Концепція автоматизованого місця (АРМ) спеціаліста. Основні види забезпечення АРМ

Зростаючі темпи інформатизації суспільства підвищують значення обчислювальної техніки в управлінських процесах. Використання можливостей сучасної обчислювальної техніки для автоматизації процесу обробки інформації дозволяє збільшити продуктивність праці, підвищити ефективність роботи з документами та прискорити обмін управлінською інформацією.

В даний час великого поширення набула концепція розподілених автоматизованих систем управління, спрямованих на локальну обробку інформації. Це дозволяє організувати поділ праці управлінського персоналу та автоматизувати виконання ним своїх функцій. Для реалізації цієї ідеї необхідне створення кожного рівня управління та кожної предметної області автоматизованих робочих місць на базі персональних електронно-обчислювальних машин (ПЕОМ).

Автоматизоване робоче місце (АРМ) - комплекс серед обчислювальної техніки та програмного забезпечення, розташований безпосередньо на робочому місці співробітника і призначений для автоматизації його роботи в рамках спеціальності.

Автоматизовані робочі місця повинні створюватися строго відповідно до їхнього функціонального призначення. Проте загальні принципи створенняАРМзалишаються незмінними, до них відносять:

· Системність;

· Гнучкість;

· Стійкість;

· Ефективність.

Під принципом системності розуміється таке: автоматизоване робоче місце має бути системою взаємозалежних компонентів. При цьому структураАРМповинна чітко відповідати тим функціям, до виконання яких створюється дане автоматизоване робоче місце.

Принцип гнучкості має значення при створенні сучасних і ефективно працюючих автоматизованих робочих місць. Цей принцип означає можливість пристосуванняАРМдо передбачуваної модернізації як програмного забезпечення, і технічних засобів. В даний час, коли швидкість старіння програмних та технічних засобів постійно зростає, дотримання цього принципу стає однією з найважливіших умов при створенніАРМ.

Для забезпечення принципу гнучкості у реально працюючих автоматизованих робочих місцях всі підсистеми окремо взятіАРМвиконуються у вигляді окремих модулів, що легко замінюються. Щоб під час заміни не виникало проблем несумісності, всі елементи мають бути стандартизовані.

Велике значення має принцип сталості. Він полягає у виконанні закладених уАРМфункцій, незалежно від впливу як внутрішніх, і зовнішніх чинників. У разі виникнення збоїв працездатність системи повинна швидко відновлюватися, неполадки окремих елементів повинні легко усуватися.

Принцип ефективності має на увазі, що витрати на створення та експлуатацію системи не повинні перевищувати економічну вигоду від її реалізації. Крім того, при створенніАРМТреба враховувати, що його ефективність багато в чому визначатиметься правильним розподілом функцій та навантаження між працівником та машинними засобами обробки інформації, ядром яких є ПЕОМ. Тільки за дотримання цих умовАРМстає засобом підвищення як продуктивність праці та ефективності управління, а й соціальної комфортності фахівців.

Практичний досвід використанняАРМяк одного з елементів розподілених систем управління дозволяє виділити наступні вимоги до ефективно і повноцінно функціонуючого автоматизованого робочого місця:

· своєчасне задоволення інформаційних потреб користувача;

· мінімальний час відповіді на запити користувача;

· адаптація до рівня підготовки користувача та специфіки виконуваних ним функцій;

· можливість швидкого навчання користувача основним прийомам роботи;

· надійність та простота обслуговування;

· дружній інтерфейс;

· можливість роботи у складі обчислювальної мережі.

Розглянемо структуру автоматизованого робочого місця та зв'язку між його складовими частинами.

Як показано на схемі,АРМскладається з технічних і програмних засобів обчислювальної техніки, а також необхідної методики документації, що дозволяє користувачеві ефективно взаємодіяти з даними засобами.

Автоматизоване робоче місце (АРМ)комплекс засобів обчислювальної техніки та програмного забезпечення, розташований безпосередньо на робочому місці співробітника та призначений для автоматизації роботи співробітника в рамках його спеціальності.

До складу АРМ входять:технічні засоби, програмні засоби, а також інформаційне забезпечення та методична документація.

Програмне забезпечення підрозділяється на загальносистемне та функціональне. До складу функціонального програмного забезпечення входять текстові редактори, редактори таблиць, СУБД, програми для роботи з електронною поштою та ін.

Велике поширення набули інтегровані офісні пакети програм. Типовим прикладом є Microsoft Office.

Склад АРМ конкретних спеціалістів визначається залежно від їх посадових обов'язків та виконуваних ними функцій.

В даний час є великий вибір різних програмних продуктів, що відповідають майже всім вимогам, що накладаються на нього представниками різних професій. Проте трапляються ситуації, коли виникає потреба у якихось інших програмах. У разі розробляються спеціальні АРМ професійного призначення.

При створенні подібних програм необхідно брати до уваги такі моменти, як:

• розв'язувані завдання;
• взаємодія з іншими фахівцями;
• професійні звички та схильності співробітника;
• розробка не тільки ФПЗ, а й спеціальних технічних засобів (миша, мережа, автоматичний набір телефонних номерів та ін.).

Створення професійних АРМ, що ефективно працюють, дозволяє підвищити продуктивність праці фахівців і скоротити чисельність персоналу. При цьому підвищується швидкість обробки інформації та її достовірність, що необхідно для ефективного планування та управління.

Для ефективного використання комплексу АРМ необхідно насамперед чітко визначити, для яких саме фахівців (керівників, економістів, статистиків, бухгалтерів) створюватимуться автоматизовані робочі місця. Склад та кількість АРМ залежать від профілю діяльності організації, її структури, масштабів та інших параметрів.

Насправді розробка конкретних АРМ найчастіше, є автоматизацію найбільш типових функцій, виконуваних співробітником цьому робочому місці. При цьому необхідно врахувати, що АРМ співробітника повинні становити лише ті програми, які дійсно потрібні спеціалісту для роботи. Надмірна кількість програмного забезпечення на робочому місці займає ресурси ПЕОМ та може відволікати співробітника від виконання своїх обов'язків.

Для вирішення цієї проблеми слід чітко визначити інформаційні потреби кожного спеціаліста – передбачуваного користувача АРМ. Взагалі, такі потреби кожен користувач повинен сформулювати самостійно. Оптимальна реалізація створюваної системи можлива тільки в тому випадку, якщо користувачі можуть визначити свої цілі та вказати характер інформації, необхідної для досягнення цих цілей. Крім того, такий підхід до вирішення завдання формування програмного забезпечення АРМ усуває психологічний бар'єр у відносинах між людиною та машиною. У цьому випадку користувач сам визначає ті операції, які він постійно виконує, і чітко знає, які саме програми були встановлені для їхнього автоматизованого виконання.

Однак на практиці співробітникам організації не завжди чітко визначити свої потреби в необхідній для роботи інформації. У цьому випадку отримати відомості про операції, що виконуються співробітником, і використовувані для цього дані можна двома різними способами: заданий співробітнику пряме питання або отримавши такі відомості непрямим шляхом.

У першому випадку співробітники письмово складають спеціальні довідки, що містять:

• перелік своїх основних обов'язків;
• конкретні види інформації, необхідних виконання вищевказаних обов'язків.

Потреби інформації визначаються співробітником з складу основних обов'язків і прийнятих у процесі виконання рішень.

При використанні іншого підходу відомості про обов'язки та інформаційні потреби отримують непрямим шляхом. Розробник АРМ просить співробітників - користувачів майбутніх АРМ - описати те, що відбувається у процесі виконання ними посадових обов'язків. Після цього розробник повинен сформулювати конкретні питання, на які необхідно отримати відповіді, що АРМ вже функціонує. Такий підхід також дозволяє співробітнику отримати більше уявлення про свою діяльність і, зокрема, процес прийняття складних рішень.

Результатом застосування будь-якого з вищезгаданих підходів повинен бути чітко сформульований перелік функцій, що виконуються співробітником, та його інформаційних потреб. Наступним кроком на шляху до створення АРМ є визначення тих функцій виданого переліку, які можуть бути автоматизовані, та вибір програм, за допомогою яких це можна зробити.

Працівник будь-якої спеціальності за допомогою АРМ може виконувати такі операції:

• вводити письмову інформацію з клавіатури та візуально контролювати цей процес за допомогою монітора;
• редагувати дані;
• переміщувати, копіювати, видаляти інформацію;
• виводити інформацію на екран, принтер, записувати на магнітні носії;
• переносити дані з однієї ЕОМ інші за допомогою магнітних носіїв;
• обмінюватися даними каналами зв'язку в рамках локальної обчислювальної мережі або мережі Інтернет;
• накопичувати та зберігати дані;
• здійснювати пошук та збирання необхідної інформації, оновити дані;
• отримувати інформацію з баз даних;
• здійснювати захист інформації.

Визначимо склад програмного забезпечення, який буде необхідний створення типових АРМ. Нагадаємо, що склад конкретних АРМ значною мірою залежить від конкретної організації та посадових обов'язків, які виконують співробітники.

АРМ керівника

Розглянемо основні підходи до комплектування АРМ керівника. Під керівником розумітимемо не тільки голову організації, але і його заступників, головного бухгалтера, головного інженера, начальників структурних підрозділів підприємства, тобто керівників різних рівнів. Для цих категорій співробітників виконувані ними функції багато в чому схожі, тому склад функціонального програмного забезпечення АРМ буде приблизно однаковий.

Найчастіше керівнику інформація необхідна у зв'язку із здійсненням процесу управління. Характер потреб у інформації залежить головним чином двох чинників: особистих якостей керівника (знання інформаційних систем, стиль управління, уявлення про потреби в інформації) та організаційної структури управління, у межах якої приймаються рішення.

Що компетентність керівника у сфері інформаційних систем, тим складнішими і точнішими будуть його потреби у інформації. Реальні уявлення про можливості та необхідні витрати ставлять його в набагато вигідніше положення щодо надання допомоги у розробці ефективної системи.

Технічна підготовка керівника, стиль керівництва та здатність приймати рішення – все це впливає на характер та обсяг необхідної їм інформації. Деякі керівники вважають за краще приймати рішення на основі детальної інформації, інші — на основі інформації більш загального характеру, використовуючи при цьому особисті консультації з підлеглими.

Власні уявлення керівника про потреби інформації також надають велике значення складу програмного забезпечення АРМ. Найчастіше керівники коливаються між бажанням знати лише необхідні дані або знати всю інформацію. Багато керівників не уявляють собі, яка інформація їм потрібна. Існує кілька точок зору керівників щодо їхніх обов'язків щодо поширення інформації серед своїх підлеглих. Керівник, який неспроможна чи хоче розподіляти повноваження, зазвичай прагне затримати інформацію.

Проблеми інформаційного забезпечення управління залежать від масштабів підприємства та складності його організаційної структури. Найбільші підприємства, що мають складнішу організаційну структуру, вимагають застосування більш формальних інформаційних систем, а потреби в інформації набувають більш важливого значення для здійснення операцій.

На кожному рівні управління необхідна різного типу інформація та, як правило, у різній формі. На рівні планування необхідно одноразове повідомлення, висновки або одиничний запит. На рівні календарно-планового керівництва потрібне повідомлення про відхилення, висновки та різні повідомлення про періодичні оцінки. На рівні оперативного контролю необхідно формальне повідомлення про встановлені процедури, щоденне повідомлення про здійснення операції для забезпечення оперативного контролю діяльності.

Чим складніша структура організації, тим легше визначити потреби у інформації. Там, де правничий та обов'язки чітко визначені, взаємозв'язку зрозумілі, а сфери прийняття рішень обмежені, потреби у інформації встановити легше.

До обов'язків керівника входить:

• прийняття управлінських рішень у межах кола обов'язків;
• аналіз та узагальнення інформації, необхідної для прийняття даних рішень;
• визначення необхідних дій для реалізації прийнятих рішень та визначення кола осіб, які мають забезпечити їх виконання;
• формулювання завдань для конкретних співробітників, що у процесі реалізації управлінського рішення, і доведення до них цих завдань;
• контроль виконання завдань.

Вочевидь, більшість сучасних АРМ неспроможна прийняти він функцію прийняття управлінських рішень, але можуть істотно полегшити і прискорити виконання керівником цієї функції.

До складу функціонального програмного забезпечення АРМ керівника доцільно включити щонайменше такі програмні засоби:

• текстовий процесор;
• табличний процесор;
• особиста інформаційна система (органайзер);
• СУБД (для роботи з базами даних з усіх аспектів діяльності організації, для отримання необхідної архівної та оперативної інформації);
• прикладна експертна система (за потребою);
• Web-браузер;
• програма електронної пошти.

При розробці АРМ фахівців необхідно насамперед враховувати характер виконуваних ними посадових обов'язків. Інформаційні потреби рядових співробітників, як і управлінського апарату, залежить від таких чинників, як особисті якості співробітника і структура організації. Щодо особистих якостей, значення має знання інформаційних систем та технологій, а також уявлення про потребу в інформації.

У сфері структури організації істотну роль грає профіль діяльності. Наприклад, хоча у великому промисловому підприємстві й у невеликий торгової фірмі функції бухгалтерії насправді однакові, але конкретні завдання, виконувані співробітниками бухгалтерії, і навіть типи документів, із якими доводиться працювати, можуть відрізнятися. Тому дуже важливим є правильний підбір і конфігурація програмних продуктів для роботи конкретної організації.

Розглянемо склад програмного забезпечення АРМ найпоширеніших спеціальностей. Наведені нижче програми складають мінімальний набір програмних засобів для усередненого спеціаліста.

Діяльність працівників сфери управління нині спрямовано використання розвинених інформаційних технологій.

Організація та реалізація управлінських функцій потребує радикального зміни як самої технології управління, і технічних засобів обробки інформації, серед яких чільне місце займають персональні комп'ютери (ПК). Вони все більше перетворюються із систем автоматичної переробки вхідної інформації в засоби накопичення досвіду управлінських працівників, аналізу, оцінки та вироблення найефективніших економічних рішень.

Тенденція до посилення децентралізації управління спричиняє розподілену обробку інформації з децентралізацією застосування засобів обчислювальної техніки та вдосконаленням організації безпосередньо робочих місць користувачів.

Автоматизоване робоче місце– сукупність інформаційно-програмно-технічних ресурсів, що забезпечує кінцевому користувачеві обробку даних та автоматизацію управлінських функцій у конкретній предметній області.

Створення АРМ передбачає, що основні операції з накопичення, зберігання та переробки інформації покладаються на обчислювальну техніку, а користувач виконує частину ручних операцій та операцій, які потребують творчого підходу під час підготовки управлінських рішень. Персональна техніка застосовується користувачем контролю виробничо-господарську діяльність, зміни значень окремих параметрів під час вирішення завдання, і навіть введення вихідних даних у автоматизовану інформаційну систему на вирішення поточних завдань та аналізу функцій управління.

АРМ як інструмент для раціоналізації та інтенсифікації управлінської діяльності створюється для забезпечення виконання певної групи функцій. Найбільш простою функцією АРМ є інформаційно-довідкове обслуговування. Хоча ця функція тією чи іншою мірою притаманна будь-якому АРМ, особливості її реалізації суттєво залежать від категорії користувача.

АРМ мають проблемно-професійну орієнтацію на конкретну предметну область. Професійні АРМ є основним інструментом спілкування людини з обчислювальними системами, граючи роль автономних робочих місць. АРМ виконують децентралізовану одночасну обробку інформації робочих місцях виконавців у складі розподіленої БД. При цьому вони мають вихід через системний пристрій і канали зв'язку в ПК та інших користувачів БД, забезпечуючи таким чином спільне функціонування ПК в процесі колективної обробки.

АРМ, створені з урахуванням персональних комп'ютерів, (ПК) - найпростіший і найпоширеніший варіант автоматизованого робочого місця для працівників сфери організаційного управління. Таке АРМ сприймається як система, що у інтерактивному режимі роботи надає конкретному працівнику (користувачеві) всі види забезпечення монопольно весь сеанс роботи. Цьому відповідає підхід до проектування такого компонента АРМ, як внутрішнє інформаційне забезпечення, згідно з яким інформаційний фонд на магнітних носіях конкретного АРМ має знаходитись у монопольному розпорядженні користувача АРМ. Користувач сам виконує всі функціональні обов'язки перетворення інформації.

Створення АРМ на базі ПК забезпечує:

Простоту, зручність та дружність по відношенню до користувача;

Простоту адаптації до конкретних функцій користувача;

Компактність розміщення та невисокі вимоги до умов експлуатації;

Високу надійність та живучість;

Порівняно просту організацію технічного обслуговування. Ефективним режимом роботи АРМ є його функціонування у межах локальної обчислювальної мережі як робочої станції. Особливо доцільним є такий варіант, коли потрібно «розподіляти» інформаційно-обчислювальні ресурси між декількома користувачами.

Більш складною формою є АРМ з використанням ПК як інтелектуальний термінал, а також з віддаленим доступом до ресурсів центральної (головної) ЕОМ або зовнішньої мережі. У цьому випадку кілька ПК підключаються каналами зв'язку до головної ЕОМ, при цьому кожен ПК може працювати і як самостійний термінальний пристрій.

У найбільш складних системах АРМ можуть через спеціальне обладнання підключатися не тільки до ресурсів головної ЕОМ мережі, але і до різних інформаційних служб та систем загального призначення (службам новин, національним інформаційно-пошуковим системам, баз даних та знань, бібліотечним системам тощо). ).

Можливості створюваних АРМ значною мірою залежить від техніко-експлуатаційних показників ЕОМ, у яких базуються. У зв'язку з цим на стадії проектування АРМ чітко формулюються вимоги до базових параметрів технічних засобів обробки та видачі інформації, набору комплектуючих модулів, мережевих інтерфейсів, ергономічних параметрів пристроїв тощо.

Обов'язковою умовою функціонування АРМ є технічне забезпечення. Засоби обробки інформації – обчислювальні машини різних потужностей та типів – становлять основу технічного забезпечення обчислювальних мереж. Характерною особливістю практичного використання технічних засобів в організаційно-економічному управлінні нині є перехід до децентралізованої та мережевої обробки на базі ПК.

Якщо як АРМ невеликий локальної мережі ПК використовується, у якому централізовано зберігається вся інформація, необхідна роботи, обсяг оброблюваної інформації невеликий. Швидкість роботи при цьому визначається не швидкодією комп'ютера, а швидкістю діалогу оператора та машини. Звідси випливає, що в даному випадку цілком прийнятний ПК з невеликою швидкодією і мінімальним обсягом оперативного пристрою.

В іншому випадку, якщо комп'ютер призначається для регулярної підготовки об'ємних документів і використовує для цього великі масиви інформації, необхідно встановити потужні машини з великим обсягом зовнішньої і внутрішньої пам'яті.

Інформаційне наповнення АРМ щодо кола користувачів і з'ясуванні сутності розв'язуваних ними завдань здійснює інформаційне забезпечення АРМ. У сфері організаційного управління користувачі можуть бути умовно поділені на три категорії: керівники, персонал керівників та обслуговуючий персонал. АРМ, що розробляються, для різних категорій користувачів відрізняються видами представлення даних. Наприклад, обслуговуючий персонал зазвичай має справу з внутрішніми даними організації, вирішує завдання, що повторюються, користується, як правило, структурованою інформацією. Керівникам потрібні як внутрішні, і зовнішні дані для реалізації цілей управління чи прийняття рішення.

Застосування АРМ має порушувати ритм роботи, звичний користувачеві. АРМ концентрують увагу користувача на логічній структурі розв'язуваних завдань, а не на характеристиці програмної системи, що їх реалізує. Однак якщо задана система дія не виконується, користувач повинен знати причину, і інформація про це повинна видаватися на екран.

Математичне забезпечення АРМ є сукупністю алгоритмів, що забезпечують формування результатної інформації. Математичне забезпечення є основою розробки комплексу прикладних програм.

У складі програмного забезпечення АРМ можна виділити два основних види забезпечення, що розрізняються за функціями: загальне (системне) та спеціальне (прикладне). До загального програмного забезпечення відноситься комплекс програм, що забезпечує автоматизацію розробки програм та організацію економічного обчислювального процесу на ПК безвідносно до вирішуваних завдань. Спеціальне програмне забезпечення є сукупністю програм вирішення конкретних завдань користувача.

Як операційні системи АРМ, створених з урахуванням 16-разрядных ПЕОМ, зазвичай використовується MS DOC, з урахуванням 32-разрядных - OS/2 і UNIX.

Основними програмами пакетів прикладних програм, що входять до складу спеціального програмного забезпечення АРМ, є обробка текстів, таблична обробка даних, управління базами даних, машинна та ділова графіка, організація людино-машинного діалогу, підтримка комунікацій та робота в мережах.

Ефективними в АРМ є багатофункціональні інтегровані пакети, що реалізують кілька функцій переробки інформації, наприклад, табличну, графічну, управління базами даних, текстову обробку в рамках одного програмного середовища.

Інтегровані пакети є зручними для користувачів. Вони мають єдиний інтерфейс, не вимагають стикування програмних засобів, що входять до них, мають досить високу швидкість вирішення завдань.

Лінгвістичне забезпечення АРМ включає мови спілкування з користувачем, мови запитів, інформаційно-пошукові мови, мови-посередники у мережах. Мовні засоби АРМ забезпечують однозначне смислове відповідність дій користувача та апаратної частини як ПК. Одночасно мови АРМ повинні бути орієнтованими, у тому числі професійно-орієнтованими.

Основу мов АРМ становлять заздалегідь визначені терміни, описи способів встановлення нових термінів, списки правил, основі яких користувач може будувати формальні конструкції, відповідні його інформаційної потреби. Наприклад, в одних АРМ дані та конструкції подаються у вигляді таблиць, в інших - у вигляді операторів спеціального виду.

Мовні засоби АРМ можна поділити за видами діалогу. Засоби підтримки діалогу визначають мовні конструкції, знання яких необхідне користувачеві. В одному АРМ може бути реалізовано кілька типів діалогу: ЕОМ, що ініціюється, за допомогою заповнення шаблонів, з використанням меню, гібридний.

Організаційне забезпечення АРМ включає комплекс документів, що регламентують діяльність фахівців при використанні комп'ютера або терміналу іншого виду на робочому місці та визначають функції та завдання кожного спеціаліста.

Фахівцем виконуються на АРМ такі операції:

Введення інформації з документів за допомогою клавіатури (з візуальним контролем на екрані дисплея);

Введення даних у ПК із магнітних носіїв з інших АРМ;

Прийом даних у вигляді повідомлень каналами зв'язку з інших АРМ в умовах функціонування локальних обчислювальних мереж;

Редагування даних та маніпулювання ними;

Нагромадження та зберігання даних;

Пошук, оновлення та захист даних;

Виведення на екран, друк, магнітний носій результатної інформації, а також різних довідкових та інструктивних повідомлень користувача;

Формування та передача даних на інші АРМ у вигляді файлів на магнітних носіях або каналами зв'язку в обчислювальних мережах;

Отримання оперативних довідок на запит.

Методичне забезпечення АРМ складається з методичних вказівок, рекомендацій та положень щодо впровадження, експлуатації та оцінки ефективності їх функціонування. Воно включає в себе також організовану машинним способом довідкову інформацію про АРМ загалом та окремі його функції, засоби навчання роботі на АРМ, демонстраційні приклади.

Ергономічне забезпечення АРМ є комплексом заходів, що забезпечують максимально комфортні умови використання АРМ фахівцями. Це передбачає вибір спеціальних меблів для розміщення техніки АРМ, організацію картотек для зберігання документації та магнітних носіїв.

Правове забезпечення АРМ - це система нормативно-правових документів, визначальних правничий та обов'язки фахівців за умов функціонування АРМ. Ці документи суворо пов'язані з комплексом розробок, що регламентують порядок зберігання та захисту інформації, правила ревізії даних, забезпечення юридичної справжності здійснюваних на АРМ операцій тощо.

Ефективне функціонування автоматизованої інформаційної системи та АРМ базується на комплексному використанні сучасних технічних та програмних засобів обробки інформації в сукупності із сучасними організаційними формами розміщення техніки.

Вибір організаційних форм використання програмно-технічних засобів доцільно здійснювати з урахуванням їхнього розосередження за рівнями ієрархії управління відповідно до організаційної структури об'єкта, що автоматизується. При цьому основним принципом вибору є колективне обслуговування користувачів, що відповідає структурі об'єкта, що автоматизується.

З урахуванням сучасної функціональної структури територіальних органів управління сукупність програмно-технічних засобів має утворювати щонайменше трирівневу глобальну систему обробки даних із розвиненим набором периферійних засобів кожного рівня (рис. 2.5).

Рис. 2.5. Принципова схема багаторівневої організації програмно-технічних засобів локальної обчислювальної мережі (ЛВС)

Перший рівень - центральна обчислювальна система територіального чи корпоративного органу, що включає одну чи кілька потужних ЕОМ чи мейнфреймів. Її головна функція – загальний, економічний та фінансовий контроль, інформаційне обслуговування працівників управління.

Другий рівень - обчислювальні системи підприємств (об'єднань), організацій та фірм, які включають мейнфрейми, потужні ПК, забезпечують обробку даних та управління в рамках структурної одиниці.

Третій рівень - локально розподілені обчислювальні мережі з урахуванням ПК, обслуговуючі виробничі ділянки нижнього рівня. Кожна ділянка оснащена власним ПК, який забезпечує комплекс робіт з первинного обліку, обліку потреби та розподілу ресурсів. У принципі це може бути АРМ, що виконує функціональні обчислювальні процедури у межах певної предметної області.

У той самий час кожному рівні ієрархії управління мають місце три методу організації технічних засобів: централізований, децентралізований і ієрархічно розподілений. Перший спосіб передбачає виконання всіх робіт з обробки даних, починаючи зі збору та реєстрації даних, в одному центрі обробки; другий передбачає попередню обробку інформації, яка вимагає створення дуже великих масивів даних, на периферійному обладнанні віддаленого користувача низових ланок автоматизованого об'єкта; при третьому способі технологія обробки розподілена оптимально за рівнями управління системи.

Завдання перше. 3

1. Поняття автоматизованого місця (АРМ) спеціаліста. Основні види забезпечення АРМ. Класифікація АРМ. Види завдань, які вирішуються на АРМ.

2. Види комп'ютерних мереж та особливості інформаційних технологій на їх основі. Можливості мережі Інтернет та характеристика роботи її служб. 6

Завдання друге. 16

Список використаних джерел. 18

Завдання перше

Концепція автоматизованого місця (АРМ) спеціаліста. Основні види забезпечення АРМ. Класифікація АРМ. Види завдань, які вирішуються на АРМ

Автоматизоване робоче місце (АРМ), або, у зарубіжній термінології, «робоча станція» (work-station), є місце користувача-фахівця тієї чи іншої професії, обладнане засобами, необхідними автоматизації виконання ним певних функцій.

Такими засобами, як правило, є ПК, що доповнюється при необхідності іншими допоміжними електронними пристроями, а саме дисковими накопичувачами, друкувальними пристроями, оптичними пристроями чи зчитувачами штрихового коду, пристроями графіки, засобами сполучення з іншими АРМ і з локально-обчислювальними мережами і т.п. .д.

Найбільшого поширення у світі отримали АРМ з урахуванням професійних ПК з архітектурою IBM PC.

АРМ – це спеціалізована система, набір технічних та програмного забезпечення, орієнтованого на конкретного спеціаліста – адміністратора, економіста, інженера, конструктора, проектанта, архітектора, дизайнера, лікаря, організатора, дослідника, бібліотекаря, музейного працівника та безлічі інших.

У той же час до АРМ будь-якої «професії» можна пред'явити й низку загальних вимог, які мають забезпечуватись при його створенні, а саме:

Безпосередня наявність засобів обробки інформації;

Можливість роботи у діалоговому (інтерактивному) режимі;

Виконання основних вимог ергономіки: раціональний розподіл функцій між оператором, елементами комплексу АРМ та навколишнім середовищем, створення комфортних умов роботи, зручність конструкцій АРМ, облік психологічних факторів людини-оператора, привабливість форм та кольору елементів АРМ та ін.;

Досить висока продуктивність та надійність ПК, що працює в системі АРМ;

Адекватне характеру завдань програмне забезпечення;

Максимальний рівень автоматизації рутинних процесів;

Оптимальні умови для самообслуговування спеціалістів як операторів АРМ;

Інші фактори, що забезпечують максимальну комфортність та задоволеність спеціаліста використанням АРМ як робочого інструменту.

У найбільш складних системах АРМ можуть через спеціальне обладнання підключатися не тільки до ресурсів головної ЕОМ мережі, але і до різних інформаційних служб та систем загального призначення (службам новин, національним інформаційно-пошуковим системам, баз даних та знань, бібліотечним системам тощо). ).

Багато відомих АРМ може бути класифіковано на основі наступних узагальнених ознак:

Функціональна сфера використання (наукова діяльність, проектування, виробничо-технологічні процеси, організаційне управління);

Тип використовуваної ЕОМ (мікро-, міні-, макроЕОМ);

режим експлуатації (індивідуальний, груповий, мережевий);

Кваліфікація користувачів (професійні та непрофесійні).

Всередині кожної з виділених груп АРМ може бути більш детальна класифікація.

Наприклад, АРМи організаційного управління можна розділити на АРМ керівників організацій та підрозділів, планових працівників, працівників матеріально-технічного постачання, бухгалтерів та інших. Умовно всі ці АРМи можна назвати АРМ економіста.

Концептуальне відмінність АРМ з урахуванням ПЕОМ у тому, що АРМ відкрита архітектура ПЕОМ функціонально, фізично і ергономічно налаштовується конкретного користувача (персональне АРМ) чи групу користувачів (групове АРМ).

Ділові АРМ зближують користувача з можливостями сучасної інформатики та ВТ та створюють умови для роботи без посередника -професійного програміста. У цьому забезпечується як автономна робота, і можливість зв'язку з іншими користувачами межах організаційних структур (з урахуванням особливостей цих структур).

Параметричний ряд ділових АРМ дозволяє створити єдину технічну, організаційну та методологічну базу комп'ютеризації управління. Спочатку інформаційна технологія локалізується у межах персонального чи групового АРМ, а надалі (при об'єднанні АРМ засобами комунікації) створюються АРМ сектора, відділу, установи та формується колективна технологія. Тим самим досягається гнучкість усієї структури та можливість нарощування інформаційної потужності.

Можна виділити три класи типових АРМ:

АРМ керівника;

АРМ спеціаліста;

АРМ технічного та допоміжного персоналу.

В основу класифікації АРМ також може бути покладено низку класифікаційних ознак. З урахуванням областей застосування можлива класифікація АРМ за функціональною ознакою:

1. АРМ адміністративно – управлінського персоналу;

2. АРМ проектувальника радіоелектронної апаратури, автоматизованих систем керування тощо.

3. АРМ фахівця у галузі економіки, математики, фізики, тощо.

4. АРМ виробничо-технологічного призначення.

Важливим класифікаційним ознакою АРМ є режим його експлуатації, яким виділяються одиночний, груповий і мережевий режими експлуатації.

Одним із підходів до класифікації АРМ є їх систематизація за видами розв'язуваних завдань. Можливі наступні групи АРМ:

1. Для вирішення інформаційно-обчислювальних завдань;

2. Для вирішення завдань підготовки та введення даних;

3. Для вирішення інформаційно-довідкових завдань;

4. Для вирішення завдань бухгалтерського обліку;

5. Для вирішення задач статистичної обробки даних,

6. На вирішення завдань аналітичних розрахунків.

Обґрунтоване віднесення АРМ до певної групи сприятиме більш глибокому та ретельному аналізу, можливості порівняльної оцінки різних однотипних АРМ з метою вибору найкращого.

Завдання, які вирішуються на АРМ, умовно можна поділити на інформаційні та обчислювальні. До інформаційних завдань відносяться кодування, класифікація, збір, структурна організація, коригування, зберігання, пошук та видача інформації. Часто інформаційні завдання включають нескладні обчислювальні та логічні процедури арифметичного та текстового характеру та відносини (зв'язку). Інформаційні завдання є, як правило, найбільш трудомісткими та займають більшу частину робочого часу фахівців. Обчислювальні завдання є як формалізується, так і не повністю формалізується. Формалізовані завдання вирішуються на основі формальних алгоритмів і поділяються на дві групи: задачі прямого рахунку та задачі на основі математичних моделей. Завдання прямого рахунку вирішуються за допомогою найпростіших алгоритмів. Для складніших завдань потрібно застосовувати різні математичні моделі. Останнім часом велика увага виділяється розробці засобів вирішення не повністю формалізованих завдань, які називаються семантичними. Такі завдання виникають дуже часто в ході оперативного управління економічними об'єктами, особливо після прийняття рішень в умовах неповної інформації.

Зростаючі темпи інформатизації суспільства сприяють підвищенню ролі обчислювальної техніки в управлінських процесах. Можливості сучасної обчислювальної техніки для автоматизації процесу обробки інформації дозволяють збільшити продуктивність праці, підвищити ефективність роботи з документами та прискорити обмін управлінською інформацією.

В даний час великого поширення набула концепція розподілених автоматизованих систем управління, спрямованих на локальну обробку інформації. Це дозволяє організувати поділ праці управлінського персоналу та автоматизувати виконання ним своїх функцій. Для реалізації цієї ідеї необхідно створити для кожного рівня управління та кожної предметної області автоматизовані робочі місця на базі персональних комп'ютерів.

Автоматизоване робоче місце(АРМ) – це комплекс засобів обчислювальної техніки та програмного забезпечення, розташований безпосередньо на робочому місці співробітника та призначений для автоматизації його роботи в рамках спеціальності.

Автоматизовані робочі місця повинні створюватися строго відповідно до їхнього функціонального призначення. Проте загальні принципи створення АРМзалишаються незмінними:

• системність;
• гнучкість;
• стійкість;
• ефективність.

Під принципом системностірозуміється таке: автоматизоване робоче місце має бути системою взаємозалежних компонентів. У цьому структура АРМ має чітко відповідати тим функцій, до виконання яких створюється дане автоматизоване робоче місце.

Принцип гнучкостімає велике значення при створенні сучасних та ефективно працюючих автоматизованих робочих місць. Цей принцип означає можливість пристосування АРМ до передбачуваної модернізації як програмного забезпечення, і технічних засобів. В даний час, коли швидкість старіння програмних та технічних засобів постійно зростає, дотримання цього принципу стає однією з найважливіших умов при створенні АРМ.

Для забезпечення принципу гнучкості в реально працюючих автоматизованих робочих місцях всі підсистеми окремо взятого АРМ виконуються у вигляді окремих модулів, що легко замінюються. Щоб під час заміни не виникало проблем несумісності, всі елементи мають бути стандартизовані.

Велике значення має принцип стійкості. Він полягає у виконанні закладених в АРМ функцій незалежно від впливу як внутрішніх, так і зовнішніх факторів. У разі виникнення збоїв працездатність системи повинна швидко відновлюватися, неполадки окремих елементів повинні легко усуватися.

Принцип ефективностімає на увазі, що витрати на створення та експлуатацію системи не повинні перевищувати економічну вигоду від її реалізації. Крім того, при створенні АРМ слід враховувати, що його ефективність багато в чому визначатиметься правильним розподілом функцій та навантаження між працівником та машинними засобами обробки інформації, ядром яких є персональний комп'ютер. Тільки за дотримання цих умов АРМ стає засобом підвищення як продуктивність праці та ефективності управління, а й соціальної комфортності фахівців.

Практичний досвід використання АРМ як одного з елементів розподілених систем керування дозволяє виділити такі вимоги до ефективно та повноцінно функціонуючого автоматизованого робочого місця:

• своєчасне задоволення інформаційних потреб користувача;
• мінімальний час відповіді на запити користувача;
• адаптація до рівня підготовки користувача та специфіки виконуваних ним функцій;
• можливість швидкого навчання користувача основним прийомам роботи;
• надійність та простота обслуговування;
• дружній інтерфейс;
• можливість роботи у складі обчислювальної мережі.

Розглянемо структуру автоматизованого робочого місця та зв'язку між його складовими частинами. Зазвичай АРМ складається з технічних та програмних засобів обчислювальної техніки, а також необхідної методичної документації, що дозволяє користувачеві ефективно взаємодіяти з цими засобами.

Інформаційне забезпечення означає постійну інформаційну підтримку кожного окремого автоматизованого робочого місця. Функціонування сучасних АРМ неможливе без постачання своєчасної, достовірної та якісної інформації.

Методична документаціяє комплексом документів, що стосуються порядку функціонування даного АРМ і, як правило, включає вхідні та вихідні документи, інструкційні карти, посадові інструкції та ін.

Створення продуманого, не складного у освоєнні комплексу методичної документації особливо важливо, як у організації вперше впроваджується система автоматизованих робочих місць. І тут необхідно докладно пояснити співробітникам порядок роботи з новим їм устаткуванням, і навіть всі позитивні боку його використання.

У разі потреби слід організувати для працівників відвідування курсів підвищення кваліфікації по роботі з обчислювальною технікою. Необхідно зробити все можливе, щоб при впровадженні в організації сучасних технологій обробки інформації співробітники не вважали технічні засоби, що з'явилися, завадою їхній звичайній роботі, а зрозуміли всю вигоду і всі переваги їх використання.

В даний час є великий вибір різних програмних продуктів, що відповідають майже всім вимогам, що накладаються на них представниками різних професій. Проте трапляються ситуації, коли виникає потреба у якихось інших програмах. У разі розробляються спеціальні АРМ професійного призначення. При створенні подібних програм необхідно брати до уваги такі моменти, як:

• розв'язувані завдання;
• взаємодія з іншими фахівцями;
• професійні звички та схильності співробітника;
• розробка як функціонального програмного забезпечення (ФПО), а й спеціальних технічних засобів (миша, мережа, автоматичний набір телефонних номерів та інших.).

Створення професійних АРМ, що ефективно працюють, дозволяє підвищити продуктивність праці фахівців і скоротити чисельність персоналу. При цьому підвищуються швидкість обробки інформації та її достовірність, що необхідно для ефективного планування та управління.

Для ефективного використання комплексу АРМ необхідно насамперед чітко визначити, для яких саме фахівців (керівників, економістів, статистиків, бухгалтерів) створюватимуться автоматизовані робочі місця. Склад та кількість АРМ залежать від профілю діяльності організації, її структури, масштабів та інших параметрів.

Насправді розробка конкретних АРМ найчастіше є автоматизацію найбільш типових функцій, виконуваних співробітником цьому робочому місці. При цьому необхідно врахувати, що АРМ співробітника повинні становити лише ті програми, які дійсно потрібні спеціалісту для роботи. Надмірна кількість програмного забезпечення на робочому місці займає ресурси ПК і може відволікати працівника від виконання своїх обов'язків.

Для вирішення цієї проблеми слід чітко визначити інформаційні потреби кожного спеціаліста – передбачуваного користувача АРМ. Взагалі, такі потреби кожен користувач повинен сформулювати самостійно. Оптимальна реалізація створюваної системи можлива тільки в тому випадку, якщо користувачі можуть визначити свої цілі та вказати характер інформації, необхідної для досягнення цих цілей. Крім того, такий підхід до вирішення завдання формування програмного забезпечення АРМ усуває психологічний бар'єр у відносинах між людиною та машиною. У цьому випадку користувач сам визначає ті операції, які він постійно виконує, і чітко знає, які саме програми були встановлені для їхнього автоматизованого виконання.

Однак на практиці співробітникам організації не завжди чітко визначити свої потреби в необхідній для роботи інформації. У цьому випадку отримати відомості про операції, що виконуються співробітником, і використовувані для цього дані можна двома різними способами: поставивши співробітнику пряме питання або отримавши відомості непрямим шляхом.

У першому випадку співробітники письмово складають спеціальні довідки, що містять:

• перелік своїх основних обов'язків;
• конкретну інформацію, необхідну виконання вищевказаних обов'язків.

Потреби інформації визначаються співробітником з складу основних обов'язків і прийнятих у процесі виконання рішень.

При використанні іншого підходу відомості про обов'язки та інформаційні потреби отримують непрямим шляхом. Розробник АРМ просить співробітників – користувачів майбутніх АРМ – описати те, що відбувається у процесі виконання ними посадових обов'язків. Після цього розробник повинен сформулювати конкретні питання, на які необхідно отримати відповіді, що АРМ вже функціонує. Такий підхід також дозволяє співробітнику отримати більше уявлення про свою діяльність і, зокрема, процес прийняття складних рішень.

Результатом застосування будь-якого з вищезгаданих підходів повинен бути чітко сформульований перелік функцій, що виконуються співробітником, та його інформаційних потреб. Наступними кроками на шляху до створення АРМ є визначення тих функцій з цього переліку, які можуть бути автоматизовані, та вибір програм, за допомогою яких це можна зробити.

Працівник будь-якої спеціальності за допомогою АРМ може виконувати такі операції:

• вводити письмову інформацію з клавіатури та візуально контролювати цей процес за допомогою монітора;
• редагувати дані;
• переміщувати, копіювати, видаляти інформацію;
• виводити інформацію на екран, принтер, записувати на носії;
• переносити дані з одного ПК інші за допомогою носіїв інформації;
• обмінюватися даними каналами зв'язку в рамках локальної обчислювальної мережі або мережі Інтернет;
• накопичувати та зберігати дані;
• здійснювати пошук та збирання необхідної інформації, оновлювати дані;
• отримувати інформацію з баз даних;
• здійснювати захист інформації.

Визначимо склад програмного забезпечення, який буде необхідний створення типових АРМ. Нагадаємо, що склад конкретних АРМ значною мірою залежить від конкретної організації та посадових обов'язків, які виконують співробітники.

Розглянемо основні підходи до комплектування АРМ керівника. Під керівником будемо розуміти як голову організації, і його заступників, головного бухгалтера, головного інженера, начальників структурних підрозділів підприємства, тобто. керуючих різних рівнів. Для цих категорій співробітників їх функції багато в чому схожі, тому склад функціонального програмного забезпечення АРМ буде приблизно однаковий.

Найчастіше керівнику інформація потрібна у зв'язку із здійсненням процесу управління. Характер потреб у інформації залежить головним чином двох чинників: особистих якостей керівника (знання інформаційних систем, стиль управління, уявлення про потреби в інформації) та організаційної структури управління, у межах якої приймаються рішення.

Що компетентність керівника у сфері інформаційних систем, тим складнішими і точнішими будуть його потреби у інформації. Реальні уявлення про можливості та необхідні витрати ставлять його в набагато вигідніше положення щодо надання допомоги у розробці ефективної системи.

Технічна підготовка керівника, стиль керівництва та здатність приймати рішення – все це впливає на характер та обсяг необхідної їм інформації. Деякі керівники вважають за краще приймати рішення на основі детальної інформації, інші – на основі інформації більш загального характеру, використовуючи при цьому особисті консультації з підлеглими.

Власні уявлення керівника про потреби інформації також надають велике значення складу програмного забезпечення АРМ. Найчастіше керівники коливаються між бажанням знати лише необхідні дані або знати всю інформацію. Багато керівників не уявляють собі, яка інформація їм потрібна.

Існує кілька точок зору керівників щодо їхніх обов'язків щодо поширення інформації серед своїх підлеглих. Керівник, який неспроможна чи хоче розподіляти повноваження, зазвичай прагне затримати інформацію.

Проблеми інформаційного забезпечення управління залежать від масштабів підприємства та складності його організаційної структури. Найбільші підприємства, що мають складнішу організаційну структуру, вимагають застосування більш формальних інформаційних систем, а потреби в інформації набувають ще більшого значення для здійснення операцій.

На кожному рівні управління необхідна різного типу інформація та, як правило, у різній формі. На рівні планування потрібно одноразове повідомлення, висновки або одиничний запит; на рівні календарно-планового керівництва – повідомлення про відхилення, висновки та різні повідомлення про періодичні оцінки. На рівні оперативного контролю необхідно формальне повідомлення про встановлені процедури та щоденне повідомлення про здійснення операції для забезпечення оперативного контролю діяльності.

Чим складніша структура організації, тим легше визначити потреби у інформації. Там, де правничий та обов'язки чітко визначені, взаємозв'язку зрозумілі, а сфери прийняття рішень обмежені, потреби у інформації встановити легше. До обов'язків керівника входить:

• прийняття управлінських рішень у межах кола обов'язків;
• аналіз та узагальнення інформації, необхідної для прийняття даних рішень;
• визначення необхідних дій для реалізації прийнятих рішень та визначення кола осіб, які мають забезпечити їх виконання;
• формулювання завдань для конкретних співробітників, що у процесі реалізації управлінського рішення, і доведення до них цих завдань;
• контроль виконання завдань.

Вочевидь, більшість сучасних АРМ неспроможна прийняти він функцію прийняття управлінських рішень, але можуть істотно полегшити і прискорити виконання керівником цієї функції. До складу функціонального програмного забезпечення АРМ керівника доцільно включити щонайменше такі програмні засоби:

• текстовий процесор;
• табличний процесор;
• СУБД (для роботи з базами даних з усіх аспектів діяльності організації, а також для отримання необхідної архівної та оперативної інформації);
• прикладну експертну систему (за потреби);
• web-браузер;
• програму електронної пошти.

При розробці АРМ фахівців необхідно насамперед враховувати характер виконуваних ними посадових обов'язків. Інформаційні потреби рядових співробітників, як і управлінського апарату, залежить від таких чинників, як особисті якості співробітника і структура організації. Щодо особистих якостей, велике значення має знання інформаційних систем та технологій, а також уявлення про потребу в інформації.

У сфері структури організації істотну роль грає профіль діяльності. Наприклад, хоча у великому промисловому підприємстві й у невеликий торгової фірмі функції бухгалтерії насправді однакові, але конкретні завдання, виконувані співробітниками бухгалтерії, і навіть типи документів, із якими доводиться працювати, можуть відрізнятися. Тому дуже важливим є правильний підбір та конфігурація програмних продуктів для роботи конкретної організації.

Розглянемо склад програмного забезпечення АРМ найпоширеніших спеціальностей. Наведені нижче програми складають мінімальний набір програмних засобів для усередненого спеціаліста.

Сучасний етап економічного розвитку суспільства надає значний вплив на склад та зміст функцій, які виконує бухгалтер. Від нього вимагається не тільки знання традиційного бухгалтерського обліку, а й уміння працювати з цінними паперами, обґрунтовувати інвестиції коштів, мати об'єктивне уявлення про економічний та фінансовий стан організації та ін. У цьому значну допомогу може надати використання сучасних комп'ютерних технологій.

Застосування засобів обчислювальної техніки дозволяє автоматизувати багато функцій, що виконуються бухгалтером. Основними функціями бухгалтерії є:

• облік:
  • – грошових коштів у центральній касі та на розрахунковому рахунку (рахунках) організації у банках;
  • - Розрахунків з персоналом з оплати праці співробітників;
  • - Товарних операцій (для торгових організацій);
  • – матеріалів та основних засобів, що є в організації (велике значення має для промислових підприємств);
  • – оподаткування;
• ведення:
• – розрахунків із підприємствами-постачальниками, замовниками, співвиконавцями та ін.;
• - Зведеної бухгалтерської звітності.

Цей перелік функцій бухгалтерії не повний, він дає лише загальне уявлення у тому, виконання якого мінімального кола завдань має забезпечувати програмний комплекс АРМ бухгалтера. Окреме коло завдань є забезпечення інформаційних зв'язків бухгалтерії із зовнішніми організаціями. Це означає, що необхідно організувати своєчасне отримання працівниками бухгалтерії нормативних та методичних матеріалів, а також передачу зведеної звітності відповідним зовнішнім організаціям. До таких організацій відносяться вищі органи влади та управління, податкові інспекції, органи статистики та ін.

Бажано організувати міжмашинний обмін з банками у межах системи " клієнт – банк " . Ця послуга пропонується тим банком, який обслуговує розрахунковий рахунок цієї організації. Вона полягає у наданні можливості управління цим рахунком безпосередньо з офісу організації. Програми системи "клієнт – банк" дозволяють реалізовувати багато корисних функцій: створення платіжних доручень і передача їх у банк за модемом, отримання виписок з розрахункового рахунку та ін. Для забезпечення захисту переданих даних передбачено обов'язкове використання спеціальних засобів захисту інформації (шифрування, електронний підпис) . Використання такої системи має багато позитивних сторін. Вона дозволяє заощаджувати час, прискорити обслуговування клієнтів (за рахунок оперативного отримання інформації про вступ на рахунок коштів). Також застосування цієї технології позбавляє співробітників необхідності постійних поїздок до банку для здійснення платежів.

Таким чином, функціональне програмне забезпечення АРМ бухгалтера має включати такі програми:

• текстовий процесор;
• систему опрацювання фінансово-економічної інформації;
• особисту інформаційну систему (органайзер);
• СУБД;
• програму електронної пошти;
• програми, що реалізують технологію "клієнт-банк".

На сучасному російському ринку комп'ютерних програм представлено велику кількість комплексів для автоматизації бухгалтерського обліку. Основною відмінністю між програмними продуктами є їхня орієнтація на велике, середнє або мале підприємство. Також програми випускаються в локальному та мережевому варіантах. Мережеві варіанти дещо складніші та дорожчі. Вони вимагають спеціального устаткування, операційних систем та інших. З іншого боку, організації обслуговування мережі необхідний штат кваліфікованих фахівців. Однак мережеві варіанти зручні тим, що включають функції комп'ютерної обробки управлінської інформації всієї організації.

Для невеликих організацій зручно використовувати звані пакети міні-бухгалтерії. Вони призначені для автоматизації роботи невеликого штату співробітників бухгалтерії, які не мають яскраво вираженої спеціалізації по конкретних ділянках бухгалтерського обліку.

Дані пакети розраховані на непідготовлених користувачів, вони прості у освоєнні та роботі. До основних можливостей, що надаються такими програмами, відносяться формування низки первинних бухгалтерських документів, ведення журналу господарських операцій, складання зведеної бухгалтерської звітності та ін. Найбільш відомими подібними програмними продуктами є "1C: Бухгалтерія", "Турбо-Бухгалтер" та ін.

Для великих підприємств малого та середнього бізнесу доцільно використовувати пакети типу "Інтегрована бухгалтерська система". Ці пакети дозволяють вести автоматизований облік за деякими ділянками в автономному режимі з подальшим об'єднанням в єдину зведену звітність. Програмні продукти такого типу, що набули найбільшого поширення, є логічним продовженням розвитку пакетів міні-бухгалтерії. Хорошу якість мають такі пакети, як "Парус", "Компех+", "Бембі+" та ін.

Для організацій середнього та великого бізнесу найкраще підходять пакети типу "Комплексна система бухгалтерського обліку". Головною особливістю подібних програмних продуктів є їхня модульна побудова. У цьому кожен модуль відповідає у виконанні функцій певної ділянки бухгалтерського обліку. Усі модулі взаємопов'язані, що дозволяє складати зведені звітні документи. Зазвичай подібні комплекси включають до свого складу такі модулі: "проводка – головна книга – баланс", облік праці заробітної плати, облік основних засобів, облік основних фондів, готової продукції, облік витрат на виробництво, аналіз фінансового стану організації та ін. Такі системи дозволяють підключати нові модулі та таким чином розширювати комплекс та його функціональні можливості. При цьому необхідно дотримуватися умови взаємопов'язаності всіх компонентів системи. Найкращим чином це досягається при покупці окремих програмних продуктів (модулів) у однієї й тієї фірми.

На ринку бухгалтерських програм добре зарекомендували себе пакети типу "Комплексна система бухгалтерського обліку" таких фірм, як "Інфософт", "Інтелект-сервіс", "Омега" та ін.

Організація автоматизованих робочих місць керівника та бухгалтера є найбільш розробленим напрямком розвитку та впровадження комп'ютерних технологій у процес управління підприємством. Однак функції інших фахівців можуть бути виконані більш ефективно при впровадженні комп'ютерних технологій. Розглянемо деякі з них.

АРМ спеціаліста зкадрів. До основних функцій фахівця з кадрів можна віднести:

• визначення кадрового складу організації, складання штатного розкладу;
• підбір та розстановка кадрів;
• поточна робота із кадрами;
• зберігання інформації про співробітників підприємства (особисті дані, відомості про пересування по службі, заохочення та покарання, відпрацьований годинник тощо).

Для вирішення цих завдань до складу АРМ спеціаліста з кадрів повинні входити такі програмні засоби:

• текстовий процесор;
• СУБД;
• програма електронної пошти;
• прикладна експертна система з підбору та розміщення кадрів.

АРМ секретаря

Основними функціями секретаря є:

• забезпечення керівника оперативною інформацією щодо діяльності підприємства;
• ведення календаря ділових зустрічей, нарад та ін.;
• забезпечення комунікацій між керуючими різних рівнів;
• підготовка документів.

Для виконання цих функцій потрібен наступний набір програм:

• текстовий процесор;
• табличний процесор;
• СУБД;
• web-браузер;
• програма електронної пошти;
• система керування документами.

АРМ юриста

Основними функціями юриста є:

• підготовка шаблонів основних документів організації (зразки договорів, зовнішніх звітів, довідок, що передаються стороннім організаціям тощо);
• юридичний супровід угод.

До складу відповідного автоматизованого робочого місця входить:

• текстовий процесор;
• особиста інформаційна система (органайзер);
• СУБД;
• web-браузер;
• програма електронної пошти;
• спеціалізовані довідково-правові системи ("Гарант", "КонсультантПлюс" тощо).

Крім того, до складу автоматизованої системи управління можуть входити АРМ співробітника відділу збуту, АРМ співробітника складу, АРМ співробітника служби безпеки, АРМ маркетолога, АРМ касира та ін. (залежно від галузі діяльності організації).

Для кожного з цих спеціалістів також розробляються відповідні програмні пакети, що становлять автоматизоване робоче місце.

Під час створення у створенні комплексу автоматизованих робочих місць необхідно забезпечити з-поміж них взаємний обмін інформацією. Його необхідно у зв'язку з тим, що багато завдань вимагають участі у їх вирішенні різних фахівців та фіксації даних у різних звітних документах.

Так, наприклад, при обліку витрати матеріалів необхідно задіяти автоматизовані робочі місця різних фахівців: АРМ працівника складу, АРМ бухгалтера з матеріального обліку, АРМ відділу маркетингу, АРМ співробітника фінансового відділу та, нарешті, АРМ бухгалтерії з зведеного обліку.

При розрахунку заробітної плати працівників відповідне АРМ бухгалтерії обмінюється інформацією з АРМ працівника кадрового відділу.

Таким чином, впровадження в організації автоматизованих робочих місць має здійснюватися невідривно від усього процесу інформатизації організації та у рамках створення комплексної автоматизованої системи управління цією організацією.

Слід зазначити, що зараз існує велика кількість фірм, що пропонують вже готові автоматизовані робочі місця окремих спеціалістів або комплекси АРМ. У разі, якщо запропонований ними набір функцій відповідає завданням конкретної організації, використання цих пакетів програм буде оптимальним рішенням. Інакше необхідно залучати фахівців розробки спеціалізованих програмних комплексів.