“Mening mijozlarim menga kamroq va kamroq vaqt ajratayotganga o'xshaydi. Ular bilan uchrashish qiyinroq. Ular shoshqaloq yoki juda band. Nima qilay?"

Tanish tuyuladi, shunday emasmi?

Mijozda shunchaki vaqt yo'q va u ba'zi uchrashuvlar yoki suhbatlarni, masalan, siz bilan bo'lishni rad qilishi kerak.

Savdo o'zaro munosabatlari qoidalari o'zgardi

Uzoq vaqt davomida mijozning ongida siz qo'shimcha foyda keltiradigan sotuvchi bo'lishingiz kerak deb hisoblangan. Bu shuni anglatadiki, siz taqdim etayotgan mahsulot yoki xizmatlar mijozga raqobatchilaringiz taklif qilganidan ko'ra ko'proq qiymat keltirishi kerak.

E'tibor bering, asosiy e'tibor taqdim etilayotgan mahsulot yoki xizmatga qaratilgan. Va mijozga tashrif buyurish va u bilan muzokaralar faqat maqsadga erishish vositasi sifatida qaraladi.

Ushbu savdo qoidalari bizning ongimizga shunchalik chuqur singib ketganki, ko'pchilik sotuvchining ishi boshqa yo'l bilan bajarilishi mumkinligini tushunmaydi.

Ammo qoidalar o'zgarmoqda. Keylning so‘zlariga ko‘ra, bugungi kunda nafaqat mahsulot yoki xizmat mijozga qiymat qo‘shishi, balki sotuvchi sifatida mijoz bilan o‘tkazgan vaqtingiz ham kerak.

Boshqacha qilib aytadigan bo'lsak, sotish jarayonining o'zi mijozga qandaydir qiymat keltirishi kerak. Mijoz sizga vaqt ajratish uchun sababni ko'rishi va sizga sarflagan vaqtini qaytarishi kerak.

Mijozning vaqti qancha turadi?

Mijoz bilan uchrashuvdan qanchalik qadrli bo'lishingizni bilsangiz kerak. Ammo u haqida nima deyish mumkin? O'zining qimmatli 30-45 daqiqasini sizga sarflab nima oladi? Keling, Cale qoidalariga muvofiq mijoz bilan uchrashuvni tasavvur qilaylik.

Aytaylik, siz doimiy mijozingizga muntazam tashrif buyurasiz. Uchrashuv oxirida siz hisob-fakturani to'ldirasiz, unga berasiz va aytasiz: "Aleksey Ivanovich, mening vaqtim 5000 rublga teng". Boshqacha qilib aytganda, siz undan siz bilan gaplashganingizdan olgan foydasi uchun pul talab qilasiz. U siz bilan o'tkazgan vaqtini to'lash uchun etarli darajada qadrladimi?

Ha, siz juda uzoqqa ketgan bo'lishingiz mumkin. Ammo shuni yodda tutingki, agar siz mijozdan vaqtini so'rasangiz, unda siz juda cheklangan va qimmatli narsani so'rayapsiz. Agar siz unga 30 daqiqa vaqt ajratsangiz, u sizga ish kunining taxminan 6,25 foizini sarflagan. Bu vaqt ichida uning mingdan ortiq ishlari bor. Va bu sarmoya uchun u sizdan nima oldi?

Shuning uchun mijozlaringizdan siz bilan vaqt o'tkazishlarini har safar so'raganingizda, ularga qimmatli narsa berishga e'tibor qarating. Har bir uchrashuvni mijozlaringizga olib keladigan qiymat nuqtai nazaridan ko'rib chiqing. Savdo menejerining tashrifi endi nafaqat sizning maqsadlaringiz, balki mijozning maqsadlari bilan ham bog'liq.

Ish uchrashuvlariga qiymat qo'shish uchun 4 ta maslahat

Yangi qoidani qanday qo'llash kerak? Bir nechta tasdiqlangan usullardan foydalaning:

1) Mijoz bilan uchrashishdan oldin uning holatini iloji boricha batafsil o'rganing

Mijoz muzokaralar boshlanishidan oldin sizdan uning biznesi, mijozlari va muammolari haqida biror narsa bilishingizni kutadi. Bu shuni anglatadiki, siz ushbu mijoz haqida ma'lumot to'plash uchun ko'proq vaqt sarflashingiz kerak. Uning veb-saytidagi ma'lumotlarni o'rganing, kompaniyangiz xodimlaridan biror narsa bilishlarini so'rang. Agar mijoz siz bilan muzokara qilishga qanchalik tayyorligini tushunmasangiz, uni va vaqtingizni behuda sarflaysiz.

2) Uchrashuv haqida mijozning nuqtai nazaridan o'ylab ko'ring

O'zingizni mijozning o'rniga qo'ying. Bugun u siz bilan gaplashish o'rniga shug'ullanishi kerak bo'lgan ustuvor vazifalari bormi? U qanday muammolarga duch kelmoqda? Uning ishini osonlashtiradigan, muammolarini hal qiladigan yoki loyihangizga sarflangan vaqtni qisqartiradigan nima bera olasiz?

Bu oddiy texnika sizning biznesingizga katta ta'sir ko'rsatadi. Tashrif qilishdan oldin, to'xtating va o'ylab ko'ring: "Mijoz men bilan o'tkazgan vaqti uchun nima oladi?" Agar mijoz uchun hech qanday foyda topmasangiz, tashrifni rad qilish yaxshiroqdir.

3) Har bir tashrif uchun potentsial qiymatga ega narsalarni tayyorlang

Har bir mijoz tashrifi uchun u qimmatli bo'ladigan narsalarni tayyorlashga harakat qiling. Bu sizning eng yangi mahsulotingiz yoki xizmatingiz bo'lishi mumkin, agar u ularga haqiqatan ham yordam bersa. Bu uning biznes jarayonlarida qandaydir o'zgarishlar yoki u sizdan ilgari sotib olgan narsadan foydalanishning yangi usuli uchun g'oya bo'lishi mumkin. Bu sizning fikringizcha, yordam berishi mumkin bo'lgan maqolaning bosma nusxasi bo'lishi mumkin. Siz hatto u bilan biron bir masalani muhokama qilishingiz mumkin, buning natijasida u o'z kompaniyasiga yangicha qarashadi.

Bir nechta bunday tashriflardan so'ng, mijoz sizning tashriflaringizdan foydali narsalarni olishini bilib, siz bilan uchrashishni intiqlik bilan kutadi. Lekin tez qaytishni kutmang, bu uzoq muddatli loyiha.

Agar mijozga beradigan qimmatli narsangiz bo'lmasa, uchrashuv tayinlamang. Vaqtingizni behuda sarflamang.

4) Yordamchi bo'ling

Savdo menejerlari o'z mijozlarining "qidiruv mexanizmlari" ga aylanishi kerak. Mijoz uchun ishonchli va bilimli manba bo'lishga harakat qiling, nafaqat mahsulotingiz, balki siz sotadigan mahsulotlarning butun toifasi, ularning qo'llanilishi, afzalliklari va kamchiliklari haqida ma'lumot manbai.

Yangi kotirovka qoidasi barcha savdo menejerlari jiddiy o'ylashlari kerak bo'lgan narsadir. Qolgan yagona narsa - xaridorlar uchun maqbul bo'lish va raqobatchilardan sezilarli ustunlikka ega bo'lish yoki bozorning qolgan qismi bunga moslashguncha kutish va siz shunchaki chetga surilasiz. Tanlov sizniki!

Har bir inson, o'z xohishidan qat'i nazar, har kuni reklama va marketing ta'sirini boshdan kechiradi. Ularning harakati klassik instinkt printsipiga asoslanadi, unga ko'ra ikkita narsani bir-biriga bog'lash uchun bir qarash kifoya qiladi (masalan, shirin yuz va mahsulot).

Darhaqiqat, juda ko'p katta miqdor ishontirish usullari, ulardan ettitasini biz ushbu maqolada ko'rib chiqamiz.

1. Altercasting

Bu usul insonning boshqa odamlarning umidlarini qondirish uchun tabiiy istagiga tayanadi.

Misol uchun, agar siz bolalar shifoxonasi uchun xayriya olmoqchi bo'lsangiz, o'quvchilarni rolga kirishga undaydigan hissiy sarlavha yaratishingiz mumkin. Sarlavha shunday bo'lishi mumkin: “Bolalar salomatligiga g'amxo'rlik qiling. Bugun bizning bolalar shifoxonamizga xayr-ehson qiling va bolaning hayotini saqlab qoling."

Ushbu texnologiyadan foydalanib, siz tomoshabinlaringiz orasida rol o'ynaysiz (bu holda g'amxo'r yaxshi samariyalik).

Altercasting ikki xil bo'lishi mumkin:

• Rejissyorlik: yangi yoki mavjud rol ajoyib va ​​ma'lum bir shaxs uchun mos ravishda taqdim etilganda. Masalan, bunday iboralar: "Siz, sotuvchi sifatida, kerak ...." yoki "Siz shunchaki qadrlaydigan odamsiz ...".
• Xushmuomalalik: nozik vosita yordamida odamlarni rolga majburlashning passiv usuli. Ushbu turdagi ishontirishning yaxshi namunasi bu qarama-qarshiliklarni ko'rsatadigan reklama: mahsulotimiz/xizmatimizdan foydalanmaydigan odamlar, keyin esa mahsulot/xizmatimizdan foydalanadiganlar.

Quyida altercasting usulini ko'rsatadigan rasm mavjud:

Quyidagilar altercasting foydalanuvchi xatti-harakatlarini qanday rag'batlantirishi mumkinligini ko'rsatadi:

Altercastingning kamchiligi: "eng jozibali" rol haqidagi xabar, agar haddan tashqari dramatiklashtirilgan bo'lsa, samarasiz bo'lishi mumkin.

2. AAB usuli

Bu usul o'quvchida istehzo hissini uyg'otish orqali ishlaydi. Asosan, siz birinchi jumlani, so'ngra birinchisiga mos keladigan ikkinchi jumlani tuzasiz va keyin oldingi ikkita jumlaga zid bo'lgan oxirgisini qo'shasiz. Masalan: "Menga "bir narsa" yoqadi. Bu "bir narsa" ajoyib. Ammo men hech qachon bu "bir narsani" sotib olmayman, chunki u qimmat.

ABA usuli quyida tasvirlangan:

AAB usulining kamchiligi: takrorlashdan foydalanish mumkin Salbiy oqibatlar chalkashlik, xabarning ma'lumot bilan ortiqcha yuklanishi yoki harakatga noaniq chaqiruv tufayli.

3. “Oltin kishanlar”

Agar mijozingiz hali ham ikkilanayotgan bo'lsa, unga rad qilish qiyin bo'lgan taklifni bering.

Misol uchun, savdogarning ochilish sahifasida siz tashrif buyuruvchilarga axborot byulleteniga yozilsa, birinchi buyurtmada 25% chegirmali kupon olishlarini aytishingiz mumkin. Bu ularni keyingi qadamni qo'yishga va manzilni o'zlariga qoldirishga undaydi Elektron pochta, agar ular hali ham sotib olishda ikkilanayotgan bo'lsalar ham.

Ushbu usulning muvaffaqiyatining sababi shundaki, odamlar muhim deb hisoblagan bonusni rad etishlari qiyin.

Mijozni sizga qanday qilib "zanjirlash" mumkin:

Oltin kishanlarning kamchiliklari:

• ba'zi odamlar chegirmalarni past sifatli mahsulot bilan bog'lashadi;
• mahsulotimiz tannarxini pasaytirish orqali, agar biz taklif etilayotgan chegirmalar / "oltin kishanlar" darajasini va sonini cheklamasak, daromadimizni sezilarli darajada kamaytirishimiz mumkin.

Moslashtirilgan: http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/

Salom! Ushbu maqolada biz sizga mijozlarni qanday jalb qilish va sotishni ko'paytirishni aytib beramiz, sizni mijozlarga e'tibor qaratish tamoyillari bilan tanishtiramiz.

Bugun siz quyidagilarni o'rganasiz:

1. "mijozlarga e'tibor qaratish" nimani anglatadi?
2. Mijozlarni jalb qilishning asosiy usullari qanday;
3. Qanday sotib olish kanallaridan foydalanish mumkin.

Har qanday biznes loyihasini rivojlantirishning muvaffaqiyati bevosita mijozlar soniga bog'liq. Sotish va foydaning barqaror o'sishidan manfaatdor bo'lgan har qanday korxona uchun ularni jalb qilish masalasi asosiy masala bo'lib qolmoqda. Har qanday usul va usullar qo'llaniladi, turli yo'llar bilan mahsulotning potentsial xaridorlarini qiziqtirishga yordam beradigan ma'lumotlarni taqdim etish.

Mijozlarga yo'naltirilganlik

Mijozlarga e'tibor qaratish degani muhim element mijozlar va ularning ehtiyojlarini qondirish yo'llarini topishga qaratilgan har qanday biznes. Bu eng to'liq va doimiy oqimni ta'minlashga yordam beradi, savdoni oshiradi.

Oddiy qilib aytganda, kompaniyalar barcha resurslarni iste'molchilar ehtiyojlarini o'rganishga yo'naltiradi va "mijoz har doim haq" tamoyili amalda o'z ifodasini topgan.

Aynan mijozlarga yo'naltirilganlik biznes loyihasini yanada samaraliroq qilish va aylanmani oshirish imkonini beradi. haqida nafaqat xizmat ko'rsatish sifatini yaxshilash yoki reklama takliflari bilan SMS yuborish. Bu hamma narsada mamnun bo'lish va tasodifiy mehmonni doimiy mijozga aylantirish istagi.

Mijozlarga yo'naltirishning asosiy qoidalari:

• Barcha xodimlar tashrif buyuruvchilarga e'tiborli bo'lishlari, ularning istaklarini oldindan bilishga harakat qilishlari kerak;
• Mijozga yo'naltirish kompaniyaning o'zida ishlab chiqilishi, xodimlarga yo'naltirilishi kerak;
• Assortiment, modellar yoki modifikatsiyadagi har qanday o'zgarishlar faqat iste'molchilarga berish istagi bilan belgilanishi kerak maksimal foyda biznes egalarining injiqliklariga qaraganda;
• Xizmat tashrif buyuruvchilarning talablaridan ustun bo'lishi kerak.

Mijozlarga yo'naltirilganlikni tashkil etish kompaniya ichidan boshlanadi. Buning uchun rahbariyat savdo menejerlari va boshqa xodimlarni pul mukofotlari bilan rag'batlantirishi mumkin yuqori sifatli xizmat. Yaxshi samarani muntazam ravishda ishlab chiqilgan mashg'ulotlar beradi ziddiyatli vaziyatlar va "muammo" mijozlar bilan muloqot qilish xususiyatlari.

Mijozlarga e'tibor qaratishning asosiy tamoyillari

1. Mehnatga vijdonan munosabat. Mijozlarning ehtiyojlarini qondirish uchun har bir kishining xizmatiga ehtiyotkorlik bilan munosabatda bo'lish va unga faqat yuqori sifatli tovarlarni taklif qilish kerak.
2. Har bir kichik narsaga e'tibor bering. Xizmat ko'rsatuvchi xodimlarning ishidagi kamchiliklarni bartaraf etish, norozilik yoki tirnash xususiyati keltirishi mumkin bo'lgan daqiqalarni hisobga olish kerak.
3. Xaridorlarning ehtiyojlarini o'rganish. Tovarlarga bo'lgan istak va talablarni o'rganishdan tashqari, siz sozlashingiz mumkin fikr-mulohaza. Bu sotib olingan narsaning sifati yoki xususiyatlariga bo'lgan umidlar oqlanganligini tushunishga yordam beradi.
4. Egri chiziqdan oldin ishlash. Potentsial mijozlarni jalb qilish uchun potentsial xaridor kutganidan yuqori sifatli xizmat ko'rsatish kerak. Ijobiy his-tuyg'ularni qabul qilib, u albatta qaytib keladi, do'stlariga kompaniya haqida aytib beradi.
5. Iste'molchini tushunish istagi. Yaxshi yo'l tayyorlamoq zaif joylar- o'zingizni potentsial mijozning o'rniga qo'ying. Bu tushunishga yordam beradi: unga xarid qilish qulaymi, unga qanchalik sifatli tovarlar taklif qilinmoqda.

Kompaniya o'zining potentsial mijozlari doirasida kim borligini, ular mahsulot yoki xizmatdan nimani kutishlarini tushunishi kerak. Ishonch va o'zaro tushunishga asoslangan munosabatlarni qurish kerak. Bu har doim ham dastlabki bosqichlarda korxona uchun foydali emas, lekin u albatta olib keladi ajoyib daromad kelajakda.

Mijozlarni jalb qilishning asosiy kanallari

Mijozlarni jalb qilish kanallari turli yo'llar bilan xaridor va sotuvchi o'rtasida aloqa o'rnatish. Ularni daromadni oshirishdan manfaatdor bo'lgan tadbirkorning o'zi yaratishi kerak. U faol yoki foydalanishi mumkin passiv kanallar, ularni tovarlar yoki xizmatlarning xususiyatlariga moslashtirish.

Mijozlarni jalb qilish uchun eng qiziqarli faol kanallar:

Dilerlik

Kanal turli kompaniyalar (to'g'ridan-to'g'ri ishlab chiqaruvchi va oraliq sotuvchi) o'rtasida sotishni qayta taqsimlashni o'z ichiga oladi.

Bunday jozibali kanalning ijobiy tomonlari orasida:

• Yuqori mahsuldorlik va qisqa vaqt ichida natijalarga erishish;
• Brendlarni reklama qilish, namoyish qilish yoki ilgari surishning nozik tomonlarini tushunadigan o'qitilgan marketologlar va xodimlarning mavjudligi;
• Ishlab chiqaruvchining bunday xodimlarni yollash zarurati yo'qligidan iborat bo'lgan tejash, reklama uchun vaqt va pul sarflash.

To'g'ridan-to'g'ri sotish

Bunday holda, kanalni tadbirkorning o'zi qidiradi, u shaxsiy uchrashuv paytida mijozni sotib olishga, bitim tuzishga ko'ndirishga harakat qiladi. U sohada faol qo'llaniladi.

Quyidagi afzalliklarga ega:

• Maqsad - natijaga erishish, ya'ni sotilgan mahsulot yoki xizmat;
• Yuqori mahsuldorlikni beradi, chunki shaxsiy uchrashuvda erishish imkoniyati ijobiy natija ancha yuqori.

To'g'ridan-to'g'ri savdo kanalining kamchiliklari:

• Kadrlarni tayyorlash va doimiy ravishda qayta tayyorlash uchun yuqori xarajatlar;
• Potentsial xaridorga sarflangan vaqt o'zini oqlamasligi xavfi mavjudligi;
• Qidirmoq individual yondashuv har bir xaridorga, vaqt talab qiladi.

hamkorlik

Bunday kanal ikki kompaniya yoki xususiy tadbirkorlar o'rtasida hamkorlik shartnomasini tuzishni o'z ichiga oladi. Bu mijozlar bazasini almashish, uni ko'paytirish va bozorning katta segmentini qayta ishlashga qaratilgan.

Bunday birlashmaning afzalliklari bor:

• Korxonalar byudjetini tejash;
• Loyihalarni tezda ishga tushirish va keng qamrovli imkoniyatlar.

Ammo sheriklik bilan, agar boshqa tomon aldansa yoki kutilmaganda loyihadan voz kechsa, har doim foydani yoki mijozning bir qismini yo'qotish xavfi mavjud.

telemarketing

Ko'pchilik tomonidan faol foydalaniladigan mashhur va taniqli kanal tijorat kompaniyalari. Bu to'g'ridan-to'g'ri savdo va mijoz bilan uchrashuvlarni o'z ichiga olmaydi. Menejerlar o'zlarini kichiklar bilan cheklashadi telefon suhbati, ular taklifni bildiradigan joyda, mahsulotning afzalliklari haqida gapiring.

Telemarketing afzalliklari:

• Samarasiz sayohatlarni, shahar bo'ylab harakatlanish uchun vaqtni yo'qotishni istisno qiladigan juda tejamkor kanal;
• Kanal ochilishidan oldingi qisqa muddat.

Salbiy nuqtalardan:

• Mahsulot taqdimoti uchun minimal imkoniyatlar;
• Yo'q ko'p miqdorda bunday sharoitlarda sotilishi mumkin bo'lgan mahsulotlar.

"Og'izdan-og'iz" deb ataladigan narsa har doim bo'lgan eng yaxshi kanal yangi iste'molchilarni jalb qilish. Ko'pgina mamnun mijozlar nafaqat qaytib kelishadi, balki kompaniyani yoki uning mahsulotlarini tanishlari, do'stlariga bajonidil tavsiya qiladilar va Internetda sharhlar joylashtiradilar.

Bunday kanalning asosiy afzalliklari:

• Reklama uchun katta tejash;
• Teskari aloqa samaradorligi do'stlar o'rtasidagi ishonchga asoslangan.

Kamchiliklardan:

• Har bir mijozga individual yondashuvni topish zarurati, bu xodimlardan professionallikni talab qiladi;
• Bir necha oy yoki hatto yillar davom etadigan usulni targ'ib qilish muddati.

Barcha kanallarni u yoki bu darajada ishlatmaslik xato bo'lardi. Tajribali tadbirkorlar har birining afzalliklarini mohirona manipulyatsiya qiladilar, yaxshi natijalarga va sotishga erishadilar.

Mijozlarni jalb qilish usullari

Yangi korxona ochishda iste'molchilarni izlash zarurati tug'iladi. Ushbu bosqichda siz foydalanishingiz kerak turli usullar, bu brend yoki do'konni yanada taniqli qilishga yordam beradi.

Ma'lumotni oddiy va arzon usulda tarqatish mumkin:

• E'lonlarni potentsial xaridorlar eng ko'p tashrif buyuradigan joylarda joylashtiring. Ushbu usul Internetga ega bo'lmagan iste'molchi yoki keksa odamlar uchun mo'ljallangan. E'lonlar original va diqqatni tortadigan bo'lishi kerak.
• Tanishlaringiz va do'stlaringizdan o'z doiralari orasida yangi kompaniya haqida xabar tarqatishlarini so'rang. Bu nafaqat birinchi mijozlarni jalb qilish, balki sharhlardan ma'lum bir ijobiy imidj yaratish va obro'ni yaxshilashga yordam beradi.
• Vaqti-vaqti bilan ko'chada o'tayotganlarga varaqalar tarqating. Yaxshi marketing hiylasi bunday varaqani chegirma, bonus karta yoki kichik sovg'aga almashtirish bo'ladi. U tanishlar yoki ishdagi hamkasblarga o'tkazilishi mumkin, bu faqat kompaniya yoki brend haqida biladigan odamlar doirasini oshiradi.
• foyda oling turli xil variantlar Internet, televizor yoki bosma ommaviy axborot vositalari orqali reklama. Kimdan arzon variantlar- rangli bilbordlar, belgilar yoki bannerlar.
• Birinchi mijozlar uchun taqdimotlar. Xarid qilishda kichik chegirma kompaniya byudjetiga ta'sir qilmaydi, lekin u og'zaki nutq yordamida e'tiborni tortadi, yangi mehmonlarni olib keladi va aylanmada tezda to'lanadi.

Yangi korxonalar uchun birinchi ijobiy taassurot yaratish muhimdir. Agar siz darhol qoniqarli mijozga e'tibor qaratmoqchi bo'lsangiz, kompaniya bozorda o'z mavqeini tez va ishonchli tarzda mustahkamlaydi.

Ko'p sonli xaridorlar orqali daromadni oshirmoqchi bo'lgan korxonalar uchun marketologlar qiziqarli va ijodiy usullarning keng doirasini taklif qilishadi:

• Mahsulotingizni namoyish qilishning to'g'ri usuli. Mahsulotlarni o'zlarining "yuzi" bilan taqdim etishga yordam beradigan tartib bo'yicha mutaxassislarni (merchandiserlarni) jalb qilish yaxshiroqdir, ular derazalarni o'ziga xos tarzda bezatadi.
• Mijozlarga tejash imkoniyatini bering. Bu ko'pchilik iste'molchilar uchun odatiy istak, shuning uchun birinchi yoki muntazam tashrifda kichik sovg'a e'tiborni tortadi (go'zallik salonida qo'shimcha bonus xizmati, kafening yangi mijozlari uchun bepul kokteyl).
• Cheklangan kuponlarni chiqarish. Savdoni ko'paytirish va reklama qilishning yaxshi usuli. Sifatli xizmat ko'rsatish bilan, kuponli ba'zi tashrif buyuruvchilar doimiy iste'molchilar bo'lib qoladilar.
• Doimiy mijozlar uchun chegirmalar va chegirma kartalari. Ushbu parametr kumulyativ bonus tizimi bilan yaxshi ishlaydi, bu sizni bir joyda tovar yoki xizmatlarni xarid qilishga undaydi.
• Qimmatbaho sovg'alar o'ynash va lotereyalar o'tkazish. Xarajatlar jalb qilish orqali to'lashdan ko'ra ko'proq bo'ladi katta raqam yangi mijozlar.
• Barcha belgilarning original dizayni. Ular e'tiborni jalb qilishlari, reklama aktsiyalari va sabab bo'lishi kerak ijobiy munosabat, tasodifiy o'tkinchilar tomonidan esga olinadi.
• Xizmatni ta'kidlash. Yaxshi namuna- o'ramida muassasa logotipi tasvirlangan konfet bilan bir piyola kofe bilan mijozlarni erkalash.
• Ajoyib tashqi ko'rinish . Mijozlarni jalb qilmoqchi bo'lgan har qanday do'kon yoki salonda nafaqat tovarlarning taqdimoti yoki belgisiga e'tibor beriladi. Muhimi, ko'zga tashlanmaydigan yoqimli hid, javonlarning qulay joylashishi, yoritish darajasi va xodimlar kiyimining tozaligi.

Ushbu usullarni birlashtirish mumkin turli xil ketma-ketlik. Faqat o'z brendingiz haqida doimo eslatib turish orqali siz talabning oshishiga erishishingiz va mijozlar oqimini oshirishingiz mumkin.

Inqiroz sharoitida mijozlarni qanday jalb qilish kerak

Oxirgi moliyaviy inqiroz iste'molchilar cho'ntagiga zarba berdi turli darajalar. Muhim bo'lmagan tovarlarni sotish sezilarli darajada kamaydi va ko'plab xizmatlar talabga ega emas. Resurslarni tejash va potentsial xaridorlar bilan yanada yaqinroq munosabatda bo'lish istagi uchun ko'plab kompaniyalar Internetda o'z ishlarini kuchaytirmoqdalar.

Inqiroz sharoitida savolga javob izlash "Yangi mijozlarni qanday jalb qilish kerak?" barcha boshqaruv xodimlarining asosiy vazifasiga aylanadi. Inqirozda yordam beradigan sotuvchilarning so'nggi ishlanmalari orasida biz quyidagilarni ajratib ko'rsatishimiz mumkin:

Internetda reklamadan foydalanish

Iqtisodiy tanazzul davrida bosma bannerlar hashamatga aylanadi va kutilgan foyda keltirmaydi (va tirajning o'zi ham kamayadi). Kontekstual yoki dan foydalanish, foydali maqolalar havolalar bilan va qiziqarli ma'lumotlar mahsulotlarga diqqatni jalb qiladi.

O'z saytingizni ishlab chiqish

Ajoyib iqtisodiy variant sifatida siz foydalanishingiz mumkin. Uning yordami bilan asosiy ma'lumotlar yaxshi taqdim etiladi, xizmat yoki mahsulotning ijobiy tomonlarini tasvirlash va uni sotib olishni rag'batlantirish osonroq.

Texnologiya asrida har bir kompaniya intiladi. Agar tajribali mutaxassis to'ldirish va ko'tarish haqida g'amxo'rlik qilsa, yaxshi natijalar beradi. Dizayn sifatiga, materiallarning g'ayrioddiy taqdimotiga, saytni mobil qurilmalar uchun moslashtirishga katta e'tibor qaratish lozim.

Faol savdoni oshirish

Bu mijozlarni jalb qilishning yaxshi variantidir, agar to'g'ri taklif qilinsa, daromadni oshirishi mumkin. Qo'ng'iroq menejeri roliga o'qitilgan mutaxassisni taklif qilish yaxshiroqdir. U turli usullarni qo'llagan holda, uni shartnoma yoki bitim tuzishga ishontirishga harakat qiladi, u tovarlarni eng maqbul nuqtai nazardan taqdim eta oladi.

Buni nafaqat telefon suhbatlari yordamida amalga oshirish mumkin. Yangi variant - pochta elektron pochta xabarlari takliflar yoki auktsion kuponlari bilan mijozlarning pochtasiga.

Internet foydalanuvchilari orasida ishlab chiqaruvchi va kompaniyaga qiziqishni oshirish, ijodiy va g'ayrioddiy usullar: tanlovlar va qimmatbaho sovg'alar o'yinlarini o'tkazing, hazil bilan kontent tayyorlang, obunachilarga ko'proq ijobiy his-tuyg'ularni bering.

Internetdan foydalangan holda yangi mijozlarni qanday jalb qilish kerak

Har yili faol Internet foydalanuvchilari soni tez sur'atlar bilan o'sib bormoqda. Shuning uchun, mijozlarni biznesingizga jalb qilish uchun bunday oddiy va juda samarali kanalni e'tiborsiz qoldirmaslik kerak. To'g'ri yondashuv bilan u chekka hududlarda yashovchi ko'plab potentsial iste'molchilarni qamrab oladi.

Aytganimizdek, har qanday kompaniya o'z veb-saytiga ega bo'lishga harakat qiladi. Tashrif buyuruvchilarni jalb qilish uchun u mukammal tartibli haqiqiy vitrinaga aylanishi kerak, qiziqarli dizayn va eng qulay fikr-mulohaza.

U mahsulot katalogi sifatida yoki mahsulot so'rovlarini o'tkazish yoki sovg'alar sifatida ishlatilishi mumkin.

Yordamida mijozlarni biznesingizga jalb qilishning eng yaxshi usullari Butunjahon tarmog'i an'anaviy marketing usullaridan ko'ra ko'proq samaradorlikni ko'rsatmoqda.

Har qanday tadbirkor uchun mavjud bo'lgan eng mashhur variantlar:

• . Gap zamonaviy texnikani “tashviqot qilish” haqida bormoqda. Yuqori sifatli kontentni tanlaydigan va qidiruv tizimida saytni birinchi o'rinlarga ko'tarishga yordam beradigan marketing bo'yicha mutaxassisni jalb qilish yaxshiroqdir.
• Ijtimoiy tarmoqlarda guruhlar va jamoalarni saqlash. Odnoklassniki yoki Vkontakte kabi ko'ngilochar saytlar uzoq vaqtdan beri ajoyib savdo va reklama platformasi bo'lib kelgan. Ularning yordami bilan mijozlarni jalb qilish arzon, ammo juda samarali usul. Ba'zi hollarda, guruh iste'molchilarga tezkor fikr-mulohaza va maksimal mahsulot haqida ma'lumot berib, sayt uchun ajoyib o'rinbosar hisoblanadi. Lekin natija faqat yaxshi va mazmunli tarkib bilan muntazam to'ldirish, jamiyatdagi faollikni yuqori darajada ushlab turish bilan bo'ladi.
• . Internetda mijozlarni jalb qilishning yana bir usuli, bu ma'lum iboralar yoki so'zlarni qidirishga asoslangan. Bunga tez-tez murojaat qilinadi erta bosqichlar"bo'shashadi". Bu juda qimmat, shuning uchun kontekstli reklamani o'rnatish uchun professionallar xizmatlaridan foydalanish yaxshiroqdir.
• . O'ziga jalb qilish usuli - potentsial mijozlarning elektron pochta manzillariga tijorat yoki reklama taklifi bilan xatlarni tarqatish. Bu ma'lum ko'nikmalarni talab qiladigan juda samarali kanal. Shuning uchun, elektron pochta kampaniyalarini ushbu reklama xatlarining spamga tushib qolishining oldini olishni biladigan tajribali mutaxassisga ishonib topshirish yaxshiroqdir.
• Tizer reklama. U potentsial iste'molchilarning ma'lum bir guruhi uchun sozlangan, ichida paydo bo'ladi turli qismlar monitor. Kompaniya xizmatlarini unga eng qiziqqan odamlarga taklif qiladi.
• . Yangi yo'l kuchayib boradi va mijozlarni jalb qilish imkonini beradi qiziqarli sharhlar va video sharhlar. Mashhur bloggerlar yoki ommaviy axborot vositalari vakillarini kichik haq evaziga mahsulotlarni "maqtash" uchun taklif qiladigan yashirin reklamadan foydalanishingiz mumkin.

Agar bu sohada bilim bo'lmasa, murojaat qilishingiz mumkin. Ixtisoslashgan saytlarda siz o'rtacha haq evaziga mijozlarni jalb qilishda yordam beradigan mutaxassislarni topishingiz mumkin. Inqiroz sharoitida, bu Internet orqali brendni ilgari surish bo'lib, u minimal investitsiyalar bilan yangi iste'molchilarning eng katta foizini berishi mumkin.

Mijozlarni sotib olishga xalaqit beradigan xatolar

Ko'pgina korxonalar yangi mijozlarni jalb qilish uchun katta miqdorda pul sarflashadi, lekin past daromad va kerakli natijalarning yo'qligidan shikoyat qiladilar.

Ularning ishlash va texnik xizmat ko'rsatish tamoyillarini o'rganish orqali bir nechta tipik xatolarni aniqlash mumkin:

• Tovar yoki xizmatlar iste'molchisining aniq portreti yo'q. Muvaffaqiyatli kompaniya har doim mijozlar ma'lumotlarini to'playdi va tahlil qiladi. Bu ma'lum bir joyga mo'ljallangan reklama va reklama aktsiyalarini yaratishga yordam beradi.
• Xodimlar mijoz uchun optimallashtirishning yangi usullari bilan tanishmaydi, maxsus treninglarda qatnashmaydi. Qiziqarli dasturlar veb-seminarlar shaklida ko'pincha Internetda ko'rsatiladi va tajribali psixologlar treningni tashkil etishga yordam beradi.
• Bir nechta usullar qo'llaniladi. Menejment yangi mijozlarni jalb qilish uchun mavjud usullarni mohirona boshqarishi kerak. Siz bir vaqtning o'zida Internetdagi faol reklamani birlashtira olasiz va o'tayotganlarga varaqalar tarqatishingiz, do'konda sovrinlar o'yinlarini o'tkazishingiz va o'z kanalingizga video yuklashingiz mumkin.
• Hech qanday aniqlik yo'q savdo taklifi, bu brend va mahsulotlarni boshqa raqobatchilar fonida yaxshi ajratib turadi. U mahsulotning barcha afzalliklarini, ishlab chiqaruvchining xususiyatlarini va xaridorga foydasini tushuntirishi kerak.
• Menejerlar sovuq qo'ng'iroq qilish texnikasini bilishmaydi, ular ma'lumotni eng foydali va to'liq tarzda taqdim etishni bilishmaydi.

Ehtimol siz hech kimni mahsulotimizga bo'lgan qiziqish, mutaxassis yoki hamkor sifatida bizga, agar asosiysi bo'lmasa, undan tashqarida ekanligiga ishontirmasligingiz kerak. muhim shart muvaffaqiyatli sotish uchun. Va shuning uchun hamma hayron mijozni qanday qiziqtirish mumkin. Keling, bu savolga mashhur javob berishga harakat qilaylik.

Yaxshi sotuvchi - yomon sotuvchi

Mijozni qanday qiziqtirish mumkin? Bu savolga javob berish uchun siz o'zingizga qarashingiz kerak. Sizni nima qiziqtirishi mumkin? Bu, birinchi navbatda, suhbatdoshingizning sizga bo'lgan qiziqishidir. Agar suhbatdoshingiz sizni qiziqtirsa, sizning fikringiz va his-tuyg'ularingiz bilan qiziqsa, unda bu qiziq.

Mijoz bilan muloqot qilishda mutlaqo bir xil mantiq. Odamlar ularga to'g'ridan-to'g'ri sotilishini yoqtirmaydilar. Albatta, sizning fikringiz va maslahatingiz majburiy tanlov mezoni sifatida qabul qilinganda, mijozning professional sifatida sizga bo'lgan ishonchi ko'rinishida istisnolar mavjud.

Ammo yaxshi sotuvchi va yomon sotuvchi o'rtasida juda oddiy farq bor - yaxshi sotuvchi ko'proq savollar beradi va buni to'g'ri bajaradi.

Xaridorni qiziqtiring

Nega biz mijozga qiziqmayapmiz? Har doimgidek, biz bir nechta savol beramiz va xaridorning ehtiyojlarini tushunganimizga ishonamiz. Biz taqdimotni boshlaymiz, rad javoblariga duch kelamiz va yana savollar berishni boshlaymiz.

Shuning uchun ehtiyojlarni aniqlash bosqichida etarli miqdordagi savollarni berish mantiqan. Ammo bu erda savol tug'iladi:

"Ko'p savollar, bu jiddiymi? Axir, ko'p savollar to'g'ri emasligi aniq.

Ko'pchilik shunday deb o'ylaydi va bu qisman haqiqatdir. Ushbu e'tiqodlarga jiddiy tuzatishlar kiritadigan bir nechta nuanslar mavjud.

Birinchi navbatda nuance

"Juda ko'p savollar zerikarli bo'lishi mumkin va bu yondashuv xaridorni tezda charchatadi"

Va bu juda adolatli. Agar biz juda ko'p yopiq savollarni so'rasak, savdo muvaffaqiyatsiz bo'ladi. Shuning uchun, biz mijozning manfaatlarini ko'zlab hikoya qilish tashabbusi shaklida "to'p" otish kabi ochiq savollarni beramiz. Biz mijozning o'zi, uning ehtiyojlari va afzalliklari haqida umumiy, ochiq savol beramiz, uni qiziqtiramiz. Mijozga o'zi uchun juda qiziq bo'lgan mavzu taklif qilinadi - mijozning o'zi haqida.

Nuance ikkinchi

"Juda ko'p savollar juda uzoq davom etadi"

Bu bayonot ham mavjud bo'lish huquqiga ega. Ammo bitta kichik istisno bor - agar siz mijozdan nima haqida so'rashni tushunsangiz, siz o'zingizning mahsulotingiz mavzusini yaxshi bilasiz va eng muhimi, nima uchun sizga mijozdan potentsial javob kerakligini bilasiz, keyin hatto katta savollar soni ko'p vaqt talab qilmaydi. Darhaqiqat, sarflangan vaqt juda katta bo'lib tuyuladi, aslida biz bir necha daqiqa vaqt sarfladik.

Ijtimoiy tarmoqlarda baham ko'ring

Batafsil ma'lumot oling

1. Har qanday aloqa - bu ma'lumot almashinuvi (CEP tufayli) va savdo, aloqa shakli bo'lib, ular bundan mustasno ....
2. Mijozlarning ehtiyojlari va taqdimoti "Savdo hunisi" maqolasida "Mijoz ustuvorliklarini ... bilan bog'lash" bandi.

Mijozlaringiz kammi? Sotish pastmi? Ularni jalb qilish uchun nima qilyapsiz?

Agar siz tadbirkor bo'lishga qaror qilsangiz, foyda miqdori biznesingizdagi mijozlar soniga bog'liqligini tushunishingiz kerak. Ammo odamlar past sifatli tovarlar va xizmatlarni sotib olmaydilar. Shuning uchun, potentsial xaridorlarni jalb qilish haqida o'ylashdan oldin, taklifingiz sifatiga e'tibor bering va xizmat ko'rsatish tizimini yaxshilang.

Ehtimol, siz quyidagi formula haqida eshitgansiz: mijozlar yo'q = savdo yo'q = biznes yo'q = mijozlarni jalb qilish tizimi yo'q = mijozlar yo'q. Bu shafqatsiz doira.

Ammo keling, nima uchun mijozlar kam yoki umuman yo'q bo'lishi mumkinligini bilib olaylik:

1. Taklif tegishli emas yoki sifatsiz.
2. Hech qanday tushuncha yo'q: qanday qilib jalb qilish, saqlash va ular bilan qanday ishlash kerak.
3. Noto'g'ri maqsadli auditoriya. Tadbirkor o'z mahsuloti/xizmati kimga mo'ljallanganligini tushunmaydi, mijozlarning istak va ehtiyojlarini bilmaydi.
4. Hech qanday nazorat yo'q. Egasi o'zlarining reklama kampaniyalari, marketing harakatlari, ayrim vositalarning samaradorligi to'g'risida ma'lumot to'plamaydi.
5. Taklif raqobatchilarning harakatlaridan farq qilmaydi.

Ko'pgina ishbilarmonlar o'zlariga "Mijozlarni qayerdan olish kerak?" Deb so'ramaydilar. Ammo bu ularning katta muammosi. Axir, nima qilish kerakligini tushunish juda oddiy. Lekin birinchi navbatda odamlarga kerakmi yoki yo'qligini aniqlash kerak. Va mijozlarning barqaror yuqori "oqimi" bo'lmasa, biznesingizni qanday rivojlantirish mumkin? Uni topish uchun siz vakolatli kishiga g'amxo'rlik qilishingiz kerak. Marketing bilan bog'liq barcha tadbirkorlar 2 toifaga bo'lingan:

1. O'ylab ko'ring ularga marketing umuman kerak emas. Ular busiz ham yaxshi ish qilishlariga aminlar va nima uchun pul sarflashni tushunmaydilar.
2. Marketingning ahamiyatini tushuning va uning xususiyatlarini o'rganishga harakat qiling. Ular turli imkoniyatlarni sinab ko'rishadi, ular buni o'z bizneslarida sinab ko'rishadi va bu ularga beradi yaxshi oqim mijozlar.

Ko'pincha yangi tadbirkorlar: "Men o'z biznesimni yarataman, o'z taklifimni yarataman va mijozlar o'zlari topiladi" deb o'ylashadi. Ammo vaqt o'tadi va hali ham xaridorlar yo'q. Nima bo'ldi? Buning uchun Tezda yangi mijozlarni jalb qilish uchun bir nechta tasdiqlangan strategiyalarni sinab ko'ring:

• Taklifingizning ishonchliligini oshiring

Noaniqlik ko'pchilikni bu qadamni qo'yishga xalaqit beradi: “Agar bu hech kimga kerak bo'lmasa-chi? Agar raqobatchilar yaxshiroq mahsulot/xizmatga ega bo'lsa-chi? Bozorda qaysi joyni egallasam bo'ladi?

Haqiqat shundaki, har doim sizdan yaxshiroq yoki yomonroq ish qiladigan odamlar bo'ladi. Shuning uchun, fikringizga ishoning va uni jasorat bilan e'lon qilishdan qo'rqmang.

• Strategik o'ylab ko'ring

Biznesni boshlaganingizdan so'ng, sizga darhol mijozlar kerak bo'ladi. Shuning uchun, bu haqda oldindan g'amxo'rlik qiling. Do'stlar, tanishlar bilan gaplashing - ehtimol ular sizning taklifingizdan kimga foyda keltirishini bilishadi.

• Ijtimoiy tarmoqlaringizni siz uchun ishlashiga imkon bering

Ko'pgina mijozlar o'zlariga kerak bo'lgan narsani faqatgina yangiliklar tasmasini aylanib chiqish orqali topadilar. Sizning profilingiz biznesingizni targ'ib qilishda yordam berishiga, jozibali va ishonchli ko'rinishiga ishonch hosil qiling.

• Sovuq qo'ng'iroqlardan qo'rqmang

Ba'zilar darhol sodiq mijozlarni olishni xohlashadi. Ammo bu har doim ham mumkin emas. Ko'pincha ular siz haqingizda gapirishdan va bilishdan oldin siz avval ishlashingiz kerak. Ko'pchilik sovuq qo'ng'iroqlarni sinab ko'rishdan uyaladi. Ammo to'g'ri bajarilgan bo'lsa, bu yangi mijozlarni jalb qilish uchun ajoyib kanal bo'lishi mumkin.

MUHIM: 2018 yil 18-iyun kuni biz kuchli o'tkazamiz BEPUL onlayn master-klass Sizning biznesingiz uchun avtomatlashtirilgan savdo hunisini qanday qilib to'g'ri sozlash kerak. Sizga avtomatik ravishda ikki baravar ko'p konvertatsiya olib keladigan tizim yarating!

Roʻyxatdan oʻtgan har bir kishi sovgʻa sifatida Oles Timofeevdan “Avtomatlashtirilgan savdo voronkasi” PDF kitobini oladi!

Ushbu texnikalar sizni boshlashingizga yordam beradi. Ammo bozorda bir muncha vaqt ishlagan bo'lsangiz-chi? Agar o'z auditoriyangiz bo'lsa, lekin bu etarli emasmi? Siz o'z biznesingizni yanada rivojlantirib, ko'proq foyda olishni xohlaysiz. Keyin bular Mijozlarni jalb qilishning 7 usuli faqat siz uchun:

1. Kontekstli reklama

Foydalanuvchi sizni qidiruvning birinchi sahifalarida darhol ko'radi. E'loningiz qayerda joylashganligi qidiruv natijalarida qayerda ekanligingizga bog'liq emas. Juda keng tarqalgan reklama vositasi bu Google Adwords.

2.SMM

21-asrda ijtimoiy tarmoqlar ularning diapazonini tobora kengaytirmoqda. Barcha turdagi saytlarda ro'yxatdan o'tishlarning kunlik soni shunchaki hayratlanarli. Shuning uchun, ushbu platformalarda taklifni ilgari surish - yaxshi qaror. Buni reklamalar, foydali postlar, qiziqarli suratlar va musobaqalar. Siz o'z biznesingizning sodiq muxlislari armiyasini to'plab, to'g'ridan-to'g'ri ijtimoiy tarmoqlardan mahsulot/xizmatingizni sotishingiz mumkin.

3. Elektron pochtapochta ro'yxati

Deyarli har bir Internet foydalanuvchisi elektron pochtaga ega. Shunung uchun elektron pochta marketingi mijozlarni jalb qilishning samarali kanalidir. Uning yordami bilan siz mijozlarga yangiliklar va turli aksiyalar haqida xabar berishingiz mumkin. Siz ularga foydali narsalarni yuborishingiz va pullik mahsulotlarni taklif qilishingiz mumkin. To'g'ri tuzilgan marketing ko'proq sotuvlar va sodiq mijozlarni oshiradi.

4. Virusli marketing

Ushbu turdagi reklama siz uchun ishlaydi. Faqat yaratishni talab qiladi original rasm, videolar, audio yozuvlar va h.k. O'z navbatida, odam qiziqish uyg'otib, uni do'stlari bilan baham ko'radi va ular buni o'zlarining ... va boshqalar bilan zanjirda bo'lishadi. Ushbu turdagi marketing ijtimoiy tarmoqlarda juda yaxshi ishlaydi. Shunday qilib, muvaffaqiyatli yaratilgan kontent sizga ilgari siz haqingizda hech narsa eshitmagan odamlarni taklifingiz bilan tanishtirishga imkon beradi. Ba'zida odamlar materialning reklama xarakteriga ega ekanligini hatto anglamaydilar va veb-saytingizga / blogingizga / guruhingizga o'ting.

5. Tizer reklama

Tizer shunday kichik xabar, bu asl rasm bilan joylashtirilgan. Misol uchun, agar siz yangi yogurt liniyasini reklama qilmoqchi bo'lsangiz, tizer reklamasini, aytaylik, axborot portallariga joylashtiring.

Misol uchun, jozibali rasm bilan birga kelgan “Siz uni hali ko'rganmisiz?” xabari ko'plab foydalanuvchilarning e'tiborini jalb qilishi mumkin. Oddiy qiziqish hissi paydo bo'ladi va odam reklama havolasini bosadi. Bu reklamaning ancha arzon va samarali shakli.

6. Maqsadli reklama

Masalan, siz poyabzal qidiryapsiz. Biz xohlagan narsani topadigan joyga bordik. Yopiq va keyin Internetni o'rganish uchun ketdi. Va keyin siz poyabzalingiz sizni ta'qib qilayotganini ko'rasiz. Ular sizni saytga qaytarishadi. Ular sizga xarid qilishni unutganingizni eslatadi. Bu maqsadli reklama.