Il riscaldamento non funziona correttamente, dove andare. Come e dove scrivere un reclamo per scarso riscaldamento nell'appartamento

Il cattivo riscaldamento in un appartamento è la lamentela più comune dei residenti sulle reti di riscaldamento. Ma non tutti sanno cosa fare in una situazione del genere e dove lamentarsi se le batterie (radiatore) di casa non si scaldano bene. Purtroppo molti sono inattivi da anni, continuando a congelare e pagare per ciò che non ricevono semplicemente a causa della loro scarsa consapevolezza giuridica. Questa categoria di popolazione di solito inizia a fare qualcosa solo quando il riscaldamento del proprio appartamento non funziona affatto. Questo è assolutamente sbagliato.

D'altra parte, prima di cercare dove lamentarsi se non c'è il riscaldamento, è importante determinare causa probabile basse temperature. Non sempre sono colpa dell'impianto di riscaldamento. Ad esempio, nei tubi possono formarsi prese d'aria o blocchi di ruggine, impedendo il corretto passaggio del calore. Se l'appartamento è angolare, a lungo senza riparazioni, il calore può fuoriuscire attraverso le fessure tra il balcone e le aperture delle finestre.

Se l'appartamento è freddo a causa del fatto che la temperatura e la pressione dell'acqua nelle batterie sono al di sotto delle norme stabilite, in questo caso dovresti davvero pensare a dove lamentarti, poiché questa è colpa delle reti di riscaldamento. Ma per tali misurazioni del riscaldamento in casa è necessario uno specialista. In quale sequenza agire se non c'è calore, quando e dove girare - considereremo ulteriormente.

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Standard di temperatura per appartamenti

Prima di presentare un reclamo sul riscaldamento del tuo appartamento, devi prestare attenzione agli standard approvati dal governo e misurare la temperatura nel tuo appartamento per la verifica.

Norme di temperatura negli ambienti durante la stagione fredda (stagione riscaldata):

Oltre a queste norme, vale la pena fare riferimento anche al buon senso. Non è sempre necessario affrettarsi a trovare dove lamentarsi se il caldo è brutto, cioè al di sotto dei numeri della tabella sopra. Ogni persona percepisce questa o quella temperatura a modo suo, non tutti sono ugualmente a loro agio a 22°C in camera da letto. Nello stesso bagno Grande importanza ha umidità a causa di alta umidità c'è una sensazione di umidità.

Quando la casa è troppo fredda, tutte le temperature dell'appartamento devono essere documentate, ovunque si decida di lamentarsi. Senza misurazioni ufficiali, non avrai prove di una violazione, il che significa che sarà impossibile ritenere chiunque responsabile e ottenere qualsiasi cosa.

Che si tratti di un appartamento in un edificio a più piani o di un altro alloggio, tutti dovrebbero sapere cosa fare se i tuoi diritti vengono violati. Quando non c'è riscaldamento nel soggiorno, è irto di conseguenze negative pregiudicare la salute dei cittadini, in particolare dei bambini.

Se hai problemi con il riscaldamento, è importante capire chiaramente chi è il responsabile del riscaldamento della tua casa.

Chi è responsabile delle batterie calde nell'appartamento

Per capire dove chiamare e cosa fare quando il riscaldamento è scomparso, prestare attenzione a quanto segue. La seconda sezione del Regolamento per l'esercizio tecnico delle strutture abitative prevede che le società di gestione siano responsabili dell'erogazione dei servizi pubblici. Di conseguenza, se il tuo appartamentoè nel bilancio di una tale organizzazione, è lei che è responsabile dei sistemi di comunicazione. Ogni proprietario di casa ha il diritto di pretendere dalla sua societa 'di gestione fornitura di servizi in conformità con gli standard approvati in Russia. Pertanto, il codice penale è la prima struttura a cui è necessario rivolgersi in caso di mancanza di riscaldamento nell'appartamento.

La competenza delle società di gestione controlla anche la temperatura nei locali e le verifiche equipaggiamento tecnico che dovrebbe essere fatto ogni volta prima dell'apertura della stagione di riscaldamento. Debole stagione di riscaldamento, la completa assenza di riscaldamento dà diritto a pretendere atti di ispezione delle comunicazioni tecniche e rivolgersi alle autorità superiori, ove siano inoltrate denunce d'ufficio.

Quando hai contattato il codice penale, se le batterie fredde, per iscritto, ti dovrebbe essere inviato uno specialista per verificare le informazioni dalla tua domanda. Se vengono rilevate delle carenze, vengono eseguite le riparazioni appropriate. Se il codice penale è inattivo o nega completamente la sua responsabilità, vale la pena considerare altre opzioni dove andare, ma devono essere conservate tutte le copie dei documenti relativi alla comunicazione con la società di gestione.

Dove lamentarsi della mancanza di riscaldamento

Reclami per la mancanza di riscaldamento, come qualsiasi lamentela scarso riscaldamento, può essere inviato a più di una struttura statale. Ma questo non significa che puoi iniziare subito con quello più rigoroso: devi aderire a un determinato algoritmo. Per cominciare, stabilisci chiaramente in quale bilancio si trova il tuo condominio, in modo da capire in primo luogo dove chiamare per il riscaldamento e chi chiamare per verificare il funzionamento delle utenze.

Nell'analizzare a chi sporgere denuncia, se la società di gestione non prende le misure adeguate, oltre al riscaldamento dell'appartamento, prestare attenzione alla seguente sequenza di passaggi:

• Chiama il Department of Housing Inspection - il servizio di pronto intervento della tua città;
• Scrivi un reclamo all'ispettorato locale per l'edilizia abitativa;
• Presentare un reclamo formale alla propria organizzazione di riscaldamento ed elettricità;
• Domanda di tutela dei diritti a Rospotrebnadzor;
• Chiamare e scrivere all'amministrazione locale;
• Presentare ricorso al Servizio Antimonopoli territoriale;
• Dare pubblicità alla situazione sui media, se necessario;
• Contattare l'ufficio del pubblico ministero, il tribunale.

Ovunque presenti una domanda ufficiale in materia di riscaldamento, tubazioni fredde, radiatori, sei tenuto a fornire la stessa risposta ufficiale e scritta. È auspicabile che i reclami vengano ricevuti collettivamente, da più residenti della tua casa contemporaneamente.

Se hai un radiatore freddo, ma allo stesso tempo un montante caldo, allora c'è un problema, molto probabilmente non con i tuoi vicini, ma solo con te, prima di tutto qui sarà richiesto un controllo locale. Dove andare con un tale problema di riscaldamento, come accennato in precedenza, è la società di gestione.

Applicazione alla società di gestione di alloggi e servizi comunali

L'attuale legislazione non contiene alcuna regola su come presentare una domanda a una società di gestione, HOA, alloggi e servizi comunali o altre organizzazioni simili. I requisiti per questo documento sono gli stessi di altri documenti commerciali ufficiali. La domanda è scritta su un foglio bianco di formato A4 inchiostro blu, non sono ammessi barrati, correzioni, espressioni emotive nel testo. La struttura è la seguente:

Tale dichiarazione è redatta in due copie. Uno rimane con te, ma un dipendente della società di gestione è obbligato a apporre la data di accettazione e il numero di registrazione. Nel caso in cui i documenti non vengano accettati al tuo posto, che potrebbe anche esserlo, devono essere inviati per posta raccomandata con avviso di inventario e restituzione. Questo è sfumatura importante- devi avere la prova che hai veramente fatto domanda per la società di gestione.

Come sporgere denuncia all'ispettorato abitativo

Quando la società di gestione non accetta la tua domanda, ignori, è inattiva e declina ogni responsabilità, puoi inviare una denuncia per fornitura di calore di scarsa qualità all'indirizzo del sopralluogo abitativo territoriale. La domanda è ammissibile solo per iscritto e con conferma del fatto che avete già presentato domanda con l'intenzione di lamentare il mancato riscaldamento della vostra società di gestione. Dove sei andato esattamente, quando e con quali requisiti: devi confermare i documenti pertinenti che hai salvato, le loro copie.

La procedura per la presentazione della domanda all'ispettorato dell'edilizia abitativa è la stessa, si presentano due copie della domanda, si allegano tutti i documenti disponibili dai precedenti ricorsi al codice penale (rapporti di misura, le vostre lettere e risposte ad essi, ecc.), il problema è descritto allo stesso modo. È importante indicare esattamente quando non c'era riscaldamento nel tuo appartamento, quali sono gli indicatori ora, quali sono le norme Legislazione russa sono stati violati.

Avendo deciso di denunciare collettivamente che non c'è riscaldamento, e indicando dove hai già visitato invano, assicurati che ciascuno dei richiedenti indicati apporti la propria firma sul documento.

Puoi contattare le autorità locali

Dove altro è possibile girare se fa troppo freddo nell'appartamento, quindi questo è il distretto o l'amministrazione comunale nel luogo in cui si trova la tua proprietà. Questo è il principale agenzia governativa che è competente a risolvere autonomamente le problematiche nel territorio a lui affidato. Ma questo non significa che non si possa lamentare l'amministrazione se le vostre dichiarazioni, denunce di riscaldamento e richieste sono state da essa illegittimamente ignorate.

Una domanda assolutamente simile viene presentata qui, con l'unica differenza che vengono aggiunti paragrafi su tutte le strutture dove hai precedentemente presentato domanda. Assicurati di allegare prova della tua comunicazione con queste strutture, che può essere inviata tramite raccomandata con avviso e descrizione degli allegati.

Come scrivere un reclamo a Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor sta adottando misure per proteggere i diritti della popolazione, quindi ha senso applicare qui se tutti i precedenti tentativi di risolvere il problema del riscaldamento non hanno prodotto il risultato desiderato. Una domanda con la quale puoi presentare un reclamo a Rospotrebnadzor deve contenere:

Molti non pensano nemmeno alla possibilità di lamentarsi che non c'è il riscaldamento, vale a dire a Rospotrebnadzor. È un errore credere che questo organismo si occupi solo dei diritti dei consumatori in materia di vendita, acquisto di qualcosa - riguarda quasi tutte le aree in cui i diritti umani possono essere violati in generale.

Servizio federale antimonopoli

Un'altra struttura dove puoi lamentarti se non c'è riscaldamento in casa è il Servizio Federale Antimonopoli (FAS). Innanzitutto va tenuto conto che il FAS non risolve le controversie civili, esercita solo il controllo sull'osservanza della legge, nonché sulle attività di natura non commerciale, organizzazioni commerciali e individui(imprenditori).

Il Servizio Antimonopoli, dove puoi anche lamentarti della rete di riscaldamento, controlla le attività e enti statali, potere esecutivo. Conduce ispezioni programmate e non programmate, a seguito delle quali i trasgressori della legge vengono portati alla responsabilità amministrativa.

In altre parole, se hai un reclamo significativo alle autorità dove hai lamentato prima la mancanza di riscaldamento, ha senso sporgere denuncia presso la FAS per incitare gli inattivi.

Come sporgere denuncia presso la Procura locale

Avendo superato senza successo le soglie dei responsabili del riscaldamento negli appartamenti, l'amministrazione comunale e altre strutture statali, i proprietari, i residenti di questi appartamenti hanno il diritto di rivolgersi alla procura. Questo passaggio viene eseguito solo dopo che tutte le altre fasi sono state completate e non hanno dato il risultato desiderato.

Viene inviata una domanda standard che descrive ciò che hai già fatto per risolvere il tuo problema. Tutti i documenti di accompagnamento sono allegati, indicando che hai già visitato molte agenzie governative, dove puoi solo lamentarti del fatto che l'appartamento ha batterie fredde.

La Procura non accetterà la tua domanda se:

• Il testo è emotivamente colorato, contiene un linguaggio osceno, offensivo, minacce a funzionari e membri delle loro famiglie;
• La prova è dattiloscritta in maiuscolo o in latino;
• La presentazione del problema è illeggibile, con abbreviazioni incomprensibili;
• Sono indicati indirizzi non validi e incompleti;
• Il ricorso è stato indirizzato all'indirizzo sbagliato.

Giudiziario

Il reclamo contro la società di gestione è depositato per ultimo in tribunale, se la società di gestione rifiuta di assumersi la piena responsabilità per il mancato riscaldamento, ricalcolare le tariffe, verificare sistemi termici. I tuoi requisiti sono implementati in modo più efficace da una causa in tribunale.

A seguito del controllo giurisdizionale, vengono verificate tutte le circostanze enunciate nella domanda. Se la domanda è correttamente depositata, con l'applicazione della più completa base documentale, il giudice si schiera dalla parte dell'attore, obbligando il convenuto a soddisfare le esigenze della parte lesa.

I residenti possono anche rivolgersi al tribunale se la società di gestione operativa ha iniziato a riscaldare l'appartamento dopo l'inizio della stagione di riscaldamento. In alcuni casi, se la comunicazione non funziona come dovrebbe, può essere chiesto anche il risarcimento dei danni subiti dall'attore, comprese le spese legali.

E' possibile avere un ricalcolo del pagamento per il riscaldamento

I residenti i cui diritti sono stati violati hanno il diritto di sottoporre alla società di gestione, alloggi e servizi comunali, Dichiarazione HOA con l'obbligo di ricalcolare l'importo del pagamento del calore per il periodo in cui non era disponibile o era stato fornito al di sotto delle norme stabilite. La base di tale ricalcolo a livello legale è un servizio di utilità fornito in una qualità inadeguata o una violazione dei termini del contratto.

Tale violazione è confermata da apposito atto, che deve essere redatto dalla stessa società di gestione, presso la quale i residenti erano già venuti a sporgere denuncia. Ogni inquilino che non accende il riscaldamento (in orario, per altri motivi, di scarsa qualità) ha il diritto legale di richiedere autonomamente tale atto. Se la società di gestione rifiuta, è necessario contattare l'ispettorato degli alloggi.

Ciò che è importante considerare è che verranno ricalcolati solo per il periodo in cui la violazione è stata ufficialmente registrata. Cioè, se noti che le tue batterie sono appena calde a novembre e hai presentato un reclamo a gennaio, verranno ricalcolate non da novembre, ma da gennaio.

La procedura di ricalcolo per servizi di qualità inadeguata è sancita dal Regolamento per l'erogazione dei servizi pubblici ai residenti di plurifamiliari e di case private. Quelli sono stati approvati il ​​6 maggio 2011

Dietro la finestra per molto tempo temperatura sotto zero, e le batterie del tuo appartamento sono ancora fredde? Sì, la società di gestione sa come presentare sorprese. O forse non è la loro irresponsabilità, ma un banale esaurimento? Leggi nell'articolo perché le batterie potrebbero non riscaldarsi e dove lamentarsi se il riscaldamento non è stato acceso per te.

La questione dell'inizio della stagione di riscaldamento è regolata dal decreto del governo della Federazione Russa n. 354 del 6 maggio 2011 "Sulla fornitura di servizi pubblici ai proprietari e agli utenti di locali nei condomini".

Il periodo della stagione di riscaldamento è impostato individualmente per ciascuna regione. Dipende dalla temperatura fuori dalla finestra. A che temperatura accendere il riscaldamento negli appartamenti? È obbligatorio fornire calore agli edifici residenziali se la temperatura dell'aria è inferiore a 8 ° C per cinque giorni consecutivi.

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Quando la data di inizio approssimativa della stagione di riscaldamento è in ritardo e le batterie nell'appartamento sono fredde, potrebbero esserci diversi motivi per questo.

1. Il problema con il riscaldamento è solo nel tuo appartamento. Controlla con i tuoi vicini per vedere se hanno il riscaldamento. Se è confermato che il guasto si è verificato con te, chiama uno specialista per la diagnostica e la riparazione.
2. Si è verificata un'emergenza imprevista che ha ritardato il collegamento della tua casa alla fornitura di calore. In questo caso, tutta la casa o anche il quartiere non avranno il riscaldamento.
3. Il servizio di pubblica utilità o la società di gestione ritardano l'inizio della stagione di riscaldamento.

La soluzione dell'ultimo problema sarà discussa ulteriormente.

Dove lamentarsi se il riscaldamento non è acceso?

Secondo il Regolamento per l'erogazione dei servizi pubblici, le interruzioni nella fornitura del riscaldamento sono possibili quando la stagione è già iniziata. I periodi per i quali sono ammesse interruzioni sono chiaramente regolati:

• non più di 24 ore al mese;
• se la temperatura dell'aria nell'appartamento è superiore a 12°C - massimo 16 ore consecutive;
• se la temperatura nell'appartamento è 10-12°C - massimo 8 ore di seguito;
• se la temperatura nell'appartamento è 8-10°C - massimo 4 ore di seguito.

In caso di mancato rispetto delle norme di cui sopra, l'importo del pagamento per il riscaldamento viene ridotto dello 0,15% per ogni ora in più.

In assenza di calore, prima di tutto, dovresti scoprire i motivi. Per fare ciò, chiama il servizio di spedizione e lascia una richiesta sulla mancanza di riscaldamento con una richiesta di prendere le misure appropriate. Gli specialisti sono obbligati a stabilire la causa e informarLa entro uno o due giorni.

Se i problemi sono legati a un guasto tecnico, uno specialista dovrebbe recarsi sul sito. La conferma del tuo ricorso sarà l'atto corrispondente, redatto in duplice copia. Uno è per te, il secondo rimane con lo specialista. In questo caso, tutti i problemi con il riscaldamento vengono risolti in breve tempo.

Puoi anche contattare:

• societa 'di gestione;
• ispezione degli alloggi;
• la tua partnership condominiale, se presente.

Se, dopo le misure che hai preso, il riscaldamento non è stato acceso, puoi sporgere denuncia alle organizzazioni superiori. Tra loro:

• Rospotrebnadzor;
• procura;
• comune;
• autorità giudiziarie.

Non è nell'interesse dei servizi di pubblica utilità trasferire la questione alle autorità superiori per la risoluzione. Pertanto, prima di scrivere un reclamo, informali della tua intenzione. È probabile che i problemi di riscaldamento vengano risolti molto rapidamente.

Riscaldamento non acceso: reclamo e follow-up

Se la denuncia è inevitabile, è scritto come segue:

1. In alto a destra sono indicati i tuoi dati anagrafici e il nome dell'organizzazione a cui è inviata la denuncia. Dovresti lasciare il tuo numero di telefono di contatto in modo da poter essere contattato tempestivamente per risolvere il problema.
2. Il reclamo deve essere il più dettagliato possibile. Annota quali misure hai adottato prima di presentare un reclamo, dove hai presentato domanda, chi hai contattato. Allegare copie dei documenti giustificativi, se presenti.
3. Quindi, esprimi tutte le richieste avanzate e chiedi un'azione nella situazione attuale. Puoi minacciare di intraprendere un'azione legale.
4. Metti una firma personale e la data corrente.

Non esiste un modulo prescritto per i reclami. Se hai difficoltà a redigere un documento, puoi contattare un avvocato specializzato in alloggi.

Il reclamo può essere consegnato alla persona autorizzata in persona. In questo caso, è necessario ottenere un documento da lui che conferma la ricezione del reclamo. Puoi anche inviare un reclamo tramite raccomandata o a in formato elettronico sul sito ufficiale dell'organizzazione.

Dopo aver risolto il problema del riscaldamento, assicurati di redigere una domanda inviata alla società di gestione con la richiesta di ricalcolare per il tempo in cui non hai effettivamente utilizzato servizi di pubblica utilità. Di propria iniziativa, le utenze non ricalcoleranno l'importo del pagamento, deve provenire da te.

Ora sai come e dove lamentarti se non hai acceso il riscaldamento quando la stagione era già iniziata. In caso di difficoltà, contattare un avvocato per consigli e assistenza nella risoluzione del problema.