Quindi consegneranno al momento giusto. Come arriva il prodotto al servizio di consegna?

Quando si valuta il lavoro di un negozio online da parte di un acquirente, uno dei fattori chiave è la velocità e la comodità di consegna. Oltre a informazioni di alta qualità sulla consegna e consigli al riguardo, se necessario. Le recensioni dei clienti dei negozi online confermano che la consegna in ritardo può rovinare la reputazione del venditore. E la mancanza di dati sui tempi e sulle opzioni di consegna sul sito Web del negozio costringerà l'acquirente a cercare la merce dai tuoi concorrenti, anche se la tua offerta era più economica

Ovviamente non vuoi leggere questo sul tuo e-commerce:

Pertanto, pensa a tutti gli schemi logistici per il lavoro del tuo negozio per la consegna della merce anche prima di ricevere il primo ordine. Se vuoi mantenere e aumentare il numero dei tuoi clienti, indica sempre tutte le condizioni di consegna nella descrizione del prodotto. E chiamando l'acquirente che ha lasciato l'ordine sul sito o ricevendo un ordine dall'acquirente, specifica in dettaglio tutte le sfumature della consegna.

Dopotutto, la logistica inizia con l'accettazione dell'ordine e non dal momento in cui la merce viene spedita al vettore. Pertanto, indipendentemente dalla presenza di una lettera automatica all'acquirente di conferma dell'ordine tramite il carrello, si consiglia di chiamare l'acquirente il prima possibile. Se hai un numero limitato di dipendenti e spesso non sono al computer, è auspicabile che ricevano notifiche di ordini mobili immediate.

E poi verbalmente conversazione telefonica vale la pena non solo confermare che un ordine è stato accettato per tale e tale merce in tale e tale quantità per tale e tale prezzo - ma anche chiarire o concordare modalità e termini di pagamento e consegna .

Come scegliere i metodi di spedizione?

Parlando della comodità per l'acquirente, non dimenticare la comodità del venditore online. Qualsiasi opzioni L'organizzazione della consegna ha sia vantaggi che svantaggi.

Corrieri propri

Il proprio servizio di consegna consente di monitorare e sviluppare costantemente la qualità del servizio. Tuttavia, mantenere il proprio servizio di corriere è piuttosto costoso, soprattutto se si intende consegnare merci non solo all'interno della propria città.

Pensa se puoi assicurarti la spedizione della merce da solo e calcola fattibilità economica. Se non c'è la possibilità di creare il tuo servizio di corriere, sentiti libero di utilizzare i servizi di aziende specializzate nella consegna: fidati dei professionisti.

Raccogliere

Non trascurare il ritiro automatico e, di conseguenza, l'accesso degli acquirenti all'ufficio-magazzino situato in città.

In primo luogo, “se posso venire a vedere la merce, allora il venditore ha un indirizzo fisso e non ha paura di far entrare estranei - non ha paura che io veda altra merce; le condizioni in cui sono conservati; persone che lo vendono,” – questo è il pensiero di molti cittadini che hanno paura dei truffatori di Internet. Il cliente potrebbe non utilizzare questo metodo, ma la stessa possibilità di autoconsegna aumenta il livello di fiducia nel negozio online.

In secondo luogo, molti acquirenti hanno ancora paura di acquistare "un maiale in un colpo" tramite Internet. Oppure dubitano della possibilità, ad esempio, dopo aver provato le scarpe, di restituirle al negozio online direttamente sul punto di lavoro dell'azienda di trasporti o al corriere se la merce non si adattava.

Pertanto, l'opportunità di guardare l'acquisto da soli e rifiutalo se qualcosa non va beneè un fattore di acquisto per un'enorme massa di utenti di Internet.

In terzo luogo, molti scelgono l'autoconsegna per risparmiare sui costi di spedizione, soprattutto nelle piccole città. Sì, e anche nelle megalopoli: se il tuo magazzino si trova a Kiev in Troyeschina, su 300mila abitanti e lavoratori di questa schiera ci saranno sicuramente molti acquirenti che vedranno il tuo indirizzo di ritiro vicino alla propria casa o al proprio lavoro. Successivamente, questo fattore geografico servirà come motivo decisivo per la scelta del tuo negozio online da parte degli acquirenti di Troyeshchi e non da uno dei tuoi concorrenti di Kiev.

In quarto luogo, il ritiro viene spesso scelto per proteggere la merce da danni durante il trasporto. Se nessuno lascerà un pacco con uno smartphone ai nostri tempi all'ufficio postale e uno specchio e un lampadario verranno sicuramente portati con le massime precauzioni, quindi, ad esempio, sui pacchi di fondazione per alveari, non tutte le compagnie di trasporto capiranno che questo è un prodotto così morbido che perderà la sua idoneità per l'apicoltore quando si schiaccia-leviga la cellularità a nido d'ape dei fogli di cera. Tali articoli non ovvi e fragili, molti acquirenti preferirebbero trasportare personalmente.

Infine, a volte è conveniente e opportuno che il venditore ritiri non dal proprio magazzino, ma da un magazzino “estero” di sua proprietà. partner o fornitori .

Ricorda però che il ritiro e-commerce potrebbe non essere l'unico modo per ricevere l'oggetto:

Corrieri in outsourcing

La consegna della merce può essere affidata a un'azienda locale specializzata nella consegna tramite corriere. Un vantaggio decisivo è che i corrieri del servizio di consegna accetteranno il pagamento in contanti dall'acquirente, consegnando la merce, e quindi trasferiranno i fondi sul tuo conto.

Tuttavia, dovresti considerare che la commissione del servizio di corriere in questo caso sarà pochi per cento dal valore dichiarato consegnato.

Un altro svantaggio dei corrieri è che non è possibile controllare la qualità del servizio e la consegna tempestiva. Il carico su tali servizi è particolarmente elevato durante le vacanze: la consegna in outsourcing in questi giorni non è sempre puntuale entro il periodo di tempo predeterminato.

Servizi di trasporto al dettaglio (società di trasporto o spedizioni)

Questa è un'opzione che sta diventando sempre più conveniente per milioni di negozi online nello spazio post-sovietico e, ovviamente, diventerà presto il principale metodo di consegna ovunque. Utilizzando i servizi delle compagnie di trasporto come negozio online - come Alsena, Glavdostavka, Delovye Linii, DHL, Intime, Nova Poshta, Mist - idealmente, firmare contratto di agenzia, che espliciterà chiaramente gli obblighi di entrambe le parti, i tempi di consegna e gli obblighi di garanzia del vettore.

Ricorda inoltre che la maggior parte dei servizi di consegna al dettaglio ha un sistema tariffario rigido che prevede tariffe di spedizione chiare, prontamente disponibili sui loro siti web a tutti gli utenti di Internet.

È improbabile che un acquirente che controlla il costo di spedizione sul sito Web della società di spedizioni e scopre che hai addebitato in anticipo la spedizione si fida di te. E ancor di più, non consiglierà la tua compagnia ai suoi amici: in fondo, infatti, l'hai ingannato.

Infine, ci sono siti indipendenti dedicati a recensioni su aziende e prodotti Russia, Ucraina, Bielorussia, Kazakistan - compresi i servizi di consegna.

Su tali siti è possibile trovare informazioni complete su questi servizi, recensioni dei clienti, valutazioni di esperti di logistica indipendenti. Quando si stabilisce un negozio e il suo ulteriore ridimensionamento, scegliere i servizi di trasporto e corriere che hanno meno lamentele.

E, naturalmente, valuta subito la possibilità di spedire la merce che vendi tramite paesi diversi CSI e lontano all'estero: come si suol dire, il soldato che non si sogna di diventare generale è cattivo.

Ukrposhta, Belposhta, Kazpost, Posta russa

Per i rivenditori, le reti postali statali rimangono un metodo di consegna importante, anche se in rapido declino. Tuttavia, nel campagna, nelle aree difficili da raggiungere, le imprese postali statali spesso rimangono l'unica azienda di trasporti e logistica, finora non c'è modo di sfuggire a questo.

Tuttavia, tempi di consegna troppo lunghi, orari di lavoro troppo limitati degli uffici postali statali e una qualità del servizio troppo bassa in essi non contribuiscono alla fedeltà degli utenti moderni a questo tipo di consegna. Affidarsi solo a lui ai nostri tempi sarebbe un grosso errore.

Se la spedizione è più costosa del prodotto

A volte la spedizione costa più del prodotto stesso, o costa quasi altrettanto. Se l'ordine che hai ricevuto è solo uno di questi casi, assicurati di discuterne con il cliente.

Non specificando l'esatto prezzo di spedizione, puoi perdere sia l'acquirente che il denaro se l'acquisto viene rifiutato già al momento della ricezione con il contrassegno previsto in quel momento (se solo allora l'acquirente scopre il costo di spedizione). In questo caso, dovrai restituire la merce per i tuoi sudati guadagni.

Preparazione della merce per la spedizione

Imballa sempre la merce "per tutte le occasioni". Se viene danneggiato durante il trasporto per colpa del servizio di consegna, l'acquirente, avendo un'esperienza negativa, lo assocerà inconsciamente alla tua azienda - e non al vero colpevole del danno. È improbabile che un tale acquirente ritorni da te per un nuovo acquisto.

Inoltre, se vendi merce di piccole dimensioni, ti consigliamo di realizzare borse e scatole di marca con un logo riconoscibile per la tua merce.

Guadagnerai ancora più fiducia dai clienti se rendi l'imballaggio non solo affidabile, ma sia comodo che bello, e adatto per riutilizzo a casa .

Infine, un "buono di spedizione gratuito" incluso nel pacchetto con l'acquisto, o un codice di spedizione gratuito inviato all'acquirente dall'uno o dall'altro, funziona alla grande per aumentare la fedeltà e aumentare le possibilità di un acquisto ripetuto. elettronicamente. Questo funzionerà, ovviamente, solo se il tuo negozio ha una soglia di prezzo dell'ordine molto alta, dopodiché la consegna diventa automaticamente gratuita o non esiste affatto tale soglia.

Quindi, una volta che hai pensato all'algoritmo di tutte le azioni relative alla consegna, fornirai al tuo negozio online una buona reputazione e clienti abituali.

Secondo una ricerca dei marketer americani, per il 59% degli acquirenti di negozi online, il prezzo di consegna influisce sulla decisione di acquisto e il 44% si rifiuta di acquistare qualsiasi cosa a causa del prezzo elevato di consegna. Le statistiche mostrano che la maggior parte dei carrelli della spesa viene abbandonata in fase di pagamento, quando la consegna viene aggiunta al costo della merce. Raggiunto questo punto, l'acquirente inizia a dubitare che abbia davvero tanto bisogno di questo prodotto. Se la consegna è gratuita, molto probabilmente non ci saranno dubbi. Ma non tutti possono permettersi di consegnare merci gratuitamente. E sebbene questa opzione sia più attraente per l'acquirente, Anche grandi giocatori Il mercato prende i soldi per la consegna.

Boris Lepinskikh, direttore del negozio online e96.ru

"Il costo di spedizione è influenzato da due fattori importanti. Il primo è il costo della spedizione. Sappiamo esattamente quanto ci costa l'ultimo miglio in ogni città. Il secondo è il mercato. Osserviamo quanto costa fornire prodotti simili dai nostri principali concorrenti nella categoria (ad esempio mobili o grandi elettrodomestici) e siamo "non al di sopra del mercato".
In generale, quando si imposta il prezzo di spedizione, sono possibili diverse situazioni:
a) il costo della consegna nel prezzo e il margine sono sufficienti: la situazione più interessante;
b) il costo di consegna a parte e quindi copre praticamente il nostro costo di consegna - anche buono;
c) varie situazioni di “sovvenzione dell'ultimo miglio”, quando si è costretti a ridurre i costi di consegna “al mercato” per non perdere vendite”.

Esistono solo tre strategie per i costi di spedizione: gratuito, shareware e a pagamento incondizionato. E ognuno ha i suoi pro e contro.

Spedizione gratuita

L'opzione più amata dagli acquirenti e l'opzione più svantaggiosa, a prima vista, per il venditore. Ma poiché l'amore per gli omaggi è indistruttibile tra l'umanità, la spedizione gratuita aumenta notevolmente le vendite.

Secondo le statistiche, l'84% dei visitatori del negozio online sceglierà un sito con spedizione gratuita per l'acquisto.

Certo, a volte capita che il costo dell'ordine sia inferiore al prezzo di consegna, ma le vendite totali consentono all'azienda di sopravvivere a tali casi in modo indolore.

Dmitry Pokataev, responsabile del negozio online Stoletti Kitchens:

“Dipende tutto dalle entrate del negozio, se il margine lo consente, non dovresti spaventare i clienti con un ricarico aggiuntivo per la consegna. Anche se a volte capita che ordinino uno sgabello, costa di più portarlo all'acquirente che non. Certo, è un peccato pagare di tasca propria un ordine del genere, ma lo sopportiamo sempre".

Una strategia di spedizione gratuita per tutti può essere vantaggiosa per un'azienda specializzata nella vendita di merci piccole e leggere e per le aziende con grande quantità vendite ripetute, ad esempio generi alimentari, cibi pronti, acqua. Poiché non è necessario spendere soldi per attirare nuovi clienti, possono essere ridistribuiti per pagare la spedizione a quelli esistenti.

Spedizione condizionatamente gratuita

Strategia 1: verifica

Molto spesso, la spedizione gratuita ha alcune condizioni e restrizioni. Uno di loro - valore minimo d'ordine. Di norma, le persone tendono a ricevere la merce fino alla giusta quantità per ottenere la spedizione gratuita. Qui la psicologia funziona: per lo stesso prezzo la prenderò io più articoli. Inoltre, il costo della merce aggiuntiva acquistata è spesso superiore al prezzo di consegna. Se il prezzo minimo di acquisto è di 1,5 mila rubli, nel paniere di merci per 1 mille, e la consegna costa 250-300 rubli, la maggior parte preferirà acquistare qualcos'altro per 500 rubli.

Reddito: 600х30=18000 rubli

Utile lordo: 18000 -(600x0,8x30)=3600

Costi di spedizione: 150x30=4500

Utile netto: 3600-4500= -900 rubli

Si scopre che offrendo la spedizione gratuita per un acquisto di 600 rubli, l'azienda opera con una perdita di 900 rubli. Con semplici calcoli, otteniamo che la società va a zero con un importo dell'ordine di 750 rubli:

L'utile netto sarà zero con l'utile lordo pari alle spese di spedizione. Calcoliamo il reddito. Entrate \u003d profitto lordo x 100 / profitto per ordine (4500x100 / 20 \u003d 22500)

Importo dell'ordine = reddito / numero di ordini (22500/30=750)

Cioè, sarà redditizio per l'azienda consegnare gratuitamente ordini più costosi di 750 rubli.

Yakov Grinemayer, negozio online GIANT-DVERI.Ru:

“Nel progetto GIANT-DOORS.Ru, abbiamo deciso di effettuare la consegna gratuita per ordini superiori a un certo importo. Per i clienti, questa è una piacevole sorpresa e uno dei segni della nostra preoccupazione. Da tali piacevoli sciocchezze si forma un'impressione generale positiva di lavorare con noi. Per noi è importante che l'acquirente sia soddisfatto e condivida la sua piacevole esperienza con gli amici, scriva una recensione. Quando il volume dell'ordine non consente la consegna gratuita con il volume pianificato di profitto marginale, effettuiamo la consegna pagata. Costruiamo i prezzi "dal mercato", in modo che le nostre condizioni di consegna siano "normali" e non spaventino l'acquirente. Spesso il costo della consegna è superiore al prezzo per il cliente, quindi il margine della merce dovrebbe consentire di compensare questi costi.

Strategia 2: dal prodotto

Spedizione gratuita "per prodotti selezionati" adatto se è necessario sbarazzarsi di merci stantie in eccesso, ad esempio magliette no colore popolare o scarpe oversize. Puoi offrire la spedizione gratuita quando acquisti più articoli, questo incoraggerà i clienti a lasciare il tuo negozio più soldi. Puoi limitare la promozione con la spedizione gratuita nel tempo.

Strategia 3: dal profitto

Un'altra opzione di spedizione gratuita è "solo per...". I titolari di tessera Club o coloro che pagano l'acquisto in un determinato modo (solo in contanti o solo con una carta di una determinata banca). Le spese di spedizione in questo caso sono compensate da alcuni vantaggi per il venditore.

Quando si paga online, un negozio online prende due piccioni con una fava: riceve immediatamente denaro "vivo" sul proprio conto e si assicura contro il mancato riacquisto di beni.

Strategia 4: dalla lontananza

Molte aziende locali limitano la spedizione gratuita a una città o poche aree. Ciò è dovuto al fatto che geografia di consegna incide notevolmente sul suo valore. Il tempo, come sai, è denaro. Un corriere può consegnare più ordini in un'area in un'ora, ma ci vorrà mezza giornata per raggiungere una città vicina, da dove hanno ordinato il famigerato sgabello. In termini di denaro, queste consegne avranno un costo molto diverso.

“C'è la consegna gratuita, ma solo acquistando da un certo importo e solo nella città di Chelyabinsk. Per la consegna interurbana, consegniamo al terminal dell'azienda di trasporto a nostre spese. Inizialmente si occupavano della consegna, poiché allora era nostra vantaggio competitivo, e adesso requisito obbligatorio mercato".

5 modi in cui la spedizione gratuita funziona per te

Prima di offrire ai tuoi clienti la spedizione gratuita, pensa se ti romperà.

7 modi per rovinare un negozio online

1. Offri la spedizione gratuita per gli articoli di grandi dimensioni. Se la pizza può essere consegnata da un corriere in bicicletta, l'armadio o il frigorifero devono essere caricati su un camion, portato sul posto, sollevato nell'appartamento. Cioè, oltre ai costi di trasporto, dovrai pagare il lavoro di almeno due caricatori.
2. Spedizione gratuita tramite corriere. Le consegne professionali calcolano il costo dei loro servizi in base alle distanze e al peso o al volume del pacco. Se il tuo cliente acquista una sedia e deve portarla in una città vicina, la spedizione gratuita non solo consumerà il profitto dell'ordine, ma porterà anche il negozio in rosso.
3. Se il negozio restituisce spesso la merce o si rifiuta di riscattare l'ordine, la spedizione gratuita comporterà solo perdite.
4. Quando si scambiano merci a basso margine, non è redditizio effettuare la spedizione gratuita. Negozi online che vendono articoli di uso quotidiano, prodotti chimici domestici, prodotti per bambini ha senso offrire la spedizione gratuita per un importo minimo dell'ordine.
5. Se la consegna è più costosa della merce acquistata, il venditore non potrà pagarla.
6. Spedizione gratuita con una selezione limitata di metodi di spedizione. Questo è affrontato dai negozi online che vendono in tutta la Russia. Ad esempio, in regioni remote, puoi inviare un ordine solo tramite Russian Post.
7. Consegna complicata. Se sono presenti 2 o più collegamenti nella catena di consegna del prodotto, renderlo gratuito non è redditizio. Ad esempio, ritirare la merce in magazzino e portarla al terminal ferroviario, trasportarla in un container in un'altra città, consegnarla a destinazione.

Consegna a pagamento

Questa strategia ha anche diverse opzioni. Tutti si basano su calcoli medi, ovvero alcuni acquirenti pagano di più del costo effettivo del servizio e altri pagano di meno. A volte l'azienda paga parte delle spese di spedizione.

Ivan Bazdrin, negozio online di prodotti per dormire "Sonata":

“Nel nostro punto vendita il costo della consegna, se pagato, non copre più del 50% dei costi. Abbiamo merci ingombranti e abbiamo bisogno della consegna alla porta, e questo è un vantaggio per i traslocatori. Paghiamo noi stessi il loro lavoro.

Strategia 1: un prezzo

Una delle opzioni di spedizione fissando un prezzo unico. Nel calcolo, devi tenere conto di molti fattori: oltre alla fattura media, alle entrate e ai profitti, sono necessari dati sulla geografia, la quota dei resi, i prezzi dei servizi di corriere se utilizzi risorse di terze parti o il costo di mantenere i propri corrieri.

Vedi un esempio di formula per il calcolo di un'unica tariffa per la consegna di un ordine

Allo stesso tempo, il prezzo ottimale dovrebbe consentire non solo di lavorare in perdita, ma anche di non spaventare i clienti. Per calcolare il costo della consegna, dovrai equipararlo o al peso della merce ordinata, oppure alla sua quantità.

La maggior parte delle aziende imposta prezzi fissi per la consegna a seconda dell'importo dell'ordine, dei volumi, dell'area geografica o di altri parametri.

Di solito qui funziona una regola: più l'acquirente paga per la merce, meno paga per la spedizione.

La consegna di un tostapane del valore di 500 rubli e di un'unità esterna del valore di 5 mila rubli (prendiamo merci approssimativamente uguali per peso e dimensioni) costerà lo stesso, diciamo, 150 rubli. Ma le entrate del negozio da questi due acquisti differiscono di 10 volte. Quindi è abbastanza logico ridistribuire il costo di consegna in base al prezzo: prendi 200 rubli per la consegna di un tostapane e 100 rubli per la consegna di un disco.

Strategia 2: costi reali

In ogni caso specifico, a seconda di cosa acquistano, quanto acquistano e dove deve essere trasportato tutto, si forma il loro prezzo per la consegna. I negozi online che hanno scelto questa opzione di pagamento per la consegna installano uno speciale calcolatore sul loro sito Web che effettua i calcoli per ogni ordine.

Un'altra opzione è quella di consentire all'acquirente di scegliere da sé chi gli consegnerà la merce. Di solito in questo caso, nella pagina con i termini di consegna è indicato un elenco di imprese e società.

Quale opzione di pagamento per la spedizione devo scegliere?

Vale la pena offrire all'acquirente diverse opzioni di consegna tra cui scegliere, soprattutto perché il numero di metodi di consegna influisce anche sulle vendite.

Secondo il servizio di spedizione internazionale di pacchi, a aumentare il numero di ordini del 10% è sufficiente per aggiungere al sito più opzioni consegna.

La società britannica Hermes ha condotto uno studio simile e ha rilevato che il 25% degli acquisti non è avvenuto a causa di una scelta limitata dei metodi di consegna.

Per non sbagliare i calcoli, analizza attentamente tutto.

• Non rendere la spedizione gratuita solo perché piace ai clienti. Un tale passo dovrebbe essere giustificato economicamente.

Vera Frolova, negozio di abbigliamento online didriknaurale.ru

Non abbiamo la spedizione gratuita. Non c'è perché lavoriamo con l'intero paese e il costo di consegna può variare da 90 a 900 rubli e anche più.Non è redditizio per noi risarcire il cliente anche solo per una parte della consegna e anche lavorare per motivi di lavoro non è interessante. Ci sono ordini che sono più facili da rifiutare che da evadere. Inoltre, lavoriamo con una categoria che, sebbene abbia un margine elevato durante la stagione, ha anche vendite fuori stagione, quando il livello di margine semplicemente non consente di offrire la spedizione gratuita al cliente. C'è sempre una vendita sul nostro sito web.
Siamo una piccola impresa e la questione della redditività e dei costi è acuta per noi: non abbiamo l'opportunità di investire all'infinito in un'impresa solo per motivi di fatturato e aspettarci un profitto in futuro. Sì e entro le ultime tendenze anche tra i principali concorrenti, la consegna gratuita è diventata una promozione e non un'opzione obbligatoria. Un tempo avevamo un punto di raccolta, abbiamo collaborato con Ozon e Boxberry come punto di raccolta. E potrebbe apprezzare la condivisione consegne gratuite nei negozi più grandi (per la maggior parte era a pagamento), e anche per vedere la percentuale di ordini abbandonati, sappiamo quanti clienti non vengono a riscattare la merce. Queste informazioni ci hanno permesso di determinare la nostra politica di consegna e, dopo aver valutato i servizi di consegna, di scegliere il nostro fornitore di servizi.
Il prezzo per la consegna si forma semplicemente: abbiamo scelto per noi stessi il fornitore di servizi di corriere ottimale in termini di prezzo-qualità-velocità di consegna. Offriamo anche e modo alternativo consegna - l'onnipresente posta della Russia, ti porterà anche in Kamchatka. E in alcune regioni, la consegna per posta è molto più economica. Per le vicine città di Chelyabinsk, Tyumen, Perm, ecc. la consegna può avvenire il giorno successivo e la gente lo adora. La consegna a Mosca richiede in media 2-3 giorni, il che è anche molto veloce. A Ekaterinburg consegniamo presso i punti di emissione di SDEC o la nostra consegna a domicilio. Quando la consegna viene effettuata per posta, non utilizziamo il contrassegno. In primo luogo, abbiamo riscontrato ripetutamente ritardi di consegna e, di conseguenza, il rifiuto del cliente di ricevere un ordine e costi enormi per un servizio non garantito. Una volta abbiamo avuto un ritardo di 30 giorni con la consegna AIR a Yar-Sale. Costi generali erano pari al costo dell'ordine che il cliente non ha riscattato a causa di un ritardo. A proposito, nessuno ci ha risarcito di nulla. In secondo luogo, in caso di pagamento in contrassegno, viene addebitata una commissione dal cliente. Calcolare l'importo in contrassegno in modo che il cliente non paghi una commissione è un processo difficile e deve essere eseguito manualmente ogni volta. Pertanto, ora, se il cliente desidera la consegna tramite Russian Post, gli offriamo di effettuare un pagamento anticipato per l'ordine.

• Vale la pena confrontare il profitto dalla vendita di prodotti diversi e impostare le tariffe di spedizione in base al profitto.

Perché limitarti a una città quando puoi vendere e consegnare le merci ai clienti a livello nazionale? Non lo so, ma per qualche motivo molti imprenditori scelgono consapevolmente di lavorare solo nella loro città. Oppure discutono in questo modo: inizierò prima a sviluppare affari nella mia regione e poi andrò in Russia. Perché non farlo subito? Dopotutto, il tuo pubblico di destinazione aumenterà di decine, centinaia e forse migliaia di volte.

Se decidi di entrare nel mercato tutto russo, prima di tutto dovrai rispondere a due domande:

1. Come andare pubblico di destinazione in altre città?
2. Quanto a buon mercato consegnare la merce all'acquirente?

Supponiamo che tu sappia come rispondere alla prima domanda, quindi in questo articolo daremo un'occhiata più da vicino alla seconda.

Quando non ha senso la consegna di merci in Russia?

Ora la logistica nel nostro paese si sta sviluppando molto attivamente. Ma devi capire che la Russia è un grande paese e la consegna può costare più del prodotto stesso.

Pertanto, non è consigliabile lavorare per l'intero paese in ogni nicchia, purtroppo. Vediamo quando il gioco non vale la candela:

1. Piccola fattura media

Se l'importo dell'acquisto è in genere fino a diverse migliaia di rubli, non sarà redditizio consegnare la merce: a te o al cliente. Ecco il consiglio: aumentare il valore minimo d'ordine per le altre regioni. Meglio di niente.

2. Richiesto servizio post vendita

Questo è quando, dopo la vendita, è richiesta l'installazione o l'installazione della merce presso la sede del cliente. Ad esempio, vendi bambini complessi stradali che richiedono il montaggio in loco. Non porterai la tua squadra di installatori, diciamo, a Sakhalin, vero? E assumere qualcuno a livello locale non è facile.

Conclusione

Se vendi almeno 5.000 rubli alla volta e i tuoi prodotti non hanno un collegamento regionale, devi provare. Per fare ciò, inizia calcolando i costi di trasporto.

Cosa determina le spese di trasporto per la consegna della merce all'acquirente?

I parametri principali che incidono sul costo della consegna sono il volume, il peso della merce e la distanza del cliente. Le compagnie di navigazione hanno tariffe di spedizione basate sui parametri del carico e della destinazione. Per quanto riguarda il peso e il volume del carico, viene sempre preso in base all'indicatore massimo. Di norma, questo è il volume, se la merce non è troppo pesante.

È auspicabile che la capacità di valore del vostro prodotto sia la più alta possibile. Quelli. più il prodotto è costoso, piccolo e leggero, meglio è. Un esempio di prodotto con una capacità di alto valore: smartphone (costosi e piccoli), e con un basso valore – isolamento (economico e ingombrante).

Quali compagnie di navigazione fanno al caso tuo?

Molto probabilmente le compagnie di corriere non sono adatte a te, perché si concentrano principalmente solo su grandi città e consegna a domicilio. Hanno una piccola rete di filiali ed è molto costoso trasportare merci ingombranti su lunghe distanze.

Piccolo volume di carico

Se le tue merci hanno un peso e un volume ridotti, puoi utilizzare la consegna espressa EMS. Questo è lo stesso post russo, solo veloce (beh, più costoso, ovviamente). Il vantaggio principale è la rete di filiali più estesa del paese. Ci sono in ogni località.

Il sito dispone di un calcolatore online per calcolare il costo approssimativo della consegna.

Volume di carico medio e grande

In questo caso il modo migliore per consegna di merci in Russia a buon mercato sono società di trasporto federali. Fornirò esempi di aziende con cui ho lavorato negli ultimi sei anni: Business Lines, PEK, RATEK, ecc.

Il principio fondamentale del loro lavoro è il trasporto di merci collettive. Quelli. raccogliere molto carico in un posto (ramo), caricarlo su un camion e portarlo in un altro posto (ramo). La riduzione del costo del trasporto è dovuta al fatto che le merci vengono trasportate immediatamente da molte aziende, "all'ingrosso".

Se hai scelto una compagnia di trasporti, utilizza le sue tariffe o un calcolatore online per calcolare i costi approssimativi di consegna in varie città. Consiglio: prendi le città più lontane da te, perché. non sai in anticipo da dove arriverà l'ordine. In questo modo fisserai i costi massimi di trasporto ed eviterai il rischio di rimanere smarrito.

Cosa succede se l'ordine proviene da una località in cui non esiste una filiale dell'azienda di trasporto?

Ti ho consigliato di lavorare con la Federal compagnie di trasporto perché hanno una rete di filiali abbastanza sviluppata. Di norma, c'è un terminal in ogni grande città.

Se c'è una filiale nella città del cliente, allora va tutto bene: la consegna non sarà costosa. Ma capita che gli ordini arrivino da piccoli centri o paesi dove non ci sono compagnie di trasporto. Come evitare di perdere un cliente?

In questo caso si applica il seguente schema:

1. Il carico arriva alla città più vicina dove c'è una filiale;
2. La compagnia di trasporti noleggia un'auto specifica per il tuo carico e la porta all'indirizzo del cliente nella località corrispondente.

Il costo della consegna dipende direttamente dalla distanza tra la filiale della compagnia di trasporto e la destinazione. Spesso, questo è molto più costoso del trasporto inter-terminale, perché. L'auto è realizzata appositamente per il tuo ordine.

1. Consegna l'ordine all'acquirente nella città più vicina, in cui è presente una filiale dell'azienda di trasporti, da dove ritirerà lui stesso l'ordine;
2. Aumenta il costo dell'ordine di una certa percentuale per consegnarlo all'indirizzo.

I clienti lo danno per scontato.

Come consegnare la merce all'acquirente in regioni molto remote?

In virtù di condizioni climatiche, le città russe si trovano più vicino al confine meridionale. Se parliamo della parte orientale del paese, la rete di filiali delle compagnie di trasporto termina con Khabarovsk e Vladivostok. Ma cosa succede se ne hai bisogno consegnare merci a Magadan, Kamchatka o Sakhalin? Dopotutto, puoi ottenere un ordine molto grande da lì.

Leggilo in un articolo separato.

La spedizione è inclusa nel prezzo dell'articolo?

La mia opinione - sì, includi. Dopo aver testato in pratica questo modello, ero convinto che fosse molto conveniente per il cliente. Naturalmente, tu ed io comprendiamo che la consegna "gratuita" per il cliente è inclusa nel prezzo della merce, ma a giudicare dall'esperienza di consegna in 50 città in Russia, all'acquirente non piace approfondire la complessità dei costi di trasporto . Da qualche parte nel profondo della sua anima, ha sempre paura che la consegna possa essere molto costosa.

Se i tuoi clienti sono aziende che a loro volta sono esperte in logistica, puoi offrire loro due opzioni: il prezzo, inclusa la consegna e senza.

Conclusione

Se la tua città è piccola, come la mia, ad esempio, fare affari in essa può essere un'occupazione piuttosto poco promettente. Soprattutto se la regione ha un deficit di bilancio costante e un basso potere d'acquisto.

Non limitare la tua attività a dove vivi. La cosa principale qui è iniziare. Quando lavori tramite Internet, quindi, in generale, non fa differenza per te da dove il cliente ti chiama: da Mosca o Birobidzhan. L'unico vero inconveniente è la differenza di fuso orario. Deve essere preso in considerazione.

Dopo un po diverse regioni percepirai i paesi come un tempo percepivi i quartieri della tua città. E ti rallegrerai: com'è bello vivere in un paese con un mercato così grande!

Scopri i principali metodi di organizzazione della consegna per i negozi online:

1. consegna espressa;
2. autoconsegna della merce dal negozio online;
3. EMS/posta russa nei negozi online;
4. compagnie di trasporto.

consegna espressa

Nelle grandi città, questo è il metodo più diffuso e il servizio di consegna più diffuso. Questo metodo è caratterizzato da un'elevata velocità di consegna e dal fatto che gli acquirenti possono guardare la merce prima di pagare per verificarne lo stato.

Lo schema più semplice e facilmente implementabile.

All'inizio, è molto problematico assumere i propri corrieri, quindi è necessario esternalizzare la consegna e utilizzare i servizi di corrieri di terze parti, se necessario. Questo ti proteggerà da spese inutili e non ci saranno situazioni del genere quando il corriere si trova in ufficio. In un articolo sui servizi di corriere per un negozio online, rassegna comparativa servizi di corriere a cui può essere affidata la consegna degli ordini.

In media, il costo dei servizi di corriere è di circa 170-200 rubli. un ordine del peso massimo di un chilogrammo, la cui consegna viene effettuata all'interno di San Pietroburgo o Mosca. Il costo della consegna a San Pietroburgo nell'ora di Mosca è in media di circa 250-300 rubli.

Diamo un'occhiata ai risultati:

• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità

Costo: a causa dell'alta velocità, un tale servizio non è economico (per un ordine del peso di un chilogrammo in una città - da 150 rubli).

Velocità: se hai i tuoi corrieri, puoi inviare gli ordini il giorno in cui ricevi gli ordini. La consegna degli ordini tramite corrieri terzi viene effettuata il giorno successivo alla sua accettazione.

Affidabilità: la responsabilità del carico ricevuto è dei tuoi corrieri e servizi di corriere (dovresti leggere il contratto con loro).

Tutti i negozi online che si rispettino dovrebbero avere la consegna tramite corriere, indipendentemente dalla regione in cui viene svolto il lavoro.

Autoconsegna della merce dal negozio online

L'autoconsegna è più conveniente perché l'acquirente non deve pagare per la consegna dell'ordine, e questo è vero per una piccola quantità dell'ordine. Inoltre, gli acquirenti non sono guidati dai corrieri, che spesso arrivano in orari non programmati.

Inoltre, nei punti di autoconsegna, puoi posizionare ulteriori vetrine con merci, offrendo così ai clienti l'opportunità di acquistare altre merci nel tuo negozio.

Se non c'è un ufficio, non dovresti essere arrabbiato, ora puoi posizionare le merci sulla base di centri di autoconsegna di servizi di corriere o aziende che erano state originariamente affinate come centri di autoconsegna per negozi online (ad esempio SamZaber).

Uno svantaggio significativo dell'autoconsegna è la percentuale più alta di ordini non riscattati rispetto al corriere. Pertanto, a pochi giorni dalla conferma degli ordini, vale la pena ricordare ai clienti che l'ordine li sta aspettando. Quindi l'acquirente alla fine rifiuterà o verrà a ritirarlo.

Risultati:

• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità
• Possibilità di accettare contanti al ricevimento

Costo: per il ritiro automatico, potrebbe non costare nulla se si tratta del tuo ufficio. Quando si utilizzano i servizi di centri di ritiro di terze parti, l'emissione del 1° ordine avrà un costo medio di 40-90 rubli. a seconda del centro.

Velocità: la lentezza è dovuta al fatto che molto spesso gli acquirenti non arrivano subito per effettuare un ordine, ma solo nel giro di pochi giorni.

Affidabilità: naturalmente, se il ritiro automatico è nel tuo proprio ufficio allora ne sei responsabile. La responsabilità per un ordine trasferito in base ai documenti ricade anche sui centri di ritiro di terze parti, non dimenticare di leggere il contratto.

PostaSME/Russia nei negozi online

Non è un segreto che nei negozi online il pagamento in contrassegno sia uno dei tipi di consegna più popolari in Russia. Innanzitutto perché ha la più ampia copertura del territorio. In secondo luogo, perché molti potenziali acquirenti vivono in piccoli centri.

La procedura di consegna è la seguente:

1. Imballaggio di merci;
2. Invio di ordini tramite gli uffici postali russi;
3. L'ordine viene inviato ai destinatari, siamo in attesa che arrivi presso la sua filiale;
4. Al ricevimento dell'ordine è prevista la ricezione del denaro.
5. I principali svantaggi della consegna in contrassegno. Prima di aprire la consegna in tutta la Russia, dovresti pensare a quanto segue:
6. In Russia il tempo medio di consegna è di dieci giorni;
7. Quando si spedisce solo in anticipo, esiste un certo rischio di congelamento del capitale circolante al momento della consegna;

Ci vorrà anche molto lavoro per prevenire casi in cui gli ordini non vengono ritirati. In questi casi, impiegherai dieci giorni per la consegna, un mese è concesso per il ritiro dell'ordine e, nei casi in cui non viene ritirato, altri dieci giorni per la restituzione della merce. Non dimenticare che in questi casi dovrai pagare per la spedizione sia andata che ritorno.

Potrebbero esserci costi aggiuntivi per la comunicazione con gli acquirenti delle regioni.

Tuttavia, anche se ci sono tutti gli svantaggi di cui sopra, lavorare con l'intero pubblico russo ha i suoi vantaggi. Dalla scoperta di questo tipo di parto, sono possibili complicazioni associate al fatto che parte del parto I soldi viaggia per la Russia sotto forma di ordini, ma nel tempo (quando si acquistano ordini), la situazione inizia a stabilizzarsi. Inoltre, il pubblico dei potenziali acquirenti è molto ampio.

I seguenti suggerimenti ti aiuteranno a ridurre il numero di non raccolte:

Vale la pena informare gli acquirenti della spedizione della merce;

Vale anche la pena informarli della consegna dell'ordine al loro ufficio postale;

È sempre necessario confermare telefonicamente gli ordini alle regioni.

Risultati:

• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità
• Possibilità di accettare contanti al ricevimento

Costo: consegna a costo fisso e dipende dalla regione in cui viene spedito il pacco. Consigliamo 1a classe.

Velocità: a seconda della regione, i tempi di consegna possono essere trovati sul sito Web di Russian Post. Raccomandiamo l'invio di 1a classe, che riduce notevolmente i tempi di consegna.

Affidabilità: secondo le statistiche, la merce viene raramente consegnata alla destinazione finale dalle poste russe. Tuttavia, potrebbero esserci violazioni delle scadenze e aspetto Pacchetti. Il prodotto potrebbe anche essere danneggiato. Vale la pena avvertire gli acquirenti che non dovrebbero riscattare un acquisto in caso di violazione significativa dell'imballaggio.

A proposito, è più conveniente inviare pacchi attraverso filiali con cui non funzionano individui, ma solo con singoli imprenditori o persone giuridiche.

Compagnie di trasporto

Per i negozi online, è il servizio di consegna più non reclamato.

Stiamo parlando di consegna con l'aiuto di aziende come PEK, Business Lines, ecc. Il vantaggio di queste aziende è la consegna rapida rispetto alle poste russe e un largo numero uffici in Russia (più di 1000 città).

Questo tipo di consegna è perfetto per:

• Pronta consegna nelle città dove l'acquirente può ritirare autonomamente gli ordini dal magazzino dell'azienda di trasporto;
• Consegna di carichi abbastanza grandi;

Gli acquirenti effettuano gli ordini, effettuano un pagamento anticipato per loro e quindi si invia l'ordine alla città. Rispetto alle poste russe dato tipo la consegna ha una copertura minore (città medie e grandi), ma una consegna più rapida, il che è particolarmente vero per le regioni remote.

Alcune compagnie di trasporto offrono la possibilità di pagare la merce al ricevimento, ma consigliamo di utilizzare sistemi prepagati.

Compagnie di trasporto:

• Linea commerciale
• Risultati:
• Prezzo
• Velocità
• Affidabilità
• La possibilità di accettare contanti al ricevimento in alcune società è

Costo: il costo di consegna è paragonabile al costo di invio tramite Russian Post. È più redditizio inviare carichi di grandi dimensioni da parte delle compagnie di trasporto.

Velocità: rispetto alle Poste Russe, la velocità è maggiore, ma la copertura è minore.

Affidabilità: maggiore affidabilità rispetto alle poste russe grazie a tempi di consegna più brevi e un atteggiamento più attento alle spedizioni.

Cosa scegliere di conseguenza come consegna per un negozio online?

Abbiamo preso in considerazione il ritiro, la consegna tramite corriere, le società di trasporto e le poste russe. Ora confrontiamoli per caratteristiche:

Velocità:

• Raccogliere
• consegna espressa
• Compagnia di trasporti
• Ufficio postale

È già stato notato che la consegna tramite corriere è la più modo veloce consegna dell'ordine ai clienti finali. Ma Russian Post ha la massima copertura sul territorio della Federazione Russa.

Prezzo:

• Raccogliere
• consegna espressa
• Compagnia di trasporti
• Ufficio postale

Sempre alta velocità la consegna è stata caratterizzata da elevati costi di spedizione. È difficile confrontare qui. Vari tipi, perché ciascuno di questi tipi svolge le proprie attività, la cui differenza nel costo è notevole. La cosa principale è che i negozi online coinvolgono molto varie opzioni pagamento.

Affidabilità:

• Raccogliere
• consegna espressa
• Compagnia di trasporti
• Ufficio postale

Il più affidabile è la consegna per conto proprio quando si utilizzano corrieri o autoconsegna. Tutto in generale accade davanti ai tuoi occhi ed è molto più facile da controllare. Quando viene inviato alle regioni, diventa più difficile da controllare. Invia un corriere in viaggio d'affari per mille chilometri: tu stesso capisci che un viaggio del genere non ripagherà la vendita. A meno che, ovviamente, tu non abbia venduto una composizione elettrodomestici con venti carri. Meglio quindi che un punto vendita giovane non si impegni con le regioni, ma si concentri sulla città in cui opera.

Come puoi vedere, in tutte le categorie non c'è un vincitore ovvio. Pertanto, ti consigliamo di non utilizzare sempre una sola opzione di consegna, ma di combinarle, offrendo così ai clienti una scelta. È più conveniente per qualcuno pagare la pronta consegna tramite corriere e per qualcuno è meglio salire in auto per non pagare più del dovuto.

Scelta della consegna in partenza

Quando si avvia un negozio online, deve esserci una consegna tramite corriere (fino a due giorni) + è auspicabile anche il ritiro. Nel tempo, vale la pena provare a fare un test di consegna di Russian Post, sia in prepagata che in contrassegno. I risultati ottenuti possono aiutarti a determinare finalmente lo schema di lavoro con la posta.

Se stai distribuendo merci di grandi dimensioni o è più conveniente per te lavorare con aziende di trasporto, vale la pena valutare il costo di tale servizio e scegliere il servizio appropriato. In questo sito è possibile essere assistiti nel calcolo automatico del costo di consegna verso le varie destinazioni.

Per non sbagliare nella scelta dell'opzione di consegna, è necessario tenere conto della tipologia di merce fornita. Ad esempio, è necessario ricordare che l'elettronica delicata e le varie piccole cose non amano il trasporto per posta, poiché possono danneggiarsi durante la spedizione. Ecco perché cellulari, gadget, elettronica, pezzi di ricambio per computer vengono consegnati al meglio tramite un corriere e, ancora meglio, per regalarli. Non dobbiamo dimenticare che anche la consegna tramite corriere è un guadagno aggiuntivo. Di norma, il costo di un viaggio per un corriere è molte volte inferiore al pagamento per la consegna, quindi offrire servizi di corriere a un cliente è redditizio.

Se il tuo prodotto non teme gli shock (ad esempio i vestiti), il metodo di consegna più redditizio è senza dubbio la posta. Con l'aiuto degli uffici postali, puoi spedire facilmente la merce senza preoccuparti della sua sicurezza. Infine, se il tuo campo di attività è qualcosa di dimensionale ( caldaie ad acqua calda, stufe a gas, mobili...) - a tua scelta - servizi di consegna specializzati che hai ricevuto ampio utilizzo in Russia ultimamente. Di norma, tali servizi hanno siti convenienti in cui è possibile monitorare lo stato di avanzamento della consegna, perché sia ​​tu che il tuo cliente sarete sempre in grado di scoprire dove si trova la merce. Inoltre, il costo dei servizi di queste società è piuttosto redditizio.

Come possiamo vedere, tutte le opzioni di consegna sono buone in una certa misura. La maggior parte dei negozi preferisce combinare i vantaggi e la pratica diverse varianti consegna. Di norma, la consegna del corriere viene effettuata nella città in cui si trova il negozio. E nelle regioni remote, le merci vengono inviate dai servizi postali.

Istruzione

Puoi fidarti di una società di outsourcing che si occuperà della consegna della merce. I corrieri stessi timbrano l'assegno dell'acquirente, dopodiché il denaro andrà alla società di logistica sui conti e da lì al negozio online. La commissione va dall'1,5 al 3% del valore della merce.

Il vantaggio di questo metodo di consegna è che non è necessario occuparsi della contabilità, così come del personale a tempo pieno. L'outsourcing può rimuovere completamente da te tutti i problemi di consegna, permettendoti di occuparti esclusivamente di affari.

Ma c'è anche un inconveniente: durante un pesante carico di ordini società di outsourcing potrebbe non essere all'altezza del compito. Di conseguenza, può accadere che il cliente rifiuti l'ordine senza attenderlo.

Proprio servizio di consegna. Un intero staff di corrieri va bene. Solo i tuoi corrieri possono essere obbligati ad effettuare chiaramente il proprio. Nel caso di una società di outsourcing, ciò è impossibile, poiché tali società hanno i propri capi.

I vantaggi di questo metodo di organizzazione della consegna includono il costante e il miglioramento della qualità del servizio. Il tuo può chiamare il cliente in qualsiasi momento e chiedere come il corriere ha affrontato il suo compito.

Ma il problema principale con il suo servizio di consegna è l'alto "". È abbastanza difficile trovare una persona coscienziosa e onesta, che allo stesso tempo vaghi per la città al freddo per mezza giornata o rimanga bloccata negli ingorghi in veicoli affollati. Tali prospettive spaventano molti.

L'utilizzo dei servizi di Russian Post è il terzo modo per effettuare la consegna. Questa azienda è una grande azienda di logistica con la rete di filiali più sviluppata in tutta la Russia. In qualsiasi punto del paese con il suo aiuto, puoi consegnare la merce in contrassegno. In questo caso, non sarà necessario assumere corrieri. Quasi la Russia ha un analogo di DHL. Questo è il servizio EMS Russian Post, un corriere che consegna la merce nelle mani dell'acquirente utilizzando la rete di filiali della casa madre. EMS Russian Post funziona molto più velocemente, ma i suoi servizi sono anche più costosi.

Come già accennato, Russian Post ha un'infrastruttura di filiali molto sviluppata. Sul territorio della Federazione Russa ci sono 86 filiali e più di 40.000 uffici postali. I numeri sono impressionanti.

Tuttavia, le code agli uffici postali hanno cessato da tempo di essere qualcosa di insolito. Inoltre, la posta ha un proprio elenco di merci la cui spedizione è vietata. Inoltre, quando si invia la merce in contrassegno, l'acquirente potrebbe semplicemente non venire a prendere la merce. In questo caso, il mittente sosterrà le spese di spedizione della merce all'acquirente, nonché la sua (merce) restituzione.

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