Как се работи с доставката. Малък среден чек

Според проучване на американски търговци, за 59% от купувачите на онлайн магазини цената на доставката влияе върху решението за покупка, а 44% отказват да купят каквото и да било поради високата цена на доставката. Статистиката показва, че повечето пазарски колички се изоставят на етапа на плащане, когато доставката се добавя към цената на стоките. Достигайки тази точка, купувачът започва да се съмнява дали наистина се нуждае от този продукт толкова много. Ако доставката е безплатна, тогава най-вероятно няма да има съмнение. Но не всеки може да си позволи да доставя стоки безплатно. И въпреки че тази опция е най-привлекателна за купувача, дори големи играчиПазарът взема пари за доставка.

Борис Лепинских, директор на онлайн магазин e96.ru

„Цената за доставка се влияе от две важни фактори. Първата е цената на доставката. Знаем точно колко ни струва последната миля във всеки град. Вторият е пазарът. Разглеждаме колко струва доставката на подобни продукти от нашите основни конкуренти в категорията (например мебели или големи Уреди) и ставайте „не по-високо от пазара“.
Като цяло, при определяне на цената за доставка са възможни различни ситуации:
а) цената на доставката в цената и маржа е достатъчна - най-готината ситуация;
б) цената на доставката отделно и след това на практика покрива нашата цена за доставка - също добре;
в) различни ситуации на „субсидии от последната миля“, когато сме принудени да намалим цената на доставката „до пазара“, за да не загубим продажби.“

Има само три стратегии за разходите за доставка: безплатна, Shareware и безусловно платена. И всеки има своите плюсове и минуси.

Безплатна доставка

Най-обичаният от купувачите и най-неизгодният, на пръв поглед, вариант за продавача. Но тъй като любовта към безплатните неща е неразрушима сред човечеството, безплатната доставка значително увеличава продажбите.

Според статистиката 84% от посетителите на онлайн магазина ще изберат сайт с безплатна доставка за покупка.

Разбира се, понякога се случва цената на поръчката да е по-ниска от цената за доставка, но общите продажби позволяват на компанията да преживее такива случаи безболезнено.

Дмитрий Покатаев, ръководител на онлайн магазин Stoletti Kitchens:

„Всичко зависи от приходите на магазина, ако маржът позволява, тогава не трябва да плашите клиентите с допълнителна надценка за доставка. Въпреки че понякога се случва да поръчат една табуретка, струва повече да я донесе на купувача, отколкото тя. Разбира се, жалко е да плащате за такава поръчка от собствения си джоб, но ние винаги го търпим."

Стратегия за безплатна доставка за всеки може да бъде от полза за компания, специализирана в продажбата на малки и леки стоки, както и за бизнеси с голяма сумаповторни продажби, напр. хранителни стоки, приготвена храна, вода. Тъй като не е необходимо да се харчат пари за привличане на нови клиенти, те могат да бъдат преразпределени, за да плащат за доставка до съществуващи.

Условно безплатна доставка

Стратегия 1: проверка

Най-често безплатната доставка има някои условия и ограничения. Един от тях - минимална стойност на поръчката. Като правило хората са склонни да получават стоки до точната сума, за да получат безплатна доставка. Тук психологията работи: на същата цена ще получа повече артикули. Освен това цената на закупените допълнителни стоки често е по-висока от цената за доставка. Ако минималната покупна цена е 1,5 хиляди рубли, в кошницата със стоки за 1 хиляди, а доставката струва 250-300 рубли, тогава мнозинството ще предпочете да купи нещо друго за 500 рубли.

Доход: 600х30=18000 рубли

Брутна печалба: 18000 -(600x0.8x30)=3600

Разходи за доставка: 150х30=4500

Нетна печалба: 3600-4500= -900 рубли

Оказва се, че предлагайки безплатна доставка при покупка от 600 рубли, компанията работи на загуба от 900 рубли. Чрез прости изчисления получаваме, че компанията отива на нула със сума на поръчка от 750 рубли:

Нетната печалба ще бъде нула с брутната печалба, равна на разходите за доставка. Изчисляваме доходите. Приход = брутна печалба x 100 / печалба на поръчка (4500x100 / 20 = 22500)

Сума на поръчката = доход / брой поръчки (22500/30=750)

Тоест, за компанията ще бъде изгодно да доставя безплатно поръчки, по-скъпи от 750 рубли.

Яков Гринемайер, онлайн магазин GIANT-DVERI.Ru:

„В проекта GIANT-DOORS.Ru решихме да направим безплатна доставка за поръчки над определена сума. За клиентите това е приятна изненада и един от маркерите на нашата грижа. От такива приятни дреболии се формира общо положително впечатление от работата с нас. За нас е важно купувачът да е доволен и да сподели приятното си преживяване с приятели, пише ревю. Когато обемът на поръчката не позволява безплатна доставка с планирания обем на пределната печалба, тогава правим доставката платена. Ние изграждаме ценообразуване „от пазара“, така че нашите условия за доставка да са „обичайни“ и да не плашат купувача. Често цената на доставката е по-висока от цената за клиента, така че маржът на стоките трябва да позволява да се компенсират тези разходи.

Стратегия 2: от продукта

Безплатна доставка "за избрани продукти"подходящ, ако трябва да се отървете от излишните остарели стоки, например тениски не популярен цвятили големи обувки. Можете да предложите безплатна доставка, когато купувате няколко артикула, това ще насърчи клиентите да напуснат вашия магазин повече пари. Можете да ограничите промоцията с безплатна доставка по време.

Стратегия 3: От печалба

Друга опция за безплатна доставка е "само за...".Притежатели на клубни карти или тези, които заплащат покупката по определен начин (само в брой или само с карта на определена банка). Разходите за доставка в този случай се компенсират от известна полза за продавача.

Когато плащате онлайн, онлайн магазин убива две заглавия с един удар: той незабавно получава „живи“ пари по сметката си и се застрахова срещу неизкупуване на стоки обратно.

Стратегия 4: от отдалеченост

Много местни компании ограничават безплатната доставка до един град или няколко области. Това се дължи на факта, че география на доставкаоказва значително влияние върху стойността му. Времето, както знаете, е пари. Един куриер може да достави няколко поръчки в един район за час, но пътуването до съседен град, откъдето са поръчали прословутото столче, ще отнеме половин ден. По отношение на парите, тези доставки ще струват много различно.

„Има безплатна доставка, но само при покупка от определена сума и само в град Челябинск. За междуградска доставка доставяме до терминала на транспортната фирма за наша сметка. Първоначално те се погрижиха за доставката, тъй като тогава беше наша конкурентно предимство, и сега задължително изискванепазар".

5 начина, по които безплатната доставка работи за вас

Преди да предложите на клиентите си безплатна доставка, помислете дали ще ви счупи.

7 начина да съсипете онлайн магазин

1. Предлагайте безплатна доставка за извънгабаритни артикули. Ако пицата може да бъде доставена от куриер на велосипед, тогава шкафът или хладилникът трябва да бъдат натоварени в камион, откарани до мястото, повдигнати до апартамента. Тоест, в допълнение към транспортните разходи, ще трябва да платите за работата на поне двама товарачи.
2. Безплатна доставка куриерска служба. Професионалните доставки изчисляват цената на услугите си въз основа на разстоянията и теглото или обема на пакета. Ако клиентът ви купи стол и трябва да го занесе до съседен град, тогава безплатната доставка не само ще изяде печалбата от поръчката, но и ще изгуби магазина.
3. Ако магазинът често връща стоки или отказва да изкупи поръчката, тогава безплатната доставка ще донесе само загуби.
4. Когато търгувате със стоки с нисък марж, е неизгодно да правите безплатна доставка. Има смисъл онлайн магазините, продаващи ежедневни стоки, домакински химикали и детски стоки, да предлагат безплатна доставка за минимална сума на поръчката.
5. Ако доставката е по-скъпа от закупената стока, продавачът няма да може да я плати.
6. Безплатна доставка с ограничен избор от методи за доставка. С това се сблъскват онлайн магазините, продаващи в цяла Русия. Например, в отдалечени региони можете да изпратите поръчка само с руска поща.
7. Сложна доставка. Ако има 2 или повече връзки във веригата за доставка на продукти, тогава правенето му безплатно е нерентабилно. Например, вземете стоките в склада и ги закарайте до железопътния терминал, транспортирайте ги в контейнер до друг град, доставете ги до местоназначението.

Платена доставка

Тази стратегия също има няколко опции. Всички те се основават на средни изчисления, тоест някои от купувачите плащат повече, отколкото действително струва услугата, а някои плащат по-малко. Понякога компанията плаща част от разходите за доставка сама.

Иван Баздрин, онлайн магазин за стоки за сън "Соната":

„В нашия магазин цената на доставката, ако е платена, покрива не повече от 50% от разходите. Имаме обемисти стоки и се нуждаем от доставка до вратата, а това е плюс за хамалите. Ние сами плащаме за тяхната работа.

Стратегия 1: една цена

Една от опциите за доставка определяне на единна цена. Когато изчислявате, трябва да вземете предвид много фактори: в допълнение към средния чек, приходите и печалбата, имате нужда от данни за географията, дела на възвръщаемостта, цените на куриерските услуги, ако използвате ресурси на трети страни, или разходите за поддържане на собствени куриери.

Вижте пример за формула за изчисляване на единична тарифа за доставка на една поръчка

В същото време оптималната цена трябва да позволява не само да се работи на загуба, но и да не плаши клиентите. За да изчислите цената на доставката, ще трябва да я приравните или на теглото на поръчаните стоки, или на тяхното количество.

Повечето компании са настроени фиксирани цениза доставка в зависимост от сумата на поръчката, обеми, география или други параметри.

Обикновено тук работи едно правило: колкото повече купувачът плаща за стоките, толкова по-малко плаща за доставка.

Доставката на тостер на стойност 500 рубли и външно устройство на стойност 5 хиляди рубли (вземаме стоки, които са приблизително еднакви по тегло и размери) ще струват същото, да речем, 150 рубли. Но приходите на магазина от тези две покупки се различават 10 пъти. Така че е съвсем логично да преразпределите разходите за доставка в зависимост от цената: вземете 200 рубли за доставка на тостер и 100 рубли за доставка на диск.

Стратегия 2: реални разходи

Във всеки конкретен случай, в зависимост от това какво купуват, колко купуват и къде всичко трябва да бъде транспортирано, се формира собствена цена за доставка. Онлайн магазините, които са избрали тази опция за плащане за доставка, инсталират на сайта си специален калкулатор, който прави изчисления за всяка поръчка.

Друг вариант е да се позволи на купувача сам да избере кой ще му достави стоката. Обикновено в този случай на страницата с условията за доставка е посочен списък с предприятия и фирми.

Коя опция за плащане на доставка да избера?

Струва си да предложите на купувача няколко опции за доставка, от които да избирате, особено след като броят на методите за доставка също влияе върху продажбите.

Според услугата за международна доставка на Parcel, да се увеличаване на броя на поръчките с 10% е достатъчно, за да добавите към сайта повече опцийдоставка.

Британската компания Hermes проведе подобно проучване и установи, че 25% от покупките не са осъществени поради ограничен избор на методи за доставка.

За да не сбъркате, внимателно анализирайте всичко.

• Не правете доставката безплатна само защото клиентите я харесват. Такава стъпка трябва да бъде икономически оправдана.

Вера Фролова, онлайн магазин за дрехи didriknaurale.ru

Нямаме безплатна доставка. Няма го, защото работим с цялата страна, а цената на доставката може да варира от 90 до 900 рубли и дори по-висока.За нас е неизгодно да компенсираме клиента дори за част от доставката, а и работата в името на работата също не е интересна. Има поръчки, които е по-лесно да се откажат, отколкото да се изпълнят. Освен това работим с категория, която, въпреки че има висок марж през сезона, има и продажби извън сезона, когато нивото на маржа просто не позволява предлагането на безплатна доставка на клиента. На нашия уебсайт постоянно има разпродажба.
Ние сме малък бизнес и въпросът за рентабилността и разходите е остър за нас - нямаме възможност да инвестираме безкрайно в бизнес само в името на оборот и очакване на печалба по-късно. Да и от най-новите тенденциидори сред основните конкуренти, безплатната доставка се превърна в промоция, а не в задължителна опция. Едно време имахме пункт за вземане, сътрудничихме си с Ozon и Boxberry като пункт за вземане. И би могъл да оцени дела безплатни доставкив най-големите магазини (за повечето беше платено), а също и за да видим процента на изоставените поръчки, знаем колко клиенти не идват да осребрят стоките. Тази информация ни позволи да определим нашата политика за доставка и след оценка на услугите за доставка да направим избора на нашия доставчик на услуги.
Цената за доставка се формира просто: ние сме избрали за себе си оптималния доставчик на куриерска услуга по отношение на цена-качество-скорост на доставка. Ние също така предлагаме и алтернативен начиндоставка - вездесъщата поща на Русия, тя ще ви отведе дори до Камчатка. А в някои региони доставката по пощата е много по-евтина. За близките градове Челябинск, Тюмен, Перм и др. доставката може да се случи още на следващия ден и хората я харесват. Доставката до Москва отнема средно 2-3 дни, което също е много бързо. В Екатеринбург доставяме до пунктовете за издаване на SDEC или собствена доставка до дома. Когато доставката се извършва по пощата, ние не използваме наложен платеж. Първо, многократно сме се сблъсквали със забавяне на доставката и в резултат на това отказ на клиента да получи поръчка и огромни разходи за необичайна услуга. Веднъж имахме закъснение от 30 дни с AIR доставка в Яр-Сейл. Общи разходиса били равни на стойността на поръчката, която клиентът не е осребрил поради закъснение. Между другото, никой за нищо не ни компенсира. Второ, при плащане с наложен платеж се начислява комисионна от клиента. Изчисляването на сумата при наложен платеж, така че клиентът да не плаща комисионна, е труден процес и трябва да се извършва ръчно всеки път. Ето защо, сега, ако клиентът иска доставка с руска поща, ние му предлагаме да направи авансово плащане за поръчката.

• Струва си да сравните печалбата от продажбата на различни продукти и да определите тарифите за доставка в зависимост от печалбата.

Събирайки информация по тази тема, разбрах, че не покупката (производството) - продажбата на стоки и организацията на кол центъра са най-трудните етапи. Доставка на стоки до купувача - това е, на което начинаещите продавачи на онлайн магазини най-често „запушват ударите си“.

В крайна сметка не всеки веднага отива на нивото на такива „чудовища“ на онлайн търговията, като например Ozon.ru, Holodilnik.ru. Тези компании, освен собствена куриерска служба, имат и много развита мрежа от дистрибуторски центрове. Ozon е обхванал буквално всички най-големи градове в страната, докато Холодилник може да се похвали с подобни постижения само в Москва и Санкт Петербург.

Що се отнася до по-голямата част от представителите на търговията чрез Интернет, Оскар Хартман, съсобственик на KupiVip, говори много точно за тяхната работа. „Русия е най-голямата страна, в която структурата на доставките е толкова слабо развита“ ... Не е точно ласкателна, но съвсем справедлива забележка, нали?

В интернет намерих няколко истории или по-скоро съвети „от живота“. Наталия Кулакова, собственик на магазин onovamnadom.ru, който се занимава основно с хранителни стоки и стоки за бита, е сигурна, че трябва да организирате собствена услуга за доставка и да прибягвате до аутсорсинг възможно най-малко.

За тези, които не са запознати с този въпрос, ще поясня, че думата "аутсорсинг" означава фирма, специализирана в предоставянето на куриерска доставка.

Така Кулакова смята, че наетите куриери не се отнасят към работата с нужното ниво на отговорност. Предвид спецификата на стоките в нейния магазин, тази позиция става съвсем разбираема. Не е необичайно продуктите да се озоват в една и съща чанта домакински химикалиили поставени на земята.

Ясно е, че на първо място от това страда не куриерът, а имиджът на магазина. Следователно всички служители на услугата за доставка onovamnadom.ru са служители на пълен работен ден, които се интересуват от добросъвестна работа, т.к. работата им се следи отблизо.

Разбира се, от гледна точка на разходите, да имате собствени куриери не е особено печелившо начинание, защото независимо колко добре вървят нещата, хората трябва да плащат заплати от месец на месец. Именно този факт кара собствениците на онлайн магазини (особено начинаещите) да се обръщат към услугите на аутсорсинг компании.

За работата на своите куриери те начисляват по правило 2-3% от стойността на доставената стока. Освен това получените от купувача пари не отиват веднага в сметката на онлайн магазина, а първо се превеждат на логистичната компания, която „взема“ дължимия процент.

Иван Матвеев, директор на една от тези компании - IM Logistics насърчава продавачите активно да използват услугите му, т.к. теоретично те са голяма подкрепа за продавача, който може да се занимава не с излишно счетоводство, а директно с развитието на своя бизнес.

Но не всичко е толкова просто. Любов Козирева, собственик на детския магазин 101slon.ru, също назовава някои недостатъци на сътрудничеството с аутсорсинг компании. Вече говорих за безскрупулния подход (въпреки че вероятно това зависи най-вече от политиката на компанията), но идва преди всичко от човешките качества на куриера. И колко интелигентни и достойни хораготови да бягате из целия град при всяко време?

Освен това при голям обемпоръчките на работници в такива фирми често не са достатъчни. 101slon.ru многократно се е сблъсквал със ситуации, когато след седмично забавяне на доставката купувачът просто е отказал поръчката си.

Куриерската доставка, разбира се, има смисъл само вътре местносткъдето се намира магазинът. Има доста логистични услуги за доставка до други градове, но руските пощи остават най-развитите. Освен това тя има официален аналог - "EMS Russian Post", който се занимава директно с куриерска доставка. Можете лесно да изчислите цената на услугите на руската поща на уебсайта на компанията. Но дори и тук продавачите имат свои собствени рискове.

Факт е, че "Post ..." работи изключително с наложен платеж и това е изпълнено с факта, че купувачът може просто да не вземе поръчката, а след това и всички услуги за изпращане "назад и напред" падат върху раменете на продавача.

Ето защо споменатата по-горе Любов Козирева, научена от известен горчив опит, се опитва да изпраща стоки по пощата само на проверени клиенти.

След като се справите с опаковката, е необходимо да прехвърлите пратката до руската поща. След това стоката ще бъде изпратена до пощенската станция, на посочения от Вас адрес. Когато пратката достигне мястото си, клиентът ще дойде в пощата (ще му бъде изпратено известие), за да я вземе и да плати.

Парите ще ви бъдат преведени съответно. Този алгоритъмработа е насрочена за тези, които ще изпращат колети с наложен платеж. И както знаем, този метод е най-надеждният.

Важно! Заедно с пратката трябва да се прехвърли фактура (или сертификат за приемане) и документ, съдържащ информация за самия продукт и процедурата за неговото връщане.

Вдигни

За купувача тази опцияЩе бъде удобно само ако има няколко точки за вземане. Защото Не всеки иска да пътува далеч. Вземането обикновено е винаги допълнителна опциядоставка на пратката до клиента. Освен това, ако пунктът(ите) за получаване е ограничен до един град и изпращате стоки в цяла Русия, тогава трябва да посочите в магазина, че тази опция е възможна само за определен град.

Самостоятелна доставка

Ако започнете да правите бизнес във вашия град, тогава има такава възможност: сами да вземете колетите. Разбира се, не толкова престижно, колкото бихме искали, но все пак, също така.

Собствени куриери

Най-престижният, надежден и ефективен метод- развийте своята куриерска мрежа. Единственият и много значителен недостатък - това ще отнеме достатъчно пари. Предимства, напротив, голям брой:
Можете напълно да контролирате работата на куриерите.
Самите куриери са заинтересовани да работят "добросъвестно", т.к. зависи от тях заплата.
Координирана работа на куриерите, доставка навреме.

Аутсорсинг компании (куриери)

Въпреки че предишната версия е най-много най-доброто решениено поради високи разходи, не всички онлайн магазини могат да си го позволят, особено на ранни стадии. В такива ситуации има алтернатива за тези, които не искат да наемат куриери и да използват пощенски услуги, но по някакъв начин трябва да доставят стоките. Аутсорсинг фирмите предоставят куриерска доставка. За да не бия около храста, ще дам илюстративни примери за такива компании:

Внимание! Не призовавам да работя с компаниите, посочени по-долу. Тази информацияпредоставени за информация. Окончателното решение е ваше.

Ритъм-Z

Компанията предоставя най-разнообразните услуги, които ще бъдат полезни за онлайн магазините. Важен моментО: Компанията може да предоставя куриерски услуги само за Москва и Санкт Петербург. За други градове е внедрена услуга за доставка на колети до пунктове за вземане, където клиентът може да вземе поръчката си.

Албагия

Компанията се позиционира като услуга за онлайн магазини, включително куриерска доставка. "Здравейте? Бягам!" работи доста прилично време: повече от 6 години. Както в горната компания, е възможна доставка с руска поща, до пунктове за самодоставка и до колетни терминали.

Важно! Когато решавате избора на аутсорсинг компания, разберете всички детайли по работата, преди да сключите договор. Изключително важно е да сравните вътрешните процеси на вашия магазин с възможностите на аутсорсинг компаниите: необходимо е методите и условията на доставка да съвпадат с вида и размерите на вашия продукт, т.е. нямаше несъответствия, в противен случай това ще се отрази на качеството и времето за доставка на пратката.

постамата

Postamat (или пощенска станция) е терминал за издаване на колети. Този вид услуга се появи сравнително наскоро, но се утвърди като евтин начиндоставка. Вярно е, че в допълнение към факта, че клиентът ще трябва да вземе пратката си сам, размерите му също са ограничени от размера на клетката. Методът е подходящ за изпращане дребни стоки.
Какво е това, разбрахме го, основният въпрос остана отворен: как да изпратим колет до пощата? За да използвате тази услуга, най-приоритетните услуги за изпращане на стоки през колетни шкафчета са "InPost" и "PickPoint".

Заключение

Е, основните методи за изпращане, като цяло, са подредени. Напомням ви, че за да извършвате законни дейности, въпреки факта, че това е онлайн магазин, или е необходимо да регистрирате индивидуален предприемач. Това е всичко, не забравяйте за харесванията и репостите на тази статия чрез социалните мрежи. мрежи. Това ще помогне за развитието на проекта.

Здравейте! Надявам се тази статия да ви помогне да разрешите проблема, свързан с доставката на стоки във вашия онлайн магазин до купувача.

Ще говоря само за методите, които аз самият използвам и работата, която познавам отвътре. Кой не знае, аз го правя 😉

Доставка с куриер във вашия град

Този метод е чудесен за начинаещи предприемачи.Ако имате клиент от вашия град, ще можете сами да му доставите поръчката. Предимствата на този метод са очевидни:

• Бързо възстановяване;
• Допълнителни печалби при платена доставка.

Основен недостатък този метод, е времеви разход.

аз харча курс за продажба на стоки от едностранични с минимална инвестиция и един от студентите, Вардан, решава този проблем просто като наема свой куриер. Но тук е важно да се има предвид, че куриерът е адекватен човек и не изчезва с вашите пари.

Доставка с руска поща

Всички онлайн магазини използват този метод, тъй като руската пощенска услуга има огромна география и можете да доставяте стоки за малко пари до всяко кътче на Русия. И това е основното му предимство.

Руската поща е идеална за тези, които тепърва започват първите си стъпки в онлайн продажбите. За да работите с него, не се нуждаете от индивидуален предприемач или LLC, можете да работите като физическо лице и да получавате пари за стоки в пощенската служба.

В допълнение, Russian Post има интеграция с различни CRM системи и други услуги, които спестяват време и пари. Например, използвам RetailCRM, който има интеграция с Russian Post. Благодарение на това отпечатвам всички необходими формуляри за изпращане на колет незабавно от CRM, освен това има автоматична промяна в състоянието на поръчката, благодарение на това няма нужда да губите време за ръчна проверкапоръчки.

Същия начин огромен плюсе възможността и настройките за SMS известия и автоматични обаждания, които ще напомнят на купувача за неговата поръчка, което допринася за доброто изкупуване на колети.

Фигура 1 - отпечатване на пощенски формуляри от CRM:

Фигура 2 - Автоматична промяна на състоянието в CRM, в съответствие със състоянието на пистата в пощата:

Фигура 3 - Автоматично изтегляне на състоянието на пистата в CRM:

Но руската поща има своите недостатъци:

• Дълга доставка.
• Купувачи от главни градовене обичам да поръчвам по пощата, но предпочитам куриерска доставкаили доставка до PVZ.
• Има вероятност поръчката или парите от купувача да бъдат загубени по пътя. Можете да напишете заявление за търсене и ще ви бъде върната сумата на обявената стойност до 60 дни, ако не намерят къде се намира вашата поръчка или пощенски запис.
• И най-важното е, че това са дълги опашки. Изпращането на поръчката отнема много време, а купувачът да я получи. Съветвам ви, преди да започнете да изпращате поръчки в постоянен режим, попитайте пощенски операторив кои часове имат най-малък брой посетители. В моята поща този час е от 15:00 до 17:00 часа.

Куриерска служба CDEK

Работя с тази куриерска служба от около 1,5 години и вече си изградих мнение за работата им. Тази компанияразполага с широка мрежа от пунктове за издаване на поръчки и куриерска доставка в почти всички повече или по-малко главни градове RF.

Цената на доставката е ниска, в европейската част на Руската федерация цената на куриерската доставка е средно 350 рубли, пунктове за самостоятелно вземане в района на 250 рубли. CDEK има и интеграция с различни услуги, което ви позволява да създавате фактури за изпращане за броени секунди директно от CRM системата. За да работите с CDEK, трябва да имате IP (с разплащателна сметка) или LLC.

Това, което успях да отбележа за себе си, докато работех с тях.

• Имат отвратителна куриерска доставка в Москва. Те нарушават сроковете, след като уговорят времето за доставка с купувача и не го предупреждават за това, а куриерите дори могат да станат гадни. Поради тази причина вече не изпращам поръчки до Москва с тази куриерска услуга.
• Доставката до регионите е добра, почти винаги навреме. Изкупуване на колети на приемливо ниво.
• Възможно е да изпратите няколко артикула за избор. Много готино нещо при търговия на стоки с размери.
• Замразяване на оборота. Ще получите парите си само след 10-15 дни от датата на плащане на поръчката от купувача. Следователно, трябва да имате резерв от средства, особено в самото начало. Тогава то ще влезе в потока и вече няма да се чувства така.
• Понякога телефонията им е тъпа, в резултат на което не се обаждат на клиента. Трябва да се обадите и да си уговорите час за доставка.
• Много дълга техническа поддръжка. Телефонът е постоянно зает, а в онлайн чата в сайта могат да мълчат час или повече.

Примери за цената на поръчка и условия от Екатеринбург до Москва, с тегло 0,5 кг, са показани на екрана:

Пример за интеграция с RetailCRM:

Между другото, според резултатите от 2016 г., TC CDEK ми връчи диплом за сребърен партньор:

Куриерска услуга AXIOMUS

Какво да кажа, много готина компания. По време на работа нямам нито едно оплакване от тях. Това несъмнено е лидерът в този списък. Доставка с куриер в Москва и Московска област на следващия работен ден, в Санкт Петербург и Ленинградска област за 1 работен ден. Axiomus има много точки за получаване, което ви позволява да доставите поръчката много евтино. Много купувачи искат да вземат поръчката по този начин. Работя с тях от декември 2016 г., изпратих повече от двеста колети в Москва и Санкт Петербург и не намерих нито един минус, така че ще изброя плюсовете:

• Интеграция с RetailCRM и 1C, което улеснява мениджърите да направят поръчка.
• Отлична поддръжка, получавате отговор на въпрос в рамките на 10-15 минути.
• Сътрудничи с други служби за доставка като TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post. Това ви позволява да изпращате стоки в цяла Русия, а не сами да отивате до пощата.
• Куриерите могат да приемат плащане с карти, което несъмнено повишава престижа на магазина в очите на купувача.
• Има куриерска доставка до MO и LO.
• Любезни куриери, които винаги се обаждат на клиента преди да напуснат.
• Не нарушават сроковете, всички поръчки са доставени точно в уговореното време.
• Удобен частен офис.
• Бързо възстановяване на наложен платеж. Превеждайте пари веднъж седмично. Да предположим, че поръчките са доставени от сряда до понеделник, ще получите пари за тези поръчки в сряда. Това е много готино, позволява значително да увеличите оборота на средствата и в резултат на това печалба.
• Само еднолични търговци или LLC могат да работят с Axiomus.
• Можете да събирате плащания с наложен платеж.

Пример лична сметкааксиом:

Това е всичко. Разказах ви за методите на доставка, които използвам.

IN разбира сеГоворя подробно за работата с доставката и интеграцията на услугите.

Надявам се информацията да ви е била полезна. Задавайте въпросите си в коментарите, определено ще им отговоря.

От автора:доставката на стоки е една от най-важните връзки в работата на всеки онлайн магазин. Според проучване на PwC, 65% от онлайн купувачите обмислят доставка до дома огромно предимство. Останалите 35% се оплакват от дългата доставка, която напълно обезкуражава пазаруването онлайн. Нека да разберем как да организираме доставка в онлайн магазин.

Основното правило е доставката на поръчката в гарантирани срокове.

Ако вие, тогава трябва да запомните как две и две: доставката на стоки до купувача трябва да се извърши в строго определен срок. Ако човек е поръчал например подарък за много важно тържество, който не е пристигнал навреме, познайте дали той ще стане ваш редовен клиент?

Ако все още сте далеч от нивото на такова "чудовище" на онлайн търговията като Ozon.ru и други подобни, които имат изградена логистична система със собствени дистрибуторски центрове, тогава ще трябва да организирате доставката на стоки от онлайн съхранявайте сами или използвайте пощенски и куриерски услуги.

Видове доставка

Помислете за основните видове транспорт, от които можете да изберете един или повече, в зависимост от спецификата на вашия бизнес и доставените стоки, както и географията на покритие.

"Пощенска станция".

Има най-голямо покритие на площта. Ако планирате да доставяте стоки от онлайн магазин в цялата Руска федерация, а не само в мегаполисите, тогава не можете без добрата стара поща. В крайна сметка не всяка куриерска служба може да покрие всяко село с население от 1000 души.

Минус "Поща на Русия": непредвидими срокове за доставка. Няма допълнителни услуги - получателят няма да може да прегледа предварително стоката и в този случай да откаже. Но е лесно да не дойдете в пощата и като цяло да се „замразите“ от получаване на поръчка.

Как да изградите работа с руската поща: сключете споразумение с нея или изпращайте колети от името на индивидуален. Има и специални фирми, които опаковат и изпращат стоки по пощата, разбира се, срещу допълнително заплащане.

Куриерска служба.

Този метод осигурява бърза доставка точно до вратата на клиента. Можете да договорите допълнителни услуги с куриерската услуга - получателят ще може да изпробва и частично осребри поръчката. Процентът на отказ е значително по-нисък, отколкото в случая с руската поща. За най-взискателните клиенти можете да организирате спешна куриерска доставка.

Как да изберем правилната куриерска услуга за вашия онлайн магазин? Направете матрица на предпочитанията за себе си – какво давате приоритет: нуждите на клиентите, транспортните разходи или някои от вашите лични изисквания? Ако решите за най-евтината услуга, бъдете готови за всякакви изненади под формата на нарушени срокове за доставка.

Минуси: често клиентът свързва куриерската фирма с транспортната услуга на самия онлайн магазин. Следователно, ако куриерът се забави или е груб към получателя, вие ще бъдете виновни.

Изнесени куриери.

Организацията на доставка от вашия онлайн магазин може да бъде изцяло поверена на аутсорсинг компания. Куриерите на тази компания сами ще счупят чека от купувача, след което парите за стоките ще отидат по сметката логистична компания, а след това към вас, минус комисионна от 1,5-3% от стойността на доставената стока.

Предимствата на този метод са очевидни: няма нужда да се занимавате с персонал на пълен работен ден и да мислите как да извършите всичко това в счетоводството. Ще можете директно да се занимавате с бизнес.

Но недостатъците не са толкова очевидни: в моменти на тежко натоварване, например, на новогодишни празници, аутсорсинг услугата може да не е в състояние да се справи със задълженията си, което отново може да съсипе репутацията ви.

Собствена транспортна услуга.

Можете да изпращате от онлайн магазин, като използвате собствените си куриери, особено ако продавате деликатни (като храна), скъпи (бижута) или крехки (кристали или стъкло) стоки, за които се притеснявате.

Тук вече имате къде да се разхождате. Можете лично да наблюдавате как работят вашите куриери и боравят с продукти, което не може да се направи в изнесена куриерска услуга. След изпълнение на поръчката е желателно да се свържете с клиента и да получите обратна връзка: дали продуктът е доставен навреме, хареса ли му всичко за услугата, качеството на продукта и т.н.

Минуси: голямо текучество на персонала. Нямате представа колко е трудно да се намерят честни, свестни хора за ролята на куриер. Нормалните хора обикновено се плашат от условията на работа, свързани с перспективата да се скитат из града в студ, дъжд и жега, на обществен транспортили пеша. Ето защо, ако решите да организирате собствена услуга за доставка във вашия онлайн магазин, погрижете се за нормалните условия на работа на служителите си.

Характеристики на организацията на доставката

Този процес зависи от два критерия, които вече бяха споменати по-горе:

вида на артикула, който се продава. Ако продавате бързоразвалящи се стоки (цветя, храни и др.), тогава е по-добре да наемете свои собствени куриери (ако магазинът ви работи на малка площ) или да работите с куриерска услуга. Такива продукти трябва да бъдат доставени в рамките на няколко часа след потвърждение на поръчката или самостоятелно вземане.

Дрехите могат да се изпращат с обикновени колети или с куриер, за да може купувачът да ги пробва и ако има нещо, да откаже. Повечето купувачи се опитват да поръчат стоки от места, където не е необходимо да плащат авансово плащане, и с удоволствие ще дадат пари в брой на куриера, след като са доволни от качеството.

Ако сте специализирани в продажбата на големи артикули, тогава трябва да свържете някакъв вид транспортна фирма, която превозва стоки по железопътен или автомобилен транспорт;

регион на онлайн магазина. Ако вашата зона на покритие е един град, тогава схемата „куриер + самодоставка“ ще бъде най-доброто решение. Ако планирате да работите върху различни регионислед това използвайте услугата за доставка. Ако мислите за навлизане на международния пазар - помислете дали можете да се конкурирате с местните продавачи, особено като вземете предвид колко ще струва доставката в чужбина (може дори да надвиши цената на стоките). Следователно целесъобразността на такъв транспорт зависи от това, което продавате.

И така, разгледахме различни начиниорганизиране на доставката на стоки от онлайн магазина. Ако просто мислите да създадете свой собствен уеб ресурс, мога да ви посъветвам, който ясно и разбираемо казва как да го направите бързо и евтино.

Абонирайте се за актуализации в този блог и открийте мина от информация за. Няма да намерите тази колекция никъде другаде!

Успешна търговия в Интернет!