La meilleure façon d'envoyer les marchandises à l'acheteur. Estimer les coûts et les charges

Lors de l'évaluation du travail d'une boutique en ligne par un acheteur, l'un des facteurs clés est la rapidité et la commodité de la livraison. Ainsi que des informations de qualité sur la livraison et des conseils à ce sujet, si nécessaire. Les avis des clients des boutiques en ligne confirment que les retards de livraison peuvent ruiner la réputation du vendeur. Et le manque de données sur les délais et les options de livraison sur le site Web du magasin obligera l'acheteur à rechercher des produits auprès de vos concurrents, même si votre offre était moins chère.

Vous ne voulez évidemment pas lire ceci à propos de votre e-commerce :

Par conséquent, réfléchissez à tous les schémas logistiques pour le travail de votre magasin pour la livraison des marchandises avant même de recevoir la première commande. Si vous souhaitez conserver et augmenter le nombre de vos clients, indiquez toujours toutes les conditions de livraison dans la description du produit. Et en appelant l'acheteur qui a laissé la commande sur le site, ou en recevant une commande d'appel de l'acheteur, précisez en détail toutes les nuances de livraison.

Après tout, la logistique commence avec l'acceptation de la commande, et non à partir du moment où les marchandises sont expédiées au transporteur. Par conséquent, indépendamment de la présence d'un courrier automatique à l'acheteur confirmant la commande via le panier, nous vous recommandons d'appeler l'acheteur dans les plus brefs délais. Si vous avez un nombre limité d'employés et qu'ils ne sont souvent pas à l'ordinateur, il est souhaitable qu'ils reçoivent des notifications de commande mobiles immédiates.

Et puis verbalement conversation téléphonique cela vaut non seulement de confirmer qu'une commande a été acceptée pour telle ou telle marchandise en telle ou telle quantité à tel ou tel prix - mais aussi clarifier ou convenir du mode et des conditions de paiement et de livraison .

Comment choisir les modes d'expédition ?

En parlant de commodité pour l'acheteur, n'oubliez pas la commodité du vendeur en ligne. N'importe quel choix L'organisation de la livraison a des avantages et des inconvénients.

Coursiers propres

Notre propre service de livraison vous permet de surveiller et de développer en permanence la qualité du service. Cependant, le maintien de votre propre service de messagerie coûte assez cher, surtout si vous allez livrer des marchandises non seulement dans votre ville.

Réfléchissez si vous pouvez assurer vous-même l'expédition des marchandises et calculez faisabilité économique. S'il n'y a pas de possibilité de créer votre propre service de messagerie, n'hésitez pas à utiliser les services d'entreprises spécialisées dans la livraison - faites confiance aux professionnels.

Ramasser

Ne négligez pas l'auto-ramassage - et, par conséquent, l'accès des acheteurs au bureau-entrepôt situé dans la ville.

Premièrement, « si je peux venir voir les marchandises, alors le vendeur a une adresse fixe et il n'a pas peur de laisser entrer des étrangers - il n'a pas peur que je voie d'autres marchandises ; les conditions dans lesquelles ils sont stockés ; les gens qui le vendent », c'est ce que pensent de nombreux citoyens qui ont peur des escrocs sur Internet. Le client peut ne pas utiliser cette méthode, mais la possibilité même d'auto-livraison augmente le niveau de confiance dans la boutique en ligne.

Deuxièmement, de nombreux acheteurs ont encore peur d'acheter "un cochon dans un sac" via Internet. Ou ils doutent de la possibilité, par exemple, après avoir essayé des chaussures, de les retourner à la boutique en ligne directement au point de travail de la société de transport ou au coursier si la marchandise ne correspondait pas.

Par conséquent, la possibilité de regarder l'achat vous-même et refuser si quelque chose ne convient pas est un facteur d'achat pour une masse énorme d'internautes.

Troisièmement, beaucoup choisissent l'auto-livraison pour économiser sur les frais d'expédition - en particulier dans les petites villes. Oui, et dans les mégapoles aussi - si votre entrepôt est situé à Kyiv à Troyeschina, alors sur 300 000 habitants et travailleurs de ce réseau, il y aura certainement de nombreux acheteurs qui verront votre adresse de ramassage non loin de sa propre maison ou travailler. Après cela, ce facteur géographique servira de raison décisive pour choisir votre boutique en ligne par les acheteurs de Troyeshchi, et non par l'un de vos concurrents de Kyiv.

Quatrièmement, le ramassage est souvent choisi pour protéger les marchandises contre les dommages pendant le transport. Si personne ne laissera un colis avec un smartphone à notre époque à la poste, et qu'un miroir et un lustre seront certainement apportés avec un maximum de précautions, alors, par exemple, à propos des packs de fondation pour les ruches, toutes les entreprises de transport ne comprendront pas qu'il s'agit d'un produit si doux qu'il perdra son aptitude à l'apiculteur lors du broyage-lissage de la cellularité en nid d'abeille des feuilles de cire. De tels articles fragiles non évidents, de nombreux acheteurs préféreraient les transporter personnellement.

Enfin, il est parfois pratique et approprié pour le vendeur de venir chercher non pas dans son propre entrepôt, mais dans un entrepôt « étranger » qui lui appartient. partenaires ou fournisseurs .

Cependant, n'oubliez pas que le ramassage en ligne n'est peut-être pas le seul moyen de recevoir l'article :

Externalisation des coursiers

La livraison des marchandises peut être confiée à une entreprise locale spécialisée dans la livraison de courrier. Un avantage certain est que les coursiers du service de livraison accepteront le paiement en espèces de l'acheteur, remettront la marchandise, puis transféreront les fonds sur votre compte.

Cependant, vous devez tenir compte du fait que la commission du service de messagerie dans ce cas sera quelques pour cent de la valeur déclarée livrée.

Un autre inconvénient des entreprises de messagerie est que vous ne pouvez pas contrôler la qualité du service et la livraison dans les délais. La charge de ces services est particulièrement élevée pendant les vacances - l'externalisation de la livraison ces jours-ci n'est pas toujours à l'heure dans les délais prédéterminés.

Services de fret au détail (sociétés de transport ou d'expédition de fret)

C'est une option qui devient de plus en plus pratique pour des millions de magasins en ligne dans l'espace post-soviétique - et, évidemment, deviendra bientôt la principale méthode de livraison partout. Utiliser les services de sociétés de transport comme boutique en ligne - comme Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - idéalement, signer contrat d'agence, qui énoncera clairement les obligations des deux parties, les délais de livraison et les obligations de garantie de la société de transport.

N'oubliez pas non plus que la plupart des services de livraison au détail ont un système de tarification rigide qui prévoit des tarifs d'expédition clairs, facilement disponible sur leurs sites Webà tous les internautes.

Un acheteur qui vérifie les frais d'expédition sur le site Web de la société de transport et découvre que vous avez facturé à l'avance son expédition ne vous fera probablement pas confiance. Et plus encore, il ne conseillera pas votre entreprise à ses amis : après tout, en fait, vous l'avez trompé.

Enfin, il existe des sites indépendants dédiés à avis sur les entreprises et les produits Russie, Ukraine, Biélorussie, Kazakhstan - y compris les services de livraison.

Sur ces sites, vous pouvez trouver des informations complètes sur ces services, des avis de clients, des évaluations d'experts logistiques indépendants. Lors de l'établissement d'un magasin et de sa mise à l'échelle, choisissez les services de transport et de messagerie qui ont le moins de plaintes.

Et bien sûr, envisagez immédiatement la possibilité d'envoyer les marchandises que vous vendez via différents pays CEI et étranger lointain : comme on dit, le soldat qui ne rêve pas de devenir général est mauvais.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, poste russe

Pour les détaillants, les réseaux postaux publics restent un mode de livraison important, bien qu'en déclin rapide. Cependant, dans campagne, dans les zones difficiles d'accès, les entreprises postales publiques restent souvent la seule entreprise de transport et de logistique, jusqu'à présent, il n'y a pas moyen d'y échapper.

Cependant, des délais de livraison trop longs, des horaires de travail trop limités des bureaux de poste de l'État et une qualité de service trop faible dans ceux-ci ne contribuent pas à fidéliser les utilisateurs modernes à ce type de livraison. Ne compter que sur lui à notre époque serait une grave erreur.

Si l'expédition est plus chère que le produit

Parfois, l'expédition coûte plus cher que le produit lui-même, ou coûte presque autant. Si la commande que vous avez reçue n'est qu'un de ces cas, assurez-vous d'en discuter avec le client.

En ne spécifiant pas le prix d'expédition exact, vous pouvez perdre à la fois l'acheteur et l'argent si l'achat est déjà refusé à la réception avec le paiement à la livraison alors attendu (si seulement l'acheteur découvre les frais d'expédition). Dans ce cas, vous devrez retourner la marchandise pour votre argent durement gagné.

Préparation des marchandises pour l'expédition

Emballez toujours les marchandises "pour toutes les occasions". S'il est endommagé pendant le transport en raison d'une faute du service de livraison, l'acheteur, ayant reçu une expérience négative, l'associera inconsciemment à votre entreprise - et non au véritable coupable du dommage. Il est peu probable qu'un tel acheteur revienne vers vous pour un nouvel achat.

De plus, si vous vendez des marchandises de petite taille, nous vous conseillons de fabriquer des sacs et des boîtes de marque avec un logo reconnaissable pour vos marchandises.

Vous gagnerez encore plus la confiance des clients si vous rendez l'emballage non seulement fiable - mais à la fois confortable et beau, et adapté pour réutilisationà la maison .

Enfin, un "coupon de livraison gratuite" inclus dans le colis avec l'achat, ou un code de livraison gratuite envoyé à l'acheteur par l'un ou l'autre, fonctionne très bien pour augmenter la fidélité et augmenter les chances d'un achat répété. électroniquement. Cela ne fonctionnera, bien sûr, que si votre magasin a un seuil de prix de commande très élevé, après quoi la livraison devient automatiquement gratuite - ou s'il n'y a pas du tout un tel seuil.

Ainsi, une fois que vous aurez réfléchi à l'algorithme de toutes les actions liées à la livraison, vous offrirez à votre boutique en ligne une bonne réputation et des clients réguliers.

Instruction

Vous pouvez faire confiance à une société de sous-traitance qui se chargera de la livraison des marchandises. Les coursiers eux-mêmes poinçonneront le chèque de l'acheteur, après quoi l'argent ira à la société de logistique sur les comptes, et de là à la boutique en ligne. La commission est de 1,5 à 3% de la valeur de la marchandise.

L'avantage de ce mode de livraison est que vous n'avez pas besoin de vous occuper de la comptabilité, ainsi que du personnel à temps plein. L'externalisation peut vous éliminer complètement tous les problèmes de livraison, vous permettant de traiter exclusivement avec les entreprises.

Mais il y a aussi un inconvénient : lors d'une forte charge de commandes société sous-traitance peut ne pas être à la hauteur de la tâche. De ce fait, il peut arriver que le client refuse la commande sans l'avoir attendue.

Propre service de messagerie. Toute une équipe de coursiers, c'est bien. Seuls vos coursiers peuvent être contraints d'effectuer clairement les leurs. Dans le cas d'une entreprise d'externalisation, cela est impossible, car ces entreprises ont leurs propres patrons.

Les avantages de ce mode d'organisation de la livraison sont la constante et l'amélioration de la qualité de service. Le vôtre peut appeler le client à tout moment et demander comment le coursier a fait face à sa tâche.

Mais le principal problème avec son service de livraison est le "". Il est assez difficile de trouver une personne consciencieuse et honnête, qui en même temps errerait dans la ville dans le froid pendant une demi-journée ou resterait coincée dans les embouteillages dans des véhicules bondés. De telles perspectives en effraient beaucoup.

L'utilisation des services de la poste russe est la troisième façon d'effectuer la livraison. Cette société est une grande entreprise de logistique avec le réseau de succursales le plus développé dans toute la Russie. Dans n'importe quel point du pays avec son aide, vous pouvez livrer les marchandises en espèces à la livraison. Dans ce cas, vous n'aurez pas besoin d'engager des coursiers. Presque la Russie a un analogue de DHL. Il s'agit du service EMS Russian Post Cette société de messagerie livre les marchandises entre les mains de l'acheteur en utilisant le réseau de succursales de la société mère. EMS Russian Post fonctionne beaucoup plus rapidement, mais ses services sont également plus chers.

Comme déjà mentionné, la poste russe dispose d'une infrastructure de succursales très développée. Sur le territoire de la Fédération de Russie, il existe 86 succursales et plus de 40 000 bureaux de poste. Les chiffres sont impressionnants.

Cependant, les files d'attente dans les bureaux de poste ont depuis longtemps cessé d'être quelque chose d'inhabituel. De plus, le courrier a sa propre liste de marchandises dont l'envoi est interdit. De plus, lors de l'envoi de marchandises en contre-remboursement, l'acheteur peut tout simplement ne pas venir chercher les marchandises. Dans ce cas, l'expéditeur supportera les frais d'envoi de la marchandise à l'acheteur, ainsi que sa (marchandise) de retour.

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plus frais avec eau propre est depuis longtemps devenu un détail familier de l'intérieur de tout Bureau. Il remplace avec succès les bouilloires inflammables, résout le problème des boissons froides pendant la saison chaude. Oui, pour la santé eau pure provenant de bouteilles importées est beaucoup plus utile que le liquide provenant de l'approvisionnement en eau de la ville. Comment fournir à votre bureau cette eau saine ?

Instruction

Découvrez les numéros de téléphone des compagnies d'approvisionnement en eau. Appelez et découvrez les conditions de livraison, l'assortiment l'eau, prix et autres les points importants. Pas mal à composer tableau de comparaison offres des entreprises concurrentes.

L'option la plus simple et la plus adaptée est la livraison d'une simple boisson l'eau sans additifs. L'eau iodée et fluorée n'est pas utile dans tous les cas. En ce qui concerne les options hautement purifiées vendues sous la marque "élite", la plupart des consommateurs ne sont probablement pas en mesure d'apprécier la qualité de ces produits. l'eau. Mais le prix est nettement supérieur à la norme.

Décidez comment vous verserez l'eau. La plupart des entreprises le fournissent dans des bouteilles en plastique standard de 19 et 5 litres. Vous pouvez également commander des emballages plus petits de 1,5 et 0,5 litre. Pour faciliter le versement, les entreprises proposent des pompes spéciales - elles peuvent être achetées ou louées. Bouteille avec pompe - bonne décision pour faire du café ou du thé dans une bouilloire.

Pourquoi se limiter à une seule ville quand on peut vendre et livrer des marchandises aux clients dans tout le pays ? Je ne sais pas, mais pour une raison quelconque, de nombreux entrepreneurs choisissent consciemment de ne travailler que dans leur ville. Ou ils argumentent comme ceci : je vais d'abord commencer à développer des affaires dans ma région, puis j'irai en Russie. Pourquoi ne pas le faire tout de suite ? Après tout, votre public cible augmentera de dizaines, de centaines et peut-être de milliers de fois.

Si vous décidez d'entrer sur le marché panrusse, vous devrez tout d'abord répondre à deux questions:

1. Comment aller à public cible dans d'autres villes ?
2. Comment pas cher livrer la marchandise à l'acheteur?

Supposons que vous sachiez répondre à la première question. Dans cet article, nous allons donc examiner de plus près la seconde.

Quand la livraison de marchandises en Russie n'a-t-elle aucun sens?

Maintenant, la logistique dans notre pays se développe très activement. Mais vous devez comprendre que la Russie est un grand pays et que la livraison peut coûter plus cher que le produit lui-même.

Par conséquent, il n'est malheureusement pas conseillé de travailler pour tout le pays dans chaque créneau. Voyons quand le jeu n'en vaut pas la chandelle :

1. Petite facture moyenne

Si le montant de l'achat atteint généralement plusieurs milliers de roubles, il ne sera alors pas rentable de livrer la marchandise: que ce soit à vous ou au client. Voici le conseil : augmentez la valeur minimale de commande pour les autres régions. C'est mieux que rien.

2. Service après-vente requis

C'est lorsque, après la vente, l'installation ou l'installation des biens chez le client est requise. Par exemple, vous vendez des vêtements pour enfants complexes de rue qui nécessitent un assemblage sur place. Vous n'emmenerez pas votre équipe d'installateurs, disons, à Sakhaline, n'est-ce pas ? Et embaucher quelqu'un localement n'est pas facile.

Conclusion

Si vous vendez au moins 5 000 roubles à la fois et que vos produits n'ont pas de lien régional, vous devez essayer. Pour ce faire, commencez par calculer les frais de transport.

Qu'est-ce qui détermine les frais de transport pour la livraison des marchandises à l'acheteur ?

Les principaux paramètres qui affectent le coût de livraison sont le volume, le poids de la marchandise et la distance du client. Les compagnies maritimes ont des tarifs d'expédition basés sur les paramètres de la cargaison et de la destination. Quant au poids et au volume de la cargaison, ils sont toujours pris en fonction de l'indicateur maximum. En règle générale, il s'agit du volume, si les marchandises ne sont pas trop lourdes.

Il est souhaitable que la capacité de valeur de votre produit soit aussi élevée que possible. Ceux. plus le produit est cher, petit et léger, mieux c'est. Un exemple de produit à forte valeur capacitaire : les smartphones (chers et petits), et à faible valeur – l'isolant (bon marché et encombrant).

Quelles compagnies maritimes vous conviennent?

Les entreprises de messagerie ne vous conviennent probablement pas, car elles se concentrent principalement uniquement sur grandes villes et livraison à votre porte. Ils ont un petit réseau de succursales et il est très coûteux de transporter des marchandises volumineuses sur de longues distances.

Petit volume de chargement

Si vos marchandises sont de faible poids et volume, vous pouvez utiliser la livraison express EMS. C'est le même poste russe, seulement rapide (enfin, plus cher, bien sûr). Le principal avantage est le réseau de succursales le plus étendu du pays. Il y en a dans chaque localité.

Le site dispose d'un calculateur en ligne pour calculer le coût approximatif de la livraison.

Moyen et grand volume de chargement

Dans ce cas la meilleure option pour livraison de marchandises en Russie à bas prix sont des entreprises fédérales de transport. Je donnerai des exemples d'entreprises avec lesquelles j'ai travaillé ces six dernières années : Business Lines, PEK, RATEK, etc.

Le principe de base de leur travail est le transport de fret de groupage. Ceux. collectez beaucoup de marchandises à un endroit (succursale), chargez-les dans un camion et amenez-les à un autre endroit (succursale). La réduction du coût du transport est due au fait que les marchandises sont transportées immédiatement depuis de nombreuses entreprises, "en gros".

Si vous avez choisi une entreprise de transport, utilisez ses tarifs ou un calculateur en ligne pour calculer les coûts approximatifs de livraison dans différentes villes. Astuce : prenez les villes les plus éloignées de vous, car. vous ne savez pas à l'avance d'où viendra la commande. De cette façon, vous fixerez les coûts de transport maximum et éviterez le risque d'être laissé à perte.

Que se passe-t-il si la commande provient d'une localité où il n'y a pas de succursale de la société de transport ?

Je vous ai conseillé de travailler avec des sociétés fédérales de transport car elles ont un réseau d'agences assez développé. En règle générale, il y a un terminal dans chaque grande ville.

S'il y a une succursale dans la ville du client, tout va bien - la livraison ne coûtera pas cher. Mais il arrive que les commandes viennent de petites villes ou villages où il n'y a pas de sociétés de transport. Comment éviter de perdre un client ?

Dans ce cas, le régime suivant s'applique :

1. La cargaison arrive dans la ville la plus proche où se trouve une succursale ;
2. L'entreprise de transport loue une voiture spécialement pour votre cargaison et l'amène à l'adresse du client dans la localité correspondante.

Le coût de la livraison dépend directement de la distance entre la succursale de la société de transport et la destination. Souvent, cela coûte beaucoup plus cher que le transport inter-terminal, car. La voiture est spécialement fabriquée à votre commande.

1. Livrer la commande à la ville la plus proche de l'acheteur, dans laquelle se trouve une succursale de la société de transport, d'où il récupérera lui-même la commande;
2. Augmentez le coût de la commande d'un certain pourcentage afin de livrer à l'adresse.

Les clients le prennent pour acquis.

Comment livrer la marchandise à l'acheteur dans des régions très reculées ?

En vertu de conditions climatiques, les villes russes sont situées plus près de la frontière sud. Si nous parlons de la partie orientale du pays, le réseau de succursales des sociétés de transport se termine par Khabarovsk et Vladivostok. Mais que faire si vous avez besoin de livrer des marchandises à Magadan, Kamtchatka ou Sakhaline? Après tout, vous pouvez obtenir une commande très importante à partir de là.

Lisez à ce sujet dans un article séparé.

La livraison est-elle incluse dans le prix de l'article ?

Mon avis - oui, inclure. Après avoir testé ce modèle dans la pratique, j'étais convaincu qu'il est très pratique pour le client. Bien sûr, vous et moi comprenons que la livraison "gratuite" pour le client est incluse dans le prix de la marchandise, mais à en juger par l'expérience de livraison dans 50 villes de Russie, l'acheteur n'aime pas se plonger dans les subtilités des frais de transport . Quelque part au plus profond de son âme, il a toujours peur que la livraison puisse coûter très cher.

Si vos clients sont des entreprises qui connaissent elles-mêmes bien la logistique, alors vous pouvez leur proposer deux options : le prix avec livraison et sans.

Conclusion

Si votre ville est petite, comme la mienne, par exemple, y faire des affaires peut être une occupation plutôt peu prometteuse. Surtout si la région a un déficit budgétaire constant et un faible pouvoir d'achat.

Ne limitez pas votre entreprise à votre lieu de résidence. L'essentiel ici est de commencer. Lorsque vous travaillez via Internet, alors, dans l'ensemble, peu importe d'où le client vous appelle : de Moscou ou de Birobidjan. Le seul vrai inconvénient est le décalage horaire. Il faut en tenir compte.

Après quelque temps différentes régions tu percevras les pays comme tu percevais jadis les quartiers de ta ville. Et vous vous réjouirez : qu'il est bon de vivre dans un pays avec un si grand marché !

Selon une étude menée par des spécialistes du marketing américains, pour 59 % des acheteurs de boutiques en ligne, le prix de la livraison affecte la décision d'achat, et 44 % refusent d'acheter quoi que ce soit en raison du prix élevé de la livraison. Les statistiques montrent que la plupart des paniers sont abandonnés au moment du paiement, lorsque la livraison s'ajoute au coût des marchandises. Arrivé à ce point, l'acheteur commence à douter qu'il ait vraiment autant besoin de ce produit. Si la livraison est gratuite, il n'y aura probablement aucun doute. Mais tout le monde ne peut pas se permettre de livrer des marchandises gratuitement. Et bien que cette option soit la plus attrayante pour l'acheteur, même grands joueurs Le marché prend de l'argent pour la livraison.

Boris Lepinskikh, directeur de la boutique en ligne e96.ru

"Les frais de port sont affectés de deux facteurs importants. Le premier est le coût de l'expédition. Nous savons exactement combien nous coûte le dernier kilomètre dans chaque ville. Le second est le marché. Nous examinons combien il en coûte pour expédier des produits similaires de nos principaux concurrents dans la catégorie (par exemple, des meubles ou de grandes appareils électroménagers) et se lever "pas plus haut que le marché".
En général, lors de la fixation du prix d'expédition, différentes situations sont possibles :
a) le coût de livraison dans le prix et la marge sont suffisants - la situation la plus cool;
b) le coût de la livraison séparément, puis il couvre pratiquement nos frais de livraison - également bon ;
c) diverses situations de "subventionnement du dernier kilomètre", lorsque nous sommes obligés de réduire le coût de la livraison "au marché" pour ne pas perdre de ventes."

Il n'y a que trois stratégies de frais d'expédition : gratuit, partagiciel et payé sans condition. Et chacun a ses avantages et ses inconvénients.

Livraison gratuite

L'option la plus appréciée des acheteurs et la plus désavantageuse, à première vue, pour le vendeur. Mais puisque l'amour des cadeaux est indestructible parmi l'humanité, la livraison gratuite augmente considérablement les ventes.

Selon les statistiques, 84% des visiteurs de la boutique en ligne choisiront un site avec livraison gratuite pour acheter.

Bien sûr, il arrive parfois que le coût de la commande soit inférieur au prix de livraison, mais le total des ventes permet à l'entreprise de survivre à de tels cas sans douleur.

Dmitry Pokataev, responsable de la boutique en ligne Stoletti Kitchens :

"Tout dépend des revenus du magasin, si la marge le permet, il ne faut pas effrayer les clients avec une majoration supplémentaire pour la livraison. Bien qu'il arrive parfois qu'ils commandent un tabouret, il en coûte plus cher de l'apporter à l'acheteur que de le faire. Bien sûr, c'est dommage de payer une telle commande de sa poche, mais nous l'acceptons toujours.

Une stratégie de livraison gratuite pour tous peut être bénéfique pour une entreprise spécialisée dans la vente de petites et légères marchandises et pour les entreprises ayant grande quantité ventes répétées, p. ex. produits d'épicerie, aliments préparés, eau. Puisqu'il n'est pas nécessaire de dépenser de l'argent pour attirer de nouveaux clients, ils peuvent être redistribués pour payer l'expédition aux clients existants.

Livraison gratuite sous conditions

Stratégie 1 : vérifier

Le plus souvent, la livraison gratuite est soumise à certaines conditions et restrictions. L'un d'eux - valeur minimale de commande. En règle générale, les gens ont tendance à acheter des marchandises jusqu'à la bonne quantité afin d'obtenir la livraison gratuite. Ici la psychologie fonctionne : pour le même prix j'aurai Plus d'articles. De plus, le coût des biens supplémentaires achetés est souvent supérieur au prix de livraison. Si le prix d'achat minimum est de 1,5 mille roubles, dans le panier de marchandises pour 1 mille, et que la livraison coûte 250 à 300 roubles, la majorité préférera acheter autre chose pour 500 roubles.

Revenu : 600х30=18000 roubles

Bénéfice brut : 18000 -(600x0.8x30)=3600

Frais de port : 150x30=4500

Bénéfice net : 3600-4500= -900 roubles

Il s'avère qu'en offrant la livraison gratuite sur un achat de 600 roubles, l'entreprise opère à perte de 900 roubles. Par de simples calculs, nous obtenons que l'entreprise passe à zéro avec un montant de commande de 750 roubles :

Le bénéfice net sera égal à zéro avec un bénéfice brut égal aux frais d'expédition. Nous calculons le revenu. Revenu \u003d bénéfice brut x 100 / bénéfice par commande (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Montant de la commande = revenus / nombre de commandes (22500/30=750)

Autrement dit, il sera rentable pour l'entreprise de livrer gratuitement des commandes plus chères que 750 roubles.

Yakov Grinemayer, boutique en ligne GIANT-DVERI.Ru :

« Dans le projet GIANT-DOORS.Ru, nous avons décidé de faire la livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Pour les clients, c'est une agréable surprise et l'un des marqueurs de notre prise en charge. De ces bagatelles agréables, une impression positive générale de travailler avec nous se forme. Il est important pour nous que l'acheteur soit satisfait et partage son expérience agréable avec des amis, rédige une critique. Lorsque le volume de la commande ne permet pas une livraison gratuite avec le volume prévu de profit marginal, alors nous effectuons la livraison payée. Nous construisons des prix "à partir du marché", afin que nos conditions de livraison soient "habituelles", et ne fassent pas fuir l'acheteur. Souvent, le coût de la livraison est supérieur au prix pour le client, la marge de la marchandise doit donc permettre de compenser ces frais.

Stratégie 2 : à partir du produit

Livraison gratuite "pour les produits sélectionnés" approprié si vous avez besoin de vous débarrasser des produits périmés en excès, par exemple, des T-shirts non couleur populaire ou des chaussures surdimensionnées. Vous pouvez offrir la livraison gratuite lors de l'achat de plusieurs articles, cela encouragera les clients à partir dans votre magasin plus d'argent. Vous pouvez limiter la promotion avec la livraison gratuite dans le temps.

Stratégie 3 : Du profit

Une autre option de livraison gratuite est "seulement pour...". Titulaires de la carte Club ou ceux qui paient l'achat d'une certaine manière (uniquement en espèces ou uniquement avec une carte d'une certaine banque). Les frais d'expédition dans ce cas sont compensés par un avantage pour le vendeur.

Lors d'un paiement en ligne, une boutique en ligne fait d'une pierre deux coups : elle reçoit instantanément de l'argent « en direct » sur son compte et s'assure contre le non-rachat de biens.

Stratégie 4 : de l'éloignement

De nombreuses entreprises locales limitent la livraison gratuite à une ville ou à quelques zones. Ceci est dû au fait que géographie de livraison affecte considérablement sa valeur. Le temps, comme vous le savez, c'est de l'argent. Un coursier peut livrer plusieurs commandes dans une zone en une heure, mais il faudra une demi-journée pour se rendre dans une ville voisine, d'où il a commandé le tabouret notoire. En termes d'argent, ces livraisons coûteront très différemment.

"La livraison est gratuite, mais uniquement lors de l'achat à partir d'un certain montant et uniquement dans la ville de Tcheliabinsk. Pour la livraison interurbaine, nous livrons au terminal de la société de transport à nos propres frais. Au départ, ils se sont occupés de la livraison, puisque c'était alors la nôtre avantage compétitif, et maintenant exigence obligatoire marché".

5 façons dont la livraison gratuite fonctionne pour vous

Avant d'offrir la livraison gratuite à vos clients, demandez-vous si cela vous cassera.

7 façons de ruiner une boutique en ligne

1. Offrez la livraison gratuite pour les articles surdimensionnés. Si la pizza peut être livrée par un coursier à vélo, l'armoire ou le réfrigérateur doit être chargé dans un camion, transporté sur place, transporté jusqu'à l'appartement. Autrement dit, en plus des frais de transport, vous devrez payer le travail d'au moins deux chargeurs.
2. Livraison gratuite messagerie. Les livreurs professionnels calculent le coût de leurs prestations en fonction des distances et du poids ou du volume du colis. Si votre client achète une chaise et doit l'emmener dans une ville voisine, la livraison gratuite ne fera pas que grignoter le profit de la commande, mais fera également tomber le magasin dans le rouge.
3. Si le magasin retourne souvent des marchandises ou refuse de rembourser la commande, la livraison gratuite n'entraînera que des pertes.
4. Lors du commerce de biens à faible marge, il n'est pas rentable de faire la livraison gratuite. Boutiques en ligne vendant des produits du quotidien, Produits chimiques ménagers, produits pour enfants, il est logique d'offrir la livraison gratuite pour un montant minimum de commande.
5. Si la livraison est plus chère que la marchandise achetée, le vendeur ne pourra pas la payer.
6. Livraison gratuite avec une sélection limitée de méthodes d'expédition. C'est ce à quoi sont confrontés les magasins en ligne qui vendent dans toute la Russie. Par exemple, dans les régions éloignées, vous pouvez envoyer une commande uniquement par la poste russe.
7. Livraison compliquée. S'il y a 2 maillons ou plus dans la chaîne de livraison du produit, le rendre gratuit n'est pas rentable. Par exemple, récupérez les marchandises dans l'entrepôt et amenez-les au terminal ferroviaire, transportez-les dans un conteneur vers une autre ville, livrez-les à destination.

Livraison payante

Cette stratégie comporte également plusieurs options. Tous sont basés sur des calculs moyens, c'est-à-dire que certains acheteurs paient plus que le service ne coûte réellement, et d'autres paient moins. Parfois, l'entreprise paie elle-même une partie des frais d'expédition.

Ivan Bazdrin, boutique en ligne de produits pour dormir "Sonata":

« Dans notre magasin, les frais de livraison, s'ils sont payants, ne couvrent pas plus de 50 % des frais. Nous avons des marchandises volumineuses et avons besoin d'une livraison à domicile, ce qui est un plus pour les déménageurs. Nous payons nous-mêmes leur travail.

Stratégie 1 : un prix

Une des options d'expédition fixer un prix unique. Lors du calcul, vous devez prendre en compte de nombreux facteurs : en plus de la facture moyenne, des revenus et des bénéfices, vous avez besoin de données sur la géographie, la part des retours, les prix des services de messagerie si vous utilisez des ressources tierces ou le coût. de maintenir vos propres courriers.

Voir un exemple de formule de calcul d'un tarif unique pour la livraison d'une commande

Dans le même temps, le prix optimal doit permettre non seulement de travailler à perte, mais aussi de ne pas effrayer les clients. Pour calculer le coût de la livraison, vous devrez l'assimiler soit au poids des marchandises commandées, soit à leur quantité.

La plupart des entreprises fixent Prix ​​fixés pour la livraison en fonction du montant de la commande, des volumes, de la géographie ou de certains autres paramètres.

Habituellement, une règle s'applique ici : plus l'acheteur paie pour les marchandises, moins il paie pour l'expédition.

La livraison d'un grille-pain d'une valeur de 500 roubles et d'un lecteur externe d'une valeur de 5 000 roubles (nous prenons des marchandises dont le poids et les dimensions sont à peu près identiques) coûtera le même, disons, 150 roubles. Mais les revenus du magasin provenant de ces deux achats diffèrent de 10 fois. Il est donc assez logique de redistribuer le coût de la livraison en fonction du prix : comptez 200 roubles pour la livraison d'un grille-pain, et 100 roubles pour la livraison d'un disque.

Stratégie 2 : coûts réels

Dans chaque cas spécifique, en fonction de ce qu'ils achètent, de la quantité qu'ils achètent et de l'endroit où tout doit être transporté, leur propre prix de livraison est formé. Les magasins en ligne qui ont choisi cette option de paiement à la livraison installent sur leur site Web un calculateur spécial qui effectue des calculs pour chaque commande.

Une autre option consiste à permettre à l'acheteur de choisir lui-même qui lui livrera la marchandise. Habituellement, dans ce cas, une liste d'entreprises et de sociétés est indiquée sur la page avec les conditions de livraison.

Quelle option de paiement d'expédition dois-je choisir ?

Il vaut la peine de proposer à l'acheteur plusieurs options de livraison, d'autant plus que le nombre de modes de livraison affecte également les ventes.

Selon le service d'expédition international de colis, à augmenter le nombre de commandes de 10% suffit à ajouter au site plus d'options livraison.

La société britannique Hermes a mené une étude similaire et a constaté que 25 % des achats n'avaient pas lieu en raison d'un choix limité de modes de livraison.

Afin de ne pas mal calculer, analysez soigneusement tout.

• Ne rendez pas la livraison gratuite simplement parce que les clients l'apprécient. Une telle démarche doit être économiquement justifiée.

Vera Frolova, boutique de vêtements en ligne didriknaurale.ru

Nous n'avons pas la livraison gratuite. Il n'y en a pas car nous travaillons avec tout le pays, et le coût de livraison peut aller de 90 à 900 roubles et même plus.Il n'est pas rentable pour nous de rémunérer le client ne serait-ce qu'une partie de la livraison, et travailler pour le travail n'est pas non plus intéressant. Il y a des commandes qu'il est plus facile de refuser que de les honorer. De plus, nous travaillons avec une catégorie qui, bien qu'elle ait une marge élevée pendant la saison, a également des ventes hors saison, lorsque le niveau de marge ne permet tout simplement pas d'offrir la livraison gratuite au client. Il y a une vente sur notre site Web tout le temps.
Nous sommes une petite entreprise, et la question de la rentabilité et des coûts est aiguë pour nous - nous n'avons pas la possibilité d'investir sans fin dans une entreprise juste pour le chiffre d'affaires et en espérant un profit plus tard. Oui et par les dernières tendances même avec les principaux concurrents, la livraison gratuite est devenue une promotion et non une option obligatoire. À un moment donné, nous avions un point de ramassage, nous avons coopéré avec Ozon et Boxberry comme point de ramassage. Et pourrait apprécier le partage livraisons gratuites dans les plus grands magasins (pour la plupart c'était payant), et aussi pour voir le pourcentage de commandes abandonnées, on sait combien de clients ne viennent pas racheter la marchandise. Ces informations nous ont permis de déterminer notre politique de livraison et, après évaluation des services de livraison, de faire le choix de notre prestataire.
Le prix de livraison est formé simplement : nous avons choisi nous-mêmes le prestataire de services de messagerie optimal en termes de prix-qualité-rapidité de livraison. Nous proposons également et manière alternative livraison - le courrier omniprésent de la Russie, il vous emmènera même au Kamtchatka. Et dans certaines régions, la livraison par La Poste est beaucoup moins chère. Pour les villes voisines de Chelyabinsk, Tyumen, Perm, etc. la livraison peut avoir lieu le lendemain et les gens adorent ça. La livraison à Moscou prend en moyenne 2-3 jours, ce qui est également très rapide. À Ekaterinbourg, nous livrons aux points d'émission de SDEC ou à notre propre livraison à domicile. Lorsque la livraison est effectuée par la Poste, nous n'utilisons pas de contre-remboursement. Premièrement, nous avons rencontré à plusieurs reprises des retards de livraison et, par conséquent, le refus du client de recevoir une commande et des coûts énormes pour un service non sécurisé. Une fois, nous avons eu un retard de 30 jours par livraison AIR à Yar-Sale. Frais générauxétaient égaux au coût de la commande, que le client n'a pas remboursé en raison d'un retard. Au fait, personne ne nous a dédommagé pour quoi que ce soit. Deuxièmement, lors du paiement en espèces à la livraison, une commission est facturée au client. Calculer le montant du paiement à la livraison afin que le client ne paie pas de commission est un processus difficile et doit être fait manuellement à chaque fois. Par conséquent, maintenant, si le client souhaite une livraison par la poste russe, nous lui proposons d'effectuer un paiement anticipé pour la commande.

• Il vaut la peine de comparer le bénéfice de la vente de différents produits et de fixer les tarifs d'expédition en fonction du bénéfice.

Particularités du marché des services de messagerie

La poste russe est le plus grand service de livraison du pays. Cependant, cette organisation est lente et peu fiable. De nombreuses entreprises de messagerie préfèrent coopérer avec des organisations alternatives.

Le choix des organisations qui s'occupent de la livraison est plutôt restreint et les prix de leurs services sont quelque peu hors de prix. Sur cette base, les petites entreprises de messagerie peuvent concurrencer avec succès Grandes entreprises au dépend approche individuelleà chaque client, sa mobilité et plus encore bas prix. Une livraison rapide est la clé du succès de toute entreprise opérant sur le marché des services de messagerie.

Comment commencer à organiser un service de livraison

Les zones densément peuplées conviennent à ce type d'activité. Dans un village, ou une telle entreprise peut faire faillite.

Vous devez immédiatement décider quelles marchandises vous livrerez. Pour travailler avec des marchandises volumineuses, vous devez acquérir le moyen de transport approprié et il est souhaitable de disposer de plusieurs voitures. Par conséquent, il est nécessaire d'embaucher un chauffeur (au moins un), de résoudre le problème du paiement des frais de fonctionnement et de l'espace de stationnement.

Alternativement, vous pouvez conclure un accord avec compagnie de transport ou embaucher des chauffeurs avec des véhicules personnels.

Votre entreprise devrait avoir un répartiteur permanent qui prendra les commandes. Au début, vous pouvez vous-même travailler au téléphone. Le flux principal de commandes arrive généralement temps de travail(de 9 à 19), cependant, c'est la livraison rapide 24 heures sur 24 qui peut devenir votre sorte de "truc".

Si vous envisagez d'expédier cargaison surdimensionnée, alors vous aurez besoin d'avoir une équipe de déménageurs parmi le personnel.

Une sélection compétente du personnel de service vous aidera à éviter de nombreux problèmes à l'avenir. Il ne faut pas embaucher des gens de la rue qui accepteront de travailler pour de maigres salaires. Vous leur confierez des biens parfois très précieux, dont la livraison en toute sécurité et dans les délais incombe à votre entreprise.

Les coursiers travaillant dans votre entreprise doivent être capables de communiquer de manière compétente avec les gens, les répartiteurs doivent être aussi polis que possible, les chargeurs ne doivent pas boire et les chauffeurs doivent pouvoir bien naviguer dans la ville.

Inconvénients de l'entreprise de messagerie

Comme dans tout autre domaine d'activité, le métier de la messagerie a ses inconvénients.

Les principaux clients des entreprises de livraison sont des particuliers qui paient vos services en espèces. Pour de telles opérations, il est nécessaire d'acheter une licence bancaire spéciale, qui est très difficile à obtenir et assez coûteuse. C'est pourquoi la plupart des petites entreprises de messagerie opèrent et prennent en même temps un très gros risque.

Dans ce métier, vous aurez souvent des problèmes avec service personnelle. Ces entreprises ont toujours un roulement élevé du personnel. Le plus souvent, les étudiants vont travailler comme coursiers, qui sont souvent très frivoles dans leurs fonctions. Pour eux, ce travail est temporaire et ils violent souvent règles établies. Les personnes âgées sont plus responsables, mais malheureusement pas rapides.

De nombreux concurrents peuvent interférer avec le développement de votre entreprise. Par exemple, de nombreux restaurants offrent la livraison gratuite si le montant de la commande dépasse un certain montant. Un énorme problème est les embouteillages dans les rues principales.

Service de livraison : client

Les clients de votre entreprise peuvent être des banques qui préfèrent toujours envoyer des documents importants par coursier, cabinets d'avocats et d'autres organisations qui envoient des documents à leurs partenaires.

Certains services de livraison sont spécialisés dans la livraison de marchandises à partir de magasins en ligne russes et de comptes d'entreprise. Vous pouvez essayer de conclure des contrats avec des magasins spécialisés dans la livraison à domicile de marchandises.

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Les achats en ligne permettent de gagner du temps et article désiré, sans quitter la maison. Mais passer une commande n'est que la moitié de la bataille. Il reste une autre demi-livraison, non moins importante.

Instruction

Après avoir passé votre commande dans le panier sur le site, un employé de la boutique en ligne peut vous contacter pour vérifier la liste des produits sélectionnés, leur coût et les conditions de livraison. Lorsque la commande est validée, elle est transférée au service qui la finalise et la transmet au consommateur final.

La plupart des magasins en ligne proposent plusieurs moyens de livrer les marchandises aux clients : service de messagerie et courrier. Les principaux facteurs déterminants dans le choix de l'une ou l'autre méthode sont la rapidité de livraison, sa commodité et son coût. Mais entre eux n'est pas toujours aussi grand, surtout lors de l'envoi de marchandises vers d'autres régions.