Come non pagare il riscaldamento se l'appartamento ha batterie fredde. Cosa fare e dove lamentarsi? Dove andare se l'appartamento ha batterie fredde e non c'è riscaldamento in un condominio

Lo stato deve garantire una protezione al cento per cento dalle basse temperature durante il periodo di riscaldamento di tutte le persone che pagano per tali servizi. Ma, sfortunatamente, a volte questo non viene fatto e le persone iniziano a sconvolgere le società di gestione locali con i conti in mano. Secondo le regole umane universali, i trasgressori malintenzionati che non adempiono pienamente ai loro doveri dovrebbero essere puniti. Non importa se è barare o sfortuna e pigrizia.

Possibili ragioni per cui fa freddo nell'appartamento

Vecchia infrastruttura di comunicazione fortemente usurata;
Errori di progettisti o installatori di impianti di riscaldamento.
Terzo causa possibile può darsi che il regolatore sulla rete di riscaldamento sia stato bevuto e abbia fornito calore in modo errato.
E inoltre - i colpevoli di ciò potrebbero anche essere coloro che hanno installato in modo non autorizzato batterie aggiuntive o riscaldamento a pavimento in se stessi e quindi hanno rubato calore a tutti i residenti della casa.

Quanti gradi di calore dovrebbero esserci nell'appartamento: norme

Secondo le norme, il riscaldamento nei locali residenziali dovrebbe essere: più venti per le stanze d'angolo. Per edifici non più vecchi di un anno - più venti; per altri soggiorni - più diciotto; per la cucina - più diciotto anche; per il bagno - più venticinque, per scale o androni - più sedici.

Dove andare se le batterie sono fredde

Sì, se non consentito bassa temperatura in una stanza riscaldata viene conservato per più di due giorni, quindi è necessario con reclami e lamentele sulle batterie fredde rivolgersi prima a Rospotrebnadzor, poi all'amministrazione comunale della città e poi all'ufficio del pubblico ministero. Ma tutti questi appelli, affinché non vengano respinti, dovranno essere supportati da sagge conoscenze e azioni.

Denuncia per il riscaldamento dell'appartamentoè possibile se non c'è fiducia nell'ufficio alloggi, ma non in tribunale. Deve essere lasciato per ultimo momento, visto che il tutto può trascinarsi per molti mesi e senza garanzie. Dopo la scossa comunale, è necessario recuperare da lui il risarcimento del danno materiale causato.

Ma è possibile inviare reclami a tutte le organizzazioni per risolvere sicuramente il problema del riscaldamento. Tutte le istituzioni diventeranno controllanti ed esecutive a modo loro. C'è una certa procedura per questo.

Un esempio e un campione di un reclamo per mancanza di riscaldamento

Per prima cosa devi identificare i nomi e le posizioni corretti delle organizzazioni, dopodiché puoi iniziare a scrivere un reclamo. Direzione e supervisione, operatori amministrativi, codice penale o ZhEK e i loro indirizzi indicano nell'intestazione della domanda, in qualche modo, il primo originale allo ZhEK e le copie a tutti gli altri. Vale anche la pena inserire l'indirizzo e i numeri di telefono del richiedente.

Nel testo stesso della denuncia sul riscaldamento degli alloggi e dei servizi comunali, è necessario scrivere del mancato riscaldamento adeguato e della sua durata, insieme alle presunte cause, alla temperatura, alle conseguenze e al danno morale e materiale causato.

È inoltre necessario indicare un tempo per la correzione in tre giorni affinché i servizi pubblici possano restituire la normale fornitura di calore e richiedere la notifica scritta di tutte le azioni in corso per risolvere questo problema.

In attesa di risposte da una settimana. Dopodiché, in assenza di qualsiasi azione da parte del comunicante, puoi scrivere quanto segue denuncia contro scarso riscaldamento all'istanza successiva. Ma indica la domanda inviata in precedenza all'Ufficio Alloggi e la loro inerzia e allega copia di tale dichiarazione.

Due affermazioni a organizzazioni diverse dovrebbero sicuramente funzionare correttamente. Di solito, dopo la seconda chiamata, tutto torna alla normalità.

In assenza di una risposta bilaterale alle dichiarazioni, è già necessario rivolgersi alla Procura con una denuncia in merito a funzionari che non sono in servizio. Questa affermazione indica anche che le azioni illecite dei lavoratori dei servizi pubblici hanno causato danni alla proprietà e alla salute dei residenti e delle loro famiglie.

Cos'altro si può fare nella lotta per il calore

Devi anche scrivere un atto con le condizioni di riscaldamento errate incluse in esso. È necessario creare un documento del genere solo in presenza di una commissione, che dovrebbe includere rappresentanti del governo locale, altri residenti e un fabbro dell'Ufficio abitativo.

Metterli tutti insieme non sarà facile. E per non cadere nell'esca dei burocrati, un residente deve rivolgersi immediatamente per iscritto a tali istituzioni, indicando nella domanda la data e il luogo della proposta ispezione dei locali per la redazione dell'atto.

Se i rappresentanti della richiesta scritta vengono ignorati, è possibile condurre un'ispezione con altri residenti e prendere nota degli inviti inviati nell'atto. Quindi il documento viene firmato senza la presenza delle autorità. I reclami possono essere inviati quando l'aria residenziale è inferiore a più diciotto gradi.

È anche importante per tutti i funzionari che Denuncia alla ditta di riscaldamentoè stato registrato. Solo in questo modo ci sarà una garanzia per una soluzione di successo del problema. Le domande sono registrate nei giornali di contabilità delle imprese. Il modello per il richiedente deve indicare che la domanda è stata accettata. F lamentele per mancanza di riscaldamento inviato per raccomandata con avviso o di persona. Tutti i ricorsi scritti devono essere in duplice copia.

Rispondi alle domande e agisci entro tre giorni. Dopo i ricorsi infruttuosi all'ufficio del pubblico ministero, dovrai dichiarare al tribunale.

Le misurazioni sono effettuate da un dipendente sui piani interni di ogni stanza dell'appartamento, ritirandosi dal muro di un metro e dal pavimento - un metro e mezzo. Dopo aver redatto un atto con una copia delle deviazioni, uno viene trasferito al servizio comunale e l'altro rimane al proprietario dell'appartamento. Con i reclami confermati, gli specialisti devono mettere tutto in ordine entro una settimana.

Per tutte le deviazioni dalla norma, devono ridurre il pagamento per il riscaldamento, poiché secondo le regole non dovrebbero esserci differenze di temperatura. Per ricalcolare, è necessario scrivere un'applicazione al reparto di calcolo del servizio di ingegneria e aggiungere un atto di misurazioni della temperatura. La riparazione e la riparazione delle batterie è a carico della direzione comunale, non dell'inquilino.

I servizi di pubblica utilità potranno sottrarsi alla responsabilità solo in caso di incidente, come ad esempio un terremoto.

Affinché gli idraulici non abbiano nulla di cui lamentarsi nell'appartamento, tutte le finestre e le porte devono essere ben sigillate e isolate. Oltre ai ricorsi diretti alle autorità, puoi comunque telefonare e lamentarti delle scarse prestazioni delle hotline per problemi di riscaldamento.

E sempre e ovunque è necessario agire con fiducia e tenacia, senza dar luogo a inutili ritardi burocratici da parte degli organi amministrativi.

La persistenza è sempre stata nel prezzo.

Guarda anche un video sulle cause del cattivo riscaldamento nei condomini:

Con l'inizio di ottobre e l'inizio della stagione di riscaldamento, i proprietari di case nei condomini devono spesso affrontare una situazione piuttosto grave: negli appartamenti diventa molto freddo. I problemi con il riscaldamento nei grattacieli sono tutt'altro che rari, e questo vale sia per le abitazioni secondarie costruite 30-40 anni fa, sia per le nuove costruzioni. Come risolvere questo problema e dove consegnare - nel nuovo materiale "Polygraph.Media".

Perché le batterie sono fredde?

Prima di farti prendere dal panico e correre a scrivere reclami a tutte le autorità, scopri lo specifico motivo della mancanza di riscaldamento. Possono essere diversi: dal riequipaggiamento del sistema domestico e termina con un incidente in autostrada.

Problema nel sistema domestico:

spendono i vicini Lavoro di riparazione i sistemi di riscaldamento, ad esempio, installano sezioni aggiuntive sulla batteria. Per eseguire tale lavoro, è necessario spegnere il riscaldamento. Pertanto, anche gli appartamenti limitrofi possono essere lasciati temporaneamente sprovvisti di essa;
gli stessi inquilini dell'appartamento provvedevano alla sostituzione del vecchio sistema di riscaldamento su uno nuovo e ha commesso errori durante l'installazione.

Per scoprire se si tratta di un problema di un appartamento o dell'intero ingresso, dovresti scoprire come stanno andando le cose con il riscaldamento dei vicini. Si consiglia inoltre di chiamare uno specialista, un idraulico che cercherà il problema e lo risolverà.

Problema esterno:

un incidente alla rete del riscaldamento centralizzato, a causa del quale intere case o anche quartieri possono rimanere senza riscaldamento;
ritardo della stagione di riscaldamento da parte del servizio comunale, fornitura di energia termica di qualità inadeguata o con interruzioni eccedenti la durata consentita normativamente stabilita.

È importante ricordare che la mancanza di calore nei locali non è sempre colpa degli enti che lo forniscono ai consumatori. Pertanto, prima di scrivere un reclamo per uno scarso riscaldamento in un appartamento, è necessario identificare la causa del freddo.

Motivi per sporgere denuncia

La domanda "dove lamentarsi?" importante, ma non fondamentale. Occorre anzitutto stabilire con precisione se sussistano motivi di censura. Per fare ciò, è necessario raccogliere e documentare fatti che confermano che la temperatura nell'appartamento è al di sotto della norma.

Ora in cui è necessario avviare le utenze stagione di riscaldamento, è stabilito dal Regolamento del provvedimento servizi di pubblica utilità proprietari e utenti di locali in condomini e edifici residenziali, che sono approvati con Decreto del Governo della Federazione Russa del 05/06/2011 N 354 (di seguito denominato Regolamento). In Russia non c'è data esatta quando il riscaldamento deve essere acceso in ogni singola regione. La data varia a seconda del tempo. Se la temperatura esterna è inferiore a 8 gradi per cinque giorni, è necessario fornire calore alle case.

Le stesse regole stabiliscono requisiti per la qualità dei servizi pubblici, in particolare:

1) Fornire un riscaldamento continuo durante il periodo di riscaldamento.

in cui per ogni ora di eccedenza durata consentita rompere riscaldamento, calcolato complessivamente per il periodo di fatturazione in cui si è verificata la franchigia indicata,

2) Installa requisiti normativi temperatura dell'aria:

Per ogni ora di deviazione della temperatura aria nei locali residenziali in totale durante il periodo di fatturazione in cui si è verificata la deviazione specificata, l'importo del pagamento per i servizi di pubblica utilità per tale periodo di fatturazione è ridotto dello 0,15%. l'importo del canone determinato secondo il Regolamento.

Se la temperatura nell'appartamento è al di sotto della norma, ma non vengono confermati problemi alla rete di riscaldamento, è necessario contattare la società di gestione. Lo specialista del codice penale dovrebbe correggere la deviazione dallo standard e redigere un atto. Nel caso in cui fa freddo a casa e il dipendente del codice penale si rifiuta di farlo, l'atto può essere redatto dal proprietario dell'appartamento in qualsiasi forma alla presenza di due testimoni.

Come misurare correttamente la temperatura dell'aria?

I metodi per condurre il controllo della temperatura dell'aria sono stabiliti da GOST 30494-2011 " Standard interstatale. Edifici residenziali e pubblici. Parametri del microclima indoor.

È consentito effettuare misurazioni nella stagione fredda a una temperatura dell'aria esterna non superiore a meno 5˚С. Non può essere misurato durante le ore diurne con un cielo senza nuvole. Ciò è dovuto al fatto che penetra nelle stanze luce del sole riscalda la stanza, quindi le misurazioni saranno imprecise.

Misurare la temperatura nella stanza a una distanza di 10 cm, 1 m 10 cm e 1 m 70 cm dal pavimento. Le misurazioni a queste altezze sono effettuate al centro della stanza e ad una distanza di 50 cm dalle pareti esterne. La temperatura delle pareti e del pavimento viene misurata al centro della superficie.

Dove lamentarsi del cattivo riscaldamento dell'appartamento?

Sapendo questo, puoi risolvere rapidamente il problema. In primo luogo, puoi contattare le seguenti autorità:

alla società di gestione al servizio della casa;
all'Ente per l'edilizia abitativa.

Si prega di notare che con 2018, sono state apportate modifiche al Codice abitativo della Federazione Russa (FZ n. 59-FZ del 04/03/2018). Ora inquilini condominio può stipulare contratti diretti con fornitori di risorse e, di conseguenza, trasferire i pagamenti per elettricità, acqua, riscaldamento e gas direttamente all'organizzazione che fornisce tali risorse e non al conto societa 'di gestione.

Ma, anche se c'è un accordo diretto con i fornitori di risorse, puoi comunque presentare un reclamo alla società di gestione. Per legge è tenuta a tenere in ordine tutti gli impianti della casa, anche se gli inquilini non pagano le risorse comunali.

Pertanto, se ci sono problemi con il riscaldamento, puoi rivolgerti al codice penale. La società di gestione è obbligata ad accogliere il ricorso ea rispondere. Ma il fornitore, e non la società di gestione, sarà responsabile della qualità dei servizi in base a un contratto diretto.

Se i reclami alla società di gestione e il sopralluogo non hanno dato esito, è possibile contattare successivamente:

Ma una denuncia sulla mancanza di riscaldamento dovrebbe essere inviata a queste autorità se gli specialisti dei servizi di pubblica utilità ignorano la denuncia dei residenti della casa e non hanno adottato alcuna misura.

Come presentare un reclamo?

Indipendentemente dalla struttura a cui verrà inviato il reclamo, è importante redigerlo in modo corretto e competente.

Puoi seguire quanto segue regole generali design:

nell'angolo in alto a destra è necessario indicare il nome della struttura a cui è sottoposto il documento. Di seguito è riportato il nome dell'inquilino, indirizzo di residenza. Affinché l'organizzazione possa contattare il proprietario dell'appartamento, è necessario scrivere i dettagli di contatto (telefono, E-mail);
il problema è dettagliato di seguito. Dovrebbe essere indicato da quale data non c'è riscaldamento, quali misure sono state prese, a quali autorità ea chi si sono rivolte esattamente. Se ci sono atti, risposte di qualsiasi autorità o altro Documenti importanti, le loro copie devono essere allegate al reclamo;
in conclusione, è necessario precisare il requisito che la struttura prescelta adotti misure per risolvere il problema esistente. Si può anche aggiungere che se il problema del riscaldamento non viene risolto, in futuro il reclamo verrà inviato al tribunale;
alla fine viene apposta la data del documento e la firma di chi ha sporto denuncia.

Indipendentemente da dove viene presentata la denuncia, è auspicabile che sia collettiva da diversi residenti della casa. Dal momento che i ricorsi pubblici vengono generalmente presi in considerazione per primi. I ricorsi sono presi in considerazione entro 30 giorni dal ricevimento del documento. I reclami devono essere presentati in più copie. I residenti della casa devono avere in mano una seconda versione del documento. Inoltre, puoi contattare un avvocato per presentare un reclamo per chiedere aiuto.

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> Se l'appartamento ha batterie fredde, dove contattare, chiamare e cosa fare

Secondo Legislazione russa durante il funzionamento del sistema riscaldamento centralizzato gli edifici residenziali dovrebbero essere dotati della temperatura dell'aria ottimale (non inferiore a quella consentita) nei locali riscaldati.

Se il regime di temperatura viene violato in alcune stanze, l'appaltatore (società di gestione, organizzazione di servizi) è obbligato a stabilire un sistema di riscaldamento, installare dispositivi di riscaldamento aggiuntivi.

Temperatura dell'aria interna edifici residenziali in periodo freddo anno non deve essere inferiore ai valori previsti dalle norme.

In ottemperanza al Decreto del Governo Federazione Russa del 6 maggio 2011 N 354 "Sulla fornitura di servizi pubblici ai proprietari e agli utenti di locali in condomini e edifici residenziali", la temperatura dell'aria nei locali residenziali non deve essere inferiore a +18 gradi Celsius, nelle stanze d'angolo - non inferiore di +20 gradi.

Istruzioni passo passo per indipendenti

Cosa dovresti fare se hai batterie fredde nel tuo appartamento?

Devi iniziare con le organizzazioni di servizi a domicilio. Se questa è una società di gestione, tutte le richieste devono essere indirizzate ad essa, se l'HOA - vai al presidente. Se i contratti vengono firmati direttamente con i fornitori di servizi - organizzazioni di approvvigionamento idrico ed energetico, dovrai occupartene tu stesso.

Innanzitutto, rivedi attentamente il tuo contratto. Può contenere una procedura speciale per presentare un reclamo. Ad esempio solo per raccomandata o solo in sede organizzazione di gestione ecc. Un reclamo scritto viene presentato in due copie, una delle quali viene consegnata all'esecutore e l'altra è contrassegnata con accettazione. Assicurati che il nome del destinatario non sia scritto solo sul marchio, ma sul timbro dell'organizzazione, nonché la data e l'ora di ammissione. Se il reclamo non viene accolto, deve essere inviato per posta con avviso di ricevimento. Se ti viene offerto di presentare un reclamo per telefono, devi scoprire con quale numero nel registro è stato registrato il ricorso e chi ha risposto alla chiamata. Se necessario, questo ti aiuterà a provare il fatto e il momento di contattare i servizi di pubblica utilità.

La denuncia deve indicare che la temperatura nell'appartamento è inferiore allo standard, stabilito dalle Norme Sanitarie ed Epidemiologiche e SanPiN 2.1.2.2645-10, commi. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decreto del Governo della Federazione Russa n. 354 commi. 49-n), richiedono misurazioni della temperatura nell'appartamento secondo i REQUISITI SANITARI ED EPIDEMIOLOGICI PER LE CONDIZIONI DI ABITAZIONE IN EDIFICI E LOCALI RESIDENZIALI.

Un rappresentante della società di gestione dovrebbe venire nel tuo appartamento e redigere un atto in cui si afferma che le utenze non sono fornite o sono di scarsa qualità. Se c'è un disaccordo tra te e i servizi pubblici sulla qualità dei servizi, la verifica viene ripetuta. Vi è invitato un rappresentante dell'Ispettorato per gli alloggi. Inoltre, tu stesso puoi chiamare uno specialista indipendente. Sulla base dei risultati del controllo, viene redatto un atto, che viene firmato da te e dai rappresentanti della commissione. Il documento può essere firmato anche da tutti i presenti. L'atto è redatto in duplice copia, di cui una resta presso di te, l'altra - presso i servizi di pubblica utilità. Se è noto che la causa delle interruzioni è un incidente, non sono necessarie ulteriori verifiche.

Se la società di gestione non risponde alla tua lettera, o risponde con una cancellazione, ma non prende misure per eliminare il tuo problema, CONTATTA le seguenti organizzazioni in sequenza (o meglio, più contemporaneamente, a tua scelta):

1. All'Ispettorato statale per l'edilizia abitativa della tua zona.
2. All'ufficio distrettuale Servizio federale sulla vigilanza nel settore della protezione dei consumatori e del benessere umano (Rospotrebnadzor).
3. All'autorità locale del Federal servizio antimonopolistico(Teploenergo, CHPP, Vodokanal e altri fornitori sono generalmente monopolisti e le loro azioni sono controllate dal Servizio federale antimonopoli).
4. Alle autorità regionali (regionali) e municipali (città, distretto) - al governatore, ecc.
5. Alla procura - sono inoltre tenuti a tutelare i diritti dei consumatori.
6. In tribunale - e chiedi un risarcimento per le tue perdite. Ad esempio, se si utilizzano stufe al freddo e la bolletta dell'elettricità è notevolmente superiore ai soliti importi. Puoi anche chiedere il risarcimento del danno morale.

IMPORTANTE

Quando è dovuto il ricalcolo?

La legge stabilisce i termini per le interruzioni nell'erogazione dei servizi pubblici, decorsi i quali l'ente di servizio è obbligato a ricalcolare il canone degli stessi.

IL RISCALDAMENTO

In caso di arresto di emergenza, il riscaldamento deve essere ripristinato con non più di 16 ore di anticipo - se la temperatura dell'aria negli appartamenti non è inferiore a dodici gradi. E in 4 ore, se la temperatura scendesse sotto i 10 gradi. Il superamento dei termini comporta una riduzione del canone pari allo 0,15% del costo in ragione di ogni ora di eccedenza. E della stessa quantità - per ogni grado di deviazione da regime di temperatura.

ACQUA FREDDA

Se non c'è acqua per più di otto ore in totale entro un mese, o per più di quattro ore alla volta (e in caso di incidente sulla condotta - entro 24 ore), l'importo del pagamento dell'acqua è ridotto di 0,15 per cento del suo costo per ogni ora di mancanza d'acqua.

ACQUA CALDA

La sua temperatura dovrebbe essere di almeno 50, massimo 75 gradi. Le deviazioni sono consentite di notte non più di cinque gradi, durante il giorno non più di tre gradi. Per ogni tre gradi di scostamento dell'acqua dallo standard, la tariffa si riduce dello 0,1% del costo per ogni ora di scostamento. Se la temperatura dell'acqua è inferiore a quaranta gradi, allora per acqua calda puoi pagare secondo le tariffe per il freddo.

ELETTRICITÀ

In caso contrario, il canone viene ridotto dello 0,15% del costo secondo la tariffa per ogni ora di mancata erogazione del servizio.

Negli appartamenti può assentarsi per non più di quattro ore in totale entro un mese. La sua pressione deve soddisfare i requisiti degli standard federali. In caso di esaurimento del gas oltre tale orario, puoi richiedere una riduzione del canone pari allo 0,15% del costo a tariffa oraria. L'assenza di pressione normale dà diritto ad escludere dal pagamento i giorni durante i quali è stata fornita gas scadente.

Esempio di domanda alla società di gestione con l'obbligo di misurare la temperatura nell'appartamento

Per nominare

societa 'di gestione)

A partire dal: _____________________,

L'indirizzo: ___________________.

Dichiarazione

Io, ______________________ (nome completo) sono il proprietario dell'appartamento all'indirizzo sopra indicato in un edificio gestito dalla vostra organizzazione.

Nel mio appartamento nel periodo dal ______ al ________ batterie fredde, e la temperatura nell'appartamento è al di sotto della norma, stabilita dal Regolamento Sanitario ed Epidemiologico e SanPiN 2.1.2.2645-10, paragrafi. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Decreto del Governo della Federazione Russa n. 354 commi. 49-n),

Sulla base di quanto sopra

Chiedo di misurare la temperatura nell'appartamento in conformità con i requisiti sanitari ed epidemiologici per le condizioni di vita negli edifici e nei locali residenziali.

"____" ____________2016 _____________ (________________)

Partner di concorrenza

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Novità sulla concorrenza

Ogni anno, con l'inizio dell'autunno, i residenti condomini stanno entrando in un periodo stressante. Una varietà di riscaldatori domestici viene utilizzata per riscaldare i locali residenziali. Il livello di comfort negli appartamenti in città durante la stagione fredda dipende direttamente dalla qualità dei servizi di fornitura di calore. L'opera suscita spesso critiche giuste da parte degli abitanti. edifici a più piani. Le situazioni in cui non c'è riscaldamento nell'appartamento e la domanda è dove chiamare allo stesso tempo sono abbastanza comuni.

Proviamo a capire l'algoritmo delle azioni dei consumatori nei casi in cui ci sono problemi con il riscaldamento in un appartamento.

Non c'è riscaldamento nell'appartamento - passi per risolvere il problema

Secondo la normativa vigente, durante la stagione fredda, deve rispettare i parametri previsti dalle norme.

Per riferimento: La temperatura nei locali residenziali non deve scendere al di sotto di 18 0 C e nelle stanze con una posizione angolare di almeno 20 0 C. La norma corrispondente è sancita dal decreto del governo della Federazione Russa n.

Il problema può interessare tutti i residenti della tua casa. In questi casi, la soluzione del problema è di natura pubblica e viceversa, se il riscaldamento non funziona solo per te, dovrai affrontare il problema individualmente.

È possibile identificare autonomamente la causa delle batterie fredde e risolvere il problema solo in un caso. Riguarda circa se hai una camera d'aria nei radiatori. Puoi far uscire l'aria dalla batteria da solo, oppure puoi invitare un fabbro della società di gestione o dell'ufficio alloggi per questo. Con più problemi seri con riscaldamento è necessario contattare le seguenti autorità:

città, ispezione distrettuale degli alloggi (JI);
società di gestione che serve la tua casa;
associazione dei proprietari di case, che include te, come proprietario di un appartamento nella stessa casa.

Ciascuno degli enti elencati è impegnato nella risoluzione dei problemi di riscaldamento in virtù dei propri poteri, aree di responsabilità e compiti. La tua attività dovrebbe essere adeguata alla scala del problema. Se non è possibile eliminare il malfunzionamento individuato nel funzionamento del riscaldamento centralizzato a livello di organizzazione del servizio, è necessario collegare le autorità superiori, che sono preposte al settore del servizio pubblico.

Importante! Per raggiungere questo obiettivo è necessario rivolgersi immediatamente a tutte le istanze. In caso contrario, la risoluzione del problema potrebbe richiedere del tempo. Qui bisogna tener conto della lentezza del sistema burocratico e del fattore umano.

Cominciamo con la presentazione di un reclamo al primo livello. Se la tua casa è servita da una società di gestione, chiama e scrivi lì, se l'HOA, contatta il presidente della partnership.

Quando i proprietari di case hanno direttamente contratti di servizio con le società energetiche, la situazione sembra diversa. La persona interessata dovrà trattare con i fornitori di servizi. Il contratto deve contenere una clausola che preveda la procedura per la presentazione del reclamo. Ad esempio, un'azienda fornitrice di calore è pronta a prendere in considerazione i reclami dei clienti scadenze e solo dentro scrivere. Vale la pena prestare attenzione a questi punti.

In una nota: Qualsiasi tua domanda (reclamo, reclamo) a un'organizzazione ufficiale deve contenere i dettagli di un documento ufficiale (data, numero in entrata). È meglio presentare un reclamo per iscritto e in duplice copia, uno rimane con l'organizzazione o l'azienda, l'altro rimane con te. Senza gli opportuni dettagli, senza un segno sull'accettazione del documento per l'esame, il tuo reclamo non avrà alcun valore legale.

Nei casi in cui ti viene chiesto di presentare un reclamo per telefono, prenditi la briga di scoprire chi ha ricevuto il tuo telefonata e quale numero nel registro di registrazione è assegnato al tuo ricorso.

Lamentato - non restare a guardare

Indipendentemente da dove ti rivolgi esattamente in assenza di calore in casa, la denuncia stessa deve essere redatta nel merito della questione. In assenza di un adeguato riscaldamento, vale la pena indicare i parametri di temperatura effettivi del tuo appartamento. Se la temperatura non è conforme a SanPiN 2.1.2.2645-10, richiedere una misurazione ufficiale della temperatura. Di norma, tali ricorsi, redatti con competenza giurisdizionale, con riferimento all'art norme legislative e gli standard sono accettati per essere presi in considerazione un ordine di grandezza più velocemente.

In base alla normativa vigente, alle utenze viene assegnato un solo giorno per eliminare i malfunzionamenti tecnici dell'impianto di riscaldamento dell'abitazione. A condizione che i guasti siano locali. Compiti tecnici più complessi devono essere risolti entro una settimana, altrimenti potrebbero essere imposte sanzioni al fornitore di calore e dirigenti aziendali potrebbero essere ritenuti responsabili amministrativamente.

Per prendere in considerazione un reclamo, verrà da te un rappresentante della società di gestione o dell'ufficio abitativo, che deve stabilire il fatto di una discrepanza nella qualità del riscaldamento dell'appartamento o della sua completa assenza. Quando il rappresentante dell'azienda non è d'accordo con i tuoi requisiti ragionevoli, solleva la questione della necessità di un riesame del tuo appartamento, solo con la partecipazione di un rappresentante dell'ispettorato abitativo.

In una nota: La legge non vieta di invitare un esperto indipendente per tale esame, uno specialista nel campo dell'energia termica.

Sulla base dei risultati del controllo, redige un atto, che è un documento ufficiale per la tua ulteriore lotta contro i servizi di pubblica utilità.

In assenza di una risposta adeguata al reclamo da parte della società di gestione, dell'ufficio per l'edilizia abitativa o del fornitore di servizi, è necessario chiamare Rospotrebnadzor, il servizio antimonopoli locale, gli organi di autogoverno cittadino e distrettuale. Caso limite- sporgere denuncia presso la Procura. Quando hai già redatto una Legge sulla discrepanza tra il regime di temperatura nell'appartamento SanPiNam, puoi andare in tribunale con domanda di risarcimento danni e danno morale.

Per ricevere reclami e reclami dai cittadini durante la stagione di riscaldamento, l'ispettorato abitativo dovrebbe lavorare linea calda, chiamate a cui si accettano 24 ore su 24. Oggi molte autorità ufficiali stanno implementando sistemi per l'elaborazione elettronica dei documenti ricevuti dai cittadini. I reclami sul funzionamento del riscaldamento centralizzato possono essere inviati a in formato elettronico. Con Rospotrebnadzor, la situazione è la seguente. Solo un reclamo scritto, in cui indichi il motivo dei tuoi reclami e i dettagli della società di servizi, avrà effetto. Rospotrebnadzor ha molte leve di pressione sugli enti commerciali che violano la legislazione esistente nel campo dei servizi pubblici. Ciò è particolarmente vero per le aziende che forniscono calore alle strutture abitative e infrastrutturali durante l'inverno.

Sulla base di tutto quanto sopra, quando non c'è riscaldamento nell'appartamento, non dovresti farti prendere dal panico. Rispettando la forma, i termini e l'ordine del trattamento, si possono ottenere risultati tangibili. Solitamente i servizi di pubblica utilità cercano di eliminare rapidamente le interruzioni nel funzionamento dell'impianto di riscaldamento, sia a livello di appartamento che a scala di quartiere o blocco. Una denuncia collettiva presentata dai proprietari di un condominio ha maggiori possibilità di risolvere presto il problema del riscaldamento.