Jak najlepiej wysłać towar do kupującego. Oszacuj koszty i obciążenia

Oceniając pracę sklepu internetowego przez kupującego, jednym z kluczowych czynników jest szybkość i wygoda dostawy. A także wysokiej jakości informacje o dostawie i porady na ten temat, jeśli to konieczne. Opinie klientów sklepów internetowych potwierdzają, że spóźniona dostawa może zrujnować reputację sprzedawcy. A brak danych o terminach i opcjach dostawy na stronie sklepu zmusi kupującego do szukania towarów u konkurencji, nawet jeśli Twoja oferta była tańsza

Oczywiście nie chcesz czytać tego o swoim e-commerce:

Dlatego zastanów się nad wszystkimi schematami logistycznymi pracy Twojego sklepu w zakresie dostawy towarów jeszcze przed otrzymaniem pierwszego zamówienia. Jeśli chcesz utrzymać i zwiększyć liczbę swoich klientów, zawsze zaznaczaj wszystkie warunki dostawy w opisie produktu. Dzwoniąc do kupującego, który zostawił zamówienie na stronie, lub otrzymując zamówienie telefoniczne od kupującego, określ szczegółowo wszystkie niuanse dostawy.

Przecież logistyka zaczyna się od przyjęcia zamówienia, a nie od momentu wysyłki towaru do przewoźnika. Dlatego niezależnie od obecności automatycznego listu do kupującego potwierdzającego zamówienie poprzez koszyk, zalecamy jak najszybsze skontaktowanie się z kupującym. Jeśli masz ograniczoną liczbę pracowników i często nie ma ich przy komputerze, pożądane jest, aby otrzymywali natychmiastowe powiadomienia o zamówieniach mobilnych.

A potem ustnie rozmowa telefoniczna warto nie tylko potwierdzić, że zamówienie zostało przyjęte na taki a taki towar w takiej a takiej ilości za taką a taką cenę - ale także doprecyzować lub uzgodnić sposób i warunki płatności i dostawy .

Jak wybrać metody wysyłki?

Mówiąc o wygodzie dla kupującego, nie zapominaj o wygodzie sprzedawcy internetowego. Którykolwiek z opcje Organizacja dostaw ma zarówno plusy, jak i minusy.

Własni kurierzy

Własna usługa dostawy pozwala stale monitorować i rozwijać jakość obsługi. Jednak utrzymanie własnej usługi kurierskiej jest dość kosztowne, zwłaszcza jeśli zamierzasz dostarczać towary nie tylko w swoim mieście.

Zastanów się, czy możesz sam zapewnić wysyłkę towaru i oblicz wykonalność ekonomiczna. Jeśli nie ma możliwości stworzenia własnej firmy kurierskiej, zapraszamy do skorzystania z usług firm specjalizujących się w dostawach – zaufaj profesjonalistom.

Ulec poprawie

Nie zaniedbuj samodzielnego odbioru - a tym samym dostępu kupujących do biura-magazynu znajdującego się w mieście.

Po pierwsze „jeśli mogę przyjść obejrzeć towar, to sprzedawca ma stały adres i nie boi się wpuszczać obcych – nie boi się, że zobaczę inny towar; warunki, w jakich są przechowywane; ludzie, którzy to sprzedają” – tak myśli wielu obywateli, którzy boją się internetowych oszustów. Klient może nie skorzystać z tej metody, ale sama możliwość samodzielnej dostawy podnosi poziom zaufania do sklepu internetowego.

Po drugie, wielu kupujących nadal boi się kupić „świnię w worku” przez Internet. Albo wątpią w możliwość np. po przymierzeniu butów zwrócenia ich do sklepu internetowego bezpośrednio w miejscu pracy firmy transportowej lub do kuriera, jeśli towar nie pasował.

Dlatego możliwość samodzielnego przyjrzenia się zakupowi i odmówić, jeśli coś nie pasuje jest czynnikiem zakupowym dla ogromnej masy internautów.

Po trzecie, wielu decyduje się na samodzielną dostawę, aby zaoszczędzić na kosztach wysyłki - zwłaszcza w małych miejscowościach. Tak, a także w megamiastach - jeśli twój magazyn znajduje się w Kijowie w Troyeschina, to na 300 tysięcy mieszkańców i pracowników tej tablicy na pewno będzie wielu kupujących, którzy zobaczą twój adres odbioru niedaleko Własny dom lub praca. Następnie ten czynnik geograficzny będzie decydującym powodem wyboru sklepu internetowego przez kupujących Troyeshchi, a nie jednego z konkurentów z Kijowa.

Po czwarte, często wybierany jest odbiór, aby chronić towar przed uszkodzeniem podczas transportu. Jeśli nikt w naszych czasach nie zostawi na poczcie paczki ze smartfonem, a lustro i żyrandol na pewno przywiezie z zachowaniem maksymalnych środków ostrożności, to np. o paczkach podkładu do uli, nie każda firma transportowa zrozumie że jest to tak miękki produkt, że straci swoją przydatność dla pszczelarzy podczas kruszenia-wygładzania komórkowości plastra miodu w woskowych arkuszach. Takie nieoczywiście delikatne przedmioty wielu kupujących wolałoby przewieźć osobiście.

Wreszcie, czasami jest to wygodne i właściwe, aby sprzedający odbierał nie z własnego magazynu, ale z „obcego” magazynu, którego jest właścicielem. partnerzy lub dostawcy .

Pamiętaj jednak, że odbiór w e-commerce może nie być jedynym sposobem na otrzymanie przedmiotu:

Outsourcing kurierów

Dostawę towaru można powierzyć lokalnej firmie specjalizującej się w: Dostawa kurierska. Zdecydowanym plusem jest to, że kurierzy firmy kurierskiej przyjmą od kupującego wpłatę gotówką, przekażą towar, a następnie przekażą środki na Twoje konto.

Należy jednak wziąć pod uwagę, że prowizja za przesyłkę kurierską w tym przypadku będzie kilka procent od zadeklarowanej wartości dostarczonej .

Kolejną wadą firm kurierskich jest brak kontroli nad jakością usługi i terminowością dostaw. Obciążenie tego typu usługami jest szczególnie duże w święta - w dzisiejszych czasach outsourcing dostaw nie zawsze odbywa się na czas w ustalonych ramach czasowych.

Usługi w zakresie frachtu detalicznego (firmy transportowe lub spedycyjne)

To opcja, która staje się coraz wygodniejsza dla milionów sklepów internetowych w przestrzeni postsowieckiej - i oczywiście wkrótce stanie się główną metodą dostawy wszędzie. Korzystanie z usług firm transportowych jako sklepu internetowego - takich jak Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - najlepiej podpisać umowa agencyjna, który jasno określi obowiązki obu stron, terminy dostaw oraz obowiązki gwarancyjne firmy przewozowej.

Pamiętaj również, że większość usług dostaw detalicznych ma sztywny system stawek, który zapewnia przejrzyste stawki za wysyłkę, łatwo dostępne na ich stronach internetowych wszystkim użytkownikom Internetu.

Kupujący, który sprawdza koszt wysyłki na stronie internetowej firmy spedycyjnej i odkrywa, że ​​naliczono z góry opłatę za wysyłkę, raczej Ci nie zaufa. A tym bardziej, że nie doradzi twojej firmy swoim przyjaciołom: w końcu go oszukałeś.

Wreszcie istnieją niezależne strony poświęcone opinie o firmach i produktach Rosja, Ukraina, Białoruś, Kazachstan - w tym usługi dostawcze.

Na takich stronach można znaleźć wyczerpujące informacje o tych usługach, recenzje klientów, oceny niezależnych ekspertów ds. logistyki. Zakładając sklep i jego dalsze skalowanie wybierz usługi transportowe i kurierskie, które mają najmniej reklamacji.

I oczywiście od razu rozważ możliwość wysłania towaru, który sprzedajesz za pośrednictwem różnych krajów WNP i daleko za granicą: jak mówią, żołnierz, który nie marzy o zostaniu generałem, jest zły.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Poczta Rosyjska

Dla detalistów państwowe sieci pocztowe pozostają ważną, choć szybko malejącą metodą dostawy. Jednak w wieś, na terenach trudno dostępnych państwowe przedsiębiorstwa pocztowe często pozostają jedyną firmą transportowo-logistyczną, od czego na razie nie ma ucieczki.

Jednak zbyt długie terminy dostaw, zbyt ograniczone godziny pracy państwowych urzędów pocztowych i zbyt niska jakość obsługi w nich nie sprzyjają lojalności współczesnych użytkowników do tego typu przesyłek. Poleganie tylko na nim w naszych czasach byłoby dużym błędem.

Jeśli wysyłka jest droższa niż produkt

Czasami wysyłka kosztuje więcej niż sam produkt lub prawie tyle samo. Jeśli otrzymane zamówienie jest tylko jednym z tych przypadków, koniecznie przedyskutuj to z klientem.

Nie podając dokładnej ceny wysyłki, możesz stracić zarówno kupującego, jak i pieniądze - jeśli zakup zostanie odrzucony już po otrzymaniu z oczekiwaną wówczas gotówką przy odbiorze (jeśli tylko wtedy kupujący odkryje koszt dostawy). W takim przypadku będziesz musiał zwrócić towar za swoje ciężko zarobione pieniądze.

Przygotowanie towaru do wysyłki

Zawsze pakuj towar „na każdą okazję”. Jeśli ulegnie uszkodzeniu w transporcie z winy firmy kurierskiej, kupujący, mając negatywne doświadczenia, podświadomie skojarzy to z Twoją firmą - a nie z prawdziwym sprawcą szkody. Jest mało prawdopodobne, że taki kupujący wróci do Ciebie po nowy zakup.

Ponadto, jeśli sprzedajesz towary małogabarytowe, zalecamy wykonanie markowych toreb i pudełek z rozpoznawalnym logo dla Twoich towarów.

Jeszcze większe zaufanie klientów zyskasz, jeśli sprawisz, że opakowanie będzie nie tylko niezawodne - ale zarówno wygodne, jak i piękne i nadaje się do ponowne użycie w domu .

Wreszcie, „kupon na bezpłatną wysyłkę” dołączony do pakietu z zakupem lub kod bezpłatnej wysyłki wysłany do kupującego przez tego lub innego, działa świetnie, aby zwiększyć lojalność i zwiększyć szansę na powtórny zakup. elektronicznie. Zadziała to oczywiście tylko wtedy, gdy Twój sklep ma bardzo wysoki próg cenowy zamówienia, po którym dostawa automatycznie staje się darmowa – lub takiego progu w ogóle nie ma.

Tak więc, gdy już przemyślisz algorytm wszystkich działań związanych z dostawą, zapewnisz swojemu sklepowi internetowemu dobrą reputację i stałych klientów.

Instrukcja

Możesz zaufać firmie outsourcingowej, która zajmie się dostawą towaru. Kurierzy sami wywalą czek od kupującego, po czym pieniądze trafią do firmy logistycznej na konta, a stamtąd do sklepu internetowego. Prowizja wynosi od 1,5 do 3% wartości towaru.

Zaletą tej metody dostawy jest to, że nie musisz zajmować się księgowością, a także pełnoetatowymi pracownikami. Outsourcing może całkowicie usunąć od Ciebie wszystkie problemy z dostawą, dzięki czemu możesz zajmować się wyłącznie biznesem.

Ale jest też wada: podczas dużego obciążenia zamówieniami firma zewnętrzna może nie sprostać zadaniu. W efekcie może się zdarzyć, że klient odrzuci zamówienie, nie czekając na nie.

Własna usługa kurierska. Cały sztab kurierów jest dobry. Tylko twoi kurierzy mogą być zmuszeni do wyraźnego przeprowadzenia własnych. W przypadku firmy outsourcingowej jest to niemożliwe, bo takie firmy mają swoich szefów.

Do zalet tej metody organizacji dostaw należy stała i poprawa jakości obsługi. W każdej chwili możesz zadzwonić do klienta i zapytać, jak kurier poradził sobie ze swoim zadaniem.

Ale głównym problemem związanym z dostawą jest wysoki „”. Trudno znaleźć osobę sumienną i uczciwą, która jednocześnie przez pół dnia błąkałaby się po mieście na mrozie lub utknęła w korkach w zatłoczonym transporcie. Takie perspektywy przerażają wielu.

Korzystanie z usług Poczty Rosyjskiej to trzeci sposób realizacji dostawy. Firma ta jest dużą firmą logistyczną z najbardziej rozwiniętą siecią oddziałów w całej Rosji. W każdym punkcie kraju z jego pomocą możesz dostarczyć towar za pobraniem. W takim przypadku nie musisz zatrudniać kurierów. Prawie Rosja ma odpowiednik DHL. Jest to poczta rosyjska EMS, która dostarcza towar do rąk nabywcy za pośrednictwem sieci oddziałów firmy macierzystej. Poczta Rosyjska EMS działa znacznie szybciej, ale jej usługi są również droższe.

Jak już wspomniano Poczta Rosyjska posiada bardzo rozwiniętą infrastrukturę oddziałów. Na terenie Federacji Rosyjskiej znajduje się 86 oddziałów i ponad 40 000 urzędów pocztowych. Liczby robią wrażenie.

Jednak kolejki na pocztach już dawno przestały być czymś niezwykłym. Ponadto poczta posiada własną listę towarów, których wysyłanie jest zabronione. Ponadto, wysyłając towar za pobraniem, kupujący może po prostu nie przyjść po towar. W takim przypadku nadawca ponosi koszty wysłania towaru do kupującego, a także jego (towaru) zwrotu.

Powiązane wideo

chłodniej z czystej wody od dawna jest znanym detalem wnętrza każdego gabinet. Z powodzeniem zastępuje łatwopalne czajniki, rozwiązuje problem zimnych napojów w ciepłym sezonie. Tak, dla zdrowia czysta woda z importowanych butelek jest o wiele bardziej przydatny niż płyn z wodociągu miejskiego. Jak zaopatrzyć swoje biuro w tę zdrową wodę?

Instrukcja

Znajdź numery telefonów firm wodociągowych. Zadzwoń i poznaj warunki dostawy, asortyment woda, ceny i inne ważne punkty. Nieźle komponować tabela porównawcza ofert konkurencyjnych firm.

Najprostszą i najbardziej odpowiednią opcją jest dostarczenie prostego picia woda bez dodatków. Woda jodowana i fluoryzowana nie we wszystkich przypadkach jest przydatna. Jeśli chodzi o wysoce oczyszczone opcje sprzedawane pod marką „elite”, większość konsumentów raczej nie będzie w stanie docenić jakości takich woda. Ale cena za to jest znacznie wyższa niż standard.

Zdecyduj, jak nalejesz wodę. Większość firm dostarcza go w standardowych plastikowych butelkach o pojemności 19 i 5 litrów. Istnieje również możliwość zamówienia mniejszych opakowań 1,5 i 0,5 litra. Dla wygody nalewania firmy oferują specjalne pompki – można je kupić lub wypożyczyć. Butelka z pompką - dobra decyzja do parzenia kawy lub herbaty w czajniku.

Po co ograniczać się do jednego miasta, skoro można sprzedawać i dostarczać towary klientom w całym kraju? Nie wiem, ale z jakiegoś powodu wielu przedsiębiorców świadomie wybiera pracę tylko w swoim mieście. Albo argumentują w ten sposób: najpierw zacznę rozwijać biznes w swoim regionie, a potem pojadę do Rosji. Dlaczego nie zrobić tego od razu? W końcu Twoja grupa docelowa wzrośnie dziesiątki, setki, a być może tysiące razy.

Jeśli zdecydujesz się wejść na rynek ogólnorosyjski, przede wszystkim będziesz musiał odpowiedzieć na dwa pytania:

1. Jak dojść do grupa docelowa w innych miastach?
2. Jak tanio dostarczyć towar kupującemu?

Załóżmy, że wiesz, jak odpowiedzieć na pierwsze pytanie, więc w tym artykule przyjrzymy się bliżej drugiemu.

Kiedy dostawa towarów w Rosji nie ma sensu?

Obecnie logistyka w naszym kraju rozwija się bardzo aktywnie. Ale musisz zrozumieć, że Rosja to duży kraj, a dostawa może kosztować więcej niż sam produkt.

Dlatego niestety nie jest wskazane, aby pracować dla całego kraju w każdej niszy. Zobaczmy, kiedy gra nie jest warta świeczki:

1. Mały średni rachunek

Jeśli kwota zakupu wynosi zwykle do kilku tysięcy rubli, dostarczenie towaru: do ciebie lub do klienta będzie nieopłacalne. Oto rada: zwiększ minimalną wartość zamówienia dla innych regionów. To jest lepsze niż nic.

2. Wymagana obsługa posprzedażna

Dzieje się tak, gdy po sprzedaży wymagana jest instalacja lub instalacja towaru w lokalizacji klienta. Na przykład sprzedajesz dziecięce kompleksy uliczne które wymagają montażu na miejscu. Nie zabierzesz swojego zespołu instalatorów, powiedzmy, na Sachalin, prawda? A zatrudnienie kogoś lokalnie nie jest łatwe.

Wniosek

Jeśli sprzedajesz co najmniej 5000 rubli na raz, a Twoje produkty nie mają linku regionalnego, musisz spróbować. Aby to zrobić, zacznij od obliczenia kosztów transportu.

Od czego zależą koszty transportu dostawy towaru do kupującego?

Główne parametry, które wpływają na koszt dostawy to objętość, waga towaru oraz odległość do klienta. Firmy spedycyjne mają stawki przewozowe oparte na parametrach ładunku i miejsca przeznaczenia. Jeśli chodzi o wagę i objętość ładunku, zawsze przyjmuje się ją według wskaźnika maksymalnego. Z reguły jest to objętość, jeśli towar nie jest zbyt ciężki.

Pożądane jest, aby pojemność wartości Twojego produktu była jak najwyższa. Tych. im droższy, mniejszy i lżejszy produkt, tym lepiej. Przykład produktu o dużej pojemności: smartfony (drogie i małe) oraz o niskiej wartości – izolacja (tanie i nieporęczne).

Jakie firmy przewozowe są dla Ciebie odpowiednie?

Firmy kurierskie najprawdopodobniej nie są dla Ciebie odpowiednie, ponieważ skupiają się głównie tylko na duże miasta i dostawę do Twoich drzwi. Mają niewielką sieć oddziałów, a transport towarów wielkogabarytowych na duże odległości jest bardzo drogi.

Mała objętość ładunku

Jeśli Twoje towary mają niewielką wagę i objętość, możesz skorzystać z dostawy ekspresowej EMS. To ten sam rosyjski post, tylko szybki (no, oczywiście droższy). Głównym plusem jest najbardziej rozbudowana sieć oddziałów w kraju. Są w każdej miejscowości.

Na stronie znajduje się kalkulator online do obliczenia przybliżonego kosztu dostawy.

Średnia i duża objętość ładunku

W tym przypadku Najlepszym sposobem dla dostawa towarów w Rosji tanio są federalnymi firmami transportowymi. Podam przykłady firm, z którymi współpracowałem w ciągu ostatnich sześciu lat: Linie Biznesowe, PEK, RATEK itp.

Główną zasadą ich pracy jest przewóz ładunków drobnicowych. Tych. zebrać dużo ładunku w jednym miejscu (oddział), załadować go na ciężarówkę i przewieźć w inne miejsce (oddział). Obniżenie kosztów transportu wynika z faktu, że towar transportowany jest od razu z wielu firm „hurtowych”.

Jeśli wybrałeś firmę transportową, skorzystaj z jej stawek lub kalkulatora internetowego, aby obliczyć przybliżony koszt dostawy do różnych miast. Wskazówka: zabierz miasta najdalej od siebie, ponieważ. nie wiesz z góry, skąd przyjdzie zamówienie. W ten sposób ustalisz maksymalne koszty transportu i unikniesz ryzyka zagubienia.

Co jeśli zlecenie pochodzi z miejscowości, w której nie ma oddziału firmy transportowej?

Doradziłem współpracę z federalnymi firmami transportowymi, ponieważ mają one dość rozwiniętą sieć oddziałów. Z reguły w każdym większym mieście znajduje się terminal.

Jeśli w mieście klienta jest oddział, wszystko jest w porządku - dostawa nie będzie droga. Zdarza się jednak, że zamówienia przychodzą z małych miasteczek lub wsi, w których nie ma firm transportowych. Jak uniknąć utraty klienta?

W takim przypadku obowiązuje następujący schemat:

1. Ładunek dociera do najbliższego miasta, w którym znajduje się oddział;
2. Firma transportowa wynajmuje samochód specjalnie pod Państwa ładunek i dowozi go pod adres klienta w odpowiedniej miejscowości.

Koszt dostawy zależy bezpośrednio od odległości między oddziałem firmy transportowej a miejscem docelowym. Często jest to znacznie droższe niż transport między terminalami, ponieważ. Samochód jest specjalnie wykonany na Twoje zamówienie.

1. Dostarcz zamówienie do najbliższego miasta kupującego, w którym znajduje się oddział firmy transportowej, skąd sam odbierze zamówienie;
2. Zwiększ koszt zamówienia o określony procent w celu dostarczenia na adres.

Klienci przyjmują to za pewnik.

Jak dostarczyć towar do kupującego w bardzo odległych regionach?

Na mocy warunki klimatyczne, rosyjskie miasta leżą bliżej południowej granicy. Jeśli mówimy o wschodniej części kraju, to sieć oddziałów firm transportowych kończy się na Chabarowsku i Władywostoku. Ale co, jeśli potrzebujesz dostarczyć ładunek do Magadanu, Kamczatki lub Sachalinu? W końcu możesz stamtąd otrzymać bardzo duże zamówienie.

Przeczytaj o tym w osobnym artykule.

Czy wysyłka jest wliczona w cenę przedmiotu?

Moja opinia - tak, włącz. Po przetestowaniu tego modelu w praktyce byłem przekonany, że jest on bardzo wygodny dla klienta. Oczywiście, ty i ja rozumiemy, że „darmowa” dostawa dla klienta jest wliczona w cenę towaru, ale sądząc po doświadczeniu dostaw do 50 miast w Rosji, kupujący nie lubi zagłębiać się w zawiłości kosztów transportu . Gdzieś w głębi duszy zawsze obawia się, że dostawa może być bardzo droga.

Jeśli Twoimi klientami są firmy, które same są dobrze zorientowane w logistyce, możesz zaoferować im dwie opcje: cenę z dostawą i bez.

Wniosek

Jeśli twoje miasto jest małe, jak na przykład moje, to robienie w nim interesów może być raczej mało obiecującym zajęciem. Zwłaszcza jeśli region ma stały deficyt budżetowy i niską siłę nabywczą.

Nie ograniczaj swojej działalności do miejsca zamieszkania. Najważniejsze, żeby zacząć. Kiedy pracujesz przez Internet, to w zasadzie nie ma dla ciebie znaczenia, skąd dzwoni klient: z Moskwy czy z Birobidżanu. Jedyną niedogodnością jest różnica czasu. Należy to wziąć pod uwagę.

Po chwili różne regiony będziesz postrzegać kraje tak, jak kiedyś postrzegałeś dzielnice swojego miasta. I będziesz się radować: jak dobrze, że żyjemy w kraju z tak dużym rynkiem!

Według badań amerykańskich marketerów dla 59% kupujących w sklepach internetowych cena dostawy wpływa na decyzję o zakupie, a 44% w ogóle odmawia zakupu ze względu na wysoką cenę dostawy. Statystyki pokazują, że większość koszyków jest porzucana na etapie kasy, kiedy dostawa jest doliczana do kosztu towaru. Po osiągnięciu tego punktu kupujący zaczyna wątpić, czy naprawdę tak bardzo potrzebuje tego produktu. Jeśli dostawa jest bezpłatna, najprawdopodobniej nie będzie wątpliwości. Ale nie każdego stać na dostarczenie towaru za darmo. I choć ta opcja jest najbardziej atrakcyjna dla kupującego, parzysty wielcy gracze Rynek pobiera pieniądze za dostawę.

Boris Lepinskikh, dyrektor sklepu internetowego e96.ru

„Koszt wysyłki ma wpływ na dwa ważne czynniki. Pierwszy to koszt przesyłki. Dokładnie wiemy, ile kosztuje nas ostatnia mila w każdym mieście. Drugi to rynek. Sprawdzamy, ile kosztuje wysyłka podobnych produktów od naszych głównych konkurentów w danej kategorii (na przykład meble lub duże Urządzenia) i wstań „nie wyżej niż rynek”.
Generalnie przy ustalaniu ceny wysyłki możliwe są różne sytuacje:
a) wystarczy koszt dostawy w cenie i marży - najfajniejsza sytuacja;
b) koszt dostawy osobno i wtedy praktycznie pokrywa nasz koszt dostawy - również dobry;
c) różne sytuacje „dofinansowania ostatniej mili”, kiedy jesteśmy zmuszeni do obniżenia kosztów dostawy „na rynek”, aby nie stracić sprzedaży”.

Istnieją tylko trzy strategie kosztów wysyłki: bezpłatna, shareware i bezwarunkowo płatna. I każdy ma swoje plusy i minusy.

Darmowa dostawa

Najbardziej ukochana przez kupujących i na pierwszy rzut oka najbardziej niekorzystna opcja dla sprzedającego. Ale ponieważ miłość do gratisów jest wśród ludzkości niezniszczalna, darmowa wysyłka znacznie zwiększa sprzedaż.

Według statystyk, 84% odwiedzających sklep internetowy wybierze do zakupu stronę z darmową dostawą.

Oczywiście czasami zdarza się, że koszt zamówienia jest niższy niż cena za dostawę, ale całkowita sprzedaż pozwala firmie bezboleśnie przetrwać takie przypadki.

Dmitry Pokataev, szef sklepu internetowego Stoletti Kitchens:

„Wszystko zależy od dochodów sklepu, jeśli marża na to pozwala, nie należy odstraszać klientów dodatkową marżą za dostawę. Chociaż czasami zdarza się, że zamawiają jeden stołek, przyniesienie go do kupującego kosztuje więcej niż to robi. Oczywiście szkoda płacić za takie zamówienie z własnej kieszeni, ale zawsze to znosimy.”

Strategia bezpłatnej wysyłki dla każdego może być korzystna dla firmy specjalizującej się w sprzedaży małych i lekkich towarów oraz dla firm z: duża ilość sprzedaż powtarzalna, np. artykuły spożywcze, żywność gotowa, woda. Ponieważ nie ma potrzeby wydawania pieniędzy na pozyskiwanie nowych klientów, można ich redystrybuować, aby zapłacić za wysyłkę do istniejących.

Warunkowo bezpłatna dostawa

Strategia 1: sprawdź

Najczęściej darmowa wysyłka ma pewne warunki i ograniczenia. Jeden z nich - minimalna wartość zamówienia. Z reguły ludzie otrzymują towary w odpowiedniej ilości, aby otrzymać bezpłatną wysyłkę. Tutaj psychologia działa: za tę samą cenę dostanę Więcej elementów. Ponadto koszt zakupionych towarów dodatkowych jest często wyższy niż cena za dostawę. Jeśli minimalna cena zakupu wynosi 1,5 tysiąca rubli, w koszyku towarów za 1 tysiąc, a dostawa kosztuje 250-300 rubli, większość woli kupić coś innego za 500 rubli.

Dochód: 600х30=18000 rubli

Zysk brutto: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Koszty wysyłki: 150x30=4500

Zysk netto: 3600-4500= -900 rubli

Okazuje się, że oferując darmową wysyłkę przy zakupie 600 rubli, firma traci 900 rubli. Za pomocą prostych obliczeń otrzymujemy, że firma osiąga zero z kwotą zamówienia 750 rubli:

Zysk netto wyniesie zero, a zysk brutto będzie równy kosztom wysyłki. Obliczamy dochód. Przychody \u003d zysk brutto x 100 / zysk na zamówienie (4500 x 100 / 20 \u003d 22500)

Kwota zamówienia = dochód / liczba zamówień (22500/30=750)

Oznacza to, że firmie opłaca się dostarczać zamówienia droższe niż 750 rubli za darmo.

Yakov Grinemayer, sklep internetowy GIANT-DVERI.Ru:

„W projekcie GIANT-DOORS.Ru zdecydowaliśmy się na bezpłatną dostawę zamówień powyżej określonej kwoty. Dla klientów jest to miła niespodzianka i jeden z wyznaczników naszej opieki. Z tak przyjemnych drobiazgów powstaje ogólne pozytywne wrażenie pracy z nami. Dla nas ważne jest, aby kupujący był zadowolony i dzielił się przyjemnym doświadczeniem z przyjaciółmi, pisze recenzję. Gdy wielkość zamówienia nie pozwala na darmową dostawę z zaplanowaną wielkością marginalnego zysku, wówczas dostawa jest płatna. Budujemy ceny „z rynku”, tak aby nasze warunki dostawy były „zwykłe” i nie odstraszały kupującego. Często koszt dostawy jest wyższy niż cena dla klienta, więc marża towaru powinna umożliwiać zrekompensowanie tych kosztów.

Strategia 2: z produktu

Darmowa dostawa "dla wybranych produktów" odpowiednie, jeśli chcesz pozbyć się nadmiaru nieświeżych towarów, na przykład T-shirty nie popularny kolor lub za duże buty. Możesz zaoferować bezpłatną wysyłkę przy zakupie wielu przedmiotów, co zachęci klientów do opuszczenia Twojego sklepu więcej pieniędzy. Możesz ograniczyć promocję z darmową wysyłką w czasie.

Strategia 3: Od zysku

Inną opcją bezpłatnej wysyłki jest "jedynie dla...". Posiadacze karty klubowej lub ci, którzy płacą za zakup w określony sposób (tylko gotówką lub tylko kartą określonego banku). Koszty wysyłki w tym przypadku są kompensowane pewną korzyścią dla sprzedającego.

Płacąc online, sklep internetowy zabija dwie pieczenie na jednym ogniu: natychmiast otrzymuje „żywe” pieniądze na swoje konto i ubezpiecza się od nieodkupu towarów.

Strategia 4: z oddalenia

Wiele lokalnych firm ogranicza bezpłatną wysyłkę do jednego miasta lub kilku obszarów. Wynika to z faktu, że geografia dostawy znacząco wpływa na jego wartość. Jak wiesz, czas to pieniądz. Jeden kurier może dostarczyć kilka zamówień w jednym miejscu w ciągu godziny, ale podróż do sąsiedniego miasta zajmie pół dnia, skąd zamówił osławiony stołek. Pod względem ceny dostawy te będą kosztować zupełnie inaczej.

„Dostawa jest bezpłatna, ale tylko przy zakupie od określonej kwoty i tylko w mieście Czelabińsk. W przypadku dostawy międzymiastowej dostarczamy do terminalu firmy transportowej na własny koszt. Początkowo zajęli się dostawą, bo to była wtedy nasza przewaga konkurencyjna, i teraz wymóg obowiązkowy rynek".

5 sposobów, w jakie darmowa wysyłka działa dla Ciebie

Zanim zaoferujesz swoim klientom darmową wysyłkę, zastanów się, czy to Cię zepsuje.

7 sposobów na zrujnowanie sklepu internetowego

1. Oferuj bezpłatną wysyłkę przedmiotów o dużych rozmiarach. Jeśli pizzę można dostarczyć kurierem na rowerze, to szafkę lub lodówkę trzeba załadować na samochód ciężarowy, zawieźć na miejsce, podwieźć do mieszkania. Oznacza to, że oprócz kosztów transportu będziesz musiał zapłacić za pracę co najmniej dwóch ładowaczy.
2. Darmowa dostawa usługi kurierskie. Profesjonalni dostawcy kalkulują koszt swoich usług na podstawie odległości oraz wagi lub objętości paczki. Jeśli Twój klient kupi krzesło i musi je zawieźć do sąsiedniego miasta, to darmowa wysyłka nie tylko pochłonie zysk z zamówienia, ale także doprowadzi sklep do czerwoności.
3. Jeśli sklep często zwraca towar lub odmawia realizacji zamówienia, to darmowa wysyłka przyniesie tylko straty.
4. Przy handlu towarami niskomarżowymi nie opłaca się korzystać z darmowej wysyłki. sklepy internetowe sprzedające towary codziennego użytku, domowe środki chemiczne, produkty dla dzieci warto oferować bezpłatną wysyłkę za minimalną kwotę zamówienia.
5. Jeśli dostawa będzie droższa niż zakupiony towar, to sprzedawca nie będzie mógł za nią zapłacić.
6. Bezpłatna wysyłka z ograniczonym wyborem metod wysyłki. Z tym mają do czynienia sklepy internetowe sprzedające w całej Rosji. Na przykład w odległych regionach możesz wysłać zamówienie tylko pocztą rosyjską.
7. Skomplikowana dostawa. Jeśli w łańcuchu dostaw produktu są 2 lub więcej ogniw, uwolnienie go jest nieopłacalne. Na przykład odebrać towar w magazynie i zawieźć go na terminal kolejowy, przewieźć w kontenerze do innego miasta, dostarczyć do miejsca przeznaczenia.

Dostawa płatna

Ta strategia ma również kilka opcji. Wszystkie opierają się na średnich obliczeniach, co oznacza, że ​​niektórzy kupujący płacą więcej, niż faktycznie kosztuje usługa, a niektórzy płacą mniej. Czasami firma sama pokrywa część kosztów wysyłki.

Ivan Bazdrin, internetowy sklep z towarami do spania „Sonata”:

„W naszym sklepie koszt dostawy, jeśli jest opłacony, pokrywa nie więcej niż 50% kosztów. Mamy towar wielkogabarytowy i potrzebujemy dostawy pod drzwi, a to plus dla przeprowadzki. Sami płacimy za ich pracę.

Strategia 1: jedna cena

Jedna z opcji wysyłki ustalanie jednej ceny. Przy kalkulacji trzeba wziąć pod uwagę wiele czynników: oprócz średniego rachunku, przychodów i zysku potrzebne są dane dotyczące położenia geograficznego, udziału zwrotów, cen usług kurierskich w przypadku korzystania z zasobów firm trzecich, czy też kosztów utrzymania własnych kurierów.

Zobacz przykładowy wzór na obliczenie jednej stawki za dostawę jednego zamówienia

Jednocześnie optymalna cena powinna pozwalać nie tylko pracować ze stratą, ale też nie odstraszać klientów. Aby obliczyć koszt dostawy, należy go powiązać albo z wagą zamówionego towaru, albo z jego ilością.

Większość firm ustawia stałe ceny na dostawę w zależności od ilości zamówienia, wielkości, położenia geograficznego lub innych parametrów.

Zwykle działa tu jedna zasada: im więcej kupujący płaci za towar, tym mniej płaci za wysyłkę.

Dostawa tostera o wartości 500 rubli i dysku zewnętrznego o wartości 5 tysięcy rubli (bierzemy towary o mniej więcej tej samej wadze i wymiarach) będzie kosztować tyle samo, powiedzmy, 150 rubli. Ale przychody sklepu z tych dwóch zakupów różnią się dziesięciokrotnie. Logiczne jest więc redystrybucja kosztów dostawy w zależności od ceny: weź 200 rubli za dostawę tostera i 100 rubli za dostawę płyty.

Strategia 2: realne koszty

W każdym konkretnym przypadku, w zależności od tego, co kupują, ile kupują i gdzie to wszystko trzeba przetransportować, kształtuje się ich własna cena za dostawę. Sklepy internetowe, które wybrały tę opcję płatności za dostawę, instalują na swojej stronie internetowej specjalny kalkulator, który dokonuje obliczeń dla każdego zamówienia.

Inną opcją jest umożliwienie kupującemu samodzielnego wyboru, kto dostarczy mu towar. Zwykle w takim przypadku na stronie z warunkami dostawy podana jest lista przedsiębiorstw i firm.

Którą opcję płatności za wysyłkę powinienem wybrać?

Warto zaproponować kupującemu kilka opcji dostawy do wyboru, zwłaszcza, że ​​liczba sposobów dostawy wpływa również na sprzedaż.

Zgodnie z międzynarodową usługą wysyłkową Parcel, do zwiększyć ilość zamówień o 10% wystarczy dodać do serwisu więcej opcji dostawa.

Brytyjska firma Hermes przeprowadziła podobne badanie i stwierdziła, że ​​25% zakupów nie miało miejsca ze względu na ograniczony wybór metod dostawy.

Aby nie przeliczyć, dokładnie przeanalizuj wszystko.

• Nie pozwól, aby wysyłka była bezpłatna tylko dlatego, że klienci to lubią. Taki krok powinien być uzasadniony ekonomicznie.

Vera Frolova, internetowy sklep odzieżowy didriknaurale.ru

Nie mamy darmowej wysyłki. Nie ma tego, ponieważ współpracujemy z całym krajem, a koszt dostawy może wynosić od 90 do 900 rubli, a nawet więcej.Nieopłacalne jest dla nas rekompensowanie klientowi choćby części dostawy, a praca dla dobra pracy też nie jest ciekawa. Są zlecenia, którym łatwiej odmówić niż je wykonać. Dodatkowo pracujemy z kategorią, która choć ma wysoką marżę w sezonie, to ma też wyprzedaż poza sezonem, kiedy poziom marży po prostu nie pozwala na zaoferowanie klientowi darmowej wysyłki. Na naszej stronie cały czas trwa wyprzedaż.
Jesteśmy małą firmą, a kwestia rentowności i kosztów jest dla nas dotkliwa – nie mamy możliwości inwestowania w biznes bez końca tylko dla obrotów i oczekiwania zysku za jakiś czas. Tak i do najnowsze trendy nawet wśród największych konkurentów bezpłatna dostawa stała się promocją, a nie obowiązkową opcją. Kiedyś mieliśmy punkt odbioru, współpracowaliśmy z Ozon i Boxberry jako punkt odbioru. I mógłbym docenić udział darmowe dostawy w największych sklepach (za większość została opłacona), a także aby zobaczyć procent zamówień porzuconych wiemy, ilu klientów nie przychodzi odebrać towaru. Informacje te pozwoliły nam określić naszą politykę dostawy i, po ocenie usług dostawy, dokonać wyboru naszego usługodawcy.
Cena za dostawę jest prosta: wybraliśmy dla siebie optymalnego dostawcę usług kurierskich pod względem ceny, jakości i szybkości dostawy. Oferujemy również i alternatywny sposób dostawa - wszechobecna poczta Rosji, zabierze Cię nawet na Kamczatkę. W niektórych regionach dostawa pocztą jest znacznie tańsza. Dla pobliskich miast Czelabińsk, Tiumeń, Perm itp. dostawa może nastąpić już następnego dnia i ludzie to uwielbiają. Dostawa do Moskwy trwa średnio 2-3 dni, co jest również bardzo szybkie. W Jekaterynburgu dostarczamy do punktów wydawania SDEC lub własną dostawę do domu. Gdy dostawa jest realizowana za pośrednictwem Poczty, nie stosujemy płatności za pobraniem. Po pierwsze, wielokrotnie spotykaliśmy się z opóźnieniami w dostawach, aw rezultacie odmową przyjęcia zamówienia przez klienta i ogromnymi kosztami niezabezpieczonej usługi. Kiedyś mieliśmy opóźnienie 30 dni w dostawie AIR w Yar-Sale. Koszty ogólne były równe kosztowi zamówienia, którego klient nie zrealizował z powodu opóźnienia. Nawiasem mówiąc, nikt nam za nic nie rekompensował. Po drugie, przy płatności za pobraniem od klienta pobierana jest prowizja. Obliczenie kwoty płatności przy odbiorze, aby klient nie płacił prowizji, jest procesem trudnym i musi być każdorazowo wykonywany ręcznie. Dlatego teraz, jeśli klient życzy sobie dostawy Pocztą Rosyjską, proponujemy mu dokonanie przedpłaty za zamówienie.

• Warto porównać zysk ze sprzedaży różnych produktów i ustalić stawki wysyłki w zależności od zysku.

Specyfika rynku usług kurierskich

Poczta Rosyjska to największa firma kurierska w kraju. Jednak ta organizacja jest powolna i zawodna. Wiele firm wysyłkowych woli współpracować z organizacjami alternatywnymi.

Wybór organizacji zajmujących się dostawą jest raczej niewielki, a ceny ich usług nieco zawyżone. Dzięki temu małe firmy kurierskie mogą z powodzeniem konkurować z duże firmy kosztem indywidualne podejście do każdego klienta, jego mobilności i nie tylko niskie ceny. Szybka dostawa to klucz do sukcesu każdej firmy działającej na rynku usług kurierskich.

Jak zacząć organizować usługę dostawy

Gęsto zaludnione obszary są odpowiednie dla tego rodzaju działalności. Na wsi lub taka firma może zbankrutować.

Powinieneś od razu zdecydować, jakie towary dostarczysz. Aby móc pracować z ładunkami wielkogabarytowymi, należy zaopatrzyć się w odpowiedni transport i pożądane jest posiadanie więcej niż jednego samochodu. Dlatego konieczne jest zatrudnienie kierowcy (przynajmniej jednego), rozwiązanie kwestii opłacania kosztów eksploatacji i miejsca parkingowego.

Alternatywnie możesz zawrzeć umowę z firma transportowa lub wynajmij kierowców z samochodami osobowymi.

Twoja firma powinna mieć stałego dyspozytora, który przyjmie zamówienia. Na początku sam możesz pracować przez telefon. Zwykle przychodzi główny przepływ zamówień czas pracy(od 9 do 19), jednak jest to szybka dostawa przez całą dobę, która może stać się twoją "sztuczką".

Jeśli planujesz wysyłkę ładunek ponadgabarytowy, wtedy będziesz musiał mieć zespół przeprowadzki na personel.

Kompetentny dobór personelu serwisowego pozwoli uniknąć wielu problemów w przyszłości. Nie powinieneś zatrudniać ludzi z ulicy, którzy zgodzą się pracować za skromne wynagrodzenie. Powierzysz im czasem bardzo cenne towary, za bezpieczeństwo i terminowość dostaw, za które odpowiada Twoja firma.

Kurierzy pracujący w Twojej firmie powinni umieć kompetentnie komunikować się z ludźmi, dyspozytorzy powinni być jak najbardziej uprzejmi, załadowcy nie powinni pić, a kierowcy powinni umieć dobrze poruszać się po mieście.

Wady firmy kurierskiej

Jak w każdej innej dziedzinie działalności, biznes kurierski ma swoje wady.

Głównymi klientami firm kurierskich są osoby fizyczne, które płacą za Twoje usługi gotówką. Do takich operacji wymagane jest wykupienie specjalnej licencji bankowej, która jest bardzo trudna do uzyskania i dość droga. Dlatego większość małych firm kurierskich działa i jednocześnie podejmuje bardzo duże ryzyko.

W tym biznesie często będziesz mieć problemy z personel serwisowy. Firmy te zawsze charakteryzują się dużą rotacją personelu. Najczęściej do pracy wyjeżdżają studenci, którzy często są bardzo frywolni w swoich obowiązkach. Dla nich ta praca jest tymczasowa i często naruszają ustalone zasady. Osoby starsze są bardziej odpowiedzialne, ale niestety nie szybkie.

Liczni konkurenci mogą zakłócić rozwój Twojej firmy. Na przykład wiele restauracji zapewnia bezpłatną dostawę, jeśli kwota zamówienia przekracza określoną kwotę. Ogromnym problemem są korki na głównych ulicach.

Usługa dostawy: klient

Klientami Twojej firmy mogą być banki, które nadal wolą przesyłać ważne dokumenty kurierem, kancelarie prawne oraz inne organizacje, które wysyłają dokumenty do swoich partnerów.

Niektóre firmy kurierskie specjalizują się w dostarczaniu towarów z rosyjskich sklepów internetowych i kont firmowych. Możesz spróbować zawrzeć umowy ze sklepami specjalizującymi się w dostawie towarów do domu.

Powiązane wideo

Zakupy online oszczędzają czas i pożądany przedmiot, bez wychodzenia z domu. Ale złożenie zamówienia to tylko połowa sukcesu. Pozostaje jeszcze jedna, nie mniej ważna, pół - dostawa.

Instrukcja

Po złożeniu zamówienia w koszyku na stronie, pracownik sklepu internetowego może skontaktować się z Tobą, aby dokładnie sprawdzić listę wybranych produktów, ich koszt oraz warunki dostawy. Po potwierdzeniu zamówienia zostaje ono przekazane do serwisu, który je skompletuje i prześle do konsumenta końcowego.

Większość sklepów internetowych oferuje kilka sposobów dostarczania towarów do klientów: przesyłkę kurierską i pocztę. Głównymi czynnikami decydującymi o wyborze tej lub innej metody są szybkość dostawy, jej wygoda i koszt. Ale między nimi nie zawsze jest tak duży, zwłaszcza przy wysyłaniu towarów do innych regionów.