Cara bekerja dengan pengiriman. Cek rata-rata kecil

Menurut penelitian oleh pemasar Amerika, untuk 59% pembeli toko online, harga pengiriman mempengaruhi keputusan pembelian, dan 44% menolak untuk membeli apa pun karena tingginya harga pengiriman. Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar keranjang belanja ditinggalkan pada tahap checkout, ketika pengiriman ditambahkan ke biaya barang. Setelah sampai pada titik ini, pembeli mulai ragu apakah dia sangat membutuhkan produk ini. Jika pengirimannya gratis, maka kemungkinan besar tidak akan ada keraguan. Namun tidak semua orang mampu mengantarkan barang secara gratis. Dan meskipun opsi ini paling menarik bagi pembeli, bahkan pemain besar Pasar membutuhkan uang untuk pengiriman.

Boris Lepinskikh, direktur toko online e96.ru

"Biaya pengiriman dipengaruhi oleh dua faktor penting. Yang pertama adalah biaya pengiriman. Kami tahu persis berapa biaya last mile untuk kami di setiap kota. Yang kedua adalah pasar. Kami melihat berapa biaya untuk mengirimkan produk serupa dari pesaing utama kami dalam kategori (misalnya, furnitur atau besar peralatan) dan bangun "tidak lebih tinggi dari pasar".
Secara umum, saat menetapkan harga pengiriman, situasi yang berbeda mungkin terjadi:
a) biaya pengiriman dalam harga dan margin sudah cukup - situasi paling keren;
b) biaya pengiriman secara terpisah dan kemudian secara praktis menutupi biaya pengiriman kami - juga bagus;
c) berbagai situasi "mensubsidi last mile", ketika kita terpaksa mengurangi biaya pengiriman "ke pasar" agar tidak kehilangan penjualan.

Hanya ada tiga strategi biaya pengiriman: gratis, shareware, dan berbayar tanpa syarat. Dan masing-masing memiliki pro dan kontra.

Bebas biaya kirim

Opsi yang paling disukai oleh pembeli dan yang paling tidak menguntungkan, pada pandangan pertama, bagi penjual. Tetapi karena kecintaan pada barang gratis tidak dapat dihancurkan di antara umat manusia, pengiriman gratis secara signifikan meningkatkan penjualan.

Menurut statistik, 84% pengunjung toko online akan memilih situs dengan pengiriman gratis untuk dibeli.

Tentu saja, kadang-kadang terjadi bahwa biaya pesanan lebih rendah daripada harga pengiriman, tetapi total penjualan memungkinkan perusahaan untuk bertahan dalam kasus seperti itu tanpa rasa sakit.

Dmitry Pokataev, kepala toko online Stoletti Kitchens:

“Itu semua tergantung pada pendapatan toko, jika margin memungkinkan, maka Anda tidak boleh menakut-nakuti pelanggan dengan markup tambahan untuk pengiriman. Meskipun terkadang mereka memesan satu bangku, tetapi biaya untuk membawanya ke pembeli lebih mahal daripada biayanya. Tentu saja, sayang sekali untuk membayar pesanan seperti itu dari kantong Anda sendiri, tetapi kami selalu menerimanya.”

Strategi pengiriman gratis untuk semua orang dapat bermanfaat bagi perusahaan yang berspesialisasi dalam penjualan barang kecil dan ringan dan untuk bisnis dengan jumlah besar penjualan berulang, misalnya bahan makanan, makanan siap saji, air. Karena tidak perlu mengeluarkan uang untuk menarik pelanggan baru, mereka dapat didistribusikan kembali untuk membayar pengiriman ke pelanggan yang sudah ada.

Pengiriman gratis bersyarat

Strategi 1: periksa

Paling sering, pengiriman gratis memiliki beberapa ketentuan dan batasan. Salah satu diantara mereka - nilai pesanan minimum. Sebagai aturan, orang cenderung untuk mendapatkan barang dengan jumlah yang tepat untuk mendapatkan pengiriman gratis. Di sini psikologi berfungsi: dengan harga yang sama yang akan saya dapatkan lebih banyak item. Selain itu, biaya pembelian barang tambahan seringkali lebih tinggi daripada harga pengiriman. Jika harga pembelian minimum adalah 1,5 ribu rubel, dalam sekeranjang barang seharga 1.000, dan biaya pengiriman 250-300 rubel, maka mayoritas akan lebih suka membeli sesuatu yang lain seharga 500 rubel.

Penghasilan: 600х30=18000 rubel

Laba kotor: 18000 - (600x0.8x30)=3600

Biaya pengiriman: 150x30 = 4500

Laba bersih: 3600-4500= -900 rubel

Ternyata dengan menawarkan pengiriman gratis untuk pembelian 600 rubel, perusahaan beroperasi dengan kerugian 900 rubel. Dengan perhitungan sederhana, kami mendapatkan bahwa perusahaan menjadi nol dengan jumlah pesanan 750 rubel:

Laba bersih akan menjadi nol dengan laba kotor sama dengan biaya pengiriman. Kami menghitung pendapatan. Pendapatan \u003d laba kotor x 100 / laba per pesanan (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Jumlah pesanan = pendapatan / jumlah pesanan (22500/30=750)

Artinya, akan menguntungkan bagi perusahaan untuk mengirimkan pesanan lebih mahal dari 750 rubel secara gratis.

Yakov Grinemayer, toko online GIANT-DVERI.Ru:

“Dalam proyek GIANT-DOORS.Ru, kami memutuskan untuk membuat pengiriman gratis untuk pesanan dalam jumlah tertentu. Bagi klien, ini adalah kejutan yang menyenangkan dan salah satu penanda perhatian kami. Dari hal-hal sepele yang menyenangkan, kesan positif umum bekerja dengan kami terbentuk. Penting bagi kami agar pembeli puas dan berbagi pengalaman menyenangkannya dengan teman-teman, tulis ulasan. Ketika volume pesanan tidak memungkinkan pengiriman gratis dengan volume keuntungan marjinal yang direncanakan, maka kami melakukan pengiriman berbayar. Kami membangun harga “dari pasar”, sehingga kondisi pengiriman kami “biasa”, dan tidak menakuti pembeli. Seringkali, biaya pengiriman lebih tinggi daripada harga untuk klien, sehingga margin barang harus memungkinkan untuk mengkompensasi biaya ini.

Strategi 2: dari produk

Bebas biaya kirim "untuk produk pilihan" cocok kalau perlu buang barang basi yang berlebih misal kaos tidak warna populer atau sepatu kebesaran. Anda dapat menawarkan pengiriman gratis saat membeli beberapa item, ini akan mendorong pelanggan untuk pergi ke toko Anda uang lebih. Anda dapat membatasi promosi dengan pengiriman gratis berdasarkan waktu.

Strategi 3: Dari Untung

Opsi pengiriman gratis lainnya adalah "hanya untuk...". Pemegang kartu klub atau mereka yang membayar pembelian dengan cara tertentu (hanya tunai atau hanya dengan kartu bank tertentu). Biaya pengiriman dalam hal ini diimbangi dengan beberapa keuntungan bagi penjual.

Saat membayar online, toko online membunuh dua burung dengan satu batu: ia langsung menerima uang "langsung" ke akunnya dan memastikan barang tidak dibeli kembali.

Strategi 4: dari keterpencilan

Banyak perusahaan lokal membatasi pengiriman gratis ke satu kota atau beberapa wilayah. Ini karena fakta bahwa geografi pengiriman sangat mempengaruhi nilainya. Waktu, seperti yang Anda tahu, adalah uang. Satu kurir dapat mengirimkan beberapa pesanan dalam satu area dalam satu jam, tetapi akan memakan waktu setengah hari untuk melakukan perjalanan ke kota tetangga, dari mana mereka memesan bangku yang terkenal itu. Dalam hal uang, pengiriman ini akan dikenakan biaya yang sangat berbeda.

“Ada pengiriman gratis, tetapi hanya jika membeli dari jumlah tertentu dan hanya di kota Chelyabinsk. Untuk pengiriman antar kota, kami antar ke terminal perusahaan angkutan dengan biaya sendiri. Awalnya, mereka mengurus pengiriman, karena itu milik kita keunggulan kompetitif, dan sekarang persyaratan wajib pasar".

5 Cara Pengiriman Gratis Bekerja untuk Anda

Sebelum Anda menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan Anda, pikirkan apakah itu akan menghancurkan Anda.

7 cara merusak toko online

1. Tawarkan pengiriman gratis untuk barang berukuran besar. Jika pizza dapat diantar oleh kurir dengan sepeda, maka lemari atau lemari es harus dimuat ke dalam truk, dibawa ke tempat, diangkat ke apartemen. Artinya, selain biaya transportasi, Anda harus membayar untuk pekerjaan setidaknya dua pemuat.
2. Bebas biaya kirim jasa kurir. Pengiriman profesional menghitung biaya layanan mereka berdasarkan jarak dan berat atau volume paket. Jika klien Anda membeli kursi dan perlu membawanya ke kota tetangga, maka pengiriman gratis tidak hanya akan menghabiskan keuntungan dari pesanan, tetapi juga membuat toko menjadi merah.
3. Jika toko sering mengembalikan barang atau menolak menebus pesanan, maka pengiriman gratis hanya akan membawa kerugian.
4. Saat memperdagangkan barang dengan margin rendah, tidak menguntungkan untuk melakukan pengiriman gratis. Masuk akal jika toko online yang menjual barang sehari-hari, bahan kimia rumah tangga, dan barang anak-anak menawarkan pengiriman gratis dengan jumlah pesanan minimum.
5. Jika pengiriman lebih mahal dari barang yang dibeli, maka penjual tidak akan mampu membayarnya.
6. Pengiriman gratis dengan pilihan metode pengiriman terbatas. Ini dihadapi oleh toko online yang menjual di seluruh Rusia. Misalnya, di daerah terpencil, Anda hanya dapat mengirim pesanan melalui Russian Post.
7. Pengiriman rumit. Jika ada 2 atau lebih tautan dalam rantai pengiriman produk, maka membuatnya gratis tidak menguntungkan. Misalnya, mengambil barang di gudang dan membawanya ke terminal kereta api, mengangkutnya dalam peti kemas ke kota lain, mengantarkannya ke tempat tujuan.

Pengiriman berbayar

Strategi ini juga memiliki beberapa pilihan. Semuanya didasarkan pada perhitungan rata-rata, yaitu, beberapa pembeli membayar lebih dari biaya layanan yang sebenarnya, dan beberapa membayar lebih sedikit. Terkadang perusahaan membayar sebagian dari biaya pengiriman itu sendiri.

Ivan Bazdrin, toko online barang untuk tidur "Sonata":

“Di toko kami, biaya pengiriman, jika dibayar, tidak lebih dari 50% dari biaya. Kami memiliki barang besar dan membutuhkan pengiriman ke pintu, dan ini merupakan nilai tambah bagi penggerak. Kami membayar sendiri pekerjaan mereka.

Strategi 1: satu harga

Salah satu pilihan pengiriman menetapkan harga tunggal. Saat menghitung, Anda perlu mempertimbangkan banyak faktor: selain tagihan rata-rata, pendapatan, dan laba, Anda memerlukan data tentang geografi, bagian pengembalian, harga layanan kurir jika Anda menggunakan sumber daya pihak ketiga, atau biaya mempertahankan kurir Anda sendiri.

Lihat contoh rumus untuk menghitung tarif tunggal untuk pengiriman satu pesanan

Pada saat yang sama, harga optimal seharusnya memungkinkan tidak hanya untuk bekerja dengan kerugian, tetapi juga untuk tidak menakut-nakuti pelanggan. Untuk menghitung biaya pengiriman, Anda harus menyamakannya dengan berat barang yang dipesan, atau dengan kuantitasnya.

Sebagian besar perusahaan menetapkan harga pas untuk pengiriman tergantung pada jumlah pesanan, volume, geografi atau beberapa parameter lainnya.

Biasanya satu aturan berlaku di sini: semakin banyak pembeli membayar barang, semakin sedikit dia membayar untuk pengiriman.

Pengiriman pemanggang roti senilai 500 rubel dan drive eksternal senilai 5 ribu rubel (kami mengambil barang dengan berat dan dimensi yang kira-kira sama) akan dikenakan biaya yang sama, katakanlah, 150 rubel. Tetapi pendapatan toko dari dua pembelian ini berbeda 10 kali lipat. Jadi cukup logis untuk mendistribusikan kembali biaya pengiriman tergantung pada harganya: ambil 200 rubel untuk pengiriman pemanggang roti, dan 100 rubel untuk pengiriman disk.

Strategi 2: biaya nyata

Dalam setiap kasus tertentu, tergantung pada apa yang mereka beli, berapa banyak yang mereka beli dan ke mana semuanya perlu diangkut, harga pengiriman mereka sendiri terbentuk. Toko online yang telah memilih opsi pembayaran pengiriman ini memasang kalkulator khusus di situs web mereka yang membuat perhitungan untuk setiap pesanan.

Pilihan lainnya adalah membiarkan pembeli memilih sendiri siapa yang akan menyerahkan barang kepadanya. Biasanya dalam hal ini, daftar perusahaan dan perusahaan ditunjukkan pada halaman dengan ketentuan pengiriman.

Opsi pembayaran pengiriman mana yang harus saya pilih?

Sebaiknya tawarkan kepada pembeli beberapa opsi pengiriman untuk dipilih, terutama karena jumlah metode pengiriman juga memengaruhi penjualan.

Menurut layanan pengiriman internasional Parcel, ke meningkatkan jumlah pesanan sebesar 10% sudah cukup untuk menambah situs opsi lanjutan pengiriman.

Perusahaan Inggris Hermes melakukan penelitian serupa dan menemukan bahwa 25% pembelian tidak terjadi karena pilihan metode pengiriman yang terbatas.

Agar tidak salah perhitungan, analisis semuanya dengan cermat.

• Jangan jadikan gratis ongkos kirim hanya karena pelanggan menyukainya. Langkah seperti itu harus dibenarkan secara ekonomi.

Vera Frolova, toko pakaian online didriknaurale.ru

Kami tidak memiliki pengiriman gratis. Tidak ada karena kami bekerja dengan seluruh negara, dan biaya pengiriman dapat berkisar dari 90 hingga 900 rubel dan bahkan lebih tinggi.Tidak menguntungkan bagi kami untuk mengkompensasi klien bahkan untuk sebagian dari pengiriman, dan bekerja demi pekerjaan juga tidak menarik. Ada perintah yang lebih mudah ditolak daripada dipenuhi. Selain itu, kami bekerja dengan kategori yang, meskipun memiliki margin tinggi selama musim, juga memiliki penjualan di luar musim, ketika tingkat margin tidak memungkinkan untuk menawarkan pengiriman gratis kepada klien. Ada penjualan di website kami sepanjang waktu.
Kami adalah bisnis kecil, dan masalah profitabilitas dan biaya adalah masalah akut bagi kami - kami tidak memiliki kesempatan untuk berinvestasi tanpa henti dalam bisnis hanya demi omset dan mengharapkan keuntungan di kemudian hari. Ya dan oleh tren terbaru bahkan di antara pesaing utama, pengiriman gratis telah menjadi promosi, dan bukan pilihan wajib. Pada suatu waktu kami memiliki titik penjemputan, kami bekerja sama dengan Ozon dan Boxberry sebagai titik penjemputan. Dan bisa menghargai bagiannya pengiriman gratis di toko-toko terbesar (untuk sebagian besar dibayar), serta untuk melihat persentase pesanan yang ditinggalkan, kita tahu berapa banyak pelanggan yang tidak datang untuk menebus barang. Informasi ini memungkinkan kami untuk menentukan kebijakan pengiriman kami dan, setelah mengevaluasi layanan pengiriman, membuat pilihan penyedia layanan kami.
Harga untuk pengiriman dibentuk secara sederhana: kami telah memilih sendiri penyedia layanan kurir yang optimal dalam hal harga-kualitas-kecepatan pengiriman. Kami juga menawarkan dan cara alternatif pengiriman - surat Rusia yang ada di mana-mana, itu akan membawa Anda bahkan ke Kamchatka. Dan di beberapa wilayah, pengiriman melalui Mail jauh lebih murah. Untuk kota terdekat Chelyabinsk, Tyumen, Perm, dll. pengiriman dapat terjadi pada hari berikutnya dan orang-orang menyukainya. Pengiriman ke Moskow rata-rata memakan waktu 2-3 hari, yang juga sangat cepat. Di Yekaterinburg, kami mengirimkan ke titik-titik penerbitan SDEC atau pengiriman rumah kami sendiri. Saat pengiriman dilakukan melalui Mail, kami tidak menggunakan cash on delivery. Pertama, kami telah berulang kali mengalami keterlambatan pengiriman dan, sebagai akibatnya, penolakan pelanggan untuk menerima pesanan dan biaya besar untuk layanan tanpa jaminan. Suatu kali kami mengalami penundaan 30 hari oleh pengiriman AIR di Yar-Sale. Biaya umum sama dengan biaya pesanan, yang tidak ditebus klien karena penundaan. Omong-omong, tidak ada yang memberi kami kompensasi apa pun. Kedua, ketika membayar dengan cash on delivery, komisi dibebankan dari klien. Menghitung jumlah cash on delivery sehingga klien tidak membayar komisi adalah proses yang sulit dan harus dilakukan secara manual setiap saat. Oleh karena itu, sekarang, jika klien menginginkan pengiriman melalui Russian Post, maka kami menawarkannya untuk melakukan pembayaran di muka untuk pesanan tersebut.

• Perlu membandingkan keuntungan dari penjualan produk yang berbeda dan menetapkan tarif pengiriman tergantung pada keuntungan.

Mengumpulkan informasi tentang topik ini, saya menyadari bahwa bukan pembelian (produksi) - penjualan barang dan organisasi pusat panggilan adalah tahap yang paling sulit. Pengiriman barang ke pembeli - inilah yang paling sering "mengisi gundukan" penjual pemula toko online.

Lagi pula, tidak semua orang segera pergi ke tingkat "monster" perdagangan online seperti, misalnya, Ozon.ru, Holodilnik.ru. Perusahaan-perusahaan ini, selain layanan kurir mereka sendiri, memiliki jaringan pusat distribusi yang sangat berkembang. Ozon telah mencakup semua kota terbesar di negara ini, sementara Holodilnik dapat membanggakan pencapaian seperti itu hanya di Moskow dan St. Petersburg.

Adapun sebagian besar perwakilan perdagangan melalui Internet, Oskar Hartmann, salah satu pemilik KupiVip, berbicara dengan sangat akurat tentang pekerjaan mereka. “Rusia adalah negara terbesar di mana struktur pengirimannya sangat kurang berkembang” ... Tidak terlalu menyanjung, tetapi komentar yang cukup adil, bukan?

Di Internet, saya menemukan beberapa cerita, atau lebih tepatnya, nasihat "dari kehidupan". Natalya Kulakova, pemilik toko onovamnadom.ru, yang terutama berurusan dengan makanan dan barang-barang rumah tangga, yakin bahwa Anda perlu mengatur layanan pengiriman Anda sendiri, dan menggunakan layanan outsourcing sesedikit mungkin.

Bagi yang belum mengetahui masalah ini, saya akan menjelaskan bahwa kata "outsourcing" berarti perusahaan yang mengkhususkan diri dalam penyediaan jasa pengiriman kurir.

Jadi, Kulakova percaya bahwa kurir yang disewa tidak memperlakukan pekerjaan dengan tingkat tanggung jawab yang tepat. Mengingat spesifikasi barang di tokonya, posisi ini menjadi cukup bisa dimengerti. Tidak jarang produk berakhir di tas yang sama dengan bahan kimia rumah tangga atau diletakkan di tanah.

Jelas bahwa pertama-tama, bukan kurir yang menderita karena ini, tetapi citra toko. Oleh karena itu, semua karyawan layanan pengiriman onovamnadom.ru adalah karyawan penuh waktu yang tertarik untuk bekerja dengan itikad baik, karena. pekerjaan mereka diawasi dengan ketat.

Tentu saja, dari sudut pandang biaya, memiliki kurir sendiri bukanlah pekerjaan yang menguntungkan, karena tidak peduli seberapa baik keadaannya, orang harus membayar gaji dari bulan ke bulan. Fakta inilah yang membuat para pemilik toko online (terutama pemula) beralih ke jasa perusahaan outsourcing.

Untuk pekerjaan kurir mereka, mereka biasanya mengenakan biaya 2-3% dari biaya pengiriman barang. Selain itu, uang yang diterima dari pembeli tidak langsung masuk ke rekening toko online, tetapi ditransfer terlebih dahulu ke perusahaan logistik, yang "mengambil" persentase jatuh tempo.

Ivan Matveev, direktur salah satu perusahaan ini - IM Logistics mendorong penjual untuk secara aktif menggunakan layanannya, karena. secara teoritis, mereka adalah dukungan besar bagi penjual, yang tidak dapat menangani akuntansi yang tidak perlu, tetapi secara langsung dengan pengembangan bisnisnya.

Tapi tidak semuanya begitu sederhana. Lyubov Kozyreva, pemilik toko anak-anak 101slon.ru, juga menyebutkan beberapa kerugian dari kerjasama dengan perusahaan outsourcing. Saya telah berbicara tentang pendekatan yang tidak bermoral (walaupun, mungkin, ini sebagian besar tergantung pada kebijakan perusahaan), tetapi itu terutama berasal dari kualitas manusia kurir. Dan berapa banyak yang cerdas dan orang-orang yang baik siap untuk menjalankan seluruh kota dalam cuaca apapun?

Apalagi di volume besar pesanan pekerja di perusahaan semacam itu seringkali tidak cukup. 101slon.ru telah berulang kali menghadapi situasi ketika, setelah penundaan mingguan dengan pengiriman, pembeli hanya menolak pesanannya.

Pengiriman kurir, tentu saja, masuk akal hanya di dalam lokalitas dimana toko tersebut berada. Ada beberapa layanan logistik untuk pengiriman ke kota-kota lain, tetapi Russian Post tetap yang paling berkembang. Selain itu, ia memiliki analog resmi - "EMS Russian Post", yang berhubungan langsung dengan pengiriman kurir. Anda dapat dengan mudah menghitung biaya layanan Russian Post di situs web perusahaan. Tetapi bahkan di sini penjual memiliki risikonya sendiri.

Faktanya adalah bahwa "Posting ..." bekerja secara eksklusif dengan bantuan cash on delivery, dan ini penuh dengan fakta bahwa pembeli mungkin tidak mengambil pesanan, dan kemudian semua layanan untuk mengirim "bolak-balik" jatuh di pundak penjual.

Oleh karena itu, Lyubov Kozyreva yang disebutkan di atas, yang diajar oleh pengalaman pahit tertentu, mencoba mengirim barang melalui pos hanya ke pelanggan terverifikasi.

Setelah berurusan dengan pengemasan, perlu untuk mentransfer paket ke Russian Post. Setelah itu, barang akan dikirim ke kantor pos, di alamat yang Anda tentukan. Ketika parsel mencapai tujuannya, klien akan datang ke kantor pos (pemberitahuan akan dikirimkan kepadanya) untuk mengambilnya dan membayarnya.

Uang akan ditransfer kepada Anda sesuai dengan itu. Algoritma ini pekerjaan dijadwalkan untuk mereka yang akan mengirim paket cash on delivery. Dan seperti yang kita tahu, metode ini adalah yang paling dapat diandalkan.

Penting! Bersama dengan parsel, faktur (atau sertifikat penerimaan) dan dokumen yang berisi informasi tentang produk itu sendiri dan prosedur pengembaliannya harus ditransfer.

Menjemput

Untuk pembeli pilihan ini Akan lebih mudah hanya jika ada beberapa titik pengambilan. Karena Tidak semua orang ingin bepergian jauh. Pickup biasanya selalu opsi tambahan pengiriman paket ke klien. Selain itu, jika titik penjemputan terbatas pada satu kota, dan Anda mengirim barang ke seluruh Rusia, maka Anda perlu menunjukkan di toko bahwa opsi ini hanya mungkin untuk kota tertentu.

Pengiriman sendiri

Jika Anda mulai melakukan bisnis di kota Anda, maka ada opsi seperti itu: mengambil sendiri parsel. Tentu saja, tidak prestisius seperti yang kita inginkan, tapi tetap saja, juga jalan.

Kurir sendiri

Yang paling bergengsi, andal, dan metode yang efektif- kembangkan jaringan kurir Anda. Satu-satunya, dan kelemahan yang sangat signifikan - itu akan membutuhkan cukup uang. Keuntungan, sebaliknya, sejumlah besar:
Anda dapat sepenuhnya mengontrol pekerjaan kurir.
Kurir sendiri tertarik untuk bekerja "dengan itikad baik", karena. itu tergantung pada mereka gaji.
Pekerjaan kurir terkoordinasi, pengiriman tepat waktu.

Perusahaan outsourcing (kurir)

Meskipun versi sebelumnya adalah yang paling solusi terbaik tapi karena biaya tinggi, tidak semua toko online mampu membelinya, terutama di tahap awal. Dalam situasi seperti itu, ada alternatif bagi mereka yang tidak ingin menyewa kurir dan menggunakan layanan surat, tetapi entah bagaimana harus mengirimkan barang. Perusahaan outsourcing menyediakan layanan pengiriman kurir. Agar tidak bertele-tele, saya akan memberikan contoh ilustratif dari perusahaan tersebut:

Perhatian! Saya tidak mendesak untuk bekerja dengan perusahaan yang disebutkan di bawah ini. Informasi ini disediakan untuk informasi. Keputusan akhir ada di tangan Anda.

Rhythm-Z

Perusahaan menyediakan layanan paling serbaguna yang akan berguna untuk toko online. Poin penting A: Perusahaan dapat menyediakan layanan kurir hanya untuk Moskow dan St. Petersburg. Untuk kota-kota lain telah diterapkan layanan pengiriman parsel ke titik penjemputan, dimana klien dapat mengambil pesanannya.

Allogami

Perusahaan memposisikan diri sebagai layanan untuk toko online, termasuk layanan pengiriman kurir. "Halo? Saya sedang berlari!" telah beroperasi cukup lama: lebih dari 6 tahun. Seperti di perusahaan di atas, pengiriman melalui Russian Post dimungkinkan, ke titik pengiriman sendiri, dan ke terminal parsel.

Penting! Saat memutuskan pilihan perusahaan outsourcing, cari tahu semua detail pekerjaan sebelum membuat kontrak. Sangat penting untuk membandingkan proses internal toko Anda dengan kemampuan perusahaan outsourcing: metode dan ketentuan pengiriman harus sesuai dengan jenis dan dimensi produk Anda, mis. tidak ada perbedaan, jika tidak maka akan mempengaruhi kualitas dan waktu pengiriman paket.

postamata

Postamat (atau kantor pos) adalah terminal untuk mengeluarkan parsel. Jenis layanan ini muncul relatif baru-baru ini, tetapi telah memantapkan dirinya sebagai cara murah pengiriman. Benar, selain fakta bahwa klien harus mengambil sendiri parselnya, ukurannya juga dibatasi oleh ukuran sel. Metode ini cocok untuk mengirim barang kecil.
Apa itu, kami menemukan jawabannya, pertanyaan utama tetap terbuka: bagaimana cara mengirim paket ke kantor pos? Untuk menggunakan layanan ini, layanan pengiriman barang yang paling diprioritaskan melalui loker parsel adalah "InPost" dan "PickPoint".

Kesimpulan

Nah, metode pengiriman utama, secara umum, sudah beres. Saya mengingatkan Anda bahwa untuk melakukan kegiatan hukum, terlepas dari kenyataan bahwa ini adalah toko online, atau, wirausahawan perorangan harus didaftarkan. Itu saja, jangan lupa like dan repost artikel ini melalui sosial media. jaringan. Ini akan membantu perkembangan proyek.

Halo! Semoga artikel ini dapat membantu menyelesaikan masalah terkait pengiriman barang di toko online Anda kepada pembeli.

Saya hanya akan berbicara tentang metode yang saya gunakan sendiri dan pekerjaan yang saya tahu dari dalam. Siapa yang tidak tahu, saya melakukannya

Pengiriman melalui kurir di kota Anda

Metode ini sangat bagus untuk pengusaha pemula. Jika Anda memiliki klien dari kota Anda, Anda akan dapat mengirimkan pesanan kepadanya sendiri. Keuntungan dari metode ini jelas:

• Pengembalian dana cepat;
• Penghasilan tambahan untuk pengiriman berbayar.

Kerugian utama metode ini, adalah biaya waktu.

aku menghabiskan kursus menjual barang dari satu pager dengan investasi minimal dan salah satu siswa, Vardan, memecahkan masalah ini hanya dengan menyewa kurirnya sendiri. Tetapi di sini penting untuk mempertimbangkan bahwa kurir adalah orang yang memadai dan tidak hilang dengan uang Anda.

Pengiriman melalui Pos Rusia

Semua toko online menggunakan metode ini, karena pos Rusia memiliki geografi yang luas, dan Anda dapat mengirimkan barang dengan sedikit uang ke setiap sudut Rusia. Dan ini adalah keuntungan utamanya.

Russian Post sangat cocok untuk mereka yang baru memulai langkah pertama mereka dalam penjualan online. Untuk bekerja dengannya, Anda tidak memerlukan pengusaha perorangan atau LLC, Anda dapat bekerja sebagai individu dan menerima uang untuk barang di kantor pos.

Selain itu, Russian Post memiliki integrasi dengan berbagai sistem CRM dan layanan lain yang menghemat waktu dan uang. Sebagai contoh, saya menggunakan RetailCRM yang terintegrasi dengan Russian Post. Berkat ini, saya mencetak semua formulir yang diperlukan untuk mengirim paket langsung dari CRM, selain itu, ada perubahan otomatis dalam status pesanan, berkat ini tidak perlu membuang waktu untuk pemeriksaan manual perintah.

Cara yang sama nilai tambah yang besar adalah kemungkinan dan pengaturan peringatan SMS dan panggilan otomatis yang akan mengingatkan pembeli akan pesanannya, yang berkontribusi pada penebusan paket yang baik.

Gambar 1 - mencetak formulir pos dari CRM:

Gambar 2 - Perubahan status otomatis di CRM, sesuai dengan status trek dalam surat:

Gambar 3 - Secara otomatis menarik status trek di CRM:

Tetapi Russian Post memiliki kekurangannya:

• Pengiriman lama.
• Pembeli dari kota-kota besar tidak suka memesan melalui surat, tetapi lebih suka pengiriman kurir atau pengiriman ke PVZ.
• Ada kemungkinan bahwa pesanan atau uang dari pembeli mungkin hilang di tengah jalan. Anda dapat menulis aplikasi untuk pencarian dan Anda akan dikembalikan sejumlah nilai yang dinyatakan dalam 60 hari jika mereka tidak menemukan di mana pesanan atau pesanan pos Anda berada.
• Dan yang paling penting, ini adalah antrian panjang. Dibutuhkan banyak waktu untuk mengirim pesanan, dan pembeli untuk menerimanya. Saya menyarankan, sebelum Anda mulai mengirim pesanan dalam mode konstan, tanyakan operator pos jam berapa mereka memiliki jumlah pengunjung paling sedikit. Di kantor pos saya, waktu itu dari pukul 15:00 hingga 17:00.

Layanan kurir CDEK

Saya telah bekerja dengan layanan kurir ini selama sekitar 1,5 tahun dan telah membentuk pendapat saya tentang pekerjaan mereka. Perusahaan ini memiliki jaringan yang luas dari titik-titik penerbitan pesanan dan pengiriman kurir di hampir semua lebih atau kurang kota-kota besar rf.

Biaya pengiriman rendah, di bagian Eropa Federasi Rusia biaya pengiriman kurir rata-rata 350 rubel, titik pengambilan di wilayah 250 rubel. CDEK juga memiliki integrasi dengan berbagai layanan, yang memungkinkan Anda membuat faktur untuk dikirim dalam hitungan detik langsung dari sistem CRM. Untuk bekerja dengan CDEK, Anda harus memiliki IP (dengan rekening giro) atau LLC.

Apa yang berhasil saya catat untuk diri saya sendiri, saat bekerja dengan mereka.

• Mereka memiliki pengiriman kurir kurir yang menjijikkan di Moskow. Mereka melanggar tenggat waktu setelah menyetujui waktu pengiriman dengan pembeli dan tidak memperingatkannya tentang hal itu, dan kurir bahkan bisa menjadi jahat. Untuk alasan ini, saya tidak lagi mengirim pesanan ke Moskow menggunakan layanan kurir ini.
• Pengiriman ke daerah bagus, hampir selalu tepat waktu. Penukaran paket pada tingkat yang dapat diterima.
• Dimungkinkan untuk mengirim beberapa item untuk dipilih. Hal yang sangat keren saat memperdagangkan barang dengan ukuran.
• Membekukan omset. Anda akan menerima uang Anda hanya setelah 10-15 hari dari tanggal pembayaran pesanan oleh pembeli. Karena itu, Anda perlu memiliki cadangan dana, terutama di awal. Kemudian akan memasuki arus, dan tidak akan lagi terasa seperti itu.
• Terkadang telepon mereka membosankan, akibatnya mereka tidak menelepon klien. Anda harus menelepon dan membuat janji untuk pengiriman.
• Dukungan teknis yang sangat lama. Telepon terus-menerus sibuk, dan dalam obrolan online di situs mereka dapat diam selama satu jam atau lebih.

Contoh biaya pesanan dan persyaratan dari Yekaterinburg ke Moskow, dengan berat 0,5 kg, ditampilkan di layar:

Contoh integrasi dengan RetailCRM:

Omong-omong, menurut hasil tahun 2016, TC CDEK memberi saya diploma mitra perak:

Layanan kurir AXIOMUS

Apa yang bisa saya katakan, perusahaan yang sangat keren. Selama bekerja, saya tidak memiliki satu keluhan pun tentang mereka. Ini tidak diragukan lagi pemimpin dalam daftar ini. Pengiriman melalui kurir di Moskow dan Wilayah Moskow pada hari kerja berikutnya, di Wilayah St. Petersburg dan Leningrad dalam 1 hari kerja. Axiomus memiliki banyak titik pengambilan, yang memungkinkan Anda mengirimkan pesanan dengan sangat murah. Banyak pembeli ingin mengambil pesanan dengan cara ini. Saya telah bekerja dengan mereka sejak Desember 2016, saya mengirim lebih dari dua ratus paket di Moskow dan St. Petersburg, dan tidak menemukan satu pun minus, jadi saya akan mencantumkan pro:

• Integrasi dengan RetailCRM dan 1C, yang memudahkan manajer untuk melakukan pemesanan.
• Dukungan luar biasa, Anda mendapatkan jawaban atas pertanyaan dalam waktu 10-15 menit.
• Berkolaborasi dengan layanan pengiriman lain seperti TopDelevy, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. Itu memungkinkan Anda mengirim barang ke seluruh Rusia, dan tidak pergi ke kantor pos sendiri.
• Kurir dapat menerima pembayaran dengan kartu, yang tidak diragukan lagi meningkatkan prestise toko di mata pembeli.
• Ada kurir pengiriman ke MO dan LO.
• Kurir sopan yang selalu menghubungi klien sebelum berangkat.
• Mereka tidak melanggar tenggat waktu, semua pesanan dikirimkan tepat pada waktu yang disepakati.
• Kantor pribadi yang nyaman.
• Pengembalian uang tunai yang cepat saat pengiriman. Transfer uang seminggu sekali. Misalkan pesanan dikirim dari Rabu hingga Senin, Anda akan menerima uang untuk pesanan ini pada hari Rabu. Ini sangat keren, memungkinkan Anda untuk meningkatkan omset dana secara signifikan, dan sebagai hasilnya, untung.
• Hanya pemilik tunggal atau LLC yang dapat bekerja dengan Axiomus.
• Anda dapat mengumpulkan uang tunai pada pembayaran pengiriman.

Contoh akun pribadi Aksioma:

Itu saja. Saya memberi tahu Anda tentang metode pengiriman yang saya gunakan.

DI DALAM kursus Saya berbicara secara rinci tentang bekerja dengan pengiriman dan integrasi layanan.

Saya harap informasi itu berguna bagi Anda. Ajukan pertanyaan Anda di komentar, saya pasti akan menjawabnya.

Dari penulis: pengiriman barang adalah salah satu tautan terpenting dalam pekerjaan toko online mana pun. Menurut sebuah studi oleh PwC, 65% pembeli online mempertimbangkan pengiriman ke rumah keuntungan besar. Sisanya 35% mengeluh tentang pengiriman yang lama, yang benar-benar menghambat belanja online. Mari kita cari tahu cara mengatur pengiriman di toko online.

Aturan utamanya adalah pengiriman pesanan dengan persyaratan yang dijamin.

Jika Anda, maka Anda harus ingat bagaimana dua dan dua: pengiriman barang ke pembeli harus dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan secara ketat. Jika seseorang memesan, misalnya, hadiah untuk perayaan yang sangat penting yang tidak datang tepat waktu, tebak apakah dia akan menjadi pelanggan tetap Anda?

Jika Anda masih jauh dari tingkat "monster" perdagangan online seperti Ozon.ru dan sejenisnya, yang memiliki sistem logistik yang mapan dengan pusat distribusi mereka sendiri, maka Anda harus mengatur pengiriman barang dari online simpan sendiri, atau gunakan layanan pos dan kurir.

Jenis pengiriman

Pertimbangkan jenis transportasi utama, dari mana Anda dapat memilih satu atau lebih, tergantung pada spesifikasi bisnis Anda dan barang yang dikirim, serta geografi jangkauan.

"Kantor Pos".

Ini memiliki cakupan wilayah terbesar. Jika Anda berencana untuk mengirimkan barang dari toko online di seluruh Federasi Rusia, dan tidak hanya di kota-kota besar, maka Anda tidak dapat melakukannya tanpa Kantor Pos lama yang baik. Lagi pula, tidak setiap layanan kurir dapat mencakup setiap desa yang berpenduduk 1000 orang.

Minus "Mail of Russia": waktu pengiriman yang tidak dapat diprediksi. Tidak ada layanan tambahan - penerima tidak akan dapat memeriksa barang sebelumnya dan, dalam hal ini, menolak. Tetapi mudah untuk tidak datang ke kantor pos dan umumnya "membekukan diri" dari menerima pesanan.

Cara membangun pekerjaan dengan Russian Post: buat perjanjian dengannya atau kirim paket atas nama individu. Ada juga perusahaan khusus yang mengemas dan mengirim barang melalui pos, tentunya dengan biaya tambahan.

Layanan kurir.

Metode ini memastikan pengiriman yang cepat langsung ke pintu pelanggan. Anda dapat menyetujui layanan tambahan dengan layanan kurir - penerima akan dapat mencoba dan menebus sebagian pesanan. Tingkat penolakan secara signifikan lebih rendah daripada dalam kasus Russian Post. Untuk pelanggan yang paling menuntut, Anda dapat mengatur pengiriman kurir yang mendesak.

Bagaimana memilih layanan kurir yang tepat untuk toko online Anda? Buat matriks preferensi untuk Anda sendiri - apa yang Anda prioritaskan: kebutuhan pelanggan, biaya transportasi, atau beberapa kebutuhan pribadi Anda? Jika Anda memutuskan layanan termurah, bersiaplah untuk segala macam kejutan berupa waktu pengiriman yang terganggu.

Cons: seringkali klien mengaitkan perusahaan kurir dengan layanan transportasi dari toko online itu sendiri. Karena itu, jika kurir terlambat atau kasar kepada penerima, Anda yang harus disalahkan.

Kurir outsourcing.

Organisasi pengiriman dari toko online Anda dapat sepenuhnya dipercayakan kepada perusahaan outsourcing. Kurir perusahaan ini sendiri akan memecahkan cek dari pembeli, setelah itu uang untuk barang akan masuk ke rekening perusahaan logistik, dan kemudian kepada Anda, dikurangi komisi 1,5-3% dari biaya pengiriman barang.

Keuntungan dari metode ini jelas: tidak perlu repot dengan staf penuh waktu dan memikirkan bagaimana melakukan semua ini dalam akuntansi. Anda akan dapat langsung terlibat dalam bisnis.

Tetapi kerugiannya tidak begitu jelas: pada saat beban berat, misalnya, pada liburan tahun baru, layanan outsourcing mungkin tidak dapat memenuhi kewajibannya, yang, sekali lagi, dapat merusak reputasi Anda.

Layanan transportasi sendiri.

Anda dapat mengirim dari toko online menggunakan kurir Anda sendiri, terutama jika Anda menjual barang halus (seperti makanan), mahal (perhiasan), atau rapuh (kristal atau kaca) yang Anda khawatirkan.

Di sini Anda sudah memiliki tempat untuk berkeliaran. Anda dapat secara pribadi memantau bagaimana kurir Anda bekerja dan menangani produk, yang tidak dapat dilakukan dalam layanan kurir outsourcing. Setelah pelaksanaan pesanan, diinginkan untuk menghubungi klien dan mendapatkan masukan: apakah produk dikirim tepat waktu, apakah dia menyukai segala sesuatu tentang layanan, kualitas produk, dll.

Kontra: pergantian staf yang tinggi. Anda tidak tahu betapa sulitnya menemukan orang yang jujur ​​dan sopan untuk peran kurir. Orang normal biasanya takut dengan kondisi kerja yang terkait dengan kemungkinan berkeliaran di sekitar kota dalam cuaca beku, hujan dan panas, di transportasi umum atau berjalan kaki. Oleh karena itu, jika Anda memutuskan untuk mengatur layanan pengiriman Anda sendiri di toko online Anda, perhatikan kondisi kerja normal karyawan Anda.

Fitur organisasi pengiriman

Proses ini tergantung pada dua kriteria, mereka telah disebutkan di atas:

jenis barang yang dijual. Jika Anda menjual barang yang mudah rusak (bunga, makanan, dll.), lebih baik menyewa kurir sendiri (jika toko Anda beroperasi di area kecil) atau bekerja dengan jasa kurir. Produk tersebut harus dikirimkan dalam beberapa jam setelah konfirmasi pesanan, atau pengambilan sendiri.

Pakaian dapat dikirim dengan paket biasa atau melalui kurir sehingga pembeli dapat mencobanya dan, jika ada, menolak. Kebanyakan pembeli mencoba memesan barang dari tempat yang tidak perlu membayar uang muka, dan dengan senang hati akan memberikan uang tunai kepada kurir setelah mereka puas dengan kualitasnya.

Jika Anda berspesialisasi dalam penjualan barang-barang besar, maka Anda harus menghubungkan semacam perusahaan transportasi, yang mengangkut barang dengan kereta api atau jalan raya;

wilayah toko online. Jika cakupan area Anda adalah satu kota, maka skema “kurir + pengiriman sendiri” akan menjadi solusi terbaik. Jika Anda berencana untuk mengerjakan daerah yang berbeda kemudian menggunakan layanan pengiriman. Jika Anda berpikir untuk memasuki pasar internasional - pertimbangkan apakah Anda dapat bersaing dengan penjual lokal, terutama jika Anda mempertimbangkan berapa biaya pengiriman ke luar negeri (bahkan mungkin melebihi harga barang). Oleh karena itu, kelayakan transportasi tersebut tergantung pada apa yang Anda jual.

Jadi, kami telah mempertimbangkan berbagai cara mengatur pengiriman barang dari toko online. Jika Anda hanya berpikir untuk membuat sumber daya web Anda sendiri, saya dapat menyarankan, yang dengan jelas dan dapat dimengerti memberi tahu cara melakukannya dengan cepat dan murah.

Berlangganan pembaruan di blog ini dan temukan tambang informasi tentang. Anda tidak akan menemukan koleksi ini di tempat lain!

Perdagangan yang sukses di Internet!