Come ottenere un rimborso per un telefono funzionante. Come restituire il telefono al negozio dopo l'acquisto, se non ti piace? Motivi del rifiuto del servizio di garanzia

Tempo di lettura: 21 minuti

Una persona nel mondo moderno è costantemente in contatto: chiamate, messaggistica istantanea, applicazioni social. In rari casi, i telefoni cellulari vengono trattati come un attributo di una rete cellulare. Nella maggior parte delle situazioni, uno smartphone è un elemento di stile, quindi spesso viene cambiato con nuovi modelli. Ma a volte è necessario restituire il telefono al negozio a causa di un malfunzionamento o di altre circostanze. La procedura per la consegna di un dispositivo mobile è associata a varie sfumature che dovrebbero essere previste nel processo.

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Regolamento legislativo

La procedura per la restituzione di uno smartphone, compreso un iPhone, è abbastanza reale e viene stabilita nell'edizione in corso del 2020. Se, dopo l'acquisto del gadget, viene riscontrato un difetto, un malfunzionamento di fabbrica, l'utente ha diritto alla restituzione del prodotto. Il termine per l'invio del reclamo è di 14 giorni, esclusa la data di acquisto. La situazione è più complicata con il motivo del reso: non mi piace il colore o l'attrezzatura. La legislazione della Federazione Russa per ogni caso definisce le regole per la consegna della merce al venditore.

Legge sui diritti dei consumatori sulla restituzione delle merci

codice civile russo

Se esiste una base di prove, compresi i testimoni oculari, che durante la vendita il cittadino ha fatto affidamento sulle proprietà del prodotto, la merce può essere consegnata. Allo stesso tempo, il venditore ha fornito informazioni errate e le istruzioni del produttore sono presentate in una lingua straniera o hanno una guida rapida.

Periodi di ritorno

Il telefono viene restituito entro 14 giorni per legge dalla conclusione della transazione. Se lo smartphone si è rivelato di bassa qualità, la consegna della merce è consentita dopo 15 giorni o entro il periodo di garanzia.

Restituzione telefonica entro e dopo 14 giorni

È consentito restituire il telefono al negozio entro e dopo 14 giorni se viene rilevato un malfunzionamento del dispositivo. Una lettera di Rospotrebnadzor del 2010 afferma che gli smartphone non sono inclusi nell'elenco delle merci non soggette a scambio. Tuttavia, questa spiegazione era valida fino a quando non fossero state apportate modifiche a e . Pertanto, da marzo 2020, la consegna del telefono viene effettuata solo sulla base delle carenze individuate.

Le catene di negozi spesso vanno incontro ai clienti, cercando di livellare la situazione del contenzioso. Prima di inviare un reclamo e contattare Rospotrebnadzor, gli esperti raccomandano di scrivere una domanda per la restituzione del telefono al direttore dell'organizzazione.

In quali casi puoi restituire entro il periodo di garanzia

Quando si sostituisce un telefono di qualità inadeguata durante il periodo di garanzia, il venditore deve effettuare un'ispezione. Il risultato dell'ispezione del cellulare consente di stabilire la colpevolezza della parte. L'utente ha diritto di essere presente all'esame -.

I resi durante il periodo di garanzia in corso sono possibili se:

1. Il costo delle riparazioni supera l'acquisto di un nuovo gadget.
2. Il telefono è rimasto in SC per più di 45 giorni in un anno.
3. La merce difettosa è stata restituita al proprietario in violazione dei termini.
4. Lo svantaggio impedisce l'uso del dispositivo, ad esempio:
   • Il software è "buggy" e non può essere ripristinato;
   • la batteria si scarica rapidamente - il motivo è nella scheda di alimentazione;
   • Altro.

In caso di scadenza del periodo di garanzia, un esame può essere effettuato da un cittadino, se non sono trascorsi più di due anni dalla conclusione dell'operazione.

Passi del consumatore per la restituzione di un telefono di buona qualità

Un cittadino deve contattare il punto vendita per restituire o sostituire uno smartphone nel rispetto della scadenza, ovvero entro quattordici giorni dalla conclusione del contratto. In questo caso il processo è più rapido, perché al 15° giorno la richiesta di sostituzione del telefono non rientra nemmeno.

Passaggio n. 1: insediamento pacifico

Il compromesso è la soluzione meno complessa di un problema. Quando si contatta il negozio, gli esperti consigliano di provare a negoziare amichevolmente. Il dialogo dovrebbe essere costruito non con un normale dipendente dell'organizzazione, ma con un amministratore o manager, poiché sono questi ultimi ad avere i poteri.

Le opzioni - per scambiare o consegnare un telefono di buona qualità - sono rilevanti per i grandi negozi al dettaglio. Piccole organizzazioni o siti remoti, di regola, rifiutano. In questo caso è necessario fare domanda con domanda di sostituzione e non con richiesta di rimborso. Ai venditori non piace restituire le banconote e lo scambio è un argomento meno doloroso per i negozi.

Passaggio numero 2: elaborazione di un'applicazione: regole e sfumature

Quando il negozio non vuole risolvere il problema in modo pacifico e l'utente ha motivi legali per restituire il telefono, è necessario scrivere una dichiarazione.

Il documento è redatto a nome del direttore dell'organizzazione.

Il testo afferma:

• forma del cittadino;
• nome del prodotto - modello, produttore;
• essenza del ricorso - scambio o restituzione;
• motivi;
• l'appuntamento;
• firma.

Ulteriori documenti allegati alla domanda

Porta il telefono al negozio se non ti piace, magari quando puoi negoziare con il venditore. Negli altri casi, la restituzione della merce viene effettuata entro 14 giorni o durante il periodo di garanzia. L'ultima opzione prevede il risarcimento, compreso il danno morale.

Alla domanda di restituzione del telefono devono essere allegati i seguenti documenti:

• biglietto;
• passaporto utente;
• buste paga o testimonianza di testimoni che attestano che una persona ha acquistato beni in un negozio;
• cellulare, accessori e documenti.

Step numero 3: Ispezione visiva, verifica della funzionalità e completezza della merce restituita

La procedura per l'ispezione della merce è regolata, oltre che da un contratto stipulato tra il venditore e il cittadino. Secondo il negozio è autorizzato ad accettare il telefono dal cliente dopo l'acquisto.

Il controllo si compone di 4 fasi:

1. Ispezione visiva per graffi, scheggiature, abrasioni. Aprire il caso per analizzare lo stato interno.
2. Ispezione dello smartphone per la conformità alle specifiche dichiarate dal produttore.
3. Condurre un test sull'argomento - funzionerà o no.
4. Avvia il controllo del telefono cellulare.

L'ispezione deve essere eseguita dagli ingegneri SC o dai rappresentanti del produttore. I dipendenti dei centri sono formati e hanno l'esperienza necessaria per testare prodotti tecnici complessi. Pertanto, sono autorizzati ad esaminare la merce e ad individuare i vizi occulti.

Tuttavia, questa procedura viene spesso eseguita dai dipendenti del negozio. I risultati del test non forniscono informazioni al 100% sullo stato del telefono e quindi non possono soddisfare il cliente. Pertanto, i dipendenti dell'organizzazione hanno il diritto di agire solo in conformità con il paragrafo n. 1. In caso di contestazione, inviare la merce per l'esame.

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Step numero 4: Accettazione di un cellulare da parte di un negozio e rimborso su carta o in contanti

La ricezione di denaro sul conto dipende dalle azioni operative di tutte le strutture del negozio: l'ufficio contabilità, i servizi bancari, il trasferimento dell'applicazione da parte dei venditori. Il periodo medio per l'accredito dei fondi è di 7 giorni, ma il periodo può essere esteso fino a 30 giorni. Ad esempio, per i titolari di carta VTB24, il rifornimento del saldo viene effettuato fino a 12 giorni.

A seconda di una serie di fattori, il tempo di rimborso aumenta a un mese secondo la legge. Se un cittadino sospetta di un ritardo deliberato nel processo, è necessario contattare in qualsiasi momento l'ufficio contabilità dell'organizzazione o la banca. Ciò ti consentirà di scoprire la risposta alla domanda e di impostare l'ora esatta per il trasferimento di fondi.

Per tua informazione: se il telefono viene restituito il giorno dell'acquisto, la transazione viene automaticamente annullata. Il saldo viene reintegrato entro 2-3 ore.

Azioni dettagliate del consumatore quando restituisce un telefono di qualità inadeguata

L'utente restituisce un cellulare difettoso al negozio in conformità con la legge - prima o dopo la scadenza di 14 giorni o durante il periodo di garanzia. Il venditore deve compilare un coupon per un dispositivo cellulare. È necessario conservare il libro per almeno 2 anni per appianare i problemi di manutenzione e utilizzo di uno smartphone.

Passaggio 1: compilazione di una domanda per la restituzione del telefono

Per restituire uno smartphone è necessario compilare correttamente una domanda:

1. Preparare un passaporto e inserire le informazioni nella richiesta.
2. Allega un assegno o coinvolgi la testimonianza orale di testimoni oculari, richiedi materiali dalle telecamere a circuito chiuso del negozio.
3. Il documento è formato in 2 copie. - su uno è stabilito il sigillo dell'organizzazione e rimane al cittadino. La data e le informazioni sulla persona responsabile sono una garanzia di sicurezza quando si restituiscono fondi per il telefono.

Passo numero 2: Appuntamento ed esame del telefono, se il venditore non accetta un rimborso indiscutibile

Se, in base ai risultati del controllo iniziale, viene accertata un'anomalia nel guasto del dispositivo del cittadino, l'utente ha il diritto di richiedere un esame. Quando di conseguenza viene riconosciuta la responsabilità del produttore, il negozio provvede alla riparazione della merce a proprie spese. I costi relativi allo stoccaggio e al trasporto sono a carico dell'organizzazione. Se l'esame conferma la colpa dell'acquirente, il cittadino risarcirà le spese.

Sulla base dei risultati della verifica del SC, l'utente ha il diritto di avviare un'azione legale. Inoltre, è necessario trasferire una copia al negozio per risolvere il problema in via extragiudiziale.

Fase numero 3: Emissione di un telefono provvisorio per la durata dell'esame ed eventuali riparazioni

Un cittadino ha il diritto di presentare una domanda di riparazione in garanzia al negozio o al rappresentante del produttore - ASC. Dopo aver presentato un reclamo, il cliente è autorizzato a richiedere con un documento il rilascio di uno smartphone sostitutivo per il periodo di lavoro per eliminare il guasto. Una decisione positiva viene presa se il difetto viene corretto per più di una settimana.

Il termine per fornire un numero di telefono provvisorio è di 3 giorni di calendario dalla data di presentazione della domanda. La preparazione del documento viene effettuata in negozio. È necessario formare 2 copie: una rimane con l'utente con i marchi dell'organizzazione, la seconda viene trasferita alla direzione dell'azienda.

Passaggio 4: conclusione dell'esperienza

Se al telefono viene rilevato un matrimonio, un cittadino invia la merce al negozio con relativo reclamo, coupon e ricevuta di pagamento in allegato. Non vengono effettuati rimborsi per uno smartphone senza esame.

Per stabilire la causa della carenza del prodotto e il colpevole, il prodotto viene trasferito agli specialisti ASC. Il periodo di permanenza per la diagnostica è fino a 20 giorni. Per questo periodo, al cliente viene fornito un telefono sostitutivo per ridurre il disagio.

Una serie di fattori (in giorni) influenzano il tempo impiegato dal dispositivo per l'esame:

• sostituzione del prodotto con un telefono cellulare funzionante - fino a 20;
• riparazioni - fino a 45;
• risarcimento per l'eliminazione di un difetto da parte di terzi, una richiesta di rimborso del prezzo della merce o uno sconto - massimo 10.

In ogni caso, la procedura è soggetta a regole generali:

• la verifica è effettuata in modo tempestivo;
• per il ritardo del periodo, il negozio paga una penale.

Ulteriori azioni delle parti del contratto vengono eseguite sulla base dei risultati dell'esame.

La causa del difetto è imputabile al produttore o all'acquirente

Dopo che il telefono è stato diagnosticato, il dipendente ASC elabora una conclusione sullo stato del dispositivo e sui parametri tecnici. Quando la base per l'esame erano le affermazioni dell'utente secondo cui lo smartphone si surriscalda, si blocca, ecc., Il dipendente indica un danno. Inoltre, viene prescritta una possibile causa dell'occorrenza: impatto fisico, ingresso di umidità, saldatura impropria della scheda madre, ecc.

La perizia è redatta in forma scritta secondo le regole. Il documento può fungere da base di prova per stabilire la persona colpevole. Cioè, se un telefono di bassa qualità era tale prima della vendita, il cittadino ha il diritto di chiedere un rimborso o una sostituzione con un nuovo dispositivo riparabile.

Se viene accertata la colpa dell'utente, la persona è obbligata a rimborsare i costi per servizi esperti, stoccaggio e trasporto.

Riparabile o non riparabile

Dopo aver condotto un'analisi visiva, l'operatore ASC apre il telefono per esaminare i meccanismi interni.

L'esame rivela:

• impatto dell'acqua;
• la presenza di oggetti estranei;
• viene stabilita la probabilità di danno per urti o cadute;
• Flash-Card è allo studio per i virus;
• La batteria viene rimossa e testata per capacità e potenza.

Strumenti utilizzati:

• lente d'ingrandimento;
• pinzette;
• micro ugelli per cacciavite;
• pompa dell'acqua;
• altri elettrodomestici.

Sulla base dei risultati, viene determinato se il telefono è riparabile o meno. Nel primo caso lo smartphone viene inviato al reparto di recupero, nel secondo caso viene restituito al negozio.

Passaggio 5: riparazione, sostituzione o rimborso

La richiesta di restituzione di uno smartphone viene presa in considerazione dal gestore del negozio entro 10 giorni dalla data di ricevimento del reclamo. Se, dopo la conclusione della transazione, il prezzo del cellulare è aumentato, il cittadino ha il diritto di chiedere una rivalutazione, uno sconto, un pagamento aggiuntivo. La merce acquistata nell'ambito di un contratto di prestito è soggetta a consegna con compensazione del pagamento.

Azioni in caso di rifiuto del venditore di restituire il telefono

Rospotrebnadzor è autorizzato a rappresentare gli interessi dei consumatori. Quando un reclamo viene ricevuto dal dipartimento, questo diventa la base per un'ispezione non programmata. Stabilire il fatto di violazione della legge comporta l'imposizione di sanzioni al negozio fino a 500.000 rubli.

Il secondo organo a difesa degli interessi dei cittadini fa riferimento al comune dell'insediamento. Entrambe le istituzioni accettano i reclami dei consumatori per illeciti da parte dell'organizzazione. Se vengono rilevate vendite di telefoni "grigi", la domanda deve essere inviata alla procura, al servizio doganale o al ministero dell'Interno. Se la transazione istruttoria non ha portato i risultati attesi si propone ricorso alle autorità superiori.

Denuncia a Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor è un organo esecutivo. L'attività dell'ente è finalizzata alla tutela degli interessi degli acquirenti. In ogni regione della Russia c'è una divisione, tuttavia, le azioni dei dipendenti sono soggette a una legge -. L'organizzazione deve essere contattata in caso di violazione delle normative, anche se il telefono si guasta e il negozio si rifiuta di restituire il denaro o di riparare.

Ci sono diversi motivi per presentare un reclamo al dipartimento su questo argomento:

• ha rivelato un'infrazione sul campo;
• il contratto contiene condizioni contrarie alla legislazione della Federazione Russa, ad esempio, il periodo di restituzione del telefono è ridotto dal negozio.

Le questioni rientrano nella sfera di influenza di Rospotrebnadzor, ma l'organismo è impegnato solo a stabilire i fatti ea ritenersi responsabili. Per risolvere il problema con la restituzione dello smartphone è necessario recarsi in filiale con un reclamo.

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Ulteriori modalità per presentare una domanda:

• Posta russa;
• pagina web dell'istituto;
• portale unico dei servizi pubblici (necessaria la registrazione).

Il termine per l'esame del ricorso, indipendentemente dall'opzione di deposito prescelta, è di 30 giorni dalla data di ricevimento delle domande.

Andare in tribunale

In caso di rifiuto di soddisfare la domanda, l'imposizione di vie illegali per risolvere la situazione, il cittadino ha il diritto di adire il tribunale. Nel 2020 la questione se un telefono appartenga a un complesso gruppo tecnico di prodotti è giunta al termine. Tuttavia, le massime autorità spesso si schierano dalla parte dell'acquirente, soprattutto se viene rivelato il fatto di fornire informazioni errate sul prodotto.

Quando presenta una domanda, un cittadino deve essere preparato affinché il caso possa essere concesso o negato. Non vi è alcuna tassa di deposito statale, quindi l'utente perde tempo solo quando avvia un procedimento legale.

Custodie speciali per resi telefonici

Secondo la nuova edizione del 2020, la restituzione del telefono è consentita solo se viene accertato un difetto significativo. Una situazione simile si applica alla conclusione di una transazione con un negozio online e alla richiesta di un prestito, ma tenendo conto di alcune sfumature.

Restituzione del telefono rilasciato nel negozio online

Se il telefono viene acquistato online, ma durante l'uso viene rilevato un difetto, è possibile restituire la merce entro una settimana, senza contare il giorno dell'acquisto. Un cittadino deve inviare una domanda indirizzata al responsabile del negozio. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. I rimborsi sul conto del cliente vengono effettuati entro 10 giorni.

Se il telefono è a credito

Afferma che un cittadino ha il diritto di restituire il telefono se il cellulare è emesso in base a un contratto di prestito.

La procedura per questo è simile a una modifica ordinaria, ad eccezione della sequenza di azioni:

• una richiesta alla banca per ottenere un estratto del saldo del debito e dei pagamenti;
• consegnare il documento al punto vendita insieme alla denuncia di reso e alle buste paga;
• inviare al direttore dell'organizzazione una domanda di rimborso anticipato del prestito;
• indicazione dei motivi per la consegna dello smartphone;
• aspettarsi una risposta entro 10 giorni lavorativi.

I rimborsi per merci di qualità inadeguata vengono effettuati dopo l'esame. Non è consentito fare riferimento a un colore inappropriato o a una tastiera scomoda in relazione a prodotti tecnicamente complessi. Il reclamo deve essere effettuato sulla base delle normative applicabili. In caso di rifiuto di soddisfare la domanda, il cittadino ha il diritto di rivolgersi al tribunale e alle altre autorità di controllo.

Guarda il video:"Come restituire uno smartphone acquistato in un negozio online se non ti piace."

È possibile restituire un telefono difettoso al venditore ed entro quale lasso di tempo dovrebbe essere fatto? Accade spesso che i difetti della tecnologia non vengano rilevati immediatamente, ma solo dopo un certo periodo di tempo. Come dovrebbe comportarsi il consumatore in questa spiacevole situazione?

Questa complessa questione è regolata dalla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", dalle regole per l'attuazione delle attività commerciali, dall'elenco stabilito dei beni tecnicamente complessi e dalle regole per la loro circolazione.

È possibile restituire il telefono acquistato al negozio?

Secondo le statistiche, ogni persona acquista un nuovo telefono almeno una volta ogni 7 anni. Un periodo così lungo è dovuto al fatto che questo dispositivo tecnico ha una durata abbastanza lunga. Tuttavia, i gusti e le preferenze possono cambiare costantemente, quindi una persona può cambiare telefono molto più spesso.

I termini e le condizioni per la restituzione dei telefoni sono prescritti dalla legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori". Dipendono dalla qualità della merce venduta. Il telefono potrebbe essere di qualità adeguata o inadeguata.

La clausola 6 del decreto del governo della Federazione Russa n. 924 del 2011 classifica il telefono come un prodotto tecnicamente complesso. Per questo motivo, è impossibile restituire al venditore un dispositivo di qualità senza difetti.

Un altro decreto n. 55, approvato nel 1998, afferma che l'elenco dei dispositivi tecnicamente sofisticati include un telefono touchscreen in grado di ricevere ed effettuare chiamate, dotato di fotocamera. Non è possibile restituire legalmente alcun telefono funzionante con caratteristiche simili.

Allo stesso tempo, puoi restituire il vecchio modello di telefono se svolge meno di 2 funzioni e ha una tastiera.

Puoi restituire tali modelli di telefono se l'acquirente non è soddisfatto di alcuni parametri: taglia, colore. Questo diritto è sancito dall'articolo 25 della legge.

Le eccezioni includono solo gli acquisti effettuati tramite il negozio online. In questa situazione, all'acquirente viene data la possibilità di restituire anche un telefono di alta qualità entro un massimo di 7 giorni.

Quali sono i motivi per cui un acquirente può restituire un dispositivo mobile?

I resi telefonici possono verificarsi per molte ragioni. Se si tratta di un dispositivo cellulare complesso, può essere restituito solo a causa di un evidente malfunzionamento.

Ma i modelli semplici che non sono dotati di un gran numero di funzioni possono essere restituiti per i seguenti motivi:

• Non mi piace il colore
• Forma sbagliata;
• La dimensione del telefono è troppo grande o viceversa, troppo piccola;
• Non ci sono parti necessarie nel pacchetto o, al contrario, molte non necessarie.

Ai sensi dell'articolo 25, nei casi sopra elencati, l'acquirente può restituire il telefono al venditore entro 14 giorni. Il venditore è obbligato ad accettare la merce solo se il telefono ha una condizione vendibile. In alcuni casi è necessario presentare una prova di pagamento, ovvero un assegno. Tuttavia, questa regola non è obbligatoria.

Il consumatore può chiedere non solo la restituzione del denaro versato, ma anche il cambio del telefono con un modello simile. In caso di rifiuto è necessario sporgere denuncia per iscritto. Il termine della sua considerazione è di 10 giorni. Dopo questo periodo, l'acquirente riceve i fondi pagati entro 3 giorni.

Come difendere i tuoi diritti quando restituisci uno smartphone?

In primo luogo, è necessario redigere un reclamo scritto indirizzato al venditore o al titolare dell'impresa. Dovrebbe descrivere la tua richiesta in dettaglio.

In tale pretesa devono essere indicate le finalità perseguite dall'acquirente. Le dichiarazioni di esempio dipendono dal gruppo di merci. Le comunicazioni hanno il proprio schema prestabilito.

Un reclamo non può contenere più reclami contemporaneamente. L'acquirente può richiedere la restituzione dei fondi pagati o la sostituzione del telefono con un analogo.

Il reclamo dell'acquirente deve includere:

• NOME E COGNOME. acquirente e venditore;
• L'essenza del problema (con una descrizione dettagliata della natura del malfunzionamento);
• requisito del consumatore;
• Indicare la data esatta della domanda e della firma.

La domanda deve essere presentata in 2 copie. Allegare copia della ricevuta o assegno, se presente, al documento. Il venditore registra l'accettazione del reclamo.

A volte un telefono rotto ha bisogno di riparazioni. Può essere prodotto entro 45 giorni. Sebbene questi termini possano cambiare se ci sono altri accordi tra le parti. Eppure, per quanto tempo puoi restituire il telefono al negozio? Questa domanda sorge molto spesso tra i consumatori nel nostro paese.

Per il periodo dei lavori di riparazione, l'acquirente ha il diritto di richiedere la fornitura di un analogo. Il telefono è fornito per uso temporaneo. Inoltre, è importante che il consumatore si assuma la responsabilità di presentare un reclamo. Tutti i dati devono essere accurati e corretti. Se la data non è corretta, l'acquirente non sarà in grado di provare il ritardo nei lavori di riparazione.

Potrebbe essere necessario un esame speciale per determinare la qualità della merce. La verifica è effettuata da specialisti indipendenti competenti. Per tutelare i propri diritti, chiunque può rivolgersi alla Società per la Tutela dei Diritti dei Consumatori o avvalersi dei servizi di avvocati qualificati.

Gli avvocati non solo possono fornire consulenza dettagliata su una questione legale, ma anche aiutare a proteggere i diritti degli acquirenti. Purtroppo, a causa dell'ignoranza di alcuni aspetti della legge, i consumatori moderni spesso non possono esercitare i propri diritti.

Quanto tempo ci vuole per restituire un telefono acquistato, secondo la normativa vigente?

La legge prevede non solo la possibilità di restituzione della merce. Inoltre, il consumatore ha l'opportunità di scambiare il telefono, richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione dei problemi.

È possibile sostituire il telefono con un analogo se:

• Durante un controllo esperto, è stato rilevato un malfunzionamento. In questo caso il telefono può essere sostituito con un analogo simile nei parametri;
• Il vecchio modello di telefono (con un numero minimo di opzioni, una tastiera) non si adattava all'acquirente in termini di tonalità, dimensioni, forma.

Nell'art. 18 della legge “Sulla tutela dei diritti dei consumatori” afferma chiaramente che è possibile restituire un telefono che presenti un difetto, un malfunzionamento, entro 2 settimane. Il periodo stabilito viene conteggiato dalla data di acquisto effettivo del telefono.

Il periodo massimo di restituzione di un telefono cellulare è di due anni, a meno che non sia specificato un periodo diverso nel documento di garanzia.

Al fine di evitare malintesi, durante l'acquisto è necessario prestare particolare attenzione alle condizioni di garanzia del reso. I termini specificati in questo documento devono essere presi in considerazione quando si restituiscono telefoni che presentano un difetto.

Un modello di telefono funzionante può essere restituito entro 2 settimane.

Assolutamente tutti dovrebbero conoscere i diritti concessi al consumatore. Per fare ciò è sufficiente dedicare un po' di tempo allo studio della normativa vigente in materia.

Succede che non ti è piaciuto un telefono acquistato di recente e c'è il desiderio di restituirlo al negozio e prima è, meglio è.

Le persone che incontrano questo problema spesso fanno la domanda: "Posso restituire un telefono al negozio se non mi piace entro 14 giorni?". In una situazione del genere, una persona dovrebbe conoscere la sua diritti dei consumatori sapere come comportarsi in una situazione simile.

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Diritti dei consumatori

Condizioni per la restituzione o la sostituzione di un dispositivo difettoso

Puoi scambiare o restituire denaro per un telefono difettoso, Se:

• Il reso viene effettuato entro 14 giorni dopo l'acquisto della merce;
• Acquirente che utilizza competenza dimostrato che il telefono è difettoso per colpa del venditore (se non c'è il certificato di garanzia, e se c'è, il venditore deve provare l'illegittimità delle pretese dell'acquirente). L'acquirente ha il diritto di impugnare l'esame condotto dal venditore e di nominarne uno nuovo;
• Il venditore non è riuscito a dimostrare colpa l'acquirente in un malfunzionamento del telefono;
• La restituzione della merce è possibile entro 1-2 anni sotto garanzia.

I rimborsi per merce difettosa vengono effettuati entro 10 giorni dalla presentazione del reclamo.

Se il prodotto è stato acquistato tramite un negozio online?

La restituzione di un telefono acquistato tramite il negozio online viene effettuata all'interno 7 giorni dal momento in cui viene ricevuto o in qualsiasi momento prima della sua trasmissione.

Se le informazioni sulla procedura e sui termini per la restituzione della merce non sono state fornite per iscritto all'acquirente al momento della consegna della merce, il reso viene effettuato entro 3 mesi dalla data di consegna della merce.

Qual è il termine per presentare domanda?

La restituzione di un telefono cellulare di buona qualità viene effettuata all'interno 14 giorni dal momento del pagamento della merce. La restituzione di un cellulare di qualità inadeguata viene effettuata entro 15 giorni dall'acquisto della merce o entro 1-2 anni in garanzia.

Se il venditore si è rifiutato di soddisfare volontariamente le pretese dell'acquirente, sarà responsabile ai sensi dell'articolo 13 della legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Vedi anche in questo videoÈ possibile restituire il telefono entro 14 giorni:

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E se non ti piace il telefono che hai acquistato di recente? Sono sicuro che molti di voi si sono imbattuti in questa situazione almeno una volta. Vale la pena conoscere i tuoi diritti di consumatore per risolvere il problema.

Scopriamo se è possibile restituire al negozio un telefono funzionante se semplicemente non si adattava.

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Come velocizzare il processo di cambio o reso?

Puoi fare un piccolo trucco: la legge "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" afferma che il venditore deve fornire informazioni complete sul prodotto. Ma, di regola, i consulenti nel negozio spesso non parlano dell'assenza di funzioni per un determinato modello di prodotto, perché il loro obiettivo è vendere.

Inoltre, completi di telefoni moderni, invece di istruzioni dettagliate, vendono solo un breve manuale utente. Pertanto, quando contatti un negozio con una richiesta di reso o cambio di un prodotto, potresti fare riferimento al fatto che al momento dell'acquisto non ti sono state fornite informazioni complete su alcune funzioni del prodotto.

Spesso il negozio è più disposto a scambiare merci. Se il negozio ha un modello di telefono adatto a te, un'opzione di compromesso per uno scambio, piuttosto che una restituzione della merce, sarà la via più semplice per uscire dalla situazione.

In caso di cambio per un modello di telefono di valore diverso, il negozio ricalcolerà e verrà restituita la differenza, oppure dovrai pagare un extra per un modello più costoso.

Quali documenti devi fornire?

Quando un consumatore si reca in un negozio per sostituire o restituire un telefono funzionante il giorno dell'acquisto, gli basta avere un documento che conferma l'acquisto, così come il prodotto stesso in un set completo.

Se l'acquirente si è presentato al negozio in un secondo momento (ma), dovrà scrivere una dichiarazione e fornire una carta d'identità. La domanda deve motivare., presso la quale il consumatore intende restituire o sostituire l'acquisto.

I motivi possono essere diversi: dimensioni inadeguate dell'attrezzatura, attrezzatura, colore, ecc. Se il consumatore decide di restituire o sostituire il telefono senza spiegarne il motivo, dà così al venditore la possibilità di rifiutare tale richiesta per motivi formali.

Così, politica di restituzione del telefono che non si adattava:

• non sono trascorsi più di 14 giorni dall'acquisto (senza contare il giorno dell'acquisto);
• la presentazione è conservata, non vi sono tracce di funzionamento;
• il consumatore deve contattare il negozio con la merce in un set completo, i documenti per la merce e un documento di identità.

I fondi vengono restituiti all'acquirente entro tre giorni dalla data di richiesta. Nel caso di pagamento di denaro su una carta di credito, i termini possono essere leggermente ritardati, fino a 10 giorni.

Restituzione di un telefono acquistato tramite un negozio online

Puoi restituire un telefono non idoneo acquistato in un negozio online o per telefono fino al ricevimento della merce ed entro 7 giorni dalla data di ricevimento. Il consumatore deve contattare la direzione del negozio online tramite richiesta scritta.

Il costo di consegna della merce in caso di rifiuto della stessa, il negozio non rimborsa, e il rimborso del prodotto stesso avviene entro 10 giorni su una carta di credito.

Come restituire il telefono senza problemi entro 14 giorni - guarda i consigli video:

L'uomo moderno non può immaginare la sua vita senza un telefono cellulare. Per la maggior parte delle persone, un telefono non è solo un modo per comunicare in modalità conversazione, ma è anche: un e-book, un lettore, l'accesso ai social network e altro ancora. Pertanto, quando si acquista un dispositivo mobile, una persona spesso non pensa a come restituire il telefono. Ma dopo alcuni giorni di utilizzo possono essere riscontrati dei difetti o il dispositivo non è adatto al proprietario per una serie di motivi. In questo caso, l'acquirente pensa alla restituzione della merce. Tuttavia, non tutte le persone comprendono le complessità della legislazione della Federazione Russa e dispongono di informazioni complete sui propri diritti.

I nostri avvocati qualificati ti aiuteranno a capire la situazione da un punto di vista legale.

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Molti negozi di telefoni cellulari si rifiutano di restituire il denaro, operando sul fatto che i telefoni cellulari sono prodotti tecnici complessi e non possono essere restituiti e l'unico modo per correggere i difetti di funzionamento della merce è restituirli in garanzia entro 14 giorni. Tuttavia, tali azioni dei rappresentanti del negozio sono illegali, perché. il telefono può essere restituito, ma con alcune sfumature.

Al momento dell'acquisto di un telefono è necessario conservare la ricevuta, la confezione e il suo contenuto nell'apposito modulo, altrimenti la procedura di reso diventa più complicata. La legge conferisce ai consumatori il diritto di contattare il punto vendita del gadget entro 14 giorni, senza contare il giorno dell'acquisto. I dipendenti del negozio si offriranno di sottoporsi a un esame per identificare le cause del problema. Non è consigliabile farlo senza documenti di accompagnamento. La legge afferma che per i consumatori, il motivo della restituzione dei prodotti potrebbe essere il fatto che al telefono non piaceva l'aspetto o la funzionalità.

Prima di tutto, devi presentare un reclamo in 2 copie. Il modulo di reclamo può essere ritirato dal venditore o compilato in qualsiasi forma indirizzata al responsabile dell'organizzazione presso cui verrà presentato il ricorso.

La richiesta deve includere le seguenti informazioni:

• marca del telefono;
• luogo di acquisto della merce (negozio, indirizzo, ecc.);
• Data di acquisto;
• descrizione della merce difettosa;
• requisiti proposti: cambio, rimborso, riparazione, ecc.

Una copia rimane all'acquirente con un segno di accettazione del reclamo da parte del venditore, la seconda copia viene trasferita al negozio. Il rappresentante del salone è obbligato a redigere un atto alla presenza del cliente, che descriverà lo stato esterno del telefono, tali azioni sono dettate dalla legge sulla "Tutela dei diritti dei consumatori".

Nel caso in cui tu sia d'accordo con la descrizione specificata, puoi firmare e mettere le mani su una copia di questo atto.

Sulla base del reclamo e dell'atto, viene effettuato un esame, che non supera i 45 giorni. Se l'acquirente non è responsabile del guasto del telefono, il negozio è obbligato a soddisfare i requisiti entro e non oltre dieci giorni. La commissione d'esame può anche decidere che il cliente è in colpa. Quindi è necessario condurre un esame indipendente e presentare un ricorso all'autorità giudiziaria.

Che cosa dice la legge

Nell'articolo 502, comma 1, del codice civile della Federazione Russa, puoi trovare conferma che l'acquirente ha il diritto, entro un periodo di 14 giorni dal giorno di acquisto della merce, di restituire il denaro o effettuare un cambio. Se il nuovo telefono supera il costo di quello restituito, il cliente effettua un pagamento aggiuntivo. L'articolo 25, comma 1 del LOZPP prevede che sia possibile restituire i prodotti di buona qualità entro 14 giorni a partire dal giorno successivo all'acquisto. L'acquirente ha il diritto di restituire il denaro o fare un compromesso con il salone di comunicazione.

C'è anche un elenco di "beni tecnicamente complessi", ma i gadget mobili non sono inclusi. Il profano considera il dispositivo mobile complesso nelle sue funzionalità, ma questo non è sufficiente perché il negozio possa fare affidamento su questo, rifiutandosi di soddisfare la richiesta.

L'elenco dei "Beni tecnicamente complessi" è di pubblico dominio su Internet, dove ogni consumatore può conoscere i prodotti in esso contenuti. Puoi anche scaricare l'elenco sul nostro sito Web.

Opzioni di restituzione del telefono

Restituire il telefono è facile se si ricorre all'opzione migliore: la conclusione di una soluzione di compromesso. Un simile approccio per i consumatori significa risolvere il problema in tempi brevi, se non sono trascorsi più di 14 giorni dalla data di acquisto, senza contare il giorno di acquisto. Per cominciare, il cliente dovrebbe descrivere la situazione al rappresentante del salone di comunicazione. Vale la pena notare che i venditori non risolvono tali problemi, quindi puoi contattare l'amministratore o il manager del salone.

Deve essere chiaro che la conversazione con il negozio, l'acquirente deve essere nella chiave dello scambio e non della restituzione della merce, perché. questa procedura è più efficace di quanto il negozio restituirà i soldi. Ecco perché questo metodo è chiamato "compromesso".

Se il negozio insiste per ottenere un parere di esperti sulla base del fatto che il prodotto appartiene all'elenco delle merci tecnicamente complesse, l'acquirente deve scrivere una dichiarazione indirizzata al gestore. Nella richiesta indicare tutte le informazioni relative all'acquisto. Tuttavia, il telefono acquistato in precedenza deve essere in perfette condizioni (non sono ammessi graffi, scheggiature, graffi, a norma di legge).

La pratica dimostra che è possibile restituire denaro per un dispositivo mobile entro 14 giorni dalla data di acquisto, escluso il giorno dell'acquisto. Dopo questo periodo, il denaro spesso non viene restituito, ma viene eseguito il servizio di garanzia.

Ritorno telefonico

I prodotti di qualità inadeguata sono quelli che presentano danni esterni. Tali beni possono essere restituiti al negozio solo nei termini della garanzia. Il telefono, dopo aver redatto l'atto (di cui 1 copia rimane all'acquirente), verrà inviato per esame, dove verrà individuata la causa del malfunzionamento. Se, a seguito degli esiti dell'esame, la commissione giunge alla conclusione che il malfunzionamento del gadget è causato dall'atteggiamento negligente del proprietario, la merce verrà restituita senza interventi di riparazione e contrassegnata come “fuori garanzia”. Nel caso in cui la causa del guasto sia imputabile al produttore, il dispositivo verrà riparato e restituito al proprietario entro 45 giorni.

Vale la pena notare che alcuni negozi offrono ai clienti di consegnare il telefono al reparto di garanzia del produttore da soli, facendo in modo che ciò sia tempestivo. Non è consigliabile che l'utente esegua questa operazione. Secondo la legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori", il venditore in modo autonomo ea proprie spese consegna i prodotti al reparto di garanzia e conduce un esame, sulla base di un contratto concluso con il produttore.

Esistono inoltre due tipologie di reso della merce in garanzia:

1. Resi entro 14 giorni dall'acquisto escluso il giorno dell'acquisto. In base all'articolo 18 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, l'acquirente ha il diritto di:
   • restituire denaro per beni acquistati di bassa qualità;
   • puoi insistere per riparare il telefono in garanzia;
   • richiedere una riduzione del costo del telefono.
2. Restituire il telefono dopo 14 giorni dalla data di acquisto, escluso il giorno di acquisto. Tale reso può essere effettuato se: si riscontra un difetto significativo nel dispositivo mobile che interferisce con il corretto funzionamento del telefono; se il periodo di servizio in garanzia della merce ha superato il periodo di 45 giorni.

In base alle condizioni di cui sopra, il consumatore ha il diritto di richiedere al negozio il rimborso del telefono acquistato, il cambio di un dispositivo mobile e altri diritti.

Nel caso in cui un telefono acquistato di recente sia guasto per qualche motivo, il consumatore non dovrebbe affrettarsi a ripararlo, soprattutto a pagamento. È importante che i consumatori in questo momento contattino il negozio con la richiesta di sostituire il dispositivo con uno simile o di eseguire riparazioni in garanzia. Trascorso il tempo specificato dalla legge, l'acquirente riceverà denaro o un nuovo dispositivo, se tutte le condizioni per l'utilizzo del telefono sono soddisfatte. Gli esperti raccomandano di monitorare da vicino il funzionamento del dispositivo mobile per 14 giorni.