Szakértői minőségértékelés vagy a szakértők minőségi értékelése. A termékminőségi mutatók szakértői értékelésének módszerei

Szakértői módszerek - szakértői csoport által végzett értékelési módszerek bizonytalanság vagy kockázat mellett.

Szakértői módszerek a minőségi mutatók nómenklatúrájának, súlytényezőinek meghatározására, a minőségi mutatók mérésére és érzékszervi módszerrel történő értékelésére szolgálnak. A minőségi mutatók mérési, nyilvántartási, számítási módszerekkel történő értékelése a hierarchia különböző szintjei komplex minőségi mutatóinak meghatározására szolgál.

Az áruk szakértői értékelésére tervezték olyan esetekben, amikor más, korábban felsorolt ​​módszerek nem alkalmazhatók vagy nem gazdaságosak.

A szakértői módszerek heurisztikus döntések elfogadásán alapulnak, amelyek egy adott terület szakértői által a múltban felhalmozott tudáson és tapasztalatokon alapulnak.

A szakértői módszereknek vannak bizonyos előnyei és hátrányai.

Az előnyök, hogy lehetővé teszik a döntések meghozatalát, amikor az objektív módszerek nem reagálnak. További előnyök közé tartozik a visszaszerezhetőségük. Ezeknek a módszereknek a hatálya nemcsak az áruk minőségének felmérése, hanem a technológiai ciklus működésének, a döntéshozatal, menedzsment, előrejelzés vizsgálata is.

A képzett szakemberek által alkalmazott szakértői módszerek lehetővé teszik az áruk pontos értékelését. Az elvégzett kísérletek azt mutatják, hogy a szakértői értékelés helyes módszerével az eredmények hibája 5-10%, ami a mérési módszereknél megengedett. A különböző szakértői csoportokban kísérletileg nyert szakértői értékelések eredményei meglehetősen magas megtérülést mutattak.

A szakértői módszerek hátrányai közé tartozik a szubjektivitás, a korlátozott alkalmazás, a megvalósításuk magas költségei.

A szakértői módszerek szubjektivitása annak a következménye, hogy a szakértői értékelést minden szakértő egyénileg végzi el, és E. P. Raikhman és G. G. Azgaldov szerint „nem más, mint a termék fizikai és kémiai jellemzőire adott pszichológiai reakciója”. Figyelembe kell azonban venni, hogy a szakértői értékelés több szakértő véleményéből áll, akik nem csak egy adott tudásterület szakembere, hanem fogyasztó is. Ezért a szakértői értékelés bizonyos mértékig tükrözi a fogyasztók véleményét, ami más módszerekkel nem valósítható meg.

A jelentős szubjektivitás miatt a szakértői módszereknek vannak bizonyos korlátai. felhasználásuk két esetben ésszerű: egyrészt, amikor a szakértők számára kitűzött célok más módszerekkel nem oldhatók meg; másodszor, ha a rendelkezésre álló alternatív módszerek kevésbé pontos és megbízható eredményeket adnak, vagy magas költségekkel járnak.

Ennek a hiányosságnak a kiküszöbölésére a szakértői módszereket más módszerekkel kombinálják az áruvizsgálat során. Leggyakrabban szakértői és érzékszervi módszereket alkalmaznak együtt. Sőt, az érzékszervi pontozási skálák kialakításánál, a minőségi mutatók nómenklatúrájának megválasztásánál és a súlytényezők meghatározásánál a szakértői módszerek nélkülözhetetlenek.

A szakértői módszerek három alcsoportra oszthatók: 1) a szakértők csoportos felmérésének módszerei; 2) a szakértői értékelések feldolgozásának matematikai és statisztikai módszerei, 3) a minőségi mutatók szakértői értékelésének módszerei.

A szakértői módszerek mindegyik csoportja típusokra és fajtákra oszlik. A szakértői módszerek osztályozása az ábrán látható. 1.3.

Rizs. 1.3. ban ben

A szakértők csoportos felmérésének módszerei - olyan módszerek, amelyek egy szakértői csoport felmérésén alapulnak, majd a tőlük kapott információk későbbi elemzésével és feldolgozásával.

E módszerek célja csoportszakértői vélemény beszerzése a végső döntések meghozatalához.

A választást az indokolja, hogy bizonytalan helyzetben összetett döntéseket kell hozni, vagy tudományosan megalapozott előrejelzést kell készíteni, amely független és hozzáértő szakemberekből álló csoport részvételét igényli egy szűk területen vagy számos tudásterületen (pl. homogén árucsoport vagy az összes élelmiszertermék).

A csoportos szakértői értékelés fő előnyei az áruk vagy azok kombinációi egyedi jellemzőinek meghatározásával és/vagy előrejelzésével kapcsolatos problémák mennyiségi és minőségi szempontjainak átfogó elemzésének lehetősége. A szakértők közötti interakció lehetővé teszi a szakértői csoport birtokában lévő összes információ mennyiségének jelentős növelését a csoport bármely tagjának információihoz képest. Ezenkívül a csoportos értékelés során figyelembe vett és a meghozandó döntés eredményességét befolyásoló tényezők száma nagyobb, mint az egy szakértő által figyelembe vett tényezők összege. A csoportos értékelésnél kevesebb a hiba az alapvető döntések meghozatalában, a probléma megoldásához nem elengedhetetlen mutatószámok meghozatalában. Ezért a csoportos értékelés fontos előnye az általánosított eredmény megszerzésének lehetősége.

A csoportos becslések hátrányai a következők: megbízható és következetes becslés megszerzésének nehézségei; ugyanazon kérdésre a szakértők eltérő kompetenciája miatt nagy nézeteltérés mellett egyenlőtlen válaszokat kapni; az egyértelmű válaszok beérkezése nem garantálja azok érvényességét és megbízhatóságát, és ez a vizsgálat során nem ellenőrizhető; a szakértői csoporttól több helytelen információ, mint az egyéni szakértőtől, jelentős hibákhoz vezethet a végeredményben; a konfrontáció lehetősége, amikor az egyes szakértők bizonytalanságból vagy egyéb okokból egyetérthetnek a többség véleményével.

E hiányosságok ellenére kísérletileg bebizonyosodott, hogy bizonyos feltételek mellett a csoportos értékelés megbízhatóbb, mint az egyéni. Ezek a követelmények a következők: az osztályzatok elfogadható elosztása; csoport megbízhatóság; vizsgálat előkészítése.

A vizsgálat eredményessége a kapott eredmények pontosságától és megbízhatóságától, vagyis az alkalmazott módszerektől és a szakértő képzettségétől függ. A szakértő kiválasztása nehéz feladat, leggyakrabban több személyes jellemzőt is figyelembe vesznek: kompetencia - szakmai és minőségi, a szakértő érdeklődése a vizsgálat eredményei iránt, az üzlethez való hozzáállás, az objektivitás. Szinte nem veszik figyelembe az olyan tulajdonságokat, mint a kockázati étvágy és más pszichológiai jellemzők.

Még nem dolgoztak ki szisztematikus megközelítést a szakértő minőségének értékelésére; A meglévő értékelési módszerek öt csoportra oszthatók:

heurisztikus;

Statisztikai - becslések, amelyeket a szakértői becslések elemzése eredményeként kapnak az átlagos értékektől való eltérések meghatározásával;

Teszt - tesztfeladatok szakértői végrehajtása eredményeként kapott értékelések;

Dokumentum - a szakértő által végzett vizsgálatok egyedi dokumentációs adatainak elemzése során szerzett kompetenciaértékelések;

Kombinált - a fenti módszerek kombinálásával kapott adatok elemzése során kapott becslések.

Heurisztikus az értékelések magukban foglalják az önértékelést és egy szakértői csoport által végzett értékelést. Az önbecsülés legtöbbször szubjektív; a szubjektivitás csökkentése érdekében a szakértő egyedi tulajdonságaira egy pontskálát használnak. Az önértékelés az árutípusok és a minőségi mutatók, például a termékek esztétikája szerint történik, a szakértő kikérdezéssel értékeli magát. A kérdőív tartalmazza a modern hazai és külföldi szakirodalommal, korszerű termékmintákkal, szociológiai felmérések eredményeivel való megismerkedés gyakoriságát.

Egyfajta önértékelésként az érveléssel és az elemzett termékek megismertetésével történő értékelés módszerét alkalmazzák. Az értékelés kérdőív segítségével történik a kompetencia együttható meghatározásával.

Keresztül tesztjegyek értékelhető a szakértő olyan fontos tulajdonságai, mint a minőségi és szakmai hozzáértés, az objektivitás. Az érzékszervi vizsgálat elvégzéséhez szükséges minőségi kompetencia a szakértők többszöri megkérdezéséből áll, a súlytényezők többszöri meghatározására és az értékelések megbízhatóságának megállapítására.

A szakmai kompetenciát ellenőrzés formájában tesztelik, a különféle minősítési skálák - sorrend, összefüggések, intervallumok - használatának képességét, valamint azt, hogy az elemzett termék tulajdonságainak értékelése során jelentős számú jellemzőt, fokozatot meg lehet különböztetni.

A szakértők kollektív értékelésben és megbeszélésben való részvételével megfigyelhető a konformizmus jelensége, vagyis a szakértő más szakértők következtetéseinek befolyása alá kerül, ami negatívan befolyásolja a szakértő objektív értékelésének kialakítását. Ezért a kollektív módszerrel végzett vizsgálat és az objektív értékelés kialakítása során pozitív jelentőségű a véleményhez való ragaszkodás és a következtetések megvédésének képessége.

Szakértői módszerek a minőségértékelések szakértői vélemények felhasználásán alapulnak. Akkor alkalmazzák őket, ha lehetetlen vagy nem célszerű, nem gazdaságos a mérési vagy számítási módszerek alkalmazása. Ez akkor fordul elő, ha információhiány, speciális technikai eszközök alkalmazásának, fejlesztésének igénye, esztétikai minőségi mutatók értékelése és hasonlók. A szakértői módszerek kombinálhatók más módszerekkel, vagy önálló típusként használhatók a termékek és termékek hatósági dokumentációjának minőségének értékelése során, a mutatók körének és súlytényezőinek meghatározásánál, az alapminták és minőségi mutatók kiválasztásánál, a minőségi mutatók meghatározásánál és mérésénél. érzékszervi módszerrel, a mérési vagy számítási módszerrel meghatározott egyedi és összetett minőségi mutatók értékelési ideje alatt.

A minőség szakértői értékelésének alapja a termékek objektív társadalmi hasznossága, amely tükrözi annak korszerűségét. A termékek minőségéről képzett szakértő által megfogalmazott vélemény megfelel a közszükségleteknek és egybeesik a tömegfogyasztó véleményével.

A fogyasztó azonban a termék kiválasztásánál konzervatív álláspontot képvisel, és óvatosan fogadja az új termékeket, néha egyáltalán nem veszi észre. Az áruk minőségével foglalkozó szakértők véleménye a termékek fogyasztóinak véleményét foglalja össze. Tanulmányok kimutatták, hogy a szakértők termékeinek minőségi értékelése egybeesik a fogyasztók tömeges felmérése során kapott termékminőség-értékelésekkel. A szakértői vizsgálatok pontosságának meghatározása a vizsgálat módszertanának való megfelelésre azt mutatta, hogy ez 5-10%.

A termék minőségével, fogyasztói tulajdonságaival kapcsolatban szakértői módszereket alkalmaznak ilyen esetekben:

Az indikátorok nómenklatúrájának meghatározása a vizsgálat során;

A termék vagy termék értékelésének kritériumainak kiválasztása és a mutatók elhelyezése a hierarchia elve szerint;

Minőségi mutatók súlyegyütthatóinak meghatározása egy termék, áru minőségi szintjének meghatározására;

Az indikátorok érzékszervi módszerrel történő vizsgálata mennyiségi kifejezésük módszereivel;

Minőségi mutatók értékelése mérési, nyilvántartási, számítási módszerekkel a hierarchia különböző szintjei komplex minőségi mutatóinak meghatározására.

A leggyakrabban használt szakértői módszerek a következők:

Vezető szakértő (egyedül);

jutalékok;

kombinált.

A vezető szakértői módszer lehetővé teszi a vizsgálat gyors lefolytatását, csökkenti a koordinációs és vitafolyamat idejét, valamint a csoporttagok statisztikai feldolgozását. Az egy szakértő által végzett vizsgálat eredménye azonban függ a szakember szakmai tudásától, személyiségétől és kompetenciájától.

A szakértői bizottságok módszere egy szakértői csoport részvételét jelenti, akik elemzést és értékelést végeznek. Ezzel a módszerrel megbízható, objektív eredményeket kaphat, de jelentős időbefektetést igényel a vizsgálat előkészítése és megszervezése. A bizottságot alkotó szakértők száma a vizsgálati eredmények megkövetelt pontosságától és megbízhatóságától függ. A szakértői bizottság két csoportból áll - munkacsoportból és szakértőiből. A munkacsoport elkészíti, megszervezi és lefolytatja a termékminőség szakértői értékelését, majd ennek eredményeit elemzi. A munkacsoportban egy szervező, egy, a termékekről szakmai ismeretekkel rendelkező tanácsadó, a műszaki dolgozók értékelik azokat. A szakértői csoport több alcsoportból is állhat, amelyek mindegyike a releváns feladatok megoldására - az indikátorok nómenklatúrájának meghatározására, az egyes indikátorcsoportok értékelésére és hasonlókra - szakosodott.

Egyes esetekben alkalmazzák a kombinált módszert, amely a vezető szakértő munkájának következetes felhasználásán és kisszámú szakértői megbízáson alapul.

Az Általános Osztályozásban nincsenek szakértői módszerek. Az osztályozást azonban a szakértői vagy elemzési módszerrel nyert adatok mennyiségének, a szakértőtől való információszerzés módjától és néhány egyéb tényezőtől függően alkalmazzák.

A szakértőtől való információszerzés módjától függően a következő módszerek különböztethetők meg:

Kollektív;

Egyedi.

Kollektív módszerrel a műszaki dolgozó a teljes szakértői csoportot egyszerre, egyedi módszerrel, minden szakértő külön-külön végzi el. A megbízható eredmények eléréséhez világosan és helyesen kell kitűzni a célt és a célokat a szakértő számára, a csoportos módszerrel ez nehéz, de állandóan kialakított csoporttal lehetséges. Egyéni módszerrel interjúk, interjú kérdőívek, kérdőívek, vegyes kérdőívek kerülnek alkalmazásra. A felmérések lebonyolíthatók személyesen és levélben is. A face-to-face módszernél a szakértő elmondja ítéleteit a felmérést végző személynek. Távfelmérés során nincs kapcsolat közöttük, a szakértő maga tölti ki a kérdőívet vagy a felmérési kártyát.

Az interjú során a műszaki dolgozó beszélgetés formájában feljegyzést készít, amely végigmegy a programon és egy konkrét kérdéslistán. Az interjúkérdőív során a kérdéssor konkrétabb, irányítottabb, a kérdések sorrendje szigorúan meghatározott. A kérdőív kitöltése szakértő jelenlétében történik.

A kikérdezés annyiban különbözik, hogy a szakértő önállóan tölti ki a kérdőívet, a kitöltéshez magyarázó megjegyzéssel rendelkezik. A vegyes kérdezés magában foglalja a szakértő előzetes magyarázatát a kérdőív kitöltésére vonatkozóan a feladat pontosításával.

Az informativitást tekintve az interjúmódszerek, interjúk - kérdőívek, kérdőívek adják a legnagyobb lehetőségeket. Az ítéletek legnagyobb függetlensége a kérdőíves módszerre jellemző.

Az összetett bizonytalansági helyzetek megoldásához, vagy a tudományos-technikai előrejelzés kialakítása során a szakértelem egy olyan eruditált szakembercsoport részvételét igényli, akik számos tudományterületen jártasak. A kollektív értékelés fő előnye a problémák mennyiségi és minőségi szempontjainak átfogó elemzésének lehetősége. Vannak olyan problémák, amelyeket szakemberek közreműködése nélkül nem lehet megoldani. Feltételezzük, hogy egy szakértői csoport véleménye megbízhatóbb, mint egy egyéné, vagyis két egyformán kompetens szakértői csoport nagyobb valószínűséggel talál objektív megoldást.

A szakértői felmérések előkészítésére és lebonyolítására szolgáló műveletek, valamint a technikai műveletek kombinációja több szakértői módszer létrehozását tette lehetővé, amelyek a legnagyobb elismerésben és elterjesztésben részesültek. Ezek közé tartozik a Delphi, a PATTERN és a kombinált módszerek.

Delphi módszer (egyes forrásokban - Delphi) - a szakértők megkérdezésének módszere, amely szekvenciálisan végrehajtott eljárásokon alapul, amelyek célja csoportos vélemény kialakítása az elégtelen információval rendelkező eljárásokról.

A Delphi-módszert az amerikai RAND Corporation kutatóvállalat dolgozta ki W. Helmer, N. Dolki és T. Gordon által. A jövő katonai tudományos és műszaki előrejelzésére használták. A Delphi kifejezés annak a görögországi városnak a nevéből származik, ahol Apollón isten templomában éltek a jósok.

A Delphi-módszer jellemzői: a szakértők közös munkájának megtagadása; a becslések anonimitása; állítható visszacsatolás; csoportos válasz.

A közös szakértői munka megtagadása és az anonimitás úgy valósul meg, hogy minden szakértő a kérdőívben, csoportos megbeszélés nélkül kifejti véleményét. Az egyéni felmérés egyéb technikáit is alkalmazzák, például a kérdésekre adott válaszokat a szakértők írják be a számítógépbe. Ez lehetővé teszi, hogy csökkentse az egyéni becslések közötti eltérést, és csoportos választ kapjon, amely helyesen tükrözi az egyes szakértők véleményét.

A felmérés anonimitása lehetővé teszi az egyes domináns szakértők tekintélyelvű befolyásának konformitásának csökkentését, a szabályozott visszacsatolás csökkenti az egyéni és csoportos érdekek befolyását. A visszacsatolás bevezetése növeli a becslések objektivitásának és megbízhatóságának kritériumát is.

Ha ezt a módszert a fogyasztási cikkek minőségének szakértői értékelésére alkalmazzuk, a következő hátrányok jelennek meg: a szakértők megkérdezésének és a kérdőívek kitöltésének bonyolultsága, az értékelés bonyolultsága a minőségi mutatók nagy száma miatt (néha akár 20 is). -40) és több kérdőív kitöltése (3-10), a szervező és a szakértők közötti közvetlen kapcsolat hiánya miatt nehézkes magyarázatok rögzítése.

A módszer ígéretes a csoportos szakértői értékelés és az események mélyreható elemzése érdekében bizonytalan helyzetekben.

MINTA Módszer - a szakértők megkérdezésének módszere, amely egy hierarchikus struktúra - a célok fájának - felépítésén alapul, és ezekről a célokról nyílt megbeszélés után dönt.

A módszer neve az angol szavak kezdőbetűiből áll, jelentése: "A tervezés segítése a műszaki adatok számszerűsítésével".

A módszert az amerikai "Honquell" cég fejlesztette ki új fegyverrendszerek projektjeinek értékelésére. A módszernek analógjai vannak: PROFILE, Franciaországban - KPI módszer, PROPLEN stb.

A PATTERN módszer több szakaszból áll.

I. szakasz - a fő probléma megfogalmazása, amelyet meg kell oldani, és felosztása számos másodlagos problémára, első, második stb. sorrendben, amelyeket ezután szűkebb feladatokra osztanak. A felosztás addig folytatódik, amíg a szakértők által értékelhető egyszerű elemek meg nem születnek.

Ennek a felosztásnak köszönhetően a fő, másodlagos problémák és az egymással összefüggő feladatok hierarchikus struktúrája, az úgynevezett célfa jön létre.

II. szakasz - az egyes feladatok súlyozási (vagy szignifikancia) együtthatóinak meghatározása szakértők segítségével a fő célhoz képest, miközben a szakértők a szakértői csoportban folytatott nyílt megbeszélés után döntenek.

Egy ilyen nyílt megbeszélés egy pozitív tényezővel - a pozitív döntésre törekvő szakértők interakciójával - a konformizmus miatt negatív következményekkel is jár, azaz a szakértők valós véleményének eltorzulása a szuggesztió vagy az ahhoz való alkalmazkodás miatt. többség.

III. szakasz - számítógépek használata a kapott adatok feldolgozására és elemzésére. A PATTERN módszer előnye a szakértői felmérési eljárás leegyszerűsítése. Hátrányok: hiányzik a szakértői csoport optimális létszámának indoklása, valamint a szakértői csoportba kompetens szakemberek kiválasztásának módszertana; a felmérés eredményeinek feldolgozása az eltérések egyéni szakértőként történő figyelembevétele nélkül; a szakértői konformizmus megnyilvánulásának akadályainak hiánya; a célfa felépítésének elveinek elégtelen fejlődése és bizonytalansága.

Mivel a Delphi és a PATTERN módszerek jelentős hiányosságokkal rendelkeznek, és nem teljesen felelnek meg a szakértői értékelés céljainak, az Oe. L. Raikhman és G. G. Azgaldov egy olyan kombinált módszert javasolt, amelyben más szakértői módszerek pozitív tulajdonságait használták fel, és kizárták azok hiányosságait.

Kombinált módszer - egyéni és kollektív szakértői értékelések kombinációján alapuló módszer.

A kombinált módszer előnye a kellő rugalmasság, amely lehetővé teszi a szakértők felmérésében előforduló hibák kiküszöbölését és a vizsgálati eredmények megbízhatóságának növelését, a stratégia egyértelmű meghatározása a feladatok fontossági foka szerinti osztályozásával és a végrehajtásukhoz szükséges műveletek, az eredmények magas reprodukálhatósága.

A módszer hátrányai közé tartozik a gazdag működés, amely jelentős idő- és pénzbefektetést igényel. Ezt a hiányosságot azonban a megnövekedett megbízhatóság és az eredmények visszanyerése kompenzálja.

Az áruk minőségének értékeléséhez a kombinált módszernek van egy általános szakértői műveleti algoritmusa:

1. Előkészületi szakasz:

Munkacsoport kialakítása;

Szakértői csoport megalakítása;

Termékek és fogyasztók osztályozása;

Minőségi mutatók blokkdiagramjának felépítése.

2. Az egyéni szakértői értékelések megszerzésének szakasza:

A szakértői értékelések kiosztási eljárásának kiválasztása;

Szakértői információszerzés módszerének megválasztása és a felméréshez szükséges dokumentumok elkészítése;

Szakértők felmérése.

3. A kollektív szakértői értékelések megszerzésének szakasza:

Egyedi szakértői értékelések általánosításai;

Az egyes szakértői értékelések összhangjának meghatározása;

A kollektív szakértői értékelések objektivitásának meghatározása.

Minden szakaszhoz megvannak a megfelelő feladatok. Az előkészítő szakaszban olyan feladatokat oldanak meg, mint a munkacsoport funkcióinak és felépítésének meghatározása, mennyiségi összetétele, valamint az egyes tagok felelőssége. Meghatározzák és kidolgozzák a szakértői csoport kialakításának alapelveit: a szakértők számát, szakmai felkészültségét és hasonlókat.

A második szakaszban meghatározzák a szakértők megkérdezésének technikáját, értékelik a szakértők közötti kapcsolat meglétét, az információtovábbítás módját és a szakértői értékelések formáját. A szakértők maguk határozhatják meg a pontszámokat, vagy más szakértőkkel folytatott megbeszélés vagy névtelen szakértőkkel való ismerkedés után. A pontszámok indokoltak, számszerűsítettek és dichotóm, ahol a válaszokat "igen", "nem" vagy 0-1 formában adják meg.

A szakértőktől kapott információk racionális felhasználása akkor lehetséges, ha azokat elemzésre, előkészítésre és döntéshozatalra alkalmas formává alakítják. Az információ megfelelő formába alakításának lehetőségei függnek az objektum sajátosságaitól, a rá vonatkozó adatok teljességétől, a megbízhatóságtól, a döntéshozatal szintjétől, valamint a vizsgált probléma függvényében az elfogadott kritériumtól.

Számos szakértői módszerben közös elem a súlytényező.

A súlyozási együttható egy adott mutató minőségértékelési jelentőségének mértékének mennyiségi jellemzője.

A minőségi mutatók súlyozási együtthatóinak meghatározása szakértői módszerrel történik. A súlytényezők célja az áruk minőségére vonatkozó szakértői értékelés megbízhatóságának növelése.

A minőségi mutatók nómenklatúrájában minden mutató fontossági szempontból meghatározott helyet foglal el. A szakértők szakmai ismeretek és készségek alapján rangsorolják a mutatókat a jelentőségük szerint. Ezen túlmenően minden szakképzett szakértő a tömegfogyasztó szemszögéből igyekszik értékelni a vizsgált áru minőségi mutatóit.

Ha egy szakértő képes összehasonlítani és értékelni a lehetséges cselekvési lehetőségeket, és mindegyiknek megad egy bizonyos számot, akkor van egy bizonyos preferenciarendszere vagy -skálája. A skálák helyes alkalmazása elengedhetetlen a szakértői ítéletek pontosságának biztosításához. A következő típusú mérlegek léteznek: nominális, ordinális, intervallum, relációk. De a rendelési skála rendelkezik a legnagyobb előnyökkel másokkal szemben a minőségi mutatók szakértői értékelésének viszonylagos egyszerűsége miatt a jelentőség tekintetében. A skálák jellemzőit a táblázat tartalmazza. 1.1.

Névleges név skála az egyik tárgy megkülönböztetésére a másiktól. Az objektumokat számozni kell, azonban a számok az objektumot jelzik, nem pedig annak mennyiségi jellemzőit. Ez egy egyszerűbb típusú mérés, amely csak számokat vagy szimbólumokat használ az objektumok osztályozására. A skála felhasználható az egyes tulajdonságok digitális kódolására kérdőívekben, súlyegyütthatók meghatározására.

Sorrendi skála (rangsorok) - olyan kiértékelési módszer, amelyben a kiértékelendő paraméterek, mutatók vagy objektumok a paraméter (indikátor) mutatójában vagy az objektum tulajdonságaiban növekedés vagy csökkenés sorrendjében vannak elrendezve. Az ordinális skálával végzett értékelés klasszikus példája az ásványok keménységének felmérése a Mops skálán (a relatív keménység skála 10 keménységi szabványból áll, a talkum keménysége 1, a gyémánt - 10). Ezzel a módszerrel meghatározható a liszt színének intenzitása, a gyümölcslevek aromája, a borok illata, a sajtok állaga. Az ordinális skála előnyökkel jár a súlyozási tényezők meghatározásánál, mivel a fogyasztók szempontjából leegyszerűsíti a minőségi mutatók megrendelésének folyamatát.

asztal 1.1. Skálatípusok és jellemzőik

Skála típusa	Skála definíció	Kapcsolatok a skálán
Névleges	Egy egyszerű mérési típus, amely csak számokat vagy szimbólumokat használ az objektumok osztályozására.	egyenértékűség (=)
Sorrend (rangsorok)	Az egyik osztály objektumai megfelelő kapcsolatban állnak egy másik osztály 3 objektumával (több mint, több előny, erősebb stb.). Ha [A]>[B] néhány A és B osztályú objektumnál, akkor van egy részben rendezett skála.	Egyenértékűség (=). Nagyobb mint (>).
Intervallum	Az ordinális skála, amely a skála bármely két számának ismert távolságára van felosztva, a skála nullapontja és a mértékegység tetszőlegesen kerül kiválasztásra.	Egyenértékűség (=) nagyobb, mint (>). Bármely két intervallum aránya ismert.
Kapcsolatok	Valódi nullapontot használó intervallumskálán bármely két pont aránya független az egységtől.	Egyenértékűség (=). Nagyobb mint (>). Bármely két intervallum aránya meg van határozva. Bármely két pont közötti kapcsolat meg van határozva.

A minőségi mutatók súlyegyütthatóinak meghatározásakor a szakértők először a (véleményük szerint) legfontosabb mutatókat értékelik, és egy bizonyos számot rendelnek hozzá, például 1-et. Minden további mutatót csökkenő vagy növekvő fontossági sorrendben értékelnek.

Ezt követően az összes szakértő adatait az egyes mutatókra átlagolják.

Az áruk minőségének értékelésének gyakorlatában gyakran alkalmaznak egy súlyegyüttható-meghatározási módszert, amelyet "fix összegű módszernek" neveznek. Lényege abban rejlik, hogy a szakértők súlyozási együtthatót rendelnek a felső szintű mutatóban szereplő mutatókhoz, és ezen együtthatók összegének meg kell egyeznie egy előre meghatározott számmal.

A „fix összegű módszert” csak kis számú mutató esetén célszerű alkalmazni.

A gyakorlati tapasztalatok azt mutatják, hogy az áruk minőségének szakértői értékelése során a súlytényezők meghatározásához az alábbi eljárást célszerű alkalmazni.

1. Egy homogén csoport mutatóinak szakértői előzetes rangsorolása. Az 1-es fokozat a legfontosabb mutatóhoz, a 2-es a következőhöz van rendelve, és így tovább. Ha a mutatók fontosságukban egyenértékűek, akkor azonos rangokat kapnak. A mutatók számának egy homogén csoportban 4 vagy többnek kell lennie. Ha a szám kisebb, a rangsorolás nem történik meg.

2. A mutatók súlyozási együtthatóinak szakértői meghatározása. Az 1. rangú mutatóhoz 10-es súlyozási tényezőt rendelünk. A következő legfontosabb mutató súlyozási tényezője az első mutató fontosságának arányaként kerül meghatározásra. A harmadik és az azt követő mutatók meghatározásakor figyelembe veszik azok fontosságát az előzőekhez képest. Ezen egymást követő intézkedések eredményeként a szakértő egyedi, majd összetett minőségi mutatók súlyegyütthatóit határozza meg.

3. A szakértők megismertetése a más szakértők által megadott súlyegyüttható értékekkel (indoklásukkal).

A súlytényezők igazolása nagyon munkaigényes művelet, ezért korlátozott számú (kb. 10-15) mutató mellett alkalmazzák. Ellenkező esetben a szakértőket felkérik, hogy saját belátásuk szerint csak bizonyos mutatószámokat indokoljanak.

4. Az összes szakértő által meghatározott súlytényezők értékeinek átlagolása. Műszaki dolgozók végzik a számtani átlag vagy a súlyozott átlag kiszámításával, ez utóbbi esetben a szakértő minőségének átfogó értékelését veszik figyelembe.

A skála hátránya a rangsorolási becslések pontatlansága az intervallumokra vonatkozó egyenlet hiánya miatt, még a számtani középérték kiszámításának lehetetlensége.

Intervallum skála. Ez egy olyan becslési módszer, amelyben a lényeges jellemző a becsült paraméterek értékei közötti különbség, amelyet a skálához megadott egységek számával lehet kifejezni. Egy ilyen skála segítségével rangsorolják az objektumokat, és bizonyos mértékegységekben azt is megállapítják, hogy az egyik objektum mennyivel nagyobb a másiknál. Az intervallumskálára példa a Celsius-skála, amely 100 egyenlő intervallumra van felosztva, és olyan terméktulajdonságok jellemzésére szolgál, amelyek a hőmérsékleti viszonyokhoz kapcsolódnak, például a műbőr fagyállósága, a fagyasztó minimális hőmérséklete. A hűtő.

Kapcsolati skála lehetővé teszi a legmagasabb szintű mérés elérését. Ez egy becslési módszer, amely mértékegységet használ, és a legtöbb olyan paraméterhez használják, amelyek fizikai mennyiségek: méret, tömeg, sűrűség, erő, feszültség, frekvencia és hasonlók. A skála mérési eredmények a számok olyan tulajdonságaival rendelkeznek, amelyek statisztikai feldolgozásnak vethetők alá. Ilyen skála például a Kelvin-hőmérséklet-skála, amely az abszolút nullától kezdődik.

Az intervallum- és arányskálák összehasonlításakor megállapítottam, hogy ez utóbbi segítségével pontosabb eredmények születnek. Emellett az intervallumskálán kapott pontszámok segítségével súlyozott átlagokat is lehet számítani, amelyek számításai a kísérleti felmérésekre jellemzőek. Az arányskála lehet a szakértői módszer alapja, a sorrendi skála kellő indoklással használható.

A szakértői értékelés gyakorlatában két fő skálát használnak - a dimenziós és a dimenzió nélküli. A dimenzió nélküli skálák adatait egység törtrészében, százalékban, pontban fejezzük ki.

A szakértői értékelések feldolgozására szolgáló matematikai és statisztikai módszerek olyan módszerek, amelyek célja az áruk minőségének szakértői értékelése eredményeinek megbízhatóságának növelése.

Négy alcsoportra oszthatók: rangsorolás, közvetlen értékelés, szekvenciális preferenciák és páronkénti összehasonlítás.

Körű - a szakértelem tárgyainak növekvő vagy csökkenő sorrendben való elrendezésén alapuló módszer.

Számos gyakorlati probléma megoldására tervezték, amikor a végeredményt meghatározó objektumok nem alkalmasak közvetlen mérésre. Ráadásul a különböző természetű egyedi tárgyak összeférhetetlenek, mert nincs közös összehasonlítási mértékük. A rangsorolás alapja az, hogy bármilyen tárgyat időben és térben, valamint a mérhető minőségnek megfelelően, pontos mérések elvégzése nélkül kell megrendelni. És végül egy olyan helyzetben, amikor a mért minőség gyakorlati és elméleti okokból elvileg nem mérhető.

A rangsorolási eljárás abból áll, hogy egy szakértő a tárgyakat a legracionálisabb sorrendbe helyezi, és egy bizonyos rangot rendel hozzájuk természetes szám formájában. Ebben az esetben a legfontosabb objektum 1., a legkevésbé fontos pedig n rangot kap. Ennek eredményeként egy olyan sorrendi skálát kaptunk, amelyben a rangok száma megegyezik az objektumok számával, és ha két objektum azonos rangú, akkor hozzájuk rendeljük az úgynevezett standardizált rangokat, amelyeket az objektumok számának átlagaként számítunk ki. azonos rangú objektumok helyeinek összege.

Például hat objektumhoz a következő rangok tartoznak:

A 2. és 5. objektum a 2. és a 3. helyen osztozott. szabványosított rangjuk az lesz

(2 + 3) /2 = 2,5.

A 3., 4. és 6. pontok holtversenyben állnak a 4., 5. és 6. helyen, standardizált helyezésük pedig 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Az eredmény a következő sorrend:

A rangsorolási módszert ritkán alkalmazzák tiszta formájában. Leggyakrabban a közvetlen értékelési módszerrel vagy annak módosításaival (értékelések összegével történő rangsorolás, kombinált módszer stb.) kombinálják.

Közvetlen értékelési módszer abban rejlik, hogy bármely mennyiségi változó változási tartománya több intervallumra van felosztva, amelyek mindegyikéhez egy bizonyos pontértéket rendelnek, például 0-tól 10-ig. Az értékelési skála lehet pozitív és negatív, pl. +3-tól -3-ig. A szakértőnek minden objektumot egy bizonyos intervallumban kell tartalmaznia az értékétől függően. Az intervallumok száma, amelyekre a minőségi változás teljes skálája fel van osztva, a különböző szakértők számára eltérő lehet. Az egyes szakértők minőségileg különböző tényezőket értékelhetnek azonos számmal.

Egyes esetekben kényelmesebb először kiválasztani a legelőnyösebb tényezőt az értékeléshez, majd a rangsoroláshoz.

A besorolások összesített értékelése normalizálható, így szorosabb kapcsolat hozható létre a szakértők által az egyes objektumokra adott minősítések között. Ebből a célból az összes objektum becslését összegzik, majd mindegyiket elosztják a kapott összeggel. Az így kiszámított normalizált pontszámok ismét rangsorolhatók.

A több szakértő által végzett vizsgálat során minden objektumra átlagos becslést szeretnének kapni. Ebből a célból az egyes objektumok normalizált becsléseit összegzik, az így kapott összeget elosztják a szakértők számával. A faktorok értékelései közötti kapcsolat meghatározásának második módja az, hogy a legfontosabb tényezőt egy bizonyos számú 1-es vagy 10-es becsléssel (súlyt állítjuk be), a következő tényezőket a legfontosabb tényező részesedéseként értékeljük. A módszer előnye, hogy leegyszerűsíti a becslések kiválasztásának folyamatát, mert nem kell minden alkalommal a teljes sorozatot összehasonlítani, hanem csak az első és az előző becslések értékét kell figyelembe venni fontosság szempontjából. A becslések átlagolása a számtani átlag kiszámításával történik.

Egymást követő előny módszer - egy egyedi objektum és a következő objektumok összegének összehasonlításán alapul annak fontosságának megállapítása érdekében. a minőségi színvonal mérésében, a tudományos szervezetek tevékenységének értékelésében használható. A módszer olyan nagy előnnyel rendelkezik más módszerekkel szemben, hogy lehetővé teszi a különböző tényezők minőségi összehasonlítását és mérését.

A módszert V. Churchman és G. Akof fejlesztette ki, és bizonyos tűréshatárokon belüli összehasonlításra szolgál.

Az eredmények bemutatásának vagy csoportosításának sorrendje nem befolyásolja az előnyöket.

Az egymást követő összehasonlítások menete a következő. A szakértő elé kerül számos tárgy (indikátor, tényező, eredmény), amelyeket relatív fontosságuk (szignifikancia) alapján kell értékelni, és elvégzi a rangsorolást. A legfontosabb objektum 1-gyel egyenlő pontszámot kap, a többi objektum 1-től 0-ig kisebb, relatív fontosságuk sorrendjében. Ezután a szakértő megállapítja, hogy az 1-es pontszámú tárgy fontosabb-e, mint az utolsó tényezők összege. Ha egy objektum fontossága nagy, akkor úgy növeli a pontszámot, hogy az nagyobb legyen, mint az összes többi összege.

Ha egy objektum értéke kisebb, mint az összes többi összege, akkor módosítja a becsléseket.

Így az alkalmazott eljárás a pontszámok szisztematikus ellenőrzése, egymás utáni összehasonlítással.

Az egymást követő preferenciák módszerét akkor célszerű alkalmazni, ha az összehasonlított objektumok száma nem haladja meg a 7-et. Nagyobb számú objektum esetén azokat alcsoportokra kell osztani, amelyek 6 objektumot tartalmaznak. Ahol ez nem lehetséges, páros összehasonlítást kell alkalmazni.

Páronkénti összehasonlítási módszer - a szakértelem tárgyainak páros összehasonlítása alapján megállapítani a legfontosabbakat az egyes párokban.

Jelentős számú tényező, probléma, mutató közül az előnyök azonosítására szolgál. A szakértők egyszerűen összehasonlíthatnak egy tényezőt a másikkal szemben. Lehetőség van egy speciális preferencia skála használatára, ahol az előny minden fokának megvan a saját specifikus értékelése.

A páros összehasonlítás módszere a faktorok összesített rangsorának megállapítására is használható.

Az eljárás megkönnyítése érdekében páros egyenletek mátrixait állítják össze, amelyekben az összes objektumot (tényezőt) ugyanabban a sorrendben kétszer írják le: a felső sorban és a bal szélső oszlopban. Minden szakértőnek le kell írnia a sor és az oszlop metszéspontjában a két összehasonlított tényező becslését. Attól függően, hogy melyik tényező a legfontosabb, ez a pontszám 1 vagy 0. Egy ilyen mátrix főátlójába kötőjelek vagy nullák kerülnek (1.2. táblázat).

asztal 1.2.

Minden faktorpár egyszer vagy kétszer összehasonlítható. Számos lehetőség van a részleges páronkénti összehasonlításra: a preferált objektum kiválasztása előre csoportosított párok közül; az objektumok egy csoportjának részleges páros összehasonlítása az összes többivel, míg a fennmaradó tényezőket néhány másikkal hasonlítják össze; a tényezők összesített rangsorának megállapítása.

A páronkénti összehasonlítási módszert néha az objektumok előzetes rangsorolásával kombinálják, és a páros összehasonlítást az egyes objektumok előnyeinek tisztázására használják. Ebben az esetben egy további mátrixot állítanak össze, amely jelzi azon esetek arányát, amikor az egyik tényező jelentősebb, mint a másik, a kapott becslések teljes számában.

A termékminőségi mutatók szakértői értékelésének módszerei- ezek az egyedi és összetett minőségi mutatók tényleges értékének meghatározására szolgáló módszerek.

A minőségi index értékeinek számítással vagy heurisztikával történő meghatározására szolgál olyan esetekben, amikor a mérési módszerek alkalmazása lehetetlen vagy gazdaságtalan az alkalmazásuk túlzott költsége vagy a hosszú tesztelési idő miatt. Például az élelmiszerek ízének és illatának meghatározásakor csak érzékszervi módszereket alkalmaznak. A mérési módszerek a megnövekedett költségek ellenére sem adnak pontos megbízható becslést.

A minőségben jelentősen eltérő minták differenciált és komplex értékeléséhez egyetlen P mutató értékének meghatározása javasolt az alábbiak szerint:

ahol P;5 az alap (referenciaérték).

Egy másik, pontosabb módszer az indikátorok tanulmányozásán alapul a függőség típusainak meghatározására, vagyis az indikátorbecslések számítási képleteinek kidolgozására:

Egyedi minőségi mutatók értékelése a változásuk megengedett intervallumainak meghatározásával kezdődik (P; - P;) P; - a mutató legjobb értéke, amelynek túllépése nem célszerű vagy lehetetlen. Egy mutató maximális megengedhető értékének hozzárendelésének elvei a minőségértékelés céljától függenek, ugyanakkor szükséges, hogy ez az elv minden mutató esetében azonos legyen.

A szakértői értékelések megbízhatóságának növelése az összetett műveletek egyszerű műveletekre való felosztásával érhető el, amelyek többlépcsős eljárást alkotnak a mutató megengedett értékeinek értékelésére. Az egyes következő szintekre való átállás az előző szintről elfogadott határozatok elfogadása után történik.

A minőségi mutatók elfogadható értékeinek meghatározására szolgáló szakértői eljárás számos műveletből áll:

kérdőívek és magyarázó megjegyzések kiadása a szakértők számára, amelyek felsorolják a minőségi mutatókat és leírják a mutatók elfogadható értékeinek kiválasztásának elveit;

szakértői kérdőívek kitöltése és a termékek konkrét modelljeinek megjelölése, amelyek értékét a legnagyobb megengedett értéknek tekintik;

az egyes szakértők megismertetése a többi szakértő által jelzett értékelésekkel és azok megvitatása;

a felmérés második (esetenként harmadik és negyedik) fordulójának lebonyolítása;

Az értékelési eredmények átlagolása.

Jelentős véleménykülönbség esetén további szavazási kört tartanak. A mutató értékét akkor vesszük maximálisnak, ha a szavazatok legalább 70%-a rá adott. Ha ez a feltétel nem teljesül, a ріmax legnagyobb értékeinek 50%-ának átlagát veszik a megengedett legnagyobb értéknek, a legnagyobb értékek 50%-ának átlagát a legkisebb megengedett értéknek. szakértők használják a K minőségi mutatók becslésének meghatározásakor.

Szakértők által a függőségek típusának meghatározása (i) a G mutatók értékei között; és K-ra vonatkozó becsléseik, gyakran használják a "pontok fő módszerét". Használatának szükségessége abból adódik, hogy a becslési eljárás több szakaszra bontása leegyszerűsíti a szakértő munkáját, és lehetővé teszi számára, hogy néhány jellemző pontra becslést adjon, amely alapján fel lehet építeni a valós modellt. érték.

"A fő pont módszere" Számuktól függően több fajta létezik.

"A három fő pont módszere" - a G mutatók értékeinek szétválasztása alapján; a maximális, minimális, átlagos értékekről és a P becslések értékeinek meghatározása; ezeken a pontokon. A maximális és minimum pont közötti skálaköz előre be van állítva (0-1 vagy 0-10 skála). A szakértő feladata a főpontok és az ábrázolás közötti intervallum függőségi trendjének meghatározása is. Ezt követően a grafikus függésből a Ki minőségi mutató becslésének kiszámításához szükséges analitikai képlethez léphet „A három fő pont módszere” csak hozzávetőleges értékelési modell kidolgozását teszi lehetővé.

"A hét fő pont módszere" - egy módszer a mutatók értékelésére egy hétfokú skálán az indikátorok értékelésére, amelyek értékeit kísérletileg vagy számítással, valamint érzékszervi módszerrel határozzák meg.

A hétfokozatú skála egységes, azaz egyik minőségi osztályból a másikba lépve egy ponttal változik a pontszám. Ezeket a skálákat széles körben alkalmazzák, különösen az érzékszervi értékelésben. A pontosabb eredmények elérése érdekében folytassa az érdemjegyek és pontok közötti kapcsolat típusának meghatározásával.

A szakértő munkájának megkönnyítése érdekében a kérdőív magyarázó megjegyzésében öt grafikon található. A szakértő kiválasztja azt a görbét (vagy görbék kombinációját), amely véleménye szerint a legjobban tükrözi a függőség természetét és Ezután minden minőségi osztályhoz a függőség természetének és a minőségi mutatók értékeinek megfelelő pontszámot rendelnek. Ebben az esetben célszerű a 0-10 tartományba eső számokat használni, a 0,5 többszörösét, és a "legjobb minőségű" osztály 10-et kap.

Így a szakértő által összeállított grafikon a Pi mutatók abszolút értékei és becsléseik K közötti kapcsolatot jellemzi; az érzékszervi módszerekkel értékelt mutatók esetében pedig a minőségi osztályok és azok becslései között.

Végezetül a kapott eredményeket megvitatják, feldolgozzák és elemzik. A mérési és számítási módszerekkel meghatározott mutatók esetében kívánatos a görbék analitikus leírása, amely lehetővé teszi a mutatók bármely értékére vonatkozó becslés kiszámítását.

A "főpontok módszere" alkalmazása lehetővé teszi a mutatók csoportosítását és osztályozását a függőség típusai szerint.

A komplex minőségi mutatók meghatározása kétféle módszerrel történik:

a termékminták minőségének átfogó értékelésének módszerei;

komplex minőségi mutatók modelljeinek felépítésének módszerei.

Az integrált minőségértékelési módszereknek két fajtája létezik: az expressz módszer és a szinteken való áthaladás módszerei képzés nélkül és képzéssel.

Expressz módszerek a termékminták minőségének átfogó értékeléséhez komplex minőségi mutató meghatározásán alapulnak az egyes egyedi mutatók értékeinek és megjelenésének elemzésével, előzetes értékelésük nélkül és a súlyozási együtthatók figyelembevételével.

Ezen módszerek alkalmazásakor figyelembe kell venni, hogy a becsült mutatók limitáló száma még egy magasan kvalifikált szakember számára is 7-9, a hierarchia azonos szintjén elhelyezkedő mutató, amelyek egy meglehetősen homogén csoportot alkotnak. Ezen túlmenően a szakértőknek súlytényezők segítségével figyelembe kell venniük az egyes mutatók fontosságát, a köztük lévő kapcsolatot, és a termék minőségét is rendszerként kell figyelembe venni.

A szinteken való előrehaladás módszere felkészülés nélkül olyan műveletek összessége, amelyeket egymást követően hajtanak végre, a szint fokozatos emelésével. Ebben az esetben az elemzés az indikátorfa alsó szintjéről indul. Az alsó szint mutatóinak értékét figyelembe véve a szakértő értékeli a magasabb szint mutatóit. Ezeket a műveleteket növekvő szinttel ismételjük, amíg el nem érjük a felső szintet – átfogó (általánosított) minőségértékelést.

A szinteken való áthaladás módja felkészüléssel a minőségi mutatók súlyozási együtthatóinak és azok értékelésének szakértői előzetes meghatározása alapján. A komplex értékelések hozzárendelésekor a szakértő ismeri a súlyozási együtthatók átlagos értékeit és az egyes mutatók becsléseit. Az összetett mutatók meghatározásának eljárása hasonló az előkészítés nélküli szinteken való mozgás módszeréhez.

A szakértői értékelési folyamat formalizálása a G minőségi mutatók értékei közötti kapcsolat megtalálása; (vagy azok K becslése) és a magasabb szint minőségi mutatója, vagyis annak a meghatározó funkciónak a meghatározásában, amelyet a szakértők a komplex mutatók hozzárendelése során használnak. Ugyanakkor a döntő funkció, mint minden modell, leegyszerűsíti a vizsgálat tárgyát, mivel nem veszik figyelembe az összes mutatót és a köztük lévő kapcsolatokat.

A függvény típusának meghatározásához a kiindulási adatok lehetnek a különböző minták minőségének expressz módszerekkel vagy szinteken való áthaladási módszerekkel történő értékelésének eredményei. Ezután a szakértők által hozzárendelt becslések egy közös mátrixra redukálódnak, amelynek minden sora a minta egyedi mutatóinak és komplex szakértői becsléseinek becsléseiből áll. Ennek alapján gépi algoritmusokat lehet kidolgozni, és számítógép segítségével programokat lehet összeállítani a döntő függvények megtalálására.

A minőségi vizsgálat az áru minőségi jellemzőinek szakértői értékelése annak megállapítása érdekében, hogy megfelelnek-e a szabályozó dokumentumok követelményeinek. Ezt a vizsgálatot a küldeményben lévő áru minőségének megállapítása céljából végzik átadás-átvételkor, vagy tartós tárolás után, vagy ha a tárolás során rejtett technológiai hibákat fedeznek fel, amikor a szállítónál szokásos reklamációs határidő lejárt. lejárt. Ezen túlmenően a minőségi szakértelmet felhasználják az új termékek mintáinak tömeggyártásba helyezése előtti értékelése során. Élelmiszereknél a minőségi vizsgálatot csak érzékszervi mutatók alapján kóstolásnak nevezzük.

A minőségi vizsgálat céltól függően lehet: új árufajták teljesség szerinti átvétele, élelmiszerek kóstolása, szerződés alapján.

A minőségi átvételi vizsgálat az áru minőségének szakértői értékelése annak érdekében, hogy megerősítse az átvételkor elvégzett vizsgálat eredményeinek megbízhatóságát. Az ilyen vizsgálat alapja lehet: a szállító és az átvevő közötti nézeteltérés az átvevő által a szállító távollétében végzett átvétel-ellenőrzés eredményei alapján, valamint az ismételt átvételre való megjelenésének lehetetlensége; észlelt vagy állítólagos eltérés a dokumentumokban meghatározott áruk tényleges minősége között; a csomagolás megsértése (törés, deformáció stb.); jelentős minőségi veszteségek jelenléte a szállítás vagy tárolás során. A minőségi vizsgálat során szabványokat, egészségügyi és állat-egészségügyi szabályokat és utasításokat, a szállítási szervezetek szabályait vagy szabályzatait alkalmazzák.

A minőségi átvételi vizsgálat elvégzésekor a szakértőknek be kell tartaniuk az alapvető szabályokat, amelyek a következő rendelkezéseket tartalmazzák:

• 1. A vizsgálat megkezdése előtt meg kell ismerkedni az összes szabályozó dokumentummal (az egyes termékekre vonatkozó szabványok, csomagolás és címkézés, vizsgálati módszerek).
• 2. Az áruk minőségét a meglévő szabványok, szerződések követelményeinek megfelelően kell meghatározni. Szükség esetén az átvett áru mintákkal vagy szabványokkal összehasonlítva értékelhető. A minőségi mutatók megválasztását a vizsgálat céljai és feltételei határozzák meg. A szakértők leggyakrabban az érzékszervi mutatók és egyes fizikai-kémiai mutatók értékelésére korlátozódnak a legegyszerűbb mérőeszközök segítségével. A mikrobiológiai és komplex fizikai-kémiai paraméterek ellenőrzését a minőségi átvétel befejezése után csak bizonyos esetekben javasolhatja szakértő.
• 3. A minőség értékeléséhez mintát vagy kombinált mintát kell kiválasztani, amelynek mérete nem lehet kisebb a megállapított normáknál.
• 4. Egy küldemény heterogenitása esetén, ideértve az eltérő minőségű árukat is (standard, 1. vagy egyéb osztályú, nem szabványos, házasság, hulladék), a szakértőnek meg kell határoznia az egyes frakciók százalékos arányát. Hibás áruk észlelésekor a szakértőnek mintát kell választania a legjellemzőbb hibákkal rendelkező árukból, és fel kell tárnia az előfordulás okát. A hibás termékek típusának és okainak azonosítása érdekében célszerű mintákat küldeni a vizsgálólaboratóriumba. A vizsgálati jelentésnek tükröznie kell a különféle hibás termékek százalékos arányát.
• 5. A minőségi eltérés okainak feltárásakor a szakértőnek az okiratban meg kell jelölnie a tartály és a csomagolóanyagok állapotát (épségét, megbízhatóságát, elegendőségét).
• 6. A szakértő ne végezzen átvételi vizsgálatot, ha a küldemény sértetlensége sérül, vagy személytelen árut mutatnak be, valamint kicsomagolt vagy fuvarokmányok nélkül.

Az áruk hiánytalansági vizsgálata a készlet szükséges elemeinek elérhetőségének szakértő általi értékelése és a műszaki dokumentációban meghatározott adatoknak való megfelelés megállapítása. E vizsgálat jogalapja az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve (2. rész, 478-480. cikk). Megvalósításának alapja a kapott áruk jellemzői, amelyek integritását a készletben található összes szükséges elem biztosítja. Minden összetevő három csoportra osztható:

• * a termék funkcionális rendeltetésének, esztétikai tulajdonságainak biztosítása;
• * áruk üzem közbeni javítására szolgál;
• * az áruk biztonságának meghatározása a szállítás, tárolás és értékesítés során.

A teljesség vizsgálata elsősorban nem élelmiszeripari termékek, élelmiszerek esetében - csak termékkészletek értékesítése esetén történik.

Az új áruk minőségének vizsgálatát az újdonság fokát, a piacra kerülés lehetőségét és célszerűségét jellemző mutatók nómenklatúrája szerinti áruk minőségi értékelésének nevezzük. Új terméknek minősül az értékesítésre szánt termék, amely megváltozott fogyasztói tulajdonságaiban különbözik a meglévő hasonló rendeltetésű termékektől. Ennek a minőségi felülvizsgálatnak az a célja, hogy meghatározza azokat a gyakorlati hasznosságot és minőségi mutatókat, amelyek a fogyasztói preferenciákat alakíthatják ki.

Az új termékek minőségi vizsgálatának nincs jogalapja, a szabályozási keretet pedig szabványok, egészségügyi és egyéb szabályok jelentik, és ebben egybeesik az átvételi vizsgálattal. Az új termékek minőségének vizsgálatakor különféle értékelési módszereket alkalmaznak: érzékszervi, mérő, szociológiai, szakértői. Meghatározó jelentőségű a minőség szakértői értékelése, amelyhez más módszerek is hozzájárulnak.

A vizsgálat célja lehet a minőségi mutatók teljes körének vagy csak egy részének értékelése, például az újdonság foka. A minőségi mutatók megválasztását a kötelező követelmények (biztonsági, funkcionalitás) betartásának szükségessége, valamint az újdonság fokának meghatározása határozza meg, ami az új termékek minőségi vizsgálatának lényege. Az újdonság fokát a fogyasztói tulajdonságok mennyiségi és minőségi változásai jellemzik, amelyek új igényeket alakítanak ki és elégítenek ki. Az újdonság mértéke kifejezhető pontokban vagy százalékokban. NEKI. A Zadesenetz az újdonság fokának következő fokozatait kínálja: csekély újdonság (maximum 20%), új típusú (21-70%) és minőségileg új áruk (71-100%). Az új termék fokozatosságától függően a vizsgálati módszereket is megválasztják. Azon áruk esetében, amelyek újdonsági foka nem haladja meg a 70%-ot, összehasonlító módszereket alkalmazhat az azonos nevű, új és már ismert áruk minőségi mutatóinak összehasonlításán. Minőségileg új áruknál ez a módszer aligha fogadható el, ezért prediktív analógot, nem analógot vagy kombinált, az összehasonlító módszer változatait alkalmazzák, de magasabb szinten, előrejelző elemeket használva. A prediktív-analóg módszer analóg áruk alapmintáinak prospektív-előrejelzési sorozatának felépítésén és annak minőségileg új áruk összehasonlító értékelésére való felhasználásán alapul. Az analóg nélküli módszer a fogyasztási folyamatok különböző fogyasztói csoportok vagy tervezési folyamatok elemzésén alapul. A kombinált módszer a vizsgált áruk korábban ismert és új fogyasztói tulajdonságaira vonatkozó becslések kombinálásán alapul. Ebben az esetben a szakértők széles körben felhasználják az összes rendelkezésükre álló információt az analóg termékekről, a tervezés fejlettségi szintjéről. A kombinált módszer egyesíti a kvalitatív tulajdonságok vizsgálatának összehasonlító módszerét és az új tulajdonságok tanulmányozására szolgáló prediktív-analóg (nem analóg) módszert.

Az ételkóstolás az érzékszervi minőségi mutatók érzékszervi érzékenységét vizsgáló szakértők által végzett értékelése. A kóstoló célja, hogy megbízható eredményeket érjünk el érzékszervi vizsgálattal. minőségértékelés, csökkentve annak szubjektivitását a szakértők magas szakmai hozzáértése miatt, amit a termékcsoportokra való szűk szakosodás ér el. A kóstolócsoportok szakértőinek kiválasztása érzékszervi érzékenységük ellenőrzésével történik, emellett a szakértőnek tapasztalattal kell rendelkeznie a kiválasztott termékcsoport érzékszervi értékelésében.

Az élelmiszerek kóstolása az új termékek vizsgálata során történik, szükség esetén az érzékszervi mutatók minőségi változásainak feltárására, a kereskedelmi és egyéb minőségi fokozatok meghatározására. A kóstoló eredménye kifejezhető az egyes mutatók leírásában, illetve pontokban. Ez utóbbi esetben a borokhoz, sörökhöz, kemény oltós sajtokhoz és vajhoz szabványos skálát (pontozási skálát) használnak, vagy speciális skálát kell kidolgozni az ilyen típusú termékek értékeléséhez.

A szerződéses áruk vizsgálata az adásvételi, megbízási és raktározási szerződésekben megállapított minőségi követelményeknek való megfelelés szakértő általi értékelése. Az ilyen vizsgálat alapja a szerzõdõ felek közötti nézeteltérés. Az ilyen vizsgálat jogalapja a fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény (1. és 2. fejezet, 1-26. cikk), az áruk értékesítésére vonatkozó szabályok, a nem élelmiszertermékek bizományos kereskedelmére vonatkozó szabályok. , amelyet az Orosz Föderáció kormányának 1998. június 6-i 569. számú rendelete hagyott jóvá.

A tárolási szerződések szerinti vizsgálat szükségessége a megállapított normákat meghaladó mennyiségi veszteségek vagy az áruk minőségének csökkenése, valamint azok teljes elvesztése esetén merül fel. Az áruk minőségének csökkenése a tárolás során mikrobiológiai, biológiai, fizikai, kémiai, fizikai-kémiai és biokémiai folyamatok miatt következik be. Az áruk minőségének romlása gyakran érzékszervi mutatókkal határozható meg, miközben a szakértő önállóan dönt arról, hogy szükséges-e az áru vizsgálati laboratóriumokban mérési módszerekkel történő vizsgálata. A minőségi veszteségek leírása a bekövetkezés okától függetlenül a szakértők, a vezető és az anyagi felelősök által aláírt okiratok alapján történik. Az áruk minőségromlása miatti leírására nincs előírás.

A szortiment-szakértelem egy termék mennyiségi és minőségi jellemzőinek szakértő általi értékelése a választékhoz való hovatartozás megállapítása érdekében. Ezt a fajta áruvizsgálatot, mint önálló vizsgálatot csak abban az esetben alkalmazzák, ha a szállító és a vevő, az eladó és a fogyasztó között nézeteltérés merül fel egy bizonyos csoportba, névre, védjegybe tartozó áruk választékát illetően, vagy a termék megfelelőségének megállapítása során. áruválaszték egy tételben, korábban benyújtott mintákkal, katalógusokkal vagy adásvételi szerződésekkel .

Az okmányos vizsgálat az áruk árujellemzőinek szakértő általi értékelése, amely a szállítási, kísérő, technológiai és egyéb dokumentumokból származó információk alapján történik. A hiányzó áruk okirati vizsgálata során a szakértő elemzi a rendelkezésre álló dokumentumokat: számlák, bizonyítványok, minőségi tanúsítványok, leírási igazolások, a hőmérséklet- és páratartalom ellenőrzésére szolgáló műszaki dokumentumok, a szakmai szervezetek alkalmazottainak jelentései. Ettől függetlenül az ilyen típusú vizsgálatot áru hiányában végzik el annak eladása, lopása, sérülése, előre nem látható körülmények miatti halálozása miatt. Az okmányos vizsgálat bonyolultsága abban rejlik, hogy áruhiány esetén a vizsgáztatónak a benyújtott dokumentumokra kell támaszkodnia, amelyek hamisíthatók. A vizsgálat eredménye ebben az esetben a szakértő hozzáértésétől függ, mivel a vizsgálat eredményeként a kereskedő szervezetek által benyújtott dokumentumok megcáfolhatók, a vezetők és az anyagi felelősséggel rendelkező személyek büntetőjogi felelősségre vonhatók.

Az átfogó vizsgálat a termék összes jellemzőjének szakértő általi értékelése a tesztelés és a dokumentumok elemzése alapján. Nemcsak árucikkeket, hanem költségjellemzőket is tartalmazhat. Ezt a fajta vizsgálatot olyan esetekben alkalmazzák, amikor az áru átfogó értékelésére van szükség, figyelembe véve az eladó, a fogyasztó álláspontját, valamint az uralkodó piaci viszonyokat. Az átfogó vizsgálatot széles körben alkalmazzák a bizományi kereskedelem gyakorlatában, a külkereskedelmi tevékenység export-import műveleteiben, nagy áruszállítmányok mintái alapján adásvételi szerződések megkötésében. Az átfogó vizsgálat más típusú (kvantitatív, kvalitatív, választékos és dokumentáris) vizsgálatot is magában foglal, ezért az ezek végrehajtásához használt összes eszközt és módszert ehhez a vizsgálathoz is alkalmazzák.

1/2. oldal

A minőség az minőség". A minőséget a mennyiséggel ellentétben nem mérik, hanem értékelik. A minőségértékelésnek két formája van: nyelvi és mennyiségi. Az első esetben a minőséget szavakkal határozzák meg: például „kiváló minőségű", „közepes". ", "alacsony" stb. e. A második esetben a minőséget egy bizonyos feltételes skálán a k (0< к < м, где м - высший балл в числовой оценке качества). Например, 5 как в российской или 100 как в английской школах.

A minőség értékeléséhez szakértőket vonnak be. Ilyen minőségértékeléshez már folyamodtunk, amikor egy tűzoltóvödör paramétereit próbáltuk jellemezni (lásd 3.31. és 3.32. ábra). Áruk és szolgáltatások, projektek és törvények, tudás és képesítések, műkorcsolyázók, tornászok vagy énekesek teljesítményei és még sok minden más is alávethető szakértői minőségértékelésnek. Bármennyire is szidják egyes sportágakban a minőségi, nem pedig a mennyiségi értékeléseket, miközben felidézik a versenyek botrányait, sok sportoló teljesítményének egyetlen mércéje továbbra is a zsűri szakértői értékelése. Nem beszélve a művészeti emberekről és a különféle alkotói pályázatokról...

A mindennapi életben a döntések meghozatalakor kiindulhatunk a minőség nyelvi értékeléséből: veszünk például jó teát vagy jó minőségű fűnyírót stb. Vannak azonban olyan feladatok, amelyekben jobb, ha eligazodunk. mennyiségi minőségértékeléssel. Ezenkívül a nyelvi értékelések általában szakértői kvantitatív értékeléseken alapulnak. Tehát az angol egyetemet végzettek minőségét és a kapott diploma méltóságát a táblázatban bemutatott következő skála határozza meg. 4.11.

4.11. táblázat. Diploma minőségértékelési skála

Függetlenül attól, hogy milyen tárgyról van szó, amelynek minősége szakértői értékelés tárgyát képezi, a beszerzés módszertana alapvetően azonos.

ábrán A 4.29 egy Mathcad könyv egy adott kéziratának minőségi értékelését mutatja be, különböző lektorok által ötfokozatú skálán (Mathcad dokumentumba ágyazott Excel táblázat), két diagrammal illusztrálva, amelyből csak egyet lehet rajzolni. Következtetés, hogy a kézirat egyes hét oldalának tulajdonságai jobban megfelelnek egymásnak, mint az egyes öt lektoré.

De minőségi értékelést nem csak minőségileg lehet végezni (elnézést a tautológiáért), hanem mennyiségileg is, számokban. Ehhez fontolja meg a vezető (menedzser) üzleti tulajdonságainak felmérésének problémáját. Az értékeléshez vezetői minőségi modellre, szakértőkre és a szakértői munka eredményeinek matematikai feldolgozására lesz szükség.

A szakember minőségi modellje a legfontosabb minőségi paraméterek (minőségek) bizonyos halmazaként ábrázolható, amelyek szakmai színvonalát, személyes, üzleti tulajdonságait jellemzik, és előre meghatározzák a vizsgált tevékenységi területen végzett sikeres munkát.

Tegyük fel, hogy ez a készlet a következő tulajdonságokat tartalmazza:

Az oktatás színvonala és minősége, gyakorlati munkatapasztalat;

Műveltség, ismeretek és készségek saját és kapcsolódó tevékenységi körükben;

Tanulás és tanítási képesség;

Kulturális szint, erkölcsi normák;

Fizikai és lelki egészség, életkor;

Jellem, másokhoz való hozzáállás;

Vezetési képesség;

Ambiciózus, vezető szerepre törekvő; - kockázatvállalási képesség;

Dinamikusság, a belső és külső környezet változásainak értékelésének és elfogadásának képessége.

Rizs. 4.29. A kézirat és a lektorok minőségének grafikus összehasonlítása

Előző -

A fő szakaszban, amelyet a szakértői értékelések eredményeinek megszerzésére terveztek, a módszerek két alcsoportját alkalmazzák: 1) az áruk jellemzőinek szakértői értékelését és 2) a szakértők felmérését az ítéleteik és véleményeik meghatározására.

Az áruk jellemzőinek szakértői értékelésének módszerei. Mivel a vizsgálat lefolytatásának egyik oka az objektív értékelési módszerek lehetetlensége vagy gazdaságtalan alkalmazása (változtatás

negatív, regisztrációs, kalkulált), a szakértői értékelések eredményeit, amelyek tükrözik a szakértői ítéleteket, véleményeket, általában leírások vagy egyezményes mértékegységek (pontok, rangok stb.) formájában fejezik ki. Ebben a tekintetben az áruk szakértői értékelésére szolgáló módszerek legáltalánosabb köre az áruszakértelem olyan alfajai, mint az azonosítási szakértelem és a minőségi szakértelem. A mennyiségi és okmányos vizsgálatok objektív módszerekkel mérőműszerekkel vagy újraszámítással, valamint dokumentumok összehasonlító elemzésével is elvégezhetők.

Az azonosítási szakértelem és a minőségi szakértelem minőségi mutatók meghatározásával történik. A mutatók mennyiségi jellemzőinek szakértők általi meghatározása objektív módszerek alkalmazása nélkül ezeknek a mutatóknak a mentális tanulmányozásán alapul, sorrendi vagy elnevezési skálák, illetve egyes esetekben különbség- és arányskálák segítségével. Ugyanakkor a szakértők egyedi és/vagy összetett minőségi mutatókat is értékelhetnek differenciált és összetett módszerekkel.

A termékminőségi mutatók szakértői értékelésének módszerei- ezek az egyedi és összetett minőségi mutatók tényleges értékének meghatározására szolgáló módszerek.

Ezek a módszerek a minőségi mutatók értékeinek számítással vagy heurisztikával történő meghatározására szolgálnak olyan esetekben, amikor a mérési módszerek alkalmazása lehetetlen vagy gazdaságtalan a túlzott költségek vagy a hosszú tesztelési idő miatt. Például az élelmiszerek ízének és illatának meghatározásakor csak érzékszervi módszereket alkalmaznak. A mérési módszerek a megnövekedett költségek ellenére sem adnak pontos és megbízható becslést.

A minőségben jelentősen eltérő minták differenciált és komplex értékeléséhez egyetlen mutató értékének meghatározása javasolt R differenciális módszer.

Differenciált módszer a minőségi mutatók értékelésére- olyan módszer, amely az egyes mutatók tényleges értékeinek és ugyanazon mutatók alapértékeinek összehasonlításán alapul:

5. § Szakértői módszerek

A differenciális módszerrel a minőségi szint tényleges meghatározása akkor történik meg, ha a normatív dokumentum vagy az alapminta által szabályozott minőségi mutató értékét választják alapértéknek. Ebben az esetben a szakértőnek választ kell adnia: a vizsgált mutató minőségi szintje magasabb vagy alacsonyabb, vagy megegyezik az alapmintával.

A differenciálmódszer hatóköre messze túlmutat önmagában a szakértői értékelés keretein. Széles körben alkalmazzák mind a tudományos kutatásban, mind az áruk versenyképességének szakértői értékelésében. Az egyes mutatók tényleges értékeit mérési módszerrel lehet megkapni, majd szakemberek vagy szakértők kiszámítják és elemzik.

Ennek a módszernek a szakértői értékelésben való használata azonban bizonyos jellemzőkkel rendelkezik.

Az egyes minőségi mutatók szakértői értékelése a mérésük elfogadható intervallumainak meghatározásával kezdődik (p. max: /> f MHH) p. max - a mutató legjobb értéke, amelynek túllépése nem praktikus vagy lehetetlen. A mutató megengedett legnagyobb értékének (r. max) hozzárendelésének elvei a minőségértékelés céljaitól függenek. Ugyanakkor szükséges, hogy ez az elv minden mutató esetében azonos legyen.

A szakértői értékelések megbízhatóságának növelése az összetett műveletek egyszerű műveletekre való felosztásával érhető el, amelyek egy többlépcsős eljárást alkotnak egy mutató megengedett értékeinek értékelésére. Az egyes következő szakaszokra való áttérés az előző szakaszban elfogadott döntések kidolgozása után történik.

A minőségi mutatók elfogadható értékeinek meghatározására irányuló szakértői eljárás a következő műveletekből áll:

A szakértők részére magyarázó jegyzet kiadása, melyben a
a minőségi mutatók számszerűek, és a toleranciakiválasztás alapelveit ismertetjük
a mutatók csendes értékei;

Kérdőívek kitöltése szakértők által és konkrét modellek feltüntetése
indukciók, amelyek értékét a legnagyobb megengedettnek tekintik;

Az egyes szakértők megismertetése a másikhoz rendelt értékelésekkel
egyes szakértők és megbeszéléseik;

A kérdőív második (esetenként harmadik és negyedik) fordulójának lebonyolítása
rovaniya;

» az értékelési eredmények átlagolása.

Jelentős véleménykülönbség esetén további szavazási kört tartanak. A mutató értékét akkor vesszük maximálisnak, ha a szavazatok legalább 70%-a rá adott. Ha ez a feltétel nem teljesül, a legnagyobb megengedhető értéknek a legnagyobb p értékek 50%-ának átlagát veszik. max, a minimálisan megengedhető értékhez - a P g min legkisebb értékeinek 50%-ának átlaga. A kapott értékeket a szakértők a K minőségi mutatók becslésének meghatározásához használják.

Szakértők által a mutatók értékei közötti függőségek (/) típusának megállapítása P tés becsléseik K, - gyakran használják a főpont módszert. Alkalmazásának szükségessége abból adódik, hogy a becslési eljárás több szakaszra bontása leegyszerűsíti a szakértő munkáját, és lehetővé teszi számára, hogy néhány jellemző pontra becslést adjon, amely alapján fel lehet építeni a kívánt modellt. érték.

Integrált módszer a minőségi mutatók értékelésére- a minőségértékelés legjelentősebb egyedi mutatóinak megállapításán alapuló módszer, egy komplex mutató tényleges és súlyozott átlagértékének meghatározása, figyelembe véve a súlyozási tényezőket.

Komplex minőségi mutató számítása (K) képlet szerint hajtjuk végre

ahol P\,Pr, ■■■iPn- a minőségi mutatók tényleges értékei;

K in b K „2, ..., K in „ - ezen mutatók súlyegyütthatói.

Az integrált módszer alkalmazása megköveteli az áruk minőségi mutatóinak ésszerű megválasztását.

4. fejezet Áruvizsgálati módszerek]

5. § Szakértői módszerek

Ezek a mutatók értékelésre, azonosításra és korlátozó mutatókra oszthatók.

Becsült mutatók- az alapvető szükségletek kielégítésére alkalmas fogyasztói tulajdonságok mutatói.

Ezeket a mutatókat szükség esetén az áruk minőségi szintjének és versenyképességének felmérésére, valamint egy adott piaci szegmensben való pozícionálására, áruminőségi vizsgálat elvégzésére használják.

Azonosító mutatók- a fogyasztói tulajdonságok mutatói, amelyek az áruk rendszerezésére és bizonyos osztályozási csoportokhoz való hozzárendelésére szolgálnak.

Ilyen mutatókat gyakran használnak az azonosítási vizsgálat során.

Korlátozó mutatók- a megállapított követelmények korlátozására szolgáló mutatók.

Ezen mutatók kiválasztását az áruvizsgálat céljai, a korlátozásokat pedig a vonatkozó szabályozási módszerek határozzák meg. A korlátozó minőségi mutatók tényleges értékeit gyakran mérési módszerekkel kapják meg, és a szakértők feladata csak a vizsgálati eredmények összehasonlítása a megállapított követelményekkel. Ebben az esetben a vizsgált mutatók komplexének súlytényezőit nem veszik figyelembe.

A korlátozó mutatókat széles körben használják a biztonsági mutatók kötelező tanúsítása során, valamint egészségügyi-járványügyi, állategészségügyi, növény-egészségügyi és környezetvédelmi vizsgálatok során. Számos esetben felhasználhatók az áruszakértelem olyan változataiban is, mint az azonosítás és a minőség. Például annak meghatározásakor, hogy egy iskolaital vodkához tartozik-e, a következő korlátozó mutatókat alkalmazzák: a minimálisan megengedett etil-alkohol-tartalom, valamint a fuselolajok és a megyl-alkohol megengedett legnagyobb tartalma.

Az áruk minőségi mutatóinak nómenklatúrájának megválasztása és szakértői értékelése kétféle módon történhet: az i expressz módszerrel, az előkészítés nélküli és előkészített szinteken való mozgás módszerével.

Expressz módszerek az áruminták átfogó minőségértékelésére-> sáltal átfogó minőségi mutató meghatározásán alapulnak

az egyes mutatók értékeinek és megjelenésének elemzése előzetes értékelésük nélkül és a súlyozási együtthatók figyelembevételével.

E módszerek alkalmazásakor figyelembe kell venni, hogy a becsült indikátorok határszáma még egy magasan kvalifikált szakember számára is 7-9, a hierarchia azonos szintjén elhelyezkedő, meglehetősen homogén csoportot alkotó mutató. Ezen túlmenően a szakértőknek súlytényezők segítségével figyelembe kell venniük az egyes mutatók fontosságát, a köztük lévő kapcsolatot, és a termék minőségét is rendszerként kell figyelembe venni.

A szinteken való előrehaladás módszere felkészülés nélkül szekvenciálisan végrehajtott műveletek sorozata, a szint fokozatos emelésével. Ebben az esetben az elemzés az indikátorfa alsó szintjéről indul. Az alsó szint mutatóinak értékét figyelembe véve a szakértő értékeli a magasabb szint mutatóit. Ezeket a műveleteket növekvő szinttel ismételjük, amíg el nem érjük a felső szintet – átfogó (általánosított) minőségértékelést.

A szinteken való áthaladás módja felkészüléssel a minőségi mutatók súlyozási együtthatóinak és azok értékelésének szakértői előzetes meghatározása alapján. A komplex értékelések hozzárendelésekor a szakértő ismeri a súlyozási együtthatók átlagos értékeit és az egyes mutatók becsléseit. Az összetett mutatók meghatározásának eljárása hasonló az előkészítés nélküli szinteken való mozgás módszeréhez.

Főpont módszer Számuktól függően több fajta létezik.

Három fő módszer pontokat - egy módszer, amely a P mutatók értékeinek maximális, minimális és átlagos értékekre való felosztásán és a K becslések értékeinek meghatározásán alapul, - ezeken a pontokon. A maximális és minimum pont közötti skálaköz előre be van állítva (0-1 vagy 0-10 skála). A szakértő feladata a főpontok és az ábrázolás közötti intervallum függőségi trendjének meghatározása is. Ezt követően a grafikus függésből a K, minőségi mutató becslésének kiszámítására szolgáló analitikai képletre léphet. Ez a módszer lehetővé teszi, hogy csak közelítő modellt dolgozzunk ki K, becslésére.

4. fejezet Áruvizsgálati módszerek

5. § Szakértői módszerek

Hét fő pontból álló módszer - értékelési módszer hétfokú skálán a mutatók meghatározására, amelyek értékeit kísérletileg vagy számítással, valamint érzékszervi módszerrel állapítják meg.

A hétfokozatú skála egységes, azaz egyik minőségi osztályból a másikba lépve egy ponttal változik a pontszám. Az ilyen skálákat széles körben alkalmazzák, különösen az érzékszervi értékelésben. A pontosabb eredmények elérése érdekében folytassa az érdemjegyek és pontok közötti kapcsolat típusának meghatározásával.

A szakértő munkájának megkönnyítése érdekében a kérdőív magyarázó megjegyzésében öt grafikon található. A szakértő kiválasztja azt a görbét (vagy görbék kombinációját), amely véleménye szerint a legjobban tükrözi a függőség természetét, majd minden minőségi osztályhoz a függőség jellegének és a minőség értékeinek megfelelő pontszámot rendelnek. mutatók. Ebben az esetben célszerű 0-10 közötti számokat használni, 0,5 többszörösét, és a „legjobb minőségű” osztály 10 pontot kap.

Így a szakértő által összeállított grafikon a P mutatók abszolút értékei és becsléseik K, -, valamint az érzékszervi módszerekkel értékelt mutatók esetében a minőségi osztályok és becsléseik közötti kapcsolatot jellemzi.

Végezetül az eredményeket megvitatják, feldolgozzák és elemzik. A mérési és számítási módszerekkel meghatározott mutatók esetében kívánatos a görbék analitikus leírása, amely lehetővé teszi a mutatók bármely értékére vonatkozó becslés kiszámítását.

A főpontok módszerének alkalmazása lehetővé teszi a mutatók csoportosítását és osztályozását a függőség típusai szerint.

Felmérés módszerei

Felmérés módszerei- szakértői csoport kérdőíves felmérésén alapuló módszerek, a tőlük kapott információk utólagos elemzésével és feldolgozásával.

E módszerek célja az egyéni és csoportos szakértelem meghatározása a végső döntések meghozatalához.

E módszerek választásának oka az, hogy bizonytalansághelyzetben összetett döntéseket kell hozni ill

tudományosan megalapozott előrejelzés készítése, amely független és hozzáértő szakemberekből álló csoport részvételét igényli egy szűk területen vagy sok ismeretterületen (például egy homogén árucsoport vagy valamennyi élelmiszer vagy nem élelmiszertermék ismerete). A felmérési módszerek legfontosabb eszközei az eljárás és a kérdőívek.

Felmérési eljárás kidolgozása a célok és célkitűzések megfogalmazása, elemzői csoport kialakítása után valósul meg. Ehhez kérdőíveket állítanak össze (nyílt és zárt), és meghatározzák a felmérési módszereket (egyéni és csoportos, személyes és levelezés). A kérdőívek összeállításának vannak bizonyos módszerei, amelyeket a kidolgozásuk során figyelembe kell venni.

A kérdőívek kidolgozásakor egy elemzői csoportnak gondoskodnia kell a probléma részletezettségéről, amelyet a vizsgálat sajátosságai és céljai határoznak meg. A vizsgálat eredményeinek megbízhatósága a részletezettségtől függ, és a részletezettség növekedésével a szakértői értékelések következetessége általában nő. A probléma túlzott részletezése azonban a szakértőktől kapott információk megbízhatóságának csökkenéséhez is vezethet.

A probléma részletezése kész válasz elemekkel, vagy válasz nélküli (nyitott kérdések) tesztek (zárt kérdések) kérdőívbe történő beépítésével történik. A kész válaszok elemei a jövőben lehetővé teszik a szakértői válaszok általánosítását, formalizálását, ugyanakkor az értékelés információtartalmát egy vagy több alternatív válaszra korlátozzák, miközben fennáll a válaszok rákényszerítésének veszélye. szakértő. A nyitott kérdések kérdőívbe történő beillesztésekor a szakértő bármilyen formában és információval tud válaszolni. Ebben az esetben szakértők segítségével lehetőség nyílik a probléma új, az elemzők számára olykor váratlan aspektusainak felfedezésére. A kérdőív jellemzőjének nevezzük azt a konkrét kérdést, amelynél kész alternatív válaszok állnak rendelkezésre. A válaszok halmaza lehet minőségi és mennyiségi. A válaszhalmaz kvalitatív jellege mellett a szakértő feladata, hogy a javasolt válaszelemek közül válassza ki azokat, amelyek véleménye szerint a legteljesebben tükrözik a probléma lényegét ebben a kérdésben. A halmaz mennyiségi jellegéből adódóan a kérdésekre adott válaszokhoz számértékeket rendelünk.

4. fejezet Áruvizsgálati módszerek

5. § Szakértői módszerek

A kérdőívben szerepeltetni kívánó jellemzők kiválasztásakor nem szabad megengedni a kérdések kettős értelmezésének lehetőségét. Ezért hasznos, ha maguk az elemzők ellenőrizhetik a kérdőívet. Ha valamely attribútumra vonatkozó ítéletek eloszlása ​​jelentős szórással rendelkezik, akkor feltételezhetjük, hogy ez az attribútum nem egyértelmű.

A kérdőívben szereplő összes kérdés tartalmuktól függően három csoportra osztható:

A szakértő objektív személyes adatai - életkor, iskolai végzettség,
szakma, munkatapasztalat, tudományos cím, szűk szakterület;

Jellemzők, amelyek lehetővé teszik az irányító motívumok értékelését
szakértőt vettek igénybe a vizsgált probléma értékeléséhez;

A vizsgált probléma lényegére vonatkozó főbb kérdések.
A lefedettség szélességétől függően a szakértők megkérdezésének módszerei felosztásra kerültek
egyéni és csoportos, valamint a jelenléte vagy hiánya alapján
az értékelés eredményeinek szakértői csoportban történő megbeszélésének módja, jellege
ra, az értékelések indoklása, a személyes kapcsolatok és a megkérdezett alanyok
a szakértői felmérésnek több módja is létezik (17. ábra).

A szakértői felmérés lebonyolításának egyik vagy másik módszerének megválasztását a vizsgálat céljai, lebonyolításának költségei és a várható eredmények határozzák meg, a kiválasztási kritériumok pedig az objektivitás, a tudatosság és a munkaintenzitás.

az objektivitás kritériuma. Bár a szakértő objektivitásának követelménye az egyik fő követelmény, a gyakorlatban azonban a szakértők bizonyos mértékig befolyásolhatók. Lehet konform vagy tekintélyelvű, és negatív szerepet játszik, mivel a szakértői vélemény és értékelés olyan tényezők hatására alakul ki, amelyek nem kapcsolódnak az áruk vagy más szakértelem tulajdonságaihoz.

E tekintetben a szakértői felmérések módszereinek megválasztásakor előnyben kell részesíteni azokat, amelyekben a konform vagy tekintélyelvű befolyás kevésbé nyilvánul meg. Ilyen módszerek például a becslések névtelen alátámasztása, a szakértők közötti kapcsolat hiánya, a zárt szavazás. A kollektív szakértői értékelés során általában nem kerül sor a problémák pártatlan és következetes elemzésére. Az értékelés az egyes szakértők megítélése közötti kompromisszumra épül, ezért a kollektív szakértői értékelés módszerét ritkán alkalmazzák a szakértők megkérdezésekor.

Rizs. 17. Szakértői felmérési módszerek osztályozása

4. fejezet Áruvizsgálati módszerek

5. § Szakértői módszerek

Tudatosság kritériuma a szakértő minőségét, valamint értékeléseinek megbízhatóságát befolyásoló legfontosabb tényezőkre vonatkozik. A szakértők jobban tudatában vannak a kölcsönös gazdagodásnak az értékelések megvitatása során. Más szakértők logikus érvei, miközben további, más szakértők számára korábban nem ismert információkat szolgáltatnak, növelhetik a tudatosság szintjét, aminek köszönhetően a szakértő korrigálni tudja értékelését.

Ez alapján a legsikeresebbek a tudatosság szempontjából azok a módszerek, amelyek más szakértők értékeléseiről tartalmaznak információkat. A szakértők között személyes kapcsolatok is vannak, vitatható a becslések és azok személyes indoklása. Az állandó szakértői csoportok munkájának megszervezésekor ezért célszerű az információcsere, hiszen ez hozzájárul a szakértői munka koordináltságához. Ideiglenes szakértői csoportok létrehozásakor az információcsere és a kollektív megbeszélés csak olyan esetekben javasolt, ahol a szakértők értékelése és kiválasztása az ítéleteik helyesbítésének objektivitása (konformizmus hiánya) szempontjából történt. A szakértői tudás kritériumának figyelembe vételekor minden esetben nem szabad megfeledkezni a tárgyilagosság feltételeinek megteremtéséről, a konform vagy tekintélyelvű befolyás kizárásáról.

Munkaintenzitási kritérium a műveletek számától, időtartamától és jellegétől függ. Így a szakértő több időt tölt az értékelések indoklásával, mint a szóbeli megbeszéléssel. A szakértői felmérés hatékonysága nagymértékben függ a szakértői ítéletek azonosításának módszereitől és technikáitól.

Szakértők megkérdezésének módszerei és technikái. Egyéni felmérésnél minden szakértőnél, csoportos felmérésnél a teljes csoportnál egy-egy felmérést végez egy műszaki dolgozó. Az egyéni felmérés eredményei az összegzés és a megfelelő számítások után csoportos becslések készítésére használhatók. Csoportos értékelést azonban a szakértői csoport vezetőjének és alvezetőjének egyéni felmérése eredményeként is lehet kapni.

A csoport minden egyes szakértőjének egyéni felmérése megnövekedett munkaintenzitással, jelentős időköltséggel és az ítéletek szétszóródásával jár, ami megnehezíti az objektív és megbízható szakértői értékelés meghatározását.

A szakértői csoport vezetőinek és alvezetőinek, de különösen az egyéni szakértők egyéni megkérdezésével a felmérésre fordított idő kevesebb, de a csoporttagok közötti konformitás valószínűsége, a vezető és az alvezetők tekintélyelvű véleményének megnyilvánulása. a vezető nagyobb.

A kikérdezés technikáitól függően az egyéni felmérés a következő típusokra oszlik: interjúk, interjúkérdőívek, kérdőívek és vegyes kérdőívek.

Ezen módszerek előnyei és hátrányai a táblázatban láthatók. 5. Az egyéni kérdezési módszer az alkalmazott technikáktól függően fajtákra oszlik.

5. táblázatA szakértők megkérdezésének különböző módszereinek előnyei és hátrányai

Módszerek és fajták	Előnyök	hátrányai
felmérés adatai
Egyedi	Lehetőség a feltárásra	Magas időköltségek
út	az összes vagy a legtöbb	én és munkaerő kritérium
fajták műszaki szerint	tisztázatlan kérdések,	konténerek. Az elsődlegesen
nic módszerek:	a tisztázás nem elég	nom poll szakértő
interjú	megfogalmazott;	homályos lehet
interjú kérdőívek	használja a műszaki	ben fogalmazták meg
vegyes felmérés	égi trükkök	proxyk, amelyek növelik
nie		Munka költségek.
kérdezősködni		Lehetséges csökkentés
		tárgyilagosság
Csoportos módon	Az idő költségének csökkentése	Használattalanság
	szakértők és dolgozók neve	technikai használata
	akinek csoportja, hanyatlása	égi trükkök
	munkaintenzitási kritérium

Interjú- egyfajta szakértő kikérdezése értékelésének azonosítására egy ingyenes, de meghatározott program szerint lebonyolított beszélgetés során.

Interjú kérdőív- egyfajta kikérdezés egy szakértőtől úgy, hogy konkrét kérdéseket tesznek eléje meghatározott sorrendben, kérdőív formájában.

4. fejezet Áruvizsgálati módszerek

5. § Szakértői módszerek

Kérdőív- egyfajta szakértői felmérés kérdőíves kérdések segítségével, amelyre a szakértő írásban válaszol. Leggyakrabban a felmérést levelezési módszerrel végzik, anélkül, hogy kapcsolatba lépnének a munkacsoporttal. A kérdőívhez magyarázó megjegyzést mellékelünk a szakértő tudatosságának növelése érdekében.

Vegyes felmérés- egyfajta szakértői felmérés kérdőívek felhasználásával és a munkacsoport egy tagjának további eligazításával. A tájékoztató célja a részletek tisztázása, további kérdések felvetése (szükség esetén).

Informativitás szempontjából az olyan módszereknek van a legnagyobb lehetősége, mint az interjú, az interjú-kérdőív és a vegyes kérdezés, az objektivitás szempontjából pedig a kérdezés. A minimális objektivitás az interjú velejárója. A vizsgálat eltérő céljai alapján azonban a gyakorlatban ezen módszerek bármelyike ​​alkalmazható. Ebben az esetben a következő esetekben előnyben részesítjük e fajták egyikét:

A felmérés idejére vonatkozó korlátozások hiányában célszerű
interjú-kérdőív vagy vegyes kikérdezés lebonyolításának eltérő módja;

Jelentős számú szakértővel és mindannyiuk összegyűjtésének lehetőségével
együtt használjon kérdőívet;

Ha lehetetlen egyértelműen megfogalmazott kérdéseket feltenni,
amelyet minden szakértő egyértelműen meg fog érteni, valamint
ha a szakértő nehezen tud választ adni a közben feltett kérdésekre
A számszerű értékelés formájában megfogalmazott kérdések vegyes kérdőíveket alkalmaznak
ing.

A szakértők körében végzett felmérés során be kell tartani a felmérés feltételeire vonatkozó általános és konkrét követelményeket. Általános követelmények a felmérés feltételeihez:

Kedvező pszichológiai környezet a felmérés, hozzájárul
a szakértő érdekének biztosítása jótékonysági felállításával
szilárd kapcsolat az interjúalany és a kérdező között;

A tudatos vagy tudattalan lehetőség kizárása
a munkacsoport tagjainak véleményének kikényszerítése a szakértőre vagy egyéb
szakértők;

Biztosítani kell a szakértői véleményt abban, hogy az értékeléseket elvégezték
nem használják fel számára kedvezőtlen célokra; itt-

bizonyos esetekben feltétel szabható a szakértői értékelésekkel kapcsolatos információk bizalmas kezeléséhez;

Optimális felmérési munkaterhelés létrehozása és fenntartása által
csak kreatív, a legösszetettebbek a szakértők
értékelési ügyletek és kiegészítő elszámolás átutalása,
grafikai, egyéb műveleteket a munkavégzés technikai személyzetének
csoportok;

A hozzá intézett kérdések szakértő általi megértése a szükségesek segítségével
gyalogos eligazítás, és bizonyos esetekben előzetes
th, képzési felmérés;

Világosan megfogalmazott kérdések megfogalmazása, amelyeknek nincs kettő
értelmes természetű, és nem igényel nagy pluszt
nyh magyarázatok;

Használjon általános kifejezéseket, amikor csak lehetséges
szabványosított, és ezek hiányában az új magyarázata
vagy félreérthetően alkalmazott kifejezések.
Konkrét követelmények:

a) az interjúkészítési technikákhoz

A szabványos interjú előnyben részesítése,

Magabiztosság az interjú elején, amely elősegíti az őszinteséget,

Gyors és gazdaságos szakértői válaszok kódolásakor
a munkacsoport tagjai;

Szakértőket arra ösztönözni, hogy érveljenek értékeléseik mellett
vitatja válaszát;

b) a kérdező technikához

a szakértők világos és egyértelmű megértésének biztosítása a ha
működési eljárást az egyes kérdőívekre történő jelentkezés alapján
a vizsga céljait és célkitűzéseit meghatározó magyarázó jegyzet,
módszerek és műveletek sorrendje;

A kérdőívek és magyarázó megjegyzések elkészítésének egységessége a
megkönnyíti a velük való munkát;

A tulajdonságok felsorolásának véletlenszerűsége, amelyet a szakértő
számszerű becsléseket kell adnia, a szakértőknek pedig kell
figyelmeztetett erre, különben megtörténhet
a listán szereplő tulajdonságok öntudatlan túlbecslése
első.

4. fejezet Áruvizsgálati módszerek

5. § Szakértői módszerek

A szakértői felmérések előkészítésére és lebonyolítására szolgáló műveletek, valamint a technikai műveletek kombinációja több szakértői módszer létrehozását tette lehetővé, amelyek a legnagyobb elismerésben és elterjesztésben részesültek. Ezek közé tartozik a Delphi, a PATTERN és a kombinált módszerek.

Delphi módszer(egyes forrásokban - Delphi) - a szakértők megkérdezésének módszere, amely szekvenciálisan végrehajtott eljárásokon alapul, amelyek célja csoportos vélemény kialakítása az elégtelen információval rendelkező eljárásokról.

A módszer elnevezése az ókori görög városról, Delphiről származik, ahol a jósok éltek, jóslák a jövőt.

A Delphi-módszer jellemzői a szakértők közös munkájának elutasítása; a becslések anonimitása; visszacsatolás szabályozása; csoportos válasz.

A közös szakértői munka megtagadása és az anonimitás úgy valósul meg, hogy minden szakértő a kérdőívben, csoportos megbeszélés nélkül kifejti véleményét. Az egyéni felmérés egyéb technikáit is alkalmazzák, például a kérdésekre adott válaszokat a szakértők írják be a számítógépbe. A szabályozott visszacsatolás a kérdőív több fordulós lebonyolításával történik, az egyes fordulók eredményeit statisztikai módszerekkel dolgozzák fel és hozzák a szakértők tudomására. Ez lehetővé teszi az egyéni becslések terjedésének csökkentését és az egyes szakértők véleményét helyesen tükröző csoportos válasz megszerzését.

A fordulók száma (legfeljebb négy) attól függ, hogy milyen gyorsan érhető el a szakértői értékelések konvergenciája a csoportban.

A felmérés anonimitása lehetővé teszi az egyes domináns szakértők konform és tekintélyelvű befolyásának csökkentését, a szabályozott visszacsatolás pedig az egyéni és csoportos érdekek befolyását. A visszacsatolás bevezetése növeli az objektivitás kritériumát és a becslések megbízhatóságát is.

Az egyéni és csoportos válaszok ingadozásának mérséklését teszi lehetővé a több körös felmérés lebonyolítása a korábbi munkafázisok eredményeiről az ex-dirtök tájékoztatásával, majd minden szakértőnek meg kell indokolnia véleményét. Ez vitathatatlan előnyöket biztosít az egyéni értékelések szokásos átlagolásához képest.

A Delphi-módszer használatakor a következő követelmények vonatkoznak a lekérdezési eljárásokra:

A feltett kérdéseknek lehetővé kell tenniük a véleménynyilvánítás lehetőségét
válaszoljon számok formájában;

A szakértők megfelelő ismerete a jelöléshez
minősítések;

A szakértő indoklásának elérhetősége az egyes feltett kérdésekhez.
A vizsgált módszer előnye a növekedés

az objektivitás kritériuma a szakértői válaszok anonimitása miatt, ami miatt a szakértői vélemény nem torzul el javaslat vagy más szakértő véleményéhez való alkalmazkodás miatt. Ezen túlmenően a szakértők tájékozottsága is növekszik annak köszönhetően, hogy a következő kör lejárta után megismerkednek más szakértők értékelésével, illetve saját értékeléseiket alátámasztják. Az uralkodó vélemények azonosítása lehetővé teszi a különböző szakértők álláspontjainak összevonását, csoportos, de nem egységes vélemény kialakítását.

A módszer hiányosságai, amelyek alkalmazásának kezdeti szakaszában nyilvánulnak meg - a szakértői csoportok összetételének instabilitása, a fordulók közötti jelentős időeltolódások, a kérdések nem egyértelmű megfogalmazása, a szakértők eltérő kompetenciájának alábecsülése, a választott ésszerűtlensége. a szakértői értékelések átlagolásának módszere - részben kiküszöbölték a módszer módosításainak kidolgozásával (SIIR módszer , Delphi - Perth stb.). Ennek eredményeként a Delphi-módszer mára az egyik legelterjedtebbé vált, különösen előrejelzési célokra, valamint számos gazdasági és társadalmi probléma vizsgálatára.

Ha ezt a módszert a fogyasztási cikkek minőségének szakértői értékelése céljából alkalmazzuk, az alábbi hátrányok jelentkeznek: a szakértők megkérdezésének és a kérdőívek kitöltésének bonyolultsága, az értékelés bonyolultsága a minőségi mutatók nagy száma miatt (néha akár kb. 20-40) és több kérdőív kitöltése (3-10), nehézkes magyarázó megjegyzések a szervező és a szakértők közötti közvetlen kapcsolat hiánya miatt.

E hiányosságok miatt a Delphi módszer alkalmazása az áruk minőségének szakértői értékelésében nehézkes, esetenként nem megfelelő. A csoportok megszerzése szempontjából azonban ígéretes

4. fejezet Áruvizsgálati módszerek

5. § Szakértői módszerek

Új szakértői értékelés és események mélyreható elemzése bizonytalan helyzetekben.

MINTA Módszer- hierarchikus struktúra felépítésén alapuló szakértői interjú módszere - célok fája és ezekről a célokról való döntés nyílt megbeszélés után.

A módszer neve az angol szavak kezdőbetűiből áll, jelentése: "Segítség a tervezéshez a műszaki adatok számszerűsítésével". A módszert 1962-1964-ben fejlesztették ki. az amerikai Honnuel cégnél, hogy értékelje az új fegyverrendszerekre vonatkozó projekteket.

Ez a módszer több szakaszból áll.

/ színpad- a megoldásra váró fő probléma meghatározása és felosztása számos másodlagos feladatra az első, a második és így tovább sorrendben, amelyeket azután szűkebb feladatokra osztanak fel. A felosztás addig folytatódik, amíg a szakértők által értékelhető egyszerű elemek meg nem születnek.

Ennek a felosztásnak köszönhetően a fő, másodlagos problémák és az egymással összefüggő feladatok hierarchikus struktúrája, az úgynevezett célfa jön létre.

II szakasz- Szakértők segítségével meghatározni az egyes feladatok súlyozási (vagy szignifikancia) együtthatóit a fő célhoz képest, miközben a szakértők a szakértői csoportban folytatott nyílt megbeszélés után döntenek.

Az ilyen nyílt vitának a méltóság (pozitív döntést hozó szakértők interakciója) mellett hátránya is van a konformizmusból, vagyis a szakértők tényleges véleményének torzításából a többség véleményéhez való szuggesztió vagy alkalmazkodás révén.

/// színpad- számítógépek használata a beérkezett adatok feldolgozására és elemzésére.

A PATTERN módszer előnye a Delphi módszerrel szemben a szakértői felmérési eljárás leegyszerűsítése. A módszernek azonban számos hátránya is van: a szakértői csoport optimális létszámának indokolatlansága, valamint a szakértői csoportba kompetens szakemberek kiválasztásának módszertana; a felmérés eredményeinek feldolgozása az egyes szakértők minőségi különbségeinek figyelembevétele nélkül; bár hiánya

a szakértők megfelelőségének megnyilvánulását; a célfa felépítésének elveinek elégtelen fejlődése és bizonytalansága.

Mivel a Delphi és a PATTERN módszerek jelentős hiányosságokkal rendelkeznek, és nem felelnek meg teljes mértékben a szakértői értékelés céljainak, az E.L. Reichman és G.G. Azgaldov egy olyan kombinált módszert javasolt, amelyben más szakértői módszerek pozitív tulajdonságait használják fel, és kizárják azok hiányosságait.

Kombinált módszer- egyéni és kollektív szakértői értékelések kombinációján alapuló módszer.

V1: A minőség, mint egy piacgazdasági vállalkozás sikerének tényezője

V1: ISO 9000 nemzetközi szabványok minőségbiztosítási irányelvei

A szakértő az a szakember (szakember), akinek értékeléseit, ítéleteit a döntéshozó hasznosnak tartja figyelembe venni a döntéshozatal során.

Adjunk néhány magyarázatot. Természetesen egy kezdő terapeuta és egy világhírű kardiológus véleménye nem hasonlítható össze a beteg állapotának felmérése és a kezelési javaslatok tekintetében egy meglehetősen nehéz helyzetben. Ha azonban a betegnek sürgősségi segítségre van szüksége, és magasan kvalifikált szakembert ilyen vagy olyan okból nem lehet meghívni, akkor a közelben tartózkodó dönti el, még ha kevésbé képzett is. Ebben a helyzetben ő a szakértő.

Így a szakértői bizottság összetételének kialakítása a következőktől függ:

konkrét döntési helyzet;

· a szakértelem szervezőinek lehetősége magasan kvalifikált szakemberek munkára vonzására;

· Szakemberek részvételi lehetőségei a szakértői bizottság munkájában.

Azt is meg kell jegyezni, hogy jelenleg nincs általánosan elfogadott egységes módszertan a szakértői kvalitások értékelésére, így a szakember szakmai színvonaláról szóló vélemények gyakran jelentősen eltérnek egymástól. A gyakorlatban a döntéshozó a szakértőjelölt szakmai színvonaláról igyekszik véleményt alkotni, vagy ezt a vizsga megszervezésével megbízottakra bízza. Ezért a vizsgálatok megszervezésével és lebonyolításával kapcsolatos lehetőség és tapasztalat hiányában érdemes független szakértői központok, információs és elemző központok stb. szolgáltatásaihoz fordulni, amelyek fő feladatai a helyzetelemzés, a szakterületek értékelése. , alternatív megoldások előkészítése és értékelése.

A szakértő kvalitásainak értékelésekor a szakértői megbízások keretében figyelembe kell venni szakmai tudását, tapasztalatát és munkavégzési hatékonyságát. A szakértő tulajdonságainak felmérésére számos módszer létezik, amelyek mindegyike sikeresen alkalmazható egy adott esetben. Három fő csoportra oszthatók:

eleve;

a posteriori;

teszt.

A priori a szakértői tulajdonságok értékelésének módszereit nevezik, amelyekben nem használják fel a korábbi vizsgálatokban való részvételének eredményeire vonatkozó információkat.

Utólag olyan módszereknek nevezzük, amelyekkel a szakértő tulajdonságait a korábbi vizsgálatokban való részvételének eredményeire vonatkozó információk alapján értékelik.

A vizsgálati módszerek a szakértő minőségének értékelésére szolgáló módszerek, amelyek egy speciális vizsgálatot tartalmaznak.

A szakértő értékelésének a priori módszerei. Ebbe a csoportba mindenekelőtt a legelterjedtebb önértékelési módszerek tartoznak, amelyek lényege, hogy a szakember maga értékeli tulajdonságait. Ebben az esetben a következő módszerek használhatók:

önértékelés valamelyik pontskálán (3, 5, 10 vagy 100 pont);

önértékelés verbális-numerikus skálákkal, amelyek a fokozatok számértékei mellett azok minőségi leírását is tartalmazzák;

verbális skálán végzett önértékelés, amelyben a szakértő szóban értékeli tudását és tapasztalatát, erre a célra egy előre kidolgozott skála minőségi fokozatait alkalmazva;

differenciális módszerrel végzett önértékelés, amelyben a szakértő két fő magánkritérium alapján értékeli tulajdonságait: egy olyan kritérium, amely jellemzi az e terület fő információforrásainak ismeretét (például speciális hazai és külföldi folyóiratok, szabadalmi információk, -házinformáció stb.) stb.) és egy olyan kritérium, amely a szakértelem tárgyának ismeretét jellemzi (például iparági sajátosságok ismerete, egy adott vállalkozás, termékminták ismerete stb.).

Ebben az esetben a szakértő komplex önértékelését a következő képlet számítja ki:

Nak nek hogy = ( Nak nekés +ß Nak nek h) / 2,

ahol Nak nek k - a szakértő komplex önértékelése, Nak nekés - ismertségi együttható (az egység töredékében), Nak nek h - a probléma megismerésének együtthatója, ß - súlyegyüttható.

Az indikátorok mérésével és a skálák típusaival kapcsolatban a következő témakörben lesz még szó.

Az önértékelési módszerek pontossága némileg ellentmondásos. Egyrészt a szakértőnél jobban senki sem képviseli azt a tudás és tapasztalat összességét, amellyel rendelkezik. Másrészt az ember a legjobban téved, amikor saját képességeit értékeli.

A szakértői kvalitások értékelésére szolgáló a priori módszerek másik csoportjába tartoznak a kölcsönös értékelés módszerei, amelyek használata feltételezi, hogy a szakértők értékelik egymást. Ezek közül a legelterjedtebb a szakértői listás módszer. Alkalmazásának menete a következő. Mindegyik szakértő összeállít egy listát azokról a szakemberekről, akiket kompetensnek tart ezen a területen. Ezután e listák alapján kiszámítják a szakértői kompetencia együtthatóját - azon listák számának arányát, amelyeken ez a szakember jelen van, az összes összeállított listák számához viszonyítva.

A szakértői kvalitások értékelésének a priori módszerei közé tartozik a legelterjedtebb dokumentum- vagy kérdőíves módszer is. A szakember bizonyos tulajdonságainak értékeléséhez ajánlatos olyan objektív jellemzőket használni, amelyek okirati bizonyítékokkal rendelkeznek, például: munkatapasztalat, tudományos fokozat, tudományos cím, betöltött pozíció, publikációk száma, hivatkozási index stb. Ugyanakkor nem szabad megfeledkezni arról, hogy csak ezen objektív tényezők alapján nem lehet megfelelően értékelni egy szakértő részvételének alkalmasságát és hasznosságát egy adott szakértői csoport munkájában.

A posteriori becslési módszerek. Ezek a módszerek magukban foglalják a korábbi felmérésekben való részvétele eredményeinek felhasználását a szakértői kvalitások értékelése során. Segítségükkel bizonyos mértékig azonosíthatók olyan tulajdonságok, mint a konformitás, az opportunizmus, a szakértői kompetencia. A páros összehasonlítás módszere különösen alkalmas a szakember kompetencia szintjének felmérésére. Lényege abban rejlik, hogy a szakértőnek egymás után bemutatják az összehasonlított értékelési tárgypárokat, és mindegyik párból kiválasztja a számára legkedvezőbb tárgyat. Az összes pár bemutatása után az elemzők információval rendelkeznek a szakértő összehasonlító preferenciáiról az értékelendő objektumokkal kapcsolatban. Ebben az esetben olyan helyzet állhat elő, amikor közvetlen összehasonlításban az első objektum előnyösebb a másodiknál, a második a harmadiknál, ugyanakkor a harmadik objektum előnyösebb az elsőnél, azaz. nyilvánvaló ellentmondás van. A gyakorlatban ilyen ellentmondások (természetesen hosszabb összehasonlítási láncokban) nem olyan ritkán fordulnak elő. Természetesen minél kevesebb az ellentmondás a szakértő értékelésében, annál igazoltabb a hozzáértése.

Az utólagos módszer magában foglalja a szakértői ítéletek megbízhatóságának felmérését is. Az ilyen megbízhatóság értékelésének kritériumaként a megbízhatósági együtthatót használják - azon esetek relatív gyakoriságát, amelyekben a szakértő a legnagyobb valószínűséget tulajdonította az utólag megerősített eseményeknek. A módszer alkalmazásakor a szakértői bizottság megbízhatósági együtthatójának átlagos értékét is kiszámítják, és ezzel összehasonlítják az egyes szakértői együtthatókat.

Az utólagos becslés másik módszere a kapott csoportbecsléstől való eltérés módszere, amely a Ko eltérési együttható számításán alapul.

Nak nekoi = Doi / D max ,

ahol Hogy oi- az i-edik szakértő ítéleteinek eltérési együtthatója, Doi- az i-edik szakértő egyéni értékelésének eltérése a kapott értékeléstől, D max - a szakértői értékelés lehetséges legnagyobb eltérése a kapott értékeléstől.

Vizsgálati módszerek a szakértő minőségének értékelésére. Lényege valamilyen előre elkészített feladat elvégzése a tantárgyi szakértő által. Ezek a módszerek jól ismertek, mert széles körben használják a különböző tevékenységi területeken dolgozó szakemberek szakmai alkalmasságának meghatározására. Ezeknek a módszereknek az az előnye, hogy nemcsak annak megállapítását teszik lehetővé, hogy egy szakértő rendelkezik-e bizonyos szakmai szinttel, hanem a szakértői bizottság munkájában való eredményes részvételhez szükséges készségek és tapasztalatok azonosítását is. Emlékeztetni kell azonban arra, hogy a tesztkísérletek elvégzéséhez a következő fontos szabályok betartása szükséges:

A tesztet kifejezetten a szakértői értékelés konkrét tárgyaira kell megtervezni;

· a becsült paraméterek (helyes válaszok) valós értékét a vizsgálatot végző elemző csoport ismerje, de a tesztelt szakértő számára ismeretlen;

· Ki kell dolgozni egy skálát a szakértő által adott értékelések pontosságának meghatározására;

A valós becslés véletlenszerű kitalálásának valószínűsége nagyon kicsi.

A vizsgálati módszerek alkalmazása lehetővé teszi a szakértő olyan fontos szakmai minőségének értékelését, mint a szakértői értékelések reprodukálhatósága. Ehhez több olyan tesztkísérletet is végeznek, amelyek közel állnak egy valódi vizsgálat feltételeihez. Ebben az esetben a köztük lévő időnek elegendőnek kell lennie ahhoz, hogy az alany elfelejtse az előző eredményét. Ezután a kapott pontszámokat összehasonlítják egymással. A szakértő stabilabb (megismételhető) értékelései egyaránt jelzik nagyobb szakmai kompetenciáját és nagyobb alkalmasságát a szakértői bizottságban való részvételre.