วิธีการทำงานกับการจัดส่ง เช็คเฉลี่ยเล็กน้อย

จากการวิจัยของนักการตลาดชาวอเมริกัน พบว่า 59% ของผู้ซื้อร้านค้าออนไลน์ ราคาของการจัดส่งส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ และ 44% ปฏิเสธที่จะซื้ออะไรเลยเนื่องจากราคาจัดส่งที่สูง สถิติแสดงให้เห็นว่าตะกร้าสินค้าส่วนใหญ่ถูกละทิ้งในขั้นตอนการชำระเงิน เมื่อมีการเพิ่มการส่งมอบเข้ากับต้นทุนของสินค้า เมื่อมาถึงจุดนี้ผู้ซื้อเริ่มสงสัยว่าเขาต้องการผลิตภัณฑ์นี้มากหรือไม่ หากการจัดส่งฟรีเป็นไปได้อย่างไม่ต้องสงสัย แต่ทุกคนไม่สามารถส่งสินค้าได้ฟรี และถึงแม้ว่าตัวเลือกนี้จะดึงดูดผู้ซื้อมากที่สุด สม่ำเสมอ ผู้เล่นรายใหญ่ตลาดใช้เงินสำหรับการจัดส่ง

Boris Lepinskikh ผู้อำนวยการร้านค้าออนไลน์ e96.ru

"ค่าขนส่งได้รับผลกระทบจากสอง ปัจจัยสำคัญ. ประการแรกคือค่าขนส่ง เรารู้แน่ชัดว่าไมล์สุดท้ายมีค่าใช้จ่ายเท่าไรในแต่ละเมือง ประการที่สองคือตลาด เราพิจารณาว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากคู่แข่งหลักของเราในหมวดหมู่ (เช่น เฟอร์นิเจอร์หรือขนาดใหญ่ เครื่องใช้ไฟฟ้า) และลุกขึ้น “ไม่สูงกว่าตลาด”
โดยทั่วไป เมื่อกำหนดราคาจัดส่ง อาจมีสถานการณ์ที่แตกต่างกัน:
ก) ต้นทุนการจัดส่งในราคาและส่วนต่างก็เพียงพอแล้ว - สถานการณ์ที่เจ๋งที่สุด
ข) ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งแยกต่างหากและจากนั้นก็ครอบคลุมต้นทุนสำหรับการจัดส่งของเราด้วย - ดีเช่นกัน;
ค) สถานการณ์ต่างๆ ของ “การอุดหนุนไมล์สุดท้าย” เมื่อเราถูกบังคับให้ลดต้นทุนการจัดส่ง “สู่ตลาด” เพื่อไม่ให้สูญเสียยอดขาย”

มีเพียงสามกลยุทธ์ด้านต้นทุนการจัดส่ง: ฟรี แชร์แวร์ และชำระเงินแบบไม่มีเงื่อนไข และแต่ละคนก็มีข้อดีและข้อเสีย

จัดส่งฟรี

ผู้ซื้อที่รักมากที่สุดและตัวเลือกที่เสียเปรียบที่สุดในแวบแรกสำหรับผู้ขาย แต่เนื่องจากความรักของของแจกเป็นสิ่งที่ทำลายล้างไม่ได้ในหมู่มนุษย์ การจัดส่งฟรีจึงเพิ่มยอดขายได้อย่างมาก

จากสถิติพบว่า 84% ของผู้เยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์จะเลือกไซต์พร้อมค่าจัดส่งฟรีเพื่อซื้อ

แน่นอน บางครั้งมันเกิดขึ้นที่ต้นทุนของการสั่งซื้อต่ำกว่าราคาสำหรับการจัดส่ง แต่ยอดขายทั้งหมดช่วยให้บริษัทสามารถอยู่รอดได้ในกรณีดังกล่าว

Dmitry Pokataev หัวหน้าร้านค้าออนไลน์ของ Stoletti Kitchens:

“ทั้งหมดขึ้นอยู่กับรายได้ของร้านค้า หากมาร์จิ้นเอื้ออำนวย คุณไม่ควรทำให้ลูกค้าหวาดกลัวด้วยมาร์กอัปเพิ่มเติมสำหรับการจัดส่ง แม้ว่าบางครั้งมันจะเกิดขึ้นที่พวกเขาสั่งอุจจาระมาหนึ่งตัว แต่ก็มีค่าใช้จ่ายมากกว่าในการนำไปให้ผู้ซื้อมากกว่าที่มันเป็น แน่นอน เป็นเรื่องน่าละอายที่จะจ่ายเงินสำหรับคำสั่งซื้อจากกระเป๋าของคุณเอง แต่เรายอมทนกับมันเสมอ”

กลยุทธ์การจัดส่งฟรีสำหรับทุกคนสามารถเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทที่เชี่ยวชาญในการขายสินค้าขนาดเล็กและเบาและสำหรับธุรกิจที่มี ปริมาณมากขายซ้ำ เช่น ของชำ อาหารสำเร็จรูป น้ำ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องใช้เงินในการดึงดูดลูกค้าใหม่ จึงสามารถแจกจ่ายพวกเขาเพื่อชำระค่าขนส่งไปยังลูกค้าที่มีอยู่ได้

ส่งฟรีแบบมีเงื่อนไข

กลยุทธ์ที่ 1: ตรวจสอบ

โดยส่วนใหญ่ การจัดส่งฟรีจะมีเงื่อนไขและข้อจำกัดบางประการ หนึ่งในนั้น - มูลค่าการสั่งซื้อขั้นต่ำ. ตามกฎแล้ว ผู้คนมักจะได้รับสินค้าในปริมาณที่เหมาะสมเพื่อที่จะได้รับค่าจัดส่งฟรี ที่นี่จิตวิทยาใช้งานได้: ในราคาเดียวกันฉันจะได้รับ รายการเพิ่มเติม. นอกจากนี้ต้นทุนของสินค้าที่ซื้อเพิ่มเติมมักจะสูงกว่าราคาสำหรับการจัดส่ง หากราคาซื้อขั้นต่ำคือ 1.5 พันรูเบิล ในตะกร้าสินค้าราคา 1,000 และค่าจัดส่ง 250-300 รูเบิล ส่วนใหญ่จะชอบซื้ออย่างอื่นในราคา 500 รูเบิล

รายได้: 600x30=18000 rubles

กำไรขั้นต้น: 18000 -(600x0.8x30)=3600

ค่าจัดส่ง: 150x30=4500

กำไรสุทธิ: 3600-4500= -900 rubles

ปรากฎว่าด้วยการเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อ 600 รูเบิล บริษัท ดำเนินงานที่ขาดทุน 900 รูเบิล โดยการคำนวณอย่างง่าย เราได้รับว่าบริษัทไปที่ศูนย์ด้วยยอดสั่งซื้อ 750 รูเบิล:

กำไรสุทธิจะเป็นศูนย์โดยมีกำไรขั้นต้นเท่ากับค่าขนส่ง เราคำนวณรายได้ รายได้ \u003d กำไรขั้นต้น x 100 / กำไรต่อคำสั่ง (4500x100 / 20 \u003d 22500)

ยอดสั่งซื้อ = รายได้ / จำนวนการสั่งซื้อ (22500/30=750)

นั่นคือจะเป็นประโยชน์สำหรับ บริษัท ในการส่งมอบคำสั่งซื้อที่มีราคาแพงกว่า 750 รูเบิลฟรี

Yakov Grinemayer ร้านค้าออนไลน์ GIANT-DVERI.Ru:

“ในโครงการ GIANT-DOORS.Ru เราตัดสินใจจัดส่งฟรีสำหรับการสั่งซื้อเกินจำนวนที่กำหนด สำหรับลูกค้า นี่เป็นเรื่องน่าประหลาดใจและเป็นหนึ่งในเครื่องหมายที่เรากังวล จากเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่น่ายินดีเหล่านี้สร้างความประทับใจเชิงบวกโดยทั่วไปในการทำงานกับเรา เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่ผู้ซื้อพึงพอใจและแบ่งปันประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจกับเพื่อน ๆ เขียนรีวิว เมื่อปริมาณของคำสั่งซื้อไม่อนุญาตให้จัดส่งฟรีด้วยปริมาณกำไรส่วนเพิ่มที่วางแผนไว้ เราจะชำระเงินสำหรับการจัดส่ง เรากำหนดราคา "จากตลาด" เพื่อให้เงื่อนไขการจัดส่งของเรา "ปกติ" และไม่ทำให้ผู้ซื้อหวาดกลัว บ่อยครั้งที่ต้นทุนในการจัดส่งสูงกว่าราคาสำหรับลูกค้า ดังนั้นส่วนต่างของสินค้าจึงควรทำให้สามารถชดเชยค่าใช้จ่ายเหล่านี้ได้

กลยุทธ์ที่ 2: จากผลิตภัณฑ์

จัดส่งฟรี "สำหรับสินค้าที่เลือก"เหมาะถ้าคุณต้องการกำจัดสินค้าค้างมากเกินไปเช่นเสื้อยืดไม่ สียอดนิยมหรือรองเท้าขนาดใหญ่ คุณสามารถเสนอการจัดส่งฟรีเมื่อซื้อสินค้าหลายชิ้น ซึ่งจะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้าออกจากร้านของคุณ เงินมากขึ้น. จำกัดโปรโมชั่นพร้อมค่าจัดส่งฟรีตามเวลา

กลยุทธ์ที่ 3: จากกำไร

อีกตัวเลือกการจัดส่งฟรีคือ "เพื่อ..." เท่านั้นผู้ถือบัตรคลับการ์ดหรือผู้ที่ชำระเงินสำหรับการซื้อด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง (เฉพาะเงินสดหรือด้วยบัตรของธนาคารบางแห่งเท่านั้น) ค่าขนส่งในกรณีนี้จะถูกชดเชยโดยผลประโยชน์บางอย่างกับผู้ขาย

เมื่อชำระเงินออนไลน์ ร้านค้าออนไลน์จะฆ่านกสองตัวด้วยหินก้อนเดียว: จะได้รับเงิน "จริง" เข้าในบัญชีทันทีและประกันการไม่ซื้อสินค้าคืน

กลยุทธ์ที่ 4: จากความห่างไกล

บริษัทในท้องถิ่นหลายแห่งจำกัดการจัดส่งฟรีไว้ที่เมืองเดียวหรือบางพื้นที่ ทั้งนี้ก็เพราะว่า ภูมิศาสตร์การจัดส่งส่งผลกระทบต่อมูลค่าของมันอย่างมาก เวลาอย่างที่คุณรู้คือเงิน ผู้จัดส่งหนึ่งรายสามารถส่งสินค้าได้หลายรายการในพื้นที่เดียวในหนึ่งชั่วโมง แต่จะใช้เวลาครึ่งวันในการเดินทางไปยังเมืองใกล้เคียง จากที่ที่พวกเขาสั่งอุจจาระที่มีชื่อเสียง ในแง่ของเงิน การจัดส่งเหล่านี้จะมีราคาแตกต่างกันมาก

“ มีการจัดส่งฟรี แต่เมื่อซื้อจากจำนวนที่แน่นอนและเฉพาะในเมืองเชเลียบินสค์เท่านั้น สำหรับการจัดส่งระหว่างเมือง เราจัดส่งไปยังปลายทางของบริษัทขนส่งด้วยค่าใช้จ่ายของเราเอง ตอนแรกก็ดูแลส่งของตั้งแต่ตอนนั้นเป็นของเรา ความได้เปรียบทางการแข่งขัน, และตอนนี้ ข้อกำหนดบังคับตลาด".

5 วิธีในการจัดส่งฟรีสำหรับคุณ

ก่อนที่คุณจะเสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้าของคุณ ลองคิดดูว่ามันจะทำลายคุณหรือไม่

7 วิธีทำลายร้านค้าออนไลน์

1. เสนอการจัดส่งฟรีสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ หากคนส่งพิซซ่าสามารถจัดส่งด้วยจักรยานได้ จะต้องบรรทุกตู้หรือตู้เย็นไว้ในรถบรรทุก นำไปที่สถานที่ ยกไปที่อพาร์ตเมนต์ นั่นคือนอกเหนือจากค่าขนส่งแล้ว คุณจะต้องจ่ายค่างานของรถตักอย่างน้อยสองตัว
2. จัดส่งฟรี บริการจัดส่ง. การจัดส่งแบบมืออาชีพจะคำนวณค่าบริการตามระยะทางและน้ำหนักหรือปริมาตรของบรรจุภัณฑ์ หากลูกค้าของคุณซื้อเก้าอี้และต้องการนำไปที่เมืองใกล้เคียง การจัดส่งฟรีไม่เพียงแต่กินผลกำไรจากการสั่งซื้อเท่านั้น แต่ยังทำให้ร้านกลายเป็นสีแดงด้วย
3. หากร้านค้าส่งคืนสินค้าบ่อยครั้งหรือปฏิเสธที่จะแลกรับสินค้า การจัดส่งฟรีจะทำให้สูญเสียเท่านั้น
4. เมื่อซื้อขายสินค้าที่มีอัตรากำไรต่ำ การจัดส่งฟรีจะไม่เป็นประโยชน์ ร้านค้าออนไลน์ที่ขายสินค้าในชีวิตประจำวัน สารเคมีในครัวเรือน สินค้าสำหรับเด็ก เสนอบริการจัดส่งฟรีสำหรับยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ
5. หากการจัดส่งมีราคาแพงกว่าสินค้าที่ซื้อ ผู้ขายจะไม่สามารถชำระเงินได้
6. จัดส่งฟรีด้วยวิธีการจัดส่งที่จำกัด ต้องเผชิญกับร้านค้าออนไลน์ที่ขายทั่วรัสเซีย ตัวอย่างเช่น ในพื้นที่ห่างไกล คุณสามารถส่งคำสั่งซื้อโดย Russian Post เท่านั้น
7. การจัดส่งที่ซับซ้อน หากมีลิงก์ตั้งแต่ 2 ลิงก์ขึ้นไปในห่วงโซ่การจัดส่งผลิตภัณฑ์ การทำให้ฟรีนั้นไม่มีประโยชน์ ตัวอย่างเช่น รับสินค้าในโกดังแล้วนำไปที่สถานีรถไฟ ขนส่งในตู้คอนเทนเนอร์ไปยังเมืองอื่น จัดส่งไปยังปลายทาง

ชำระเงินปลายทาง

กลยุทธ์นี้ยังมีหลายทางเลือก ทั้งหมดมาจากการคำนวณโดยเฉลี่ย กล่าวคือ ผู้ซื้อบางรายจ่ายมากกว่าค่าบริการจริง และบางรายจ่ายน้อยกว่า บางครั้งบริษัทจะจ่ายส่วนหนึ่งของค่าขนส่งเอง

Ivan Bazdrin ร้านค้าออนไลน์สำหรับสินค้าสำหรับการนอนหลับ "Sonata":

“ในร้านค้าของเรา ค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง หากชำระแล้ว จะครอบคลุมไม่เกิน 50% ของต้นทุน เรามีสินค้าขนาดใหญ่และต้องจัดส่งไปที่ประตู ซึ่งเป็นประโยชน์สำหรับผู้ขนย้าย เราจ่ายเงินสำหรับงานของพวกเขาเอง

กลยุทธ์ที่ 1: ราคาเดียว

หนึ่งในตัวเลือกการจัดส่ง ตั้งราคาเดียว. เมื่อคำนวณ คุณต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายประการ: นอกเหนือจากการเรียกเก็บเงินเฉลี่ย รายได้และกำไร คุณต้องใช้ข้อมูลทางภูมิศาสตร์ ส่วนแบ่งของผลตอบแทน ราคาของบริการจัดส่งหากคุณใช้ทรัพยากรของบุคคลที่สาม หรือต้นทุน ของการบำรุงรักษาบริการจัดส่งของคุณเอง

ดูตัวอย่างสูตรคำนวณอัตราเดียวสำหรับการจัดส่งคำสั่งซื้อเดียว

ในเวลาเดียวกัน ราคาที่เหมาะสมควรไม่เพียงแต่ทำให้ขาดทุนเท่านั้น แต่ยังไม่ทำให้ลูกค้าหวาดกลัวอีกด้วย ในการคำนวณต้นทุนการจัดส่ง คุณจะต้องถือเอาน้ำหนักของสินค้าที่สั่งซื้อหรือปริมาณของสินค้านั้นเท่ากัน

บริษัทส่วนใหญ่ตั้ง ราคาคงที่สำหรับการจัดส่งขึ้นอยู่กับปริมาณการสั่งซื้อ ปริมาณ ภูมิศาสตร์หรือพารามิเตอร์อื่นๆ

โดยปกติแล้วกฎข้อหนึ่งจะใช้ได้ผล: ยิ่งผู้ซื้อชำระค่าสินค้ามากเท่าใด เขาก็จะจ่ายค่าขนส่งน้อยลงเท่านั้น

การจัดส่งเครื่องปิ้งขนมปังมูลค่า 500 รูเบิลและไดรฟ์ภายนอกมูลค่า 5,000 รูเบิล (เราใช้สินค้าที่มีน้ำหนักและขนาดใกล้เคียงกัน) จะมีราคาเท่ากันเช่น 150 รูเบิล แต่รายได้ของร้านค้าจากการซื้อทั้งสองครั้งนี้แตกต่างกัน 10 เท่า ดังนั้นจึงค่อนข้างสมเหตุสมผลที่จะแจกจ่ายต้นทุนการจัดส่งตามราคา: รับ 200 รูเบิลสำหรับการจัดส่งเครื่องปิ้งขนมปังและ 100 รูเบิลสำหรับการจัดส่งแผ่นดิสก์

กลยุทธ์ที่ 2: ต้นทุนจริง

ในแต่ละกรณี ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาซื้อ จำนวนที่ซื้อ และที่ที่ต้องขนส่งทั้งหมด ราคาสำหรับการจัดส่งจะเกิดขึ้นเอง ร้านค้าออนไลน์ที่เลือกตัวเลือกการชำระเงินสำหรับการจัดส่งนี้จะติดตั้งเครื่องคำนวณพิเศษบนเว็บไซต์เพื่อคำนวณคำสั่งซื้อแต่ละรายการ

อีกทางเลือกหนึ่งคือให้ผู้ซื้อเลือกเองว่าใครจะส่งสินค้าให้เขา โดยปกติในกรณีนี้ รายชื่อองค์กรและบริษัทจะระบุไว้ในหน้าเงื่อนไขการจัดส่ง

ฉันควรเลือกตัวเลือกการชำระเงินค่าขนส่งแบบใด

มันคุ้มค่าที่จะเสนอทางเลือกในการจัดส่งให้ผู้ซื้อเลือก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากจำนวนวิธีการจัดส่งก็ส่งผลต่อการขายเช่นกัน

ตามบริการจัดส่งพัสดุระหว่างประเทศของพัสดุ ถึง เพิ่มจำนวนคำสั่งซื้อขึ้น 10% ก็เพียงพอที่จะเพิ่มไปยังไซต์ ตัวเลือกเพิ่มเติมจัดส่ง.

บริษัท Hermes ของอังกฤษได้ทำการศึกษาที่คล้ายกัน และพบว่า 25% ของการซื้อไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากวิธีการจัดส่งที่จำกัด

เพื่อไม่ให้คำนวณผิดพลาด ให้วิเคราะห์ทุกอย่างอย่างรอบคอบ

• อย่าให้การจัดส่งฟรีเพียงเพราะลูกค้าชอบ ขั้นตอนดังกล่าวควรมีความชอบธรรมทางเศรษฐกิจ

Vera Frolova ร้านขายเสื้อผ้าออนไลน์ didriknaurale.ru

เราไม่มีการจัดส่งฟรี ไม่มีเพราะเราทำงานกับคนทั้งประเทศและค่าจัดส่งสามารถอยู่ในช่วง 90 ถึง 900 รูเบิลและสูงกว่านั้นอีกมันไม่เป็นประโยชน์สำหรับเราที่จะชดเชยลูกค้าสำหรับการจัดส่งเพียงบางส่วน และการทำงานเพื่อผลประโยชน์ก็ไม่น่าสนใจเช่นกัน มีคำสั่งที่ปฏิเสธง่ายกว่าปฏิบัติตาม นอกจากนี้ เราทำงานกับหมวดหมู่ที่แม้ว่าจะมีกำไรสูงในระหว่างฤดูกาล แต่ก็มียอดขายนอกฤดูกาลด้วย เมื่อระดับมาร์จิ้นเพียงไม่อนุญาตให้เสนอการจัดส่งฟรีให้กับลูกค้า มีการขายบนเว็บไซต์ของเราตลอดเวลา
เราเป็นธุรกิจขนาดเล็ก และปัญหาเรื่องความสามารถในการทำกำไรและต้นทุนนั้นรุนแรงสำหรับเรา - เราไม่มีโอกาสที่จะลงทุนในธุรกิจอย่างไม่รู้จบเพียงเพื่อประโยชน์ในการหมุนเวียนและคาดหวังผลกำไรในภายหลัง ใช่และโดย เทรนด์ล่าสุดแม้แต่ในหมู่คู่แข่งรายใหญ่ การจัดส่งฟรีได้กลายเป็นการส่งเสริมการขาย และไม่ใช่ตัวเลือกบังคับ ครั้งหนึ่งเรามีจุดรับสินค้า เราร่วมมือกับ Ozon และ Boxberry เป็นจุดรับ และสามารถชื่นชมการแบ่งปัน ส่งฟรีที่ร้านค้าที่ใหญ่ที่สุด (ส่วนใหญ่จ่ายไปแล้ว) เช่นเดียวกับการดูเปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ถูกละทิ้ง เรารู้ว่าลูกค้าไม่ได้มาแลกสินค้ากี่คน ข้อมูลนี้ช่วยให้เราสามารถกำหนดนโยบายการจัดส่งของเรา และหลังจากประเมินบริการจัดส่งแล้ว ให้เลือกผู้ให้บริการของเรา
ราคาสำหรับการจัดส่งเกิดขึ้นอย่างง่าย: เราได้เลือกผู้ให้บริการจัดส่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับตัวเราเองในแง่ของคุณภาพราคา - ความเร็วในการจัดส่ง เรายังนำเสนอและ ทางอื่นการจัดส่ง - จดหมายที่แพร่หลายของรัสเซียจะพาคุณไปยัง Kamchatka และในบางภูมิภาค การจัดส่งทางไปรษณีย์จะถูกกว่ามาก สำหรับเมืองใกล้เคียงเช่น Chelyabinsk, Tyumen, Perm เป็นต้น การจัดส่งสามารถเกิดขึ้นได้ในวันถัดไปและผู้คนต่างก็ชื่นชอบ การจัดส่งไปมอสโกใช้เวลาโดยเฉลี่ย 2-3 วันซึ่งก็เร็วมากเช่นกัน ในเยคาเตรินเบิร์ก เราจัดส่งไปยังประเด็นปัญหาของ SDEC หรือการส่งมอบบ้านของเราเอง เมื่อดำเนินการจัดส่งทางไปรษณีย์ เราจะไม่ใช้เงินสดในการจัดส่ง ประการแรก เราพบกับความล่าช้าในการจัดส่งซ้ำแล้วซ้ำเล่า ส่งผลให้ลูกค้าปฏิเสธที่จะรับคำสั่งซื้อและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับบริการที่ไม่มีหลักประกัน ครั้งหนึ่งเรามีความล่าช้า 30 วันโดยการจัดส่งทางอากาศใน Yar-Sale ค่าใช้จ่ายทั่วไปเท่ากับต้นทุนของคำสั่งซื้อ ซึ่งลูกค้าไม่ได้แลกสิทธิ์เนื่องจากความล่าช้า โดยวิธีการที่ไม่มีใครตอบแทนเราสำหรับอะไร ประการที่สอง เมื่อชำระเงินด้วยเงินสดเมื่อส่งมอบ จะมีการคิดค่าคอมมิชชันจากลูกค้า การคำนวณเงินสดในการส่งมอบเพื่อให้ลูกค้าไม่ต้องจ่ายค่าคอมมิชชั่นเป็นกระบวนการที่ยาก และต้องทำด้วยตนเองในแต่ละครั้ง ดังนั้นตอนนี้ หากลูกค้าต้องการจัดส่งโดย Russian Post เราเสนอให้เขาชำระเงินล่วงหน้าสำหรับการสั่งซื้อ

• มันคุ้มค่าที่จะเปรียบเทียบกำไรจากการขายสินค้าที่แตกต่างกันและการกำหนดอัตราค่าจัดส่งตามกำไร

รวบรวมข้อมูลในหัวข้อนี้ฉันรู้ว่าไม่ใช่การซื้อ (การผลิต) - การขายสินค้าและองค์กรของศูนย์บริการเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุด การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อ - นี่คือสิ่งที่ผู้ขายมือใหม่ของร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะ "ยัดเยียด"

ท้ายที่สุดไม่ใช่ทุกคนที่ไปถึงระดับของ "สัตว์ประหลาด" ของการค้าออนไลน์ในทันทีเช่น Ozon.ru, Holodilnik.ru บริษัทเหล่านี้ นอกเหนือจากบริการจัดส่งของตนเองแล้ว ยังมีเครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าที่พัฒนาอย่างมาก Ozon ครอบคลุมเมืองที่ใหญ่ที่สุดในประเทศอย่างแท้จริงในขณะที่ Holodilnik สามารถอวดความสำเร็จดังกล่าวได้เฉพาะในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น

สำหรับตัวแทนการค้าจำนวนมากผ่านทางอินเทอร์เน็ต Oskar Hartmann เจ้าของร่วมของ KupiVip ได้พูดถึงงานของพวกเขาอย่างถูกต้องแม่นยำมาก “รัสเซียเป็นประเทศที่ใหญ่ที่สุดที่โครงสร้างการจัดส่งมีการพัฒนาที่แย่มาก” ... ไม่ได้ประจบประแจง แต่ก็ค่อนข้างยุติธรรมใช่ไหม

บนอินเทอร์เน็ต ฉันพบเรื่องราวต่างๆ หรือคำแนะนำ "จากชีวิต" มากกว่า Natalya Kulakova เจ้าของร้าน onovamnadom.ru ซึ่งทำธุรกิจเกี่ยวกับอาหารและของใช้ในครัวเรือนเป็นหลัก มั่นใจว่าคุณจำเป็นต้องจัดระเบียบบริการจัดส่งของคุณเอง และใช้บริการเอาท์ซอร์สให้น้อยที่สุด

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับปัญหานี้ ผมจะขอชี้แจงว่าคำว่า "การเอาท์ซอร์ส" หมายถึงบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้บริการจัดส่งเอกสาร

ดังนั้น Kulakova เชื่อว่าพนักงานส่งของที่จ้างมานั้นไม่ปฏิบัติต่องานด้วยความรับผิดชอบในระดับที่เหมาะสม เนื่องจากสินค้าในร้านของเธอมีความเฉพาะเจาะจง ตำแหน่งนี้จึงค่อนข้างเข้าใจได้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่สินค้าจะลงเอยในถุงเดียวกันกับ สารเคมีในครัวเรือนหรือวางบนพื้น

เป็นที่ชัดเจนว่าในตอนแรก ไม่ใช่ผู้ส่งสารที่ทนทุกข์จากสิ่งนี้ แต่เป็นภาพลักษณ์ของร้านค้า ดังนั้นพนักงานทุกคนของบริการจัดส่ง onovamnadom.ru จึงเป็นพนักงานประจำที่มีความสนใจในการทำงานโดยสุจริตเพราะ งานของพวกเขาได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด

แน่นอน จากจุดยืนด้านต้นทุน การมีพนักงานส่งของเป็นของตัวเองนั้นไม่ใช่กิจการที่ทำกำไรได้เป็นพิเศษ เพราะไม่ว่าเรื่องจะดีแค่ไหน ผู้คนก็ต้องจ่ายเงินเดือนเป็นเดือนๆ ความจริงข้อนี้ทำให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ (โดยเฉพาะผู้เริ่มต้น) หันมาใช้บริการของบริษัทเอาท์ซอร์ส

สำหรับงานของผู้จัดส่งพวกเขามักจะคิดค่าใช้จ่าย 2-3% ของต้นทุนของสินค้าที่จัดส่ง นอกจากนี้ เงินที่ได้รับจากผู้ซื้อจะไม่เข้าบัญชีของร้านค้าออนไลน์ทันที แต่จะถูกโอนไปยังบริษัทขนส่งก่อน ซึ่ง "รับ" เปอร์เซ็นต์ที่ครบกำหนดชำระ

Ivan Matveev ผู้อำนวยการหนึ่งในบริษัทเหล่านี้ - IM Logistics สนับสนุนให้ผู้ขายใช้บริการของเขาอย่างจริงจังเพราะ ในทางทฤษฎี สิ่งเหล่านี้เป็นการสนับสนุนที่ดีสำหรับผู้ขาย ซึ่งไม่สามารถจัดการกับการบัญชีที่ไม่จำเป็น แต่โดยตรงกับการพัฒนาธุรกิจของเขา

แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายนัก Lyubov Kozyreva เจ้าของร้าน 101slon.ru สำหรับเด็ก กล่าวถึงข้อเสียบางประการของความร่วมมือกับบริษัทเอาท์ซอร์ส ฉันได้พูดไปแล้วเกี่ยวกับวิธีการที่ไร้ยางอาย (แม้ว่าบางทีนี่อาจขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัทเป็นหลัก) แต่ส่วนใหญ่มาจากคุณสมบัติของมนุษย์ของผู้จัดส่ง และฉลาดมากเพียงใด คนดีพร้อมที่จะวิ่งไปทั่วเมืองในทุกสภาพอากาศแล้วหรือยัง?

นอกจากนี้ที่ ปริมาณมากคำสั่งของคนงานในบริษัทดังกล่าวมักไม่เพียงพอ 101slon.ru พบสถานการณ์ซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อหลังจากการจัดส่งล่าช้าทุกสัปดาห์ ผู้ซื้อเพียงแค่ปฏิเสธคำสั่งซื้อของเขา

จัดส่งเคอรี่เหมาะสมภายในเท่านั้น ท้องที่ที่ร้านค้าตั้งอยู่ มีบริการโลจิสติกส์ค่อนข้างน้อยสำหรับการจัดส่งไปยังเมืองอื่น ๆ แต่ Russian Post ยังคงพัฒนามากที่สุด นอกจากนี้ เธอมีอะนาล็อกอย่างเป็นทางการ - "EMS Russian Post" ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดส่งพัสดุ คุณสามารถคำนวณต้นทุนของบริการ Russian Post ได้อย่างง่ายดายบนเว็บไซต์ของ บริษัท แต่แม้แต่ผู้ขายที่นี่ก็มีความเสี่ยงของตัวเอง

ความจริงก็คือ "โพสต์ ... " ทำงานโดยใช้เงินสดในการจัดส่งเท่านั้นและเต็มไปด้วยความจริงที่ว่าผู้ซื้ออาจไม่รับคำสั่งซื้อและบริการทั้งหมดสำหรับการส่ง "ไปมา" ตกบนไหล่ของผู้ขาย

ดังนั้น Lyubov Kozyreva ที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งสอนโดยประสบการณ์อันขมขื่นพยายามส่งสินค้าทางไปรษณีย์ให้กับลูกค้าที่ตรวจสอบแล้วเท่านั้น

เมื่อจัดการกับบรรจุภัณฑ์แล้วจำเป็นต้องโอนพัสดุไปยัง Russian Post หลังจากนั้นสินค้าจะถูกส่งไปยังที่ทำการไปรษณีย์ตามที่อยู่ที่คุณระบุ เมื่อพัสดุถึงที่หมาย ลูกค้าจะมาที่ที่ทำการไปรษณีย์ (จะมีการแจ้งเตือนให้ทราบ) เพื่อรับและชำระเงิน

เงินจะถูกโอนให้กับคุณตามนั้น อัลกอริทึมนี้มีกำหนดงานสำหรับผู้ที่กำลังจะส่งพัสดุเก็บเงินปลายทาง และอย่างที่เราทราบ วิธีนี้เป็นวิธีที่น่าเชื่อถือที่สุด

สำคัญ! นอกจากพัสดุแล้ว จะต้องโอนใบแจ้งหนี้ (หรือใบรับรองการยอมรับ) และเอกสารที่มีข้อมูลเกี่ยวกับตัวผลิตภัณฑ์และขั้นตอนการคืนสินค้า

ไปรับ

สำหรับผู้ซื้อ ตัวเลือกนี้จะสะดวกก็ต่อเมื่อมีจุดรับสินค้าหลายจุด เพราะ ไม่ใช่ทุกคนที่อยากเดินทางไกล รถกระบะมักจะเสมอ ตัวเลือกเพิ่มเติมการส่งมอบพัสดุให้กับลูกค้า นอกจากนี้ หากจุดรับสินค้าจำกัดอยู่ที่เมืองเดียว และคุณส่งสินค้าทั่วรัสเซีย คุณต้องระบุในร้านค้าว่าตัวเลือกนี้ใช้ได้เฉพาะบางเมืองเท่านั้น

ส่งเอง

หากคุณเริ่มทำธุรกิจในเมืองของคุณ มีตัวเลือกดังนี้: นำพัสดุไปเอง แน่นอนว่าไม่ได้มีชื่อเสียงเท่าที่เราต้องการ แต่ก็ยังเป็นวิธีหนึ่ง

บริการจัดส่งของตัวเอง

ที่มีชื่อเสียง น่าเชื่อถือที่สุด และ วิธีที่มีประสิทธิภาพ- พัฒนาเครือข่ายจัดส่งของคุณ ข้อเสียเปรียบเพียงอย่างเดียวและสำคัญมาก - จะใช้เงินเพียงพอ ข้อดีในทางตรงกันข้าม จำนวนมากของ:
คุณสามารถควบคุมการทำงานของผู้จัดส่งได้อย่างเต็มที่
คนส่งของเองก็สนใจที่จะทำงาน "โดยสุจริต" เพราะ มันขึ้นอยู่กับพวกเขา ค่าจ้าง.
งานประสานงานของเคอรี่ จัดส่งตรงเวลา

บริษัทเอาท์ซอร์ส (จัดส่ง)

แม้ว่ารุ่นก่อนจะเยอะที่สุด ทางออกที่ดีที่สุดแต่เนื่องจาก ค่าใช้จ่ายสูงร้านค้าออนไลน์บางแห่งไม่สามารถจ่ายได้โดยเฉพาะบน ระยะแรก. ในสถานการณ์เช่นนี้ มีทางเลือกอื่นสำหรับผู้ที่ไม่ต้องการจ้างคนส่งของและใช้บริการไปรษณีย์ แต่จำเป็นต้องส่งสินค้าออกไป บริษัทเอาท์ซอร์สให้บริการจัดส่งพัสดุ เพื่อไม่ให้เอาชนะพุ่มไม้ ฉันจะยกตัวอย่างตัวอย่างของบริษัทดังกล่าว:

ความสนใจ! ฉันไม่สนับสนุนให้ทำงานกับบริษัทที่กล่าวถึงด้านล่าง ข้อมูลเหล่านี้ไว้สำหรับข้อมูล การตัดสินใจขั้นสุดท้ายเป็นของคุณ

จังหวะ-Z

บริษัทให้บริการที่หลากหลายที่สุดซึ่งจะเป็นประโยชน์กับร้านค้าออนไลน์ จุดสำคัญตอบ: บริษัทสามารถให้บริการจัดส่งเฉพาะในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น สำหรับเมืองอื่น ๆ มีบริการจัดส่งพัสดุไปยังจุดรับสินค้าซึ่งลูกค้าสามารถรับสินค้าได้

Allobagy

บริษัทวางตำแหน่งตัวเองเป็นบริการสำหรับร้านค้าออนไลน์ รวมถึงบริการจัดส่งเอกสาร "สวัสดี? ฉันกำลังวิ่ง!" ได้ดำเนินการมาเป็นระยะเวลาพอสมควร: มากกว่า 6 ปี เช่นเดียวกับบริษัทข้างต้น การจัดส่งโดย Russian Post สามารถทำได้ที่จุดจัดส่งด้วยตนเอง และไปยังปลายทางพัสดุ

สำคัญ! เมื่อตัดสินใจเลือกบริษัทเอาท์ซอร์ส ให้ค้นหารายละเอียดทั้งหมดของงานก่อนสรุปสัญญา การเปรียบเทียบกระบวนการภายในของร้านค้าของคุณกับความสามารถของบริษัทเอาท์ซอร์สเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง: วิธีการและเงื่อนไขในการจัดส่งจะต้องสอดคล้องกับประเภทและขนาดของผลิตภัณฑ์ของคุณ กล่าวคือ จำเป็นอย่างยิ่ง ไม่มีความคลาดเคลื่อนมิฉะนั้นจะส่งผลต่อคุณภาพและเวลาในการจัดส่งของพัสดุ

postamata

Postamat (หรือที่ทำการไปรษณีย์) เป็นเครื่องปลายทางสำหรับการออกพัสดุ บริการประเภทนี้ปรากฏค่อนข้างเร็ว แต่ได้พิสูจน์ตัวเองว่าเป็น วิธีที่ไม่แพงจัดส่ง. จริงอยู่ นอกเหนือจากความจริงที่ว่าลูกค้าจะต้องไปรับพัสดุด้วยตัวเอง ขนาดของมันก็ยังถูกจำกัดด้วยขนาดของเซลล์ด้วย วิธีการนี้เหมาะสำหรับการส่ง สินค้าขนาดเล็ก.
มันคืออะไรเราคิดออกแล้วคำถามหลักยังคงเปิดอยู่: จะส่งพัสดุไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ได้อย่างไร ในการใช้บริการนี้ บริการที่สำคัญที่สุดในการส่งสินค้าผ่านตู้ล็อกเกอร์คือ "InPost" และ "PickPoint"

บทสรุป

โดยทั่วไปแล้ววิธีการหลักในการส่งนั้นแยกออก ฉันเตือนคุณว่าเพื่อดำเนินกิจกรรมทางกฎหมายแม้ว่าจะเป็นร้านค้าออนไลน์หรือจำเป็นต้องลงทะเบียนผู้ประกอบการรายบุคคล นั่นคือทั้งหมดอย่าลืมเกี่ยวกับไลค์และโพสต์ใหม่ของบทความนี้ผ่านโซเชียล เครือข่าย ซึ่งจะช่วยในการพัฒนาโครงการ

สวัสดีทุกคน! ฉันหวังว่าบทความนี้จะช่วยแก้ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่งสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณไปยังผู้ซื้อ

ฉันจะพูดถึงวิธีการที่ฉันใช้เองและงานที่ฉันรู้จากภายในเท่านั้น ใครไม่รู้ ผมทำครับ 😉

จัดส่งโดยเคอรี่ในเมืองของคุณ

วิธีนี้เหมาะสำหรับผู้ประกอบการมือใหม่หากคุณมีลูกค้าจากเมืองของคุณ คุณจะสามารถจัดส่งคำสั่งซื้อให้เขาได้ด้วยตัวเอง ข้อดีของวิธีนี้ชัดเจน:

• คืนเงินด่วน;
• รายได้เพิ่มเติมจากการจัดส่งแบบชำระเงิน

ข้อเสียเปรียบหลัก วิธีนี้,เป็นค่าเสียเวลา.

ฉันใช้จ่าย คอร์สขายสินค้าหน้าเดียวกับ การลงทุนขั้นต่ำ และหนึ่งในนักเรียน Vardan ได้แก้ปัญหานี้ด้วยการจ้างคนส่งของของเขาเอง แต่สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาว่าผู้จัดส่งเป็นคนที่เหมาะสมและไม่หายไปพร้อมกับเงินของคุณ

จัดส่งโดย Russian Post

ร้านค้าออนไลน์ทั้งหมดใช้วิธีนี้ เนื่องจากบริการไปรษณีย์ของรัสเซียมีภูมิประเทศที่กว้างใหญ่ และคุณสามารถส่งสินค้าด้วยเงินเพียงเล็กน้อยไปยังทุกมุมของรัสเซีย และนี่คือข้อได้เปรียบหลัก

Russian Post เหมาะสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มก้าวแรกในการขายออนไลน์ ในการทำงานกับมัน คุณไม่จำเป็นต้องมีผู้ประกอบการรายบุคคลหรือ LLC คุณสามารถทำงานเป็นรายบุคคลและรับเงินค่าสินค้าได้ที่ที่ทำการไปรษณีย์

นอกจากนี้ Russian Post ยังผสานรวมกับระบบ CRM และบริการอื่นๆ ที่ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย ตัวอย่างเช่น ฉันใช้ RetailCRM ซึ่งมีการรวมเข้ากับ Russian Post ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงพิมพ์แบบฟอร์มที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อส่งพัสดุจาก CRM ได้ทันที นอกจากนี้ สถานะการสั่งซื้อยังเปลี่ยนแปลงโดยอัตโนมัติด้วย วิธีนี้ทำให้ไม่ต้องเสียเวลา ตรวจสอบด้วยตนเองคำสั่งซื้อ

วิธีการเดียวกัน บวกมากคือความเป็นไปได้และการตั้งค่าการแจ้งเตือนทาง SMS และการโทรอัตโนมัติที่จะเตือนผู้ซื้อถึงคำสั่งซื้อของเขาซึ่งมีส่วนช่วยในการแลกรับพัสดุที่ดี

รูปที่ 1 - การพิมพ์แบบฟอร์มไปรษณีย์จาก CRM:

รูปที่ 2 - การเปลี่ยนสถานะอัตโนมัติใน CRM ตามสถานะของการติดตามในอีเมล:

รูปที่ 3 - ดึงสถานะการติดตามใน CRM โดยอัตโนมัติ:

แต่ Russian Post มีข้อเสีย:

• จัดส่งนาน.
• ผู้ซื้อจาก เมืองใหญ่ไม่ชอบสั่งทางไปรษณีย์แต่ชอบมากกว่า จัดส่งเคอรี่หรือจัดส่งให้ PVZ
• มีความเป็นไปได้ที่คำสั่งซื้อหรือเงินจากผู้ซื้ออาจสูญหายระหว่างทาง คุณสามารถเขียนใบสมัครเพื่อค้นหาและคุณจะได้รับเงินคืนตามมูลค่าที่ประกาศไว้ภายใน 60 วัน หากไม่พบคำสั่งซื้อหรือคำสั่งซื้อทางไปรษณีย์ของคุณ
• และที่สำคัญคิวยาวมาก ใช้เวลานานในการส่งคำสั่งซื้อและผู้ซื้อจะได้รับ ฉันแนะนำ ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งคำสั่งซื้อในโหมดคงที่ ให้ถาม ผู้ประกอบการไปรษณีย์พวกเขามีผู้เข้าชมน้อยที่สุดกี่ชั่วโมง ที่ที่ทำการไปรษณีย์ของฉัน เวลานี้คือ 15:00 น. - 17:00 น.

บริการจัดส่ง CDEK

ฉันทำงานกับบริการจัดส่งนี้มาประมาณ 1.5 ปีแล้วและได้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับงานของพวกเขาแล้ว บริษัท นี้มีเครือข่ายที่กว้างขวางของจุดออกของคำสั่งซื้อและการจัดส่งเอกสารในเกือบทั้งหมดไม่มากก็น้อย เมืองใหญ่อาร์เอฟ

ค่าใช้จ่ายในการจัดส่งต่ำในส่วนยุโรปของสหพันธรัฐรัสเซียค่าใช้จ่ายในการจัดส่งพัสดุเฉลี่ย 350 รูเบิลจุดรับด้วยตนเองในภูมิภาค 250 รูเบิล CDEK ยังมีการผสานรวมกับบริการต่างๆ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถสร้างใบแจ้งหนี้เพื่อส่งโดยตรงจากระบบ CRM ได้ในเวลาไม่กี่วินาที ในการทำงานกับ CDEK คุณต้องมี IP (กับ บัญชีกระแสรายวัน) หรือ OOO

สิ่งที่ฉันจดบันทึกไว้ในขณะที่ทำงานกับพวกเขา

• พวกเขามีบริการจัดส่งเอกสารที่น่าขยะแขยงในมอสโก พวกเขาทำลายเส้นตายหลังจากตกลงเรื่องเวลาการส่งมอบกับผู้ซื้อแล้วและไม่เตือนเขาเกี่ยวกับเรื่องนี้ และพนักงานส่งของก็อาจรู้สึกแย่ได้ ด้วยเหตุนี้ ฉันจึงไม่ส่งคำสั่งซื้อไปมอสโกโดยใช้บริการจัดส่งนี้อีกต่อไป
• การจัดส่งไปยังภูมิภาคนั้นดีตรงเวลาเกือบตลอดเวลา การไถ่ถอนพัสดุในระดับที่ยอมรับได้
• สามารถเลือกส่งสินค้าได้หลายแบบ สิ่งที่ยอดเยี่ยมมากเมื่อซื้อขายสินค้าที่มีขนาด
• หยุดการหมุนเวียน คุณจะได้รับเงินของคุณหลังจาก 10-15 วันนับจากวันที่ชำระเงินสำหรับการสั่งซื้อโดยผู้ซื้อเท่านั้น ดังนั้นคุณต้องมีทุนสำรองโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเริ่มต้น แล้วมันก็จะเข้าสู่กระแสน้ำและมันจะไม่รู้สึกอย่างนั้นอีกต่อไป
• บางครั้งโทรศัพท์ของพวกเขาก็มืดมนซึ่งเป็นผลมาจากการที่พวกเขาไม่โทรหาลูกค้า คุณต้องโทรและนัดหมายเพื่อจัดส่ง
• การสนับสนุนทางเทคนิคที่ยาวนานมาก โทรศัพท์ไม่ว่างตลอดเวลา และในการแชทออนไลน์บนไซต์ พวกเขาสามารถเงียบได้เป็นเวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่านั้น

ตัวอย่างค่าใช้จ่ายของคำสั่งซื้อและข้อกำหนดจาก Yekaterinburg ถึง Moscow ซึ่งมีน้ำหนัก 0.5 กก. จะแสดงบนหน้าจอ:

ตัวอย่างของการผสานรวมกับ RetailCRM:

โดยวิธีการตามผลลัพธ์ของปี 2559 TC CDEK มอบประกาศนียบัตรพันธมิตรระดับเงินให้ฉัน:

บริการจัดส่ง AXIOMUS

ฉันจะพูดอะไรได้ บริษัท ที่เจ๋งมาก ระหว่างทำงาน ฉันไม่มีเรื่องร้องเรียนใดๆ เกี่ยวกับพวกเขาเลย นี่คือผู้นำในรายการนี้อย่างไม่ต้องสงสัย จัดส่งโดยผู้จัดส่งในเขตมอสโกและมอสโกในวันทำการถัดไป ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กและเขตเลนินกราดใน 1 วันทำการ Axiomus มีจุดรับสินค้ามากมาย ซึ่งทำให้คุณสามารถส่งสินค้าได้ในราคาถูกมาก ผู้ซื้อจำนวนมากต้องการรับสินค้าด้วยวิธีนี้ ฉันทำงานกับพวกเขาตั้งแต่เดือนธันวาคม 2559 ฉันส่งพัสดุมากกว่าสองร้อยรายการในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก และไม่พบการหักเลย ดังนั้นฉันจะแสดงรายการข้อดี:

• การผสานรวมกับ RetailCRM และ 1C ซึ่งทำให้ผู้จัดการสามารถสั่งซื้อได้ง่ายขึ้น
• การสนับสนุนที่ดีเยี่ยม คุณจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามภายใน 10-15 นาที
• ทำงานร่วมกับบริการจัดส่งอื่น ๆ เช่น TopDelevery, BoxBerry, DPD, Strizh, Russian Post ที่ช่วยให้คุณส่งสินค้าทั่วรัสเซียและไม่ต้องไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ด้วยตัวเอง
• ผู้จัดส่งสามารถรับชำระเงินด้วยบัตรซึ่งเพิ่มศักดิ์ศรีของร้านค้าในสายตาของผู้ซื้ออย่างไม่ต้องสงสัย
• มีบริการจัดส่งไปยัง MO และ LO
• พนักงานส่งของที่สุภาพมักจะโทรหาลูกค้าก่อนออกเดินทาง
• พวกเขาไม่ทำลายเส้นตาย คำสั่งซื้อทั้งหมดถูกส่งในเวลาที่ตกลงกันไว้
• สำนักงานส่วนตัวที่สะดวกสบาย
• คืนเงินด่วนของเงินสดในการจัดส่ง โอนเงินอาทิตย์ละครั้ง สมมติว่ามีการจัดส่งคำสั่งซื้อตั้งแต่วันพุธถึงวันจันทร์ คุณจะได้รับเงินสำหรับคำสั่งซื้อเหล่านี้ในวันพุธ มันเจ๋งมากมันช่วยให้คุณเพิ่มการหมุนเวียนของเงินทุนได้อย่างมากและด้วยเหตุนี้กำไร
• เฉพาะเจ้าของ แต่เพียงผู้เดียวหรือ LLC เท่านั้นที่สามารถทำงานร่วมกับ Axiomus
• คุณสามารถเก็บเงินปลายทางเพื่อชำระเงินปลายทาง

ตัวอย่าง บัญชีส่วนตัวสัจพจน์:

นั่นคือทั้งหมดที่ ฉันบอกคุณเกี่ยวกับวิธีการจัดส่งที่ฉันใช้

ที่ คอร์สฉันพูดถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการทำงานกับการจัดส่งและการรวมบริการ

ฉันหวังว่าข้อมูลจะเป็นประโยชน์กับคุณ ถามคำถามของคุณในความคิดเห็นฉันจะตอบพวกเขาอย่างแน่นอน

จากผู้เขียน:การจัดส่งสินค้าเป็นหนึ่งในลิงค์ที่สำคัญที่สุดในการทำงานของร้านค้าออนไลน์ จากการศึกษาของ PwC พบว่า 65% ของผู้ซื้อออนไลน์พิจารณาบริการจัดส่งถึงบ้าน ได้เปรียบมาก. ส่วนที่เหลืออีก 35% บ่นเกี่ยวกับการจัดส่งที่ยาวนานซึ่งกีดกันการช้อปปิ้งออนไลน์โดยสิ้นเชิง ลองหาวิธีจัดส่งในร้านค้าออนไลน์กัน

กฎหลักคือการส่งมอบคำสั่งซื้อในเงื่อนไขการรับประกัน

หากคุณต้องจำไว้ว่าสองและสอง: การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อจะต้องดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด ถ้ามีคนสั่งเช่น ของขวัญสำหรับการเฉลิมฉลองที่สำคัญมากที่ไม่มาถึงตรงเวลา เดาว่าเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณหรือไม่?

หากคุณยังห่างไกลจากระดับของ "สัตว์ประหลาด" ของการซื้อขายออนไลน์เช่น Ozon.ru และอื่นๆ ซึ่งมีระบบลอจิสติกส์ที่จัดตั้งขึ้นพร้อมศูนย์กระจายสินค้าของตนเอง คุณจะต้องจัดระเบียบการจัดส่งสินค้าจากออนไลน์ เก็บเองหรือใช้บริการไปรษณีย์และจัดส่ง

ประเภทการจัดส่ง

พิจารณาประเภทการขนส่งหลัก ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ตั้งแต่หนึ่งประเภทขึ้นไป ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณและสินค้าที่จัดส่ง ตลอดจนภูมิศาสตร์ของความครอบคลุม

"ที่ทำการไปรษณีย์".

มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุด หากคุณวางแผนที่จะส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ทั่วสหพันธรัฐรัสเซีย ไม่ใช่แค่ในมหานคร คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่ทำการไปรษณีย์เก่าที่ดี เพราะไม่ใช่ว่าบริการจัดส่งทุกแห่งจะครอบคลุมทุกหมู่บ้านที่มีประชากร 1,000 คน

ลบ "Mail of Russia": เวลาจัดส่งที่คาดเดาไม่ได้ ไม่มีบริการเพิ่มเติม - ผู้รับจะไม่สามารถตรวจสอบสินค้าล่วงหน้าและปฏิเสธได้ แต่มันไม่ง่ายเลยที่จะไม่มาที่ที่ทำการไปรษณีย์และโดยทั่วไปแล้ว "หยุดตัวเอง" จากการได้รับคำสั่งซื้อ

วิธีสร้างงานกับ Russian Post: ทำข้อตกลงกับมันหรือส่งพัสดุในนามของ รายบุคคล. นอกจากนี้ยังมีบริษัทพิเศษที่แพ็คและส่งสินค้าทางไปรษณีย์แน่นอนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

บริการจัดส่ง

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ในการจัดส่งถึงมือลูกค้าทันที คุณสามารถตกลงบริการเพิ่มเติมกับบริการจัดส่ง - ผู้รับจะสามารถลองใช้งานและแลกรับคำสั่งซื้อได้บางส่วน อัตราการปฏิเสธต่ำกว่าในกรณีของ Russian Post อย่างมาก สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการสูงสุด คุณสามารถจัดส่งพัสดุด่วนได้

วิธีการเลือกบริการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ? สร้างเมทริกซ์การตั้งค่าสำหรับตัวคุณเอง - คุณจัดลำดับความสำคัญอะไร: ความต้องการของลูกค้า ค่าขนส่ง หรือความต้องการส่วนบุคคลของคุณ? หากคุณตัดสินใจเลือกบริการที่ถูกที่สุด เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับเซอร์ไพรส์ทุกประเภทในรูปแบบของเวลาการส่งมอบที่หยุดชะงัก

ข้อเสีย: บ่อยครั้งที่ลูกค้าเชื่อมโยงบริษัทจัดส่งกับบริการขนส่งของร้านค้าออนไลน์เอง ดังนั้นหากผู้จัดส่งล่าช้าหรือหยาบคายต่อผู้รับ คุณจะต้องถูกตำหนิ

ผู้ให้บริการจัดส่งภายนอก

องค์กรในการจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถมอบหมายให้บริษัทเอาท์ซอร์สได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ให้บริการจัดส่งของ บริษัท นี้เองจะหักเช็คจากผู้ซื้อหลังจากนั้นเงินสำหรับสินค้าจะเข้าบัญชี บริษัทลอจิสติกส์จากนั้นสำหรับคุณ หักค่าคอมมิชชั่น 1.5-3% ของต้นทุนสินค้าที่จัดส่ง

ข้อดีของวิธีนี้ชัดเจน: ไม่จำเป็นต้องรบกวนพนักงานประจำและคิดว่าจะดำเนินการทั้งหมดนี้อย่างไรในการบัญชี คุณจะสามารถประกอบธุรกิจได้โดยตรง

แต่ข้อเสียไม่ชัดเจนนัก: ในช่วงเวลาที่มีภาระหนัก เช่น on วันหยุดปีใหม่บริการเอาท์ซอร์สอาจไม่สามารถรับมือกับภาระหน้าที่ ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณได้

บริการขนส่งเอง.

คุณสามารถจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์โดยใช้บริการจัดส่งของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังขายสินค้าที่ละเอียดอ่อน (เช่น อาหาร) ราคาแพง (อัญมณี) หรือสินค้าแตกหักง่าย (คริสตัลหรือแก้ว) ที่คุณกังวล

ที่นี่คุณมีที่สำหรับเดินเตร่แล้ว คุณสามารถตรวจสอบวิธีการทำงานของผู้ให้บริการจัดส่งและจัดการผลิตภัณฑ์ได้เป็นการส่วนตัว ซึ่งไม่สามารถทำได้ในบริการจัดส่งแบบเอาท์ซอร์ส หลังจากดำเนินการตามคำสั่งแล้ว ขอแนะนำให้ติดต่อลูกค้าและรับ ข้อเสนอแนะ: สินค้าส่งตรงเวลา ไม่ว่าเขาจะชอบทุกอย่างเกี่ยวกับบริการ คุณภาพของสินค้า ฯลฯ

ข้อเสีย: การหมุนเวียนพนักงานสูง คุณไม่รู้หรอกว่ามันยากแค่ไหนที่จะหาคนที่ซื่อสัตย์และเหมาะสมมารับบทเป็นพนักงานส่งของ คนปกติมักจะหวาดกลัวกับสภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการเที่ยวเตร็ดเตร่ไปทั่วเมืองท่ามกลางอากาศหนาว ฝน และความร้อนบน การขนส่งสาธารณะหรือเดินเท้า ดังนั้น หากคุณตัดสินใจที่จะจัดบริการจัดส่งของคุณเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูแลสภาพการทำงานปกติสำหรับพนักงานของคุณ

คุณสมบัติขององค์กรการจัดส่ง

กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์สองข้อซึ่งได้กล่าวถึงข้างต้นแล้ว:

ประเภทของสินค้าที่จะขาย หากคุณขายสินค้าที่เน่าเสียง่าย (ดอกไม้ อาหาร ฯลฯ) จะดีกว่าที่จะจ้างผู้จัดส่งของคุณเอง (หากร้านค้าของคุณดำเนินการในพื้นที่เล็กๆ) หรือทำงานกับบริการจัดส่ง สินค้าดังกล่าวจะต้องจัดส่งภายในสองสามชั่วโมงหลังจากยืนยันการสั่งซื้อหรือไปรับเอง

เสื้อผ้าสามารถส่งโดยพัสดุธรรมดาหรือทางไปรษณีย์เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถลองสวมใส่และปฏิเสธได้ ผู้ซื้อส่วนใหญ่พยายามสั่งซื้อสินค้าจากสถานที่ที่ไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า และยินดีให้เงินสดแก่ผู้จัดส่งหลังจากที่พอใจในคุณภาพแล้ว

หากคุณเชี่ยวชาญในการขายสินค้าขนาดใหญ่ คุณควรเชื่อมโยงบางอย่างกับ บริษัทขนส่งซึ่งขนส่งสินค้าโดยทางรถไฟหรือทางถนน

ภูมิภาคของร้านค้าออนไลน์ หากพื้นที่ครอบคลุมของคุณเป็นเมืองเดียว โครงการ "จัดส่ง + จัดส่งด้วยตนเอง" จะเป็นทางออกที่ดีที่สุด หากคุณกำลังวางแผนที่จะทำงานเกี่ยวกับ ภูมิภาคต่างๆแล้วใช้บริการจัดส่ง หากคุณกำลังคิดที่จะเข้าสู่ตลาดต่างประเทศ - ให้พิจารณาว่าคุณสามารถแข่งขันกับผู้ขายในท้องถิ่นได้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณพิจารณาว่าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการจัดส่งไปต่างประเทศ (อาจเกินต้นทุนสินค้า) ดังนั้นความได้เปรียบของการขนส่งดังกล่าวขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย

เราจึงได้พิจารณา วิธีต่างๆการจัดจัดส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ หากคุณกำลังคิดที่จะสร้างแหล่งข้อมูลบนเว็บของคุณเอง ฉันสามารถแนะนำได้ ซึ่งจะบอกคุณอย่างชัดเจนและเข้าใจได้เกี่ยวกับวิธีการทำอย่างรวดเร็วและราคาไม่แพง

สมัครรับข้อมูลอัปเดตในบล็อกนี้และค้นพบข้อมูลเกี่ยวกับ คุณจะไม่พบคอลเลกชันนี้ที่อื่น!

ประสบความสำเร็จในการซื้อขายบนอินเทอร์เน็ต!