प्रबंधन निर्णय लेने और लागू करने की प्रक्रिया। ए) प्रमुख द्वारा निर्णय के अपर्याप्त स्पष्ट शब्द

प्रबंधन निर्णय- सबसे महत्वपूर्ण प्रकार का प्रबंधकीय कार्य, साथ ही परस्पर संबंधित, उद्देश्यपूर्ण और तार्किक रूप से सुसंगत प्रबंधकीय कार्यों का एक सेट जो प्रबंधकीय कार्यों के कार्यान्वयन को सुनिश्चित करता है। इस क्रिया में समस्या को हल करने के क्षेत्र में या लक्ष्य बदलने के क्षेत्र में टीम की गतिविधि के लक्ष्य, कार्यक्रम और विधियों को चुनना शामिल है।

निर्णय लेना प्रबंधन का आधार है।

विकास और निर्णय लेनाकिसी भी स्तर के प्रबंधकों की गतिविधियों में एक रचनात्मक प्रक्रिया है, जिसमें शामिल हैं:

1. विकास और लक्ष्य निर्धारण;

2. प्राप्त जानकारी के आधार पर समस्या का अध्ययन;

3. दक्षता (प्रभावकारिता) के मानदंडों का चयन और औचित्य और निर्णय के संभावित परिणाम;

4. समस्या (कार्य) को हल करने के लिए विभिन्न विकल्पों के विशेषज्ञों के साथ चर्चा; इष्टतम समाधान का चयन और निर्माण; निर्णय लेना;

5. इसके निष्पादकों के लिए निर्णय का ठोसकरण।

पर निर्णय लेने का चरण बहुभिन्नरूपी गणनाओं के आधार पर वैकल्पिक समाधानों और कार्रवाई के पाठ्यक्रमों का विकास और मूल्यांकन; इष्टतम समाधान चुनने के मानदंड चुने गए हैं; सर्वोत्तम निर्णय लेना और चुनना।

पर निर्णय कार्यान्वयन चरण निर्णय को निर्दिष्ट करने और इसे निष्पादकों के पास लाने, इसके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी करने, आवश्यक समायोजन करने और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन करने के लिए उपाय किए जाते हैं। प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का अपना विशिष्ट परिणाम होता है, इसलिए प्रबंधन गतिविधि का लक्ष्य ऐसे रूपों, विधियों, साधनों और उपकरणों को खोजना है जो विशिष्ट परिस्थितियों और परिस्थितियों में इष्टतम परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकें।

कार्य का अंतिम परिणाम कलाकारों को आवश्यक हर चीज प्रदान करना और उनके प्रभावी कार्य के लिए उपयुक्त परिस्थितियों का निर्माण करना है। सूचना के आदान-प्रदान के लिए एक संचार नेटवर्क भी बनाया जाना चाहिए और प्रतिभागियों के बीच उचित रिपोर्टिंग संबंधों को समायोजित किया जाना चाहिए।

निर्णय लेने के तरीकेइच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से भिन्न हो सकते हैं:

1) प्रबंधक के अंतर्ज्ञान पर आधारित विधि, जो पहले से संचित अनुभव और गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र में ज्ञान की मात्रा की उपस्थिति के कारण है, जो सही निर्णय लेने और चुनने में मदद करता है;

2) "सामान्य ज्ञान" की अवधारणा के आधार पर विधि,जब प्रबंधक, निर्णय लेते समय, उन्हें सुसंगत साक्ष्य के साथ प्रमाणित करता है, जिसकी सामग्री उसके द्वारा जमा किए गए व्यावहारिक अनुभव पर आधारित होती है;

3) वैज्ञानिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण पर आधारित विधिबड़ी मात्रा में सूचना के प्रसंस्करण के आधार पर इष्टतम समाधानों का चुनाव शामिल है, जो किए गए निर्णयों को सही ठहराने में मदद करता है। इस पद्धति के लिए आधुनिक तकनीकी साधनों और सबसे बढ़कर, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटरों के उपयोग की आवश्यकता है। प्रबंधक द्वारा निर्णय लेने की समस्या आधुनिक प्रबंधन विज्ञान में सबसे महत्वपूर्ण में से एक है। इसका तात्पर्य विशिष्ट स्थिति के नेता द्वारा व्यापक मूल्यांकन की आवश्यकता और संभावित निर्णयों के लिए कई विकल्पों में से एक लेने के अपने निर्णय की स्वतंत्रता से है।

समूह निर्णय लेने के आधार पर, तरीके योगदान करते हैं:

1) मस्तिष्क हमलेसमूह द्वारा एक विचार-सृजन प्रक्रिया के रूप में किया जाता है जहां सभी संभावित विकल्पों पर एक महत्वपूर्ण दृष्टिकोण से विचार किया जाता है।

2) नाममात्र समूह विधिएक दूसरे के साथ चर्चा या संचार को एक निश्चित सीमा तक सीमित करता है। समूह के सदस्य बैठक में उपस्थित होते हैं लेकिन स्वतंत्र रूप से कार्य करते हैं।

3) डेल्फी विधिनाममात्र समूह पद्धति के समान, इस अंतर के साथ कि समूह के सभी सदस्यों की भौतिक उपस्थिति की आवश्यकता नहीं है। डेल्फ़ी पद्धति में समूह के सदस्यों को एक-दूसरे से आमने-सामने मिलने की आवश्यकता नहीं होती है।

यह विधि निम्नलिखित चरणों की विशेषता है:

1. एक समस्या की पहचान की जाती है और समूह के सदस्यों को सावधानीपूर्वक तैयार की गई प्रश्नावली का उत्तर देकर संभावित समाधान प्रदान करने के लिए कहा जाता है।

2. समूह का प्रत्येक सदस्य गुमनाम रूप से और स्वतंत्र रूप से पहली प्रश्नावली का उत्तर देता है।

3. पहली प्रश्नावली के परिणामों को केंद्र में एकत्र किया जाता है, व्याख्या की जाती है और संक्षेप में प्रस्तुत किया जाता है।

4. समूह के प्रत्येक सदस्य को परिणामों की एक प्रति प्राप्त होती है।

5. परिणामों की समीक्षा करने के बाद, विशेषज्ञों को अपने निर्णय फिर से देने के लिए कहा जाता है। एक नियम के रूप में, नए समाधान दिए जाते हैं या मूल स्थिति में परिवर्तन होते हैं।

6. आम सहमति बनने तक इन चरणों को जितनी बार आवश्यक हो दोहराया जाता है।

प्रश्न 17. प्रबंधन में संचार की अवधारणा। संचार प्रक्रिया की सामग्री।

संचारस्रोत से प्राप्तकर्ता को जानकारी स्थानांतरित करने की प्रक्रिया।

संचार का उद्देश्यप्राप्त करने वाले पक्ष से भेजे गए संदेश की सटीक समझ प्राप्त करना है।

सभी प्रकार की प्रबंधन गतिविधियाँ सूचनाओं के आदान-प्रदान पर आधारित होती हैं। इसलिए, संचार को जोड़ने की प्रक्रिया कहा जाता है। संचार और सूचना अलग-अलग लेकिन संबंधित अवधारणाएं हैं। संचार में दोनों शामिल हैं जो संप्रेषित किया जाता है और इसे कैसे संप्रेषित किया जाता है। संचार करने के लिए कम से कम दो लोगों की आवश्यकता होती है।

अलग दिखना चार बुनियादी तत्वसूचनाओं के आदान-प्रदान के दौरान।

1. प्रेषक- एक व्यक्ति जो जानकारी एकत्र करता है या उसका चयन करता है और उसे प्रसारित करता है।

2. संदेश- प्रतीकों का उपयोग करके मौखिक रूप से प्रेषित या एन्कोडेड सूचना का सार।

3. चैनल- सूचना प्रसारित करने का एक साधन।

4. प्राप्तकर्ता- वह व्यक्ति जिसके लिए जानकारी का इरादा है और जो इसे मानता है।

संचार प्रक्रिया -दो या दो से अधिक लोगों के बीच सूचनाओं के आदान-प्रदान की प्रक्रिया है .

संचार प्रक्रिया का उद्देश्य हैइसके प्राप्तकर्ता की ओर से प्रेषित जानकारी की समझ सुनिश्चित करना।

प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन को कई चरणों में विभाजित किया गया है:

1) प्रबंधन निर्णय के विकास की तैयारी - इसमें स्थिति के बारे में जानकारी प्राप्त करना, लक्ष्य निर्धारित करना, मूल्यांकन प्रणाली विकसित करना, प्रबंधन की स्थिति का विश्लेषण करना, स्थिति का निदान करना और स्थिति के विकास के लिए पूर्वानुमान विकसित करना जैसे तत्व शामिल हैं।

स्थिति के बारे में जानकारी विश्वसनीय, पर्याप्त रूप से पूर्ण और एक ही समय में बेमानी नहीं होनी चाहिए। प्रबंधन समस्या के समाधान के क्षेत्र में ज्ञान और अनुभव वाले विशेषज्ञों द्वारा विश्लेषणात्मक सामग्री तैयार की जानी चाहिए।

प्रबंधकीय प्रभाव के लक्ष्यों के विकास का बहुत महत्व है। लक्ष्यों की परिभाषा निर्णय निर्माता की प्रत्यक्ष भागीदारी के साथ की जानी चाहिए।

प्रबंधकीय निर्णयों को विकसित करने की प्रक्रिया में, स्थिति का पर्याप्त मूल्यांकन और इसके विकास को प्रभावित करने वाले विभिन्न कारक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं।

इसके लिए, एक मूल्यांकन प्रणाली बनाना आवश्यक है, जिसमें शामिल होना चाहिए:

• - मूल्यांकन की वस्तु की विशेषता वाले मानदंड;
• - संकेतकों और पैमानों की एक प्रणाली जिसके द्वारा प्रत्येक मानदंड के अनुसार वस्तु का मूल्यांकन किया जाता है;
• - प्रबंधन निर्णय विकल्पों और उनकी पसंद का तुलनात्मक मूल्यांकन करने के सिद्धांत।

स्थिति के विश्लेषण में उन कारकों की पहचान शामिल है जो इसके विकास की गतिशीलता को निर्धारित करते हैं। इस मामले में, तथ्यात्मक और सहसंबंध विश्लेषण के तरीकों का इस्तेमाल किया जा सकता है।

किसी स्थिति का निदान करने का कार्य उसकी प्रमुख समस्याओं और उनके प्रभाव की प्रकृति की पहचान करना है। यह तत्व स्थिति के विकास के पैटर्न को निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है; इसके विकास पर उद्देश्यपूर्ण प्रभाव के तंत्र; प्रबंधन निर्णय को लागू करने के लिए आवश्यक विभिन्न संसाधनों की आवश्यकता।

प्रबंधकीय प्रभाव के अपेक्षित परिणामों की प्रस्तुति का बहुत महत्व है, जो स्थिति के विकास के लिए एक पूर्वानुमान विकसित करने के परिणामस्वरूप प्राप्त होता है।

2) एक प्रबंधन निर्णय का विकास - वैकल्पिक समाधान उत्पन्न करना, नियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का चयन करना, स्थिति के विकास के लिए परिदृश्य विकसित करना और नियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का विशेषज्ञ मूल्यांकन करना शामिल है।

एनालॉग्स की विधि, विचार-मंथन, प्रबंधकीय निर्णयों के संश्लेषण और अन्य के रूप में वैकल्पिक विकल्प उत्पन्न करने की ऐसी प्रक्रियाएं व्यापक हैं। हाल के दशकों में, समाधान विकल्प उत्पन्न करने के लिए स्वचालित प्रणालियों का विकास शुरू हो गया है।

चयन के दौरान, स्पष्ट रूप से अव्यवहार्य या अप्रतिस्पर्धी विकल्पों की जांच की जाती है। चयन तुलनात्मक मूल्यांकन के स्तर और दोहराव की अनुपस्थिति की आवश्यकता द्वारा निर्देशित होना चाहिए।

परिदृश्यों को विकसित करने का मुख्य कार्य यह सुनिश्चित करना है कि निर्णय निर्माता स्थिति और इसके विकास के लिए सबसे संभावित रास्तों को समझता है। स्थिति के विकास में मुख्य कारकों में परिवर्तन की गतिशीलता के लिए विभिन्न विकल्पों पर विचार करना उचित है।

अगला चरण नियंत्रण कार्यों के लिए मुख्य विकल्पों का विशेषज्ञ मूल्यांकन है। इसका कार्य प्रबंधकीय प्रभावों के लिए विचार किए गए विकल्पों की व्यवहार्यता और निर्धारित लक्ष्यों की उपलब्धि का आकलन करना है। इस आधार पर, विचाराधीन विकल्पों की रैंकिंग की जाती है।

3) निर्णय लेने के चरण में तीन तत्व होते हैं: सामूहिक सहकर्मी समीक्षा, निर्णय निर्माता द्वारा निर्णय लेना, एक कार्य योजना का विकास।

सामूहिक विशेषज्ञता प्रबंधन निर्णयों की बेहतर वैधता और दक्षता प्रदान करती है। इसके कार्यान्वयन के तरीकों में से हैं: डेल्फी के तरीके, विचार-मंथन, कमीशन, पैटर्न और अन्य।

वैकल्पिक विकल्पों की परीक्षा के परिणामों के आधार पर, व्यक्तिगत अनुभव और अंतर्ज्ञान के आधार पर अतिरिक्त जानकारी को ध्यान में रखते हुए, निर्णय निर्माता प्रबंधन निर्णय लेता है। साथ ही, यह सभी प्रस्तावित विकल्पों से मौलिक रूप से भिन्न हो सकता है।

अपनाए गए निर्णय के कार्यान्वयन के लिए संक्रमण के लिए समय और स्थान पर कार्यों और संसाधनों के समन्वय की आवश्यकता होती है। यह अपनाया गया प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन की योजना बनाकर प्राप्त किया जाता है। प्रबंधन निर्णयों को लागू करने की प्रक्रिया में योजनाओं को समायोजित करने की आवश्यकता है। यह बाहरी और आंतरिक स्थितियों, कानून, बाजार की स्थितियों, उद्यम रणनीति आदि को बदलने की संभावना पर आधारित है।

4) विकसित कार्य योजना के आधार पर प्रबंधन निर्णय का कार्यान्वयन। समाधान कार्यान्वयन चरण में निष्पादकों के लिए समाधान लाना, निष्पादकों को संसाधन प्रदान करना, अधिकार सौंपना और समाधान कार्यान्वयन के सभी क्षेत्रों में निष्पादकों के कार्यों का समन्वय करना शामिल है।

निर्णय को निष्पादकों तक पहुँचाना निर्णय के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के सबसे महत्वपूर्ण तत्वों में से एक है। यह एक आदेश, निर्देश, निर्देश आदि के रूप में निर्णय लेने वाले व्यक्ति द्वारा कार्य निर्धारित करके किया जाता है। उसी समय, प्रबंधक को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वह कलाकारों के लिए निर्धारित कार्यों और समय सीमा के सार को समझता है, सामान्य लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उनका महत्व, यह सुनिश्चित करने के लिए कि प्रत्येक कलाकार अधिकारों और दायित्वों को समझता है, दूसरे के साथ बातचीत करने की प्रक्रिया कलाकार।

स्वीकृत निर्णय के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता काफी हद तक विशिष्ट कार्यों को हल करने के लिए नियोजित संसाधनों के साथ निष्पादकों के समय पर प्रावधान पर निर्भर करती है।

समाधान को लागू करने के लिए शर्तों में अप्रत्याशित परिवर्तन के मामले में प्रत्येक निष्पादक को कुछ शक्तियों से संपन्न होना चाहिए और कार्रवाई की कुछ स्वतंत्रता होनी चाहिए। उन स्थितियों को निर्धारित करना आवश्यक है जिनमें कलाकार को स्थितिजन्य निर्णय लेने का अधिकार है जो उच्च स्तर के प्रबंधन का विशेषाधिकार है।

एक प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन की प्रभावशीलता भी सभी कलाकारों के कार्यों की निरंतरता से निर्धारित होती है। एक नियम के रूप में, एक प्रबंधकीय निर्णय को लागू करने की प्रक्रिया में, कुछ कार्यों को समय से पहले पूरा किया जाता है, कुछ पीछे। इसका समाधान केवल प्रदर्शन किए गए कार्य के निरंतर समन्वय, कुछ संसाधनों (समय, वित्तीय और भौतिक संसाधनों, कर्मचारियों, आदि) के पुनर्वितरण के माध्यम से प्राप्त किया जा सकता है।

5) प्रबंधकीय प्रभाव के बाद स्थिति के विकास के परिणामों के कार्यान्वयन और विश्लेषण की निगरानी का चरण।

नियोजित गतिविधियों और कार्यों के कार्यान्वयन की निगरानी संगठन की प्रभावशीलता को सुनिश्चित करती है। नियंत्रण वस्तु की प्रकृति के आधार पर, विभिन्न प्रकार के नियंत्रण का उपयोग किया जाता है। नियंत्रण के मुख्य प्रकार निरंतर और असतत नियंत्रण हैं। यदि प्रबंधकीय निर्णयों के निष्पादन की प्रक्रिया में नियंत्रण करना असंभव है, तो प्रबंधकीय प्रभाव के अंतिम परिणामों पर नियंत्रण लागू किया जाता है। नियंत्रण का मुख्य कार्य प्रक्रिया के इष्टतम विकास, नियोजित मध्यवर्ती या अंतिम परिणाम से विचलन की समय पर रिकॉर्डिंग है। नियंत्रण के परिणामों के आधार पर, निर्धारित प्रबंधन लक्ष्य को पूरी तरह से प्राप्त करने के लिए योजना और नियंत्रण कार्यों को समायोजित किया जाता है।

स्वीकृत योजनाओं के कार्यान्वयन की निरंतर निगरानी, ​​निर्धारित लक्ष्यों से विचलन के आधार पर ही कार्यों का समय पर समन्वय संभव है।

विश्लेषण का उद्देश्य किए गए प्रबंधन निर्णयों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन करना है और इसमें शामिल होना चाहिए:

• - निर्णयों और योजनाओं की ताकत और कमजोरियों का आकलन;
• - अतिरिक्त अवसर और संभावनाएं;
• - अतिरिक्त जोखिम।

विश्लेषण के परिणाम संगठन की क्षमताओं के पुनर्मूल्यांकन के लिए प्रोत्साहन के रूप में काम कर सकते हैं, प्रबंधन को अपने मिशन और रणनीति पर पुनर्विचार करने और बदलने के लिए प्रेरित कर सकते हैं।

निर्णय लेने की प्रक्रियाओं के अध्ययन में, सिद्धांत और प्रबंधन व्यवहार दोनों में, हाल तक, निर्णय विकल्पों के विकास के चरण और सर्वोत्तम विकल्प खोजने से संबंधित मुद्दों पर मुख्य ध्यान दिया गया था। यह भी माना जाता था कि यह एक ऐसे समाधान का विकास था जिसमें अधिकांश समय और एक समस्या को हल करने के लिए आवंटित धन पर कब्जा कर लिया गया था।

प्रबंधन अभ्यास, हालांकि, अन्यथा दिखाता है। यह निर्णयों का कार्यान्वयन है, पीपीआर का सबसे जटिल, समय लेने वाला और लंबा चरण होने के कारण, अधिकांश समय और संसाधनों को अवशोषित करता है, जो प्रबंधकीय गतिविधि की प्रक्रिया में सबसे कमजोर कड़ी भी है।

प्रबंधकीय निर्णय को अपनाने और उसके कार्यान्वयन के बीच प्रबंधन अभ्यास में वर्तमान में देखा गया अंतर, जो कार्यान्वयन समय में देरी और कार्यान्वित निर्णयों की अपर्याप्त प्रभावशीलता दोनों में व्यक्त किया गया है, मोटे तौर पर प्रबंधकों के अपर्याप्त ध्यान का परिणाम है। व्यक्तिगत प्रबंधन के रूप में उनके काम का इतना महत्वपूर्ण क्षेत्र। तथ्य यह है कि एक भी, यहां तक ​​\u200b\u200bकि सबसे उल्लेखनीय समाधान भी स्वचालित रूप से लागू नहीं होता है, इसके कार्यान्वयन के लिए कुछ प्रयास करने, कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने के लिए आवश्यक है। इसलिए, प्रबंधन के मुख्य कार्यों में से एक नेतृत्व (नेतृत्व) है, जिसका सार व्यक्तिगत प्रबंधन है। नेतृत्व के घटक कमान और नियंत्रण हैं। एक संगठन में शक्ति केवल अंतिम निर्णय लेने के वास्तविक अवसर में व्यक्त की जाती है, और आदेश - संगठन में और उनके कार्यान्वयन के नियंत्रण में, अर्थात। संसाधनों के वितरण में, स्वतंत्र रूप से आदेशों को पूरा करने में सक्षम कलाकारों का चयन और नियुक्ति, और निष्पादन के लिए प्रभावी प्रोत्साहन का निर्माण।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, आधुनिक प्रबंधन की स्थितियों में, विकास और निर्णय लेने की प्रक्रिया में बड़ी संख्या में विशेषज्ञों की भागीदारी के कारण, वे अधिक से अधिक कॉलेजियम बन रहे हैं। यह यह मानने का आधार देता है कि निर्णय लेने और उनके कार्यान्वयन के आयोजन और निगरानी पर खर्च किए गए प्रबंधकों के प्रयासों का अनुपात बदलना चाहिए। नेता की गतिविधियों में गुरुत्वाकर्षण का केंद्र धीरे-धीरे निर्णय लेने के क्षेत्र से उनके कार्यान्वयन के आयोजन और निगरानी के क्षेत्र में आगे बढ़ रहा है, साथ ही निर्णय लेने, बनाने और लागू करने की पूरी प्रक्रिया की निरंतरता और स्थिरता बनाए रखता है। यह, हालांकि, कम से कम कम नहीं करता है, लेकिन, इसके विपरीत, प्रबंधकों की जिम्मेदारी बढ़ाता है, और, परिणामस्वरूप, संगठन में उनकी भूमिका।

इसलिए, किए गए निर्णयों के सफल कार्यान्वयन के लिए, संगठन के पास उनके कार्यान्वयन के लिए एक तंत्र होना चाहिए। निर्णयों के कार्यान्वयन को व्यवस्थित करने की जटिलता कई परस्पर जुड़े, एक साथ निष्पादित प्रबंधन निर्णयों के समन्वय की आवश्यकता में निहित है जो कार्यान्वयन के विभिन्न चरणों में हैं। प्रबंधन निर्णय के कार्यान्वयन के चरण में निम्नलिखित प्रक्रियाएँ शामिल हैं:

एक समाधान कार्यान्वयन योजना का विकास;

कार्यान्वयन प्रबंधन;

निर्णय कार्यान्वयन नियंत्रण;

कार्यान्वयन परिणामों का मूल्यांकन।

उपरोक्त प्रत्येक प्रक्रिया की सामग्री को ध्यान में रखते हुए, हम प्रबंधन निर्णयों के कार्यान्वयन के लिए संगठनात्मक तंत्र के निम्नलिखित मुख्य कार्यों को निर्धारित कर सकते हैं।

एक समाधान कार्यान्वयन योजना का विकास।

आवश्यक कार्यों के एक परिसर की परिभाषा।

संसाधनों की आवश्यक मात्रा का निर्धारण।

कलाकारों की संख्या का निर्धारण।

वस्तुओं, कार्यों और समय सीमा द्वारा कार्य, संसाधनों और कलाकारों का वितरण।

समाधान कार्यान्वयन प्रबंधन।

कलाकारों के साथ शिक्षाप्रद और कार्यप्रणाली गतिविधियों को अंजाम देना।

निर्णयों के कार्यान्वयन के दौरान व्यक्तिगत प्रबंधन।

कठिनाइयों के मामले में कलाकारों को सहायता प्रदान करना।

समाधान कार्यान्वयन नियंत्रण।

कार्यान्वित समाधान की मुख्य विशेषताओं के अनुपालन की निगरानी करना।

समय सीमा के अनुपालन की निगरानी

समस्या की स्थिति की स्थिति पर नियंत्रण।

समाधान के कार्यान्वयन के दौरान विचलन के कारणों की पहचान।

समाधान कार्यान्वयन कार्यक्रम में परिवर्तन करना (यदि आवश्यक हो)।

कार्यान्वयन परिणामों का मूल्यांकन।

समाधान की वास्तविक प्रभावशीलता का आवधिक मूल्यांकन।

समाधान की प्रभावी कार्रवाई की अवधि के अंत का पूर्वानुमान।

वर्तमान को समायोजित करने या नया निर्णय लेने की आवश्यकता का निर्धारण।

मानक समाधानों के कार्यान्वयन के लिए संचय, अनुभव का व्यवस्थितकरण और एल्गोरिदम का विकास।

प्रबंधकीय निर्णयों के कार्यान्वयन की प्रक्रिया का मॉडल अंजीर में दिखाया गया है। 10.1.

गेर्चिकोवा इरिना निकोनोव्ना

प्रबंधन निर्णयप्रबंधन की एक विशिष्ट प्रबंधकीय गतिविधि का परिणाम है। निर्णय लेना प्रबंधन का आधार है। विकास और निर्णय लेना किसी भी स्तर पर प्रबंधकों की गतिविधियों में एक रचनात्मक प्रक्रिया है, जिसमें शामिल हैं:

• विकास और लक्ष्य निर्धारण;
• प्राप्त जानकारी के आधार पर समस्या का अध्ययन करना;
• दक्षता (प्रभावकारिता) और निर्णय के संभावित परिणामों के लिए मानदंड का चयन और औचित्य;
• समस्या (कार्य) को हल करने के लिए विभिन्न विकल्पों के विशेषज्ञों के साथ चर्चा; इष्टतम समाधान का चयन और निर्माण; निर्णय लेना;
• इसके निष्पादकों के लिए निर्णय की विशिष्टता।

प्रबंधन प्रौद्योगिकी एक प्रबंधन निर्णय को तीन चरणों वाली प्रक्रिया के रूप में मानती है: निर्णय तैयार करना: निर्णय लेना; समाधान कार्यान्वयन।

पर तैयारी के चरण प्रबंधन निर्णय, सूक्ष्म और स्थूल स्तरों पर स्थिति का आर्थिक विश्लेषण किया जाता है, जिसमें सूचना की खोज, संग्रह और प्रसंस्करण शामिल है, साथ ही जिन समस्याओं को संबोधित करने की आवश्यकता होती है, उनकी पहचान और गठन किया जाता है।

पर निर्णय लेने का चरण बहुभिन्नरूपी गणनाओं के आधार पर वैकल्पिक समाधानों और कार्रवाई के पाठ्यक्रमों का विकास और मूल्यांकन; इष्टतम समाधान चुनने के मानदंड चुने गए हैं; सर्वोत्तम निर्णय लेना और चुनना।

पर निर्णय कार्यान्वयन चरण निर्णय को निर्दिष्ट करने और इसे निष्पादकों के पास लाने, इसके कार्यान्वयन की प्रगति की निगरानी करने, आवश्यक समायोजन करने और निर्णय के कार्यान्वयन से प्राप्त परिणाम का मूल्यांकन करने के लिए उपाय किए जाते हैं। प्रत्येक प्रबंधन निर्णय का अपना विशिष्ट परिणाम होता है, इसलिए प्रबंधन गतिविधि का लक्ष्य ऐसे रूपों, विधियों, साधनों और उपकरणों को खोजना है जो विशिष्ट परिस्थितियों और परिस्थितियों में इष्टतम परिणाम प्राप्त करने में मदद कर सकें।

आर्थिक विश्लेषण और बहुभिन्नरूपी गणना के आधार पर किए गए प्रबंधन निर्णयों को उचित ठहराया जा सकता है, और सहज ज्ञान युक्त, जो समय की बचत करते हुए, त्रुटियों और अनिश्चितता की संभावना को समाहित करता है।

किए गए निर्णय विश्वसनीय, वर्तमान और पूर्वानुमेय जानकारी पर आधारित होने चाहिए, निर्णयों को प्रभावित करने वाले सभी कारकों का विश्लेषण, इसके संभावित परिणामों की भविष्यवाणी को ध्यान में रखते हुए।

प्रबंधकों को आने वाली सूचनाओं को तैयार करने और उसके आधार पर प्रबंधन निर्णय लेने के लिए लगातार और व्यापक रूप से अध्ययन करने की आवश्यकता होती है, जिसे इंट्रा-कंपनी पदानुक्रमित प्रबंधन पिरामिड के सभी स्तरों पर समन्वित किया जाना चाहिए।

प्रभावी प्रबंधन निर्णयों को विकसित करने के लिए संसाधित की जाने वाली जानकारी की मात्रा इतनी अधिक है कि यह लंबे समय से मानवीय क्षमताओं से अधिक है। यह आधुनिक बड़े पैमाने पर उत्पादन के प्रबंधन की कठिनाइयाँ हैं जिसके कारण इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटरों का व्यापक उपयोग हुआ है, स्वचालित नियंत्रण प्रणालियों का विकास हुआ है, जिसके लिए एक नए गणितीय उपकरण और आर्थिक और गणितीय तरीकों के निर्माण की आवश्यकता है।

निर्णय लेने के तरीकेइच्छित लक्ष्यों को प्राप्त करने के उद्देश्य से भिन्न हो सकते हैं:

1) प्रबंधक के अंतर्ज्ञान पर आधारित एक विधि, जो उसके पहले संचित अनुभव की उपस्थिति और गतिविधि के किसी विशेष क्षेत्र में ज्ञान की मात्रा के कारण होती है, जो सही निर्णय लेने और चुनने में मदद करती है;
2) "सामान्य ज्ञान" की अवधारणा पर आधारित एक विधि, जब प्रबंधक, निर्णय लेते समय, उन्हें सुसंगत साक्ष्य के साथ प्रमाणित करता है, जिसकी सामग्री उसके व्यावहारिक अनुभव पर आधारित होती है;
3) एक वैज्ञानिक और व्यावहारिक दृष्टिकोण पर आधारित एक विधि, जिसमें बड़ी मात्रा में सूचना के प्रसंस्करण के आधार पर इष्टतम समाधानों का चयन शामिल है, जो किए गए निर्णयों को सही ठहराने में मदद करता है। इस पद्धति के लिए आधुनिक तकनीकी साधनों और सबसे बढ़कर, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटरों के उपयोग की आवश्यकता है। प्रबंधक द्वारा निर्णय लेने की समस्या आधुनिक प्रबंधन विज्ञान में सबसे महत्वपूर्ण में से एक है। इसका तात्पर्य विशिष्ट स्थिति के नेता द्वारा व्यापक मूल्यांकन की आवश्यकता और संभावित निर्णयों के लिए कई विकल्पों में से एक लेने के अपने निर्णय की स्वतंत्रता से है।

चूंकि प्रबंधक के पास निर्णय लेने का अवसर होता है, वह उनके कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार होता है। अपनाए गए निर्णय कार्यकारी निकायों को प्रस्तुत किए जाते हैं और उनके कार्यान्वयन पर नियंत्रण के अधीन होते हैं। इसलिए प्रबंधन को उद्देश्यपूर्ण होना चाहिए, प्रबंधन के लक्ष्य को जानना चाहिए। नियंत्रण प्रणाली में, निर्णयों के एक निश्चित सेट से किए जाने वाले निर्णय को चुनने के सिद्धांत का पालन किया जाना चाहिए। अधिक विकल्प, अधिक प्रभावी प्रबंधन। प्रबंधन निर्णय चुनते समय, उस पर निम्नलिखित आवश्यकताएं लगाई जाती हैं: निर्णय की वैधता; इष्टतम विकल्प; निर्णय की वैधता; संक्षिप्तता और स्पष्टता; समय में विशिष्टता; कलाकारों को लक्षित करना; निष्पादन की दक्षता।

33. प्रबंधन निर्णयों के लिए आवश्यकताएँ।

प्रबंधन प्रौद्योगिकी आवश्यकताएँ और महत्वपूर्ण निर्णय लेने वाले क्षेत्र

प्रौद्योगिकी प्रबंधन की आवश्यकताओं को संक्षेप में निम्नानुसार किया जा सकता है:

• समस्याओं का निर्माण, समाधान का विकास और चयन प्रबंधन पदानुक्रम के स्तर पर केंद्रित होना चाहिए जहां इसके लिए प्रासंगिक जानकारी हो;
• प्रबंधन के विभिन्न स्तरों पर स्थित कंपनी के सभी विभागों और विभिन्न कार्यों को करने से जानकारी आनी चाहिए;
• निर्णय का चुनाव और अंगीकरण प्रबंधन के उन स्तरों के हितों और क्षमताओं को प्रतिबिंबित करना चाहिए जिन्हें निर्णय के कार्यान्वयन के लिए सौंपा जाएगा या जो इसके कार्यान्वयन में रुचि रखते हैं;
• प्रबंधन पदानुक्रम में संबंधों में अधीनता, सख्त अनुशासन, उच्च मांग और निर्विवाद आज्ञाकारिता का सख्ती से पालन किया जाना चाहिए।

प्रबंधकीय निर्णय लेने में निम्नलिखित कारकों का उपयोग शामिल है: पदानुक्रम; लक्ष्य क्रॉस-फ़ंक्शनल समूह; औपचारिक नियम और प्रक्रियाएं; योजनाएं; क्षैतिज कनेक्शन।

1) पदानुक्रम का उपयोग करना अधिकांश फर्मों द्वारा निर्णय लेने में गतिविधियों का समन्वय करने और प्रबंधन में केंद्रीकरण को मजबूत करने के लिए किया जाता है।
अमेरिकी कंपनियों में, प्रबंधक आमतौर पर अपने निर्णय लेने के अधिकार को उस स्तर पर सौंपते हैं जिस पर अधिक आवश्यक जानकारी होती है, और जो किसी विशेष निर्णय के कार्यान्वयन में सीधे शामिल होता है। अमेरिकी प्रबंधक, निर्णय लेते समय, अधीनस्थों के साथ सीधे संपर्क में प्रवेश नहीं करना पसंद करते हैं, जो एक से अधिक पदानुक्रमित स्तर से नीचे हैं, ताकि प्रबंधन में लिंक के सिद्धांत का उल्लंघन न हो।

2) निर्णय लेने में लक्ष्य क्रॉस-फंक्शनल समूहों का उपयोग अमेरिकी फर्मों में काफी आम है। ऐसे टास्क फोर्स आमतौर पर अस्थायी आधार पर स्थापित किए जाते हैं। उनके सदस्यों का चयन विभिन्न विभागों और प्रबंधन के स्तरों से किया जाता है। ऐसे समूह बनाने का उद्देश्य विशिष्ट और जटिल निर्णय लेने के लिए समूह के सदस्यों के विशेष ज्ञान और अनुभव का उपयोग करना है। लक्ष्य समूह अक्सर नए उत्पादों के निर्माण में शामिल होते हैं। फिर उनमें इंजीनियर, मार्केटिंग विशेषज्ञ, प्रोडक्शन वर्कर, फाइनेंसर और सप्लायर शामिल हैं। प्रारंभ में, वे उच्च पेशेवर स्तर पर जानकारी तैयार करते हैं, जिसके आधार पर शीर्ष प्रबंधन नए उत्पादों के विकास और कार्यान्वयन के लिए पूंजी निवेश आवंटित करने का निर्णय लेता है। लक्ष्य क्रॉस-फंक्शनल ग्रुप का मुखिया इसके सदस्यों में से एक या उच्च प्रमुख होता है, जिसे काम के दौरान किसी अन्य विशेषज्ञ द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है।

3) निर्णय लेने में औपचारिक नियमों और प्रक्रियाओं का उपयोग क्रियाओं के समन्वय का एक प्रभावी तरीका है। हालांकि, नियम और नियम प्रबंधन प्रणाली को सख्त करते हैं, जो नवाचार प्रक्रियाओं को धीमा कर देता है और बदलती परिस्थितियों के कारण योजनाओं में संशोधन करना मुश्किल बना देता है।

4) निर्णय लेने में कांटों का प्रयोग केंद्र में कंपनी की गतिविधियों का समन्वय करने के उद्देश्य से। नियोजन एक महत्वपूर्ण प्रकार की प्रबंधन गतिविधि है जिस पर प्रबंधक अपने समय का एक महत्वपूर्ण हिस्सा व्यतीत करते हैं। योजनाओं को तैयार करने के क्रम में, सरकार के विभिन्न स्तरों के बीच हितों और लक्ष्यों के संयोजन की प्रक्रिया की जाती है। प्रबंधकीय समस्याओं को हल करने के लिए अमेरिकी फर्मों में नियंत्रण और लेखा प्रणाली को अनुकूलित किया जाता है, और उनके आधार पर योजनाएं विकसित की जा रही हैं। प्रबंधक नियोजित संकेतकों के कार्यान्वयन की लगातार निगरानी करते हैं और कंपनी के शीर्ष प्रबंधकों या उत्पादन विभागों के प्रमुखों के सामने ऐसी आवश्यकता उचित होने पर उन्हें ठीक करने का अवसर मिलता है।

34. प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता को निर्धारित करने वाली शर्तें और कारक।

प्रबंधकीय निर्णयों की गुणवत्ता को उत्पादन प्रणालियों के कामकाज और विकास के लिए हल किए जाने वाले कार्यों की प्रकृति के साथ इसके अनुपालन की डिग्री के रूप में समझा जाना चाहिए। दूसरे शब्दों में, एसडी किस हद तक बाजार संबंधों के गठन की स्थितियों में उत्पादन प्रणाली के विकास के लिए और तरीके प्रदान करता है।

प्रबंधन निर्णयों की गुणवत्ता और प्रभावशीलता को निर्धारित करने वाले कारकों को विभिन्न मानदंडों के अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है - आंतरिक प्रकृति के दोनों कारक (नियंत्रण और प्रबंधित प्रणालियों से जुड़े) और बाहरी कारक (पर्यावरण प्रभाव)। इन कारकों में शामिल हैं:

1. एसडी को अपनाने और लागू करने से जुड़े ऑब्जेक्टिव वर्ल्ड के कानून;
2. लक्ष्य का एक स्पष्ट विवरण - एसडी को क्यों अपनाया जा रहा है, वास्तविक परिणाम क्या प्राप्त किए जा सकते हैं, कैसे मापें, लक्ष्य को सहसंबंधित करें और प्राप्त परिणाम;
3. उपलब्ध जानकारी की मात्रा और मूल्य - एसडी को सफलतापूर्वक अपनाने के लिए, मुख्य बात सूचना की मात्रा नहीं है, बल्कि व्यावसायिकता, अनुभव, कर्मियों के अंतर्ज्ञान के स्तर से निर्धारित मूल्य है;
4. एसडी विकास समय - एक नियम के रूप में, एक प्रबंधकीय निर्णय हमेशा समय के दबाव और आपातकालीन परिस्थितियों (संसाधनों की कमी, प्रतिस्पर्धियों की गतिविधि, बाजार की स्थिति, राजनेताओं के असंगत व्यवहार) की स्थितियों में किया जाता है;
5. प्रबंधन के संगठनात्मक ढांचे;
6. प्रबंधन गतिविधियों के कार्यान्वयन के रूप और तरीके;
7. एसडी के विकास और कार्यान्वयन के लिए तरीके और तकनीक (उदाहरण के लिए, यदि कंपनी अग्रणी है, तो कार्यप्रणाली एक है, यदि यह दूसरों का अनुसरण करती है, तो यह अलग है);
8. समाधान विकल्प विकल्प के मूल्यांकन की व्यक्तिपरकता। एसडी जितना अधिक असाधारण होगा, मूल्यांकन उतना ही अधिक व्यक्तिपरक होगा।
9. नियंत्रण और प्रबंधित प्रणालियों की स्थिति (मनोवैज्ञानिक जलवायु, नेता का अधिकार, कर्मियों की पेशेवर और योग्यता संरचना, आदि);
10. एसडी की गुणवत्ता और प्रभावशीलता के स्तर के विशेषज्ञ आकलन की एक प्रणाली।

प्रबंधन के निर्णय वस्तुनिष्ठ कानूनों और सामाजिक विकास के पैटर्न पर आधारित होने चाहिए। दूसरी ओर, एसडी महत्वपूर्ण रूप से कई व्यक्तिपरक कारकों पर निर्भर करता है - समाधान विकसित करने का तर्क, स्थिति का आकलन करने की गुणवत्ता, कार्यों और समस्याओं की संरचना, प्रबंधन संस्कृति का एक निश्चित स्तर, निर्णयों को लागू करने के लिए तंत्र, कार्यकारी अनुशासन, आदि। उसी समय, यह हमेशा याद रखना चाहिए कि सावधानीपूर्वक सोचे-समझे निर्णय भी अप्रभावी हो सकते हैं यदि वे उत्पादन प्रणाली की स्थिति, स्थिति में संभावित परिवर्तनों का अनुमान नहीं लगा सकते हैं।

35. शक्ति और नियंत्रण। शक्ति के रूप।

36. नेतृत्व और नेतृत्व। नेतृत्व की समस्या के लिए बुनियादी दृष्टिकोण।

37. मुख्य नेतृत्व शैलियों का वर्गीकरण।

नेतृत्व शैलियों के कई वर्गीकरण हैं, लेकिन उनमें से सबसे आम कर्ट लेविन के विचारों पर आधारित है। इसके अनुसार बाहर खड़े हैं निरंकुश(सत्तावादी), लोकतांत्रिकऔर उदारवादीशैलियों जो प्रबंधन कार्यों के प्रमुख की एकाग्रता की डिग्री और निर्णय लेने में उनकी और उनके नेतृत्व वाली टीम की भागीदारी में भिन्न होती हैं।

निरंकुश (सत्तावादी) शैलीसख्त नेतृत्व का तात्पर्य है - आदेश, निर्देश जिनका समूह को कड़ाई से पालन करने की आवश्यकता होती है। इसका पालन करने वाला नेता समूह की सभी गतिविधियों को निर्धारित करता है, सभी तकनीकों और कार्यों को निर्धारित करता है।

इस शैली को गतिविधि लक्ष्यों की एक स्पष्ट सेटिंग, आदेश देने का एक ऊर्जावान रूप, आदेश देने, नेता की राय के खिलाफ जाने वाली हर चीज के प्रति असहिष्णुता की विशेषता है। ऐसे नेता के समूह के सदस्य अपने भविष्य के कार्यों को लेकर लगातार अनिश्चितता की स्थिति में रहते हैं, वे केवल अपने विशेष कार्यों को ही जानते हैं।

प्रतिभागियों के बीच संचार नेता द्वारा कम से कम किया जाता है, ताकि उन्हें केवल उसकी मध्यस्थता के माध्यम से या उसकी देखरेख में किया जा सके। यदि आवश्यक हो, तो नेता अधीनस्थों को उनकी राय की परवाह किए बिना समूहों में विभाजित करता है। प्रशंसा और आलोचना में वह केवल अपने मत पर ही टिके रहते हैं।

• मुश्किल. ऐसा नेता सख्त है, लेकिन निष्पक्ष है, स्थिति बदलने पर भी टीम में पहले से स्थापित संबंधों को बनाए रखता है; अधीनता का अनुयायी, अधीनस्थों के साथ अच्छा व्यवहार करता है जो "अपनी जगह जानते हैं।" कई नेतृत्व के इस तरीके को स्वीकार करते हैं क्योंकि यह टीम की विफलता के लिए उनकी व्यक्तिगत जिम्मेदारी को कम करता है। उसी समय, अधीनस्थों का मानना ​​​​है कि वे केवल व्यक्तिगत दायित्वों को पूरा करते हैं।
• मास्टर. ऐसा नेता अपने अधीनस्थों के लिए पैतृक देखभाल की स्थिति को लागू करता है, उनकी भौतिक भलाई में सुधार पर ध्यान देता है, उनके मामलों में हस्तक्षेप करता है, यहां तक ​​​​कि व्यक्तिगत भी। यह नेतृत्व शैली खेल टीम के कोचों के बीच विशेष रूप से आम है। अधीनस्थों की अतिरंजित सुरक्षा और संरक्षकता उनमें आक्रामक प्रतिक्रिया का कारण बन सकती है। वे एक ऐसे नेता का गंभीर विरोध करेंगे, जो उन्हें "सांस लेने तक" नहीं देगा। दूसरों को इस तरह की नेतृत्व प्रणाली की आदत हो जाती है और कभी-कभी वे इसे बनाए रखने का प्रयास करेंगे, क्योंकि इस मामले में उनकी कोई भी क्रिया और इच्छा पहले से ही "क्रमादेशित" है। नतीजतन, नेतृत्व की यह उप-शैली अधीनस्थों की व्यावसायिक और सामाजिक गतिविधि को कम कर देती है और कुछ मामलों में उन्हें स्वतंत्र जीवन जीने की क्षमता से वंचित कर देती है।
• असंगत. यह एक अयोग्य, असंबद्ध, एक नियम के रूप में, निरंकुश नेता है। वह शक्ति की उपस्थिति दिखाता है, लेकिन खुद पर भरोसा नहीं है, वह अधिक जानकार, लेकिन स्वतंत्र की तुलना में कमजोर, लेकिन विनम्र संपत्ति को आगे बढ़ाना पसंद करता है। समझौता करने के लिए तैयार क्षुद्र पिकी, जो उसे विफलता के मामले में जिम्मेदारी से बचने में मदद करेगा।

पर लोकतांत्रिक शैली प्रबंधन समूह एक तरह से या किसी अन्य गतिविधियों के संगठन से जुड़ा हुआ है। नेता समूह के सदस्यों को अपनी गतिविधियों की सामग्री का निर्धारण करने में भाग लेने (और यहां तक ​​​​कि इसका स्वागत करता है) की अनुमति देता है, उनके बीच जिम्मेदारी वितरित करता है, अधीनस्थों के बीच संबंधों को प्रोत्साहित और विकसित करता है, इंट्रा-ग्रुप तनाव को कम करने की मांग करता है; सौहार्द और व्यावसायिक सहयोग का माहौल बनाता है। समूह के सभी सदस्य सामान्यतः गतिविधि के सभी मुख्य चरणों को जानते हैं। जब कोई सलाह मांगता है, तो प्रबंधक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक नहीं, बल्कि कई तरीकों का विकल्प प्रदान करता है। कर्मचारियों को उनकी इच्छा के अनुसार समूहों में बांटा गया है। नेता अपने प्रतिभागियों की प्रशंसा और आलोचना में वस्तुनिष्ठ होने की कोशिश करता है।

एक लोकतांत्रिक शैली का पालन करने वाले नेता की स्थिति को इस प्रकार वर्णित किया जा सकता है: "बराबरी के बीच पहले". टीम के सामने आने वाले कार्यों की तर्कसंगत पूर्ति के लिए उसकी शक्ति आवश्यक है, लेकिन आदेश और दमन पर आधारित नहीं है। ऐसा नेता अधीनस्थों के लिए अधिक सुलभ होता है जो उसके साथ सहज महसूस करते हैं और स्वेच्छा से संवाद करते हैं। कुछ मामलों में अधीनस्थों को स्वतंत्रता और पहल देना उनमें सामाजिक रूप से परिपक्व व्यवहार के निर्माण में योगदान देता है।

हालांकि, कठोरता और आक्रामकता के अभाव में, ऐसे नेता को काम में सामान्य से अधिक भागीदारी के लिए क्षतिपूर्ति करनी चाहिए। दृढ़ता, निरंतरता और चातुर्य इस नेतृत्व शैली का प्रदर्शन करने वाले नेताओं के मुख्य "हथियार" हैं।

पर उदार शैलीनेता हस्तक्षेप करता है, समूह की गतिविधियों के आयोजन में तभी भाग लेता है जब बाद के सदस्य उसकी ओर मुड़ते हैं, और उसके हस्तक्षेप को सलाह और स्पष्टीकरण के रूप में महसूस किया जाता है। समूह के सदस्यों को अपने निर्णय लेने की पूरी स्वतंत्रता दी जाती है। सामग्री और जानकारी उन्हें तभी प्रदान की जाती है जब वे स्वयं इसके लिए अनुरोध करते हैं। इस शैली का प्रदर्शन करने वाले नेता शायद ही कभी टिप्पणी करते हैं।

38. प्रबंधन ग्रिड आर. ब्लेक और जे. माउटन।

1980 के दशक की शुरुआत में, अमेरिकी मनोवैज्ञानिक रॉबर्ट ब्लेक और जेन माउटन द्वारा बनाई गई "प्रबंधन ग्रिड" की अवधारणा दिखाई दी।

इस चार्ट की लंबवत धुरी 1 से 9 के पैमाने पर "लोगों के लिए चिंता" रैंक करती है। क्षैतिज अक्ष "उत्पादन के लिए चिंता" को 1 से 9 के पैमाने पर भी रैंक करती है। नेतृत्व शैली इन दोनों मानदंडों द्वारा निर्धारित की जाती है। ब्लेक और माउटन मध्य और चार चरम जाली स्थितियों का वर्णन करते हैं:

1. 1. - गरीबी का डर। काम की गुणवत्ता हासिल करने के लिए प्रबंधक की ओर से केवल न्यूनतम प्रयास करना पड़ता है जो बर्खास्तगी से बच जाएगा।

1. 9. - विश्राम गृह। नेता अच्छे, गर्म मानवीय संबंधों पर ध्यान केंद्रित करता है, लेकिन कार्य प्रदर्शन के बारे में बहुत कम परवाह करता है।

5. 5. - संगठन। नेता कार्यों के प्रदर्शन की एक स्वीकार्य गुणवत्ता प्राप्त करता है, दक्षता और अच्छे मनोबल का संतुलन ढूंढता है।

9. 9. - टीम। अधीनस्थों और दक्षता पर अधिक ध्यान देकर, नेता यह सुनिश्चित करता है कि अधीनस्थ सचेत रूप से संगठन के लक्ष्यों में शामिल हों। यह उच्च मनोबल और उच्च दक्षता दोनों सुनिश्चित करता है।

प्रबंधकीय ग्रिड में प्रबंधक के कार्य के दो घटक शामिल हैं। पहला उत्पादन समस्याओं और कार्यों को हल करने पर ध्यान देना है, और दूसरा लोगों पर ध्यान देना है। "उत्पादन" शब्द का अर्थ न केवल भौतिक वस्तुओं का उत्पादन है, बल्कि बिक्री, बस्तियों, ग्राहक सेवा आदि का कार्यान्वयन भी है।

उत्पादन समस्याओं और लोगों को हल करने के लिए थोड़ा ध्यान तथाकथित "मनहूस" प्रबंधन शैली (1.1) की ओर जाता है।

प्रबंधक शैली 1.9 (संबंध प्रबंधन) और शैली 9.1 (प्रदर्शन उद्देश्यों के आधार पर प्रबंधन) के बीच दोलन करते हैं। वापसी बढ़ाने के लिए, नेता "पेंच कसते हैं", और जब लोगों के बीच संबंध खराब होने लगते हैं, तो उनका "पेंडुलम" स्थिति 1.9 पर वापस आ जाता है।

जाली के बीच में "सुनहरा मतलब" शैली या "गाजर और छड़ी" के बीच संतुलन है।

बिंदु 9.9 लोगों पर ध्यान देने और उत्पादन समस्याओं को हल करने के बीच संबंधों की विशेषता है। नेतृत्व शैली को रिश्तों या मानवीय कारक के माध्यम से परिणाम प्राप्त करने की विशेषता है।

ब्लेक और माउटन इस तथ्य से आगे बढ़े कि सबसे प्रभावी नेतृत्व शैली - इष्टतम शैली - 9. स्थिति में नेता का व्यवहार था। उनकी राय में, ऐसा नेता अपने अधीनस्थों पर उच्च स्तर का ध्यान और उसी ध्यान को जोड़ता है प्रदर्शन के लिए। उन्होंने यह भी महसूस किया कि ऐसी कई गतिविधियाँ हैं जहाँ नेतृत्व शैली को स्पष्ट रूप से और स्पष्ट रूप से पहचानना मुश्किल है, लेकिन उनका मानना ​​​​था कि पेशेवर प्रशिक्षण और लक्ष्यों के प्रति सचेत रवैया सभी नेताओं को शैली 9.9 तक पहुंचने की अनुमति देता है, जिससे उनकी प्रभावशीलता बढ़ जाती है।

ब्लेक एंड माउटन के प्रबंधन ग्रिड का संगठनों के निदान और प्रबंधकों की गतिविधियों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ा, जिससे सीमाओं की पहचान करना और इस आधार पर, संगठनात्मक विकास कार्यक्रमों को विकसित और कार्यान्वित करना संभव हो गया।

• प्रबंधन निर्णयों की तैयारी और कार्यान्वयन के मुख्य चरण
• प्रबंधकीय निर्णयों के विकास के सामूहिक रूप

किसी भी संगठन की गतिविधियों की विशेषता वाले सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक प्रबंधन निर्णय को विकसित करने, अपनाने और लागू करने की प्रक्रिया है। इस पहलू की ओर मुड़ते हुए, हम संगठन को एक सामाजिक निकाय मानते हैं जिसका कार्य प्रबंधन निर्णयों का विकास और (या) कार्यान्वयन है। एक मानसिक क्रिया के रूप में निर्णय लेना मानव गतिविधि की विभिन्न अभिव्यक्तियों में होता है - जहाँ भी समस्या की स्थिति उत्पन्न होती है। इसलिए, इस विषय पर विचार करना शुरू करते समय पहली बात यह है कि प्रबंधन निर्णय की बारीकियों को निर्धारित करें, अर्थात। संगठित संयुक्त गतिविधियों की स्थितियों में संगठन की स्थितियों में विकसित, अपनाया और कार्यान्वित किया गया निर्णय।यह मुख्य रूप से प्रबंधन निर्णयों के मनोवैज्ञानिक और शैक्षणिक पहलुओं के बारे में होगा।

प्रबंधन निर्णय की विशिष्टता और प्रबंधन कार्यों के प्रकार

एक प्रबंधकीय निर्णय एक व्यक्ति द्वारा अपने दैनिक जीवन में एक व्यक्ति के रूप में लिए गए निर्णयों से किस प्रकार भिन्न होता है?

एक प्रबंधन निर्णय की मुख्य विशेषता यह है कि यह एक विशिष्ट लक्ष्य कार्य करने के लिए बनाए गए संगठन की स्थितियों में किया जाता है, उदाहरण के लिए, उत्पादों की रिहाई या विशेषज्ञों की रिहाई। यह लक्ष्य कार्य, जो इस संगठन के अस्तित्व का अर्थ निर्धारित करता है, संगठन के प्रबंधन की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली सभी समस्याओं का समाधान भी निर्धारित करता है। मुख्य विशेषता से, बाकी सभी व्युत्पन्न हैं। आइए उनमें से कुछ का नाम लें।

पहली विशेषता किए जा रहे निर्णय की गंभीरता है। एक संगठन में शामिल एक कर्मचारी, उसमें एक निश्चित स्थिति पर कब्जा कर लेता है, न केवल उभरती समस्याओं को हल करने के लिए न केवल लक्ष्य, साधन और तरीके ढूंढता है, बल्कि, एक नियम के रूप में, यहां तक ​​\u200b\u200bकि प्रेरणा भी जो उसकी गतिविधि का अर्थ निर्धारित करती है। इसके अलावा, कर्मचारी द्वारा लिए गए अधिकांश निर्णय कठोर रूप से निर्धारित होते हैं, यदि पहले लिए गए अपने स्वयं के पिछले निर्णयों से नहीं, तो किसी भी मामले में उच्च प्रबंधन द्वारा किए गए निर्णयों से। याद रखें कि कर्मचारी द्वारा किए गए निर्णयों की स्वतंत्रता की डिग्री का सवाल संगठन के सभी सिद्धांतों का मुख्य मुद्दा है।

दूसरी विशेषता - एक प्रबंधन निर्णय के निष्पादन का विकास और संगठन केवल एक विचार प्रक्रिया नहीं है, बल्कि एक सामाजिक गतिविधि है जिसमें कई लोगों की भागीदारी, उनके बीच कार्यों का विभाजन, बातचीत का संगठन और एक का मार्ग शामिल है। समाधान विकसित करने की प्रक्रिया में समय चरणों की संख्या। फिर से, संगठन के किसी भी सिद्धांत में सबसे महत्वपूर्ण मुद्दा यह है कि लोग निर्णय लेने की प्रक्रिया में किस हद तक भाग लेते हैं। लेकिन किसी भी संगठन में, प्रबंधकीय निर्णय का विषय एक व्यक्ति नहीं, बल्कि लोगों का एक समूह होता है, यहां तक ​​कि प्रशासनिक मनमानी के चरम रूपों में भी। क्यों? इसका उत्तर तीसरी विशेषता द्वारा दिया गया है।

तीसरी विशेषता सूचना के व्यक्तिपरक स्रोतों पर निर्भरता है। प्रबंधकीय कार्य का विचार जो उत्पन्न हुआ है, उसे हल करने की शर्तें और साधन, जो निर्णय निर्माता द्वारा बनाई गई है, काफी हद तक उस जानकारी से निर्धारित होती है जो अन्य लोग उसके अनुरोध, आदेश या अनुरोध पर उसे बताते हैं। यह जानकारी किसी तरह सूचना देने या प्रसारित करने वाले व्यक्ति की राय या दृष्टिकोण को दर्शाती है। इसलिए, प्रत्येक निर्णय, चाहे वह कितना भी स्वतंत्र क्यों न हो, अन्य विचारों को मानता है जिसके साथ वह खुद को संरेखित करता है या जिसका वह विरोध करता है।

चौथी विशेषता निर्णय के परिणामों के लिए जिम्मेदारी है। कोई भी प्रबंधकीय निर्णय, सामग्री और वित्तीय संसाधनों के वितरण से जुड़े संगठन के प्रबंधन की प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग होने के नाते, और न केवल एक मानसिक, बल्कि एक सामाजिक कार्य का प्रतिनिधित्व करता है, परिणाम और परिणामों के लिए जिम्मेदारी का तात्पर्य है। इसलिए, प्रबंधक अपने अधीनस्थों को निर्णय की तैयारी, खोज, विकास और कार्यान्वयन से संबंधित सभी प्रक्रियाओं को स्थानांतरित कर सकता है, लेकिन निर्णय लेने और इसके परिणामों के लिए जिम्मेदारी विशेषाधिकार है, अर्थात। अनन्य अधिकार, नेता।

पांचवीं विशेषता "मानव कारक" का प्रभाव है। प्रबंधन निर्णय सामाजिक प्रबंधन का एक क्षण है, जिसका अर्थ है कि प्रबंधन की वस्तुएं ऐसी प्रणालियां हैं जिनमें लोग शामिल हैं। इस संबंध में, सकारात्मक और नकारात्मक दोनों तरह की मजबूत प्रतिक्रिया की स्थितियों में एक प्रबंधकीय निर्णय लिया और कार्यान्वित किया जाता है, अर्थात। प्रबंधक स्वयं प्रबंधन की वस्तु से गंभीर प्रभावों के अधीन है। सकारात्मक प्रतिक्रिया स्वयं को अनुमोदन, समर्थन, चीजों को गति देने की मांगों के रूप में प्रकट होती है; नकारात्मक प्रतिक्रिया खुद को आलोचना के रूप में प्रकट कर सकती है जो निर्णय की शुद्धता पर सवाल उठाती है या इसे लागू करने के प्रयासों को रद्द कर देती है।

प्रबंधन प्रक्रिया का एक क्षण होने के नाते, प्रबंधकीय कार्य उत्पन्न होता है और प्रबंधकीय गतिविधि की गतिशीलता के संबंध में बनता है। प्रबंधन कार्यों को दो प्रकार के प्रबंधन के अनुसार बनाने के दो तरीके हैं - विचलन द्वारा प्रबंधन और कार्यक्रम-लक्षित प्रबंधन।

पहले मामले में, नियंत्रण वस्तु के संचालन में उल्लंघन के परिणामस्वरूप, ऑपरेशन के निर्दिष्ट मोड से विचलन के परिणामस्वरूप समस्या उत्पन्न होती है। दूसरे मामले में, कार्य एक लक्ष्य निर्धारित करने और एक क्रिया कार्यक्रम विकसित करने के परिणामस्वरूप बनता है जो लक्ष्य के कार्यान्वयन के लिए कुछ निश्चित, इच्छित से अलग, शर्तों को निर्धारित करता है। इस प्रकार, पहले मामले में, कार्य नेता से स्वतंत्र रूप से बनता है, वह इसमें शामिल होता है, कार्रवाई करने और उत्पन्न होने वाली परिस्थितियों के बल पर समाधान खोजने के लिए मजबूर होता है। दूसरे मामले में, कार्य स्वयं नेता द्वारा बनाया जाता है, जो उसके लक्ष्यों और कार्यों से निर्धारित होता है, अर्थात। उसके अपने काम का उत्पाद है।

यह ध्यान में रखते हुए कि किसी भी प्रबंधक के कार्य उच्च प्रबंधन के नियंत्रण और अधीनता में हैं, प्रबंधकीय कार्यों को बनाने का एक और तरीका निर्धारित किया जाना चाहिए - उन्हें उच्च संगठन से प्राप्त करना।

ध्यान दें कि हमारे सामने न केवल प्रबंधकीय कार्यों को बनाने के तरीके हैं, बल्कि विभिन्न प्रकार के नेतृत्व और विभिन्न प्रकार के नेता (कार्यकर्ता, सुधारक, कलाकार) भी हैं। पदाधिकारी- एक नेता जो अपने व्यवसाय को जानता है और स्वतंत्र रूप से काम करता है, लेकिन केवल नियमों और मानदंडों की दी गई प्रणाली के ढांचे के भीतर, आदेश के संरक्षक के रूप में कार्य करता है। सुधारक- नेता सक्रिय, उद्यमी है, न केवल व्यवस्था में उभरते विकारों और उल्लंघनों को खत्म करने के लिए प्रयास कर रहा है, बल्कि सिस्टम को बदलने के लिए, स्थापित नियमों और मौजूदा व्यवस्था को बदल रहा है। आखिरकार, निष्पादक- नेता का प्रकार जो आदेश पर, निर्देश पर, असाइनमेंट पर काम करने का आदी है। प्रत्येक प्रकार के प्रबंधकीय कार्यों की अनुमति के लिए एक निश्चित प्रकार के नेता की आवश्यकता होती है।

प्रबंधन कार्यों के अलावा, घटना की विधि द्वारा प्रतिष्ठित, कोई उन कार्यों को अलग कर सकता है जो नियंत्रण वस्तु को समझने की ख़ासियत में भिन्न होते हैं। हम कार्य और संघर्ष के बीच के अंतर के बारे में बात कर रहे हैं।

एक कार्य को जो दिया गया है (मौजूदा स्थितियां) और क्या हासिल करने की आवश्यकता है (लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए आवश्यक शर्तें) के बीच विसंगति के रूप में परिभाषित किया जा सकता है। दूसरे शब्दों में, वांछित और वास्तविक के बीच एक विसंगति के रूप में, कमी, कमी, अपूर्णता के रूप में, जिसे समाप्त किया जाना चाहिए, भरा जाना चाहिए। कार्य के विपरीत टकराव- यह एक विरोधाभास, असंगति, दो मतों की असंगति, एक ही विषय पर दो दृष्टिकोण हैं। एक नियम के रूप में, यह विरोधाभास संघर्ष में प्रतिभागियों के हितों, उद्देश्यों और लक्ष्यों में अंतर से निर्धारित होता है। इसलिए, कार्य व्यक्ति और नियंत्रण की वस्तु के बीच एक विरोधाभास है।लेकिन संघर्ष व्यक्तियों के बीच एक विरोधाभास है।

प्रबंधकीय गतिविधि में, दोनों प्रकार के प्रबंधकीय कार्यों का सामना करना पड़ता है, लेकिन प्रत्येक प्रबंधक समान रूप से दोनों को सफलतापूर्वक हल नहीं करता है। विभिन्न प्रकार के प्रबंधकीय कार्यों को हल करने की क्षमता में अंतर दो निर्णय शैलियों को अपनाने में स्पष्ट रूप से प्रकट होता है - अभियांत्रिकीऔर राजनीतिक, उभरते मुद्दों के दृष्टिकोण को क्रमशः एक कार्य के रूप में और एक संघर्ष के रूप में दर्शाता है।

उनमें से पहला, प्रशासनिक शक्ति के औपचारिक नियमों के प्रमुख उपयोग की विशेषता, प्रबंधन की वस्तुओं के रूप में लोगों के प्रति दृष्टिकोण पर आधारित है। प्रभावशाली मानवीय संबंधों को दबा दिया जाता है या अनदेखा कर दिया जाता है। स्वतंत्रता और पहल की अभिव्यक्ति को स्थापित व्यवस्था के उल्लंघन के रूप में माना जाता है, नियंत्रित प्रणाली में विचलन के रूप में। कोई भी समस्या उत्पन्न होती है, ऐसे नेता द्वारा एक कार्य के रूप में माना जाता है जिसमें लोग एक साधन के रूप में कार्य करते हैं, इसके समाधान के लिए एक उपकरण के रूप में कार्य करते हैं। निर्णय एकतरफा किया जाता है।

दूसरी शैली, राजनीतिक, इसके विपरीत, सफल प्रबंधन के लिए एक आवश्यक शर्त के रूप में कर्मचारियों के बीच पहल और स्वतंत्रता की अभिव्यक्ति शामिल है। कर्मचारियों की मनोदशा, उनके बीच पारस्परिक, स्नेहपूर्ण संबंधों को एक कारक के रूप में माना जाता है जो टीम के काम की प्रभावशीलता को निर्धारित करता है।

कर्मचारी केवल निष्पादक के रूप में कार्य नहीं करते हैं, बल्कि ऐसे लोगों के रूप में कार्य करते हैं जिनकी अपनी राय है, जो सलाह देने में सक्षम हैं, समाधान खोजने में मदद करते हैं, और स्वतंत्र रूप से अपने स्वयं के व्यवसाय में निर्णय लेते हैं। विभिन्न बिंदुओं पर सहमति बनाकर चर्चा के दौरान निर्णय लिया जाता है।

निर्णय लेने की इंजीनियरिंग शैली को इस अर्थ में एक समस्या के समाधान के लिए प्रत्येक समस्याग्रस्त स्थिति को कम करने की इच्छा से विशेषता है; इस दृष्टिकोण को टेक्नोक्रेटिक भी कहा जाता है। राजनीतिक शैली को संघर्ष के समाधान के लिए प्रत्येक समस्या की स्थिति को कम करने की इच्छा की विशेषता है, जिसे विभिन्न व्यक्तियों के विचारों, दृष्टिकोणों, हितों और लक्ष्यों के टकराव के रूप में समझा जाता है, इस दृष्टिकोण को मानव, मानवतावादी भी कहा जाता है।

किसी विशेष निर्णय लेने की शैली की प्रभावशीलता या स्वीकार्यता का प्रश्न उसी तरह तय किया जाना चाहिए जैसा कि नेतृत्व शैलियों के संबंध में ऊपर तय किया गया था: उन परिस्थितियों को ध्यान में रखते हुए जिनमें निर्णय लिया जाता है। शुद्ध तकनीकी, जिसका अर्थ है मानवीय हितों की पूर्ण अवहेलना, अत्यधिक राजनीति की तरह ही अस्वीकार्य हो सकती है, जिसमें नेता द्वारा उठाए गए किसी भी कदम का मूल्यांकन उसके द्वारा "काउंटेस मरिया अलेक्सेवना" के बारे में क्या कहा जाएगा, इस दृष्टिकोण से किया जाता है।