Aturan perilaku dalam masyarakat: apa yang membedakan orang yang sopan? Aturan dan norma perilaku dalam masyarakat - Hypermarket pengetahuan.

tidak seperti yang asli, ini adalah norma-norma pengaturan langsung perilaku orang, hubungan sosial. Mereka menunjukkan hak dan kewajiban timbal balik dari subjek, kondisi untuk pelaksanaan hak dan kewajiban ini, jenis dan tingkat reaksi negara terhadap pelanggar.
Ciri khusus dari norma hukum yang mengatur langsung adalah sifatnya yang representatif dan mengikat, yang dengannya ia menetapkan hak subyektif bersama dan kewajiban hukum yang dilindungi dan dijamin oleh negara untuk para peserta dalam hubungan masyarakat (subyek). Sebagai hasil dari dampak pengaturan yang disengaja dari suatu norma - aturan perilaku pada satu atau lain hubungan sosial aktual, yang terakhir memperoleh karakter hukum, dan pesertanya menjadi subjek dari hubungan hukum ini.
Dalam norma – norma perilaku, norma hukum yang asli mendapat perkembangan yang logis dan detail.
Norma - aturan perilaku dipelajari secara menyeluruh dalam ilmu hukum. Definisi norma hukum dan teorinya secara keseluruhan, hingga saat ini, berfokus secara eksklusif pada norma - aturan perilaku, meninggalkan banyak jenis resep normatif lain yang terkait dengan norma awal yang asli.
Dalam literatur hukum, norma - aturan perilaku terkadang dibagi, dengan mempertimbangkan tujuannya, menjadi peraturan dan perlindungan. Tanpa keberatan pada prinsipnya pembagian semacam itu, dengan menekankan orientasi fungsional dari norma-norma yang relevan, kami mencatat, mengikuti beberapa penulis lain, persyaratan klasifikasi ini, karena perlindungan adalah salah satu metode pengaturan, sebagai akibatnya norma yang sama dapat secara bersamaan disebut regulasi, dan protektif.
Aturan umum dan khusus. Mereka berbeda dalam tingkat keumuman dan cakupannya. Aturan umum adalah resep yang, sebagai aturan, mencakup semua lembaga hukum cabang tertentu (aturan hukum pidana tentang masa percobaan, penangguhan eksekusi hukuman, aturan hukum perdata tentang pembatasan tindakan, dll). Norma-norma ini dikelompokkan menjadi bagian umum dari industri dan mengatur objek generik. Tidak seperti mereka, norma-norma khusus adalah aturan yang berhubungan dengan institusi awal dari cabang hukum tertentu dan mengatur semua jenis hubungan sosial generik tertentu, dengan mempertimbangkan fitur-fiturnya yang melekat. pelaksanaannya, cara-cara pengaruh hukum terhadap perilaku individu. Dengan demikian, mereka memastikan kelancaran dan konsistensi pelaksanaan aturan umum hukum. Norma-norma khusus membentuk dalam keseluruhannya suatu bagian khusus dari suatu cabang hukum tertentu. Contoh aturan khusus adalah: aturan penjualan, sumbangan, kontrak, pembangunan modal dan transaksi lainnya dalam hukum perdata; norma-norma yang mengatur tanggung jawab hooliganisme, perampokan, pencurian, dan unsur-unsur kejahatan lain dalam hukum pidana, dll.
2. Tentang subjek peraturan hukum (berdasarkan cabang-cabang hukum) ". norma-norma negara, administrasi, keuangan, tanah, sipil, perburuhan, pidana dan cabang-cabang hukum Rusia lainnya. Homogenitas kualitatif dan otonomi relatif dari hubungan sosial tertentu menentukan kekhasan dan keterasingan tertentu dari norma-norma hukum yang mengaturnya, yang dalam keseluruhannya merupakan suatu cabang hukum.
Standar industri dibagi menjadi substantif dan prosedural.

Lebih lanjut tentang topik Norma - aturan perilaku:

ATURAN DAN KETENTUAN TEKNIS OPERASI DANA PERUMAHAN
5.9 Aturan dan norma untuk operasi teknis stok perumahan
Bab 28
3. Norma perilaku dan organisasi kekuasaan dalam sistem komunal primitif
2
Penulis-kompiler A.P. Nikolaev. Semua tentang perumahan dan layanan komunal. Norma dan aturan untuk pengoperasian bangunan tempat tinggal; kewajiban dan hak organisasi jasa; hak dan kewajiban konsumen perumahan dan layanan komunal. - M: "Martin", - 192 hal., 2008
2. STRUKTUR PERATURAN HUKUM. KORELASI PERATURAN UNDANG-UNDANG DAN PASAL UNDANG-UNDANG NORMATIF
Struktur norma hukum (disposisi dan sanksi norma hukum)
Topik 8 EKONOMI RUMAH TANGGA. TEORI PERILAKU KONSUMEN. PRINSIP PERILAKU KONSUMEN
Interpretasi hukum dan analogi hukum (kritik terhadap negara hukum, jenisnya; interpretasi negara hukum, jenis dan tekniknya; hasil interpretasi; analogi sebagai sarana mengisi celah hukum)

- Kode Federasi Rusia - Ensiklopedia hukum - Hukum hak cipta - Advokasi - Hukum administrasi - Hukum administrasi (abstrak) - Proses arbitrase - Hukum perbankan - Hukum anggaran - Hukum mata uang - Prosedur perdata - Hukum perdata - Hukum kontrak - Hukum perumahan - Masalah perumahan - Hukum pertanahan - Hukum hak pilih - Hukum informasi - Proses penegakan hukum - Sejarah negara dan hukum - Sejarah doktrin politik dan hukum - Hukum komersial - Hukum tata negara asing - Hukum tata negara Federasi Rusia - Hukum perusahaan - Ilmu forensik - Kriminologi - Hukum Internasional - Hukum Privat Internasional -

Dalam masyarakat modern, penting untuk memiliki sopan santun, untuk dapat berperilaku benar dalam situasi kehidupan yang berbeda. Etiket memiliki banyak ciri dan merupakan ilmu yang kompleks. Kehalusan utama adalah bahwa tidak ada norma perilaku yang jelas, semuanya tergantung pada keadaan, waktu dan tempat. Aturan etiket antara pria dan wanita akan membuat komunikasi lebih menyenangkan, dan sopan santun akan membantu memberikan dampak psikologis pada pasangan.

Apa aturan etiket?

Konsep tersebut berasal dari kata Perancis "etiket", yang berarti seperangkat aturan perilaku yang diterima secara umum, pengetahuan tentang dasar-dasar kesopanan. Ada beberapa jenis utama etiket:

kemampuan untuk menampilkan diri: formasi pakaian, perawatan penampilan, bentuk fisik, gerak tubuh, postur, postur;
bentuk pidato: kemampuan mengucapkan pujian, salam, terima kasih, cara berbicara;
etiket meja: kemampuan makan, pengetahuan tentang standar penyajian, tata krama;
perilaku dalam masyarakat: bagaimana berperilaku di kantor, toko, pameran, museum, restoran, teater, pengadilan;
etiket bisnis: hubungan dengan atasan, kolega, negosiasi bisnis.

Tata krama yang baik untuk pria

Jika perwakilan dari jenis kelamin yang lebih kuat memiliki reputasi di masyarakat, ia akan selalu memperhatikan moderasi dalam pakaian. Celana pendek dan T-shirt cocok untuk makan malam keluarga atau selama liburan pedesaan. Untuk acara-acara informal, pakaian sporty atau bergaya baik-baik saja, sedangkan pertemuan bisnis memerlukan dasi dan jaket. Adapun sopan santun, pria yang sopan tidak akan menyulitkan untuk mengangguk sopan dalam menanggapi sapaan bahkan orang yang tidak dikenal. Cara berkomunikasi dengan seorang wanita, atasan, kerabat akan dibahas di bawah ini.

Etika modern untuk wanita

Aturan pertama bagi seorang wanita adalah kebijaksanaan dalam segala situasi. Pelajaran etiket melibatkan sikap hormat kepada semua orang, baik itu tetangga, mitra bisnis, atau pembersih tangga. Jika seorang wanita suka bercanda, maka itu harus didefinisikan dengan jelas dalam situasi apa Anda dapat membiarkan lelucon, dan dengan siapa Anda harus serius. Penting untuk mengamati budaya komunikasi dengan lawan jenis. Anda tidak boleh menggoda, menggoda, dan membuat mata dengan pria dan kenalan yang tidak dikenal - ini adalah pelanggaran etiket. Kesopanan melibatkan komunikasi sederhana tanpa intrik, gosip dan rumor.

Etika untuk anak-anak

Aturan perilaku dalam masyarakat ada untuk anak-anak. Keberhasilan, karir, lingkungan selanjutnya akan tergantung pada pengetahuan yang diterima anak di masa kanak-kanak. Metode paling sederhana untuk menguasai aturan etiket adalah membaca dongeng, menonton kartun, menggunakan permainan papan tentang topik ini, dan menyanyikan lagu. Aturan dasar kesopanan bagi seorang anak adalah menghormati semua orang dewasa, anak-anak, dan hewan tanpa kecuali. Dari sini, segala sesuatu yang lain mengalir dengan lancar.

Bagaimana berperilaku dalam masyarakat?

Kode etik dasar untuk pria dan wanita:

Jangan datang berkunjung tanpa menelepon. Hanya jika Anda dikunjungi tanpa peringatan, Anda dapat bertemu seseorang dengan pakaian rumah.
Jangan meletakkan tas Anda di kursi atau di pangkuan Anda. Ransel tebal dapat digantung di bagian belakang kursi. Sebuah dompet atau tas kecil diletakkan di atas meja, dan jika seorang pria membawa tas kerja, maka itu harus ditinggalkan di lantai.
Saat bertemu, sebutkan nama Anda terlebih dahulu jika Anda harus berkomunikasi dengan sekelompok orang. Hanya tangan kanan yang harus dilayani.
Di dalam mobil, penumpang harus duduk di kursi belakang. Tempat paling bergengsi dianggap terletak di belakang pengemudi.

Dalam berurusan dengan orang

Hari-hari biasa untuk orang modern mencakup banyak situasi di mana budaya perilaku dan perilaku diuji: komunikasi di toko, di transportasi umum, bertemu rekan kerja, aturan etiket berbicara di resepsi resmi, dan sebagainya. Adapun pertemuan pertama dengan seseorang, kesan diciptakan oleh seberapa baik lawan bicara tahu bagaimana memperkenalkan dirinya. Dalam etiket sehari-hari, yang lebih muda atau laki-laki adalah yang pertama berkenalan. Untuk membuat kesan yang baik, Anda harus selalu memulai komunikasi dengan senyuman.

Bagaimana seharusnya seorang gadis bersikap dengan seorang pria?

Etiket modern untuk anak perempuan memberikan pengetahuan tentang aturan dasar perilaku dengan lawan jenis. Pada pertemuan pertama dengan seorang pria, Anda tidak boleh menjatuhkan diri di lehernya, akan lebih tepat untuk menjangkau saja. Saat berkencan, Anda harus berperilaku mudah dan alami, bercanda dan tersenyum, tetapi tidak tersinggung. Anda tidak bisa tidak memberi tahu seorang pria tentang kekurangan Anda atau pengalaman hubungan yang gagal pada pertemuan pertama. Tidak perlu berteriak tentang manfaatnya juga, Anda bisa menunjukkannya, tetapi sambil lalu.

Dasar-dasar etiket

Aturan perilaku budaya sederhana: budaya bicara yang memiliki orientasi gaya dan tata bahasa, penampilan yang rapi, perhatian kepada lawan bicara, kemampuan untuk memberikan layanan kepada yang membutuhkan, mendengarkan pembicara. Norma kenalan dan komunikasi selanjutnya bersifat kondisional, oleh karena itu bersifat kesepakatan tidak tertulis tentang apa yang diterima secara umum dan apa yang tidak. Setiap orang yang berbudaya harus mengetahui dan mengikuti aturan etiket, memahami kebutuhan mereka bagi masyarakat.

Kesantunan

Orang yang berpendidikan segera dibedakan dari orang banyak. Dia dibedakan oleh pengetahuan tentang etiket dan cara perilaku tertentu: intonasi suara, ekspresi yang digunakan dalam pidato, gaya berjalan, ekspresi wajah, gerak tubuh. Ini adalah pengekangan, kesopanan, kemampuan untuk mengendalikan emosi, tindakan, kata-kata. Untuk memenuhi konsep orang berpendidikan sekuler, Anda perlu mengetahui dan mengikuti aturan tertentu yang dianggap wajib dalam masyarakat yang layak:

salam, wanita adalah yang pertama memberikan tangan kepada pria;
pria menyapa semua orang yang berdiri tanpa kecuali;
saat memperkenalkan tamu kepada orang lain (saat bertemu), mereka memanggil namanya, nama keluarga, patronimik (selama komunikasi bisnis - profesi);
tamu tidak membawa suasana hati yang buruk, dan jika ada emosi negatif, maka kunjungan harus ditinggalkan;
anak-anak tidak boleh ikut campur dalam percakapan orang dewasa, menyela orang yang lebih tua, berbisik di telinga Anda;
anak-anak asing di hadapan orang tua mereka tidak berkomentar;
ketika memberikan hadiah kepada orang-orang, seseorang harus memperhatikan kebijaksanaan, dengan mempertimbangkan jenis kelamin, usia, dan profesi.

Kemampuan berpakaian

Aturan etiket mewajibkan tidak hanya untuk mengetahui cara yang benar untuk menyapa kenalan dan orang asing, untuk dapat mempertahankan obrolan ringan dan mematuhi kesopanan dalam perilaku, tetapi juga mengenakan pakaian yang sesuai untuk acara tersebut. Tidak ada yang menarik perhatian seperti hal-hal yang berwarna-warni. Kategori hal-hal yang tidak pantas untuk seorang pria termasuk kemeja bordir, jas vulgar, dasi terlalu terang. Pakaian bisnis harus cukup modis. Di pagi hari diperbolehkan memakai jaket, jas rok atau jaket pasangan. Warnanya harus sesuai dengan musim: terang di musim panas, gelap di musim dingin.

Kemampuan berpakaian dengan selera adalah tanda pertama pendidikan seorang wanita. Ensiklopedia etiket berisi lingkaran aturan yang berkaitan dengan pakaian, ketaatan yang membedakan seorang wanita sejati. Pakaian wanita harus sesuai dengan sifat pekerjaan. Sebuah citra yang dapat diterima untuk sebuah rumah mode tidak akan dapat diterima oleh seorang pialang. Seorang wanita bisnis untuk makan siang bisnis atau konferensi tidak akan cocok dengan rok yang terlalu pendek atau blus berpotongan rendah. Jika pertemuan akan diadakan di hotel resor atau klub, Anda perlu mengambil beberapa pakaian yang cocok untuk situasi yang berbeda.

Cara Mempresentasikan Diri Anda

Beberapa aturan etiket yang lebih umum:

Anda harus berjalan dengan postur lurus, perut terlipat dan bahu tegak;
norma komunikasi tentang sapaan termasuk kata-kata sopan, tetapi tidak selalu benar, misalnya, "selamat siang" tidak boleh diucapkan kepada orang yang berwajah kesal;
bahkan pria asing harus membantu wanita memasuki tempat itu, memegang pintu depan;
kata "tolong" harus berbunyi atas permintaan apa pun;
sebelum mengucapkan selamat tinggal kepada lawan bicara, Anda harus terlebih dahulu mempersiapkan ini: "sayangnya, sudah terlambat," dan kemudian ucapkan kata-kata terima kasih atau pujian (jika ini seorang wanita).

Aturan etik komunikasi

Aturan etiket harus diperhatikan saat berkomunikasi antara wanita dan pria. Perwakilan pria harus mengikuti ke kiri pendamping dan menjadi yang pertama memasuki restoran. Jika wanita menyapa kenalan, pria juga harus menyapa mereka, bahkan jika orang itu tidak dikenalnya. Tanpa persetujuan wanita, pria tidak berhak menyentuhnya. Itu hanya diperbolehkan pada saat-saat bantuan (masuk ke mobil, menyeberang jalan). Merokok di hadapan orang lain, apa pun jenis kelaminnya, hanya dimungkinkan dengan izin lawan bicara.

Ada beberapa aturan perilaku bicara. Jadi, jika Anda dihina di hadapan orang lain, Anda tidak boleh menyerah pada provokasi. Bangun dan tinggalkan tempat kejadian. Anda tidak dapat meminta informasi dari lawan bicara tentang kesejahteraan materi, hubungan cinta, dan hal-hal pribadi lainnya. Jika Anda mengundang mitra bisnis ke pertemuan, jangan lupakan ketepatan waktu. Rasa hormat khusus harus ditunjukkan kepada orang-orang yang menunjukkan kemurahan hati atau datang membantu Anda di masa-masa sulit - mereka tidak wajib melakukan ini.

etika berbicara

Aturan kesopanan ada dalam percakapan apa pun. Perilaku bicara dibagi menjadi bentuk tertulis dan lisan, dengan yang pertama memiliki aturan yang lebih ketat. Ada beberapa jenis percakapan: bisnis, resmi, informal. Bentuk lisan memiliki aturan yang lebih sederhana, misalnya, alih-alih sapaan lisan, Anda bisa melakukannya dengan anggukan kepala. Kemampuan untuk melakukan pidato yang sopan adalah memberi tahu lawan bicara hanya hal-hal yang dia sendiri ingin dengar. Prinsip dasar percakapan adalah kebenaran, singkatnya, akurasi, relevansi.

Cara berkomunikasi dengan lawan bicara di telepon

Kepatuhan terhadap aturan etiket jaringan juga harus selama komunikasi di telepon. Selama percakapan, Anda perlu memantau intonasi dengan hati-hati, karena lawan bicara tidak melihat wajah Anda dan mungkin salah memahami arti pesan. Anda tidak boleh membuat penelepon menunggu, waktu maksimum untuk mengangkat handset mencapai enam bunyi bip. Tidak perlu terburu-buru ke telepon - lebih baik menjawab setelah bunyi bip ketiga. Merupakan kebiasaan untuk memanggil lawan bicara dengan nama, jika dia akrab. Jika belum, silahkan perkenalkan diri Anda terlebih dahulu.

Tata krama dan etika bisnis yang baik

Aturan dasar perilaku termasuk aturan komunikasi bisnis. Namun tidak hanya komponen bicara yang penting dalam berhubungan dengan pasangan, bahasa tubuh juga memegang peranan penting. Misalnya, saat berbicara, jangan merentangkan kaki lebar-lebar, memasukkan tangan ke dalam saku, atau membungkuk. Gerakan yang berlebihan juga tidak diterima - agar tidak mempermalukan lawan bicara, gerakan harus ditahan. Perhatikan ruang pribadi seseorang - jaraknya tidak boleh kurang dari ukuran lengan yang terentang.

Aturan etiket rumah

Anggota keluarga terutama harus bersikap sopan satu sama lain. Untuk menjaga hubungan yang hangat, seseorang harus terus-menerus memantau iklim psikologis, dengan tulus bersukacita atas keberhasilan orang yang dicintai, tidak beralih ke penghinaan selama pertengkaran, menggunakan kata-kata "maaf", "terima kasih", "selamat pagi" dan lain-lain. untuk komunikasi. Penting untuk menghormati generasi yang lebih tua dan tidak membaca catatan pribadi anak-anak Anda tanpa izin.

Bagaimana berperilaku di meja?

Aturan utama perilaku di meja adalah untuk tidak mengunyah dengan mulut terbuka. Berbicara juga tidak diinginkan, terutama ketika makanan sedang dikunyah. Sebelum meletakkan bagian dari hidangan umum di piring Anda, Anda harus terlebih dahulu menawarkannya kepada sisa yang hadir. Anda tidak boleh menyajikan piring Anda sendiri terlebih dahulu, tetapi berikan kesempatan kepada tamu atau anggota keluarga yang lebih tua untuk melakukannya. Saat mengatur meja, peralatan makan biasa ditempatkan di sebelah setiap hidangan. Sup harus disajikan dalam mangkuk khusus dari orang yang duduk di sebelah kanan.

etiket pergi

Menerima teman dan mengunjungi mereka sebagai tamu adalah praktik yang baik dari bentuk etiket berkencan. Makan malam dianggap sebagai waktu terbaik untuk resepsi, tetapi orang harus diundang terlebih dahulu sehingga mereka dapat menyesuaikan rencana mereka. Aturan berpakaian mungkin informal. Menurut etiket, tamu yang tidak dikenal dipanggil semua yang hadir dengan namanya hanya setelah perkenalannya sendiri. Di perusahaan yang ramah, Anda dapat melewatkan menyajikan hidangan utama, tetapi pada jamuan bisnis, ini tidak dapat diterima. Penting untuk dapat menggunakan peralatan makan dari berbagai jenis, bahkan jika pemilik tradisi nasional lainnya.

Video

Komunikasi orang beradab tidak mungkin terjadi tanpa prinsip, norma, dan aturan etika. Tanpa memiliki atau tidak mengamati mereka, orang hanya akan mengurus kepentingan mereka sendiri, tidak akan memperhatikan siapa pun dan tidak ada apa-apa di sekitarnya, sehingga kehilangan hubungan mereka dengan orang lain. Norma etika dan aturan perilaku berkontribusi pada kohesi dan penyatuan masyarakat.

Apa itu?

Etika adalah seperangkat aturan yang menentukan tingkat kecukupan perilaku selama interaksi dengan orang lain. Norma etika, pada gilirannya, hanya mewakili norma, berkat kontak manusia yang menyenangkan bagi semua orang. Tentu saja, jika Anda tidak mengikuti etiket, Anda tidak akan masuk penjara, dan Anda tidak perlu membayar denda, karena sistem peradilan tidak berfungsi. Tapi celaan orang lain juga bisa menjadi semacam hukuman, bertindak dari sisi moral.

Kantor, sekolah, universitas, toko, transportasi umum, rumah - di semua tempat ini ada interaksi dengan setidaknya satu orang atau lebih. Dalam hal ini, metode komunikasi berikut biasanya digunakan:

ekspresi wajah;
pergerakan;
pidato sehari-hari.

Setiap tindakan dievaluasi oleh orang asing, bahkan jika itu tidak terkait dengan apa yang terjadi. Hal utama adalah memahami bahwa Anda tidak dapat dengan sengaja menghina, mempermalukan, dan bersikap kasar kepada orang lain, serta menyebabkan mereka kesakitan, terutama rasa sakit fisik.

jenis

Norma etika komunikasi secara kondisional dibagi menjadi dua jenis: wajib dan direkomendasikan. Prinsip moral pertama melarang menyakiti orang. Tindakan yang dikontraindikasikan selama komunikasi - penciptaan energi negatif dan perasaan serupa pada lawan bicara.

Agar tidak menciptakan prasyarat untuk konflik, seseorang harus menahan emosi negatif dan memahami bahwa Setiap orang memiliki pendapat pribadi, dan norma hukum tidak melarang untuk mengungkapkannya. Sikap ini harus berlaku untuk semua orang, dan terutama remaja yang rentan terhadap ledakan emosi yang berlebihan dalam perselisihan atau pertengkaran.

Pada saat yang sama, motif komunikasi merupakan faktor penentu, mereka juga dapat dibagi menjadi beberapa jenis.

Positif: dalam hal ini, seseorang mencoba membuat lawan bicaranya lebih bahagia, menghormatinya, menunjukkan cinta, pengertian, menciptakan minat.
Netral: di sini hanya terjadi transfer informasi dari satu orang ke orang lain, misalnya saat bekerja atau kegiatan lainnya.
Negatif: kemarahan, kemarahan, dan perasaan serupa lainnya - semua ini dapat diterima jika Anda harus menghadapi ketidakadilan. Namun, penting untuk mengendalikan diri agar motif tersebut tidak berubah menjadi tindakan ilegal.

Bahkan poin terakhir berkaitan dengan etika, seperti yang lainnya, karena semua hal di atas didasarkan pada motif moralitas yang tinggi. Ini adalah masalah yang sama sekali berbeda ketika seseorang dibimbing oleh motif dasar, ingin melakukan penipuan, balas dendam, atau dengan sengaja menghilangkan suasana hati seseorang. Perilaku ini bertentangan dengan etika, meskipun mungkin memiliki beberapa pengecualian.

Tentu saja, prinsip-prinsip etika umum berlaku untuk setiap orang, tidak peduli siapa dia, tetapi apa yang disebut dunia bisnis telah berhasil menciptakan aturan komunikasinya sendiri, yang juga harus dipatuhi saat berada di lingkungan yang sesuai. Bahkan, mereka berbeda hanya dengan adanya formalitas permanen. Aturan-aturan ini terdengar sangat mudah diakses.

Tidak ada kebenaran mutlak bahkan dalam moralitas, dan itu adalah hakim tertinggi manusia.
Jika Anda ingin mengubah dunia, mulailah dari diri Anda sendiri. Memuji orang lain, temukan klaim ke arah Anda. Memaafkan kesalahan orang lain, selalu menghukum diri sendiri.
Itu hanya tergantung pada orang itu sendiri bagaimana dia akan diperlakukan.

mengembangkan standar etika khusus;
membuat komisi etika pribadi;
melatih karyawan dengan benar dan menanamkan dalam diri mereka rasa hormat terhadap standar etika dan satu sama lain.

Berkat keputusan seperti itu, efek terapeutik tertentu diciptakan untuk seluruh tim, membantu menciptakan atau meningkatkan suasana moral, meningkatkan loyalitas dan tidak melupakan moralitas. Reputasi perusahaan juga akan meningkat.

Aturan dasar

Konsep "etika" dan aturannya harus diketahui oleh semua orang yang menghargai diri sendiri. Selain itu, dasar-dasar nada yang baik cukup sederhana - mengingat dan mengamatinya tidak akan sulit.

Komunikasi di rumah sendiri dengan kerabat dapat bersifat apa saja yang dapat diterima oleh keluarga tertentu, namun, ketika memasuki masyarakat, perilaku dengan orang lain harus sesuai dengan standar yang diterima secara umum. Banyak yang menganut pernyataan bahwa hanya ada satu kesempatan untuk membuat kesan yang tepat pada orang asing, dan ini diingat dengan setiap kenalan baru. Agar semuanya berjalan dengan baik, penting untuk tidak melupakan penerapan beberapa aturan sederhana.

Tidak masalah apakah itu di perusahaan yang menyenangkan atau di acara resmi, orang asing pertama-tama harus diperkenalkan satu sama lain.
Nama adalah detail yang sangat penting, jadi Anda perlu mencoba mengingatnya satu per satu.
Ketika seorang pria dan seorang wanita bertemu, perwakilan dari jenis kelamin yang lebih kuat, sebagai suatu peraturan, mulai berbicara terlebih dahulu, tetapi mungkin ada pengecualian jika dia adalah orang terkenal atau ada pertemuan bisnis.

Melihat perbedaan usia yang signifikan, yang lebih muda harus memperkenalkan dirinya kepada yang lebih tua terlebih dahulu.
Jika memungkinkan, Anda harus bangkit saat kenalan terjadi.
Ketika kenalan telah terjadi, orang yang lebih tinggi pangkat atau kedudukannya dalam masyarakat atau orang yang lebih tua melanjutkan interaksi. Penyelarasan yang berbeda dimungkinkan ketika keheningan yang canggung terjadi.
Jika Anda harus duduk dengan orang asing di meja yang sama, Anda perlu berkenalan dengan mereka yang duduk di dekatnya sebelum makan dimulai.
Saat berjabat tangan, pandangan harus diarahkan ke mata lawan bicara.
Telapak tangan untuk jabat tangan diperpanjang dalam posisi vertikal dengan ujung di bawah. Gestur ini menunjukkan bahwa lawan bicaranya setara.
Gerakan adalah komponen komunikasi yang sama pentingnya dengan kata-kata, jadi Anda harus mengikutinya.
Berjabat tangan dengan sarung tangan tidak sepadan, lebih baik melepasnya bahkan di jalan. Namun, wanita tidak harus melakukan ini.
Setelah bertemu dan menyapa, mereka biasanya mencari tahu bagaimana keadaan lawan bicaranya, atau bagaimana keadaannya.
Isi percakapan tidak boleh menyentuh topik, yang pembahasannya akan menyebabkan ketidaknyamanan bagi salah satu pihak.

Pendapat, nilai, dan selera adalah hal pribadi dan tidak boleh dibicarakan sama sekali, atau dilakukan dengan hati-hati agar tidak menyakiti perasaan siapa pun.
Jika Anda ingin menunjukkan kepribadian Anda dari sisi terbaik, Anda tidak dapat memuji diri sendiri, jika tidak, Anda akan mencapai hasil sebaliknya, karena membual tidak dianjurkan.
Nada percakapan harus selalu tetap sesopan mungkin. Lawan bicara, kemungkinan besar, tidak bisa disalahkan atas masalah hubungan pribadi orang lain, dan tatapan muram hanya akan mengusir dan membuatnya kesal.
Jika tempat tindakan adalah perusahaan yang terdiri dari tiga orang atau lebih, maka Anda tidak boleh berbisik dengan seseorang.
Setelah percakapan berakhir, penting untuk mengucapkan selamat tinggal secara kompeten dan berbudaya untuk mencegah pelanggaran yang tidak dapat dimaafkan.

Tidak hanya orang dewasa, tetapi juga anak-anak, sejak usia sadar, harus mengetahui aturan-aturan yang tercantum yang mengatur perilaku mereka di masa depan. Mengatur etika dan budi pekerti yang baik bagi anak berarti membesarkannya sebagai orang yang layak dan akan diterima di masyarakat. Namun, Anda tidak hanya harus memberi tahu anak-anak bagaimana berperilaku dengan orang lain. Jauh lebih penting untuk menunjukkan ini dengan contoh, yang berfungsi sebagai bukti perilaku yang benar.

Agresi — perilaku termotivasi yang bertentangan dengan norma dan aturan hidup berdampingan orang-orang dalam masyarakat, menyebabkan kerusakan pada objek serangan (hidup dan mati), menyebabkan kerusakan fisik pada orang atau menyebabkan ketidaknyamanan psikologis (pengalaman negatif, keadaan tegang, ketakutan, depresi, dll)(Chernova G.R., 2005).

Penerima pengaruh - salah satu mitra kepada siapa upaya untuk mempengaruhi diarahkan.

Altruisme -motif untuk membantu seseorang yang secara tidak sadar berhubungan dengan kepentingan pribadinya sendiri(Myers D., 1997).

Anomie – ini adalah keadaan disorganisasi kepribadian, akibat disorientasinya

Atraksi -bentuk khusus dari persepsi dan kognisi orang lain, berdasarkan pembentukan perasaan positif yang stabil terhadapnya.

autisme- ini adalah keadaan kepribadian yang kompleks, terkadang menyakitkan, diekspresikan dalam penyerapan diri yang berlebihan, dalam menghindari kontak dengan orang lain, dalam keterasingan, dalam tenggelam dalam dunia pengalamannya sendiri.

autismesifat kepribadian yang memanifestasikan dirinya dalam norma dan tidak terkait dengan bidang psikopatologi.

Hambatan hubungan terjadi ketika perasaan dan emosi negatif mengganggu interaksi. Dimungkinkan untuk membedakan penghalang ketakutan, jijik, jijik, dll.

Komunikasi lisanmenentukan isi tindakan verbal dan menggunakan ucapan manusia sebagai sistem tanda: bahasa suara alami dan ucapan tertulis.

Ekstra-situasi-pribadi formulir (4-6,7 tahun) - komunikasi berlangsung dengan latar belakang pengetahuan teoritis dan praktis anak tentang dunia sosial.

Kognitif ekstra-situasi bentuk (3-4 tahun) - komunikasi berlangsung dengan latar belakang bersama dengan orang dewasa dan kegiatan mandiri anak untuk berkenalan dengan dunia fisik.

Favoritisme intra-grup adalah kecenderungan untuk mendukung persepsi sosial anggota kelompoknya sendiri yang bertentangan dengan, dan kadang-kadang merugikan, anggota kelompok lain.

Saran - sadar atau tidak sadar dampak tidak beralasan pada orang lain atau sekelompok orang, yang bertujuan untuk mengubah keadaan mereka, sikap terhadap sesuatu dan kecenderungan untuk tindakan tertentu.

denotasi- arti kata, yang diakui oleh sebagian besar orang dalam komunitas linguistik ini, yang disebut makna leksikal kata tersebut.

Kritik yang merusak - membuat penilaian yang merendahkan atau menghina tentang kepribadian seseorang dan/atau penilaian agresif yang kasar, pencemaran nama baik atau ejekan atas perbuatan dan tindakannya.

Desentralisasi - kemampuan dan kesanggupan seseorang untuk menjauh dari posisinya dan memandang pasangannya serta situasi interaksi seolah-olah dari luar, melalui mata pengamat luar.

Karena mekanisme ini terlepas dari bias emosional, ini adalah salah satu yang paling efektif dalam proses mengenal orang lain.

Persahabatan, menyiratkan hubungan interpersonal yang selektif secara individual yang mendalam, yang dicirikan oleh kasih sayang timbal balik berdasarkan perasaan simpati dan penerimaan tanpa syarat terhadap orang lain.

jargon - istilah teknis atau idiom karakteristik yang digunakan dalam kegiatan khusus atau kelompok sempit.

rasa malu -ini adalah sifat kepribadian yang terjadi pada seseorang yang terus-menerus mengalami kesulitan dalam situasi tertentu komunikasi informal interpersonal dan memanifestasikan dirinya dalam keadaan ketegangan neuropsik, ditandai dengan berbagai gangguan vegetatif, psikomotor, aktivitas bicara, emosional, kemauan, proses berpikir dan sejumlah perubahan spesifik dalam kesadaran diri.

Infeksi - pengalihan keadaan atau sikap seseorang kepada orang lain atau sekelompok orang yang entah bagaimana (belum menemukan penjelasan) mengadopsi keadaan atau sikap ini.

mengabaikan — tindakan yang menunjukkan bahwa penerima dengan sengaja tidak memperhatikan atau tidak memperhitungkan kata-kata, tindakan atau perasaan yang diungkapkan oleh penerima.

Identifikasi - itu adalah cara memahami orang lain melalui secara sadar atau tidak sadar menyamakan dia dengan dirinya sendiri. Ini adalah cara termudah untuk memahami orang lain (Bodalev A.A., 1982).

Identifikasi - ini adalah kemampuan dan kemampuan seseorang untuk menjauh dari posisinya, "keluar dari cangkangnya" dan melihat situasi melalui mata pasangannya dalam interaksi(Rean A.A., 2004).

PenghindaranIni adalah strategi perilaku yang dicirikan oleh tidak adanya keinginan untuk memuaskan kepentingan orang lain, dan tidak adanya kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri.

Gambar pribadi —citra yang dirasakan dan ditransmisikan dari seseorang, stereotip persepsi yang diwarnai secara emosional oleh kesadaran biasa massa seseorang atau sesuatu, misalnya, citra seorang tokoh politik

Influencer - salah satu mitra yang pertama kali mencoba mempengaruhi dengan cara yang diketahui (atau tidak diketahui).

Interaksi - interaksi.

Informasi terkait:

Mencari situs:

Apakah norma perilaku sosial diperlukan?

Beranda / USE esai 2017-2018 (“Manusia dan Masyarakat”) / Apakah norma perilaku sosial diperlukan?

Saya percaya bahwa norma-norma perilaku sosial tidak hanya perlu, tetapi perlu. Bagaimanapun, mereka mengendalikan populasi negara kita yang luas. Aturannya mungkin berbeda. Ini juga merupakan standar etika, yang, setelah datang ke restoran, akan membantu mengatur peralatan dengan benar dan indah, makan malam, dan dengan demikian menunjukkan puncak pendidikan dan pengetahuan tentang standar etika. Ada juga norma hukum yang tidak boleh dilanggar oleh siapa pun. Pelanggaran tersebut disamakan dengan kejahatan yang hukumannya sudah mengikuti. Berkat norma sosial, ketertiban memerintah di negara kita, dan orang-orang tahu bagaimana berperilaku dengan tepat.

Karya sastra menggambarkan situasi di mana karakter melampaui norma dan konsekuensi dari tindakan tersebut. Atau sebaliknya, hidup sesuai dengan hukum masyarakat yang tidak terucapkan, mereka melangkahi pendapat dan keinginan mereka sendiri, bertindak seperti yang dikatakan masyarakat.

Tema hubungan antara masyarakat dan manusia diangkat dalam cerita Turgenev "Mumu". Ini adalah cerita tentang bagaimana Gerasim, di luar kehendaknya, menenggelamkan seekor anjing yang merupakan satu-satunya temannya. Dia melakukan tindakan seperti itu, karena dia tidak bisa melawan kehendak pemilik tanah.

Contoh ini secara tepat menegaskan fakta bahwa sebelumnya para petani tanpa ragu-ragu harus mengikuti semua instruksi dari tuan mereka. Ini adalah norma-norma sosial, dan mereka bertahan dengan sekuat tenaga untuk pekerjaan yang diberikan kepada mereka. Bahkan dalam contoh ini, kita dapat menyimpulkan bahwa norma diperlukan agar petani merasakan kekuatan pemilik, dan mereka tidak memikirkan kehidupan yang bebas. Tetapi, jika Gerasim melanggar tata tertib pemilik tanah, ia akan melanggar norma-norma masyarakat yang sudah mapan. Para petani tidak memiliki kebebasan berbicara atau berpendapat sendiri. Pelayan bahkan lebih dihormati di rumah tuannya. Pengorbanan tindakannya adalah tanda pengakuan atas norma-norma kejam pada waktu itu.

Dengan demikian, norma diperlukan untuk menjaga ketertiban, dengan cara, kontrol atas warga negara.

Ketiadaan norma-norma ini dapat menyebabkan kekacauan, kekacauan total di negara ini. Tidak heran ada dokumen legislatif dan hukum di mana aturan ditentukan.

Ada juga aturan yang tidak diucapkan dari masyarakat tertentu, yang melanggarnya, Anda dapat dikeluarkan darinya. Ketika seseorang mengamati norma-norma dan mendekatinya dengan hormat dan sadar, maka dia tidak perlu khawatir dan khawatir. Masyarakat akan berbagi kepentingannya dan tidak akan membiarkannya terlepas dari urusan publik. Warga negara yang taat hukum bisa tidur nyenyak dan bangga dengan negara mereka!

Apakah Anda menyukai esai sekolah Anda? Dan ini lebih banyak lagi:

Apa yang dimaksud dengan kesetaraan dalam masyarakat?

Orang seperti apa yang bisa disebut berbahaya bagi masyarakat?

Mana yang lebih penting: kepentingan pribadi atau kepentingan umum?

Apakah menurut Anda penting untuk memiliki pendapat?

Norma perilaku dalam masyarakat

Karena seseorang adalah makhluk sosial, maka kehidupan penuhnya di luar kehidupan masyarakat sama sekali tidak mungkin. Seseorang harus memperhitungkan norma dan bentuk perilaku yang ditetapkan dalam masyarakat secara keseluruhan dan dalam situasi tertentu atau dalam masyarakat tertentu. Seringkali apa yang tidak dapat diterima dalam satu masyarakat dapat diberikan dalam situasi lain. Tapi tetap saja, setiap orang harus membentuk sendiri prinsip-prinsip dasar perilaku yang akan menentukan norma hidupnya dan garis perilakunya dan dengan demikian membentuk hubungannya dengan orang lain, dan karenanya kesuksesannya dalam hidup.

Norma perilaku manusia dalam masyarakat dan dalam berhubungan dengan orang lain telah terbentuk selama berabad-abad. Tetapi norma-norma ini tidak selalu sama. Sistem sosial, pembagian sosial dan perkebunan penduduk berubah, adat istiadat dalam masyarakat aristokrasi, filistin, pendeta, pekerja, petani, intelektual, dan militer berbeda. Pada saat yang sama, perilaku orang muda dan orang dewasa berbeda, tradisi nasional dan sosial yang menjadi dasar norma-norma perilaku ini tidak sama. Untuk perwakilan negara bagian tertinggi, aristokrasi, ada aturan perilaku yang tetap, ketidaktahuan atau pelanggaran yang dianggap sebagai kurangnya pendidikan.

Juga, seringkali norma-norma perilaku dari keadaan masyarakat yang sesuai pada waktu yang berbeda dievaluasi secara berbeda: pada saat pembentukannya mereka sesuai, dan pada periode lain perkembangan masyarakat mereka sudah dianggap tidak pantas, bersaksi tentang budaya rendah. dari lelaki.

Saat berbicara, orang cenderung berkumpul. Baik dalam masyarakat yang lebih kecil atau lebih besar, dan pertemuan dengan jumlah orang yang lebih besar ini terutama disebabkan oleh sesuatu. Alasannya mungkin beberapa acara pribadi atau keluarga (ulang tahun, hari malaikat, pernikahan, peringatan) atau publik (libur negara bagian dan lokal, perayaan beberapa peristiwa bersejarah, dll.). Para peserta pertemuan semacam itu, sebagai suatu peraturan, adalah orang-orang yang saling mengenal dengan baik. Tetapi ketika orang asing pertama kali memasuki masyarakat seperti itu, pertama-tama dia harus memperkenalkan dirinya sehingga mereka yang hadir tahu tentang orang ini. Oleh karena itu, paling sering orang seperti itu di masyarakat ditemani dan direkomendasikan oleh pemilik rumah atau orang yang mengenal masyarakat dengan baik. Jika tidak ada orang seperti itu, maka orang asing itu memperkenalkan dirinya: Sayang, izinkan saya memperkenalkan diri. Nama saya adalah (Anda harus memberikan nama, patronimik, atau nama keluarga Anda), saya berprofesi ... (di sini Anda dapat menunjukkan profesi atau posisi, dll.).

Sebelum memasuki ruangan, mereka biasanya melepas pakaian luar dan topi mereka di ruang ganti, dan wanita dapat meninggalkan topi mereka. Tidak dianggap wajib untuk melepas sepatu, melainkan harus dilap dengan baik di atas matras.

Kembali ke norma sosial

Perilaku manusia, yaitu cara hidup dan tindakan, tidak hanya bergantung pada karakter seseorang, kebiasaannya, tetapi juga pada bagaimana ia mengikuti aturan dan norma tertentu yang ditetapkan oleh masyarakat. Sejak kecil, kita berkenalan dengan aturan perilaku, adat istiadat, tradisi, nilai-nilai. Pengetahuan tentang norma dan aturan memungkinkan kita untuk mengelola perilaku kita, untuk mengendalikannya.

Norma menunjukkan di mana dan bagaimana kita harus bersikap. Untuk pria dan wanita, untuk anak-anak dan orang dewasa, aturan perilaku mereka sendiri telah dikembangkan.

Asimilasi norma dan aturan dimulai dengan permainan anak-anak. Di sini semuanya terjadi seolah-olah untuk bersenang-senang. Namun, saat bermain dengan serius, anak mematuhi aturan tertentu.

Dengan bergabung dengan dunia orang dewasa dalam situasi permainan, aturan perilaku dan norma sosial dikuasai.

Permainan adalah cara mempelajari norma dan aturan masyarakat dewasa. Permainan "putri-ibu", "dokter dan pasien" model dunia orang dewasa. Intinya, di tangan anak bukanlah boneka ibu atau boneka dokter. Mereka mengendalikan makhluk dewasa, mengaturnya sedemikian rupa sehingga mereka, anak-anak, anggap benar, memaksa mereka untuk mengatakan apa yang mereka anggap perlu untuk dikatakan. Gadis-gadis, bermain "rumah sakit", perlu memainkan peran sebagai pasien dan dokter, bertanya tentang kesehatan, meresepkan obat, merawat pasien dan mencoba menyembuhkannya.

Bermain sekolah, para peserta permainan memainkan peran sebagai guru, direktur sekolah, siswa, orang tua. Mereka mengharuskan siswa untuk mengikuti aturan perilaku tertentu di kelas, saat istirahat, di kantin, dll.

Melalui permainan, seorang remaja memasuki dunia orang dewasa, di mana peran utama dimainkan oleh larangan dan izin, persyaratan, aturan perilaku, adat dan tradisi, dengan kata lain, norma sosial. Ada banyak jenis norma sosial dalam masyarakat.

Kata “adat” berasal dari kehidupan sehari-hari. Ini adalah bentuk kebiasaan perilaku manusia dalam kehidupan sehari-hari. Kebiasaan adalah seperangkat pola perilaku dalam situasi tertentu. Gaya hidup diciptakan oleh kebiasaan kita. Kebiasaan muncul dari keterampilan dan diperkuat melalui pengulangan yang berulang. Seperti kebiasaan menggosok gigi di pagi dan sore hari, menyapa, menutup pintu, dll. Kebanyakan kebiasaan tidak mendapat persetujuan atau kecaman dari orang lain. Tapi ada yang disebut kebiasaan buruk: berbicara keras, membaca saat makan malam, menggigit kuku. Mereka bersaksi tentang perilaku buruk seseorang. Tata krama adalah bentuk eksternal dari perilaku manusia. Mereka didasarkan pada kebiasaan dan dinilai secara positif atau negatif oleh orang lain. Tata krama membedakan orang yang berpendidikan dari orang yang tidak baik. Sopan santun harus diajarkan. Berpakaian rapi, dengarkan baik-baik lawan bicara, mampu berperilaku di meja - semua ini adalah sopan santun sehari-hari dari orang yang sopan. Secara terpisah, tata krama membentuk elemen, atau fitur, budaya, dan bersama-sama mereka membentuk etiket. Etiket adalah sistem aturan perilaku yang diadopsi dalam lingkaran sosial khusus yang membentuk satu kesatuan. Etiket khusus ada di istana kerajaan, di salon sekuler, lingkaran diplomatik. Etiket mencakup tata krama, norma, upacara, dan ritual tertentu.

Norma sosial adalah aturan yang ditetapkan dalam masyarakat yang mengatur perilaku manusia.

Adat merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan masyarakat. Adat adalah tatanan perilaku yang ditetapkan secara tradisional. Adat istiadat melekat pada banyak orang. Adat keramahtamahan, perayaan Natal dan Tahun Baru, penghormatan kepada orang yang lebih tua dan banyak lainnya dihargai oleh orang-orang sebagai milik bersama, sebagai nilai. Adat adalah pola tindakan massal yang disetujui oleh masyarakat yang direkomendasikan untuk dilakukan. Tingkah laku seseorang yang melanggar adat menimbulkan ketidaksetujuan, celaan.

Jika kebiasaan dan adat diwariskan dari satu generasi ke generasi berikutnya, mereka berubah menjadi tradisi. Tradisi adalah segala sesuatu yang diwarisi dari para pendahulu.

Awalnya kata ini berarti "tradisi". Nilai, norma, pola perilaku, gagasan, selera, dan pandangan juga berperan sebagai tradisi. Pertemuan mantan teman sekelas, sesama prajurit, pengibaran bendera nasional atau kapal bisa menjadi tradisi. Beberapa tradisi dilakukan secara biasa, sementara yang lain - dalam suasana yang meriah dan ceria. Mereka milik warisan budaya, dikelilingi oleh kehormatan dan rasa hormat, berfungsi sebagai prinsip pemersatu.

Adat dan tradisi disertai dengan ritual. Ritus adalah serangkaian tindakan yang ditetapkan oleh adat. Mereka mengungkapkan beberapa gagasan keagamaan atau tradisi sehari-hari. Ritus tidak terbatas pada satu kelompok sosial, tetapi berlaku untuk semua segmen populasi.

Ritus mengiringi momen-momen penting dalam kehidupan manusia. Mereka dapat dikaitkan dengan kelahiran seseorang, pembaptisan, pernikahan, pertunangan. Ritus menyertai masuknya seseorang ke bidang kegiatan baru: sumpah militer, inisiasi menjadi siswa. Ritual seperti penguburan, layanan pemakaman, peringatan dikaitkan dengan kematian seseorang.

Moral adalah model tindakan massa, terutama dilindungi, sangat dihormati oleh masyarakat. Mereka mencerminkan nilai-nilai moral masyarakat, pelanggaran mereka dihukum lebih berat daripada pelanggaran tradisi. Dari kata "adat" muncul "moralitas" - norma etika, prinsip spiritual yang menentukan aspek terpenting masyarakat. Kata Latin moralis berarti "moral". Moral adalah kebiasaan yang memiliki makna moral, bentuk perilaku manusia yang ada dalam masyarakat tertentu dan dapat dikenakan penilaian moral.

Di semua masyarakat, dianggap tidak bermoral untuk menghina orang yang lebih tua, menyinggung orang yang lemah, mempermalukan orang cacat, menggunakan bahasa kotor. Bentuk khusus dari adat istiadat adalah tabu. Tabu adalah sistem larangan pada setiap tindakan, kata-kata, benda. Dalam masyarakat kuno, sistem larangan tersebut menentukan aturan kehidupan masyarakat. Dalam masyarakat modern, penodaan tempat-tempat suci nasional, kuburan, monumen, menghina rasa patriotisme, dll adalah tabu.

Moralitas didasarkan pada sistem nilai.

Nilai-nilai disetujui secara sosial dan dibagikan oleh kebanyakan orang dengan gagasan tentang apa itu kebaikan, keadilan, patriotisme, kewarganegaraan. Mereka berfungsi sebagai standar dan ideal untuk semua orang. Bagi orang percaya di masyarakat, ada norma-norma agama - aturan perilaku yang terkandung dalam teks-teks kitab suci atau ditetapkan oleh gereja.

©2009-2018 Pusat Manajemen Keuangan. Seluruh hak cipta. Publikasi materi
diperbolehkan dengan indikasi wajib tautan ke situs.

Budaya perilaku

Sikap terhadap seseorang sangat tergantung pada perilakunya antara lain. Bukan kebetulan bahwa sebagian besar memiliki sikap negatif terhadap orang kasar, atau kepribadian arogan. Orang budaya, sebaliknya, diinginkan dalam masyarakat mana pun.

Ada norma kesopanan dan aturan perilaku yang diterima secara umum, yang kepatuhannya merupakan kunci keberhasilan komunikasi. Semua norma dan aturan ini dapat digabungkan dalam satu istilah - budaya perilaku manusia.

Budaya perilaku dan kepribadian

Konsep perilaku dan etika budaya telah ada selama berabad-abad, dan di zaman kita tidak kehilangan relevansinya. Konsep ini mencakup aturan perilaku dalam masyarakat, tindakan dan bentuk komunikasi orang, yang didasarkan pada moralitas, serta budaya internal dan eksternal seseorang. Norma perilaku merupakan faktor penentu benar atau tidaknya tindakan seseorang dalam masyarakat. Pertama-tama, faktor utama perilaku budaya adalah pendidikan, yaitu. kesediaan seseorang untuk mematuhi norma-norma perilaku, niat baik dan kebijaksanaannya dalam hubungannya dengan orang lain. Etika dan budaya perilaku adalah semacam standar, sistem aturan yang diterima dalam masyarakat. Etiket dirancang untuk melayani orang untuk komunikasi sehari-hari, menjadi satu set intonasi sopan pidato sehari-hari.

Budaya komunikasi dan perilaku adalah konsep yang ambigu. Etiket selalu dapat diwujudkan dalam komunikasi, tetapi tidak semua komunikasi dapat dikenali sebagai etiket. Komunikasi lebih dari sekadar etiket. Dalam komunikasi budaya apa pun, pasangan dapat berbeda dalam jenis kelamin, usia, kebangsaan, status sosial, serta tingkat kenalan dan kekerabatan. Budaya perilaku dibangun sesuai dengan kriteria ini. Misalnya, yang lebih muda berkewajiban untuk mendengarkan yang lebih tua, dan tidak memotongnya, dan seorang pria di hadapan seorang wanita tidak memiliki hak untuk bersikap kasar. Sampai batas tertentu, etika adalah sistem penahanan budaya untuk memastikan cara komunikasi yang positif antara mitra yang tidak setara. Budaya perilaku hampir selalu dirancang untuk dua penerima - mitra dan audiens. Dengan demikian, aturan dan normanya didistribusikan dalam dua arah sekaligus.

Aturan budaya perilaku

Aturan dan norma perilaku budaya dimulai jauh sebelum dua orang memiliki kesempatan untuk saling mengenal. Dalam kebanyakan kasus, orang-orang yang memasuki komunikasi tetap tidak mengenal satu sama lain. Tapi ini tidak menghalangi mereka untuk bersikap sopan dan bijaksana.

Aturan dasar dan norma budaya perilaku dibesarkan dalam diri seseorang sejak kecil. Namun, jika karena alasan tertentu Anda belum ditanamkan dengan mereka, atau Anda telah melupakan beberapa di antaranya, ikuti versi sederhana dan dasar tentang bagaimana menjadi orang yang berbudaya:

Aturan sederhana ini tidak hanya akan memfasilitasi hubungan dengan orang lain, tetapi juga membantu Anda menjadi orang yang berbudaya di hadapan orang lain, yang jarang terjadi saat ini.

etiket, norma perilaku, interaksi orang, ruang sosial budaya yang kompeten

Anotasi:

Salah satu prinsip dasar kehidupan dalam masyarakat sekuler modern adalah pemeliharaan hubungan normal antara orang-orang dan keinginan untuk menghindari konflik. Pada gilirannya, rasa hormat dan perhatian hanya dapat diperoleh dengan menghormati kesopanan dan pengendalian diri. Tetapi dalam hidup Anda sering harus berurusan dengan kekasaran, kekerasan, rasa tidak hormat terhadap orang lain. Alasan untuk ini adalah bahwa sangat sering dasar-dasar budaya etiket diabaikan, yang merupakan bagian dari budaya sekuler umum, yang fondasinya adalah perhatian dan penghargaan terhadap orang lain.

Teks artikel:

Seseorang sepanjang hidupnya berada dalam ruang sosial budaya, di mana aturan perilaku memainkan salah satu peran utama. Aturan-aturan ini disebut etiket.

Etiket (Prancis - etiket) adalah seperangkat aturan perilaku yang diadopsi dalam masyarakat, menetapkan tatanan perilaku sekuler, yang memungkinkan orang untuk dengan mudah menggunakan bentuk perilaku yang layak dan kesopanan yang diterima secara umum untuk komunikasi budaya di antara mereka sendiri di berbagai tingkat struktur masyarakat, dalam terang, sementara dalam proses komunikasi perlu mempertimbangkan kepentingan orang lain dalam perilaku mereka.

Kata etiket sendiri telah digunakan sejak zaman Louis XIV, di mana pada resepsinya para tamu diberi kartu yang berisi daftar aturan perilaku yang diwajibkan bagi mereka. Kartu-kartu ini adalah "label" dan memberi nama pada etiket. Dalam bahasa Prancis, kata ini memiliki dua arti: label dan seperangkat aturan, tatanan perilaku bersyarat.

Memahami etiket sebagai sistem harapan bersama yang mapan, "model" yang disetujui dan aturan komunikasi sekuler antara orang-orang, harus diakui, bagaimanapun, bahwa norma-norma perilaku dan gagasan yang sebenarnya tentang "apa yang harus dilakukan" berubah secara signifikan dari waktu ke waktu. Apa yang sebelumnya dianggap tidak senonoh dapat diterima secara umum, dan sebaliknya. Perilaku yang tidak dapat diterima di satu tempat dan dalam satu keadaan mungkin sesuai di tempat lain dan dalam keadaan lain.

Tentu saja, berbagai orang membuat koreksi dan penambahan etiket mereka sendiri, karena kekhasan perkembangan sejarah budaya mereka. Oleh karena itu, etiket juga mencerminkan sistem spesifik tanda-simbol komunikasi nasional, tradisi positif, adat istiadat, ritual, ritual yang sesuai dengan kondisi kehidupan yang ditentukan secara historis dan kebutuhan moral dan estetika orang.

Pertimbangan semua aspek etiket tidak mungkin, karena etiket melewati semua bidang kehidupan publik dan pribadi seseorang. Pada gilirannya, kami akan fokus pada norma-norma yang paling penting seperti kebijaksanaan, kesopanan, dan kepekaan. Mari kita sentuh hal seperti "ketidaksetaraan". Mari kita menganalisis tingkat perilaku, budaya internal dan eksternal seseorang. Mari kita soroti aturan komunikasi telepon. Posisi terakhir tidak dipilih secara kebetulan, karena telepon saat ini menempati posisi terdepan dalam komunikasi, terkadang menggantikan komunikasi antarpribadi, bahkan terkadang antarkelompok.

Dalam hal ini, salah satu norma dan fondasi etiket yang paling penting adalah kesopanan, yang dimanifestasikan dalam banyak aturan perilaku khusus: dalam menyapa, menyapa seseorang, dalam kemampuan mengingat nama dan patronimiknya, tanggal terpenting dari hidupnya. Kesopanan sejati tentu saja baik, karena itu adalah salah satu manifestasi dari kebajikan yang tulus dan tanpa pamrih terhadap orang-orang yang harus diajak berkomunikasi.

Kualitas manusia penting lainnya yang menjadi dasar aturan etiket adalah kebijaksanaan dan kepekaan. Mereka menyiratkan perhatian, rasa hormat yang mendalam bagi mereka yang berkomunikasi dengan kita, keinginan dan kemampuan untuk memahami mereka, untuk merasakan apa yang dapat memberi mereka kesenangan, kegembiraan, atau, sebaliknya, menyebabkan iritasi, gangguan, kebencian. Kebijaksanaan, kepekaan dimanifestasikan dalam rasa proporsi yang harus diperhatikan dalam percakapan, dalam hubungan pribadi dan resmi, dalam kemampuan untuk merasakan batas di mana kata-kata dan perbuatan dapat menyebabkan kebencian, kesedihan, rasa sakit yang tidak semestinya pada seseorang.

Selain prinsip-prinsip dasar etiket: kesopanan, kebijaksanaan, kesopanan, ada juga aturan umum perilaku sekuler. Ini termasuk, misalnya, "ketidaksetaraan" orang-orang di bidang etiket, yang diekspresikan, khususnya, dalam bentuk keunggulan yang memiliki:

wanita sebelum pria
tua sebelum muda
yang sakit sebelum yang sehat,
lebih unggul dari bawahan.

Norma etiket – berbeda dengan norma moralitas – bersifat kondisional, sifatnya merupakan kesepakatan tidak tertulis tentang apa yang diterima secara umum dalam perilaku masyarakat dan apa yang tidak. Konvensi etiket dalam setiap kasus dapat dijelaskan. Ditujukan untuk menyatukan orang, ia menawarkan bentuk yang diterima secara umum, stereotip perilaku, simbol manifestasi pikiran dan perasaan, yang memudahkan orang untuk saling memahami.

Pada saat yang sama, etiket juga dapat dianggap sebagai bentuk estetika dari manifestasi moral, budaya sekuler, karena secara bersamaan berhubungan langsung dengan moralitas, karakter moral seseorang, dan aspek estetika perilakunya. Tata krama yang indah, perilaku yang indah, gerak tubuh yang indah, postur tubuh, ekspresi wajah, senyum, penampilan, mis. apa yang berbicara tentang seseorang, perasaan dan pikirannya tanpa kata-kata; pidato yang ditujukan kepada orang yang lebih tua, teman sebaya, yang lebih muda pada pertemuan dan perpisahan, dalam kemarahan dan kegembiraan; cara bergerak, makan, mengenakan pakaian dan perhiasan, merayakan peristiwa sedih dan gembira, menerima tamu - seseorang harus memberikan semua jenis komunikasi ini tidak hanya moral, tetapi juga karakter estetika.

Bagaimanapun, etiket adalah bagian integral dari struktur matriks sosial-budaya dan merupakan bagian penting dari perilaku sekuler modern, meskipun, tentu saja, tidak semua perilaku manusia secara umum. Faktanya, itu hanya menyiratkan aturan dan tata krama perilaku manusia yang diterima secara umum dalam masyarakat di tempat-tempat yang ditentukan untuk ini, di mana seseorang dapat mengamati sisi eksternal dari tindakan individu, di mana mereka memanifestasikan diri mereka seperti semacam permainan yang telah dipelajari sebelumnya. dari intelek.

Berdasarkan gaya hidup orang modern saat ini, hubungan sosial dan aktivitasnya, mudah untuk membuat daftar semua konvensi perilaku sekuler yang pada awalnya dikaitkan dengan etiket yang diakui secara umum dan menentukan norma-norma etika dan estetika yang sesuai. Semua itu harus dipelajari dan diulangi, diketahui semua warga negara. Norma-norma tersebut berlaku hampir pada semua aspek kehidupan dan kehidupan, serta bidang kegiatan sosial manusia, menyebabkan perilakunya dalam keluarga, di pesta, di sekolah, di tempat kerja, dan di tempat umum, di jalan, ketika ia berada. pejalan kaki dan ketika dia menjadi pengemudi, di hotel, di taman, di pantai, di pesawat terbang, di bandara, di toilet umum, dll. dll.

Pada saat yang sama, harus diingat bahwa di sebagian besar tempat umum, warga hanya memerlukan pengetahuan sederhana tentang sopan santun dan kemampuan untuk berperilaku dengan pengendalian diri, budaya dan kesopanan, tanpa menarik perhatian orang lain dan dengan demikian tidak mencegah mereka dari berada di masyarakat Anda.

Pada saat yang sama, ada juga tempat-tempat umum di mana pengetahuan tentang etiket saja tidak cukup bagi warga. Fragmen dasar lain dari matriks sosiokultural yang dipertimbangkan di atas (etika, estetika, kewarganegaraan, nilai, lingkungan, dll.) harus digunakan sampai batas tertentu, serta kemampuan untuk merasakan sistem keseimbangan kepentingan dan, di atas segalanya, untuk memiliki kemampuan untuk mempertimbangkan kepentingan orang lain, menempatkan mereka di atas kepentingan Anda sendiri.

Untuk itu diterapkan norma dan hukum perilaku yang lebih serius, yang timbul dari hak, kewajiban, dan kepentingan warga negara, pegawai negeri, dan pengusaha. Tanpa pengetahuan tentang fragmen-fragmen yang relevan dari matriks sosial-budaya, individu-individu tidak dapat disebutkan namanya, disertifikasi oleh statusnya atau diterima pada sel-sel yang sesuai dari aktivitas sosial atau posisi-posisi pemerintahan. Dan semakin tinggi tempat sosial dari aktivitas individu dalam struktur hubungan sosial, semakin besar persyaratan, selain pengetahuan tentang etiket, harus dikenakan pada perilakunya, semakin perilakunya harus ditentukan oleh tugas individu ini. anggota masyarakat lainnya, masyarakat dalam memahami kepentingan khusus mereka, kepentingan masyarakat secara keseluruhan - kepentingan nasional.

Berdasarkan hal tersebut, dapat dikemukakan bahwa budaya perilaku manusia terdiri dari dua bagian: internal dan eksternal.

Budaya internal adalah pengetahuan, keterampilan, perasaan, dan kemampuan yang mendasari fragmen mendasar dari matriks sosial budaya individu seseorang, yang diperoleh melalui pengasuhan, pendidikan, pengembangan kesadaran dan kecerdasan, pelatihan profesional, tanda-tanda hasil yang baik yang harus menjadi kebajikannya, pengetahuan tentang kepentingan orang lain, ketekunan dan moral yang tinggi.

Budaya eksternal adalah gaya hidup dan pola perilaku yang diwujudkan dalam kehidupan sehari-hari dan dalam aktivitas sosial selama kontak langsung, komunikasi dengan orang lain, dengan objek lingkungan. Budaya eksternal, sebagai suatu peraturan, adalah produk langsung dari budaya internal seseorang, terkait erat dengannya, meskipun ada beberapa nuansa.

Jadi, manifestasi individu dari budaya eksternal mungkin tidak mencerminkan budaya internal individu atau bahkan bertentangan dengannya. Ini terjadi dalam kasus-kasus manifestasi jiwa yang menyakitkan, serta dalam kasus-kasus "peniruan" perilaku, ketika seorang individu yang tidak sopan mencoba untuk meniru orang yang dibesarkan dengan baik. Namun, dengan pengamatan yang lebih lama, kontradiksi ini mudah dideteksi. Karena itu, orang yang benar-benar berbudaya dan efisien hanya dapat menjadi seperti itu berkat didikannya yang rajin. Dan sebaliknya, manifestasi lahiriah dari perilaku buruk seseorang membuktikan kekosongan batinnya, yang berarti amoralitas, ketiadaan sama sekali budaya batin yang mendasar.

Budaya eksternal tidak selalu sepenuhnya bergantung pada budaya internal dan terkadang untuk beberapa waktu dapat menyembunyikan kekurangan yang terakhir. Pengetahuan yang baik tentang aturan etiket dan kepatuhannya dapat mengurangi kurangnya budaya internal yang tinggi, kesadaran dan kecerdasan yang berkembang, meskipun tidak lama.

Budaya eksternal disebut berbeda: budaya perilaku, etiket, sopan santun, sopan santun, sopan santun, budaya ... Ini menunjukkan bahwa, tergantung pada tugas tertentu, orang fokus pada satu sisi budaya eksternal: paling sering baik pengetahuan aturan perilaku dan ketaatan mereka, atau pada tingkat selera, kebijaksanaan, keterampilan dalam menguasai budaya eksternal.

Budaya eksternal terdiri dari dua "bagian": apa yang berasal dari elemen matriks sosial sosiokultural (berbagai instruksi, piagam, aturan yang berlaku umum, kesopanan, etiket) dan apa yang berasal dari pengasuhan dan pencerahan orang sekuler (tata krama, kehalusan , kebijaksanaan, rasa, selera humor, kesadaran, dll.).

Ada aturan perilaku dari berbagai tingkat dan konten:
1) tingkat aturan universal yang diadopsi dalam masyarakat sekuler modern, termasuk. di antara orang-orang yang dibesarkan dengan baik - kaum intelektual;
2) tingkat peraturan nasional atau peraturan yang diadopsi di negara tertentu;
3) tingkat aturan yang diadopsi di lokalitas tertentu (di desa, kota, wilayah);
4) tingkat aturan yang dianut dalam strata sosial non-sekuler tertentu (di antara penduduk, di antara penganut aliran atau sekte agama tertentu, di antara pejabat tinggi yang korup, di beau monde, di antara oligarki dan individu lain dengan ultra- pendapatan tinggi, dll.).
5) tingkat aturan sekuler yang diadopsi dalam komunitas profesional atau organisasi publik tertentu (pekerja medis, pengacara, polisi, militer, di antara aktor, pegawai negeri, anggota partai tertentu ...)
6) tingkat aturan sekuler yang diadopsi di lembaga tertentu (pendidikan, medis, negara bagian, komersial ...)

Berbicara tentang manifestasi eksternal dari fragmen etika atau estetika dari matriks sosiokultural individu, perlu dicatat bahwa di sini juga, seseorang dapat mengamati berbagai jenis perilaku: baik kehalusan dan kekasaran, dan perilaku yang baik dan buruk, dan perilaku yang baik. dan rasa tidak enak.

Dalam situasi di mana seseorang tidak mengetahui aturan perilaku tertentu yang diadopsi dalam masyarakat tertentu, tetapi ia memiliki keterampilan pengasuhan dan pengetahuan tentang dasar-dasar etiket tertentu, ia dapat sampai batas tertentu mengimbangi ketidaktahuannya dengan bakat, intuisi, berdasarkan bawaan. atau memperoleh kelezatan, kebijaksanaan, rasa.

Ada hubungan yang sangat kompleks antara aturan dan pengatur perilaku internal. Mereka berlawanan - internal dan eksternal, khas dan individual, meskipun pada saat yang sama mereka dapat "bekerja" dalam satu arah. Hubungan normal di antara orang-orang umumnya merupakan masalah rumit yang mudah robek jika orang memperlakukan satu sama lain dengan kasar, terutama sekarang di zaman stres yang terus-menerus dan tekanan mental yang meningkat.

Kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara adalah persyaratan etiket bicara yang sangat diperlukan. Ini, tentu saja, tidak berarti bahwa seseorang harus duduk diam. Tapi tidak bijaksana untuk mengganggu yang lain. Ketika berbicara bersama, kamu juga harus bisa mendengarkan, kebetulan kamu harus diam ketika kamu merasa kata-katamu bisa mengobarkan nafsu. Jangan memulai perdebatan sengit untuk membela pendapat Anda. Perselisihan seperti itu merusak suasana hati mereka yang hadir.

Jika seseorang ingin meningkatkan, menjadi lebih baik, menjadi layak untuk cinta, kebaikan, ingin dihormati, maka dia harus menjaga dirinya sendiri, kata-katanya, tindakannya, membersihkan dirinya sendiri, tidak membiarkan dirinya beristirahat dalam hal ini. Bagaimanapun, diketahui bahwa pembiakan yang baik adalah ekspresi lahiriah dari kelembutan batin jiwa, yang terdiri dari kebajikan umum dan perhatian kepada semua orang.

Kesopanan tidak selalu berarti perlakuan yang benar-benar hormat terhadap seseorang, sama seperti kekasaran tidak selalu berarti perlakuan yang benar-benar tidak hormat terhadap seseorang. Seseorang bisa menjadi kasar karena fakta bahwa dia berputar di lingkungan yang kasar, tidak melihat pola perilaku lain.

Jadi, kesantunan adalah kualitas moral yang mencirikan perilaku seseorang yang menghormati orang lain telah menjadi norma perilaku sehari-hari dan cara kebiasaan berurusan dengan orang lain.

Sebuah aspek penting dari etiket adalah konsep sopan santun, yang membutuhkan studi dan latihan; itu harus, sehingga untuk berbicara, menjadi sifat kedua bagi kita. Benar, banyak yang disebut nada yang baik dan rasa yang halus adalah kelezatan bawaan, dan oleh karena itu benar bahwa seseorang dapat mengasimilasi segalanya dan mempelajari segalanya, tetapi bukan kelezatan. Tapi kelezatan bukanlah segalanya, dan rasa alami perlu ditingkatkan. Contoh yang baik dan upaya pribadi berkontribusi untuk ini.

Selain itu, dalam etiket ada yang namanya kesopanan. Ini adalah yang paling tidak mencolok dari semua konsep etiket, tetapi yang paling dihormati.

Jadi, hanya orang yang paling sedikit mempermalukan orang yang memiliki budi pekerti yang baik. Bagaimanapun, setiap orang, sebagai suatu peraturan, hidup dalam masyarakat, mis. antara orang lain. Karena itu, setiap tindakannya, setiap keinginannya, setiap pernyataannya tercermin dalam orang-orang ini. Untuk alasan ini, harus ada batasan antara apa yang ingin dia katakan atau lakukan, dan apa yang mungkin, apa yang akan menyenangkan atau tidak menyenangkan bagi orang lain. Dalam hal ini, ia perlu melakukan penilaian sendiri setiap saat, apakah pernyataan atau tindakannya akan menyebabkan kerugian, ketidaknyamanan, atau masalah. Setiap kali dia harus bertindak sedemikian rupa sehingga orang-orang di sekitarnya merasa baik.

Untuk dasar-dasar etiket, yang diketahui semua orang sejak kecil, ada tiga kata ajaib: tolong, terima kasih, maaf (maaf).

Setiap permintaan harus disertai dengan kata "tolong".

Untuk layanan atau bantuan apa pun, Anda perlu berterima kasih, ucapkan "terima kasih".

Untuk masalah apa pun yang disebabkan oleh orang lain, Anda perlu meminta maaf atau meminta maaf.

Kata-kata ajaib ini perlu dipelajari untuk berbicara tanpa berpikir, secara otomatis. Tidak adanya kata-kata ini dalam situasi yang tepat atau penggunaan kata-kata tersebut yang tidak otomatis dan tidak wajar berarti ketidaksopanan, kekasaran, atau pernyataan permusuhan.

Tidak ada "hal-hal kecil" dalam etiket, lebih tepatnya, semuanya terdiri dari "hal-hal kecil" yang dirangkai dalam satu batang kesopanan, perhatian kepada orang-orang. Etiket dimulai dengan urutan dan aturan tertentu dari salam, alamat, perkenalan, dan kenalan.

Mengingat adanya “ketidaksetaraan” dalam tata krama, perlu diingat bahwa yang muda wajib terlebih dahulu menyapa yang lebih tua, yang masuk hadir, yang terlambat menunggu, dll. Pada resepsi resmi, pertama-tama, nyonya rumah dan pemilik disambut, setelah mereka para wanita, pertama yang lebih tua, lalu yang muda, lalu pria yang lebih tua dan lebih tua, dan kemudian para tamu lainnya. Nyonya rumah harus berjabat tangan dengan semua tamu undangan.

Harus diingat bahwa jabat tangan yang diterima di negara kita dan di Barat pada sebuah pertemuan dan ketika memperkenalkan seorang pria dan seorang wanita di negara-negara Muslim sama sekali tidak pantas: Islam bahkan tidak menerima kontak sederhana antara orang-orang dari berbagai jenis kelamin yang tidak terkait. oleh ikatan darah. Bukan kebiasaan berjabat tangan di antara orang-orang Asia Tenggara.

Sangat penting ketika salam adalah cara memegang. Anda harus melihat langsung ke orang yang Anda sapa dengan senyuman. Saat berbicara dengan orang asing, orang asing atau pejabat, Anda harus selalu mengatakan "Anda". Bentuk sapaan "kamu" mengungkapkan hubungan yang lebih dekat dengan seseorang. Ketika mengacu pada "Anda", banyak formalitas yang menunjukkan bentuk kesopanan eksternal yang terpisah menghilang.

Yang tidak kalah rumitnya adalah aturan etiket berkencan. Langkah pertama untuk menjalin kenalan adalah perkenalan. Saat memperkenalkan diri atau memperkenalkan seseorang, mereka biasanya menyebut nama keluarga, nama depan, patronimik, terkadang - posisi atau gelar. Jika Anda mengunjungi institusi atau pejabat untuk urusan resmi atau pribadi, maka sebelum memulai percakapan bisnis, Anda harus memperkenalkan diri dan, jika tersedia, berikan “kartu kunjungan” Anda. Representasi juga diperlukan jika Anda menyapa orang asing dengan apa atau pertanyaan.

Atribut integral dari etiket modern adalah etika percakapan telepon. Poin terpentingnya meliputi hal-hal berikut:
1) Anda harus selalu memperkenalkan diri ketika menelepon jika Anda tidak akrab atau tidak akrab dengan penerima atau jika Anda jarang menelepon penerima ini. Juga harus diperhitungkan bahwa komunikasi telepon dapat menjadi buruk, mis. suara Anda hampir tidak terdengar atau terdistorsi, dan oleh karena itu bahkan seorang teman baik mungkin tidak segera mengetahui dengan siapa dia berbicara.
2) Hampir selalu perlu untuk menanyakan apakah seseorang sibuk atau tidak dan berapa banyak waktu yang dia miliki untuk percakapan telepon. Tidak sopan adalah perilaku penelepon, yang segera, tanpa klarifikasi yang diperlukan tentang batas-batas percakapan, mulai melakukan percakapan ini.
3) Jika Anda mendapat telepon, dan Anda sangat sibuk dan tidak dapat berbicara, maka, sebagai suatu peraturan, beban panggilan kedua bukan pada orang yang menelepon, tetapi pada Anda. Mungkin ada dua pengecualian di sini:
- jika penelepon tidak memiliki telepon;
- jika karena alasan tertentu sulit untuk memanggil orang yang memanggil Anda. Tidak sopan memaksa penelepon untuk menelepon Anda kembali karena Anda sedang sibuk. Ketika Anda melakukan ini, tanpa disadari Anda memperjelas bahwa Anda menghargai-menghormatinya lebih rendah dari diri Anda sendiri.
4) Ketika mereka menelepon dan bertanya bukan Anda, tetapi orang lain, tidak sopan untuk bertanya “siapa ini?” atau "siapa yang berbicara?" Pertama, tidak senonoh menjawab pertanyaan dengan pertanyaan. Kedua, dengan pertanyaan Anda, Anda dapat menempatkan orang yang bertanya pada posisi yang tidak nyaman. Penanya tidak selalu ingin memperkenalkan dirinya kepada orang luar yang mengangkat telepon. Haknya adalah tetap menyamar untuk orang asing. Bertanya "Siapa yang berbicara?" secara sukarela atau tidak sengaja "naik ke dalam jiwa" si penelepon. Di sisi lain, menanyakan "siapa yang berbicara?" sukarela atau tidak sengaja, "menembus ke dalam jiwa" dan orang yang langsung dipanggil, karena penerima mungkin juga ingin menjaga rahasia hubungannya dengan penelepon. (Inilah yang kadang-kadang dilakukan orang tua dalam keinginan mereka untuk mengontrol setiap langkah anak-anak mereka yang sudah dewasa, yang membatasi hak mereka atas privasi. Kontrol yang berlebihan dan perwalian yang berlebihan di pihak orang tua mengarah pada fakta bahwa anak-anak dewasa tetap kekanak-kanakan, bergantung atau terasingkan. dari orang tua mereka.) dengan tidak adanya penerima, Anda tidak perlu bertanya "siapa yang berbicara?", Tetapi "apa yang harus dikirim ke penerima?"
5) Dalam percakapan telepon, gaya bisnis atau telegrafik harus diutamakan, dengan pengecualian yang jarang terjadi. Berbicara sekitar dan sekitar tidak pantas. Penting, jika mungkin, untuk segera merumuskan pertanyaan yang Anda panggil, dan jangan malu untuk bertanya kepada lawan bicara yang sama jika dia "terhanyut" oleh percakapan tentang topik asing. Anda perlu meminta lawan bicara untuk beralih ke topik pembicaraan telepon dengan bijaksana, tanpa interupsi kasar dari pidatonya. Pada prinsipnya, percakapan non-bisnis di telepon juga dapat diterima, tetapi hanya setelah ternyata kedua belah pihak memiliki keinginan dan waktu untuk melakukan percakapan tersebut.
6) Harus diingat bahwa komunikasi telepon tidak selengkap komunikasi tatap muka. Oleh karena itu, persyaratan untuk percakapan secara keseluruhan lebih ketat, yaitu. Anda harus lebih berhati-hati dan bijaksana. Sebuah kata yang diucapkan di telepon dan kata yang diucapkan secara tatap muka dapat dievaluasi dengan cara yang berbeda dan bahkan berlawanan.

Dalam percakapan telepon, Anda perlu berbicara lebih sedikit secara emosional, bercanda lebih hati-hati, cobalah untuk menghindari kata-kata dan ekspresi yang kasar.

Dua konsep etiket lagi yang perlu diperhatikan adalah komitmen dan akurasi. Orang opsional sangat merepotkan orang lain, meskipun dia bisa bersikap baik, sopan, dll. Orang seperti itu tidak dapat diandalkan, tidak dapat diandalkan. Jangan biarkan dia tersinggung jika mereka berhenti menghormatinya dan menghindari komunikasi dengannya. "Akurasi adalah milik raja," kata pepatah. Dia bukanlah seorang raja yang tidak wajib, yang berperilaku sembrono sehubungan dengan kewajibannya sendiri.

→