Certyfikat jakości produktu. Międzynarodowa praktyka certyfikacji. Etapy certyfikacji systemu jakości

Certyfikat jakości

Firma może odnieść sukces tylko wtedy, gdy partnerzy jej ufają, a klienci są lojalni. Na reputację firmy składa się wiele czynników, z których jednym jest posiadanie certyfikatu zarządzania jakością. Taki dokument znacząco podnosi wartość rynkową firmy. Dlatego nie dziwi fakt, że dobrowolna certyfikacja jest powszechna wśród organizacji. Firma stawia czoła niełatwe zadanie- spośród wielu standardów certyfikacji musisz wybrać ten, który najbardziej jej odpowiada.

Certyfikacja jest obowiązkowa lub potwierdzenie dobrowolne fakt, że produkt lub cały system organizacji pracy firmy spełnia określone standardy. Jeżeli inspektorzy nie mają żadnych roszczeń wobec firmy, wystawiają jej odpowiedni dokument - zaświadczenie.

W kilku przypadkach przeprowadzana jest certyfikacja obowiązkowa. Dotyczą one towarów przeznaczonych do sprzedaży na terytorium Federacji Rosyjskiej (art. 23 ustawy federalnej z dnia 27 grudnia 2002 r. nr 184-FZ „O przepisach technicznych”, zwanej dalej ustawą o przepis techniczny). Należą do nich dzieci i artykuły spożywcze, środki techniczne do rehabilitacji osób niepełnosprawnych i innych produktów wytwarzanych na terytorium Federacji Rosyjskiej. To jest o oraz o towarach importowanych do Rosji (szczepionki, artykuły spożywcze, maszyny do szycia itp.). Zasady wydawania pozwolenia zależy od rodzaju produktu lub usługi. Na przykład istnieją świadectwa zgodności, świadectwa weterynaryjne, sanitarne i fitosanitarne. Dodatkowo, jeśli wyrób nie wymaga obowiązkowej certyfikacji, producent może dobrowolnie potwierdzić jego jakość i uzyskać stosowny dokument.

Ostatnio wiele firm dobrowolnie certyfikuje systemy zarządzania, pracy i zarządzania jakością, które opracowały w oparciu o międzynarodowe standardy, takie jak ISO, HACCP, GMP, BS 7799. Ponadto firma może sprawdzić produkt pod kątem zgodności z GOST lub innymi alternatywnymi normami . Te ostatnie obejmują dokumenty stworzone przez firmy prywatne lub ich stowarzyszenia samoregulacyjne.

W tym artykule porozmawiamy o certyfikacji systemu zarządzania jakością. Zwykle przeprowadza się go zgodnie z ISO 9000:2000, GOST lub innymi alternatywnymi systemami certyfikacji, które są oparte na tych standardach.

Certyfikat ISO 9000:2000

Załóżmy, że firma otrzymuje certyfikat ISO 9000:2000. Dla konsumentów i potencjalnych partnerów jest to znak, że działalność takiej firmy spełnia międzynarodowe wymagania. W końcu certyfikacja to nie tylko uzyskanie pewnego papieru – certyfikatu. Często firmy budują efektywne systemy zarządzania jakością produkcji.

Normy ISO 9000:2000 regulują system zarządzania jakością. Reprezentują zestaw uniwersalnych wymagań, które są odpowiednie dla firm o dowolnej wielkości i profilu działalności. W ramach ISO 9000:2000 istnieją trzy międzynarodowe standardy: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 i ISO 9004:2000. Są zaprojektowane organizacja międzynarodowa normalizacji (Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna, ISO) i nie są trwałe, ponieważ firma deweloperska okresowo wprowadza do nich zmiany. Tak więc ISO 9000:1994 (1994) zawierało pięć głównych norm. W 2000 roku do ISO 9000:2000 dodano cztery dodatkowe normy, które zawierają uogólnione informacje o systemach jakości. ISO 9000:2000 oferuje metodologię, dzięki której można zbudować system zarządzania jakością, który może być formalnie certyfikowany. Sama standaryzacja ISO 9000:2000 nie wpływa na jakość produktu. Jednak obecność certyfikatu świadczy o tym, że system kontroli jakości w firmie jest zorganizowany zgodnie z ogólnie przyjętymi wymaganiami i działa skutecznie.

Należy zauważyć, że istnieją inne normy ISO. Na przykład ISO 19011:2000 – „Zalecenia dotyczące audytu systemów zarządzania jakością i/lub ochrony środowiska”, ISO 10012 – „Zapewnienie jakości sprzętu pomiarowego”, ISO 14001:2004 – „Systemy zarządzania środowiskowego”; ISO/TS 16949:2002 to norma systemu jakości dla firm zajmujących się produkcją komponentów samochodowych. Ustawodawstwo niektórych krajów wymaga uzyskania takich certyfikatów dla niektórych branż. Należą do nich w szczególności przemysł wojskowy i lotniczy oraz przemysł motoryzacyjny. W końcu życie i zdrowie ludzi zależy od jakości produktów wytwarzanych przez te branże. Certyfikacja firm może odbywać się również na zasadzie dobrowolności.

Powstaje uzasadnione pytanie: po co uzyskiwać te zaświadczenia, skoro ustawodawca nie jest do tego zobowiązany? Przede wszystkim na poziomie międzynarodowym certyfikat ISO 9000 pozytywnie wpływa na wizerunek firmy: organizacje zagraniczne ufają partnerom, których firma została certyfikowana. Niektóre firmy wykonawcze wymagają: obowiązkowa certyfikacja systemy jakości dostawców.

Potwierdzamy jakość

Istnieją trzy sposoby certyfikacji systemów zarządzania jakością. Pierwsza z nich jest zgodna z międzynarodowymi standardami ISO 9000:2000. Drugi - według GOST R. A ostatni - oparty na standardach opracowanych przez firmy prywatne lub samoregulacyjne stowarzyszenia firm.

Pierwszym sposobem jest kontakt z jedną z firm certyfikujących, która jest akredytowana przez autoryzowaną strukturę zagraniczną i ściśle spełnia wymagania ustanowione przez International Accreditation Forum (IAF) (International Accreditation Forum). Członkami IAF są odpowiednie instytucje Wielkiej Brytanii (UKAS), Francji (COFRAC), Niemiec (DAR) itp. W Rosji akredytację prowadzi Federalna Agencja ds. Regulacji Technicznych i Metrologii, która nie jest członkiem IAF .

Mówiąc o drugiej metodzie, warto wspomnieć o istniejących rosyjskich standardach certyfikacji. Są one zatwierdzone uchwałami Państwowej Normy Rosji i stanowią tłumaczenie norm ISO. Tekst GOST R ISO 9001-2001 stwierdza, że ​​„norma jest autentycznym tekstem międzynarodowej normy ISO 9001-2000…”. Jeśli dokładnie przestudiujesz tekst GOST R, zobaczysz, że oficjalne tłumaczenie przekazuje ogólne znaczenie normy, technikę pracy, ale niektóre przepisy normy są nieprawidłowo tłumaczone na język rosyjski. Na przykład, zgodnie z uwagą 2 pkt 4.2 normy GOST R ISO 9001-2001, „stopień dokumentacji systemu zarządzania jakością jednej organizacji może się różnić od drugiej w zależności od… kompetencji personelu”. W normie ISO 9001:2000 chodziło o „kompetencje personelu”, czyli o „kompetencje personelu”. Innymi słowy, dokumentacja systemu zależy od umiejętności, wiedzy i umiejętności personelu. Zgodnie z rosyjskim tłumaczeniem wskaźnik ten zależy od autorytetu pracownika, zakresu jego działalności. Skutkiem niedokładnego tłumaczenia było to, że rosyjskie firmy dokumentowały wszystkie informacje, niezależnie od doświadczenia i kompetencji personelu. Następnie niedokładność została poprawiona poprzez zastąpienie terminu „kompetencje” słowem „kompetencje”.

Niezależnie od jakości tłumaczenia możliwe jest uzyskanie certyfikatu w Rosji tylko zgodnie z GOST R. Certyfikacja zgodnie z odpowiednimi normami GOST R będzie przeprowadzana przez firmy akredytowane przez Federalną Agencję Regulacji Technicznych i Metrologii (dawniej Gosstandart Rosji). Jeśli firma jest akredytowana tylko przez Standard Państwowy, wydany jej certyfikat będzie ważny tylko na terytorium Federacji Rosyjskiej.

Trzecia opcja certyfikacji zarządzania jakością jest następująca. Certyfikat można uzyskać zgodnie z alternatywnymi normami. Są one opracowywane przez prywatne firmy w oparciu o normy ISO 9000:2000 i odpowiadający im GOST R.

Samocertyfikacja

Zgodnie z art. 21 ustawy o przepisach technicznych firma może samodzielnie opracować dobrowolny system certyfikacji. Innymi słowy, firma może dobrowolnie zaświadczyć, że produkt lub usługa jest zgodna z normy krajowe, warunki umów, systemy certyfikacji dobrowolnej.

Wcześniej eksploatowany prawo federalne Nr 5151-1 z dnia 10 czerwca 1993 r. „O certyfikacji wyrobów i usług” (zwana dalej Ustawą o certyfikacji). Zapewnił, że dobrowolna certyfikacja mogą być wykonywane przez wyspecjalizowane firmy (klauzula 1, art. 21 Ustawy o certyfikacji). Obecnie prawo to stało się nieważne i zgodnie z ustawą o przepisach technicznych dobrowolny system certyfikacji można zarejestrować w Federalnej Agencji ds. Regulacji Technicznych i Metrologii. Należy pamiętać, że jest to prawo firmy certyfikującej, a nie obowiązek. Ponadto rząd Rosji zatwierdził procedurę rejestracji tego systemu w Agencji Federalnej (Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 23 stycznia 2004 r. Nr 32 „O rejestracji i wysokości opłaty za rejestrację dobrowolnego systemu certyfikacji ”).

Zastanów się, jak rozwiązana jest kwestia akredytacji firmy certyfikującej. Ustawa o przepisach technicznych określa, że ​​firma certyfikująca musi uzyskać odpowiednią akredytację, która daje prawo do wydawania certyfikatów (art. 2). Prawo nie zawiera jednak konkretnych wskazań na potrzebę akredytacji dobrowolnej jednostki certyfikującej i trybu jej realizacji, podczas gdy jest to wprost wskazane w odniesieniu do obowiązkowej jednostki certyfikującej. Akredytacja jest oficjalnie uznanym prawem firmy do działania w obszarze, w którym uzyskała certyfikat zgodności.

Procedurę akredytacji firm certyfikujących określa rząd Federacji Rosyjskiej (klauzula 3, art. 31 ustawy o przepisach technicznych). W tej sprawie przyjął jedyną rezolucję w 2001 roku, jeszcze przed wydaniem ustawy o regulacji technicznej (Dekret Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 6 lipca 2001 r. Nr 514 „O akredytacji organizacji zajmujących się oceną zgodności wyrobów” ). Jednak to zarządzenie pozostaje w mocy.

Nie ma potrzeby jednoznacznej oceny trzech rozważanych systemów certyfikacji: każdy ma swoje wady i zalety. Certyfikaty różnią się również pod względem ważności i kosztów.

Ile kosztuje certyfikat?

Uzyskanie międzynarodowego certyfikatu ISO to długi i kosztowny proces. Średnio zajmuje to około roku. Jednocześnie firma poświęca większość czasu na dostosowanie swojej działalności do standardów ISO. Nie ma stałych kosztów za usługi certyfikacyjne. Można to tłumaczyć tym, że cena usług zależy od poziomu firmy certyfikującej, wielkości firmy, która zamierza uzyskać certyfikat, liczby jej pracowników i innych czynników. Według różnych szacunków koszt certyfikacji to 3-5 proc. rocznie kapitał obrotowy firma klienta.

Certyfikacja zgodnie ze standardami GOST R to również dość długa procedura. Czasami może to zająć od sześciu do siedmiu miesięcy. W tym okresie w certyfikowanej firmie zostanie przeprowadzony pełny audyt, opracowane zostaną wewnętrzne zasady itp. Jednak koszt rosyjskiego certyfikatu będzie nieco niższy niż międzynarodowego.

Cena certyfikatów opracowywanych przez firmy prywatne zależy tylko od liczby pracowników w firmie i nie jest kalkulowana dla każdej firmy z osobna. W tym przypadku łączny okres pracy wynosi w rzeczywistości 1,5–2,5 miesiąca. Spośród nich jeden lub dwa miesiące przeznacza się na opracowanie polityki jakości, a dwa tygodnie na wydanie certyfikatu. Istnieje również przyspieszony program certyfikacji – opracowanie dokumentacji i wydanie certyfikatu może zająć tylko dwa tygodnie.

Najważniejsze to dokonać właściwego wyboru

Pomimo złożoności procedury certyfikacji, wprowadzenie nowy system nie zawsze wymaga fundamentalnych zmian w firmie. Co więcej, jeśli firma przygotowuje się do przeprowadzenia certyfikacji, zdecydowanie musi zwrócić się do profesjonalistów. Ich doświadczenie pozwoli im zrobić wszystko, co konieczne w rozsądnym czasie.

Podsumować. Obecnie w Rosji można przeprowadzić zarówno obowiązkową, jak i dobrowolną certyfikacje. Ten ostatni realizowany jest w oparciu o normy ISO, GOST R ISO oraz normy alternatywne. Procedura certyfikacji, jej termin i koszt różnią się znacznie w zależności od wybranego standardu i firmy certyfikującej. Wszystko zależy od tego, jakiego rezultatu oczekuje firma i jak dany certyfikat pomoże jej osiągnąć zamierzone cele.

Co może zrobić ISO?

Certyfikacja zgodnie z międzynarodowymi standardami umożliwia:

• poprawić wizerunek firmy;
• pomoc w rozwijaniu współpracy z organizacjami zagranicznymi;
• dostarczać przewaga konkurencyjna podczas udziału w przetargach;
• uprościć proces wydawania licencji lub zezwoleń firmie;
• przyciągnąć rosyjskich i zagranicznych inwestorów;
• poprawić jakość produktów i usług.

Jak zdobyć międzynarodowe „skorupy”

Certyfikacja ISO wymaga:

• przeprowadzić audyt oceniający (zidentyfikować problemy w pracy, odchylenia od standardów, opracować zalecenia dotyczące ich eliminacji);
• opracować projekt stworzenia i wdrożenia systemu jakości;
• przeszkolić specjalistów firmy, która otrzyma certyfikat;
• przygotować niezbędny pakiet dokumentacji. Powinien zawierać opis procesów biznesowych w firmie;
• przeprowadzić audyt wstępny;
• przeprowadzić audyt certyfikujący i wydać certyfikat.

Julia Osipova, konsultantka Roche & Duffay

S. Stojanovic był zaangażowany we wdrażanie tych standardów w ponad 100 małych organizacjach, zajmując się wszystkimi aspektami: od tworzenia dokumentacji i organizowania szkoleń stanowiskowych po utrzymywanie systemów zarządzania w stanie gotowości do pracy.

Certyfikacja Systemu Zarządzania Jakością

ISO 13485: to opublikowany przez Międzynarodową Organizację Normalizacyjną (ISO - Międzynarodowa Organizacja Normalizacyjna. - red.) norma do użytku przez firmy projektujące wyposażenie medyczne norma zawiera również wymagania, które mogą być przydatne do stosowania przez organy regulacyjne w tej branży.

Pochylać się: główną ideą tej filozofii jest maksymalizacja zysków poprzez redukcję kosztów. Sednem koncepcji jest przekonanie, że wszystko, co zwiększa koszty, ale nie przynosi zysku, należy wziąć pod kontrolę lub wyeliminować. mogą znacząco uzupełniać narzędzia SZJ, ale nie nadają się do samodzielnego opracowania i certyfikacji systemu jakości.

MBNQA: Nagroda M. Baldridge National Quality Award ma na celu nagradzanie amerykańskich firm, które osiągają doskonałość biznesową. Z nagrodą skorelowany jest zestaw szczegółowych wymagań, organizacja może opracować i certyfikować SZJ. Minusem jest to, że poza oceną w ramach samej Nagrody nie ma innych form certyfikacji tego zestawu wymagań dla systemów zarządzania jakością.

Metodologia „Six Sigma”:łączy zestaw metodologii i narzędzi do doskonalenia procesów. Jest używany w wielu firmach jako ulepszenia oprócz tych przewidzianych w SZJ. Jednak zgodnie z tą metodologią nie jest możliwa certyfikacja SZJ.

TQM: Kompleksowe zarządzanie jakością obejmuje praktyki usprawniające procesy biznesowe realizowane w firmie. Narzędzia te pomagają rozwiązywać pojawiające się problemy, poprawiać wydajność i standaryzować procesy. Ponownie, nie jest możliwe wdrożenie i certyfikacja SZJ, ale używane są niektóre narzędzia z tego zestawu narzędzi.

ISO/TS 16949: Norma ta zawiera wymagania dotyczące stosowania ISO 9001 w przemyśle motoryzacyjnym i motoryzacyjnym. Możesz wdrożyć i przeprowadzić dla niego procedurę potwierdzania zgodności systemu jakości.

Tłumaczenie: pracownik „United Standard” Valentin Rachmanov.

Jeśli znajdziesz błąd, zaznacz fragment tekstu i kliknij Ctrl+Enter.

Certyfikacja jakości to proces, który pozwala potwierdzić, że produkt spełnia wszystkie wymagania dotyczące bezpieczeństwa i jakości. Dokument ten jest również dowodem na to, że produkt spełnia normy ustanowione na poziomie prawa. Ale gdzie można uzyskać certyfikat jakości w Moskwie?

Dlaczego potrzebujesz tego dokumentu?

W Moskwie możesz wydać certyfikat w organizacji, która ma na to odpowiednie pozwolenie. W razie potrzeby możesz kupić certyfikat jakości produktów.

Są jednak produkty, które nie wymagają certyfikatu. Sprzedawca takiego towaru z pewnością musi posiadać dokument potwierdzający, że nie ma potrzeby przeprowadzania tej procedury.

Warto wziąć pod uwagę, że dzięki certyfikatowi możliwe będzie znaczne zwiększenie konkurencyjności towaru. Sprzedający i kupujący chętniej współpracują z firmami, które sprzedają certyfikowane produkty. Dokument ten wskazuje nie tylko, że produkt ma wysokie właściwości użytkowe, ale także, że do jego produkcji użyto dobrych surowców.

Odmiany certyfikacji

Certyfikat to oficjalny dokument, na którym przechowywane są informacje o konkretnym produkcie. Wymagania dotyczące świadectwa jakości dla produktów są ustalane na poziomie legislacyjnym.

Prawo określa:

• odpowiedzialność stron;
• podstawy sprawdzania usługi lub produktu;
• obowiązki lub prawa wszystkich, którzy biorą udział w procesie.

Prawo jest gwarantem następujących punktów:

• tworzenie warunków pracy firmy na rynku;
• potwierdzenie właściwości użytkowych produktów, które zostały pierwotnie zadeklarowane przez producenta;
• kontrola bezpieczeństwa produktów dla konsumenta;
• pełna ochrona kupującego.

Jeśli import jest Terytorium Rosji, wówczas wystawiany jest obowiązkowy certyfikat zgodności jakości produktu. Przy eksporcie rosyjskich produktów do krajów WNP należy wziąć pod uwagę ważność dostarczonej dokumentacji.

Dobrowolna certyfikacja jakości produktu jest możliwa tylko na życzenie konsumenta. Najczęściej taka procedura jest wdrażana tylko w celu zwiększenia popytu. Znak rozpoznawczy na opakowaniu lub etykiecie jest potwierdzeniem, że produkt absolutnie nie jest niebezpieczny w użytkowaniu.

Certyfikacja jakości towarów realizowana jest w kilku etapach:

• Firma składa odpowiedni wniosek do uprawnionego organu.
• W razie potrzeby ustawiane są właściwości produktu. Aby to zrobić, idzie do laboratorium.
• Wnioskodawca otrzymuje papier, który pozwala na umieszczenie specjalnego znaku na opakowaniu lub etykiecie produktu.