Durata consentita delle interruzioni dei servizi. Fermate acqua calda: è possibile sanzionare le utenze pubbliche per mancato rispetto delle scadenze per la ripresa della fornitura di acqua calda

A Mosca, ogni anno da maggio a fine agosto, l'acqua calda viene chiusa per la manutenzione preventiva. Il programma di chiusura dell'acqua viene redatto e pubblicato prima dell'inizio della stagione di chiusura programmata. Nel 2019, questo grafico apparirà ad aprile.

2. Perché l'acqua calda viene chiusa ogni anno a Mosca?

Spegnimento acqua caldaè una necessità tecnica per preparare le comunicazioni per la stagione di riscaldamento al fine di garantire un funzionamento affidabile di tutti gli elementi durante la stagione fredda sistema complesso teleriscaldamento- centrali termiche, reti di riscaldamento principali e di distribuzione, punti di riscaldamento centrali e individuali. L'esecuzione di lavori preventivi, di norma, richiede lo spegnimento dell'acqua calda dai consumatori per un breve periodo di tempo.

3. Quanto tempo è spenta l'acqua calda?

Oggi a Mosca la durata dei blackout non supera i 10 giorni. Allo stesso tempo, nel 2011, l'acqua è stata chiusa per 14 giorni e anche prima per 21 giorni. 10 giorni è un termine ragionevole per spegnere l'acqua calda senza perdere la qualità e l'affidabilità del sistema di riscaldamento e alimentazione di Mosca.

Nei nuovi microdistretti, dove sono state posate reti di nuova generazione, moderne punti di calore, il periodo di spegnimento può essere ridotto al minimo necessario per i lavori di manutenzione per garantire una preparazione delle apparecchiature di alta qualità. La sostituzione di vecchi motori, pompe e scambiatori di calore richiede più tempo e attenzione. Per questo motivo, il periodo di spegnimento può variare a seconda delle aree, dei quartieri e anche delle case vicine.

Il termine per lo spegnimento dell'acqua calda per il periodo di manutenzione preventiva è indicato dall'ora e dalla data di inizio dell'arresto all'ora e dalla data di fine dell'arresto della fornitura di acqua calda, ma non può superare i 10 giorni, ovvero , deve essere inferiore a 240 ore.

4. In quali case a Mosca l'acqua calda non viene affatto spenta o viene spenta per un breve periodo?

Nelle case con tubazioni alternative, l'acqua calda potrebbe non essere chiusa ogni anno, o per un breve periodo di tempo, perché è possibile controllare e riparare l'impianto principale mentre l'acqua calda viene fornita attraverso le tubazioni di riserva. Tuttavia, anche il più equipaggiamento moderno richiede prevenzione, quindi, abbandonare completamente la chiusura dell'acqua calda nelle metropoli con sistema centralizzato non è possibile la fornitura di calore.

5. Perché l'acqua fredda non è chiusa?

La fornitura di acqua calda agli appartamenti è una delle tipologie di servizi forniti dai servizi di pubblica utilità e regolata da norme spesso violate e soggette a ricalcolo al superamento del tempo di chiusura dell'acqua a norma di legge.

Secondo i requisiti di SanPin, la fornitura di acqua calda deve essere ininterrotta. Tuttavia, ci sono le seguenti avvertenze per trattare i casi non ordinari:

1. Per eliminare un'emergenza, non più di 8 ore al mese. In questo caso, il limite giornaliero non supera le 4 ore. Un'autostrada senza uscita in caso di incidente può essere riparata entro 24 ore di seguito. Esistono tipologie di lavori che hanno natura capitale e, per la loro complessità, non possono essere completati entro il periodo regolamentato. Ma questa è piuttosto un'aggravante per i servizi di pubblica utilità. E l'aumento del periodo di liquidazione del sinistro è il motivo del ricalcolo.
2. Per eseguire misure preventive obbligatorie, che vengono eseguite solo in periodo estivo, la durata consentita del lavoro è limitata a 14 giorni. Se la mancanza di acqua calda in autunno o peggio in inverno è dovuta alla manutenzione preventiva, allora questa non è una vera informazione. Poiché questo tipo di lavoro viene svolto con il consenso delle autorità locali solo nel periodo estivo. Nonostante i disagi causati, la prevenzione sistemi di acqua calda molto importante. L'ulteriore vita utile del sistema e i suoi parametri di qualità, come la pressione e la temperatura di rete, dipendono dalla qualità del lavoro svolto.

Il momento della chiusura elencata è sancito dalla legge dal decreto n. 354 del governo della Federazione Russa. Cioè, la chiusura del sistema di fornitura dell'acqua calda per un periodo più lungo di quanto previsto dalla legge è un'azione impotente da parte della società di servizi.

Per quanto tempo hanno il diritto di chiudere l'acqua calda?

Puoi risolvere la situazione contattando l'ufficio territoriale di Rospotrebnadzor.

Azioni delle utenze in caso di interruzione dell'acqua

Eventuali azioni svolte dai dipendenti di tutte le utenze sono elaborate dalle "Regole per la fornitura servizi di pubblica utilità”, dove l'algoritmo di lavoro è chiaramente esplicitato.

In una situazione in cui l'acqua calda è chiusa, indipendentemente dal motivo di questa situazione, il primo passo per i lavoratori è avvisare i residenti della casa, indicando il motivo e la data stimata per la sua eliminazione. Un inquilino senza preavviso ha il diritto di impugnare gli atti dei servizi di pubblica utilità.

Non è necessario notificare gli interventi volti alla pronta eliminazione dell'incidente e all'eliminazione delle conseguenze del disastro. Questa serie include disconnessioni di collegamenti non autorizzati al sistema e disconnessioni di appartamenti di debitori e residenti negligenti che minacciano i vicini di allagamento.

Se la fornitura di acqua calda è comunque bloccata, sulla base del decreto n. 354 del governo della Federazione Russa, la tariffa deve essere ricalcolata nei seguenti casi:

• in caso di superamento del tempo di spegnimento consentito Pagamento ACS per le utenze è ridotto nella misura dello 0,15% dell'importo del pagamento per ogni ora scaduta. È importante capire che il ricalcolo viene eseguito solo alla voce "Fornitura di acqua calda" e in assenza di un contatore dell'acqua nell'appartamento;
• In caso di chiusura dell'acqua calda per il periodo estivo, il pagamento viene addebitato per intero. La cosa principale da ricordare per i proprietari dei contatori è che l'acqua destinata alla fornitura di acqua calda può fluire dal rubinetto dell'acqua calda, ma non riscaldata a temperatura standard. Le letture verranno lette e alla fine sarai costretto a pagare i cubi spesi acqua fredda prezzo caldo. È responsabilità della società di gestione chiudere le valvole sulla linea di mandata, ma per evitare spiacevoli situazioni è meglio chiudere la valvola di appartamento sul montante sanitario.

Azioni dei residenti in assenza di fornitura di acqua calda

Avendo scoperto la mancanza di acqua calda, è necessario contattare immediatamente il responsabile della società di gestione e scoprire la causa e il tempo approssimativo per la risoluzione dei problemi. Se il tempo è al di fuori dei limiti di tempo consentiti dalle regole, i tuoi reclami devono essere registrati presso la società di servizi.

È possibile per telefono, dopo aver appreso dallo spedizioniere il numero di registrazione del tuo ricorso e il nome della persona responsabile. Sia in scrivere con una nota sulla copia della ricevuta della domanda in arrivo.

Su vostra richiesta viene costituita una commissione competente, che verifica i fatti dichiarati nella domanda e li fissa in atto. Una copia dell'atto con le firme dei membri della commissione e del richiedente rimane con il dipendente dell'organizzazione comunale e la seconda viene fornita all'inquilino. Se l'inquilino non è d'accordo con le conclusioni della commissione, ha il diritto di scrivere un'opinione dissenziente su tutte le copie di questo atto.

Le disconnessioni HW sono una violazione dei diritti dei residenti della casa, in quanto consumatori. La violazione dei diritti di coloro che vivono in casa è punibile per le persone responsabili, è solo necessario conoscere i propri diritti e ricordare agli specialisti negligenti della loro esistenza in tempo.

Sezione: Approvvigionamento idrico

Arresto dell'approvvigionamento idrico

Vengono presi in considerazione i motivi per cui l'approvvigionamento idrico può essere interrotto nell'appartamento. Quanto tempo può durare, a seconda delle circostanze, e quale compenso monetario può essere recuperato da questo.

Abitanti edifici a più piani e il settore privato, che ha le pipe approvvigionamento idrico centrale, più di una volta fanno la domanda: perché hanno chiuso l'acqua? I servizi di pubblica utilità hanno una serie di motivi per i quali possono effettuare un arresto dell'approvvigionamento idrico. (Vedi anche: colonne montanti dell'acqua)

1. Spegnimento programmato.
2. Chiusura per mancato pagamento.
3. Tenuto Lavoro di riparazione.
4. Sono in corso lavori di manutenzione preventiva. E questo elenco è tutt'altro che completo.

Figura 1: Interruzione dell'alimentazione idrica

La chiusura dell'approvvigionamento idrico comporta problemi sia fisici che natura psicologica. Dopotutto, una persona ha costantemente bisogno bevendo acqua e tecnico. In caso di problemi legati alla chiusura dell'acqua, l'amministrazione dell'approvvigionamento idrico deve informare i residenti delle misure imminenti per eliminare i problemi.

Cosa dovrebbero fare i residenti delle case in caso di interruzione improvvisa dell'approvvigionamento idrico? Il primo passo è segnalare il problema al Reparto Riparazione e Manutenzione "REU" o all'Ufficio Abitazioni e Manutenzione "ZHEK", con la richiesta di risolverlo e chiamare i servizi di emergenza. Quando l'acqua scompare nel sistema, è necessario verificare se tutti i rubinetti sono chiusi, ciò è necessario per aumentare rapidamente la pressione dell'acqua nel sistema dopo la riparazione.

Figura 2: Interruzione dell'alimentazione idrica

Non c'è acqua calda nel sistema

Tali domande vengono alla ribalta, soprattutto in orario invernale. Spegnere l'acqua calda in inverno ha conseguenze catastrofiche. Le utenze forniscono anche diversi motivi per spegnere l'acqua calda:

1. L'arresto programmato dell'acqua calda (di solito questo accade in estate) è già popolarmente considerato un tradizionale divertimento estivo che fa fare bagni freddi alle persone. Motivare questa privazione temporanea delle persone vita comoda, effettuando un'ispezione di routine dell'intero sistema di alimentazione dell'acqua calda e verificando tubi di riscaldamento per danni invernali. Ma tali controlli sono spesso ritardati a lungo, in alcuni casi per tre o quattro settimane, e se i servizi pubblici non si preoccupano affatto degli inquilini, allora per l'intera estate.

(Vedi anche: Come collegare correttamente uno scaldabagno)

2. Ammodernamento dell'intero sistema: tali tipi di lavori includono una sostituzione completa della condotta. Questo accade molto raramente, quindi è improbabile che incontrerai un problema del genere più di una volta nella vita.
3. Aumento del prezzo del gas o del solido combustibile per riscaldamento. Anche una tale risposta da parte dei servizi pubblici non è rara. Tale arresto è motivato da ricalcoli o insufficienza della quantità assegnata di combustibile Gas-Coal per il riscaldamento del sistema idrico, perché ogni cosa ha un suo limite.

Nessuna acqua fredda nel sistema

Tali problemi sorgono principalmente a causa del fatto che le tubazioni dell'acqua fredda sono diventate inutilizzabili per prescrizione, o qualcuno nell'appartamento ha uno scoppio del tubo ed è necessario un certo tipo di riparazione. La disattivazione della fornitura di acqua fredda comporta la privazione del comfort negli appartamenti cittadini e il panico dei residenti. Le utenze sono obbligate a eseguire lavori di riparazione, controllare le condizioni generali dell'intero sistema e, dopo aver eseguito queste operazioni, ricalcolare i residenti interessati per l'ora e la quantità di lavori di riparazione. Il tempo consentito per l'assenza di acqua fredda è di sette ore durante un mese o quattro ore alla volta e, in caso di gravi guasti o incidenti su strade senza uscita, un giorno. (Vedi anche: Come installare correttamente uno scaldacqua ad accumulo)

Importante! Per legge, per ogni ora di mancanza d'acqua nell'impianto (indipendentemente dalla norma o dal contatore), il costo del pagamento deve essere ridotto dello 0,15%.

Metodi per interrompere l'approvvigionamento idrico

Sono attivati ​​i provvedimenti per la chiusura dell'approvvigionamento idrico nei confronti di tutti i residenti che non pagano puntualmente la bolletta dell'acqua. Lo spegnimento è molto facile e semplice, basta avere con sé una saldatrice. Secondo il fabbro di tali imprese, che i metodi per disconnettere un appartamento o una casa da sistema comune più che sufficiente. Il metodo più comune si chiama Aqua-stop, che è possibile grazie ai più recenti dispositivi Zigzag e Octopus. Questi dispositivi funzionano quasi come sonde mediche: un tubo del montante centrale viene tagliato nel seminterrato dell'edificio e lì viene lanciata una sonda, dotata di una videocamera. Sullo schermo del monitor, i lavoratori dell'utilità idrica possono fissare dove si trovano gli ingressi dell'acqua all'appartamento della panca puniti. Seguendo questa videocamera, viene passato un tappo, che chiude la tubazione.

Figura 3: addetto ai servizi idrici

Interruzione dell'approvvigionamento idrico per i primi piani

Con i debitori che abitano ai primi piani, è molto più semplice: devi solo tagliare i tubi e installare i tappi. Molto spesso, tale arresto dell'approvvigionamento idrico per mancato pagamento avviene alla velocità della luce e senza un secondo avviso. La maggior parte dei debitori è ben consapevole del fatto che i servizi pubblici hanno una potente leva finanziaria, principalmente dopo il primo avviso che vanno a pagare i propri debiti. A volte spegni il tutto case a più piani a causa del costo zero per l'acqua fredda. Se hai pagato regolarmente le bollette, ma l'approvvigionamento idrico nel tuo appartamento è stato interrotto, puoi ringraziare i tuoi vicini non paganti, perché ti hanno spento a causa loro. (Vedi anche: Uno schema di approvvigionamento idrico e igienico-sanitario ben progettato è una garanzia della durata e dell'affidabilità del sistema)

Importante! La legge sugli alloggi e sui servizi comunali afferma in modo chiaro e chiaro che è vietato scollegare una casa dall'acqua calda e fredda, nonché dagli scarichi, a causa della necessità di mantenere tutti gli standard sanitari e igienici nelle case.

Pertanto, i servizi di pubblica utilità violano la legge. Ma nella maggior parte dei casi, i servizi di pubblica utilità sono privati ​​e le loro carte affermano chiaramente che gli organi di autogoverno non hanno il diritto di interferire nelle loro attività economiche e attività finanziaria, a cui, e la chiusura della rete idrica. Usano questi argomenti con molto successo.

Figura 4: Alimentazione idrica scollegata

Chiusura illegale dell'acqua

Secondo i servizi pubblici, è impossibile per loro chiudere illegalmente l'approvvigionamento idrico. Possono spegnersi solo dopo aver informato per iscritto i residenti (appartamenti o appartamenti) tramite un'ordinanza. (Vedi anche: Pompe per l'approvvigionamento idrico)

Figura 5: Spegnimento dell'acqua calda

Responsabilità del servizio idrico

Vodokanal è obbligato a fornire acqua alle persone e in nessun caso dovrebbe agire (intenzionalmente) per chiudere completamente o parzialmente l'acqua. E chiudere l'acqua solo nei casi in cui i consumatori si rifiutano categoricamente di collaborare.

Importante! La disconnessione dalla rete idrica utilizzando il dispositivo Sprut è essenzialmente illegale. Se sei stato disattivato con questo metodo, il tuo compito è presentare una domanda per la limitazione dell'erogazione di acqua per motivi a te sconosciuti a un dipartimento speciale dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali e richiedere la ripresa del sistema.

Per quanto riguarda il servizio idrico cittadino, le loro violazioni dovranno essere provate. I fatti di inadempimento da parte di questa impresa degli obblighi del contratto, ovvero (approvvigionamento idrico irregolare, o cattiva pressione nel rubinetto) deve essere fissato con i rappresentanti dei servizi abitativi e comunali e la stessa rete idrica. E solo dopo tutte queste procedure, potrai chiedere un ricalcolo o un risarcimento per una certa percentuale dei fondi versati.

Consiglio! Se nessuno ha risposto alla tua domanda, devi contattare il comitato esecutivo della città, che esercita il controllo principale sull'utenza idrica, o andare immediatamente in tribunale.

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Niente acqua fredda: programma di fermo per il 2015

Risposta:
Un'indicazione di termine normativo la mancanza di acqua calda dovuta alla riparazione dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda è contenuta in:

1. Norme e regolamenti operazione tecnica patrimonio immobiliare (approvato dal decreto del Gosstroy della Russia del 27 settembre 2003 N 170):
5.1.5. Le organizzazioni che si occupano del patrimonio abitativo, un mese prima della fine del periodo di riscaldamento in corso, devono elaborare, coordinarsi con l'organizzazione di fornitura di calore e approvare nei governi locali programmi per la prevenzione e la riparazione delle reti di riscaldamento, dei punti di riscaldamento e dei sistemi di consumo di calore con una notifica dei residenti con due giorni di anticipo sulla fermata.
La riparazione delle reti di riscaldamento, dei punti di riscaldamento e dei sistemi di consumo del calore deve essere eseguita contemporaneamente in estate. Il periodo di riparazione consigliato associato alla cessazione della fornitura di acqua calda è di 14 giorni. In ogni caso, la durata della riparazione è determinata dalle autorità locali.

2. requisiti igienici per garantire la sicurezza dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda (SanPiN 2.1.4.2496-09), sono stabiliti i requisiti per la progettazione, realizzazione, esercizio di sistemi centralizzati di approvvigionamento di acqua calda, in particolare:
3.1.11. Durante il periodo delle riparazioni preventive annuali, l'arresto dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda non deve superare i 14 giorni.

3. Norme per l'erogazione dei servizi pubblici ai cittadini (approvato con Dlgs Federazione Russa del 23 maggio 2006 N 307)

49. Il contraente è obbligato:
l) informare il consumatore delle interruzioni programmate nella fornitura dei servizi di utilità entro e non oltre 10 giorni lavorativi prima dell'inizio dell'interruzione;

Durata ammessa di interruzioni o fornitura di utenze di qualità inadeguata:

Durata consentita di un'interruzione nella fornitura di acqua calda: 8 ore (in totale) entro un mese; 4 ore alla volta e in caso di incidente su un'autostrada senza uscita - 24 ore; per l'esecuzione di lavori di prevenzione una volta all'anno ai sensi del comma 10 delle Norme per la prestazione di servizi pubblici ai cittadini

La procedura per modificare l'importo del pagamento per utenze di qualità inadeguata:

Per ogni ora eccedente (complessivamente per il periodo di fatturazione) il periodo consentito di interruzione dell'erogazione dell'acqua, l'importo del canone mensile viene ridotto dello 0,15 per cento del canone determinato sulla base delle letture dei contatori o sulla base degli standard di consumo delle utenze, fermo restando quanto previsto dal comma 61 del Regolamento per la prestazione di servizi pubblici ai cittadini

L'Ufficio di Rospotrebnadzor per la Repubblica di Altai ha ricevuto numerosi appelli dai cittadini del distretto di Maiminsky per l'interruzione a lungo termine della fornitura di acqua calda in condomini. I consumatori chiedono come calcolare il corrispettivo dei servizi in caso di disconnessione periodica e come risalire alla legittimità degli addebiti. Spieghiamo questo.

In caso di erogazione di servizi di utenza con interruzioni eccedenti la durata stabilita, l'importo del corrispettivo per ciascun servizio di utenza è subordinato anche ad una riduzione dell'importo dei servizi di utenza non forniti. Principale documento normativo a regolare i rapporti tra i soggetti del processo di fornitura di acqua calda è il decreto del governo della Federazione Russa "Sulla fornitura di servizi pubblici ai proprietari e agli utenti di locali in condomini e edifici residenziali» dal 06.05.2011 354. In base a questa risoluzione, e precisamente all'Appendice n. 1, è stato stabilito un elenco di situazioni in cui è possibile disattivare le utenze:

— Durata ammissibile di un'interruzione nella fornitura di acqua fredda: 8 ore (in totale) entro 1 mese; 4 ore alla volta, in caso di incidente in reti centralizzate fornitura di acqua fredda in conformità con i requisiti della Federazione Russa regolamento tecnico(SNiP 2.04.02-84).

- Durata consentita di un'interruzione nella fornitura di acqua calda: 8 ore (in totale) entro 1 mese; 4 ore alla volta e, in caso di incidente in una linea senza uscita - 24 ore, la durata dell'interruzione della fornitura di acqua calda associata a lavori di riparazione e manutenzione viene eseguita in conformità con i requisiti della legislazione del Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica (SanPin 2.1.4.2496-09).

— Durata ammissibile di un'interruzione nello smaltimento dell'acqua: 8 ore (in totale) entro 1 mese; 4 ore alla volta (anche in caso di incidente).

— Durata consentita dell'interruzione dell'erogazione del gas: non più di 4 ore (in totale) entro un mese.

— Durata ammissibile di una pausa di riscaldamento: non più di 24 ore (in totale) entro un mese; non più di 16 ore alla volta - a una temperatura dell'aria in locali residenziali da 12 gradi C allo standard; non più di 8 ore alla volta - a una temperatura dell'aria in locali residenziali da 10 gradi C a 12 gradi C; non più di 4 ore alla volta - a una temperatura dell'aria in locali residenziali da 8 gradi C a 10 gradi C.

Di norma, tutta l'insoddisfazione dei residenti di appartamenti confortevoli è sufficiente lunghi termini realizzazione di lavori preventivi. Secondo questo Ordine:

Quando si forniscono servizi di pubblica utilità, le interruzioni per lavori di riparazione e manutenzione, nonché i lavori per collegare nuovi consumatori sono consentiti previo avviso (per iscritto) al consumatore secondo le modalità previste dal presente Regolamento. La durata di queste pause è stabilita in conformità con queste Regole e altri requisiti della legislazione della Federazione Russa. Sono consentite anche le pause dovute a calamità naturali ed emergenze.

Significano altri requisiti della legislazione della Federazione Russa regolamenti fornendo sanitari e requisiti tecnici(il cui controllo è stabilito ai sensi degli artt. 12, 13, 14 della LC RF), ovvero:

Requisiti igienici per garantire la sicurezza degli impianti di approvvigionamento di acqua calda, approvati dal Decreto servizio federale sulla supervisione nel campo della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano (medico sanitario capo della Federazione Russa) n. 20 del 7 aprile 2009: durante il periodo delle riparazioni preventive annuali, la chiusura dei sistemi di approvvigionamento di acqua calda non deve superare i 14 giorni . Per il periodo di riparazione, oggetti di maggiore rilevanza epidemica (ospedali, convitti, scuole e istituzioni prescolari ecc.) devono essere assicurati acqua calda da proprie fonti di riserva, che dovrebbero essere previste nella fase di sviluppo del progetto.

La fermata programmata delle utenze, secondo la Procedura, deve essere accompagnata da una comunicazione ai consumatori entro e non oltre 10 giorni lavorativi prima dell'inizio della pausa.

Implementazione controllo statale il rispetto dei locali residenziali, della qualità, della volumetria e delle modalità di erogazione dei servizi pubblici, indipendentemente dalla forma di proprietà, è svolto dagli enti potere esecutivo soggetti della Federazione Russa (ai sensi dell'articolo 13, articolo 20 della RF LC). Il controllo sul rispetto della procedura per la fornitura di servizi pubblici è svolto dalle autorità esecutive della Federazione Russa, dalle autorità esecutive delle entità costitutive della Federazione Russa e dai governi locali di loro competenza.

Chi è responsabile di queste violazioni?

Per fare ciò, è necessario determinare chi è l'appaltatore che fornisce la fornitura di acqua calda. A seconda di come gestisci la tua casa, potrebbero esserci diverse opzioni:

1) La tua casa è assistita da una società di gestione. In questo caso, la società di gestione è l'esecutore testamentario e la responsabilità della fornitura di acqua calda spetta ad essa, indipendentemente dal fatto che produca o acquisti risorse di utilità. In pratica, molto spesso le società di gestione spiegano l'assenza della propria colpa, tuttavia, secondo la Procedura, sono loro l'esecutore testamentario che è responsabile dell'intero processo di erogazione dei servizi pubblici. E dovrebbero essere loro a rispondere.

2) Se hai una HOA, cooperativa abitativa, la responsabilità di non fornire acqua calda è degli organi di governo.

3) In caso di gestione diretta, ai sensi dell'articolo 164 del Codice abitativo della Federazione Russa, ciascun proprietario conclude autonomamente un accordo per la fornitura di acqua calda.

Durata consentita dell'interruzione dell'utenza

L'appaltatore sarà colui con cui viene concluso il presente contratto.

È inoltre importante sapere che, secondo quanto previsto dalla Procedura, hai il diritto di pretendere dall'appaltatore il pagamento di forfait (multe, sanzioni) in caso di mancata fornitura di utenze o utenze di qualità inadeguata, compreso il risarcimento delle perdite e danni causati alla vita, alla salute o ai beni del consumatore (che convivono con lui persone). Allo stesso tempo, l'appaltatore di servizi pubblici è responsabile, stabilito dalla legislazione della Federazione Russa, per aver violato la qualità e la procedura per la fornitura di servizi pubblici. Cioè, il pagamento per la mancata fornitura delle utenze non solo non viene preso, ma hai anche il diritto di chiedere delle penali.

Cari consumatori, conoscete ed esercitate i vostri diritti.

Per quanto tempo l'acqua fredda può essere chiusa per legge?

L'acqua è la principale risorsa naturale che è necessario per la normale vita umana. Oggi in ogni appartamento c'è acqua corrente e l'acqua scorre direttamente dal rubinetto. Ma a volte apri il rubinetto, ma non c'è acqua. Poi c'è domanda reale: per quanto tempo si può chiudere l'acqua fredda e cosa dice la Legge a riguardo? È vietato chiudere l'acqua per più di 4 ore senza motivo e questo è regolato dalla legge.

Cosa dice la Legge: per quanto tempo si può chiudere l'acqua fredda?

Secondo l'allegato 1 al decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354 "Sulla fornitura di servizi di utilità ai proprietari e agli utenti di locali in condomini e edifici residenziali", la durata consentita di una fornitura di acqua fredda l'interruzione è: 8 ore (in genere) entro un mese e 4 ore alla volta. E questo solo nei casi in cui si è verificato un incidente in sede centralizzata impianti idraulici. Si scopre che secondo questa legge, più di quattro ore al giorno e 8 ore, in generale, l'acqua non può essere chiusa in un mese, anche se c'è un motivo. I fornitori di approvvigionamento idrico dovrebbero prontamente eliminare queste cause.

E se l'acqua viene chiusa costantemente e senza motivo, in connessione con la decisione di cui sopra, è possibile contattare il fornitore di servizi e richiedere un ricalcolo dell'importo dei pagamenti per il servizio di qualità inadeguata.

Come si chiude l'acqua per mancato pagamento, è legale e che aspetto ha l'avviso?

Il fornitore del servizio deve ridurre i costi dell'acqua.

Quando si può chiudere l'acqua fredda senza preavviso?

Senza preavviso, le utenze possono interrompere l'erogazione di acqua fredda in tutta la casa solo in due casi:

1. se esiste la minaccia di un incidente sulle apparecchiature o nelle reti di approvvigionamento idrico;
2. se è sorto emergenza o calamità naturali.

Ma ci sono altre situazioni in cui Vodokanal può chiudere l'acqua, vale a dire:

1. se il proprietario dell'appartamento o della casa non paga l'approvvigionamento idrico. Ma il debito sulle bollette deve essere di almeno 6 mesi. Se il debitore ha stipulato un accordo con la società per il pagamento del debito e lo rimborsa nell'importo prescritto, la società non ha il diritto di chiudere la sua acqua. Ma non puoi violare il piano di rimborso del debito, altrimenti rischi di rimanere di nuovo senz'acqua. Ma vale la pena sapere che questa regola si applica solo all'acqua calda. Il decreto del governo della Federazione Russa del 23 maggio 2006 n. 307 "Sulla procedura per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini" afferma: "L'appaltatore ha il diritto di sospendere la fornitura di servizi pubblici, ad eccezione del riscaldamento, del freddo approvvigionamento idrico e servizi igienico-sanitari”;
2. se viene rilevato il fatto di connessione non autorizzata del consumatore al sistema di ingegneria interno;
3. se il fornitore del servizio ha ricevuto un ordine di interrompere l'erogazione dell'acqua dalle autorità comunali o statali autorizzate;
4. se le comunicazioni nell'appartamento del consumatore sono in cattive condizioni per colpa sua. Cioè, se i tubi scorrono nell'appartamento, il proprietario dell'appartamento ne è responsabile ed è obbligato a eliminare rapidamente questo problema per non inondare gli altri residenti. È chiaro che in questo caso sarà necessario bloccare urgentemente il montante con acqua fredda.

Devi sapere che in tutti i casi sopra, ad eccezione dell'ultimo, l'approvvigionamento idrico non si interrompe immediatamente. La società di gestione è obbligata a informare gli inquilini per iscritto e avvertire del taglio dell'acqua per un mese.

La nostra acqua calda è stata spenta l'anno scorso. La situazione per il nostro paese è standard, ma il fatto è che abbiamo aperto l'acqua non dopo 2 settimane, ma dopo un mese. Temiamo che quest'anno la situazione si ripeta. Cosa dovrebbero fare i residenti in questi casi? Dobbiamo pagare per l'acqua calda in questo periodo?

Sì, hai ragione, spegnere l'acqua calda in estate è già una situazione familiare. Sfortunatamente, una tradizione così scortese ha messo radici in quasi tutte le città del paese. Ma, paradossalmente, le chiusure vengono effettuate a beneficio degli stessi residenti. In questo momento, viene verificata la resistenza delle tubazioni e dei loro elementi, i difetti vengono identificati ed eliminati e viene valutata la qualità della riparazione. È grazie a questi lavori che viene assicurata una fornitura continua di acqua calda durante tutto l'anno.

Ma, ovviamente, le chiusure estive devono rispettare i requisiti sanitari ed epidemiologici. E prevedono la seguente durata consentita di un'interruzione nella fornitura di acqua calda:

• 8 ore (cumulative) entro un mese;
• 4 ore alla volta;
• in caso di incidente su un'autostrada senza uscita - 24 ore;
• durante il periodo delle riparazioni preventive annuali - non più di 14 giorni.

DEVI PAGARE?
Durante il periodo in cui l'acqua calda è spenta, ovviamente, non è necessario pagarla. E se le società di servizi pubblici hanno superato il periodo di chiusura consentito, il consumatore ha diritto a un risarcimento. Pertanto, per ogni ora di eccedenza, l'importo del pagamento per il periodo di fatturazione viene ridotto dello 0,15%.

• § Clausola 4 dell'appendice n. 1 alle Regole per la fornitura di servizi di utilità a proprietari e utenti ... (approvato con decreto del governo della Federazione Russa del 6 maggio 2011 n. 354)

Acqua / interruzioni dell'acqua

Il 10 maggio sono iniziati i tagli all'acqua calda a Mosca, secondo la Moscow United Energy Company (MOEK, il più grande fornitore di calore della capitale). Le chiusure dureranno non più di dieci giorni. Puoi scoprire quando non ci sarà acqua calda in casa tua utilizzando uno degli speciali servizi online.

Programma per spegnere l'acqua calda a Mosca. Fonte - Sito web MIPC

È il MIPC che è responsabile dell'esecuzione dell'impresa di riparazione alla vigilia del nuovo stagione di riscaldamento. È anche la principale fonte di informazioni sul programma di chiusura dell'acqua calda. Di conseguenza, il MIPC pubblica ogni anno programmi di spegnimento dell'acqua calda.

Circa cinque anni fa, questi erano solo file Excel che potevano essere scaricati dal sito Web dell'azienda. Oggi il MIPC informa i residenti di Mosca sulle imminenti restrizioni sulla fornitura di acqua calda utilizzando un servizio interattivo.

Si trova nella pagina principale (per quanto puoi capire, in una funzionalità un po' troncata) e in una sezione speciale dei servizi online dell'azienda https://online.moek.ru/.

Si presenta così:

Per sapere quando non ci sarà acqua calda in casa, devi inserire l'indirizzo nel campo di ricerca. Per aiutare gli utenti, il servizio fornisce un elenco di "suggerimenti" da indirizzi simili. Oltre alla data di spegnimento, il servizio indica anche l'ora (fino a un'ora) in cui l'acqua calda verrà spenta e poi accesa a questo indirizzo.

Programma di spegnimento dell'acqua calda sul sito Web Mos.ru

Dall'anno scorso, il portale di Mosca mos.ru ha pubblicato grafici interattivi delle interruzioni dell'acqua calda

Il servizio si trova in una sezione speciale, chiamata proprio così: Programma di arresto dell'acqua calda a Mosca.

Questa sezione si presenta così:

Puoi scoprire quando verrà chiusa l'acqua calda in casa tua proprio qui digitando il tuo indirizzo nella casella che dice "Inserisci l'indirizzo di casa"

Programma di spegnimento dell'acqua calda nella sezione Open data

Sito web del dipartimento Tecnologie informatiche Mosca - Un'altra fonte da cui è possibile ottenere informazioni sulla chiusura dell'acqua calda nella capitale. O meglio, nemmeno il sito stesso del DIT, ma un portale dove le autorità cittadine pubblicano una serie di informazioni nell'ambito del progetto Open Data.

Ha una sezione "Programma di spegnimento dell'acqua calda". Lì puoi anche trovare l'oggetto che ti interessa e scoprire i termini per spegnere l'acqua calda in esso.

Il servizio si presenta così:

Il servizio non è conveniente per l'utente medio come gli informatori MOEK e Mos.ru, ma consente di scaricare i dati sui tempi dei tagli idrici in diversi formati, nonché di conoscere le modifiche agli orari già approvati. A volte questo è importante.

Perché in estate ci sono chiusure per l'acqua calda?

Gli arresti dell'acqua calda sono associati ai cosiddetti "idraulicotest" test. Vengono eseguiti a seguito dei risultati di una campagna di riparazione sulle reti di riscaldamento. Per che cosa?

Ecco come vengono formulati gli obiettivi prove idrauliche utenze stesse:

• controllare la resistenza e la densità delle tubazioni e dei loro elementi, compresi tutti i giunti saldati, nonché identificare i punti deboli causati dalla corrosione e dalla fatica del metallo della tubazione;
• controllo della qualità delle riparazioni eseguite sulle reti di riscaldamento;
• rilevamento dei difetti ed eliminazione delle cause delle perdite di calore e di refrigerante;
• garantire un funzionamento senza problemi delle apparecchiature della rete di riscaldamento, fornitura di calore affidabile ai consumatori durante la stagione di riscaldamento.

Cosa dice la normativa sui diritti dei cittadini in relazione alla chiusura di massa dell'acqua calda in estate?

L'attuale legislazione della Federazione Russa costituisce i requisiti per l'organizzazione della fornitura di acqua calda nei condomini come segue.

Durata consentita dell'interruzione della fornitura di acqua calda:

• 8 in punto (totale) entro 1 mese;
• 4 ore alla volta;
• in caso di incidente su un'autostrada senza uscita - 24 ore;
• durante la manutenzione preventiva (unouna volta all'anno) l'arresto dei sistemi di acqua calda non deve superare i 10 giorni.

Come avviene il pagamento dell'acqua calda in caso di disconnessione?

In estate, quando l'acqua calda viene spenta per le riparazioni programmate, è necessario effettuare un ricalcolo per i consumatori: l'acqua calda non viene addebitata in questo momento.

In caso di arresto non programmato, associato a un malfunzionamento delle apparecchiature di ingegneria, sia principale che interna, viene effettuato anche un ricalcolo. Se il proprietario di casa (locali) non ha ricevuto acqua calda nel volume richiesto o si sono verificate interruzioni nella sua fornitura, può contare sul risarcimento del danno morale e sul pagamento di una sanzione prevista dalla Legge sulla tutela dei diritti dei consumatori. È il 3% della tariffa mensile per ogni giorno di inadempimento societa 'di gestione o organizzazione del fornitore.

Deviazione consentita da valori normativi 3 gradi di giorno e 5 gradi di notte (Insieme a0 ore alle 5 del mattino). Se la temperatura "piccante» acqua sotto i 40 gradi, puoi pagarla fredda.

Spegnere l'acqua calda in estate. Come essere salvati?

Come dimostrano i dati di una recente indagine sociologica, il 45% dei russi durante le interruzioni di acqua calda riscalda l'acqua sui fornelli. Soprattutto le donne lo fanno. (52 %) e gli intervistati a basso reddito (51 %). Allo stesso tempo, alcuni di loro stanno pensando di acquistare uno scaldabagno, mentre altri considerano questa invenzione pericolosa.

Per chiudere l'acqua chi usa i fornelli ha atteggiamenti diversi. Alcuni sono molto fastidiosi: "Vadopazzo per questo"; "Mequesto arresto è solo irritante!”; "Tresettimane di spegnimento dell'acqua calda sono eccessive lungo termine per l'esecuzione di lavori di riparazione e manutenzione delle reti di riscaldamento”; "Orrore. E cerco di vivere da qualche altra parte. Altri prendono questo periodo con calma: "adattare- nessun problema"; "Nonla peggiore perdita. Uomo moderno può benissimo fare a meno dell'acqua calda per un po'.

Ogni quinto intervistato (20 %) ha uno scaldabagno. Più spesso, questa soluzione al problema è preferita dai russi di età compresa tra 40 e 49 anni. (27 %) e gli intervistati ad alto reddito (23 %). "Tre settimane senza acqua calda sono un disastro!” spiegano la loro decisione. È vero, molti di coloro che decidono di acquistare uno scaldabagno affermano che per loro lo spegnimento dell'acqua calda dura più di tre settimane: da un paio di mesi a decenni.

Il 9% degli intervistati non riscontra alcun inconveniente dovuto alla disconnessione dell'acqua calda, poiché è abbastanza temprato per fare docce fredde. Tale indurimento è più spesso vantato dagli uomini (14 %) e proprietari alto reddito (11 %). Secondo loro, una doccia fredda tonifica e fa bene alla pelle.

Il 6% dei russi va a lavarsi con amici e parenti nei momenti difficili. "Altamenteconveniente: mangiato, lavato, parlato ”, commentano.

Un altro 3% degli intervistati ritiene che spegnere l'acqua calda sia un buon motivo per andare allo stabilimento balneare. "NonNiente è più bello che in una calda giornata estiva dimenticare il trambusto della metropoli e ritrovarsi in una sauna tra persone belle e interessanti e allo stesso tempo fare un bagno. Inoltre, la sauna fa bene alla pelle", hanno affermato gli intervistati.

Il 3% degli intervistati ha offerto altre risposte. Ecco i più interessanti: "Sto camminando in piscina"; "Non lavare", "Mi lavo al lavoro", "Giurando».

Alcuni russi sono fortunati e non hanno problemi con l'acqua calda. Il 9% ha uno scaldabagno a gas.

Ebbene, il 5% degli intervistati non chiude l'acqua calda in estate. Fortunato))

L'acqua calda può essere chiusa per un giorno? È legale non avere acqua calda per tutta l'estate? E cosa fare quando nessuno vuole osservare la legge? Cercheremo di rispondere a tutte queste domande.

Per quanto tempo possono chiudere l'acqua?

Secondo le norme sanitarie ed epidemiologiche, i cittadini devono essere riforniti di acqua calda ininterrottamente e ogni ora. Tuttavia, lo stesso documento contiene anche riserve sulla realtà - norme ammissibili arresti. Somma di tutti i tempi gli arresti non devono superare le 8 ore al mese, mentre allo stesso tempo - solo 4 ore(cioè capite quanto sia “lecito” chiudere l'acqua per un giorno, che nella ns condizioni di vita- affari come al solito). Ed ecco l'annuale adorato da tutti l'arresto preventivo non deve superare i 14 giorni, come dice SanPiN 2.1.4.2496-09. Non un mese, non tre mesi, come si pratica in molte case, semplicemente staccati dall'acqua per tutta l'estate, ma per 14 giorni! Tutti discutono costantemente se in linea di principio sia possibile fare a meno di questa procedura umiliante. E le risposte qui, come al solito, sono due: sì e no. Ecco, che fortuna: alcune case possono essere "trasferite" ad altre fonti di energia, e altre no. Alcune case sono disposte in modo tale che fino a quando non sarà verificata la notizia del gasdotto, non possono essere collegate. La durata di queste interruzioni pianificate può essere ridotta, molte società di gestione stanno trovando il modo di ridurre questo periodo a 2 giorni. Ma, chiaramente, l'aumento della durata del lavoro è illegale e, in questo caso, è necessario contattare il dipartimento di Rospotrebnadzor.

Dovresti essere avvisato della disconnessione?

Per ogni disconnessione - di un'ora o di un giorno - devono essere osservate le condizioni del codice abitativo e le clausole delle norme per l'erogazione dei servizi pubblici, tra cui - "Norme per l'erogazione di servizi pubblici ai proprietari e utenti di locali in condomini e edifici residenziali”. Voi deve avvisare!È necessario essere informati delle interruzioni programmate con 10 giorni di anticipo. Ciò vale non solo per la manutenzione preventiva estiva, ma anche per eventuali riparazioni programmate. Succede spesso che un pezzo di carta con un avviso sia incollato porta d'ingresso quando non c'è più acqua. Assicurati di scrivere un reclamo, non lasciare impunite le violazioni.

Inoltre - con una notifica - spengono le utenze ai debitori. Se l'importo del debito ha superato il doppio tasso di pagamento (questo non è il tuo tasso personale, ma calcolato in base a formula generale), viene inviato un avviso che avverrà uno spegnimento tra 30 giorni. Tre giorni prima della sospensione del servizio di utenza viene inviato un secondo avviso. C'è molta controversia sul fatto che possano disabilitare in modo specifico . Per legge, possono, ma tecnicamente questo processo è molto complicato. Se il codice penale si impegna comunque, tutti i costi per la disconnessione ricadono sul debitore. A causa di un inadempiente, nessuno ha il diritto di chiudere l'acqua nella colonna montante o in tutta la casa. Questo è illegale, in casi così disgustosi, più simili a trucchi di raccolta, è necessario presentare denunce a tutte le autorità possibili: l'ispettorato degli alloggi, Rospotrebnadzor, l'ufficio del pubblico ministero e i media.

Quando non è richiesto il preavviso?

Questi sono casi speciali: incidenti nelle reti centrali (nelle "Norme per la fornitura di servizi pubblici", tra l'altro, è stabilito che la durata consentita di un'interruzione nella fornitura di acqua calda in caso di incidente su strada senza uscita, non deve superare le 24 ore di seguito), calamità naturali e l'eliminazione di questi stessi incidenti e disastri naturali. Senza indugio, si disattivano per connessione non autorizzata e per decisione di altre agenzie governative. Ad esempio, qualcuno ha dei tubi difettosi in un appartamento e sono così difettosi da minacciare gli altri residenti. Questo è quando hanno il diritto di bloccare (di nuovo, solo nell'appartamento).

Cosa fare se non c'è acqua?

Se non ci sono terremoti con inondazioni, incidenti, notifiche, acqua calda, devi agire. Per telefono, puoi contattare il Regno Unito o servizio di pronto intervento(ogni regione ha il suo ramo). Dovresti sapere il motivo della chiusura - forse non sai che c'è un grave incidente nella strada successiva. Per ragioni sconosciute, il tuo reclamo è stato registrato. Assicurati di annotare il nome dell'operatore e il numero del tuo reclamo. Entro e non oltre due ore dal ricorso, dovresti presentarti con un assegno. Su questa base viene redatto un rapporto di ispezione (rimane con te una copia), con il quale puoi richiedere il ricalcolo, poiché i tuoi diritti di consumatore sono stati violati.

Spesso le interruzioni a lungo termine nella fornitura di acqua calda portano a "reclami" infiniti. Alcuni si lamentano degli altri, altri dei terzi, dei quinti dei decimi, ma i residenti siedono ancora senz'acqua. Quindi sii lungimirante e affidati solo a te stesso: controlla in autonomia la qualità e la regolarità delle riparazioni, ricorda ai persistenti non pagatori del quartiere chi finisce per pagarle, e guarda attentamente le ricevute di pagamento.

Arina Tropinova