การจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์: วิธีการจัดระเบียบอย่างถูกต้อง จัดส่งฟรีสำหรับร้านค้าออนไลน์ - ข้อดีและข้อเสีย

ปริมาณการซื้อทางอินเทอร์เน็ตมีการเติบโตที่มั่นคง มากกว่า 30% ของประชากรที่ทำงานในประเทศของเรามักสั่งซื้อในร้านค้าออนไลน์ ในช่วงสามปีที่ผ่านมา จำนวนผู้ซื้อออนไลน์เพิ่มขึ้น 2.5 เท่า นอกจากนี้ การเติบโตนี้ส่วนใหญ่เกิดจากผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคและคนหนุ่มสาว ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด
อีคอมเมิร์ซ หมวดหมู่สินค้ายอดนิยมที่ซื้อทางอินเทอร์เน็ต ได้แก่ - เครื่องใช้ไฟฟ้าและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (มากกว่า 40%) เสื้อผ้าและรองเท้า (15%) ชิ้นส่วนรถยนต์และของใช้ในครัวเรือน (อย่างละ 10%)

สินค้าถึงบริการจัดส่งอย่างไร?

หลังจากที่ลูกค้าทำการคลิกที่จำเป็นทั้งหมดแล้ว ข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อจะถูกป้อนลงในฐานข้อมูลของร้านค้าออนไลน์ ผู้จัดการบัญชีจำเป็นต้องติดต่อผู้ซื้อ ยืนยันการซื้อ และส่งคำขอรับคำสั่งซื้อและจัดส่งไปยังบริษัทโลจิสติกส์

ร้านค้าขนาดใหญ่มักจะจ้างงานด้านลอจิสติกส์จากภายนอก - ด้วยปริมาณการสั่งซื้อจำนวนมาก สิ่งนี้ให้ผลกำไรมากกว่าการรักษาคลังสินค้าขนาดเล็กในภูมิภาค

วิธีที่จะไม่นำเก้าอี้มาแทนรองเท้า

หลังจากที่บริษัทลอจิสติกส์ได้รับใบสมัครแล้ว ผู้จัดการจะดำเนินการและโอนไปยังคลังสินค้า พนักงานเลือกบรรจุภัณฑ์ตามวิธีการจัดส่งและลักษณะของเอกสารแนบ ดำเนินการจัดส่ง บรรจุ จัดทำเอกสารประกอบ ติดฉลาก และโอนคำสั่งซื้อสำหรับการจัดส่ง นี้มันมาก เหตุการณ์สำคัญเนื่องจากมันขึ้นอยู่กับเขาว่าผู้ซื้อจะได้รับสิ่งที่เขาสั่งหรือไม่

สาวปฏิเสธที่จะว่ายน้ำในเสื้อกั๊กเรียกว่าร้านซึ่ง ต้องแก้ไข
ผิดพลาดด้วยค่าใช้จ่ายของคุณเอง

ตัวอย่างเช่น ครั้งหนึ่ง เด็กผู้หญิงสั่งชุดว่ายน้ำกีฬาในร้านมอสโกที่มีชื่อเสียงและมีราคาแพงมาก ผู้จัดการโทรมาเช็คราคาลูกค้ายืนยันทุกอย่าง เราตกลงกันในวันที่มาถึงของผู้จัดส่ง เมื่อถึงเวลานัด คนส่งสารก็มาถึงและนำเสื้อกั๊กมาให้เธอ หญิงสาวปฏิเสธที่จะว่ายน้ำในเสื้อกั๊กที่เรียกว่าร้านค้าซึ่งต้องแก้ไขข้อผิดพลาดด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง ในท้ายที่สุด ลูกค้าก็พอใจ แต่ที่ที่ชุดว่ายน้ำชุดแรก "สูญหาย" ยังคงเป็นปริศนา

เหตุผลสำหรับกรณีดังกล่าวตามกฎคือความผิดพลาดของผู้จัดการร้านในระบบการตั้งชื่อเมื่อโอนคำสั่งซื้อสำหรับการเบิกสินค้า ข้อผิดพลาดของหุ้นก็เป็นไปได้เช่นกัน ดังนั้นการควบคุมความสอดคล้องของบทความเกี่ยวกับสินค้าและในเอกสารประกอบจึงเป็นองค์ประกอบที่สำคัญมากในการสั่งซื้อ หากเกิดข้อผิดพลาด ผู้ซื้อได้รับสิ่งที่แตกต่างไปจากที่เขาสั่งโดยสิ้นเชิง ร้านค้าจะต้องเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าที่สับสนแล้ว คุณต้องจ่ายสำหรับการบรรจุซ้ำ การบรรจุ การประมวลผล และการจัดส่งซ้ำของคำสั่งซื้อ และเพื่อรักษาความภักดีของผู้ซื้อคุณควรใส่ของขวัญเล็ก ๆ เพิ่มเติมในแพ็คเกจ

วิธีการส่งคำสั่งซื้อ

ร้านค้าออนไลน์กรณีเลือกสินค้าเองโอนมาที่ บริษัทขนส่งการจัดส่งแบบบรรจุหีบห่อ หากจำเป็น บริษัทขนส่งจะบรรจุหีบห่อใหม่และจัดทำเอกสารประกอบ หลังจากนั้นคำสั่งสุดท้ายก็ออกสู่ท้องถนน

ในขั้นตอนนี้ ข้อผิดพลาดมากมายสามารถเกิดขึ้นได้ - จากความล้มเหลวในระบบไอทีของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง อันเป็นผลมาจากความสับสนในที่อยู่ ไปจนถึงข้อผิดพลาดในข้อมูลที่ได้รับจากร้านค้าออนไลน์ซึ่งทำให้การจัดส่งทำได้ยาก

เป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับผู้ซื้อที่จะต้องระมัดระวังในการกรอกข้อมูลที่อยู่เมื่อทำการสั่งซื้อ: ข้อผิดพลาดแม้แต่ตัวเลขเดียวอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าคำสั่งซื้อของคุณถูกส่งไปยังสถานที่อื่นโดยสิ้นเชิง ตัวอย่างเช่น Blagoveshchensk มีสองเมือง - ในภูมิภาคอามูร์และในบัชคีเรีย และหากผู้ซื้อไม่ได้ระบุดัชนีและร้านค้าออนไลน์ไม่ได้ตรวจสอบ พัสดุอาจสิ้นสุดในภูมิภาคที่ต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงของรัสเซีย

อะไรคือพัสดุ

ทางเลือกของประเภทการขนส่งที่ใบสั่งจะใช้นั้นขึ้นอยู่กับต้นทุนเป้าหมายและเวลาขนส่งเป้าหมาย (นอกจากนี้ โลจิสติกส์มุ่งเป้าไปที่การลดต้นทุน และบริการเชิงพาณิชย์มุ่งลดเวลา) ส่วนใหญ่มักใช้ระยะทางไม่เกิน 500 กิโลเมตรโดยรถยนต์ หากมากกว่า 500 กิโลเมตร ควรบรรทุกโดยรถไฟหรือทางอากาศ

อนึ่ง บน ขนส่งทางบกนอกจากนี้ยังมีข้อ จำกัด เกี่ยวกับระยะเวลาของการเคลื่อนไหวโดยเฉลี่ยแล้วไม่เกิน 500 กิโลเมตรต่อวันสำหรับการขนส่งแต่ละโหมด นอกจากนี้ อย่างน้อยสองวันควรถูกจัดไว้สำหรับการประมวลผลเพิ่มเติมของการจัดส่ง

ในขณะเดียวกัน ระยะทางแทบไม่กระทบต่อสภาพของสินค้าเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง สิ่งสำคัญคือต้องมีโอเวอร์โหลดและตัวกลางกี่ตัว รวมถึงความสามารถของพวกเขาคืออะไร เป็นไปได้ที่จะส่งมอบสินค้าที่เสียหายในภูมิภาคมอสโกหรือสามารถนำคำสั่งซื้อไปยังวลาดิวอสต็อกได้

ใครเป็นคนจ่ายค่าขนส่ง

ตามกฎแล้ว ร้านค้าออนไลน์จะแบ่งออกเป็น 2 ค่าย คือ ร้านค้าที่รับภาระค่าใช้จ่ายในการจัดส่งสินค้าด้วยตนเองและเปลี่ยนฟังก์ชันเหล่านี้ไปยังผู้รับ ในกรณีแรก ร้านค้ารับประกันการจัดส่งฟรีตามคำสั่งซื้อ (ตามกฎแล้ว หากยอดสั่งซื้อเกินจำนวนขั้นต่ำที่กำหนด) และเลือกช่องทางการจัดส่งเอง ในกรณีที่สอง ร้านค้าออนไลน์เสนอให้ผู้รับเลือกบริษัทจัดส่งจากตัวเลือกต่างๆ ขึ้นอยู่กับเวลาและค่าใช้จ่ายในการจัดส่งที่คาดไว้

อย่างไรก็ตาม มีบริษัทที่ให้บริการ อัตราเดียวสำหรับการจัดส่งที่จ่ายโดยผู้รับ และส่วนต่างระหว่างภาษีนี้กับภาษีของบริษัทจัดส่ง (ถ้ามี) จะได้รับการชำระคืนด้วยค่าใช้จ่ายของตัวเอง

เกิดอะไรขึ้นในจดหมาย

หลังจากผ่านทางหลวงและการคัดแยกแล้ว สินค้าจะถึงที่ทำการไปรษณีย์และรอผู้รับเพื่อแลกของ อย่างไรก็ตามมันเกิดขึ้นที่สามารถโกหกเป็นเวลานานเช่นผู้รับไม่ได้รับการแจ้งเตือน

และมันเกิดขึ้นที่ลูกค้าในขณะที่รอพัสดุเปลี่ยนใจและไม่ได้ไปที่ที่ทำการไปรษณีย์เพื่อแลกรับพัสดุ ไม่มีใครจะตัดสินเขาสำหรับสิ่งนี้และสิ่งนี้เกิดขึ้นบ่อยครั้ง การซื้อของออนไลน์มักเป็นเรื่องอารมณ์และชั่วขณะ และหลังจากนั้นสองสามวันก็มีความเสี่ยงที่บุคคลจะ "หมดไฟ"

ช้อปปิ้งออนไลน์ก็มักจะ อารมณ์และชั่วขณะอีกไม่กี่วันก็เสี่ยงแล้วว่า บุคคลนั้น "หมดไฟ"

เมื่อเราส่งคำสั่งซื้อ เราพยายามสร้างการเจรจากับลูกค้าของร้านค้าออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพ และจำนวนการจัดส่งที่ปฏิเสธที่จะแลกรับก็ลดลง ในปี 2014 เปอร์เซ็นต์ของผลตอบแทนจากการขนส่งทั้งหมดที่ส่งผ่านเราไม่เกิน 6.78%

เมื่อสินค้าถูกจัดส่ง บริการจัดส่งความยากลำบากอาจเกิดขึ้น เริ่มต้นจากกระบวนการที่ซับซ้อนในการตกลงเวลาและที่อยู่ของการจัดส่ง และสิ้นสุดด้วยปัญหาความเป็นส่วนตัว ตัวอย่างเช่น เมื่อซื้อสินค้าในร้านขายของฝาก ผู้ซื้อจำนวนมากไม่พร้อมที่จะรับบริการจัดส่งในสำนักงานและต้องการรับสินค้า "บนถนน" กับหนึ่งในลูกค้าของเรา เราได้พัฒนาระบบส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดที่รับประกันการรักษาความลับของการซื้อและลดสถานการณ์ที่น่าอายที่อาจเกิดขึ้น - จากบรรจุภัณฑ์พิเศษไปจนถึงคำแนะนำสำหรับผู้ให้บริการคอลเซ็นเตอร์และผู้ให้บริการจัดส่ง

วิธีคืนสินค้า

หากคุณปฏิเสธที่จะซื้อ เรื่องราวของร้านค้าออนไลน์และบริษัทขนส่งที่ดำเนินการจัดส่งจะไม่สิ้นสุด คุณต้องนำสินค้าคืนกลับไปที่ร้านค้าออนไลน์ และร้านค้าออนไลน์จำเป็นต้องรื้อถอน เก็บไว้ในที่จัดเก็บ และจ่ายเป็นสองเท่าของอัตราค่าขนส่ง โดยไม่ต้องเสียเงินสักบาทเดียว

ร้านค้าออนไลน์บางแห่งใช้ความเป็นไปได้ในการคืนสินค้าที่ไม่เหมาะสมเป็นวิธีหนึ่งในการดึงดูดลูกค้า แต่ทุกการกลับมาคือ ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับการประมวลผล ทั้งผู้ซื้อเองและร้านค้าออนไลน์สามารถชำระเงินได้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า

ในกรณีของรายการที่ยังไม่ได้แลก ร้านค้ามักเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย เขาจะต้องชำระค่าจัดส่งไปยังที่อยู่อาศัยของผู้ซื้อที่ต้องการ (100% ของอัตราการส่งมอบ) การส่งมอบสินค้าคืน - (จาก 50 ถึง 100% ของอัตราขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ) การถอดชิ้นส่วนของการจัดส่ง และการจัดวางสินค้าเพื่อการจัดเก็บ (ค่าใช้จ่ายขึ้นอยู่กับผู้ดำเนินการจัดการสินค้าหรือค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาคลังสินค้าของคุณเอง) นอกจากการจัดส่งแล้ว ร้านค้าออนไลน์ได้ชำระเงินค่าโฆษณาที่นำผู้ซื้อไปเรียบร้อยแล้ว อาจจ่ายค่าปรับให้กับซัพพลายเออร์หากสินค้าถูกส่งคืนให้เขา บางครั้ง หลังจากการขนส่งเป็นเวลานาน จำเป็นต้องประเมินสินค้าเพื่อความเหมาะสมสำหรับการขายต่อไป และนี่คือค่าใช้จ่ายของผู้เชี่ยวชาญ ทนายความ และผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ ที่จะจัดการกับข้อร้องเรียนกับบริษัทขนส่งและซัพพลายเออร์

การส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้าออนไลน์เป็นหนึ่งในปัญหาที่ใหญ่ที่สุดของอีคอมเมิร์ซรัสเซีย เนื่องจากสำหรับร้านค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ ค่าใช้จ่ายเหล่านี้จะกินกำไรมากถึง 80% จากข้อมูลของเรา การลดจำนวนการส่งคืนสินค้า 3-5% เพิ่มรายได้ 20-30% หากร้านค้าออนไลน์ทำงานร่วมกับผู้ซื้อและผู้ประกอบการด้านลอจิสติกส์อย่างมีประสิทธิภาพในขั้นตอนสุดท้ายของการจัดส่ง ร้านค้าจำนวนมากที่ใกล้จะอยู่รอดแล้วจะสามารถรักษาธุรกิจของตนไว้ได้

“รัสเซียเป็นประเทศที่ใหญ่ที่สุดในโลกด้วยโครงสร้างการจัดส่งที่ด้อยพัฒนาที่สุด” Oskar Hartmann เจ้าของร่วมของร้าน KupiVip คร่ำครวญ ร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ - Holodilnik.ru, Ozon.ru - นอกจากบริการจัดส่งและคลังสินค้าของตนเองแล้วยังมีศูนย์กระจายสินค้าในเมืองใหญ่ ตัวอย่างเช่น ลูกค้า Ozon.ru รับหนังสือ โทรศัพท์ และแล็ปท็อปที่จุดรับ 12 จุดใน Samara, Kazan, Krasnoyarsk, Khabarovsk, Rostov, Yekaterinburg และ Vladivostok จนถึงปัจจุบัน Holodilnik.ru มีศูนย์กระจายสินค้าเฉพาะในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น เช่นเดียวกับการชำระเงิน การจัดส่งควรสะดวก ประหยัด และรวดเร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

บริการจัดส่งเอง

Natalya Kulakova ซึ่งเพิ่งเปิดร้านค้าออนไลน์ www.onovamnadom.ru ซึ่งเลือกวิธีการจัดส่งสำหรับสินค้าของเธอ ตัดสินใจซื้อบริการจัดส่งของเธอเอง “การส่งมอบของชำเป็นสิ่งที่ละเอียดอ่อนมาก บังคับได้เฉพาะผู้จัดส่งของคุณเองเท่านั้น เช่น ห้ามวางหีบห่อบนพื้น เพื่อให้แน่ใจว่าสารเคมีในครัวเรือนและผลิตภัณฑ์ในถุงแยกจากกัน เป็นไปไม่ได้ที่จะรับประกันสิ่งนี้ในบริการจัดส่งแบบเอาท์ซอร์ส” เธออธิบายทางเลือกของเธอ

ข้อดี:ควบคุมและขัดเกลาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ผู้ให้บริการจากบริการจัดส่งในร้านของ Kulakova หลังจากการสั่งซื้อเสร็จสิ้นจำเป็นต้องโทรกลับลูกค้าด้วยการชี้แจง: คำสั่งซื้อนั้นได้รับการจัดส่งตรงเวลาไม่ว่าผู้จัดส่งจะส่งมอบการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดหรือไม่และสิ่งที่เขาไม่ชอบเกี่ยวกับบริการของเขา

ข้อเสีย:การหมุนเวียนพนักงานสูง “คนที่มีเหตุผล ไม่ใช่โจร หายากมากสำหรับตำแหน่งผู้จัดส่ง เที่ยวรอบเมืองแปดชั่วโมง บางทีก็คนพลุกพล่าน การขนส่งสาธารณะในความหนาวเย็น - มันทำให้คนธรรมดากลัว” Alena Salber ผู้เขียนหนังสือกล่าว “ วิธีเปิดร้านค้าออนไลน์

บริการจัดส่งภายนอก

การจัดส่งสินค้าสามารถมอบหมายให้ บริษัท ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งด่วน ผู้ให้บริการจัดส่งเองชกเช็คจากผู้ซื้อ หลังจากนั้นเงินจะเข้าบัญชีของบริษัทลอจิสติกส์ และจากที่นั่นไปยังร้านค้าออนไลน์ ค่าคอมมิชชั่นอยู่ที่ 1.5–3% ของต้นทุนสินค้าที่ส่งมอบ Ivan Matveev ซีอีโอของ IM Logistics ซึ่งเป็นบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านบริการประเภทนี้สำหรับผู้ขายออนไลน์กล่าวกับ Forbes

ข้อดี:ไม่ต้องวุ่นวายกับการบัญชีและพนักงาน Lyubov Kozyreva เจ้าของร้านค้าออนไลน์ของสินค้าสำหรับเด็ก

ข้อเสีย:ในช่วงเวลาพีค บริษัทเอาท์ซอร์สอาจไม่ปฏิบัติตามพันธกรณีเสมอไป “เรามีกรณีที่ผู้จัดส่งนำลูกค้ามาที่จมูกตลอดทั้งสัปดาห์โดยเลื่อนการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง และเราไม่รู้เรื่องนี้ เป็นผลให้บุคคลนั้นปฏิเสธคำสั่ง” Kozyreva เล่า

จดหมาย

Russian Post ยังคงเป็นบริการด้านลอจิสติกส์ที่มีเครือข่ายสาขาที่พัฒนามากที่สุดในประเทศ ด้วยความช่วยเหลือ คุณสามารถส่งเงินสดเมื่อจัดส่งไปที่ใดก็ได้ในรัสเซียและทั่วโลก เงื่อนไขและค่าใช้จ่ายสามารถคำนวณได้อย่างรวดเร็วบนเว็บไซต์ Russian Post มีความคล้ายคลึงกันของ DHL - EMS Russian Post service ซึ่งเป็นบริษัทจัดส่งที่ใช้เครือข่ายสาขาของบริษัทแม่ ส่งสินค้า "จากมือถึงมือ" EMS Russian Post เร็วกว่า Russian Post แต่บริการมีราคาแพงกว่ามาก

ข้อดี: Russian Post มีสาขา 86 แห่ง มีสถานที่ทำการไปรษณีย์ประมาณ 42,000 แห่งที่ให้บริการไปรษณีย์ทั่วอาณาเขต สหพันธรัฐรัสเซียรวมทั้งเมืองและชนบททั้งหมด

ข้อเสีย:แม้จะมีการปฏิรูปมาหลายปี แต่การรอคิวในที่ทำการไปรษณีย์ก็ไม่ใช่เรื่องแปลก นอกจากนี้ ไปรษณีย์ยังมีรายการสินค้าที่ห้ามส่ง สิ่งเหล่านี้รวมถึง ตัวอย่างเช่น “สิ่งของซึ่งโดยธรรมชาติหรือบรรจุภัณฑ์อาจเป็นอันตรายต่อพนักงานไปรษณีย์ ดิน หรือทำให้ผู้อื่นเสียหาย รายการไปรษณีย์และอุปกรณ์ไปรษณีย์ นอกจากนี้ เมื่อใช้เงินสดในการจัดส่ง ลูกค้าอาจไม่สามารถรับสินค้าจากที่ทำการไปรษณีย์ได้ จากนั้นผู้ส่งต้องแบกรับค่าใช้จ่ายไม่เพียงแต่สำหรับการส่งสินค้าไปยังลูกค้า (ด้วยรูปแบบการทำงาน สิ่งเหล่านี้จะถูกรวมเข้ากับต้นทุนของการสั่งซื้อ) แต่ยังรวมถึงการส่งมอบคืนสินค้าด้วย Lyubov Kozyreva เจ้าของ www.101slon.ru กล่าวว่า "เราได้ตัดสินใจที่จะส่งเงินสดในการจัดส่งให้กับลูกค้าที่ได้รับการยืนยันเท่านั้น

รวบรวมข้อมูลในหัวข้อนี้ฉันรู้ว่าไม่ใช่การซื้อ (การผลิต) - การขายสินค้าและองค์กรของศูนย์บริการเป็นขั้นตอนที่ยากที่สุด การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อ - นี่คือสิ่งที่ผู้ขายมือใหม่ของร้านค้าออนไลน์มักจะ "ยัดเยียด"

ท้ายที่สุดไม่ใช่ทุกคนที่ไปถึงระดับของ "สัตว์ประหลาด" ของการค้าออนไลน์ในทันทีเช่น Ozon.ru, Holodilnik.ru บริษัทเหล่านี้ นอกเหนือจากบริการจัดส่งของตนเองแล้ว ยังมีเครือข่ายศูนย์กระจายสินค้าที่พัฒนาอย่างมาก Ozon ได้ครอบคลุมมากที่สุดอย่างแท้จริง เมืองใหญ่ประเทศต่างๆ Holodilnik ยังคงสามารถอวดความสำเร็จดังกล่าวได้เฉพาะในมอสโกและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กเท่านั้น

สำหรับตัวแทนการค้าจำนวนมากผ่านทางอินเทอร์เน็ต Oskar Hartmann เจ้าของร่วมของ KupiVip ได้พูดถึงงานของพวกเขาอย่างถูกต้องแม่นยำมาก “รัสเซียเป็นประเทศที่ใหญ่ที่สุดที่โครงสร้างการจัดส่งมีการพัฒนาที่แย่มาก” ... ไม่ได้ประจบประแจง แต่ก็ค่อนข้างยุติธรรมใช่ไหม

บนอินเทอร์เน็ต ฉันพบเรื่องราวต่างๆ หรือคำแนะนำ "จากชีวิต" มากกว่า Natalya Kulakova เจ้าของร้าน onovamnadom.ru ซึ่งทำธุรกิจเกี่ยวกับอาหารและของใช้ในครัวเรือนเป็นหลัก มั่นใจว่าคุณจำเป็นต้องจัดระเบียบบริการจัดส่งของคุณเอง และใช้บริการเอาท์ซอร์สให้น้อยที่สุด

สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับปัญหานี้ ผมจะขอชี้แจงว่าคำว่า "การเอาท์ซอร์ส" หมายถึงบริษัทที่เชี่ยวชาญด้านการให้บริการจัดส่งเอกสาร

ดังนั้น Kulakova เชื่อว่าพนักงานส่งของที่จ้างมานั้นไม่ปฏิบัติต่องานด้วยความรับผิดชอบในระดับที่เหมาะสม เนื่องจากสินค้าในร้านของเธอมีความเฉพาะเจาะจง ตำแหน่งนี้จึงค่อนข้างเข้าใจได้ ไม่ใช่เรื่องแปลกที่สินค้าจะลงเอยในถุงเดียวกันกับ สารเคมีในครัวเรือนหรือวางบนพื้น

เป็นที่ชัดเจนว่าในตอนแรก ไม่ใช่ผู้ส่งสารที่ทนทุกข์จากสิ่งนี้ แต่เป็นภาพลักษณ์ของร้านค้า ดังนั้นพนักงานทุกคนของบริการจัดส่ง onovamnadom.ru จึงเป็นพนักงานประจำที่มีความสนใจในการทำงานโดยสุจริตเพราะ งานของพวกเขาได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิด

แน่นอน จากจุดยืนด้านต้นทุน การมีพนักงานส่งของเป็นของตัวเองนั้นไม่ใช่กิจการที่ทำกำไรได้เป็นพิเศษ เพราะไม่ว่าเรื่องจะดีแค่ไหน ผู้คนก็ต้องจ่ายเงินเดือนเป็นเดือนๆ ความจริงข้อนี้ทำให้เจ้าของร้านค้าออนไลน์ (โดยเฉพาะผู้เริ่มต้น) หันมาใช้บริการของบริษัทเอาท์ซอร์ส

สำหรับงานของผู้จัดส่งพวกเขามักจะคิดค่าใช้จ่าย 2-3% ของต้นทุนของสินค้าที่จัดส่ง นอกจากนี้ เงินที่ได้รับจากผู้ซื้อจะไม่ไปที่บัญชีของร้านค้าออนไลน์ทันที แต่จะถูกโอนไปยังบริษัทโลจิสติกส์ก่อน ซึ่ง "รับ" เปอร์เซ็นต์ที่ครบกำหนดชำระ

Ivan Matveev ผู้อำนวยการหนึ่งในบริษัทเหล่านี้ - IM Logistics สนับสนุนให้ผู้ขายใช้บริการของเขาอย่างจริงจังเพราะ ในทางทฤษฎี สิ่งเหล่านี้เป็นการสนับสนุนที่ดีสำหรับผู้ขาย ซึ่งไม่สามารถจัดการกับการบัญชีที่ไม่จำเป็น แต่โดยตรงกับการพัฒนาธุรกิจของเขา

แต่ไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายนัก Lyubov Kozyreva เจ้าของร้าน 101slon.ru สำหรับเด็ก กล่าวถึงข้อเสียบางประการของความร่วมมือกับบริษัทเอาท์ซอร์ส ฉันได้พูดไปแล้วเกี่ยวกับวิธีการที่ไร้ยางอาย (แม้ว่าอาจเป็นไปได้ว่าสิ่งนี้ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัท) แต่ส่วนใหญ่มาจากคุณสมบัติของมนุษย์ของผู้ส่งสาร และฉลาดมากเพียงใด คนดีพร้อมที่จะวิ่งไปทั่วเมืองในทุกสภาพอากาศแล้วหรือยัง?

นอกจากนี้ที่ ปริมาณมากคำสั่งของคนงานในบริษัทดังกล่าวมักไม่เพียงพอ 101slon.ru พบสถานการณ์ซ้ำแล้วซ้ำอีกเมื่อหลังจากการจัดส่งล่าช้าทุกสัปดาห์ ผู้ซื้อเพียงแค่ปฏิเสธคำสั่งซื้อของเขา

จัดส่งเคอรี่เหมาะสมภายในเท่านั้น ท้องที่ที่ร้านค้าตั้งอยู่ มีบริการโลจิสติกส์ค่อนข้างน้อยสำหรับการจัดส่งไปยังเมืองอื่น ๆ แต่ Russian Post ยังคงพัฒนามากที่สุด นอกจากนี้ เธอมีอะนาล็อกอย่างเป็นทางการ - "EMS Russian Post" ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดส่งพัสดุ คุณสามารถคำนวณต้นทุนของบริการ Russian Post ได้อย่างง่ายดายบนเว็บไซต์ของ บริษัท แต่แม้แต่ผู้ขายที่นี่ก็มีความเสี่ยงของตัวเอง

ความจริงก็คือ "โพสต์ ... " ทำงานโดยใช้เงินสดในการจัดส่งเท่านั้นและเต็มไปด้วยความจริงที่ว่าผู้ซื้ออาจไม่รับคำสั่งซื้อและบริการทั้งหมดสำหรับการส่ง "ไปมา" ตกบนไหล่ของผู้ขาย

ดังนั้น Lyubov Kozyreva ที่กล่าวถึงข้างต้นซึ่งสอนโดยประสบการณ์อันขมขื่นพยายามส่งสินค้าทางไปรษณีย์ให้กับลูกค้าที่ตรวจสอบแล้วเท่านั้น

จากผู้เขียน:การจัดส่งสินค้าเป็นหนึ่งในลิงค์ที่สำคัญที่สุดในการทำงานของร้านค้าออนไลน์ จากการศึกษาของ PwC พบว่า 65% ของผู้ซื้อออนไลน์พิจารณาการจัดส่งถึงบ้าน ได้เปรียบมาก. ส่วนที่เหลืออีก 35% บ่นเกี่ยวกับการจัดส่งที่ยาวนานซึ่งกีดกันการช้อปปิ้งออนไลน์โดยสิ้นเชิง ลองหาวิธีจัดส่งในร้านค้าออนไลน์กัน

กฎหลักคือการส่งมอบคำสั่งซื้อในเงื่อนไขการรับประกัน

หากคุณต้องจำไว้ว่าสองและสอง: การจัดส่งสินค้าไปยังผู้ซื้อจะต้องดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด ถ้ามีคนสั่งเช่น ของขวัญสำหรับการเฉลิมฉลองที่สำคัญมากที่ไม่มาถึงตรงเวลา เดาว่าเขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณหรือไม่?

หากคุณยังห่างไกลจากระดับของ "สัตว์ประหลาด" ของการซื้อขายออนไลน์เช่น Ozon.ru และอื่นๆ ซึ่งมีระบบลอจิสติกส์ที่จัดตั้งขึ้นพร้อมศูนย์กระจายสินค้าของตนเอง คุณจะต้องจัดระเบียบการจัดส่งสินค้าจากออนไลน์ เก็บเองหรือใช้บริการไปรษณีย์และจัดส่ง

ประเภทการจัดส่ง

พิจารณาประเภทการขนส่งหลัก ซึ่งคุณสามารถเลือกได้ตั้งแต่หนึ่งประเภทขึ้นไป ขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของธุรกิจของคุณและสินค้าที่จัดส่ง ตลอดจนภูมิศาสตร์ของความครอบคลุม

"ที่ทำการไปรษณีย์".

มีพื้นที่ครอบคลุมมากที่สุด หากคุณวางแผนที่จะส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ทั่วสหพันธรัฐรัสเซีย ไม่ใช่แค่ในมหานคร คุณไม่สามารถทำได้หากไม่มีที่ทำการไปรษณีย์เก่าที่ดี เพราะไม่ใช่ว่าบริการจัดส่งทุกแห่งสามารถครอบคลุมทุกหมู่บ้านที่มีประชากร 1,000 คนได้

ลบ "Mail of Russia": เวลาจัดส่งที่คาดเดาไม่ได้ ไม่มีบริการเพิ่มเติม - ผู้รับจะไม่สามารถตรวจสอบสินค้าล่วงหน้าและปฏิเสธได้ แต่มันง่ายที่จะไม่มาที่ที่ทำการไปรษณีย์และโดยทั่วไปแล้ว "หยุดตัวเอง" จากการได้รับคำสั่งซื้อ

วิธีสร้างงานกับ Russian Post: ทำข้อตกลงกับมันหรือส่งพัสดุในนามของ รายบุคคล. นอกจากนี้ยังมีบริษัทพิเศษที่แพ็คและส่งสินค้าทางไปรษณีย์แน่นอนโดยมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม

บริการจัดส่ง

วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ในการจัดส่งถึงมือลูกค้าทันที คุณสามารถตกลงบริการเพิ่มเติมกับบริการจัดส่ง - ผู้รับจะสามารถลองใช้งานและแลกรับคำสั่งซื้อได้บางส่วน อัตราการปฏิเสธต่ำกว่าในกรณีของ Russian Post อย่างมาก สำหรับลูกค้าที่มีความต้องการสูงสุด คุณสามารถออกเอกสารด่วนได้ จัดส่งเคอรี่.

วิธีการเลือกบริการจัดส่งที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าออนไลน์ของคุณ? สร้างเมทริกซ์การตั้งค่าสำหรับตัวคุณเอง - คุณจัดลำดับความสำคัญอะไร: ความต้องการของลูกค้า ค่าขนส่ง หรือข้อกำหนดส่วนบุคคลบางอย่างของคุณ หากคุณตัดสินใจเลือกบริการที่ถูกที่สุด เตรียมตัวให้พร้อมสำหรับเซอร์ไพรส์ทุกประเภทในรูปแบบของเวลาการส่งมอบที่หยุดชะงัก

ข้อเสีย: บ่อยครั้งที่ลูกค้าเชื่อมโยงบริษัทจัดส่งกับบริการขนส่งของร้านค้าออนไลน์เอง ดังนั้นหากผู้จัดส่งล่าช้าหรือหยาบคายต่อผู้รับ คุณจะต้องถูกตำหนิ

ผู้ให้บริการจัดส่งภายนอก

องค์กรในการจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์ของคุณสามารถมอบหมายให้บริษัทเอาท์ซอร์สได้อย่างสมบูรณ์ ผู้ให้บริการจัดส่งของ บริษัท นี้เองจะหักเช็คจากผู้ซื้อหลังจากนั้นเงินสำหรับสินค้าจะเข้าบัญชี บริษัทลอจิสติกส์จากนั้นสำหรับคุณ หักค่าคอมมิชชั่น 1.5-3% ของต้นทุนสินค้าที่จัดส่ง

ข้อดี วิธีนี้ชัดเจน: ไม่จำเป็นต้องยุ่งกับพนักงานประจำและคิดว่าจะทำอย่างไรทั้งหมดนี้ในการบัญชี คุณจะสามารถประกอบธุรกิจได้โดยตรง

แต่ข้อเสียไม่ชัดเจนนัก: ในช่วงเวลาที่มีภาระหนัก เช่น on วันหยุดปีใหม่บริการเอาท์ซอร์สอาจไม่สามารถรับมือกับภาระหน้าที่ ซึ่งอาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณได้

บริการขนส่งเอง.

คุณสามารถจัดส่งจากร้านค้าออนไลน์โดยใช้บริการจัดส่งของคุณเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกำลังขายสินค้าที่ละเอียดอ่อน (เช่น อาหาร) ราคาแพง (อัญมณี) หรือสินค้าแตกหักง่าย (คริสตัลหรือแก้ว) ที่คุณกังวล

ที่นี่คุณมีที่เที่ยวอยู่แล้ว คุณสามารถตรวจสอบวิธีการทำงานของผู้ให้บริการจัดส่งและจัดการผลิตภัณฑ์ได้เป็นการส่วนตัว ซึ่งไม่สามารถทำได้ในบริการจัดส่งแบบเอาท์ซอร์ส หลังจากดำเนินการตามคำสั่งแล้ว ขอแนะนำให้ติดต่อลูกค้าและรับ ข้อเสนอแนะ: สินค้าส่งตรงเวลา ไม่ว่าเขาจะชอบทุกอย่างเกี่ยวกับบริการ คุณภาพของสินค้า ฯลฯ

ข้อเสีย: การหมุนเวียนพนักงานสูง คุณไม่รู้หรอกว่ามันยากแค่ไหนที่จะหาคนที่ซื่อสัตย์และเหมาะสมมารับบทเป็นพนักงานส่งของ คนปกติมักจะหวาดกลัวกับสภาพการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการเดินไปรอบ ๆ เมืองท่ามกลางความหนาวเย็น ฝน และความร้อน โดยการขนส่งสาธารณะหรือการเดินเท้า ดังนั้น หากคุณตัดสินใจที่จะจัดบริการจัดส่งของคุณเองในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้ดูแลสภาพการทำงานปกติสำหรับพนักงานของคุณ

คุณสมบัติขององค์กรการจัดส่ง

กระบวนการนี้ขึ้นอยู่กับเกณฑ์สองข้อซึ่งได้กล่าวถึงข้างต้นแล้ว:

ประเภทของสินค้าที่จะขาย หากคุณขายสินค้าที่เน่าเสียง่าย (ดอกไม้ อาหาร ฯลฯ) จะดีกว่าที่จะจ้างผู้จัดส่งของคุณเอง (หากร้านค้าของคุณดำเนินการในพื้นที่เล็กๆ) หรือทำงานกับบริการจัดส่ง สินค้าดังกล่าวจะต้องจัดส่งภายในสองสามชั่วโมงหลังจากยืนยันการสั่งซื้อหรือไปรับเอง

เสื้อผ้าสามารถส่งโดยพัสดุธรรมดาหรือทางไปรษณีย์เพื่อให้ผู้ซื้อสามารถลองสวมใส่และปฏิเสธได้ ผู้ซื้อส่วนใหญ่พยายามสั่งซื้อสินค้าจากสถานที่ที่ไม่ต้องชำระเงินล่วงหน้า และยินดีให้เงินสดแก่ผู้จัดส่งหลังจากที่พอใจในคุณภาพแล้ว

หากคุณเชี่ยวชาญในการขายสินค้าขนาดใหญ่ คุณควรเชื่อมต่อกับบริษัทขนส่งบางแห่งที่ขนส่งสินค้าทางรางหรือทางถนน

ภูมิภาคของร้านค้าออนไลน์ หากพื้นที่ครอบคลุมของคุณเป็นเมืองเดียว โครงการ "จัดส่ง + จัดส่งด้วยตนเอง" จะเป็นทางออกที่ดีที่สุด หากคุณกำลังวางแผนที่จะทำงานเกี่ยวกับ ภูมิภาคต่างๆแล้วใช้บริการจัดส่ง หากคุณกำลังคิดจะไป ตลาดต่างประเทศ- พิจารณาว่าคุณสามารถแข่งขันกับผู้ขายในท้องถิ่นได้หรือไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายในการจัดส่งไปต่างประเทศราคาเท่าไหร่ (อาจเกินต้นทุนของสินค้า) ดังนั้นความได้เปรียบของการขนส่งดังกล่าวขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณขาย

เราจึงได้พิจารณา วิธีต่างๆการจัดจัดส่งสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ หากคุณกำลังคิดที่จะสร้างแหล่งข้อมูลบนเว็บของคุณเอง ฉันสามารถแนะนำได้ ซึ่งจะบอกคุณอย่างชัดเจนและเข้าใจได้เกี่ยวกับวิธีการทำอย่างรวดเร็วและราคาไม่แพง

สมัครรับข้อมูลอัปเดตในบล็อกนี้และค้นพบข้อมูลเกี่ยวกับ คุณจะไม่พบคอลเลกชันนี้ที่อื่น!

ประสบความสำเร็จในการซื้อขายบนอินเทอร์เน็ต!