Decreto 354 p 34. Decreto governativo sulla fornitura di servizi a proprietari e utenti di locali in condomini e edifici residenziali - Rossiyskaya Gazeta

Il ricalcolo per le utenze avviene sulla base della normativa adottata. Se il proprietario dispone di dispositivi di misurazione, il ricalcolo avviene automaticamente al ricevimento di informazioni su nuovi dati. In assenza di pertinenze durante la temporanea assenza del proprietario e di tutti coloro che abitano nell'appartamento, il ricalcolo viene effettuato secondo lo schema elaborato.

Cos'è il ricalcolo

Il ricalcolo è un nuovo calcolo del pagamento del consumatore per le utenze. Se si sono verificati errori o sovrapposizioni e sono stati identificati, la società di gestione o i servizi abitativi e comunali compenseranno il pagamento in eccesso effettuato. Ma il più delle volte il ricalcolo viene fatto, perché i proprietari pagano in molti casi non in base al consumo effettivo di qualsiasi risorsa, ma secondo lo standard.

Cosa significa? Se il proprietario installa dispositivi di misurazione in una casa o in un appartamento, ciò significa che ora pagherà non secondo lo standard, ma in base all'acqua effettivamente consumata (elettricità, gas). Ma a volte si verificano dei guasti, come nei casi seguenti. Ad esempio per il riscaldamento il pagamento viene sempre effettuato a norma.

Lo standard è definito come 1/12 del consumo dell'anno scorso all'anno. E ogni mese paghiamo una quota fissa (dall'anno scorso). Al termine della stagione di riscaldamento nei condomini in cui sono installati i contatori domestici comuni, i servizi abitativi e comunali ricalcolano e l'eccedenza viene restituita al consumatore. Ci sono anche regolazioni nella direzione opposta.

Ma i tipi più comuni di pagamenti in eccesso sono privati. Il modello della situazione è molto spesso questo: il proprietario dell'appartamento non invia letture dei contatori. Questo accade sia per ragioni oggettive che per ragioni soggettive.

Ad esempio, l'oblio o una vacanza in famiglia possono indurre il proprietario dell'appartamento a non trasmettere temporaneamente i dati dal suo contatore. In questo caso, già il mese successivo alla ripresa del trasferimento dei dati da parte del proprietario dell'appartamento, verrà ricalcolato.

Atti giuridici

Il ricalcolo ha una base completamente legale. Nel 2011, il governo della Federazione Russa adotta il noto decreto numero 354. Tutte le sezioni di questo atto giuridico sono dedicate alle regole per la fornitura di servizi pubblici alla popolazione.

Nel 2017 sono state adottate le successive modifiche e si può dire come sono attualmente in corso i ricalcoli. La situazione con la modifica delle tariffe si riflette nel paragrafo VIII. Il nome rispecchia anche alcune caratteristiche: ricalcolo in assenza di consumatori.

Viene qui considerato solo l'aspetto che riguarda i locali residenziali privi di contatori. Tutto è chiaro con i contatori, il ricalcolo verrà effettuato in automatico al caricamento dei dati successivi dai dosatori. Le risposte a tutti i quesiti sulla legittimità degli atti dei servizi di pubblica utilità sono contenute nella Delibera.

Ogni cittadino, proprietario o inquilino di un'abitazione, è un consumatore secondo questo documento. Lui e la sua famiglia consumano risorse pubbliche fornite da varie organizzazioni o aziende. Per avere una base per una relazione, viene stipulato un accordo tra l'organizzazione e il consumatore del servizio.

Il garante del rapporto tra l'esecutore e il consumatore è lo Stato e le leggi. Ai sensi del Decreto n. 354, tutti i cittadini hanno il diritto di ricalcolare le bollette. Pertanto, la nuova edizione descrive in dettaglio la procedura di ricalcolo nelle diverse situazioni.

Cosa prevede la delibera n. 354

Cosa è incluso:

coefficienti aggiornati che determinano gli standard per il drenaggio;
è stata elaborata in dettaglio la procedura per il montaggio degli strumenti di misura;
con l'aiuto del Decreto si rafforza la motivazione per l'installazione del contatore;
è stato introdotto un regime di pagamento semplificato per il riscaldamento;
dal 2016 è divenuto facoltativo fornire le informazioni dai contatori;
in caso di assenza temporanea di energia elettrica o altro servizio, il relativo pagamento non viene addebitato;
ordine di adempimento delle condizioni di cui sopra.

Un posto speciale è determinato dalla responsabilità dell'esecutore nei confronti dei consumatori e dalle leggi nei seguenti casi:

scarsa qualità dei servizi;
danni alla vita e alla salute dovuti alla scarsa qualità dei servizi;
mancata ricezione da parte del consumatore di informazioni attendibili sulla qualità dei servizi;
i termini dell'accordo sono violati.

In caso di violazione di queste condizioni, il contraente deve liberare il consumatore dal pagamento o fornirgli un risarcimento. Indipendentemente dal fatto che il contratto sia stato concluso tra il contraente e il consumatore, il contraente risarcisce comunque il danno in caso di servizi di scarsa qualità.

Ecco alcuni punti presi in considerazione nella delibera:

Il canone per i bisogni della casa comune non è soggetto a ricalcolo. Si tratta del caso in cui il proprietario era assente e i locali erano temporaneamente vuoti.
Nel regime delle due tariffe, la modifica del pagamento è possibile solo in relazione alla componente variabile. Per quanto riguarda la componente costante è stata introdotta la seguente condizione: se il suo ricalcolo è previsto dalla legge, quindi dopo l'assenza temporanea di un cittadino, viene effettuato entro 5 giorni lavorativi. I giorni di assenza sono considerati tutti tranne il giorno di partenza e di arrivo.
Il ricalcolo viene effettuato solo in caso di presentazione di domanda e fornitura di documenti che confermino la durata dell'assenza. La richiesta va fatta prima della partenza o non oltre un mese dopo l'arrivo.

Come prova dell'assenza sono accettati i seguenti documenti:

copia del certificato di viaggio con allegato i documenti di viaggio;
documento sul trattamento in ospedale o sanatorio;
biglietti di viaggio emessi a nome del consumatore, nonché il fatto del loro utilizzo;
bollette per il soggiorno in hotel, appartamento in affitto, ostello;
un documento rilasciato dall'FMS sulla registrazione temporanea;
altri documenti che possano confermare il fatto dell'assenza del consumatore.

Il principale vantaggio di questo documento è la sua trasparenza e semplicità di presentazione di tutti i requisiti. Dopo le sue revisioni, è diventato molto più facile per l'esecutore e il consumatore regolare la loro relazione.

Nel video sul ricalcolo del canone

I principali tratti distintivi del Decreto e delle sue modifiche sono il percorso verso l'installazione diffusa dei dispositivi. Pertanto, i proprietari di appartamenti con contatore hanno un chiaro vantaggio nei casi, ad esempio, di assenza temporanea.

I rapporti tra servizi di pubblica utilità e cittadini sono regolati dalle regole per la fornitura di servizi pubblici dalla Risoluzione del governo RF n. 354, come modificata nel 2017. Leggi l'articolo sui diritti e gli obblighi fondamentali dei consumatori e dei fornitori di alloggi e servizi comunali, nonché controversie tra le parti.

dall'articolo imparerai:

Dal 2011 l'interazione tra i consumatori di alloggi e servizi comunali e coloro che li forniscono è stata descritta nel decreto governativo n. 354 - le norme per l'erogazione dei servizi comunali. Questo atto legislativo è regolarmente aggiornato. L'ultima revisione è stata rilasciata il 9 settembre 2017.

Regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità secondo RF PP n. 354

Fino al 2011 il rapporto tra consumatori e servizi di pubblica utilità era regolato dalla RF PP n. 307. Con l'entrata in vigore della RF GD n. 354, molte regole sono cambiate. Nella delibera, tra l'altro, sono apparse le seguenti novità:

introdotto l'ODN, divenendo spesso causa di contenziosi tra cittadini e società di gestione;
è stato possibile verificare la qualità dei servizi pubblici erogati con l'ausilio di competenze;
il periodo di indebitamento per la disconnessione dei servizi è stato ridotto da 6 a 3 mesi;
è diventato possibile pagare l'alloggio ei servizi comunali direttamente ai lavoratori delle risorse;
i consumatori hanno ricevuto il diritto di installare dispositivi di misurazione in stanze separate (questo è necessario principalmente negli appartamenti comuni) e così via.

In generale, lo scopo del documento è rimasto lo stesso, sebbene il suo volume sia raddoppiato. Ovviamente ogni anno sono sempre di più le sfumature da inserire nelle regole per la prestazione dei servizi pubblici. Per questo motivo, ci sono cambiamenti nella decisione. Le spiegazioni preparate da specialisti che operano nel settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali aiutano a capirle.

Cosa è incluso nell'elenco delle utenze?

L'ottenimento di servizi pubblici è uno dei diritti fondamentali di un cittadino della Federazione Russa, indipendentemente dal luogo di residenza. L'elenco necessario degli alloggi e dei servizi comunali viene fornito alle abitazioni su base continuativa durante tutto l'anno. L'unica eccezione è il riscaldamento. Il calore viene fornito secondo un apposito regolamento emanato in ciascuna regione, a seconda delle condizioni meteorologiche e climatiche.

Le regole per la fornitura delle utenze consentono l'arresto di ogni tipo di risorsa in caso di riparazioni o incidenti. Per tali situazioni è indicata la durata massima consentita. È calcolato per il periodo di riferimento. Se durante questo periodo il numero e la durata delle chiusure delle utenze superano le norme stabilite, i residenti possono presentare ufficialmente reclami.

Elenchiamo i tipi di servizi pubblici che dovrebbero essere forniti ai cittadini.

1. Alimentazione. La sua presentazione è obbligatoria e qualsiasi interruzione è considerata una situazione estrema e viene eliminata il prima possibile. L'energia elettrica viene fornita senza interruzioni a qualsiasi ora del giorno. La sua capienza, secondo le regole per l'erogazione dei servizi pubblici, deve soddisfare le esigenze dei residenti.
2. Fornitura di acqua fredda. L'acqua fredda viene fornita attraverso una rete cittadina o locale. Se è spento, l'acqua potabile verrà consegnata alla pompa raggiungibile a piedi. Quando si fornisce acqua, sono obbligatori i seguenti requisiti:
- rispetto delle norme sanitarie;
- pressione adeguata;
- fornitura ininterrotta.
3. Fornitura di acqua calda. La fornitura avviene attraverso la rete idrica centrale. In sua assenza vengono utilizzati dispositivi di riscaldamento comuni domestici o interni all'appartamento.
4. Smaltimento delle acque reflue. Quando l'acqua viene introdotta, anche la sua rimozione viene disposta in parallelo. Il sistema fognario dell'abitazione comprende un tubo comune (montante) e tubi che vi conducono da ciascuno dei punti di presa dell'acqua.
5. Riscaldamento. Durante la stagione fredda è disponibile tutto il giorno. Le regole per la fornitura delle utenze determinano la temperatura minima dell'aria che deve essere mantenuta in casa.
6. Gas. Le case sono spesso collegate alla fornitura di gas tramite il gasdotto principale. Se non è disponibile, è consentito utilizzare gas da bombole sostituibili o strutture di stoccaggio appositamente attrezzate.

L'insieme delle utenze dipende dal livello di miglioramento della casa e può variare in modo significativo. Se gli inquilini non ricevono alcuna risorsa, l'importo del pagamento mensile per l'alloggio e i servizi comunali sarà inferiore. Tutti questi punti sono prescritti nel contratto con l'organizzazione di servizio.

Modifiche al Decreto del Governo 354 per il biennio 2017-2018

La disciplina per l'erogazione dei servizi pubblici ai cittadini nel 2017, definita nella RF GD n. 354, ha ricevuto ancora una volta alcune modifiche. Gli adeguamenti riguardano le questioni più rilevanti per i consumatori ei servizi di pubblica utilità. Ecco alcuni aggiornamenti importanti:

i parcheggi cominciarono a essere considerati locali non residenziali e singoli oggetti immobiliari;
i servizi pubblici hanno il diritto di installare sigilli di controllo e altri dispositivi per tracciare le interferenze illegali nel funzionamento dei dispositivi di misurazione;
le società di gestione possono essere multate per tariffe irragionevolmente elevate. Ciò richiede una richiesta del consumatore.

Le regole per l'erogazione dei servizi pubblici 354 con modifiche sono consultabili direttamente sul nostro sito. Nell'articolo troverai un link alla versione corrente di questo documento.

Pagamento per servizi di utilità

I consumatori di alloggi e servizi comunali sono obbligati a pagarli per intero ogni mese. Insieme ai doveri, i cittadini ricevono anche un certo insieme di diritti. Le utenze devono essere di qualità adeguata. Se la società di gestione non adempie adeguatamente ai propri obblighi, gli inquilini possono recedere dal contratto con essa e scegliere un'altra organizzazione.

Oltre alle risorse sopra elencate, il cui consumo è monitorato da contatori o standard, i residenti pagano una serie di altri servizi. La fattura include le seguenti spese:

per la manutenzione di un edificio multipiano;
per riparazioni importanti;
manutenzione degli ascensori (se presenti);
per l'esportazione di rifiuti solidi domestici;
per la pulizia di ingressi, territorio adiacente e altri beni comuni;
per pagare i citofoni.

Secondo le regole per la fornitura di servizi pubblici, tutti questi costi sono calcolati nella società di gestione e inseriti nella ricevuta. In alcuni casi, al suo interno si forma un numero sufficientemente grande di punti, con i quali è tutt'altro che sempre possibile affrontare la prima volta. Inoltre, ogni figura deve avere una giustificazione. Qualsiasi articolo è conforme alle tariffe e ai prezzi attuali.

Nella ricevuta, le voci di spesa sono suddivise in personali, relative a un particolare appartamento e consumi generali della casa. Molte categorie di cittadini hanno vantaggi per il pagamento delle bollette. Sono indicati come giustificazione per l'applicazione della tariffa ridotta.

Diritti e doveri dei consumatori e dei fornitori di servizi

Le regole per la fornitura di utenze prevedono una rigorosa regolamentazione del rapporto giuridico tra i fornitori di utenze ei loro consumatori. I capitoli 4 e 5 sono dedicati a questo.

L'organizzazione di servizi, in conformità con il suo insieme di diritti e obblighi, deve (può):

fornire tempestivamente i residenti di CU. Si impegna non solo a fornire le risorse specificate nel contratto con il consumatore, ma serve anche il territorio adiacente al grattacielo, ai locali comuni e agli appartamenti;
accettare richieste di riparazione ed eseguirle, risolvere tempestivamente i problemi, mantenere la casa in buone condizioni;
pretendere il tempestivo pagamento dei servizi entro i termini stabiliti, addebitare sanzioni e multe per le loro violazioni. Allo stesso tempo, la ricevuta deve necessariamente indicare il periodo in cui il consumatore ha bisogno di depositare denaro;
ricevere un risarcimento dallo Stato per i beneficiari che pagano le bollette a tariffe ridotte;
controllare il rispetto delle regole per il funzionamento delle reti di ingegneria e degli impianti tecnici;
verificare i contatori installati negli appartamenti, lo stato delle comunicazioni;
avere accesso a tutti i locali.

In conformità con le regole per la fornitura di servizi di pubblica utilità, le stesse società di gestione stipulano contratti con fornitori di servizi pubblici. I residenti dovrebbero essere avvisati delle emergenze che li riguardano. Avvisi su riparazioni, scadenze per l'eliminazione degli incidenti e altre deviazioni sono affissi su bacheche accessibili a tutti i residenti.

I consumatori hanno i propri diritti e doveri. In particolare, devono (possono):

ricevere servizi di qualità adeguata nel volume richiesto;
richiedere la verifica dei calcoli effettuati con la correzione degli errori rilevati;
ricevere atti e altri atti giuridicamente vincolanti, con l'ausilio dei quali si conferma il danno da infortuni per il suo ulteriore risarcimento;
assicurarsi di segnalare ai servizi di emergenza le situazioni di forza maggiore;
pagare in modo tempestivo e completo l'alloggio ricevuto e i servizi comunali.

Le regole per la fornitura di servizi pubblici mettono in guardia i consumatori contro varie azioni non autorizzate. Se trovato, possono essere inflitte sanzioni significative.

Risoluzione delle controversie tra consumatori e fornitori di servizi

I principali contenziosi in materia di alloggi e servizi comunali sono relativi a:

ritardati pagamenti da parte dei consumatori;
la commissione di atti illeciti da parte degli inquilini (interferenza con il lavoro dei contatori, danni a proprietà di case comuni e così via);
calcolo errato del pagamento per CU;
inadempimento dell'organizzazione di servizi ai propri obblighi.

Il codice penale, secondo le norme per la prestazione dei servizi pubblici, può occuparsi dei non pagatori di sanzioni e di disconnessione delle risorse erogate. I debitori contrattuali possono incontrarsi a metà e fornire rate per rimborsare il debito. Gli atti illeciti sono punibili con sanzioni pecuniarie. Possono essere imposti e riscossi, anche in tribunale.

I consumatori in presenza di un reclamo si rivolgono, in primis, alla società di gestione stessa. La maggior parte delle violazioni viene eliminata in questo modo. Oltre allo stesso codice penale, le controversie possono essere considerate:

l'amministrazione del comune;
ispezione degli alloggi;
Rospotrebnadzor;
la procura;
Tribunale.

Files allegati

Norme per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini secondo la RF PP n. 354.doc

Le regole per la fornitura di servizi pubblici sono rigorosamente regolate dalla legislazione statale della Federazione Russa. L'elenco delle istruzioni che regolano il processo include sia la legislazione federale che gli atti legali locali e i regolamenti ufficiali. Un cittadino che dispone di informazioni legali può difendere in ogni caso i suoi diritti legali di consumatore. Una delle regole principali sarà l'osservanza da parte dell'inquilino dei suoi obblighi diretti nel campo dell'alloggio e dei servizi comunali (alloggio e servizi comunali). In altre parole, non dovrebbero esserci pretese nei suoi confronti.

Il pagamento delle utenze è una parte significativa dei fondi di un comune cittadino e ciò non dipende dal fatto che sia il proprietario dell'immobile o lo utilizzi come inquilino. Le regole per la fornitura dei servizi di utilità ai proprietari e agli utenti dei locali sono le stesse. Tuttavia, è possibile e necessario ridurre l'importo sulla bolletta, se necessario. Tutte le regole per la fornitura di servizi pubblici ai cittadini saranno discusse di seguito.

L'elenco delle utenze è determinato direttamente dalla legislazione statale, o meglio, dal governo della Federazione Russa, la cui definizione è valida in tutta la Russia. Tra l'altro, questo elenco di servizi deve essere fornito dall'appaltatore per l'intero anno solare. L'unica eccezione è il riscaldamento. Le utenze di riscaldamento sono fornite stagionalmente.

Tuttavia, la normativa definisce anche gli intervalli di tempo per effettuare le riparazioni e tiene conto anche delle emergenze impreviste. In questi casi sono previsti termini per la riparazione e l'eliminazione dell'incidente.

Quando le utenze forniscono servizi di scarsa qualità durante l'anno, ovvero il numero di interruzioni supera il valore previsto dalla legge, i residenti hanno il diritto legale di sporgere denuncia o denuncia contro "servizi comunali" senza scrupoli. Lo afferma la legge sulla tutela dei diritti dei consumatori degli alloggi e dei servizi comunali.

L'elenco obbligatorio dei servizi che le strutture comunali devono fornire comprende le seguenti voci:

Il complesso dei servizi di pubblica utilità dipende direttamente dal comfort e dalla disponibilità di alcune reti ingegneristiche di un particolare edificio residenziale.

Nel caso in cui la casa non disponga di comunicazioni di ingegneria, il pagamento per esse non verrà addebitato. Di conseguenza, il costo della sua manutenzione sarà inferiore per l'assenza di un punto di detrazione adeguato.

La GD n. 354 sulla prestazione dei servizi pubblici, adottata nel 2011, è il principale atto legislativo che regola tutte le attività degli alloggi e dei servizi comunali. Questo documento viene modificato abbastanza spesso e, pertanto, saranno rilevanti le nuove regole per la fornitura di servizi pubblici, ovvero la loro ultima edizione.

Le sezioni a cui prestare attenzione sono:

Tale delibera è a disposizione del pubblico e, pertanto, ogni cittadino interessato può studiarla e vigilare sul rispetto delle norme per l'erogazione dei servizi pubblici e dell'azione dei centri di liquidazione del contante in materia di computo dei servizi.

Nell'ultima edizione del Decreto del Governo della Federazione Russa è stata chiarita la descrizione dei locali non residenziali. Per specificare lo stato dei locali e il pagamento per la categoria corrispondente, è necessario fare riferimento alla nuova versione della normativa. Tutte le controversie tra proprietari di abitazione e strutture abitative in merito alla manutenzione e al pagamento dei locali non residenziali possono essere risolte in sede giudiziaria.

Ai sensi dell'art. Gli articoli 80 e 81 del decreto governativo sono ora obbligati a verificare i dispositivi di misura installati. Cioè, dopo la domanda del consumatore, il servizio di utilità deve effettuare le letture del contatore entro dieci giorni e verificarne la funzionalità. In precedenza, la normativa prevedeva la verifica dei contatori una volta ogni 6 mesi. Ora questo periodo di tempo è stato ridotto a un quarto, cioè una volta ogni 3 mesi.

Quando gli addetti alle utenze, per qualsiasi motivo, non hanno accesso ai contatori privati, il pagamento sarà calcolato in base al numero di residenti registrati in questa particolare stanza.

Secondo il capitolo 9 della citata legge federale, a causa del calcolo errato delle bollette, che ha comportato un pagamento in eccesso per i servizi resi, è prevista una sanzione fino al 50% dell'importo del calcolo errato.

Le regole in base alle quali devono essere pagate le bollette sono descritte nel capitolo 6 della legge federale. Ogni proprietario di abitazione deve pagare l'intero importo delle utenze resegli. Tuttavia, oltre all'obbligo, ogni cittadino ha anche il diritto di verificare la validità degli addebiti. Si tiene inoltre conto della qualità dei servizi forniti e del loro rispetto degli standard. Se la società di gestione sopravvaluta le tariffe e adempie male ai propri obblighi, gli inquilini hanno il diritto di cambiarla con un'altra risolvendo e rilanciando il contratto.

Oltre ai servizi sopra descritti, che vengono pagati in base alle letture dei singoli contatori, il canone contiene anche voci quali:

servizio a domicilio;
revisione edilizia;
mantenere pulito il cortile;
manutenzione degli ascensori;
mantenimento della pulizia delle aree comuni, scale e ascensori;
smaltimento rifiuti e manutenzione delle comunicazioni comuni.

Tutte le cifre incluse nel "fatting" sono calcolate mensilmente dagli specialisti dell'ufficio assistenza. Molte sono le voci comprese nel canone, secondo le quali devono essere giustificate e corrispondere alle unità tariffarie valide per la data corrente.

Tutte le voci di scontrino possono essere suddivise in 2 tipi di costi:

privato;
casa comune.

Se l'inquilino ha dei vantaggi per il pagamento delle utenze, deve essere indicata la categoria del beneficio e i motivi della riduzione della tariffa.

Il comma 54 del nuovo Regolamento prevede il calcolo dei corrispettivi per i servizi di riscaldamento e acqua calda, qualora l'appaltatore intenda effettuare il calcolo in proprio.

Quando si redige un contratto per la fornitura di servizi pubblici, dovrebbero essere prese in considerazione tutte le condizioni, gli obblighi e le responsabilità delle parti. Se una qualsiasi condizione viene omessa, la situazione di conflitto sarà risolta sulla base di norme e regole legislative. Il principale documento per la redazione di un contratto per la fornitura di servizi è il paragrafo 124 del Regolamento.

Quando si redige un modulo standard di contratto per la fornitura di servizi pubblici, è necessario eseguire una serie di azioni:

dichiarare per iscritto la volontà di concludere gli obblighi contrattuali per la fornitura dei servizi e allegare l'intero pacchetto obbligatorio di documenti;
ottenere una bozza di contratto preliminare dal fornitore del servizio e correggere eventuali disaccordi sui punti;
redigere un accordo aggiuntivo sull'assenza di pretese e sull'eliminazione dei disaccordi;
firmare un contratto per la fornitura di servizi.

Quanto al contratto stesso, deve necessariamente indicare le tariffe per i servizi forniti. Inoltre, è prevista la responsabilità sia per la parte che fornisce il servizio per la sua fornitura di scarsa qualità, sia per il consumatore per la violazione dei termini del presente contratto.

Ci sono situazioni in cui il contratto è redatto retroattivamente. La normativa prevede che il soggetto che fornisce il servizio possa cedere la bozza di contratto al consumatore entro 20 giorni dall'inizio della prestazione dei medesimi servizi.

Il consumatore ha 30 giorni di tempo per adeguare i termini o accettarli. Decorso il termine di legge, il contratto si intenderà automaticamente concluso.

Per redigere il contratto descritto, il prestatore di servizi deve presentare il seguente pacchetto di documenti obbligatori:

In caso di inesattezze nella documentazione presentata o di fornitura di un pacchetto di documenti incompleto, il prestatore di servizi è tenuto a darne comunicazione al consumatore entro e non oltre 5 giorni lavorativi

Oltre ai termini del contratto concluso, le parti devono osservare rigorosamente le regole prescritte nei capitoli 4 e 5 della legge federale n. 354 e che disciplinano i rapporti tra le parti.

Per quanto riguarda l'organizzazione del fornitore di servizi pubblici, i suoi diritti e obblighi sono indicati negli articoli 31.32 della legge federale:

La società immobiliare ha il diritto di scegliere autonomamente un fornitore di servizi diretti, nonché di entrare in un rapporto contrattuale con lui. In caso di riparazioni programmate, incidenti e altre interruzioni dell'erogazione del servizio, l'azienda deve avvisare gli inquilini tramite un avviso nelle aree designate. La legislazione supporta i proprietari e gli inquilini nella lotta contro i fornitori di servizi senza scrupoli in un modo che protegge i diritti dei consumatori.

In caso di fornitura di servizi di qualità insoddisfacente, l'utente ha il diritto di annotare i propri reclami nel libro dei reclami e dei suggerimenti. Quest'ultimo, a sua volta, deve essere disponibile presso ciascun fornitore di servizi.

Secondo la denuncia ricevuta, non solo devono essere presi gli opportuni provvedimenti da parte dei dirigenti della società, ma anche una risposta scritta al riguardo deve essere data entro un termine pari a tre giorni lavorativi. Ciò si legge nell'art. 31 della normativa vigente.

Diritti e doveri fondamentali del consumatore, articoli 33, 34:

Secondo l'articolo 35, l'inquilino non ha il diritto legale di compiere le azioni a lui vietate, per le quali lo Stato prevede pesanti multe.

Ai sensi dell'articolo 309 del codice civile russo, tutti gli obblighi devono essere adempiuti correttamente in conformità con i termini contrattuali e la legge applicabile. Le parti non hanno il diritto di modificare unilateralmente i termini del contratto, nonché di non adempiere ai propri obblighi.

Per un unico mancato pagamento dell'importo, secondo la Delibera 354, modificata dal 1° gennaio 2017, la normativa non prevede alcuna responsabilità.

In precedenza, il mancato pagamento entro la data di scadenza rischiava di maturare multe e sanzioni. Ad oggi, tale punizione è prevista se un cittadino è in ritardo con il pagamento da più di 30 giorni.

Il motivo dell'adozione delle opportune modifiche è stata la situazione di crisi del Paese, che ha comportato un ritardo nel pagamento degli stipendi ai cittadini.

Parallelamente, però, sono state inasprite le sanzioni contro quei cittadini che deliberatamente non pagano le bollette.

Fino all'inizio del 2017 il tasso di interesse era pari a 1/300 del tasso di rifinanziamento della Banca Centrale della Federazione Russa.

Ad oggi, le puntate sono così distribuite:

1/300 per un periodo di mancato pagamento di 31-90 giorni;
1/130 per mancato pagamento di 91 o più giorni.

Tuttavia, il governo non si ferma all'importo delle sanzioni per i non pagatori maliziosi, poiché gli inquilini coscienziosi soffrono per colpa loro. In futuro, si prevede di aumentare l'importo della sanzione.

L'utente dell'alloggio deve essere consapevole di quanto segue sulla procedura per fornire i servizi.

La responsabilità principale del mancato pagamento delle utenze spetta direttamente al proprietario dell'appartamento, contrariamente agli utenti degli alloggi comunali.

Le regole di utilità sono per il proprietario della casa di pagare le bollette in tempo.

In assenza di regolari mensilità per i servizi resi, i rappresentanti del settore dell'edilizia abitativa e dei servizi comunali possono:

Avvertire per iscritto e offrire di pagare il debito senza imporre sanzioni.
Visita l'inadempiente e spiega verbalmente le conseguenze e le sanzioni minacciose.
Sospendere l'erogazione dei servizi.
Avviare una causa per recuperare gli arretrati nei pagamenti.

Quest'ultimo metodo è il più scomodo e costoso per entrambe le parti, quindi, se possibile, le utility stanno cercando di risolvere pacificamente il problema.

Per quanto riguarda il debito stesso, durante il processo, a causa dell'accumulo di sanzioni su di esso, tale importo può aumentare in modo significativo.

Se il tribunale decide a favore delle utenze, queste saranno tenute a saldare integralmente l'importo del debito.

Ora tutte le forze delle società di gestione sono messe in regola Standard di divulgazione dal decreto governativo n. 731. Ed è giusto. Non dimentichiamo però che esistono altri atti legislativi che regolano la vita delle società di gestione. Tra questi il decreto governativo n. 354 del 6 maggio 2011, che stabilisce le regole per la fornitura di servizi di utilità ai proprietari di locali in MKD e la procedura per fornire informazioni su di essi.

Oltre alle regole per la fornitura di servizi di utilità ai proprietari di locali in MKD, la risoluzione 354 contiene anche informazioni sulla necessità di divulgare informazioni ai residenti della casa sui servizi di utilità forniti. In particolare, il comma “p” comma 31 del PP n. 354 prevede che l'appaltatore è obbligato a fornire al consumatore di CU mediante contratto concluso, annunci su pannelli informativi agli ingressi di MKD o nel territorio adiacente, su informazioni si trova nell'ufficio dell'appaltatore, le seguenti informazioni:

informazioni sull'esecutore testamentario del CG (nome, indirizzo legale, dati sulla registrazione statale, nome completo del capo, orario di lavoro, indirizzi di siti su Internet in cui la società di gestione dovrebbe pubblicare informazioni su se stessa);
indirizzo e numero di telefono della sala di controllo, servizio di emergenza;
aliquote tariffarie per le risorse comunali, indennità per le stesse e dettagli degli atti legislativi di regolamentazione;
sul diritto dei consumatori - di richiedere l'installazione di dispositivi di misurazione a un'organizzazione che, in conformità con la legge federale "Sul risparmio energetico e sull'aumento dell'efficienza energetica e sugli emendamenti a determinati atti legislativi della Federazione Russa", deve soddisfare questo necessitare e fornire pagamenti rateali per i servizi;
procedura e forma di pagamento servizi di pubblica utilità;
indicatori di qualità di CG, scadenze per l'eliminazione degli incidenti e violazioni della procedura per la loro fornitura;
dati sulla potenza massima consentita di elettrodomestici, apparecchiature e macchine domestiche che il consumatore può utilizzare;
nomi, indirizzi e numeri di telefono delle autorità esecutive locali che esercitano il controllo sul rispetto di queste regole;
se si decide di stabilire una norma sociale per il consumo di elettricità in un'entità costituente della Federazione Russa, informazioni sul suo valore, condizioni di applicazione/non utilizzo per gruppi di famiglie e tipi di locali residenziali, per i consumatori che ricevono la vecchiaia e/o pensioni di invalidità, per i residenti di stock abitativo di emergenza o con un grado di usura dal 70%;
informazioni sull'obbligo del consumatore di informare il contraente della CU in merito a una modifica del numero di persone registrate nei locali residenziali;
informazioni sulle tariffe elettriche per la popolazione entro e al di sopra della norma sociale del suo consumo.

Controlli

Se le informazioni non vengono divulgate o fornite su qualsiasi questione o ricorso dei cittadini, i consumatori di servizi pubblici possono sporgere denuncia contro la società di gestione non solo presso l'organismo GZhI, ma anche presso l'ufficio del pubblico ministero. Le attività dell'ufficio del pubblico ministero sono regolate dalla legge federale n. 2202-1 del 17/01/1992 nella versione attuale del 13/07/2015 "Sulla procura della Federazione Russa".

In base a questa legge, l'ufficio del pubblico ministero ha il diritto di ispezionare la società di gestione dopo che è stata ricevuta una denuncia o altri ricorsi della popolazione per violazione, nonché avviare azioni legali e avviare procedimenti amministrativi. Inoltre, l'ufficio del pubblico ministero può svolgere ispezioni straordinarie del codice penale per l'osservanza della legge e requisiti di licenza nel settore abitativo.

Se l'ufficio del pubblico ministero ha ricevuto una denuncia o un ricorso da parte di cittadini, la tua società di gestione riceverà una richiesta di fornire informazioni specifiche. Se le violazioni sono di lieve entità, nella procedura istruttoria possono essere eliminate e si può chiedere al ricorrente di ritirare la denuncia.

Per quanto riguarda la divulgazione delle informazioni, l'ufficio del pubblico ministero controlla le bacheche agli ingressi del MKD o nel territorio adiacente, nonché gli stand informativi nell'ufficio del codice penale. Al primo ricorso in giudizio, l'attore, rappresentato dalla Procura, richiede l'eliminazione delle violazioni individuate entro il termine stabilito. Se il codice penale ignora il requisito dell'ufficio del pubblico ministero e del tribunale, quando si ripropone un ricorso, stiamo già parlando di riscuotere sanzioni dalla società di gestione per non conformità con lo standard di divulgazione delle informazioni.

Pratica arbitrale

Abbiamo selezionato diversi esempi vividi dalla recente pratica giudiziaria per mostrarti chiaramente come e per cosa possono essere multati societa 'di gestione dal decreto governativo n. 354.

Nella prima metà del 2015, il tribunale di Rostov-on-Don ha ordinato a Tektonik MC, su richiesta dell'ufficio del pubblico ministero, di inviare tutte le informazioni necessarie ai sensi del comma "p" del paragrafo 31 del PP n. 354 sul bollettino bacheche agli ingressi delle case e su uno stand informativo nel loro ufficio. L'ordine è stato evaso in tempo e la società di gestione ha evitato una multa.

L'ufficio del procuratore del territorio di Primorsky ha intentato una causa per presunta violazione dei requisiti di licenza per la gestione di MKD presso la Granat Management Company. La società è stata accusata di aver violato i sottoparagrafi “p” del paragrafo 31 del PP n. 354, poiché le informazioni richieste da questo atto normativo non sono state pubblicate nelle fonti necessarie.

Nella memoria di ricorso, il pubblico ministero ha chiesto, entro un mese dalla data di entrata in vigore della decisione del tribunale, di inserire informazioni sull'esecutore dei servizi pubblici della società di gestione Granat in una serie di MKD gestiti dalla società .

Nel giugno 2015, la società di gestione "Granat" si è rivolta a noi con una richiesta di aiuto nella risoluzione del problema relativo alla divulgazione delle informazioni. Abbiamo soddisfatto la richiesta della società di gestione, grazie alla quale MC "Granat" è riuscita ad evitare un'azione legale per avviare un procedimento amministrativo e le sanzioni che potrebbero derivare dall'esame di un tale caso. Le richieste della procura sono state soddisfatte in tempo.

Soluzione

Cosa bisogna fare per non cadere nell'ordinanza o nella sanzione amministrativa della procura e del GZhI? In primo luogo, rispettare i requisiti di licenza per le società di gestione e rispettare lo standard di divulgazione delle informazioni (decreto governativo n. 731).

Per rispettare pienamente lo standard di divulgazione delle informazioni, è necessario inserire le informazioni sulla società di gestione e sulle case gestite in tutte le fonti richieste dalla legge:

in linea Riforma abitativa
sul sito web del Regno Unito
presso lo stand informativo presso la sede della società

Si prega di notare che il par. La clausola "p" 31 del decreto governativo n. 354 stabilisce un'altra fonte per la divulgazione di informazioni: si tratta di una bacheca all'ingresso di un condominio. Pertanto, sarà necessario duplicare le informazioni sulle utilità fornite anche in questa fonte di informazioni.

Certo, non puoi tenere traccia di tutto e sappiamo bene che oltre al tuo lavoro principale, devi anche occuparti di scartoffie, oltre che esplorare Internet. Spesso il personale della società di gestione è limitato a un numero ristretto di dipendenti (non più di 3-5 persone). Ognuno è impegnato con i propri affari e non può assumere lavoro aggiuntivo.

Ma con l'introduzione delle società di gestione delle licenze devono trovare una via d'uscita dalla situazione. Puoi agire, ad esempio, come MC "Granat", che si è rivolto a noi per chiedere aiuto. Di conseguenza, hanno ricevuto un sito Web MC già pronto che soddisfa pienamente i requisiti dell'Information Disclosure Standard.

Di conseguenza, le informazioni necessarie inserite nel portale Riforma Housing and Public Utilities sono state automaticamente integrate nel sito della società di gestione, da dove la società di gestione ha potuto stampare le copie compilate e concordare con loro uno stand informativo e un avviso bordo all'ingresso del MKD.

Aiutiamo le società di gestione a evitare migliaia di multe e squalifica. Abbiamo già molta esperienza in questo settore. Contattaci per aiuto! Siamo sempre pronti ad aiutarti!