Comunicazione quotidiana. Ricezione

Le difficoltà di comunicazione sorgono in molte persone per ragioni completamente diverse, che possono essere combinate in 4 grandi gruppi: incomprensione, paure, disgusto e problema dell'interesse. In questo articolo, li esamineremo in dettaglio.

Incomprensione e difficoltà di comunicazione

L'incomprensione è il più grande gruppo di problemi che causano difficoltà nella comunicazione. In caso di incomprensione, le persone semplicemente non riescono a stabilire un contatto, motivo per cui gli algoritmi con cui le persone costruiscono una conversazione iniziano a fallire. Per continuare la comunicazione in una situazione del genere, è necessario uno sforzo eccessivo e se una persona non ha una motivazione sufficientemente forte per continuare il contatto, è più facile per lui interromperlo.

Incomprensione del modello di comunicazione

Lo sappiamo tutti situazioni diverse bisogno di comunicare in modo diverso. Comunichiamo con il capo in un modo, con i subordinati in un altro, con il terzo stretto e così via.

È un po' come una chiave. A volte le persone confondono tali "chiavi" e iniziano a comunicare con i propri cari come con i subordinati, con il capo come con una persona cara, e anche con i subordinati è in qualche modo sbagliato.

Questo può manifestarsi in grandi aspettative da parte delle persone. Quando una persona inizia a chiedere che, essendo nella sua posizione, non ha il diritto di chiedere.

O, al contrario, invece di un rapporto rigido e formale, inizia a comportarsi in modo familiare o inizia a condividere il suo personale con coloro con i quali ciò non è previsto.

In una situazione del genere, le persone colgono immediatamente la discrepanza. In primo luogo, guardano la persona con smarrimento (è malato?), E poi lo scrivono come uno sciocco, a volte per sempre.

Mancanza di comprensione delle regole formali e informali

In ogni comunità, in ogni strato sociale, ci sono tante regole. Alcuni sono scritti e portati a tutti immancabilmente, e alcune regole non vengono dette. Non è gradito quando qualcuno infrange delle regole, anche se non sono scritte da nessuna parte.

In caso di violazione delle regole, altre persone iniziano a provare una certa ostilità. Perché sta succedendo? Il fatto è che le regole sono uno dei fattori che determinano chi è nostro e chi è un estraneo.

Se una persona viola una norma importante, le altre persone capiscono immediatamente: "Non è della nostra cerchia", "Selvaggio", "Persona casuale", "Qualche strano" e così via.

Le regole dovrebbero essere trattate con molta attenzione.

Incomprensione di segni e suggerimenti non verbali

È perfettamente normale che persone diverse amo chattare argomenti diversi. Di conseguenza, l'argomento della conversazione può causare a qualcuno una reazione negativa. Tuttavia, di solito non è consuetudine informare apertamente una persona che l'argomento è inappropriato. In questo caso, le persone di solito iniziano a suggerire che è ora di parlare di qualcos'altro.

Sfortunatamente, molte persone sono così appassionate di se stesse che non notano questi segni. In questo caso, la comunicazione viene interrotta. Va bene se solo questa volta, e a volte una persona viene annotata per sempre come una sciocca e ulteriori comunicazioni diventano impossibili.

Pertanto, dovresti sempre concentrarti sull'interlocutore e non su te stesso.

Incomprensione delle emozioni

Capita spesso che lo stesso argomento susciti emozioni diverse nelle persone. E va bene. Normalmente, una persona legge istantaneamente le emozioni degli altri, ma per vari motivi ciò potrebbe non accadere.

In questo caso, può succedere un vero disastro. Ad esempio, una volta ho visto la foto di una ragazza che raccontava a un'altra una specie di aneddoto sul reparto maternità, piena di umorismo nero. Quello che non sapeva, tuttavia, era che un'altra donna aveva recentemente vissuto una tragedia simile. Tutti intorno a lei le suggerirono fortemente di fermarsi, ma non notò alcun accenno o emozione di un'altra donna. Alla fine, anche lei ha riso a crepapelle. Inutile dire che non avevano più comunicazione?

Incomprensione linguistica

Tutti capiscono quella comunicazione tra le persone che parlano lingue differenti difficile. Tuttavia, possono sorgere problemi con una diversa comprensione delle parole anche all'interno della stessa lingua.

Di solito, questo motivo non interrompe la comunicazione, ma la rende piuttosto difficile. Quando una persona non capisce qualcosa, di solito non vuole stressarsi troppo e preferisce semplicemente parlare con qualcun altro.

Pertanto, se qualcuno non è interessato a comunicare con noi, dovremmo verificare se la terminologia che utilizziamo in una conversazione con questa persona è chiara. È possibile che semplicemente non ci capisca.

Dovresti sempre parlare con una persona in una lingua che capisce.

Incomprensione dei valori

Se una persona ha qualche esperienza specifica, non è sempre necessario condividerla. Molte persone potrebbero semplicemente non apprezzare la conoscenza in alcune questioni, ma considerare una persona pericolosa, maleducata, cinica o forse noiosa.

Mancanza di comprensione del proprio posto nella società

C'è una gerarchia nella società umana. Questo è un dato che molti ignorano, ma invano. Se una persona non capisce il suo posto nella società, può parlare con altre persone in modo inappropriato.

In particolare, può commettere gli stessi errori di cui abbiamo discusso sopra. Ad esempio, mostrare mancanza di rispetto senza nemmeno accorgersene.

Paura della comunicazione

Il secondo gruppo di ragioni a causa delle quali sorgono difficoltà nella comunicazione sono le ragioni associate. Queste sono ragioni interne associate alla mancanza di consapevolezza e all'esperienza negativa, o alla mancanza di esperienza.

Paura della presentazione

Una delle paure principali è la paura della presentazione. Cos'è? È la paura di esprimere i propri pensieri, emozioni e sentimenti. Nasce dal fatto che una persona non sa come reagirà l'altra persona.

Se, a causa di un malinteso, la comunicazione viene interrotta da una delle parti, in caso di paura, potrebbe anche non iniziare.

Da un lato, una persona si sforza di evitare incomprensioni e, dall'altro, per questo motivo, non può acquisire esperienza e informazioni che possano fornire questa comprensione. Si scopre un circolo vizioso.

Come rompere questo cerchio? Ovviamente, l'incomprensione è meno un problema della paura, perché implica almeno una comunicazione. La paura è quasi garantita per metterla fine. Ciò significa che è molto meglio correre un rischio piuttosto che non provarci affatto. In questo caso, c'è almeno una possibilità di successo. Inoltre, abbiamo quasi la certezza di acquisire esperienza e informazioni.

Sfortunatamente, è piuttosto difficile far fronte alla paura da solo, ma puoi sempre rivolgerti a specialisti.

Paura del rifiuto

La paura del rifiuto, come altre paure, nasce dalla mancanza di esperienze positive. Questa può essere una mancanza di esperienza o un'esperienza negativa quando una persona si è presentata, ma non voleva comunicare con lui.

Questa paura può essere superata vivendo un'esperienza positiva in un ambiente sicuro in cui una persona non sarà rifiutata, anche se in qualche modo non riesce a mostrarsi. Ad esempio, questo può essere fatto su appuntamento con uno psicologo.

Paura del ridicolo

La paura del ridicolo è un caso speciale della paura del rifiuto. Tuttavia, questa paura è più forte e spesso associata a vere esperienze negative.

Puoi anche affrontare questa paura vivendo un'esperienza positiva. Tuttavia, in questo caso, è necessario analizzare in dettaglio le circostanze in cui questa esperienza è stata acquisita.

Disgusto e difficoltà di comunicazione

Una persona può essere straordinariamente in grado di comunicare e trovare comprensione con gli altri, di non avere paure. Tuttavia, il problema potrebbe essere che altre persone lo rifiutano "in arrivo". Analizziamo i motivi principali.

Disgusto all'apparenza

Incontro con i vestiti. Le persone possono essere disgustate da molte cose, ma le persone più prevenute sperimentano una scarsa igiene. capelli non lavati, vestiti sporchi, cattivo odore- questo è garantito per spaventare tutti intorno.

Disgustato dalla reputazione

Le persone potrebbero non voler comunicare perché hanno alcune informazioni diffamatorie su una persona. Questi possono essere alcuni fatti tratti dalla biografia di una persona, dal suo stile di vita o da affermazioni spericolate.

Il problema dell'interesse

La comunicazione è una cosa complessa, in cui tutto dovrebbe essere con moderazione. Forse l'ingrediente principale della comunicazione è l'interesse. Come il sale, dovrebbe essere con moderazione.

Sovrainteresse

Quando una persona sente un interesse eccessivo nel comunicare con lui, fa paura.Perché vuole comunicare così tanto? Vuole imbrogliare? È una specie di truffatore? E sì, è un po' fastidioso. Ebbene lui! Tali pensieri vengono in mente a una persona con cui vogliono davvero comunicare.

Mancanza di interesse

Con una mancanza di interesse, la comunicazione si rivela insipida e noiosa. L'interesse è il motivo della comunicazione. Se lo è, allora qualsiasi altra tendenza negativa può essere superata. Se non esiste, tutto il resto non ha importanza.

Come generare interesse? Scriverò di questo in .

La sfera della comunicazione quotidiana (comunicazione domestica)

1. Il concetto di "cultura della parola".

2. Tipi di cultura del linguaggio: criteri di selezione, caratteristiche, rappresentanti di spicco.

3. Il posto della lingua russa tra le altre lingue del mondo.

4. Forme di esistenza della lingua nazionale.

5. Linguaggio letterario come forma principale della lingua nazionale.

6. caratteristiche generali stili funzionali lingua letteraria.

7. Varianti non letterarie della lingua: caratteristiche principali, differenze rispetto alla lingua letteraria.

8. Il concetto di "norma linguistica". Tipi di norma.

9. Informazioni sulla norma linguistica in tipi diversi dizionari.

10. Tipi di attività linguistica. Le principali direzioni per migliorare le capacità di lettura e ascolto.

11. Testo: proprietà di base, tipi di connessione tra parti semantiche separate.

12. Fattori che determinano la costruzione del testo.

13. Forme orali e scritte del discorso.

14. Tipi di discorso semantico-funzionale.

15. Discorso scientifico scritto: caratteristiche del linguaggio.

16. Generi di scrittura discorso scientifico: composizione, linguaggio progettuale degli elementi strutturali tipici.

17. Strumenti linguistici e norme vocali di testi di diversi generi di stile aziendale ufficiale.

18. Qualità comunicative del buon parlare.

19. Regole generali addestramento discorso pubblico e i requisiti per esso.

20. Introduzione (inizio e trama) e completamento del discorso, loro tipologie e funzioni.

21. Tecniche di presentazione del contenuto del discorso. Tipi di composizione.

22. Il linguaggio persuasivo: aspetti logici e psicologici.

23. Controversia: tipi e regole.

24. Trucchi nel contenzioso: tipologie, modalità di neutralizzazione.

25. Le principali caratteristiche e difficoltà della norma di pronuncia moderna: la pronuncia di vocali e consonanti, alcune combinazioni di consonanti.

26. Caratteristiche dello stress in russo. Standard di stress.

27. Selezione semantica e stilistica dei mezzi lessicali.

28. Parole-paronimi e accuratezza del discorso.

29. Tautologia, pleonasmo e brevità del discorso.

30. Casi difficili l'uso dei sostantivi (genere, Im. e Gen. n. pl., declinazione dei cognomi).

31. Casi difficili di utilizzo di un aggettivo ( forma breve, gradi di confronto) e il nome del numerale (declinazione, numeri collettivi).

32. Casi difficili di utilizzo di pronomi e forme verbali.

33. Ordine delle parole in una frase. Coordinamento dei principali membri.

34. Coordinamento e gestione nel russo moderno.

35. L'uso di locuzioni participiali e avverbiali.

36. Ortografia russa: principi e regole.

37. Punteggiatura russa: principi e regole.

38. I concetti di "etichetta vocale" e "formula di etichetta".

Retorica

Test №1

Fondamenti di comunicazione vocale

I. Rispondi alle domande teoriche

(Quando si valutano le risposte, la conoscenza della terminologia scientifica e l'argomentazione con esempi dai media, verrà presa in considerazione la finzione)

1. Qual è la differenza tra la comunicazione ufficiale e quella quotidiana? Quali sono le caratteristiche di ciascuno di questi tipi di comunicazione? Fornire esempi di testi che sono simili nel contenuto generale, ma differiscono nella natura della relazione tra i partecipanti alla comunicazione.

Comunicazione- questa è l'interazione delle persone tra loro, che è di natura speciale, espressa nei contatti e nella comunicazione. La comunicazione verbale è vista come un flusso continuo di pensieri e conversazioni. Nessuna conversazione avviene in isolamento e le singole parole o un gruppo non costituiscono ancora comunicazione. Qualsiasi frase pronunciata è mediata dall'influenza del passato e ha un impatto sul futuro.

la sfera della comunicazione quotidiana (comunicazione domestica)

Area di comunicazione comprendente:

1) comunicazione familiare;

2) comunicazione fuori famiglia: per strada, in un negozio, in un mercato, in trasporto pubblico eccetera. Nell'ambito della comunicazione quotidiana, l'uso del linguaggio non si presta alla regolamentazione ufficiale della società, è determinato dal desiderio dell'individuo stesso e dalle convenzioni non scritte del collettivo. Un certo numero di lingue minoritarie della Federazione Russa sono utilizzate principalmente nella sfera della comunicazione quotidiana: lingue eschimese, aleut, tofalar, archa, khvarshinsky.

La comunicazione quotidiana avviene tra persone famose, si riduce a mantenere i contatti e risolvere i problemi quotidiani. La sua particolarità sta nel fatto che questa comunicazione è di natura dialogica, procede in modo tratteggiato, i partecipanti alla comunicazione si conoscono bene e quindi comunicano a distanza ridotta, senza dire nel dettaglio cosa in questione. Questa è una conversazione sull'ovvio e facilmente comprensibile. È per questo tipo di discorso che è vera l'osservazione di I.N. Gorelov secondo cui la comunicazione verbale integra solo la comunicazione non verbale e le informazioni principali sono trasmesse da espressioni facciali, gesti, azioni che accompagnano il discorso, ecc.1 Le specificità della comunicazione quotidiana si riflettono in dettaglio negli studi discorso colloquiale. La comunicazione quotidiana è un discorso iniziale naturale, organicamente assimilato dall'infanzia. Questo tipo di discorso è caratterizzato da spontaneità, forte dipendenza situazionale, soggettività pronunciata, violazione della logica e progettazione strutturale degli enunciati. Foneticamente, la pronuncia fluente fuzzy è la norma qui. Comunicando a livello quotidiano, le persone ricorrono a un vocabolario ridotto e gergale, sebbene le parole statisticamente colloquiali non costituiscano più del 10% del fondo lessicale delle affermazioni nel discorso colloquiale. La caratteristica più importante delle unità del discorso colloquiale è il loro specifico orientamento denotativo, queste parole sono indicative nel loro scopo (ecco perché sono facilmente sostituibili da segni non verbali), inoltre, in una ristretta cerchia di persone famose, viene implementata una funzione di comunicazione limitante (limitante, password), i comunicanti usano quei segni che sottolineano la loro appartenenza al gruppo corrispondente (famiglia, parole di gruppo) e sono incomprensibili agli estranei (tipi Karasik V.I. O ..., 2000, 6). La pronuncia sfocata è correlata alla sfocatura semantica delle unità: i significati delle parole sono molto mobili, le parole sono facilmente sostituibili da sostituti approssimativi, questo è un discorso in cui predominano i pronomi e le interiezioni: "Bene, cosa stai facendo?" - "Sì, sono qui, qui..." - "Oh, va bene."

- Non sono stanco quando vado al lavoro tutti i giorni?

Questa è la formula sbagliata del comportamento, il problema non è risolto, il contatto avviene ad un livello primitivo, il livello delle emozioni puramente personali. La formula corretta sarebbe il seguente comportamento.

Sono stanco di lavare i piatti cinque volte al giorno ogni giorno!
- Ti capisco, ma vado anche a lavorare tutti i giorni. Facciamo un patto, laverò i piatti nei fine settimana quando sono libero. Oppure, se lo desideri, possiamo pianificare un programma e alternare numeri pari e dispari. Gioco
Un livello di comunicazione basato su forme di improvvisazione che possono essere frivole, giocose, persino grottesche. Quindi, diversi amici, parlando animatamente e scambiandosi battute, non si accorgono di come si stia costruendo una catena logica piuttosto lunga. La civetteria delle donne è anche uno degli esempi più chiari di comunicazione a livello di gioco reciproco.
Questo livello di comunicazione è direttamente correlato al senso dell'umorismo, è molto importante per qualsiasi relazione informale. Per esempio, relazioni familiariè improbabile che siano abbastanza armoniosi e costantemente aggiornati senza gioco e umorismo reciproci.

Succede che le persone con un certo tipo di personaggio utilizzino il livello di gioco in conversazioni che richiedono un livello di comunicazione completamente diverso. Non significa affatto che queste persone non siano capaci di azioni serie, è semplicemente una conseguenza di una certa mentalità. Queste persone appartengono allo psicotipo ipertimico (persone allegre ed energiche). A proposito, se siamo eccessivamente infastiditi da tali ottimisti, forse dovremmo pensare se prendiamo la vita troppo sul serio?

Spirituale

Il nome mostra che questo livello di comunicazione è caratterizzato dal massimo grado di divulgazione del proprio e di immersione nella personalità dell'interlocutore. Questo livello a volte richiede un notevole sforzo interno, di cui non tutti sono capaci. Il livello spirituale di comunicazione è utilizzato da alcuni parenti e amici particolarmente stretti. La confessione al sacerdote, una storia sincera su se stessi richiederà sicuramente un livello di comunicazione spirituale particolarmente profondo.
Una caratteristica speciale del livello spirituale della comunicazione è il ritmo senza fretta del discorso, la cui ragione è uno speciale atteggiamento di fiducia nei confronti dell'interlocutore, nella comunicazione con lui.

Situazione: Lei gli mostra un taccuino delle sue poesie scolastiche, e Lui, invece di mostrare interesse, fa un'osservazione: "Pensavo che stessi parlando di qualcosa di serio". Questo modello di comportamento è fondamentalmente sbagliato. Lo invita alla comunione livello spirituale Lo percepisce a livello di affari primitivi. "Hmm, hai fatto dei bei sonetti", deve dire, anche se non è del tutto vero.

Livello maschera

Tutti possono contare molte maschere. L'interlocutore indossa involontariamente una maschera di cordialità, serietà, gentilezza, perché a volte è semplicemente psicologicamente impossibile investire tutte le tue risorse mentali e il tuo fascino nella comunicazione. È anche necessario tenere conto non solo dei contatti verbali: non meno che incontriamo qualcuno solo con uno sguardo, stringiamo silenziosamente la mano a qualcuno, l'energia viene spesa anche per questo e ci difendiamo con l'aiuto delle maschere (di cui ha parlato MirSovetov questo più in dettaglio nel materiale "" ).
Nota che quando parli in modo non del tutto sincero, indossi una maschera per non farti male per la tua stessa insincerità. Un tale concetto come una bugia è direttamente correlato al sistema delle maschere. Il livello delle maschere include anche i concetti di "Livello formale", "Livello di mantenimento dei contatti", "Livello di conversazione standard" (secondo Budgetal). Il livello formale è caratterizzato dal mantenimento di una certa impressione su se stessi e dal mantenimento di una certa distanza. Il livello di mantenimento dei contatti è la comunicazione delle persone in modo più rilassato, la comunicazione a livello di fatti e opinioni. Il livello di conversazione standard è un dialogo quotidiano tra persone vicine e familiari.

Se necessario, usa le maschere, a volte il tuo vero umore non dovrebbe essere mostrato ai tuoi interlocutori, poiché qualsiasi deviazione dalla norma potrebbe essere fraintesa. Il tuo cattivo umore quando comunichi con un cliente, o il tuo umore troppo alto durante una veglia funebre non saranno del tutto appropriati.

Vale la pena notare che la comunicazione costante in una maschera spesso interferisce con le manifestazioni del proprio "io". Supponiamo che, se è appropriato essere educati e moderati per strada, allora in comunicazione con i tuoi cari amici, sarà persino pericoloso.

Nelle filosofie buddiste e taoiste, le tecniche di "indossare maschere" sono ben sviluppate, e quindi la maschera è un percorso per l'auto-miglioramento - sopprimendo i difetti del proprio "io" con l'aiuto di una maschera. Ad esempio, se vuoi liberartene, indossi la maschera di una persona audace, decisa, anche un po' arrogante.

La comunicazione in una situazione critica

C'è anche un livello speciale: la comunicazione in una situazione critica. Tali situazioni contribuiscono alla rimozione delle maschere, al contatto soggettivo più fruttuoso, all'articolazione.

Più velocemente una persona determina a quale livello comunicare con l'interlocutore, maggiore sarà il successo del contatto. A volte è impossibile determinare a quale livello avrà luogo la conversazione, tuttavia, i vestiti e le maniere di una persona sono la prima cosa da considerare. Quando si incontra, è meglio iniziare una conversazione con una maschera di cortesia contenuta, moderatamente aperta e amichevole, ma in nessun caso con familiarità o con cupo isolamento. La stretta di mano è molto importante. Non dovrebbe essere né lento né tale che le ossa dell'interlocutore si spezzino: non dovresti fissare un obiettivo per sopprimere in anticipo il partner di comunicazione. È meglio per le donne non stringere la mano, anche se questo è fatto abbastanza spesso, è meglio limitarsi a un leggero inchino della testa.

Naturalmente, la comunicazione è estremamente difficile compito di ricerca. Tuttavia, non dovresti guardare il problema della comunicazione dalle pagine delle pubblicazioni scientifiche sulla psicologia, forse dovresti pensare al fatto che anche la comunicazione è semplicemente bella!

Stato Istituto d'Istruzione istruzione professionale superiore

UNIVERSITÀ TECNICA STATALE OMSK

FILIALE DI NIZHNEVARTOVSK

astratto

Nella disciplina Culturologia, cultura della parola e lingua russa

Argomento

Completato dallo studente: Alchinov D.A.

Gruppo: EE-122NV

Verificato da: Saryanova R.Sh., Ph.D.

Nižnevartovsk

Capacità di comunicare……………………………………………………………………pagina 3
Cultura della comunicazione quotidiana……………………………………4

Comunicazione verbale e non verbale…………………………………………4
Il processo di comunicazione, comunicazione ………………………………………………… 5
Classificazione degli atti comunicativi…………………………………………6
Installazione……………………………………………………………………………………………7
"Orientamenti" nella comunicazione…………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………
Lingua…………………………………………………………………………………………………12
Etichetta…………………………………………………………………………………………… 13

Regole per la comunicazione quotidiana……………………………………16
Bibliografia……..…………………………………………….………17

Capacità di comunicare

Sai COMUNICARE?

Sono sicuro che tutti diranno: "Sì, certo". Ma che forma assume questa comunicazione? Spesso la comunicazione avviene sotto forma di conversazione o corrispondenza. Allo stesso tempo, tutti sanno che il concetto di COMUNICAZIONE è molto più ampio del nostro solito: "Ciao!" "Ciao".

Se guardiamo al passato, allora noi, persone che si considerano moderne, ci vergogneremo un po'. Anzi, già, a partire dai secoli XVI-XVII, molti parlavano di più alto livello. Ora ci giustifichiamo a noi stessi, dicono, "un'età pazza, non abbiamo tempo per sederci, di cosa possiamo parlare". E, consolandoci con questo pensiero, continuiamo a comunicare allo stesso basso livello.

Supponendo che "so comunicare" significhi "so comunicare correttamente", e questo è l'unico modo per capire la domanda posta, allora la risposta ad essa può essere considerata non sufficientemente modesta. Sebbene la parola svolga un ruolo enorme nella comunicazione delle persone, tutti sanno perfettamente che le persone, ad esempio, amando le persone, non lo fanno

hanno bisogno di parole per esprimere i propri sentimenti e pensieri. È sufficiente che si vedano. Questo fatto trova conferma nel romanzo di L. Tolstoj "Anna Korenina" dove nella scena della spiegazione di Kitty e Levin, quando, senza dire una parola, scrivono con il gesso sulla tovaglia verde della tavola per giochi di carte solo le lettere iniziali delle parole che compongono frasi molto complesse in termini di sintassi e contenuto.

Cultura della comunicazione quotidiana
Comunicazione verbale e non verbale

Di grande importanza nella comunicazione tra le persone sono le espressioni facciali degli interlocutori. Hai mai dovuto comunicare con qualcuno con l'aiuto di sguardi, gesti? Certo che dovevo! Ma se vi capite, allora questa comprensione è stata il risultato di un lavoro molto difficile.

Oltre a tutto quanto sopra, è necessario non solo parlare con l'interlocutore (gesticolare, pronunciare parole, scrivere), ma anche capirne i gesti, le opinioni. Se ci sei riuscito, allora ti resta solo poco: in modo che l'interlocutore ti capisca. Sembrerebbe che se risponde, allora, quindi, capisce. In tutta semplicità, non è sempre così. Quando gli scienziati cercano di spiegare un fenomeno o un fatto, lo scompongono nelle sue parti componenti e poi descrivono ciascuno di essi in dettaglio. Risulta carino descrizione dettagliata, disposte come "sugli scaffali". Quindi proveremo a decomporre

comunicazione in parti e, dopo averle comprese, descriverle.

Il processo di comunicazione, comunicazione

Quindi, il processo di comunicazione, comunicazione. In primo luogo, consiste direttamente nell'atto stesso di comunicazione, comunicazione, a cui partecipano gli stessi comunicanti, comunicando. E nel caso normale, dovrebbero essercene almeno due. In secondo luogo, i comunicanti devono compiere l'azione stessa, chiamata comunicazione, cioè parlare, gesticolare, manipolare le espressioni facciali. In terzo luogo, la comunicazione è caratterizzata da un contenuto, una forma, un significato.

Gli atti comunicativi sono diversi, per loro è possibile definire un canale di comunicazione. Quando si parla al telefono, un tale canale sono gli organi della parola e dell'udito; in questo caso si tratta di un canale audio-verbale (uditivo-verbale). La forma e il contenuto della lettera sono percepiti attraverso il canale visivo (visivo-verbale). Una stretta di mano è un modo per trasmettere un saluto amichevole attraverso il canale kinesi-tattile (motorio-tattile). Se apprendiamo dai vestiti o dalle caratteristiche individuali che il nostro interlocutore, ad esempio, è un baschiro, allora il messaggio sulla sua nazionalità ci è arrivato attraverso un canale visivo (visivo), ma non attraverso uno visivo-verbale, poiché nessuno verbalmente ( verbalmente) ci ha detto tutto ciò che è stato riferito.

Come componente importante atto comunicativo sono i motivi dei partecipanti alla comunicazione, cioè loro obiettivi e intenzioni. Supponiamo che un insegnante voglia dire qualcosa agli studenti durante una lezione in modo che imparino qualcosa. Succede che uno degli studenti non vuole imparare questo qualcosa allo stesso tempo. Poi parla delle intenzioni. La comunicazione in questi casi è difficile o arriva a zero.

Infine, tutti sanno bene che una persona durante un atto di comunicazione può dire una cosa e pensarne un'altra, ad es. mente o semplicemente tace su qualcosa a causa di alcune circostanze.

In un certo numero di casi, è possibile rilevare la dissociazione (cioè la mancata corrispondenza) della forma e del contenuto del messaggio. I criminali, ad esempio, sono ben consapevoli dell'importanza di osservare l'espressione facciale, l'intonazione e l'aspetto della persona interrogata durante la testimonianza. Sì, e io e te, non essendo specialisti, spesso possiamo determinare la veridicità dell'interlocutore, soprattutto se lo conosciamo bene.

Pertanto, se vogliamo essere intesi correttamente, è necessario che forma e contenuto si fondano armoniosamente tra loro senza introdurre elementi di dissociazione. E i canali di comunicazione devono essere privi di "rumore" (così gli esperti chiamano qualsiasi interferenza, non solo sonora). Quando si parla, non è bene voltare le spalle, impegnarsi in questioni estranee (ad esempio sfogliare un libro). Naturalmente, devi scegliere il volume della voce ottimale: parla abbastanza forte, ma non sordo, la distanza di comunicazione ottimale. Una cattiva sottolineatura non è un difetto così innocuo, se pensi che possa rendere difficile capire quello che stai dicendo.

I comunicatori possono essere suddivisi in base alle seguenti caratteristiche: età, sesso, professionale, culturale generale, istruzione. Allo stesso tempo, è importante anche una caratteristica che può essere definita “il livello di formazione di una cultura della comunicazione”.

Classificazione degli atti comunicativi

Se consideriamo gli atti comunicativi stessi secondo i loro tipi e tipi, allora, a seconda dei diversi criteri di classificazione, otterremmo diverse varietà:

secondo la forma di contatto: diretto, indiretto.

Diciamo che la corrispondenza è una forma indiretta di contatto con i comunicanti e una conversazione personale è una forma diretta di contatto;

per tipo di comunicazione: bidirezionale e unidirezionale.

Ad esempio, leggere un libro, guardare un film o interpretare il ruolo di spettatore a uno spettacolo è un atto comunicativo unidirezionale. Ma se applaudi gli attori, o scrivi una lettera all'autore di una commedia, di un libro o di un regista, o premi i cantanti con un applauso, le connessioni diventano bidirezionali, reciproche;

secondo il grado di corrispondenza reciproca dei comunicanti: alto,

soddisfacente, insignificante, insoddisfacente,

negativo. Con un grado insoddisfacente di corrispondenza reciproca (in tali casi, sia incompatibilità comunicativa sia anche completa incompatibilità psicologica), è opportuno affermare: "si parlano lingue diverse".

Anche se non significano affatto nazionali diversi

lingue, e, ad esempio, passioni, interessi, modi di parlare e di comunicare in genere del tutto incompatibili;

secondo i risultati: da negativo ("completamente sbagliato

mi ha capito, ha pervertito il mio pensiero") attraverso zero ("per niente

possiamo capirci") al positivo ("mi capisce,

e io - il suo"). La scala dei risultati negativi e positivi è piuttosto tesa: possiamo capire qualcuno in modo tale che sarà felice, oppure possiamo semplicemente causare un cenno di approvazione. L'incomprensione può rasentare una perversione della comprensione Ecco perché è necessario puntare al massimo successo della comunicazione.

Installazione

Ci sono persone che non sono molto loquaci. Potrebbero ascoltarti con attenzione, ma allo stesso tempo non lo vedrai. Ti sembra che semplicemente non vogliano ascoltarti, ma in realtà il tuo interlocutore ha una tale abitudine e per lui questa è la norma della comunicazione. Spesso si comportano in questo modo le persone che hanno una posizione rispettata nella società, o crescita elevata e grandi dimensioni. Spesso, quando parliamo con queste persone, ci sentiamo a disagio, imbarazzati e talvolta ci fermiamo, perché. ci sembra che non veniamo ascoltati con molta attenzione o semplicemente ignorati. Questo è spesso facilitato dalla nostra impostazione prima della conversazione. Se qualcuno ci ha detto qualcosa che non onora l'interlocutore, prima della conversazione, allora abbiamo l'alienazione e, per di più, non sempre legittima.

L'installazione è una cosa molto fastidiosa. Può interferire con l'inizio di una conversazione o portare a conflitti nel processo di comunicazione. L'ispettore governativo di Gogol lo conferma:

"Sindaco... Lascia che ti suggerisca di trasferirti con me in un altro appartamento.

"Khlestakov. No, non voglio! So cosa significa un altro appartamento: cioè la prigione! Ma che diritto hai? Sì, come osi? .. Sì, eccomi qui ... Io servo a San Pietroburgo. ) Io, io, io...

C su d n e h e y (a lato). Oh, mio Dio, sei così arrabbiato! Sapeva tutto, l'ha detto a tutti, maledetti sciocchi!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GORODNICH E Y (allungandosi e tremando tutto). Abbi pietà, non rovinare! Moglie, figli piccoli... non rendete un uomo infelice.

Kh l e s t a k o v. No, non voglio! Eccone un altro! cosa mi interessa? Perché tu hai una famiglia e dei figli, devo andare in prigione, va bene! .. No, grazie umilmente, non voglio".

Nonostante tutta la fittizia e la convenzionalità della situazione comica, si distingue per una profonda comprensione di un fenomeno psicologico molto importante, che gli esperti chiamano "ambientazione". In questo caso, il sindaco e Khlestakov durante l'incontro rivelano i propri atteggiamenti, ad es. possedere

idee significative su ciò che i personaggi pensano possa o dovrebbe accadere. Dopotutto, il sindaco stava aspettando l'arrivo del revisore dei conti, credeva a Bobchinsky e Dobchinsky che il revisore dei conti fosse già qui, che lui, il sindaco, stesse parlando con il revisore, che doveva essere ammorbidito, attratto dalla sua parte, "grasso " ed evitare così il crollo di una carriera. Ma Khlestakov sapeva di essere in debito con l'hotel, che quindi lo aspettavano guai, e l'arresto non era escluso, poiché non sarebbe stato in grado di saldare i suoi debiti. Ecco perché il sindaco non dubita della forza del revisore dei conti di Khlestakov e di Khlestakov - nelle intenzioni del sindaco di arrestarlo. Allo stesso tempo, entrambi non notano segni di una realtà diversa, interpretano le reciproche osservazioni esclusivamente sullo sfondo dei propri atteggiamenti.

Gli atteggiamenti di ogni tipo svolgono un ruolo estremamente importante nelle attività teoriche e pratiche dell'uomo e sono prominenti nei processi di comunicazione. Per non metterti nei guai e non mettere in imbarazzo l'interlocutore, devi sapere cos'è un atteggiamento, come si sviluppa nelle condizioni di comunicazione, come può essere modificato e come dovrebbe essere gestito. Fai mentalmente (puoi anche esercitarti) un simile esperimento. Tu e il tuo amico siete al cinema. Le luci si sono spente ed è iniziata la proiezione del film. Tutti (e anche tu e il tuo amico) state osservando da vicino ciò che sta accadendo sullo schermo. Improvvisamente chiedi a un amico (sottovoce, ovviamente, ma in modo che tu possa essere ascoltato): "Ricorda, per favore, qual è il nome del mammifero che depone le uova. Ornitorinco, o cosa?" Se il film non è tematicamente correlato in alcun modo questo momento con il tuo ornitorinco e la zoologia in generale, puoi essere sicuro che la tua domanda non verrà nemmeno ascoltata. Ti verrà sicuramente chiesto. Ma in fondo, se chiedi qualcosa di rilevante, riguardante la trama del film, le caratteristiche dell'attore, ecc., ti risponderanno. Anche se fai la tua domanda più tranquillamente della prima. Come mai? Sì, perché "appropriato", "comprensibile" è ciò che è più probabile in una determinata situazione, ciò che è consuetudine dire in una determinata situazione, ciò che è compreso nell'"installazione sulla percezione di questo film". Tutto il resto è fuori dal campo dell'attenzione, e quindi non viene riconosciuto, non compreso.

Nelle condizioni della comunicazione quotidiana, non è raro che qualcuno inizi improvvisamente (inaspettatamente) a raccontare un episodio della sua vita o, diciamo, un aneddoto, in un momento in cui né l'uno né l'altro sono attesi da lui. Alcune persone iniziano la conversazione, come se continuassero a sviluppare i propri pensieri, in cui erano assorbiti e nessuno dei presenti aveva idea di loro. Per esempio:

"Credi che sia giusto?!" - chiesi irritato un giorno vecchio uomo la donna in piedi accanto a lui sull'autobus. Era confusa: "Scusa, ma non ti capisco... Sembra che non ti conosciamo..."

Si è scoperto che un anziano uomo arrabbiato voleva ... fare un favore a una donna confusa: in piedi accanto a con la sua pietosa madre la mise al posto vacante

figlia sana e allegra di otto o nove anni. Era invece di questa ragazza che la donna arrabbiata, che non prestava alcuna attenzione a quanto era successo, avrebbe dovuto sedersi. Con la sua esclamazione, che continuava il corso dei suoi pensieri, l'uomo, per così dire, invitato a condannare l'atto sbagliato della madre della ragazza. Ma è possibile capire le sue intenzioni per esclamazione? Ho dovuto spiegare, sprecando sforzi nervosi, perdendo tempo invano ...

Orientamento nella comunicazione

Succede che una persona si diverta, ha un buon umore,

Molto spesso abbiamo a che fare con una situazione in cui la nostra stessa battuta non evoca la reazione attesa, che si tratti di una risata o almeno di un sorriso. E se noi stessi non troviamo nulla di divertente nella battuta di un amico? Come procedere allora? Soprattutto se qualcuno ha fatto uno scherzo a qualcuno, e questo secondo si è offeso. Di solito le persone che hanno un grande senso dell'umorismo iniziano la comunicazione molto bene, e coloro che non hanno un senso dell'umorismo così importante trovano difficile iniziare una conversazione, conoscersi.

"Una persona non capisce le battute - scrivi sprecato! E sai:

questa non è più una vera mente, sii un uomo di almeno sette spanne sulla fronte! "- queste sono le parole di Anton Pavlovich Cechov. Puoi essere d'accordo con questo, puoi non essere d'accordo, ma resta il fatto e non tutti noi ha un senso dell'umorismo La difficoltà a rilevare in se stessi un senso dell'umorismo sottosviluppato sta nel fatto che non ci sono affatto persone che non riderebbero, che non lo troverebbero divertente.Ma le risate possono essere causate motivi diversi. Se queste ragioni sono insignificanti o non possono essere, a rigor di termini, ragioni di divertimento, allora il detto è appropriato qui: "Ridere senza motivo è segno di uno sciocco". Ad esempio, non si può ritenere opportuno ridere alla vista di un caduto donna grassa che camminava per strada portando un pesante sacco di generi alimentari. Ma ci sono persone che lo trovano divertente, e più divertente, più cose diverse rotoleranno fuori dalla borsa che è caduta, più ci sarà un ruggito. Una persona che è in grado di ridere di questo probabilmente non è in grado di pensare a qualcosa di più divertente che rimuovere una sedia da sotto una persona seduta su di essa. Si può affermare con quasi assoluta certezza che un tale "burlone" non è ancora cresciuto per capire il veramente divertente e sa poco o non conosce i migliori esempi di umorismo. Ma questo non significa che il senso dell'umorismo non possa essere sviluppato. Dopotutto, puoi sviluppare un orecchio per la musica.

Come farlo? Per fare questo, dovrai lavorare un po ', anche se il lavoro verrà successivamente ricompensato oltre misura con buone risate. Sarà necessario leggere, probabilmente, saggi umoristici, romanzi.

La forma più comune di comunicazione è la conversazione. Durante la conversazione utilizziamo la lingua, che sia nostra madre o straniera, in ogni caso è necessario.

Lingua

La lingua è un dono inestimabile di cui una persona è dotata. "Non puoi dirlo con la lingua - non puoi allargare le dita" - dicono tra la gente. Con l'aiuto delle parole puoi raccontare tutto. " Personaggio principale il nostro linguaggio consiste nell'estrema facilità con cui tutto si esprime in esso: pensieri astratti, sentimenti lirici interiori, "un grido di indignazione, scherzo frizzante e passione stupefacente", scriveva A.P. Herzen.

La lingua è uno strumento dell'uomo. È necessario che le persone siano in grado di comunicare pienamente. Ma a volte lo è. E dentro comunicazione quotidiana il più delle volte ci manca esattamente la parola e ci "contorcere, senza lingua", provando

per trovarlo, questo è l'unico necessario, corretto, esatto. "Esaurisci, per il bene di una sola parola, centinaia di tonnellate di minerale verbale ..." Non si tratta solo di poeti e poesia. Questo è anche in tutti coloro che apprezzano ciò che è stato detto, si sforzano di soppesare la propria parola, rendendosi conto che è l'irritante più forte, può avere un impatto enorme.

effetto su una persona: "una parola può uccidere, una parola può salvare".

La comunicazione attraverso la parola garantisce il successo delle attività congiunte. Quando vogliamo esprimere il nostro atteggiamento verso la confusione che regna intorno, diciamo: " Babele!" Le origini di questi parole alate- in leggenda biblica sulla costruzione nell'antica Babilonia di una torre verso il cielo ("pilastro della creazione"), che si è conclusa con un fallimento, poiché Dio si è arrabbiato, ha confuso le lingue delle persone - e hanno smesso di capirsi. “Parliamo con voi in lingue diverse, non riusciamo a trovarne una comune”, concludiamo amaramente quando non c'è comprensione reciproca e le relazioni non tornano. Comunicazione attraverso la parola comunicazione verbale) consolida e custodisce l'esperienza dell'uomo, tramandandola di generazione in generazione, perché la lingua è strumento di cultura.

In più di 3,5 mila lingue del mondo, tutte le conquiste della scienza, della tecnologia e dell'arte sono sfaccettate. L'interesse per la lingua madre, il desiderio di una perfetta padronanza delle sue forme scritte e orali caratterizzano sempre una persona colta. Non esiste una tale sfera di comunicazione, laddove sia richiesta una buona padronanza della lingua e la capacità di utilizzare questo dono inestimabile lasciatoci in eredità dai nostri antenati.

Conosciamo la nostra lingua madre? "Certo", risponderanno in molti. "Dopotutto, lo usiamo fin dall'infanzia. E a scuola, abbiamo studiato tutti i tipi di declinazioni di coniugazione lì. Qui, una lingua straniera e sconosciuta è un'altra questione". Ma si scopre che la "declinazione della coniugazione", e in effetti l'intera grammatica - solo componente linguaggio. E non solo in esso l'essenza. La cosa principale è che la lingua è il mezzo di comunicazione più importante.

Etichetta

In ogni momento e in tutte le società stabilite, il comportamento umano è governato da regole che corrispondono situazione specifica comunicazione. Quando si pronuncia la parola "etichetta", voglio aggiungere: "corte" - poiché spesso si trova la frase "etichetta di corte". E subito nella mia memoria emergono magnifiche immagini di cerimonie, abiti brillanti di dame di corte con ventagli e nobili con spade e piume sui cappelli. I cavalieri si inchinano in archi intricati e fanno movimenti complessi e abili con i loro cappelli, spazzando il pavimento scintillante con le piume; le signore si accovacciano, chinando il capo con le parrucche. Si sente la musica di minuetti senza fretta e l'appello: "Oh, signora, se mi permettesse di esprimere la mia ammirazione! ..."

È chiaro che la sfida a duello avrebbe dovuto essere organizzata con uno spettacolare lancio di un guanto ai piedi del trasgressore con parole del tipo: "Ho l'onore di offrirle, signore, di incrociare la sua spada con la mia domani all'alba al parete sinistra del monastero di Saint-Germain!". E il chiamato doveva raccogliere il guanto lanciato, che significherebbe: "sfida a duello accettata", e rispondere così: "Ho sempre sognato occasione conveniente signore, per darvi una lezione di scherma esattamente nel luogo e nell'ora che voi stesso vi siete degnati di fissare.

Ma ora non parleremo dell'etichetta dei tempi passati, familiare dai romanzi di Dumas o Walter Scott, non ci soffermeremo sulla cerimonia di accendere la pipa della pace in Tribù nordamericane indiani.

Ci sono molti libri che ci parlano delle regole delle buone maniere, del comportamento nei luoghi pubblici, di come apparecchiare correttamente la tavola, maneggiare forchetta e coltello, ecc., come invitarti a ballare e rinunciare al tuo posto il tram. La totalità di tutte le regole di condotta e di trattamento verbale costituisce ciò che viene chiamato etichetta.

Ogni azione, ogni appello deve, come ben sai, essere accompagnato da rituali adeguati all'occasione: "parole magiche" per favore, grazie, ecc. Puoi, ovviamente, dimenticare (se è successo) questa o quella formula verbale di accompagnamento il servizio, trovando qualcos'altro, non meno adatto. È solo importante ricordare sempre che l'essenza e il significato dell'etichetta sono determinati dalla prontezza interiore di una persona ad aiutare un'altra e da ciò che viene chiamato delicatezza, tatto. In altre parole, non imporre la tua società rimanendo educato; il desiderio di non interferire con gli altri, rimanendo liberi di compiere le proprie azioni. E questo significa, alla fine, che non puoi fare rumore e interrompere gli altri in una conversazione. Se vuoi esprimere la tua opinione (compresa un'obiezione, un disaccordo con le parole o le azioni degli altri), devi prima informarti se l'interlocutore ha detto tutto ciò che voleva, se è pronto ad ascoltarti. L'etichetta, come puoi già immaginare, include non solo forme verbali di espressione di gentilezza e simpatia. L'etichetta di parole e azioni non dovrebbe entrare in conflitto con l'aspetto di una persona, i suoi vestiti. In altre parole, il galateo non è del tutto rispettato se - con tutta la correttezza e cortesia di comportamento - i giovani vengono a teatro in jeans e magliette colorate. Ancora peggio, se qualcuno in abiti stravaganti e luminosi si unisce al corteo funebre.

Anche quando ci si veste (e anche prima al momento dell'acquisto) bisogna tenere presente che gli abiti, l'andatura, il modo di stare in piedi, di sedersi e anche di ridere formano una specie di sistema di segni; in un modo o nell'altro, una persona vestita dichiara qualcosa, informa gli altri su se stesso. Per esempio, Vestito da sposa, costume da festa

Segni della celebrazione imminente; una tuta sportiva, una racchetta da tennis nelle mani "dicono" che una persona è un atleta; acconciatura sciatta e jeans trasandati: che una persona trascura i sentimenti estetici degli altri. Lo sporco sotto le unghie e i vestiti sporchi non segnalano affatto che una persona appartenga alla classe operaia. Sono semplicemente segni di una puttana che non ha né le regole dell'igiene personale né il concetto di estetica dell'apparenza. Trattative rumorose durante uno spettacolo cinematografico, un cappello non tolto in casa sono segni di cattive maniere ed egoismo.

"Sono accolti dai vestiti, sono scortati dalla mente", dice la saggezza popolare russa. In altre parole, nella comunicazione è importante e aspetto esteriore e le parole che hai detto. Etichetta, come abbiamo detto,

regolare la comunicazione, l'interazione delle persone. È necessario prendere l'etichetta, la capacità di comunicare seriamente, con saggezza. La regola è abbastanza semplice: ciò che può essere spiacevole per te è spiacevole per gli altri.

Regole per la comunicazione quotidiana

Allora, cosa serve per comunicare correttamente? Occorre, innanzitutto, rispettare l'interlocutore, ascoltarlo con possibile attenzione, senza interromperlo e lasciarlo parlare, non "disturbare" i canali di comunicazione. È anche necessario guardare in modo appropriato affinché non ci sia disaccordo, cercare di dire solo ciò che pensiamo, per non introdurre la dissociazione.

Tutto quanto sopra può o non può essere modo universale comunicazione, ma almeno aiuterà a comunicare in modo più corretto e trovare linguaggio reciproco con le persone.

Non dobbiamo dimenticare ciò che il nostro grande connazionale Mikhail Vasilyevich Lomonosov scrisse 230 anni fa:

"... Quando le parti preparate per la costruzione di alcuni colossi giacciono specialmente e alcuni, l'altro non si comunica reciprocamente una certa azione, allora tutta la loro esistenza è vana e inutile. Allo stesso modo, se ogni membro del genere umano potesse non spiegheremmo i suoi concetti a un altro, non solo saremmo privati di questa concorde faccenda comune della corrente, che è controllata dalla combinazione dei nostri pensieri, ma se fossimo quasi peggio degli animali selvatici…”