Kundalik aloqa. Qabul

Muloqotdagi qiyinchiliklar ko'p odamlar uchun butunlay boshqacha sabablarga ko'ra yuzaga keladi, ularni 4 ta katta guruhga birlashtirish mumkin: tushunmovchilik, qo'rquv, jirkanish va qiziqish muammosi. Ushbu maqolada biz ularni batafsil ko'rib chiqamiz.

Tushunmovchilik va muloqotdagi qiyinchiliklar

Tushunmaslik muloqotda qiyinchiliklarga olib keladigan eng katta muammolar guruhidir. Tushunmovchilik bo'lsa, odamlar shunchaki aloqa o'rnatolmaydilar, shuning uchun odamlar suhbat quradigan algoritmlar muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Bunday vaziyatda muloqotni davom ettirish uchun juda ko'p harakat talab etiladi va agar odam aloqani davom ettirish uchun etarlicha kuchli motivatsiyaga ega bo'lmasa, unga uni to'xtatish osonroq bo'ladi.

Muloqot modelini noto'g'ri tushunish

Buni hammamiz bilamiz turli vaziyatlar boshqacha muloqot qilish kerak. Biz xo'jayin bilan bir yo'l bilan, bo'ysunuvchilar bilan boshqa yo'l bilan, yaqin uchinchisi bilan va hokazolar bilan muloqot qilamiz.

Bu qandaydir kalitga o'xshaydi. Ba'zida odamlar bunday "kalitlarni" chalkashtirib yuborishadi va o'z yaqinlari bilan bo'ysunuvchilar bilan, xo'jayin bilan yaqin odam kabi muloqot qilishni boshlaydilar va bo'ysunuvchilar bilan ham qandaydir noto'g'ri.

Bu odamlardan yuqori umidlarda namoyon bo'lishi mumkin. Biror kishi o'z pozitsiyasida bo'lgan holda, talab qilish huquqiga ega emasligini talab qila boshlaganida.

Yoki, aksincha, qat'iy va rasmiy munosabatlar o'rniga, u o'zini yaxshi tuta boshlaydi yoki o'zini bu kutilmaganlar bilan baham ko'rishni boshlaydi.

Bunday vaziyatda odamlar bir zumda kelishmovchilikni sezadilar. Birinchidan, ular odamga hayrat bilan qarashadi (u kasalmi?), Va keyin uni ahmoq deb yozadilar, ba'zan esa abadiy.

Rasmiy va norasmiy qoidalarni tushunmaslik

Har bir jamiyatda, har bir ijtimoiy qatlamda ko'plab qoidalar mavjud. Ba'zilar yozib qo'yiladi va hammaga yetkaziladi, ba'zi qoidalar esa aytilmaydi. Biror kishi biron bir qoidani buzsa, hatto hech qaerda yozilmagan bo'lsa ham, qabul qilinmaydi.

Qoidalar buzilgan taqdirda, boshqa odamlar qandaydir dushmanlikni his qila boshlaydilar. Nima uchun bu sodir bo'lmoqda? Gap shundaki, qoidalar kim bizniki, kim begona ekanligini belgilovchi omillardan biri.

Agar biror kishi biron bir muhim me'yorni buzsa, boshqa odamlar darhol tushunishadi: "U bizning davramizdan emas", "Yovvoyi", "Tasodifiy odam", "G'alati" va hokazo.

Qoidalarga juda ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish kerak.

Og'zaki bo'lmagan belgilar va maslahatlarni noto'g'ri tushunish

Bu mutlaqo normal holat turli odamlar suhbatlashishni yaxshi ko'radi turli mavzular. Shunga ko'ra, suhbat mavzusi kimgadir salbiy munosabatda bo'lishi mumkin. Biroq, odatda, odamga mavzu noo'rin ekanligini ochiqchasiga ma'lum qilish odatiy hol emas. Bunday holda, odamlar odatda boshqa narsa haqida gapirish vaqti kelganiga ishora qila boshlaydilar.

Afsuski, ko'p odamlar o'zlari uchun shunchalik ishtiyoqlidirki, ular bu belgilarni sezmaydilar. Bunday holda, aloqa uziladi. Yaxshiyamki, faqat bu safar va ba'zida odam abadiy ahmoq sifatida yozilsa va keyingi muloqot imkonsiz bo'lib qolsa.

Shuning uchun siz doimo o'zingizga emas, balki suhbatdoshingizga e'tibor qaratishingiz kerak.

Tuyg'ularni noto'g'ri tushunish

Ko'pincha bir xil mavzu odamlarda turli xil his-tuyg'ularni uyg'otadi. Va bu yaxshi. Odatda, odam bir zumda boshqa odamlarning his-tuyg'ularini o'qiydi, ammo turli sabablarga ko'ra bu sodir bo'lmasligi mumkin.

Bunday holda, haqiqiy falokat yuz berishi mumkin. Misol uchun, men bir marta bir qizning boshqasiga tug'ruqxona haqida qora hazilga to'la qandaydir latifani aytib bergan rasmini tomosha qildim. Biroq, u bilmagan narsa, yaqinda yana bir ayol xuddi shunday fojiani boshdan kechirgan edi. Atrofdagilar unga to'xtashga qattiq ishora qilishdi, lekin u boshqa ayolning hech qanday maslahatlari yoki his-tuyg'ularini sezmadi. Oxirida u ham baland ovozda kulib yubordi. Aytishga hojat yo'q, ularda aloqa yo'q edi?

Tilni noto'g'ri tushunish

Gapiradigan odamlar o'rtasidagi muloqotni hamma tushunadi turli tillar qiyin. Biroq, so'zlarni turlicha tushunish bilan bog'liq muammolar bir tilda ham paydo bo'lishi mumkin.

Odatda, bu sabab aloqani to'xtatmaydi, lekin uni ancha qiyinlashtiradi. Agar biror kishi biror narsani tushunmasa, u odatda bu haqda ortiqcha stressni istamaydi va boshqa birov bilan gaplashishni afzal ko'radi.

Shuning uchun, agar kimdir biz bilan muloqot qilishdan manfaatdor bo'lmasa, biz bu odam bilan suhbatda foydalanadigan terminologiya aniq yoki yo'qligini tekshirishimiz kerak. Ehtimol, u bizni shunchaki tushunmaydi.

Siz har doim odam bilan u tushunadigan tilda gaplashishingiz kerak.

Qadriyatlarni noto'g'ri tushunish

Agar biror kishi muayyan tajribaga ega bo'lsa, uni baham ko'rish har doim ham shart emas. Ko'pchilik biron bir masalada bilimni shunchaki qadrlamasligi mumkin, lekin odamni xavfli, qo'pol, beadab yoki zerikarli deb bilishi mumkin.

Jamiyatdagi o'z o'rnini tushunmaslik

Insoniyat jamiyatida ierarxiya mavjud. Bu ko'pchilik e'tiborsiz qoldiradigan berilgan, ammo behuda. Agar inson jamiyatdagi o'rnini tushunmasa, u boshqa odamlar bilan noto'g'ri gaplashishi mumkin.

Xususan, u biz yuqorida muhokama qilgan xatolarga yo'l qo'yishi mumkin. Misol uchun, hatto o'z-o'zidan ham hurmatsizlik ko'rsatish.

Muloqotdan qo'rqish

Muloqotda qiyinchiliklar yuzaga keladigan sabablarning ikkinchi guruhi - bu bilan bog'liq sabablar. Bular ichki tabiatning sabablari bo'lib, ular etarli darajada xabardorlik va salbiy tajriba yoki tajriba etishmasligi bilan bog'liq.

Taqdimotdan qo'rqish

Asosiy qo'rquvlardan biri bu taqdimot qo'rquvi. Bu nima? Bu o'z fikrlarini, his-tuyg'ularini va his-tuyg'ularini ifoda etishdan qo'rqishdir. Bu odam boshqa odamning qanday munosabatda bo'lishini bilmasligidan kelib chiqadi.

Agar tushunmovchilik tufayli aloqa tomonlardan biri tomonidan to'xtatilgan bo'lsa, qo'rquv bo'lsa, u hatto boshlanmasligi ham mumkin.

Bir tomondan, inson tushunmovchilikdan qochishga intiladi, ikkinchi tomondan, shu sababli, u bu tushunchani ta'minlay oladigan tajriba va ma'lumotga ega bo'lolmaydi. Bu shafqatsiz doiraga aylanadi.

Bu doirani qanday buzish mumkin? Shubhasiz, tushunmovchilik qo'rquvdan ko'ra kamroq muammodir, chunki u hech bo'lmaganda bir oz muloqotni o'z ichiga oladi. Qo'rquv unga chek qo'yishi deyarli kafolatlangan. Bu shuni anglatadiki, umuman urinmaslikdan ko'ra tavakkal qilish yaxshiroqdir. Bunday holda, hech bo'lmaganda muvaffaqiyatga erishish imkoniyati mavjud. Bundan tashqari, biz tajriba va ma'lumot olish uchun deyarli kafolatlangan.

Afsuski, qo'rquvni mustaqil ravishda engish juda qiyin, ammo siz har doim mutaxassislarga murojaat qilishingiz mumkin.

Rad etishdan qo'rqish

Rad etish qo'rquvi, boshqa qo'rquvlar kabi, ijobiy tajriba etishmasligidan kelib chiqadi. Bu tajriba etishmasligi yoki odam paydo bo'lganida salbiy tajriba bo'lishi mumkin, lekin ular u bilan muloqot qilishni xohlamadilar.

Bu qo'rquvni qandaydir xavfsiz muhitda ijobiy tajribaga ega bo'lish orqali engib o'tish mumkin, bu erda odam qandaydir tarzda o'zini namoyon qila olmasa ham, rad etilmaydi. Masalan, bu psixolog bilan uchrashuvda amalga oshirilishi mumkin.

Masxara qilishdan qo'rqish

Masxara qilish qo'rquvi rad etish qo'rquvining alohida holatidir. Biroq, bu qo'rquv kuchliroq va ko'pincha haqiqiy salbiy tajribalar bilan bog'liq.

Bundan tashqari, ijobiy tajribaga ega bo'lish orqali bu qo'rquvni engishingiz mumkin. Biroq, bu holatda, ushbu tajriba qanday sharoitlarda olinganligini batafsil tahlil qilish kerak.

Jirkanchlik va muloqotdagi qiyinchiliklar

Biror kishi hech qanday qo'rquvga ega emas, boshqalar bilan muloqot qilish va tushunishni topishi mumkin. Biroq, muammo boshqa odamlar uni "yo'lda" rad etishi mumkin. Keling, asosiy sabablarni tahlil qilaylik.

Tashqi ko'rinishdan nafratlanish

Kiyim bilan tanishing. Odamlarni ko'p narsa rad qilishi mumkin, lekin eng noto'g'ri odamlar gigiena qoidalariga rioya qilmaydilar. yuvilmagan sochlar, iflos kiyimlar, yomon hid- bu atrofdagilarni qo'rqitishi kafolatlangan.

Obro'dan nafratlangan

Odamlar muloqot qilishni istamasligi mumkin, chunki ularda bir kishi haqida ba'zi tuhmat qiluvchi ma'lumotlar mavjud. Bu insonning tarjimai holi, uning turmush tarzi yoki beparvo bayonotlaridan ba'zi faktlar bo'lishi mumkin.

Qiziqish muammosi

Muloqot murakkab narsa bo'lib, unda hamma narsa me'yorda bo'lishi kerak. Ehtimol, muloqotning asosiy tarkibiy qismi qiziqishdir. Tuz kabi, u me'yorida bo'lishi kerak.

Haddan tashqari qiziqish

Biror kishi u bilan muloqot qilishda haddan tashqari qiziqishni his qilsa, bu qo'rqinchli.Nega u juda ko'p muloqot qilishni xohlaydi? U aldamoqchimi? U qandaydir firibgarmi? Ha, bu qandaydir zerikarli. Xo'sh, u! Bunday fikrlar haqiqatan ham muloqot qilishni xohlaydigan odamga keladi.

Qiziqish yo'qligi

Qiziqish yo'qligi bilan muloqot zerikarli va zerikarli bo'lib chiqadi. Qiziqish - muloqot uchun sababdir. Agar shunday bo'lsa, unda boshqa har qanday salbiy tendentsiyalarni engish mumkin. Agar u mavjud bo'lmasa, qolgan hamma narsa muhim emas.

Qanday qilib qiziqish uyg'otadi? Men bu haqda yozaman.

Kundalik aloqa sohasi (maishiy aloqa)

1. “Nutq madaniyati” tushunchasi.

2. Nutq madaniyatining turlari: tanlash mezonlari, xususiyatlari, ko`zga ko`ringan vakillari.

3. Rus tilining dunyoning boshqa tillari orasidagi o'rni.

4. Milliy tilning mavjudlik shakllari.

5. Adabiy til milliy tilning asosiy shakli sifatida.

6. umumiy xususiyatlar funktsional uslublar adabiy til.

7. Tilning noadabiy variantlari: asosiy belgilari, adabiy tildan farqlari.

8. «Til normasi» tushunchasi. Norm turlari.

9. Til me’yori haqida ma’lumot turli xil turlari lug'atlar.

10. Nutq faoliyati turlari. O'qish va tinglash ko'nikmalarini takomillashtirishning asosiy yo'nalishlari.

11. Matn: asosiy xossalari, alohida semantik qismlar orasidagi bog`lanish turlari.

12. Matn qurilishini belgilovchi omillar.

13. Nutqning og'zaki va yozma shakllari.

14. Nutqning funksional-semantik turlari.

15. Yozma ilmiy nutq: til xususiyatlari.

16. Yozuv janrlari ilmiy nutq: tipik strukturaviy elementlarning kompozitsiyasi, til dizayni.

17. Til vositalari va rasmiy ishbilarmonlik uslubining turli janrlari matnlarining nutq normalari.

18. Yaxshi nutqning kommunikativ sifatlari.

19. Umumiy qoidalar trening ommaviy nutq va unga qo'yiladigan talablar.

20. Nutqning kirish qismi (boshi va syujeti) va yakuni, ularning turlari va vazifalari.

21. Nutq mazmunini ifodalash texnikasi. Kompozitsiya turlari.

22. Ishonchli nutq: mantiqiy-psixologik jihatlar.

23. Munozara: turlari va qoidalari.

24. Bahsdagi nayranglar: turlari, zararsizlantirish usullari.

25. Zamonaviy talaffuz normasining asosiy xususiyatlari va qiyinchiliklari: unli va undosh tovushlarning talaffuzi, undoshlarning ayrim birikmalari.

26. Rus tilidagi stressning xususiyatlari. Stress standartlari.

27. Leksik vositalarning semantik va stilistik tanlanishi.

28. So'z-paronimlar va nutqning aniqligi.

29. Nutqning tavtologiyasi, pleonazmasi va qisqaligi.

30. Qiyin holatlar ismlardan foydalanish (jins, Im. va Gen. n. pl., familiyalarning kamayishi).

31. Sifatdan foydalanishning qiyin holatlari ( qisqa shakl, taqqoslash darajalari) va sonning nomi (kamaytirish, jamoaviy raqamlar).

32. Olmosh va fe'l shakllarini qo'llashning qiyin holatlari.

33. Gapdagi so‘zlarning tartibi. Asosiy a'zolarni muvofiqlashtirish.

34. Zamonaviy rus tilida muvofiqlashtirish va boshqarish.

35. Bo`lishli va ergash gaplarning qo`llanishi.

36. Rus imlosi: tamoyillari va qoidalari.

37. Rus tinish belgilari: tamoyillari va qoidalari.

38. «Nutq odobi» va «odob formulasi» tushunchalari.

Ritorika

Nazorat ishi №1

Nutq aloqasi asoslari

I. Nazariy savollarga javob bering

(Javoblarni baholashda ilmiy atamalarni bilish va ommaviy axborot vositalaridan, badiiy adabiyotdan misollar bilan bahslash hisobga olinadi)

1. Rasmiy va kundalik muloqotning farqi nimada? Ushbu muloqot turlarining har birining xususiyatlari qanday? Umumiy mazmuni o‘xshash, lekin muloqot ishtirokchilari o‘rtasidagi munosabatlar xarakteriga ko‘ra farq qiluvchi matnlarga misollar keltiring.

Aloqa- bu odamlarning bir-biri bilan o'zaro munosabati bo'lib, u o'ziga xos xususiyatga ega bo'lib, aloqa va muloqotda ifodalanadi. Og'zaki muloqot fikr va suhbatning uzluksiz oqimi sifatida qaraladi. Hech qanday suhbat alohida-alohida amalga oshirilmaydi va alohida so'zlar yoki guruh hali muloqotni tashkil etmaydi. Har qanday og'zaki ibora o'tmish ta'sirida vositachilik qiladi va kelajakka ta'sir qiladi.

kundalik aloqa sohasi (maishiy aloqa)

Aloqa zonasi, shu jumladan:

1) oilaviy aloqa;

2) oiladan tashqari muloqot: ko'chada, do'konda, bozorda, ichida jamoat transporti va h.k. Kundalik muloqot sohasida tildan foydalanish jamiyat tomonidan rasmiy tartibga solinmaydi, bu shaxsning xohish-istaklari va jamoaning yozilmagan konventsiyalari bilan belgilanadi. Rossiya Federatsiyasining bir qator ozchilik tillari asosan kundalik aloqa sohasida qo'llaniladi: eskimos, aleut, tofalar, archa, xvarshinskiy tillari.

Kundalik muloqot taniqli odamlar o'rtasida sodir bo'ladi, bu aloqani saqlab qolish va kundalik muammolarni hal qilishdan iborat. Uning o'ziga xosligi shundaki, bu muloqot dialogik xarakterga ega, nuqtali tarzda davom etadi, muloqot ishtirokchilari bir-birlarini yaxshi bilishadi va shuning uchun nima ekanligini batafsil aytmasdan qisqa masofada muloqot qilishadi. savol ostida. Bu ochiq-oydin va tushunarli narsalar haqida suhbat. Aynan shu turdagi nutq uchun I.N.Gorelovning ta'kidlashicha, og'zaki muloqot faqat og'zaki bo'lmagan muloqotni to'ldiradi, asosiy ma'lumotlar esa mimika, imo-ishoralar, nutq bilan birga keladigan harakatlar va boshqalar orqali uzatiladi.1 Kundalik muloqotning o'ziga xos xususiyatlari unda o'z aksini topgan. tadqiqotlarda batafsil so'zlashuv nutqi. Kundalik muloqot - bu bolalikdan organik ravishda o'zlashtirilgan nutqning tabiiy boshlang'ich turi. Nutqning bu turi o'z-o'zidan, kuchli vaziyatga bog'liqligi, aniq sub'ektivlik, mantiqiy va bayonotlarning strukturaviy dizayni buzilishi bilan tavsiflanadi. Fonetik jihatdan bu yerda loyqa ravon talaffuz norma hisoblanadi. Kundalik darajada muloqot qilishda odamlar qisqartirilgan va jargon lug'atiga murojaat qilishadi, garchi statistik so'zlashuv so'zlari so'zlashuv nutqidagi bayonotlarning leksik fondining 10% dan ko'p bo'lmasa-da. So'zlashuv nutqi birliklarining eng muhim xususiyati ularning o'ziga xos denotativ yo'nalishi bo'lib, bu so'zlar o'z maqsadlarida ko'rsatkichdir (shuning uchun ular og'zaki bo'lmagan belgilar bilan osongina almashtiriladi), bundan tashqari, taniqli odamlarning tor doirasida, aloqaning cheklovchi (cheklovchi, parol) funktsiyasi amalga oshiriladi, kommunikantlar ularning tegishli guruhga (oila, guruh so'zlari) tegishliligini ta'kidlaydigan va begonalar uchun tushunarsiz bo'lgan belgilardan foydalanadilar (Karasik V.I. O turlari ..., 2000, 6). Loyqa talaffuz birliklarning semantik loyqaligi bilan bog'liq: so'zlarning ma'nolari juda harakatchan, so'zlar osongina taxminiy o'rinbosarlar bilan almashtiriladi, bu nutqda olmoshlar va bo'laklar ustunlik qiladi: "Xo'sh, nima qilyapsan?" - "Ha, men shu yerdaman, shu erda ..." - "Oh, yaxshi."

- Har kuni ishga borganimda charchamayapmanmi?

Bu xatti-harakatlarning noto'g'ri formulasi, muammo hal etilmaydi, aloqa ibtidoiy darajada, sof shaxsiy his-tuyg'ular darajasida sodir bo'ladi. To'g'ri formula quyidagi xatti-harakatlar bo'ladi.

Men har kuni besh marta idish yuvishdan charchadim!
- Sizni tushunaman, lekin men ham har kuni ishga boraman. Kelishamiz, dam olish kunlari bo‘sh bo‘lganda idish-tovoq yuvaman. Yoki, agar xohlasangiz, jadvalni rejalashtirishimiz va juft va toq raqamlarni almashtirishimiz mumkin. O'yin
Bema'ni, o'ynoqi va hatto grotesk bo'lishi mumkin bo'lgan improvizatsiya shakllariga asoslangan muloqot darajasi. Shunday qilib, bir nechta do'stlar jonli gaplashib, hazil almashib, juda uzun mantiqiy zanjir qanday qurilganini sezmaydilar. Ayollarning xushchaqchaqligi ham o'zaro o'yin darajasidagi muloqotning eng yorqin namunalaridan biridir.
Muloqotning bu darajasi hazil tuyg'usi bilan bevosita bog'liq bo'lib, u har qanday norasmiy munosabatlar uchun juda muhimdir. Misol uchun, oilaviy munosabatlar o'zaro o'yin va hazilsiz etarlicha uyg'un va doimiy yangilanib turishi dargumon.

Muayyan turdagi xarakterga ega bo'lgan odamlar o'yin darajasidan mutlaqo boshqa darajadagi muloqotni talab qiladigan suhbatlarda foydalanadilar. Bu umuman bu odamlar jiddiy harakatlarga qodir emasligini anglatmaydi, bu shunchaki ma'lum bir fikrlashning natijasidir. Bunday odamlar gipertimik psixotipga (quvnoq, baquvvat odamlar) tegishli. Aytgancha, agar bizni bunday optimistlar haddan tashqari bezovta qilsa, hayotga juda jiddiy qaraymizmi, deb o'ylashimiz kerakmi?

Ruhiy

Nom shuni ko'rsatadiki, ushbu muloqot darajasi o'zini namoyon qilishning eng yuqori darajasi va suhbatdoshning shaxsiyatiga botish bilan tavsiflanadi. Bu daraja ba'zan katta ichki kuch talab qiladi, bunga hamma ham qodir emas. Muloqotning ma'naviy darajasi ba'zi bir ayniqsa yaqin qarindoshlar va do'stlar tomonidan qo'llaniladi. Ruhoniyga e'tirof etish, o'zi haqida samimiy hikoya qilish, albatta, aloqaning ayniqsa chuqur ruhiy darajasini talab qiladi.
Muloqotning ma'naviy darajasining o'ziga xos xususiyati - bu nutqning shoshilinch sur'ati, buning sababi suhbatdoshga, u bilan muloqotga bo'lgan alohida ishonchli munosabatdir.

Vaziyat: U unga maktab she'rlari daftarini ko'rsatadi va u qiziqish bildirish o'rniga: "Men sizni jiddiy narsa haqida gapiryapsiz deb o'yladim" deb izoh beradi. Bunday xatti-harakatlar modeli tubdan noto'g'ri. U Uni hamkorlikka taklif qiladi ruhiy daraja U buni ibtidoiy biznes darajasida qabul qiladi. "Hm, siz yaxshi sonetlar yaratdingiz", deyishi kerak, garchi bu mutlaqo to'g'ri bo'lmasa ham.

Maska darajasi

Har bir inson ko'plab niqoblarni sanashi mumkin. Suhbatdosh beixtiyor do'stlik, jiddiylik, xushmuomalalik niqobini kiyadi, chunki ba'zida barcha aqliy resurslaringiz va jozibangizni muloqotga sarflash psixologik jihatdan imkonsizdir. Shuningdek, nafaqat og'zaki aloqalarni ham hisobga olish kerak - bir qarashda kimnidir uchratganimizdek, biz jimgina qo'l silkitamiz, bunga kuch ham sarflanadi va biz o'zimizni niqoblar yordamida himoya qilamiz (MirSovetov bu haqda gapirdi. Bu materialda batafsilroq "" ).
E'tibor bering, siz butunlay samimiy bo'lmaganingizda, o'zingizning nosamimiyligingizdan zarar ko'rmaslik uchun niqob kiyasiz. Yolg'on kabi tushuncha to'g'ridan-to'g'ri niqob tizimi bilan bog'liq. Maskalar darajasi, shuningdek, "Rasmiy daraja", "Aloqani saqlab qolish darajasi", "Standart suhbat darajasi" (Budjet bo'yicha) tushunchalarini o'z ichiga oladi. Rasmiy daraja o'zi haqida ma'lum bir taassurotni saqlash va ma'lum masofani saqlash bilan tavsiflanadi. Aloqani saqlab qolish darajasi - bu odamlarning erkinroq muloqot qilish, faktlar va fikrlar darajasida muloqot qilish. Suhbatning standart darajasi - bu yaqin va tanish odamlar o'rtasidagi kundalik muloqot.

Agar kerak bo'lsa, niqoblardan foydalaning, ba'zida sizning haqiqiy kayfiyatingiz suhbatdoshlaringizga ko'rsatilmasligi kerak, chunki normadan har qanday og'ish noto'g'ri tushunilishi mumkin. Mijoz bilan muloqotda bo'lgan yomon kayfiyatingiz yoki uyg'onganingizda haddan tashqari ko'tarilgan kayfiyatingiz mutlaqo mos kelmaydi.

Shuni ta'kidlash kerakki, niqobda doimiy muloqot ko'pincha o'z "men" ning namoyon bo'lishiga xalaqit beradi. Aytaylik, agar ko'chada xushmuomala va vazmin bo'lish o'rinli bo'lsa, sevgilingiz, do'stlaringiz bilan muloqotda bo'lish hatto xavfli bo'ladi.

Buddist va daoizm falsafalarida “niqob kiyish” texnikasi yaxshi rivojlangan va shu tariqa niqob o‘z-o‘zini takomillashtirish – niqob yordamida o‘z “men”ining kamchiliklarini bostirish yo‘lidir. Misol uchun, agar siz qutulishni istasangiz, siz dadil, qat'iy, hatto biroz takabbur odamning niqobini kiyasiz.

Kritik vaziyatda aloqa

Bundan tashqari, alohida daraja mavjud - tanqidiy vaziyatda muloqot. Bunday holatlar niqoblarni olib tashlashga, yanada samarali sub'ektiv aloqaga, bo'g'inlarga yordam beradi.

Biror kishi suhbatdosh bilan qanday darajada muloqot qilish kerakligini qanchalik tez aniqlasa, aloqa shunchalik muvaffaqiyatli bo'ladi. Suhbat qanday darajada bo'lishini ba'zan aniqlashning iloji yo'q, ammo birinchi navbatda insonning kiyimi va xulq-atvori e'tiborga olinadi. Uchrashuvda suhbatni o'zini tutashgan xushmuomalalik, o'rta darajada ochiq va do'stona niqobda boshlash yaxshidir, lekin hech qanday holatda tanishlik yoki g'amgin izolyatsiya bilan. Qo'l siqish juda muhim. Bu sust bo'lmasligi kerak yoki suhbatdoshning suyaklari yorilib ketmasligi kerak - siz muloqot sherigini oldindan bostirishni maqsad qilib qo'ymasligingiz kerak. Ayollar qo'l silkitmasliklari yaxshiroqdir, garchi bu tez-tez amalga oshirilsa ham, o'zingizni boshning engil egilishi bilan cheklash yaxshiroqdir.

Albatta, muloqot juda qiyin tadqiqot vazifasi. Biroq, siz psixologiya haqidagi ilmiy nashrlar sahifalaridan aloqa muammosiga qaramasligingiz kerak, ehtimol siz muloqotning ham shunchaki yoqimli ekanligi haqida o'ylashingiz kerak!

Davlat ta'lim muassasasi oliy kasbiy ta'lim

OMSK DAVLAT TEXNIK UNIVERSITETI

NIJNEVARTOVSK FILIALI

mavhum

Madaniyatshunoslik, nutq madaniyati va rus tili fanidan

Mavzu

To‘ldiruvchi talaba: Alchinov D.A.

Guruh: EE-122NV

Tekshirgan: Saryanova R.Sh., f.f.n.

Nijnevartovsk

Muloqot qilish qobiliyati………………………………………………………………3-bet
Kundalik muloqot madaniyati……………………………………4

Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot …………………………………4
Muloqot jarayoni, muloqot …………………………………………… 5
Kommunikativ harakatlarning tasnifi…………………………………6
O'rnatish ……………………………………………………………………………………7
Muloqotdagi "orientatsiyalar" …………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………
Til……………………………………………………………………………………………12
Etiket .................................................................................................................................................................................................................................

Kundalik muloqot qoidalari……………………………………16
Adabiyotlar ro'yxati……..…………………………………………….………17

Muloqot qilish qobiliyati

ALOQA qila olasizmi?

Ishonchim komilki, hamma: “Ha, albatta”, deydi. Ammo bu muloqot qanday shaklda? Ko'pincha muloqot suhbat yoki yozishmalar shaklida amalga oshiriladi. Shu bilan birga, ALOQA tushunchasi odatdagidan ancha kengroq ekanligini hamma biladi: "Salom!" "Qachon".

O‘tmishga nazar tashlasak, biz, o‘zini zamonaviy deb biladigan odamlar, biroz uyatga tushib qolamiz. Darhaqiqat, 16-17-asrlardan boshlab ko'pchilik ko'proq gapirdi yuqori daraja. Endi o‘zimizni o‘zimizni oqlaymiz, “jinni zamon, o‘tirishga vaqtimiz yo‘q, nima gaplashamiz”, deyishadi. Va bu fikr bilan o'zimizni yupatib, biz o'sha past darajada muloqot qilishda davom etamiz.

"Men qanday muloqot qilishni bilaman" degani "Men qanday qilib to'g'ri muloqot qilishni bilaman" degan ma'noni anglatadi va bu qo'yilgan savolni tushunishning yagona yo'li deb faraz qilsak, unga javobni kamtarona deb hisoblash mumkin. Garchi nutq odamlarning muloqotida katta rol o'ynasa ham, hamma yaxshi biladiki, odamlar, masalan, odamlarni sevishmaydi.

his-tuyg'ularini va fikrlarini ifodalash uchun so'z kerak. Ularning bir-birlarini ko'rishlari kifoya. Bu fakt L. Tolstoyning "Anna Korenina" romanida o'z tasdig'ini topdi, bu erda Kitti va Levinning tushuntirishlari sahnasida, ular bir og'iz so'z aytmasdan, stolning yashil matosiga bo'r bilan yozishgan. karta o'yinlari faqat sintaksis va mazmun jihatidan juda murakkab jumlalarni tashkil etuvchi so'zlarning bosh harflari.

Kundalik muloqot madaniyati
Og'zaki va og'zaki bo'lmagan muloqot

Odamlar o'rtasidagi muloqotda suhbatdoshlarning yuz ifodalari katta ahamiyatga ega. Biror kishi bilan qarashlar, imo-ishoralar yordamida muloqot qilishga majbur bo'lganmisiz? Albatta, kerak edi! Ammo agar siz bir-biringizni tushungan bo'lsangiz, unda bu tushunish juda qiyin ish natijasi edi.

Yuqorida aytilganlarning barchasiga qo'shimcha ravishda, nafaqat suhbatdosh bilan gaplashish (imo-ishora qilish, so'zlarni talaffuz qilish, yozish), balki uning imo-ishoralarini, qarashlarini ham tushunish kerak. Agar siz muvaffaqiyat qozongan bo'lsangiz, unda sizda ozgina qoldi: suhbatdosh sizni tushunishi uchun. Agar u javob bersa, demak, tushunadi. Oddiylik bilan aytganda, bu har doim ham shunday emas. Olimlar biron bir hodisa yoki faktni tushuntirishga harakat qilganda, uni tarkibiy qismlarga ajratadilar va keyin ularning har birini batafsil tavsiflaydilar. Chiroyli chiqadi batafsil tavsif, go'yo "javonlarda" yotqizilgan. Shunday qilib, biz parchalanishga harakat qilamiz

qismlarga bo'linib, ularni tushunib, tavsiflang.

Aloqa jarayoni, aloqa

Demak, muloqot jarayoni, muloqot. Birinchidan, bu bevosita muloqotning o'zi, muloqot harakatidan iborat bo'lib, unda kommunikantlarning o'zlari ishtirok etadilar, muloqot qiladilar. Va oddiy holatda, ulardan kamida ikkitasi bo'lishi kerak. Ikkinchidan, kommunikantlar muloqot deb ataladigan harakatni o'zi bajarishi kerak, ya'ni gapirish, imo-ishora qilish, yuz ifodalarini boshqarish. Uchinchidan, muloqot qandaydir mazmun, shakl, ma'no bilan tavsiflanadi.

Kommunikativ aktlar har xil, ular uchun aloqa kanalini aniqlash mumkin. Telefonda gaplashganda, bunday kanal nutq va eshitish organlari; bu holda u audio-verbal (eshitish-verbal) kanaldir. Xatning shakli va mazmuni vizual (vizual-og'zaki) kanal orqali idrok qilinadi. Qo'l siqish - bu kinesi-to-taktil (motor-taktil) kanali orqali do'stona salomlashish usuli. Agar biz kiyim-kechak yoki individual xususiyatlar bo'yicha suhbatdoshimiz, masalan, boshqird ekanligini bilsak, uning millati haqidagi xabar bizga vizual kanal (vizual) orqali kelgan, ammo vizual-og'zaki orqali emas, chunki hech kim og'zaki ravishda ( og'zaki) bizga xabar bergan narsalarni aytdi.

Sifatida muhim komponent kommunikativ akt - muloqot ishtirokchilarining motivlari, ya'ni. ularning maqsadlari va niyatlari. Faraz qilaylik, o'qituvchi ma'ruzada talabalarga nimanidir o'rganishi uchun nimadir aytmoqchi bo'ladi. Talabalardan biri bu narsani bir vaqtning o'zida o'rganishni xohlamaydi. Keyin niyatlar haqida gapiring. Bunday hollarda aloqa qiyin yoki nolga tushadi.

Nihoyat, har bir kishi yaxshi biladiki, aloqa harakati paytida odam bir narsani aytishi va boshqa narsani o'ylashi mumkin, ya'ni. yolg'on gapiradi yoki ba'zi holatlar tufayli biror narsa haqida sukut saqlaydi.

Bir qator hollarda xabarning shakli va mazmunining ajralishini (ya'ni, mos kelmasligini) aniqlash mumkin. Masalan, kriminalistlar ko‘rsatuv berish vaqtida so‘roq qilinayotgan shaxsning yuz ifodasi, intonatsiyasi va tashqi ko‘rinishini kuzatish muhimligini yaxshi tushunadi. Ha, va siz va men, mutaxassis bo'lmasdan, ko'pincha suhbatdoshning haqiqatini aniqlay olamiz, ayniqsa uni yaxshi bilsak.

Shuning uchun, agar bizni to'g'ri tushunmoqchi bo'lsak, shakl ham, mazmun ham dissotsiatsiya elementlarini kiritmasdan bir-biri bilan uyg'unlashishi kerak. Va aloqa kanallari "shovqin" dan xoli bo'lishi kerak (mutaxassislar nafaqat tovushni, balki har qanday shovqinni shunday deyishadi). Gapirayotganda yuz o'girish, begona ishlar bilan shug'ullanish (masalan, kitob varaqlash) yaxshi emas. Tabiiyki, siz optimal ovoz balandligini tanlashingiz kerak - etarlicha baland ovozda gapiring, lekin kar emas, optimal aloqa masofasi. Noto'g'ri tagiga chizish unchalik zararsiz kamchilik emas, agar siz aytayotganingizni tushunishni qiyinlashtirishi mumkin deb o'ylasangiz.

Muloqotchilarni quyidagi belgilarga ko'ra ajratish mumkin: yoshi, jinsi, kasbiy, umumiy madaniy, ma'rifiy. Shu bilan birga, "muloqot madaniyatining shakllanish darajasi" deb atash mumkin bo'lgan xususiyat ham muhimdir.

Kommunikativ aktlarning tasnifi

Agar biz kommunikativ harakatlarning o'zini ularning turlari va turlari bo'yicha ko'rib chiqsak, unda turli tasniflash mezonlariga qarab, biz turli xil navlarni olamiz:

aloqa shakliga ko'ra: bevosita, bilvosita.

Aytaylik, yozishmalar kommunikantlar bilan bog'lanishning bilvosita shakli, shaxsiy suhbat esa bevosita aloqa shaklidir;

aloqa turi bo'yicha: ikki tomonlama va bir tomonlama.

Masalan, kitob o‘qish yoki kino tomosha qilish, tomoshada tomoshabin rolini o‘ynash bir yo‘nalishli kommunikativ harakatdir. Lekin aktyorlarni olqishlasangiz yoki spektakl muallifiga, kitob yoki kino rejissyoriga maktub yozsangiz, qo‘shiqchilarni olqishlar bilan taqdirlasangiz, aloqalar ikki tomonlama, o‘zaro bo‘ladi;

aloqachilarning o'zaro yozishmalari darajasiga ko'ra: yuqori,

qoniqarli, ahamiyatsiz, qoniqarsiz,

salbiy. O'zaro yozishmalarning qoniqarsiz darajasi bilan (bunday hollarda ham kommunikativ nomuvofiqlik, ham to'liq psixologik nomuvofiqlik), "ular turli tillarda gaplashadi" deb aytish o'rinli.

Garchi ular umuman boshqacha milliy degani emas

tillar va, masalan, umuman mos kelmaydigan ehtiroslar, qiziqishlar, gapirish va muloqot qilish odoblari;

natijalarga ko'ra: salbiydan ("mutlaqo noto'g'ri

meni tushundi, fikrimni buzdi") nolgacha ("umuman

biz bir-birimizni tushuna olamiz") ijobiyga ("u meni tushunadi,

va men - uning"). Salbiy va ijobiy natijalar ko'lami ancha cho'zilgan: biz kimnidir shunday tushunishimiz mumkinki, u xursand bo'ladi yoki biz shunchaki ma'qullashimiz mumkin. Tushunmovchilik tushunishning buzilishi bilan chegaralanishi mumkin. Shuning uchun muloqotda maksimal muvaffaqiyatga intilish kerak.

O'rnatish

Ko'p gapirmaydigan odamlar bor. Ular sizni diqqat bilan tinglashlari mumkin, lekin ayni paytda siz buni ko'rmaysiz. Sizningcha, ular sizni shunchaki tinglashni xohlamaydilar, lekin aslida sizning suhbatdoshingiz bunday odatga ega va u uchun bu muloqot normasi. Ko'pincha jamiyatda hurmatli mavqega ega bo'lgan yoki o'zini shunday tutadi yuqori o'sish va katta o'lchamlar. Ko'pincha, bunday odamlar bilan gaplashganda, biz o'zimizni noqulay his qilamiz, xijolat tortamiz va ba'zida biz to'xtab qolamiz, chunki. bizga unchalik diqqat bilan quloq solmayotgan yoki shunchaki e'tibor bermayotgandek tuyuladi. Bunga ko'pincha suhbatdan oldin o'zimizning sozlashimiz yordam beradi. Agar suhbatdan oldin kimdir bizga suhbatdoshni hurmat qilmaydigan narsani aytgan bo'lsa, bizda begonalashuv bor va bundan tashqari, har doim ham qonuniy emas.

O'rnatish juda zerikarli narsa. Bu suhbatning boshlanishiga xalaqit berishi yoki muloqot jarayonida nizoga olib kelishi mumkin. Gogolning Hukumat inspektori buni tasdiqlaydi:

“Hokim... Men bilan boshqa kvartiraga ko‘chib o‘tishingizni maslahat beraman.

"Xlestakov. Yo'q, xohlamayman! Men bu boshqa kvartira uchun nimani anglatishini bilaman: ya'ni qamoqxona! Lekin sizning qanday huquqingiz bor? Ha, qanday jur'at etasiz? .. Ha, men shu yerdaman ... Men Sankt-Peterburgda xizmat qilaman. ) Men, men, men...

C haqida d n va h va y (yon tomonga). Oh, xudoyim, juda jahlingiz bor! U hamma narsani bilardi, hammaga aytdi, la'nati ahmoq!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GORODNICH VA Y (cho'zilib, butun boshi titraydi). Rahm qiling, buzmang! Xotin, bolalar... erkakni baxtsiz qilma.

Kh l e s t a k o v. Yo'q, men istamayman! Mana boshqasi! menga nima qiziq? Chunki oilang, farzandlaring bor, men qamoqqa tushishim kerak, yaxshi!.. Yo‘q, kamtarlik uchun rahmat, xohlamayman”.

Komediya vaziyatining barcha uydirma va odatiyligiga qaramay, u mutaxassislar "o'rnatish" deb ataydigan juda muhim psixologik hodisani chuqur tushunishi bilan ajralib turadi. Bunday holatda, shahar hokimi va Xlestakov yig'ilishda o'zlarining munosabatlarini ochib berishadi, ya'ni. Shaxsiy

qahramonlar nima bo'lishi mumkin yoki nima bo'lishi kerakligi haqida mazmunli fikrlar. Axir, shahar hokimi auditorning kelishini kutayotgan edi, Bobchinskiy va Dobchinskiy auditor allaqachon shu erda ekanligiga ishongan, u, mer, auditor bilan gaplashayotganini, yumshatish kerak bo'lgan, o'z tomoniga tortilgan, "yog'. " va shu bilan martaba qulashdan qoching. Ammo Xlestakov mehmonxonada qarzi borligini, shuning uchun uni qiyinchiliklar kutayotganini bilar edi va hibsga olinishi mumkin emas edi, chunki u qarzlarini to'lay olmaydi. Shuning uchun mer Xlestakovning auditorining kuchiga shubha qilmaydi va Xlestakov - merning uni hibsga olish niyatida. Shu bilan birga, ikkalasi ham boshqa voqelik alomatlarini sezmaydilar, ular bir-birlarining mulohazalarini faqat o'zlarining munosabatlari fonida sharhlaydilar.

Har bir turdagi munosabatlar insonning nazariy va amaliy faoliyatida nihoyatda muhim rol o'ynaydi va muloqot jarayonlarida muhim o'rin tutadi. O'zingiz muammoga duch kelmaslik va suhbatdoshni xijolat qilmaslik uchun siz munosabat nima ekanligini, u muloqot sharoitida qanday rivojlanishini, uni qanday o'zgartirish mumkinligini va uni qanday boshqarish kerakligini bilishingiz kerak. Bunday tajribani aqliy ravishda bajaring (siz ham mashq qilishingiz mumkin). Siz va do'stingiz kinodasiz. Chiroqlar o‘chdi va film namoyishi boshlandi. Hamma (siz va do'stingiz ham) ekranda nima bo'layotganini diqqat bilan kuzatmoqda. To'satdan siz do'stingizdan so'raysiz (pichirlab, albatta, lekin sizni eshitishingiz uchun): "Yodingizdami, iltimos, tuxum qo'yuvchi sutemizuvchining nomi nima. Platypus yoki nima?" Agar film hech qanday tarzda tematik bog'liq bo'lmasa bu daqiqa platypus va umuman zoologiyangiz bilan sizning savolingiz hatto eshitilmasligiga amin bo'lishingiz mumkin. Sizdan albatta so'raladi. Ammo, agar siz film syujeti, aktyorning xususiyatlari va hokazolar haqida biror narsa so'rasangiz, ular sizga javob berishadi. Savolingizni birinchisiga qaraganda jimgina so'rasangiz ham. Nega? Ha, chunki "tegishli", "tushunarli" - ma'lum bir vaziyatda eng ko'p bo'lgan narsa, ma'lum bir vaziyatda nima deyish odatiy holdir, "ushbu filmni idrok etish bo'yicha o'rnatish" ga nima kiradi. Qolgan hamma narsa diqqat maydonidan tashqarida va shuning uchun tan olinmaydi, tushunilmaydi.

Kundalik muloqot sharoitida undan na u, na ikkinchisi kutilmaydigan bir paytda birdaniga (kutilmaganda) o‘z hayotidagi voqea yoki, aytaylik, latifani aytib bera boshlashi odat tusiga kiradi. Ba'zi odamlar suhbatni xuddi o'z fikrlarini rivojlantirishda davom etayotgandek boshlaydilar, ular o'zlari singib ketgan va hech kim ular haqida hech qanday tasavvurga ega emas edi. Misol uchun:

"Siz buni to'g'ri deb o'ylaysizmi?!" – deb so‘radim bir kuni asabiylashib keksa avtobusda uning yonida turgan ayol. Qiz sarosimaga tushdi: “Kechirasiz, lekin sizni tushunmayapman... Biz sizni tanimayapmiz shekilli...”

Ma'lum bo'lishicha, keksa g'azablangan erkak sarosimaga tushgan ayolga yaxshilik qilmoqchi bo'lgan: yonida turish mehribon onasi bilan uni bo'sh joyga qo'ydi

sakkiz yoki to'qqiz yoshli sog'lom va quvnoq qizi. Bu qizning o'rniga bo'lgan voqeaga e'tibor bermagan jahldor ayol o'tirishi kerak edi. O'zining hayollarini davom ettirgan hayqiriq bilan erkak, go'yo qizning onasining noto'g'ri harakatini qoralashga taklif qildi. Ammo uning niyatini undov orqali tushunish mumkinmi? Tushuntirishga majbur bo'ldim, asabiy harakatlarni behuda sarflab, vaqtni behuda o'tkazdim ...

Muloqotda orientatsiya

Shunday bo'ladiki, odam zavqlanadi, uning kayfiyati yaxshi,

Ko'pincha biz o'z hazilimiz kutilgan reaktsiyani keltirib chiqarmaydigan vaziyatga duch kelishimiz kerak, xoh u kulgi yoki hech bo'lmaganda tabassum. Va agar biz o'zimiz do'stimizning hazilida kulgili narsa topmasak? Keyin qanday davom etish kerak? Ayniqsa, kimdir kimgadir hazil o'ynasa va bu ikkinchisi xafa bo'lsa. Odatda ajoyib hazil tuyg'usiga ega odamlar muloqotni juda yaxshi boshlaydilar va bunday muhim hazil tuyg'usiga ega bo'lmaganlar suhbatni boshlash, bir-birlari bilan tanishish qiyinlashadi.

"Odam hazilni tushunmaydi - behuda yozing! Va bilasiz:

Bu endi haqiqiy aql emas, peshonangizda kamida yetti qarichli odam bo'ling! "- bular Anton Pavlovich Chexovning so'zlari. Bunga qo'shilishingiz mumkin, rozi bo'lmasligingiz mumkin, lekin haqiqat saqlanib qolmoqda va har biri ham emas. Bizda hazil tuyg'usi bor.O'zimizda rivojlanmagan hazil tuyg'usini aniqlashning qiyinligi shundaki, kulmaydigan va kulgili deb hisoblamaydigan odamlar umuman yo'q. turli sabablar. Agar bu sabablar ahamiyatsiz bo'lsa yoki, qat'iy aytganda, o'yin-kulgi uchun sabab bo'lishi mumkin bo'lmasa, unda bu erda: "Sababsiz kulish - ahmoqlik belgisidir" degan gap o'rinlidir. Masalan, yiqilgan odamni ko'rib kulishni o'rinli deb bo'lmaydi semiz ayol og'ir sumkada oziq-ovqat ko'tarib ko'chada ketayotgan edi. Lekin shunday odamlar borki, buni kulgili deb hisoblaydi va qanchalik kulgili bo'lsa, yiqilgan sumkadan qanchalik ko'p turli xil narsalar dumalab chiqsa, shunchalik shovqin ko'tariladi. Bu ustidan kulishga qodir odam, ehtimol, o'tirgan odamning ostidan stulni yechib olishdan ko'ra qiziqroq narsani o'ylay olmaydi. Deyarli to'liq ishonch bilan aytish mumkinki, bunday "hazil" hali haqiqatan ham kulgili narsani tushuna olmagan va hazilning eng yaxshi namunalarini kam biladi yoki bilmaydi. Ammo bu hazil tuyg'usini rivojlantirish mumkin emas degani emas. Axir, siz musiqa uchun quloqni rivojlantirishingiz mumkin.

Buni qanday qilish kerak? Buni amalga oshirish uchun siz biroz ishlashingiz kerak bo'ladi, garchi ish keyinchalik yaxshi kulgi bilan cheksiz mukofotlanadi. Ehtimol, kulgili insholar, romanlarni o'qish kerak bo'ladi.

Muloqotning eng keng tarqalgan shakli suhbatdir. Suhbat chog‘ida biz tildan foydalanamiz, xoh u o‘z ona tilimiz bo‘lsin, xoh chet el tili bo‘lsin, har qanday holatda ham zarur.

Til

Til insonga berilgan bebaho ne’matdir. “Til bilan ayta olmaysiz – barmoqni yoyolmaysiz” – deyishadi xalq orasida. So'zlar yordamida siz hamma narsani aytib berishingiz mumkin. " Bosh qahramon Bizning tilimiz unda hamma narsa ifodalanishining o'ta soddaligidan iborat: mavhum fikrlar, ichki lirik tuyg'ular, "g'azab faryodi, yorqin hazil va hayratlanarli ishtiyoq", deb yozgan A.P. Gertsen.

Til insonning qurolidir. Odamlar to'liq muloqot qila olishlari uchun zarurdir. Ammo ba'zida shunday bo'ladi. Va ichida kundalik muloqot Bizda ko'pincha aniq so'z etishmaydi va biz "burishamiz, tilsiz" harakat qilamiz

uni topish uchun bu yagona zarur, to'g'ri, aniq. "Birgina so'z uchun, yuzlab tonna og'zaki ma'danni charchatib qo'yasiz ..." Bu faqat shoirlar va she'rlar haqida emas. Bu aytilganlarni qadrlaydigan, o'z so'zini taroziga solishga intiladigan, bu eng kuchli tirnash xususiyati beruvchi ekanligini anglab, katta ta'sir ko'rsatishi mumkin bo'lgan har bir kishida ham bor.

insonga ta'siri: "so'z o'ldirishi mumkin, so'z qutqarishi mumkin".

Nutq orqali muloqot birgalikdagi faoliyatning muvaffaqiyatini ta'minlaydi. Atrofda hukm surayotgan tartibsizliklarga munosabatimizni bildirmoqchi bo'lganimizda: " Bobil!" Bularning kelib chiqishi qanotli so'zlar- ichida Injil afsonasi Qadimgi Bobilda osmonga minora ("yaratilish ustuni") qurilishi haqida, bu muvaffaqiyatsiz yakunlandi, chunki Xudo g'azablanib, odamlarning tillarini chalkashtirib yubordi - va ular bir-birlarini tushunishni to'xtatdilar. "Biz siz bilan turli tillarda gaplashamiz, umumiy tilni topa olmaymiz", deb achchiq xulosa chiqaramiz, agar o'zaro tushunish bo'lmasa va munosabatlar qo'shilmasa. So'z orqali muloqot og'zaki muloqot) insoniyat tajribasini mustahkamlaydi va saqlaydi, uni avloddan-avlodga o'tkazadi, chunki til madaniyat qurolidir.

Dunyoning 3,5 mingdan ortiq tillarida fan, texnika va sanʼatning barcha yutuqlari koʻp qirrali. Ona tiliga qiziqish, uning yozma va og‘zaki shakllarini mukammal egallashga intilish hamisha madaniyatli kishini xarakterlaydi. Tilni yaxshi bilish, ota-bobolarimiz bizga meros qilib qoldirgan bu bebaho ne’matdan unumli foydalana bilish talab qilinadigan joyda bunday muloqot sohasi yo‘q.

Biz ona tilimizni bilamizmi? "Albatta," deb javob beradi ko'pchilik. "Axir, biz uni bolaligimizdan qo'llaymiz. Maktabda esa u erda har xil kelishik qo'shimchalarini o'rganganmiz. Bu erda begona, notanish til boshqa masala." Ammo ma'lum bo'lishicha, "konjugatsiyaning tuslanishi" va haqiqatan ham butun grammatika - faqat komponent til. Va nafaqat uning mohiyati. Asosiysi, til eng muhim muloqot vositasidir.

Odob qoidalari

Har doim va barcha tashkil etilgan jamiyatlarda insonning xatti-harakati mos keladigan qoidalar bilan boshqariladi muayyan holat aloqa. Ular "odob" so'zini talaffuz qilganda, men qo'shmoqchiman: "sud" - chunki "sud odobi" iborasi tez-tez uchraydi. Shu zahotiyoq mening xotiramda marosimlarning ajoyib suratlari paydo bo'ladi, saroy xonimlarining muxlislari va shlyapalarida qilich va patlar bilan zodagonlarning yorqin liboslari. Kavalerlar murakkab kamonlarda past egilib, shlyapalari bilan murakkab va mohir harakatlarni amalga oshiradilar, uchqunli polni patlar bilan supuradilar; xonimlar egilib, boshlarini egib parik kiyishadi. Shoshqaloq minutlar va murojaatlar yangraydi: "Oh, xonim, agar menga hayratimni bildirishga ruxsat berilsa! ..."

Aniqki, duelga chaqiruv jinoyatchining oyog'iga qo'lqopni ajoyib tarzda uloqtirish bilan tartibga solinishi kerak edi: "Men sizga ertaga tongda qilichingizni mening qilichim bilan kesib o'tishni taklif qilish sharafiga egaman, ser. Sen-Jermen monastirining chap devori!". Va qo'ng'iroq qilgan kishi tashlangan qo'lqopni olishi kerak edi, bu "duelga da'vo qabul qilindi" degan ma'noni anglatadi va shunday javob berishi kerak edi: "Men doimo orzu qilganman. qulay fursat janob, sizga o'zingiz tayinlagan joyda va vaqtda qilichbozlik darsini o'taman.

Ammo endi biz Dyuma yoki Valter Skottning romanlaridan tanish bo'lgan o'tgan kunlarning odob-axloq qoidalari haqida gapirmaymiz, biz tinchlik trubkasini yoqish marosimiga to'xtalmaymiz. Shimoliy Amerika qabilalari hindular.

Bizga yaxshi xulq-atvor qoidalari, jamoat joylarida o'zini tutish, dasturxonni to'g'ri qo'yish, vilkalar pichoqni qanday tutish va hokazolar, sizni raqsga taklif qilish va o'rindiqdan voz kechish haqida ko'plab kitoblar mavjud. tramvay. Barcha xulq-atvor va og'zaki muomala qoidalarining yig'indisi odob-axloq deb ataladigan narsani tashkil qiladi.

Har bir harakat, har bir murojaat, siz bilganingizdek, hodisaga mos keladigan marosimlar bilan birga bo'lishi kerak: "sehrli so'zlar" iltimos, rahmat va hokazo. Albatta, siz (agar bu sodir bo'lgan bo'lsa) u yoki bu og'zaki formulani unutishingiz mumkin. xizmat, boshqa biror narsa topish, kam emas. Shuni doimo yodda tutish kerakki, odob-axloqning mohiyati va ma'nosi bir kishining boshqasiga yordam berishga ichki tayyorgarligi va noziklik, xushmuomalalik deb ataladigan narsa bilan belgilanadi. Boshqacha qilib aytganda, odobli bo'lib, jamiyatingizni majburlamang; boshqalarga aralashmaslik, o'z harakatlarini amalga oshirishda erkin qolish istagi. Va bu, oxir-oqibat, siz shovqin qila olmaysiz va suhbatda boshqalarni to'xtata olmaysiz. Agar siz o'z fikringizni bildirmoqchi bo'lsangiz (shu jumladan e'tiroz, boshqalarning so'zlari yoki harakatlariga rozi bo'lmaslik), avval suhbatdoshingiz xohlagan narsani aytdimi yoki yo'qmi, u sizni tinglashga tayyormi yoki yo'qligini so'rashingiz kerak. Odob, siz allaqachon taxmin qilganingizdek, nafaqat xushmuomalalik va hamdardlikni ifodalashning og'zaki shakllarini o'z ichiga oladi. So'z va xatti-harakatlarning odobi insonning tashqi ko'rinishiga, kiyimiga zid bo'lmasligi kerak. Boshqacha qilib aytganda, agar barcha to'g'riligi va xushmuomalaligi bilan - yoshlar teatrga jinsi shimlar va rangli futbolkalarda kelishsa, odob-axloq qoidalari to'liq hurmat qilinmaydi. Bundan ham yomoni, agar dafn marosimiga yorqin ekstravagant kiyimlarda kimdir qo'shilsa.

Kiyinayotganda ham (kiyim sotib olayotganda ham) shuni yodda tutish kerakki, kiyim, yurish, turish, o'tirish va hatto kulish o'ziga xos belgilar tizimini tashkil qiladi; u yoki bu tarzda, kiyingan odam nimanidir e'lon qiladi, o'zi haqida boshqalarga xabar beradi. Misol uchun, nikoh ko'ylagi, bayram kostyumi

Bo'lajak bayramning belgilari; sport kostyumi, qo'llaridagi tennis raketkasi odamning sportchi ekanligini "aytadi"; beparvo soch turmagi va bema'ni jinsi shimlar - bu odam boshqalarning estetik his-tuyg'ularini e'tiborsiz qoldiradi. Tirnoqlar ostidagi axloqsizlik va iflos kiyimlar odamning ishchilar sinfiga tegishli ekanligidan dalolat bermaydi. Ular shunchaki na shaxsiy gigiena qoidalariga, na tashqi ko'rinish estetikasi tushunchasiga ega bo'lmagan fohishaning belgilaridir. Kino namoyishi paytida baland ovozda muzokaralar, bino ichida olib tashlanmaydigan shlyapa yomon xulq-atvor va xudbinlik belgisidir.

“Ularni kiyim-kechak kutib oladi, aql bilan kuzatib boradi”, deydi rus xalq hikmatida. Boshqacha qilib aytganda, muloqotda bu muhim va tashqi ko'rinish va siz aytgan so'zlar. Odob, aytganimizdek,

odamlarning muloqotini, o'zaro munosabatlarini tartibga solish. Odobni, jiddiy muloqot qilish qobiliyatini, donolikni qabul qilish kerak. Qoida juda oddiy: siz uchun yoqimsiz bo'lishi mumkin bo'lgan narsa boshqalar uchun yoqimsizdir.

Kundalik muloqot qoidalari

Xo'sh, to'g'ri muloqot qilish uchun nima qilish kerak? Bu, birinchi navbatda, suhbatdoshni hurmat qilish, uni to'xtatmasdan va gapirishiga imkon bermasdan, aloqa kanallarini "shovqin" qilmasdan, uni iloji boricha diqqat bilan tinglash kerak. Bundan tashqari, hech qanday kelishmovchilik bo'lmasligi uchun to'g'ri qarash kerak, dissotsiatsiyani keltirib chiqarmaslik uchun faqat biz o'ylagan narsani aytishga harakat qiling.

Yuqoridagilarning barchasi bo'lishi mumkin yoki bo'lmasligi mumkin universal usul aloqa, lekin hech bo'lmaganda u to'g'ri muloqot qilish va topishga yordam beradi umumiy til odamlar bilan.

Buyuk vatandoshimiz Mixail Vasilyevich Lomonosov bundan 230 yil oldin yozganlarini unutmasligimiz kerak:

"... Ba'zi kolosslarning qurilishi uchun tayyorlangan qismlar ayniqsa yotsa va ba'zilari yotsa, ikkinchisi o'zaro ma'lum bir harakatni o'ziga bildirmasa, ularning butun mavjudligi behuda va foydasizdir. Xuddi shunday, agar insoniyatning har bir a'zosi. uning tushunchalarini boshqasiga tushuntirmasa, biz nafaqat bizning fikrlarimiz uyg'unligi bilan boshqariladigan oqimning bu muvofiqlashtirilgan umumiy ishlaridan mahrum bo'lar edik, balki agar biz yovvoyi hayvonlardan ham yomonroq bo'lsak ... "