खरीदार को माल कैसे भेजना सबसे अच्छा है। अनुमानित लागत और भार

एक खरीदार द्वारा ऑनलाइन स्टोर के काम का मूल्यांकन करते समय, प्रमुख कारकों में से एक डिलीवरी की गति और सुविधा है। साथ ही डिलीवरी के बारे में उच्च-गुणवत्ता की जानकारी और इसके बारे में सलाह, यदि आवश्यक हो। ऑनलाइन स्टोर के ग्राहकों की समीक्षा इस बात की पुष्टि करती है कि देर से डिलीवरी विक्रेता की प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकती है। और स्टोर की वेबसाइट पर समय और वितरण विकल्पों पर डेटा की कमी खरीदार को आपके प्रतिस्पर्धियों से सामान देखने के लिए मजबूर करेगी, भले ही आपका ऑफ़र सस्ता हो

आप स्पष्ट रूप से इसे अपने ई-कॉमर्स के बारे में नहीं पढ़ना चाहते हैं:

इसलिए, पहला ऑर्डर प्राप्त करने से पहले ही माल की डिलीवरी के लिए अपने स्टोर के काम के लिए सभी लॉजिस्टिक्स योजनाओं पर विचार करें। यदि आप अपने ग्राहकों की संख्या को बनाए रखना और बढ़ाना चाहते हैं, तो हमेशा उत्पाद विवरण में सभी डिलीवरी शर्तों को इंगित करें। और साइट पर ऑर्डर छोड़ने वाले खरीदार को कॉल करके, या खरीदार से कॉल-ऑर्डर प्राप्त करके, डिलीवरी की सभी बारीकियों को विस्तार से निर्दिष्ट करें।

आखिरकार, रसद आदेश की स्वीकृति के साथ शुरू होती है, न कि उस क्षण से जब माल वाहक को भेज दिया जाता है। इसलिए, टोकरी के माध्यम से आदेश की पुष्टि करने वाले खरीदार को एक स्वचालित पत्र की उपस्थिति की परवाह किए बिना, हम अनुशंसा करते हैं कि आप खरीदार को जल्द से जल्द कॉल करें। यदि आपके पास सीमित संख्या में कर्मचारी हैं और वे अक्सर कंप्यूटर पर नहीं होते हैं, तो यह वांछनीय है कि उन्हें तत्काल मोबाइल ऑर्डर सूचनाएं प्राप्त हों।

और फिर मौखिक रूप से दूरभाष वार्तालापयह न केवल इस बात की पुष्टि करने लायक है कि ऐसे और ऐसे सामानों के लिए ऐसी और ऐसी मात्रा में ऐसी और ऐसी कीमतों के लिए एक आदेश स्वीकार कर लिया गया है - बल्कि यह भी भुगतान और वितरण की विधि और शर्तों पर स्पष्ट या सहमत हों .

शिपिंग के तरीके कैसे चुनें?

खरीदार के लिए सुविधा के बारे में बोलते हुए, ऑनलाइन विक्रेता की सुविधा के बारे में मत भूलना। का कोई भी विकल्पवितरण के संगठन में प्लस और माइनस दोनों हैं।

खुद के कोरियर

खुद की डिलीवरी सेवा आपको सेवा की गुणवत्ता की लगातार निगरानी और विकास करने की अनुमति देती है। हालांकि, अपनी खुद की कूरियर सेवा बनाए रखना काफी महंगा है, खासकर यदि आप न केवल अपने शहर के भीतर सामान पहुंचाने जा रहे हैं।

इस बारे में सोचें कि क्या आप अपने दम पर माल की शिपमेंट सुनिश्चित कर सकते हैं और गणना कर सकते हैं आर्थिक साध्यता. यदि आपकी खुद की कूरियर सेवा बनाने का कोई अवसर नहीं है, तो बेझिझक डिलीवरी में विशेषज्ञता वाली कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करें - पेशेवरों पर भरोसा करें।

उठाना

स्व-पिकअप की उपेक्षा न करें - और, तदनुसार, शहर में स्थित कार्यालय-गोदाम में खरीदारों की पहुंच।

सबसे पहले, "अगर मैं सामान देखने आ सकता हूं, तो विक्रेता का एक निश्चित पता होता है और वह अजनबियों को अंदर जाने से नहीं डरता - वह डरता नहीं है कि मैं अन्य सामान देखूंगा; जिन शर्तों के तहत उन्हें संग्रहीत किया जाता है; जो लोग इसे बेचते हैं," - इंटरनेट स्कैमर्स से डरने वाले कितने नागरिक ऐसा सोचते हैं। ग्राहक इस पद्धति का उपयोग नहीं कर सकता है, लेकिन स्वयं-वितरण की संभावना ऑनलाइन स्टोर में विश्वास के स्तर को बढ़ाती है।

दूसरे, कई खरीदार अभी भी इंटरनेट के माध्यम से "एक सुअर में एक सुअर" खरीदने से डरते हैं। या वे संभावना पर संदेह करते हैं, उदाहरण के लिए, जूते पर कोशिश करने के बाद, इसे परिवहन कंपनी के काम के बिंदु पर या माल फिट नहीं होने पर कूरियर को सीधे ऑनलाइन स्टोर पर वापस कर दें।

इसलिए, खरीद को स्वयं देखने का अवसर और कुछ अच्छा न लगे तो मना कर देनाइंटरनेट उपयोगकर्ताओं के विशाल जनसमूह के लिए खरीदारी का कारक है।

तीसरा, कई शिपिंग लागत बचाने के लिए सेल्फ-डिलीवरी चुनते हैं - खासकर छोटे शहरों में। हां, और मेगासिटी में भी - यदि आपका गोदाम ट्रॉयस्चिना में कीव में स्थित है, तो इस सरणी के 300 हजार निवासियों और श्रमिकों में से निश्चित रूप से कई खरीदार होंगे जो आपके पिकअप पते को दूर से नहीं देखेंगे अपना मकानया काम। उसके बाद, यह भौगोलिक कारक Troyeshchi खरीदारों द्वारा आपके ऑनलाइन स्टोर को चुनने के लिए एक निर्णायक कारण के रूप में काम करेगा, न कि आपके कीव प्रतियोगियों में से एक।

चौथा, परिवहन के दौरान माल को नुकसान से बचाने के लिए पिकअप को अक्सर चुना जाता है। यदि हमारे समय में डाकघर में कोई स्मार्टफोन के साथ पार्सल नहीं छोड़ेगा, और एक दर्पण और एक झूमर निश्चित रूप से अधिकतम सावधानियों के साथ लाया जाएगा, उदाहरण के लिए, मधुमक्खियों के लिए नींव के पैक के बारे में, हर परिवहन कंपनी नहीं समझ पाएगी कि यह एक ऐसा नरम उत्पाद है जो मोम की चादरों की छत्ते की कोशिकीयता को कुचलने-चिकनाई करने पर मधुमक्खी पालक के लिए अपनी उपयुक्तता खो देगा। ऐसे गैर-स्पष्ट-नाजुक आइटम, कई खरीदार व्यक्तिगत रूप से परिवहन करना पसंद करेंगे।

अंत में, कभी-कभी विक्रेता के लिए अपने गोदाम से नहीं, बल्कि उसके स्वामित्व वाले "विदेशी" गोदाम से लेना सुविधाजनक और उपयुक्त होता है। भागीदार या आपूर्तिकर्ता .

हालांकि, याद रखें कि ई-कॉमर्स पिकअप आइटम प्राप्त करने का एकमात्र तरीका नहीं हो सकता है:

आउटसोर्सिंग कोरियर

माल की डिलीवरी एक स्थानीय कंपनी को सौंपी जा सकती है जिसमें विशेषज्ञता हो कूरियर वितरण. एक निश्चित प्लस यह है कि डिलीवरी सेवा के कोरियर खरीदार से नकद भुगतान स्वीकार करेंगे, सामान सौंपेंगे, और फिर आपके खाते में धनराशि स्थानांतरित करेंगे।

हालाँकि, आपको यह ध्यान रखना चाहिए कि इस मामले में कूरियर सेवा आयोग होगा कुछ प्रतिशतघोषित मूल्य से वितरित।

कूरियर कंपनियों का एक और नुकसान यह है कि आप सेवा की गुणवत्ता और समय पर डिलीवरी को नियंत्रित नहीं कर सकते। ऐसी सेवाओं पर भार विशेष रूप से छुट्टियों पर अधिक होता है - इन दिनों आउटसोर्सिंग डिलीवरी हमेशा पूर्व निर्धारित समय सीमा के भीतर समय पर नहीं होती है।

खुदरा माल ढुलाई सेवाएं (परिवहन या माल अग्रेषण कंपनियां)

यह एक विकल्प है जो सोवियत संघ के बाद के अंतरिक्ष में लाखों ऑनलाइन स्टोर के लिए अधिक से अधिक सुविधाजनक होता जा रहा है - और जाहिर है, जल्द ही हर जगह वितरण का मुख्य तरीका बन जाएगा। एक ऑनलाइन स्टोर के रूप में परिवहन कंपनियों की सेवाओं का उपयोग करना - जैसे कि अलसेना, ग्लावदोस्तवका, डेलोवी लिनी, डीएचएल, इनटाइम, नोवा पोशता, मिस्ट - आदर्श रूप से, साइन इन करें एजेंसी अनुबंध, जो स्पष्ट रूप से दोनों पक्षों के दायित्वों, वितरण समय और वाहक कंपनी के वारंटी दायित्वों को स्पष्ट करेगा।

यह भी याद रखें कि अधिकांश खुदरा वितरण सेवाओं में एक कठोर दर प्रणाली होती है जो स्पष्ट शिपिंग दरों के लिए प्रदान करती है, उनकी वेबसाइटों पर आसानी से उपलब्ध हैसभी इंटरनेट उपयोगकर्ताओं के लिए।

एक खरीदार जो अग्रेषण कंपनी की वेबसाइट पर शिपिंग लागत की जांच करता है और पता चलता है कि आप उनकी शिपिंग के लिए अग्रिम शुल्क ले रहे हैं, आप पर भरोसा करने की संभावना नहीं है। और इससे भी अधिक, वह आपकी कंपनी को अपने दोस्तों को सलाह नहीं देगा: आखिरकार, आपने उसे धोखा दिया।

अंत में, समर्पित स्वतंत्र साइटें हैं कंपनियों और उत्पादों के बारे में समीक्षारूस, यूक्रेन, बेलारूस, कजाकिस्तान - वितरण सेवाओं सहित।

ऐसी साइटों पर आप इन सेवाओं, ग्राहक समीक्षाओं, स्वतंत्र लॉजिस्टिक्स विशेषज्ञों के आकलन के बारे में व्यापक जानकारी पा सकते हैं। स्टोर स्थापित करते समय और इसके आगे के विस्तार के लिए, परिवहन और कूरियर सेवाओं को चुनें, जिनमें कम से कम शिकायतें हों।

और निश्चित रूप से, आपके द्वारा बेचे जाने वाले सामान को भेजने की संभावना पर तुरंत विचार करें विभिन्न देशसीआईएस और दूर विदेश: जैसा कि वे कहते हैं, जो सैनिक जनरल बनने का सपना नहीं देखता वह बुरा है।

उक्रपोष्ट, बेलपोष्ट, कज़पोस्ट, रूसी पोस्ट

खुदरा विक्रेताओं के लिए, राज्य के स्वामित्व वाले डाक नेटवर्क एक महत्वपूर्ण हैं, हालांकि तेजी से गिरावट, वितरण पद्धति। हालांकि, में ग्रामीण क्षेत्रदुर्गम क्षेत्रों में, राज्य के स्वामित्व वाले डाक उद्यम अक्सर एकमात्र परिवहन और रसद कंपनी बने रहते हैं, अब तक इससे कोई दूर नहीं है।

हालांकि, बहुत लंबा वितरण समय, राज्य डाकघरों के बहुत सीमित काम के घंटे और उनमें सेवा की बहुत कम गुणवत्ता इस प्रकार की डिलीवरी के लिए आधुनिक उपयोगकर्ताओं की वफादारी में योगदान नहीं करती है। हमारे समय में केवल उस पर भरोसा करना एक बड़ी भूल होगी।

यदि शिपिंग उत्पाद से अधिक महंगा है

कभी-कभी शिपिंग की लागत उत्पाद से अधिक होती है, या लागत लगभग उतनी ही होती है। यदि आपको प्राप्त हुआ आदेश इन मामलों में से एक है, तो ग्राहक के साथ इस पर चर्चा करना सुनिश्चित करें।

सटीक शिपिंग मूल्य निर्दिष्ट नहीं करके, आप खरीदार और धन दोनों को खो सकते हैं यदि खरीद पहले से ही डिलीवरी पर अपेक्षित नकद के साथ प्राप्त होने पर मना कर दिया जाता है (यदि केवल तभी खरीदार को शिपिंग लागत का पता चलता है)। ऐसे में आपको अपनी गाढ़ी कमाई का सामान वापस करना होगा।

शिपमेंट के लिए माल तैयार करना

सामान हमेशा "सभी अवसरों के लिए" पैक करें। यदि यह डिलीवरी सेवा की गलती के कारण पारगमन में क्षतिग्रस्त हो जाता है, तो खरीदार, एक नकारात्मक अनुभव प्राप्त करने के बाद, अवचेतन रूप से इसे आपकी कंपनी के साथ जोड़ देगा - न कि नुकसान के वास्तविक अपराधी के साथ। यह संभावना नहीं है कि ऐसा खरीदार एक नई खरीद के लिए आपके पास वापस आएगा।

इसके अलावा, यदि आप छोटे आकार का सामान बेचते हैं, तो हम आपको अपने सामान के लिए पहचानने योग्य लोगो के साथ ब्रांडेड बैग और बॉक्स बनाने की सलाह देते हैं।

यदि आप पैकेजिंग को न केवल विश्वसनीय बनाते हैं - बल्कि आरामदायक और सुंदर दोनों, और के लिए उपयुक्त पुन: उपयोगघर पर ।

अंत में, खरीद के साथ पैकेज में शामिल एक "मुफ्त शिपिंग कूपन", या एक या दूसरे द्वारा खरीदार को भेजा गया एक मुफ्त शिपिंग कोड, वफादारी बढ़ाने और दोबारा खरीदारी की संभावना बढ़ाने के लिए बहुत अच्छा काम करता है। इलेक्ट्रॉनिक रूप से. यह निश्चित रूप से तभी काम करेगा, जब आपके स्टोर में ऑर्डर की कीमत बहुत अधिक हो, जिसके बाद डिलीवरी अपने आप फ्री हो जाए - या ऐसी कोई सीमा नहीं है।

इसलिए, एक बार जब आप डिलीवरी से संबंधित सभी कार्यों के एल्गोरिदम के बारे में सोच लेते हैं, तो आप अपने ऑनलाइन स्टोर को एक अच्छी प्रतिष्ठा और नियमित ग्राहक प्रदान करेंगे।

अनुदेश

आप एक आउटसोर्सिंग कंपनी पर भरोसा कर सकते हैं जो माल की डिलीवरी का ध्यान रखेगी। कोरियर खुद खरीदार से चेक पंच करेगा, उसके बाद पैसा लॉजिस्टिक कंपनी के खातों में जाएगा, और वहां से ऑनलाइन स्टोर में जाएगा। कमीशन माल के मूल्य का 1.5 से 3% है।

इस वितरण पद्धति का लाभ यह है कि आपको लेखांकन के साथ-साथ पूर्णकालिक कर्मचारियों से निपटने की आवश्यकता नहीं है। आउटसोर्सिंग आपसे सभी डिलीवरी समस्याओं को पूरी तरह से दूर कर सकती है, जिससे आप विशेष रूप से व्यवसाय से निपट सकते हैं।

लेकिन एक खामी भी है: आदेशों के भारी कार्यभार के दौरान बाहरी स्रोत से सेवाएँ प्राप्त करने वाली कंपनीकार्य तक नहीं हो सकता है। नतीजतन, ऐसा हो सकता है कि क्लाइंट ऑर्डर की प्रतीक्षा किए बिना उसे मना कर दे।

खुद की कूरियर सेवा। कोरियर का पूरा स्टाफ अच्छा है। केवल आपके कोरियर को ही स्पष्ट रूप से अपना कार्य करने के लिए मजबूर किया जा सकता है। आउटसोर्सिंग कंपनी के मामले में, यह असंभव है, क्योंकि ऐसी कंपनियों के अपने मालिक होते हैं।

वितरण के आयोजन की इस पद्धति के लाभों में सेवा की गुणवत्ता में निरंतर और सुधार शामिल है। आपका ग्राहक किसी भी समय कॉल कर सकता है और पूछ सकता है कि कूरियर ने अपने कार्य का सामना कैसे किया।

लेकिन इसकी डिलीवरी सेवा के साथ मुख्य समस्या उच्च "" है। एक ईमानदार और ईमानदार व्यक्ति को ढूंढना काफी मुश्किल है, जो एक ही समय में आधे दिन ठंड में शहर में घूमेगा या भीड़ भरे वाहनों में ट्रैफिक जाम में फंस जाएगा। ऐसी संभावनाएं कई लोगों को डराती हैं।

रूसी डाक की सेवाओं का उपयोग डिलीवरी करने का तीसरा तरीका है। यह कंपनी पूरे रूस में शाखाओं के सबसे विकसित नेटवर्क के साथ एक बड़ी रसद कंपनी है। इसकी मदद से आप देश के किसी भी कोने में कैश ऑन डिलीवरी से सामान पहुंचा सकते हैं। इस मामले में, आपको कोरियर किराए पर लेने की आवश्यकता नहीं होगी। लगभग रूस में डीएचएल का एक एनालॉग है। यह ईएमएस रूसी पोस्ट सेवा है। यह कूरियर कंपनी मूल कंपनी की शाखाओं के नेटवर्क का उपयोग करके खरीदार के हाथों माल पहुंचाती है। ईएमएस रूसी पोस्ट बहुत तेजी से काम करता है, लेकिन इसकी सेवाएं भी अधिक महंगी हैं।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, रूसी पोस्ट में शाखाओं का एक बहुत विकसित बुनियादी ढांचा है। रूसी संघ के क्षेत्र में 86 शाखाएँ और 40,000 से अधिक डाकघर हैं। संख्या प्रभावशाली हैं।

हालांकि, डाकघरों में कतारें लंबे समय से कुछ असामान्य नहीं रही हैं। इसके अलावा, मेल की अपनी माल की सूची होती है जिसे भेजे जाने से प्रतिबंधित किया जाता है। इसके अलावा, कैश ऑन डिलीवरी द्वारा सामान भेजते समय, खरीदार सामान के लिए बस नहीं आ सकता है। इस मामले में, प्रेषक खरीदार को माल भेजने की लागत के साथ-साथ उसकी (माल) वापसी वितरण की लागत वहन करेगा।

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कूलर के साथ साफ पानीलंबे समय से किसी के इंटीरियर का एक परिचित विवरण बन गया है कार्यालय. यह ज्वलनशील केतली को सफलतापूर्वक बदल देता है, गर्म मौसम में शीतल पेय की समस्या को हल करता है। हाँ, स्वास्थ्य के लिए शुद्ध जलआयातित बोतलों से शहर की पानी की आपूर्ति से तरल की तुलना में बहुत अधिक उपयोगी है। अपने कार्यालय को यह स्वस्थ पानी कैसे प्रदान करें?

अनुदेश

जल आपूर्ति कंपनियों के फोन नंबर का पता लगाएं। कॉल करें और डिलीवरी, वर्गीकरण की शर्तों का पता लगाएं पानी, कीमतें और अन्य महत्वपूर्ण बिंदु. रचना करना बुरा नहीं है तुलना तालिकाप्रतिस्पर्धी फर्मों से प्रस्ताव।

सबसे आसान और सबसे उपयुक्त विकल्प एक साधारण पेय की डिलीवरी है पानीएडिटिव्स के बिना। आयोडीन युक्त और फ्लोराइड युक्त पानी सभी मामलों में उपयोगी नहीं होता है। जहां तक ​​"कुलीन" चिह्न के तहत बेचे जाने वाले अत्यधिक शुद्ध विकल्पों की बात है, तो अधिकांश उपभोक्ता इस तरह की गुणवत्ता की सराहना करने में सक्षम होने की संभावना नहीं रखते हैं। पानी. लेकिन इसकी कीमत मानक से काफी अधिक है।

तय करें कि आप पानी कैसे डालेंगे। ज्यादातर कंपनियां इसे 19 और 5 लीटर की मानक प्लास्टिक की बोतलों में सप्लाई करती हैं। आप 1.5 और 0.5 लीटर की छोटी पैकेजिंग भी ऑर्डर कर सकते हैं। डालने की सुविधा के लिए, कंपनियां विशेष पंप पेश करती हैं - उन्हें खरीदा या किराए पर लिया जा सकता है। पंप के साथ बोतल - अच्छा निर्णयकेतली में कॉफी या चाय बनाने के लिए।

जब आप बेच सकते हैं तो अपने आप को एक शहर तक सीमित क्यों रखें और ग्राहकों को सामान पहुंचानादेश भर में? मुझे नहीं पता, लेकिन किसी कारण से कई उद्यमी जानबूझकर अपने शहर में ही काम करना चुनते हैं। या वे इस तरह तर्क देते हैं: मैं पहले अपने क्षेत्र में व्यवसाय विकसित करना शुरू करूंगा, और फिर मैं रूस जाऊंगा। इसे तुरंत क्यों नहीं करते? आखिरकार, आपके लक्षित दर्शकों की संख्या दसियों, सैकड़ों और संभवत: हजारों गुना बढ़ जाएगी।

यदि आप अखिल रूसी बाजार में प्रवेश करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको सबसे पहले दो सवालों के जवाब देने होंगे:

1. कैसे जाएं लक्षित दर्शकदूसरे शहरों में?
2. कितना सस्ता खरीदार को माल पहुंचाएं?

आइए मान लें कि आप पहले प्रश्न का उत्तर देना जानते हैं, इसलिए इस लेख में हम दूसरे पर करीब से नज़र डालेंगे।

रूस में माल की डिलीवरी का कोई मतलब नहीं है?

अब हमारे देश में रसद बहुत सक्रिय रूप से विकसित हो रही है। लेकिन आपको यह समझने की जरूरत है कि रूस एक बड़ा देश है, और डिलीवरी में उत्पाद की तुलना में अधिक खर्च हो सकता है।

इसलिए, दुर्भाग्य से, हर जगह पूरे देश के लिए काम करना उचित नहीं है। आइए देखें कि कब खेल मोमबत्ती के लायक नहीं है:

1. छोटा औसत चेक

यदि खरीद राशि आमतौर पर कई हजार रूबल तक होती है, तो माल वितरित करना लाभहीन होगा: या तो आपको या ग्राहक को। यहां सलाह दी गई है: अन्य क्षेत्रों के लिए न्यूनतम आदेश मूल्य बढ़ाएं। कुछ भी नही से अच्छा है।

2. बिक्री के बाद सेवा की आवश्यकता

यह तब होता है, जब बिक्री के बाद, ग्राहक के स्थान पर माल की स्थापना या स्थापना की आवश्यकता होती है। उदाहरण के लिए, आप बच्चों को बेचते हैं सड़क परिसरजिसके लिए साइट पर असेंबली की आवश्यकता होती है। आप इंस्टॉलरों की अपनी टीम को नहीं ले जाएंगे, कहते हैं, सखालिन के पास, है ना? और स्थानीय स्तर पर किसी को काम पर रखना आसान नहीं है।

निष्कर्ष

यदि आप एक बार में कम से कम 5,000 रूबल बेचते हैं, और आपके उत्पादों का कोई क्षेत्रीय लिंक नहीं है, तो आपको प्रयास करने की आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, परिवहन लागत की गणना करके शुरू करें।

खरीदार को माल की डिलीवरी के लिए परिवहन लागत क्या निर्धारित करती है?

वितरण की लागत को प्रभावित करने वाले मुख्य पैरामीटर मात्रा, माल का वजन और ग्राहक की दूरी हैं। शिपिंग कंपनियों के पास कार्गो और गंतव्य के मापदंडों के आधार पर शिपिंग दरें हैं। कार्गो के वजन और मात्रा के लिए, इसे हमेशा अधिकतम संकेतक के अनुसार लिया जाता है। एक नियम के रूप में, यह मात्रा है यदि सामान बहुत भारी नहीं है।

यह वांछनीय है कि आपके उत्पाद की मूल्य क्षमता यथासंभव अधिक होनी चाहिए। वे। उत्पाद जितना अधिक महंगा, छोटा और हल्का होगा, उतना ही अच्छा होगा। उच्च मूल्य क्षमता वाले उत्पाद का एक उदाहरण: स्मार्टफोन (महंगा और छोटा), और कम मूल्य के साथ - इन्सुलेशन (सस्ता और भारी)।

कौन सी शिपिंग कंपनियां आपके लिए सही हैं?

सबसे अधिक संभावना है, कूरियर कंपनियां आपके लिए उपयुक्त नहीं हैं, क्योंकि वे मुख्य रूप से केवल पर केंद्रित हैं बड़े शहरऔर आपके दरवाजे पर डिलीवरी। उनके पास एक छोटा शाखा नेटवर्क है, और लंबी दूरी पर भारी माल परिवहन करना बहुत महंगा है।

छोटी कार्गो मात्रा

यदि आपका सामान वजन और मात्रा में छोटा है, तो आप ईएमएस एक्सप्रेस डिलीवरी का उपयोग कर सकते हैं। यह वही रूसी पोस्ट है, केवल तेज़ (ठीक है, अधिक महंगा, बिल्कुल)। मुख्य प्लस देश में शाखाओं का सबसे व्यापक नेटवर्क है। हर मोहल्ले में हैं।

डिलीवरी की अनुमानित लागत की गणना करने के लिए साइट में एक ऑनलाइन कैलकुलेटर है।

मध्यम और बड़ी कार्गो मात्रा

इस मामले में सबसे अच्छा तरीकाके लिए रूस में माल की डिलीवरी सस्तेसंघीय परिवहन कंपनियां हैं। मैं उन कंपनियों का उदाहरण दूंगा जिनके साथ मैंने पिछले छह वर्षों में काम किया है: बिजनेस लाइन्स, पीईके, आरएटीईके, आदि।

उनके काम का मुख्य सिद्धांत समूह कार्गो का परिवहन है। वे। एक जगह (शाखा) में बहुत सारा माल इकट्ठा करें, उसे एक ट्रक में लादें और दूसरी जगह (शाखा) पर ले जाएँ। परिवहन की लागत में कमी इस तथ्य के कारण है कि माल कई कंपनियों, "थोक" से तुरंत ले जाया जाता है।

यदि आपने एक परिवहन कंपनी को चुना है, तो विभिन्न शहरों में डिलीवरी की अनुमानित लागत की गणना करने के लिए उसके टैरिफ या ऑनलाइन कैलकुलेटर का उपयोग करें। युक्ति: शहरों को अपने से सबसे दूर ले जाओ, क्योंकि। आप पहले से नहीं जानते कि आदेश कहां से आएगा। इस तरह, आप अधिकतम परिवहन लागत निर्धारित करेंगे और नुकसान होने के जोखिम से बचेंगे।

क्या होगा यदि आदेश ऐसे इलाके से आता है जहां परिवहन कंपनी की कोई शाखा नहीं है?

मैंने आपको संघीय परिवहन कंपनियों के साथ काम करने की सलाह दी क्योंकि उनके पास काफी विकसित शाखा नेटवर्क है। एक नियम के रूप में, हर बड़े शहर में एक टर्मिनल होता है।

अगर ग्राहक के शहर में शाखा है, तो सब कुछ ठीक है - डिलीवरी महंगी नहीं होगी। लेकिन ऐसा होता है कि ऑर्डर छोटे शहरों या गांवों से आते हैं जहां ट्रांसपोर्ट कंपनियां नहीं हैं। क्लाइंट खोने से कैसे बचें?

इस मामले में, निम्नलिखित योजना लागू होती है:

1. कार्गो निकटतम शहर में आता है जहां एक शाखा है;
2. परिवहन कंपनी विशेष रूप से आपके कार्गो के लिए एक कार किराए पर लेती है और उसे संबंधित इलाके में ग्राहक के पते पर ले जाती है।

डिलीवरी की लागत सीधे परिवहन कंपनी की शाखा और गंतव्य के बीच की दूरी पर निर्भर करती है। अक्सर, यह अंतर-टर्मिनल परिवहन की तुलना में बहुत अधिक महंगा होता है, क्योंकि। कार विशेष रूप से आपके आदेश पर बनाई गई है।

1. खरीदार को निकटतम शहर में ऑर्डर वितरित करें, जिसमें परिवहन कंपनी की एक शाखा है, जहां से वह खुद ऑर्डर उठाएगा;
2. पते पर पहुंचाने के लिए ऑर्डर की लागत को एक निश्चित प्रतिशत तक बढ़ाएं।

ग्राहक इसे हल्के में लेते हैं।

बहुत दूर-दराज के क्षेत्रों में खरीदार को सामान कैसे पहुंचाया जाए?

के आधार पर वातावरण की परिस्थितियाँ, रूसी शहर दक्षिणी सीमा के करीब स्थित हैं। अगर हम देश के पूर्वी हिस्से की बात करें, तो परिवहन कंपनियों की शाखाओं का नेटवर्क खाबरोवस्क और व्लादिवोस्तोक के साथ समाप्त होता है। लेकिन क्या होगा अगर आपको जरूरत है मगदान, कामचटका या सखालिन को माल पहुंचाना? आखिर आपको वहां से बहुत बड़ा ऑर्डर मिल सकता है।

इसके बारे में एक अलग लेख में पढ़ें।

क्या शिपिंग आइटम की कीमत में शामिल है?

मेरी राय - हाँ, शामिल करें। व्यवहार में इस मॉडल का परीक्षण करने के बाद, मुझे विश्वास हो गया कि यह ग्राहक के लिए बहुत सुविधाजनक है। बेशक, आप और मैं समझते हैं कि ग्राहक के लिए "मुफ्त" डिलीवरी माल की कीमत में शामिल है, लेकिन रूस के 50 शहरों में डिलीवरी के अनुभव को देखते हुए, खरीदार परिवहन लागत की पेचीदगियों में तल्लीन करना पसंद नहीं करता है। . अपनी आत्मा की गहराइयों में कहीं न कहीं उसे हमेशा यह डर सताता रहता है कि कहीं डिलीवरी बहुत महंगी हो सकती है।

यदि आपके ग्राहक ऐसी कंपनियां हैं जो स्वयं लॉजिस्टिक्स में पारंगत हैं, तो आप उन्हें दो विकल्प दे सकते हैं: कीमत जिसमें डिलीवरी शामिल है और बिना।

निष्कर्ष

उदाहरण के लिए, यदि आपका शहर छोटा है, जैसे मेरा, तो इसमें व्यवसाय करना एक अप्रतिम व्यवसाय हो सकता है। खासकर अगर इस क्षेत्र में लगातार बजट घाटा और कम क्रय शक्ति है।

अपने व्यवसाय को उस स्थान तक सीमित न रखें जहां आप रहते हैं। यहां मुख्य बात शुरू करना है। जब आप इंटरनेट के माध्यम से काम करते हैं, तब, कुल मिलाकर, इससे आपको कोई फर्क नहीं पड़ता कि क्लाइंट आपको कहां से कॉल करता है: मॉस्को या बिरोबिदज़ान से। एकमात्र वास्तविक असुविधा समय का अंतर है। इसे ध्यान में रखा जाना चाहिए।

कुछ समय बाद विभिन्न क्षेत्रआप देशों को वैसे ही देखेंगे जैसे आपने एक बार अपने शहर के जिलों को देखा था। और आप आनन्दित होंगे: यह कितना अच्छा है कि हम इतने बड़े बाजार वाले देश में रहते हैं!

अमेरिकी विपणक के शोध के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर खरीदारों के 59% के लिए, डिलीवरी की कीमत खरीद निर्णय को प्रभावित करती है, और 44% डिलीवरी की उच्च कीमत के कारण कुछ भी खरीदने से इनकार करते हैं। आंकड़े बताते हैं कि अधिकांश शॉपिंग कार्ट चेकआउट चरण में छोड़ दिए जाते हैं, जब सामान की कीमत में डिलीवरी जोड़ दी जाती है। इस बिंदु पर पहुंचने के बाद, खरीदार को संदेह होने लगता है कि क्या उसे वास्तव में इस उत्पाद की इतनी आवश्यकता है। यदि डिलीवरी मुफ्त है, तो सबसे अधिक संभावना है कि इसमें कोई संदेह नहीं होगा। लेकिन हर कोई मुफ्त में सामान पहुंचाने का जोखिम नहीं उठा सकता। और यद्यपि यह विकल्प खरीदार के लिए सबसे आकर्षक है, यहाँ तक की बड़े खिलाड़ीडिलीवरी के लिए बाजार पैसे लेता है।

E96.ru ऑनलाइन स्टोर के निदेशक बोरिस लेपिंस्कीख

"शिपिंग लागत दो से प्रभावित होती है महत्वपूर्ण कारक. पहला शिपिंग की लागत है। हम जानते हैं कि प्रत्येक शहर में हमारे लिए अंतिम मील की लागत कितनी है। दूसरा बाजार है। हम देखते हैं कि श्रेणी में हमारे मुख्य प्रतिस्पर्धियों से समान उत्पादों को शिप करने में कितना खर्च होता है (उदाहरण के लिए, फर्नीचर या बड़े उपकरण) और उठो "बाजार से ऊंचा नहीं"।
सामान्य तौर पर, शिपिंग मूल्य निर्धारित करते समय, विभिन्न स्थितियां संभव हैं:
ए) कीमत और मार्जिन में डिलीवरी की लागत पर्याप्त है - सबसे अच्छी स्थिति;
बी) डिलीवरी की लागत अलग से और फिर यह व्यावहारिक रूप से डिलीवरी के लिए हमारी लागत को कवर करती है - भी अच्छी;
ग) "अंतिम मील सब्सिडी" की विभिन्न स्थितियां, जब हमें बिक्री को न खोने के लिए "बाजार में" वितरण की लागत को कम करने के लिए मजबूर किया जाता है।

केवल तीन शिपिंग लागत रणनीतियाँ हैं: मुफ़्त, शेयरवेयर और बिना शर्त भुगतान। और प्रत्येक के अपने पेशेवरों और विपक्ष हैं।

मुफ़्त शिपिंग

खरीदारों द्वारा सबसे प्रिय और सबसे हानिकारक, पहली नज़र में, विक्रेता के लिए विकल्प। लेकिन चूंकि मानव जाति के बीच मुफ्त का प्यार अविनाशी है, इसलिए मुफ्त शिपिंग से बिक्री में काफी वृद्धि होती है।

आंकड़ों के अनुसार, 84% ऑनलाइन स्टोर विज़िटर खरीदारी के लिए मुफ्त शिपिंग वाली साइट चुनेंगे।

बेशक, कभी-कभी ऐसा होता है कि ऑर्डर की लागत डिलीवरी की कीमत से कम होती है, लेकिन कुल बिक्री कंपनी को ऐसे मामलों में दर्द रहित तरीके से जीवित रहने की अनुमति देती है।

स्टोलेटी किचन ऑनलाइन स्टोर के प्रमुख दिमित्री पोकाटेव:

"यह सब स्टोर की आय पर निर्भर करता है, अगर मार्जिन अनुमति देता है, तो आपको डिलीवरी के लिए अतिरिक्त मार्कअप के साथ ग्राहकों को डराना नहीं चाहिए। हालांकि कभी-कभी ऐसा होता है कि वे एक स्टूल ऑर्डर करते हैं, इसे खरीदार को लाने की तुलना में अधिक खर्च होता है। बेशक, इस तरह के ऑर्डर के लिए अपनी जेब से भुगतान करना शर्म की बात है, लेकिन हम हमेशा इसके साथ रहते हैं।"

सभी के लिए मुफ़्त शिपिंग रणनीति छोटे और हल्के सामानों की बिक्री में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी के लिए और व्यवसायों के लिए फायदेमंद हो सकती है बड़ी मात्राबार-बार बिक्री, जैसे किराना, तैयार भोजन, पानी। चूंकि नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर पैसा खर्च करने की कोई आवश्यकता नहीं है, उन्हें मौजूदा ग्राहकों को शिपिंग के लिए भुगतान करने के लिए पुनर्वितरित किया जा सकता है।

सशर्त रूप से मुफ्त डिलीवरी

रणनीति 1: चेक

अक्सर, मुफ़्त शिपिंग में कुछ शर्तें और प्रतिबंध होते हैं। उनमें से एक - न्यूनतम आदेश मूल्य. एक नियम के रूप में, लोगों को मुफ्त शिपिंग प्राप्त करने के लिए सही मात्रा में सामान प्राप्त करने की प्रवृत्ति होती है। यहां मनोविज्ञान काम करता है: उसी कीमत के लिए मुझे मिलेगा ज्यादा वस्तुएं. इसके अलावा, खरीदे गए अतिरिक्त सामान की लागत अक्सर डिलीवरी की कीमत से अधिक होती है। यदि न्यूनतम खरीद मूल्य 1.5 हजार रूबल है, 1 हजार के लिए माल की टोकरी में, और डिलीवरी की लागत 250-300 रूबल है, तो बहुमत 500 रूबल के लिए कुछ और खरीदना पसंद करेगा।

आय: 600х30=18000 रूबल

सकल लाभ: 18000 - (600x0.8x30)=3600

शिपिंग लागत: 150x30=4500

शुद्ध लाभ: 3600-4500= -900 रूबल

यह पता चला है कि 600 रूबल की खरीद पर मुफ्त शिपिंग की पेशकश करके, कंपनी 900 रूबल के नुकसान पर काम कर रही है। सरल गणनाओं से, हम पाते हैं कि कंपनी 750 रूबल की ऑर्डर राशि के साथ शून्य हो जाती है:

शिपिंग लागत के बराबर सकल लाभ के साथ शुद्ध लाभ शून्य होगा। हम आय की गणना करते हैं। आय \u003d सकल लाभ x 100 / प्रति ऑर्डर लाभ (4500x100 / 20 \u003d 22500)

आदेश राशि = आय / आदेशों की संख्या (22500/30 = 750)

यही है, कंपनी के लिए 750 रूबल से अधिक महंगे ऑर्डर मुफ्त में देना लाभदायक होगा।

याकोव ग्रिनमेयर, GIANT-DVERI.Ru ऑनलाइन स्टोर:

"GIANT-DOORS.Ru प्रोजेक्ट में, हमने एक निश्चित राशि से अधिक के ऑर्डर के लिए निःशुल्क डिलीवरी करने का निर्णय लिया। ग्राहकों के लिए, यह एक सुखद आश्चर्य है और हमारी देखभाल के मार्करों में से एक है। इस तरह के सुखद trifles से हमारे साथ काम करने का एक सामान्य सकारात्मक प्रभाव बनता है। हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि खरीदार संतुष्ट हो और अपने सुखद अनुभव दोस्तों के साथ साझा करे, एक समीक्षा लिखता है। जब ऑर्डर की मात्रा सीमांत लाभ की नियोजित मात्रा के साथ मुफ्त डिलीवरी की अनुमति नहीं देती है, तो हम डिलीवरी का भुगतान करते हैं। हम "बाजार से" मूल्य निर्धारण का निर्माण करते हैं, ताकि हमारी डिलीवरी की स्थिति "सामान्य" हो, और खरीदार को डराएं नहीं। अक्सर, डिलीवरी की लागत ग्राहक के लिए कीमत से अधिक होती है, इसलिए माल के मार्जिन को इन लागतों की भरपाई करना संभव बनाना चाहिए।

रणनीति 2: उत्पाद से

मुफ़्त शिपिंग "चयनित उत्पादों के लिए"उपयुक्त यदि आपको अतिरिक्त बासी सामान से छुटकारा पाने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, टी-शर्ट नहीं लोकप्रिय रंगया बड़े जूते। आप कई आइटम खरीदते समय मुफ़्त शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं, इससे ग्राहक आपके स्टोर में जाने के लिए प्रोत्साहित होंगे अधिक पैसे. आप समय के अनुसार मुफ़्त शिपिंग के साथ प्रचार को सीमित कर सकते हैं।

रणनीति 3: लाभ से

एक और मुफ़्त शिपिंग विकल्प है "केवल के लिए..."।क्लब कार्ड धारक या जो एक निश्चित तरीके से खरीदारी के लिए भुगतान करते हैं (केवल नकद में या केवल एक निश्चित बैंक के कार्ड के साथ)। इस मामले में शिपिंग लागत विक्रेता को कुछ लाभ से ऑफसेट होती है।

ऑनलाइन भुगतान करते समय, एक ऑनलाइन स्टोर एक पत्थर से दो पक्षियों को मारता है: यह तुरंत अपने खाते में "लाइव" पैसा प्राप्त करता है और माल की गैर-पुनर्खरीद के खिलाफ बीमा करता है।

रणनीति 4: दूरदर्शिता से

कई स्थानीय कंपनियां एक शहर या कुछ क्षेत्रों में मुफ्त शिपिंग को सीमित करती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि वितरण भूगोलइसके मूल्य को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। समय, जैसा कि आप जानते हैं, पैसा है। एक कूरियर एक क्षेत्र में एक घंटे में कई ऑर्डर दे सकता है, लेकिन पड़ोसी शहर की यात्रा करने में आधा दिन लगेगा, जहां से उन्होंने कुख्यात स्टूल का ऑर्डर दिया था। पैसे के मामले में, इन डिलीवरी की लागत बहुत अलग होगी।

"मुफ्त डिलीवरी है, लेकिन केवल एक निश्चित राशि से खरीदते समय और केवल चेल्याबिंस्क शहर में। इंटरसिटी डिलीवरी के लिए, हम अपने खर्च पर ट्रांसपोर्ट कंपनी के टर्मिनल पर डिलीवरी करते हैं। शुरुआत में, उन्होंने डिलीवरी का ख्याल रखा, क्योंकि यह तब हमारा था प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, और अब अनिवार्य आवश्यकताबाजार"।

5 तरीके मुफ़्त शिपिंग आपके लिए काम करता है

इससे पहले कि आप अपने ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें, इस बारे में सोचें कि क्या यह आपको तोड़ देगा।

एक ऑनलाइन स्टोर को बर्बाद करने के 7 तरीके

1. बड़े आकार की वस्तुओं के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें। यदि पिज्जा को एक कूरियर द्वारा साइकिल पर पहुंचाया जा सकता है, तो कैबिनेट या रेफ्रिजरेटर को एक ट्रक में लोड किया जाना चाहिए, जगह पर ले जाया गया, अपार्टमेंट में उठाया गया। यानी परिवहन लागत के अलावा, आपको कम से कम दो लोडर के काम के लिए भुगतान करना होगा।
2. मुफ़्त शिपिंग कूरियर सेवा. पेशेवर डिलीवरी दूरी और पैकेज के वजन या मात्रा के आधार पर उनकी सेवाओं की लागत की गणना करती है। यदि आपका ग्राहक एक कुर्सी खरीदता है और उसे पड़ोसी शहर में ले जाने की जरूरत है, तो मुफ्त शिपिंग न केवल ऑर्डर से होने वाले लाभ को खा जाएगी, बल्कि स्टोर को लाल रंग में ले जाएगी।
3. यदि स्टोर अक्सर सामान लौटाता है या ऑर्डर को रिडीम करने से इनकार करता है, तो मुफ्त शिपिंग केवल नुकसान ही लाएगा।
4. कम मार्जिन वाले सामानों का व्यापार करते समय, मुफ्त शिपिंग करना लाभहीन होता है। रोजमर्रा का सामान बेचने वाले ऑनलाइन स्टोर, घरेलू रसायन, बच्चों के लिए उत्पाद न्यूनतम ऑर्डर राशि के लिए निःशुल्क शिपिंग की पेशकश करना समझ में आता है।
5. यदि खरीदे गए सामान की तुलना में डिलीवरी अधिक महंगी है, तो विक्रेता इसके लिए भुगतान नहीं कर पाएगा।
6. शिपिंग विधियों के सीमित चयन के साथ मुफ़्त शिपिंग। इसका सामना पूरे रूस में ऑनलाइन स्टोर बेचने से होता है। उदाहरण के लिए, दूरस्थ क्षेत्रों में, आप केवल रूसी डाक द्वारा आदेश भेज सकते हैं।
7. जटिल प्रसव। यदि उत्पाद वितरण श्रृंखला में 2 या अधिक लिंक हैं, तो इसे निःशुल्क बनाना लाभहीन है। उदाहरण के लिए, गोदाम में सामान उठाएं और उन्हें रेलवे टर्मिनल तक ले जाएं, उन्हें एक कंटेनर में दूसरे शहर में ले जाएं, उन्हें गंतव्य तक पहुंचाएं।

भुगतान वितरण

इस रणनीति के भी कई विकल्प हैं। वे सभी औसत गणनाओं पर आधारित हैं, अर्थात, कुछ खरीदार सेवा की वास्तविक लागत से अधिक भुगतान करते हैं, और कुछ कम भुगतान करते हैं। कभी-कभी कंपनी शिपिंग लागत का कुछ हिस्सा स्वयं भुगतान करती है।

इवान बज़्ड्रिन, सोने के लिए सामान का ऑनलाइन स्टोर "सोनाटा":

"हमारे स्टोर में, डिलीवरी की लागत, अगर इसका भुगतान किया जाता है, तो लागत का 50% से अधिक नहीं होता है। हमारे पास भारी सामान है और दरवाजे तक डिलीवरी की जरूरत है, और यह मूवर्स के लिए एक प्लस है। हम उनके काम के लिए खुद भुगतान करते हैं।

रणनीति 1: एक कीमत

शिपिंग विकल्पों में से एक एक ही कीमत निर्धारित करना. गणना करते समय, आपको कई कारकों को ध्यान में रखना होगा: औसत चेक, राजस्व और लाभ के अलावा, आपको भूगोल पर डेटा, रिटर्न का हिस्सा, कूरियर सेवाओं की कीमतों की आवश्यकता होती है यदि आप तृतीय-पक्ष संसाधनों का उपयोग करते हैं, या लागत अपने स्वयं के कोरियर बनाए रखने के लिए।

एक आदेश की डिलीवरी के लिए एकल दर की गणना के लिए एक सूत्र का उदाहरण देखें

उसी समय, इष्टतम मूल्य को न केवल नुकसान पर काम करने की अनुमति देनी चाहिए, बल्कि ग्राहकों को डराना भी नहीं चाहिए। डिलीवरी की लागत की गणना करने के लिए, आपको इसे या तो ऑर्डर किए गए सामान के वजन या उनकी मात्रा के बराबर करना होगा।

ज्यादातर कंपनियां सेट निर्धारित मूल्यऑर्डर, वॉल्यूम, भूगोल या कुछ अन्य मापदंडों की मात्रा के आधार पर डिलीवरी के लिए।

आमतौर पर एक नियम यहां काम करता है: खरीदार जितना अधिक माल के लिए भुगतान करता है, उतना ही कम वह शिपिंग के लिए भुगतान करता है।

500 रूबल की कीमत के टोस्टर की डिलीवरी और 5 हजार रूबल की बाहरी ड्राइव (हम ऐसे सामान लेते हैं जो वजन और आयामों में लगभग समान होते हैं) की कीमत 150 रूबल होगी। लेकिन इन दोनों खरीद से स्टोर का राजस्व 10 गुना भिन्न होता है। इसलिए कीमत के आधार पर डिलीवरी की लागत को पुनर्वितरित करना काफी तर्कसंगत है: एक टोस्टर की डिलीवरी के लिए 200 रूबल और डिस्क की डिलीवरी के लिए 100 रूबल लें।

रणनीति 2: वास्तविक लागत

प्रत्येक विशिष्ट मामले में, वे क्या खरीदते हैं, कितना खरीदते हैं और इसे कहां ले जाने की आवश्यकता होती है, इस पर निर्भर करता है कि डिलीवरी के लिए उनकी खुद की कीमत बनती है। ऑनलाइन स्टोर जिन्होंने इस डिलीवरी भुगतान विकल्प को चुना है, अपनी वेबसाइट पर एक विशेष कैलकुलेटर स्थापित करते हैं जो प्रत्येक ऑर्डर के लिए गणना करता है।

एक अन्य विकल्प यह है कि खरीदार को अपने लिए यह चुनने की अनुमति दी जाए कि उसे माल कौन पहुंचाएगा। आमतौर पर इस मामले में, वितरण की शर्तों के साथ उद्यमों और कंपनियों की सूची पृष्ठ पर इंगित की जाती है।

मुझे कौन सा शिपिंग भुगतान विकल्प चुनना चाहिए?

यह खरीदार को चुनने के लिए कई डिलीवरी विकल्पों की पेशकश करने लायक है, खासकर जब से डिलीवरी के तरीकों की संख्या भी बिक्री को प्रभावित करती है।

पार्सल अंतरराष्ट्रीय शिपिंग सेवा के अनुसार, को साइट पर जोड़ने के लिए ऑर्डर की संख्या में 10% की वृद्धि करना पर्याप्त है अधिक विकल्पवितरण।

ब्रिटिश कंपनी हेमीज़ ने इसी तरह का एक अध्ययन किया और पाया कि डिलीवरी के तरीकों के सीमित विकल्प के कारण 25% खरीदारी नहीं हुई।

गलत गणना न करने के लिए, हर चीज का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें।

• शिपिंग को केवल इसलिए निःशुल्क न करें क्योंकि ग्राहक इसे पसंद करते हैं। इस तरह के कदम को आर्थिक रूप से उचित ठहराया जाना चाहिए।

वेरा फ्रोलोवा, ऑनलाइन कपड़ों की दुकान didriknaurale.ru

हमारे पास मुफ्त शिपिंग नहीं है। ऐसा नहीं है क्योंकि हम पूरे देश के साथ काम करते हैं, और डिलीवरी की लागत 90 से 900 रूबल और इससे भी अधिक हो सकती है।डिलीवरी के हिस्से के लिए भी क्लाइंट को मुआवजा देना हमारे लिए लाभहीन है, और काम के लिए काम करना भी दिलचस्प नहीं है। ऐसे आदेश हैं जिन्हें पूरा करने की तुलना में मना करना आसान है। इसके अलावा, हम एक ऐसी श्रेणी के साथ काम करते हैं, हालांकि सीजन के दौरान इसका मार्जिन अधिक होता है, लेकिन ऑफ-सीजन बिक्री भी होती है, जब मार्जिन स्तर क्लाइंट को मुफ्त शिपिंग की पेशकश की अनुमति नहीं देता है। हमारी वेबसाइट पर हर समय बिक्री होती है।
हम एक छोटा व्यवसाय हैं, और लाभप्रदता और लागत का मुद्दा हमारे लिए तीव्र है - हमारे पास केवल कारोबार के लिए और कुछ समय बाद लाभ की उम्मीद के लिए किसी व्यवसाय में अंतहीन निवेश करने का अवसर नहीं है। हाँ और द्वारा नवीनतम रुझानयहां तक ​​कि प्रमुख प्रतिस्पर्धियों के बीच भी, मुफ्त वितरण एक प्रचार बन गया है, न कि अनिवार्य विकल्प। एक समय में हमारे पास पिकअप पॉइंट था, हमने पिकअप पॉइंट के रूप में ओजोन और बॉक्सबेरी के साथ सहयोग किया। और शेयर की सराहना कर सकते हैं मुफ्त डिलीवरीसबसे बड़े स्टोर पर (ज्यादातर के लिए इसका भुगतान किया गया था), साथ ही छोड़े गए ऑर्डर के प्रतिशत को देखने के लिए, हम जानते हैं कि कितने ग्राहक सामान रिडीम करने के लिए नहीं आते हैं। इस जानकारी ने हमें अपनी डिलीवरी नीति निर्धारित करने और डिलीवरी सेवाओं का मूल्यांकन करने के बाद, हमारे सेवा प्रदाता का चुनाव करने की अनुमति दी।
डिलीवरी के लिए कीमत बस बनाई गई है: हमने मूल्य-गुणवत्ता-वितरण गति के मामले में अपने लिए इष्टतम कूरियर सेवा प्रदाता चुना है। हम भी पेशकश करते हैं और वैकल्पिक रास्ताडिलीवरी - रूस का सर्वव्यापी मेल, यह आपको कामचटका तक भी ले जाएगा। और कुछ क्षेत्रों में, मेल द्वारा वितरण बहुत सस्ता है। चेल्याबिंस्क, टूमेन, पर्म, आदि के आसपास के शहरों के लिए। डिलीवरी अगले ही दिन हो सकती है और लोग इसे पसंद करते हैं। मॉस्को में डिलीवरी में औसतन 2-3 दिन लगते हैं, जो बहुत तेज भी है। येकातेरिनबर्ग में, हम एसडीईसी के मुद्दे या हमारे अपने होम डिलीवरी के मुद्दों को वितरित करते हैं। जब डिलीवरी मेल द्वारा की जाती है, तो हम कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग नहीं करते हैं। सबसे पहले, हमें बार-बार डिलीवरी में देरी का सामना करना पड़ा है और इसके परिणामस्वरूप, ग्राहक ने एक ऑर्डर प्राप्त करने से इनकार कर दिया और एक असुरक्षित सेवा के लिए भारी लागत आई। एक बार हमारे पास यार-सेल में AIR डिलीवरी द्वारा 30 दिनों की देरी थी। सामान्य लागतऑर्डर की लागत के बराबर थे, जिसे क्लाइंट ने देरी के कारण रिडीम नहीं किया। वैसे, किसी ने हमें कुछ भी मुआवजा नहीं दिया। दूसरे, जब कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भुगतान किया जाता है, तो ग्राहक से कमीशन लिया जाता है। कैश ऑन डिलीवरी राशि की गणना करना ताकि ग्राहक कमीशन का भुगतान न करे यह एक कठिन प्रक्रिया है और इसे हर बार मैन्युअल रूप से किया जाना चाहिए। इसलिए, अब, यदि ग्राहक रूसी डाक द्वारा डिलीवरी चाहता है, तो हम उसे ऑर्डर के लिए अग्रिम भुगतान करने की पेशकश करते हैं।

• यह विभिन्न उत्पादों की बिक्री से लाभ की तुलना करने और लाभ के आधार पर शिपिंग दरों को निर्धारित करने के लायक है।

कूरियर सेवा बाजार की विशेषताएं

रूसी डाक देश की सबसे बड़ी डिलीवरी सेवा है। हालाँकि, यह संगठन धीमा और अविश्वसनीय है। कई मेलिंग कंपनियां वैकल्पिक संगठनों के साथ सहयोग करना पसंद करती हैं।

डिलीवरी से निपटने वाले संगठनों का चुनाव अपेक्षाकृत छोटा है और उनकी सेवाओं की कीमतें कुछ अधिक हैं। इसके आधार पर, छोटी कूरियर फर्म सफलतापूर्वक प्रतिस्पर्धा कर सकती हैं बड़ी कंपनियांखर्च पर व्यक्तिगत दृष्टिकोणप्रत्येक ग्राहक के लिए, उसकी गतिशीलता और अधिक कम मूल्य. शीघ्र वितरण किसी भी कंपनी की सफलता की कुंजी है जो कूरियर सेवा बाजार में काम करती है।

डिलीवरी सेवा का आयोजन कैसे शुरू करें

इस प्रकार के व्यवसाय के लिए घनी आबादी वाले क्षेत्र उपयुक्त होते हैं। किसी गांव में या ऐसी कोई फर्म दिवालिया हो सकती है।

आपको तुरंत तय करना चाहिए कि आप कौन सा सामान डिलीवर करेंगे। भारी माल के साथ काम करने के लिए, आपको उपयुक्त परिवहन प्राप्त करने की आवश्यकता है और एक से अधिक कार उपलब्ध होना वांछनीय है। इसलिए, एक ड्राइवर (कम से कम एक) को किराए पर लेना आवश्यक है, परिचालन लागत और पार्किंग स्थान के भुगतान के मुद्दे को हल करना।

वैकल्पिक रूप से, आप के साथ एक समझौता कर सकते हैं परिवहन कंपनीया निजी वाहनों के साथ ड्राइवरों को किराए पर लें।

आपकी कंपनी के पास एक स्थायी डिस्पैचर होना चाहिए जो ऑर्डर लेगा। पहले तो आप खुद फोन पर काम कर सकते हैं। आदेशों का मुख्य प्रवाह आमतौर पर आता है काम का समय(9 से 19 तक), हालाँकि, यह चौबीसों घंटे शीघ्र वितरण है जो आपकी तरह की "चाल" बन सकता है।

यदि आप शिपिंग की योजना बना रहे हैं बड़े आकार का कार्गो, तो आपको कर्मचारियों पर मूवर्स की एक टीम रखनी होगी।

सेवा कर्मियों का सक्षम चयन आपको भविष्य में कई समस्याओं से बचने में मदद करेगा। आपको गली से ऐसे लोगों को काम पर नहीं रखना चाहिए जो अल्प मजदूरी के लिए काम करने के लिए सहमत होंगे। सुरक्षा और समय पर डिलीवरी के लिए आप कभी-कभी बहुत मूल्यवान सामान के साथ उन पर भरोसा करेंगे, जिसके लिए आपकी कंपनी जिम्मेदार है।

आपकी कंपनी में काम करने वाले कूरियर लोगों के साथ सक्षम रूप से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए, डिस्पैचर जितना संभव हो उतना विनम्र होना चाहिए, लोडर नहीं पीना चाहिए, और ड्राइवर शहर को अच्छी तरह से नेविगेट करने में सक्षम होना चाहिए।

कूरियर व्यवसाय के विपक्ष

गतिविधि के किसी भी अन्य क्षेत्र की तरह, कूरियर व्यवसाय की अपनी कमियां हैं।

डिलीवरी कंपनियों के मुख्य ग्राहक वे व्यक्ति होते हैं जो आपकी सेवाओं के लिए नकद भुगतान करते हैं। इस तरह के संचालन के लिए, एक विशेष बैंकिंग लाइसेंस खरीदना आवश्यक है, जिसे प्राप्त करना बहुत मुश्किल है और काफी महंगा है। इसलिए ज्यादातर छोटी कूरियर कंपनियां काम करती हैं और साथ ही साथ बहुत बड़ा जोखिम भी उठाती हैं।

इस धंधे में आपको अक्सर परेशानी होती होगी सेवा कार्मिक. इन कंपनियों में हमेशा कर्मचारियों का उच्च कारोबार होता है। अक्सर छात्र एक कूरियर के रूप में काम पर जाते हैं, जो अक्सर अपने कर्तव्यों के बारे में बहुत ही तुच्छ होते हैं। उनके लिए यह कार्य अस्थायी है और वे अक्सर इसका उल्लंघन करते हैं स्थापित नियम. बुजुर्ग लोग अधिक जिम्मेदार होते हैं, लेकिन दुर्भाग्य से, जल्दी नहीं।

कई प्रतियोगी आपकी कंपनी के विकास में हस्तक्षेप कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि ऑर्डर की राशि एक निश्चित राशि से अधिक है, तो कई रेस्तरां निःशुल्क डिलीवरी प्रदान करते हैं। सबसे बड़ी समस्या मुख्य सड़कों पर जाम की है।

वितरण सेवा: ग्राहक

आपकी कंपनी के ग्राहक बैंक हो सकते हैं जो अभी भी कूरियर द्वारा महत्वपूर्ण दस्तावेज भेजना पसंद करते हैं, कानूनी फ़र्मऔर अन्य संगठन जो अपने भागीदारों को दस्तावेज़ भेजते हैं।

कुछ डिलीवरी सेवाएं रूसी ऑनलाइन स्टोर और कंपनी खातों से माल की डिलीवरी में विशेषज्ञ हैं। आप उन स्टोरों के साथ अनुबंध समाप्त करने का प्रयास कर सकते हैं जो सामानों की होम डिलीवरी में विशेषज्ञ हैं।

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ऑनलाइन शॉपिंग से समय की बचत होती है और वांछित वस्तु, घर छोड़े बिना। लेकिन आदेश देना केवल आधी लड़ाई है। एक और बनी हुई है, कोई कम महत्वपूर्ण नहीं, आधी डिलीवरी।

अनुदेश

आपके द्वारा साइट पर शॉपिंग कार्ट में अपना ऑर्डर देने के बाद, ऑनलाइन स्टोर का एक कर्मचारी चयनित उत्पादों की सूची, उनकी लागत और वितरण शर्तों की दोबारा जांच करने के लिए आपसे संपर्क कर सकता है। जब आदेश की पुष्टि हो जाती है, तो इसे उस सेवा में स्थानांतरित कर दिया जाता है जो इसे पूरा करती है और इसे अंतिम उपभोक्ता को भेजती है।

अधिकांश ऑनलाइन स्टोर ग्राहकों को सामान पहुंचाने के कई तरीके प्रदान करते हैं: कूरियर सेवा और मेल। एक या दूसरी विधि चुनने में मुख्य निर्धारण कारक वितरण की गति, इसकी सुविधा और लागत हैं। लेकिन उनके बीच हमेशा इतना बड़ा नहीं होता है, खासकर जब दूसरे क्षेत्रों में माल भेजते हैं।