Opis stanowiska starszego administratora centrum medycznego. Opis stanowiska starszego administratora kliniki

Opis stanowiska administratora centrum medycznego (ocena pliku: 2071)

Możesz pobierz opis stanowiska administratora centrum medycznego za darmo.

Obowiązki zawodowe Administratora Centrum Medycznego.

Popieram

________________________________ (nazwisko, inicjały)

(nazwa instytucji, jej ________________________

forma organizacyjno-prawna) (dyrektor; inna osoba)

upoważniony do zatwierdzenia

Opis pracy)

OPIS PRACY

ADMINISTRATOR CENTRUM MEDYCZNEGO

______________________________________________

(Nazwa instytucji)

00.00.201_ #00

I. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy opis stanowiska określa obowiązki, prawa i obowiązki administratora przychodni _____________________ (dalej jako „przedsiębiorstwo”).

Nazwa instytucji

1.2. Na stanowisko administratora placówki medycznej powołuje się osobę z wykształceniem wyższym lub średnim kierunkowym.

1.3. Powołanie na stanowisko administratora przychodni i zwolnienie z niej następuje w trybie określonym w obowiązującym prawie pracy zarządzeniem kierownika zakładu opieki zdrowotnej.

1.4. Administrator centrum medycznego podlega bezpośrednio _____________________

(Kierownik działu,

Zastępca Naczelnego Lekarza

główny lekarz)

1.5. Administrator centrum medycznego powinien wiedzieć:

Ustawy Federacji Rosyjskiej i inne akty prawne regulujące działalność zakładów opieki zdrowotnej;

Aktualne dokumenty regulacyjne i metodyczne regulujące zasady pracy biurowej i dokumentacji;

Kierunki działalności przedsiębiorstwa i jego struktura;

Główne usługi placówki medycznej, w tym cennik i stosowane technologie;

Podstawy nozologii;

Nazwisko i stanowisko personelu placówki medycznej;

Podział obowiązków między pracowników przedsiębiorstwa;

Zasady prowadzenia rozmów telefonicznych i przyjmowania gości;

Etykieta służby i zasady podporządkowania;

Sprzęt biurowy, urządzenia komunikacyjne i kasa fiskalna, a także specjalistyczne programy komputerowe;

Zasady sporządzania i prowadzenia raportów placówki medycznej, formularze dokumentów księgowych.

1.6. Podczas nieobecności administratora placówki medycznej (podróż służbowa, urlop, choroba itp.) jego obowiązki wykonuje w przepisowy sposób wyznaczona osoba, która ponosi pełną odpowiedzialność za ich należyte wykonanie.

II. Obowiązki

Administrator Centrum Medycznego:

2.1. Odbiera połączenia przychodzące do placówki medycznej zgodnie z zasadami rozmów telefonicznych

2.2. Rozpoczyna dokumentację medyczną pacjenta, który pierwszy raz odwiedził placówkę medyczną przed rozpoczęciem wstępnej konsultacji

2.3. Zawiera umowę z pacjentem odwiedzającym po raz pierwszy placówkę medyczną. Umowa jest wypełniana w 2 egzemplarzach: jeden jest przekazywany pacjentowi; drugi jest wklejany do dokumentacji medycznej pacjenta.

2.4. Poproś Pacjenta, aby usiadł i poczekał, aż lekarz zaprosi Pacjenta do gabinetu

2.5. Powiadom lekarza o przybyciu kolejnego pacjenta

2.6. Koordynuje przejścia pacjentów do placówki medycznej

2.7. Rejestruje pacjentów do pierwotnego i wtórnego leczenia zgodnie z ustalonymi tymczasowymi zasadami przyjmowania pacjentów. W przypadku wizyty u dwóch specjalistów, wizyta odbywa się przy asyście lekarza prowadzącego.

2.8. Rejestruje pacjentów pierwotnych w harmonogramie wizyt na konsultacje za pomocą specjalistycznego oprogramowania.

2.9. Staraj się minimalizować przestoje w grafiku lekarza poprzez prowadzenie ścisłej ewidencji i wypełnianie powstałego przestoju telefonami od pacjentów z różnych kategorii.

2.10. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu zaproszenia na badania profilaktyczne pacjentów, którzy zgłosili się do placówki medycznej, a także wzywa pacjentów, którzy nie ukończyli pełnego cyklu leczenia.

2.11. Prowadzi rozmowy telefoniczne z pacjentami w celu potwierdzenia wizyty u lekarza. Potwierdzenie wizyty następuje dzień przed wizytą pacjenta (w godzinach wieczornych od 16.00 do 20.00)

2.13. Prowadzi elektroniczny rejestr pacjentów ubezpieczeniowych.

2.14. Zbierz karty pacjentów zaplanowanych do wizyty u lekarza następnego dnia. Wybór karty odbywa się codziennie wieczorem od 16-00 do 18-00 godzin

2.15. Organizuje wymianę niezbędnych informacji w ramach personelu placówki medycznej.

2.16. Przeprowadza obliczenia pacjentów wraz z wydawaniem im czeków.

2.17. Kontroluje bezpieczeństwo dokumentów i kas fiskalnych

2.18. Uczestniczy w spotkaniach administratorów w godzinach określonych przez kierownictwo przedsiębiorstwa

2.19. Kontroluje czystość i porządek w holu, werandzie i korytarzach placówki medycznej.

2.20. Przychodzi do pracy wcześnie przed rozpoczęciem kliniki.

2.21. Zgodny z przepisami bezpieczeństwa i higieny przemysłowej.

III. Prawa

Administrator centrum medycznego ma prawo:

3.1. Przedstawiać kierownictwu przedsiębiorstwa propozycje dotyczące optymalizacji i poprawy pomocy medycznej i społecznej, w tym w kwestiach ich działalności zawodowej.

3.2. Wymagają od kierownictwa instytucji pomocy w wykonywaniu ich obowiązków i praw.

3.3. Otrzymuj informacje od specjalistów firmy niezbędne do efektywnego wykonywania ich obowiązków.

3.4. Korzystaj z praw pracowniczych zgodnie z Kodeksem pracy Federacji Rosyjskiej

III. Odpowiedzialność

Administrator Centrum Zdrowia jest odpowiedzialny za:

4.1. Za prawidłowe i terminowe wykonywanie powierzonych mu obowiązków przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska

4.2. Za organizację ich pracy i wykwalifikowaną realizację zamówień, zleceń i instrukcji kierownictwa przedsiębiorstwa.

4.3. Zapewnienie, że podwładni wywiązują się ze swoich obowiązków.

4.4. Za nieprzestrzeganie przepisów wewnętrznych i przepisów bezpieczeństwa.

Za przestępstwa lub zaniechania popełnione w trakcie działań terapeutycznych; za błędy w procesie wykonywania swoich czynności, które pociągały za sobą poważne konsekwencje dla zdrowia i życia pacjenta; jak również za naruszenie dyscypliny pracy, ustawowych i wykonawczych aktów prawnych, administrator placówki medycznej może zostać pociągnięty do odpowiedzialności dyscyplinarnej, materialnej, administracyjnej i karnej zgodnie z obowiązującymi przepisami, w zależności od wagi przewinienia.

Za prawidłowe i terminowe wykonywanie powierzonych mu obowiązków przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska.

Za organizację ich pracy oraz fachową realizację zleceń i instrukcji kierownictwa.

Za nieprzestrzeganie przepisów wewnętrznych i przepisów bezpieczeństwa.

Odpowiedzialność administratora

Administrator ponosi odpowiedzialność dyscyplinarną i finansową za:

Naruszenie obowiązującego ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej przy przygotowywaniu dokumentów.

Brak zachowania poufności informacji zastrzeżonych.

Naruszenie podporządkowania służbowego.

Naruszenie przepisów prawa pracy, niniejszego opisu stanowiska i innych dokumentów wewnętrznych.

Wykorzystywanie swojego oficjalnego stanowiska do celów osobistych.

Nieprzestrzeganie przepisów wewnętrznych i przepisów bezpieczeństwa.

Za przestępstwa lub zaniechania popełnione w trakcie działań terapeutycznych; za błędy w procesie wykonywania swoich czynności, które pociągały za sobą poważne konsekwencje dla zdrowia i życia pacjenta; a także za naruszenie dyscypliny pracy, ustawowych i wykonawczych aktów prawnych administrator kliniki stomatologicznej może zostać pociągnięty do odpowiedzialności dyscyplinarnej, materialnej, administracyjnej i karnej zgodnie z obowiązującym prawem, w zależności od wagi przewinienia.

Relacje

Administrator współdziała:

Z lekarzami Kliniki i pielęgniarkami (asystentami) przy przyjmowaniu pacjentów.

Podporządkowanie

Administrator składa i realizuje zamówienia:

dyrektorzy klinik;

Środki motywacyjne, kary dyscyplinarne i finansowe

Zachęty to:

Przyznanie cennego prezentu;

nagroda pieniężna;

Sankcje dyscyplinarne to:

Ostrzeżenie;

Nagana;

Zwolnienie.

Nagrody finansowe są

Zwrot (pełny lub częściowy),

Potrącenie kosztów szkód materialnych kliniki z winy pracownika.

Zachęty, kary dyscyplinarne i finansowe ogłaszane są zarządzeniem Dyrektora i zgłaszane pracownikowi za pokwitowaniem.

Standardy wyglądu

Sukienka

Plakietka jest wymagana

W wprowadzonym mundurze: dwa dni jedna sukienka, dwa dni inny

Zakazana

Noszenie ciemnych rajstop pod sukienką

Buty sportowe w jasnych kolorach

Buty muszą być

Klasyczne zamknięte buty na niskim obcasie lub bez w kolorze białym

Zakazana:

Buty sportowe;

Nieklasyczne kolorowe buty;

Sandały otwarte (z wyjątkiem upałów);

Buty na wysokim obcasie.

Fryzura

Włosy zadbane, starannie ułożone;

Długie włosy muszą być upięte.

Zakazana:

Jasny, nienaturalny kolor włosów;

niechlujny, zaniedbany wygląd;

Luźne długie włosy.

Zakazana:

Jasne cienie, jasna szminka, jasny rumieniec, "gruby" eyeliner.

Całkowity brak makijażu (niedbały wygląd);

Ciężki, ostry zapach perfum.

Akcesoria

Zakazana:

Noś pieczęcie, grube złote lub srebrne łańcuszki i inną biżuterię, która będzie wyróżniać się z tłumu.

Zasady komunikacji z pacjentami

Obsługuj klientówjakość i uprzejmość

W Rosji już te proste zasady traktowania klientów będą poważnie wyróżniać się na lepsze w porównaniu z 80% konkurentów.

Zasady zachowania administratora

1. Uśmiechnij się! Uśmiechnij się szczerze do każdego pacjenta.

Uśmiech administratora sprawia, że pacjentka czuje się potrzebna i ważna.

2. Pozdrów każdego pacjenta.

3. Opieka i pomoc pacjentom. Najważniejszym obowiązkiem administratora stomatologii jest zapewnienie pacjentom pomocy i wysokiej obsługi. Zawsze staraj się jak najlepiej pomóc każdemu pacjentowi.

4.Porządek i czystość we wszystkim. Miejsce pracy administratora, hala powinna być zawsze uporządkowana i czysta.

5. Prowadź rozmowy tylko w sprawach biznesowych w obecności pacjenta. Każda obca rozmowa jest oznaką braku szacunku dla pacjenta.

6. Zachowaj dyskrecję w rozmowach z personelem kliniki, zwłaszcza w obecności pacjentów.

7. Podrażnienie pacjenta. Uspokój pacjenta, jeśli jest zirytowany. W przypadku sprzeciwu lub irytacji pacjenta:

Najpierw zgódź się i uznaj prawo pacjenta do myślenia dokładnie tak, jak powiedział – „Tak, zgadzam się, że ta sytuacja jest bardzo nieprzyjemna i masz rację, że…” (w ten sposób „ochładzasz” negatywne emocje),

8. Nigdy nie pij ani nie jedz przy pacjentach.

Powitanie i powitanie pacjenta

Wstań i uśmiechnij się szczerze. To bardzo ważne i świadczy o dużym szacunku dla klienta.

Przywitaj się i przedstaw się "Cześć, cieszę się, że cię widzę w naszej klinice, administratorze ...... Imię."

Jeśli to konieczne, pomóż powiesić ubrania lub zapewnij odpowiednią pomoc, która świadczy o szczerym i pełnym szacunku stosunku do pacjenta. Jeśli ręce pacjenta są pełne, pomóż mu otworzyć drzwi.

Zwróć się do pacjenta po imieniu.

Niniejsza instrukcja została przetłumaczona automatycznie. Należy pamiętać, że tłumaczenie automatyczne nie zapewnia 100% dokładności, więc w tekście mogą występować drobne błędy w tłumaczeniu.


Instrukcje na stanowisko " Starszy Administrator”, prezentowana na stronie internetowej, jest zgodna z wymaganiami dokumentu – „KATALOG cech kwalifikacyjnych zawodów pracowników. 42 numer. Obróbka metalu. Część 1. Menedżerowie, specjaliści, specjaliści, pracownicy techniczni. Część 2. Pracownicy. Książka 1. „Odlewanie metali”, „Spawanie metali”. Zeszyt 2. „Ciągnięcie, wyciskanie, tłoczenie na zimno metali. Produkcja kotłów grzewczych, zbiorników metalowych i podobnych wyrobów”, „Kucie, obróbka metali w wysokiej i niskiej temperaturze”. Książka 3. „Toczenie, wiercenie, frezowanie i inne rodzaje obróbki metali i materiałów”, „Powlekanie metali metalami. Barwienie”. Księga 4. „Powlekanie metali niemetalami: emaliowanie i inne rodzaje powłok”, „Prace ślusarskie i montażowe przy produkcji maszyn””, która została zatwierdzona rozporządzeniem Ministerstwa Polityki Przemysłowej Ukrainy z dnia 22 marca, 2007 N 120. Zatwierdzony przez Ministerstwo Pracy i Polityki Społecznej Ukrainy Wszedł w życie od kwietnia 2007 r. Status dokumentu to „ważny”.

Przedmowa

0.1. Dokument wchodzi w życie z chwilą jego zatwierdzenia.

0.2. Autor dokumentu: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0.3. Dokument zatwierdzony: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.

0,4. Okresowa weryfikacja tego dokumentu jest przeprowadzana w odstępach nieprzekraczających 3 lat.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Stanowisko „Starszy Administrator” należy do kategorii „Pracownicy techniczni”.

1.2. Wymagania kwalifikacyjne – niepełne wykształcenie wyższe (młodszy specjalista) i staż pracy w zawodzie administrator co najmniej 1 rok lub pełne wykształcenie średnie ogólnokształcące i zawodowe oraz staż pracy w zawodzie administrator – co najmniej 2 lata.

1.3. Zna i stosuje:
- uchwały, rozkazy, rozkazy i inne dokumenty regulacyjne i materiały z wytycznymi dotyczącymi organizacji przedsiębiorstwa;
- struktura organizacyjna zarządzania przedsiębiorstwem;
- prawa i obowiązki pracowników, tryb ich pracy;
- zasady i metody organizacji procesu obsługi zwiedzających;
- zakres oferowanych usług;
- podstawy marketingu;
- zasady planowania i projektowania lokali, gablot, organizacji reklamy;
- podstawy estetyki, etyki, psychologii i obsługi klienta;
- podstawy ekonomii, organizacji pracy i zarządzania;
- Podstawy prawa pracy.

1.4. Starszy administrator jest powoływany na stanowisko i odwoływany na polecenie organizacji (przedsiębiorstwa/instytucji).

1.5. Starszy administrator podlega bezpośrednio _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.6. Starszy administrator kieruje pracą _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .

1.7. Starszego administratora w czasie jego nieobecności zastępuje odpowiednio wyznaczona osoba, która nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialna za należyte wykonywanie powierzonych mu obowiązków.

2. Opis pracy, zadań i obowiązków zawodowych

2.1. Zapewnia pracę nad sprawną i kulturalną obsługą zwiedzających.

2.2. Tworzy dla nich komfortowe warunki.

2.3. Przeprowadza kontrolę bezpieczeństwa aktywów materialnych.

2.4. Poinformuj odwiedzających o dostępnych usługach.

2.5. Podejmuje działania w celu zapobiegania i eliminowania sytuacji konfliktowych.

2.6. Rozpatruje reklamacje związane z niesatysfakcjonującą obsługą klienta oraz podejmuje odpowiednie środki organizacyjne i techniczne.

2.7. Kontroluje racjonalny projekt lokalu, monitoruje odnawianie i stan reklam w lokalu i na budynku.

2.8. Zapewnia czystość i porządek w lokalach oraz na przyległych do nich terenach.

2.9. Kontroluje przestrzeganie przez pracowników przedsiębiorstwa, instytucji, organizacji (zwanej dalej przedsiębiorstwem) dyscypliny pracy i produkcji, zasad i przepisów ochrony pracy, wymagań higieny i higieny przemysłowej oraz ochrony przeciwpożarowej.

2.10. Informuje kierownictwo o istniejących niedociągnięciach w organizacji obsługi klienta, podejmuje działania w celu ich wyeliminowania, monitoruje wdrażanie przez pracowników instrukcji kierownictwa przedsiębiorstwa.

2.11. Zna, rozumie i stosuje aktualne dokumenty regulacyjne dotyczące swojej działalności.

2.12. Zna i spełnia wymagania aktów prawnych dotyczących ochrony pracy i środowiska, przestrzega norm, metod i technik bezpiecznego wykonywania pracy.

3. Prawa

3.1. Starszy administrator ma prawo podjąć działania mające na celu zapobieganie i korygowanie wszelkich naruszeń lub niezgodności.

3.2. Starszy administrator ma prawo do wszystkich gwarancji socjalnych przewidzianych przez prawo.

3.3. Starszy zarządca ma prawo żądać pomocy w wykonywaniu swoich obowiązków i realizacji swoich praw.

3.4. Starszy administrator ma prawo żądać stworzenia warunków organizacyjno-technicznych niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych oraz zapewnienia niezbędnego wyposażenia i inwentaryzacji.

3.5. Starszy administrator ma prawo zapoznać się z projektami dokumentów dotyczących jego działalności.

3.6. Starszy administrator ma prawo do żądania i otrzymywania dokumentów, materiałów i informacji niezbędnych do wykonywania swoich obowiązków oraz poleceń kierownictwa.

3.7. Starszy administrator ma prawo do podnoszenia swoich kwalifikacji zawodowych.

3.8. Starszy administrator ma prawo do zgłaszania wszelkich naruszeń i niezgodności stwierdzonych w toku swoich działań oraz zgłaszania propozycji ich usunięcia.

3.9. Starszy administrator ma prawo zapoznać się z dokumentami określającymi prawa i obowiązki zajmowanego stanowiska, kryteriami oceny jakości wykonywania obowiązków służbowych.

4. Odpowiedzialność

4.1. Starszy administrator jest odpowiedzialny za niewykonanie lub nieterminowe wypełnienie obowiązków nałożonych w niniejszym opisie stanowiska i (lub) niewykorzystanie przyznanych praw.

4.2. Starszy administrator odpowiada za nieprzestrzeganie zasad wewnętrznych przepisów pracy, ochrony pracy, bezpieczeństwa, higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej.

4.3. Starszy administrator jest odpowiedzialny za ujawnienie informacji o organizacji (przedsiębiorstwa/instytucji), która jest tajemnicą handlową.

4.4. Starszy administrator odpowiada za niespełnienie lub nienależyte spełnienie wymagań wewnętrznych dokumentów regulacyjnych organizacji (przedsiębiorstwa/instytucji) oraz nakazów prawnych kierownictwa.

4.5. Starszy administrator odpowiada za przestępstwa popełnione w ramach swojej działalności, w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne.

4.6. Starszy administrator jest odpowiedzialny za spowodowanie szkód materialnych w organizacji (przedsiębiorstwa/instytucji) w granicach określonych przez obowiązujące prawo administracyjne, karne i cywilne.

4.7. Starszy administrator odpowiada za nadużycie przyznanych uprawnień urzędowych, a także ich wykorzystanie do celów osobistych.

W środowisku przedsiębiorczym rola administratorów w stomatologii zmienia się dramatycznie. Jak również lider kliniki lub firmy, lekarze i asystenci, sprzedawcy i inny personel, stali się ogniwem w łańcuchu działań na rzecz sprzedaży usług i zarabiania pieniędzy. Najważniejszy link! Administrator, podobnie jak reklama, jest na samym początku interakcji między placówką stomatologiczną a pacjentami.

Od tego, jak dobrze rozumie i wypełnia swoje wielostronne i ważne obowiązki, zależy wrażenie pacjenta „przy wejściu” do firmy (kliniki) i jego decyzja, czy skorzystać z jej usług, czy też zaniechać. Dlatego głównym wskaźnikiem skuteczności działania administratora jest umówienie się pacjenta na konsultację lub wizytę. W relacji rynkowej oznacza to: konieczne jest skuteczne zaprezentowanie „towaru osobiście”. Stąd głównym kryterium profesjonalizmu administratora jest sukces sprzedaż usług.

Postać administratora coraz pewniej zajmuje swoje prestiżowe miejsce we wdrażaniu marketingu wewnętrznego, którego celem jest zatrzymanie pacjenta, wszelkimi sposobami udowadniając mu, że jego wybór jest uzasadniony, że koszt leczenia jest uzasadniony . Tak więc z pomysłu ładnej i grzecznej dziewczyny lub kobiety informującej pacjentów o wizytach u lekarza życie prowadzi nas do administratora - dystrybutora usług, którego każde słowo i działanie jest w stanie generować dochód lub stratę. Tak więc, zgodnie z wynikami naszych ankiet, w zależności od poziomu profesjonalizmu w prowadzeniu rozmów telefonicznych z pacjentami, administratorzy średnio zapisują się na konsultację od 0% do 29% z liczby pacjentów, którzy do nas dzwonili.

Jak widać różnica jest bardzo wyrazista i przekonująco świadczy o starannej selekcji i specjalnym szkoleniu psychologicznym administratorów. Właściwy dobór personelu, skuteczny system wstępnego szkolenia i ciągłego doskonalenia administratorów, ich certyfikacja i planowana recertyfikacja to ogniwa w jednym łańcuchu i przedmiot szczególnej troski dla kierownictwa komercyjnej organizacji stomatologicznej. Dobry administrator to prawdziwe bogactwo firmy. Odnalezienie i nauczenie go tajemnic mistrzostwa to trudne zadanie twórcze. Z naszej praktyki wynika, że na 100 kandydatów do tej roli pozostaje praca w firmie 3-5 osób którzy pomyślnie przeszli wszystkie etapy poprzedzające rejestrację w stanie.

Jaka jest możliwość sprzedaży usług? Wymaga to po pierwsze, aby administrator doskonale wywiązywał się ze swoich obowiązków zawodowych, a po drugie bezbłędnie wykonywał szereg funkcji związanych z marketingiem wewnętrznym. Szefowie prywatnych placówek stomatologicznych nie zawsze widzą różnicę między obowiązkami i funkcjami administratora, nie wszyscy administratorzy te różnice znają. Stąd zaczyna się uproszczone rozumienie roli administratorów w sprzedaży usług i niedocenianie znaczenia ich specyficznego szkolenia, jakie muszą przejść, aby opanować umiejętności komunikacyjne, metody perswazji, technologie promocji usług i utrzymania wizerunku własnej i dentystycznej instytucji.

Obowiązki administratora to jego działania, które zapewniają sprawne działanie kliniki. Na początku szkolenia przyszły administrator musi poznać zakres swoich codziennych spraw, a w trakcie szkolenia nabyć odpowiednią wiedzę i umiejętności. Najlepiej, jeśli obowiązki służbowe są określone w formie oficjalnego dokumentu zatwierdzanego przez najwyższego urzędnika, któremu podlega służba administracyjna – zwykle jest to naczelny lekarz. Należy zauważyć, że po pomyślnym zdaniu egzaminu, a przed przystąpieniem do stanu, osoba ubiegająca się o stanowisko podpisuje umowa o pracę, gdzie w szczególności wskazuje, że zapoznał się z obowiązkami służbowymi i będzie je wykonywał. Niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków stanowi podstawę do rozwiązania umowy o pracę.

Funkcje administratora w interakcji z pacjentami obejmują działania i obowiązki związane z realizacją marketingu wewnętrznego, którego celem jest zatrzymanie pacjenta w firmie, zachęcenie go do wytrwałości i dobrowolnej dystrybucji. Proponuje się wyróżnienie następujących funkcji: informowanie spersonalizowane, reklamowe, stymulujące, analityczne, wizerunkowe. Należy je traktować jako twórcze i psychologiczne superzadanie w wykonywaniu codziennych obowiązków: wszystko, co administrator robi i mówi, wchodząc w interakcję z pacjentem, załamuje się przez pryzmat marketingu wewnętrznego – pacjent musi być zadowolony z jakości leczenia i obsługi, upewnij się, że wybór tej placówki został dokonany prawidłowo i że koszt usług jest uzasadniony.

Stanowisko administratora oznacza wykwalifikowanego specjalistę, który posiada uprawnienia do zarządzania określonym obszarem w firmie. Pracownik w tym obszarze to menedżer, odpowiedzialny organizator posiadający umiejętność zarządzania i administrowania procesami.

Pracownik ten analizuje pracę mechanizmu ogólnego, identyfikuje awarie w swojej pracy i eliminuje je w celu usprawnienia działalności firmy. Wcześniej zawód ten wpływał jedynie na sferę zarządzania zasobami ludzkimi i działalność działów firmy. Teraz opisy zadań administratora mogą obejmować zarządzanie bazami danych, systemy informacyjne.

Kim są administratorzy

Są administratorzy zasobów ludzkich i pracownicy zaangażowani w działalność gospodarczą. Ci pierwsi kontrolują jakość i terminowość realizacji przez podwładnych przydzielonych im zadań. Mogą to być sprzedawcy, kelnerzy, barmani i nie tylko.

Administrator musi zapewnić, że pracownicy ci wykonują swoją pracę zgodnie ze standardami i regulaminem firmy. Ci ostatni zarządzają personelem merchandiserów, zawierają umowy w imieniu firmy, przyjmują i przekazują towary i tym podobne. Bardziej szczegółowe informacje na ten temat zawarte są w opisie stanowiska administratora.

Przepisy prawne

Pracownik, który otrzymał stanowisko administratora jest specjalistą. W czasie jego nieobecności przechodzą na innego pracownika wyznaczonego przez zarząd na jego miejsce. Tylko prezes może zdecydować, czy zatrudnić, czy zwolnić administratora. Aby dostać tę pracę, kandydat musi posiadać dyplom ukończenia szkoły średniej specjalistycznej.

Ponadto pracodawcy często wymagają od kandydatów co najmniej rocznego doświadczenia zawodowego w podobnej dziedzinie. Zasadniczo bezpośrednim przełożonym administratora jest kierownik. Opis stanowiska administratora zakłada, że w swoich działaniach musi kierować się statutem firmy, aktami prawnymi, zarządzeniami i poleceniami przełożonych. Musi również wziąć pod uwagę obowiązujące akty, a właściwie samą instrukcję.

Wiedza, umiejętności

Przystępując do pracy, pracownik musi posiadać określoną wiedzę, w tym musi zapoznać się z uchwałami, zarządzeniami, zarządzeniami i innymi materiałami regulacyjnymi związanymi z dziedziną jego działalności. Ponadto musi przestudiować zasady i metody organizacji pracy personelu serwisowego.

Pracownik musi znać strukturę organizacyjną i kadrową, czyli jakie obowiązki, uprawnienia i warunki pracy mają jego podwładni. Aby właściwie i skutecznie wykonywać obowiązki administratora, pracownik musi przestudiować rodzaje usług świadczonych przez firmę, w której jest zatrudniony, umieć prawidłowo sporządzać dokumenty sprawozdawcze, wykorzystywać w praktyce komunikację biznesową i etykietę. Ponadto pracownik musi posiadać wiedzę z zakresu prawa i marketingu.

Funkcje

Po przyjęciu do pracy pracownikowi przypisuje się określone funkcje. Zajmuje się zapobieganiem i eliminowaniem konfliktów, przyjmuje roszczenia i uwagi klientów dotyczące złej jakości obsługi w instytucji, w której jest zatrudniony. Ponadto do obowiązków administratora należy doradzanie odwiedzającym w kwestiach związanych ze świadczeniem usług i sprzedażą towarów, a także programami bonusowymi i promocjami. Musi usprawniać pracę personelu, zwiększając efektywność obsługi, a także stwarzając komfortowe warunki dla gości i pracowników. Pracownik kontroluje porządek, czystość na wizytach i pracę sprzątaczek.

Obowiązki

Do głównych funkcji administratora należy informowanie personelu o przybyciu klientów, utrwalanie danych odwiedzających w bazie klientów, raportowanie kierownictwu o zaistniałych problemach i sytuacjach konfliktowych. Ponadto administrator jest zobowiązany do monitorowania przestrzegania dyscypliny przez pracowników oraz innych punktów statutu organizacji.

Musi wypełniać wszystkie polecenia swojego szefa, kontrolować bezpieczeństwo towarów i innych aktywów materialnych, normy dotyczące dekoracji hal, rozmieszczenie, stan i wymianę produktów promocyjnych. To on też dba o to, by cały personel wykonywał polecenia przełożonych.

Inne funkcje

Opis stanowiska administratora sugeruje, że powinien on przygotować wsparcie materialne i techniczne przed negocjacjami z przyszłymi klientami i partnerami firmy. Pracownik prowadzi ewidencję i ewidencję tego udokumentowaną. Ponadto prowadzi rozmowy telefoniczne, przetwarza zapytania od klientów, kontrahentów innych organizacji oraz urzędników państwowych.

Prawa

Instrukcja ochrony pracy dla administratora zakłada, że pracownikowi przysługują określone uprawnienia, w tym podejmowanie samodzielnych decyzji, jeśli nie wykraczają one poza jego kompetencje. Specjalista ten ma również prawo do reprezentowania interesów firmy, zaprzestania pełnienia swoich funkcji w przypadku zaistnienia niebezpiecznej sytuacji zagrażającej jego zdrowiu i życiu, podpisania dokumentacji leżącej w jego kompetencjach.

Pracownik ma prawo zgłaszać kierownictwu zidentyfikowane problemy w pracy organizacji i proponować sposoby ich rozwiązania, a także zgłaszać sugestie mające na celu poprawę efektywności swoich działań i pracy całej firmy. Ma prawo współpracować z innymi działami instytucji przy rozwiązywaniu powierzonych mu zadań, żądać informacji i dokumentów, a także żądać od kierownictwa stworzenia normalnych warunków pracy.

Odpowiedzialność

Pracownik odpowiada za nienależyte wykonywanie swoich obowiązków, a także za naruszenie zasad instrukcji przeciwpożarowej dla administratora. Może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli podał fałszywe informacje swojemu kierownictwu lub klientom organizacji. Odpowiada za jakość dokumentów sprawozdawczych, za naruszenie etykiety w kontaktach z gośćmi oraz za konsekwencje samodzielnie podjętych decyzji.

Może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli bezprawnie pozbył się danych osobowych klientów, ujawnił informacje poufne i ujawnił tajemnice handlowe. Odpowiada za wyrządzenie szkód materialnych firmie, w której jest zatrudniony, państwu, kontrahentom lub pracownikom firmy. Ponadto pracownik ponosi odpowiedzialność za naruszenie regulaminu i statutu firmy.

Wymagania administratora

Kiedy zawód był dopiero wprowadzany do sfery biznesowej kraju, wymagania stawiane pracownikom nie były zbyt poważne, wystarczyło nawet wykształcenie średnie. Doświadczenie zawodowe również nie interesowało pracodawców. Teraz warunki stały się trudniejsze, a firmy wymagają od kandydatów nie tylko wyższego wykształcenia z zakresu ekonomii czy zarządzania, ale także znajomości języków obcych, umiejętności obsługi komputera osobistego i prowadzenia ewidencji biznesowej.

Jeśli chodzi o cechy osobiste, pracę otrzyma osoba z dobrze wygłoszoną przemową, która ma przyjemny wygląd. Bardzo ważne są umiejętności komunikacyjne, umiejętność prawidłowego prowadzenia rozmów telefonicznych i rozwiązywania sytuacji konfliktowych.

Wniosek

Typowa instrukcja administratora zawiera podstawowe informacje potrzebne pracownikowi do zrozumienia swojego miejsca w firmie. Jego punkty mogą się różnić w zależności od organizacji, jej wielkości i potrzeb kierownictwa. Bez zatwierdzenia tego dokumentu pracownik nie ma prawa do rozpoczęcia swoich obowiązków. Aby uzyskać stanowisko, kandydat musi spełniać wymagania firmy, posiadać pewną wiedzę i cechy osobiste niezbędne do jakościowego wykonywania przydzielonych mu funkcji i zadań przydzielonych pracownikowi.