मानक और गैर-मानक प्रबंधन निर्णय।

बड़े व्यवसाय का एक मुख्य लक्ष्य अपने प्रतिस्पर्धियों से कम से कम एक कदम आगे रहना है। यह नए ग्राहकों का उदय, नई बिक्री और दुनिया भर में प्रसिद्धि सुनिश्चित करेगा। आजकल, आपके व्यवसाय के प्रबंधन में तुच्छ निर्णय बहुत कम प्राप्त कर सकते हैं। शीर्ष पर रहने के लिए, आपको कुछ गैर-मानक और मूल के साथ आने की आवश्यकता है। जिन कंपनियों के बारे में नीचे चर्चा की जाएगी, वे अपने प्रतिस्पर्धियों को अपनी उंगलियों के चारों ओर घेरने में सक्षम थीं, धन्यवाद रचनात्मक विचारऔर समाधान।

प्रस्तुत किए गए कई मामले पहले से ही शामिल हैं दुनिया के इतिहासव्यवसाय और सफलता के लिए व्यंजनों को खोजने और कार्यान्वित करने का एक उत्कृष्ट उदाहरण के रूप में कार्य कर सकता है।

रॉबर्ट टेलर और लिक्विड सोप

1970 के दशक में, एक अमेरिकी उद्यमी था जिसने आविष्कार किया था तरल साबुनऔर उसके साथ बेच दिया छोटा व्यापर. हालाँकि, आविष्कार का पेटेंट नहीं कराया गया था, क्योंकि यह विचार स्वयं मौलिक रूप से नया नहीं था। और पंप तंत्र, जिसके बिना तरल साबुन का उपयोग मुश्किल होगा, का आविष्कार भी बहुत पहले किया गया था। टेलर समझ गया कि अगर बड़े निर्माता घरेलू रसायनडिस्पेंसर में तरल साबुन का बड़े पैमाने पर उत्पादन करेगा, फिर इसके विकास की संभावनाएं छोटा व्यापरदेखने के लिए नहीं।

और फिर साधन संपन्न उद्यमी ने अन्य निर्माताओं को तरल साबुन की बोतलों से जुड़े प्रतिष्ठित प्लास्टिक डिस्पेंसर पंप प्राप्त करने से रोकने का फैसला किया। उन वर्षों में, संयुक्त राज्य में केवल दो कारखाने थे जो ऐसे पंपों का उत्पादन करते थे, और टेलर ने दोनों के निर्माण के लिए बारह मिलियन डॉलर की लागत से एक ऑर्डर दिया था। इस राशि से लगभग सौ मिलियन डिस्पेंसर बनाए जा सकते थे और इस प्रकार अगले कुछ वर्षों तक दोनों फैक्ट्रियों ने टेलर के आदेश को पूरा करने के लिए ही काम किया। रॉबर्ट के प्रतियोगी, बेशक, तरल साबुन खुद बना सकते थे, लेकिन डिस्पेंसर के साथ सुविधाजनक पैकेजिंग के बिना, ऐसा उत्पाद प्रतिस्पर्धी नहीं था।

एक बड़ा जोखिम उठाते हुए, टेलर ने सही निर्णय लिया - कुछ वर्षों के भीतर, उनकी छोटी कंपनी एक विशाल कोलगेट-पामोलिव व्यवसाय में बदल गई, जो तरल साबुन, टूथपेस्ट और अन्य स्वच्छता उत्पादों का उत्पादन करती थी।

ओकली और धूप का चश्मा

2010 की गर्मियों में, चिली में एक खदान ढह गई। इस त्रासदी का परिणाम यह हुआ कि 33 श्रमिकों ने खुद को बाहर निकलने की क्षमता के बिना लगभग 700 मीटर की गहराई पर पाया। बचाव अभियान शुरू हुआ, जो तीन महीने तक चला। देखभाल करने वाले लोगों और संगठनों ने प्रभावित खनिकों को जीवित रहने के लिए भोजन, पानी और अन्य आवश्यक साधन भेजे। ओकले कंपनी ने खनिकों को उनके उत्पाद - धूप का चश्मा भी भेजने का फैसला किया।

जब खनिकों का बचाव अंततः सफल रहा और वे कैद से बाहर निकले, तो उन्हें उपहार के रूप में प्राप्त चश्मे पर रखना पड़ा, क्योंकि इतने लंबे समय तक अंधेरे में रहने के बाद उनकी आंखों के लिए दिन के उजाले को देखना मुश्किल था। लगभग सभी टीवी चैनलों और प्रिंट प्रकाशनों के संवाददाता, निश्चित रूप से, घटना स्थल पर पहुंचे, जिन्होंने फोटो और वीडियो कैमरों पर ओकली चश्मा पहने बचाए गए श्रमिकों के चेहरे फिल्माए। इस प्रकार, कंपनी ने खुद को मुफ्त विज्ञापन दिया, जिसे इंटरनेट पर विचारों सहित दुनिया भर में एक बहु-मिलियन-डॉलर के दर्शकों ने देखा।

प्यूमा और फावड़ियों को बांधना

हम सभी जानते हैं कि बड़ा फुटबॉल मैचविज्ञापन के लिए हमेशा एक महान मंच हैं। कुछ कंपनियां विज्ञापन पोस्टरों के साथ स्टेडियमों को कवर करती हैं, अन्य मैचों के लाइव प्रसारण के दौरान टेलीविजन पर एक समाचार टिकर शुरू करती हैं। प्यूमा में, उन्होंने बहुत सरल और साथ ही बहुत अधिक सरल कार्य करने का निर्णय लिया। उन्होंने फुटबॉल खिलाड़ी पेले को मैच शुरू होने से ठीक पहले स्टेडियम में अपने स्नीकर्स पर लेस बांधने के लिए भुगतान किया। बेशक, उन्होंने जो स्नीकर्स पहने थे, वे प्यूमा के थे, और निश्चित रूप से, इस तरह के एक महान फुटबॉल खिलाड़ी की हरकतें हमेशा मुख्य स्क्रीन पर क्लोज-अप में हिट होती हैं।

आसुस और कंप्यूटर निर्माण

एक बार एक निर्माता motherboardsअमेरिकी कंपनी के लिए डेल एक में लगा हुआ था छोटी फर्मताइवान में। लंबे सहयोग के बाद, यह कंपनी डेल को अन्य घटकों के साथ आपूर्ति करना चाहती थी, और पूरे कंप्यूटर को आउटपुट के रूप में जारी करना चाहती थी। डेल मान गए, क्योंकि उन्हें इसमें सिर्फ फायदे नजर आए। कुछ समय बाद, ताइवान के साझेदार ने आपूर्ति श्रृंखला प्रबंधन में भी भाग लेने की पेशकश की। डेल ने फिर खुशी-खुशी इस प्रस्ताव को स्वीकार कर लिया। नए जोश के साथ सहयोग उबलने लगा। डेल के लिए, ऐसा सहयोग लाभदायक से अधिक था: वे अपने उत्पाद को बाजार में बढ़ावा दे रहे थे, और ताइवान के साथी ने उनके लिए सभी नियमित काम किए।

ठीक उसी समय, ताइवान के विशेषज्ञ एक बार फिर अमेरिका आए, लेकिन डेल के साथ बातचीत के लिए नहीं। वे सीधे इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर की सबसे बड़ी श्रृंखला में से एक के मुख्य कार्यालय में गए और बिक्री के लिए कंप्यूटर की पेशकश की। खुद का उत्पादन. ये कंप्यूटर थे उच्च गुणवत्ता, डेल उत्पादों की तरह, लेकिन उनकी कीमत थोड़ी कम थी। वैसे, ताइवान की कंपनी अब दुनिया में कंप्यूटर उपकरण के अग्रणी निर्माताओं में से एक है और इसे आसुस कहा जाता है।

"एमसीआई" और उपभोक्ता असावधानी

1990 के दशक में, अंतरराष्ट्रीय दूरसंचार कंपनी एटी एंड टी ने अपने ग्राहकों के लिए एक नया प्रचार शुरू किया। इसकी शर्तों के अनुसार, प्रत्येक ग्राहक दिया गया ऑपरेटरसंचार को नंबर 1-8-00-ऑपरेटर डायल करना होगा, जिसके बाद वह कम कीमत पर नए संचार टैरिफ का उपयोग कर सकता है। उस समय एटी एंड टी का मुख्य प्रतियोगी एमसीआई था। इसके विशेषज्ञों ने तुरंत महसूस किया कि इस मामले में आप अपने लिए अच्छे लाभ प्राप्त कर सकते हैं।

"ऑपरेटर" शब्द को समझना अपने आप में मुश्किल नहीं है, लेकिन फिर भी इसमें गलती करना संभव है। एमसीआई ने अपने नंबरों में एक और जोड़ा, जो इस तरह दिखता था: 1-8-00-ऑपरेटर। यह एटी एंड टी प्रचार संख्या से केवल एक अक्षर (अंतिम एक) से भिन्न था, अन्यथा यह पूरी तरह से इसके साथ मेल खाता था। इस प्रकार, सभी एटी एंड टी ग्राहक जिन्होंने नंबर को गलत सुना या गलत तरीके से दर्ज किया, वे एमसीआई में समाप्त हो गए। खैर, तो इस कंपनी के विशेषज्ञ पहले ही उनके साथ संवाद कर चुके हैं, अपने सभी कौशल और ज्ञान का उपयोग करके उन्हें नियमित ग्राहक बनाने के लिए।

कब टूथपेस्टट्यूबों में उन्होंने अभी उत्पादन करना शुरू किया, उनमें छेद बहुत संकीर्ण बना दिया गया - लगभग 2 मिलीमीटर। बेशक, ऐसे छेद से टूथपेस्ट को निचोड़ना बहुत सुविधाजनक नहीं था। एक दिन, कोलगेट कंपनी ने अपने नियमित ग्राहकों के बीच एक प्रतियोगिता आयोजित करने का फैसला किया सबसे अच्छा विचारउत्पाद सुधार के लिए। एक उपभोक्ता ने टूथपेस्ट की नलियों में छेद का व्यास बढ़ाने के बारे में अपना विचार रखा। कोलगेट के कर्मचारियों ने तुरंत इस विचार को शत्रुता के साथ लिया: उन्हें समझ में नहीं आया कि यह बिक्री कैसे बढ़ा सकता है।

बहुत विचार-विमर्श के परिणामस्वरूप, फिर भी एक बढ़े हुए उद्घाटन के साथ ट्यूबों में टूथपेस्ट के एक परीक्षण बैच को लॉन्च करने का निर्णय लिया गया। बिक्री आसमान छू गई। क्यों? यह आसान है: से बड़े छेदलोग एक बार में बहुत अधिक टूथपेस्ट निकाल रहे थे, इसलिए ट्यूब तेजी से खत्म हो गई और आपको पहले की तुलना में अधिक बार टूथपेस्ट खरीदना पड़ा।

लेगो और एक्स-रे

लेगो ब्लॉक दुनिया भर के लाखों बच्चों का पसंदीदा मनोरंजन है। वे सबसे छोटे से भी प्यार करते हैं, जो गलती से डिजाइनर के छोटे विवरणों को निगल सकते हैं। उपभोक्ताओं ने अधिक से अधिक शिकायत करना शुरू कर दिया कि उनके बच्चों ने लेगो के टुकड़े "खाए" जिन्हें एक्स-रे परीक्षा के दौरान पता लगाना बेहद मुश्किल था।

लेगो ने छोटे भागों का उत्पादन करने से इनकार नहीं किया, क्योंकि इससे बच्चों की अपने उत्पादों में रुचि कम हो सकती है। कंपनी ने दूसरी तरफ से समस्या का सामना किया: उन्होंने उस सामग्री को जोड़ना शुरू कर दिया जिससे डिजाइनर के छोटे हिस्से बनाए गए थे, एक विशेष घटक जो आसानी से एक्स-रे पर दिखाई देता है। इससे निगले गए हिस्सों के मामलों की संख्या में कमी नहीं आई है, लेकिन इससे माता-पिता और डॉक्टरों के लिए बच्चों के पेट में इन हिस्सों का पता लगाना बहुत आसान हो गया है।

सफलता कभी अचानक नहीं आती, यह या तो कई वर्षों के लंबे समय तक काम करने से पहले होती है, या इसे गैर-मानक सोच और कार्यों द्वारा बढ़ावा दिया जाता है, अप्रत्याशित और दिलचस्प। स्थापित ढांचे से परे जाना ई, कला और सामान्य जीवन में आधी सफलता है।

क्या बॉक्स के बाहर सोचना और अभिनय करना मुश्किल है?

मानक सोच और कार्यों में कुछ भी गलत नहीं है, हम में से अधिकांश के पास एक मानक शिक्षा, नैतिक और व्यवहारिक सिद्धांत हैं। कोई भी कौशल (व्यावसायिक, सामाजिक, व्यक्तिगत) स्वचालित रूप से किए जाने वाले कार्य हैं जिन्हें एक व्यक्ति अवचेतन रूप से सही और सुरक्षित मानता है। यह एक ही समय में उनका फायदा और नुकसान है।

जबकि जीवन या स्थिति परिचित है, सजगता के स्तर पर क्रियाएं मदद करती हैं। लेकिन, जैसे ही स्थिति नाटकीय रूप से बदलती है, एक नए उद्देश्य मूल्यांकन की आवश्यकता होती है - स्टीरियोटाइप तुरंत एक बाधा में बदल जाता है। अनपेक्षित, मौलिक और रचनात्मक रूप से सोचने और कार्य करने की क्षमता का विकास करना के लिए बहुत महत्वपूर्ण है सफल व्यापारी. तब वह उन अवसरों और संभावनाओं को देखने वालों में सबसे पहले होंगे जो उनके सहयोगियों और प्रतिस्पर्धियों के लिए स्पष्ट नहीं हैं। लेकिन पहले सारी क्रीम हटा दी जाती है!

रचनात्मक होना बहुत कठिन है। ऐसा करने के लिए, आपको अपने आप में छिपी हुई कई आदतों को देखना और दूर करना सीखना होगा:

• सोचने में बहुत आलसी। बिना नुकसान या लाभ के इससे बाहर निकलने का रास्ता तलाशने की तुलना में किसी प्रश्न, समस्या या स्थिति से दूर होना अक्सर आसान होता है। लाचारी पैदा होती है।
• अतिरिक्त भावनाएं। अनायास फैसलामूड के प्रभाव में सरल हो सकता है, लेकिन सबसे अधिक बार गलत। भावनाओं को व्यावसायिक स्वभाव या अंतर्ज्ञान के साथ भ्रमित नहीं होना चाहिए; केवल भावनाओं द्वारा निर्धारित कार्य विनाशकारी हो सकते हैं (व्यापार और जीवन दोनों में)।
• बिखरा हुआ, अव्यवस्थित और भ्रमित। एक ही समय में कई कार्य करना, सूचनाओं के साथ जहर देना विचारों और कर्मों में अराजकता की ओर ले जाता है। एक नया विचार ठीक उसी तरह पैदा नहीं हो सकता है, सामान्य क्रियाओं में गलतियाँ करना शुरू करना संभव है।

व्यापार के लिए गैर-मानक समाधान

व्यवसाय में सर्वश्रेष्ठ रचनात्मक वे उद्यमी हैं जिनके लिए चुना गया व्यवसाय एक वास्तविक शौक है, न कि एक घर का काम। सबसे आधुनिक लोगों की सफलता के कई उदाहरण इसकी पुष्टि करते हैं। यदि मालिक व्यवसाय के प्रति ईमानदारी से भावुक है, तो वह हमेशा इसे विकसित करने के मूल तरीके ढूंढता है।

इस प्रकार, एक कुलीन रेस्तरां की सफलता अकल्पनीय है यदि उसका मालिक एक सच्चा पेटू नहीं है जो मेहमानों को खुश करना चाहता है। स्वादिष्ट व्यंजन. आप एक अपरंपरागत तरीके से भी जा सकते हैं, जैसा कि मैकडॉनल्ड्स रेस्तरां श्रृंखला ने किया, सेवा की गति और मानक मेनू पर जोर दिया। परिणाम दुनिया भर में लाखों आभारी ग्राहक हैं।

एक मूल विशेषता, पैकेजिंग, प्रस्तुति या अन्य उत्साह सफलता ला सकता है। उदाहरण के लिए, अपने दर्शकों की जरूरतों का अध्ययन करने के बाद, रूसी प्रकाशन गृहों में से एक ने पेपरबैक में क्लासिक्स की "पॉकेट" श्रृंखला जारी की, ताकि चलते-फिरते पढ़ना सुविधाजनक हो - और बिक्री में उछाल आया। एक अमेरिकी पिज़्ज़ेरिया के मालिक ने अपने वाहनों को ओवन से सुसज्जित किया - और ग्राहकों को केवल गर्म पिज्जा मिलना शुरू हुआ, जिससे आय प्रभावित हुई।

बिल्कुल है पागल विचार, जो सही और उपयुक्त प्रस्तुति के साथ एक वास्तविक अनुभूति की गारंटी देता है। इनमें जापानी परफ्यूमर्स का विकास शामिल है जिन्होंने जले हुए रबर और एसीटोन की महक के साथ परफ्यूम की एक फैशनेबल लाइन बनाई।

बेशक ढूंढो मूल समाधानव्यापार में और इसे लागू करना काफी कठिन और जोखिम भरा है, लेकिन यह आपको तुरंत प्रतिस्पर्धियों से अलग करता है और कई बार भुगतान करता है। आखिरकार, साधारण लाभदायक निचे व्यस्त और बहुत प्रतिस्पर्धी हैं, केवल नया प्रकारसेवाएं और उत्पाद अभूतपूर्व सफलता देते हैं। आप किसी पुरानी चीज़ को संशोधित करके मूल या असामान्य तरीके से प्रस्तुत कर सकते हैं, लेकिन इसके लिए वास्तविक उद्यमी प्रतिभा की आवश्यकता होती है।

रचनात्मकता ही सब कुछ है

बॉक्स के बाहर सोचने की क्षमता, फ्रेम और रूढ़ियों की अस्वीकृति आपको मौलिक रूप से नया बनाने और अधिक समृद्ध और अधिक दिलचस्प रहने की अनुमति देती है। एक रचनात्मक व्यक्ति हमेशा लक्ष्य को देखता है, उस पर विश्वास करता है, और अपने आसपास के लोगों की बाधाओं और संदेह के बावजूद, वह हमेशा परिणाम प्राप्त करता है।

सबसे अलग सोच रखने वाले लोग बच्चे होते हैं। वे ईमानदारी से दुनिया में रुचि रखते हैं, वे इसमें खुद को महसूस करने की कोशिश करते हैं, वे बनाते हैं। और वयस्कों की ओर से केवल प्रतिबंध ही उन्हें उद्यमशीलता के गुणों, विचार की स्वतंत्रता और रचनात्मकता से रहित, पलक झपकते प्राणियों में बदल देते हैं।

"हर किसी की तरह" करना क्योंकि "ऐसा ही होना चाहिए" व्यवसाय के लिए बहुत बुरा तरीका है। हां, या में आपको अच्छे परिणाम मिल सकते हैं, लेकिन आप सच्ची सफलता हासिल नहीं कर पाएंगे। केवल स्वतंत्र सोच, किसी समस्या या कार्य को अप्रत्याशित कोण से देखना और लक्ष्य के रास्ते पर पूर्ण निडरता - बड़े अक्षर के साथ व्यापार का मार्ग।

लचीले दिमाग वाला व्यक्ति खुद को किसी भी व्यवसाय में पाएगा, किसी भी व्यवसाय में सफल होगा, हमेशा अपने लिए सबसे अच्छा समाधान चुनेंगे। और यह इसे स्वाभाविक रूप से और आसानी से करेगा। याद रखें, उदाहरण के लिए, कितने निर्णय, कार्रवाई के विकल्प और तुरंत दिमाग में आते हैं जब आपको घृणास्पद काम करने की आवश्यकता होती है।

जब लोग किसी ऐसे व्यक्ति के बारे में बात करते हैं जिसके पास विश्वास है, तो इसे एक सकारात्मक विशेषता के रूप में माना जाता है। लेकिन क्या होगा अगर हमारी मान्यताओं और घटनाओं के पारंपरिक दृष्टिकोण में एक नकारात्मक पहलू है जो हमें दुनिया में होने वाली प्रक्रियाओं को स्पष्ट रूप से समझने से रोकता है?

मेकराइट बुक हैकिंग सेवा के संस्थापक कॉन्स्टेंटिन स्मागिन, स्टीफन डी. लेविट और स्टीफन जे. डबनेर की प्रशंसित पुस्तक "फ्रीकी थॉट" के बारे में बात करते हैं।

"एक सनकी की तरह सोचने" का अर्थ है आउट-ऑफ-द-बॉक्स समाधान खोजना, सामान्य मनोवैज्ञानिक जाल से बचना, और वर्तमान घटनाओं को एक ऐसे दृष्टिकोण से देखना जो आमतौर पर पलक झपकते दिमाग के लिए दुर्गम है।

कुछ लोग "एक सनकी की तरह सोचने" में सक्षम हैं, और यहाँ क्यों है:

1. अध्ययनों से पता चलता है कि सबसे चतुर लोग भी अपने दृष्टिकोण का समर्थन करने के लिए अपने आस-पास की दुनिया में सबूत ढूंढ रहे हैं, और नई जानकारी को स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं हैं जो दुनिया के बारे में उनके विचारों के विपरीत है। हमारी चेतना आसपास की वास्तविकता को विकृत और समायोजित करती है।
2. इसके अलावा, लोग अपने पर्यावरण, जिस वातावरण में वे रहते हैं, उससे बहुत प्रभावित होते हैं। एक सामाजिक प्राणी के रूप में किसी व्यक्ति के लिए चीजों के मौजूदा क्रम से सहमत होना उस पर सवाल उठाने की तुलना में आसान है, जिससे साथी आदिवासियों का क्रोध पैदा होता है। लेखक इस घटना को "विचार प्रक्रिया को किसी और को स्थानांतरित करना" कहते हैं।
3. तीसरा कारण मानव स्वभाव की विशिष्टताओं से भी निकलता है: "लोगों के पास यह सोचने का समय नहीं है कि वे कैसे सोचते हैं। इसके अलावा, वे सोचने में ज्यादा समय नहीं लगाते हैं।"

अपनी पुस्तक में, लेविट और डबनेर ने तर्क दिया कि अधिक लोगों को "शैतान की तरह" सोचने की आवश्यकता है। यानी अधिक उत्पादक, आविष्कारशील और तर्कसंगत।

"मैं नहीं जानता" की शक्ति और विशेषज्ञों की बीमारी

अधिकांश लोगों को अपनी अज्ञानता दिखाना और अज्ञानी दिखना शर्मनाक लगता है। उनकी राय में, किसी ऐसी चीज़ में विशेषज्ञ की तरह दिखने की कोशिश करना बेहतर है जिसे आप बिल्कुल नहीं समझते हैं। इस स्थिति में इलेक्ट्रॉनिक तरीकेसंचार बस आसान है। दूसरी ओर, किसी की अज्ञानता और अक्षमता को स्वीकार करने की अनिच्छा का अर्थ है कि मानव मन सीखने और वास्तविक ज्ञान के लिए बंद है।

हाल के अध्ययनों (उदाहरण के लिए फिलिप टेटलॉक द्वारा) ने दिखाया है कि विशेषज्ञ "मनमाने ढंग से डार्ट-फेंकने वाले चिंपैंजी को चुनने" की तुलना में भविष्य की भविष्यवाणी केवल थोड़ा अधिक सटीक रूप से करते हैं। उनके पूर्वानुमानों की सटीकता केवल लगभग 47.4% है। यह यादृच्छिक रूप से भविष्यवाणी करने के बराबर है, केवल इस अंतर के साथ कि इसमें आपको कुछ भी खर्च नहीं करना पड़ेगा, जबकि पूर्वानुमानकर्ता अपनी सेवाओं के लिए बहुत सारा पैसा चार्ज करेंगे।

दिलचस्प बात यह है कि शोधकर्ता फिलिप टेटलॉक ने सबसे खराब भविष्यवाणियों को अति आत्मविश्वास के रूप में वर्णित किया है - भले ही उनका पूर्वानुमान सच न हो।

फिर भी, लोग पूर्वानुमानों को सुनना जारी रखते हैं या भविष्यवाणी करने के प्रलोभन में पड़ जाते हैं। क्यों? यह इस तथ्य के कारण है कि (हमारी दुनिया के अत्यंत जटिल कारण संबंधों को देखते हुए) कुछ लोगों को असफल भविष्यवाणियां याद हैं। लेकिन अगर भविष्यवाणी सच हो जाती है, तो इसे बनाने वाला व्यक्ति नबी की प्रसिद्धि प्राप्त कर सकता है या एक बड़ा इनाम प्राप्त कर सकता है।

अज्ञानता को कैसे स्वीकार करें?

लेखकों से आग्रह है कि वे अपनी अज्ञानता को स्वीकार करने में संकोच न करें। अपने आप को बेवकूफी की स्थिति में न रखने के लिए, कुछ ऐसा कहें जो आपके लिए अप्रिय हो और वाक्यांश के साथ समाप्त हो: "... लेकिन शायद मैं पता लगा सकता हूं।" सबसे अधिक संभावना है, लोग इस तरह की स्पष्टता के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया देंगे, खासकर यदि आप आवश्यक जानकारी के साथ उनके पास लौटते हैं।

जड़ में जाओ!

कारण संबंध जटिल, भ्रमित करने वाले और स्पष्ट नहीं हैं। हालांकि, ज्यादातर लोग कुछ घटनाओं के कारणों को उनके लिए बनाए गए पैटर्न के अनुसार सोचते और समझाते रहते हैं।

देखना वास्तविक कारणघटनाओं, आपको प्रचलित विचारों से परे जाने की आवश्यकता है।

1. गरीबी और भूख का कारण क्या है? एक तरफ तो पैसे और खाने की कमी है। दूसरी ओर, खाद्य आपूर्ति और सामग्री सहायताभूखे देश कुछ नहीं बदलते। समस्या एक बेकार अर्थव्यवस्था में है, जब सत्ता में बैठे लोग सबसे पहले अपनी जरूरतों को पूरा करने के बारे में सोचते हैं।
2. अफ्रीका में इतने युद्ध क्यों होते हैं? बेशक, कई कारण हैं, लेकिन मुख्य कारण 19वीं शताब्दी में यूरोपियों द्वारा अफ्रीका के औपनिवेशिक विभाजन में है। यूरोपियों ने केवल एक मानचित्र देखकर प्रदेशों को विभाजित किया (इसलिए सीमाओं के बीच अफ्रीकी देशअक्सर पूरी तरह से सीधी रेखाएं होती हैं)। नतीजतन, मित्रवत अफ्रीकी जनजातियाँ सीमा के विपरीत किनारों पर समाप्त हो सकती हैं, और युद्धरत जनजातियाँ उसी देश में हो सकती हैं।
3. अमेरिका में अश्वेतों में हृदय रोग अधिक आम क्यों है? यह पाया गया कि दास मालिकों ने अपने पसीने की लवणता के लिए दासों का चयन किया। चूंकि नमक नमी को बरकरार रखता है, इसलिए थकावट के दौरान नमकीन पसीने वाले गुलाम के जीवित रहने की संभावना अधिक होती है समुद्री यात्रानई दुनिया के लिए और निर्जलीकरण से नहीं मरना। नमक संवेदनशीलता वंशानुगत है, और अध्ययनों से पता चलता है कि अफ्रीकी अमेरिकियों में गोरों (और अन्य देशों में अश्वेतों) की तुलना में उच्च रक्तचाप होने की संभावना 50% अधिक है, और इसके परिणामस्वरूप, हृदय की समस्याओं का एक उच्च जोखिम है।
4. 1980 के दशक तक यह माना जाता था कि पेट के अल्सर तनाव और मसालेदार भोजन के कारण होते हैं। बैरी मार्शल ने साबित किया कि अल्सर का कारण (जो तब हो सकता है कैंसरयुक्त ट्यूमर) जीवाणु हेलिकोबैक्टर पाइलोरी है। चिकित्सा समुदाय के प्रतिरोध को दूर करने के लिए, जिसने मार्शल की परिकल्पना को गंभीरता से नहीं लिया, उन्होंने एक वीरतापूर्ण कार्य किया - उन्होंने बैक्टीरिया युक्त तरल पी लिया, जिसके बाद उन्होंने गैस्ट्र्रिटिस के लक्षण विकसित किए।

एक बच्चे की तरह सोचो

फ्रीकआउट में अक्सर एक बच्चे की तरह सोचने की क्षमता शामिल होती है। लेखक ध्यान दें कि यह इनमें से एक है बेहतर तरीकेगैर-मानक समाधान और विचारों की पीढ़ी की खोज करें। बच्चे जिज्ञासु होते हैं और ऐसे प्रश्न पूछते हैं जो वयस्क पूछने से डरते हैं। कोई पूर्वाग्रह नहीं - बहुत बड़ा फायदाउन लोगों के लिए जो चीजों की तह तक जाना चाहते हैं।

चूंकि बड़ी समस्याओं में आमतौर पर कई छोटे कार्य होते हैं, इसलिए उनमें से किसी एक पर अपना ध्यान केंद्रित करके शुरू करना काफी उचित है। यहां लाभ यह भी है कि एक छोटा सा कार्य वास्तविकता में अनुवाद करना आसान है।

एक सनकी का मुख्य जीवन सिद्धांत

यदि आप एक सनकी की तरह सोचना चाहते हैं, तो लेखक आपको सलाह देते हैं कि हमेशा वास्तविक प्रोत्साहनों का उपयोग करें जो लोगों पर कार्य करते हैं।

कई प्रोत्साहन हैं - मौद्रिक, सामाजिक, नैतिक। उन्हें पहचानने और लागू करने की क्षमता एक संपूर्ण विज्ञान है, क्योंकि कुछ मामलों में और कुछ लोगों के साथ विभिन्न उत्तेजनाएं कार्य करती हैं।

किसी विशेष व्यक्ति को प्रभावित करने वाले प्रोत्साहन का निर्धारण करना आसान नहीं है। लोग आमतौर पर यह स्वीकार नहीं करते हैं कि वे किस चीज के आदी हो सकते हैं, और लेखक इस मुद्दे पर किसी की बात मानने की सलाह नहीं देते हैं।

एक और प्रभाव है, तथाकथित कोबरा प्रभाव। यह इस तथ्य से जुड़ा है कि अक्सर उदारता की अभिव्यक्तियाँ एक प्रतिक्रिया का कारण बनती हैं। इसका नाम उस स्थिति के नाम पर पड़ा जिसमें अंग्रेजी उपनिवेशवादियों ने भारत में खुद को पाया। दिल्ली में सांपों की आबादी को कम करने का फैसला करते हुए, उपनिवेशवादियों ने प्रत्येक मारे गए कोबरा के लिए एक मौद्रिक इनाम की घोषणा की। परिणाम विपरीत था - भारतीयों ने कोबरा पैदा करना और विकसित करना शुरू कर दिया, उनके लिए धन प्राप्त किया, और जब पुरस्कार रद्द कर दिए गए, तो सभी कोबरा जंगल में छोड़ दिए गए।

इसके अलावा, ऐसे प्रोत्साहनों से बचें जो हेरफेर के पतले प्रच्छन्न प्रयासों की तरह दिखते हैं। लोग उनके बारे में अच्छा महसूस करते हैं।

प्रोत्साहन का उपयोग एक अन्य तरीके से भी उपयोगी है। अक्सर धोखा देने वाला या झूठ बोलने वाला उन पर खास तरह से प्रतिक्रिया करता है। इसके आधार पर, लेखक एक सिद्धांत प्राप्त करते हैं जिसे वे कहते हैं "अपने बगीचे को खुद ही घास देना सिखाएं।" मुद्दा यह है कि आपको उस स्थिति का पूर्वाभास करने की आवश्यकता है जिसमें बुरे इरादों वाला व्यक्ति खुद को प्रकट करेगा।

एक उदाहरण के रूप में, लेखक देते हैं ज्ञात इतिहासराजा सुलैमान के बारे में एक बार एक बच्चे के साथ दो महिलाएं उसके दरबार में आईं, जिनमें से प्रत्येक ने दावा किया कि बच्चा उसी का है। सुलैमान ने उन्हें बताया कि उसने बच्चे को काटने और प्रत्येक माँ को आधा देने का फैसला किया है। इससे असली मां का पता लगाने में मदद मिली, जिसने डरावने अंदाज में कहा कि बेहतर होगा कि उसके बच्चे को दूसरा मिल जाए, लेकिन वह जिंदा रहेगी। बदमाश बच्चे को मारने के लिए राजी हो गया।

आप उन लोगों को कैसे मना सकते हैं जो आश्वस्त नहीं होना चाहते हैं?

अपने प्रस्ताव को आदर्श के रूप में पारित करना बेहद बेवकूफी है - यह हमेशा लोगों को सचेत करता है, सिर्फ इसलिए कि ऐसा नहीं होता है। ताकि व्यक्ति को पकड़ महसूस न हो, अपने प्रस्ताव के कमजोर बिंदुओं के बारे में खुद को बताएं।

लेकिन मनोवैज्ञानिक प्रभावों के कारण किसी को मनाना एक मुश्किल काम है। यदि किसी व्यक्ति की मान्यताएँ (जो अक्सर होती हैं) रूढ़ियों और झुंड की सोच पर आधारित होती हैं, तो तर्क और सामान्य ज्ञान का उपयोग करके उसे समझाना समय की बर्बादी है। सबूतों के तर्क पर नहीं, बल्कि उनकी प्रभावशीलता पर काम करना बेहतर है।

एक और चाल है स्वीकार करना ताकतविरोधी के तर्क, जो उनके अपने तर्कों को महत्व देने में मदद करेंगे।

इसके अलावा, किसी भी स्थिति में आपको सीमा पार नहीं करनी चाहिए, लेबल लटकाना चाहिए और अपमान के लिए नीचे की ओर झुकना चाहिए। यह आपको तुरंत सभी पदों से वंचित कर देगा। सर्वश्रेष्ठ रणनीतिअनुनय - कहानियाँ सुनाना। कहानियां ध्यान खींचती हैं और आपको समझ के दूसरे स्तर पर ले जाने में मदद करती हैं, जिससे आपको अपने तर्कों और विचारों को बेहतर ढंग से समझने में मदद मिलती है।

पीछे हटने के लाभ

यह महत्वपूर्ण है कि हम एक सामान्य मानसिक जाल में न पड़ें - यदि हमने पहले ही किसी चीज़ में समय और पैसा लगा दिया है, तो हम इन परियोजनाओं में पैसा और समय लगाना जारी रखते हैं, भले ही वे कुछ भी उपयोगी न लाएँ। इसे सनक कॉस्ट फॉलेसी कहा जाता है। इसलिए, कॉनकॉर्ड के विकास के लिए लाभहीन परियोजना से समय पर पीछे हटकर, फ्रांस और ग्रेट ब्रिटेन की सरकारें अपने बजट को अरबों डॉलर के खर्च से बचा सकती थीं।

हम रुकने से डरते हैं क्योंकि यह हमारी गलती की स्वीकारोक्ति होगी। नतीजतन, हम एक निराशाजनक व्यवसाय जारी रखने के लिए मजबूर हैं। लेकिन, जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है, एक सनकी की तरह सोचने में अपनी गलतियों को स्वीकार करने से नहीं डरना शामिल है।

डूबने की लागत की गलतियों से बचने का एक प्रभावी तरीका यह है कि आप उन्हें खुद को याद दिलाएं। किसी भी स्थिति के लिए हमेशा वैकल्पिक तरीकों और समाधानों की तलाश करें।

अपने आप से पूछें: "मैं अब क्या करूँगा, उसी समय, धन और संसाधनों का उपयोग करके?"।

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रूसी संघ की संस्कृति मंत्रालय

संघीय राज्य बजट उच्च शिक्षा के शैक्षिक संस्थान

"सेंट पीटर्सबर्ग स्टेट इंस्टीट्यूट ऑफ कल्चर"

प्रबंधन और अर्थशास्त्र विभाग

निबंध

अनुशासन में "प्रबंधन निर्णय"

"मानक और गैर-मानक प्रबंधन निर्णय" विषय पर

एक छात्र द्वारा किया जाता है

ग्राम SKT/SZ511-5/1

वी.ए. शवगृह

पर्यवेक्षक

कैंडी अर्थव्यवस्था विज्ञान, एसोसिएट प्रोफेसर

ई.वी. गैपोनोवा

सेंट पीटर्सबर्ग - 2015

परिचय

प्रबंधक के कार्य का परिणाम एक प्रबंधकीय निर्णय है। संगठन की पूरी गतिविधि इस बात पर निर्भर करती है कि यह निर्णय क्या होगा, यह इस बात पर भी निर्भर करता है कि लक्ष्य प्राप्त होगा या नहीं। इसलिए, एक प्रबंधक द्वारा निर्णय को अपनाना हमेशा कुछ कठिनाइयाँ प्रस्तुत करता है। यह प्रबंधक द्वारा ली जाने वाली जिम्मेदारी और विकल्पों में से किसी एक को चुनते समय मौजूद अनिश्चितता के कारण होता है। निर्णय लेना अकेले प्रबंधकों का विशेषाधिकार नहीं है। आखिरकार, हम सभी हर दिन सचमुच निर्णय लेते हैं। सच है, हमारे सभी निर्णय उतने घातक नहीं होते जितने कि कंपनी प्रबंधकों को करने पड़ते हैं। लेकिन फिर भी, हमारे फैसलों का हमारे जीवन पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ता है। हम में से लगभग हर एक ने कभी-कभी सोचा: इसलिए मैंने उस समय ऐसा किया और अन्यथा नहीं, क्योंकि इस वजह से मुझे अब नई समस्याएं हैं? यह पता चलता है कि कुछ क्षणों में हमें कुछ समस्याओं से छुटकारा मिल जाता है, लेकिन भविष्य में हमें नई समस्याओं का सामना करना पड़ता है।

लेकिन दूसरी ओर, कुछ भी तय न करना और हर चीज को अपना काम करने देना असंभव है। इस मामले में, एक व्यक्ति स्थिति की समझ खो देता है और अब जो हो रहा है उसे नियंत्रित नहीं कर सकता है। ले रहा विभिन्न समाधानहर दिन, हम इतने यंत्रवत् कार्य करना शुरू करते हैं कि हम निर्णय से पहले की प्रक्रियाओं पर ध्यान नहीं देते हैं। में दिनचर्या या रोज़मर्रा की ज़िंदगी, किसी समस्या के बारे में हमारी जागरूकता और उसके समाधान के बीच, दूसरे पास के अंश, और हम अक्सर यह नहीं कह सकते कि हमने इसे इस तरह क्यों किया और अन्यथा नहीं। यह इस तथ्य से समझाया गया है कि यदि कोई समस्या बहुत बार होती है और हर बार इसे उसी तरह हल किया जाता है, तो इसे हल करने के लिए एल्गोरिदम पहले से ही एक प्रोग्राम बन जाता है जिसे हमारा मस्तिष्क स्वचालित रूप से निष्पादित करता है। लेकिन एक प्रबंधक के काम में आने वाली अधिकांश समस्याएं इतनी बार नहीं दोहराई जाती हैं, और इसलिए उनका समाधान भी एक तरह की पसंद की समस्या है जिसे बनाना हमेशा आसान नहीं होता है।

निर्णय लेने की प्रक्रिया सबसे महत्वपूर्ण में से एक है प्रबंधन प्रक्रियाएं. प्रबंधक द्वारा की गई हर चीज की सफलता काफी हद तक इसकी प्रभावशीलता सुनिश्चित करने पर निर्भर करती है।

कई प्रबंधन निर्णय लेते समय, किसी को अप्रत्याशितता, परिणाम की संभाव्य प्रकृति का सामना करना पड़ सकता है, जो कई अलग-अलग कारकों से प्रभावित होता है: आंतरिक और बाहरी दोनों। परिणामों की अप्रत्याशितता अधिक है, प्रबंधक के व्यावसायिकता का स्तर कम है (संगठन प्रबंधन, कार्मिक प्रबंधन के क्षेत्र में अपर्याप्त ज्ञान, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभाव के तरीकों का उपयोग करने में अपर्याप्त कौशल, विकास और प्रबंधकीय निर्णय लेने के लिए प्रौद्योगिकी)।

केवल एक नेता जो एक प्रबंधकीय निर्णय को विकसित करने, अपनाने और लागू करने के लिए प्रौद्योगिकियों का मालिक है, एक जटिल, लगातार बदलते आर्थिक वातावरण में एक संगठन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में सक्षम है।

1. प्रबंधन निर्णय, सार और कार्य

एक प्रबंधकीय निर्णय को एक समस्या की स्थिति को हल करने के उद्देश्य से एक सामाजिक कार्य के रूप में प्रस्तुत किया जाता है।

कोई भी प्रबंधन निर्णय तीन चरणों से गुजरता है:

1. समस्या को समझना

2. समाधान योजना तैयार करना

3. निर्णय का कार्यान्वयन

प्रबंधन में, निर्णय प्रबंधक की गतिविधि के सभी पहलुओं को जोड़ता है: लक्ष्य के निर्माण से, स्थिति का विवरण, समस्या की विशेषता, समस्या को दूर करने और लक्ष्य को प्राप्त करने के तरीकों के विकास के लिए। एक प्रबंधन निर्णय, जिसमें स्थिति का आकलन, विकल्पों की पहचान, उनमें से सर्वश्रेष्ठ का चयन, कार्य का निर्माण और इसके कार्यान्वयन पर संगठनात्मक और व्यावहारिक कार्य शामिल हैं, अंततः संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली और प्रक्रियाओं की प्रभावशीलता को निर्धारित करता है।

प्रबंधन निर्णय विश्लेषण, पूर्वानुमान, अनुकूलन का परिणाम है, व्यापार का मामलाऔर प्रबंधन प्रणाली के एक विशेष लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए विभिन्न विकल्पों में से एक विकल्प का चयन करना।

प्रबंधकीय निर्णय का आवेग समस्या को समाप्त करने, प्रासंगिकता को कम करने या हल करने की आवश्यकता है, अर्थात, वस्तु के वास्तविक मापदंडों (घटना) के भविष्य में वांछित, भविष्य कहनेवाला लोगों के लिए सन्निकटन।

2. प्रबंधन निर्णयों का वर्गीकरण

समाधानएक विकल्प का चुनाव है। उसी समय, निर्णय प्रबंधकीय कार्य का एक उत्पाद है, जो अंततः उद्यम की दक्षता को बढ़ाता या घटाता है।

आमतौर पर कोई भी निर्णय लेने में अलग-अलग डिग्री में तीन बिंदु होते हैं: अंतर्ज्ञान, निर्णय और तर्कसंगतता।

विशुद्ध रूप से सहज निर्णय लेते समय, लोग अपनी स्वयं की भावना पर आधारित होते हैं कि उनकी पसंद सही है। यहां एक "छठी इंद्रिय" है, एक प्रकार की अंतर्दृष्टि, एक नियम के रूप में, सत्ता के उच्चतम सोपान के प्रतिनिधियों द्वारा देखी गई। मध्य प्रबंधक उन्हें प्राप्त जानकारी और कंप्यूटर की सहायता पर अधिक भरोसा करते हैं। इस तथ्य के बावजूद कि अनुभव के अधिग्रहण के साथ अंतर्ज्ञान तेज होता है, जिसकी निरंतरता सिर्फ एक उच्च पद है, एक प्रबंधक जो केवल उस पर ध्यान केंद्रित करता है, वह मौका का बंधक बन जाता है, और एक सांख्यिकीय दृष्टिकोण से, उसके लिए अवसर सही पसंदबहुत ऊँचा नहीं।

निर्णय-आधारित निर्णय कई मायनों में सहज ज्ञान युक्त निर्णयों के समान होते हैं, शायद इसलिए कि पहली नज़र में उनका तर्क खराब दिखाई देता है। लेकिन फिर भी, वे पिछले मामले के विपरीत, अतीत के अनुभव के ज्ञान और सार्थक पर आधारित हैं। उनका उपयोग करते हुए और सामान्य ज्ञान पर भरोसा करते हुए, आज के संशोधन के साथ, अतीत में इसी तरह की स्थिति में सबसे बड़ी सफलता लाने वाले विकल्प का चयन किया जाता है। हालांकि, मनुष्यों में सामान्य ज्ञान दुर्लभ है, इसलिए यह विधिनिर्णय लेना भी बहुत विश्वसनीय नहीं है, हालाँकि यह अपनी गति और सस्तेपन से आकर्षित करता है।

एक और कमजोरी यह है कि निर्णय उस स्थिति से संबंधित नहीं हो सकता है जो पहले नहीं हुआ है, और इसलिए इसे हल करने का कोई अनुभव नहीं है। इसके अलावा, इस दृष्टिकोण के साथ, नेता मुख्य रूप से उन क्षेत्रों में कार्य करना चाहता है जो उससे परिचित हैं, जिसके परिणामस्वरूप वह किसी अन्य क्षेत्र में एक अच्छा परिणाम खोने का जोखिम उठाता है, होशपूर्वक या अनजाने में उस पर आक्रमण करने से इनकार करता है।

3. प्रबंधन निर्णयों के प्रकार

चूंकि निर्णय लोगों द्वारा किए जाते हैं, इसलिए उनके चरित्र पर उनके जन्म में शामिल प्रबंधक के व्यक्तित्व की छाप काफी हद तक होती है। इस संबंध में, यह भेद करने के लिए प्रथागत है संतुलित, आवेगी, निष्क्रिय, जोखिम भरा और सतर्क निर्णय.

संतुलित निर्णयप्रबंधकों द्वारा स्वीकार किए जाते हैं जो अपने कार्यों के प्रति चौकस और आलोचनात्मक होते हैं, परिकल्पनाओं और उनके परीक्षण को सामने रखते हैं। आमतौर पर, निर्णय लेने से पहले, उन्होंने प्रारंभिक विचार तैयार किया है।

आवेगी निर्णय, जिसके लेखक आसानी से असीमित मात्रा में विचारों की एक विस्तृत विविधता उत्पन्न करते हैं, लेकिन उन्हें ठीक से सत्यापित, स्पष्ट और मूल्यांकन करने में सक्षम नहीं हैं। इसलिए, निर्णय अपर्याप्त रूप से प्रमाणित और विश्वसनीय साबित होते हैं; प्रबंधकीय निर्णय मानक निर्णय

निष्क्रिय समाधानसावधानीपूर्वक खोज का परिणाम है। उनमें, इसके विपरीत, विचारों की पीढ़ी पर नियंत्रण और स्पष्ट करने वाली क्रियाएं प्रबल होती हैं, इसलिए ऐसे निर्णयों में मौलिकता, प्रतिभा और नवीनता का पता लगाना मुश्किल होता है।

जोखिम भरा निर्णयआवेगी लोगों से इस मायने में भिन्न है कि उनके लेखकों को अपनी परिकल्पनाओं की पूरी तरह से पुष्टि की आवश्यकता नहीं है और यदि वे अपने आप में आश्वस्त हैं, तो वे किसी भी खतरे से नहीं डर सकते।

सतर्क निर्णयसभी विकल्पों के प्रबंधक के मूल्यांकन की पूर्णता, व्यवसाय के लिए एक सुपरक्रिटिकल दृष्टिकोण की विशेषता है। निष्क्रिय लोगों की तुलना में कुछ हद तक, वे नवीनता और मौलिकता से प्रतिष्ठित हैं।

प्रबंधन प्रणाली के किसी भी उपतंत्र के रणनीतिक और सामरिक प्रबंधन के लिए, तर्कसंगत निर्णय तरीके आधारित आर्थिक विश्लेषण, पुष्टि और अनुकूलन।

हल किए जाने वाले कार्यों के अनुसार, वे भेद करते हैं सूचनात्मक, संगठनात्मक और.

सूचना प्रबंधन समाधानस्थापित करने का आह्वान किया आवश्यक संरचनाप्रबंध। वे इस सवाल का जवाब देते हैं: "यहां क्या इस्तेमाल किया जा सकता है?"

आवश्यक शासन संरचना स्थापित करने का आह्वान किया। वे इस प्रश्न का उत्तर देते हैं: "क्या करने की आवश्यकता है?"

परिचालन प्रबंधन निर्णयकार्रवाई निर्णयों का प्रतिनिधित्व करते हैं और प्रश्न का उत्तर देते हैं: "कैसे कार्य करें?"

समस्याओं के कवरेज की डिग्री के आधार पर, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जाता है सार्वजनिक और निजी.

सामान्य प्रबंधन निर्णयसंपूर्ण प्रबंधन प्रणाली से संबंधित है, इसकी गतिविधियों के सभी पहलुओं के लिए।

निजी प्रबंधन समाधानएक नियम के रूप में, विशेष महत्व की एक समस्या या उत्पादन स्थल की गतिविधि के किसी एक पहलू से संबंधित है।

अपने लक्ष्यों के आधार पर, आप कर सकते हैं रणनीतिक, सामरिक और परिचालन प्रबंधन निर्णयों को उजागर करें।

सामरिक (भविष्य उन्मुख) निर्णयलंबी अवधि के लिए प्रबंधन प्रणाली के विकास की दिशा और तरीके निर्धारित करें।

सामरिक (मध्यम अवधि) निर्णयनिजी लक्ष्यों की उपलब्धि, निजी समस्याओं का समाधान सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया।

परिचालन प्रबंधन निर्णयनियंत्रित प्रणाली के संचालन की प्रक्रिया में तत्काल हस्तक्षेप का प्रावधान। ये निर्णय प्रबंधित प्रणाली और उसके तत्वों के कामकाज के बारे में वर्तमान, परिचालन जानकारी के आधार पर विकसित किए जाते हैं। इस तरह के निर्णय पहले से निर्धारित लक्ष्यों के समाधान से, गतिविधि की नियोजित प्रक्रिया से नियंत्रित प्रणाली के कामकाज के विचलन के कारण होते हैं। ऐसे निर्णयों को नियामक या सुधारात्मक कहा जाता है।

पैमाने के संदर्भ में, प्रबंधन के निर्णय हो सकते हैं वैश्विकपूरे संगठन को प्रभावित करना, और स्थानीयकेवल एक प्रभाग या उत्पादन गतिविधि के एक विशिष्ट पहलू से संबंधित।

समय सीमा के अनुसार, वहाँ हैं पूर्वव्यापी निर्णयजिसके दुष्परिणाम भुगतने होंगे लंबे समय तक, और वर्तमान, वर्तमान की जरूरतों पर केंद्रित है।

कार्यान्वयन अवधि की अवधि के आधार पर, वहाँ हैं दीर्घकालिक(पांच साल से अधिक) मध्यम अवधि(एक से पांच वर्ष) और लघु अवधि(एक वर्ष तक) निर्णय। निर्णय की अवधि जितनी लंबी होगी, उसका परिणाम उतना ही अनिश्चित होगा, और निर्णय स्वयं जोखिम भरा होगा, और इसके विपरीत।

मजबूरी की डिग्री के अनुसार, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जाता है निर्देश, सिफारिश और उन्मुखीकरण. व्यवहार में, ऐसा विभाजन कई कारकों पर निर्भर करता है: निर्णय लेने का स्तर, इसकी वैधता का समय और किसी उद्यम के लिए महत्व।

उदाहरण के लिए, नीतिगत निर्णयसबसे अधिक बार उच्चतम अधिकारियों द्वारा उद्यम की सबसे महत्वपूर्ण समस्याओं के बारे में स्थिर परिस्थितियों में अपनाया जाता है और अनिवार्य निष्पादन के लिए अभिप्रेत है।

अनुशंसित समाधानआमतौर पर सलाहकार निकायों द्वारा तैयार किए जाते हैं - विभिन्न प्रकार की समितियां और आयोग। ऐसे निर्णयों का निष्पादन वांछनीय है, लेकिन अनिवार्य नहीं है, क्योंकि जो लोग इन निर्णयों से प्रभावित होते हैं वे औपचारिक रूप से उन्हें बनाने वालों के अधीनस्थ नहीं होते हैं।

ओरिएंटिंगभविष्य कहनेवाला निर्णय माना जाता है जो किसी दिए गए उद्यम के विकास के लिए वांछनीय संभावनाओं की रूपरेखा तैयार करता है।

कार्यात्मक रूप से, कोई विचार कर सकता है संगठनात्मक, समन्वय, विनियमन और निर्णयों को नियंत्रित करना.

संगठनात्मक प्रबंधन निर्णय, उदाहरण के लिए, व्यक्तिगत कलाकारों के बीच आधिकारिक कर्तव्यों को वितरित करें।

उदाहरण समन्वय निर्णय- कलाकारों के बीच वर्तमान कार्य के वितरण का क्रम।

नियामक प्रबंधन निर्णयअक्सर कुछ स्थितियों में कुछ कार्यों को करने का एक तरीका निर्धारित करते हैं। वे विभिन्न प्रकार के नियमों, दिनचर्या, अनुसूचियों, मानदंडों, मानकों में व्यक्त किए जाते हैं।

नियंत्रण समाधानकुछ कार्यों के परिणामों का मूल्यांकन करने के लिए कार्य करें।

सूचना की पूर्णता और विश्वसनीयता की डिग्री के आधार पर, वहाँ हैं नियतात्मक और संभाव्य समाधान.

नियतात्मक प्रबंधन निर्णयपूर्ण और विश्वसनीय जानकारी की उपस्थिति में स्वीकार किया जाता है। इस तरह के निर्णय आमतौर पर आसानी से औपचारिक होते हैं और आर्थिक और गणितीय तरीकों और कंप्यूटर का उपयोग करके किए जा सकते हैं।

अपर्याप्त और अधूरी जानकारी की स्थिति में संभाव्य निर्णय लेने होते हैं। इस तरह के निर्णयों को सही ठहराने के लिए, विशेषज्ञ आकलन के तरीके, गेम थ्योरी, जूरी की राय, विचार-मंथन आदि का अक्सर उपयोग किया जाता है।

प्रबंधन के स्तर के अनुसार, प्रबंधन निर्णय प्रतिष्ठित हैं प्रादेशिक, क्षेत्रीय, व्यक्तिगत फर्म, उद्यम, निकाय, प्रभाग, विभाग।

गतिविधि के क्षेत्र के अनुसार, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जाता है सामाजिक, आर्थिक, संगठनात्मक, तकनीकी, तकनीकी, पर्यावरण, कानूनी, आदि।

विकास के संगठन के अनुसार, प्रबंधन निर्णयों को विभाजित किया जा सकता है व्यक्तिगत, कॉलेजियम, कॉलेजियम।

एकमात्र प्रबंधन निर्णयटीम में चर्चा के बिना, विशेषज्ञों के साथ समझौते के बिना प्रबंधक द्वारा स्वीकार किए जाते हैं। इस तरह के निर्णयों में परिचालन निर्णय शामिल होते हैं जो प्रबंधित प्रणाली की गतिविधियों में तेजी से हस्तक्षेप प्रदान करते हैं।

कॉलेजियम प्रबंधन निर्णयइसके द्वारा स्वीकृत कठिन प्रश्नगहन चर्चा की आवश्यकता है। प्रबंधक ऐसे समाधानों के विकास में शामिल होते हैं। विभिन्न स्तरऔर संबंधित क्षेत्र के विशेषज्ञ।

सामूहिक प्रबंधन निर्णयसभी प्रतिभागियों द्वारा सामूहिक की बैठकों में स्वीकार किए जाते हैं।

तैयार करने और स्वीकार करने की प्रक्रिया के अनुसार, कोई एकल कर सकता है मानक और गैर-मानक प्रबंधन निर्णय।

4. मानक और गैर-मानक प्रबंधन समाधान

मानक (उन्हें कार्यक्रम या मानक भी कहा जाता है) में प्रबंधन निर्णय शामिल हैं, जिसका सार स्पष्ट रूप से परिभाषित है, गोद लेने की प्रक्रिया अच्छी तरह से विकसित है और कार्यान्वयन एक निश्चित आवृत्ति द्वारा विशेषता है। एक मानक समाधान वह है जो एक प्रकार की स्पष्ट पसंद को मानता है। मानक निर्णय, एक नियम के रूप में, प्रसिद्ध (मानक), आवर्ती स्थितियों में किए जाते हैं। ऐसा निर्णय लेते समय, प्रबंधक समझता है कि यह सबसे अच्छा नहीं हो सकता है, लेकिन विभिन्न परिस्थितियों (सीमित समय, परंपराओं का पालन करने की इच्छा, इष्टतम समाधान की तलाश करने की अनिच्छा आदि) के कारण, वह प्रसिद्ध को चुनता है, के साथ सिद्ध बेहतर पक्षअतीत में, कार्रवाई का एक कोर्स।

एक मानक समाधान के उदाहरण होंगे: गंभीर उल्लंघन करने वाले कर्मचारी को फटकार लगाना श्रम अनुशासन; अपने कार्यों के समन्वय के लिए विभागों के प्रमुखों की बैठक आयोजित करना आरंभिक चरणकिसी योजना का कार्यान्वयन; एक नई परियोजना, आदि के लिए वित्तीय संसाधन प्रदान करने के लिए बैंक ऋण प्राप्त करना।

इस तरह के समाधान प्रबंधन प्रक्रिया को बहुत सरल करते हैं। इसलिए, प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने के लिए तकनीकों और प्रक्रियाओं की संरचना के अधिकतम संभव मानकीकरण के लिए प्रयास करना आवश्यक है।

गैर-मानक (समस्याग्रस्त, असामान्य) रचनात्मक समस्या समाधान जिसमें नई जानकारी की आवश्यकता होती है, निर्णय लेने के अन्य संयोजनों की खोज, पहले अज्ञात विकल्पों का विकास और मूल्यांकन आदि।

इस तरह के प्रबंधकीय निर्णयों को पहले से तैयार और नियोजित नहीं किया जा सकता है। वे प्रबंधन प्रक्रिया में दिखाई देते हैं जब समस्याएं उत्पन्न होती हैं जो मानक कार्यों और समाधानों द्वारा प्रदान नहीं की जाती हैं, और नियंत्रण वस्तु की स्थिति, बाहरी और आंतरिक स्थितियों के प्रभाव से निर्धारित होती हैं।

गैर-मानक प्रबंधन निर्णय का एक उदाहरण।

अंटार्कटिका। वैज्ञानिक गांव। लोगों ने कई महीनों तक काम किया और उन दिनों की गिनती की जब तक जहाज उनके लिए नहीं आया। लेकिन किसी कारणवश जहाज के आने में एक-दो महीने की देरी हो जाती है। टीम में तनाव ऐसा है कि टक्कर होने पर चिंगारी उड़ जाती है। देखो, कोई किसी को मारने जा रहा है! और फिर स्टेशन के प्रमुख ने खुद पर आग लगाने का फैसला किया: वह हर किसी के साथ गलती करना शुरू कर देता है, श्रमिकों का मजाक उड़ाता है, बेवकूफ़ निषेध के साथ आता है। जल्द ही पूरी टीम अधिकारियों के खिलाफ लड़ाई में एकजुट हो जाती है। तब उन्होंने स्वीकार किया कि वे विद्रोह के बारे में सोच रहे थे और उन्हें टीम से अलग कर रहे थे। लेकिन उसने अपना लक्ष्य हासिल कर लिया: लोग जहाज का इंतजार कर रहे थे, कोई पागल नहीं हुआ और अपने साथियों को चोट नहीं पहुंचाई।

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किसी भी जीवन कार्य में विकास के कई विकल्प होते हैं। टेम्प्लेट से कैसे दूर हों और समस्या का गैर-मानक समाधान कैसे खोजें? लेटरल थिंकिंग में, माल्टीज़ चिकित्सक एडवर्ड डी बोनो बताते हैं कि अपनी समस्याओं को हल करने में रचनात्मक कैसे बनें। पुस्तक का मुख्य आधार यह है कि मानव विचार अनुमानित रैखिक पैटर्न द्वारा अत्यधिक वातानुकूलित है जो निष्कर्षों के सीमित सेट की ओर ले जाता है। समस्या के सभी पहलुओं को संबोधित करने के लिए, डी बोनो "छह रंगीन टोपी" पद्धति का उपयोग करने का सुझाव देते हैं। सलाम प्रतीक विभिन्न तरीकेक्रम में लागू किया जाना है। वास्तव में, हम हर समय ऐसे "टोपी" पहनते हैं और स्थिति के आधार पर उन्हें बदलते हैं: वे हमारी मानसिकता का प्रतिनिधित्व करते हैं।

ऐसे में समस्याओं का समाधान कैसे करें।

पहली विधि एडवर्ड डी बोनो की विधि है।

अपने आप से 6 प्रश्न पूछें और अपने मन में आने वाले हर विचार को लिख लें।

1. आपके पास क्या तथ्य हैं? (सफ़ेद टोपी)।

इस प्रश्न के उत्तर में कोई नहीं होना चाहिए अपनी रायऔर अनुमान: केवल तथ्य और विश्वसनीय जानकारी। सबसे स्पष्ट तस्वीर देखने के लिए डेटा को "फ़िल्टर" करें (जितना संभव हो)। विचार करें कि आप कौन सी जानकारी खो रहे हैं।

2. आपका अंतर्ज्ञान क्या कहता है? (लाल टोपी)।

3. खतरे और नुकसान क्या हैं? (काली टोपी)।

घटनाओं के संभावित नकारात्मक विकास के सभी पहलुओं पर सावधानीपूर्वक विचार करना और सुरक्षा का एक तरीका चुनना आवश्यक है।

4. यह उत्पाद क्या संभावित लाभ ला सकता है? (पीली टोपी)।

जैसा कि ज्ञात है, यहां तक ​​कि में भी ख़राब परिस्थितिकुछ उपयोगी है। नकारात्मक विचारों को काटते हुए सकारात्मक विचार करें।

5. मैं समस्या का समाधान कैसे कर सकता हूँ? (हरा टोप)।

यह एक ब्रेन अटैक है जिसमें आपको यह सोचे बिना कि वे अच्छे हैं या बुरे, बिल्कुल सभी तरह से लिखने की जरूरत है।

6. क्या आपने पिछले पांच प्रश्नों के पूर्ण उत्तर दिए हैं? (नीली टोपी)।

अपने उत्तरों की समीक्षा करें और जांचें कि आपने प्रत्येक आइटम को कितना और विस्तार से कवर किया है।

व्यायाम की प्रभावशीलता इस तथ्य के कारण है कि आप एक ही बार में सब कुछ के बारे में नहीं सोचते हैं, लेकिन अपने विचारों को एक निश्चित दिशा में निर्देशित करते हैं। यह आपको हर तरफ से समस्या को देखने की अनुमति देता है।

दूसरी विधि

यह प्रश्नों के उत्तर का भी प्रतिनिधित्व करता है, लेकिन उनमें से केवल चार हैं, और वे थोड़े अलग हैं:

1. यह मुझे क्या देगा?

शब्द अलग हो सकते हैं ("यह मेरे जीवन को कैसे प्रभावित करेगा?" या "मुझे क्या मिलेगा?"), लेकिन अर्थ एक ही है - आंतरिक सच्चा मकसद।

2. क्या यह काम करेगा?

परिणाम प्राप्त करने में कितना प्रयास लगता है? और क्या लागत उचित होगी?

स्वीकृति को वास्तव में इस बात पर विचार करने की आवश्यकता है कि कौन से संसाधन उपलब्ध हैं और उन परिस्थितियों को कैसे बनाया जाए जिनके तहत "यह वास्तव में काम करता है।"

3. क्या यह तार्किक समझ में आता है?

घटक को काटें और तर्क को "चालू करें"। अपने निर्णय का मूल्यांकन "अच्छे या बुरे" के संदर्भ में नहीं, बल्कि "क्या यह समझ में आता है" के संदर्भ में करने का प्रयास करें। निष्काम, सावधानीपूर्वक शोध करने से सच्चा ज्ञान प्राप्त होगा।

4. यह दूसरों को कैसे प्रभावित करेगा?

सवाल उनसे पूछा जाता है जो हारना नहीं चाहते बाहर की दुनिया. यदि आपके लिए भावनात्मक बातचीत महत्वपूर्ण है, और आप अपने प्रियजनों को ही अच्छा महसूस कर सकते हैं, तो निर्णय काफी हद तक सद्भाव की स्थिति से निर्धारित होगा।

यहां "बहुत दूर नहीं जाना" महत्वपूर्ण है, क्योंकि इसे अत्यधिक नियंत्रण में व्यक्त किया जा सकता है ("मैं बेहतर जानता हूं कि सभी को अच्छा कैसे महसूस कराया जाए")। सच्चा सामंजस्य प्राप्त करने के लिए कभी-कभी आवश्यक होता है। इसके अलावा, आप भी समग्र का हिस्सा हैं, और अपनी जरूरतों को अनदेखा करना किसी भी तरह से पूर्ण सामंजस्य बनाने में मदद नहीं करेगा। खुद पर और दूसरों पर ध्यान दें, तभी आपको सही समाधान मिलेगा।

निश्चित रूप से आपने देखा है कि दूसरे लोगों की समस्याएं आपकी तुलना में आसान लगती हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि हमारे साथ जो हुआ उसके बारे में अक्सर हमारा विकृत दृष्टिकोण होता है। अन्य लोग स्थिति से तर्कसंगत तरीके से बाहर आने की कोशिश कर रहे हैं, और हम खुद को समस्या के परिणामों से बचाना चाहते हैं और इसके सार में नहीं जाना चाहते हैं। इससे संबंधित समाधान खोजने का एक और तरीका है, जो शायद सबसे आसान है।

तीसरी विधि

संयुक्त राज्य अमेरिका में 90 के दशक में, "यीशु क्या करेंगे?" शिलालेख वाले कंगन विश्वास करने वाले किशोरों के बीच बहुत लोकप्रिय थे। उसी सफलता के साथ, आप कल्पना कर सकते हैं कि आपके लिए आधिकारिक कोई भी व्यक्ति (पिता, पसंदीदा नायक, सार्वजनिक व्यक्ति) क्या करेगा। यह आपको समस्या के अपने भावनात्मक दृष्टिकोण से परे जाने और अधिक समझदार समाधान के साथ आने की अनुमति देगा।

जब कोई व्यक्ति भरा हुआ होता है, तो वह हमेशा संयम से तर्क करने में सक्षम नहीं होता है। इसके अलावा, वह शत्रुता के साथ सभी बाहरी सलाह ले सकता है, यह भूलकर कि जो लोग उसकी स्थिति को "दूसरी तरफ से" देखते हैं, उनके लिए तैरने के रास्ते को समझना बहुत आसान है।

यह सुनने की कोशिश करें कि आपके मित्र क्या कह रहे हैं, या सोचें कि यदि आप अपनी जगह पर होते तो आपका पसंदीदा चरित्र क्या करता। आपको कामयाबी मिले!