अगर अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी है तो हीटिंग के लिए भुगतान कैसे न करें। क्या करें और कहां शिकायत करें? अगर अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी है और अपार्टमेंट की इमारत में गर्मी नहीं है तो कहां जाएं

राज्य को ऐसी सेवाओं के लिए भुगतान करने वाले सभी लोगों की हीटिंग अवधि के दौरान ठंडे तापमान से एक सौ प्रतिशत सुरक्षा की गारंटी देनी चाहिए। लेकिन, दुर्भाग्य से, कभी-कभी ऐसा नहीं किया जाता है, और लोग स्थानीय प्रबंधन कंपनियों को खातों के साथ परेशान करना शुरू कर देते हैं। सार्वभौमिक मानवीय नियमों के अनुसार, दुर्भावनापूर्ण उल्लंघन करने वालों को जो अपने कर्तव्यों को पूरी तरह से पूरा नहीं करते हैं, उन्हें दंडित किया जाना चाहिए। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह धोखा है या दुर्भाग्य और आलस्य।

अपार्टमेंट में ठंड होने के संभावित कारण

पुरानी संचार अवसंरचना का भारी घिसावट;
हीटिंग सिस्टम के डिजाइनरों या इंस्टॉलरों की गलतियाँ।
तीसरा संभावित कारणहो सकता है कि हीटिंग मेन पर रेगुलेटर नशे में हो और गलत तरीके से हीट सप्लाई कर रहा हो।
और यह भी - इसके अपराधी वे भी हो सकते हैं जिन्होंने अनधिकृत रूप से अतिरिक्त बैटरी या अपने आप में अंडरफ्लोर हीटिंग स्थापित किया और इस तरह घर के सभी निवासियों से गर्मी चुरा ली।

अपार्टमेंट में कितनी डिग्री गर्मी होनी चाहिए: मानदंड

मानदंडों के अनुसार, आवासीय परिसर में हीटिंग होना चाहिए: प्लस बीस कोने के कमरों के लिए। एक वर्ष से अधिक पुराने भवनों के लिए - प्लस बीस; अन्य रहने वाले कमरे के लिए - प्लस अठारह; रसोई के लिए - प्लस अठारह भी; बाथरूम के लिए - प्लस पच्चीस, सीढ़ियों या लॉबी के लिए - प्लस सोलह।

बैटरी ठंडी हो तो कहां जाएं

हाँ, अगर अनुमति नहीं है हल्का तापमानएक गर्म कमरे में दो दिनों से अधिक समय तक संग्रहीत किया जाता है, तो यह दावों के साथ आवश्यक है और ठंडी बैटरी के बारे में शिकायतेंपहले Rospotrebnadzor, फिर शहर के सांप्रदायिक प्रशासन और फिर अभियोजक के कार्यालय में आवेदन करें। लेकिन इन सभी अपीलों, ताकि उन्हें खारिज न किया जाए, को जानकार ज्ञान और कार्यों के साथ समर्थन करना होगा।

अपार्टमेंट में हीटिंग के बारे में शिकायतयह संभव है अगर आवास कार्यालय में विश्वास नहीं है, लेकिन अदालत में नहीं। इसके लिए छोड़ दिया जाना चाहिए अंतिम क्षण, चूंकि पूरी बात कई महीनों तक और बिना गारंटी के चल सकती है। साम्प्रदायिक उथल-पुथल के बाद, भौतिक क्षति के लिए अदालत के माध्यम से उससे मुआवजे की वसूली करना आवश्यक है।

लेकिन हीटिंग समस्या को निश्चित रूप से हल करने के लिए सभी संगठनों को शिकायतें भेजना संभव है। सभी संस्थाएं अपने-अपने तरीके से नियंत्रक और कार्यकारी बन जाएंगी। इसके लिए एक निश्चित प्रक्रिया है।

हीटिंग की कमी के बारे में शिकायत का एक उदाहरण और नमूना

सबसे पहले आपको संगठनों के सही नामों और स्थानों की पहचान करनी होगी, जिसके बाद आप शिकायत लिखना शुरू कर सकते हैं। प्रबंधन और पर्यवेक्षण, प्रशासनिक कर्मचारी, आपराधिक संहिता या ZhEK और उनके पते आवेदन के शीर्षलेख में इंगित करते हैं, किसी भी तरह, ZhEK के लिए पहला मूल, और अन्य सभी को प्रतियां। यह आवेदक का पता और फोन नंबर दर्ज करने के लायक भी है।

आवास और सांप्रदायिक सेवाओं के हीटिंग के बारे में शिकायत के बहुत पाठ में, उचित हीटिंग की कमी और इसकी अवधि के साथ-साथ कथित कारणों, तापमान, परिणामों और नैतिक और भौतिक क्षति के बारे में लिखना आवश्यक है।

सार्वजनिक उपयोगिताओं को सामान्य गर्मी की आपूर्ति वापस करने के लिए तीन दिनों में सुधार के लिए समय इंगित करना भी आवश्यक है और इस मुद्दे को हल करने के लिए सभी चल रही कार्रवाइयों की लिखित अधिसूचना की आवश्यकता है।

एक हफ्ते से जवाब का इंतजार है।उसके बाद, संप्रेषक की ओर से कोई कार्रवाई न होने की स्थिति में, आप निम्नलिखित लिख सकते हैं के खिलाफ शिकायत खराब ताप अगले उदाहरण के लिए। लेकिन यह आवास कार्यालय को पहले भेजे गए दावे और उनकी निष्क्रियता को इंगित करता है और उस विवरण की एक प्रति संलग्न करता है।

अलग-अलग संगठनों के लिए दो दावे निश्चित रूप से ठीक से काम करने चाहिए। आमतौर पर, दूसरी कॉल के बाद, सब कुछ सामान्य हो जाता है।

बयानों पर द्विपक्षीय प्रतिक्रिया की अनुपस्थिति में, अभियोजक के कार्यालय में शिकायत के साथ आवेदन करना पहले से ही आवश्यक है अधिकारियोंजो ड्यूटी पर नहीं हैं। यह कथन यह भी इंगित करता है कि सार्वजनिक उपयोगिताओं के श्रमिकों के गैरकानूनी कार्यों ने निवासियों और उनके परिवारों की संपत्ति और स्वास्थ्य को नुकसान पहुंचाया है।

गर्मी की लड़ाई में और क्या किया जा सकता है

आपको इसमें शामिल गलत हीटिंग स्थितियों के साथ एक अधिनियम भी लिखना होगा। आपको केवल एक आयोग की उपस्थिति में ऐसा दस्तावेज़ बनाने की आवश्यकता है, जिसमें स्थानीय सरकार के प्रतिनिधि, अन्य निवासी और आवास कार्यालय से एक ताला बनाने वाला शामिल होना चाहिए।

उन सभी को एक साथ रखना आसान नहीं होगा। और नौकरशाहों के झांसे में न आने के लिए, एक निवासी को तुरंत इन संस्थानों को लिखित रूप में आवेदन करना चाहिए, आवेदन में एक अधिनियम तैयार करने के लिए परिसर के प्रस्तावित निरीक्षण की तारीख और स्थान का संकेत देना चाहिए।

यदि लिखित अनुरोध के प्रतिनिधियों की उपेक्षा की जाती है, तो अन्य निवासियों के साथ निरीक्षण करना और अधिनियम में भेजे गए आमंत्रणों पर एक नोट बनाना संभव है। फिर अधिकारियों की उपस्थिति के बिना दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर किए जाते हैं। दावे तब भेजे जा सकते हैं जब आवासीय हवा प्लस अठारह डिग्री से कम हो।

किसी भी अधिकारी के लिए यह भी महत्वपूर्ण है कि हीटिंग कंपनी को शिकायतपंजीकृत था। केवल इस तरह से समस्या के सफल समाधान की गारंटी होगी। उद्यमों के लेखा पत्रिकाओं में आवेदन दर्ज किए जाते हैं। आवेदक के लिए टेम्प्लेट में यह संकेत होना चाहिए कि आवेदन स्वीकार कर लिया गया है। एफ हीटिंग की कमी के बारे में शिकायतेंअधिसूचना के साथ या व्यक्तिगत रूप से पंजीकृत मेल द्वारा प्रस्तुत किया गया। सभी लिखित अपीलें दो प्रतियों में होनी चाहिए।

आवेदनों का जवाब दें, साथ ही तीन दिनों के भीतर कार्रवाई करें। अभियोजक के कार्यालय में असफल अपील के बाद, आपको अदालत में घोषणा करनी होगी।

अपार्टमेंट के प्रत्येक कमरे में आंतरिक मंजिलों पर एक कर्मचारी द्वारा माप किए जाते हैं, दीवार से एक मीटर पीछे हटते हैं, और फर्श से - डेढ़ मीटर। विचलन की एक प्रति के साथ एक अधिनियम तैयार करने के बाद, एक को सांप्रदायिक सेवा में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और दूसरा अपार्टमेंट के मालिक के पास रहता है। पुष्ट शिकायतों के साथ, विशेषज्ञों को एक सप्ताह में सब कुछ उचित क्रम में रखना चाहिए।

आदर्श से सभी विचलन के लिए, उन्हें नियमों के अनुसार, हीटिंग के लिए भुगतान कम करना होगा तापमान में बिल्कुल भी अंतर नहीं होना चाहिए. पुनर्गणना करने के लिए, आपको इंजीनियरिंग सेवा के गणना विभाग को एक आवेदन लिखना होगा और तापमान माप का एक अधिनियम जोड़ना होगा। साम्प्रदायिक प्रबंधन, किरायेदार नहीं, को बैटरियों की मरम्मत और फिक्सिंग के लिए भुगतान करना चाहिए।

भूकंप जैसी दुर्घटना की स्थिति में ही सार्वजनिक उपयोगिताएँ दायित्व से बच सकेंगी।

ताकि प्लंबर को अपार्टमेंट में शिकायत करने के लिए कुछ भी न हो, सभी खिड़कियों और दरवाजों को अच्छी तरह से सील और अछूता होना चाहिए। अधिकारियों से सीधे अपील करने के अलावा, आप अभी भी कॉल कर सकते हैं और हीटिंग मुद्दों के लिए हॉटलाइन के खराब प्रदर्शन के बारे में शिकायत कर सकते हैं।

और हमेशा और हर जगह प्रशासनिक निकायों की ओर से अनावश्यक नौकरशाही देरी के लिए आधार दिए बिना आत्मविश्वास और दृढ़ता से कार्य करना आवश्यक है।

दृढ़ता हमेशा कीमत में रही है।

अपार्टमेंट इमारतों में खराब ताप के कारणों के बारे में एक वीडियो भी देखें:

अक्टूबर की शुरुआत और हीटिंग सीजन की शुरुआत के साथ, अपार्टमेंट इमारतों में मकान मालिक अक्सर एक गंभीर स्थिति का सामना करते हैं - अपार्टमेंट में यह बहुत ठंडा हो जाता है। ऊंची इमारतों में हीटिंग के साथ समस्याएं असामान्य से बहुत दूर हैं, और यह 30-40 साल पहले बनाए गए माध्यमिक आवास और नए भवनों के लिए दोनों के लिए सच है। इस समस्या को कैसे हल करें और कहां मुड़ें - नई सामग्री "पॉलीग्राफ। मीडिया" में।

बैटरी ठंडी क्यों होती है?

इससे पहले कि आप घबराएं और सभी अधिकारियों को शिकायत लिखने में जल्दबाजी करें, विशिष्ट का पता लगाएं हीटिंग की कमी का कारण. वे अलग हो सकते हैं: घर प्रणाली के पुन: उपकरण से और राजमार्ग पर एक दुर्घटना के साथ समाप्त होने से।

घरेलू व्यवस्था में समस्या :

पड़ोसी खर्च मरम्मत का कामहीटिंग सिस्टम, उदाहरण के लिए, बैटरी में अतिरिक्त अनुभाग स्थापित करें। इस तरह के काम को करने के लिए, हीटिंग बंद करना आवश्यक है। इसलिए, पड़ोसी अपार्टमेंट भी अस्थायी रूप से इसके बिना छोड़े जा सकते हैं;
अपार्टमेंट के किरायेदारों ने खुद किया पुराने का प्रतिस्थापन हीटिंग सिस्टमएक नए पर और स्थापना के दौरान गलतियाँ कीं।

यह पता लगाने के लिए कि क्या यह एक अपार्टमेंट या पूरे प्रवेश द्वार की समस्या है, आपको यह पता लगाना चाहिए कि पड़ोसी हीटिंग के साथ कैसे कर रहे हैं। एक विशेषज्ञ को बुलाने की भी सलाह दी जाती है - एक प्लंबर जो समस्या की खोज करेगा और उसे ठीक करेगा।

बाहरी समस्या:

केंद्रीय हीटिंग मेन पर एक दुर्घटना, जिसके परिणामस्वरूप पूरे घर या जिले भी बिना गर्मी के रह सकते हैं;
नगरपालिका सेवा द्वारा गर्मी के मौसम में देरी, अपर्याप्त गुणवत्ता की गर्मी ऊर्जा की आपूर्ति या मानक रूप से स्थापित अनुमेय अवधि से अधिक रुकावटों के साथ।

यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि परिसर में गर्मी की कमी हमेशा उन संगठनों की गलती नहीं होती है जो इसे उपभोक्ताओं को प्रदान करते हैं। इसलिए, एक अपार्टमेंट में खराब हीटिंग के बारे में शिकायत लिखने से पहले, ठंड के कारण की पहचान करना आवश्यक है।

शिकायत दर्ज करने के लिए आधार

प्रश्न "कहां शिकायत करें?" महत्वपूर्ण, लेकिन सर्वोपरि नहीं। शिकायत के लिए आधार हैं या नहीं, सबसे पहले यह स्थापित करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आपको एकत्र करने और दस्तावेज़ करने की आवश्यकता है तथ्य यह पुष्टि करते हैं कि अपार्टमेंट में तापमान आदर्श से नीचे है।

वह समय जब उपयोगिताओं को प्रारंभ करने की आवश्यकता होती है गरमी का मौसम, प्रावधान के लिए नियमों द्वारा स्थापित किया गया है उपयोगिताओंअपार्टमेंट इमारतों में परिसर के मालिक और उपयोगकर्ता और आवासीय भवन, जो 05/06/2011 एन 354 (बाद में नियमों के रूप में संदर्भित) के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित हैं। रूस में नहीं है सही तारीखजब प्रत्येक व्यक्तिगत क्षेत्र में हीटिंग चालू किया जाना चाहिए। मौसम के आधार पर तारीख बदलती रहती है। यदि बाहर का तापमान पांच दिनों के लिए 8 डिग्री से नीचे है, तो घरों में गर्मी की आपूर्ति की जानी चाहिए।

वही नियम स्थापित करते हैं सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताएं, विशेष रूप से:

1) हीटिंग अवधि के दौरान निर्बाध रूप से चौबीसों घंटे हीटिंग प्रदान करें।

जिसमें अतिरिक्त के प्रत्येक घंटे के लिए स्वीकार्य अवधिटूटनाहीटिंग, कुल बिलिंग अवधि के लिए गणना की गई जिसमें संकेतित अतिरिक्त हुआ,

2) स्थापित करें नियामक आवश्यकताएंहवा का तापमान:

तापमान विचलन के प्रत्येक घंटे के लिएबिलिंग अवधि के दौरान आवासीय परिसर में कुल हवा जिसमें निर्दिष्ट विचलन हुआ, ऐसी बिलिंग अवधि के लिए उपयोगिता सेवाओं के लिए भुगतान की राशि 0.15 प्रतिशत कम हो जाती हैनियमों के अनुसार निर्धारित शुल्क की राशि।

यदि अपार्टमेंट में तापमान सामान्य से कम है, लेकिन हीटिंग नेटवर्क में समस्याओं की पुष्टि नहीं हुई है, तो आपको प्रबंधन कंपनी से संपर्क करना चाहिए। आपराधिक संहिता के विशेषज्ञ को चाहिए मानक से विचलन को ठीक करें और एक अधिनियम तैयार करें।इस घटना में कि घर में ठंड है, और आपराधिक संहिता का कर्मचारी ऐसा करने से इनकार करता है, अपार्टमेंट के मालिक द्वारा दो गवाहों की उपस्थिति में किसी भी रूप में अधिनियम तैयार किया जा सकता है।

हवा के तापमान को सही तरीके से कैसे मापें?

हवा के तापमान को नियंत्रित करने के तरीके GOST 30494-2011 द्वारा स्थापित किए गए हैं " अंतरराज्यीय मानक। आवासीय और सार्वजनिक भवन। इनडोर माइक्रॉक्लाइमेट पैरामीटर।

इसे ठंड के मौसम में बाहरी हवा के तापमान पर माइनस 5˚С से अधिक नहीं माप लेने की अनुमति है। बादल रहित आकाश के साथ दिन के उजाले के दौरान मापा नहीं जा सकता। यह इस तथ्य के कारण है कि कमरों में घुसना सूरज की रोशनीकमरे को गर्म करता है, इसलिए माप गलत होगा।

कमरे में तापमान को फर्श से 10 सेमी, 1 मीटर 10 सेमी और 1 मीटर 70 सेमी की दूरी पर मापें। इन ऊंचाइयों पर माप कमरे के केंद्र में और बाहरी दीवारों से 50 सेमी की दूरी पर लिया जाता है। दीवारों और फर्श का तापमान सतह के केंद्र में मापा जाता है।

अपार्टमेंट में खराब हीटिंग की शिकायत कहां करें?

इसे जानकर आप इस समस्या का जल्दी समाधान कर सकते हैं। सबसे पहले, आप निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क कर सकते हैं:

घर की सेवा करने वाली प्रबंधन कंपनी को;
नगर आवास प्राधिकरण को।

कृपया ध्यान दें कि के साथ 2018, रूसी संघ के हाउसिंग कोड (04/03/2018 के एफजेड नंबर 59-एफजेड) में संशोधन किए गए थे। अब किराएदार अपार्टमेंट इमारतसंसाधन प्रदाताओं के साथ सीधे अनुबंध में प्रवेश कर सकते हैं और तदनुसार, बिजली, पानी, हीटिंग और गैस के लिए भुगतान सीधे उस संगठन को हस्तांतरित कर सकते हैं जो इन संसाधनों की आपूर्ति करता है, न कि खाते में प्रबंधन कंपनी.

लेकिन, भले ही संसाधन प्रदाताओं के साथ सीधा समझौता हो, फिर भी आप प्रबंधन कंपनी से शिकायत कर सकते हैं। कायदे से, उसे घर में सभी प्रणालियों को क्रम में रखना आवश्यक है, भले ही किरायेदार सांप्रदायिक संसाधनों के लिए भुगतान न करें।

इसलिए, यदि हीटिंग की समस्या है, तो आप आपराधिक संहिता से संपर्क कर सकते हैं। प्रबंधन कंपनी अपील को स्वीकार करने और जवाब देने के लिए बाध्य है। लेकिन आपूर्तिकर्ता, न कि प्रबंधन कंपनी, सीधे अनुबंध के तहत सेवाओं की गुणवत्ता के लिए जिम्मेदार होगी।

यदि प्रबंधन कंपनी और आवास निरीक्षण की शिकायतों का कोई परिणाम नहीं निकला, तो आप बाद में संपर्क कर सकते हैं:

लेकिन इन अधिकारियों को हीटिंग की कमी के बारे में एक दावा भेजा जाना चाहिए यदि उपयोगिता सेवा विशेषज्ञ घर के निवासियों की शिकायत को अनदेखा करते हैं और कोई उपाय नहीं करते हैं।

शिकायत कैसे दर्ज करें?

दावा किस संरचना में भेजा जाएगा, इसके बावजूद, इसे सही ढंग से और सक्षम रूप से तैयार करना महत्वपूर्ण है।

आप निम्न का पालन कर सकते हैं सामान्य नियमडिजाईन:

ऊपरी दाएं कोने में, आपको उस संरचना का नाम बताना होगा जिसमें दस्तावेज़ जमा किया गया है। नीचे किरायेदार का नाम, निवास का पता है। संगठन के लिए अपार्टमेंट के मालिक से संपर्क करने के लिए, आपको संपर्क विवरण (फोन, ईमेल);
समस्या का विवरण नीचे दिया गया है। यह इंगित किया जाना चाहिए कि किस तारीख से कोई हीटिंग नहीं है, क्या उपाय किए गए, किन अधिकारियों को और वास्तव में वे किसके पास गए। यदि किसी अधिकारी या अन्य से कोई कार्य, प्रतिक्रिया होती है महत्वपूर्ण दस्तावेज, उनकी प्रतियां शिकायत के साथ संलग्न की जानी चाहिए;
अंत में, आवश्यकता को बताना आवश्यक है कि चयनित संरचना मौजूदा समस्या को हल करने के लिए उपाय करती है। यह भी जोड़ा जा सकता है कि यदि हीटिंग समस्या का समाधान नहीं होता है, तो भविष्य में शिकायत को अदालत में भेजा जाएगा;
बहुत अंत में, दस्तावेज़ की तारीख और शिकायत दर्ज करने वाले व्यक्ति के हस्ताक्षर लगाए जाते हैं।

शिकायत चाहे कहीं भी दर्ज की गई हो, यह वांछनीय है कि यह घर के कई निवासियों से सामूहिक हो। चूंकि सार्वजनिक अपीलों पर आमतौर पर पहले विचार किया जाता है। दस्तावेज़ प्राप्त होने के 30 दिनों के भीतर अपील पर विचार किया जाता है। शिकायतें कई प्रतियों में प्रस्तुत की जानी चाहिए।घर के निवासियों के हाथ में दस्तावेज़ का दूसरा संस्करण होना चाहिए। इसके अलावा, आप मदद के लिए शिकायत दर्ज करने के लिए किसी वकील से संपर्क कर सकते हैं।

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> अगर अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी है, तो कहां संपर्क करें, कॉल करें और क्या करें

के अनुसार रूसी कानूनसिस्टम ऑपरेशन के दौरान केंद्रीय हीटिंगआवासीय भवनों को गर्म परिसर में इष्टतम (अनुमेय से कम नहीं) हवा का तापमान प्रदान किया जाना चाहिए।

यदि कुछ कमरों में तापमान शासन का उल्लंघन किया जाता है, तो ठेकेदार (प्रबंधन कंपनी, सेवा संगठन) एक हीटिंग सिस्टम स्थापित करने, अतिरिक्त हीटिंग डिवाइस स्थापित करने के लिए बाध्य है।

इनडोर हवा का तापमान आवासीय भवनमें ठंड की अवधिवर्ष मानकों द्वारा प्रदान किए गए मूल्यों से कम नहीं होना चाहिए।

सरकारी फरमान के अनुसार रूसी संघदिनांक 6 मई, 2011 एन 354 "अपार्टमेंट भवनों और आवासीय भवनों में परिसर के मालिकों और उपयोगकर्ताओं को सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान पर", आवासीय परिसर में हवा का तापमान कोने के कमरों में +18 डिग्री सेल्सियस से कम नहीं होना चाहिए - कम नहीं +20 डिग्री से अधिक।

स्वतंत्र के लिए चरण दर चरण निर्देश

अगर आपके अपार्टमेंट में ठंडी बैटरी है तो आपको क्या करना चाहिए?

आपको गृह सेवा संगठनों से शुरुआत करनी होगी। यदि यह एक प्रबंधन कंपनी है, तो सभी दावों को संबोधित किया जाना चाहिए, यदि एचओए - अध्यक्ष के पास जाता है। यदि अनुबंध सीधे सेवा प्रदाताओं - जल आपूर्ति और ऊर्जा आपूर्ति संगठनों के साथ हस्ताक्षरित हैं, तो आपको उनसे स्वयं निपटना होगा।

सबसे पहले, अपने अनुबंध की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें। इसमें दावा दायर करने के लिए कुछ विशेष प्रक्रिया हो सकती है। उदाहरण के लिए, केवल पंजीकृत डाक द्वारा या केवल प्रधान कार्यालय को प्रबंध संगठनआदि। एक लिखित दावा दो प्रतियों में प्रस्तुत किया जाता है, जिसमें से एक ठेकेदार को दिया जाता है, और दूसरा स्वीकृति के साथ चिह्नित किया जाता है। सुनिश्चित करें कि प्राप्तकर्ता का नाम केवल निशान पर ही नहीं, बल्कि संगठन की मुहर के साथ-साथ प्रवेश की तिथि और समय पर लिखा हुआ है। यदि दावा स्वीकार नहीं किया जाता है, तो इसे रसीद की पावती के साथ डाक द्वारा भेजा जाना चाहिए। यदि आपको फोन द्वारा शिकायत दर्ज करने की पेशकश की जाती है, तो आपको यह पता लगाना होगा कि लॉग बुक में किस नंबर के तहत अपील दर्ज की गई थी और कॉल किसने ली थी। यदि आवश्यक हो, तो यह आपको सार्वजनिक उपयोगिताओं से संपर्क करने के तथ्य और समय को साबित करने में मदद करेगा।

दावे को इंगित करना चाहिए कि अपार्टमेंट में तापमान मानक से नीचे है, जिसे स्वच्छता और महामारी विज्ञान नियमों और SanPiN 2.1.2.2645-10, पैराग्राफ द्वारा स्थापित किया गया है। 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 354 पैराग्राफ। 49-एन), आवासीय भवनों और परिसरों में रहने की स्थिति के लिए स्वच्छता और महामारी संबंधी आवश्यकताओं के अनुसार अपार्टमेंट में तापमान माप की आवश्यकता होती है।

प्रबंधन कंपनी के एक प्रतिनिधि को आपके अपार्टमेंट में आना चाहिए और यह कहते हुए एक अधिनियम तैयार करना चाहिए कि उपयोगिताएँ प्रदान नहीं की जाती हैं या खराब गुणवत्ता की हैं। यदि सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में आपके और सार्वजनिक उपयोगिताओं के बीच कोई असहमति है, तो जाँच दोहराई जाती है। इसमें आवास निरीक्षणालय के एक प्रतिनिधि को आमंत्रित किया जाता है। इसके अलावा, आप स्वयं एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को बुला सकते हैं। चेक के परिणामों के आधार पर, एक अधिनियम तैयार किया जाता है, जिस पर आपके और आयोग के प्रतिनिधियों द्वारा हस्ताक्षर किए जाते हैं। दस्तावेज़ पर उपस्थित सभी लोगों द्वारा भी हस्ताक्षर किए जा सकते हैं। अधिनियम दो प्रतियों में तैयार किया गया है, जिनमें से एक आपके पास रहता है, दूसरा - सार्वजनिक उपयोगिताओं के साथ। यदि यह ज्ञात है कि आउटेज का कारण एक दुर्घटना है, तो किसी और सत्यापन की आवश्यकता नहीं है।

यदि प्रबंधन कंपनी आपके पत्र का जवाब नहीं देती है, या सदस्यता समाप्त करने के साथ जवाब देती है, लेकिन आपकी समस्या को खत्म करने के उपाय नहीं करती है, तो निम्नलिखित संगठनों से क्रम में संपर्क करें (या बेहतर, एक बार में कई, अपनी पसंद के):

1. अपने क्षेत्र के राज्य आवास निरीक्षणालय को।
2. जिला कार्यालय को संघीय सेवाउपभोक्ता संरक्षण और मानव कल्याण (Rospotrebnadzor) के क्षेत्र में पर्यवेक्षण पर।
3. संघीय के स्थानीय प्राधिकरण के लिए एकाधिकार विरोधी सेवा(Teploenergo, CHPP, Vodokanal और अन्य आपूर्तिकर्ता आमतौर पर एकाधिकारवादी होते हैं, और उनके कार्यों को फेडरल एंटीमोनोपॉली सर्विस द्वारा नियंत्रित किया जाता है)।
4. क्षेत्रीय (क्षेत्रीय) और नगरपालिका (शहर, जिला) अधिकारियों को - राज्यपाल को, आदि।
5. अभियोजक के कार्यालय में - वे उपभोक्ताओं के अधिकारों की रक्षा करने के लिए भी बाध्य हैं।
6. अदालत को - और अपने नुकसान के लिए मुआवजे की मांग करें। उदाहरण के लिए, यदि आपने ठंड में हीटर का उपयोग किया है और बिजली का बिल सामान्य मात्रा से काफी अधिक है। आप गैर-आर्थिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा भी कर सकते हैं।

जरूरी

पुनर्गणना कब देय है?

कानून सार्वजनिक सेवाओं के प्रावधान में रुकावटों के लिए समय सीमा निर्धारित करता है, जिसके बाद सेवा संगठन उनके लिए शुल्क की पुनर्गणना करने के लिए बाध्य है।

गरम करना

आपातकालीन शटडाउन के मामले में, हीटिंग को 16 घंटे से अधिक पहले बहाल नहीं किया जाना चाहिए - अगर अपार्टमेंट में हवा का तापमान बारह डिग्री से कम नहीं है। और 4 घंटे में अगर तापमान 10 डिग्री से नीचे चला गया। समय सीमा से अधिक होने पर प्रत्येक घंटे की अधिकता के लिए शुल्क में 0.15% की कमी की आवश्यकता होती है। और उसी राशि से - विचलन की प्रत्येक डिग्री के लिए तापमान व्यवस्था.

ठंडा पानी

यदि एक महीने के भीतर कुल आठ घंटे से अधिक या एक बार में चार घंटे से अधिक समय तक पानी न हो (और पाइपलाइन पर दुर्घटना के मामले में - 24 घंटे के भीतर), तो पानी के भुगतान की राशि 0.15 से कम हो जाती है। पानी की कमी के प्रत्येक घंटे के लिए इसकी लागत का प्रतिशत।

गर्म पानी

इसका तापमान कम से कम 50, अधिकतम 75 डिग्री होना चाहिए। रात में विचलन की अनुमति पांच डिग्री से अधिक नहीं है, दिन के दौरान - तीन डिग्री से अधिक नहीं। मानक से पानी के विचलन के हर तीन डिग्री के लिए, विचलन के प्रत्येक घंटे के लिए शुल्क लागत का 0.1% कम हो जाता है। यदि पानी का तापमान चालीस डिग्री से नीचे है, तो गर्म पानीआप ठंड के लिए दरों के अनुसार भुगतान कर सकते हैं।

बिजली

यदि यह नहीं है, तो सेवा के गैर-प्रावधान के प्रत्येक घंटे के लिए शुल्क के अनुसार शुल्क में 0.15% की कमी की जाती है।

अपार्टमेंट में, वह एक महीने के भीतर कुल मिलाकर चार घंटे से अधिक समय तक अनुपस्थित रह सकता है। इसका दबाव संघीय मानकों की आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए। यदि इस समय से अधिक समय तक कोई गैस नहीं है, तो आप प्रत्येक घंटे की दर से शुल्क में 0.15% की कमी की मांग कर सकते हैं। सामान्य दबाव की अनुपस्थिति उन दिनों के भुगतान से बाहर करने का अधिकार देती है जिसके दौरान घटिया गैस की आपूर्ति की गई थी।

अपार्टमेंट में तापमान मापने की आवश्यकता के साथ प्रबंधन कंपनी को नमूना आवेदन

नाम देना

प्रबंधन कंपनी)

से: _____________________,

ये पता: ___________________।

कथन

मैं, ______________________ (पूरा नाम) आपके संगठन द्वारा प्रबंधित भवन में उपरोक्त पते पर अपार्टमेंट का मालिक हूं।

मेरे अपार्टमेंट में ______ से ________ तक की ठंडी बैटरी, और अपार्टमेंट में तापमान मानक से नीचे है, जो स्वच्छता और महामारी विज्ञान नियमों और SanPiN 2.1.2.2645-10, पैराग्राफ द्वारा स्थापित किया गया है। 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या 354 पैराग्राफ। 49-एन),

पूर्वगामी के आधार पर

मैं आवासीय भवनों और परिसर में रहने की स्थिति के लिए स्वच्छता और महामारी विज्ञान संबंधी आवश्यकताओं के अनुसार अपार्टमेंट में तापमान को मापने की मांग करता हूं।

"____" ____________2016 _____________ (_________)

प्रतियोगिता भागीदार

चेतावनीऑनलाइन 481

चेतावनी: हेडर जानकारी को संशोधित नहीं कर सकता - पहले से भेजे गए हेडर (आउटपुट /home/www/z145366/htdocs222/index.php(5) पर शुरू हुआ: कोड पर जोर दें (1): eval ()"d कोड: 1) में /होम/www/z145366/htdocs222/lib/class.site.phpऑनलाइन 482

प्रतियोगिता समाचार

हर साल, शरद ऋतु की शुरुआत के साथ, निवासियों अपार्टमेंट इमारतोंतनावपूर्ण दौर में प्रवेश कर रहे हैं। आवासीय परिसर को गर्म करने के लिए विभिन्न प्रकार के घरेलू हीटरों का उपयोग किया जाता है। ठंड के मौसम में शहर के अपार्टमेंट में आराम का स्तर सीधे गर्मी आपूर्ति सेवाओं की गुणवत्ता पर निर्भर करता है। काम अक्सर निवासियों से उचित आलोचना का कारण बनता है। बहुमंजिला इमारतें. ऐसी स्थितियां जब अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं होती है, और सवाल यह है कि एक ही समय में कहां कॉल करना है, यह काफी आम है।

आइए उन मामलों में उपभोक्ता कार्यों के एल्गोरिथ्म का पता लगाने की कोशिश करें जहां एक अपार्टमेंट में हीटिंग की समस्या है।

अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं है - समस्या को हल करने की दिशा में कदम

मौजूदा कानून के अनुसार, ठंड के मौसम में, उसे मानकों द्वारा प्रदान किए गए मापदंडों का पालन करना चाहिए।

सन्दर्भ के लिए:आवासीय परिसर में तापमान 18 0 सी से नीचे नहीं गिरना चाहिए, और कोने वाले कमरों में कम से कम 20 0 सी। इसी मानदंड को रूसी संघ की सरकार की डिक्री संख्या में निहित किया गया है।

समस्या आपके घर के सभी निवासियों को प्रभावित कर सकती है। ऐसे मामलों में, समस्या का समाधान सार्वजनिक प्रकृति का होता है और इसके विपरीत, यदि हीटिंग केवल आपके लिए काम नहीं करता है, तो आपको व्यक्तिगत रूप से समस्या से निपटना होगा।

ठंडी बैटरियों के कारण की स्वतंत्र रूप से पहचान करना और समस्या को केवल एक मामले में ठीक करना संभव है। इसके बारे मेंअगर आपके पास रेडिएटर्स में एयर लॉक है। आप अपने दम पर बैटरी से हवा निकाल सकते हैं, या आप इसके लिए प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय से एक ताला बनाने वाले को आमंत्रित कर सकते हैं। अधिक के साथ गंभीर समस्याएंहीटिंग के साथ, आपको निम्नलिखित अधिकारियों से संपर्क करने की आवश्यकता है:

शहर, जिला आवास निरीक्षण (जेआई);
प्रबंधन कंपनी जो आपके घर की सेवा करती है;
मकान मालिक संघ, जिसमें आप एक ही घर में एक अपार्टमेंट के मालिक के रूप में शामिल हैं।

सूचीबद्ध अधिकारियों में से प्रत्येक अपनी शक्तियों, जिम्मेदारी के क्षेत्रों और कर्तव्यों के आधार पर हीटिंग के साथ समस्याओं को हल करने में लगा हुआ है। आपकी गतिविधि समस्या के पैमाने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए। यदि सेवा संगठन के स्तर पर केंद्रीय हीटिंग के संचालन में पहचानी गई खराबी को समाप्त करना संभव नहीं है, तो उच्च अधिकारियों को जोड़ना आवश्यक है, जो सार्वजनिक सेवा क्षेत्र के प्रभारी हैं।

जरूरी!इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सभी मामलों में तुरंत आवेदन करना आवश्यक है। अन्यथा, समस्या के समाधान में समय लग सकता है। यहां हमें नौकरशाही व्यवस्था की सुस्ती और मानवीय पहलू को ध्यान में रखना चाहिए।

आइए पहले स्तर पर शिकायत दर्ज करके शुरू करें। अगर आपके घर की सर्विसिंग कोई मैनेजमेंट कंपनी करती है, तो कॉल करें और वहां लिखें, अगर HOA हो तो पार्टनरशिप के चेयरमैन से संपर्क करें।

जब घर के मालिकों का ऊर्जा कंपनियों के साथ सीधे सेवा अनुबंध होता है, तो स्थिति अलग दिखती है। प्रभावित व्यक्ति को सेवा प्रदाताओं से निपटना होगा। अनुबंध में दावा दायर करने की प्रक्रिया के लिए प्रदान करने वाला एक खंड होना चाहिए। उदाहरण के लिए, गर्मी आपूर्तिकर्ता कंपनी ग्राहकों की शिकायतों पर विचार करने के लिए तैयार है समय सीमाऔर केवल में लिखना. ये बिंदु ध्यान देने योग्य हैं।

एक नोट पर:आधिकारिक संगठन के लिए आपके किसी भी आवेदन (शिकायत, दावा) में आधिकारिक दस्तावेज (तारीख, आने वाली संख्या) का विवरण होना चाहिए। लिखित रूप में शिकायत दर्ज करना सबसे अच्छा है और दो प्रतियों में, एक संगठन या कंपनी के पास रहता है, दूसरा आपके पास रहता है। उपयुक्त विवरण के बिना, विचार के लिए दस्तावेज़ की स्वीकृति पर एक निशान के बिना, आपकी शिकायत पर कोई कानूनी बल नहीं होगा।

ऐसे मामलों में जहां आपको फोन पर शिकायत छोड़ने के लिए कहा जाता है, यह पता लगाने के लिए परेशानी उठाएँ कि आपको किसने प्राप्त किया फ़ोन कॉलऔर आपकी अपील के लिए पंजीकरण लॉग में कौन सा नंबर दिया गया है।

शिकायत की - आलस्य से मत बैठो

घर में गर्मी के अभाव में आप चाहे कहीं भी जाएं, शिकायत को मुद्दे के गुण-दोष के आधार पर ही तैयार किया जाना चाहिए। उचित हीटिंग की अनुपस्थिति में, यह आपके अपार्टमेंट के वास्तविक तापमान मापदंडों को इंगित करने योग्य है। यदि तापमान SanPiN 2.1.2.2645-10 का अनुपालन नहीं करता है, तो एक आधिकारिक तापमान माप की आवश्यकता होती है। एक नियम के रूप में, ऐसी अपीलें, कानूनी रूप से सक्षम रूप से, के संदर्भ में तैयार की गई हैं विधायी मानदंडऔर मानकों को तेजी से परिमाण के क्रम पर विचार करने के लिए स्वीकार किया जाता है।

वर्तमान कानून के अनुसार, घर के केंद्रीय हीटिंग सिस्टम में तकनीकी खराबी को खत्म करने के लिए उपयोगिताओं के लिए केवल एक दिन आवंटित किया गया है। बशर्ते कि दोष स्थानीय हों। अधिक जटिल तकनीकी कार्यों को एक सप्ताह के भीतर हल किया जाना चाहिए, अन्यथा गर्मी आपूर्तिकर्ता पर जुर्माना लगाया जा सकता है, और व्यापारिक नेताओं को प्रशासनिक रूप से उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।

शिकायत पर विचार करने के लिए, प्रबंधन कंपनी या आवास कार्यालय का एक प्रतिनिधि आपके पास आएगा, जिसे इस तथ्य को स्थापित करना होगा कि अपार्टमेंट में हीटिंग की गुणवत्ता मेल नहीं खाती है या पूरी तरह से अनुपस्थित है। जब कंपनी का प्रतिनिधि आपकी उचित आवश्यकताओं से सहमत नहीं होता है, तो केवल आवास निरीक्षणालय के एक प्रतिनिधि की भागीदारी के साथ, अपने अपार्टमेंट की पुन: जांच की आवश्यकता के मुद्दे को उठाएं।

एक नोट पर:कानून आपको इस तरह की परीक्षा के लिए एक स्वतंत्र विशेषज्ञ को आमंत्रित करने से नहीं रोकता है - तापीय ऊर्जा के क्षेत्र में एक विशेषज्ञ।

चेक के परिणामों के आधार पर, वह एक अधिनियम तैयार करता है, जो सार्वजनिक उपयोगिताओं के खिलाफ आपकी आगे की लड़ाई के लिए एक आधिकारिक दस्तावेज है।

यदि प्रबंधन कंपनी, आवास कार्यालय या सेवा प्रदाता कंपनी से आपकी शिकायत का कोई उचित जवाब नहीं मिलता है, तो आपको स्थानीय एंटीमोनोपॉली सेवा, शहर, जिला स्व-सरकारी निकायों, Rospotrebnadzor को कॉल करने की आवश्यकता है। एज केस- अभियोजक के कार्यालय में शिकायत दर्ज करें। जब आपके पास पहले से ही SanPiNam अपार्टमेंट में तापमान शासन के बीच विसंगति पर एक अधिनियम तैयार किया गया है, तो आप नुकसान और नैतिक क्षति के दावे के साथ अदालत में जा सकते हैं।

गर्मी के मौसम में नागरिकों से शिकायतें और दावे प्राप्त करने के लिए, आवास निरीक्षणालय को काम करना चाहिए हॉट लाइन, जिन कॉलों को चौबीसों घंटे स्वीकार किया जाता है। आज, कई आधिकारिक प्राधिकरण नागरिकों से प्राप्त दस्तावेजों के इलेक्ट्रॉनिक प्रसंस्करण के लिए सिस्टम लागू कर रहे हैं। सेंट्रल हीटिंग ऑपरेशन के बारे में शिकायतें भेजी जा सकती हैं इलेक्ट्रॉनिक प्रारूप में. Rospotrebnadzor के साथ, स्थिति इस प्रकार है। केवल एक लिखित शिकायत, जिसमें आप अपने दावों का कारण और सेवा कंपनी का विवरण इंगित करते हैं, प्रभावी होगी। Rospotrebnadzor के पास व्यावसायिक संस्थाओं पर काफी दबाव है जो सार्वजनिक सेवाओं के क्षेत्र में मौजूदा कानून का उल्लंघन करते हैं। यह उन कंपनियों के लिए विशेष रूप से सच है जो सर्दियों में आवास और बुनियादी सुविधाओं को गर्मी की आपूर्ति प्रदान करती हैं।

उपरोक्त सभी के आधार पर, जब अपार्टमेंट में कोई हीटिंग नहीं है, तो आपको घबराना नहीं चाहिए। उपचार के रूप, नियम और आदेश का पालन करके, आप ठोस परिणाम प्राप्त कर सकते हैं। आमतौर पर, सार्वजनिक उपयोगिताएँ अपार्टमेंट स्तर पर और जिला या ब्लॉक पैमाने पर, केंद्रीय हीटिंग सिस्टम के संचालन में रुकावटों को जल्दी से खत्म करने का प्रयास करती हैं। एक अपार्टमेंट बिल्डिंग के मालिकों द्वारा दायर की गई सामूहिक शिकायत में जल्द ही हीटिंग समस्या को हल करने का एक बेहतर मौका है।