Manual ini berlaku untuk manajer penjualan dan telah dikembangkan sesuai dengan:

- "Direktori kualifikasi posisi manajer, spesialis, dan karyawan lainnya." Keputusan Menteri Tenaga Kerja dan Pembangunan Sosial Federasi Rusia tanggal 21 Agustus 1998 No. 37 (sebagaimana diubah pada 02.01.00).

1.1. Manajer penjualan termasuk dalam kategori spesialis.

1.2 Pengangkatan ke posisi manajer departemen penjualan dan pemberhentiannya dilakukan atas perintah Direktur Jenderal pabrik;

1.3. Manajer Penjualan bertanggung jawab secara fungsional dan administratif kepada Manajer Umum Pabrik.

1.4. Seseorang dengan pendidikan khusus yang lebih tinggi atau menengah diangkat ke posisi manajer penjualan;

1.5. Pengalaman kerja di bidang penjualan.

1.6. Manajer penjualan harus tahu:

1.6.1 dokumen organisasi dan administrasi manajer yang lebih tinggi mengenai pekerjaan departemen penjualan;

1.6.2.dasar-dasar penetapan harga dan pemasaran;

1.6.3 standar dan spesifikasi produk yang dijual;

1.6.4 harga grosir dan eceran produk;

1.6.5 prosedur untuk menyimpulkan kontrak untuk penyediaan produk;

1.6.6 aturan pendaftaran dokumentasi penjualan;

1.6.7.standar penyimpanan, pengangkutan dan pengiriman produk dari gudang; psikologi dan prinsip penjualan;

1.6.8 etika komunikasi bisnis;

1.6.9.prosedur tanggapan atas klaim yang masuk dari konsumen;

1.6.10 prosedur pelaporan pekerjaan yang dilakukan;

1.6.11 metode pemrosesan informasi menggunakan sarana teknis komunikasi dan komunikasi modern, komputer pribadi, peraturan perburuhan internal.

1.7 Kondisi kerja

1.7.1. Cara kerja manajer penjualan ditentukan sesuai dengan Peraturan Perburuhan Internal yang ditetapkan di perusahaan dan kontrak kerja.

1.7.2. Karena kebutuhan produksi, manajer penjualan dapat melakukan perjalanan bisnis (termasuk yang lokal).

II. Tanggung jawab pekerjaan

2.1. Organisasi dan manajemen penjualan:

2.1.2. mencari pelanggan potensial;

2.1.3 melakukan negosiasi komersial dengan klien untuk kepentingan Firma;

2.1.4 respon cepat terhadap informasi yang diterima dari klien dan membawanya ke perhatian Kepala Departemen;

2.1.5 klarifikasi kebutuhan pelanggan akan produk yang dijual oleh Perusahaan, dan koordinasi pesanan dengan klien sesuai dengan kebutuhannya dan ketersediaan bermacam-macam di kompleks gudang Perusahaan;

2.1.6 motivasi klien untuk bekerja dengan Firma.

2.2. Perencanaan dan pekerjaan analitis:

2.2.1 menyusun rencana penjualan bulanan;

2.2.2.analisis data statistik penjualan dan pengiriman klien Perusahaan;

2.2.3 memberikan laporan hasil pekerjaan sesuai dengan peraturan departemen dan Firma.

2.2.4 Memberikan riset pemasaran untuk segmen pasar yang disediakan untuk mempelajari permintaan produk perusahaan, tingkat harga pesaing, dan prospek pengembangan pasar penjualan.

2.2.5.partisipasi dalam penyusunan prakiraan untuk pasokan produk ke gudang.

2.3. Jaminan penjualan:

2.3.1.menerima dan memproses pesanan pelanggan, menyiapkan dokumen yang diperlukan terkait dengan pengiriman produk untuk pelanggan Perusahaan yang ditugaskan untuk mereka sendiri, serta untuk pelanggan yang ditugaskan ke manajer departemen terkait (ketika mereka berada di luar kantor);

2.3.2 memberikan dukungan informasi kepada klien;

2.3.3 implementasi menginformasikan pelanggan tentang semua perubahan dalam bermacam-macam, kenaikan dan penurunan harga, promosi untuk merangsang permintaan, waktu kedatangan produk di gudang;

2.3.4 kesepakatan akhir dengan klien mengenai ketentuan harga, tanggal pengiriman dan metode pengiriman produk;

2.3.5 partisipasi dalam pengembangan dan pelaksanaan proyek yang terkait dengan kegiatan departemen grosir;

2.3.6 interaksi dengan divisi-divisi Perusahaan dalam rangka memenuhi tugas yang diberikan;

2.3.7.partisipasi dalam lokakarya;

2.3.8 pemeliharaan dokumentasi kerja dan pelaporan.

2.3.9.menjaga data klien dalam sistem informasi dalam keadaan aktif.

2.3.10. partisipasi dalam mempertimbangkan klaim dan keluhan yang masuk dari pelanggan.

2.3.11.persiapan tanggapan terhadap klaim yang diajukan, presentasi klaim yang tepat waktu kepada konsumen jika mereka melanggar persyaratan kontrak.

2.4. Kontrol:

2.4.1 memastikan perencanaan pengiriman barang dari gudang, pemesanan barang di gudang dan penghapusan tepat waktu dari cadangan;

2.4.2 Memastikan penerimaan dana tepat waktu untuk produk yang dijual;

AKU AKU AKU. Hak

Manajer penjualan memiliki hak untuk:

3.1. Memberikan saran untuk perbaikan pekerjaan yang berkaitan dengan tugas-tugas yang diatur dalam uraian tugas ini.

3.2. Meminta secara pribadi atau atas nama manajemen dari unit struktural dan karyawan laporan dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan tugasnya.

3.3. Mengharuskan manajer untuk membantu dalam pelaksanaan tugas dan haknya.

3.4. Mengharuskan manajemen untuk memastikan kondisi organisasi dan teknis dan pelaksanaan dokumen yang ditetapkan yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resmi.

3.5. Menjalin hubungan dengan departemen lembaga dan organisasi pihak ketiga untuk menyelesaikan masalah penjualan operasional yang berada dalam kompetensi manajer penjualan.

3.6. Mewakili kepentingan perusahaan dalam organisasi pihak ketiga tentang masalah yang terkait dengan kegiatan produksi departemen penjualan.

IV. Tanggung jawab

Manajer Penjualan bertanggung jawab untuk:

4.1. Kegagalan untuk memenuhi tugas resmi mereka yang ditentukan oleh instruksi ini, sejauh yang ditentukan oleh undang-undang Perburuhan Federasi Rusia saat ini.

4.2. Memastikan pelaksanaan rencana penjualan bulanan.

4.3. Melakukan transaksi dan menyimpulkan kontrak dengan organisasi dan individu.

4.4. Pelaksanaan perintah, perintah dan instruksi dari kepala dan direktur umum perusahaan.

4.5. Pengungkapan informasi komersial yang menjadi milik Perusahaan.

4.6. Menyebabkan kerusakan material dan merusak reputasi bisnis Perusahaan.

4.7. Kepatuhan terhadap peraturan keselamatan, pencegahan kebakaran, dan peraturan lain yang mengancam aktivitas perusahaan, karyawannya.

4.8. Kepatuhan terhadap Aturan peraturan ketenagakerjaan internal dan disiplin kinerja.

1. Manajer termasuk dalam kategori pemimpin.
2. Seseorang yang memiliki pendidikan profesional yang lebih tinggi (jurusan manajemen) atau pendidikan profesional yang lebih tinggi dan pelatihan tambahan dalam teori dan praktik manajemen, dengan setidaknya 2 tahun pengalaman kerja di bidang khusus, diangkat untuk posisi manajer.
3. Pengangkatan ke posisi manajer dan pemberhentian dari itu dilakukan atas perintah direktur
4. Manajer harus tahu:
   1. 4.1. Legislatif dan peraturan tindakan hukum yang mengatur kegiatan kewirausahaan dan komersial.
   2. 4.2. Ekonomi pasar, kewirausahaan dan berbisnis.
   3. 4.3. Konjungtur pasar.
   4. 4.4. Prosedur penetapan harga.
   5. 4.5. Urutan perpajakan.
   6. 4.6. Dasar-dasar Pemasaran.
   7. 4.7. Teori manajemen, ekonomi makro dan mikro, administrasi bisnis, administrasi bisnis, bursa efek, asuransi, perbankan dan keuangan.
   8. 4.8. Teori dan praktik bekerja dengan personel.
   9. 4.9. Bentuk dan metode melakukan kampanye iklan.
   10. 4.10. Prosedur untuk mengembangkan rencana bisnis dan persyaratan komersial perjanjian, perjanjian, kontrak.
   11. 4.11. Dasar-dasar sosiologi, psikologi dan motivasi kerja.
   12. 4.12. Etika komunikasi bisnis.
   13. 4.13. Dasar-dasar teknologi produksi.
   14. 4.14. Struktur manajemen perusahaan.
   15. 4.15. Prospek kegiatan inovasi dan investasi.
   16. 4.16. Metode untuk menilai kualitas bisnis karyawan.
   17. 4.17. Dasar pekerjaan kantor.
   18. 4.18. Metode pemrosesan informasi dengan menggunakan sarana teknis modern, komunikasi dan komunikasi, teknologi komputer.
   19. 4.20. Pengalaman maju dalam dan luar negeri di bidang manajemen.
   20. 4.21. Undang-undang tentang perburuhan dan perlindungan tenaga kerja Federasi Rusia.
   21. 4.22. Peraturan ketenagakerjaan internal.
   22. 4.23. Aturan dan norma perlindungan tenaga kerja, langkah-langkah keselamatan, sanitasi industri dan proteksi kebakaran.
5. Manajer dalam kegiatannya dipandu oleh deskripsi pekerjaan ini.
6. Selama ketidakhadiran manajer (perjalanan bisnis, liburan, sakit, dll.), tugasnya dilakukan oleh orang yang ditunjuk yang memperoleh hak yang sesuai dan bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas yang diberikan kepadanya.

II. Tanggung jawab pekerjaan

Pengelola:

1. Mengelola kegiatan kewirausahaan (komersial) perusahaan, yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan konsumen dan menghasilkan keuntungan melalui operasi yang stabil, menjaga reputasi bisnis dan sesuai dengan kekuatan yang diberikan dan sumber daya yang dialokasikan.
2. Mengontrol pengembangan dan implementasi rencana bisnis dan kondisi komersial, membuat perjanjian, perjanjian dan kontrak, menilai tingkat risiko yang mungkin terjadi.
3. Menganalisis dan memecahkan masalah organisasi, teknis, ekonomi, personel dan sosio-psikologis untuk merangsang produksi dan meningkatkan penjualan, meningkatkan kualitas dan daya saing barang dan jasa, penggunaan bahan, keuangan dan tenaga kerja yang ekonomis dan efisien.
4. Melaksanakan seleksi dan penempatan personel, motivasi untuk pengembangan profesionalnya, penilaian dan stimulasi kualitas kerja.
5. Mengatur hubungan dengan mitra bisnis, sistem untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk memperluas hubungan eksternal dan bertukar pengalaman.
6. Ini menganalisis permintaan untuk produk atau layanan manufaktur, meramalkan dan memotivasi penjualan dengan mempelajari dan menilai kebutuhan pembeli.
7. Berpartisipasi dalam pengembangan kegiatan inovatif dan investasi, strategi periklanan yang terkait dengan pengembangan lebih lanjut dari kegiatan kewirausahaan atau komersial.
8. Memberikan profitabilitas sederhana, daya saing dan kualitas barang dan jasa, meningkatkan efisiensi tenaga kerja.
9. Melakukan koordinasi kegiatan dalam area (bagian) tertentu, analisis efektivitasnya, membuat keputusan tentang penggunaan sumber daya yang dialokasikan secara paling rasional.
10. Melibatkan konsultan dan ahli dalam berbagai masalah (hukum, teknis, keuangan, dll) untuk memecahkan masalah.
11. Mengawasi karyawan bawahannya.

AKU AKU AKU. Hak

Manajer berhak:

1. Berkenalan dengan rancangan keputusan manajemen perusahaan yang berkaitan dengan kegiatannya.
2. Mengajukan usulan kepada manajemen untuk memperbaiki pekerjaan terkait dengan tugas yang diatur dalam uraian tugas ini.
3. Beri tahu atasan langsung tentang semua kekurangan dalam kegiatan kewirausahaan atau komersial perusahaan (divisi strukturalnya) yang diidentifikasi dalam pelaksanaan tugas mereka dan buat proposal untuk penghapusannya.
4. Menandatangani dan mengesahkan dokumen dalam kompetensi mereka.
5. Kirim untuk dipertimbangkan oleh direktur perusahaan:
   1. 5.1. Keterwakilan tentang pengangkatan, pemindahan dan pemberhentian pegawai yang berada di bawahnya.
   2. 5.2. Penawaran:
      • atas dorongan karyawan yang terhormat;
      • tentang pengenaan sanksi bagi pelanggar disiplin industri dan perburuhan.
6. Mengharuskan direktur perusahaan untuk membantu dalam pelaksanaan hak dan kewajiban resminya.

IV. Tanggung jawab

Manajer bertanggung jawab untuk:

1. Untuk kinerja yang tidak benar atau tidak melaksanakan tugas resmi mereka yang ditentukan oleh deskripsi pekerjaan ini - sejauh ditentukan oleh undang-undang perburuhan Federasi Rusia saat ini.
2. Untuk pelanggaran yang dilakukan selama melakukan kegiatan mereka - dalam batas yang ditentukan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini.
3. Untuk menyebabkan kerusakan material - dalam batas yang ditentukan oleh undang-undang perburuhan dan sipil Federasi Rusia saat ini.

Seberapa laris seorang manajer penjualan?

Di dunia modern, posisi manajer penjualan dianggap menjanjikan dan populer, karena karyawan seperti itu yang peduli dengan stabilitas keuangan perusahaan. Tugas seorang manajer penjualan sangat banyak, tetapi tugas utamanya adalah penjualan barang dan jasa perusahaan, bekerja dengan pelanggan dan mitra. Manajer penjualan bernegosiasi untuk mencapai tujuan yang ditetapkan untuknya, bekerja di kantor dengan komputer dan dokumen, pergi ke rapat, berbicara di telepon. Posisi ini diminati: hampir setiap perusahaan atau perusahaan yang terlibat dalam semua jenis aktivitas perdagangan memilikinya. Perhatikan bahwa tergantung pada arah kegiatan perusahaan, baik tugas fungsional manajer penjualan maupun pekerjaannya akan berbeda. Jadi, Anda bisa menjadi manajer penjualan untuk jendela, real estat, peralatan, mobil dan suku cadang mobil, furnitur, layanan, dan banyak lagi. Daftar ini dapat dilanjutkan tanpa batas waktu, karena hari ini sejumlah besar kelompok produk dijual di berbagai bidang kehidupan. Pada saat yang sama, terlepas dari kekhasan produk, esensi pekerjaan manajer semacam itu tetap tidak berubah: menjual, mempertahankan penjualan pada tingkat tertentu atau meningkatkannya, memastikan keberadaan pelanggan, mitra, dan pelanggan tetap.

Sedikit sejarah

Manajer penjualan adalah profesi yang sangat tua. Sebenarnya, itu muncul dengan munculnya perdagangan, tetapi orang-orang seperti itu dipanggil secara berbeda pada waktu yang berbeda: pedagang, pedagang, penggonggong, dan sebagainya. Di dunia modern, mereka mulai disebut manajer penjualan, tetapi sekali lagi, esensinya tetap sama - menjual barang, mencari pelanggan.

Tanggung Jawab Utama Manajer Penjualan

Jadi, dalam kebanyakan kasus, manajer penjualan melakukan tugas-tugas berikut:

• Meningkatkan penjualan.
• Mencari dan menarik klien, menyimpulkan kontrak dengan mereka.
• Menjaga hubungan dengan mitra reguler dan klien.
• Menyiapkan dan memelihara laporan tentang pekerjaan mereka.
• Memberikan saran tentang produk dan layanan.
• Menerima barang dan memelihara tampilan mereka di tempat ritel.
• Melakukan presentasi produk baru dan promosi, mengikuti pameran.

Instruksi manajer penjualan, sebagaimana disebutkan di atas, berbeda tergantung pada perusahaan tertentu dan produk yang dijual.

Persyaratan pelamar kerja

Seseorang yang ingin menjadi manajer penjualan harus memiliki pendidikan tinggi. Dalam beberapa kasus, pendidikan tinggi yang tidak lengkap dalam "Manajemen" atau "Periklanan" khusus diperbolehkan. Selain itu, perlu untuk dapat bekerja dengan komputer, menavigasi program kantor, dan dengan cepat mempelajari cara bekerja dengan berbagai program baru. Keterampilan penjualan aktif lebih disukai. Sangat sering, majikan menunjukkan dalam iklan pekerjaan persyaratan seperti SIM (lebih jarang, mobil pribadi), pengalaman dalam penjualan, dan keterampilan dalam bekerja dengan dokumen. Secara umum, jika seseorang yang datang untuk wawancara terlihat siap untuk mengembangkan dan mempelajari hal-hal baru dan pada saat yang sama memenuhi persyaratan dasar, dia pasti akan diberikan kesempatan untuk membuktikan dirinya. Hal utama adalah memenuhi tugas fungsional manajer penjualan secara kualitatif dan bekerja untuk kepentingan perusahaan.

Sektor jasa adalah salah satu bidang ekonomi yang paling menjanjikan, karena permintaan yang tinggi dan pengenalan teknologi baru yang konstan. Faktor ini berdampak positif pada popularitas spesialisasi seorang manajer penjualan produk. Pejabat ini memiliki banyak fungsi, dan bertindak sebagai penghubung antara pelanggan dan perusahaan perdagangan. Penting untuk dicatat bahwa perwakilan dari profesi ini adalah pelaku yang bertanggung jawab, yang meninggalkan jejaknya pada kegiatan profesional. Di bawah ini kami mengusulkan untuk mempertimbangkan apa yang termasuk dalam tanggung jawab manajer penjualan.

Manajer penjualan adalah salah satu profesi paling populer, karena spesialis inilah yang, pada kenyataannya, memastikan kesejahteraan finansial perusahaan

Pengenalan profesi

Dalam keadaan setiap organisasi yang melakukan kegiatan perdagangan, terdapat perwakilan dari profesi yang bersangkutan. Tugas pejabat ini antara lain menyusun rencana pengembangan keuangan perusahaan, dan menyusun strategi penjualan produk. SM (manajer penjualan) harus memiliki keterampilan pidato dan karunia persuasi untuk menarik minat pembeli potensial dan menyusun kontrak. Penting untuk memperhatikan fakta bahwa para manajer ini "menemani" klien bahkan setelah menandatangani kontrak, memberikan layanan konsultasi. Seperti yang diperlihatkan oleh praktik, perwakilan dari arah ini sangat diminati di bidang penjualan grosir.

Tugas karyawan adalah menciptakan saluran dan alat pemasaran baru yang ditujukan untuk menarik perhatian audiens potensial terhadap produk yang ditawarkan.

Produk yang diproduksi oleh perusahaan perdagangan didistribusikan melalui perantara yang mengarahkan barang ke outlet yang lebih kecil. Untuk mengatur pasar penjualan yang tepat, manajer perlu membangun hubungan yang kompeten dengan setiap mata rantai dalam rantai ini. Penting untuk dicatat bahwa ada persyaratan berlebihan untuk perwakilan dari profesi ini. Pertama-tama, mereka berhubungan dengan kualitas pribadi dan keinginan untuk pengembangan diri yang konstan. Seperti yang dikatakan oleh para manajer sendiri, profesi ini adalah panggilan dan keadaan pikiran. Keterampilan berpidato yang dikembangkan, karunia persuasi, pengetahuan tentang psikologi pembeli dan keterampilan analitis memungkinkan banyak orang untuk mencapai ketinggian profesional dan menyadari potensi mereka.

Tanggung jawab seorang manajer

Tanggung jawab fungsional seorang manajer penjualan dapat bervariasi tergantung pada ukuran perusahaan perdagangan. Sebagai aturan, manajer tidak hanya berkomunikasi dengan klien perusahaan, tetapi juga mengumpulkan berbagai informasi yang terkait erat dengan ceruk pasar yang dipilih. Persiapan dokumentasi, kesimpulan kontrak, dan pengembangan berbagai alat untuk mempromosikan barang adalah fungsi utama karyawan tersebut. Dalam kebanyakan kasus, seorang manajer adalah karyawan kantor yang membuat kesepakatan saat berada di tempat kerjanya. Penting untuk dicatat bahwa di area yang dipertimbangkan ada semacam hierarki, yang menjelaskan hubungan antara pangkat seorang karyawan dan tanggung jawab pekerjaannya.

Uraian pekerjaan perwakilan arah ini mencakup banyak fungsi yang berbeda, mulai dari memanggil calon pelanggan hingga berinteraksi dengan titik penjualan produk jadi tertentu. Di area ini, kerja tim yang terkoordinasi dengan baik adalah kriteria utama untuk aktivitas produktif seluruh perusahaan. Volume penjualan dan pendapatan tergantung pada manajer. Deskripsi pekerjaan seorang manajer penjualan dibagi menjadi empat bagian bersyarat:

1. Langkah-langkah yang bertujuan untuk meningkatkan basis pelanggan dan volume penjualan. Bagian ini juga mencakup pengembangan alat-alat yang digunakan untuk memperoleh manfaat yang sebesar-besarnya dari sektor tempat kegiatan tenaga kerja tersebut dilakukan.
2. Pengembangan strategi promosi produk, analisis aktivitas perusahaan dan perencanaan laba.
3. Transaksi.
4. Mendukung dan mengontrol pelaksanaan setiap tahapan hubungan kontraktual.

Tugas utama manajer adalah menjual barang dan jasa perusahaan, memperluas lingkaran pelanggan dan memelihara kemitraan dengan mereka.

Juga, tanggung jawab pekerjaan seorang manajer penjualan bergantung pada pangkat yang didudukinya. Di antara fungsi tambahan, ada baiknya menyoroti perluasan basis pelanggan perusahaan yang konstan, negosiasi, pemrosesan aplikasi dan panggilan masuk, dan konsultasi pelanggan reguler. Selain itu, manajer harus terus-menerus menjaga tingkat hubungan dengan pembeli grosir dan menawarkan kepada mereka kondisi "khusus" untuk menyelesaikan transaksi tambahan. Tanggung jawab untuk mengembangkan sistem diskon dan bonus lainnya untuk pelanggan tetap juga diberikan kepada perwakilan dari profesi ini.

Perlu juga dicatat bahwa tidak semua manajer membuat kontrak saat berada di kantor perusahaan. Cukup sering, spesialis harus melakukan perjalanan ke wilayah konsumen. Hasil kerja spesialis adalah umpan balik positif dari pelanggan dan peningkatan penjualan. Untuk melakukan ini, karyawan perlu menemukan pendekatan individual untuk setiap pelanggan potensial dan mengembangkan penawaran pribadi. Dalam hal ini, sangat penting untuk memotivasi pengguna akhir dengan baik untuk kerja sama yang bermanfaat.. Untuk itu dilakukan kegiatan mengumpulkan dan mengolah informasi tentang calon pelanggan.

Untuk meningkatkan basis klien, manajer harus bekerja tidak hanya dengan organisasi besar, tetapi juga dengan individu. Harus disebutkan secara terpisah bahwa ketika melakukan transaksi dengan individu, perlu untuk mempertimbangkan sejumlah fitur dari kontrak tersebut. Secara terpisah, perlu untuk menyoroti tanggung jawab yang terkait dengan penerimaan dan evaluasi kualitas produk.

Tanggung jawab manajer penjualan termasuk memantau tampilan produk di gerai ritel. Pejabat ini bertanggung jawab untuk pembentukan kebijakan harga dan memeriksa tanggal kedaluwarsa produk yang ditawarkan. Untuk membuat kebijakan harga yang optimal, diperlukan analisis yang mendetail tentang potensi outlet tertentu. Setelah mengembangkan rencana ini, prakiraan dibuat terkait dengan jumlah pendapatan yang diharapkan.

Para manajer yang kegiatannya berfokus pada peningkatan volume penjualan diharuskan untuk melakukan berbagai pelatihan dan kelas master yang bertujuan untuk mengembangkan kualitas profesional karyawan berpangkat rendah. Spesialis tersebut mengembangkan struktur berbagai presentasi dan pameran di mana produk perusahaan akan diiklankan. Berkat iklan semacam itu, volume transaksi yang diselesaikan dan tingkat konsumen potensial meningkat.

Terlepas dari pangkatnya, manajer penjualan harus terus-menerus mempelajari segmen pasar tempat perusahaan beroperasi untuk mengambil tindakan tepat waktu yang bertujuan untuk mengoptimalkan proses produksi. Untuk ini, organisasi yang bersaing, kelebihan dan kekurangannya dipelajari dengan cermat. Setiap bulan, departemen manajemen menyusun laporan keuangan, yang menunjukkan volume penjualan barang dan daftar pekerjaan yang dilakukan.

Sikap lalai terhadap kewajiban tenaga kerja sendiri dapat menyebabkan hilangnya pelanggan besar, yang akan mempengaruhi stabilitas keuangan perusahaan. Ini berarti bahwa tanggung jawab pekerjaan manajer memiliki peran penting dalam pekerjaan seluruh perusahaan. Pertama-tama, ini berlaku untuk hubungan antara perwakilan dari profesi ini dan pembeli. Misalnya, mari kita menganalisis daftar persyaratan untuk seorang karyawan di bidang penjualan makanan atau peralatan rumah tangga kecil:

1. Degutation bermacam-macam baru dan berbagai kegiatan promosi.
2. Kontrol atas tampilan produk di konter outlet.
3. Pengembangan pelatihan yang didedikasikan untuk barang yang dijual dan fitur-fiturnya.
4. Bantuan aktif untuk merchandiser.

Seperti yang ditunjukkan oleh praktik, deskripsi pekerjaan saling berhubungan erat dengan kegiatan perusahaan.

Seorang spesialis penjualan menghabiskan sebagian besar waktu kerjanya dalam negosiasi (telepon atau pribadi)

Sebagian besar pengusaha mengembangkan dokumen mereka sendiri yang mengatur fungsi manajer. Ini bisa berupa "panggilan dingin" dan negosiasi di tempat dengan klien. Di atas, kami telah mencantumkan fungsi utama perwakilan dari profesi ini. Dalam praktiknya, kerangka acuan bisa jauh lebih luas. Untuk meningkatkan volume penjualan dan pertumbuhan sendiri, manajer perlu terus dilatih. Sebagai aturan, pencarian klien yang siap bekerja sama hanyalah tahap pertama dari pekerjaan. Sangat penting untuk dapat mengembangkan strategi yang tepat yang akan mempertahankan klien dan mendorong mereka untuk menggunakan layanan tambahan dari perusahaan. Tugas ini hanya dapat dilakukan oleh seorang profesional sejati di bidangnya, yang memiliki semua keterampilan dan kualitas pribadi yang diperlukan.

Jajaran manajer penjualan

Tanggung jawab seorang manajer penjualan bervariasi tergantung pada pangkat yang mereka pegang. Mari kita lihat spesialisasi paling umum dalam profesi ini. Pertama-tama, mereka adalah spesialis penjualan aktif. Karyawan tersebut bekerja jauh dari kantor, melakukan berbagai acara yang bertujuan untuk meningkatkan minat audiens potensial terhadap penawaran perusahaan. Seringkali, karyawan ini harus membuat panggilan dingin untuk mengisi kembali basis pelanggan.

Seorang manajer penjualan pasif memiliki tanggung jawab yang sama. Spesialis ini berinteraksi dengan basis pelanggan yang ada. Juga, spesialis penjualan pasif sering berkomunikasi dengan pembeli potensial yang telah menyelesaikan "kursus kenalan" dengan aktivitas perusahaan perdagangan dan tertarik dengan penawaran mereka. Karyawan ini harus membuat presentasi, yang tujuannya adalah untuk meyakinkan klien tentang manfaat bilateral dari perjanjian yang dibuat.

Keistimewaan manajer penjualan langsung memiliki tingkat kemiripan yang tinggi dengan posisi manajer penjualan aktif. Karyawan ini mengadakan pertemuan pribadi dengan setiap pembeli potensial, yang meninggalkan jejak khusus pada persyaratan kualitas pribadi karyawan. Pertama-tama, ia harus memiliki penampilan yang rapi, memiliki keterampilan berpidato dan karunia persuasi. Dalam hal ini, peran khusus diberikan pada keluwesan karakter dan kemampuan beradaptasi dengan lawan bicara. Sebagian besar perwakilan dari profesi ini mengetahui semua seluk-beluk pemasaran, tahu cara menggunakan berbagai teknik psikologis dan telah meningkatkan ketahanan terhadap stres.

Arah yang agak muda dan menjanjikan adalah telesales. Karyawan ini terlibat dalam penjualan aktif dengan bantuan database telepon pelanggan. Tugas perwakilan dari arah ini adalah berinteraksi dengan pelanggan yang sudah ada untuk mengiklankan produk baru dan mengumpulkan umpan balik tentang produk yang dibeli. Ini berarti bahwa manajer tersebut terlibat dalam distribusi produk baru di antara pelanggan perusahaan yang sudah ada.

Posisi manajer penjualan adalah di perusahaan, firma, atau organisasi mana pun yang terlibat dalam satu atau beberapa jenis aktivitas perdagangan

Seorang manajer senior adalah peringkat menengah antara kepala departemen dan karyawan biasa dengan angka penjualan yang tinggi. Tugas pejabat ini adalah mengatur dan mengkoordinasikan pekerjaan departemen. Seringkali, perwakilan dari spesialisasi ini melakukan kontrol atas pekerjaan seluruh departemen. Tanggung jawab utama seorang manajer penjualan di peringkat ini terkait dengan optimalisasi proses kerja untuk memastikan stabilitas keuangan perusahaan. Untuk mendapatkan posisi ini, Anda harus memiliki pendidikan tinggi dan pengalaman kerja yang solid di bidang yang bersangkutan. Sebelum mengambil alih wewenang, manajer harus menyelesaikan kursus penyegaran di lembaga khusus.

Manajer pengembangan adalah posisi universal yang menggabungkan sejumlah kekuatan standar dan fungsi direktur perusahaan. Persyaratan ketat dikenakan pada perwakilan arah ini. Tugas pejabat ini adalah menyusun strategi penjualan produk. Untuk menyelesaikan tugas ini, karyawan perlu terus memantau perubahan pasar, mengembangkan cara baru untuk mengoptimalkan proses produksi guna meningkatkan profitabilitas aset perusahaan. Untuk itu, berbagai promosi, pameran produk, dan acara lainnya digelar.

Spesialis penawaran grosir - tugas karyawan ini adalah menyelesaikan berbagai penawaran. Penting untuk dicatat bahwa karyawan ini tidak terlibat dalam menarik pelanggan baru. Semua pekerjaan dilakukan dengan perusahaan klien yang ada. Untuk mewujudkan potensi Anda ke arah ini, Anda perlu mengetahui semua seluk-beluk pemasaran dan dapat memprediksi perubahan di pasar.

Penjualan kantor adalah salah satu bidang manajemen yang paling menarik. Biasanya, karyawan seperti itu hanya bekerja di kantor dan menyiapkan berbagai dokumen. Fungsi utama manajer penjualan kantor adalah kesepakatan silang, yang diselesaikan dengan klien yang telah menghubungi perusahaan sendiri. Tugas pejabat ini meliputi pengembangan presentasi iklan produk manufaktur. Selain itu, karyawan tersebut melakukan berbagai kegiatan yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.

Spesialis penjualan dan pembelian adalah salah satu spesialisasi paling spesifik. Pada tahap pembentukan perusahaan, orang ini menyusun rencana pengadaan. Setelah membuat rencana ini, karyawan melanjutkan untuk mengisi gudang dan menyusun dokumen keuangan. Selain itu, tugas karyawan ini adalah menyelesaikan berbagai konflik yang muncul antara perusahaan dengan pemasok. Perwakilan dari masing-masing spesialisasi di atas harus memiliki pengetahuan dasar di bidang ini.

Asisten manajer - asisten yang melakukan semua pekerjaan rutin untuk manajer senior. Tugas orang ini termasuk melaporkan, mengisi kontrak, dan menyiapkan penawaran komersial. Selain itu, asisten memiliki hak untuk terlibat secara independen dalam penjualan produk. Penting untuk dicatat bahwa persyaratan ketat diajukan untuk asisten manajer senior. Kategori karyawan ini harus memahami berbagai aspek hukum dari bidang kegiatan yang dipilih dan mampu menganalisis perubahan di pasar.

Keterampilan seorang manajer penjualan dapat dikuasai oleh orang-orang dengan pendidikan apa pun.

Persyaratan kandidat untuk posisi manajer

Setelah mempertimbangkan fungsi manajer penjualan, kami dapat memilih daftar keterampilan dan kualitas pribadi yang harus dimiliki pelamar untuk posisi ini. Di antara kualitas pribadi, seseorang harus menyoroti peningkatan resistensi terhadap stres, keterampilan pidato dan karunia persuasi.. Karena posisi ini menyiratkan interaksi terus-menerus dengan klien potensial perusahaan, manajer harus memiliki penampilan yang rapi dan dapat mengekspresikan pikirannya dengan benar.

Banyak pengusaha lebih memilih untuk mempekerjakan pekerja yang memiliki pengalaman praktis di bidang ini, yang dapat bekerja dalam program 1C dan katalog elektronik. Juga, di antara persyaratan wajib untuk pelamar, seseorang harus menyoroti keberadaan pendidikan tinggi, dan kemampuan untuk menyusun berbagai dokumen.

URAIAN TUGAS

_________ № ___

(tanggal) (nomor)

Manager Penjualan

1. KETENTUAN UMUM

1.1. Manajer penjualan termasuk dalam kategori spesialis.

1.2. Manajer penjualan diterima dan diberhentikan atas perintah direktur umum atas usul direktur komersial dan kepala departemen penjualan.

1.3. Manajer Penjualan bertanggung jawab langsung kepada Kepala Penjualan.

1.4. Dalam pekerjaannya, manajer penjualan dipandu oleh:

- dokumen peraturan dan bahan metodologis tentang masalah pekerjaan yang dilakukan;

- piagam organisasi;

- peraturan perburuhan internal organisasi;

- perintah dan perintah direktur komersial dan kepala departemen penjualan;

1.5. Seseorang yang memiliki pendidikan kejuruan (menengah) yang lebih tinggi dalam manajemen khusus atau pendidikan kejuruan (menengah) yang lebih tinggi dari profil lain dan pelatihan tambahan di bidang teori dan praktik manajemen diangkat ke posisi manajer penjualan. Kandidat untuk posisi manajer penjualan harus memiliki setidaknya enam bulan pengalaman di posisi yang sama.

1.6. Manajer penjualan harus tahu:

- undang-undang federal dan anggaran rumah tangga yang mengatur pelaksanaan kegiatan kewirausahaan dan komersial, termasuk undang-undang entitas konstituen Federasi Rusia, kotamadya;

- dasar-dasar ekonomi pasar, kondisi pasar, fitur dan spesifikasi pasar di wilayah terkait;

– dasar-dasar kewirausahaan dan bisnis, aturan dan prinsip penjualan;

- dasar-dasar perpajakan;

- jangkauan, klasifikasi, karakteristik dan tujuan produk yang dijual;

- kondisi penyimpanan dan transportasi produk;

- psikologi, etika komunikasi bisnis, aturan untuk menjalin kontak bisnis dan melakukan percakapan telepon;

- prosedur untuk mengembangkan rencana bisnis, perjanjian komersial, kontrak;

- struktur layanan komersial dan departemen penjualan organisasi;

- Aturan untuk bekerja dengan komputer dan mengoperasikan peralatan kantor.

2. TANGGUNG JAWAB KERJA

Manager Penjualan:

2.1. Mengatur dan mengontrol proses penjualan.

2.2. Mencari klien potensial.

2.3. Bekerja dengan klien yang telah melamar untuk pertama kalinya, dengan transfer berikutnya ke manajer penjualan utama, tergantung pada afiliasi teritorial klien.

2.4. Melakukan negosiasi komersial dengan klien untuk kepentingan organisasi.

2.5. Segera menanggapi informasi dari pelanggan dan membawanya ke perhatian manajer penjualan utama dan kepala penjualan yang relevan.

2.6. Mengklarifikasi kebutuhan pelanggan dalam produk yang dijual oleh organisasi, mengoordinasikan pesanan dengan klien sesuai dengan kebutuhannya dan ketersediaan bermacam-macam di gudang organisasi.

2.7. Memotivasi pelanggan sesuai dengan program promosi penjualan yang disetujui.

2.8. Membuat rencana penjualan bulanan.

2.9. Menganalisis statistik penjualan dan pengiriman barang ke pelanggan organisasi.

2.11. Menerima dan memproses pesanan pelanggan, menyusun dokumen yang diperlukan terkait dengan pengiriman produk untuk pelanggan organisasi.

2.12. Menginformasikan pelanggan tentang semua perubahan dalam bermacam-macam, kenaikan dan penurunan harga, promosi untuk merangsang permintaan, waktu kedatangan produk di gudang.

2.13. Menyelesaikan dengan klien kondisi mengenai harga, tanggal pengiriman dan metode pengiriman produk.

2.14. Mengajukan permintaan pengiriman produk kepada pelanggan ke bagian logistik.

2.15. Berpartisipasi dalam pengembangan dan implementasi proyek yang terkait dengan kegiatan departemen penjualan.

2.16. Berkolaborasi dengan departemen lain dalam organisasi untuk menyelesaikan tugas yang diberikan.

2.17. Berpartisipasi dalam rapat kerja.

2.18. Memelihara dokumentasi kerja dan pelaporan.

2.19. Menjaga informasi terkini tentang pelanggan di basis informasi organisasi.

2.20. Mengontrol pengiriman produk ke pelanggan.

Manajer penjualan memiliki hak untuk:

3.1. Ajukan pertanyaan kepada manajemen tentang peningkatan jumlah upah, pembayaran lembur sesuai dengan undang-undang dan ketentuan yang mengatur sistem remunerasi karyawan organisasi.

3.2. Mengajukan proposal kepada manajemen untuk memperbaiki pekerjaan mereka, memperbaiki kondisi kerja.

3.3. Meminta secara pribadi atau atas nama manajemen dari unit struktural dan karyawan laporan dan dokumen yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resmi.

3.4. Mengharuskan kepala departemen penjualan untuk membantu dalam pelaksanaan tugas mereka dan pelaksanaan hak.

3.5. Mengharuskan manajemen untuk memastikan kondisi organisasi dan teknis yang diperlukan untuk pelaksanaan tugas resmi.

4. TANGGUNG JAWAB

Manajer penjualan bertanggung jawab untuk:

4.1. Kegagalan untuk melakukan (kinerja yang tidak tepat) dari tugas resmi mereka yang ditentukan oleh instruksi ini, dalam batas yang ditentukan oleh undang-undang perburuhan Federasi Rusia saat ini

4.2. Melakukan pelanggaran selama kegiatan mereka - dalam batas yang ditentukan oleh undang-undang administratif, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini.

4.3. Menyebabkan kerusakan material dan kerusakan pada reputasi bisnis organisasi - dalam batas yang ditentukan oleh undang-undang perburuhan, pidana dan perdata Federasi Rusia saat ini.

Uraian tugas disusun sesuai dengan perintah Direktur Jenderal tanggal, bulan, tahun. Tidak. __.

____Kepala Sumber Daya Manusia ___ _________ _______________

(kepala unit struktural) (tanda tangan) (transkrip tanda tangan)

Dengan deskripsi pekerjaan ini

berkenalan. Satu salinan diterima

dan berjanji untuk tetap berada di tempat kerja _______ _______________

(tanda tangan) (transkrip tanda tangan)

_______

penasehat hukum __________ _______________

(visa pejabat layanan hukum) (tanda tangan) (tanda tangan)

_______

__________________________ __________ ________________

(pejabat dinas hukum) (tanda tangan) (transkrip tanda tangan)