas ir įspėja apie būtinybę jas šalinti.
2.11. Suteikia darbuotojams būtinus darbų atlikimo nurodymus, kurie jiems yra privalomi.
2.12. Suteikia darbuotojams „atsitiktines“ kontrolės užduotis, kurios lavina jų pasirengimą atlikti įvairias užduotis.
2.13. imasi priemonių sustabdyti darbų atlikimą, pakeisti darbuotojus, jei atsiranda atvejų, galinčių turėti neigiamų pasekmių įmonei, neleisti darbuotojams, kurių būklė sukelia tokias pačias pasekmes (girtumas, liga ir kt.) darbą, nedelsiant praneša apie šiuos atvejus aukštesnei pareigūnei.
2.14. Nustato įmonėje taikomos skatinimo ir nuobaudų sistemos taikymo galimybę ir būdus.
2.15. Pokalbiai su darbuotojais, išsiaiškinamos nepatenkinamos veiklos priežastys ir kartu su darbuotojais nustatomos įmonės ir asmeninių problemų sprendimo galimybės.
2.16. Organizuoja atsiliekančių darbuotojų mokymo kursus ir asmeninį kuravimą (globą), kai pastarieji negali savarankiškai susidoroti su jiems pavestomis užduotimis, o esant nepatenkinamiems mokymo rezultatams, siunčia pareiškimus įmonės vadovybei dėl darbuotojų atleidimo. neatitikimas pareigoms (atliktam darbui).
2.17. Nustato reikalavimų kandidatams į darbą kriterijus ir dalyvauja pretendentų atrankoje.
2.18. Atstovauja samdomiems darbuotojams, suteikia jiems informaciją, reikalingą orientuotis komandoje, supažindina su darbo sąlygomis ir pagrindiniais principais. personalo politikaįmonių.
2.19. Užtikrina jam pavaldžios komandos santykius su kitais įmonės padaliniais (buhalterija, personalo skyriumi ir kt.).
2.20. Rengia ataskaitas apie kiekvieno individualaus darbuotojo pasirengimą atlikti tam tikras užduotis, apie darbuotojų pasiektus rezultatus.
2.21. Rengia ataskaitas apie pavaldžių darbuotojų atliekamo darbo kokybę, užduočių apimties įvykdymą, priežastis, lėmusias planų vykdymo sutrikimus, ir už tai atsakingus asmenis ir teikia jas aukštesniam vadovui.
2.22. Atlieka (jei to reikalauja situacija) atskirų darbuotojų darbus.

3. Prižiūrėtojo teisės

Prižiūrėtojas turi teisę:

3.1. Galimybė susipažinti su pavaldžių darbuotojų asmens bylomis.
3.2. Dalyvauti kuriant ir tvirtinant gamybos planusįmonių, planuoja pertvarkyti įmonės padalinių struktūrą.
3.3. Renkite susitikimus su darbuotojais, kad aptartumėte jų tinkamumą, susijusį su įmonės gamybos politikos pokyčiais.
3.4. Reikalauti, kad atitinkamų įmonės padalinių vadovai laiku aprūpintų viską, kas reikalinga normaliam pavaldžių darbuotojų darbui.
3.5. Reikalauti iš apskaitos skyriaus ar kitų finansų ir apskaitos skyrių informacijos apie sukaupto atlyginimo sąlygas darbo užmokesčio ir kitus finansinius reikalus.
3.6. teikti siūlymus įmonės vadovybei dėl drausminių nuobaudų skyrimo atskiriems darbuotojams už pareigų nevykdymą, darbo ir įmonės drausmės pažeidimą; paskatos iškiliems darbuotojams.
3.7. Jei įmonėje yra profesinė sąjunga, būti tarpininku tarp pavaldžių darbuotojų, įmonės vadovybės ir profesinės sąjungos, siekiant aptarti darbo užduotis ir išspręsti konfliktus.
3.8. Atlikite papildomus mokymus, susijusius su paskirtomis užduotimis.
3.9. Reikalauti, kad įmonės vadovybė pateiktų organizacines ir technines sąlygas bei registraciją nustatyti dokumentai būtini tarnybinėms pareigoms atlikti.

4. Prižiūrėtojo atsakomybė

Prižiūrėtojas yra atsakingas už:

4.1. Šiame pareigybės aprašyme numatytų tarnybinių pareigų netinkamas vykdymas ar nevykdymas – galiojančių darbo teisės aktų nustatytose ribose. Rusijos Federacija.
4.2. Pažeidimai, padaryti vykdant savo veiklą – neperžengiant galiojančių administracinių, baudžiamųjų ir Civilinė teisė Rusijos Federacija.
4.3. Padaryti materialinę žalą organizacijai - neperžengiant galiojančių Rusijos Federacijos darbo ir civilinių įstatymų nustatytų ribų.

Patvirtinu

[pareigos, parašas, vardas ir pavardė

vadovas ar kt

Įgaliotas pareigūnas

Patvirtinti

[teisinė forma, pareigų aprašymas]

organizacijos pavadinimas, [diena, mėnuo, metai]

įmonės] M.P.

Darbo aprašymas

prižiūrėtojas

[organizacijos, įmonės pavadinimas]

Tikras darbo aprašymas nuostatas parengta ir patvirtinta Darbo kodeksas Rusijos Federacija ir kiti norminiai teisės aktai, reglamentuojantys darbo santykius.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Vadovas priklauso vadovų kategorijai ir tiesiogiai pavaldus [tiesioginio vadovo pareigų pavadinimas].

1.2. Vadovas skiriamas į pareigas ir iš jų atleidžiamas [pareigos pavadinimas] įsakymu.

1.3. Į darbo vadovo pareigas priimamas asmuo, turintis aukštąjį profesinį išsilavinimą pagal specialybę [įrašyti, kas tinka] ir ne mažesnę kaip [vertė] metų darbo pagal specialybę patirtį.

1.4. Vadovo nesant jo tarnybines pareigas atlieka [Pareigos].

1.5. Vadovas turi žinoti:

Rusijos Federacijos darbo įstatymai;

Rinkos ekonomikos, verslumo ir verslo pagrindai;

Įmonės struktūra ir personalas, profilis, specializacija ir plėtros perspektyvos;

Pagrindiniai įmonės technologiniai procesai;

Įmonės personalo politika ir strategija;

Bendrosios ir specialiosios psichologijos, sociologijos ir darbo psichologijos pagrindai;

Pavaldžių darbuotojų stipriųjų ir silpnųjų pusių vertinimo metodai;

Kokybės ir laiko standartai kiekvienam darbo tipui;

Organizacinių, valdymo ir personalo uždavinių sprendimo metodai;

Informacijos apdorojimo metodai naudojant šiuolaikines technines ryšio ir ryšių priemones, kompiuterius;

Verslo komunikacijos etika;

Vidaus darbo reglamentai;

sanitarinės, asmeninės higienos taisyklės;

Darbo apsaugos, saugos ir priešgaisrinės saugos taisyklės ir normos.

1.6. Vadovas savo veikloje vadovaujasi:

Įstatymai ir kiti norminiai teisės aktai;

organizacijos įstatai;

Darbo taisyklės;

Organizacijos vadovo įsakymai, įsakymai ir kiti nurodymai;

Šis darbo aprašymas.

2. Darbo pareigos

Prižiūrėtojas turi šias pareigas:

2.1. Atkreipti pavaldžių darbuotojų dėmesį į jiems pavestas užduotis.

2.2. Darbuotojų pasirengimo spręsti užduotis tikrinimas.

2.3. Darbo sričių paskirstymas tarp darbuotojų.

2.4. Personalo darbo derinimas, darbuotojų paskyrimas atlikti tam tikrus darbus, susiklosčius neplaninėms ar nestandartinėms situacijoms, atsiradus gedimams bendroje darbo tvarkoje.

2.5. Jei reikia, darbuotojų pakeičiamumo organizavimas.

2.6. Prioritetų ir darbo užduočių sekos nustatymas.

2.7. Darbo grafiko laikymosi stebėsenos ir kontrolės organizavimas, personalo išdėstymas pagal etatų lentelę, konkrečių darbų kiekių įgyvendinimas, nustatyti darbo kokybės standartai.

2.8. Tikrinti darbuotojų aprūpinimą materialiniais, techniniais, informaciniais ištekliais, reikalingais darbuotojams pavestoms pareigoms vykdyti, imtis priemonių, kad būtų išvengta prastovų, nelaimingų atsitikimų, laikinų darbo sustabdymų.

2.9. Konfliktinių situacijų prevencijos ir šalinimo priemonių ėmimasis jam patikėtoje komandoje.

2.10. Kiekvieno darbuotojo darbo kokybės, racionalaus darbo laiko panaudojimo įvertinimas, taip pat papildomų pareigų nustatymo darbuotojui galimybės nustatymas.

2.11. Darbuotojų lojalumo ir pusiausvyros įvertinimas, pasitikėjimo darbuotojais laipsnio nustatymas.

2.12. Buvimas, kai darbuotojai bendrauja su klientais ir lankytojais (pokalbių analizė, požiūris į klientus ir lankytojus), stebint darbuotojų profesinį elgesį, nurodant darbuotojų klaidas ir perspėjant apie būtinybę jas šalinti.

2.13. Suteikti darbuotojams būtinus nurodymus atlikti jiems privalomus darbus.

2.14. Darbuotojų suteikimas „atsitiktinai“ kontrolės užduotis lavinti pasirengimą įvairioms užduotims.

2.15. Imtis priemonių sustabdyti darbų atlikimą, pakeisti darbuotojus, jei atsiranda atvejų, galinčių sukelti neigiamų pasekmių įmonei, neleisti dirbti darbuotojams, kurių būklė sukelia tokias pačias pasekmes (girtumas, liga ir kt.). , nedelsdami praneškite apie šiuos atvejus aukštesniam pareigūnui.

2.16. Įmonėje taikomos atlygio ir nuobaudų sistemos galimybės ir taikymo būdų nustatymas.

2.17. Veda pokalbius su darbuotojais, išsiaiškina nepatenkinamų darbo rezultatų priežastis ir kartu su darbuotojais nustato įmonės ir asmeninių problemų sprendimo galimybes.

2.18. Mokymo kursų ir asmeninio mentorystės (globos) organizavimas atsiliekantiems darbuotojams, jei pastarieji negali savarankiškai susidoroti su jiems pavestomis užduotimis, o mokymo rezultatai yra nepatenkinami, įmonės vadovybės nurodymas yra atleisti darbuotojus iš darbo. neatitikimas pareigoms (atliktam darbui).

2.19. Reikalavimų kandidatams į darbą kriterijų nustatymas ir dalyvavimas pretendentų atrankoje.

2.20. Samdomų darbuotojų pristatymas kolektyvui, suteikimas jiems orientacijai komandoje reikalingos informacijos, supažindinimas su darbo sąlygomis ir pagrindiniais įmonės personalo politikos principais.

2.21. Jam pavaldžios komandos santykių su kitais įmonės padaliniais užtikrinimas.

2.22. Ataskaitų apie kiekvieno darbuotojo pasirengimą atlikti tam tikras užduotis, darbuotojų pasiektus rezultatus rengimas.

2.23. Ataskaitų apie pavaldžių darbuotojų atlikto darbo kokybę, užduočių apimties įvykdymą, priežastis, lėmusias planų vykdymo sutrikimus ir už tai atsakingus asmenis, rengimas, pateikiant jas aukštesniam vadovui.

2.24. [Kitos darbo pareigos].

3. Teisės

Prižiūrėtojas turi teisę:

3.1. Už visas socialines garantijas, numatytas Rusijos Federacijos teisės aktuose.

3.2. Suteikti pavaldiems darbuotojams užduotis įvairiais klausimais, įeinančiais į jo funkcines pareigas.

3.3. Prižiūrėti gamybinių užduočių vykdymą, pavaldžių darbuotojų individualių užsakymų įvykdymą laiku.

3.4. Pasirašyti ir vizuoti dokumentus pagal savo kompetenciją.

3.5. Gaukite tai, ką turite padaryti funkcines pareigas informaciją apie organizacijos veiklą iš visų padalinių tiesiogiai arba per tiesioginį vadovą.

3.6. Bendrauti su kitais organizacijos padaliniais gamybos ir kitais klausimais, kurie yra jo funkcinių pareigų dalis.

3.7. Teikti siūlymus vadovybei tobulinti savo ir organizacijos darbą.

1. Bendrosios nuostatos

1.1. Struktūrinio padalinio pavadinimas: Filialas / Miesto Pardavimų skyrius (Tiesioginio pardavimo skyrius); Filialas / atstovybė

1.2. Ataskaitos (vadovo pareigoms): Miesto pardavimų vadovas (tiesioginio pardavimo skyriaus vadovas); Atstovybės vedėja

1.3. Ar vadovas (tiesioginių pavaldinių pareigos): prekybos atstovai, prekybininkai

1.4. Pakeičia (pareigos, kurių funkcijas atlieka darbuotojas, jų nesant): Nr

1.5. Pavaduotojas (pareigos, atliekančios darbuotojo funkcijas jam nesant): miesto pardavimų vadovas (skyriaus vadovas mažmeninė prekyba), pardavimo atstovas (vadybos sprendimu)

2. Darbo pareigos

2.1. Dalyvauja kuriant ir diegiant pardavimo metodus.

2.2. Aktyviai dalyvauja ruošiant ir diegiant naujas darbo su klientais formas, tobulinant senąsias.

2.3. Koordinuoja ir kontroliuoja pardavimų veiklą.

2.3.1. Paskirsto teritorijas tarp prekybos atstovų.

2.3.2. Visiems komandos nariams nustato aiškias ir pasiekiamas užduotis, atitinkančias filialo / atstovybės tikslus ir uždavinius.

2.3.3. Kontroliuoja pardavimų atstovų, prekybininkų užduočių įgyvendinimą.

2.3.4. Valdikliai veikia su pagrindiniais, tinklo ir sudėtingais klientais.

2.3.5. Kontroliuoja statuso, mokumo ir kitus klientų bazės pokyčius.

2.3.6. Svarsto klientų prašymus ir skundus, esant poreikiui – dalyvauja derybose.

2.4. Analizuoja ir kontroliuoja komandos gautinas sumas.

2.4.1. Kuria ir diegia priemones gautinų sumų mažinimui.

2.4.2. Tiesioginėmis ataskaitomis kontroliuoja gautinų sumų grąžinimą.

2.5. Informuoja apie pokyčius ir užtikrina, kad visi pavaldūs darbuotojai, platintojai ir subplatintojai laikytųsi įmonės politikos kainodaros ir akcijų srityje.

2.6. Moko pardavimų atstovus pardavimo technologijų, derybų metodų, sandorių sudarymo metodų.

2.6.1. Pateikiamas darbuotojo darbo įvertinimas, pagrįstas bendromis išvykomis maršrutu, grįžtamasis ryšys.

2.6.2. Vykdo pavaldinių mokymus ir švietimą tiesioginio darbo su Klientu metu bei analizuojant konkrečias situacijas.

2.7. Atsakingas už pardavimų ir plėtros planų įgyvendinimą bei už kiekybinio ir kokybinio paskirstymo didinimą priskirtoje teritorijoje.

3. Administracinis darbas

3.1. biudžeto sudarymas: ne

3.2. Tvarkaraštis: kasdien, kas savaitę, kas mėnesį

3.3. Ataskaitos: kasdien, kas savaitę, kas mėnesį

3.4. Personalo darbas: operatyvus darbuotojų valdymas, jų darbo efektyvumo įvertinimas, išteklių reikiamam darbų kiekiui atlikti įvertinimas, darbuotojų priėmimo ir atleidimo rekomendacijos

3.5. Dokumento rengimas: Nr

3.6. Tvarko naujausią informaciją, duomenų bazes: kontroliuoja mažmeninių klientų duomenų bazės priežiūrą

4. Turi teisę priimti sprendimus klausimais

4.1. Finansinis: ne

4.2. Partnerių pasirinkimas: klientai

4.3. Dokumentų tvirtinimas: Nr

5. Darbą reglamentuojantys dokumentai

5.1.Išorės dokumentai: Teisės aktai ir norminiai aktai.

5.2. Vidaus dokumentai: Civilinio kodekso standartai, Filialo nuostatai, Pareigybės aprašymas, Vidaus darbo nuostatai, Didmeninės ir mažmeninės prekybos darbuotojų darbo standartai.

6. Darbo efektyvumo vertinimo kriterijai

6.1.Savaitės ir mėnesio planavimo veiklos vykdymas, už kurias jis atsakingas.

6.2. Kokybiškos savaitės ir mėnesio planavimo veiklos, už kurią jis yra atsakingas, įgyvendinimas.

6.3.Savaitės ir mėnesio planavimo veiklų vykdymas pagal apimtį, už kurią jis yra atsakingas.

6.4 Vidinių klientų pasitenkinimas.

6.5 Išorinių klientų pasitenkinimas.

7. Sąveika, keitimasis informacija

7.1.Gauti informaciją

	Teikėjas	Problemos	Forma	Periodiškumas
	Miesto pardavimų vadovas / tiesioginių pardavimų vadovas	Planai, užduotys	Susitikimo darbotvarkė	Kas mėnesį
		Planuojamos paaukštinimai, pokyčiai darbe	Susitikimo darbotvarkė	Kas savaitę, pagal poreikį
		Bendradarbiavimo ataskaita	Ataskaita (Excel)
	Finansų analitikas	Duomenys apie pradelstus gautinas sumas		Kas savaitę
	Teisės skyrius	Tvirtinti pateiktų sutarčių teisinės ekspertizės rezultatai; pretenzijų ir ieškinių prieš sandorio šalis dėl sutartinių įsipareigojimų pažeidimo derinimas	atmintinę	Iš būtinybės
	Koordinatorius	Duomenys apie pardavimo plano įgyvendinimą	Ataskaita (Excel)	Kasdien
	Pardavimų atstovas	Kasdienė ataskaita	Ataskaita (Excel)	Kasdien
		Paraiška dėl POSM	atmintinę	Kaip reikiant
	Prekybininkas	Informacija apie pakankamo asortimento trūkumą prekybos vietoje pagal Bendrovės standartus	atmintinę	Kaip reikiant
		Paraiška dėl POSM	atmintinę	Kaip reikiant
		Dienos ataskaita, planų ir užduočių įgyvendinimas	Ataskaita (Excel)	Kasdien
		Paraiška produktams avariniu atveju prekybos vietoje	Standartinėje formoje	Kaip reikiant

7.2. Perduoda informaciją

	Kelionės tikslas	Problemos	Forma	Periodiškumas
	Marketingo departamentas	Informacija apie sudarytas tiekimo sutartis; sandorio šalių atšaukimas dėl tiektų produktų		Iš būtinybės
	Teisės skyrius	Gaminių pardavimo sutarčių sąlygos, pretenzijos ir ieškiniai, kuriuos pateikia sandorio šalys dėl įmonės sutartinių įsipareigojimų pažeidimo ar nevykdymo.		Iš būtinybės
	Miesto pardavimų vadovas / tiesioginių pardavimų vadovas	Komandos pardavimo ataskaita	Ataskaita (Excel)	Kasdien
			atmintinę	Kas mėnesį
			Ataskaita (1C)	Kas savaitę
		Prižiūrėtojo ataskaita	Ataskaita (Excel)	Kasdien
		Kokybės paskirstymo ataskaita	Ataskaita (Excel)	Kas savaitę
		Darbo vykdymo planas	Ataskaita (Excel)	Kas savaitę
	Pardavimu atstovas	Planai, užduotys	Susitikimo darbotvarkė	Kas mėnesį
		Duomenys apie visas ir pradelstas gautinas sumas		Kasdien
		Pardavimo plano įgyvendinimas		Kasdien
		Maršrutai, kainoraštis, lydintys dokumentai	Ataskaita (Excel)	Kasdien
		Bendradarbiavimo rezultatai	Ataskaita (Excel)	Pagal bendro darbo grafiką
	Prekybininkas	Planai, užduotys	Susitikimo darbotvarkė	Kas mėnesį
	Koordinatorius / Tiesioginių pardavimų vadovas / Miesto pardavimų vadovas	Paraiška dėl POSM	atmintinę	Kaip reikiant
			atmintinę	Kas mėnesį
		Pranešti apie pradelstus gautinas sumas	Ataskaita (1C)	Kas savaitę

8. Kvalifikaciniai reikalavimai

8.1. Išsilavinimas: aukštasis, nebaigtas aukštasis, vidurinis specialusis

8.2. Specialūs mokymai, leidimai: vairuotojo pažymėjimas B kategorija

8.3. Įgūdžiai: derybų vedimas

8.4. Patirtis: Darbas maisto produktų rinkoje ne trumpesnis kaip 2 metai

8.5. Profesinės žinios:

• Progresyvios prekybos ir rinkodaros formos ir metodai.
• Pardavimo sutarčių sudarymo ir reikalingų dokumentų įforminimo tvarka.
• Prekybos sandorių sudarymo sąlygos ir prekių pristatymo vartotojams būdai.

Sutarta instrukcija:

Motyvacijos skyriaus vedėjas _______________________________________________________

Filialo vadovas __________________________________________________

Bloko vykdomasis direktorius _______________________________________________________

Susipažino su instrukcijomis:

Vardas, pavardė, data, parašas

Kokios yra pardavimų vadovo pareigos? Užsienietiškas terminas „vadovas“ jau tvirtai pateko į paklausių profesijų sąrašą moderni rinka darbo. Tačiau visi puikiai supranta, ką šie specialistai daro. Koks yra tokio specialisto darbas - mes pasakysime žemiau.

Kokioje srityje dirba prižiūrėtojai?

Angliškas žodis „supervisor“ gali būti išverstas kaip „stebėtojas“ arba „rūpintojas“. Dabar taip vadinasi administracinės pareigos, apimančios įmonės ar organizacijos darbuotojų darbo kontrolę.

Priklausomai nuo srities, kurioje dirba šis specialistas, koreguojamas jo įgaliojimų ir pareigų sąrašas. Žinoma, vadovas universitete ir in prekybos tinklas atlikti skirtingas funkcijas, nors ir ta pačia kryptimi. Šiame straipsnyje mes apsvarstysime pardavimo atstovo vadovo pareigas, tačiau šis pavyzdys gali suteikti supratimo apie visos profesijos turinį.

Dirba prižiūrėtojai viešosios institucijos, švietimo ir mokslo įstaigos, įvairios verslo ir prekybos šakos.

Nepriklausomai nuo pramonės, kurioje vadovas dirba, galima gana aiškiai apibrėžti jo pareigų apimtį. Pagrindinė bet kurio vadovo užduotis – prižiūrėti kitų darbuotojų darbą. Tuo pačiu metu jis nėra jų viršininkas, nesprendžia personalo klausimų ( drausminė nuobauda paaukštinimai, atleidimai, paaukštinimai).

Vadovaujantis specialistas kontroliuoja išimtinai profesinę kitų darbuotojų veiklos pusę. Jis gali būti lyginamas su meistru gamykloje ar statybvietėje - jis duoda užsakymus, kontroliuoja jų įgyvendinimo greitį ir kokybę, bet tuo pačiu nėra vadovas. tiesioginė prasmėŠis žodis. Jis labiau panašus į žemesnio lygio vadovą.

Kam atsiskaito vadovas?

Kaip matyti iš aukščiau, šis specialistas paprastai nurodo vadovaujančias pareigasŽemesnio lygio. Jis yra tarpininkas tarp darbuotojų ir vadovybės. Priešingai nei viršininkai, jis privalo turėti Detali informacija apie kiekvieno darbuotojo darbą, perduoti pagrindinę vadovybę. Atsiskaito skyriaus, kuriam vadovauja darbuotojų darbą, vadovui.

Kokios yra vadovų profesinės pareigos

Taigi darbo tikslas – kontroliuoti kitų darbuotojų profesinių užduočių atlikimą. Ką jie daro dėl to?

1. Jie tikrina „pavaldžių“ darbuotojų darbo kokybę, vertina jų profesinių užduočių kokybę. Norėdami tai padaryti, jie stebi savo materialinę ir techninę įrangą, išsikeltų užduočių supratimą ir reikiamų įgūdžių prieinamumą.
2. Nuolat bendrauti ir bendrauti su savo atsakomybės srities darbuotojais, sekti jų darbo grafiką ir racionalų darbo laiko panaudojimą. Esant reikalui keičiasi darbuotojais, koreguoja grafiką ir konsultuoja laiko planavimo klausimais. Kai kuriais atvejais jie atlieka „pavaldinių“ funkcijas.
3. Jie pagal vadovybės nurodymus iškelia komandai užduotis, nustato jų prioritetą ir įgyvendinimo tvarką. Pateikite reikiamus paaiškinimus.
4. Jie rengia sklandytojų susitikimus, mokymus, meistriškumo kursus. Stebėkite visų patikėtos komandos narių profesinį atitikimą. Atskleiskite tikslingiausią ir profesionaliausią.
5. Jie parengia produkto reklamavimo (ar kitos problemos sprendimo) strategiją ir pagal ją užduotis darbuotojams.
6. Dalyvauti priimant naujus darbuotojus, padėti jiems integruotis į kolektyvą ir suprasti naujos veiklos specifiką.
7. Pranešti vadovybei apie nuosavas darbas ir kitų darbuotojų sėkmę, įskaitant raštu. Dalyvauti priimant personalo sprendimus.
8. Ieškoti arba kurti naujus darbo optimizavimo ir modernizavimo metodus.
9. Motyvuoti „pavaldinius“ darbuotojus, padėti rasti išeitį iš probleminių situacijų. Užkirsti kelią arba išspręsti konfliktus.

Pagrindinė bet kurio vadovo užduotis – prižiūrėti kitų darbuotojų darbą.

Ką veikia pardavimų atstovų vadovai

Kaip matote, tokių specialistų pareigų sąrašas labai platus. Jie koordinuoja visų jiems patikėtų darbuotojų darbą ir atsiskaito vadovybei už darbo plano įgyvendinimą. Jie yra ryšys tarp darbuotojų ir vadovų. Tačiau kiekviena pramonė turi savo specifiką. Apsvarstykite skirtumą tarp pardavimo atstovų vadovo pareigybės aprašymo.

Paprastai vienam tokiam specialistui „pavaldūs“ būna iki 8 darbuotojų. Pagrindinis atskaitos taškas, kuriuo vadovaujasi pardavimų atstovų vadovas, yra pardavimo planas. Norėdami jį įgyvendinti:

1. Sudaro prekybos atstovų darbo grafiką, paskirsto jiems pareigas ir atsakomybę.
2. Paskirsto prekybos vietas tarp darbuotojų, kiekvienam nustato pardavimo ar sandorių normą.
3. Stebi pardavimų atstovo darbą tiesiogiai „vietoje“ (tai yra pardavimo vietoje), nustato profesines klaidas, padeda koreguoti požiūrį į gaminių pristatymą ar derybas.
4. Seka visų kategorijų prekių atstovų sėkmę visose prekybos vietose, nustato jų atitiktį pardavimo planui.

Papildomos pardavimų atstovo prižiūrėtojų pareigos

Kuriantieji specialistai nėra biuro darbuotojai, jie didžiąją laiko dalį praleidžia judėdami tarp objektų. Vykdydami savo pareigas, prekybos atstovų vadovai dažnai lankosi mažmeninės prekybos vietose – prekybos aukštuose ir sandėliuose.

Dėl šios priežasties jie yra gerai informuoti apie paklausą skirtingi tipai Produktai. Pirkimų planus dažnai padeda sudaryti patyrę vadovai, kurie iš praktikos žino skirtingų kategorijų prekių pirkimo dinamiką ir apimtis ištisus metus.

Kitos darbuotojų kategorijos

Prekybos srityje taip pat yra daug specialistų, kurie kontroliuoja prekybininkų darbą - tai yra prekybos aukštų darbuotojai, atsakingi už gaminių išdėstymą lentynose ir vitrinose. Šiuo metu dauguma žino, kad pardavimų sėkmė daugiausia priklauso nuo kompetentingo prekių pateikimo parduotuvių lentynose. Dėl šios priežasties prekybai skiriamas ypatingas dėmesys.

Nesunku suprasti, kad prekybininkų vadovas vertina prekių išdėstymo kokybę jam patikėtų parduotuvių lentynose. Prekybininkų prižiūrėtojo pareigos apima ne tiek lentynų „grožio“ ir pilnumo tikrinimą, kiek:

• skirtingų produktų kiekio tikrinimas prekių ženklai reikiamais kiekiais;
• prekių išdėstymo tikrinimas priklausomai nuo tinkamumo vartoti termino (šviežios - gale, su pasibaigusiu galiojimo laiku - priekyje);
• kiekvieno prekybininko darbo greičio įvertinimas;
• tikrinti, ar nėra tuščių lentynų, ar laiku jas papildyti naujomis prekėmis.

Vadovo atlyginimas susideda iš fiksuoto atlyginimo ir pardavimų procento.

Kaip apmokami šie specialistai?

Paprastai šio specialisto atlyginimas susideda iš fiksuoto atlyginimo (nedidelio) ir jam patikėtos darbuotojų komandos pardavimų procento. Rusijos regionuose šie darbuotojai per mėnesį uždirba nuo 30 iki 60 tūkstančių rublių, Maskvoje – apie 70 tūkst.

Kokie yra profesiniai reikalavimai

Dauguma darbdavių nori, kad jų samdomas darbuotojas turėtų Aukštasis išsilavinimas prekybos srityje, taip pat atitinkama patirtis. Kaip taisyklė, buvę prekybos atstovai ir prekybininkai tampa prižiūrėtojais tie, kurie išmano darbą iš vidaus.

Svarbus reikalavimas – asmeninio automobilio buvimas. Darbo dienos metu tokie specialistai ne kartą juda tarp prekybos vietų, todėl turi būti savarankiški judėjimo atžvilgiu. Be to, kartais jie pristato dalį bet kokių produktų ar dokumentų į svetainę.

Kalbant apie asmenines savybes, esant organizuotam, verslui ir daugiafunkciam darbui prižiūrėtoju. Toks darbuotojas nuolat stebi kelių žmonių veiklą iš karto ir vertina jos kokybę. Jam reikia turėti omenyje duomenis apie kiekvieno iš jų darbo rezultatus, laiku pateikti rekomendacijas ir išsikelti užduotis – todėl svarbūs lyderystės įgūdžiai.

Ar vadovai yra atsakingi už pavaldinius?

Kaip ir bet kuri vadovai, vadovai iš dalies atsako už savo pavaldinius. Jie bus atsakingi už pavestų užduočių kokybę ir savalaikiškumą, pardavimo plano įgyvendinimą, pavaldinių kvalifikacijos ir darbo patikrinimo tikslumą, kai kuriais atvejais – už darbo drausmės laikymąsi.

Tuo pačiu metu jie yra atsakingi už atitiktį darbo teisė, prognozių ir sąmatų kokybę, personalo klausimų sprendimą „pavaldinių“ atžvilgiu, jų skatinimą ar nubaudimą. Kai kuriais atvejais jie yra atsakingi.

Išvada

Prižiūrėtojų pareigų spektras labai platus.- nuo užduočių nustatymo iki patikėjimo, kaip jas vykdo jiems patikėti darbuotojai. Tai žemesnio lygio vadovai, kurių pagrindinė funkcija yra kontroliuoti darbuotojų darbą ir jų pardavimo plano įgyvendinimą. Darant profesines pareigas tokiems profesionalams reikalingas organizuotumas, išradingumas ir daugiafunkcinis darbas.

Sveiki, draugai! Tęsiu straipsnių ciklą apie įvairias profesijas, kurių pavadinimai daugeliui žinomi, tačiau jų esmė kelia klausimų. Šiandien kalbėsime apie tai, kas tai yra vadovas ir ką jis veikia. Nepaisant to, kad pavadinimas prasideda žodžiu „super“, šis kūrinys – visai ne cukrus. Kodėl? Skaityk ir sužinosi.

Iš karto pateiksiu šio žodžio vertimą iš anglų kalbos. Pažodžiui tai reiškia „prižiūrėtojas“. Gana bjaurus žodis. Iš esmės tai yra tas, kuris vadovauja ir stebi savo komandos darbą. Beje, joje gali dirbti 5, 10, 20 ar daugiau darbuotojų, priklausomai nuo įmonės specifikos ir masto.

Šiuo metu prižiūrėtojo pareigos yra labai populiarios prekybos ir reklamos srityse, nors yra ir technikos, bankininkystės ir kitose pramonės šakose. Šiandien pažvelkime į pirmuosius du iš jų.

Kas yra prižiūrėtojas

Jau turite pirmąjį supratimą, kas yra vadovas ir ką jis veikia, o dabar mes jį pagilinsime ir praturtinsime reikšmingiausiais šios pareigybės niuansais. Taigi šis specialistas vadovauja savo pavaldinių darbui. Srityse, kurias svarstome, tai gali būti reklamuotojai, pardavėjai ir pardavimo atstovai.

Dažnai prižiūrėtojai iš jų tiesiog išauga! Šios specialybės institute nedėstoma, tik patirtis ir praktinių žinių padėti joje vykti. Papildomas pliusas yra ekonominis išsilavinimas arba personalo ir valdymo srityje.

Bet kuri specialybė prekybos įmonė reikia tokių darbuotojų. Šios pareigos yra laikomos atskaitos tašku vadovo karjeroje, o kai kuriems tai suteikia gerą pradžią tolesniam tobulėjimui.

Prižiūrėtojo pareigos

Dabar pažvelkime į vadovų pareigas. Nepamirškite, kad įvairiose įmonėse jie šiek tiek skiriasi, įgydami savo specifiką. Bet apskritai jie yra panašūs:

• Žmonių į Jūsų komandą atranka ir apmokymas (prekybininkai, reklamuotojai...).
• Jų darbo organizavimas: paskirstymas tarp prekybos vietų, apimties ir užduočių planavimas, rezultatų analizavimas, reikalingos darbo medžiagos aprūpinimas (akcija, dovanos ar prizai klientams, iškabos, plakatai, bukletai ir kt.), konfliktų sprendimas.
• Darbuotojų kontrolė (tikrinama jų prieiga prie darbo vieta, jo atitikimas firminiam aprangos stiliui, jei toks yra, atliktų darbų kiekis).
• Personalo motyvacija.
• Analitika ir ataskaitų teikimas apie visos komandos darbo rezultatus (pardavimų apimtys, produktų likučiai, akcijų rezultatai ir kt.).
• Patvirtintų pardavimo planų įvykdymas.
• Pardavimų planavimas ir prognozavimas.
• Administracinės ir ekonominės funkcijos.
• Sprendimas ginčytinus klausimus su prekybos įmonių vadovybe.
• Derybos su atstovais ar vadovybe išparduotuvių, klientai, partneriai.
• Mokymų vedimas personalui (ne visada).
• Debitorinių sumų kontrolė (dirbant su pardavimo agentais).
• Teisingo prekių eksponavimo, asortimento prieinamumo kontrolė (dirbant su prekybininkais).
• Ataskaitų teikimas.
• Kartais dalyvauja paraiškose dėl parduodamų prekių asortimento ir kiekio.

Šios pareigos reikalauja aktyvumo, energijos, didelio darbingumo, gebėjimo dirbti įtemptomis sąlygomis, rasti tarpusavio kalba Su skirtingi žmonės ir gerai valdyti žmones. Kaip matote iš atliekamų funkcijų aprašymo, reikia turėti daug informacijos savo galvoje ir nuolat būti daugiafunkcinėmis sąlygomis.

Prižiūrėtojams dažniausiai prireikia automobilio, nes tenka daug važinėti ir dažnai ant savo transporto priemonių nešiojasi reklamą ar kitą medžiagą, retais atvejais – prekes.

Dažnai prižiūrėtojai sako, kad jie yra tarp akmens ir kietos vietos. Viena vertus, prekybininkai ir reklamuotojai su savo silpnybėmis, kita vertus, vyresnioji vadovybė su griežtais reikalavimais.

Daug ieškojau tikros apžvalgos apie šį darbą iš tų, kurie apie tai žino iš pirmų lūpų. Ir aš taip supratau. Nepaisant privalumų (karjeros galimybės, vadovavimo patirtis, verslo ryšiai, kartais atlyginimas), tai labai vargina.

Dažniausiai ten važiuoja jauni vyrai, nors moterų irgi užtenka. Darbo grafikas praktiškai nėra standartizuotas, nors oficialiai gali atrodyti gana standartinis. Praktikoje grįžimas namo vėlai vakare arba naktį po 12–14 valandų darbo dienos nėra neįprastas. Tikrai nėra laisvų dienų, kai visi atostogauja ir ilsisi, čia tiesiog šilčiausia.

Taip pat kalbėdami apie vadovo darbo trūkumus, žmonės skundžiasi, kad nervai turi būti gelžbetonio. Reguliarūs prekybininkų ar reklamuotojų, kuriems nepavyksta dirbti ar tiesiog neišeina į darbą lemiamu momentu, „sąrankos“, žinoma, be įspėjimo, prekybos vietų ir parduotuvių administracijų kamščiai, kuriuos reikia kažkaip skubiai spręsti, ir kita vertus, nuolatinis ir stiprus vadovybės spaudimas.

Atsipalaiduoti tikrai nėra kada, nes šio užimtumo palydovai – nuolatinis laiko spaudimas ir nenutrūkstamas judėjimas. Kai kuriems tai yra būtent tai, ko jums reikia! Tačiau įvertinkite savo jėgas realiai.

Sužinojau ir apie tokį įdomų momentą, kad vadovo pajamos gali būti ne ką didesnės, o kartais net mažesnės nei prekybos atstovų ar prekybininkų. Na, atsakomybės ir nervų, kaip žinia, nepalyginamai daugiau. Todėl prižiūrėtojai stengiasi greitai praleisti šį etapą ir pereiti į aukštesnes pareigas. Amžius šioje pozicijoje retai viršija 40 metų.

Na, kaip tau patinka tavo darbas? Įdomu, ar tarp mano skaitytojų yra prižiūrėtojų, buvusių ar esamų? Jei taip, pasidalykite savo patirtimi komentaruose.

Dabar žinote, kas yra vadovas, ką jis veikia, šios pozicijos privalumus ir trūkumus. Linkiu susirasti patinkantį darbą ir juo mėgautis. Juk mes visi skirtingi, kas vienam blogai, tas kitam idealu, ir atvirkščiai!

Iki pasimatymo, Anastasija Smolinets