Komunikasi sehari-hari. Penerimaan

Kesulitan dalam komunikasi muncul bagi banyak orang karena alasan yang sangat berbeda, yang dapat digabungkan menjadi 4 kelompok besar: kesalahpahaman, ketakutan, rasa jijik, dan masalah minat. Pada artikel ini, kita akan melihat mereka secara rinci.

Kesalahpahaman dan kesulitan komunikasi

Kesalahpahaman adalah kelompok terbesar dari masalah yang menyebabkan kesulitan dalam komunikasi. Jika terjadi kesalahpahaman, orang tidak dapat menjalin kontak, itulah sebabnya algoritme yang digunakan orang untuk membangun percakapan mulai gagal. Untuk melanjutkan komunikasi dalam situasi seperti itu, diperlukan terlalu banyak usaha, dan jika seseorang tidak memiliki motivasi yang cukup kuat untuk melanjutkan kontak, maka lebih mudah baginya untuk menghentikannya.

Kesalahpahaman model komunikasi

Kita semua tahu itu di situasi yang berbeda perlu berkomunikasi secara berbeda. Kami berkomunikasi dengan bos dalam satu cara, dengan bawahan dengan cara lain, dengan ketiga dekat, dan seterusnya.

Ini semacam kunci. Kadang-kadang orang mengacaukan "kunci" seperti itu dan mulai berkomunikasi dengan orang yang dicintai seperti dengan bawahan, dengan bos seperti dengan orang yang dekat, dan dengan bawahan juga entah bagaimana salah.

Ini dapat memanifestasikan dirinya dalam harapan yang tinggi dari orang-orang. Ketika seseorang mulai menuntut bahwa dia, yang berada di posisinya, tidak memiliki hak untuk menuntut.

Atau, sebaliknya, alih-alih hubungan yang kaku dan formal, ia mulai berperilaku akrab atau mulai berbagi pribadinya dengan mereka yang tidak diharapkan.

Dalam situasi seperti itu, orang langsung menangkap perbedaan itu. Pertama, mereka melihat orang itu dengan bingung (apakah dia sakit?), Dan kemudian menuliskannya sebagai orang bodoh, terkadang selamanya.

Kurangnya pemahaman tentang aturan formal dan informal

Di setiap komunitas, di setiap strata sosial, ada banyak aturan. Beberapa ditulis dan dibawa ke semua orang tanpa gagal, dan beberapa aturan tidak diucapkan. Tidak diterima ketika seseorang melanggar aturan apa pun, bahkan jika itu tidak tertulis di mana pun.

Dalam kasus pelanggaran aturan, orang lain mulai merasakan permusuhan. Mengapa ini terjadi? Faktanya adalah bahwa aturan adalah salah satu faktor yang menentukan siapa milik kita dan siapa yang asing.

Jika seseorang melanggar beberapa norma penting, maka orang lain segera mengerti: "Dia bukan dari lingkaran kita", "Liar", "Orang acak", "Beberapa aneh" dan seterusnya.

Aturan harus diperlakukan dengan sangat hati-hati.

Kesalahpahaman tentang tanda dan petunjuk non-verbal

Itu sangat normal orang yang berbeda suka mengobrol topik yang berbeda. Dengan demikian, topik pembicaraan dapat menyebabkan reaksi negatif seseorang. Namun, biasanya tidak lazim untuk secara terbuka memberi tahu seseorang bahwa topik tersebut tidak pantas. Dalam hal ini, orang biasanya mulai mengisyaratkan bahwa sudah waktunya untuk membicarakan hal lain.

Sayangnya, banyak orang yang begitu bersemangat tentang diri mereka sendiri sehingga mereka tidak memperhatikan tanda-tanda ini. Dalam hal ini, komunikasi terputus. Ada baiknya jika hanya kali ini, dan terkadang seseorang selamanya ditulis sebagai orang bodoh dan komunikasi lebih lanjut menjadi tidak mungkin.

Karena itu, Anda harus selalu fokus pada lawan bicara, dan bukan pada diri sendiri.

Kesalahpahaman tentang emosi

Sering terjadi bahwa topik yang sama membangkitkan emosi yang berbeda pada orang. Dan tidak apa-apa. Biasanya, seseorang langsung membaca emosi orang lain, tetapi karena berbagai alasan ini mungkin tidak terjadi.

Dalam hal ini, bencana nyata dapat terjadi. Sebagai contoh, saya pernah melihat gambar seorang gadis menceritakan semacam anekdot tentang bangsal bersalin yang lain, penuh dengan humor hitam. Apa yang dia tidak tahu, bagaimanapun, adalah bahwa wanita lain baru-baru ini mengalami tragedi serupa. Semua orang di sekitarnya sangat mengisyaratkan padanya untuk berhenti, tetapi dia tidak memperhatikan petunjuk atau emosi dari wanita lain. Pada akhirnya, dia juga tertawa terbahak-bahak. Tak perlu dikatakan, mereka tidak memiliki komunikasi lagi?

Kesalahpahaman bahasa

Semua orang mengerti bahwa komunikasi antara orang-orang yang berbicara bahasa berbeda sulit. Namun, masalah dengan pemahaman kata yang berbeda juga dapat muncul dalam bahasa yang sama.

Biasanya alasan ini tidak mengganggu komunikasi, tetapi cukup menyulitkan. Ketika seseorang tidak memahami sesuatu, mereka biasanya tidak ingin terlalu menekankannya dan hanya lebih suka berbicara dengan orang lain.

Oleh karena itu, jika seseorang tidak tertarik untuk berkomunikasi dengan kita, maka kita harus memeriksa apakah terminologi yang kita gunakan dalam percakapan dengan orang ini sudah jelas. Mungkin saja dia tidak mengerti kita.

Anda harus selalu berbicara dengan seseorang dalam bahasa yang dia mengerti.

Kesalahpahaman tentang nilai

Jika seseorang memiliki pengalaman tertentu, maka tidak selalu perlu untuk membagikannya. Banyak orang mungkin tidak menghargai pengetahuan dalam beberapa hal, tetapi menganggap seseorang berbahaya, kasar, sinis, atau mungkin membosankan.

Kurangnya pemahaman tentang tempat seseorang dalam masyarakat

Ada hierarki dalam masyarakat manusia. Ini adalah pemberian yang banyak diabaikan, tetapi sia-sia. Jika seseorang tidak memahami tempatnya dalam masyarakat, maka dia mungkin berbicara dengan orang lain dengan cara yang tidak pantas.

Secara khusus, dia dapat membuat kesalahan yang sama seperti yang kita bahas di atas. Misalnya, menunjukkan rasa tidak hormat tanpa disadari.

Takut komunikasi

Kelompok alasan kedua yang menyebabkan kesulitan dalam komunikasi muncul adalah alasan yang terkait dengannya. Ini adalah alasan internal yang terkait dengan kurangnya kesadaran dan pengalaman negatif, atau kurangnya pengalaman.

Takut presentasi

Salah satu ketakutan utama adalah ketakutan presentasi. Apa itu? Ini adalah ketakutan untuk mengungkapkan pikiran, emosi, dan perasaan seseorang. Itu muncul dari fakta bahwa seseorang tidak tahu bagaimana orang lain akan bereaksi.

Jika, karena kesalahpahaman, komunikasi terganggu oleh salah satu pihak, maka dalam kasus ketakutan, itu bahkan mungkin tidak dimulai.

Di satu sisi, seseorang berusaha untuk menghindari kesalahpahaman, dan di sisi lain, karena alasan ini, dia tidak dapat memperoleh pengalaman dan informasi yang dapat memberikan pemahaman ini. Ternyata lingkaran setan.

Bagaimana cara memutus lingkaran ini? Jelas, kesalahpahaman bukanlah masalah daripada ketakutan, karena itu melibatkan setidaknya beberapa komunikasi. Ketakutan hampir dijamin untuk mengakhirinya. Ini berarti bahwa lebih baik mengambil risiko daripada tidak mencoba sama sekali. Dalam hal ini, setidaknya ada peluang untuk berhasil. Selain itu, kami hampir dijamin mendapatkan pengalaman dan informasi.

Sayangnya, agak sulit untuk mengatasi rasa takut Anda sendiri, tetapi Anda selalu dapat beralih ke spesialis.

Takut akan penolakan

Ketakutan akan penolakan, seperti ketakutan lainnya, muncul dari kurangnya pengalaman positif. Ini bisa berupa kurangnya pengalaman, atau pengalaman negatif ketika seseorang muncul, tetapi mereka tidak ingin berkomunikasi dengannya.

Ketakutan ini dapat diatasi dengan memiliki pengalaman positif di lingkungan yang aman di mana seseorang tidak akan ditolak, bahkan jika dia gagal menunjukkan dirinya. Misalnya, ini dapat dilakukan saat membuat janji dengan psikolog.

Takut diejek

Ketakutan akan ejekan adalah kasus khusus dari ketakutan akan penolakan. Namun, ketakutan ini lebih kuat dan sering dikaitkan dengan pengalaman negatif yang nyata.

Anda juga dapat mengatasi rasa takut ini dengan memiliki pengalaman positif. Namun, dalam hal ini, perlu untuk menganalisis secara rinci keadaan di mana pengalaman ini diperoleh.

Jijik dan Kesulitan dalam Komunikasi

Seseorang dapat secara luar biasa dapat berkomunikasi dan menemukan pengertian dengan orang lain, tidak memiliki rasa takut. Namun, masalahnya mungkin orang lain menolaknya "di jalan". Mari kita menganalisis alasan utamanya.

Jijik pada penampilan

Bertemu dengan pakaian. Orang dapat ditolak oleh banyak hal, tetapi orang yang paling berprasangka buruk mengalami kebersihan yang buruk. rambut yang tidak dicuci, pakaian kotor, bau tak sedap- yang dijamin untuk menakut-nakuti semua orang di sekitar.

Jijik dengan reputasi

Orang mungkin tidak ingin berkomunikasi karena mereka memiliki informasi yang memfitnah seseorang. Ini mungkin beberapa fakta dari biografi seseorang, gaya hidupnya, atau pernyataan sembrononya.

Masalah minat

Komunikasi adalah hal yang kompleks, di mana semuanya harus dalam jumlah sedang. Mungkin unsur utama komunikasi adalah minat. Seperti garam, itu harus dalam jumlah sedang.

Ketertarikan berlebihan

Ketika seseorang merasakan minat yang berlebihan untuk berkomunikasi dengannya, itu menakutkan.Mengapa dia sangat ingin berkomunikasi? Apakah dia ingin menipu? Apakah dia semacam penipu? Dan ya, itu agak mengganggu. baik dia! Pikiran seperti itu muncul di benak seseorang dengan siapa mereka benar-benar ingin berkomunikasi.

Kekurangan minat

Dengan kurangnya minat, komunikasi menjadi hambar dan membosankan. Minat adalah alasan untuk komunikasi. Jika ya, maka kecenderungan negatif lainnya dapat diatasi. Jika tidak ada, maka yang lainnya tidak masalah.

Bagaimana cara membangkitkan minat? Saya akan menulis tentang ini di .

Lingkup komunikasi sehari-hari (komunikasi rumah tangga)

1. Konsep "budaya bicara".

2. Jenis budaya bicara: kriteria seleksi, karakteristik, perwakilan terkemuka.

3. Tempat bahasa Rusia di antara bahasa-bahasa lain di dunia.

4. Bentuk-bentuk eksistensi bahasa nasional.

5. bahasa sastra sebagai bentuk utama bahasa nasional.

6. karakteristik umum gaya fungsional bahasa sastra.

7. Varian bahasa nonsastra: ciri utama, perbedaan dari bahasa sastra.

8. Konsep “norma bahasa”. Jenis norma.

9. Informasi tentang norma bahasa di jenis yang berbeda kamus.

10. Jenis kegiatan berbicara. Arah utama untuk meningkatkan keterampilan membaca dan mendengarkan.

11. Teks: sifat dasar, jenis koneksi antara bagian semantik yang terpisah.

12. Faktor yang menentukan konstruksi teks.

13. Bentuk pidato lisan dan tulisan.

14. Jenis pidato fungsional-semantik.

15. Pidato ilmiah tertulis: fitur bahasa.

16. Genre penulisan pidato ilmiah: komposisi, desain bahasa elemen struktur yang khas.

17. Alat bahasa dan norma bicara teks dari berbagai genre gaya bisnis resmi.

18. Kualitas komunikatif dari pidato yang baik.

19. Aturan umum pelatihan berbicara di depan umum dan persyaratan untuk itu.

20. Pendahuluan (awal dan alur) dan penyelesaian pidato, jenis dan fungsinya.

21. Teknik penyajian isi pidato. Jenis komposisi.

22. Pidato persuasif: aspek logis dan psikologis.

23. Sengketa: jenis dan aturan.

24. Trik dalam perselisihan: jenis, metode netralisasi.

25. Fitur utama dan kesulitan norma pengucapan modern: pengucapan vokal dan konsonan, beberapa kombinasi konsonan.

26. Karakteristik stres dalam bahasa Rusia. Standar stres.

27. Semantik dan stilistika pemilihan sarana leksikal.

28. Kata-paronim dan akurasi bicara.

29. Tautologi, pleonasme dan singkatnya pidato.

30. Kasus-kasus sulit penggunaan kata benda (genus, Im. dan Gen. n. pl., kemunduran nama keluarga).

31. Kasus-kasus sulit menggunakan kata sifat ( bentuk pendek, derajat perbandingan) dan nama bilangan (penurunan, bilangan kolektif).

32. Kasus-kasus sulit menggunakan kata ganti dan bentuk kata kerja.

33. Urutan kata dalam sebuah kalimat. Koordinasi anggota utama.

34. Koordinasi dan manajemen dalam bahasa Rusia modern.

35. Penggunaan frase partisipatif dan adverbial.

36. Ejaan Rusia: prinsip dan aturan.

37. Tanda baca Rusia: prinsip dan aturan.

38. Konsep "etiket bicara" dan "rumus etiket".

Retorik

Uji №1

Dasar-dasar komunikasi wicara

I. Jawab pertanyaan teoretis

(Saat mengevaluasi jawaban, pengetahuan tentang terminologi ilmiah dan argumentasi dengan contoh-contoh dari media, fiksi akan diperhitungkan)

1. Apa perbedaan antara komunikasi resmi dan komunikasi sehari-hari? Apa ciri-ciri dari masing-masing jenis komunikasi tersebut? Berikan contoh teks-teks yang secara umum isinya serupa, tetapi berbeda dalam sifat hubungan antara para pelaku komunikasi.

Komunikasi- ini adalah interaksi orang satu sama lain, yang bersifat khusus, diekspresikan dalam kontak dan komunikasi. Komunikasi verbal dipandang sebagai aliran pemikiran dan percakapan yang berkesinambungan. Tidak ada percakapan yang terjadi dalam isolasi, dan kata-kata individu atau kelompok belum merupakan komunikasi. Setiap frase yang diucapkan dimediasi oleh pengaruh masa lalu dan berdampak pada masa depan.

lingkup komunikasi sehari-hari (komunikasi rumah tangga)

Bidang komunikasi meliputi:

1) komunikasi keluarga;

2) komunikasi di luar keluarga: di jalan, di toko, di pasar, di transportasi umum dll. Dalam lingkup komunikasi sehari-hari, penggunaan bahasa tidak tunduk pada regulasi resmi oleh masyarakat, melainkan ditentukan oleh keinginan individu itu sendiri dan konvensi kolektif yang tidak tertulis. Sejumlah bahasa minoritas Federasi Rusia digunakan terutama dalam bidang komunikasi sehari-hari: bahasa Eskimo, Aleut, Tofalar, Archa, Khvarshinsky.

Komunikasi sehari-hari terjadi antara orang-orang terkenal, itu turun untuk menjaga kontak dan memecahkan masalah sehari-hari. Keunikannya terletak pada kenyataan bahwa komunikasi ini bersifat dialogis, berlangsung dengan putus-putus, para peserta komunikasi saling mengenal dengan baik dan karenanya berkomunikasi pada jarak yang dikurangi, tanpa mengatakan secara rinci apa dalam pertanyaan. Ini adalah percakapan tentang yang jelas dan mudah dipahami. Untuk jenis wacana inilah pernyataan I.N. Gorelov benar bahwa komunikasi verbal hanya melengkapi komunikasi non-verbal, dan informasi utama ditransmisikan oleh ekspresi wajah, gerak tubuh, tindakan yang menyertai pidato, dll.1 Kekhususan komunikasi sehari-hari tercermin dalam detail dalam studi pidato sehari-hari. Komunikasi sehari-hari adalah jenis wacana awal yang alami, diasimilasi secara organik sejak masa kanak-kanak. Jenis wacana ini dicirikan oleh spontanitas, ketergantungan situasional yang kuat, subjektivitas yang diucapkan, pelanggaran logika dan desain struktural pernyataan. Secara fonetis, pengucapan fasih fuzzy adalah norma di sini. Berkomunikasi di tingkat sehari-hari, orang-orang menggunakan kosakata yang dikurangi dan jargon, meskipun kata-kata sehari-hari secara statistik tidak lebih dari 10% dari dana leksikal pernyataan dalam pidato sehari-hari. Karakteristik unit pidato sehari-hari yang paling penting adalah orientasi denotatif spesifiknya, kata-kata ini menunjukkan tujuannya (itulah sebabnya mereka mudah diganti dengan tanda-tanda non-verbal), di samping itu, dalam lingkaran sempit orang-orang terkenal, fungsi komunikasi yang membatasi (membatasi, kata sandi) diwujudkan, komunikan menggunakan tanda-tanda yang menekankan kepemilikan mereka pada kelompok yang sesuai (keluarga, kata-kata kelompok) dan tidak dapat dipahami oleh orang luar (tipe Karasik V.I. O ..., 2000, 6). Pengucapan fuzzy berkorelasi dengan ketidakjelasan semantik unit: arti kata sangat mobile, kata-kata mudah diganti dengan pengganti perkiraan, ini adalah pidato di mana kata ganti dan kata seru mendominasi: "Nah, apa yang kamu lakukan?" - "Ya, aku di sini, di sini ..." - "Oh, oke."

- Apakah saya tidak lelah ketika saya pergi bekerja setiap hari?

Ini adalah formula perilaku yang salah, masalahnya tidak terpecahkan, kontak terjadi pada tingkat primitif, tingkat emosi yang murni pribadi. Rumus yang benar adalah perilaku berikut.

Saya bosan mencuci piring lima kali sehari setiap hari!
- Saya mengerti Anda, tetapi saya juga pergi bekerja setiap hari. Ayo buat kesepakatan, aku akan mencuci piring di akhir pekan saat aku bebas. Atau, jika Anda suka, kami dapat merencanakan jadwal, dan bergantian antara angka genap dan ganjil. Permainan
Tingkat komunikasi berdasarkan bentuk improvisasi yang bisa sembrono, menyenangkan, bahkan aneh. Jadi, beberapa teman, berbicara dengan bersemangat dan bertukar lelucon, tidak memperhatikan bagaimana rantai logis yang agak panjang sedang dibangun. Genit wanita juga merupakan salah satu contoh paling jelas dari komunikasi pada tingkat saling bermain.
Tingkat komunikasi ini secara langsung berkaitan dengan selera humor, sangat penting untuk setiap hubungan informal. Sebagai contoh, hubungan keluarga tidak mungkin cukup harmonis dan terus diperbarui tanpa saling bermain dan humor.

Kebetulan orang dengan tipe karakter tertentu menggunakan level permainan dalam percakapan yang membutuhkan tingkat komunikasi yang sama sekali berbeda. Ini tidak berarti bahwa orang-orang ini tidak mampu melakukan tindakan serius, itu hanya konsekuensi dari pola pikir tertentu. Orang-orang seperti itu termasuk dalam psikotipe hipertimik (orang-orang yang ceria dan energik). Omong-omong, jika kita terlalu terganggu oleh optimisme seperti itu, mungkin kita harus memikirkan apakah kita terlalu serius dalam menjalani hidup?

Rohani

Namanya menunjukkan bahwa tingkat komunikasi ini dicirikan oleh tingkat pengungkapan terbesar dari diri sendiri dan pencelupan dalam kepribadian lawan bicara. Tingkat ini terkadang membutuhkan upaya internal yang cukup besar, yang tidak semua orang mampu melakukannya. Tingkat komunikasi spiritual digunakan oleh beberapa kerabat dan teman dekat. Pengakuan kepada seorang imam, cerita yang tulus tentang diri sendiri tentu akan membutuhkan tingkat komunikasi spiritual yang sangat dalam.
Ciri khusus dari tingkat komunikasi spiritual adalah kecepatan bicara yang tidak tergesa-gesa, alasannya adalah sikap percaya khusus terhadap lawan bicara, untuk berkomunikasi dengannya.

Situasi: Dia menunjukkan buku catatan puisi sekolahnya, dan Dia, bukannya menunjukkan minat, malah berkomentar: "Saya pikir Anda sedang membicarakan sesuatu yang serius." Pola perilaku ini pada dasarnya salah. Dia mengundang Dia untuk bersekutu di tingkat spiritual Dia merasakannya pada tingkat bisnis primitif. "Hmm, kamu membuat soneta yang bagus," dia harus berkata, meskipun itu tidak sepenuhnya benar.

tingkat topeng

Setiap orang dapat menghitung banyak topeng. Teman bicara tanpa sadar mengenakan topeng keramahan, keseriusan, kesopanan, karena kadang-kadang secara psikologis tidak mungkin untuk menginvestasikan semua sumber daya mental dan pesona Anda dalam komunikasi. Penting juga untuk memperhitungkan tidak hanya kontak verbal - tidak kurang dari kita bertemu seseorang hanya dengan pandangan sekilas, kita diam-diam menjabat tangan seseorang, energi juga dihabiskan untuk ini, dan kita membela diri dengan bantuan topeng (MirSovetov berbicara tentang ini secara lebih rinci dalam materi "" ).
Perhatikan bahwa ketika Anda berbicara tidak sepenuhnya tulus, Anda mengenakan topeng agar tidak terluka dari ketidaktulusan Anda sendiri. Konsep seperti kebohongan berhubungan langsung dengan sistem topeng. Tingkat topeng juga mencakup konsep "Tingkat formal", "Tingkat menjaga kontak", "Tingkat percakapan standar" (menurut Anggaran). Tingkat formal ditandai dengan mempertahankan kesan tertentu tentang diri sendiri dan menjaga jarak tertentu. Tingkat mempertahankan kontak adalah komunikasi orang dengan cara yang lebih santai, komunikasi pada tingkat fakta dan pendapat. Tingkat percakapan standar adalah dialog sehari-hari antara orang-orang dekat dan akrab.

Jika perlu, gunakan topeng, terkadang suasana hati Anda yang sebenarnya tidak boleh ditunjukkan kepada lawan bicara Anda, karena penyimpangan apa pun dari norma dapat disalahpahami. Suasana hati Anda yang buruk saat berkomunikasi dengan klien, atau semangat Anda yang terlalu tinggi saat bangun tidak akan sepenuhnya sesuai.

Perlu dicatat bahwa komunikasi terus-menerus dalam topeng sering mengganggu manifestasi "aku" sendiri. Misalkan, jika sopan dan terkendali di jalan layak, maka dalam komunikasi dengan kekasih Anda, teman-teman, itu bahkan akan berbahaya.

Dalam filosofi Buddhis dan Tao, teknik "memakai topeng" berkembang dengan baik, dan dengan demikian topeng adalah jalan menuju perbaikan diri - menekan kekurangan "aku" seseorang dengan bantuan topeng. Misalnya, jika Anda ingin menyingkirkan, Anda mengenakan topeng orang yang berani, tegas, bahkan agak sombong.

Komunikasi dalam situasi kritis

Ada juga tingkat khusus - komunikasi dalam situasi kritis. Situasi seperti itu berkontribusi pada penghapusan topeng, kontak subjektif yang lebih bermanfaat, sambungan.

Semakin cepat seseorang menentukan pada tingkat apa untuk berkomunikasi dengan lawan bicaranya, semakin sukses kontaknya. Terkadang tidak mungkin untuk menentukan pada tingkat apa percakapan akan berlangsung, namun pakaian dan sopan santun seseorang adalah hal pertama yang harus dipertimbangkan. Saat bertemu, yang terbaik adalah memulai percakapan dengan topeng kesopanan yang terkendali, cukup terbuka dan ramah, tetapi tidak dengan keakraban atau isolasi yang suram. Jabat tangan sangat penting. Seharusnya tidak lamban atau sedemikian rupa sehingga tulang lawan bicaranya retak - Anda tidak boleh menetapkan tujuan untuk menekan mitra komunikasi terlebih dahulu. Lebih baik bagi wanita untuk tidak berjabat tangan, meskipun ini cukup sering dilakukan, lebih baik membatasi diri Anda dengan sedikit menundukkan kepala.

Tentu saja, komunikasi sangat sulit tugas penelitian. Namun, Anda tidak boleh melihat masalah komunikasi dari halaman publikasi ilmiah tentang psikologi, mungkin Anda harus memikirkan fakta bahwa komunikasi juga bagus!

Negara lembaga pendidikan pendidikan profesional yang lebih tinggi

UNIVERSITAS TEKNIK NEGARA OMSK

CABANG NIZHNEVARTOVSK

abstrak

Dalam disiplin Kulturologi, Budaya bicara dan bahasa Rusia

Subjek

Diselesaikan oleh siswa: Alchinov D.A.

Grup: EE-122NV

Diperiksa oleh: Saryanova R.Sh., Ph.D.

Nizhnevartovsk

Kemampuan untuk berkomunikasi……………………………………………………………… halaman 3
Budaya komunikasi sehari-hari……………………………………4

Komunikasi verbal dan non-verbal ……………………………………4
Proses komunikasi, komunikasi …………………………………………… 5
Klasifikasi tindak komunikatif………………………………………6
Pemasangan……………………………………………………………………………………7
“Orientasi” dalam komunikasi……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………
Bahasa……………………………………………………………………………………………… 12
Etiket……………………………………………………………………………………… 13

Aturan untuk komunikasi sehari-hari……………………………………16
Bibliografi……..…………………………………………….………17

Kemampuan untuk berkomunikasi

Bisakah Anda BERKOMUNIKASI?

Saya yakin semua orang akan berkata, "Ya, tentu saja." Tapi apa bentuk komunikasi ini? Seringkali komunikasi berlangsung dalam bentuk percakapan atau korespondensi. Pada saat yang sama, semua orang tahu bahwa konsep KOMUNIKASI jauh lebih luas dari biasanya: "Hai!" "Sampai".

Jika kita melihat ke masa lalu, maka kita, orang-orang yang menganggap dirinya modern, akan menjadi agak malu. Memang, sudah, mulai dari abad 16-17, banyak yang berbicara lebih banyak level tinggi. Sekarang kita membenarkan diri kita sendiri, mereka berkata, "zaman gila, kita tidak punya waktu untuk duduk, apa yang bisa kita bicarakan." Dan, menghibur diri dengan pemikiran ini, kami terus berkomunikasi pada tingkat rendah yang sama.

Dengan asumsi bahwa "Saya tahu cara berkomunikasi" berarti "Saya tahu cara berkomunikasi dengan benar", dan ini adalah satu-satunya cara untuk memahami pertanyaan yang diajukan, maka jawabannya dapat dianggap tidak cukup sederhana. Meskipun pidato memainkan peran besar dalam komunikasi orang, semua orang tahu betul bahwa orang, misalnya, mencintai orang, tidak

membutuhkan kata-kata untuk mengungkapkan perasaan dan pikirannya. Sudah cukup bagi mereka untuk melihat satu sama lain. Fakta ini ditegaskan dalam novel L. Tolstoy "Anna Korenina" di mana dalam adegan penjelasan Kitty dan Levin, ketika mereka, tanpa mengucapkan sepatah kata pun, menulis dengan kapur di atas kain hijau meja untuk permainan kartu hanya huruf awal kata yang membentuk kalimat yang sangat kompleks dalam hal sintaksis dan konten.

Budaya komunikasi sehari-hari
Komunikasi verbal dan nonverbal

Yang sangat penting dalam komunikasi antara orang-orang adalah ekspresi wajah lawan bicara. Pernahkah Anda harus berkomunikasi dengan seseorang dengan bantuan tatapan, gerak tubuh? Tentu saja aku harus! Tetapi jika Anda saling memahami, maka pemahaman ini adalah hasil dari pekerjaan yang sangat sulit.

Selain semua hal di atas, perlu tidak hanya berbicara dengan lawan bicara (menggerakkan tangan, mengucapkan kata-kata, menulis), tetapi juga memahami gerak tubuh, pandangannya. Jika Anda berhasil, maka Anda hanya memiliki sedikit yang tersisa: sehingga lawan bicara memahami Anda. Tampaknya jika dia menjawab, maka, oleh karena itu, dia mengerti. Dalam semua kesederhanaan, ini tidak selalu terjadi. Ketika para ilmuwan mencoba menjelaskan beberapa fenomena atau fakta, mereka menguraikannya menjadi bagian-bagian komponennya, dan kemudian menggambarkannya secara rinci. Ternyata cantik Detil Deskripsi, ditata seolah-olah "di rak". Jadi kami akan mencoba menguraikan

komunikasi menjadi bagian-bagian dan, setelah memahami, menggambarkannya.

Proses komunikasi, komunikasi

Jadi, proses komunikasi, komunikasi. Pertama, itu terdiri langsung dari tindakan komunikasi, komunikasi, di mana komunikan sendiri berpartisipasi, berkomunikasi. Dan dalam kasus normal, setidaknya harus ada dua dari mereka. Kedua, komunikan harus melakukan tindakan itu sendiri, yang disebut komunikasi, yaitu berbicara, menggerakkan tangan, memanipulasi ekspresi wajah. Ketiga, komunikasi dicirikan oleh beberapa isi, bentuk, makna.

Tindakan komunikatif berbeda, bagi mereka dimungkinkan untuk mendefinisikan saluran komunikasi. Saat berbicara di telepon, saluran seperti itu adalah organ bicara dan pendengaran; dalam hal ini, ini adalah saluran audio-verbal (pendengaran-verbal). Bentuk dan isi surat dipersepsikan melalui saluran visual (visual-verbal). Jabat tangan adalah cara menyampaikan salam ramah melalui saluran kinesi-ke-taktil (motor-taktil). Jika kita belajar dari pakaian atau ciri-ciri individu bahwa lawan bicara kita, misalnya, adalah Bashkir, maka pesan tentang kebangsaannya datang kepada kita melalui saluran visual (visual), tetapi tidak melalui saluran visual-verbal, karena tidak ada yang secara lisan ( secara lisan) memberi tahu kami apa pun yang dilaporkan.

Sebagai komponen penting Tindakan komunikatif adalah motif para partisipan dalam komunikasi, yaitu tujuan dan niat mereka. Misalkan seorang guru ingin menceritakan sesuatu kepada siswa dalam suatu perkuliahan agar mereka mempelajari sesuatu. Kebetulan salah satu siswa tidak ingin mempelajari sesuatu ini pada saat yang bersamaan. Kemudian berbicara tentang niat. Komunikasi dalam kasus seperti itu sulit atau menjadi nol.

Akhirnya, setiap orang sangat menyadari bahwa seseorang selama tindakan komunikasi dapat mengatakan satu hal dan memikirkan hal lain, mis. berbohong atau hanya diam tentang sesuatu karena beberapa keadaan.

Dalam sejumlah kasus, dimungkinkan untuk mendeteksi disosiasi (yaitu, ketidakcocokan) dari bentuk dan isi pesan. Kriminalis, misalnya, sangat menyadari pentingnya mengamati ekspresi wajah, intonasi, dan penampilan orang yang diinterogasi selama kesaksian. Ya, dan Anda dan saya, bukan spesialis, sering dapat menentukan kebenaran lawan bicara, terutama jika kita mengenalnya dengan baik.

Oleh karena itu, jika kita ingin dipahami dengan benar, perlu agar baik bentuk maupun isinya menyatu secara harmonis satu sama lain tanpa menimbulkan unsur disosiasi. Dan saluran komunikasi harus bebas dari "kebisingan" (begitulah para ahli menyebut gangguan apa pun, tidak hanya suara). Saat berbicara, tidak baik untuk berpaling, terlibat dalam hal-hal asing (misalnya, membolak-balik buku). Secara alami, Anda harus memilih volume suara yang optimal - berbicara cukup keras, tetapi tidak tuli, jarak komunikasi yang optimal. Garis bawah yang buruk bukanlah cacat yang tidak berbahaya, jika menurut Anda itu dapat membuat sulit untuk memahami apa yang Anda katakan.

Komunikator dapat dibagi menurut karakteristik berikut: usia, jenis kelamin, profesional, budaya umum, pendidikan. Pada saat yang sama, fitur yang dapat disebut "tingkat pembentukan budaya komunikasi" juga penting.

Klasifikasi tindakan komunikatif

Jika kita mempertimbangkan tindakan komunikatif itu sendiri menurut jenis dan tipenya, maka, tergantung pada kriteria klasifikasi yang berbeda, kita akan mendapatkan varietas yang berbeda:

menurut bentuk kontak: langsung, tidak langsung.

Katakanlah korespondensi adalah bentuk tidak langsung dari menghubungi komunikan, dan percakapan pribadi adalah bentuk langsung dari menghubungi;

menurut jenis komunikasi: dua arah dan searah.

Misalnya, membaca buku, atau menonton film, atau memainkan peran sebagai penonton di suatu pertunjukan adalah tindakan komunikatif satu arah. Tetapi jika Anda memuji para aktor, atau menulis surat kepada penulis drama, buku, atau sutradara film, atau memberi penghargaan kepada penyanyi dengan tepuk tangan, koneksi menjadi dua arah, timbal balik;

menurut derajat korespondensi timbal balik komunikan: tinggi,

memuaskan, tidak penting, tidak memuaskan,

negatif. Dengan tingkat korespondensi timbal balik yang tidak memuaskan (dalam kasus seperti itu, baik ketidakcocokan komunikatif dan bahkan ketidakcocokan psikologis yang lengkap), tepat untuk menyatakan: "mereka berbicara bahasa yang berbeda."

Meskipun mereka tidak berarti sama sekali berbeda nasional

bahasa, dan, misalnya, hasrat, minat, cara berbicara dan berkomunikasi yang sama sekali tidak sesuai;

menurut hasil: dari negatif ("benar-benar salah

mengerti saya, memutarbalikkan pikiran saya") sampai nol ("tidak sama sekali

kita bisa mengerti satu sama lain") ke positif ("dia mengerti saya,

dan saya - miliknya"). Skala hasil negatif dan positif cukup melebar: kita dapat memahami seseorang sedemikian rupa sehingga dia akan senang, atau kita dapat dengan mudah mengangguk setuju. Kesalahpahaman dapat berbatasan dengan penyimpangan pemahaman Untuk itu perlu diupayakan keberhasilan komunikasi yang maksimal.

Instalasi

Ada orang yang tidak banyak bicara. Mereka mungkin mendengarkan Anda dengan perhatian, tetapi pada saat yang sama Anda tidak akan melihatnya. Bagi Anda tampaknya mereka tidak ingin mendengarkan Anda, tetapi sebenarnya lawan bicara Anda memiliki kebiasaan seperti itu dan baginya ini adalah norma komunikasi. Seringkali orang berperilaku seperti ini yang memiliki posisi terhormat dalam masyarakat, atau pertumbuhan tinggi dan ukuran besar. Seringkali, ketika berbicara dengan orang seperti itu, kita merasa tidak nyaman, malu, dan terkadang kita berhenti, karena. tampaknya bagi kita bahwa kita tidak didengarkan dengan sangat hati-hati atau diabaikan begitu saja. Ini sering difasilitasi oleh pengaturan kita sendiri sebelum percakapan. Jika seseorang memberi tahu kami sesuatu yang tidak menghormati lawan bicara, sebelum percakapan, maka kami memiliki keterasingan, dan, terlebih lagi, tidak selalu sah.

Instalasi adalah hal yang sangat mengganggu. Hal itu dapat mengganggu permulaan percakapan atau menimbulkan konflik dalam proses komunikasi. Inspektur Pemerintah Gogol menegaskan hal ini:

"Walikota... Izinkan saya menyarankan agar Anda pindah bersama saya ke apartemen lain.

"Khlestakov. Tidak, aku tidak mau! Aku tahu apa artinya ke apartemen lain: yaitu, ke penjara! Tapi apa hakmu? Ya, beraninya kamu? .. Ya, ini aku ... Saya melayani di St. Petersburg.) Saya, saya, saya...

C tentang d n dan h dan y (ke samping). Ya Tuhan, kau sangat marah! Dia tahu segalanya, memberitahu semua orang, bodoh!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GORODNICH AND Y (merentang dan gemetar seluruh). Kasihanilah, jangan merusak! Istri, anak-anak kecil... jangan membuat seorang pria tidak bahagia.

Kh l e s t a k o v. Tidak aku tidak ingin! Ini yang lain! apa peduliku? Karena punya keluarga dan anak, saya harus masuk penjara, tidak apa-apa! .. Tidak, terima kasih dengan rendah hati, saya tidak mau."

Terlepas dari semua fiktifitas dan konvensionalitas situasi komedi, ia dibedakan oleh pemahaman mendalam tentang fenomena psikologis yang sangat penting, yang oleh para ahli disebut "pengaturan". Dalam hal ini, walikota dan Khlestakov pada pertemuan tersebut mengungkapkan sikap mereka sendiri, yaitu. memiliki

gagasan yang bermakna tentang apa yang menurut karakter dapat atau harus terjadi. Lagi pula, walikota sedang menunggu kedatangan auditor, percaya Bobchinsky dan Dobchinsky bahwa auditor sudah ada di sini, bahwa dia, walikota, sedang berbicara dengan auditor, yang perlu dilunakkan, tertarik ke sisinya, "grease " dan dengan demikian menghindari runtuhnya karier. Tetapi Khlestakov tahu bahwa dia berhutang di hotel, oleh karena itu masalah menunggunya, dan penangkapan tidak dikesampingkan, karena dia tidak akan mampu melunasi hutangnya. Itulah sebabnya walikota tidak meragukan kekuatan auditor Khlestakov, dan Khlestakov - dalam niat walikota untuk menangkapnya. Pada saat yang sama, keduanya tidak melihat tanda-tanda realitas yang berbeda, mereka menafsirkan pernyataan satu sama lain hanya dengan latar belakang sikap mereka sendiri.

Setiap jenis sikap memainkan peran yang sangat penting dalam kegiatan teoretis dan praktis manusia dan menonjol dalam proses komunikasi. Agar tidak menyusahkan diri sendiri dan tidak mempermalukan lawan bicara, Anda perlu tahu apa itu sikap, bagaimana sikap itu berkembang dalam kondisi komunikasi, bagaimana itu dapat diubah dan bagaimana itu harus dikelola. Lakukan secara mental (Anda juga bisa berlatih) eksperimen semacam itu. Anda dan teman Anda ada di bioskop. Lampu padam dan pemutaran film dimulai. Semua orang (dan Anda serta teman Anda juga) mengamati dengan cermat apa yang terjadi di layar. Tiba-tiba Anda bertanya kepada seorang teman (dengan berbisik, tentu saja, tetapi agar Anda dapat didengar): "Ingat, tolong, apa nama mamalia bertelur. Platipus, atau apa?" Jika film tidak terkait secara tematis dengan cara apa pun saat ini dengan platipus dan zoologi Anda secara umum, Anda dapat yakin bahwa pertanyaan Anda bahkan tidak akan didengar. Anda pasti akan ditanya. Tapi bagaimanapun juga, jika Anda menanyakan sesuatu yang relevan, tentang plot film, karakteristik aktor, dll., mereka akan menjawab Anda. Bahkan jika Anda mengajukan pertanyaan Anda lebih pelan daripada yang pertama. Mengapa? Ya, karena "tepat", "dapat dimengerti" adalah apa yang paling mungkin dalam situasi tertentu, apa yang biasa dikatakan dalam situasi tertentu, apa yang termasuk dalam "instalasi persepsi film ini." Segala sesuatu yang lain berada di luar bidang perhatian, dan karena itu tidak dikenali, tidak dipahami.

Dalam kondisi komunikasi sehari-hari, tidak jarang seseorang tiba-tiba (tanpa diduga) mulai menceritakan suatu kejadian dalam hidupnya atau, katakanlah, anekdot, pada saat tidak ada satu pun yang diharapkan darinya. Beberapa orang memulai percakapan, seolah-olah terus mengembangkan pikiran mereka sendiri, di mana mereka asyik sendiri, dan tidak ada yang hadir tahu tentang mereka. Sebagai contoh:

"Apakah menurutmu itu benar?!" - Saya bertanya dengan kesal suatu hari pria tua wanita yang berdiri di sampingnya di bus. Dia bingung: "Maaf, tapi saya tidak mengerti Anda ... Kami sepertinya tidak mengenal Anda ..."

Ternyata seorang pria tua yang marah ingin ... membantu wanita yang bingung: berdiri di samping dengan ibunya yang welas asih menempatkannya di kursi kosong

putri sehat dan ceria berusia delapan atau sembilan tahun. Alih-alih gadis inilah wanita yang marah, yang tidak memperhatikan apa yang telah terjadi, seharusnya duduk. Dengan seruannya, yang melanjutkan jalan pikirannya, lelaki itu seolah-olah diundang untuk mengutuk perbuatan salah ibu gadis itu. Tetapi apakah mungkin untuk memahami niatnya dengan seruan? Saya harus menjelaskan, membuang-buang upaya gugup, membuang-buang waktu dengan sia-sia ...

Orientasi dalam komunikasi

Kebetulan seseorang bersenang-senang, dia memiliki suasana hati yang baik,

Sangat sering kita harus menghadapi situasi di mana lelucon kita sendiri tidak menimbulkan reaksi yang diharapkan, baik itu tawa atau setidaknya senyuman. Dan apakah kita sendiri tidak menemukan sesuatu yang lucu dalam lelucon teman? Bagaimana untuk melanjutkan kemudian? Apalagi jika seseorang mempermainkan seseorang, dan yang kedua ini tersinggung. Biasanya orang-orang yang memiliki selera humor yang tinggi memulai komunikasi dengan sangat baik, dan mereka yang tidak memiliki selera humor yang begitu penting merasa sulit untuk memulai percakapan, mengenal satu sama lain.

"Seseorang tidak mengerti lelucon - menulis sia-sia! Dan Anda tahu:

ini bukan lagi pikiran yang nyata, jadilah pria dengan setidaknya tujuh rentang di dahi! "- ini adalah kata-kata Anton Pavlovich Chekhov. Anda bisa setuju dengan ini, Anda bisa tidak setuju, tetapi faktanya tetap ada dan tidak semuanya kita memiliki selera humor. Kesulitan mendeteksi dalam diri sendiri dari rasa humor yang kurang berkembang terletak pada kenyataan bahwa tidak ada orang sama sekali tidak akan tertawa, yang tidak akan menganggapnya lucu. Tapi tawa bisa disebabkan alasan-alasan berbeda. Jika alasan-alasan ini tidak signifikan atau tidak bisa, secara tegas, alasan untuk bersenang-senang, maka pepatah ini tepat di sini: "Tertawa tanpa alasan adalah tanda orang bodoh." Misalnya, tidak dapat dianggap pantas untuk tertawa saat melihat orang yang jatuh wanita gemuk yang sedang berjalan di jalan membawa tas belanjaan yang berat. Tetapi ada orang yang menganggapnya lucu, dan semakin lucu, semakin banyak hal berbeda yang keluar dari tas yang jatuh, semakin banyak suara gemuruh. Seseorang yang dapat menertawakan hal ini mungkin tidak dapat memikirkan hal yang lebih lucu daripada memindahkan kursi dari bawah orang yang duduk di atasnya. Dapat dikatakan dengan hampir pasti bahwa "pelawak" seperti itu belum tumbuh dewasa untuk memahami yang benar-benar lucu dan hanya tahu sedikit atau tidak tahu contoh humor terbaik. Tetapi ini tidak berarti bahwa rasa humor tidak dapat dikembangkan. Bagaimanapun, Anda dapat mengembangkan telinga untuk musik.

Bagaimana cara melakukannya? Untuk melakukan ini, Anda harus bekerja sedikit, meskipun pekerjaan itu selanjutnya akan dihargai dengan tawa yang luar biasa. Penting untuk membaca, mungkin, esai lucu, novel.

Bentuk komunikasi yang paling umum adalah percakapan. Selama percakapan, kami menggunakan bahasa, apakah itu bahasa asli kami atau bahasa asing, dalam hal apa pun itu perlu.

Bahasa

Bahasa adalah hadiah yang tak ternilai yang dianugerahkan kepada seseorang. "Kamu tidak bisa mengatakan dengan lidahmu - kamu tidak bisa merentangkan jarimu" - kata mereka di antara orang-orang. Dengan bantuan kata-kata, Anda dapat menceritakan tentang segalanya. " Karakter utama bahasa kita terdiri dari kemudahan ekstrem yang dengannya segala sesuatu diekspresikan di dalamnya: pikiran abstrak, perasaan liris batin, "jeritan kemarahan, lelucon yang berkilauan, dan hasrat yang luar biasa," tulis A.P. Herzen.

Bahasa adalah alat manusia. Hal ini diperlukan bagi orang untuk dapat berkomunikasi sepenuhnya. Tapi kadang-kadang. Dan masuk komunikasi sehari-hari kita paling sering kekurangan kata, dan kita "bergeliat, tidak bersuara", mencoba

untuk menemukannya, ini adalah satu-satunya yang diperlukan, benar, tepat. "Kamu menghabiskan, demi satu kata, ratusan ton bijih verbal ..." Ini bukan hanya tentang penyair dan puisi. Ini juga pada setiap orang yang menghargai apa yang telah dikatakan, berusaha untuk menimbang kata-katanya, menyadari bahwa itu adalah iritasi terkuat, dapat memiliki dampak yang sangat besar.

efek pada seseorang: "sebuah kata dapat membunuh, sebuah kata dapat menyelamatkan."

Komunikasi melalui ucapan memastikan keberhasilan kegiatan bersama. Ketika kami ingin mengungkapkan sikap kami terhadap kebingungan yang merajalela, kami mengatakan: " Babel!" Asal-usul ini kata-kata bersayap- di legenda alkitabiah tentang pembangunan di Babel kuno sebuah menara ke langit ("pilar penciptaan"), yang berakhir dengan kegagalan, ketika Tuhan menjadi marah, mengacaukan bahasa orang - dan mereka tidak lagi saling memahami. "Kami berbicara dengan Anda dalam bahasa yang berbeda, kami tidak dapat menemukan yang sama," kami menyimpulkan dengan pahit ketika tidak ada saling pengertian, dan hubungan tidak bertambah. Komunikasi melalui kata komunikasi lisan) mengkonsolidasikan dan melestarikan pengalaman umat manusia, mewariskannya dari generasi ke generasi, karena bahasa adalah instrumen budaya.

Di lebih dari 3,5 ribu bahasa di dunia, semua pencapaian ilmu pengetahuan, teknologi, dan seni beragam. Ketertarikan pada bahasa ibu, keinginan untuk menguasai sempurna bentuk tulisan dan lisannya selalu menjadi ciri orang yang berbudaya. Tidak ada bidang komunikasi seperti itu, di mana pun diperlukan penguasaan bahasa yang baik dan kemampuan untuk menggunakan hadiah tak ternilai yang diwariskan kepada kita oleh nenek moyang kita ini.

Apakah kita tahu bahasa ibu kita? "Tentu saja," banyak yang akan menjawab. "Bagaimanapun, kami telah menggunakannya sejak kecil. Dan di sekolah, kami mempelajari segala macam deklinasi konjugasi di sana. Di sini, bahasa asing yang tidak dikenal adalah masalah lain." Tapi ternyata "penurunan konjugasi", dan memang seluruh tata bahasa - hanya komponen bahasa. Dan tidak hanya di dalamnya esensi. Hal utama adalah bahwa bahasa adalah alat komunikasi yang paling penting.

Etiket

Setiap saat dan di semua masyarakat mapan, perilaku manusia diatur oleh aturan yang sesuai dengan situasi tertentu komunikasi. Ketika mereka mengucapkan kata "etiket", saya ingin menambahkan: "pengadilan" - karena frasa "etiket pengadilan" sering ditemukan. Dan segera, gambar upacara yang luar biasa muncul dalam ingatan saya, pakaian brilian dari wanita istana dengan kipas dan bangsawan dengan pedang dan bulu di topi mereka. Para angkuh membungkuk rendah dalam busur yang rumit dan membuat gerakan yang rumit dan cekatan dengan topi mereka, menyapu lantai yang berkilau dengan bulu; wanita berjongkok, menundukkan kepala dengan wig. Musik minuets yang tidak tergesa-gesa dan seruan terdengar: "Oh, Nyonya, jika saya diizinkan untuk mengungkapkan kekaguman saya! ..."

Jelas bahwa tantangan untuk duel seharusnya diatur dengan lemparan sarung tangan yang spektakuler ke kaki pelaku dengan kata-kata seperti: "Saya mendapat kehormatan untuk menawarkan Anda, Tuan, untuk menyilangkan pedang Anda dengan pedang saya besok saat fajar di dinding kiri biara Saint-Germain!". Dan yang dipanggil harus mengambil sarung tangan yang dilempar, yang berarti: "tantangan untuk duel diterima", dan menjawab seperti ini: "Saya selalu memimpikan kesempatan yang nyaman Pak, untuk memberi Anda pelajaran anggar di tempat dan waktu yang Anda sendiri berkenan untuk menunjuk.

Tapi sekarang kita tidak akan berbicara tentang etiket masa lalu, akrab dari novel Dumas atau Walter Scott, kita tidak akan memikirkan upacara menyalakan pipa perdamaian di Suku-suku Amerika Utara orang India.

Ada banyak buku yang memberi tahu kita tentang aturan tata krama, tentang perilaku di tempat umum, tentang cara mengatur meja dengan benar, menangani garpu dan pisau, dll., cara mengundang Anda ke pesta dansa dan menyerahkan tempat duduk Anda. Trem. Totalitas semua aturan perilaku dan perlakuan verbal merupakan apa yang disebut etiket.

Setiap tindakan, setiap seruan harus, seperti yang Anda tahu, disertai dengan ritual yang sesuai dengan kejadiannya: "kata-kata ajaib" tolong, terima kasih, dll. Anda tentu saja dapat melupakan (jika itu terjadi) tentang formula verbal ini atau itu yang menyertainya. layanan, menemukan sesuatu yang lain, tidak kalah cocok. Penting untuk selalu diingat bahwa esensi dan makna etiket ditentukan oleh kesiapan batin seseorang untuk membantu orang lain dan apa yang disebut kelezatan, kebijaksanaan. Dengan kata lain, jangan memaksakan masyarakat Anda sambil tetap sopan; keinginan untuk tidak mengganggu orang lain, tetap bebas melakukan tindakan mereka sendiri. Dan ini berarti, pada akhirnya, Anda tidak boleh membuat keributan dan menyela orang lain dalam percakapan. Jika Anda ingin mengungkapkan pendapat Anda (termasuk keberatan, ketidaksetujuan dengan kata-kata atau tindakan orang lain), Anda harus terlebih dahulu menanyakan apakah lawan bicara mengatakan semua yang dia inginkan, apakah dia siap mendengarkan Anda. Etiket, seperti yang mungkin sudah Anda duga, tidak hanya mencakup bentuk verbal untuk mengungkapkan kesopanan dan simpati. Etika kata dan tindakan tidak boleh bertentangan dengan penampilan seseorang, pakaiannya. Dengan kata lain, etiket tidak sepenuhnya dihormati jika - dengan semua kebenaran dan kesopanan perilaku - orang-orang muda datang ke teater dengan jeans dan T-shirt warna-warni. Lebih buruk lagi, jika seseorang dengan pakaian mewah yang cerah bergabung dengan prosesi pemakaman.

Bahkan saat berpakaian (dan bahkan lebih awal saat membeli pakaian), seseorang harus ingat bahwa pakaian, gaya berjalan, cara berdiri, duduk, dan bahkan tertawa membentuk semacam sistem tanda; dengan satu atau lain cara, orang yang berpakaian menyatakan sesuatu, memberi tahu orang lain tentang dirinya sendiri. Sebagai contoh, Gaun pengantin, kostum liburan

Tanda-tanda perayaan yang akan datang; setelan olahraga, raket tenis di tangan "katakan" bahwa seseorang adalah seorang atlet; gaya rambut ceroboh dan jeans yang tidak terawat - bahwa seseorang mengabaikan perasaan estetika orang lain. Kotoran di bawah kuku dan pakaian kotor sama sekali tidak menandakan bahwa seseorang termasuk dalam kelas pekerja. Mereka hanyalah tanda-tanda pelacur yang tidak memiliki aturan kebersihan pribadi maupun konsep estetika penampilan. Negosiasi yang keras selama pertunjukan film, topi yang tidak dilepas di dalam ruangan adalah tanda-tanda perilaku buruk dan keegoisan.

"Mereka disambut dengan pakaian, mereka dikawal oleh pikiran," kata kearifan rakyat Rusia. Dengan kata lain, dalam komunikasi itu penting dan penampilan dan kata-kata yang Anda ucapkan. Etiket, seperti yang telah kami katakan,

mengatur komunikasi, interaksi orang. Penting untuk mengambil etiket, kemampuan untuk berkomunikasi dengan serius, dengan bijak. Aturannya cukup sederhana: apa yang mungkin tidak menyenangkan bagi Anda tidak menyenangkan bagi orang lain.

Aturan untuk komunikasi sehari-hari

Jadi, apa yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan benar? Penting, pertama-tama, untuk menghormati lawan bicara, mendengarkannya dengan perhatian yang mungkin, tanpa menyela dan membiarkannya berbicara, bukan untuk "mengganggu" saluran komunikasi. Penting juga untuk melihat dengan tepat agar tidak ada perselisihan, cobalah untuk mengatakan hanya apa yang kita pikirkan, agar tidak menimbulkan disosiasi.

Semua hal di atas mungkin atau mungkin tidak cara universal komunikasi, tetapi setidaknya itu akan membantu untuk berkomunikasi dengan lebih benar dan menemukan bahasa bersama dengan orang-orang.

Kita tidak boleh melupakan apa yang ditulis oleh rekan senegara kita yang hebat Mikhail Vasilyevich Lomonosov 230 tahun yang lalu:

"... Ketika bagian-bagian yang disiapkan untuk pembangunan beberapa raksasa terletak terutama dan beberapa, yang lain tidak saling mengomunikasikan tindakan tertentu dengan dirinya sendiri, maka seluruh keberadaannya sia-sia dan tidak berguna. Demikian pula, jika setiap anggota umat manusia dapat tidak menjelaskan konsepnya kepada orang lain, kita tidak hanya akan kehilangan urusan umum yang sesuai saat ini, yang dikendalikan oleh kombinasi pikiran kita, tetapi jika kita hampir lebih buruk daripada hewan liar ... "