Produktkvalitetscertifikat. Internationell certifieringspraxis. Stadier av certifiering av kvalitetssystem

Kvalitetscertifiering

Ett företag kan bara bli framgångsrikt om partners litar på det och kunderna är lojala. Företagets rykte består av många faktorer, varav en är närvaron av ett kvalitetsledningscertifikat. Ett sådant dokument ökar markant företagets marknadsvärde. Därför är det inte förvånande att frivillig certifiering är utbredd bland organisationer. Företaget står inför ingen lätt uppgift- från de olika certifieringsstandarderna måste du välja den som passar henne bäst.

Certifiering är obligatorisk eller frivillig bekräftelse det faktum att produkten eller hela systemet för att organisera företagets arbete uppfyller vissa standarder. Om inspektörerna inte har några anspråk mot företaget, utfärdar de ett motsvarande dokument - ett intyg.

Obligatorisk certifiering genomförs i flera fall. De avser de varor som är avsedda för försäljning på Ryska federationens territorium (artikel 23 i den federala lagen av den 27 december 2002 nr 184-FZ "Om teknisk föreskrift", nedan kallad lagen om tekniska föreskrifter). Dessa inkluderar barn och livsmedel, tekniska medel för rehabilitering av funktionshindrade och andra produkter som produceras på Ryska federationens territorium. Det handlar om och om varor som importeras till Ryssland (vacciner, livsmedel, symaskiner etc.). Emissionsregler tillstånd beror på typen av produkt eller tjänst. Det finns till exempel intyg om överensstämmelse, veterinära, sanitära och fytosanitära intyg. Dessutom, om produkten inte kräver obligatorisk certifiering, kan tillverkaren frivilligt bekräfta dess kvalitet och få ett lämpligt dokument.

Nyligen certifierar många företag frivilligt lednings-, arbets- och kvalitetsledningssystem som de har utvecklat baserat på internationella standarder, såsom ISO, HACCP, GMP, BS 7799. Dessutom kan företaget kontrollera produkten för överensstämmelse med GOST eller andra alternativa standarder . De senare inkluderar dokument som skapats av privata företag eller deras självreglerande föreningar.

I den här artikeln kommer vi att prata om certifiering av kvalitetsledningssystem. Det utförs vanligtvis enligt ISO 9000:2000, GOST eller andra alternativa certifieringssystem som bygger på dessa standarder.

ISO 9000:2000 certifierad

Anta att ett företag får ISO 9000:2000-certifiering. För konsumenter och potentiella partners är detta ett tecken på att verksamheten i ett sådant företag uppfyller internationella krav. När allt kommer omkring är certifiering inte bara att erhålla ett visst papper - ett certifikat. Ofta bygger företag effektivaem.

ISO 9000:2000-standarderna reglerar kvalitetsledningssystemet. De representerar en uppsättning universella krav som är lämpliga för företag av alla storlekar och affärsprofiler. Det finns tre internationella standarder inom ISO 9000:2000: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 och ISO 9004:2000. De är designade internationell organisation standardisering (International Organization for Standardization, ISO) och är inte permanenta, eftersom utvecklarföretaget med jämna mellanrum gör ändringar i dem. Således innehöll ISO 9000:1994 (1994) fem huvudstandarder. År 2000 tillkom ytterligare fyra standarder till ISO 9000:2000, som innehåller allmän information om kvalitetssystem. ISO 9000:2000 tillhandahåller en metod genom vilken ett kvalitetsledningssystem kan byggas upp som kan certifieras formellt. ISO 9000:2000-standardiseringen i sig påverkar inte produktkvaliteten. Förekomsten av ett certifikat indikerar dock att kvalitetskontrollsystemet på företaget är organiserat i enlighet med allmänt accepterade krav och fungerar effektivt.

Det bör noteras att det finns andra ISO-standarder. Till exempel ISO 19011:2000 - "Rekommendationer för revision av kvalitetsledningssystem och/eller miljöskydd", ISO 10012 - "Kvalitetssäkring för mätutrustning", ISO 14001:2004 - "Miljöledningssystem"; ISO/TS 16949:2002 är en kvalitetssystemstandard för företag som är involverade i tillverkning av fordonskomponenter. Vissa länders lagstiftning kräver att man skaffar sådana certifikat för vissa branscher. Dessa inkluderar i synnerhet militär- och flygindustrin samt fordonsindustrin. När allt kommer omkring beror människors liv och hälsa på kvaliteten på produkter som produceras av dessa industrier. Certifiering av företag kan också genomföras på frivillig basis.

En rimlig fråga uppstår: varför skaffa dessa certifikat om lagstiftaren inte är skyldig att göra det? Först och främst, på internationell nivå, har ISO 9000-certifikatet en positiv effekt på företagets image: utländska organisationer litar på partners vars företag har certifierats. Vissa entreprenadföretag kräver obligatorisk certifiering leverantörens kvalitetssystem.

Vi bekräftar kvaliteten

Det finns tre sätt på vilka kvalitetsledningssystem certifieras. Den första är i enlighet med de internationella standarderna ISO 9000:2000. Den andra - enligt GOST R. Och den sista - baserad på standarder som utvecklats av privata företag eller självreglerande sammanslutningar av företag.

Det första sättet är att kontakta ett av de certifierande företagen, som är ackrediterat av en auktoriserad utländsk struktur och strikt följer de krav som fastställts av International Accreditation Forum (IAF) (Inter-national Accreditation Forum). IAF-medlemmar är de relevanta institutionerna i Storbritannien (UKAS), Frankrike (COFRAC), Tyskland (DAR) med flera. I Ryssland utförs ackreditering av Federal Agency for Technical Regulation and Metrology, som inte är medlem i IAF .

På tal om den andra metoden är det värt att nämna de befintliga ryska certifieringsstandarderna. De är godkända av resolutionerna från Rysslands statliga standard och representerar en översättning av ISO-standarder. Texten till GOST R ISO 9001-2001 säger att "standarden är en autentisk text av den internationella standarden ISO 9001-2000 ...". Om du noggrant studerar texten i GOST R kan du se att den officiella översättningen förmedlar standardens allmänna innebörd, arbetstekniken, men vissa bestämmelser i standarden är felaktigt översatta till ryska. Till exempel, i enlighet med not 2 i punkt 4.2 i GOST R ISO 9001-2001-standarden, "kan graden av dokumentation av en organisations kvalitetsledningssystem skilja sig från en annan beroende på ... personalens kompetens." I ISO 9001:2000-standarden handlade det om ”personalens kompetens”, det vill säga om ”personalens kompetens”. Dokumentationen av systemet beror med andra ord på personalens förmågor, kunskaper och färdigheter. I enlighet med den ryska översättningen beror denna indikator på den anställdes auktoritet, omfattningen av hans verksamhet. Resultatet av felaktig översättning var att ryska företag dokumenterade all information, oavsett personalens erfarenhet och kompetens. Därefter korrigerades felaktigheten genom att begreppet "kompetens" ersattes med "kompetens".

Oavsett kvaliteten på översättningen är det möjligt att erhålla ett certifikat i Ryssland endast i enlighet med GOST R. Certifiering enligt relevanta GOST R-standarder kommer att utföras av företag som är ackrediterade av Federal Agency for Technical Regulation and Metrology (tidigare Gosstandart i Ryssland). Om företaget endast är ackrediterat av den statliga standarden, kommer certifikatet som utfärdas till det endast att vara giltigt på Ryska federationens territorium.

Det tredje alternativet för kvalitetsledningscertifiering är följande. Certifikatet kan erhållas i enlighet med alternativa standarder. De är utvecklade av privata företag baserat på ISO 9000:2000-standarder och motsvarande GOST R.

Självcertifiering

I enlighet med artikel 21 i lagen om teknisk reglering kan ett företag självständigt utveckla ett frivilligt certifieringssystem. Med andra ord kan ett företag frivilligt intyga att en produkt eller tjänst överensstämmer med nationella standarder, avtalsvillkor, system för frivillig certifiering.

Tidigare opererad den federala lagen nr 5151-1 daterad 10 juni 1993 "Om certifiering av produkter och tjänster" (nedan kallad lagen om certifiering). Det gav han frivillig certifiering kan utföras av specialiserade företag (klausul 1, artikel 21 i certifieringslagen). För närvarande har denna lag blivit ogiltig, och i enlighet med lagen om teknisk reglering kan ett frivilligt certifieringssystem registreras hos Federal Agency for Technical Regulation and Metrology. Observera att detta är det certifierande företagets rättighet, inte en skyldighet. Dessutom godkände Rysslands regering förfarandet för registrering av detta system hos den federala byrån (dekret från Ryska federationens regering av den 23 januari 2004 nr 32 "Om registrering och beloppet av avgiften för registrering av ett frivilligt certifieringssystem ”).

Fundera på hur frågan om ackreditering av ett certifierande företag löses. Lagen om teknisk föreskrift anger att certifieringsföretaget måste erhålla lämplig ackreditering, vilket ger rätt att utfärda certifikat (artikel 2). Lagen innehåller dock inga specifika indikationer på behovet av ackreditering av ett frivilligt certifieringsorgan och förfarandet för dess genomförande, medan detta är direkt angivet i förhållande till ett obligatoriskt certifieringsorgan. Ackreditering är den officiellt erkända rätten för ett företag att verka i det område där det har fått ett intyg om överensstämmelse.

Förfarandet för ackreditering av certifieringsföretag bestäms av Ryska federationens regering (klausul 3, artikel 31 i lagen om teknisk förordning). I denna fråga antog den den enda resolutionen 2001, till och med innan lagen om teknisk föreskrift publicerades (dekret från Ryska federationens regering av den 6 juli 2001 nr 514 "Om ackreditering av organisationer som är engagerade i bedömning av produktöverensstämmelse" ). Denna förordning gäller dock fortfarande.

Det är inte nödvändigt att entydigt utvärdera de tre övervägda certifieringssystemen: vart och ett har sina för- och nackdelar. Certifikaten skiljer sig också åt vad gäller giltighet och kostnad.

Hur mycket kostar ett certifikat?

Att få ett internationellt ISO-certifikat är en lång och dyr process. I genomsnitt tar det ungefär ett år. Samtidigt ägnar företaget det mesta av sin tid åt att få sin verksamhet i linje med ISO-standarder. Det finns ingen fast kostnad för certifieringstjänster. Detta kan förklaras av att priset på tjänsterna beror på nivån på det certifierande företaget, storleken på företaget som avser att få ett certifikat, antalet anställda och andra faktorer. Enligt olika uppskattningar är kostnaden för certifiering 3-5 procent per år rörelsekapital kundföretag.

Certifiering enligt GOST R-standarder är också en ganska lång procedur. Ibland kan det ta sex till sju månader. Under denna period kommer en fullvärdig revision att genomföras i det certifierade företaget, interna regler kommer att utvecklas etc. Kostnaden för ett ryskt certifikat kommer dock att vara något lägre än ett internationellt.

Priset på certifikat utvecklade av privata företag beror endast på antalet anställda i företaget och beräknas inte för varje företag separat. I det här fallet är den totala arbetstiden faktiskt 1,5–2,5 månader. Av dessa avsätts en eller två månader för att utveckla en kvalitetspolicy och två veckor för att utfärda ett certifikat. Det finns också ett accelererat certifieringsprogram - det kan bara ta två veckor att utveckla dokumentation och utfärda ett certifikat.

Det viktigaste är att göra rätt val

Trots komplexiteten i certifieringsförfarandet, introduktionen nytt system kräver inte alltid grundläggande förändringar i företaget. Dessutom, om ett företag förbereder sig för att genomföra certifiering måste det definitivt vända sig till proffs. Deras erfarenhet kommer att tillåta dem att göra allt som behövs inom rimlig tid.

Sammanfatta. För närvarande kan både obligatorisk och frivillig certifiering utföras i Ryssland. Det senare utförs utifrån ISO-standarder, GOST R ISO och alternativa standarder. Certifieringsförfarandet, dess tidpunkt och kostnad varierar avsevärt beroende på den valda standarden och det certifierande företaget. Allt beror på vilket resultat företaget förväntar sig och hur ett visst certifikat kommer att hjälpa det att nå sina mål.

Vad kan ISO göra?

Certifiering enligt internationella standarder tillåter:

• förbättra företagets image;
• att hjälpa till att utveckla samarbetet med utländska organisationer;
• förse konkurrensfördel vid deltagande i anbud;
• förenkla processen för att utfärda licenser eller tillstånd till företaget;
• locka ryska och utländska investerare;
• förbättra kvaliteten på produkter och tjänster.

Hur man får internationella "skorpor"

ISO-certifiering kräver:

• genomföra en bedömningsrevision (identifiera problem i arbetet, avvikelser från standarder, utveckla rekommendationer för att eliminera dem);
• utveckla ett projekt för att skapa och implementera ett kvalitetssystem;
• utbilda specialister från företaget som får certifikatet;
• förbereda det nödvändiga dokumentationspaketet. Den bör innehålla en beskrivning av affärsprocesserna i företaget;
• genomföra en preliminär revision;
• genomföra en certifieringsrevision och utfärda ett certifikat.

Yulia Osipova, konsult hos Roche & Duffay

S. Stojanovic har varit involverad i implementeringen av dessa standarder i mer än 100 små organisationer, och hanterat alla aspekter: från att skapa dokumentation och organisera utbildningar på jobbet till att underhålla ledningssystem i funktionsdugligt skick.

Certifiering av kvalitetsledningssystem

ISO 13485:är en publicerad av International Organization for Standardization (ISO - International Organization for Standardization. - red.) standard för användning av företag som designar medicinsk utrustning, inkluderar standarden även krav som kan vara användbara för användning av tillsynsmyndigheter i denna bransch.

Mager: huvudtanken med denna filosofi är att maximera vinsten genom att minska kostnaderna. Kärnan i konceptet är tanken att allt som ökar kostnaderna men inte ger vinst ska tas under kontroll eller elimineras. kan avsevärt komplettera QMS-verktygen, men de är inte lämpliga för utveckling och certifiering av ett kvalitetssystem på egen hand.

MBNQA: M. Baldridge National Quality Award är utformad för att belöna amerikanska företag som uppnår affärsexpertis. En uppsättning specifika krav är korrelerad med utmärkelsen, organisationen kan utveckla och certifiera QMS. Nackdelen är att det, förutom bedömningen inom ramen för själva priset, inte finns några andra former av certifiering för detta krav på kvalitetsledningssystem.

Metodik "Six Sigma": den kombinerar en uppsättning metoder och verktyg för processförbättringar. Det används i många företag som förbättringar utöver de som tillhandahålls i QMS. Men enligt denna metod är det omöjligt att certifiera QMS.

TQM: Total kvalitetsledning inkluderar metoder som förbättrar de affärsprocesser som implementeras i företaget. Dessa verktyg hjälper till att lösa nya problem, förbättra effektiviteten och standardisera processer. Återigen är det omöjligt att implementera och certifiera ett QMS, men några av verktygen från denna verktygslåda används.

ISO/TS 16949: Denna standard innehåller krav för tillämpningen av ISO 9001 för fordonskomponent- och fordonsindustrin. Du kan implementera och genomföra en procedur för att bekräfta överensstämmelsen med kvalitetssystemet för det.

Översättning: anställd av "United Standard" Valentin Rakhmanov.

Om du hittar ett fel, markera en text och klicka Ctrl+Enter.

Kvalitetscertifiering är en process som gör att du kan bekräfta att produkten uppfyller alla krav gällande säkerhet och kvalitet. Detta dokument är också ett bevis på att produkten uppfyller de standarder som är fastställda på lagnivå. Men var kan man få ett kvalitetscertifikat i Moskva?

Varför behöver du det här dokumentet?

I Moskva kan du utfärda ett certifikat i en organisation som har lämpligt tillstånd för detta. Vid behov kan du köpa ett kvalitetscertifikat för produkter.

Det finns dock produkter som inte kräver certifikat. Säljaren av sådana varor måste säkert ha ett dokument som bekräftar det faktum att det inte finns något behov av att utföra detta förfarande.

Det är värt att överväga att tack vare certifikatet kommer det att vara möjligt att avsevärt öka varornas konkurrenskraft. Säljare och köpare är mer villiga att arbeta med företag som säljer certifierade produkter. Detta dokument indikerar inte bara att produkten har höga prestandaegenskaper, utan också att bra råvaror användes för dess tillverkning.

Varianter av certifiering

Ett certifikat är ett officiellt papper på vilket information om en viss produkt lagras. Krav på kvalitetscertifikat för produkter fastställs på lagstiftningsnivå.

Lagen definierar:

• parternas ansvar;
• grunderna för att kontrollera en tjänst eller produkt;
• skyldigheterna eller rättigheterna för alla som deltar i processen.

Lagen fungerar som en garant för följande punkter:

• bildande av villkor för företagets arbete på marknaden;
• bekräftelse av prestandaegenskaperna för produkter som ursprungligen deklarerades av tillverkaren;
• produktsäkerhetskontroll för konsumenten;
• fullt köparskydd.

Om importen är ryskt territorium, sedan utfärdas ett obligatoriskt intyg om överensstämmelse med produktkvalitet. Vid export av ryska produkter till OSS-länderna är det nödvändigt att ta hänsyn till giltigheten av den tillhandahållna dokumentationen.

Frivillig certifiering av produktkvalitet är endast möjlig på begäran av konsumenten. Oftast implementeras ett sådant förfarande endast i syfte att öka efterfrågan. Det särskiljande tecknet på förpackningen eller etiketten är en bekräftelse på att produkten absolut inte är farlig att använda.

Certifiering av varornas kvalitet genomförs i flera steg:

• Företaget lämnar in en lämplig ansökan till det auktoriserade organet.
• Vid behov ställs produktegenskaper in. För att göra detta går hon till laboratoriet.
• Sökanden förses med ett papper som gör att han kan anbringa ett speciellt märke på produktens förpackning eller etikett.