Température normale de l'eau chaude. La norme de la température de l'eau chaude dans l'appartement et de l'eau de mauvaise qualité : nous nous battons ensemble

Je vis dans une maison construite en 1970. Il n'y a jamais eu de refonte majeure. L'eau chaude maximale qui coule de notre robinet est de 50 degrés (je l'ai mesurée avec un thermomètre le matin et le soir plusieurs fois). Je pense qu'il devrait faire plus chaud. J'ai postulé auprès de diverses autorités, mais elles disent qu'il n'y a pas de normes d'eau. A quelle température doit être l'eau chaude ? Si selon les normes il doit faire plus de 50 degrés, est-il possible de recalculer ? Comment s'assurer que nous avons de l'eau qui coule du robinet à la température qu'elle devrait être ?

■ Vous êtes induit en erreur. Température eau chaude du robinet ne doit pas être inférieure à 60°C ni supérieure à 75°C. §P.2.4. SanPiN 2.1.4.2496-09 "Exigences d'hygiène pour assurer la sécurité des systèmes d'alimentation en eau chaude" (approuvé par le décret du médecin hygiéniste en chef de la Fédération de Russie du 7 avril 2009 n ° 20)

Écart admissible de la température de l'eau chaude la nuit (de 00h00 à 5h00) - pas plus de 5 ° C, et dans jour(de 5h00 à 00h00) — pas plus de 3°С.

Vous avez donc parfaitement le droit de recalculer.

Pour chaque écart de 3 °C par rapport à la tolérance, la redevance est réduite de 0,1 % par heure. Et si la température de l'eau chaude est inférieure à 40°C, le paiement s'effectue au tarif de l'eau froide. Le calcul dans ce cas est également horaire.

§ Clause 5 de l'annexe n° 1 aux règles de mise à disposition utilitaires propriétaires et utilisateurs de locaux dans des immeubles à appartements et bâtiments résidentiels(approuvé par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 mai 2011 n ° 354)

Si vous constatez que l'eau ne coule pas du robinet à la température qu'elle devrait avoir, appelez immédiatement le service de répartition d'urgence. Précisez le numéro de votre candidature et notez-le. Si le répartiteur ne connaît pas la raison de la basse température, vous devez convenir du moment de l'inspection par des spécialistes société de gestion. Sur la base des résultats du contrôle, un acte est dressé dont une copie doit vous être remise.

Si la société de gestion ne répond pas aux réclamations et ne procède pas à un audit, vous pouvez vous-même remédier au fait que le service est de qualité insuffisante. Il est nécessaire de rédiger un acte et de le signer par au moins 2 consommateurs et le président du conseil immeuble(ou président du HOA).

§ Section X des règles de fourniture des services publics ... (approuvées par décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 mai 2011 n ° 354)

Soumettre une demande écrite à la société de gestion. Dans celui-ci, indiquez que vous avez déposé des plaintes à plusieurs reprises, mais que les mesures nécessaires n'ont pas été effectuées. Demander un nouveau calcul des frais.

C'est bien si vous avez la confirmation de vos plaintes précédentes (leurs copies ou numéros de référence). En effet, dans votre situation, le fait de basse température dans le bon sens (c'est-à-dire par un acte de vérification) n'a pas été établi. Si vous effectuez vous-même la vérification, joignez une copie de l'acte à la demande.

Assurez-vous de conserver une copie de la demande soumise à la société de gestion. Là-dessus, le spécialiste de l'entreprise doit apposer une marque d'acceptation.

Si la société de gestion continue d'être inactive, déposer une plainte auprès de l'inspection du logement. Si vous n'êtes pas le seul à avoir de l'eau chaude, faites la demande collectivement avec vos voisins. Vous pouvez également demander au tribunal de recalculer les frais. Mais, comme le montre la pratique, il est possible de résoudre le problème sans aller devant les tribunaux - grâce à l'inspection du logement.

La réglementation SanPiN établit strictement la température de l'eau chaude dans un appartement - la norme pour 2019 est restée inchangée par rapport à l'année précédente. Cela signifie que tous les citoyens russes ont le droit d'utiliser eau chaude une certaine température (pour laquelle, soit dit en passant, ils paient) et se plaignent lorsqu'ils rencontrent des violations des exigences SanPiN. Et la question n'est pas du tout qu'avec l'eau, un citoyen soit privé des commodités de base - si l'eau qui coule du robinet est trop froide ou trop chaude, la santé de la personne qui l'utilise est en danger.

Quelles normes ont été fixées ?

A quelle température doit être l'eau chaude ? Cela dépend directement du type de système d'approvisionnement en eau:

Si le système est ouvert minimum 60 degrés Celsius.

Dans un système fermé minimum 50 degrés Celsius.

Selon la réglementation de 2019, la température de l'eau chaude dans l'appartement ne doit pas dépasser 75 degrés. Cette limite ne dépend pas du type de système d'approvisionnement en eau.

Le régime de température est extrêmement important à observer pour un certain nombre de raisons.

Si la température est trop basse, le fluide est contaminé par des agents pathogènes maladies infectieuses et les bactéries. Au seuil de température minimum défini, les bactéries nocives sont vouées à la mort.

Une eau trop chaude peut causer des lésions cutanées (brûlures). À proprement parler, même à 55 degrés, il existe un risque de brûlure - il est donc conseillé aux citoyens connectés à des systèmes d'approvisionnement en eau ouverts de «mélanger» de l'eau froide avec de l'eau chaude.

Le dépassement du seuil de température entraîne des dommages aux éléments en plastique de l'alimentation en eau - et en fait dans la plupart appartements modernes la plomberie est principalement en plastique. Qui doit payer les réparations dans ce cas est une grande question. Pendant tout ce temps, pendant que le citoyen cherchera le coupable et prouvera le droit à une indemnisation, il devra rester assis sans se laver.

Une baisse de température à 59 degrés ou une augmentation à 76 dans un système d'approvisionnement en eau ouvert est déjà considérée comme une violation des règles de fourniture de services publics (il y en a). Cependant, ces règles autorisent toujours des écarts mineurs par rapport aux limites de température.

Il est permis d'abaisser la température pendant la journée (de 5 heures du matin à minuit) de 3 ° Celsius, c'est-à-dire jusqu'à 57 °.

La nuit (de minuit à 5 heures du matin), il est permis d'abaisser le seuil minimum de 5° - c'est-à-dire jusqu'à 55°.

L'alimentation en eau chaude peut être totalement interrompue dans 2 cas : si on station de pompage ou la ligne d'alimentation a un accident, ou si des travaux d'entretien programmés sont en cours. En cas de prévention, les citoyens n'ont pas le droit de se priver d'eau pendant plus de 4 heures.

Comment mesurer la température ?

Bien sûr, il est inutile d'aller voir la société de gestion avec des accusations sans fondement selon lesquelles "un peu de tiède sort du robinet" - donnez-lui la preuve. Par conséquent, un citoyen qui se considère lésé en raison de violations des règlements SanPiNA et veut faire respecter la justice, doit d'abord apprendre à mesurer la température de l'eau chaude dans un appartement. Cette procédure est simple, de courte durée et ne nécessite pas de moyens improvisés ingénieux.

Un thermomètre avec une échelle de 100 degrés est ce qui mesure la température de l'eau chaude dans un robinet. Pour la mesure, un citoyen doit préparer ce appareil ménager, puis respectez strictement l'algorithme d'actions qui, selon les sociétés de gestion, conduit invariablement à des résultats précis.

Ouvrez le robinet et laissez l'eau s'écouler pendant environ 3 minutes. Débarrassez-vous donc des eaux stagnantes dont la température est traditionnellement plus basse.

Placez un verre sous le jet et tenez-le de manière à ce que le liquide déborde sur les bords. Vous ne pouvez pas simplement prendre un verre du robinet - au moment où vous l'apportez à la table où vous placez le thermomètre, l'eau se refroidira et la fiabilité de la mesure sera douteuse

Abaissez le thermomètre dans le récipient plus près du centre.

Attendez que les degrés sur l'appareil cessent de croître et enregistrez le résultat.

Si le thermomètre indiquait une température inférieure au niveau minimum fixé par SanPiN, cela signifie qu'il est temps pour la société de gestion de définir une raclée uniforme.

Où postuler ?

Que faire si l'eau chaude est à basse température ? Un citoyen doit s'en plaindre au Logement et aux Services Communaux (HCS).

Une température trop élevée n'est qu'un des motifs de réclamation. Le logement et les services communaux doivent également être concernés si l'eau a une couleur inhabituelle (odeur, goût) ou est totalement absente.

Il n'est pas nécessaire de visiter personnellement la ferme - vous pouvez appeler. Le répartiteur vérifiera tout d'abord si la diminution de la température de l'eau chaude au robinet est causée par une panne sur la ligne principale ou un entretien préventif. Si des réparations à la station sont à blâmer, le répartiteur informera le citoyen de l'heure approximative à laquelle l'approvisionnement normal en eau sera rétabli. S'il n'y a pas de raisons valables pour enfreindre les exigences SanPiN, le répartiteur enregistrera l'appel du citoyen et promettra que la réaction n'aura pas à attendre longtemps.

Afin d'être sûr que son recours ne sera pas ignoré, le citoyen doit inscrire le numéro de demande, l'heure de l'appel aux services du logement et communaux et le nom de l'employé avec qui il a communiqué. Un employé confronté à une telle minutie veillera à ce que la candidature qu'il accepte soit prise en compte - car il se sentira responsable de la tenue de ces promesses.

Un citoyen doit attendre la visite d'un expert - selon le décret gouvernemental n° 354, un expert doit se présenter à la porte au plus tard 2 heures après que le citoyen a déposé une plainte. L'expert mesurera lui-même la température de l'eau du robinet (bien sûr, personne ne croira le citoyen lui-même). Ensuite, l'employé du logement et des services communaux rédigera un acte dans lequel il décrira si l'infraction a réellement eu lieu, comment et quand la mesure a été effectuée. Le consommateur de services publics recevra l'un des exemplaires de l'acte entre ses mains - l'expert emportera le deuxième exemplaire avec lui.

Avoir avec lui un acte indiquant une violation des normes de température de l'eau chaude dans immeuble, un citoyen a le droit d'exiger de la société de gestion un recalcul du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude.

Pour l'eau chaude dont la température descend en dessous de 40° Celsius, le consommateur de services paie comme pour l'eau froide.

Le décret n ° 354 stipule que la période pendant laquelle un citoyen a le droit de recalculer se termine lorsque des personnes de la société de gestion se présentent au domicile du citoyen et effectuent un dernier contrôle confirmant que la température de l'eau chaude est suffisamment élevée. En cas de refus de recalculer, un citoyen doit déposer une plainte contre les actions de la société de gestion auprès de Rospotrebnadzor ou du tribunal international.

La température de l'eau chaude dépend à la fois du type de système d'alimentation en eau et de l'heure de la journée. La nuit, la température peut chuter de 2 degrés de moins que pendant la journée.

Normes de température

Les normes pour tous les indicateurs de l'appartement doivent être conformes à SanPiN ( règles sanitaires et normes) et GOST. La réglementation SanPiN pour l'eau chaude en 2017 n'a pas changé. Ces normes sont adoptées pour des raisons d'opportunité, car une eau trop froide ou trop chaude peut être nocive pour la santé humaine. Les citoyens paient non seulement pour la livraison d'eau, mais aussi pour la commodité associée à une certaine température.

La température de l'eau dépend directement du type d'alimentation en eau. Simplement - l'eau froide et chaude doit être propre, une certaine température. La température de l'eau chaude doit être de 60 à 75 degrés (pas supérieure à 60 ° C et pas inférieure à 75 degrés). Cette température est requise pour tous les lieux de prise d'eau.

Dans un système fermé, la température de l'eau doit être de 50 degrés (c'est le minimum), dans un système ouvert - 60 ° C.

Les dérogations suivantes sont autorisées par les règles de prestation de services publics :

diminuer de 5 degrés pendant la nuit (de 0 à 5 heures du matin);
chute de température diurne de 3 o C (de 5,00 à 0,00).

Ces règles sont en place pour la sécurité humaine. Une eau plus chaude que celle recommandée peut causer des brûlures divers degrés la gravité. La température élevée est particulièrement dangereuse pour les jeunes enfants, qui peuvent ouvrir le robinet, mais ne savent pas immédiatement comment esquiver ou bloquer l'écoulement de l'eau.

Mais pas seulement donc, la température de l'eau chaude ne doit pas dépasser 75 degrés. Le fait est que la plomberie de la grande majorité des appartements modernes est en plastique. Et, bien sûr, l'augmentation de la température affecte négativement toutes les pièces en plastique.

Une augmentation de la température jusqu'à 76% est considérée comme une violation. Tout comme sa baisse à 56 degrés le jour ou jusqu'à 54 % la nuit.

Comment prendre sa propre température

S'il semblait à un citoyen que la température de l'eau chaude dans le robinet était beaucoup plus chaude que d'habitude, elle devrait être mesurée conformément à toutes les règles. Il est possible de présenter des exigences à une organisation de services uniquement lors de la mesure selon toutes les règles avec l'erreur minimale autorisée. Le thermomètre doit être en bon état de fonctionnement et contenir une échelle de 100 degrés.

L'algorithme des actions devrait être le suivant:

Ouvrez un robinet d'eau chaude pendant eau froide devrait être fermé. L'eau devrait s'écouler dans les 3 minutes. L'eau stagnante est généralement un peu plus basse, elle devrait donc se détacher.
Remplacez un récipient sous le courant d'eau, de préférence avec un volume d'au moins un litre.
Sans réorganiser le récipient, mesurer directement sous l'eau courante. Il est souhaitable que l'élément de détection soit situé au centre du réservoir d'eau. Pour que l'expérience soit propre, il n'est pas nécessaire de réorganiser le récipient, laissez l'eau déborder.
Lorsque les chiffres sur le thermomètre sont fixes, souvenez-vous du résultat.

Si la température n'est pas conforme à SanPiN, vous devez vous plaindre auprès du logement et des services communaux. Il est préférable d'appeler d'abord la salle de contrôle pour savoir ce qui a causé l'augmentation. Il est possible que vous n'ayez pas à rédiger de déclaration, car le changement de température peut s'expliquer par des travaux préventifs ou des réparations sur l'autoroute. Dans ce cas, le répartiteur doit signaler à quelle heure la température revient à la normale.

S'il n'y a pas de bonnes raisons, vous devez écrire une déclaration avec une demande de résolution du problème. La demande doit être rédigée en 2 exemplaires, sur l'un desquels demander au secrétaire d'apposer une marque. La deuxième copie de la demande est une garantie que le secrétaire transmettra votre plainte pour examen.

Sur la vidéo sur la vérification de la température de l'eau chaude

Suspendre l'alimentation en eau en cas d'inspection programmée ne peut pas dépasser 4 heures. C'est à ce moment que la température de l'eau du robinet peut changer. Au bout d'un moment, elle se remettra.

Différence de consommation ECS entre maison de campagne et un appartement réside principalement dans le fait que dans le système de chauffage autonome il est toujours possible de contrôler et d'ajuster la température et la pression du liquide de refroidissement circulant dans les tuyaux, et en système centralisé chauffage, ces paramètres sont définis dans la chaufferie et le propriétaire de l'appartement ne peut en aucun cas influencer le réglage des caractéristiques du fluide de travail. Mais, quelle devrait être la température de l'eau chaude, vous pouvez contrôler dans l'appartement. Cela doit être fait au moins pour s'assurer que la température de l'alimentation en eau chaude et du chauffage est conforme aux normes et assure un confort de vie et l'utilisation de l'eau chaude dans la salle de bain, dans la cuisine et d'autres points de prise d'eau. Par conséquent, si au cours de l'année, au lieu d'eau chaude d'une certaine température, vous avez à peine chaud ou même froid, vous devriez réfléchir à comment et où écrire une application afin d'atteindre les dépenses ciblées de vos factures de services publics.

Comment régler la plage de température

A propos de quelle température devrait être l'eau chaude dans la plomberie et chauffage central, les informations sont énoncées dans SanPiN 2.1.4.2496-09 (règles et réglementations sanitaires qui déterminent la température de l'alimentation en eau chaude et du chauffage) et GOST R 51617-2000 (température de l'air dans la pièce lors de l'utilisation du chauffage et de l'eau chaude). Les paramètres ne changent pas Longtemps, puisqu'elles sont déterminées par l'opportunité de ces valeurs - une personne doit se sentir à l'aise et ne subir aucun inconvénient lors de l'utilisation d'eau chaude sous une forme ou une autre.

Étant donné que la température de l'eau sanitaire dépend de solution technique pour l'alimentation en eau d'une maison ou d'un appartement, puis pour l'eau froide et l'eau chaude, la température sera toujours différente. Température dans Système ECS ne doit pas dépasser 60 0 C-75 0 C pour tous les points de prise d'eau. Si un Schéma ECS- type fermé, puis le minimum température admissible l'eau doit être à 50 0 C, pour l'eau chaude ouverte à 60 0 C.

Les normes de logement et de services communaux contiennent les écarts autorisés suivants: une diminution de la température de 5 0 С la nuit (de 0,00 à 5,00) et une diminution de la température le jour de 3 0 С (de 5,00 à 0,00). Ces règles reposent non seulement sur le confort d'utilisation de l'eau chaude, mais aussi sur la sécurité des résidents. En cas d'écart par rapport au règlement supérieur aux limites spécifiées pour chaque 3 0 C, les résidents ont le droit d'exiger une réduction du paiement pour l'approvisionnement en eau chaude de 0,1% pour chaque 60 minutes de violation. Si, lors des mesures de température de contrôle, le thermomètre indiquait une température ≤ 40 0 С, le paiement des services publics est effectué aux tarifs de paiement de l'approvisionnement en eau froide. Pour confirmer les données, il est nécessaire d'effectuer une mesure officielle et de rédiger un acte certifiant l'écart par rapport à la réglementation SanPiN.

Si l'eau dans les tuyaux est chaude, elle peut provoquer des brûlures, en particulier chez les enfants. De plus, les canalisations modernes sont en plastique ou en métal-plastique et la température élevée de l'eau a un effet destructeur sur elles. Si la température dans les tuyaux est supérieure à 76 0 С, une violation de la réglementation se produit, ainsi que lorsque la température chute à 56 0 С, et les locataires ont le droit de déposer une plainte individuelle ou collective contre la société de services publics.

Il existe également une autre règle qui oblige à réguler l'alimentation en eau chaude de l'appartement entre 60 et 75 0 C. eau chaude les micro-organismes et les bactéries pathogènes commencent à se multiplier rapidement et activement. Ainsi, la plage de température limite doit couvrir les valeurs. Dans lequel une personne ne sera pas brûlée, mais les micro-organismes mourront sans nuire aux consommateurs. Cette règle est particulièrement pertinente pour les établissements pour enfants et médicaux.

Au chaud eau fraiche la légionelle, une bactérie qui provoque une pneumonie d'étiologie inconnue, se multiplie bien. Cela signifie que dans la plupart des cas, la maladie n'est pas définie ou n'est pas définie correctement, ce qui conduit à traitement inapproprié avec des résultats correspondants, jusqu'à des résultats mortels. Mais dans l'eau chaude, les légionelles meurent en fonction de la température :

À 70-80 0 C, l'eau est complètement désinfectée - toutes les bactéries meurent instantanément ;
A 66 0 C la légionelle meurt en 120 secondes ;
A une température de 60 0 C, les micro-organismes meurent en 22 minutes ;
A 55 0 C, les bactéries meurent en 6-7 heures ;
A une température de 20−45°C, la phase active de reproduction des légionelles commence ;
A des températures ≤ 20°C, les légionelles ne peuvent pas se reproduire à cause du froid.

Sur la base de ce qui précède, il devient clair qu'à des températures élevées, l'utilisation sûre de l'eau chaude est en termes de morbidité, mais dangereuse en termes de brûlures possibles :

Lorsque la température de l'eau dans l'alimentation en eau chaude est ≤ 50 0 C, il existe un degré suffisant de probabilité de brûlure;
À une température ≥ 65 0 С, des brûlures sur la peau se produisent en 2 à 5 secondes;
À une température de l'eau de 55 ° C, une brûlure peut être obtenue en une minute et demie.

Le problème est résolu comme suit : eau chaude avec distribution centralisée bâtiments résidentiels d'abord stocké dans des réservoirs où la température est maintenue suffisante pour tuer les bactéries. Au fur et à mesure que l'eau chaude sanitaire est fournie aux maisons, sa température chute à un niveau régulé et l'utilisation de l'eau chaude sanitaire ne doit être effectuée que lorsque l'eau froide est connectée à la maison en même temps.

Qualité de l'eau chaude

Qu'est-ce qui régule snip, GOST et SanPin ? Le décret SanPiN 2.1.4.2496-09 p.2.4 réglemente les normes régime de température le transport de l'eau vers les bâtiments résidentiels et les limites de température de l'eau chaude dans l'appartement - 60 0 C à 75 0 C. De plus, l'eau chaude dans l'appartement ne doit pas avoir d'odeurs étrangères ni goûter les impuretés. Si, pour certains paramètres, la régulation de la température n'est pas respectée, une plainte peut être adressée aux organisations impliquées dans la fourniture d'eau chaude aux bâtiments résidentiels afin d'éliminer la cause de la violation de GOST. Dans chaque région, le formulaire de candidature sera original, voici donc quelques exemples de telles candidatures :

https://youtu.be/1viQbRTzQ6A

Comment mesurer la température

Pour savoir quelle température d'eau chaude est normale ou non, ils sont d'abord effectués auto-mesures, et uniquement dans ce domaine, il est nécessaire d'inviter les représentants officiels des services publics à effectuer des mesures officielles et à établir les pièces justificatives appropriées.

Pour mesurer indépendamment la température de l'eau chaude, ouvrez n'importe quel robinet d'eau chaude et vidangez l'eau pendant 180 secondes, puis remplissez n'importe quel récipient avec de l'eau (par exemple, pot d'un litre) et mesurer la température avec un thermomètre domestique ordinaire. Pour ce faire, abaissez-le dans le bocal pendant quelques minutes et attendez que les lectures du thermomètre cessent de changer. Si le thermomètre indique trop bas ou trop haut, contactez la compagnie de services publics avec une déclaration. Si, pour une raison quelconque, il est impossible de faire une demande écrite, le répartiteur est obligé d'accepter une plainte orale par téléphone ou une demande de mesure de contrôle par des représentants officiels de l'entreprise. Si la violation est éliminée sans mesures de contrôle, le répartiteur est tenu d'en informer le demandeur.

Si la raison pour laquelle le programme de température est violé est inconnue, un représentant de l'organisation de services publics est obligé d'arriver chez le demandeur pour un fonctionnaire au plus tard 120 minutes après avoir reçu toute déclaration - orale ou écrite. D'autres intervalles de temps sont discutés avec le demandeur.

Répéter les mesures Température ECS sont déjà effectués par un fonctionnaire, après quoi un acte de mesure de la température de l'eau doit être établi, et sur la base de ce document, en cas de violation manifeste, un recalcul du paiement de l'eau chaude à d'autres tarifs doit être effectué . L'acte est établi en deux exemplaires, un exemplaire est adressé à la société de gestion, le second doit être chez le bailleur.

Comment écrire une plainte à l'organisation de gestion

Si l'horaire de température de l'eau chaude est violé de manière constante et régulière, les résidents peuvent rédiger une plainte collective ou individuelle contre la société de gestion qui transporte l'eau chaude. Pour qu'une plainte ait force de loi, elle doit être rédigée de manière juridiquement compétente, avec des faits et des arguments. Tout notaire ou avocat peut aider à la préparation d'un tel document.

L'en-tête du document doit contenir Nom correct l'organisation contre laquelle la plainte est déposée et le nom chef responsable(s'il est connu du demandeur) à qui le document est adressé. Les données personnelles du demandeur sont indiquées ci-dessous : nom, prénom, patronyme, adresse à laquelle le demandeur est inscrit, coordonnées pour une communication ultérieure concernant la demande.

Formulaire général de réclamation :

Titre du document ;
Déclaration selon laquelle le programme de température n'est pas respecté lors de la fourniture d'eau chaude aux résidents conformément au formulaire de demande conformément à loi fédérale n° 195 au titre de l'article 7.23 ;
La demande elle-même contient la description et l'essence de la plainte. Il est nécessaire d'écrire dans le document que des mesures indépendantes et de contrôle de la température ECS ont été effectuées avec le rapport d'informations de l'acte précédemment rédigé: date de mesure, données personnelles de l'employé qui effectue la mesure de contrôle de la température de eau chaude, paramètres de température ;
La plainte doit se terminer par l'obligation d'éliminer les violations de l'approvisionnement en eau chaude ou d'éliminer les violations du régime de température de l'approvisionnement en eau chaude. En outre, vous pouvez obliger l'entreprise à vous informer de l'exécution des travaux concernés ;
A la fin de la plainte écrite, la date de sa préparation est indiquée et la signature du demandeur est apposée. La réclamation doit être déposée et enregistrée en 2 exemplaires. Le document est envoyé à organisation de gestion par courrier recommandé avec notification, ou remis indépendamment par le demandeur au siège de la société.

Le deuxième exemplaire de la plainte, qui reste avec le demandeur, doit contenir une marque sur la réception du document, et il doit également indiquer la date de réception de la demande et porter le sceau de l'organisme gestionnaire. La réponse à la plainte doit être reçue au plus tard dans les 30 jours ouvrables.

Comment demander un nouveau calcul en cas d'écart par rapport au programme de température

Comment se fait le recalcul Paiement ECS si le programme de température pour la fourniture d'eau chaude n'est pas respecté ? Ayant entre les mains un acte de mesure de contrôle, confirmé par un responsable de la société de gestion, vous devez vous rendre à l'organisme de gestion afin d'émettre un recalcul du service d'eau chaude.

Si la température ECS au moment de la mesure était ≤ 40 0 C, alors la consommation ECS doit être payée, conformément à la législation, selon les tarifs de l'eau froide. Ainsi, pour effectuer un recalcul officiel, vous devez avoir entre les mains un acte de mesure de la température ECS. Avant de rédiger l'acte, une demande de mesure est soumise, le document doit contenir le numéro d'enregistrement, l'heure d'acceptation dans le travail de bureau et les données du répartiteur qui a accepté la demande. Si l'acte a été rédigé lors d'une panne technique et que la température de l'EC est ensuite revenue à la normale, le répartiteur est tenu d'en informer le demandeur en indiquant le moment de l'urgence Fonctionnement ECS et le temps de réparer une panne dans le pipeline.

Avec une température d'eau chaude constamment basse, elle est réduite et pour des raisons peu claires de cette diminution, vous devez décider avec un représentant de l'entreprise (répartiteur) du moment d'une mesure de contrôle de la température de l'eau chaude. Après avoir mesuré et rédigé plusieurs exemplaires de l'acte en fonction du nombre de participants à la mesure, le document est envoyé aux autorités qui approuvent ou n'approuvent pas la nécessité d'un nouveau calcul.

À heure d'hiver la mesure se fait selon température extérieure et les conditions d'isolation thermique de la ligne ECS.

Caractéristiques des mesures

Lors de la mesure de la température de l'alimentation en eau chaude, l'eau du robinet doit s'écouler pendant au moins 2-3 minutes;
Le temps de vidange dépend du schéma d'alimentation en eau chaude du réservoir de mesure (par exemple, à partir d'un tuyau «indépendant» ou d'une vanne dans une salle de bain ou une cuisine).

Le Code de la Fédération de Russie sur les infractions administratives contient l'article 7.23, qui prévoit des sanctions ou des sanctions administratives en cas de violation des réglementations relatives à l'approvisionnement en eau chaude de la population. Par conséquent, les actions de mesure et de suivi doivent être effectuées officiellement et documentées afin non seulement d'établir le fait d'une violation, mais également de déterminer le délai exact dans lequel le recalcul du paiement pour Prestations ECS. Dans ce cas, la date initiale est le moment de l'établissement du rapport de mesure, la date de fin de recalcul est la date de vérification de la conformité du régime de température pour l'alimentation en eau chaude après l'élimination d'un accident, d'une panne ou d'une autre raison. pour la violation de l'horaire. Si la société de gestion refuse de recalculer, le demandeur a le droit de déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor ou des tribunaux.

Si les violations relèvent du champ d'application de la loi fédérale n ° 195 en vertu de l'article 7.23, le défendeur peut être condamné à une amende, tandis que le montant de l'amende pour une personne exécutante individuelle peut être de 500 à 1 000 roubles, pour une organisation - de 5 000 à 10 000 roubles.

Lors du paiement des factures de services publics, vous avez le droit d'exiger de la société de gestion l'intégralité de vos obligations et de recevoir la qualité appropriée des services et des produits pour votre argent. Par conséquent, si vous constatez que le service ne correspond pas à celui déclaré, n'ayez pas peur de protéger vos droits et d'exiger que l'entreprise qui fournit le service remplisse ses obligations. Avec des informations complètes sur Normes ECS, graphiques de température et tolérances vous pouvez contester inconduite entreprises prestataires de services, accompagnant leurs réclamations des documents pertinents: actes de comptage, déclarations sur le recalcul du paiement des services, plaintes dûment exécutées auprès des autorités supérieures - Rospotrebnadzor ou le tribunal.

Que faire si l'eau ne répond pas aux exigences de SanPiN

Si vous avez besoin de recalculer les paiements pour des services de distribution d'eau chaude inappropriés, vos actions doivent se dérouler dans le domaine juridique, à savoir, vous conformer aux exigences du décret gouvernemental n° 354 Fédération Russe, qui établit les règles de fourniture des services publics aux consommateurs.

Exigences qui régiront vos actions en tant que consommateur lésé :

Si vous constatez une infraction, vous devez en informer le répartiteur par écrit ou oralement. Dans tous les cas, n'oubliez pas d'indiquer vos coordonnées - données personnelles, adresse, raison du contact. Le répartiteur est obligé d'enregistrer votre appel et de l'essayer ;
En réponse, le répartiteur doit vous fournir ses données, le numéro d'enregistrement de votre demande et l'heure de sa soumission ;
le fait de violation de la prestation de services doit être vérifié par le service expéditeur et enregistré. Pour cela, une vérification supplémentaire de la violation est effectuée avec le demandeur, à propos de laquelle un acte est rédigé. Selon le paragraphe n° 108 de la résolution n° 354, une telle inspection doit être organisée au plus tard deux heures après la réception de la réclamation. Les autres horaires sont convenus avec le demandeur ;
Après l'audit, un acte doit être rédigé, à la suite duquel les violations seront éliminées. Le document doit contenir une description de la violation, si elle a été détectée, comment et avec quoi la mesure de contrôle de la température ECS a été effectuée, l'heure de mesure et l'adresse à laquelle toutes les actions décrites ont été effectuées ;
Pour chaque participant à l'audit, une copie de l'acte est établie, le demandeur doit également en avoir une copie.

Si vous, en tant que demandeur et victime, n'êtes pas d'accord avec les résultats du contrôle et des mesures, vous pouvez demander un examen complémentaire. Le contrôle répété est coordonné et effectué de la même manière que le contrôle primaire, seul l'expert y participe déjà. Si le fait de la violation n'est pas constaté et constaté lors du contrôle répété, les frais d'examen sont à la charge du demandeur.

Actions après réception de l'acte

Après avoir rempli tous les documents et reçu un acte de violation de la qualité des services publics pour la livraison d'eau chaude, votre prochaine étape consiste à déposer une demande de recalcul du paiement. Vous pouvez trouver le temps pour lequel le recalcul doit être effectué à partir des informations ci-dessus.

Durée de la violation tableau des températures compte :

À partir du moment où vous informez le répartiteur de la violation ;
Jusqu'au moment de la vérification de la récupération des paramètres.

Si la bonne ECS n'a pas été restaurée dans ce délai, la prestation est alors considérée comme incomplète et vous avez le droit de la réclamer.

L'eau chaude est ce dont chaque personne a besoin, quelle que soit la période de l'année et la température extérieure, qu'elle vive à Moscou ou dans un village de Sibérie. La probabilité d'élimination rapide des foyers de divers virus et infections, ainsi que la probabilité de développement de pandémies et d'épidémies, dépendent de la présence d'eau chaude dans les canalisations. Eh bien, entre autres, il s'agit d'une règle obligatoire qui vous permet de respecter les normes sanitaires et hygiéniques dans la maison, de maintenir la propreté, de vivre dans le confort et de ne pas vous sentir contraint par des circonstances de vie difficiles.

Normes de température de base pour l'eau chaude

Selon les normes approuvées par SanPiN, la température de l'eau chaude doit se situer approximativement dans les limites suivantes :

au moins soixante degrés systèmes ouverts apport de chaleur ;
moins de cinquante degrés systèmes fermés apport de chaleur ;
pas plus de soixante-quinze degrés - pour les deux systèmes.

C'est ce seuil de température qui correspond à normes sanitaires et est nécessaire pour que toutes les bactéries et virus nocifs, qui sont abondants dans eau du robinetétaient voués à périr. D'autre part, lorsque l'eau est fournie plus chaude que cinquante-cinq degrés, il y a une possibilité de se brûler. Par conséquent, l'utilisation d'eau chaude est recommandée lors de l'ouverture de l'eau froide. Des températures supérieures à soixante-quinze degrés peuvent provoquer une panne rapide de la partie en plastique de la plomberie, que l'on trouve dans la plupart des appartements modernes.

La déviation est déjà considérée comme cinquante-neuf ou soixante-seize degrés. Température minimale l'eau chaude doit être fournie, quel que soit l'état des équipements de communication et de chauffage. Toutes les règles et conditions doivent être spécifiées dans l'accord de coopération entre le client et le prestataire de services.

Quelles sont les raisons d'abaisser la température de l'eau?

Nous comprenons tous que certaines règles sont immuables, surtout lorsqu'elles concernent directement la santé d'une personne et sont payées par elle de sa propre poche. D'autre part, il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles la température de l'eau chaude peut être abaissée en dessous de la normale, simplement parce qu'il est tout simplement impossible de faire autrement dans la situation actuelle. Quels sont ces cas ?

La survenance d'une urgence sur la ligne d'alimentation, la station de pompage ou la panne des communications du logement dans votre maison.
Mise en place de mesures planifiées et préventives travaux de réparation communication réseau.

Lors de ces événements, l'alimentation en eau chaude peut être interrompue, mais cela ne devrait pas affecter la qualité de vie des résidents. C'est pourquoi il existe des normes qui, à leur tour, limitent la possibilité d'une interruption prolongée de l'approvisionnement en eau chaude dans un immeuble:

huit heures en un mois, au total;
pas plus de quatre heures d'affilée;
pas plus d'un jour (quand nous parlonsà propos de l'accident).

Si ces délais ont été dépassés, vous avez alors le droit de recalculer le plan tarifaire. Ce dernier pour le moment de couper l'eau chaude (réduire sa température) devrait être réduit de quinze centièmes de pour cent.

Comment vérifier la norme et où se tourner en cas d'écart par rapport à celle-ci

La mesure de la température de l'eau chaude ne peut pas être effectuée de la manière immédiatement souhaitée par l'inspecteur. Il existe un algorithme clair qui doit être suivi, et alors seulement le résultat sera reconnu comme vrai. Dans tous les autres cas, les mesures sont considérées comme incorrectes et invalides.

Le robinet d'eau chaude est ouvert et l'eau coule librement pendant deux à trois minutes. Ainsi, de l'eau stagnante et refroidie dans la canalisation descend, dont la température ne nous intéresse pas.

Sous le jet d'eau chaude, après avoir égalisé sa température à une température uniforme, un verre spécial est placé.

Lorsque le verre est plein, il est retiré, le robinet est fermé et un thermomètre sensible avec une échelle allant jusqu'à cent degrés Celsius (pas moins) est immergé dans le verre.

Il faut un certain temps pour que le thermomètre chauffe, puis des lectures en sont prises.

Malgré le fait qu'en général une plage assez large est donnée pour la température de l'eau chaude, de petits écarts par rapport à celle-ci dans n'importe quelle direction sont autorisés.

Pendant la journée, de cinq heures du matin à minuit, ce sont des fluctuations de trois degrés Celsius, et la nuit (de minuit à cinq heures du matin), des fluctuations allant jusqu'à cinq degrés Celsius.

Je dois dire que tous les trois degrés d'écart réduisent le tarif d'un dixième de pour cent, mais seulement pour la date actuelle.

Si vous constatez dans votre appartement des écarts de température de l'eau chaude par rapport à la norme, vous devez d'abord contacter les services du logement et communaux. Si ces problèmes sont causés par un accident et des réparations imprévues, le répartiteur avec lequel vous contactez est tenu de vous en informer, en vous informant du délai estimé pour réparer la panne. Dans le cas où il n'y a aucune raison d'abaisser la température sur votre site, vous devez accepter la demande et l'examiner dans un proche avenir.

Afin d'être sûr que la demande ne sera pas classée, comme c'est souvent le cas dans de telles institutions, veillez à bien noter le numéro de demande, l'heure à laquelle vous avez appelé les services du logement et communaux, et le nom de la personne qui a accepté la application. Après cela, ils l'envisageront certainement, et vous pouvez être sûr que dans un avenir proche, la température de l'eau chaude de votre maison augmentera jusqu'aux limites normales, ou d'autres mesures seront prises.