ความสามารถระดับมืออาชีพของผู้จัดการ- ความสามารถในการปฏิบัติงานตามข้อกำหนดของตำแหน่ง ในทางกลับกันมักเรียกว่างานมาตรฐานสำหรับการดำเนินการซึ่งเป็นที่ยอมรับในองค์กรอุตสาหกรรมโดยเฉพาะ

ความสามารถทางวิชาชีพที่สำคัญของหัวหน้าองค์กร

• การวางแนวความสำเร็จ;
• ประสบความสำเร็จในการทำงานกับข้อมูล การตัดสินใจ
• การจัดกิจกรรม การควบคุม
• แรงจูงใจ การพัฒนาพนักงาน
• ความสามารถในการโน้มน้าวผู้ใต้บังคับบัญชา
• ความสามารถในการจัดระเบียบงานของตัวเอง

สำหรับผู้นำ มันเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จความสามารถในการตั้งเป้าหมายที่ค่อนข้างจะสำเร็จแต่ในขณะเดียวกันก็ทะเยอทะยาน การทำงานกับข้อมูลและตัดสินใจอย่างถูกต้องตามการวิเคราะห์นั้นมีความสำคัญเท่าเทียมกัน ผู้นำที่มีความสามารถสามารถจัดระเบียบงานควบคุมกิจกรรมได้อย่างเหมาะสม ทักษะทางวิชาชีพและความสามารถในการบริหารจัดการของผู้จัดการรวมถึงความสามารถของเขาในการสร้างเงื่อนไขสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาที่อนุญาตให้คนหลังทำงานด้วยความปรารถนา

แน่นอนว่าผู้นำต้องสามารถโน้มน้าวการตัดสินใจของผู้ใต้บังคับบัญชาได้ สำหรับสิ่งนี้คุณต้องมี:

• ทักษะการพูด;
• อำนาจในหมู่พนักงาน;
• ความสามารถในการดำเนินการประชุมและเป็นผู้นำกลุ่ม
• ความสามารถในการนำทางอย่างรวดเร็วในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน

ในทางกลับกัน การจัดระเบียบงานของตัวเองนั้น สันนิษฐานว่าความสามารถของบุคคลที่ดำรงตำแหน่งผู้นำในการวางแผน จัดระเบียบ และแบ่งเวลาทำงานของเขาให้ถูกต้อง สิ่งสำคัญคือต้องสามารถจัดลำดับความสำคัญ ใช้การมอบหมายเพื่อประหยัดเวลาและพัฒนาทักษะของผู้ใต้บังคับบัญชา

ความสามารถทางวิชาชีพอื่น ๆ ของหัวหน้าองค์กร

• ความรู้พื้นฐานทางการตลาดสำหรับการวางตำแหน่งบริษัทในตลาด
• ความสามารถในการจัดการการเงิน ใช้เครื่องมือการลงทุน
• ทำความเข้าใจกฎหมายตลาดเพื่อจัดระบบการขายอย่างเหมาะสม
• ความสามารถในการดำเนินการบริหารธุรกิจ ฯลฯ

ความสามารถเหล่านี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผู้นำเป็นส่วนใหญ่ สิ่งเหล่านี้ถูกกำหนดโดยชุดความรู้ทางวิชาชีพที่ผู้ดำรงตำแหน่งผู้บริหารควรมี ในกรณีนี้ จำเป็นที่ผู้จัดการจะต้องไม่เพียงแค่มีประสบการณ์ในการทำงานเท่านั้น แต่ยังต้องมีการศึกษาที่เหมาะสมด้วย เช่น ความสามารถในการใช้เครื่องมือการลงทุนจะขึ้นอยู่กับความรู้เกี่ยวกับกระบวนการทำงานด้านการลงทุน

การพัฒนาความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการ

ความสามารถหลักของผู้จัดการนั้นขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลมากกว่า การปรับปรุงของพวกเขาช่วยให้คุณบรรลุผลตามที่ต้องการและกลายเป็นผู้จัดการที่มีความสามารถมากที่สุด เพื่อจุดประสงค์นี้ ควรใช้ความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญเพื่อพัฒนาความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการ การฝึกอบรมภาวะผู้นำเปิดโอกาสให้พัฒนาหรือพัฒนาทักษะการบริหารจัดการ

การฝึกอบรมสำหรับผู้จัดการช่วยให้คุณเรียนรู้วิธีจัดการโครงการ การเปลี่ยนแปลง และองค์ประกอบอื่นๆ ของงานความเป็นผู้นำ พัฒนาความคิดเชิงกลยุทธ์ และความสามารถในการสื่อสาร ด้วยความช่วยเหลือของพวกเขา ทำให้ได้เรียนรู้เกี่ยวกับแง่มุมที่สำคัญหลายอย่างของการจัดการที่มีความสามารถ ซึ่งทำให้สามารถจัดการบริษัทได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในเงื่อนไขที่หลากหลาย

ลูกาเชนโก M.A.ด.เอก. ปริญญาเอก ศาสตราจารย์ รองอธิการบดี และหัวหน้าภาควิชาวัฒนธรรมองค์กรและประชาสัมพันธ์ MFPA
วารสาร "การแข่งขันสมัยใหม่"

จากมุมมองของผู้ประกอบธุรกิจ ความสามารถทางวิชาชีพคือความสามารถของหัวข้อกิจกรรมทางวิชาชีพในการปฏิบัติงานตามข้อกำหนดของงาน อย่างหลังคืองานและมาตรฐานสำหรับการนำไปใช้ในองค์กรหรืออุตสาหกรรม มุมมองนี้สอดคล้องกับตำแหน่งตัวแทนของโรงเรียนจิตวิทยาอาชีพของอังกฤษซึ่งส่วนใหญ่ยึดมั่นในแนวทางการทำงานตามที่เข้าใจว่าความสามารถทางวิชาชีพนั้นเป็นความสามารถในการปฏิบัติตามมาตรฐานการปฏิบัติงาน แนวทางนี้ไม่ได้เน้นที่ลักษณะส่วนบุคคล แต่เน้นที่มาตรฐานการปฏิบัติงาน และขึ้นอยู่กับคำอธิบายของงานและผลลัพธ์ที่คาดหวัง ในทางกลับกันตัวแทนของโรงเรียนจิตวิทยาแรงงานอเมริกันเป็นผู้สนับสนุนแนวทางส่วนบุคคล - พวกเขาให้ความสำคัญกับลักษณะของบุคคลที่อนุญาตให้เธอบรรลุผลงาน จากมุมมองของพวกเขา มาตรฐานของ KSAO สามารถอธิบายความสามารถหลักได้ ซึ่งรวมถึง:

• ความรู้ (ความรู้);
• ทักษะ (ทักษะ);
• ความสามารถ (ความสามารถ);
• ลักษณะอื่นๆ (อื่นๆ)

ผู้เชี่ยวชาญสังเกตว่าการใช้สูตรง่ายๆ ดังกล่าวเพื่ออธิบายสมรรถนะหลักนั้นเต็มไปด้วยความยากลำบากในการกำหนดและวินิจฉัยองค์ประกอบทั้งสอง: ความรู้และทักษะ (KS) กำหนดได้ง่ายกว่าความสามารถและคุณลักษณะอื่นๆ (AO) มาก (โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจาก สู่ธรรมชาตินามธรรมอย่างหลัง ) นอกจากนี้ ในช่วงเวลาที่ต่างกันและสำหรับผู้แต่งต่างกัน ตัวอักษร "A" หมายถึงแนวคิดที่แตกต่างกัน (เช่น ทัศนคติ - ทัศนคติ) และตัวอักษร "O" หายไปในตัวย่อเลย (ใช้เพื่อแสดงถึงสภาพร่างกาย พฤติกรรม เป็นต้น)

อย่างไรก็ตาม เราตั้งใจที่จะเน้นไปที่ทักษะและความสามารถโดยเฉพาะ เนื่องจาก:

• พวกเขามีบทบาทสำคัญในการรับรองความสามารถในการแข่งขันของบริษัทที่นำโดยผู้นำคนนี้
• ทั้งสองมหาวิทยาลัยไม่ได้สอนสิ่งนี้เลย (ต่างจากความรู้) หรือมีการแนะนำในมหาวิทยาลัยเดียว - ในมหาวิทยาลัยที่เรียกว่าผู้ประกอบการ เป็นผลให้ตลาดบริการการศึกษาเต็มไปด้วยโครงสร้างการศึกษาและการฝึกอบรมที่ชดเชยช่องว่างในการศึกษาระดับอุดมศึกษา โดยวิธีการที่มหาวิทยาลัยองค์กรนอกเหนือจากการดำเนินการโปรแกรมการฝึกอบรมพิเศษที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะทางวิชาชีพแล้วยังฝึกทักษะที่เรียกว่าทักษะ (แปลตามตัวอักษร - "ทักษะที่อ่อนนุ่ม" หรือในคำอื่น ๆ ทักษะชีวิต - "ทักษะชีวิต") . ตัวอย่าง ได้แก่ ทักษะการสื่อสาร - ทักษะการสื่อสาร ทักษะการเจรจาต่อรอง - ทักษะการเจรจา ฯลฯ

ความสามารถที่สำคัญของผู้บริหารระดับสูงที่ทันสมัย

การตั้งเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ

ดังนั้น ความสามารถหลักประการแรกคือการกำหนดเป้าหมาย หลักสูตรการจัดการทุกหลักสูตร ไม่ว่าจะเป็นการจัดการทั่วไป การจัดการโครงการ หรือการจัดการแบรนด์ สอนการตั้งเป้าหมาย อย่างไรก็ตาม ไม่มีที่ไหนเลยที่พวกเขาสอนให้รู้จักตนเองทั้งส่วนบุคคลและในองค์กร การระบุความหมายของชีวิตและความหมายของการดำรงอยู่ของบริษัท การสร้างพื้นฐานคุณค่าของชีวิตส่วนตัวและกิจกรรมของบริษัท ดังนั้นวิกฤตและความผิดหวังของวัยกลางคนในชีวิตส่วนตัวของเขา เมื่อมีคนคิดว่า: ดูเหมือนว่าเขาจะประสบความสำเร็จทุกอย่าง แต่ทำไมเขาถึงมีชีวิตอยู่และสิ่งที่ฉันจะทิ้งไว้เบื้องหลังนั้นไม่ชัดเจน สำหรับกิจกรรมของบริษัท ในแนวทางตะวันตก ความหมายของการดำรงอยู่ของบริษัทจะสะท้อนให้เห็นในพันธกิจ อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติของรัสเซีย ภารกิจของบริษัทมักถูกมองว่าเป็นการประดิษฐ์อย่างเป็นทางการของผู้สร้างภาพที่ดึงดูดใจ ซึ่งโพสต์บนเว็บไซต์ ไม่มีใครจำมันได้ นับประสาทำซ้ำ ภารกิจดังกล่าวไม่ได้ยึดถืออะไรและไม่จูงใจใคร บนพื้นฐานของมัน เป็นไปไม่ได้ที่จะกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ที่สดใสซึ่งสามารถจุดประกายและรวมทีมได้ ตามที่ผู้ปฏิบัติงานกล่าวว่าหนึ่งในงานที่ยากที่สุดสำหรับผู้บริหารระดับสูงของ บริษัท คือการจัดระเบียบการบรรลุเป้าหมายทางยุทธวิธีของแผนกในลักษณะที่เป็นผลให้บรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กร แต่จะสำเร็จได้อย่างไรในเมื่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์มักไม่เป็นที่รู้จัก ไม่เพียงแต่กับพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้บริหารด้วย มันเกิดขึ้นที่ผู้จัดการระดับสูงแต่ละคนมีวิสัยทัศน์ของตนเองเกี่ยวกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัทและทิศทางทั่วไปในการพัฒนา ไม่ใช่ "รวมกัน" เป้าหมายดังกล่าวสามารถก่อให้เกิดสถานการณ์คลาสสิกในบริษัท: "หงส์ มะเร็ง และหอก"

หากไม่มีการสร้างฐานคุณค่าสำหรับกิจกรรมของบริษัท จะไม่สามารถสร้างวัฒนธรรมองค์กรได้ สิ่งนี้ชัดเจน เนื่องจากวัฒนธรรมองค์กรเป็นระบบของค่านิยมและการสำแดงที่มีอยู่ในชุมชนของบริษัท ซึ่งสะท้อนถึงบุคลิกภาพและการรับรู้ของตนเองและผู้อื่นในตลาดและสภาพแวดล้อมทางสังคม และแสดงออกในพฤติกรรมและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในตลาด ความหมายของวัฒนธรรมองค์กรคือค่านิยมของบริษัทและพนักงานสอดคล้องกัน นี่ไม่ใช่จุดจบในตัวเอง และไม่มีอะไรประเสริฐเกี่ยวกับเรื่องนี้ แต่นี่เป็นไม้ลอยสูงสุดของผู้บริหาร เพราะหากเป้าหมายและค่านิยมตรงกัน พนักงานจะ "ลาก" ทั้งบริษัทไปข้างหน้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมายและในนามของค่านิยมของเขา ในทางกลับกัน บริษัท ในการบรรลุเป้าหมายทางการตลาดจะสร้างเงื่อนไขทั้งหมดสำหรับการพัฒนาวิชาชีพและการเติบโตส่วนบุคคลของพนักงาน

วัตถุประสงค์ของวัฒนธรรมองค์กรคือเพื่อให้แน่ใจว่าบริษัทสามารถแข่งขันในตลาดได้ ผลกำไรสูงของกิจกรรมของบริษัทโดยการสร้างภาพลักษณ์และชื่อเสียงที่ดีในด้านหนึ่ง และปรับปรุงการจัดการทรัพยากรมนุษย์เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานมีความภักดีต่อการจัดการและการตัดสินใจของบริษัท การให้ความรู้แก่พนักงาน เพื่อปฏิบัติต่อบริษัทเสมือนหนึ่งของตน วัฒนธรรมองค์กรขึ้นอยู่กับอะไร? แน่นอนก่อนอื่น - จากฝ่ายบริหาร ไม่น่าแปลกใจที่สุภาษิตรัสเซียที่รู้จักกันดีกล่าวว่า: "พระสงฆ์คืออะไร ที่นี่คือตำบล"

ดังนั้นความสามารถหลักประการแรกของผู้จัดการระดับสูงคือความสามารถในการทำงานกับเป้าหมายและค่านิยมของบริษัท

ความสามารถในการสื่อสารและทำงานร่วมกับพนักงานคนสำคัญ

ความสามารถหลักที่สองคือความสามารถในการสื่อสาร การวิเคราะห์กิจกรรมประจำวันของผู้จัดการระดับสูงขององค์กรขนาดใหญ่เปิดเผยข้อเท็จจริงที่น่าสงสัย: จาก 70 ถึง 90% ของเวลาทำงานที่พวกเขาใช้ไปกับการปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่นทั้งในและนอกองค์กร มีแม้กระทั่งคำพิเศษ: "การจัดการการเดิน" ดังนั้นกิจกรรมระดับมืออาชีพของผู้จัดการระดับสูงจึงดำเนินการผ่านการสื่อสาร ในเรื่องนี้ มีปัญหาสำคัญสองประการในการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมการสื่อสารของผู้จัดการ ประการแรกเกี่ยวข้องกับการรับรองความสมบูรณ์ของการสื่อสาร ความสม่ำเสมอและการจัดการ ประการที่สองขึ้นอยู่กับทักษะการสื่อสารของผู้จัดการระดับสูงโดยตรง ความสามารถของเขาในการสื่อสารในธุรกิจเช่นนี้ ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการสื่อสารและความสามารถในการนำไปใช้ในบริบทที่ถูกต้อง

ดังนั้น ความสามารถในการสื่อสารของผู้จัดการระดับสูงจึงถูกสร้างขึ้นในสองวิธี: ประการหนึ่งเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการการสื่อสารเป็นกระบวนการทางธุรกิจของการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่าง บริษัท และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในตลาด ในทางกลับกัน มันคือการพัฒนาทักษะการสื่อสารส่วนบุคคล ความสามารถในการฟัง โน้มน้าวใจ และโน้มน้าวคู่สนทนา ผู้จัดการต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับโครงสร้างการสื่อสารทางธุรกิจของตนเอง: ใครที่เขาต้องการสื่อสารด้วยเหตุใดและอย่างไร อาจดูแปลก แต่คำถามง่ายๆ ที่ดูเหมือนง่ายเหล่านี้ทำให้ผู้จัดการฝึกหัด-ผู้จัดการคิดในการฝึกอบรมทางธุรกิจ ช่วยสร้างระบบส่วนบุคคลสำหรับจัดการการสื่อสารภายนอกและภายใน ความสามารถในการสื่อสารสันนิษฐานว่าผู้จัดการมีความรู้ทางจิตวิทยาในปริมาณที่จำเป็นและเพียงพอสำหรับความเข้าใจที่ถูกต้องของคู่สนทนาเพื่อให้มั่นใจว่าอิทธิพลของเขาที่มีต่อเขาและที่สำคัญต้องต่อต้านอิทธิพลของผู้อื่น

ในทางปฏิบัติ ทัศนคติของหัวหน้าต่อประสิทธิภาพของการสื่อสาร ซึ่งรวมถึงหน้าที่ตัวแทน นั้นคลุมเครือมาก ตั้งแต่การปิดการติดต่อทางธุรกิจจนถึงตัวเขาเอง ไปจนถึงการมอบหมายหน้าที่เหล่านี้ให้กับเจ้าหน้าที่ ไม่น่าแปลกใจเลย เนื่องจากผู้จัดการก็เหมือนกับพนักงานคนอื่น ๆ ที่เป็นคนประเภททางจิตวิทยาที่แตกต่างกัน และสิ่งที่น่ายินดีสำหรับบางคน ทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายอย่างรุนแรงสำหรับผู้อื่น ในกรณีหลัง บุคคลที่ต้องการลดความรู้สึกเชิงลบ (หากไม่หลีกเลี่ยงโดยสิ้นเชิง) มักจะมองข้ามบทบาทของการสื่อสารเช่นนี้ (ไม่ว่าในกรณีใด บทบาทของการสื่อสารส่วนบุคคล) เนื่องจากสภาพแวดล้อมของตลาดทำให้กระบวนการของความร่วมมือและการแข่งขันเกิดขึ้นจริงผ่านการสื่อสาร ผู้จัดการระดับสูงที่พยายามลดการสื่อสารทางธุรกิจในกิจกรรมของเขาเป็นอันตรายต่อความสามารถในการแข่งขันของบริษัทของเขา ในเรื่องนี้แนวทางดังกล่าวสมควรได้รับความสนใจซึ่งกลยุทธ์และยุทธวิธีของการสื่อสารทั้งหมดของ บริษัท ได้รับการพิจารณาอย่างถี่ถ้วนระบุวัตถุประสงค์ของการสื่อสารและแต่งตั้งผู้บริหารที่รับผิดชอบ กลุ่มผู้ติดต่อถูกสร้างขึ้นซึ่งผู้จัดการระดับสูงมีหน้าที่รับผิดชอบโดยตรง ส่วนที่เหลือได้รับมอบหมาย แต่อยู่ภายใต้การควบคุม กำหนดรายการกิจกรรมการสื่อสารที่มีส่วนร่วมของผู้จัดการระดับสูงด้วย

ดังที่คุณทราบ การสื่อสารแบ่งออกเป็นแบบมีเงื่อนไขทั้งภายนอกและภายใน สิ่งภายนอกรวมถึงการสื่อสารของผู้จัดการระดับสูงกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของตลาด - คู่ค้า คู่แข่ง ลูกค้า หน่วยงานของรัฐ และฝ่ายบริหาร ประการแรก การสื่อสารเหล่านี้ควรเป็นเป้าหมายของการกำหนดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ การสื่อสารภายใน (ภายในบริษัท) สะท้อนถึงกระบวนการปฏิสัมพันธ์ในแนวตั้งและแนวนอนระหว่างผู้จัดการระดับสูงกับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากที่สุดและในขณะเดียวกันก็ใช้เวลาน้อยที่สุดจากผู้จัดการ จึงควรควบคุมกระบวนการสื่อสาร ในการทำเช่นนี้ บริษัทต้องบรรลุข้อตกลงในแง่ของการสื่อสารก่อน จากนั้นจึงได้มีการพัฒนากฎระเบียบขององค์กร (มาตรฐาน) ด้านการสื่อสารขึ้นแล้ว รูปแบบและวิธีการในการกำหนดคำสั่งให้กับผู้ใต้บังคับบัญชา การกำหนดงาน การกำหนดเส้นตายสำหรับการดำเนินการตามคำสั่งและวันที่สำหรับการควบคุมระดับกลางอาจอยู่ภายใต้มาตรฐาน ตัวอย่างเช่น ที่การฝึกอบรม เรามักจะได้ยิน "เสียงร้องในถิ่นทุรกันดาร" ว่างานด่วน "ลง" เป็นประจำโดยผู้จัดการก่อนสิ้นสุดวันทำการ

เวลาจำนวนมากสำหรับทั้งผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาสูญเสียไปเนื่องจากการจัดเตรียมและดำเนินการประชุมที่ไม่มีประสิทธิภาพ การจัดประเภทการประชุมที่ชัดเจน การพัฒนาและการปฏิบัติตามมาตรฐานที่เหมาะสมสำหรับการเตรียมการและการดำเนินการในภายหลัง รวมถึงการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารใหม่ๆ เช่น ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ Skype สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสารภายในบริษัทของผู้จัดการระดับสูงได้อย่างมาก

ประการที่สาม ความสามารถในการบริหารจัดการล้วนๆ เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับความสามารถในการสื่อสาร - ความสามารถในการเลือกพนักงานหลักของบริษัทอย่างถูกต้องและใช้จุดแข็งที่สุดในธุรกิจ ความสามารถนี้ได้รับความเกี่ยวข้องโดยเฉพาะในวัฒนธรรมองค์กรที่สนับสนุนซึ่งเกี่ยวข้องกับการก่อตัวของทีมเคลื่อนที่และกิจกรรมโครงการที่กระตือรือร้น ในเวลาเดียวกัน คำถามก็เกิดขึ้นอีกครั้ง: ความสามารถนี้ควรเป็นคุณลักษณะของผู้จัดการระดับสูงในระดับใด หากมีการบริการด้านการบริหารงานบุคคล อย่างไรก็ตาม ในความเห็นของเรา ผู้จัดการระดับสูงที่ประสบความสำเร็จควรเป็นเหมือนผู้กำกับละครหรือภาพยนตร์: ยิ่งมีการค้นหานักแสดงสำหรับบทบาทหลักอย่างระมัดระวังมากขึ้น การแสดงก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น และบ็อกซ์ออฟฟิศก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น ดังนั้นจึงขอแนะนำว่าผู้จัดการให้ความสำคัญกับกระบวนการคัดเลือกบุคลากรสำหรับตำแหน่งสำคัญ ซึ่งไม่ได้ยกเว้นงานเตรียมการอย่างจริงจังของผู้เชี่ยวชาญในการบริการบริหารงานบุคคล

การบริหารเวลาส่วนบุคคลและองค์กร

ความสามารถหลักประการที่สี่ของผู้จัดการคือการจัดองค์กรที่มีประสิทธิภาพตามเวลาของตนเองและเวลาของพนักงานของบริษัท กล่าวคือ การบริหารเวลาส่วนบุคคลและองค์กร ความสามารถในการวางแผนเวลาของคุณในลักษณะที่จะจัดการกับงานที่สำคัญที่สุดและมีความสำคัญสำหรับบริษัท ความสามารถในการจัดระบบและจัดโครงสร้างงาน กระตุ้นให้ตัวเองทำงานที่ซับซ้อน ใหญ่โต และบางครั้งก็ไม่เป็นที่พอใจ รายการผลลัพธ์ของการเรียนรู้เทคโนโลยีการจัดการเวลาส่วนบุคคลทั้งหมด เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพส่วนบุคคล แต่ยังไม่เพียงพอที่จะทำให้มั่นใจถึงความสามารถในการแข่งขันของบริษัท ความจริงก็คือผู้จัดการระดับสูงสามารถพยายามปรับเวลาให้เหมาะสมเป็นเวลานานได้ตามอำเภอใจ แต่ประสิทธิภาพของการใช้เวลาของเรานั้น น่าเสียดาย ไม่ได้ขึ้นอยู่แค่ตัวเราเองเท่านั้น หากเราทำงานกับคนที่ไม่รู้ว่าต้องปฏิบัติต่อเวลาของตนเองและผู้อื่นอย่างไรในฐานะทรัพยากรที่สำคัญที่สุดที่ไม่สามารถหมุนเวียนได้ ความพยายามทั้งหมดของเราก็สูญเปล่า ดังนั้น ไม่เพียงแต่ส่วนบุคคล แต่ยังต้องมีการจัดการเวลาขององค์กรด้วย และนี่เป็นงานที่ยากมาก เพราะในปี 1920 ผู้อำนวยการสถาบันแรงงานกลาง A.K. Gastev พิสูจน์ได้อย่างน่าเชื่อถือว่าแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะบังคับให้ผู้คนเพิ่มประสิทธิภาพส่วนตัว แต่... พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจ "ติด" กับแนวคิดนี้ จากนั้นผู้คนเองโดยปราศจากการบังคับใดๆ จะเริ่มปรับการใช้จ่ายเวลาของพวกเขาให้เหมาะสมที่สุด เอ.เค. กัสเตฟยังแนะนำคำว่า "บาซิลลัสแรงงานในองค์กร" ซึ่ง 80 ปีต่อมาได้รับการยอมรับโดยผู้สร้างชุมชนการจัดการเวลาของรัสเซียและเปลี่ยนเป็น "บาซิลลัสการจัดการเวลา"

ความสามารถในการใช้ความสามารถและ "ไร้เลือด" แนะนำ "กฎของเกม" ในบริษัทที่ปรับเวลาที่ใช้โดยพนักงานทั้งหมดของบริษัทให้เหมาะสมเป็นความสามารถที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของผู้จัดการระดับสูง อย่างไรก็ตาม การบริหารเวลาไม่ใช่ยาครอบจักรวาล ในการฝึกปฏิบัติงาน ไม่ใช่เรื่องแปลกที่ผู้จัดการจะเชื่อว่าพนักงานจัดเวลาทำงานของตนอย่างไม่ถูกต้อง และในระหว่างกระบวนการฝึกอบรม ปรากฏว่าปัญหาไม่ได้อยู่ที่การบริหารเวลา แต่อยู่ในการจัดกระบวนการทางธุรกิจหรือการสื่อสารที่วุ่นวายที่ไม่มีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าปัญหาดังกล่าวอย่างน้อยตรวจพบได้ง่ายโดยใช้เทคนิคการบริหารเวลา

อย่างที่คุณทราบ ในกิจกรรมประจำวัน ผู้จัดการต้อง นอกเหนือจากการแก้ปัญหางานจำนวนมาก จดจำข้อตกลงที่สำคัญ การประชุมและการมอบหมาย และค้นหาข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้มีสมาธิกับงานที่สำคัญที่สุดที่ทำงานเพื่อเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของบริษัท ผู้จัดการระดับสูงต้องจัดระเบียบการปฏิบัติงานประจำวันให้ถูกต้องเพื่อให้ใช้เวลาน้อยที่สุดกับพวกเขา สิ่งนี้ทำผ่านการมอบหมายงานและปรับปรุงการทำงานของสำนักเลขาธิการ ด้วยความสามารถด้านเทคโนโลยีสารสนเทศของผู้จัดการ (นี่เป็นความสามารถที่ห้า) งานนี้จึงง่ายขึ้นอย่างมากด้วยการแนะนำเครื่องมือการจัดการเวลาในโปรแกรมสำนักงานทั่วไป (เช่น Outlook / Lotus Notes)

ข้าว. 1. ปฏิสัมพันธ์ของผู้จัดการระดับสูงกับสำนักเลขาธิการ

แผนผังการโต้ตอบระหว่างผู้จัดการระดับสูงกับสำนักเลขาธิการ ซึ่งลดเวลาของผู้จัดการที่ใช้ในการปฏิบัติงานประจำ จะแสดงในรูปที่ หนึ่ง.

กระแสข้อมูลที่เข้ามาทั้งหมดที่ได้รับจากพนักงานสำนักเลขาธิการจะถูกบันทึกโดยเขาบนพื้นฐานของ "ระเบียบการทำงานของสำนักเลขาธิการ" ในระบบ Outlook / Lotus Notes เดียว ในเวลาที่สะดวก หัวหน้าเข้าถึงระบบเดียว ดูข้อมูลการโทร การประชุม คำแนะนำ และให้ข้อเสนอแนะแก่สำนักเลขาธิการ ทำการเปลี่ยนแปลงตามความเหมาะสม การเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ทำโดยเจ้าหน้าที่สำนักเลขาธิการจะมองเห็นได้ทันทีในระบบเดียว ซึ่งทำให้พวกเขามีโอกาสที่จะยืนยันหรือไม่ประชุมตามนั้น เตือนพวกเขาถึงการทำงานที่ได้รับมอบหมาย จัดการประชุม ฯลฯ

ดังที่คุณทราบ การติดต่อเป็นสกุลเงินของธุรกิจ Microsoft Outlook/Lotus Notes มีส่วนพิเศษสำหรับจัดเก็บข้อมูลติดต่อ เลขานุการที่ได้รับนามบัตรใหม่จากหัวหน้าจะส่งข้อมูลไปยังส่วน "ผู้ติดต่อ" ทันที กฎสำหรับการบันทึกข้อมูลในกรณีนี้ควรกำหนดโดย "ระเบียบสำหรับการประมวลผลและการจัดเก็บข้อมูลการติดต่อ" ผลลัพธ์ของกิจกรรมนี้คือการก่อตัวของฐานผู้ติดต่อสำหรับหัวหน้าและการลดเวลาในการค้นหาผู้ติดต่อที่จำเป็น นอกจากนี้ตามกฎแล้วฐานข้อมูลดังกล่าวประกอบด้วยพื้นหลังทั้งหมดของผู้ติดต่อ: ภายใต้สถานการณ์ใดที่พวกเขาพบสิ่งที่ถูกกล่าวถึงและสรุปสิ่งที่ส่งเอกสาร ฯลฯ

หากบริษัทใช้มาตรฐานการจัดตารางเวลาในปฏิทิน Microsoft Outlook/Lotus Notes ผู้จัดการเมื่อจัดกำหนดการประชุมกับพนักงานคนสำคัญซึ่งเวลาของบริษัทมีราคาแพงมาก สามารถตั้งเวลาที่เหมาะสมได้โดยการเปิดปฏิทิน สำหรับการประชุมโดยคำนึงถึงความยุ่งของผู้เข้าร่วมทั้งหมด การพัฒนา "ระเบียบสำหรับการวางแผนวันทำงานของผู้จัดการ" มีประโยชน์มากด้วยความช่วยเหลือซึ่งเลขานุการโดยไม่ขัดจังหวะผู้นำอีกครั้งเพิ่มประสิทธิภาพเวลาทำงานจัดการประชุมที่จำเป็นและให้ส่วนที่เหลือที่จำเป็น

ความสามารถในการผ่อนคลายและความสามารถในการสร้าง

ใช่มันเป็นส่วนที่เหลือ และความสามารถหลักที่หกเชื่อมโยงกับสิ่งนี้ - ความสามารถในการจัดการออร์โธไบโอซิส Orthobiosis (gr. orthos - โดยตรง, ถูกต้อง + ประวัติ - ชีวิต) - วิถีชีวิตที่มีสุขภาพดีและมีเหตุผล ไม่เป็นความลับว่าเนื่องจากการเติบโตของปริมาณงานแบบมืออาชีพ จำนวนงานที่ต้องแก้ไขเพิ่มขึ้น การทำงานหนักเกินไปและการทำงานมากเกินไปอย่างต่อเนื่อง ความเครียดและการอดนอน อาชีพของผู้จัดการจึงกลายเป็นอาชีพที่เสี่ยงและเป็นอันตรายต่อสุขภาพมากที่สุดอย่างหนึ่ง ในตอนท้ายของศตวรรษที่ XX ภาษาญี่ปุ่นมีศัพท์ใหม่ว่า “โรคคาโรชิ” ซึ่งหมายถึงการเสียชีวิตจากการทำงานหนักเกินไปในที่ทำงาน และเมื่อสองสามปีก่อน มีอีกคำหนึ่งปรากฏขึ้น - "การลดเกียร์" (การปรับลดเกียร์) - การเปลี่ยนจากงานที่ได้ค่าตอบแทนสูง แต่เกี่ยวข้องกับความเครียดและความเหนื่อยหน่ายอย่างต่อเนื่อง เป็นงานที่ได้ค่าตอบแทนต่ำ แต่สงบ ไม่ต้องใช้ความพยายามมหาศาล อันที่จริง นี่เป็นทางเลือกระหว่างรายได้และความเครียด ในทางกลับกัน ความสบายใจเพื่อผลตอบแทนที่น้อยกว่า ดาวน์ชิฟเตอร์คือบุคคลที่มาถึง "มือ" แล้ว (อาการทางประสาท ซึมเศร้า อาการกำเริบของโรคเรื้อรัง เมื่อยาไม่ช่วย และชีวิตไม่มีความสุข) ควรสังเกตว่าการเปลี่ยนเกียร์ลงจะไม่ปรากฏในบริษัทในชั่วข้ามคืน แต่แท้จริงแล้ว ถูกกระตุ้นโดยทัศนคติของผู้บริหารระดับสูง ยกตัวอย่าง มาอบรมเรื่องการประมวลผลกัน เราได้แสดงจุดยืนที่ค่อนข้างแน่วแน่เกี่ยวกับความไร้ประสิทธิภาพของบริษัทที่ทำงานล่วงเวลาอย่างต่อเนื่อง เพราะพวกเขาไม่มีเวลาพักฟื้น ค่อยๆ ออกจากสถานะทรัพยากร และประสิทธิภาพในการทำงานลดลงอย่างต่อเนื่อง เราแนะนำให้จัดเวลาทำงานให้ออกจากงานตรงเวลาและพักผ่อนให้เต็มที่ ในช่วงพักดื่มกาแฟ เราได้รับการติดต่อจากผู้จัดการระดับสูงที่เข้าร่วมการฝึกอบรมและขอให้เปลี่ยนการเน้น: “แทนที่จะพิจารณาการเพิ่มประสิทธิภาพของงานในแง่ของการทำให้เสร็จภายในเวลาที่สั้นลง เรามาเน้นที่การเพิ่มขึ้นหลายเท่าใน รายได้ที่มีต้นทุนเวลาเพิ่มขึ้นเท่าๆ กัน" นั่นคือออร์โธไบโอซิสของผู้บริหารทั้งหมด!

อย่างไรก็ตาม ต้องบอกว่าในปัจจุบันมีการเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจในเชิงบวกอย่างมาก ดังนั้น ในบริษัทหลายแห่ง จึงได้นำมาตรฐานองค์กรที่ควบคุมเวลาของการทำงานล่าช้า: สำหรับผู้จัดการ - ไม่เกินหนึ่งชั่วโมง สำหรับพนักงานทั่วไป - ไม่เกินครึ่งชั่วโมง แม้กระทั่ง (อย่างไรก็ตาม นี่เป็นข้อยกเว้นสำหรับกฎจนถึงตอนนี้) ช่วงพักพลศึกษาก็มีการแนะนำคล้ายกับยิมนาสติกอุตสาหกรรมซึ่งอยู่ในสมัยโซเวียตและอนิจจาซึ่งส่วนใหญ่ถูกละเลยโดยคนงาน

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ทุกสิ่งทุกอย่างในบริษัทขึ้นอยู่กับผู้จัดการระดับสูง ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นที่การกำหนดความสามารถของเขา ไม่เพียงแต่การผ่อนคลายอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพด้วยตัวเขาเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการรวมการพักผ่อนที่มีความสามารถเข้ากับระบบวัฒนธรรมองค์กรด้วย มิฉะนั้น - "พวกเขายิงม้าที่ถูกขับใช่ไหม"

สุดท้าย ความสามารถที่สำคัญที่สุดประการที่เจ็ดคือความสามารถของผู้จัดการระดับสูงในการค้นหาโซลูชันที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่สำคัญ ทุกวันนี้ ลักษณะนี้ไม่จำเป็นต้องมีมาแต่กำเนิด มีเทคโนโลยีในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ๆ ที่ไม่ธรรมดา ตัวอย่างเช่น สิ่งเหล่านี้เป็นที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายในหมู่ผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิค แต่ไม่ค่อยมีใครรู้จักในแวดวงการจัดการ เทคโนโลยี TRIZ (ทฤษฎีสำหรับการแก้ปัญหาเชิงสร้างสรรค์) และ TRTL (ทฤษฎีสำหรับการพัฒนาบุคลิกภาพเชิงสร้างสรรค์) อันที่จริง ความสามารถในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาใหม่นั้นเชื่อมโยงอย่างแยกไม่ออกกับความสามารถในการเรียนรู้และเรียนรู้ใหม่โดยทั่วไป และช่วงหลังในช่วงต้นทศวรรษ 90 ของศตวรรษที่ผ่านมา ได้รับการยอมรับจากผู้เชี่ยวชาญชาวอเมริกันว่าเป็นความสามารถที่สำคัญที่สุดของคนสมัยใหม่

เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของมหาวิทยาลัยในการก่อตัวของความสามารถที่สำคัญ

ผู้จัดการระดับสูงตระหนักถึงความจำเป็นในการสร้างความสามารถระดับมืออาชีพเหล่านี้ในระดับใด? พิจารณาจากข้อเสนอจำนวนมากสำหรับการให้บริการการศึกษาที่โพสต์บนอินเทอร์เน็ตความต้องการโปรแกรมสำหรับการพัฒนาทักษะที่อ่อนนุ่ม (ทักษะชีวิต) นั้นสูงมาก ในบริษัทขนาดใหญ่ ความต้องการนี้ได้รับการตอบสนองจากมหาวิทยาลัยของบริษัทด้วยความช่วยเหลือจากแหล่งข้อมูลภายในหรือภายนอก ในบริษัทขนาดเล็ก ทรัพยากรภายในดังกล่าวไม่มีอยู่จริง ดังนั้น บริษัทกำลังดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• มีการขอโปรแกรมการฝึกอบรมบางอย่าง
• มีผู้ให้บริการ (ไม่ใช่มหาวิทยาลัย!) ที่ให้บริการด้านการศึกษาหรือให้คำปรึกษาที่จำเป็น
• ทำความคุ้นเคยกับแพ็คเกจข้อเสนอของผู้ให้บริการและหากจำเป็นจะมีการจัดประกวดราคา
• การจัดอบรมและรับข้อเสนอแนะ

การฝึกอบรมส่วนใหญ่ดำเนินการสำหรับผู้จัดการระดับสูง ผู้จัดการระดับกลาง และผู้เชี่ยวชาญของแผนกที่สนใจ

เรามาพิจารณาองค์ประกอบอายุของผู้เข้าร่วมสัมมนาฝึกอบรมกัน ส่วนใหญ่เป็นผู้บริหารรุ่นเยาว์ที่เพิ่งจบการศึกษาจากมหาวิทยาลัย อย่างไรก็ตาม หากความสามารถเหล่านี้มีความจำเป็นและเป็นที่ต้องการอย่างเป็นรูปธรรม มหาวิทยาลัยสามารถรับรองการก่อตัวได้โดยตรงในระหว่างการดำเนินโครงการการศึกษาระดับอุดมศึกษาหรือสูงกว่าปริญญาตรี หรือสร้างผลิตภัณฑ์การศึกษาสำหรับมหาวิทยาลัยองค์กรและจัดโปรโมชั่นผลิตภัณฑ์นี้ใน ส่วนตลาด ในกรณีหลัง จำเป็นต้องสร้างพันธมิตรทางการศึกษาของมหาวิทยาลัยกับมหาวิทยาลัยของบริษัทต่างๆ ควรสังเกตว่าหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์ไม่ได้เป็นเพียงโปรแกรมระยะสั้นเท่านั้น แต่ยังรวมถึงโปรแกรมการศึกษาระดับอุดมศึกษาอันดับสองเช่น MBA รวมถึงการฝึกอบรมผู้บริหารของ บริษัท ในระดับบัณฑิตศึกษาของมหาวิทยาลัย การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าความต้องการด้านการศึกษาเหล่านี้มีอยู่ทั่วไป แต่ไม่สามารถบรรลุผลได้ไม่ว่าโดยมหาวิทยาลัยขององค์กรหรือยิ่งไปกว่านั้นโดยโครงสร้างการศึกษาที่ดำเนินงานในตลาด

บทสรุป

ดังนั้น ในบรรดาความสามารถหลักของผู้จัดการระดับสูง เรารวมถึง:

• ความสามารถในการทำงานด้วยเป้าหมายและค่านิยมของบริษัท
• ความสามารถในการสื่อสารภายนอกและภายในที่มีประสิทธิภาพ
• ความสามารถในการเลือกพนักงานคนสำคัญของ บริษัท อย่างถูกต้องและใช้จุดแข็งที่สุดในธุรกิจ

ความสามารถที่สำคัญที่สุดของผู้จัดการซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับประเด็นในการสร้างความมั่นใจในการแข่งขันของบริษัทในปัจจุบันคือความสามารถในการจัดเวลาของตนเองและเวลาของพนักงานของบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ กล่าวคือ การบริหารเวลาส่วนบุคคลและองค์กร เห็นได้ชัดว่าการทำงานที่ได้ผลและมีประสิทธิผลในระยะยาวเป็นไปไม่ได้หากปราศจากความสามารถในการพักผ่อน และนวัตกรรมก็เป็นปัญหาอย่างยิ่งหากปราศจากความสามารถของผู้จัดการระดับสูงในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ไม่สำคัญ

จากการทบทวนความสามารถหลักของผู้จัดการระดับสูงที่ช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันของ บริษัท เราทราบว่าภาพยนตร์เรื่อง "Magicians" ของโซเวียตได้รับการกำหนดขึ้นเป็นเวลานานแล้ว - ความสามารถในการทะลุกำแพง และยังให้คำแนะนำอีกด้วย - แม่นยำ มีประสิทธิภาพ และห้าวหาญ: "เพื่อที่จะทะลุกำแพง คุณต้องเห็นเป้าหมาย เชื่อมั่นในตัวเอง และไม่สังเกตเห็นอุปสรรค!" ค่อนข้างเกี่ยวข้องใช่มั้ย

บรรณานุกรม

1. Altshuller G. ค้นหาแนวคิด: บทนำสู่ TRIZ - ทฤษฎีการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ มอสโก: หนังสือธุรกิจ Alpina, 2007

2. Arkhangelsky G.A. การจัดการเวลาขององค์กร: สารานุกรมของโซลูชั่น มอสโก: หนังสือธุรกิจ Alpina, 2008

3. Sidorenko E.V. การฝึกอบรมความสามารถในการสื่อสารในการปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจ เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: สุนทรพจน์ 2550

4. ประสิทธิภาพการบริหารของหัวหน้า / Churkina M. , Zhadko N.M.: Alpina Business Books, 2009

5. ความสามารถระดับมืออาชีพ วัสดุของพอร์ทัลการศึกษาอัจฉริยะ 23.01.09 โหมดการเข้าถึง: http://www.smart-edu.com

กฎระเบียบเหล่านี้และข้อกำหนดที่ตามมาเป็นมาตรฐานขององค์กรที่พัฒนาขึ้นเป็นพิเศษในตัวบริษัท โดยคำนึงถึงลักษณะของกิจกรรม กฎการทำงานที่อธิบายไว้ในข้อบังคับซึ่งเป็นผลมาจากการหยั่งรากใน บริษัท กลายเป็นองค์ประกอบของวัฒนธรรมองค์กร

Karoshi เป็นชื่อของเมืองในญี่ปุ่นที่มีการบันทึกการเสียชีวิตครั้งแรกของคนงานจากการทำงานหนักเกินไป พนักงานสำนักพิมพ์ใหญ่วัย 29 ปีถูกพบเสียชีวิตในที่ทำงาน คดีนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงกรณีเดียว ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อเวลาผ่านไป จำนวนผู้เสียชีวิตจากการประมวลผลเพิ่มขึ้นเท่านั้น ดังนั้น ตั้งแต่ปี 2530 กระทรวงแรงงานของญี่ปุ่นได้เก็บสถิติเกี่ยวกับอาการของโรคนี้ พวกเขาเกิดขึ้นจาก 20 ถึง 60 ต่อปี

ดูตัวอย่าง Altshuller G. ค้นหาแนวคิด: บทนำสู่ TRIZ - ทฤษฎีการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ มอสโก: Alpina Business Books, 2007; Altshuller G. , Vertkin I.M. วิธีที่จะเป็นอัจฉริยะ: กลยุทธ์ชีวิตของคนที่สร้างสรรค์ เบลารุส, 1994.

เพื่อให้ผู้จัดการสามารถจัดการบุคลากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เขาจำเป็นต้องมีชุดของความสามารถระดับมืออาชีพ เกี่ยวกับความสามารถที่จำเป็นสำหรับผู้นำที่ประสบความสำเร็จ วิธีการประเมินพวกเขา และมาตรการใดบ้างที่สามารถนำมาใช้เพื่อพัฒนาความสามารถระดับมืออาชีพของผู้นำ โปรดอ่านบทความของเรา

จากบทความนี้คุณจะได้เรียนรู้:

• ความสามารถระดับมืออาชีพที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการ
• วิธีการประเมินความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการ
• วิธีที่จะช่วย HR ในการพัฒนาความสามารถระดับมืออาชีพของผู้จัดการ

เพื่อการปฏิบัติหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ ผู้จัดการต้องมีทักษะและความสามารถหลายอย่างที่สามารถอธิบายได้ว่าเป็นความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการ จนถึงปัจจุบัน เป็นเรื่องปกติที่จะแยกแยะกลุ่มความสามารถหลัก 2 กลุ่มที่จำเป็นสำหรับผู้จัดการทุกระดับ:

• พื้นฐาน (ส่วนบุคคล) ความสามารถกลุ่มนี้ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติทางปัญญา อารมณ์ และการตัดสินใจของผู้จัดการ
• พิเศษ (มืออาชีพ). กลุ่มนี้ประกอบด้วยความรู้ ทักษะ และประสบการณ์เฉพาะทาง ตลอดจนประสบการณ์ในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน

ทั้งสองกลุ่มนี้มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับการบริหารงานบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ และหากจำเป็น ก็สามารถพัฒนาแต่ละกลุ่มได้

ผู้นำต้องมีความสามารถทางวิชาชีพอะไรบ้าง?

ความสามารถระดับมืออาชีพของผู้จัดการคือความรู้ ทักษะทางเทคนิค ความสามารถ และแรงจูงใจที่ช่วยให้ผู้จัดการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึง:

• ทักษะความเป็นผู้นำความสามารถในการจัดการคน รักษาอำนาจของตนเอง ความสามารถในการรวมตัวและเป็นผู้นำผู้อื่น
• ความน่าเชื่อถือ. ความสามารถในการถ่ายทอดคำแนะนำและความคิดแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อปกป้องมุมมองของพวกเขา
• ความสามารถในการสื่อสาร. ความสามารถในการค้นหาภาษากลางร่วมกับผู้ใต้บังคับบัญชา คู่ค้า และลูกค้า โดยไม่คำนึงถึงความเชื่อและมุมมองของพวกเขา
• การคิดเชิงกลยุทธ์. การคิดเชิงกลยุทธ์ควรเข้าใจว่าเป็นความสามารถของผู้นำในการวางแผนกิจกรรมของบริษัทในระยะยาว
• ความเฉียบแหลมทางธุรกิจ. ความสามารถในการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่สูง
• องค์กร. ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญอย่างเหมาะสม วางแผนปริมาณงาน ฯลฯ
• ความคิดริเริ่ม. ค้นหาแนวคิดใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อขยายธุรกิจหรือปรับปรุงสภาพการทำงาน การใช้วิธีการทำงานที่เป็นนวัตกรรมใหม่ ฯลฯ
• ความสามารถในการเห็นคุณค่าในตนเองและการวิจารณ์ตนเอง. ผู้นำต้องรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของเขา ตระหนักถึงผลที่ตามมาของการตัดสินใจในการบริหารที่สามารถนำไปสู่ ​​ความสามารถในการยอมรับว่าเขาผิด ฯลฯ
• การปรับตัว. ความสามารถในการจัดการบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไป
• การเปิดกว้าง. ผู้นำต้องเปิดใจต่อผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคน ความคิดและความคิดริเริ่มของพวกเขา
• เน้นผลลัพธ์. ความสามารถในการกำหนดและบรรลุเป้าหมายและวัตถุประสงค์ จัดการกระบวนการบรรลุผล
• ความสามารถในการมอบอำนาจ. ผู้จัดการต้องสามารถกระจายอำนาจและความรับผิดชอบได้อย่างเหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการจัดการบริษัท
• พลังงาน. ความแข็งแรงควรเข้าใจว่าเป็นการครอบครองพลังจิตและร่างกายที่จำเป็นสำหรับการจัดการบุคลากรอย่างมีประสิทธิภาพ
• ความฉลาดทางอารมณ์. แนวคิดนี้รวมถึงความสามารถในการควบคุมความรู้สึกและอารมณ์ของตนเอง ตลอดจนความสามารถในการรับรู้และใช้ความรู้สึกและอารมณ์ของผู้อื่น
• การจัดการความขัดแย้ง. ผู้นำจะต้องสามารถป้องกันไม่ให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้งและสามารถแก้ไขความขัดแย้งที่เกิดขึ้นแล้ว
• ต้านทานความเครียด. ความสามารถในการรักษาความสงบในกรณีที่เกิดสถานการณ์ที่ไม่คาดฝันและเครียด
• ความปรารถนาในการพัฒนาตนเอง. ผู้นำที่มีประสิทธิภาพต้องมีส่วนร่วมในการศึกษาตนเองและการพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง
• ความสามารถในการเคลื่อนย้าย. ความสามารถในการมีส่วนร่วมกับผู้ใต้บังคับบัญชาในการทำงานความสามารถในการทำงานในโหมดฉุกเฉิน

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการเป็นผู้นำ โปรดดูที่

วิธีประเมินความสามารถทางวิชาชีพของผู้นำ

การประเมินความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการค่อนข้างยาก อย่างไรก็ตาม ด้วยวิธีการทางวิทยาศาสตร์ในการจัดกิจกรรมการประเมิน กระบวนการนี้ค่อนข้างเป็นไปได้ ผู้นำจะถูกตัดสินตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• การวางแผนงาน คุณสมบัติทางธุรกิจ
• รูปแบบของกิจกรรมการจัดการ
• ความซับซ้อนและความรับผิดชอบของงานการจัดการที่ดำเนินการ
• ระดับของวุฒิการศึกษาและการฝึกอบรมวิชาชีพ
• ผลงาน
• คุณสมบัติส่วนบุคคล.

ทางที่ดีควรทำการประเมินผู้จัดการอย่างครอบคลุม เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้มีส่วนร่วม:

• กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ "จากเบื้องบน" เกิดขึ้นจากผู้จัดการอาวุโสของบริษัท
• กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ "จากด้านข้าง" เกิดขึ้นจากผู้จัดการระดับเดียวกัน (ผู้จัดการสายงาน, หัวหน้าแผนก);
• กลุ่มผู้เชี่ยวชาญ "จากด้านล่าง" เกิดขึ้นจากผู้ใต้บังคับบัญชาของผู้นำที่ได้รับการประเมิน

ผู้เชี่ยวชาญจะประเมินความสามารถทางวิชาชีพแต่ละประเภทของผู้นำคนใดคนหนึ่งในระดับห้าจุด ในบางกรณี ผู้ที่ได้รับการประเมินจะมีส่วนร่วมในการกรอกใบประเมินด้วย

วิธีช่วย HR ในการพัฒนาความสามารถระดับมืออาชีพของผู้จัดการ

การพัฒนาศักยภาพมนุษย์ของพนักงานถือเป็นหนึ่งในลำดับความสำคัญของแผนกทรัพยากรบุคคล ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลต่อผู้บริหารของบริษัท - ผู้จัดการระดับกลางและระดับสูง ในการพัฒนาความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการ สามารถใช้ชุดกิจกรรมการฝึกอบรมได้ เช่น การฝึกอบรม การสร้างแบบจำลองสถานการณ์การทำงาน และแม้แต่การให้คำปรึกษา การเดินทางเพื่อธุรกิจไปยังแผนกหรือสาขาของบริษัท ตลอดจนการส่งผู้จัดการไปฝึกอบรมในบริษัทอื่นจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง

ผู้นำที่มีประสบการณ์และมีความสามารถสามารถเพิ่มประสิทธิภาพของแผนกที่ได้รับมอบหมาย และรักษาผลิตภาพแรงงานให้อยู่ในระดับสูงได้เป็นเวลานาน ด้วยการสร้างเงื่อนไขสำหรับการพัฒนาความสามารถทางวิชาชีพของผู้จัดการอย่างต่อเนื่อง ฝ่ายบริหารของบริษัทจะให้การสนับสนุนที่เชื่อถือได้และสามารถก้าวไปข้างหน้าได้อย่างมั่นใจ

«

ก่อนจะพูดถึงความสามารถของหัวหน้าแผนกขาย เราต้องตัดสินใจทำความเข้าใจก่อนว่า Competency คืออะไร

ดังนั้น คำจำกัดความคลาสสิก: ความสามารถ - (จากการแข่งขันภาษาละติน - ฉันบรรลุ; ฉันสอดคล้อง ฉันเข้าใกล้) มีความหมายหลายประการ ได้แก่ 1) ขอบเขตอำนาจตามกฎหมาย กฎบัตร หรือการกระทำอื่นใดแก่หน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่เฉพาะ 2) ความรู้ ประสบการณ์เฉพาะด้าน

คำจำกัดความต่อไปนี้มีความสำคัญต่อความเข้าใจของเรา: ความสามารถ- นี่คือความสามารถส่วนบุคคลของผู้เชี่ยวชาญในการแก้ปัญหาระดับมืออาชีพบางประเภท เราจะเข้าใจข้อกำหนดที่อธิบายอย่างเป็นทางการสำหรับคุณสมบัติส่วนบุคคล ความเป็นมืออาชีพ และคุณสมบัติอื่นๆ ของหัวหน้าแผนกขายตามความสามารถ

ชุดของความสามารถ การมีอยู่ของความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพในสาขาวิชาที่กำหนดเรียกว่าความสามารถ

ความสามารถแบ่งออกเป็น:

สมรรถนะขององค์กร - จำเป็นสำหรับพนักงานทุกคนในบริษัท

ความสามารถในการบริหารจัดการ - จำเป็นสำหรับผู้นำบริษัท (ทั้งหมดหรือเฉพาะบางระดับ)

ความสามารถพิเศษ (เฉพาะ) ที่จำเป็นสำหรับพนักงานบางประเภทเท่านั้น ( เช่น ผู้จัดการฝ่ายขาย).

ให้เรายกตัวอย่างความสามารถขององค์กรของหนึ่งในบริษัทที่ทำธุรกิจค้าส่งอุปกรณ์ ไม่ว่าจะดำรงตำแหน่งใด พนักงานแต่ละคนของบริษัทนี้ต้องมีความสามารถดังต่อไปนี้:

การเรียนรู้และใช้ความรู้และทักษะใหม่ๆ เช่น ไม่เพียงแต่ศึกษาอย่างต่อเนื่องเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการใช้ความรู้ ทักษะ ประสบการณ์ของตนเองและผู้อื่นใหม่ ๆ ในการทำงานที่ได้รับจากการศึกษาดังกล่าว

การสื่อสารและการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ กล่าวคือ ความสามารถในการทำงานร่วมกันอย่างประสบความสำเร็จกับสมาชิกคนอื่น ๆ ขององค์กรเพื่อให้เกิดการประสานงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของบริษัท

การวางแนวความต้องการของลูกค้าแสดงถึงความปรารถนาของพนักงานที่จะเข้าใจและตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด ประเมินประโยชน์ของการดำเนินการในแง่ของความพึงพอใจเพิ่มเติมของความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ พนักงานควรปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานในที่ทำงานเสมือนเป็นลูกค้าภายใน

เน้นผลลัพธ์ เช่น ความเข้าใจของพนักงานเกี่ยวกับงานที่เขาและ บริษัท เผชิญอยู่และความสามารถในการดำเนินการให้สำเร็จอย่างเป็นระบบ

เพื่อเป็นตัวอย่างของความสามารถในการบริหารจัดการ เราขอเสนอชุดของความสามารถสำหรับผู้จัดการระดับกลางของบริษัทแห่งหนึ่งที่พัฒนาและขายโซลูชันไอที:

ความเป็นมืออาชีพ — มีความรู้และประสบการณ์ที่เป็นสากลในกิจกรรมของบริษัทอย่างน้อยหนึ่งกิจกรรม

องค์กร — การกระจาย (ควบคุม) ทรัพยากร : ความสามารถในการจัดหาทรัพยากรและอำนาจที่จำเป็นแก่พนักงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งใจไว้ กำหนดการควบคุมที่จำเป็นขั้นต่ำ ติดตามผลที่ได้รับ สัมพันธ์กับแผนที่กำหนดไว้

องค์กร – การกำหนดลำดับความสำคัญและเป้าหมายส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับงานของบริษัท การแบ่งเวลาทำงานอย่างสมเหตุสมผล การทำงานอย่างมีประสิทธิผลพร้อมเอกสารและการแก้ปัญหาด้านการบริหารที่มีประสิทธิภาพ การประมวลผลข้อมูลที่เหมาะสมที่สุด เน้นจุดสำคัญโดยไม่มีรายละเอียดมากเกินไป ความสามารถในการทำงานภายใต้ภาระหนัก

การสื่อสาร - ความสามารถในการ "ฟังและได้ยิน" ข้อความและข้อมูลเพื่อดำเนินการกล่าวสุนทรพจน์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้าและเกิดขึ้นเองซึ่งเหมาะสมกับผู้ฟังและหัวข้อและรับประกันความสำเร็จของผลลัพธ์ที่ต้องการ

การพัฒนาลูกน้อง , เช่น. การพัฒนาทักษะและความสามารถของพนักงานตามความต้องการเฉพาะทางวิชาชีพ การกำหนดงานมืออาชีพที่ซับซ้อน ให้พนักงานมีความรับผิดชอบมากขึ้น การสร้างสภาพแวดล้อมที่ส่งเสริมให้ผู้คนบรรลุและพัฒนาความสามารถของตนเอง กำลังใจในการทำงานของพนักงาน ความกระตือรือร้น ความทุ่มเท ความไว้วางใจ และความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ

การมอบอำนาจ – เหล่านั้น. การถ่ายโอนส่วนหนึ่งของหน้าที่ของหัวหน้าไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นอยู่กับการโอนความรับผิดชอบสำหรับงานที่ได้รับมอบหมาย

ผู้ติดต่อภายนอก – การพัฒนาและการรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างสรรค์กับลูกค้า ซัพพลายเออร์ ตัวแทนภาครัฐและรัฐบาล การแสดงความสนใจเป็นพิเศษต่อลูกค้า การตรงต่อเวลาในการจัดหาผลิตภัณฑ์และการให้บริการ เป็นตัวแทนของบริษัทในด้านความสัมพันธ์กับองค์กรภายนอก ปฏิบัติงานด้วยความห่วงใยต่อชื่อเสียงของบริษัทอยู่เสมอ

ความสามารถในการสื่อสาร - ความสามารถในการโต้ตอบกับผู้อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ ความสามารถในการได้รับการสนับสนุนในทุกระดับองค์กร

การจัดการความขัดแย้ง - ความสามารถในการเข้าใจมุมมองที่หลากหลาย เพื่อควบคุมสถานการณ์ที่ตึงเครียดและวิกฤต ความสามารถในการแก้ไขข้อขัดแย้งและความขัดแย้ง

การแสดงอย่างต่อเนื่องและส่งเสริมความสนใจไปยัง คุณภาพ ทำงานทุกระดับทั้งในและนอกบริษัท ทัศนคติที่สำคัญต่อผลลัพธ์ปานกลาง

ความสำเร็จของเป้าหมายที่ตั้งไว้; การยอมรับระบบความรับผิดชอบต่อผลงานและการปฏิบัติงานด้วยสำนึกรับผิดชอบต่อผลิตภาพแรงงาน

นวัตกรรม - มุ่งมั่นพัฒนาและประยุกต์ใช้วิธีการทำงานแบบใหม่ที่ก้าวหน้า

ระดับสติปัญญา - จิตใจ ความสามารถในการคิดอย่างมีเหตุผล การศึกษา

เมื่อเริ่มพัฒนารูปแบบสมรรถนะสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย จำเป็นต้องกำหนดสมรรถนะขององค์กรและการบริหารจัดการก่อน จากนั้นจึงค่อยดำเนินการพัฒนาความสามารถเฉพาะ ความสามารถพิเศษหรือเฉพาะเจาะจงถอดรหัสแนวคิดของ "ความเป็นมืออาชีพ" สำหรับตำแหน่งเฉพาะของหัวหน้าแผนกขาย เราจะกลับมาใช้ความสามารถประเภทนี้ในภายหลัง และตอนนี้เราจะพิจารณาความสามารถด้านการจัดการของหัวหน้าแผนกขายอย่างละเอียดถี่ถ้วน

เป็นความสามารถด้านการจัดการที่มาก่อนสำหรับหัวหน้าแผนกขายและรับรองประสิทธิภาพ จริงอยู่บ่อยครั้งที่หัวหน้าแผนกขายลืมไปว่าเขาเป็นหัวหน้า และงานหลักของเขาคือการจัดการแผนก และชอบงานขายส่วนตัวมากเกินไป นอกจากนี้ เพื่อให้เข้าใจถึงสาระสำคัญของกิจกรรมการจัดการมากขึ้น หัวหน้าแผนกขายจึงควรจินตนาการถึงความสามารถด้านการบริหารจัดการทั้งหมดที่เป็นไปได้ รายการของความสามารถเหล่านี้มีขนาดค่อนข้างใหญ่ ดังนั้นจึงไม่ควรใส่ทั้งหมดลงในเอกสารจริงที่เรียกว่า "ภาพเหมือนของความสามารถ" แต่เฉพาะรายการที่สำคัญที่สุดสำหรับตำแหน่งเฉพาะในองค์กรเฉพาะ สิ่งนี้ทำเพื่อทำให้เอกสารดังกล่าวเป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริง เนื่องจากมีการรับรู้รายการความสามารถที่มากเกินไปและประเมินได้ยาก

ดังนั้น ความสามารถในการบริหารจัดการสามารถแบ่งออกเป็นห้ากลุ่ม:

1) ความสามารถที่จำเป็นในการเติมเต็มบทบาทของผู้จัดการ

2) ความสามารถที่บ่งบอกถึงระดับสติปัญญาสูง

3) ความสามารถที่จำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน (ของตัวเองและผู้ใต้บังคับบัญชา)

4) ความสามารถที่กำหนดการพัฒนาของผู้จัดการเอง

5) การกำหนดความสามารถ การกำหนดเป้าหมายของลูกค้า.

เริ่มจากความสามารถที่จำเป็นในการเติมเต็มบทบาทของผู้นำ ซึ่งรวมถึง:

1. ภาวะผู้นำ คือ ความสามารถในการบรรลุผลงานที่โดดเด่นผ่านคน

2. การจัดการบรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นผ่านการจัดการทรัพยากร ระบบ และกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ

3. การพัฒนาพนักงาน (พี่เลี้ยง, พี่เลี้ยง).

โปรดทราบว่าบางครั้งแนวคิดของ "ความเป็นผู้นำ" และ "การจัดการ" ถูกมองว่ามีความหมายเหมือนกัน นี้ไม่เป็นความจริงทั้งหมด ต้องขอบคุณความเป็นผู้นำ ผู้นำเป็นผู้นำผู้คน สร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขา จุดประกายความคิดให้กับพวกเขา เขาอาจไม่ได้ใส่ใจมากนักกับการจัดระเบียบงานของพนักงานอย่างมีเหตุมีผล แต่เขาจะไม่ผ่านพ้นไปจากความสิ้นหวังและการสูญเสียความกระตือรือร้น ในทางกลับกัน คุณสมบัติการจัดการช่วยให้ผู้จัดการสามารถจัดการกระบวนการทำงาน สร้างความมั่นใจในความมีเหตุมีผล ความรอบคอบ และการประสานงาน

ในบริษัทแห่งหนึ่ง เราได้เห็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการพัฒนาความเป็นผู้นำในหัวหน้าฝ่ายขายและฝ่ายพัฒนาการจัดการคนหนึ่งในอีกบริษัทหนึ่ง บริษัทมีฝ่ายขาย 2 แผนก แบ่งตามหลักผลิตภัณฑ์ แผนกหนึ่งขายผลิตภัณฑ์หนึ่ง อีกแผนกขายอีกแผนกหนึ่ง หัวหน้าแผนกแรกมักจะรวบรวมผู้จัดการของเขาเองและอธิบายอย่างกระตือรือร้นถึงโอกาสในการทำงานของบริษัท โดยแสดงให้พวกเขาเห็นถึงขอบเขตอันน่าตื่นเต้นของชัยชนะครั้งใหม่ เขามักจะสนทนาส่วนตัวให้กำลังใจพนักงาน จริงอยู่เขาทิ้งขั้นตอนเฉพาะ (อะไรและอย่างไร) เป็นดุลยพินิจของพวกเขา เขาเชื่อว่าสิ่งสำคัญคือความปรารถนาที่จะบรรลุผลและอะไรและจะทำอย่างไรคือคำถามที่สอง ผู้จัดการมักทำผิดพลาดและทำงานอย่างโกลาหล แต่ด้วยความกระตือรือร้น ต้องขอบคุณพวกเขาที่จัดการแผนให้สำเร็จ แม้ว่าพวกเขามักจะต้องทำงานซ้ำ ในทางกลับกัน หัวหน้าแผนกอื่นได้รวบรวมการประชุมการวางแผนอย่างเคร่งครัดตามกำหนดเวลา ให้งานที่ชัดเจน จัดหาทรัพยากรที่จำเป็นในการแก้ปัญหา ควบคุมการดำเนินการ และช่วยแก้ปัญหางานที่ซับซ้อน แต่เขาไม่คิดว่าจำเป็นต้องพูดอะไรเกี่ยวกับความจำเป็นของงานที่พวกเขาทำ เขาเชื่อว่าเรื่องนี้เข้าใจได้อยู่แล้ว จะมัวเสียเวลากับเรื่องนี้ทำไม เป็นผลให้ลูกน้องของเขาทำงานค่อนข้างราบรื่นบรรลุผลดี แต่ไม่ได้มุ่งมั่นเพื่อความสำเร็จพิเศษพวกเขาถือว่างานเป็นสิ่งที่จำเป็นที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นที่แน่ชัดว่าผู้นำทั้งสองมีทุนสำรองในการพัฒนา หนึ่งในคุณสมบัติการจัดการ อีกประการหนึ่งของคุณสมบัติความเป็นผู้นำ

ตอนนี้ให้พิจารณาความสามารถที่แสดงถึงความฉลาดในระดับสูงของผู้จัดการ

ประการแรกความสามารถเช่น "การวิเคราะห์และการแก้ปัญหา"กล่าวคือ การเข้าถึงแนวทางแก้ไขที่ยอมรับร่วมกันได้ผ่านการระบุปัญหา การติดต่อกับฝ่ายที่ได้รับผลกระทบ การพัฒนาแนวทางแก้ไขที่หลากหลาย และการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ความสามารถที่สองคือ “มุ่งเป้า”หรือมุ่งหวังในการบรรลุเป้าหมาย ภารกิจ หรือภารกิจ

ความสามารถที่สาม "การตัดสินใจ",เหตุใดจึงสำคัญที่จะต้องเลือกลำดับการกระทำที่ดีที่สุดโดยพิจารณาจากการวิเคราะห์สถานการณ์

และสุดท้าย ความสามารถที่สี่ - “ความคิดสร้างสรรค์หรือนวัตกรรม”. ความสามารถนี้มีลักษณะเฉพาะโดยการปรับตัวแบบดั้งเดิมหรือการพัฒนาแนวทาง แนวคิด วิธีการ แบบจำลอง ภาพ กระบวนการ เทคโนโลยีและระบบใหม่

หัวหน้าฝ่ายขายมักต้องรับมือกับปัญหาที่ไม่มีทางออกที่ชัดเจน ในกรณีเช่นนี้จำเป็นต้องมีความสามารถของกลุ่มนี้

ตัวอย่างเช่น หัวหน้าแผนกเรียนรู้ว่าผู้จัดการและพนักงานของลูกค้ากำลังทำธุรกรรมที่น่าสงสัยซึ่งเกี่ยวข้องกับบริษัทที่สามอีกบริษัทหนึ่ง และเรากำลังพูดถึงไม่เพียงแค่เงินใต้โต๊ะเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการกระทำที่หากเปิดเผยต่อสาธารณะ จะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของทั้งสองบริษัท ตลอดจนส่งผลกระทบต่อบรรยากาศทางศีลธรรมในทีมด้วย ผู้นำต้องพิจารณาสถานการณ์จากทุกด้านและกำหนดทางเลือกที่เป็นไปได้โดยทั่วไปและผลที่ตามมาที่พวกเขาจะสามารถนำไปสู่ การเลิกจ้างอย่างง่ายของผู้จัดการที่ไร้ยางอายจะไม่สามารถแก้ปัญหาได้ เนื่องจากยังมีพนักงานของลูกค้าซึ่งการกระทำไม่ได้ดีไปกว่าการกระทำของผู้จัดการ และคุณไม่สามารถไล่เขาออกได้ นอกจากนี้ จำเป็นต้องจัดการกับบริษัทที่สาม โดยเรียกค่าเสียหายที่เกิดขึ้นกลับคืนมา ผู้จัดการต้องเข้าใจว่าเขาต้องแก้ปัญหาหลายอย่างพร้อมกันในสถานการณ์นี้: ไม่เพียงเพื่อหยุดการฉ้อโกงและชดเชยความเสียหายให้กับบริษัทของเขาเท่านั้น แต่ยังเพื่อป้องกันความเป็นไปได้ที่จะเกิดขึ้นซ้ำอีกในอนาคตและที่สำคัญที่สุด เพื่อรักษาชื่อเสียงของทั้งสองบริษัท การกระทำธรรมดาในสถานการณ์เช่นนี้ไม่เหมาะ ผู้นำจึงต้องเข้าหาปัญหาอย่างสร้างสรรค์ หาวิธีแก้ไขสถานการณ์ที่แปลกใหม่

สิ่งที่สำคัญมากสำหรับผู้นำคือความสามารถที่จำเป็นในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ซึ่งรวมถึงความสามารถเช่น "การวางแผน" และ "ประสิทธิภาพส่วนบุคคล"

การวางแผน -แนวทางที่เป็นระบบต่อกิจกรรม การเตรียมการและการดำเนินการที่เป็นอิสระตามแผนพัฒนา

ความสามารถนี้ตามข้อสังเกตของเรา เป็น "จุดเติบโต" ที่ธรรมดาที่สุดสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายหลายคน หลายคนประสบปัญหาอย่างมากไม่เพียงแต่ในการจัดทำแผนตามวัตถุประสงค์และตามข้อเท็จจริงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการนำไปปฏิบัติในภายหลังด้วย

หัวหน้าฝ่ายขายของบริษัทขนาดใหญ่เติบโตขึ้นมาจากพนักงานขายและมีประสบการณ์การขายมากกว่า 15 ปี เขาจำช่วงเวลาที่ไม่มีใครวางแผนได้อย่างสมบูรณ์ แต่ถึงกระนั้น ยอดขายก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก จากนั้นยอดขายก็เริ่มลดลง และเขาซึ่งเป็นหัวหน้าแผนกขายอยู่แล้วจำเป็นต้องได้รับคำสั่งจากผู้บริหารของบริษัทให้จัดทำแผนและปฏิบัติตาม เขาต่อต้านสิ่งนี้อย่างสุดความสามารถ: คุณจะวางแผนบางอย่างในชีวิตของเราได้อย่างไร เขาพูด เพราะคุณไม่รู้ว่าพรุ่งนี้จะมีอะไรรอคุณอยู่ แต่ผู้นำยืนกราน และไม่มีที่ไป ฉันต้องวางแผน แต่เขาทำเพียงเพื่อแสดงและลืมแผนไปพร้อม ๆ กันเมื่อเขามอบมันให้ผู้นำ โดยธรรมชาติด้วยทัศนคติเช่นนี้ เขาไม่ได้มองเข้าไปในแผนจนกว่าจะถึงเวลาที่จำเป็นในการเขียนรายงาน ไม่ได้ควบคุมการนำไปปฏิบัติในหมู่ผู้ใต้บังคับบัญชา และไม่ได้ดำเนินการใดๆ เพื่อให้บรรลุตามนั้น ลูกน้องเห็นเจตคติของผู้นำ ปฏิบัติตามแผนและทำงานตามต้องการ และบางคนเพียงเพราะอารมณ์: ไปได้ดี - ฉันจะขาย แต่หากไม่ได้ผล ก็ไม่คุ้มที่จะเครียด , คุณต้องรอ.

ความสามารถ “ประสิทธิผลส่วนบุคคล” รวมลักษณะดังต่อไปนี้:

รังสีแห่งความมั่นใจในตนเอง

สิ่งที่สำคัญไม่น้อยสำหรับกิจกรรมของผู้นำคือการพัฒนาของเขาเอง และที่นี่เราสามารถพิจารณาความสามารถที่รวมความปรารถนาของผู้จัดการในการพัฒนาตนเอง นั่นคือ "การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง" และ "ความยืดหยุ่น"

ความสามารถ "การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง" มีความสำคัญมากสำหรับผู้จัดการฝ่ายขาย แต่บ่อยครั้งที่เราเห็นสิ่งที่เรียกว่า "หยุดการพัฒนาตนเอง" ในตัวพวกเขา กล่าวอีกนัยหนึ่งบุคคลที่ถึงระดับหัวหน้าแผนกขายได้ประสบความสำเร็จอย่างมากในอาชีพการงานและเมื่อถึงจุดหนึ่งก็เริ่มเชื่อว่าเขารู้ทุกอย่างแล้วและสามารถทำทุกอย่างได้ แต่ชีวิตไม่หยุดนิ่ง ดังที่คุณทราบ ความรู้ในโลกสมัยใหม่จะล้าสมัยอย่างรวดเร็ว แม้กระทั่งเมื่อ 10 - 15 ปีที่แล้ว ความรู้ก็ล้าสมัยทุก ๆ ห้าปี เหล่านั้น. ผู้เชี่ยวชาญหากต้องการรักษาคุณสมบัติในระดับสูง จะต้องเข้ารับการฝึกอบรมอย่างน้อยทุก ๆ ห้าปี ทุกวันนี้ความรู้ล้าสมัยทุกๆ 2-3 ปี

ระดับการพัฒนาที่ไม่เพียงพอของความสามารถ "การเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง" นั้นแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนมากในกระบวนการฝึกอบรมต่างๆ เมื่อผู้เข้าร่วมแทนที่จะรับรู้ข้อมูลใหม่และคิดว่าจะนำไปใช้ในงานของตนได้อย่างไร ประกาศ: "แต่ไม่เหมือน ที่อยู่กับเรา” ความใกล้ชิดกับความรู้ใหม่หรือแนวทางเพียงอย่างเดียวนี้นำไปสู่ความจริงที่ว่าผู้เชี่ยวชาญพัฒนาเทมเพลตระดับมืออาชีพ และในที่สุดก็นำไปสู่ความไม่ยืดหยุ่น

"ความยืดหยุ่น" เป็นความสามารถในการบริหารจัดการของหัวหน้าแผนกขายมีความสำคัญอย่างยิ่งในบริบทของนวัตกรรมในบริษัท หากผู้นำไม่ยืดหยุ่น จะเป็นเรื่องยากมากสำหรับเขา ไม่เพียงแต่จะเข้าใจความหมายของการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น แต่ยังต้องเลือกวิธีการประพฤติที่เหมาะสมตามสถานการณ์ด้วย ความยืดหยุ่นยังหมายถึงความสามารถในการเปลี่ยนจากกิจกรรมหนึ่งไปอีกกิจกรรมหนึ่งอย่างรวดเร็ว เพื่อให้งานที่หลากหลายทั้งหมดของแผนกอยู่ในโฟกัสอย่างต่อเนื่อง เพื่อไม่ให้ลืมหรือมองข้ามรายละเอียด

ฉันต้องการให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกลุ่มความสามารถสุดท้าย - การปฐมนิเทศลูกค้า ในกรณีนี้ ลูกค้าหมายถึงทั้งลูกค้าภายนอกของบริษัทและพนักงานของบริษัทที่เป็นลูกค้าภายใน ความสามารถ "มุ่งเน้นลูกค้า"คือความคาดหวัง สนองความต้องการ ความปรารถนา และความคาดหวังของลูกค้า

อย่างไรก็ตาม ไม่ควรสับสนในการปฐมนิเทศลูกค้ากับทัศนคติที่คลุมเครือต่อเขาและความปรารถนาที่จะทำให้พอใจในทุกสิ่ง ซึ่งไม่เพียงแต่จะไม่เพียงนำไปสู่การเป็นหุ้นส่วนและความร่วมมือเท่านั้น แต่ยังส่งผลเสียต่อธุรกิจโดยรวมอีกด้วย

หัวหน้าฝ่ายขายของบริษัทการผลิตและการค้าเข้าใจการปฐมนิเทศลูกค้าในลักษณะที่แปลกประหลาดมาก หลังจากเข้ารับตำแหน่ง สิ่งแรกที่เขาทำคือเปลี่ยนข้อตกลงลูกค้ามาตรฐาน ซึ่งกำหนดไว้สำหรับการชำระเงินล่วงหน้าด้วยข้อตกลงที่มีการเลื่อนการชำระเงิน 30 วัน ลูกค้าพอใจกับสิ่งนี้เท่านั้น แต่ถ้าก่อนหน้านี้เริ่มคุยเรื่องสัญญา กระบวนการต่อรองเริ่มด้วยเงินจ่ายล่วงหน้า ตอนนี้การเจรจาแบบเดียวกันเริ่มตั้งแต่ 30 วันแล้ว ส่งผลให้การชำระเงินล่าช้าโดยเฉลี่ยของบริษัทเพิ่มขึ้นจาก 15 วันเป็น 45 วัน แน่นอนว่านี่จะเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า แต่บริษัทประสบปัญหาขาดทุนจำนวนมาก

นั่นคือเหตุผลที่ความเข้าใจเกี่ยวกับการปฐมนิเทศลูกค้าควรคำนึงถึงว่าบริษัทของตนเองไม่ควรประสบกับความสูญเสียที่สำคัญอันเป็นผลมาจากการปฐมนิเทศนี้ สิ่งสำคัญคือต้องหาจุดร่วมและวิธีแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน จากนั้นความร่วมมือจะแข็งแกร่งขึ้น

อันที่จริง หลังจากความสามารถนี้ เราสามารถพูดได้ว่าสำหรับหัวหน้าแผนกขาย มันสามารถทำหน้าที่เป็น "สะพานเชื่อม" ระหว่างความสามารถด้านการจัดการและความสามารถพิเศษ (เฉพาะ)

เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งหลัง คุณต้องมีความชัดเจนมากเกี่ยวกับสิ่งที่นอกเหนือไปจากการจัดการหน้าที่หัวหน้าฝ่ายขายจะดำเนินการ

โดยทั่วไปจำเป็นต้องมีความสามารถดังต่อไปนี้:

ความรู้พื้นฐานทางการตลาด (การวางตำแหน่ง การแบ่งส่วน นโยบายการแบ่งประเภท การตั้งราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย การส่งเสริมการขาย)

ความสามารถในการวางแผนการขายโดยทั่วไปและด้วยเหตุผลต่างๆ (ในบริบทของกลุ่มลูกค้า กลุ่มการแบ่งประเภท พื้นที่ขาย เงื่อนไขการชำระเงิน)

ความสามารถในการจัดทำข้อเสนอแพ็คเกจสำหรับลูกค้ากลุ่มต่างๆ

ความสามารถในการจัดการบัญชีลูกหนี้

ความสามารถในการสร้างคลังสินค้าที่เหมาะสมและสมดุล

ความสามารถในการจัดระเบียบและควบคุมกิจกรรมเพื่อพัฒนาฐานลูกค้า

ความสามารถในการเพิ่มประสิทธิภาพฐานลูกค้าตามกลยุทธ์การตลาดใหม่ (หรือปรับ)

ทักษะการกำหนดราคาและนโยบายการแบ่งประเภทของบริษัท

ทักษะในการทำงานสัญญาจ้างงานเอกสาร

ทักษะในการวิเคราะห์ (การวิเคราะห์การขาย ประสิทธิภาพทางการเงิน และกิจกรรมส่งเสริมการขาย การวิเคราะห์สภาวะตลาด การวิเคราะห์ฐานลูกค้า)

ทักษะในการดำเนินการเพื่อส่งเสริมลำดับความสำคัญหรือ "แขวน" สินค้า

ทักษะการเจรจาต่อรองและการแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้า

ครอบครอง (ในระดับผู้ใช้ที่มีประสบการณ์) พร้อมซอฟต์แวร์ เช่น 1C, Infin, ระบบ Bank-Client, Consultant-Plus เป็นต้น

หากหัวหน้าฝ่ายขายทำงานร่วมกับลูกค้ารายสำคัญ ความสามารถต่อไปนี้อาจเป็นความสามารถพิเศษของเขาด้วย:

ความรู้เกี่ยวกับสายผลิตภัณฑ์ของบริษัท

ความสามารถในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใด ๆ (บริการ)

ความสามารถในการจัดการกับข้อโต้แย้งของลูกค้า

เข้าใจถึงความได้เปรียบในการแข่งขันของผลิตภัณฑ์ (บริการ) บริษัท บุคลากร

ความสามารถในการรักษาความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ทำงานกับลูกค้าในลูกหนี้ที่ค้างชำระ

ความรู้เกี่ยวกับบรรทัดฐานและกฎการรับส่งเอกสารในบริษัท การจัดเก็บข้อมูลที่เป็นความลับ และอื่นๆ

ตัวอย่างเช่น พิจารณาความสามารถเฉพาะของหัวหน้าแผนกขายของบริษัทแห่งหนึ่ง

"ภาพลักษณ์ของความสามารถ" (ไม่รวมองค์กรและการจัดการ)

หัวหน้าฝ่ายขายต้องมีประสบการณ์ภาคปฏิบัติ (อย่างน้อย 3 ปี) ในด้านต่อไปนี้

1. ทำงานกับลูกค้าของบริษัท:

การค้นหาและพัฒนาลูกค้าเป้าหมายในกิจกรรมหลักของบริษัท

จดหมายโต้ตอบทางธุรกิจ

การจัดเตรียมและจัดการประชุมทางธุรกิจ

รักษาการติดต่อกับลูกค้าหลังเลิกงาน

2. การทำงานกับเอกสาร:

การเตรียมเอกสารและยื่นใบสมัครเข้าร่วมประกวดราคา

การปฏิบัติตามข้อตกลงและการจัดทำสัญญา

ทำงานกับบัญชี

ทำงานกับข้อมูลที่เป็นความลับ การลงทะเบียน การบัญชี และการจัดเก็บ

การจัดการบันทึกการขาย

งานวิเคราะห์กับเอกสารเก็บถาวร (สำเร็จ สัญญาล้มเหลว สาเหตุของความล้มเหลว ฯลฯ)

3. การจัดระเบียบงานเพื่อเติมเต็มคำสั่งซื้อของลูกค้า:

องค์กรของการดำเนินงานที่ซับซ้อนทั้งหมดในโครงการที่มีอยู่ในการผลิต

จัดส่งสินค้าและดูแลฐานข้อมูลลูกค้า

การเลือกผู้ร่วมดำเนินการที่ซับซ้อนของโครงการและองค์กรที่มีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา

การจัดการการจัดซื้อ

หากองค์กรของคุณใช้ (หรือกำลังดำเนินการ) ระบบคุณภาพ หัวหน้าแผนกขายควรมีความสามารถเฉพาะดังต่อไปนี้:

ทักษะในการอธิบายกระบวนการธุรกิจการขาย

ทราบข้อกำหนดของมาตรฐานคุณภาพ (เช่น ISO)

มีประสบการณ์การใช้ CRM หรือระบบการจัดการการขายอื่นๆ

หัวหน้าแผนกขายอาจต้องการความรู้พื้นฐานด้านการตลาด การวิจัยตลาด ความรู้เกี่ยวกับตลาดการขายในภูมิภาค ทักษะการวิ่งเต้น ประสบการณ์ในการสร้างเครือข่ายการขาย ประสบการณ์ในการเปิดสำนักงานตัวแทน สาขาและคลังสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

อีกครั้งที่เราให้ความสนใจกับข้อเท็จจริงที่ว่ามันไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ความสามารถเหล่านี้ถูกเรียกว่าพิเศษหรือเฉพาะเจาะจง สิ่งเหล่านี้สะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของธุรกิจและข้อกำหนดของบริษัทหนึ่งๆ สำหรับตำแหน่งเดียวกันโดยตรง ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว ความสามารถเหล่านี้รวมอยู่ในแนวคิดของ "ความเป็นมืออาชีพ"

โอกาสใดที่เปิดให้เราด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความสามารถของหัวหน้าแผนกขาย

ประการแรก จะช่วยให้หัวหน้าองค์กร หน่วยการค้า หรือฝ่ายทรัพยากรบุคคล สามารถประเมินผู้สมัครตำแหน่งนี้ตามเกณฑ์ที่เป็นเอกภาพ

ประการที่สอง จะสร้างความเข้าใจใน "พนักงานที่มีประสิทธิภาพ" จะช่วยกำหนดเกณฑ์การทำงานให้สำเร็จลุล่วง สำหรับตัวพนักงานเอง สิ่งนี้จะช่วยในการระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของเขา ระบุความต้องการหลักสำหรับการพัฒนาและการฝึกอบรม

ประการที่สาม เราจะสามารถตัดสินใจอย่างเป็นกลางเกี่ยวกับการส่งเสริมพนักงาน การพัฒนาพนักงานภายในบริษัท

มีสถานการณ์ใดบ้างที่คุณสามารถทำงานได้อย่างสงบโดยไม่ต้องสร้างแบบจำลองความสามารถ? ใช่. ในกรณีที่บริษัทอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการพัฒนา บางครั้งบริษัทก็ก่อตั้งขึ้นตามหลักการ "ครอบครัวที่เป็นมิตร" เมื่อไม่มีการแบ่งแยกตามตำแหน่งที่ชัดเจน และพนักงานทุกคนสามารถใช้แทนกันได้เกือบทั้งหมด ในขั้นของการก่อตัวขององค์กรนี้ ยังเร็วเกินไปที่จะพูดถึงความสามารถในฐานะเครื่องมือในการบริหารบางประเภท อย่างไรก็ตาม การวิเคราะห์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดของพนักงาน วิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งอยู่ในขั้นตอนขององค์กรนี้ จำเป็นต้องพูดถึงพื้นฐานในการอธิบายความสามารถขององค์กร และเมื่อเวลาผ่านไป ทั้งด้านการบริหารและด้านพิเศษ

ตอนนี้เรามาอยู่ที่คำถาม: "เราจะประเมินการมีอยู่ของความสามารถบางอย่างได้อย่างไร" วิธีการประเมินที่นี่อาจเป็น: การสัมภาษณ์ การทดสอบทางวิชาชีพ การจัดอันดับ การประเมินแบบ 360 องศา และศูนย์การประเมิน (ศูนย์การประเมิน) ในฐานะวิธีการที่ครอบคลุมที่สุด อย่างไรก็ตาม หากเรากำลังพูดถึงความเรียบง่ายของการประเมิน การยอมรับ ความสามารถในการทำกำไร และความถูกต้องของผลลัพธ์ในขณะเดียวกัน เราสามารถพูดถึงวิธีการดังต่อไปนี้

เครื่องมือที่คุ้มค่าที่สุดในสถานการณ์ของการเลือกผู้สมัครสำหรับตำแหน่งตามที่แสดงจากประสบการณ์คือการสัมภาษณ์เชิงพฤติกรรม มันเข้าใกล้ศูนย์กลางของการประเมินในแง่ของความถูกต้อง ในขณะที่ต้องใช้เวลาหนึ่งถึงสองชั่วโมงแทนที่จะเป็นหนึ่งถึงสองวัน มันง่ายกว่าในการดำเนินการ มีราคาไม่แพงและเป็นที่ยอมรับสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายที่มีชุดความสามารถที่จำเป็นต่างกัน ในการสัมภาษณ์ คุณถามคำถามและขออธิบายพฤติกรรมของผู้สมัครในสถานการณ์เฉพาะที่สอดคล้องกับความสามารถที่คุณสนใจ

ตัวอย่างเช่น เรามีความสนใจในความสามารถ "การปฐมนิเทศลูกค้า" เราสามารถถามคำถามกับผู้สมัครได้ เช่น "บอกเราเกี่ยวกับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า" "อธิบายพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ที่ลูกค้ามีลูกหนี้รายใหญ่" "คุณทำอย่างไรในสถานการณ์ที่ลูกค้าติดต่อคุณเพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ"

ในสถานการณ์การประเมินหรือการรับรอง (เช่น การเสนอชื่อผู้สมัครสำรองเพื่อดำรงตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายขาย) ในบริษัท วิธีที่เหมาะสมที่สุดคือการจัดอันดับพนักงานอย่างง่ายตามความสามารถ หรือ การประเมิน 360 องศา นี่จะเป็นการประเมินพนักงานของบริษัทโดยพิจารณาจากข้อมูลการกระทำของเขาในสถานการณ์การทำงานจริงและจากคุณสมบัติทางธุรกิจของเขา มันดำเนินการตามพฤติกรรมที่ชัดเจนของบุคคล ประเมินความสามารถของพนักงานความเป็นมืออาชีพและส่วนตัวของเขา ข้อมูลจะถูกนำเสนอในรูปแบบของการจัดอันดับโดยตัวบ่งชี้ต่างๆ (ความสามารถ) ในกรณีของการประเมินแบบ 360 องศา ข้อมูลจะได้รับจากการซักถามตัวพนักงานเอง หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน และในบางกรณีคือลูกค้าของบุคคลที่ได้รับการประเมิน

พิจารณาตัวอย่างการประเมินพนักงานหลายคนที่สมัครเป็นหัวหน้าฝ่ายขาย ในระหว่างการประเมิน ความสามารถในการบริหารจัดการมีความสำคัญ เนื่องจากพนักงานแต่ละคนได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นผู้ขายที่ดี สำหรับแต่ละความสามารถในการบริหารจัดการ พวกเขาได้คะแนนเฉลี่ยดังต่อไปนี้*:

*ระดับการให้คะแนนตั้งแต่ 1 ถึง 5 โดยที่:

1 - ตัวบ่งชี้ที่ดีที่สุด ความสามารถได้รับการพัฒนา

5 - ตัวบ่งชี้ที่แย่ที่สุด - ความสามารถไม่พัฒนา

คะแนนเฉลี่ย 360 องศา

ความสามารถ	พนักงาน
				มักซิมอฟ
ความเป็นผู้นำ
การจัดการ
การวิเคราะห์และการแก้ปัญหา
การวางแนวเป้าหมาย
การตัดสินใจ
ความคิดสร้างสรรค์ / นวัตกรรม
วางแผน/จัดงาน
ประสิทธิภาพส่วนบุคคล
เรียนรู้ตลอดชีวิต
ความยืดหยุ่น
บริการลูกค้า

จากตารางจะเห็นได้ว่ามีผู้สมัครสองคนสำหรับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายขายคือ Ivanov และ Petrov สำหรับตัวเลือกสุดท้าย คุณต้องกำหนดลำดับความสำคัญของความสามารถแต่ละรายการสำหรับตำแหน่งนี้ในบริษัทนี้โดยเฉพาะ หากองค์กรมีลำดับชั้นตามระเบียบที่กำหนด Petrov ก็จะมีประสิทธิภาพสูงสุด หากบริษัทมีนวัตกรรม มุ่งมั่นเพื่อการพัฒนาด้วยความสัมพันธ์แบบประชาธิปไตย Ivanov จะเป็นผู้สมัครที่น่าสนใจกว่าสำหรับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายขาย

ดังนั้นเราจึงได้พิจารณาตัวเลือกสำหรับความสามารถระดับองค์กร การบริหารจัดการ และความสามารถพิเศษของหัวหน้าแผนกขาย เราพูดถึงประเด็นวิธีการประเมินความสามารถในสถานการณ์ต่างๆ โดยสรุป ฉันต้องการเน้นว่าเหมาะสมสำหรับแต่ละบริษัทที่จะพัฒนารูปแบบที่เป็นเอกลักษณ์ของตนเอง (แม้ว่าจะอิงตามความรู้ทั่วไปและแนวทาง) ของความสามารถของผู้จัดการฝ่ายขาย แนวทางนี้จะช่วยให้ "ลับ" เครื่องมือนี้ให้เข้ากับความต้องการเฉพาะของบริษัทและทำให้มันใช้งานได้จริง

ภาคผนวก 1.

ใบสมัคร (แทรก)

คำอธิบายสมรรถนะการบริหารของหัวหน้าฝ่ายขาย

สามารถจัดการผู้อื่นให้บรรลุผลได้
	ความเป็นผู้นำ	บรรลุผลงานที่โดดเด่นผ่านผู้คน สร้างแรงบันดาลใจให้ผู้อื่นด้วยมุมมองของคุณ เสี่ยงเพราะเห็นแก่หลักการ ค่านิยม หรือเป้าหมาย การสร้างความไว้วางใจผ่านการแสดงให้เห็นถึงความสอดคล้องระหว่างคำพูดและการกระทำ แสดงให้เห็นถึงการมองโลกในแง่ดีและความคาดหวังในเชิงบวกจากผู้อื่น การมีส่วนร่วมของผู้คนในการตัดสินใจที่ส่งผลต่อพวกเขา งานที่ถูกต้อง เที่ยงตรง และมีความหมาย พร้อมคำถามเกี่ยวกับการประเมินพนักงาน การปรับวิธีการและแนวทางตามความต้องการและแรงจูงใจของผู้อื่น การตัดสินใจเพื่อหลีกเลี่ยงหรือลดผลกระทบด้านลบต่อผู้คน แสดงความจงรักภักดีต่อลูกน้อง
	การจัดการ	บรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นผ่านการจัดการทรัพยากร ระบบ และกระบวนการอย่างมีประสิทธิภาพ รับความเสี่ยงเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ผลลัพธ์ และภารกิจ กำหนดมาตรฐานการพัฒนาระดับสูง รักษาคนให้อยู่ในแนวเดียวกันและมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่มีความสำคัญ ระบุอุปสรรคในการบรรลุเป้าหมายและเอาชนะมัน คำชี้แจงของงานที่ชัดเจน การมอบหมายความรับผิดชอบและอำนาจที่เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทรัพยากรที่มีอยู่เพียงพอที่จะบรรลุเป้าหมาย การติดตามการดำเนินการตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ การตัดสินใจที่สร้างผลกำไรหรือรายได้
	การพัฒนาพนักงาน / การให้คำปรึกษา	ช่วยเหลือและสนับสนุนการเติบโตทางอาชีพของผู้อื่น แสดงความมั่นใจในความสำเร็จของผู้อื่น การกำหนดความต้องการในการพัฒนาของพนักงานแต่ละคน สนับสนุนความคิดริเริ่มและปรับปรุงในการทำงาน ให้โอกาสในการเรียนรู้ ให้โอกาสในการทำงานกับความท้าทายใหม่ ๆ ที่ยากหรือทะเยอทะยาน การยอมรับและสนับสนุนความสำเร็จ การสอน การเป็นพี่เลี้ยง และการให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนาผู้อื่น การรักษาข้อผิดพลาดเป็นโอกาสในการเรียนรู้ ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะสนับสนุน พัฒนาผู้อื่น และให้ความช่วยเหลืออย่างมืออาชีพ ความปรารถนาอย่างเปิดเผยที่จะแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ที่ประสบความสำเร็จของคุณ
มีสติปัญญาสูง สามารถกำหนดทิศทางได้
	การวิเคราะห์และการแก้ปัญหา	บรรลุแนวทางแก้ไขที่ยอมรับร่วมกันผ่านการระบุปัญหา การเข้าถึงฝ่ายที่ได้รับผลกระทบ การพัฒนาวิธีแก้ไขที่หลากหลาย และการแก้ไขข้อขัดแย้ง รับฟังและหารือทางเลือกกับลูกค้า พนักงาน เพื่อนร่วมงาน เพื่อแก้ไขปัญหา ระบุปัญหาและข้อ จำกัด อย่างชัดเจนและเริ่มต้นการอภิปรายที่เปิดกว้างและเป็นกลาง การได้รับข้อมูลอธิบายเพื่อพัฒนาการตัดสินใจหรือคำแนะนำสำหรับการดำเนินการที่สมเหตุสมผล การระบุและเปรียบเทียบทางเลือก การประเมินผลประโยชน์และความเสี่ยง การคาดการณ์ผลของการตัดสินใจ มองหาตัวบ่งชี้ที่ไม่ใช่คำพูดของความขัดแย้งหรือปัญหาที่ยังไม่ได้แก้ไข คาดการณ์ปัญหาหรือวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงสถานการณ์ดังกล่าว การระบุแหล่งที่มาของความขัดแย้งและค้นหาแนวทางแก้ไขที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทุกฝ่าย ทำความเข้าใจและนำเทคนิคการแก้ปัญหาข้อขัดแย้งต่างๆ ไปใช้ แยกตัวเองออกจากปัญหาเพื่อความเป็นกลางและการแก้ปัญหาที่น่าพอใจ
	การวางแนวเป้าหมาย	มุ่งหวังที่จะบรรลุเป้าหมาย ภารกิจ หรือภารกิจ ไม่ต้องการคำแนะนำเมื่อไปถึงเป้าหมาย การปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การระบุโอกาสในการบรรลุเป้าหมายที่รวดเร็ว / มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานและมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย การพัฒนาและการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การวัดประสิทธิภาพและการประเมินประสิทธิภาพเพื่อทำความเข้าใจระดับความสำเร็จของผลลัพธ์ เข้าใจความเร่งด่วนในการบรรลุเป้าหมาย การแสดงให้เห็นถึงความอุตสาหะในการเอาชนะความยากลำบากในการบรรลุเป้าหมาย การคำนวณความเสี่ยงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์
	การตัดสินใจ	การเลือกลำดับการกระทำที่ดีที่สุดตามการวิเคราะห์สถานการณ์ การตัดสินใจอย่างเป็นกลางบนพื้นฐานของข้อเท็จจริงและกฎหมาย สมมติฐานของการคำนวณการตัดสินใจ การกระทำ และผลลัพธ์ การทำความเข้าใจผลกระทบของการตัดสินใจที่มีต่อองค์กรและผลที่ตามมา คำอธิบายเหตุผลที่มีเหตุผลในการตัดสินใจ แสดงให้เห็นถึงความสม่ำเสมอในการตัดสินใจ ให้ผู้อื่นมีส่วนร่วมในกระบวนการตัดสินใจเพื่อรับความคิดเห็นและประสบการณ์ที่แตกต่างกัน การตัดสินใจอย่างทันท่วงทีในสภาวะกดดันที่ยากลำบาก
	ความคิดสร้างสรรค์ / นวัตกรรม	การปรับตัวแบบดั้งเดิมหรือการพัฒนาแนวทาง แนวคิด วิธีการ แบบจำลอง ภาพ กระบวนการ เทคโนโลยีและ/หรือระบบใหม่ การระบุรูปแบบ กระบวนการ ระบบ หรือความสัมพันธ์ที่เป็นเอกลักษณ์ การปรากฏตัวของมุมมองที่ไม่ใช่แบบดั้งเดิมการใช้แนวทางใหม่ ลดความซับซ้อนของข้อมูล ความคิด โมเดล กระบวนการหรือระบบ ทฤษฎีวิธีการและขั้นตอนที่ท้าทายขึ้น สนับสนุนและส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์/นวัตกรรม การเปลี่ยนแปลงแนวคิด วิธีการ แบบจำลอง แผนงาน กระบวนการ เทคโนโลยีและระบบที่มีอยู่ การพัฒนาและประยุกต์ทฤษฎีใหม่เพื่ออธิบายและแก้ไขสถานการณ์ที่ซับซ้อน การประยุกต์ทฤษฎีและ/หรือวิธีการที่ไม่เป็นที่ยอมรับ การพัฒนาแนวคิด วิธีการ แบบจำลอง แผนงาน กระบวนการ เทคโนโลยี ระบบ ผลิตภัณฑ์ บริการ อุตสาหกรรม
ดำเนินการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ
	วางแผน/จัดงาน	แนวทางที่เป็นระบบในการดำเนินกิจกรรมคือการเตรียมการและการดำเนินการที่เป็นอิสระตามแผนงานที่พัฒนาขึ้น การพัฒนาแผนการแข่งขันและความเป็นจริงตามเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ ลงมือทำโดยคำนึงถึงความต้องการในอนาคตและฉวยโอกาส เตรียมพร้อมสำหรับสถานการณ์ฉุกเฉิน การประเมินทรัพยากรที่จำเป็นและความสามารถในการตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีทรัพยากรในเวลาที่เหมาะสม ความสมดุลระหว่างความต้องการในชีวิตประจำวันและกิจกรรมที่วางแผนไว้ ติดตามแผนและปรับเปลี่ยนได้ตามต้องการ การจัดลำดับที่มีเหตุผลและชัดเจน ดำเนินการอย่างไม่มีที่ติ ใช้เวลาอย่างมีประสิทธิภาพ
	ประสิทธิภาพส่วนบุคคล	แสดงให้เห็นถึงความคิดริเริ่ม ความมั่นใจในตนเอง การยืนยันตนเอง และความเต็มใจที่จะรับผิดชอบต่อการกระทำของตน มีความมั่นใจและเชื่อมั่นในความสามารถของตนเองอย่างเด็ดขาด แสดงความคิดริเริ่มและดำเนินการตามที่เป็นไปได้ทั้งหมดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย รังสีแห่งความมั่นใจในตนเอง กลับไปที่ข้อผิดพลาดสำหรับการวิเคราะห์และแก้ไข ตระหนักถึงความผิดพลาดและพยายามป้องกัน รับผิดชอบส่วนบุคคลในการบรรลุเป้าหมายส่วนบุคคลและอาชีพ การดำเนินการที่มีประสิทธิภาพและการบรรลุเป้าหมายแม้ในสภาวะที่ยากลำบาก
มุ่งมั่นพัฒนาตัวเอง
	เรียนรู้ตลอดชีวิต	ความคิดริเริ่มในการเรียนรู้ การประยุกต์ใช้แนวคิด เทคโนโลยี และ/หรือวิธีการใหม่ๆ ความกระตือรือร้นและความสนใจในการเรียนรู้ ความคิดริเริ่มในการแสวงหาและพัฒนาทักษะและความรู้ที่จำเป็นสำหรับตำแหน่งหัวหน้าฝ่ายขาย การเรียนรู้ข้อมูลใหม่ทั้งหมดผ่านการอ่านและวิธีการเรียนรู้อื่น ๆ มีความสนใจในเทคโนโลยี กระบวนการ และวิธีการใหม่ๆ การยอมรับหรือค้นหาตำแหน่งงานใหม่ที่ต้องใช้ความรู้หรือทักษะใหม่ๆ ใช้ความพยายามอย่างมาก/ทำให้เกิดค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม ความสุขที่แท้จริงในการเรียนรู้ การกำหนดสถานที่ของการประยุกต์ใช้ความรู้ในทางปฏิบัติ ภาพลักษณ์ของ "แหล่งความรู้" ท่ามกลางผู้อื่น
	ความยืดหยุ่น	ความคล่องตัวในการปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลง ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงทิศทาง ลำดับความสำคัญ กำหนดการได้อย่างรวดเร็ว การสาธิตการนำแนวคิด แนวทาง และ/หรือวิธีการใหม่ๆ ไปใช้อย่างรวดเร็ว ประสิทธิภาพในการสลับไปมาระหว่างหลายลำดับความสำคัญและงาน การเปลี่ยนวิธีการหรือกลยุทธ์ให้เหมาะสมกับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงมากที่สุด ปรับเปลี่ยนรูปแบบการทำงานให้เข้ากับคนที่แตกต่างกัน รักษาประสิทธิภาพการทำงานในช่วงเปลี่ยนผ่าน แม้ในความโกลาหล การยอมรับและ/หรือการบำรุงรักษาการเปลี่ยนแปลง
เน้นผู้บริโภค
	บริการลูกค้า	การมองการณ์ไกล ความพึงพอใจ (ด้วยส่วนเพิ่ม) ของความต้องการ ความปรารถนา และความคาดหวังของลูกค้า มุ่งมั่นที่จะคาดการณ์ ระบุ และเข้าใจความต้องการ ความต้องการ และความเชื่อของลูกค้า ทำความเข้าใจลำดับความสำคัญในการตอบกลับของลูกค้า ติดตามคำขอของลูกค้า ความอดทนและมารยาทในการทำงานกับลูกค้า แก้ไขปัญหาและข้อร้องเรียนเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า ทำงานด้วยผลตอบแทนสูงสุดเพื่อความพึงพอใจของลูกค้า การสร้างสัมพันธ์กับลูกค้า การสร้างความร่วมมือกับลูกค้าเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย การดำเนินการเพื่อปกป้องความต้องการของลูกค้า รับความเสี่ยงแบบมืออาชีพเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า

คุณสมบัติโดยละเอียดเพิ่มเติมสำหรับความสามารถแต่ละรายการแสดงอยู่ในภาคผนวก

การให้คำปรึกษาเป็นแบบอย่างของความสัมพันธ์ทางวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับการเป็นหุ้นส่วนระหว่างครูที่มีประสบการณ์และครูรุ่นเยาว์ในกระบวนการปรับตัวให้เข้ากับสภาพใหม่ แบบจำลองนี้ใช้แนวทางคอนสตรัคติวิสต์ในกระบวนการของความรู้ความเข้าใจ ซึ่งเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นกระบวนการของการวิเคราะห์ประสบการณ์ส่วนตัวของผู้เชี่ยวชาญอย่างต่อเนื่องและการปรับตัวของผู้เชี่ยวชาญให้เข้ากับความเป็นจริงที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งเป็นส่วนสำคัญและจำเป็นของมืออาชีพ การปรับปรุงตนเอง.

ผู้บริหารสูงสุด

Lewis Carroll "อลิซผ่านกระจกมอง"

ความบิดเบี้ยวในการจัดการเป็นผลมาจากการพัฒนาสมรรถนะการบริหารของหัวหน้าที่ไม่สม่ำเสมอ

ถึงผู้ซึ่ง:เจ้าของ ผู้จัดการระดับสูง ผู้จัดการและผู้ที่ต้องการเป็นพวกเขา

ส่องกระจกยังไงให้ได้เงินมากกว่า

บทความให้รายละเอียดที่ครบถ้วนสมบูรณ์ รายการสมรรถนะในการบริหารจัดการเพื่อการจัดการที่มีประสิทธิภาพของผู้ใต้บังคับบัญชาตาม Alexander Fridman. หลังจากอ่านจบ คุณจะสามารถสร้างเวกเตอร์ของการพัฒนาการบริหารจัดการของคุณ และผลที่ตามมาก็คือ รายได้ที่เพิ่มขึ้นสำหรับตัวคุณเองและบริษัทของคุณ ในไม่ช้าเทพนิยายก็พัฒนา แต่ไม่ช้าก็ลงมือทำ มาเริ่มกันที่เนื้อเพลง...

"หัวหน้างาน! เท่าไหร่ในเสียงนี้ ... "

"หัวหน้างาน! ได้หลอมรวมเสียงนี้เพื่อหัวใจรัสเซียมากแค่ไหน! มันก้องกังวาลขนาดไหน…”- ให้ฉันแก้ไขวลีจากบทกวีที่มีชื่อเสียงโดย Alexander Pushkin

“การเป็นผู้นำนั้นรุ่งโรจน์และมีเกียรติ รู้จักตัวเอง ออกคำสั่ง และผายแก้ม”, - ด้วยความคิดเหล่านี้ หลายคนใฝ่ฝันที่จะเป็นผู้นำ ที่แย่ที่สุดคือหลายๆ ที่ นั่นเป็นวิธีที่พวกเขาประพฤติเข้ารับตำแหน่งผู้นำ

อาการที่คุ้นเคย: “ทำเองง่ายกว่า”, “ลื่นไหล”, “ละเลยมาตรฐาน”?

พระเจ้าห้ามไม่ให้คุณดูความสามารถในการจัดการของคุณหลอกตัวเอง!

จริงด้วยวิธีนี้วันหนึ่งอาการไม่พึงประสงค์ต่อไปนี้ปรากฏใน บริษัท / แผนกของคุณ: “ทำเองง่ายกว่ามอบหมายให้ลูกน้อง”การแก้ปัญหาของงานเบื้องต้นมาพร้อมกับ "การลื่นไถล" ที่สำคัญ ผู้ใต้บังคับบัญชาละเลยมาตรฐานคุณภาพและเทคโนโลยีประสิทธิภาพการทำงาน

ดังที่ได้กล่าวไว้ในบทความที่แล้ว “” ในสถานการณ์เช่นนี้ ก่อนอื่นเลย ต้องส่องกระจกและได้ข้อสรุป

“ฉันจะเป็นผู้นำคนอื่น ให้พวกเขาสอนฉัน”

โอเค สมมติว่าคุณเห็นด้วย (หลังจากอ่านบทความจากวรรคก่อน) ที่ผู้จัดการ รับผิดชอบเต็มที่สำหรับการกระทำทั้งหมดของผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา “อืม มันถือ แต่จะทำอย่างไรกับมัน? จะแก้ไขสถานการณ์ปัจจุบันในบริษัท / แผนกได้อย่างไร”- ได้ยินเสียงร้องโหยหวนจากผู้ชม

คุณเคยคิดเกี่ยวกับข้อเท็จจริงที่ว่าสำหรับการเป็นผู้นำที่มีประสิทธิภาพ คุณจำเป็นต้องมีความสามารถด้านการจัดการบางอย่างหรือไม่? อนิจจาพวกเขาไม่ได้ถูกโอนไปพร้อมกับพอร์ตโฟลิโอ และมีเพียงสองทางเลือก - ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของคุณเท่านั้น (อย่างที่หลายคนทำ) หรือ - ตั้งใจพัฒนาความสามารถ(ประสบการณ์ในกรณีนี้จะพิจารณาเป็นพิเศษ).

มีเพียงสองทางเลือก: ขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของคุณเท่านั้น (อย่างที่หลายคนทำ) หรือพัฒนาความสามารถของคุณโดยตั้งใจ

แต่!.. เพื่อที่จะพัฒนาบางสิ่งบางอย่างอย่างมีจุดมุ่งหมาย จะต้องมีการกำหนดไว้ก่อน ในการทำงานอย่างมืออาชีพของฉัน ฉันพยายามหลีกเลี่ยง "การคิดค้นล้อใหม่" เลยเอาเป็นพื้นฐานในการพัฒนาผู้นำใน “Open Studio” ระบบของอเล็กซานเดอร์ ฟริดแมน“ชุดของความสามารถในการบริหารจัดการเพื่อการจัดการงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพ”

ความสามารถในการบริหารจัดการ: ขึ้นอยู่กับพวกเขามากแค่ไหน?

ประสบการณ์การบริหารเล็กน้อยของฉันแสดงให้เห็นว่า วงจรทำงาน 100%. ด้วยสิ่งนี้ ฉันได้ระบุความสามารถที่ด้อยพัฒนาที่สุดของฉัน (และบางส่วน ฉันกลัวที่จะพูด แล้วทุกอย่างก็เรียบง่ายและซับซ้อนในเวลาเดียวกัน เขาได้พัฒนาอย่างมีจุดมุ่งหมาย อันที่จริงฉันยังคงทำมันอยู่เป็นประจำ

รายการตรวจสอบ "ความสามารถในการจัดการสามกลุ่มสำหรับการจัดการงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างมีประสิทธิภาพตาม Alexander Fridman"

มันสมเหตุสมผลที่จะทำงานกับกลุ่ม ตามลำดับ. ก่อนอื่น เริ่มทำงานกับความสามารถของคุณจาก "กลุ่มที่ 1" จากนั้นจาก "กลุ่มที่ 2" และหลังจากนั้น - จริงจังกับ "กลุ่มที่ 3"

จะทำให้เนื้อหาด้านล่างมีประโยชน์มากที่สุดสำหรับตัวคุณเองได้อย่างไร ใช้เป็นรายการตรวจสอบ ระบุทักษะ/ความสามารถทั้งหมดในตาราง. ประเมินระดับความเชี่ยวชาญของแต่ละคนในระดับห้าจุด วางไว้ข้างๆ แต่ละรายการ ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาความสามารถนี้

สำหรับท่านที่ต้องการรับ ส่วนตัวของฉันตารางปัจจุบัน ฉันเตรียมเซอร์ไพรส์เล็กน้อยไว้ท้ายบทความ

กลุ่มที่ 1 “การจัดการประสิทธิภาพของคุณเอง”

1. การตัดสินใจ
2. การแสดงโซลูชัน
3. การวางแผน
4. การพัฒนาตนเอง

ความสามารถจากกลุ่มนี้กำหนดโดย ประสิทธิภาพส่วนบุคคลผู้นำ. ฉันเสนอให้วิเคราะห์รายละเอียดแต่ละรายการ

1.1. การตัดสินใจ

ที่สำคัญก่อนตัดสินใจใดๆ กำหนดเป้าหมายที่คุณวางแผนที่จะบรรลุ หลีกเลี่ยงการตัดสินใจครั้งแรกที่อยู่ในใจ (ให้เวลากับความคิดเสมอ)

พิจารณาทางเลือกอื่นๆ ทำรายการเกณฑ์ที่สำคัญ

คิดสักนิด ทางเลือกโซลูชั่น แต่งหน้า รายการเกณฑ์ที่สำคัญตามที่คุณจะตัดสินใจว่า "ตัวเลือกใดให้เลือก" เพื่อปรับปรุงคุณภาพของการตัดสินใจของฝ่ายบริหาร การเรียนรู้พื้นฐานของการคิดเชิงตรรกะและวิธีการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงคุณภาพจะเป็นประโยชน์

1.2. การแสดงโซลูชัน

อันที่จริงสิ่งนี้ “การขาย” โซลูชันของคุณ: ลูกน้อง, เพื่อนร่วมงาน, ผู้บังคับบัญชา. ทำไมสิ่งนี้จึงจำเป็น? โซลูชัน "ขายแล้ว" ดำเนินการด้วยความกระตือรือร้น (ประสิทธิภาพ) มากขึ้น

ในการพัฒนาความสามารถนี้ วัสดุบน ดำเนินการ สร้าง และจัดโครงสร้างอย่างมีเหตุมีผลการนำเสนอ

1.3. การวางแผนการดำเนินงาน

เรากำลังพูดถึงการวางแผนงานของคุณเอง เช่นเดียวกับการใช้การวางแผน ให้กับลูกน้องทุกคน. อย่างไรก็ตาม อย่าลืมว่าการเฝ้าติดตามการดำเนินการตามแผนก็มีความสำคัญเช่นกัน เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งนี้ด้านล่างในความสามารถ "การควบคุม" จาก "กลุ่มที่ 2"

1.4. การพัฒนาตนเอง

ทุกอย่างง่ายที่นี่ คุณต้องปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง (ทุกคนรู้ แต่ไม่มีใครรู้) ทั้งในการบริหารคนและในการพัฒนาความสามารถด้านการบริหารจัดการตามเป้าหมาย ทำงานประจำ ป้องข้อบกพร่องของพวกเขา

เรียนรู้ที่จะฟังคำวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์อย่างรอบคอบ อย่าสับสนเป้าหมาย: คุณต้องการ หาจุดอ่อนของคุณเพื่อจุดประสงค์ในการพัฒนาต่อไป มิใช่เพื่อ "ขุดคุ้ยตนเอง" ภายใต้กรอบของความสามารถ ฉันแนะนำให้ใช้ค่านิยมที่ดีจาก Vladimir Tarasov: "เลือกอาชีพในแนวนอน" และ "บอกความจริงกับตัวเอง" คุณสามารถเริ่มต้นด้วยบทความ ""

กลุ่มที่ 2 “การจัดการการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชา”

1. การจัดการกลุ่ม
2. ระเบียบข้อบังคับ
3. คณะผู้แทน
4. การประสานงาน
5. การควบคุม
6. แรงจูงใจในการปฏิบัติงาน

ความสามารถจากกลุ่มนี้ช่วยให้คุณบรรลุ พฤติกรรมที่จำเป็นของผู้ใต้บังคับบัญชาจากมุมมองของระบบการจัดการเนื่องจากการก่อตัวของ "กฎของเกม" และการควบคุมการปฏิบัติตามของพวกเขา

2.1. ความสามารถ "การบริหารทีม"

ต้องเรียน กฎและรูปแบบของทั้งพฤติกรรมกลุ่มและการจัดกลุ่มงาน. มันจะมีประโยชน์ตรงไหน? จัดประชุม อภิปรายกลุ่ม จัดการงานส่วนรวมของผู้ใต้บังคับบัญชา ฯลฯ

สุดขั้วที่เกิดขึ้นเป็นประจำ: วิธีการควบคุมกลุ่มหรือความโกลาหลทั้งหมด หากเป็นกรณีนี้กับคุณ แสดงว่าผู้จัดการจำเป็นต้อง "ปั๊ม" ความสามารถนี้อย่างจริงจัง

2.2. ระเบียบข้อบังคับ

จำเป็นต้องพัฒนาทั้งในตนเองและผู้ใต้บังคับบัญชา ตราบใดที่กระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ได้รับการควบคุมยังคงอยู่ในบริษัทของคุณ การนำไปใช้จะขึ้นอยู่กับคุณภาพของหน่วยความจำ ความรู้ และความปรารถนาดีของพนักงานของคุณเท่านั้น

ความลับในการปรับแต่งทั้งหมด ระบบระเบียบ"ไฟ" ในบทความ ""

2.3. คณะผู้แทน

การมอบหมายคือการกำหนดรายละเอียดของงานโดยคำนึงถึงพื้นที่ของการพัฒนาที่ใกล้เคียงของผู้ใต้บังคับบัญชาและไม่ใช่แค่คำสั้น ๆ "ทำมัน ... "

คณะผู้แทน- การถ่ายโอนงานไปยังผู้ใต้บังคับบัญชาตลอดจนความรับผิดชอบและอำนาจหน้าที่ ในการมอบอำนาจ พิจารณา 2 ปัจจัยสำคัญ:

• ความซับซ้อนของงาน ความแปลกใหม่ ความสำคัญ / ความสำคัญของผลลัพธ์
• ความรู้ ประสบการณ์ ลักษณะส่วนบุคคลของผู้ใต้บังคับบัญชา (กล่าวคือ พื้นที่ของการพัฒนาที่ใกล้เคียงของพนักงาน)

จุดสำคัญ: หากสถานการณ์เป็นเช่นนั้นคุณไม่สามารถมอบหมายงานส่วนใหญ่ได้เนื่องจากการกำหนดค่าระดับต่ำของปัจจัยเหล่านี้ในผู้ใต้บังคับบัญชา ก็ต้องพัฒนาถึงระดับที่ต้องการ หรือ - ถ้าเขาไม่ต้องการและ / หรือไม่สามารถพัฒนา - ไฟ. หยุดหลอกลวงตัวเอง - ปาฏิหาริย์จะไม่เกิดขึ้น!

ในความคิดของฉัน เพื่อที่จะใช้งานการมอบหมายอย่างมีประสิทธิภาพ มันดีมาก มีประโยชน์ในการดำเนินการในบริษัท/ส่วนงานของคุณ “ ” มิฉะนั้น คุณสามารถมอบหมายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เฉพาะผลงานที่ทำเท่านั้นที่จะทำให้คุณผิดหวังครั้งแล้วครั้งเล่า

2.4. การประสานงาน

ความสามารถในการรองรับ โหมดตอบรับในการปฏิบัติงานของผู้ใต้บังคับบัญชาเพื่อสนับสนุนพวกเขาในกระบวนการทำงาน ฉันแนะนำให้แยกความแตกต่างระหว่างการสนับสนุนกับความพยายามของผู้ใต้บังคับบัญชาในการ "ปลูกถ่ายลิง" (เพื่อส่งคืนงานที่ได้รับมอบหมายทั้งหมดหรือบางส่วนก่อนหน้านี้)

จำเป็นต้องย้าย "ลิง" รากออก. ไม่ควรมองข้ามว่าลูกน้องของคุณเป็น "ลิงที่ปลูกถ่าย" เพราะคุ้นเคยกับมันมาก (คุณเคยอนุญาตมาก่อน!) คำแนะนำง่ายๆ: ทันทีที่คุณพบปัญหาที่คล้ายกัน ให้ถามคำถามตรงไปตรงมา: “คุณต้องการให้ฉันปลูกถ่ายลิง หรือบางทีฉันอาจเข้าใจสถานการณ์ปัจจุบันผิดไป”

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการไม่ตกเป็น "เหยื่อลิง" ""

2.5. การควบคุม

สาระสำคัญของการควบคุมคือการประเมินการติดต่อระหว่างพารามิเตอร์ของงานและผลลัพธ์ที่ได้รับ การควบคุมแบ่งออกเป็น 3 ประเภทหลัก:

• เริ่มการควบคุม:ตรวจสอบให้แน่ใจอีกครั้งว่าผู้ใต้บังคับบัญชามีทุกสิ่งที่จำเป็นในการทำงานให้สำเร็จและเขาเข้าใจอย่างถูกต้อง
• การควบคุมระดับกลาง:การประเมินความถูกต้องของงานในระยะกลาง (สิ่งสำคัญคือต้องจัดขั้นตอนเหล่านี้เพื่อไม่ให้สายเกินไปที่จะแก้ไขการเบี่ยงเบนที่ตรวจพบ)
• การควบคุมขั้นสุดท้าย:การประเมินผลลัพธ์สุดท้าย ฉันแนะนำให้คุณใส่ใจกับความจริงที่ว่างานยังไม่เสร็จ 99% ผลลัพธ์ของการดำเนินการงานสามารถมีเพียง 2 ตัวเลือก: เสร็จสมบูรณ์หรือไม่เสร็จสมบูรณ์

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการควบคุมการเริ่มต้นและระดับกลาง ที่เส้นชัยมักจะสายเกินไปที่จะแก้ไขอะไร

ผลจากการควบคุมก็ต้อง จัดอันดับคุณภาพของงานที่ทำตลอดจนผลลัพธ์ของมัน เกิดอะไรขึ้นถ้าผลลัพธ์เป็นลบ? หาสาเหตุก่อน แล้วระบุและลงโทษผู้รับผิดชอบเท่านั้น

2.6. แรงจูงใจในการปฏิบัติงาน

ผู้นำต้อง เข้าใจทฤษฎีแรงจูงใจพื้นฐานตลอดจนคุณสมบัติทั้งหมดของระบบแรงจูงใจขององค์กร หากผู้ใต้บังคับบัญชา (และผู้นำมากกว่านั้น) ไม่เข้าใจระบบแรงจูงใจ มันก็หยุดทำงาน

ดังนั้นหน้าที่ของผู้นำคือการถ่ายทอดให้ผู้ใต้บังคับบัญชา (ถึงขั้นของความเข้าใจ 100%) ทั้งหมด ความแตกต่างของระบบแรงจูงใจขององค์กร+ เพิ่มวิธีการสร้างแรงบันดาลใจในการปฏิบัติงานส่วนบุคคลจากคลังแสงของคุณเป็นส่วนเสริม ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการจูงใจที่มีประสิทธิภาพวิธีหนึ่ง ""

อีกอย่าง คำถามยากๆ ที่ว่า “ใครคือพนักงานที่มีแรงจูงใจ?” มาเถอะเพื่อน เราไม่ได้สอบ พนักงานที่มีแรงจูงใจ- เป็นบุคคลที่ต้องการทำงานตามที่บริษัทต้องการ

กลุ่มที่ 3 “การจัดการความคิดของผู้ใต้บังคับบัญชา”

1. ความเป็นผู้นำในการปฏิบัติงาน
2. เทคนิคการสื่อสาร
3. การฝึกสอน

ความฝันของผู้นำคือการมีอิทธิพลต่อการกระทำและการกระทำของผู้ใต้บังคับบัญชา ผ่านความคิดของพวกเขา. และด้วยเหตุนี้ เพื่อให้ได้ผลงานที่ต้องการ ทำไมไม่เป็นเทพนิยายล่ะ?

อัน ไม่! ไม่ง่ายอย่างนั้น ความสามารถจาก “กลุ่ม #3”ฉันแนะนำให้เชี่ยวชาญและใช้งานอย่างแข็งขันหลังจากอัพเกรดความสามารถจาก .เท่านั้น “กลุ่มที่ 1”และ “กลุ่ม #2”. ไม่ แน่นอน คุณสามารถเริ่มต้นจากที่นี่ ให้ฉันเดาว่าคุณเป็นใคร: นักสะกดจิตหรืออัจฉริยะ?

3.1. ความเป็นผู้นำในการปฏิบัติงาน

ภาวะผู้นำคือความสามารถในการโน้มน้าวผู้ใต้บังคับบัญชา โดยไม่ใช้กำลังของตน. เพื่อสร้างความสามารถ คุณควรพัฒนาความฉลาดทางอารมณ์ (EQ)

ฉันแน่ใจว่าหลายคนต้องการเข้าใจในรายละเอียดมากขึ้นว่าความเป็นผู้นำคืออะไร มือโปร กลไกการเป็นผู้นำ Vladimir Tarasov เล่าอย่างละเอียดในหลักสูตรเสียง "Personal Management Art" ผมขอแนะนำให้ฟัง ทบทวน และฟังอีกครั้ง

เป็นไปได้ไหมที่จะทำโดยไม่มีความเป็นผู้นำในการปฏิบัติงาน? ใช่คุณสามารถ. อย่างไรก็ตาม ด้วย "ความเป็นผู้นำ" บริษัท/แผนกของคุณจะมีประสิทธิภาพมากกว่าที่คาดไม่ถึง อย่างไรก็ตาม คำว่า "ปฏิบัติการ" หมายถึงขอบเขตทางวิชาชีพของความสัมพันธ์ด้านบริการของคุณ

3.2. เทคนิคการสื่อสาร (การสื่อสาร)

ใช้สำหรับ เสริมสร้างความสามารถอื่นๆ ทั้งหมด(วิธีที่คุณสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา เพื่อนร่วมงาน ผู้จัดการ และอื่นๆ) เป็นการสื่อสารที่จะกำหนดประสิทธิผลของการมีปฏิสัมพันธ์ (ดังนั้น ประสิทธิผลของงานของคุณ) กับเพื่อนร่วมงาน ผู้ใต้บังคับบัญชา และผู้บริหาร ผลที่ตามมาที่ชัดเจน: ยิ่งคุณเชี่ยวชาญเทคนิคการสื่อสารมากเท่าไหร่ คุณจะประสบความสำเร็จในที่ทำงานและในชีวิตมากขึ้น.

แน่นอนว่ามีคนที่ได้รับการสื่อสาร "จากพระเจ้า" แต่จะทำอย่างไรถ้าสิ่งนี้ไม่เกี่ยวกับคุณ ไม่เป็นไร. งานของคุณคือขยายความสามารถนี้อย่างน้อย สู่ระดับกลาง. นี่จะมากเกินพอที่จะทำให้ภารกิจของผู้นำสำเร็จลุล่วงได้ ฉันแนะนำให้อ่าน ""

3.3. การฝึกสอน

ช่วยเหลือผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งในการแสดงละครและ ในการบรรลุเป้าหมายอย่างมืออาชีพ. แต่ความสามารถนี้ต้องใช้ด้วยความระมัดระวังอย่างยิ่ง ก่อน "รับคนเข้าเป็นโค้ช" จำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ: สภาวะทางศีลธรรมและจิตใจของบุคคล ความสามารถของเขา พื้นที่ของการพัฒนาใกล้เคียง ประสบการณ์ ฯลฯ

ประโยชน์ของความสามารถ - พนักงานสามารถบรรลุได้มาก ประสิทธิภาพและผลลัพธ์ที่มากขึ้น(น้อยคนนักที่จะชนะการแข่งขันที่จริงจังโดยไม่มีโค้ช)

ผลประโยชน์ทั้งพนักงานและบริษัท ทั้งทำเงินได้มากขึ้นและมีการแข่งขันในตลาดมากขึ้น

ในความคิดของฉัน ด้วยแนวทางที่ถูกต้อง เราเข้าใจสถานการณ์ "วิน-วิน": 1) ต้นทุนของผู้ใต้บังคับบัญชาในตลาดแรงงานเพิ่มขึ้น เขาสามารถประสบความสำเร็จในชีวิตได้มากขึ้น 2) บริษัทได้รับผลกำไรเพิ่มขึ้นเนื่องจากพนักงานที่มีประสบการณ์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ความรับผิดชอบที่สำคัญที่สุดของผู้นำคืออะไร?

มีข้อพิพาทมากมายเกี่ยวกับหน้าที่ของผู้นำที่มีความสำคัญมากกว่า ในความคิดของฉัน หน้าที่ที่สำคัญที่สุดอย่างหนึ่งของผู้นำคือ มีส่วนร่วมในการพัฒนาและปรับปรุงความสามารถในการบริหารจัดการอย่างสม่ำเสมอ.

การบิดเบือนหลายๆ อย่างในการจัดการบริษัท/แผนกของคุณ (และมักมีอยู่ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งเสมอ) เป็นผลมาจากอัตราส่วนที่ไม่สม่ำเสมออย่างมากระหว่างระดับการครอบครองความสามารถข้างต้นของคุณ

สมมติว่าคุณมี "การวางแผน" ที่มั่นคงในบริษัท/แผนก อย่างไรก็ตาม หากคุณไม่มีความสามารถในการ "ควบคุม" ในเวลาเดียวกัน ประโยชน์ทั้งหมดของการวางแผนก็จะ "สูญเปล่า" และความล้มเหลวอย่างต่อเนื่องในการปฏิบัติตามแผนและภารกิจแทนผลประโยชน์ จะบ่อนทำลายรากฐานของระบบการปกครองและอำนาจของคุณ

การบ้านสำหรับผู้นำ

ตอนนี้เอาดินสอและ เขียนการบ้านของคุณ:

1. ทำให้ตัวเองเป็นตารางที่มีรายชื่อของความสามารถในการจัดการข้างต้นของผู้นำ
2. ให้คะแนนแต่ละคนในระดับห้าจุด
3. วางไว้ข้างๆ แต่ละรายการ ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาความสามารถนี้ ใช่ ควรมีกำหนดเวลาที่เฉพาะเจาะจง

ฉันจะให้โต๊ะของฉันในมือที่ดี

ผู้อ่านบทความนี้ยังอ่าน

วิธีประเมินความสามารถในการบริหารจัดการของผู้จัดการระดับสูงและผู้จัดการระดับกลางระหว่างการสัมภาษณ์งาน

เว็บไซต์และกลยุทธ์การส่งเสริมและพัฒนาธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตสำหรับระบบการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง