วิธีรับเงินคืนสำหรับโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ จะคืนโทรศัพท์ให้ร้านค้าหลังจากซื้อได้อย่างไรหากคุณไม่ชอบ เหตุผลในการปฏิเสธบริการรับประกัน

เวลาในการอ่าน: 21 นาที

บุคคลในโลกสมัยใหม่ติดต่อกันตลอดเวลา - โทร, ส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที, แอปพลิเคชั่นโซเชียล ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก โทรศัพท์มือถือจะถือเป็นคุณลักษณะของเครือข่ายเซลลูลาร์ ในสถานการณ์ส่วนใหญ่ สมาร์ทโฟนเป็นองค์ประกอบของสไตล์ ดังนั้นจึงมักถูกเปลี่ยนเป็นรุ่นใหม่ แต่บางครั้งคุณต้องคืนโทรศัพท์ไปที่ร้านเนื่องจากการทำงานผิดพลาดหรือสถานการณ์อื่นๆ ขั้นตอนการมอบอุปกรณ์พกพานั้นสัมพันธ์กับความแตกต่างต่างๆ ที่ควรทราบในกระบวนการนี้

ผู้เข้าชมที่รัก!

บทความของเราเป็นข้อมูลเกี่ยวกับการแก้ปัญหาทางกฎหมายบางประการ อย่างไรก็ตาม แต่ละสถานการณ์เป็นรายบุคคล

ในการแก้ปัญหาเฉพาะ กรอกแบบฟอร์มด้านล่าง หรือถามคำถามที่ปรึกษาออนไลน์ในหน้าต่างป๊อปอัปที่ด้านล่างขวาของหน้าจอ หรือโทรไปที่หมายเลขที่แสดงบนเว็บไซต์ (ตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ).

ข้อบังคับทางกฎหมาย

ขั้นตอนการคืนสมาร์ทโฟนรวมถึง iPhone นั้นค่อนข้างจริงและกำหนดขึ้นในฉบับปัจจุบันของปี 2020 หากหลังจากซื้อแกดเจ็ตแล้วพบว่ามีข้อบกพร่องโรงงานทำงานผิดปกติ ผู้ใช้มีสิทธิ์ส่งคืนผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาในการส่งการเรียกร้องคือ 14 วัน ไม่รวมวันที่ซื้อ สถานการณ์ซับซ้อนขึ้นด้วยเหตุในการคืนสินค้า - ไม่ชอบสีหรืออุปกรณ์ กฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียในแต่ละกรณีกำหนดกฎสำหรับการจัดส่งสินค้าไปยังผู้ขาย

พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคส่งคืนสินค้า

ประมวลกฎหมายแพ่งรัสเซีย

หากมีหลักฐานรวมถึงพยานว่าในระหว่างการขายพลเมืองอาศัยคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ก็สามารถส่งมอบสินค้าได้ ในเวลาเดียวกัน ผู้ขายให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง และคำแนะนำจากผู้ผลิตจะแสดงเป็นภาษาต่างประเทศหรือมีคำแนะนำอย่างรวดเร็ว

ระยะเวลาคืนสินค้า

โทรศัพท์จะถูกส่งคืนภายใน 14 วันตามกฎหมายหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น หากสมาร์ทโฟนมีคุณภาพต่ำ อนุญาตให้จัดส่งสินค้าได้หลังจาก 15 วันหรือภายในระยะเวลารับประกัน

การคืนโทรศัพท์ภายในและหลังจาก 14 วัน

อนุญาตให้คืนโทรศัพท์ไปที่ร้านค้าภายในและหลังจาก 14 วัน หากตรวจพบว่าอุปกรณ์ทำงานผิดปกติ จดหมายจาก Rospotrebnadzor จากปี 2010 ระบุว่าสมาร์ทโฟนไม่รวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่ต้องแลกเปลี่ยน อย่างไรก็ตาม คำอธิบายนี้ใช้ได้จนกว่าจะมีการแก้ไข และ ดังนั้นตั้งแต่เดือนมีนาคม 2020 การจัดส่งโทรศัพท์จะดำเนินการตามข้อบกพร่องที่ระบุเท่านั้น

ร้านค้าในเครือมักจะไปพบลูกค้าพยายามปรับระดับสถานการณ์การดำเนินคดี ก่อนที่จะส่งการเรียกร้องและติดต่อ Rospotrebnadzor ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้เขียนใบสมัครเพื่อส่งคืนโทรศัพท์ไปยังผู้อำนวยการขององค์กร

คุณสามารถคืนสินค้าได้ในกรณีใดบ้างภายในระยะเวลารับประกัน

เมื่อเปลี่ยนโทรศัพท์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอภายในระยะเวลารับประกัน ผู้ขายต้องทำการตรวจสอบ ผลการตรวจสอบโทรศัพท์มือถือช่วยให้คุณสร้างความผิดของพรรคได้ ผู้ใช้บริการมีสิทธิที่จะเข้าร่วมการทดสอบ -.

การคืนสินค้าในช่วงระยะเวลาการรับประกันปัจจุบันเป็นไปได้หาก:

1. ค่าซ่อมแพงกว่าการซื้ออุปกรณ์ใหม่
2. โทรศัพท์อยู่ใน SC นานกว่า 45 วันภายในหนึ่งปี
3. สินค้าที่มีข้อบกพร่องถูกส่งคืนให้กับเจ้าของโดยฝ่าฝืนกำหนดเวลา
4. ข้อเสียทำให้ไม่สามารถใช้งานอุปกรณ์ได้ เช่น
   • ซอฟต์แวร์ "บั๊กกี้" และไม่สามารถกู้คืนได้
   • แบตเตอรี่หมดอย่างรวดเร็ว - เหตุผลอยู่ในบอร์ดพลังงาน
   • อื่นๆ.

ในกรณีที่สิ้นสุดระยะเวลาการรับประกัน พลเมืองสามารถทำการตรวจสอบได้ หากเวลาผ่านไปนานกว่าสองปีนับตั้งแต่สรุปธุรกรรม

ขั้นตอนของผู้บริโภคในการส่งคืนโทรศัพท์คุณภาพดี

พลเมืองต้องติดต่อร้านค้าเพื่อคืนหรือเปลี่ยนสมาร์ทโฟนตามกำหนดเวลา เช่น ภายในสิบสี่วันหลังจากสิ้นสุดสัญญา ในกรณีนี้กระบวนการจะเร็วขึ้นเพราะในวันที่ 15 คำขอเปลี่ยนโทรศัพท์ไม่ตกอยู่ภายใต้

ขั้นตอนที่ #1: การตั้งถิ่นฐานอย่างสันติ

การประนีประนอมเป็นการยุติปัญหาที่ซับซ้อนน้อยที่สุด เมื่อติดต่อร้านค้า ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้พยายามเจรจาอย่างเป็นกันเอง การสนทนาไม่ควรสร้างขึ้นด้วยพนักงานธรรมดาขององค์กร แต่กับผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการ เนื่องจากเป็นบุคคลที่มีอำนาจเหนือกว่า

ตัวเลือก - ในการแลกเปลี่ยนหรือมอบโทรศัพท์คุณภาพดี - เกี่ยวข้องกับร้านค้าปลีกขนาดใหญ่ องค์กรขนาดเล็กหรือไซต์ระยะไกลปฏิเสธตามกฎ ในกรณีนี้ คุณต้องยื่นคำร้องเพื่อขอเปลี่ยนสินค้า ไม่ใช่ขอเงินคืน ผู้ขายไม่ชอบโอนธนบัตรคืน และการแลกเปลี่ยนเป็นเรื่องที่เจ็บปวดน้อยกว่าสำหรับร้านค้า

ขั้นตอนที่ 2: การวาดแอปพลิเคชัน - กฎและความแตกต่าง

เมื่อร้านค้าไม่ต้องการแก้ไขปัญหาอย่างสันติ และผู้ใช้มีเหตุผลทางกฎหมายในการส่งคืนโทรศัพท์ คุณต้องเขียนคำชี้แจง

เอกสารนี้จัดทำขึ้นในชื่อผู้อำนวยการขององค์กร

ข้อความระบุว่า:

• แบบฟอร์มพลเมือง
• ชื่อผลิตภัณฑ์ - รุ่น ผู้ผลิต;
• สาระสำคัญของการอุทธรณ์ - แลกเปลี่ยนหรือคืน;
• บริเวณ;
• วันที่;
• ลายเซ็น.

เอกสารเพิ่มเติมที่แนบมากับใบสมัคร

นำโทรศัพท์กลับไปที่ร้านถ้าคุณไม่ชอบ บางทีเมื่อคุณสามารถเจรจากับผู้ขายได้ ในกรณีอื่นๆ การคืนสินค้าจะดำเนินการภายใน 14 วันหรือในช่วงระยะเวลารับประกัน ตัวเลือกสุดท้ายให้ค่าชดเชยรวมถึงความเสียหายทางศีลธรรม

เอกสารดังต่อไปนี้จะต้องแนบมากับใบสมัครสำหรับการส่งคืนโทรศัพท์:

• ตั๋ว;
• หนังสือเดินทางผู้ใช้;
• สลิปเงินเดือนหรือคำให้การของพยานรับรองว่าบุคคลที่ซื้อสินค้าในร้านค้า
• โทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์เสริม และกระดาษ

ขั้นตอนที่ 3: การตรวจสอบด้วยสายตา การตรวจสอบการทำงาน และความครบถ้วนของสินค้าที่ส่งคืน

มีการควบคุมขั้นตอนการตรวจสอบสินค้าเช่นเดียวกับสัญญาที่ทำขึ้นระหว่างผู้ขายและพลเมือง ตามที่ทางร้านอนุญาติให้รับโทรศัพท์จากลูกค้าหลังการซื้อ

การตรวจสอบประกอบด้วย 4 ขั้นตอน:

1. การตรวจสอบด้วยสายตาสำหรับรอยขีดข่วน เศษ รอยถลอก เปิดเคสวิเคราะห์สถานะภายใน
2. การตรวจสอบสมาร์ทโฟนเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่ประกาศโดยผู้ผลิต
3. การทดสอบในหัวข้อ - มันจะได้ผลหรือไม่
4. ควบคุมการเริ่มต้นของโทรศัพท์มือถือ

การตรวจสอบจะต้องดำเนินการโดยวิศวกรของ SC หรือตัวแทนของผู้ผลิต พนักงานของศูนย์ได้รับการฝึกอบรมและมีประสบการณ์ที่จำเป็นในการทดสอบผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน ดังนั้นพวกเขาจึงได้รับอนุญาตให้ตรวจสอบสินค้าและระบุข้อบกพร่องที่ซ่อนอยู่

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนนี้มักทำโดยพนักงานร้านค้า ผลการทดสอบไม่ได้ให้ข้อมูล 100% เกี่ยวกับสถานะของโทรศัพท์ ดังนั้นจึงไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ ดังนั้นพนักงานขององค์กรจึงมีสิทธิดำเนินการตามวรรค 1 เท่านั้น กรณีพิพาทให้ส่งสินค้าไปตรวจสอบ

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี!

หากไม่พบเนื้อหาของบทความหรือต้องการความช่วยเหลือ ถามคำถามกับทนายความของเราผ่านแบบฟอร์ม "ที่ปรึกษาออนไลน์" หรือแสดงความคิดเห็น เราจะตอบอย่างแน่นอน!

ขั้นตอนที่ 4: การยอมรับโทรศัพท์มือถือจากร้านค้าและการคืนเงินเป็นบัตรหรือเงินสด

การรับเงินเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับการดำเนินการของโครงสร้างทั้งหมดของร้านค้า - แผนกบัญชี, บริการธนาคาร, การโอนแอปพลิเคชันโดยผู้ขาย ระยะเวลาเฉลี่ยสำหรับการให้เครดิตกองทุนคือ 7 วัน แต่ระยะเวลาสามารถขยายได้ถึง 30 วัน ตัวอย่างเช่น สำหรับผู้ถือบัตร VTB24 การเติมยอดคงเหลือสามารถทำได้สูงสุด 12 วัน

เวลาคืนเงินจะเพิ่มขึ้นเป็นหนึ่งเดือนตามกฎหมายทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ หากพลเมืองมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความล่าช้าโดยเจตนาของกระบวนการ คุณต้องติดต่อแผนกบัญชีขององค์กรหรือธนาคารเมื่อใดก็ได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณทราบคำตอบของการสมัครและกำหนดเวลาที่แน่นอนสำหรับการโอนเงิน

สำหรับข้อมูลของคุณ: หากโทรศัพท์ถูกส่งคืนในวันที่ซื้อ ธุรกรรมจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ ยอดคงเหลือจะถูกเติมเต็มภายใน 2-3 ชั่วโมง

การดำเนินการทีละขั้นตอนของผู้บริโภคเมื่อส่งคืนโทรศัพท์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ

ผู้ใช้ส่งคืนโทรศัพท์มือถือที่ชำรุดไปยังร้านค้าตามกฎหมาย - ก่อนหรือหลังหมดอายุ 14 วันหรือระหว่างระยะเวลารับประกัน ผู้ขายต้องกรอกคูปองสำหรับอุปกรณ์มือถือ คุณต้องเก็บหนังสือไว้อย่างน้อย 2 ปีเพื่อระบุปัญหาในการให้บริการและการใช้สมาร์ทโฟน

ขั้นตอนที่ #1: รวบรวมแอปพลิเคชันสำหรับการส่งคืนโทรศัพท์

ในการคืนสมาร์ทโฟน คุณต้องกรอกใบสมัครให้ถูกต้อง:

1. เตรียมหนังสือเดินทางและป้อนข้อมูลในการเรียกร้อง
2. แนบเช็คหรือเกี่ยวข้องกับคำให้การของผู้เห็นเหตุการณ์ด้วยวาจา ขอเอกสารจากกล้องวงจรปิดของร้าน
3. เอกสารถูกสร้างขึ้นใน 2 สำเนา - หนึ่งในตราประทับขององค์กรได้รับการจัดตั้งขึ้นและยังคงอยู่กับพลเมือง วันที่และข้อมูลเกี่ยวกับผู้รับผิดชอบคือการรับประกันความปลอดภัยเมื่อคืนเงินค่าโทรศัพท์

ขั้นตอนที่ 2: การนัดหมายและการตรวจสอบโทรศัพท์หากผู้ขายไม่ยอมรับการคืนเงินที่เถียงไม่ได้

หากตามผลการตรวจสอบเบื้องต้นพบว่ามีข้อผิดพลาดในการสลายอุปกรณ์ของพลเมืองผู้ใช้มีสิทธิ์ขอการตรวจสอบ เมื่อความรับผิดชอบของผู้ผลิตเป็นที่ยอมรับ ร้านค้าจะซ่อมแซมสินค้าด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง องค์กรเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการจัดเก็บและการขนส่ง หากการตรวจสอบยืนยันความผิดพลาดของผู้ซื้อ พลเมืองจะชดใช้ค่าใช้จ่าย

จากผลการตรวจสอบของ คคช. ผู้ใช้มีสิทธิที่จะเริ่มคดีความ นอกจากนี้ คุณต้องโอนสำเนาไปยังร้านค้าเพื่อแก้ไขปัญหานอกศาล

ขั้นตอนที่ 3: การออกโทรศัพท์ชั่วคราวระหว่างการตรวจสอบและการซ่อมแซมที่เป็นไปได้

พลเมืองมีสิทธิ์ยื่นคำร้องสำหรับการซ่อมแซมการรับประกันไปยังร้านค้าหรือตัวแทนของผู้ผลิต - ASC หลังจากยื่นคำร้องแล้ว ลูกค้าจะได้รับอนุญาตให้ยื่นคำร้องพร้อมเอกสารเกี่ยวกับการออกสมาร์ทโฟนทดแทนสำหรับช่วงเวลาการทำงานเพื่อขจัดปัญหาดังกล่าว การตัดสินใจในเชิงบวกจะเกิดขึ้นหากข้อบกพร่องได้รับการแก้ไขนานกว่าหนึ่งสัปดาห์

กำหนดเวลาในการให้หมายเลขโทรศัพท์ชั่วคราวคือ 3 วันตามปฏิทินนับจากวันที่สมัคร การเตรียมเอกสารจะดำเนินการในร้านค้า จำเป็นต้องสร้างสำเนา 2 ชุด - ชุดหนึ่งยังคงอยู่กับผู้ใช้ที่มีเครื่องหมายขององค์กร ส่วนชุดที่สองจะถูกโอนไปยังผู้บริหารของบริษัท

ขั้นตอนที่ 4: สรุปความเชี่ยวชาญ

หากตรวจพบการแต่งงานทางโทรศัพท์ พลเมืองจะส่งสินค้าไปที่ร้านค้าพร้อมคำร้องที่เกี่ยวข้อง คูปอง และใบเสร็จรับเงินแนบมาด้วย ไม่มีการคืนเงินสำหรับสมาร์ทโฟนที่ไม่มีการตรวจสอบ

เพื่อหาสาเหตุของการขาดแคลนผลิตภัณฑ์และผู้กระทำผิด ผลิตภัณฑ์จะถูกโอนไปยังผู้เชี่ยวชาญของ ASC ระยะเวลาเข้าพักเพื่อการวินิจฉัยสูงสุด 20 วัน ในช่วงเวลานี้ ลูกค้าจะได้รับโทรศัพท์ทดแทนเพื่อลดความรู้สึกไม่สบาย

มีหลายปัจจัย (เป็นวัน) ที่ส่งผลต่อเวลาที่อุปกรณ์ใช้สำหรับการตรวจสอบ:

• เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ด้วยโทรศัพท์มือถือที่ใช้งานได้ - มากถึง 20;
• การซ่อมแซม - มากถึง 45;
• การชดเชยสำหรับการกำจัดข้อบกพร่องโดยบุคคลที่สาม การขอคืนเงินตามราคาสินค้าหรือส่วนลด - สูงสุด 10

ในทุกสถานการณ์ ขั้นตอนจะขึ้นอยู่กับกฎทั่วไป:

• การตรวจสอบจะดำเนินการในเวลาที่เหมาะสม
• สำหรับระยะเวลาที่ล่าช้า ร้านค้าจ่ายค่าปรับ

การดำเนินการเพิ่มเติมของคู่สัญญาในสัญญาจะดำเนินการบนพื้นฐานของผลการตรวจสอบ

สาเหตุของข้อบกพร่องเป็นความผิดของผู้ผลิตหรือผู้ซื้อ

หลังจากวินิจฉัยโทรศัพท์แล้ว พนักงาน ASC จะสรุปสถานะของอุปกรณ์และพารามิเตอร์ทางเทคนิค เมื่อพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบคือการที่ผู้ใช้อ้างว่าสมาร์ทโฟนร้อนขึ้น ค้าง ฯลฯ พนักงานชี้ไปที่ความเสียหาย นอกจากนี้ยังมีการกำหนดสาเหตุที่เป็นไปได้ของการเกิด - ผลกระทบทางกายภาพ, ความชื้น, การบัดกรีเมนบอร์ดที่ไม่เหมาะสม ฯลฯ

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญจัดทำขึ้นในรูปแบบลายลักษณ์อักษรตามกฎ เอกสารสามารถใช้เป็นหลักฐานในการพิสูจน์ตัวผู้กระทำผิดได้ นั่นคือหากโทรศัพท์คุณภาพต่ำเป็นเช่นนั้นก่อนการขายพลเมืองมีสิทธิ์เรียกร้องเงินคืนหรือเปลี่ยนอุปกรณ์ที่ใช้งานได้ใหม่

หากความผิดของผู้ใช้ถูกสร้างขึ้น บุคคลนั้นมีหน้าที่ต้องชดใช้ค่าใช้จ่ายสำหรับบริการผู้เชี่ยวชาญ การจัดเก็บและการขนส่ง

ซ่อมได้หรือซ่อมไม่ได้

หลังจากทำการวิเคราะห์ด้วยภาพ พนักงาน ASC จะเปิดโทรศัพท์เพื่อตรวจสอบกลไกภายใน

การสอบเผยให้เห็น:

• ผลกระทบจากน้ำ
• การปรากฏตัวของวัตถุแปลกปลอม;
• ความน่าจะเป็นของความเสียหายเนื่องจากการกระแทกหรือการตกหล่น
• Flash-Card กำลังศึกษาไวรัส
• ถอดแบตเตอรี่ออกและทดสอบความจุและกำลังไฟ

เครื่องมือที่ใช้:

• แว่นขยาย;
• แหนบ;
• หัวฉีดขนาดเล็กสำหรับไขควง
• ปั๊มน้ำ;
• เครื่องใช้อื่นๆ

จากผลลัพธ์จะพิจารณาว่าโทรศัพท์สามารถซ่อมแซมได้หรือไม่ ในกรณีแรก สมาร์ทโฟนจะถูกส่งไปยังแผนกกู้คืน ในกรณีที่สอง จะถูกส่งกลับไปยังร้านค้า

ขั้นตอนที่ #5: ซ่อมแซม แลกเปลี่ยน หรือคืนเงิน

ผู้จัดการร้านจะพิจารณาคำขอคืนสมาร์ทโฟนภายใน 10 วันนับจากวันที่ได้รับการเรียกร้อง หากหลังจากการทำธุรกรรมเสร็จสิ้น ราคาของโทรศัพท์มือถือได้เพิ่มขึ้น พลเมืองก็มีสิทธิที่จะเรียกร้องการประเมินค่าใหม่ ส่วนลด การชำระเงินเพิ่มเติม สินค้าที่ซื้อภายใต้สัญญาเงินกู้อาจมีการส่งมอบพร้อมการชดเชยการชำระเงิน

การดำเนินการกรณีผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนโทรศัพท์

Rospotrebnadzor ได้รับอนุญาตให้เป็นตัวแทนผลประโยชน์ของผู้บริโภค เมื่อได้รับข้อเรียกร้องจากแผนก สิ่งนี้จะกลายเป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบที่ไม่ได้กำหนดไว้ การสร้างความจริงของการละเมิดกฎหมายทำให้เกิดการคว่ำบาตรในร้านสูงถึง 500,000 รูเบิล

หน่วยงานที่สองปกป้องผลประโยชน์ของประชาชนหมายถึงเขตเทศบาลของการตั้งถิ่นฐาน ทั้งสองสถาบันยอมรับข้อร้องเรียนของผู้บริโภคเกี่ยวกับการกระทำผิดขององค์กร หากตรวจพบการขายโทรศัพท์ "สีเทา" จะต้องส่งใบสมัครไปที่สำนักงานอัยการ กรมศุลกากร หรือกระทรวงมหาดไทย การอุทธรณ์ไปยังหน่วยงานระดับสูงจะเกิดขึ้นหากข้อตกลงก่อนการพิจารณาคดีไม่ได้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง

ร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor เป็นผู้บริหารระดับสูง กิจกรรมของสถาบันมีจุดมุ่งหมายเพื่อปกป้องผลประโยชน์ของผู้ซื้อ ในแต่ละภูมิภาคของรัสเซียมีแผนกหนึ่ง อย่างไรก็ตาม การกระทำของพนักงานอยู่ภายใต้กฎหมายเดียว - องค์กรควรได้รับการติดต่อในกรณีที่ละเมิดกฎระเบียบรวมถึงหากโทรศัพท์พังและร้านค้าปฏิเสธที่จะคืนเงินหรือซ่อมแซม

มีเหตุผลหลายประการในการยื่นเรื่องร้องเรียนกับแผนกในเรื่องนี้:

• เปิดเผยความผิดในสนาม;
• สัญญามีเงื่อนไขที่ขัดต่อกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซีย - ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาในการคืนโทรศัพท์จะลดลงโดยร้านค้า

ปัญหาอยู่ในขอบเขตของอิทธิพลของ Rospotrebnadzor แต่ร่างกายมีส่วนร่วมในการสร้างข้อเท็จจริงและรับผิดชอบเท่านั้น เพื่อแก้ปัญหาการคืนสมาร์ทโฟนคุณต้องไปที่สาขาพร้อมเคลม

คำแนะนำทางกฎหมายฟรี!

หากไม่พบเนื้อหาของบทความหรือต้องการความช่วยเหลือ ถามคำถามกับทนายความของเราผ่านแบบฟอร์ม "ที่ปรึกษาออนไลน์" หรือแสดงความคิดเห็น เราจะตอบอย่างแน่นอน!

วิธีเพิ่มเติมในการส่งใบสมัคร:

• รัสเซียโพสต์;
• หน้าเว็บของสถาบัน
• พอร์ทัลเดียวของบริการสาธารณะ (ต้องลงทะเบียน)

ระยะเวลาในการพิจารณาอุทธรณ์โดยไม่คำนึงถึงตัวเลือกการยื่นที่เลือกคือ 30 วันนับจากวันที่ได้รับข้อเรียกร้อง

ขึ้นศาล

ในกรณีที่ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องการกำหนดวิธีการที่ผิดกฎหมายในการแก้ไขสถานการณ์พลเมืองมีสิทธิที่จะขึ้นศาล ในปี 2020 คำถามว่าโทรศัพท์อยู่ในกลุ่มสินค้าทางเทคนิคที่ซับซ้อนหรือไม่นั้นได้สิ้นสุดลงแล้ว อย่างไรก็ตาม เจ้าหน้าที่ระดับสูงมักเข้าข้างผู้ซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการเปิดเผยข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

ในการยื่นคำร้อง พลเมืองต้องเตรียมพร้อมว่าคดีอาจได้รับหรือปฏิเสธ ไม่มีค่าธรรมเนียมในการยื่นฟ้องของรัฐ ดังนั้นผู้ใช้จะเสียเวลาในการดำเนินคดีเท่านั้น

กรณีพิเศษสำหรับการคืนโทรศัพท์

ตามฉบับใหม่ของปี 2020 อนุญาตให้ส่งคืนโทรศัพท์ได้ก็ต่อเมื่อมีการสร้างข้อบกพร่องที่สำคัญ สถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันนี้ใช้กับการทำธุรกรรมกับร้านค้าออนไลน์และการสมัครขอสินเชื่อ แต่คำนึงถึงความแตกต่างบางประการ

การส่งคืนโทรศัพท์ที่ออกในร้านค้าออนไลน์

หากซื้อโทรศัพท์ทางออนไลน์ แต่ตรวจพบข้อบกพร่องระหว่างการใช้งาน คุณสามารถคืนสินค้าได้ภายในหนึ่งสัปดาห์โดยไม่นับวันที่ซื้อ พลเมืองต้องส่งใบสมัครที่ส่งถึงหัวหน้าร้าน ค่าจัดส่งไม่สามารถคืนเงินได้ การคืนเงินไปยังบัญชีของลูกค้าจะดำเนินการภายใน 10 วัน

หากโทรศัพท์อยู่ในเครดิต

มันระบุว่าพลเมืองมีสิทธิที่จะคืนโทรศัพท์หากโทรศัพท์มือถือออกภายใต้สัญญาเงินกู้

ขั้นตอนสำหรับสิ่งนี้คล้ายกับการเปลี่ยนแปลงทั่วไป ยกเว้นลำดับของการกระทำ:

• คำขอไปยังธนาคารเพื่อขอรับสารสกัดจากยอดหนี้และการชำระเงิน
• ส่งมอบเอกสารให้กับร้านค้าพร้อมกับการเรียกร้องคืนและสลิปเงินเดือน
• ส่งใบสมัครเพื่อชำระคืนเงินกู้ก่อนกำหนดให้กับผู้อำนวยการขององค์กร
• บ่งชี้เหตุในการมอบสมาร์ทโฟน
• รอการตอบกลับภายใน 10 วันทำการ

การคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจะดำเนินการหลังจากการตรวจสอบ ไม่อนุญาตให้ใช้สีที่ไม่เหมาะสมหรือแป้นพิมพ์ที่ไม่สะดวกสบายซึ่งเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค การเรียกร้องจะต้องทำบนพื้นฐานของกฎระเบียบที่บังคับใช้ ในกรณีที่ไม่ปฏิบัติตามคำร้อง พลเมืองมีสิทธิยื่นคำร้องต่อศาลและหน่วยงานกำกับดูแลอื่นๆ

ดูวิดีโอ:"วิธีคืนสมาร์ทโฟนที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์หากคุณไม่ชอบ"

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ที่ชำรุดให้กับผู้ขายและต้องดำเนินการภายในกรอบเวลาใด มักจะไม่ตรวจพบข้อบกพร่องในเทคโนโลยีทันที แต่หลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งเท่านั้น ผู้บริโภคควรประพฤติตัวอย่างไรในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์นี้?

ปัญหาที่ซับซ้อนนี้ถูกควบคุมโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค กฎสำหรับการดำเนินกิจกรรมการค้า รายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิคที่กำหนดไว้ และกฎสำหรับการหมุนเวียน

เป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ที่ซื้อกลับมาที่ร้าน?

ตามสถิติ ทุกคนซื้อโทรศัพท์ใหม่อย่างน้อยทุกๆ 7 ปี ระยะเวลานานดังกล่าวเกิดจากการที่อุปกรณ์ทางเทคนิคนี้มีอายุการใช้งานค่อนข้างนาน อย่างไรก็ตาม รสนิยมและความชอบสามารถเปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา ดังนั้นบุคคลจึงสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์ได้บ่อยขึ้น

ข้อกำหนดและเงื่อนไขสำหรับการส่งคืนโทรศัพท์นั้นกำหนดไว้ในกฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ขึ้นอยู่กับคุณภาพของสินค้าที่ขาย โทรศัพท์อาจมีคุณภาพที่เหมาะสมหรือไม่เพียงพอ

ข้อ 6 แห่งพระราชกฤษฎีกาของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียฉบับที่ 924 ปี 2554 จำแนกโทรศัพท์เป็นผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนทางเทคนิค ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปไม่ได้ที่จะส่งคืนอุปกรณ์ที่มีคุณภาพโดยไม่มีข้อบกพร่องกลับไปยังผู้ขาย

กฤษฎีกาฉบับที่ 55 อีกฉบับหนึ่งได้รับการอนุมัติในปี 2541 ระบุว่ารายการอุปกรณ์ที่มีความซับซ้อนทางเทคนิครวมถึงโทรศัพท์หน้าจอสัมผัสที่สามารถรับและโทรออกได้พร้อมกับกล้อง เป็นไปไม่ได้ที่จะส่งคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ตามกฎหมายซึ่งมีลักษณะที่คล้ายคลึงกัน

ในเวลาเดียวกัน คุณสามารถคืนโทรศัพท์รุ่นเก่าได้หากทำงานน้อยกว่า 2 ฟังก์ชันและมีปุ่มกด

คุณสามารถส่งคืนโทรศัพท์รุ่นดังกล่าวได้หากผู้ซื้อไม่พอใจกับพารามิเตอร์บางอย่าง: ขนาด, สี สิทธินี้มีอยู่ในมาตรา 25 ของกฎหมาย

ข้อยกเว้นรวมถึงการซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์เท่านั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ซื้อจะได้รับโอกาสในการส่งคืนโทรศัพท์คุณภาพสูงภายในไม่เกิน 7 วัน

อะไรคือเหตุผลที่ผู้ซื้อสามารถส่งคืนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้

การคืนโทรศัพท์อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ หากเป็นอุปกรณ์มือถือที่ซับซ้อน สามารถส่งคืนได้เนื่องจากการทำงานผิดปกติที่เห็นได้ชัดเท่านั้น

แต่รุ่นธรรมดาที่ไม่มีฟังก์ชั่นจำนวนมากสามารถส่งคืนได้ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้:

• ไม่ชอบสี
• แบบฟอร์มไม่ถูกต้อง
• ขนาดโทรศัพท์ใหญ่เกินไปหรือในทางกลับกัน เล็กเกินไป
• ไม่มีชิ้นส่วนที่จำเป็นในแพ็คเกจหรือในทางกลับกันมีชิ้นส่วนที่ไม่จำเป็นมากมาย

ตามมาตรา 25 ในกรณีข้างต้น ผู้ซื้อสามารถคืนโทรศัพท์ให้ผู้ขายได้ภายใน 14 วัน ฝ่ายขายมีหน้าที่รับสินค้าเฉพาะเมื่อโทรศัพท์มีเงื่อนไขในการขายเท่านั้น ในบางกรณีจำเป็นต้องแสดงหลักฐานการชำระเงินซึ่งก็คือเช็ค อย่างไรก็ตาม กฎนี้ไม่ได้บังคับ

ผู้บริโภคสามารถขอเงินคืนได้ไม่เพียง แต่สำหรับการแลกเปลี่ยนโทรศัพท์สำหรับรุ่นที่คล้ายกัน ในกรณีที่ถูกปฏิเสธจำเป็นต้องทำการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษร ระยะเวลาการพิจารณาคือ 10 วัน หลังจากช่วงเวลานี้ ผู้ซื้อจะได้รับเงินที่ชำระแล้วภายใน 3 วัน

จะปกป้องสิทธิ์ของคุณเมื่อส่งคืนสมาร์ทโฟนได้อย่างไร?

ประการแรก จำเป็นต้องร่างการเรียกร้องเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งถึงผู้ขายหรือเจ้าของธุรกิจ ควรอธิบายคำขอของคุณโดยละเอียด

ในการเรียกร้องดังกล่าวจะต้องระบุเป้าหมายที่ผู้ซื้อติดตาม ตัวอย่างงบขึ้นอยู่กับกลุ่มสินค้า การสื่อสารมีรูปแบบที่กำหนดไว้

การอ้างสิทธิ์ไม่สามารถรวมการอ้างสิทธิ์หลายรายการพร้อมกันได้ ผู้ซื้อสามารถเรียกร้องให้คืนเงินที่ชำระแล้วหรือเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นอะนาล็อก

การเรียกร้องของผู้ซื้อจะต้องรวมถึง:

• ชื่อเต็ม. ผู้ซื้อและผู้ขาย
• สาระสำคัญของปัญหา (พร้อมคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับลักษณะของความผิดปกติ)
• ความต้องการของผู้บริโภค
• ระบุวันที่แน่นอนของการสมัครและลายเซ็น

การสมัครจะต้องทำใน 2 สำเนา แนบสำเนาใบเสร็จรับเงินหรือเช็ค (ถ้ามี) มากับเอกสาร ผู้ขายทำบันทึกการยอมรับข้อเรียกร้อง

บางครั้งโทรศัพท์ที่เสียต้องการการซ่อมแซม สามารถผลิตได้ภายใน 45 วัน แม้ว่าข้อกำหนดเหล่านี้อาจเปลี่ยนแปลงได้หากมีข้อตกลงอื่นระหว่างคู่สัญญา และคุณสามารถคืนโทรศัพท์ที่ร้านได้นานแค่ไหน? คำถามนี้มักเกิดขึ้นในหมู่ผู้บริโภคในประเทศของเรา

ในช่วงเวลาของการซ่อมแซมผู้ซื้อมีสิทธิ์เรียกร้องการจัดหาอะนาล็อก โทรศัพท์มีไว้เพื่อการใช้งานชั่วคราว นอกจากนี้ ผู้บริโภคต้องรับผิดชอบในการยื่นคำร้องด้วย ข้อมูลทั้งหมดต้องถูกต้องและถูกต้อง หากวันที่ไม่ถูกต้อง ผู้ซื้อจะไม่สามารถพิสูจน์ความล่าช้าในงานซ่อมได้

อาจต้องมีการตรวจสอบพิเศษเพื่อกำหนดคุณภาพของสินค้า การตรวจสอบดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญอิสระที่มีความสามารถ เพื่อปกป้องสิทธิของตน ทุกคนสามารถสมัครเข้าร่วม Society for the Protection of Consumer Rights หรือใช้บริการของทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ทนายความไม่เพียงแต่สามารถให้คำแนะนำในรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาทางกฎหมายเท่านั้น แต่ยังช่วยปกป้องสิทธิของผู้ซื้ออีกด้วย น่าเสียดาย เนื่องจากความไม่รู้ในบางแง่มุมของกฎหมาย ผู้บริโภคสมัยใหม่มักไม่สามารถใช้สิทธิของตนได้

การส่งคืนโทรศัพท์ที่ซื้อใช้เวลานานเท่าใดตามกฎหมายปัจจุบัน

กฎหมายไม่ได้ให้เฉพาะความเป็นไปได้ในการส่งคืนสินค้าเท่านั้น อีกทั้งผู้บริโภคมีโอกาสเปลี่ยนโทรศัพท์ ขอลดราคา หรือแก้ไขปัญหา

คุณสามารถเปลี่ยนโทรศัพท์เป็นแอนะล็อกได้หาก:

• ระหว่างการตรวจสอบโดยผู้เชี่ยวชาญ พบว่ามีความผิดปกติ ในกรณีนี้สามารถแทนที่โทรศัพท์ด้วยพารามิเตอร์ที่คล้ายคลึงกัน
• โทรศัพท์รุ่นเก่า (ที่มีจำนวนตัวเลือกขั้นต่ำ, ปุ่มกด) ไม่เหมาะกับผู้ซื้อในแง่ของเฉดสี, ​​ขนาด, รูปร่าง

ในงานศิลปะ 18 ของกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุไว้อย่างชัดเจนว่าคุณสามารถคืนโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่องทำงานผิดปกติได้ภายใน 2 สัปดาห์ ระยะเวลาที่กำหนดจะนับจากวันที่ซื้อโทรศัพท์จริง

ระยะเวลาคืนสูงสุดสำหรับโทรศัพท์มือถือคือสองปี เว้นแต่จะระบุระยะเวลาที่แตกต่างกันในเอกสารการรับประกัน

เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด ในระหว่างการซื้อ คุณต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับเงื่อนไขการรับประกันของการคืนสินค้า เงื่อนไขที่ระบุในเอกสารนี้ควรนำมาพิจารณาเมื่อส่งคืนโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่อง

สามารถคืนรุ่นโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ภายใน 2 สัปดาห์

ทุกคนควรรู้สิทธิที่มอบให้กับผู้บริโภคอย่างแน่นอน ในการทำเช่นนี้ แค่สละเวลาเพียงเล็กน้อยเพื่อศึกษากฎหมายปัจจุบันที่ควบคุมพื้นที่นี้

มันเกิดขึ้นที่คุณไม่ชอบโทรศัพท์ที่เพิ่งซื้อมาและมีความต้องการที่จะส่งคืนกลับไปที่ร้าน และยิ่งเร็วยิ่งดี

คนที่ประสบปัญหานี้มักจะถามคำถาม: "ฉันสามารถคืนโทรศัพท์ให้ที่ร้านได้หรือไม่ถ้าฉันไม่ชอบภายใน 14 วัน" ในสถานการณ์เช่นนี้ บุคคลควรรู้จักตน สิทธิผู้บริโภครู้วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกัน

เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ปัญหาทางกฎหมาย ถ้าอยากรู้ วิธีแก้ปัญหาของคุณ - โทรทางโทรศัพท์ ปรึกษาฟรี:

สิทธิผู้บริโภค

เงื่อนไขการคืนหรือเปลี่ยนเครื่องที่ชำรุด

คุณสามารถแลกเปลี่ยนหรือคืนเงินสำหรับโทรศัพท์ที่มีข้อบกพร่อง ถ้า:

• ส่งคืนภายใน 14 วันหลังจากซื้อสินค้า;
• ผู้ซื้อใช้ ความเชี่ยวชาญพิสูจน์ว่าโทรศัพท์มีข้อบกพร่องอันเนื่องมาจากความผิดของผู้ขาย (หากไม่มีใบรับประกันและหากมี ผู้ขายจะต้องพิสูจน์การเรียกร้องของผู้ซื้อที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย) ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคัดค้านการตรวจสอบที่ดำเนินการโดยผู้ขายและแต่งตั้งใหม่
• ผู้ขายล้มเหลวในการพิสูจน์ ความผิดผู้ซื้อในโทรศัพท์ทำงานผิดปกติ
• สามารถคืนสินค้าได้ภายใน 1-2 ปี ภายใต้การรับประกัน.

การคืนเงินสำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องจะดำเนินการภายใน 10 วันหลังจากการนำเสนอการเรียกร้อง

หากสินค้าถูกซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์?

การส่งคืนโทรศัพท์ที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์จะดำเนินการภายใน 7 วันจากช่วงเวลาที่ได้รับหรือในเวลาใด ๆ ก่อนส่ง

หากข้อมูลเกี่ยวกับขั้นตอนและข้อกำหนดในการคืนสินค้าไม่ได้ให้ไว้กับผู้ซื้อเป็นลายลักษณ์อักษรในขณะที่จัดส่งสินค้า การส่งคืนจะดำเนินการภายใน 3 เดือนนับแต่วันที่ส่งสินค้า

กำหนดเวลาในการสมัครคืออะไร?

ดำเนินการส่งคืนโทรศัพท์มือถือที่มีคุณภาพเหมาะสมภายใน 14 วันจากช่วงเวลาที่ชำระเงินค่าสินค้า การส่งคืนโทรศัพท์มือถือที่มีคุณภาพไม่เพียงพอจะดำเนินการภายใน 15 วันหลังจากซื้อสินค้าหรือภายใน 1-2 ปีภายใต้การรับประกัน

หากผู้ขายปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของผู้ซื้อโดยสมัครใจ เขาจะต้องรับผิดภายใต้มาตรา 13 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค

ดูในนี้ด้วย วีดีโอเป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ภายใน 14 วัน:

ผู้เขียนบทความ -

เกิดอะไรขึ้นถ้าคุณไม่ชอบโทรศัพท์ที่คุณเพิ่งซื้อ? ฉันแน่ใจว่าพวกคุณหลายคนเคยเจอสถานการณ์นี้อย่างน้อยหนึ่งครั้ง คุณควรทราบสิทธิ์ของผู้บริโภคเพื่อแก้ไขปัญหา

มาดูกันว่าเป็นไปได้ไหมที่จะคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ไปที่ร้านหากใส่ไม่ได้พอดี

เรียนผู้อ่าน!บทความของเราพูดถึงวิธีทั่วไปในการแก้ไขปัญหาทางกฎหมาย แต่แต่ละกรณีมีความแตกต่างกัน

ถ้าอยากรู้ วิธีแก้ปัญหาของคุณ - ติดต่อแบบฟอร์มที่ปรึกษาออนไลน์ทางด้านขวาหรือโทร ปรึกษาฟรี:

จะเร่งกระบวนการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้อย่างไร?

คุณสามารถใช้กลอุบายเล็กน้อย: กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ระบุว่าผู้ขายต้องให้ข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แต่ตามกฎแล้ว ที่ปรึกษาในร้านมักจะไม่พูดถึงการไม่มีฟังก์ชันใดๆ สำหรับผลิตภัณฑ์บางรุ่น เพราะเป้าหมายของพวกเขาคือการขาย

นอกจากนี้ ด้วยโทรศัพท์รุ่นใหม่ แทนที่คำแนะนำโดยละเอียด พวกเขาขายเพียงคู่มือผู้ใช้สั้น ๆ เท่านั้น ดังนั้น เมื่อติดต่อร้านค้าเพื่อขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า คุณอาจอ้างอิงถึงข้อเท็จจริงที่ว่าเมื่อคุณซื้อ คุณไม่ได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับฟังก์ชันบางอย่างของผลิตภัณฑ์

บ่อยครั้ง ทางร้านยินดีแลกเปลี่ยนสินค้ามากขึ้น. หากร้านค้ามีโทรศัพท์รุ่นที่เหมาะกับคุณ ตัวเลือกประนีประนอมในการแลกเปลี่ยนแทนที่จะเป็นการคืนสินค้าจะเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในสถานการณ์.

ในกรณีของการเปลี่ยนรุ่นโทรศัพท์ที่มีมูลค่าต่างกัน ร้านค้าจะคำนวณใหม่และคืนเงินส่วนต่าง หรือคุณจะต้องจ่ายเพิ่มสำหรับรุ่นที่มีราคาแพงกว่า

คุณต้องเตรียมเอกสารอะไรบ้าง?

เมื่อผู้บริโภคไปที่ร้านเพื่อเปลี่ยนหรือคืนโทรศัพท์ที่ใช้งานได้ในวันที่ซื้อ ก็เพียงพอแล้วที่เขามีเอกสารยืนยันการซื้อรวมถึงสินค้าในชุดที่สมบูรณ์

หากผู้ซื้อสมัครที่ร้านค้าในภายหลัง (แต่) เขาจะต้องเขียนใบแจ้งยอดและแสดงบัตรประจำตัว แอปพลิเคชันต้องระบุเหตุผลที่ผู้บริโภคจะคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อ

เหตุผลอาจแตกต่างกัน: ขนาดที่ไม่เหมาะสมของอุปกรณ์ อุปกรณ์ สี ฯลฯ หากผู้บริโภคตัดสินใจที่จะคืนหรือเปลี่ยนโทรศัพท์โดยไม่อธิบายเหตุผล เขาจะเปิดโอกาสให้ผู้ขายปฏิเสธคำขอนี้ด้วยเหตุผลที่เป็นทางการ

ดังนั้น, นโยบายการคืนโทรศัพท์ที่ไม่พอดี:

• ผ่านไปแล้วไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ (ไม่นับวันที่ซื้อ)
• การนำเสนอได้รับการเก็บรักษาไว้ไม่มีร่องรอยของการทำงาน
• ผู้บริโภคควรติดต่อร้านค้าพร้อมสินค้าครบชุด เอกสารสำหรับสินค้า และเอกสารแสดงตน

เงินจะถูกส่งคืนไปยังผู้ซื้อภายในสามวันนับจากวันที่สมัคร ในกรณีที่ชำระเงินด้วยบัตรธนาคาร เงื่อนไขอาจล่าช้าบ้าง - สูงสุด 10 วัน

การคืนโทรศัพท์ที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์

คุณสามารถคืนโทรศัพท์ที่ไม่เหมาะสมที่ซื้อในร้านค้าออนไลน์หรือทางโทรศัพท์ได้ จนกว่าจะได้รับสินค้าและภายใน 7 วัน นับแต่วันที่ได้รับ. ผู้บริโภคควรติดต่อฝ่ายบริหารของร้านค้าออนไลน์โดยใช้ใบสมัครเป็นลายลักษณ์อักษร

ค่าขนส่งสินค้า กรณีถูกปฏิเสธ ทางร้านไม่คืนเงินให้และการคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นจะเกิดขึ้นภายใน 10 วันไปยังบัตรธนาคาร

วิธีคืนโทรศัพท์โดยไม่มีปัญหาภายใน 14 วัน - ดูวิดีโอคำแนะนำ:

คนสมัยใหม่ไม่สามารถจินตนาการถึงชีวิตของเขาได้หากไม่มีโทรศัพท์มือถือ สำหรับคนส่วนใหญ่ โทรศัพท์ไม่ได้เป็นเพียงวิธีการสื่อสารในโหมดการสนทนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึง: e-book, เครื่องเล่น, การเข้าถึงเครือข่ายสังคม และอื่นๆ ดังนั้นเวลาซื้อมือถือคนมักไม่คิดจะคืนโทรศัพท์ แต่หลังจากใช้งานไปสองสามวัน อาจพบข้อบกพร่องหรืออุปกรณ์ไม่เหมาะกับเจ้าของด้วยเหตุผลหลายประการ ในกรณีนี้ผู้ซื้อคิดเกี่ยวกับการคืนสินค้า อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนที่เข้าใจความซับซ้อนของกฎหมายของสหพันธรัฐรัสเซียและมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับสิทธิของตน

ทนายความที่มีคุณสมบัติเหมาะสมของเราจะช่วยให้คุณเข้าใจสถานการณ์จากมุมมองทางกฎหมาย

ถามคำถามของคุณบนเว็บไซต์และผู้เชี่ยวชาญของเราจะติดต่อคุณในไม่ช้า

ร้านโทรศัพท์มือถือหลายแห่งปฏิเสธที่จะคืนเงิน เนื่องจากโทรศัพท์มือถือเป็นผลิตภัณฑ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อนและไม่สามารถส่งคืนได้ และวิธีเดียวที่จะแก้ไขข้อบกพร่องในการใช้งานสินค้าคือการส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกันภายใน 14 วัน อย่างไรก็ตามการกระทำดังกล่าวของตัวแทนร้านค้านั้นผิดกฎหมายเพราะ สามารถคืนโทรศัพท์ได้ แต่มีข้อแตกต่างบางประการ

เมื่อซื้อโทรศัพท์ คุณต้องเก็บใบเสร็จ กล่องและสิ่งของในโทรศัพท์ให้อยู่ในรูปแบบที่เหมาะสม ไม่เช่นนั้น ขั้นตอนการคืนโทรศัพท์จะซับซ้อนมากขึ้น กฎหมายให้สิทธิผู้บริโภคในการติดต่อจุดขายอุปกรณ์ภายใน 14 วัน ไม่นับวันที่ซื้อ พนักงานร้านจะเสนอให้เข้ารับการตรวจเพื่อหาสาเหตุของปัญหา ไม่แนะนำให้ทำเช่นนี้โดยไม่มีเอกสารประกอบ กฎหมายระบุว่าสำหรับผู้บริโภค สาเหตุของการส่งคืนผลิตภัณฑ์อาจเป็นเพราะโทรศัพท์ไม่ชอบรูปลักษณ์หรือฟังก์ชันการทำงาน

ก่อนอื่นคุณต้องทำการเรียกร้องเป็น 2 สำเนา แบบฟอร์มการเรียกร้องสามารถนำมาจากผู้ขายหรือรวบรวมในรูปแบบใด ๆ ที่ส่งถึงหัวหน้าองค์กรที่จะยื่นอุทธรณ์

การเรียกร้องต้องมีข้อมูลต่อไปนี้:

• แบรนด์โทรศัพท์
• สถานที่ซื้อสินค้า (ร้านค้า, ที่อยู่, ฯลฯ );
• วันที่ซื้อ;
• คำอธิบายของสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
• ข้อกำหนดที่เสนอ: การแลกเปลี่ยน การคืนเงิน การซ่อมแซม ฯลฯ

สำเนาหนึ่งฉบับยังคงอยู่กับผู้ซื้อโดยมีเครื่องหมายยอมรับการเรียกร้องจากผู้ขาย สำเนาที่สองจะถูกโอนไปยังร้านค้า ตัวแทนของร้านเสริมสวยมีหน้าที่ต้องทำต่อหน้าลูกค้าซึ่งจะอธิบายสถานะภายนอกของโทรศัพท์ การกระทำดังกล่าวกำหนดโดยกฎหมายว่าด้วย "การคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค"

ในกรณีที่คุณเห็นด้วยกับคำอธิบายที่ระบุ คุณสามารถลงนามและรับสำเนาพระราชบัญญัตินี้

ตามการเรียกร้องและการกระทำจะมีการตรวจสอบซึ่งไม่เกิน 45 วัน หากผู้ซื้อไม่ต้องตำหนิสำหรับความล้มเหลวของโทรศัพท์ ร้านค้าจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดภายในสิบวัน คณะกรรมการตรวจสอบยังสามารถตัดสินได้ว่าลูกค้าเป็นฝ่ายผิด จากนั้นจึงจำเป็นต้องดำเนินการตรวจสอบโดยอิสระและยื่นคำร้องต่อหน่วยงานตุลาการ

กฎหมายพูดว่าอะไร

ในมาตรา 502 วรรค 1 แห่งประมวลกฎหมายแพ่งของสหพันธรัฐรัสเซีย คุณสามารถดูคำยืนยันได้ว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์ภายในระยะเวลา 14 วันหลังจากวันที่ซื้อสินค้า เพื่อคืนเงินหรือทำการแลกเปลี่ยน หากโทรศัพท์เครื่องใหม่มีราคาสูงกว่าของที่ส่งคืน ลูกค้าจะชำระเงินเพิ่มเติม มาตรา 25 วรรค 1 ของ LOZPP ระบุว่าสามารถคืนสินค้าที่มีคุณภาพดีได้ภายใน 14 วันนับจากวันถัดไปที่ซื้อ ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะคืนเงินหรือประนีประนอมกับร้านสื่อสาร

นอกจากนี้ยังมีรายการ "สินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค" แต่ไม่รวมอุปกรณ์พกพา คนธรรมดาถือว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่มีความซับซ้อนในการทำงาน แต่นี่ไม่เพียงพอสำหรับร้านค้าที่จะพึ่งพาสิ่งนี้โดยปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้อง

รายการ "สินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค" เป็นสาธารณสมบัติบนอินเทอร์เน็ตซึ่งผู้บริโภคแต่ละรายสามารถทำความคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ที่รวมอยู่ในนั้นได้ คุณยังสามารถดาวน์โหลดรายการบนเว็บไซต์ของเราได้

ตัวเลือกการคืนโทรศัพท์

การคืนโทรศัพท์เป็นเรื่องง่ายหากคุณหันไปใช้ตัวเลือกที่ดีที่สุด - บทสรุปของวิธีการประนีประนอม แนวทางดังกล่าวสำหรับผู้บริโภคหมายถึงการแก้ไขปัญหาในระยะเวลาอันสั้นหากผ่านไปไม่เกิน 14 วันนับจากวันที่ซื้อไม่นับวันที่ซื้อ ในการเริ่มต้น ลูกค้าควรอธิบายสถานการณ์ให้ตัวแทนของร้านเสริมสวยสื่อสาร เป็นที่น่าสังเกตว่าผู้ขายไม่แก้ปัญหาดังกล่าว ดังนั้นคุณสามารถติดต่อผู้ดูแลระบบหรือผู้จัดการร้านทำผม

ต้องเข้าใจว่าการสนทนากับร้านค้าผู้ซื้อจะต้องอยู่ในคีย์ของการแลกเปลี่ยนไม่ใช่การคืนสินค้าเพราะ ขั้นตอนนี้มีประสิทธิภาพมากกว่าที่ร้านค้าจะคืนเงินให้ นั่นคือเหตุผลที่วิธีนี้เรียกว่า "ประนีประนอม"

หากร้านค้ายืนกรานที่จะขอความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญโดยพิจารณาจากข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์นั้นอยู่ในรายการสินค้าที่มีความซับซ้อนทางเทคนิค ผู้ซื้อจะต้องเขียนข้อความที่ส่งถึงผู้จัดการ ในการเรียกร้อง ระบุข้อมูลทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ อย่างไรก็ตาม โทรศัพท์ที่ซื้อไปก่อนหน้านี้จะต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ (ไม่อนุญาตให้มีรอยขีดข่วน ชิป รอยขีดข่วน ตามกฎหมาย)

การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าสามารถคืนเงินค่าอุปกรณ์มือถือได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ไม่รวมวันที่ซื้อ หลังจากช่วงเวลานี้เงินจะไม่ถูกส่งคืน แต่จะดำเนินการรับประกัน

การคืนโทรศัพท์

ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพไม่เพียงพอคือผลิตภัณฑ์ที่มีความเสียหายภายนอก สินค้าดังกล่าวสามารถคืนที่ร้านได้ภายใต้เงื่อนไขการรับประกันเท่านั้น โทรศัพท์หลังจากร่างพระราชบัญญัติ (สำเนา 1 ชุดยังคงอยู่กับผู้ซื้อ) จะถูกส่งไปตรวจสอบซึ่งจะระบุสาเหตุของความผิดปกติ หากตามผลการตรวจสอบ ค่าคอมมิชชันสรุปได้ว่าอุปกรณ์ทำงานผิดพลาดเกิดจากทัศนคติที่ประมาทเลินเล่อของเจ้าของ สินค้าจะถูกส่งคืนโดยไม่มีงานซ่อมและทำเครื่องหมายว่า "หมดประกัน" ในกรณีที่สาเหตุของความล้มเหลวเป็นความผิดของผู้ผลิต อุปกรณ์จะได้รับการซ่อมแซมและส่งคืนให้เจ้าของภายใน 45 วัน

เป็นที่น่าสังเกตว่าร้านค้าบางแห่งเสนอให้ลูกค้าส่งโทรศัพท์ไปยังแผนกรับประกันของผู้ผลิตด้วยตนเอง ทำให้เกิดความรวดเร็ว ไม่แนะนำให้ผู้ใช้ทำเช่นนี้ ตามกฎหมาย "ในการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ผู้ขายจะจัดส่งผลิตภัณฑ์ไปยังแผนกรับประกันและดำเนินการตรวจสอบตามสัญญาที่ทำกับผู้ผลิตโดยอิสระและด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง

นอกจากนี้ยังมีการส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกัน 2 ประเภท:

1. คืนสินค้าภายใน 14 วันหลังจากซื้อ ไม่รวมวันที่ซื้อ ตามมาตรา 18 ของกฎหมายคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ผู้ซื้อมีสิทธิที่จะ:
   • คืนเงินสำหรับการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำ
   • คุณสามารถยืนยันในการซ่อมโทรศัพท์ภายใต้การรับประกัน
   • เรียกร้องค่าโทรศัพท์ที่ลดลง
2. คืนโทรศัพท์หลังจาก 14 วันนับจากวันที่ซื้อ ไม่รวมวันที่ซื้อ สามารถส่งคืนได้หาก: พบข้อบกพร่องที่สำคัญในอุปกรณ์มือถือที่รบกวนการทำงานที่ถูกต้องของโทรศัพท์ หากระยะเวลาให้บริการภายใต้การรับประกันสินค้าเกินระยะเวลา 45 วัน

ตามเงื่อนไขข้างต้น ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องเงินคืนจากร้านค้าสำหรับโทรศัพท์ที่ซื้อ แลกเปลี่ยนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และสิทธิ์อื่นๆ

ในกรณีที่โทรศัพท์ที่เพิ่งซื้อมาเสียด้วยเหตุผลบางประการ ผู้บริโภคไม่ควรรีบซ่อมแซมโดยเฉพาะอย่างยิ่งโดยมีค่าธรรมเนียม เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคในขณะนี้ที่จะติดต่อร้านค้าเพื่อขอเปลี่ยนอุปกรณ์เป็นอุปกรณ์ที่คล้ายกันหรือดำเนินการซ่อมแซมภายใต้การรับประกัน หลังจากเวลาที่กฎหมายกำหนดผู้ซื้อจะได้รับเงินหรืออุปกรณ์ใหม่หากตรงตามเงื่อนไขทั้งหมดในการใช้โทรศัพท์ ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ติดตามการทำงานของอุปกรณ์มือถืออย่างใกล้ชิดเป็นเวลา 14 วัน