La domanda è completamente focalizzata sul consumatore. Ma condurre un dialogo con gli acquirenti è nella maggior parte dei casi un compito molto difficile e piuttosto costoso in termini di denaro e tempo. Tuttavia, ce ne sono molti opzioni alternative uno dei quali è un sondaggio. In questo articolo vorrei fornire un esempio di questionari per sondaggi che possono essere utilizzati per studiare l'interesse dei consumatori per un particolare prodotto o anche per un'azienda.

Cos'è?

Innanzitutto è necessario capire cos'è un questionario e, appunto, un sondaggio. Questo è uno dei metodi più convenienti e utilizzati di frequente.Il questionario stesso è un insieme di domande, le cui risposte possono fornire informazioni importanti al cliente del sondaggio stesso.

La stessa cosa

Considerando l'esempio dei questionari per le indagini, possiamo trarre alcune necessarie conclusioni. Pertanto, è molto importante considerare la dimensione del questionario stesso. Se è necessario intervistare il maggior numero possibile di intervistati, non dovrebbero esserci molte domande. Ciò è necessario affinché quasi tutti gli acquirenti non abbiano difficoltà a rispondere, dedicando solo pochi minuti. Il questionario può anche essere piuttosto massiccio e contenere varie domande, non solo elencato, ma anche ampliato. Tuttavia, in questo caso, devi concentrarti su un numero minore di persone che accettano di partecipare al sondaggio (molto probabilmente, in questa opzione, dovrai pensare al luogo in cui una persona può rispondere convenientemente). Inoltre, prima di creare un questionario, è necessario pensare a un programma di ricerca che espliciti chiaramente gli obiettivi e gli obiettivi che il cliente si pone, nonché le ipotesi che alla fine verranno confermate o confutate. È anche importante dire che solo i sociologi professionisti dovrebbero compilare un questionario e creare un programma, non è una cosa così facile come potrebbe sembrare a prima vista.

introduzione

È molto importante sapere come condurre correttamente un sondaggio. Un questionario di indagine campionaria può essere di grande aiuto per crearne uno. Quindi, va detto che il questionario dovrebbe iniziare con un appello al cliente e guida veloce all'azione. Innanzitutto, si possono scrivere alcune parole sul fatto che tutte le risposte sono molto importanti per il cliente. Successivamente, è necessario condurre un breve briefing del rispondente su come compilare correttamente il questionario. È necessario indicare quante risposte possono essere a una domanda (spesso ai clienti viene chiesto di cavarsela con una risposta a una domanda, scegliendo la più importante, e talvolta possono scegliere più risposte).

Inizio

Che aspetto ha un questionario di indagine di esempio? Ha diverse sottosezioni. Il primo è il più delle volte il cosiddetto "anatomista". Cioè brevi informazioni sul cliente. Lì ti potrebbe essere chiesto di indicare in tutto o in parte il tuo nome completo, sesso, indirizzo o luogo di residenza, numero di telefono. Spesso chiedono anche il tipo di impiego, a volte l'importo del reddito familiare. Tuttavia, va detto che questa è la parte meno importante del questionario. Le informazioni possono essere necessarie esclusivamente per controllare il lavoro di coloro che conducono i sondaggi (non è raro che i sondaggi siano condotti male o semplicemente in modo disonesto e il cliente riceve informazioni errate sui propri prodotti o sul lavoro dell'azienda).

Parte principale

Osservando l'esempio dei questionari per i sondaggi, si può notare che spesso vengono utilizzate domande di natura diversa. Quindi possono essere aperti, cioè quelli in cui una persona scrive tutto con la propria mano, senza scegliere gli elementi giusti. Le domande chiuse sono un elenco di risposte da cui il consumatore deve sceglierne una o più. Ci sono anche domande semichiuse, che consistono in un elenco, oltre a una riga in cui puoi inserire la tua risposta se non ne è stata trovata una. Per quanto riguarda l'argomento, è in questa parte del questionario che devi scoprire tutte le cose più importanti del prodotto o dell'azienda di cui stai parlando.

Il finale

Considerando l'esempio di un questionario di indagine sui clienti, puoi vedere che anche la parte finale è una parte molto importante. Dopotutto, è qui che il consumatore è pronto ad esprimere la sua opinione e dare alcune raccomandazioni al cliente. Devono esserci elementi simili, che consisteranno in domande aperte. Molto spesso, diventano l'obiettivo principale di tali questionari. Allo stesso tempo, è importante condividere desideri e suggerimenti. Dopotutto, queste sono cose completamente diverse. Nella prima variante, l'intervistato può fantasticare e assumere cose in qualche modo impossibili. E le proposte sono già azioni specifiche che il cliente può compiere per la comodità dei consumatori in un futuro molto prossimo.

Il finale

Guardando esempi di questionari per sondaggi sui consumatori, puoi vedere che quasi tutti terminano con parole di ringraziamento. E questo non va dimenticato. Dopotutto, una persona ha bisogno di essere ringraziata per aver dedicato alcuni minuti del suo tempo per aiutare il cliente e anche per aver espresso la sua opinione. Una nuova riga, che può comparire anche alla fine del questionario, è una richiesta di scrivere la propria e-mail per ricevere tempestivamente informazioni sui nuovi prodotti o sull'operato dell'azienda.

Istruzione

Basta riempirlo questionario quasi nessuno sarebbe d'accordo. Pertanto, vale la pena pianificare una promozione con estrazione a premi o sconti sugli acquisti. I clienti abituali ne prenderanno sicuramente parte. Per fare ciò, dovranno completare questionario, in cui è necessario inserire tutte le domande di interesse.

stato sociale acquirente. Questo può essere identificato ponendo la domanda: "Quanto spendi per la spesa?". Oltre a questo, devi chiedere: "Quanto spesso visiti il ​​nostro negozio?". Questo ti permetterà di capire come gli acquirenti facoltosi di solito entrano nel padiglione commerciale.

Informazioni di contatto: indirizzo e-mail o numero di telefono. In caso di chiusura dell'estrazione a premi, questi dati sono necessari per avvisare i vincitori. Altro via e-mail o cellulare puoi inviare informazioni su, vendite e altri interessanti per acquirente eventi.

Nota

Conduzione di un sondaggio tra gli acquirenti di una catena di ipermercati a San Pietroburgo. Il questionario finale per l'indagine è formato sulla base del formato e degli obiettivi dello studio, integrato con domande e blocchi importanti per lo studio. L'agenzia di marketing Life-Marketing fornisce servizi per la conduzione di sondaggi sui consumatori e lo studio della domanda dei consumatori.

Consigli utili

Il questionario di indagine sui clienti è uno dei metodi comuni di ricerca di mercato necessari per studiare la domanda articolo separato o su un gruppo di merci, per studiare il grado di fidelizzazione del cliente all'azienda produttrice, ecc. Tale questionario è uno strumento efficace e conveniente per studiare la domanda dei consumatori di nuovi prodotti...

Fonti:

• indagine sui clienti

Istruzione

Video collegati

Nota

Consigli utili

Fonti:

• "Inserzionista saggio", AP Repiev, 2007; "Tecniche di pubblicità e pubbliche relazioni", IL Vikentiev, 2007

L'interrogatorio è il principale metodo di lavoro di psicologi, sociologi, esperti di marketing e altri ricercatori. Ma non solo in queste aree di attività, i questionari possono essere utilizzati. Molte persone devono compilarli quando entrano Istituto d'Istruzione, quando si fa domanda per un lavoro e in molti altri situazioni di vita. Comporre questionario giusto non è così semplice come potrebbe sembrare a prima vista.

Istruzione

All'inizio del questionario, le domande dovrebbero essere facili. Inoltre, possono essere complessi. Alla fine del questionario, quando il rispondente è già stanco, è opportuno porre un paio di domande che lo interessano.

Le domande incluse in qualsiasi questionario non dovrebbero essere ambigue. Ad esempio, la domanda "Qual è il tuo reddito?" può significare sia il reddito del convenuto che il reddito di tutta la sua famiglia. A proposito, possiamo parlare sia di stipendio che di guadagni aggiuntivi.

Il questionario dovrebbe essere solo semplici domande, non contenente formulazioni complicate e termini sconosciuti alla maggior parte delle persone. Ogni domanda dovrebbe essere chiara, concisa, formulata in modo chiaro.

Quando si compila un questionario, non si dovrebbe consentire al rispondente di essere spinto a una determinata risposta a una domanda. Pertanto, è inaccettabile iniziare le domande del questionario con le parole “Non credi che...?”, “Sei d'accordo...?”, “Ti piace...?”.

Non dovrebbe essere incluso questionario domande al di là della capacità di memoria della persona che risponde. Ad esempio, è improbabile che un intervistato sia in grado di rispondere in modo rapido e accurato alla domanda "Quanti soldi hai speso per acquistare il dentifricio per L'anno scorso?».

Comporre questionario segue da tali domande, le risposte a cui il rispondente conosce esattamente, ricorda ed è pronto a discuterle uno sconosciuto.

Questionario, le domande a cui il rispondente risponde entro 20 minuti o anche più, indicano, di norma, insufficiente allenamento Vocale gli organizzatori dello studio.

Un questionario redatto correttamente non solleva alcuna domanda da parte degli intervistati e inoltre non richiede ulteriori spiegazioni.

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Suggerimento 4: come scrivere un questionario di ricerca di mercato

La ricerca di mercato gioca un ruolo importante nello sviluppo del business. Con il suo aiuto, gli specialisti possono prevedere la crescita del livello della domanda per il prossimo periodo e rendere più efficace la strategia dell'azienda.

Istruzione

Per creare un questionario di alta qualità per le ricerche di mercato e applicare efficacemente i risultati nel tuo lavoro, prima determina i tuoi obiettivi. La struttura e il contenuto delle domande dipendono dagli obiettivi e dagli obiettivi fissati.

Il questionario per le ricerche di mercato è composto da diversi blocchi. In primo luogo, i dati personali del rispondente (sesso, età, istruzione, attività lavorativa e così via.). Questa sezione è molto importante perché consente agli specialisti di determinare quale categoria di clienti (al pubblico di destinazione o ai cosiddetti acquirenti "casual").

Successivamente, passa alle domande che mostrano come e quanto bene una persona ha familiarità con l'argomento della ricerca (prodotto, servizio, marchio). La maggior parte dei questionari consiste in domande e risposte suggerite. La presenza di opzioni consente di facilitare notevolmente il processo di verifica e solleva il ricercatore dalla necessità di analizzare la grafia non sempre chiara del rispondente.

Nella sezione successiva, poni domande direttamente correlate allo scopo dello studio. Ad esempio, se il tuo compito è capire come aumentare la domanda per i beni di un dato marchio, quindi formulare la domanda come segue: "Quale aspetto delle attività della nostra azienda miglioreresti?":
A) qualità del prodotto;
B) Livello di servizio;
B) gamma
D) Altro __________;
In questo blocco, è importante dare al consumatore l'opportunità di parlare. Questo ti aiuterà a ottenere i risultati più affidabili.

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Il questionario è uno dei modi più convenienti e oggettivi per studiare opinione pubblica. Questo e Risposta con il consumatore e conoscenza del ritratto psicologico di una persona. Tuttavia, per l'apparente semplicità di compilazione questionario nasconde molte sottigliezze e sfumature.

Istruzione

Dare forma. Prima di iniziare a compilare - questionario, seguono diverse domande. Innanzitutto, identifica esattamente quali informazioni devi ottenere, quali sono le domande principali. Sulla base di ciò, è possibile determinare il gruppo target, ovvero la cerchia di persone la cui opinione sarà significativa. Questi possono essere consumatori o acquirenti già affermati, potenziali clienti o, al contrario, persone che utilizzano i servizi di società concorrenti. Dopo aver risposto a questa domanda, è necessario decidere quale metodo avrà più successo per lavorare pubblico di destinazione: conversazione personale, conversazione telefonica o un profilo senza volto pubblicato online.

Prendi in considerazione il riempimento. Responsabilmente, è necessario avvicinarsi alla stesura delle domande stesse. Un questionario errato non darà un quadro oggettivo e compiti troppo complessi o che richiedono risposte dettagliate annoieranno rapidamente gli intervistati. La soluzione migliore sarebbe quella di utilizzare diversi tipi di domande in un unico questionario. Per risparmiare tempo agli intervistati, puoi offrire più risposte, ma assicurati di lasciare un campo per la tua risposta. Le domande possono essere strutturate come segue:
“Quale preferisci, self-service o service?” - domanda generale;
"Cosa ti è piaciuto esattamente di un determinato prodotto?" - domanda di ricerca;
"Perché non ti è piaciuto? » - tipo di domanda esplicativa;
"Quali marche di prodotti simili utilizzate?" - domanda specifica;
"In che modo il prodotto X ti si addice meglio del prodotto Y?" - una domanda comparativa Un buon modo per ottenere informazioni per l'analisi è classificare le domande. Nomina il peggio e il più miglior prodotto in un certo categoria di prezzo, fai un elenco degli acquisti più utili e non necessari, ecc.

Inizia in piccolo. Le prove preliminari riveleranno errori, imprecisioni, ambiguità in fase di preparazione. Il volume del test dovrebbe essere 1-10% del volume stimato dello studio. Fondamentalmente sono sufficienti 30-50 questionari compilati. Condizioni importanti il test è la partecipazione ad esso solo degli intervistati del gruppo target, oltre a condurre un'indagine preliminare utilizzando lo stesso metodo dello studio principale.

Fonti:

• compilazione di un questionario

Prima di fare un questionario del genere in modo che le persone rispondano volentieri, devi in ​​qualche modo costringerli a farlo. Per niente, le persone saranno semplicemente troppo pigre per rispondere alle domande e perdere tempo.

Istruzione

Diciamo che sei uno specialista di call center o un assistente alle vendite di negozi elettrodomestici. Centinaia di persone ti contattano ogni giorno e ognuna di loro ha bisogno di aiuto sotto forma di consigli, consigli, informazioni utili. Tu aiuti, ma allo stesso tempo puoi convincerli ad aiutarti offrendoti di rispondere ad alcune domande al fine di migliorare le prestazioni della tua azienda. Credimi, 9 su 10 risponderanno alla tua richiesta di aiuto con le risposte. Sebbene l'assistente alle vendite non abbia bisogno di questi questionari. L'iniziativa qui deve venire dalle autorità.

Non tardare con il questionario. Ha aiutato una persona: chiedigli di rispondere ad alcune domande. Inviando il questionario in pochi giorni, non puoi aspettare risposte a tutti. Se stai rispondendo alla casella di posta di un utente, allega semplicemente un questionario alla lettera con la tua risposta.

Non c'è bisogno di inventare molte domande, sarà noioso per . Saranno sufficienti da tre a cinque domande. E queste domande non dovrebbero richiedere molto tempo e sforzi da parte di una persona. Cerca di fare in modo che i tuoi dipendenti gestiscano il suono del questionario in cinque minuti. Forse meno.

Un'eccessiva formalità danneggerà la causa. Le persone devono essere trattate con gentilezza, gentilezza e vivacità. Questo darà a una persona che sta aiutando la stessa persona che è, e non una persona arida e senz'anima. entità legale. E, naturalmente, non è necessario essere scortesi con le persone e mandarle a "leggere". Cortesia e disponibilità aumenteranno la percentuale di vendite e transazioni riuscite.

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Prima di fare un questionario del genere in modo che le persone siano disposte a prenderlo, devi in ​​qualche modo costringerli a farlo. Per niente, le persone saranno semplicemente troppo pigre per rispondere alle domande e perdere tempo.

Molte aziende di successo sono interessate a ciò che i loro clienti e acquirenti di prodotti pensano di loro, sono interessate a raccogliere dati su ciò che i clienti preferiscono e così via. E usano in modo abbastanza estensivo piccoli questionari per raccogliere dati sui consumatori per adattare il loro lavoro.

Istruzione

Supponiamo che tu sia uno specialista di call center bancario o un assistente alle vendite in un negozio di elettrodomestici. Centinaia di persone si rivolgono a te ogni giorno e ognuna di loro viene aiutata sotto forma di consigli, consigli e informazioni utili. Aiuti le persone, ma allo stesso tempo puoi convincerle ad aiutarti offrendoti di rispondere ad alcune domande al fine di migliorare le prestazioni della tua azienda. Credimi, 9 su 10 risponderanno alla tua richiesta di aiuto. Sebbene l'assistente alle vendite non abbia bisogno di questi questionari. L'iniziativa qui deve venire dalle autorità.

Non tardare con il questionario. Aiutato: chiedigli di rispondere ad alcune domande. Inviando il questionario in pochi giorni, non puoi aspettare risposte a tutti. Se stai rispondendo alle domande nella casella di posta di un utente, allega semplicemente un questionario alla lettera con la tua risposta.

Non c'è bisogno di inventare molte domande, sarà noioso per . Saranno sufficienti da tre a cinque domande. E queste domande non dovrebbero richiedere molto tempo e sforzi da parte di una persona. Cerca di fare in modo che i tuoi dipendenti gestiscano il suono del questionario per cinque. Forse meno.

Un'eccessiva formalità danneggerà la causa. Le persone devono essere trattate con gentilezza, gentilezza e vivacità. Questo darà alla persona l'idea che sta aiutando la stessa persona che è, e non un'entità legale arida e senz'anima. E, naturalmente, non è necessario essere scortesi con le persone e mandarle a "leggere". Cortesia e disponibilità aumenteranno la percentuale di vendite e transazioni riuscite.

Per concludere contratti, elaborare richieste di prestito, partecipare a gare o registrarsi in banche dati informative e di riferimento, le organizzazioni necessitano di un questionario ben scritto. Per presentare l'azienda in una luce favorevole, è necessario compilarlo in modo che l'utente riceva il massimo delle informazioni.

Come scrivere feedback dei clienti e questionari di suggerimenti in modo da ottenere sempre i dati più accurati

Tutti noi li abbiamo passati. E tutti noi non siamo riusciti a raggiungere la fine. Indagini sulla qualità del servizio mal progettate, incomprensibili, eccessivamente specifiche o eccessivamente generali. Abbiamo aperto il sondaggio con buone intenzioni disposti a trasferire le nostre conoscenze a un'organizzazione che pensavamo fosse interessata alla nostra opinione, solo per scoprire domande guida finalizzate solo all'ottenimento riscontro positivo. Sondaggi di questo tipo vengono infastiditi dagli intervistati a metà o passano sconsideratamente, fornendo dati privi di significato. Assicurati che questo non accada a te. Considera i modi giusti (e sbagliati) per scrivere il feedback dei clienti e i questionari di suggerimenti che ti forniranno le preziose informazioni di cui hai bisogno.

5 modi per comporre sbagliato indagine sulla qualità del servizio

1. Set limitato di opzioni di risposta. Se tra le opzioni per rispondere a una domanda non c'è alcuna opzione di cui il rispondente ha bisogno, questo lo mette in una posizione spiacevole. Ora l'intervistato ha una scelta: rispondere in modo impreciso, saltare la domanda o interrompere del tutto il sondaggio. Questo non fornisce i risultati desiderati. Prendi in considerazione l'aggiunta delle opzioni "Non so" o "Altro" alle domande a scelta multipla o offri all'intervistato un modo per aggiungere le proprie opzioni di risposta.
2. Risposte in due parti con una sola scelta. “Ti è piaciuto il nostro servizio e assortimento? Si o no?" E se il tuo servizio fosse impeccabile, ma l'assortimento fosse incompleto? Se il rispondente non ha la capacità di rispondere con precisione a questa domanda, preparati a ricevere domande perse o, peggio, risposte imprecise. Assicurati di chiedere una risposta separata per ogni domanda. Consulta il nostro post sul blog su come ottenere il massimo dalle domande a scelta multipla o dalle domande di follow-up.
3. Richiedere una risposta ad ogni domanda. Sì, sarebbe fantastico se ogni singola domanda nel sondaggio sulla qualità del servizio ricevesse una risposta ponderata e completa. Tuttavia, questo semplicemente non accade vita reale; le persone sono troppo occupate e incapaci di concentrarsi. A volte le domande vengono saltate per caso, a volte l'intervistato non vuole fornire dati rilevanti ea volte la domanda è semplicemente confusa. Se hai bisogno di una risposta ad ogni singola domanda (anche la più piccola), preparati a un'alta percentuale di sondaggi incompleti. Riduci al minimo il numero di domande richieste e consenti agli intervistati di saltare ciò che ritengono opportuno.
4. Troppe domande. Per favore, non infastidire i tuoi gentili intervistati con pagine infinite di domande molto dettagliate su ogni aspetto della tua attività. Mantieni il feedback dei clienti e il sondaggio sui suggerimenti il ​​più concisi possibile e le tue possibilità di ottenere informazioni utili aumenteranno in modo significativo. A volte è sufficiente un semplice sondaggio di una domanda, come nel caso del questionario Net Promoter® Score. Ricorda che puoi condurre sondaggi di chiarimento in qualsiasi momento e saperne di più con ogni sondaggio di opinione che conduci.
5. Dimenticare l'obiettivo.È molto facile porre molte domande per ottenere quante più informazioni possibili. Tuttavia, ogni sondaggio dovrebbe avere uno scopo specifico, al quale ogni singola domanda dovrebbe contribuire. Tieni a mente il tuo obiettivo e otterrai informazioni preziose.

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5 modi per creare ottimi sondaggi per ottenere feedback e suggerimenti dai clienti

1. Mantieni una mente aperta.È difficile essere obiettivi se pensi che il tuo servizio clienti sia eccellente. Dimentica per un po' quello che sai e lascia che gli acquirenti esprimano la loro opinione. Evita le domande di abbellimento valutazioni qualitative, ad esempio: "Cosa ne pensi dei nostri cordiali rappresentanti del servizio clienti?" Questa è una domanda importante ed è improbabile che produca risultati accurati. Invece, fai una domanda mirata su alcuni aspetti del tuo servizio clienti, ad esempio "Quanto velocemente i nostri rappresentanti del servizio clienti ti hanno aiutato?"
2. Evita domande ipotetiche. La maggior parte delle persone trova difficile individuare esattamente cosa possono e non possono fare in una situazione ipotetica. Non inventare situazioni "e se" nel servizio clienti che l'intervistato potrebbe non aver mai sperimentato. Concentrati su situazioni che rappresentano accuratamente il mondo reale del servizio clienti. Usa le domande Likert per aiutare i clienti a valutare la loro esperienza.
3. Usa domande chiare. Se gli intervistati devono rileggere più volte le domande per capirle, o se devono fornire più volte risposte estese in formato saggio, ciò può portare a un gran numero di sondaggi incompleti. Scrivi domande che siano facili da capire e che non richiedano molto pensiero per rispondere. Una domanda del tipo "Quanto è reattiva la nostra azienda?" molto più facile da leggere (e rispondere) rispetto alla domanda "Se hai utilizzato il nostro sito Web, il nostro sistema telefonico o sistema di aiuto su e-mail, il nostro rappresentante del servizio clienti ti ha contattato in tempo?"
4. Non fare domande inutili. Potresti voler ottenere il massimo un gran numero di informazioni da ogni sondaggio, ma non lasciarti tentare. I sondaggi sul servizio clienti che vanno fuori rotta e contengono domande apparentemente non correlate possono infastidire o confondere gli intervistati e in alcuni casi possono anche destare sospetti.
5. Prova a usare domande che iniziano con la parola "quanto". Puoi porre domande come "La nostra azienda è professionale?" che richiedono una risposta "sì" o "no". Tuttavia, le risposte positive e negative hanno un'intera gamma di sfumature di significato. Per rendere i tuoi dati ancora più accurati, prova a porre domande che iniziano con la parola "come", ad esempio: "Quanto è professionale la nostra azienda?" con opzioni di risposta come "molto professionale", "professionale" e "totalmente non professionale". Questo ti darà un'idea migliore di quali aspetti del tuo servizio clienti devono essere migliorati.

Esempi di modelli di indagine sulla qualità del servizio online

SurveyMonkey ha sviluppato una serie di modelli di indagine sulla qualità del servizio approvati dal metodologo per aiutarti a iniziare rapidamente e facilmente. Naturalmente, puoi adattare le domande in qualsiasi momento per adattare il sondaggio alle tue esigenze.

• Modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti
  Questo modello di indagine sulla soddisfazione dei clienti misura la soddisfazione dei clienti per la tua azienda, prodotti e servizi. Grazie alla logica di salto, i tuoi clienti risponderanno alle domande sui prodotti o servizi che hanno effettivamente utilizzato e tu sarai in grado di ottenere informazioni dettagliate sul tuo potenziale di miglioramento.

Victoria Kravchenko

Sondaggio on-line - Il modo migliore comunicazione con il mercato condizioni moderne. Ti consente di identificare rapidamente le esigenze di un potenziale cliente, determinarne le aspettative, l'atteggiamento nei confronti del prodotto e del marchio.

I sondaggi online sono facili da configurare. Sono informativi e accessibili. Sarai in grado di condurli 5-6 volte più velocemente che sulla carta o al telefono. Sulla base dei costruttori online, puoi creare un questionario per qualsiasi area di business, inviarlo agli intervistati e raccogliere le risposte nel più breve tempo possibile.

Il direttore generale dell'Istituto di opinione pubblica "Anketologist" Valery Parygin spiega come ottenere risultati affidabili da un sondaggio online.

Cosa sono i sondaggi online e perché sono utili?

Ad esempio, hai pianificato di intervistare 1000 intervistati, ma hai ricevuto risposte solo da 500, ovvero il tuo obiettivo è stato raggiunto del 50%. Prova a determinare i motivi della scarsa risposta degli intervistati, e se il tuo profilo sembrasse poco interessante? I metodi originali aiutano ad aumentare il coinvolgimento.

Insolito nell'ordinario: risposta accelerata

Rendere divertente il sondaggio, dare un incentivo a compilarlo aiuta ludicizzazione . Questo è un metodo di gioco per fare domande usando tecniche coinvolgenti. Il metodo chiave è la personalizzazione della domanda utilizzando il pronome "Tu", stimolando l'immaginazione e termini fittizi.

“Immagina di essere il regista negozio di scarpe. Che marca di prodotti metteresti in mostra?

“Devi comprare urgentemente delle scarpe. In quale negozio della tua città andrai prima di tutto?

Aumenta il tempo di completamento del sondaggio del 20% o più. Non dimenticare che le domande devono rimanere valide: soddisfare gli obiettivi della ricerca.

Per fare ciò, è necessario introdurre delle restrizioni:

1. indicare le opzioni o il numero di risposte consentito. Ad esempio, scegli l'opzione A, B, C, nomina 3 proprietà positive del prodotto o 5 caratteristiche di qualità.
2. impostare l'ora di compilazione del questionario e impostare il conto alla rovescia.

Un altro modo originale organizzazione del questionario matrice 3D . Hai l'opportunità di valutare più prodotti dello stesso gruppo di prodotti in base a criteri e visualizzazione diversi valutazione generale in punti.

Un esempio è una valutazione delle prestazioni, della qualità dello schermo e della connettività di tre diverse marche di smartphone. Il metodo "matrice 3D" è adatto per studiare tutti i tipi di domanda, il servizio clienti prima e dopo la vendita. Fa risparmiare tempo a te e agli intervistati, suscita più interesse e desiderio di rispondere rispetto ai normali questionari.

Stretta comunicazione con il pubblico: la crescita della fiducia nel marchio

L'organizzazione regolare di sondaggi aiuta a dimostrare l'apertura, la preoccupazione per il prodotto e gli interessi dei suoi clienti. È importante che l'intero team abbia una mentalità di marketing e si concentri sul risultato complessivo.

Questa non è solo una passione per la ricerca, ma una comprensione di come funzionano le informazioni di mercato, quale valore apportano al business.

Quindi aumenterai la fiducia dei clienti e getterai solide basi per lo sviluppo del marchio.

Ad esempio, se una società vuole emettere azioni (come abbiamo fatto noi), avrà maggiori possibilità di attrarre investitori fedeli nella prima fase. I tuoi intervistati regolari prenderanno volentieri una partecipazione e diventeranno sostenitori del marchio del passaparola.

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