Karpovo Olego Eduardovičiaus šeima. Pirogovo centro generalinis direktorius

Rusijos mokslų akademijos narys korespondentas, medicinos mokslų daktaras, profesorius, Pirogovo centro garbės daktaras, Rusijos Federacijos nusipelnęs daktaras

Gimė 1965 metais Riazanėje.

1989 m. jis baigė Riazanės medicinos institutą, pavadintą akademiko I.P. Pavlovas (diplomas su pagyrimu), po kurio jis buvo apmokytas stažuotėje, o vėliau - klinikinėje rezidentūroje Riazanės medicinos instituto Bendrosios chirurgijos skyriuje, pavadintame akademiko I.P. Pavlova.

1992–2002 m. – Riazanės regioninės klinikinės ligoninės chirurgas, vėliau vyriausiojo gydytojo pavaduotojas chirurgijai.

2002 m. - Maskvos medicinos akademijos Visuomenės sveikatos ir sveikatos vadybos tyrimų instituto doktorantas. JUOS. Sechenovas.

2003 m. - Valstybės institucijos Nacionalinio medicinos ir chirurgijos centro N. I. Perspektyvinės plėtros ir planavimo skyriaus vedėjas. Pirogovas iš Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos.

2004 m. - Riazanės regiono sveikatos skyriaus vadovas.

2004–2005 m. – Klinikinės diagnostikos komplekso Nr. 1 direktorius, federalinės valstybinės institucijos „Nacionalinis medicinos ir chirurgijos centras, pavadintas N. I.“ administracinio departamento direktorius. Pirogovas iš Federalinės sveikatos ir socialinės plėtros agentūros.

Nuo 2006 m. iki dabar - federalinės valstybės biudžetinės įstaigos „Nacionalinis medicinos ir chirurgijos centras, pavadintas N. I. vardu“ generalinis direktorius. Pirogovas“ iš Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos.

2005 m. – medicinos mokslų daktaro disertacijos gynimas pagal dvi specialybes „Sveikatos organizavimas“ ir „Chirurgija“.

2007 – suteiktas profesoriaus akademinis vardas.

2011 m. - buvo išrinktas Federalinės valstybės biudžetinės įstaigos „N.M. N.I. Pirogovas“ iš Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos.

2010 m. – Rusijos Federacijos prezidento 2010 09 04 dekretu Nr. 1096 „Dėl Rusijos Federacijos valstybinių apdovanojimų suteikimo“ už didelį indėlį į sveikatos apsaugos, medicinos mokslo plėtrą ir ilgametį sąžiningą darbą suteiktas garbės vardas. „Nusipelnęs Rusijos Federacijos gydytojas.

2016 m. – 2016 m. birželio 28 d. Rusijos Federacijos prezidento dekretu N 302 „Dėl Rusijos Federacijos valstybinių apdovanojimų“ jis buvo apdovanotas Garbės ordinu už nuopelnus sveikatos priežiūros srityje ir ilgametį sąžiningą darbą.

2016 m. – Rusijos Federacijos federalinės asamblėjos Federacijos tarybos sprendimu už aukštus jo veiklos pasiekimus ir didelį indėlį į šalies sveikatos priežiūros plėtrą jam buvo suteiktas Federacijos tarybos garbės raštas.

Tikrasis Rusijos gamtos mokslų akademijos narys, daugiau nei 200 mokslinių ir edukacinių darbų, susijusių su medicinos aktualijomis, inovatyvių technologijų diegimu klinikinėje praktikoje, informatizacijos ir sveikatos priežiūros organizavimo klausimais, autorius ir bendraautoris. Dviejų daktaro ir šešių daktaro disertacijų vadovas ir konsultantas.

PACIENČIŲ APKLAUSŲ ORGANIZAVIMO METODIKA PATENKINTI MEDICINOS PASLAUGŲ KOKYME VERTINTI

Karpov O.E., Makhnev TAIP UD K: 616-082-052(079.5)

Nacionalinis medicinos ir chirurgijos centras. N.I. Pirogovas

Kokybės vadybos sistema medicinos organizacijoje, be medicininės priežiūros gerinimo, būtinai turi apimti ir proceso paslaugų komponentą. Veiksminga medicinos paslaugų vartotojų pasitenkinimo tyrimo priemonė yra formalizuotos apklausos. Siūlomi pagrindiniai anketų ir anketų rengimo principai, požiūriai į rezultatų apdorojimą, apklausų organizavimo gydymo įstaigoje ypatumai.

Raktažodžiai: pasitenkinimo vertinimas; apklausa; apklausa; medicininės priežiūros kokybė.

PACIENČIŲ APKLAUSŲ ORGANIZAVIMO METODAS PATENKINIMUI PAGAL MEDICINOS PASLAUGOS KOKYBĘ ĮVERTINTI

Karpovas O.E., Mahnevas D.A.

Kokybės kontrolės sistema medicinos organizacijoje, be darbo siekiant tobulinti medicinos pagalbą, būtinai turi būti įtraukta į paslaugų komponentą. Veiksminga medicinos paslaugų vartotojų pasitenkinimo tyrimo priemonė – formalizuoti apklausos. Pateikiami pagrindiniai anketos ir apklausos lapų rengimo principai, požiūriai į rezultatų apdorojimą, apklausų organizavimo medicinos įstaigose ypatumai.

Raktiniai žodžiai: pasitenkinimo vertinimas; apklausos; klausimynas; medicinos paslaugų kokybę.

Aktualumas

Pagal rinkodaros pagrindus [1] kokybė vartotojų akyse skirstoma į suvokiamą ir realią (techninę). Tikroji kokybė – tai medžiaga, tikrasis paslaugos, darbo, gaminio turinys. Suvokiama kokybė – tai subjektyvių savybių visuma, tokių kaip įspūdis, komfortas ir kt. Įdomu tai, kad šiuos du kokybės komponentus vartotojai laikui bėgant suvokia skirtingai. Techninė kokybė vertinama tik po faktinio paslaugos (prekės) gavimo, o kartais ir praėjus reikšmingam laikui; suvokiama kokybė – pradeda vertinti vartotojas nuo tada, kai gaunama pirmoji informacija apie paslaugą („teatras prasideda nuo pakabos“). Taigi, vartotojo pasitenkinimo paslaugos kokybe lygio vertinimo procesas prasideda nuo suvoktos kokybės ir jau jos fone vystosi (papildoma, koreguojama) technine kokybe.

Tradiciškai gydymo įstaigų darbe didžiausias dėmesys skiriamas tikrajam (techniniam) kokybės komponentui – pačiai klinikinei medicinai, gydymo procesui ir rezultatams.

Į ką formuoja „medicininės priežiūros kokybės“ sąvoka.

Tačiau reikia pažymėti, kad metodų kūrimą ir jų efektyvumą klinikinėje medicinoje visapusiškai įvertinti gali tik profesionalas, t.y. tikras gydytojas. Pacientas, kaip taisyklė, gali tik pasakyti: ar gydymas jam padėjo, ar ne, kaip greitai atsirado efektas, kaip neskausmingai; kartais – kaip gydymo rezultatas paveikė gyvenimo kokybę. Be to, didžioji dauguma šiuolaikinėje naudojamų technikų

medicininė priežiūra yra standartinė, tai yra, medicinos pagalbos gavimo vieta (su sąlyga, kad ji yra vienodai prieinama) vartotojui tampa nebesvarbi.

Antrasis komponentas (paslauga) – suvokiama kokybė – dažnai nuvertinamas. Atitinkamai, kaip taisyklė, jis praleidžiamas. Bet tai yra paslaugų komponentas, kurį pacientas gali įvertinti savarankiškai. Dėl to suvokiama kokybė yra bent pusė paciento įspūdžių apie gydymą. Patogumas, pasiekiamumas, greitis, komfortas, santykių „asmenybė“ ir kiti subjektyvūs rodikliai galiausiai lemia paciento pasirinkimą „kur gydytis“ ir „apie ką retkarčiais pasakyti draugams“. Be to, pacientų reiklumas auga būtent paslaugų komponente dėl vartotojų patirties teikiant buitinę (nemedicininę) paslaugą.

Be to, negalima pamiršti ir to, kad bet kokia somatinė patologija neišvengiamai veikia paciento psichologinę būseną, o tai dar labiau padidina subjektyvaus aptarnavimo komponento svarbą.

Taigi, nemenkinant pačios klinikinės medicinos kokybės ugdymo svarbos, darbo medicinos organizacijoje svarba, siekiant padidinti pacientų suvokiamą kokybės lygį (t.y. gydymo proceso aptarnavimo komponento lygį), yra akivaizdi.

Abu kokybės komponentai yra neatsiejamai susiję ir vienodai svarbūs vartotojui. Išlaikyti aukštą organizacijos verslo reputacijos ir konkurencingumo lygį galima tik tuo pačiu metu plėtojant abu komponentus. Todėl svarbu suvokti, kad kokybės vadyba medicinos organizacijoje yra darbas siekiant pagerinti medicinos kokybę

Qing paslaugas apskritai, o ne tik pagerinti medicininę priežiūrą.

Būtina šio darbo dalis – medicinos paslaugų vartotojų pasitenkinimo stebėjimas.

Instrumentai

Paprasčiausias ir tuo pačiu efektyviausias klientų pasitenkinimo tyrimo įrankis yra anketos forma įforminta apklausa. Apklausos yra labiausiai paplitęs būdas gauti informaciją. Informacijos šaltinis apklausos metu yra respondentas, t.y. asmuo, kurio nuomonė gaunama apklausos metu.

Yra du pagrindiniai tyrimo metodų tipai – anketinė apklausa ir interviu.

Anketinė apklausa apima griežtai fiksuotą klausimų tvarką, turinį ir formą, aiškiai nurodant atsakymo būdus.

Interviu – pokalbis, apimantis tiesioginį tyrėjo ir respondento kontaktą, įrašomas paties pašnekovo. Dažniausias yra formalizuotas pokalbis, kuris vyksta pagal pokalbio formoje pateiktus klausimus.

Vienas iš svarbiausių apklausų privalumų yra tai, kad jos leidžia per gana trumpą laiką sužinoti didelių gyventojų grupių nuomonę ir gauti įvairios informacijos.

Vartotojų pasitenkinimo tyrimai iš karto išsprendžia du svarbius uždavinius: informaciją ir komunikaciją. Informacinis vaidmuo yra gauti duomenis apie klientų poreikius, lūkesčius ir pageidavimus, taip pat apie tai, kaip šie poreikiai tenkinami. Šių duomenų gavimas ir naudojimas leidžia sukurti konkurencingą organizacijos plėtros strategiją. Organizacija gauna galimybę ne tik patenkinti vartotojų poreikius, bet ir numatyti bei formuoti potencialią paklausą.

Antra, ne mažiau svarbi užduotis – atlikti komunikacijos vaidmenį, signalizuojantį, kad į vartotojų interesus ir poreikius ne tik atsižvelgiama, bet ir atsižvelgiama pakankamai rimtai. Efektą galima žymiai padidinti informuojant pacientus apie organizacijoje taikomas priemones pagal jų rekomendacijas.

Tyrimo įrankis apklausai atlikti yra anketa arba interviu forma. Pagrindiniai anketų ir interviu priemonių formavimo principai yra tie patys.

Anketų rengimas

Norint atlikti tyrimą, būtina logiškai susisteminti pagrindines studijų dalyko apibrėžime esančias sąvokas. Šių sąvokų loginė analizė apima tikslų išsamų jų turinio ir struktūros paaiškinimą ir

šiuo pagrindu – supratimas tų tiriamo reiškinio elementų ir savybių santykio, kurių nuosekli analizė suteikia holistinį vaizdą apie tiriamo dalyko būklę. Ši procedūra yra anketos formavimo pagrindas.

Kaip ir bet kuris kitas tyrimas, apklausa apima vėlesnį dominančių reiškinių matavimą. Visi faktai, kurie naudojami matuojant ir kaip skaitinė (kiekybinė) tiriamų socialinių reiškinių ir procesų išraiška, vadinami rodikliais.

Matavimo priemonė sociologijoje yra skalė. Jį sudaro tam tikra seka išdėstyti matavimo rodikliai.

Rengiant klausimyną galima naudoti šiuos pagrindinius skalių tipus: nominalų, rango (eilės) ir intervalo.

Vardinė skalė naudojama tais atvejais, kai kalbame apie objektyvių požymių, apibūdinančių respondentus, sąrašą: lytis (vyras, moteris); profesija (profesijų sąrašas) ir kt.

Rangų (eilės) skalė naudojama toms socialinių reiškinių savybėms ir požymiams matuoti, kurioms sunku rasti objektyvių rodiklių. Naudojant tokio tipo skalę, matavimas grindžiamas subjektyviais rodikliais, išreiškiančiais respondentų požiūrį į bet kurį reiškinį. Pavyzdžiui, atsakydami į klausimą „Kaip vertinate visą klinikos darbą“, galite naudoti tokius atsakymus: puikiai, gerai, vidutiniškai, žemiau vidutinio, blogai.

Intervalų skalė naudojama matuojant tas savybes ir charakteristikas, kurių reikšmė gali būti išreikšta skaičiumi (pavyzdžiui, amžius, darbo patirtis, šeimos narių skaičius ir kt.). Mastelio intervalai gali būti nevienodi. Taigi, atsakant į klausimą „Tavo amžius“, skalė su intervalais atrodys taip: iki 20 metų; 20-30 metų; 30-40 metų; virš 50 metų. Kuriant svarstykles svarbu užtikrinti jos pagrįstumą, išsamumą ir jautrumą.

Skalės pagrįstumas priklauso nuo teisingo rodiklio pasirinkimo (t.y. skalė matuoja būtent tą faktorių, kurį reikia išmatuoti).

Skalės išsamumas daro prielaidą, kad joje atsižvelgiama į visus galimus atsakymus į klausimą.

Skalės jautrumas visų pirma svarbus reitingavimo skalėms, nes išreiškia respondentų vertinimų diferenciacijos laipsnį. Kuo daugiau pozicijų, tuo jautresnė skalė. Praktikoje, kaip taisyklė, naudojamos trijų ar penkių padėčių svarstyklės.

Taigi rodiklių apibrėžimas ir jų pagrindu sudarytų skalių sudarymas leidžia pereiti prie priemonių (klausimynų) kūrimo.

Anketos klausimai pagal turinį skirstomi į atvirus, kai respondentai atsako į klausimą

laisvos formos, uždaroji, kurioje visi atsakymai pateikiami iš anksto, ir pusiau uždara, kurioje abi galimybės sujungiamos.

Atviri klausimai leidžia nustatyti dominuojančias nuomones: žmonės kalba apie tai, kas jiems kelia didžiausią nerimą. Bet tokiu būdu gautų atsakymų apdorojimas yra sudėtinga ir daug laiko reikalaujanti procedūra, todėl neatmetama subjektyvumo galimybė interpretuojant rezultatus.

Uždaryti klausimai leidžia griežčiau interpretuoti atsakymą. Atsiranda galimybė ne tik išsiaiškinti sprendimų turinį, bet ir išmatuoti vertinimų intensyvumą. Uždarųjų klausimų formulavimas suponuoja pagrindinio reikalavimo – kuo išsamiau numatyti galimus atsakymus – laikymąsi. Norėdami tai padaryti, galite naudoti pusiau uždarą klausimą, kuris palieka pakankamai vietos paties respondento versijai.

Formuluodami atsakymus turite atsižvelgti į:

Pirmieji turėtų būti mažiausiai tikėtini atsakymai (atsakydamas į klausimą, žmogus dažniau renkasi pirmąsias pozicijas nei paskesnes);

Užuominos turi būti maždaug vienodo ilgio (kuo ilgesnė „užuomina“, tuo mažesnė tikimybė, kad ji bus pasirinkta);

Visi atsakymų variantai turi išlikti tame pačiame konkretumo lygyje (kuo užuomina abstraktesnė, tuo mažesnė tikimybė, kad ji bus pasirinkta, nes žmonės mąsto konkrečiai);

Viename atsakymo variante negalima derinti kelių idėjų („darbas įdomus ir gerai apmokamas“), kiekviena savybė turi būti pateikta kaip atskiras atsakymo variantas;

Visos atsakymo į vieną klausimą parinktys turi būti viename puslapyje;

Negalite spausdinti visos teigiamų raginimų serijos iš eilės, po kurių seka neigiamų raginimų serija arba atvirkščiai (šiuo atveju nuomonę primeta pati siūlomų variantų seka);

To paties tipo klausimus ir raginimus būtina įterpti su kitais, kurie yra kontrastingi savo turiniu (jei siūlomų variantų sąrašas per didelis, su paskutinėmis sprendimų grupėmis respondentai dirba ne taip kruopščiai nei su pirmomis);

Suteikti galimybę išvengti atsakymo į uždarą klausimą (atsakymas „Man sunku atsakyti“ suteikia respondentui pakankamai laisvės, o tai sumažina vengiančių dalyvauti apklausoje procentą);

Pirmiausia reikia pateikti konkrečius klausimus, o atitinkamo bloko pabaigoje – apibendrinančius klausimus, nes klausimų pateikimo seka turi įtakos respondentų atsakymams (bendrieji vertinimai paveiks privačius, nes respondentas psichologiškai siekia pagrįsti bendrą vertinimą );

Semantinės anketos dalys turi būti maždaug vienodo ilgio (vienos dalies dominavimas turės įtakos kitų atsakymų kokybei).

Įprasta klausimyno semantinių skyrių seka:

Įvadas, kuriame nurodoma: kas ir kodėl atlieka apklausą, kaip bus naudojami duomenys, informacijos anonimiškumo garantija (jei to reikalauja klausimų turinys), anketos pildymo instrukcijos;

Įvadiniai klausimai atlieka dvi funkcijas: sudominti respondentą ir padaryti jį kuo lengviau įtraukti į darbą (todėl teksto pradžioje neturėtų būti sunkių ar trikdančių klausimų);

Galutiniai klausimai apie temos turinį turėtų būti gana lengvi, nes dirbant su anketa, žmonės pamažu pavargsta;

Demografiniai („paso“) duomenys dažniau įtraukiami į baigiamąją anketos dalį (ši skiltis glausta, nereikalaujanti daug pastangų ir rodo apklausos užbaigimą);

Paprastai išvada išreiškiama padėka už bendradarbiavimą atliekant apklausą.

Apklausų organizavimo gydymo įstaigoje ypatumai

Sociologinių tyrimų organizavimas gydymo įstaigoje turi nedaug bruožų, tačiau šie skirtumai yra esminiai.

A. Apklausą atliekančio personalo išvaizda neturėtų būti siejama su gydytojais. Tai paaiškinama tuo, kad darbuotojas, apsirengęs baltu medicininiu chalatu, gali sukelti atsakovui (pacientui) psichologinį „glostymo“ efektą ir dėl to neigiamos informacijos gavimas iš jo tampa abejotinas.

B. Rengiant apklausą svarbu orientuotis į tai, kad anketoje atsispindi informacija būtų „ypatinga“, asmeninė įstaigos vadovo kontrolė. Tokia kontrolė svarbi bet kokios veiklos organizacijose, tačiau, kaip ir pirmoje „ypatybių...“ pastraipoje, ypatingą jos aktualumą medicinoje lemia paciento psichologinė priklausomybė nuo gydytojo.

C. Atsižvelgiant į tai, kad bet kokia somatinė patologija neišvengiamai veikia paciento psichologinę būklę, emocinis pacientų požiūris dalyvauti apklausoje yra šiek tiek prastesnis nei paprastų vartotojų. Todėl apklausą organizuojančių darbuotojų elgesys turėtų būti ypač draugiškas.

Rezultatų apdorojimas ir analizė

Kiekvienas tyrimas turi savo objektą – aibę žmonių, kurie yra tiriamos problemos nešiotojai. Tyrimo objektas, sudarantis jo bendrą populiaciją, gali būti labai reikšmingas.

pagal skaičių. Tokiu atveju tampa būtina suformuoti imties populiaciją.

Atrankos rinkinys (sample) yra bendrosios visumos elementų dalis, parinkta pagal tam tikrą algoritmą. Mėginys turi būti griežtai reprezentatyvus, t.y. - pagal pasirinktus parametrus imties sudėtis turi atitikti bendrosios visumos proporcijas (imtis turi būti bendrosios visumos mikromodelis). Imties skaičius (dydis) priklauso nuo tiriamų objektų homogeniškumo laipsnio, paklaidos ribos ir bendrosios visumos dydžio.

Nustačius analizei skirtų anketų masyvą, jie turi būti paruošti apdorojimui. Iš tvarkymui skirtų anketų masyvo neįtraukiami tie, kuriuose randamas bent vienas iš išvardintų trūkumų: anketoje neužpildyta paso dalis; trūksta atsakymų į pagrindinius klausimus; yra užpildymo klaidų, kurių negalima ištaisyti; tyčia nepatikimi duomenys (klastojimas).

Likusieji klausimynai yra koduojami, kai kiekvienam klausimyno atsakymo variantui priskiriamas kodas. Ypatingas dėmesys skiriamas pusiau uždarų ir atvirų klausimų apdorojimui (jie apdorojami rankiniu būdu).

Pagrindiniai anketų statistinio apdorojimo būdai: kiekvieno klausimo pasiskirstymo eilučių sudarymas ir grupavimo lentelių sudarymas.

Klausimo pasiskirstymo serija yra skaičių serija, iš kurių kiekvienas atspindi tinkamo atsakymo pasirinkimo dažnumą konkrečiam klausimui visoje respondentų populiacijoje. Duomenys nurodomi tiek žmonių, kurie nurodė šį atsakymo variantą, skaičiumi, tiek procentais nuo bendro respondentų skaičiaus.

Grupavimo lentelėse pateikiamas atsakymo į klausimą pasirinkimo dažnis, atsižvelgiant į atsakymus į kitą klausimą. Grupavimo lentelės yra svarbios nustatant ryšį tarp anketos esminių klausimų atsakymų ir respondentų charakteristikų (atsakymų pasiskirstymas pagal lytį, amžių, statuso grupes ir kt.).

Esant galimybei, naudojamas grafinis statistinio apdorojimo rezultatų atvaizdavimas, kuris labai palengvina informacijos analizę ir daro apklausos rezultatus vizualesnius.

Bet kuriuo atveju apklausos metu gautų duomenų informacinis turinys priklauso nuo anketos struktūros apgalvotumo ir nuo apklausos organizavimo.

Būtina pažymėti ypatingą informacijos, gautos iš respondentų atsakymų į atvirus klausimus anketose, vertę. Tokių skyrių statistinę analizę apsunkina duomenų nevienalytiškumas ir laisvas respondentų minčių pateikimas. Vienintelis galimas būdas yra sukurti vieningų formulių reitingus po „rankinio“ apdorojimo

Jūs esate mūsų pacientas, o tai reiškia, kad esate žmogus, kuriam mes dirbame.

Norėtume, kad džiaugtumėtės, kad kreipiatės į mus dėl medicininės priežiūros.

Ši apklausa anoniminė, jos tikslas – gerinti paslaugų ir medicininės priežiūros kokybę mūsų klinikoje. Mums tikrai reikia žinoti jūsų nuomonę apie tai, ką taisyti ir ko siekti

Vyras Lytis Moteris Dažnai Dažnis „ reguliariai lankosi labai retai

VMI priedas (taip pat pagal sutartį su organizacija) CHI priedas ^analiniai (biudžetiniai) priedai už atlygį (taip pat ir pagal susitarimą su asmeniu) darbuotojas (šeimos narys) iki 20 metų 20-30 metų Amžius „„ 30 m. -40 metų 40-50 metų Daugiau nei 50 metų

Kaip apskritai vertinate klinikos darbą (ratas)“.

1 - puikus; 2 - geras; 3 - vidutinė; 4- žemiau vidurkio; 5 - blogai.

Klinikos darbuotojų profesionalumo lygis (ratas):

Paslaugų organizavimo lygis (ratas).“

1 - puikus; 2 - geras; 3 - vidutinė; 4- žemiau vidurkio; 5 - blogai.

Formuluodami pastabas ir pageidavimus neabejokite, ar

Jūsų pastabos, ar jūsų norai pagrįsti – tiesiog pasakykite mums savo nuomonę.

Pastabos (tai yra blogai)

Linkėjimai (ko norėtumėte)

1.______________________________________________________________

2.______________________________________________________________

3.______________________________________________________________

Stengsimės atsižvelgti į visas jūsų pastabas. Tikimės, kad būsite patenkinti tiek specialistų profesionalumu, tiek paslaugų kokybe klinikoje.

Pagarbiai Poliklinikos vedėja Anketa Nr.__________ _________________________________ I.I. Ivanovas

Federalinė valstybinė institucija „Nacionalinis medicinos ir chirurgijos centras, pavadintas N. I. Pirogovas Roszdravas»

Ryžiai. 1. Anketos, skirtos atlikti poliklinikos pacientų apklausą, pavyzdys

laisvo stiliaus komentarų operatoriai. Tačiau būtent šios apklausų skiltys, kaip taisyklė, labiausiai domina vadovus. Tai lengviausias būdas gauti grįžtamąjį ryšį iš vartotojo, atkreipiant dėmesį į viską, kas jam iš tiesų svarbu. Tai paaiškina ypatingą informacijos reikšmę atsakant į klausimus su tariamais neigiamais vertinimais. Periodiškas pacientų „gyvų“ komentarų skaitymas anketose, ypač atsakant į klausimus „Jūsų pastabos. Kas blogai?" arba „Jūsų pageidavimai. Ką norėtumėte pakeisti?“ dažnai verčia vadovą iš naujo įvertinti organizacijos veiklos proceso idėjas ir prioritetus. Ant pav. 1 pateiktas anketos, skirtos poliklinikos pacientų apklausai atlikti, pavyzdys.

Išvada

Tinkamai suplanuotos apklausos gali suteikti organizacijos vadovybei nuolatinį papildomos valdymo informacijos srautą analizei ir sprendimų priėmimui. Ypatinga šios informacijos vertė slypi tame, kad ji leidžia įvertinti vykstančius procesus ir įmonės rezultatus vartotojo akimis. Dažnai ši informacija nesutampa su „oficialia“ informacija.

apie reikalų būklę organizacijoje, nes vartotojas savaip suvokia procesus, savaip nustato prioritetus. Bet būtent vartotojo nuomonė lemia paslaugos kokybės ir dėl to organizacijos konkurencingumo vertinimą.

Literatūra

1. Kotleris F. Marketingo pagrindai. - M.: Pažanga, 1992. - 734 p.

2. Guseva N.K. ir kt. Sveikatos priežiūros valdymo technologija: profesinio mokymo vadovas. - N. Novgorodas: Nižnij Novgorodo valstybinės medicinos akademijos leidykla, 2006. - S. 119-128.

3. Batlejevas G.L. Rinkodaros informacijos gavimo ir apdorojimo metodai.

SPb.: SPb GUF leidykla, 1996. -14 p.

4. Petrova N.G., Višniakovas N.I., Balokhina S.A., Teptina L.A. Medicinos paslaugų rinkodaros pagrindai: Vadovėlis. - M.: MEDpress-inform, 2008. - S. 77-88.

5. Ivanovas V.V., Bogatčenko P.V. Medicinos valdymas. - M.: Infra-M, 2009.-S. 32.

6. Butova V.G., Kovalskis V.L., Manašerovas T.0. Medicinos organizacijų verslumo veikla (Praktinis vadovas). - M.: ETVOOK, 2009.-S. 121-160.

Kontaktinė informacija

Makhnev D.A.

Nacionalinis medicinos ir chirurgijos centras. N.I. Pirogov 105203, Maskva, g. Žemutinė Pervomaiskaja, 70

Friedrichas Köhleris, profesorius, medicinos mokslų daktaras, vyriausiasis kardiologijos gydytojas ir Charité širdies ir kraujagyslių telemedicinos centro vadovas. Berlyno Humboldto universitete (Vokietija) studijavo mediciną.

1994–1997 m. buvo intensyviosios terapijos skyriaus magistrantūros studentas, o iki 2000 m. užsiėmė moksliniais tyrimais kardiologijos srityje. Nuo 1997 m. jis yra pagrindinis mokslininkas telekardiologijos srityje. Nuo 1997 iki 2003 m. jis buvo telemedicinos projekto, skirto know-how perdavimo tarp Vokietijos ir Baltijos šalių, koordinatoriumi, finansuojamu Vokietijos sveikatos apsaugos ministerijos.

2005–2011 m. jis vadovavo projektui „Partnerystė širdžiai“, kurio tikslas buvo sukurti ir kliniškai išbandyti naują nuotolinio stebėjimo sistemą pacientams, sergantiems širdies nepakankamumu. Šiame projekte jis buvo „Telemedicininės intervencinės širdies nepakankamumo stebėjimo (TIM-HF, NCT00543881)“, kurį organizavo Vokietijos ekonomikos ir technologijų ministerija, pagrindinis tyrėjas.

Nuo 2009 m. jis vadovauja konsorciumui „Ateities Šiaurės Brandenburgo sveikatos regionas – Fontane“, tyrimų ir plėtros projektui pacientams, sergantiems širdies nepakankamumu ir preeklampsija, taip pat yra pagrindinis „Telemedicinos intervencinio valdymo sergant širdies nepakankamumu II“ (TIM) tyrėjas. -HF II, NCT01878630), remia Vokietijos švietimo ir mokslinių tyrimų ministerija.

Hugo Saneris– medicinos mokslų daktaras, kardiologas. 1980–1985 m. stažavosi kardiologijos srityje Berne (Šveicarija), Abbott Northwestern ligoninėse ir Minesotos universitetinėje ligoninėje, Mineapolyje (JAV). 1989 m. tapo Berno universiteto (Šveicarija) vidaus ligų docentu, 1996 m. – kardiologijos profesoriumi, o 2008 m. – kardiologijos docentu. 1991–2004 m. dirbo Šveicarijos širdies fondo direktorių valdyboje, o vėliau Olten mieste (Šveicarija) įkūrė savo širdies fondą. 1997–2013 m. buvo Berno (Šveicarija) universitetinės ligoninės Širdies ir kraujagyslių prevencijos ir reabilitacijos direktorius.

2003–2007 m. buvo Europos širdies ir kraujagyslių prevencijos ir reabilitacijos žurnalo vyriausiasis redaktorius. 2006 m. tapo Timisoaros universiteto (Rumunija) garbės daktaru, 2006 m. tapo Rumunijos kardiologų draugijos ir Deutsche Gesellschaft für Prävention and Rehabilitation garbės nariu. 2006–2008 m. buvo Europos širdies ir kraujagyslių ligų prevencijos ir reabilitacijos asociacijos prezidentas. 2006 m. jis buvo Berno universiteto Visuomenės sveikatos aukštosios mokyklos įkūrėjas ir komiteto narys iki 2014 m. Keletą metų jis taip pat vadovavo Europos širdies ir kraujagyslių ligų prevencijos ir reabilitacijos asociacijos mokymo kursams apie tyrimo metodus.

Nuo 2012 m. vadovauja Maskvos valstybinio medicinos universiteto Profilaktinės ir ūminės kardiologijos katedrai. JUOS. Sechenovas Rusijoje, tapo Nacionalinės Rusijos širdies ir kraujagyslių ligų prevencijos ir reabilitacijos draugijos garbės nariu. Jo faktinės pareigos yra Berno universiteto (Šveicarija) ARTORG tyrimų centro universitetinių kardiologijos klinikų vyresnysis konsultantas ir mokslo darbuotojas. 2011 m. įkūrė Europos elektroninės kardiologijos ir e. sveikatos kongresą, o nuo šių metų eina jo direktoriaus pareigas.

Güntheris Eizenbachas- Toronto universiteto ir universiteto sveikatos tinklo profesorius

Eizenbachas gimė 1967 m. kovo 22 d. Berlyne, Vokietijoje. Būdamas medicinos studentas, jis dirbo vykdomojoje valdyboje kaip išrinktas komunikacijos direktorius, o vėliau – Europos medicinos studentų asociacijos viceprezidentas. Freiburgo universitete įgijo daktaro laipsnį, o Harvardo visuomenės sveikatos mokykloje – visuomenės sveikatos magistro laipsnį. 1999–2002 m. jis įkūrė Kibernetinės medicinos ir sveikatos tyrimų skyrių Heidelbergo universitete ir jam vadovavo, organizavo ir pirmininkavo Pasauliniam internetinės medicinos kongresui. 2002 m. kovo mėn. jis emigravo į Kanadą ir nuo to laiko yra Universiteto sveikatos tinklo (Torontas, Ontarijas, Kanada) Pasaulinės e. sveikatos inovacijų centro vyresnysis bendradarbis.

Eisenbachas dirba vartotojų sveikatos informatikos srityje. Parašė keletą knygų ir straipsnių, organizuoja įvairias konferencijas. Jis yra medicinos interneto tyrimų vyriausiasis redaktorius. 2000–2008 metais jis buvo Tarptautinės sveikatos informatikos asociacijos Vartotojų sveikatos informatikos darbo grupės pirmininkas.

Zaklyazminskaya Elena Valerievna– profesorius, medicinos mokslų daktaras, Rusijos chirurgijos mokslinio centro Medicininės genetikos laboratorijos vedėjas. akad. B.V. Petrovskio RAMS, Maskva

Rusijos valstybinis medicinos universitetas (1997), Medicinos ir biologijos fakultetas, Biofizikos katedra, specialybė "Gydytojas-biofizikas"

Medicinos mokslų daktaras (2007 m.) pagal specialybes „Genetika“, „Kardiologija“

Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos Rusijos medicinos magistrantūros akademijos Medicininės genetikos katedros docentas, Maskva

Rusijos medicinos mokslų akademijos medicininių genetinių tyrimų centro, Maskvos, vadovaujantis mokslininkas

Šiuo metu ji vadovauja Rusijos organinės chirurgijos tyrimų centro, pavadinto A.I., Medicininės genetikos laboratorijai. akad. B.V. Petrovskis

Spausdinti darbai – apie 80 leidinių rusų ir anglų kalbomis.

Zingermanas Borisas Valentinovičius- Hematologinių tyrimų centro Kompiuterizacijos skyriaus vedėjas, Rusijos Federacijos Sveikatos apsaugos ministerijos, Maskva, Informacinių ir ryšių technologijų ekspertų tarybos narys.

Gimė 1958 metais Charkove.

1980 m. Charkovo universiteto Mechanikos ir matematikos fakultete įgijo matematikos laipsnį.

1982 m. persikėlė į Maskvą ir išvyko dirbti į RSFSR Sveikatos apsaugos ministerijos Rusijos informacijos ir skaičiavimo centrą (dabar - TsNIIIOZ). Nuo tada jis dirba IT srityje medicinoje.

Iki 1988 m. jis vadovavo RSFSR informacinės ir analitinės kraujo tarnybos kūrimui.

1988 m. persikėlė į Hematologinių tyrimų centrą. Jis pirmasis pradėjo naudoti brūkšninį kodą ruošiant donorų kraują.

Rusijos Federacijos Sveikatos apsaugos ministerijos IRT ekspertų tarybos darbo grupės „Elektroninis medicininis įrašas“ vadovas, medicinos debesų projekto Med@rhiv koncepcijos autorius.

INVITRO skaitmeninės medicinos vadovas

Jis yra pirmojo Rusijos nacionalinio standarto GOST R 52636-2006 „Elektroninis medicininis įrašas“ autorius. Bendrosios nuostatos". Sveikatos apsaugos ministerijos IRT ekspertų tarybos, kurioje vadovauja darbo grupei „Elektroninis ligos įrašas“, narys.

Karpovas Olegas Eduardovičius– profesorius, medicinos mokslų daktaras, vardo NMTSH generalinis direktorius. N.I. Pirogovas iš Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos, Rusijos mokslų akademijos narys korespondentas, Maskva

Gimė 1965 metais Riazanėje.

1989 m. jis baigė Riazanės medicinos institutą, pavadintą akademiko I.P. Pavlovas (diplomas su pagyrimu), po kurio jis buvo apmokytas stažuotėje, o vėliau - klinikinėje rezidentūroje Riazanės medicinos instituto Bendrosios chirurgijos skyriuje, pavadintame akademiko I.P. Pavlova.

1992–2002 m. jis buvo Riazanės regioninės klinikinės ligoninės chirurgas, o vėliau vyriausiojo gydytojo pavaduotojas chirurgijai.

2002 m. - Maskvos medicinos akademijos Visuomenės sveikatos ir sveikatos vadybos tyrimų instituto doktorantas. JUOS. Sechenovas.

2003 m. - Valstybės institucijos Nacionalinio medicinos ir chirurgijos centro N. I. Perspektyvinės plėtros ir planavimo skyriaus vedėjas. Pirogovas iš Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos.

2004 m. – Riazanės regiono sveikatos skyriaus vadovas.

2004–2005 m. – Klinikinės diagnostikos komplekso Nr. 1 direktorius, federalinės valstybinės institucijos „Nacionalinis medicinos ir chirurgijos centras, pavadintas N. I.“ administracinio departamento direktorius. Pirogovas iš Federalinės sveikatos ir socialinės plėtros agentūros.

Nuo 2006 m. iki dabar - federalinės valstybės biudžetinės įstaigos „Nacionalinis medicinos ir chirurgijos centras, pavadintas N. I. vardu“ generalinis direktorius. Pirogovas“ iš Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos. Tikrasis Rusijos gamtos mokslų akademijos narys, daugiau nei 200 mokslinių ir edukacinių darbų, susijusių su medicinos aktualijomis, inovatyvių technologijų diegimu klinikinėje praktikoje, informatizacijos ir sveikatos priežiūros organizavimo klausimais, autorius ir bendraautoris. Dviejų daktaro ir šešių daktaro disertacijų vadovas ir konsultantas.

Komkovas Denisas Sergejevičius– Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos Maskvos Profilaktinės medicinos centro mokslo darbuotojas, vyr. skyrius, kardiologas.

Baigė Maskvos valstybinio medicinos ir odontologijos universiteto Medicinos fakultetą, įgijo bendrosios medicinos laipsnį ir Maskvos valstybinio universiteto Pedagoginio ugdymo fakultetą. M.V. Lomonosovas, įgijęs mokytojo laipsnį. Podiplominis išsilavinimas – klinikinė rezidentūra pagal specialybę „kardiologija“ Valstybinio profilaktinės medicinos tyrimų centro pagrindu.

Jis dirbo Istra rajono ligoninėje ir Istra greitosios medicinos pagalbos stotyje, vėliau Medep Medical Holding LLC medicinos pagalbos skyriuje.

Dėstė biologiją 1565 „Sviblovo“ gimnazijoje, vėliau dirbo terapijos, infekcinių ligų ir ftiziologijos dėstytoju Maskvos srities 1-oje medicinos kolegijoje.

Kopylovas Filipas Jurjevičius- profesorius, medicinos mokslų daktaras, personalizuotos medicinos instituto direktorius, NOCC „Sveika širdis“ FGAOU HE Pirmojo Maskvos valstybinio medicinos universiteto Kardiologijos tyrimų ir plėtros skyriaus vadovas. JUOS. Sechenovas iš Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos (Sechenovo universitetas)

Kuznecovas Petras Pavlovičius- medicinos mokslų daktaras, Nacionalinio tyrimų universiteto Aukštosios ekonomikos mokyklos profesorius, Nacionalinės medicinos informatikos asociacijos viceprezidentas, RAMS portalo direktorius, Maskva

1979 m. – baigė Saratovo medicinos instituto medicinos fakultetą.

1979 – 1985 m - Saratovo medicinos instituto Profesinės patologijos ir hematologijos skyriaus vyresnysis mokslo darbuotojas.

1985 m. – kandidato baigiamasis darbas tema „Akrilonitrilo leukotoksinio poveikio klinikinis ir eksperimentinis įvertinimas“.

2003 m. – daktaro disertacija tema: „Informacija ir analitinė pagalba sveikatos priežiūros išteklių valdymui“.

1997–2006 m – Rusijos medicinos mokslų akademijos prezidento patarėjas.

1998 – 2003 m - Rusijos Federacijos Valstybės Dūmos Darbo ir socialinės politikos komiteto pirmininko padėjėja Isaeva A.K.

2005–2008 m - I. M. Sechenovo vardo Maskvos medicinos akademijos Sveikatos organizavimo ir visuomenės sveikatos katedros profesorius, medicinos statistikos ir informatikos kursas.

2002 m. iki dabar - M.F. vardo Sveikatos organizavimo ir visuomenės sveikatos katedros profesorius. Vladimirskio FUV MONIKI. Šiuo metu yra RAMS informacinių technologijų darbo grupės pirmininkas, žurnalo „Gydytojas ir informacinės technologijos“ redakcinės kolegijos narys, Sveikatos apsaugos ir socialinės plėtros ministerijos koordinacinės tarybos narys, darbo grupės narys. Rusijos Federacijos Valstybės tarybos prezidiumo nutarimas dėl sveikatos priežiūros reformos pažangos regioniniu ir vietos lygmenimis.

Kurapejevas Dmitrijus Iljičius- medicinos mokslų kandidatas, Federalinės valstybės biudžetinės įstaigos Informacinių technologijų skyriaus vedėjas „N.N. V. A. Almazova, Sankt Peterburgas

2002 metais Sankt Peterburgo valstybiniame medicinos universitete, pavadintame akademiko I. P. Pavlovo vardu, baigė bendrosios medicinos studijas.

2000 metais apdovanotas P. M. Albitskio atminimo medaliu už geriausią pranešimą jaunųjų mokslininkų konferencijoje. Tais pačiais metais jis buvo apdovanotas Sankt Peterburgo vyriausybės diplomu už geriausią studentų darbą miesto stipendijų konkurse.

2003 metais baigė bendrosios chirurgijos stažuotę Sankt Peterburgo sveikatos komitete. Gavo bendrosios chirurgijos specialisto pažymėjimą.

2005 metais V.A. vardu pavadintame Kardiologijos tyrimų institute baigė širdies ir kraujagyslių chirurgijos specialybės rezidentūros studijas. Almazovas (Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos FGBU „V. A. Almazovo vardo NMIT“). Gavo širdies ir kraujagyslių chirurgijos specialisto pažymėjimą.

2002–2007 m. buvo visų instituto organizuojamų kongresų ir konferencijų organizacinių komitetų narys.

Nuo 2008-08-01 dirbo Almazovo centro Širdies ydų ir bioprotezavimo laboratorijos vedėju.

Jis yra Rusijos širdies ir kraujagyslių chirurgų asociacijos narys, pasaulinės širdies ir krūtinės chirurgų organizacijos CTSNet narys.

Lebedevas Georgijus Stanislavovičius- technikos mokslų daktaras, Pirmojo Maskvos valstybinio medicinos universiteto, pavadinto I.M., Skaitmeninės medicinos instituto direktorius. Sechenovas iš Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos (Sechenovo universitetas), Informacinių ir interneto technologijų katedros vedėjas Sechenovo universitetas

1987 m. baigė Raudonosios vėliavos karo inžinerijos institutą (Karinę kosmoso akademiją). A.F.Mozhaisky (Sankt Peterburgas) - turi inžinieriaus matematiko kvalifikaciją, turintį „Programinė įranga automatizuotų valdymo sistemų funkcionavimui“ laipsnį.

Nuo 1994 m. sprendžia sveikatos priežiūros informatizacijos problemas.

Irano interneto ir medicinos komiteto pirmininkas (nuo 2015 m.)

Pirmojo Maskvos valstybinio medicinos universiteto Informacinių ir interneto technologijų katedros vedėjas. JUOS. Sechenovas (nuo 2016 m.).

Direktoriaus pavaduotojas IT klausimais, Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos federalinės valstybės biudžetinės įstaigos „TsNIIOIZ“ direktoriaus patarėjas (nuo 2004 m. iki 2015 m. ir nuo 2016 m.).

Maskvos medicinos ir odontologijos universiteto Medicinos informatikos katedros profesorius. A.I. Evdokimovas iš Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos (nuo 2015 m.).

Technikos mokslų daktaras (2010).

Makarovas Leonidas Michailovičius
Profesorius, medicinos mokslų daktaras, Rusijos Holterio stebėjimo ir neinvazinės elektrokardiologijos draugijos (ROHMINE) prezidentas, Rusijos federalinės medicinos ir biologijos agentūros (CSSSA) Vaikų ir paauglių sinkopės ir širdies aritmijų centro vadovas. Rusijos Federalinės medicinos ir biologijos agentūros centrinė klinikinė ligoninė, Maskva

Leonido Michailovičiaus pagrindinės žinios apie vaikų aritmologijos diagnostikos metodus, vystymosi mechanizmus ir rezultatus, optimalios racionalios farmakoterapijos klausimus ir šiuolaikines įvairių vaikų širdies aritmijų ir sinkopės formų chirurginio gydymo metodų galimybes leidžia suprasti sudėtingiausius ligų atvejus. , tiksliai diagnozuoti, nustatyti optimalią vaiko gydymo taktiką ir strategiją. Visi sudėtingi atvejai, nedažni vaikų sinkopės ir širdies aritmijų klinikoje, aptariami jam tiesiogiai dalyvaujant ir jam vadovaujant.

L.M. Makarovas yra Centrinės klinikinės ligoninės ir Rusijos Federacijos prezidento kanceliarijos poliklinikos, daugelio kitų žinomų Maskvos medicinos centrų oficialus konsultantas-vaikų aritmologas. Taip pat konsultuoja suaugusius pacientus, įtariamus šeimos ligomis, kurių staigios širdies mirties rizika jauname amžiuje yra didelė.

Matskeplishvili Simonas Teimurazovičius- Rusijos mokslų akademijos narys korespondentas, profesorius, medicinos mokslų daktaras, Maskvos valstybinio universiteto Medicinos tyrimų ir švietimo centro direktoriaus pavaduotojas tyrimams

1994 m. baigė Maskvos medicinos akademiją. JUOS. Sechenovas. 1997-1998 metais. sėkmingai baigė stažuotę Nacionalinės Italijos mokslinių tyrimų tarybos Klinikinės fiziologijos institute, Pizoje, Italijoje.

2001 metais gavo Europos kardiologo diplomą.

Nuo 2005 m. vadovauja Visos Rusijos mokslinės kardiologų draugijos (VNOK) echokardiografijos skyriui.

Europos kardiologų draugijos tikrasis narys, Amerikos kardiologijos koledžo tikrasis narys, Europos echokardiografijos asociacijos narys, Amerikos echokardiografų draugijos narys, Amerikos širdies asociacijos narys, kandidatų skyrimo komiteto narys. Europos echokardiografijos asociacija asociacijos prezidento, Europos kardiologų draugijos Mokslinių santraukų komiteto nario, Europos kardiologų draugijos edukacinių programų organizacinio komiteto nario pareigoms eiti.

Melnichenko Galina Afanasievna– Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos federalinės valstybės biudžetinės įstaigos „Nacionalinis endokrinologijos medicinos tyrimų centras“ direktoriaus pavaduotojas, Klinikinės endokrinologijos instituto direktorius, Rusijos mokslų akademijos akademikas, profesorius, medicinos mokslų daktaras.

1972 m. ji baigė 2-ąjį medicinos institutą, pavadintą N.I. Pirogovas, įgijęs bendrosios medicinos laipsnį.

1974 m. ji baigė endokrinologijos rezidentūrą.

Nuo 1978 m. dirbo Maskvos medicinos akademijos 1 Vidaus ligų skyriuje. JUOS. Sechenovas, kur buvo sukurtas endokrinologijos kursas.

Nuo 2002 m. – Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos federalinės valstybės biudžetinės įstaigos „Endokrinologinių tyrimų centro“ Klinikinės endokrinologijos instituto direktorius.

2004 m. jam suteiktas Rusijos medicinos mokslų akademijos nario korespondentas vardas.

Nuo 2011 m. – Rusijos mokslų akademijos akademikas.

Jis yra Aukštosios atestacijos komisijos ekspertas pagal specialybę „Endokrinologija“.

Maskvos endokrinologų asociacijos pirmininkas, Rusijos endokrinologų asociacijos viceprezidentas, Europos neuroendokrinologų asociacijos, Europos skydliaukės asociacijos narys, Tarptautinės endokrinologų asociacijos (Endo-society) narys.

Už išskirtinius pasiekimus mokslinėje ir švietėjiškoje veikloje bei svarų indėlį į mokslo ir švietimo plėtrą jam suteiktas I. M. Sechenovo vardo Pirmojo Maskvos valstybinio medicinos universiteto nusipelniusio profesoriaus vardas.

Rogoza Anatolijus Nikolajevičius– biologijos mokslų daktaras, profesorius, Rusijos Federacijos sveikatos apsaugos ministerijos federalinės valstybės biudžetinės įstaigos „Rusijos kardiologijos tyrimų ir gamybos kompleksas“ Naujų diagnostikos metodų skyriaus vedėjas, Maskva.

Šifrinas Michailas Abramovičius
Baigė Maskvos valstybinio universiteto Mechanikos ir matematikos fakultetą. M.V. Lomonosovas 1970 m., 1974 m. taip pat apgynė dalinių diferencialinių lygčių daktaro disertaciją. 1976 metais Taikomosios matematikos institute pradėjo studijuoti medicinos informatiką. M.V. Keldysh vieno iš šiuolaikinės matematikos lyderių I.M. Gelfando katedroje. Pagrindinė jo darbo tema buvo individualios medicininės patirties identifikavimas ir įforminimas. Nuo 1992 metų dirba Neurochirurgijos institute. N.N.Burdenko (dabar tai Nacionalinis neurochirurgijos medicinos tyrimų centras), iš pradžių medicinos ir matematikos laboratorijos vedėjas, o nuo 2016 metų – informacinių technologijų skyriaus vedėjas.
Jam vadovaujant buvo sukurtas elektroninis medicininis įrašas „e-Med“, įdiegtas 2000 m. ir vis dar naudojamas. Dalyvavo daugelyje mokslinių tyrimų projektų. Pastaruoju metu daug dėmesio skiriama medicinos informatikos transformacijos procesams, nulemtam tiek informacinių ir komunikacinių technologijų plėtros, tiek sveikatos priežiūros judėjimo 4P medicinos link.
Jame Rusijai atstovauja vienas iš steigėjų ir Nacionalinės medicinos informatikos asociacijos (NAMI) prezidiumo narys, Europos medicinos informatikos asociacijos (EFMI) tarybos narys.

Shlyakhto Jevgenijus Vladimirovičius- Rusijos mokslų akademijos akademikas, Rusijos mokslų akademijos prezidiumo narys, Rusijos Federacijos nusipelnęs mokslininkas, Almazovo nacionalinio medicinos tyrimų centro generalinis direktorius, Rusijos kardiologų draugijos prezidentas.

Gimė 1954 m. 1977 metais baigė 1-ąjį Leningrado medicinos institutą. akad. I. P. Pavlova. Medicinos mokslų daktaras (1992), profesorius (1994), Rusijos Federacijos nusipelnęs mokslininkas (2004), Rusijos medicinos mokslų akademijos akademikas (2011), Rusijos mokslų akademijos akademikas (2014). 1994–2001 m. – Sankt Peterburgo valstybinio medicinos universiteto, pavadinto I.I., mokslo prorektorius. I. P. Pavlova. Nuo 1997 m. iki dabar vadovauja Universiteto Fakultetinės terapijos katedrai. Sankt Peterburgo (nuo 2001 m. iki dabar) ir Šiaurės Vakarų federalinės apygardos (nuo 2002 m. iki dabar) vyriausiasis kardiologas. Nuo 2011 m. jis yra Rusijos kardiologų draugijos prezidentas. 2010 metais E. V. Shlyakhto prisijungė prie PSO ekspertų darbo grupės.

Nuo 2001 m. E. V. Shlyakhto vadovauja Nacionaliniam V. A. Almazovo medicinos tyrimų centrui – pirmaujančiai šalies mokslo ir medicinos įstaigai, atliekančiam fundamentinius ir taikomuosius tyrimus kardiologijos ir širdies ir kraujagyslių chirurgijos, hematologijos, reumatologijos, endokrinologijos, pediatrijos, molekulinės medicinos srityse. biologija ir genetika, ląstelių, informacijos ir nanotechnologijos; specializuotos, įskaitant aukštųjų technologijų, medicininės priežiūros teikimas gyventojams; mokslinio, medicinos personalo rengimas kaip dalis šiuolaikinės tęstinio antrosios pakopos medicinos mokymo sistemos sukūrimo.

Aktyviai dalyvauja tarptautinėje veikloje: Europos kardiologų draugijos (Europos kardiologų draugija), Amerikos širdies asociacijos (American Heart Association), Amerikos kardiologijos koledžo (American College of Cardiology) garbės narys. Europos kardiologų kongreso programos komiteto narys (nuo 2012 m.), nuo 2015 m. iki dabar - Europos kardiologų draugijos Klinikinių gairių komiteto narys.

Marlene Warnfield Gamtos mokslų fakultete ji įgijo bakalauro laipsnį, o Pretorijos universiteto (Pietų Afrika) odontologijos fakultete įgijo mokslų magistro laipsnį (su daugiausia dėmesio skiriant periodonto ligoms). Jos doktorantūros studijos Monasho universiteto (Australija) Epidemiologijos ir prevencinės medicinos katedroje buvo skirtos didelio masto sveikatos priežiūros intervencijų, naudojant informacines ir ryšių technologijas, įgyvendinimo galimybių įvertinimui.

Šiuo metu vadovauja mobiliųjų sveikatos sistemų grupei Australijos e. sveikatos tyrimų, sveikatos ir biologinio saugumo centre, CSIRO. Jos moksliniai tyrimai daugiausia dėmesio skiria nuotolinių ir mobiliųjų sveikatos paslaugų kūrimui, vertinimui ir vertimui. Visų pirma, ji turi didelę patirtį kuriant modelius, skirtus palaikyti namų valdymą žmonėms, sergantiems lėtinėmis ligomis, tokiomis kaip širdies ir kraujagyslių ligos, diabetas ir inkstų liga. Dalyvaudama ir valdydama daugybę didelių mokslinių tyrimų projektų, ji išmoko naujoviškų būdų, kaip prižiūrėti ir valdyti ambulatorinius tyrimus, kad būtų pasiekti geriausi sveikatos rezultatai ir sukurti nauji verslo ir klinikinių paslaugų modeliai, kad būtų užtikrinta geriausia priežiūra. Be daugybės nacionalinių ir tarptautinių konferencijų, ji daug publikuoja lėtinių ligų valdymo ir mHealth srityse.

Marlin yra Europos kardiologų draugijos narė. 2016 metais ji buvo Berlyne vykusio Europos e-kardiologijos ir e.sveikatos kongreso programos komiteto narė, o 2017 metais – to paties kongreso organizacinio komiteto narė. 2018 metų birželį jai įteiktas prestižinis CSIRO Julius karjeros apdovanojimas.

Viktoras Sergejevičius Nikiforovas
Profesorius, medicinos mokslų daktaras.
Šiaurės Vakarų valstybinio medicinos universiteto I. I. vardo Funkcinės diagnostikos katedros profesorius, Medicinos ir biologijos fakulteto dekano pavaduotojas. I.I. Mechnikovas“ iš Rusijos sveikatos apsaugos ministerijos.
Pagrindinės mokslinių tyrimų kryptys yra susijusios su naujų širdies ir kraujagyslių ligų diagnostikos, gydymo ir profilaktikos požiūrių kūrimu bei modernių funkcinės diagnostikos metodų ir širdies ir kraujagyslių vaizdavimo diegimu į klinikinę praktiką. Daugiau nei 200 paskelbtų mokslinių straipsnių autorius ir bendraautoris.
Europos ir Rusijos kardiologų draugijų narys, Sankt Peterburgo kardiologų draugijos ir vardo Sankt Peterburgo terapeutų draugijos valdybos narys. S.P. Botkinas, Mokslininkų namų biomedicinos skyriaus pirmininkas. M. Gorkio RAS.

Nesvarbu, ar į šį leidinį atsižvelgiama RSCI. Kai kurių kategorijų publikacijos (pavyzdžiui, straipsniai abstrakčiuose, mokslo populiarinimo, informaciniuose žurnaluose) gali būti skelbiami svetainės platformoje, tačiau neįskaičiuojami į RSCI. Taip pat neatsižvelgiama į straipsnius žurnaluose ir rinkiniuose, kurie neįtraukti į RSCI dėl mokslinės ir leidybos etikos pažeidimo. "> Įtraukti į RSCI ®: taip	Šio leidinio citatų skaičius iš publikacijų, įtrauktų į RSCI. Pats leidinys negali būti įtrauktas į RSCI. Straipsnių rinkiniams ir knygoms, indeksuotoms RSCI atskirų skyrių lygiu, nurodomas bendras visų straipsnių (skyrių) ir viso rinkinio (knygos) citatų skaičius.
Nesvarbu, ar šis leidinys yra įtrauktas į RSCI pagrindą. RSCI branduolys apima visus straipsnius, paskelbtus žurnaluose, indeksuotuose Web of Science Core Collection, Scopus arba Russian Science Citation Index (RSCI) duomenų bazėse."> Įtraukti į RSCI ® branduolį: Nr	Šio leidinio citatų skaičius iš publikacijų, įtrauktų į RSCI branduolį. Pats leidinys negali būti įtrauktas į RSCI pagrindą. Straipsnių rinkiniams ir knygoms, indeksuotoms RSCI atskirų skyrių lygiu, nurodomas bendras visų straipsnių (skyrių) ir viso rinkinio (knygos) citatų skaičius.
Citavimo koeficientas, normalizuotas pagal žurnalą, apskaičiuojamas padalijus tam tikro straipsnio gautų citatų skaičių iš vidutinio citatų skaičiaus, gautų to paties tipo straipsnių, išleistų tais pačiais metais. Rodo, kiek šio straipsnio lygis yra aukštesnis arba žemesnis už vidutinį žurnalo, kuriame jis publikuotas, straipsnių lygį. Apskaičiuojama, jei žurnale yra visas tam tikrų metų RSCI numerių rinkinys. Einamųjų metų straipsniams rodiklis neskaičiuojamas."> Įprastas žurnalo citavimas: 0	Žurnalo, kuriame buvo publikuotas straipsnis, penkerių metų poveikio koeficientas 2018 m. "> Žurnalo poveikio koeficientas RSCI: 0,172
Citavimo koeficientas, normalizuotas pagal temą, apskaičiuojamas padalijus tam tikro leidinio gautų citatų skaičių iš vidutinio citatų skaičiaus, gautų tos pačios temos tos pačios srities leidiniuose, išleistuose tais pačiais metais. Rodo, kiek šio leidinio lygis yra didesnis ar mažesnis už kitų tos pačios mokslo srities publikacijų vidurkį. Einamųjų metų leidiniams rodiklis neskaičiuojamas."> Įprastas citavimas kryptimi: 0