« Mes clients semblent avoir de moins en moins de temps pour moi. Ils sont plus difficiles à rencontrer. Ils sont pressés ou très occupés. Que devrais-je faire?"

Cela semble familier, n'est-ce pas?

Le client n'a tout simplement pas assez de temps et il doit refuser certaines réunions ou conversations, par exemple avec vous.

Les règles d'interaction commerciale ont changé

Pendant longtemps, on a cru que dans l'esprit du client, vous devriez être un vendeur qui apporte des bénéfices supplémentaires. Cela signifie que les produits ou services que vous fournissez doivent apporter plus de valeur au client que ce que proposent vos concurrents.

Veuillez noter que l'accent est mis sur le produit ou le service présenté. Et rendre visite au client et négocier avec lui ne sont considérés que comme un moyen d'arriver à ses fins.

Ces règles de vente sont si profondément ancrées dans nos esprits que beaucoup ne réalisent tout simplement pas que le travail d'un vendeur peut être effectué d'une autre manière.

Mais les règles changent. Selon Cale, aujourd'hui, ce n'est pas seulement le produit ou le service qui doit ajouter de la valeur au client, mais aussi le temps que vous passez avec le client en tant que vendeur.

En d'autres termes, le processus de vente lui-même doit apporter une certaine valeur au client. Le client doit voir une raison d'allouer du temps pour vous, et revenir pour le temps qu'il passe sur vous.

Combien vaut le temps d'un client ?

Vous savez probablement quelle valeur vous retirerez d'une rencontre avec un client. Mais qu'en est-il de lui ? Qu'obtiendra-t-il en passant ses précieuses 30 à 45 minutes sur vous ? Imaginons une rencontre avec un client selon les règles de Cale.

Disons que vous payez une visite régulière à votre client régulier. À la fin de la réunion, vous remplissez une facture, lui donnez-la et dites: "Aleksey Ivanovich, mon temps vaut 5 000 roubles." En d'autres termes, vous lui demandez de l'argent pour le bénéfice qu'il a reçu en discutant avec vous. A-t-il tiré suffisamment de valeur de son temps avec vous pour le payer ?

Oui, vous êtes peut-être allé trop loin. Mais gardez à l'esprit que si vous demandez du temps à un client, vous demandez quelque chose de très limité et précieux. Si vous lui avez pris 30 minutes, il a investi en vous environ 6,25 % de sa journée de travail. Il a plus de mille choses à faire pendant cette période. Et qu'a-t-il obtenu de vous pour cet investissement ?

Concentrez-vous donc sur leur donner quelque chose de valeur chaque fois que vous demandez à vos clients de passer du temps avec vous. Considérez chaque réunion en fonction de la valeur que vous pouvez apporter à vos clients. La visite d'un directeur des ventes est désormais liée non seulement à vos objectifs, mais également aux objectifs du client.

4 conseils pour ajouter de la valeur aux réunions d'affaires

Comment appliquer la nouvelle règle ? Utilisez plusieurs méthodes éprouvées :

1) Avant de rencontrer le client, étudiez sa situation le plus en détail possible

Le client s'attend à ce que vous sachiez déjà quelque chose sur son entreprise, ses clients et ses problèmes avant le début des négociations. Cela signifie que vous devez passer plus de temps à collecter des informations sur ce client. Étudiez les informations sur son site Web, demandez aux employés de votre entreprise s'ils savent quelque chose. Si vous ne comprenez pas à quel point le client est prêt à négocier avec vous, vous le perdrez simplement, ainsi que votre temps, en vain.

2) Pensez à la réunion du point de vue du client

Mettez-vous à la place du client. A-t-il des tâches prioritaires aujourd'hui auxquelles il devrait s'occuper au lieu de vous parler ? A quels problèmes est-il confronté ? Que pouvez-vous lui donner pour faciliter son travail, résoudre ses problèmes ou réduire le temps passé sur votre projet ?

Cette techniques simples aura un impact énorme sur votre entreprise. Avant de faire une visite, arrêtez-vous et réfléchissez : « Qu'est-ce que le client recevra pour le temps qu'il passe avec moi ? » Si vous ne trouvez aucun avantage pour le client, il vaut mieux refuser la visite.

3) Préparez quelque chose de valeur potentielle pour chaque visite

Essayez de préparer quelque chose pour chaque visite client qu'il trouvera utile. Cela pourrait être votre nouveau produit ou service, tant que cela les aide vraiment. Cela pourrait être une idée pour une sorte de changement dans ses processus commerciaux ou une nouvelle façon d'utiliser ce qu'il vous a acheté plus tôt. Il pourrait s'agir d'une impression d'un article qui, selon vous, pourrait être utile. Vous pouvez même simplement discuter d'un problème avec lui, à la suite de quoi il regardera son entreprise d'une nouvelle manière.

Après plusieurs de ces visites, le client aura hâte de vous rencontrer, sachant qu'il tirera quelque chose d'utile de vos visites. Mais ne vous attendez pas à un retour rapide, c'est un projet à long terme.

Si vous n'avez rien de valeur à donner à un client, ne prenez pas de rendez-vous. Ne perdez pas votre temps.

4) Devenez utile

Les directeurs commerciaux doivent devenir les "moteurs de recherche" de leurs clients. Essayez de devenir une ressource fiable et bien informée pour le client, une source d'informations non seulement sur votre produit, mais sur toute la catégorie de produits que vous vendez, leurs applications, leurs avantages et leurs inconvénients.

La nouvelle règle de devis est une chose à laquelle tous les responsables commerciaux devraient sérieusement réfléchir. La seule chose qui reste est de décider si vous voulez devenir désirable pour les clients et obtenir un avantage significatif sur vos concurrents ou attendre que le reste du marché s'adapte à cela, et vous êtes tout simplement jeté par-dessus bord. Le choix t'appartient!

Chaque personne, quel que soit son désir, subit quotidiennement l'influence de la publicité et du marketing. Leur action est basée sur le principe de l'instinct classique, selon lequel, un regard suffit pour lier deux choses ensemble (par exemple, doux visage et produit).

En fait, il y a beaucoup grande quantité méthodes de persuasion, dont sept seront examinées dans cet article.

1. Alterdiffusion

Cette méthode repose sur le désir naturel d'une personne de répondre aux attentes des autres.

Par exemple, si vous essayez d'obtenir des dons pour un hôpital pour enfants, vous pouvez créer un titre émouvant qui encourage les lecteurs à jouer le rôle. Le titre pourrait être : « Prenez soin de la santé des enfants. Faites un don à notre hôpital pour enfants aujourd'hui et sauvez la vie d'un enfant."

En utilisant cette technologie, vous jouez en quelque sorte un rôle (dans ce cas, un bon samaritain attentionné) parmi votre public.

L'altercasting peut être de deux types :

• Diriger : lorsqu'un rôle nouveau ou existant est présenté comme exceptionnel et sur mesure pour une personne en particulier. Par exemple, de telles expressions : "Vous, en tant que spécialiste du marketing, devez ...." ou "Vous êtes juste le genre de personne qui chérit...".
• Tact: Une manière plus passive de forcer les gens à jouer un rôle en utilisant un effet de levier subtil. Un bon exemple de ce type de persuasion est la publicité qui affiche les contraires : les personnes qui n'utilisent pas notre produit/service, puis celles qui utilisent notre produit/service.

Ci-dessous une image illustrant la méthode d'altercasting :

Ce qui suit montre comment l'altercasting peut stimuler le comportement de l'utilisateur :

Inconvénient de l'altercasting : le message de rôle "le plus attrayant" peut être inefficace s'il est trop dramatique.

2. Méthode AAB

Cette méthode fonctionne en évoquant une touche d'ironie chez le lecteur. Essentiellement, vous faites la première phrase, puis la seconde, qui est cohérente avec la première, puis vous ajoutez la dernière, qui contredit les deux phrases précédentes. Par exemple : « J'aime « quelque chose ». Ce "quelque chose" est génial. Mais je n'achèterai jamais ce « quelque chose » parce que c'est cher.

La méthode ABA est illustrée ci-dessous :

Inconvénient de la méthode AAB : le recours à la répétition peut avoir Conséquences négatives en raison d'une confusion, d'une surcharge du message avec des informations ou d'un vague appel à l'action.

3. "Menottes dorées"

Si votre client hésite encore, faites-lui une offre difficile à refuser.

Par exemple, sur la page de destination d'un marchand, vous pouvez dire aux visiteurs que s'ils s'inscrivent à une newsletter, ils recevront un coupon de réduction de 25 % sur leur première commande. Cela les encourage à passer à l'étape suivante et à laisser l'adresse à leur E-mail, même s'ils hésitent encore à acheter.

La raison du succès de cette méthode est qu'il est difficile pour les gens de refuser un bonus qu'ils jugent important.

Voici comment vous pouvez vous "chaîner" un client :

Inconvénients des menottes dorées :

• certaines personnes associent les remises à un produit de qualité inférieure ;
• en baissant le coût de notre produit, nous pouvons réduire considérablement nos revenus si nous ne limitons pas le niveau et le nombre de remises / "menottes dorées" offertes.

Adapté de : http://blog.crazyegg.com/2015/02/24/7-paths-persuasion/

Bonjour! Dans cet article, nous vous expliquerons comment attirer les clients et augmenter les ventes en, nous vous présenterons les principes de l'orientation client.

Aujourd'hui, vous apprendrez :

1. Que signifie "l'orientation client" ?
2. Quels sont les principaux moyens d'attirer les clients ;
3. Quels canaux d'acquisition peut-on utiliser ?

Le succès du développement de tout projet d'entreprise dépend directement du nombre de clients. La question de les attirer reste la principale pour toute entreprise qui s'intéresse à une augmentation stable de ses ventes et de ses bénéfices. Toutes les méthodes et méthodes sont utilisées, différentes façons fournir des informations qui aident à intéresser les acheteurs potentiels du produit.

Orientation client

L'orientation client signifie élément important toute entreprise visant à trouver des moyens de répondre aux clients et à leurs besoins. Cela permet d'assurer le flux le plus complet et le plus constant, augmentant ainsi les ventes.

En termes simples, les entreprises consacrent toutes leurs ressources à l'étude des besoins des consommateurs et le principe «le client a toujours raison» est incarné dans la pratique.

C'est l'orientation client qui peut rendre un projet d'entreprise plus efficace et augmenter le chiffre d'affaires. Il s'agit de pas seulement pour améliorer la qualité de service ou les envois de SMS avec des offres promotionnelles. C'est le désir de plaire en tout et de transformer un visiteur occasionnel en client régulier.

Règles de base de l'orientation client :

• Tout le personnel doit être attentif aux visiteurs, essayer d'anticiper leurs souhaits ;
• L'orientation vers le client doit être développée au sein de l'entreprise elle-même, dirigée vers les employés ;
• Tout changement de gamme, de modèles ou de modifications ne doit être dicté que par la volonté de donner aux consommateurs bénéfice maximal plutôt que les caprices des propriétaires d'entreprise ;
• Le service doit être en avance sur les exigences des visiteurs.

L'organisation de l'orientation client commence au sein de l'entreprise. Pour ce faire, la direction peut encourager les directeurs des ventes et les autres membres du personnel avec des primes en espèces pour haute qualité un service. Un bon effet est donné par des entraînements réguliers, qui sont élaborés situations conflictuelles et les caractéristiques de la communication avec les clients "problématiques".

Principes de base de l'orientation client

1. Attitude consciencieuse au travail. Pour répondre aux besoins des clients, il convient de traiter avec diligence le service de chaque personne et de ne lui proposer que des produits de haute qualité.
2. Attention à chaque petite chose. Il est nécessaire de prendre en compte les moments susceptibles de provoquer une insatisfaction ou une irritation, afin d'éliminer les lacunes dans le travail du personnel de service.
3. Etude des besoins des acheteurs. En plus d'étudier les souhaits et les exigences des marchandises, vous pouvez ajuster Rétroaction. Cela aidera à comprendre si les attentes concernant la qualité ou les propriétés de l'article acheté étaient justifiées.
4. Travailler en avance sur la courbe. Pour attirer des clients potentiels, il est nécessaire de fournir un service d'une qualité supérieure à celle attendue par l'acheteur potentiel. Ayant reçu des émotions positives, il reviendra certainement, parlera de l'entreprise à ses amis.
5. Désir de comprendre le consommateur. Bonne façon s'entraîner points faibles- se mettre à la place d'un client potentiel. Cela aidera à comprendre: est-il confortable pour lui de faire un achat, comment des produits de haute qualité lui sont proposés.

L'entreprise doit comprendre qui fait partie du cercle de ses clients potentiels, ce qu'ils attendent du produit ou du service. Il est nécessaire de construire des relations basées sur la confiance et la compréhension mutuelle. Cela n'est pas toujours avantageux pour l'entreprise au début, mais cela apportera certainement excellent revenu dans le futur.

Les principaux canaux pour attirer les clients

Les canaux d'acquisition de clients sont différentes manièresétablir un contact entre l'acheteur et le vendeur. Ils devraient être créés par l'entrepreneur lui-même, qui souhaite augmenter ses revenus. Il peut utiliser actif ou canaux passifs, en les ajustant aux caractéristiques des biens ou des services.

Les canaux actifs les plus intéressants pour attirer les clients :

Concession

Le canal implique la redistribution des ventes entre différentes entreprises (fabricant direct et vendeur intermédiaire de biens).

Parmi les aspects positifs d'un tel canal d'attraction :

• Productivité élevée et obtention de résultats en peu de temps;
• La présence de spécialistes du marketing et de personnel formés qui comprennent les subtilités de la publicité, de l'affichage ou de la promotion des marques ;
• Les économies, qui consistent en l'absence de la nécessité pour le fabricant d'embaucher de tels employés, consacrent du temps et de l'argent aux promotions.

Les ventes directes

Dans ce cas, le canal est recherché par l'entrepreneur lui-même qui, lors d'un entretien personnel, tente de persuader le client d'acheter, de conclure une affaire. Il est activement utilisé sur le terrain.

A les avantages suivants :

• Le but est d'obtenir un résultat, c'est-à-dire un produit ou service vendu ;
• Donne une productivité élevée, car lors d'une réunion personnelle, les chances d'atteindre résultat positif bien plus haut.

Parmi les inconvénients du canal de vente directe :

• Coûts élevés de formation et de recyclage constant du personnel ;
• La présence d'un risque que le temps passé sur un acheteur potentiel ne soit pas rentable ;
• Recherche approche individuelleà chaque acheteur, cela prend du temps.

Partenariat

Une telle filière implique la conclusion d'un accord de coopération entre deux sociétés ou entrepreneurs privés. Il vise à échanger la clientèle, à l'augmenter et à traiter un large segment du marché.

Une telle union présente des avantages:

• Économiser le budget des entreprises;
• Lancement rapide des projets et possibilité de large couverture.

Mais avec un partenariat, il y a toujours un risque de perdre des bénéfices ou une partie de la clientèle si l'autre partie est trompée, ou se retire inopinément du projet.

télémarketing

Un canal populaire et bien connu, qui est activement utilisé par de nombreux sociétés commerciales. Il n'implique pas de ventes directes et de rencontres avec le client. Les gestionnaires se limitent à de petites conversation téléphonique, où ils expriment l'offre, parlent des mérites du produit.

Avantages du télémarketing :

• Un canal assez économique qui exclut les déplacements improductifs, la perte de temps pour se déplacer dans la ville ;
• Courte période avant le lancement de la chaîne.

Parmi les points négatifs :

• Opportunités minimales de présentation du produit ;
• Pas un grand nombre de produits pouvant être vendus dans de telles conditions.

Le soi-disant "bouche à oreille" a toujours été meilleur canal attirer de nouveaux consommateurs. De nombreux clients satisfaits non seulement reviennent, mais recommandent également volontiers l'entreprise ou ses produits à des connaissances, des amis et publient des avis sur Internet.

Les principaux avantages d'un tel canal:

• Grosses économies sur la publicité ;
• Efficacité de la rétroaction basée sur la confiance entre amis.

Parmi les lacunes :

• La nécessité de trouver une approche individuelle à chaque client, ce qui nécessite le professionnalisme du personnel ;
• La durée de la promotion de la méthode, qui prend plusieurs mois voire des années.

Ce serait une erreur de ne pas utiliser tous les canaux à un degré ou à un autre. Des entrepreneurs expérimentés manipulent habilement les mérites de chacun, obtenant de bons résultats et de bonnes ventes.

Façons d'attirer les clients

Lors de l'ouverture d'une nouvelle entreprise, il devient nécessaire de rechercher des consommateurs. A ce stade, vous devez utiliser diverses méthodes, ce qui contribuera à rendre la marque ou le magasin plus reconnaissable.

L'information peut être diffusée de manière simple et peu coûteuse :

• Placez des annonces dans les endroits avec le plus grand trafic d'acheteurs potentiels. Cette méthode est conçue pour un consommateur qui n'a pas Internet ou des personnes âgées. Les annonces doivent être originales et accrocheuses.
• Demandez à des connaissances et à des amis de faire connaître la nouvelle entreprise à leur entourage. Cela aidera non seulement à attirer les premiers clients, mais aussi à créer une certaine image positive à partir des avis et à améliorer la réputation.
• Distribuez périodiquement des dépliants aux passants dans la rue. Un bon stratagème marketing serait d'échanger un tel flyer contre une remise, une carte bonus ou un petit cadeau. Il peut être transmis à des connaissances ou à des collègues de travail, ce qui ne fera qu'élargir le cercle des personnes connaissant l'entreprise ou la marque.
• tirer profit différentes options publicité via Internet, la télévision ou la presse écrite. Depuis options peu coûteuses- des panneaux d'affichage colorés, des enseignes ou des bannières.
• Présentations pour les premiers clients. Une petite remise sur l'achat n'atteindra pas le budget de l'entreprise, mais elle attirera l'attention à l'aide du bouche à oreille, attirera de nouveaux invités et rapportera rapidement du chiffre d'affaires.

Il est important pour les nouvelles entreprises de créer une première impression positive. Si vous choisissez immédiatement de vous concentrer sur un client satisfait, l'entreprise consolidera rapidement et avec plus de confiance sa position sur le marché.

Pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs bénéfices grâce à un grand nombre d'acheteurs, les spécialistes du marketing proposent un large éventail de moyens intéressants et créatifs :

• La bonne façon de présenter votre produit. Il est préférable de faire intervenir des spécialistes de l'agencement (merchandiseurs) qui aideront à présenter les produits avec leur "visage", ils décoreront les vitrines de manière originale.
• Donnez aux clients la possibilité d'économiser. C'est un désir normal pour la plupart des consommateurs, donc un petit cadeau lors de la première visite ou visite régulière attirera l'attention (un service bonus supplémentaire dans un salon de beauté, un cocktail gratuit pour les nouveaux clients du café).
• Émission de coupons limités. Un bon moyen de faire de la publicité et d'augmenter les ventes. Avec un service de qualité, certains visiteurs munis de coupons resteront des consommateurs réguliers.
• Réductions et cartes de réduction pour les clients réguliers. Cette option fonctionne bien avec un système de bonus cumulatifs, vous incitant à effectuer des achats de biens ou de services en un seul endroit.
• Tirer des prix précieux et organiser des loteries. Les coûts seront plus que payants en attirant un grand nombre nouveaux clients.
• Conception originale de toutes les enseignes. Ils doivent attirer l'attention, communiquer des promotions et causer attitude positive, être rappelé par les passants occasionnels.
• Point culminant des services. Bon exemple- choyer les clients avec une tasse de café avec un bonbon, sur l'emballage duquel est représenté le logo de l'institution.
• Spectaculaire apparence . Dans tout magasin ou salon qui souhaite attirer des clients, l'attention n'est pas seulement portée sur la présentation des produits ou sur une enseigne. Ce qui compte, c'est l'odeur agréable et discrète, l'emplacement pratique des étagères, le niveau d'éclairage et la propreté de l'uniforme du personnel.

Ces méthodes peuvent être combinées séquence différente. Ce n'est qu'en rappelant constamment votre marque que vous pouvez obtenir une augmentation de la demande et augmenter le flux de clients.

Comment attirer des clients en temps de crise

La dernière crise financière a touché les poches des consommateurs différents niveaux. Les ventes de biens non essentiels ont sensiblement chuté et de nombreux services ne sont pas demandés. Afin d'économiser les ressources et le désir d'interagir plus étroitement avec les acheteurs potentiels, de nombreuses entreprises intensifient leur travail sur Internet.

En situation de crise, la recherche d'une réponse à la question "comment attirer de nouveaux clients?" devient la tâche principale de tout le personnel d'encadrement. Parmi les derniers développements des spécialistes du marketing qui aideront en cas de crise, nous pouvons souligner :

Utilisation de la publicité sur Internet

En période de ralentissement économique, les bannières imprimées deviennent un luxe et n'apportent pas le profit escompté (et la diffusion elle-même est réduite). En utilisant contextuel ou , articles utiles avec des liens et Une information intéressante parfaitement attirer l'attention sur les produits.

Développement de votre propre site

En tant qu'excellente option économique, vous pouvez utiliser. Avec son aide, les principales informations sont bien présentées, il est plus facile de décrire les aspects positifs d'un service ou d'un produit, et de stimuler son achat.

À l'ère de la technologie, chaque entreprise s'efforce. Cela apportera de bons résultats si un spécialiste expérimenté s'occupe du remplissage et de la promotion. Une grande attention doit être accordée à la qualité du design, à la présentation extraordinaire des matériaux, à l'adaptation du site aux appareils mobiles.

Augmenter les ventes actives

Il s'agit d'une bonne option d'acquisition de clients qui peut augmenter les revenus si elle est bien présentée. Il est préférable d'inviter un spécialiste qualifié au rôle de gestionnaire d'appels. Il tentera, par diverses méthodes, de le persuader de conclure un accord ou un marché, il saura présenter la marchandise sous le jour le plus favorable.

Cela peut être fait non seulement à l'aide de conversations téléphoniques. Nouvelle option - envoi e-mails au courrier des clients avec des offres ou des coupons d'enchères.

Pour accroître l'intérêt pour le fabricant et l'entreprise auprès des internautes, créatifs et manières extraordinaires: organisez des concours et des tirages de prix précieux, produisez du contenu avec humour, donnez aux abonnés des émotions plus positives.

Comment attirer de nouveaux clients grâce à Internet

Le nombre d'utilisateurs actifs d'Internet augmente rapidement chaque année. Par conséquent, vous ne devez pas ignorer un canal aussi simple et très efficace pour attirer des clients dans votre entreprise. Avec la bonne approche, il pourra atteindre un grand nombre de consommateurs potentiels vivant dans des régions éloignées.

Comme nous l'avons dit, toute entreprise essaie d'avoir son propre site Web. Pour attirer les visiteurs, il doit devenir une véritable vitrine avec un agencement parfait, conception intéressante et les commentaires les plus pratiques.

Il peut être utilisé comme ou comme catalogue de produits, mener des enquêtes sur les produits ou des cadeaux.

Les meilleures façons d'attirer des clients dans votre entreprise avec l'aide de Internet montrent de plus en plus une plus grande efficacité que les techniques de marketing conventionnelles.

Les options les plus populaires disponibles pour tout entrepreneur :

• . Nous parlons de la "promotion" des techniques modernes. Il est préférable d'impliquer un spécialiste du marketing qui sélectionnera un contenu de haute qualité et aidera à élever le site dans le moteur de recherche aux premières places.
• Maintenir des groupes et des communautés dans les réseaux sociaux. Les sites de divertissement tels que Odnoklassniki ou Vkontakte sont depuis longtemps une excellente plateforme de trading et de publicité. Attirer des clients avec leur aide est peu coûteux, mais très méthode efficace. Dans certains cas, le groupe est un excellent remplacement pour le site, offrant aux consommateurs une rétroaction rapide et un maximum d'informations sur les produits. Mais le résultat ne sera qu'avec un remplissage régulier avec un contenu bon et significatif, maintenant l'activité dans la communauté à un niveau élevé.
• . Une autre façon d'attirer les clients sur Internet, qui repose sur une recherche de certaines phrases ou de certains mots. On a souvent recours à étapes préliminaires« se déroule ». C'est assez cher, il vaut donc mieux faire appel aux services de professionnels pour mettre en place de la publicité contextuelle.
• . La méthode d'attraction consiste à distribuer des lettres avec une offre commerciale ou promotionnelle aux adresses e-mail de clients potentiels. C'est un canal assez efficace qui demande certaines compétences. Mieux vaut donc confier les campagnes emailing à un spécialiste expérimenté qui saura éviter que ces emails promotionnels ne tombent dans les spams.
• Annonce teaser. Il est configuré pour un groupe spécifique de consommateurs potentiels, apparaît dans Différents composants moniteur. Offre les services de l'entreprise aux personnes les plus intéressées.
• . Nouvelle façon prend de l'ampleur et vous permet d'attirer des clients critiques intéressantes et critiques vidéo. Vous pouvez utiliser la publicité cachée, en proposant à des blogueurs célèbres ou à des personnalités médiatiques de "faire l'éloge" des produits pour une somme modique.

S'il n'y a pas de connaissances dans ce domaine, vous pouvez vous référer à. Sur les sites spécialisés, vous pouvez trouver des spécialistes qui, moyennant des frais modérés, vous aideront à attirer des clients. En cas de crise, c'est la promotion de la marque via Internet qui peut donner le plus grand pourcentage de nouveaux consommateurs avec un investissement minimal.

Les erreurs qui entravent l'acquisition de clients

De nombreuses entreprises dépensent d'énormes sommes d'argent pour attirer de nouveaux clients, mais se plaignent des faibles rendements et du manque de résultats souhaités.

En étudiant les principes de leur fonctionnement et de leur maintenance, plusieurs erreurs typiques peuvent être identifiées :

• Il n'y a pas de portrait clair du consommateur de biens ou de services. Une entreprise prospère recueille et analyse toujours les informations sur les clients. Cela permet de créer des publicités et des promotions qui ciblent un créneau spécifique.
• Le personnel ne se familiarise pas avec les nouvelles méthodes d'optimisation pour le client, ne participe pas à des formations spéciales. Programmes intéressants sous forme de webinaires sont souvent diffusés sur Internet, et des psychologues expérimentés peuvent aider à organiser la formation.
• Peu de méthodes utilisées. La direction doit habilement manipuler toutes les méthodes disponibles pour attirer de nouveaux clients. Vous pouvez simultanément combiner une publicité active sur Internet et distribuer des dépliants aux passants, organiser des tirages au sort dans le magasin et télécharger des vidéos sur votre propre chaîne.
• Il n'y a pas de spécificité offre commerciale, qui distinguera favorablement la marque et les produits par rapport aux autres concurrents. Il doit expliquer tous les avantages du produit, les caractéristiques du fabricant et l'avantage pour l'acheteur.
• Les managers ne connaissent pas les techniques du démarchage téléphonique, ils ne savent pas comment fournir des informations de la manière la plus rentable et la plus complète.

Peut-être ne devriez-vous convaincre personne que l'intérêt pour notre produit, pour nous en tant que spécialiste ou partenaire, sinon l'essentiel, alors au-delà condition importante pour une vente réussie. Et c'est pourquoi tout le monde se demande comment intéresser un client. Essayons de répondre populairement à cette question.

Bon vendeur - mauvais vendeur

Comment intéresser le client ? Pour répondre à cette question, vous devez vous regarder. Qu'est-ce qui pourrait vous intéresser ? Tout d'abord, c'est l'intérêt de votre interlocuteur pour vous. Si votre interlocuteur s'intéresse à vous, s'intéresse à votre opinion et à vos sentiments, alors c'est intéressant.

Absolument la même logique lors de la communication avec un client. Les gens n'aiment pas qu'on leur vende directement. Bien sûr, il existe des exceptions sous forme de confiance en vous par le client en tant que professionnel, lorsque votre avis et vos conseils sont perçus comme un critère de sélection obligatoire.

Mais il y a une différence assez simple entre un bon vendeur et un mauvais vendeur - un bon vendeur pose plus de questions et le fait bien.

Intéresser l'acheteur

Pourquoi ne sommes-nous pas intéressés par le client ? Comme cela arrive souvent, nous posons quelques questions et croyons que nous comprenons les besoins de l'acheteur. Nous commençons la présentation, rencontrons des refus et recommençons à poser des questions.

Il est donc logique de poser un nombre suffisant de questions au stade de l'identification des besoins. Mais voici la question :

« Beaucoup de questions, est-ce sérieux ? Après tout, de nombreuses questions ne sont évidemment pas correctes.

Beaucoup de gens le pensent, et c'est en partie vrai. Il y a quelques nuances qui apportent de sérieux ajustements à ces croyances.

La nuance d'abord

"Trop de questions peuvent être agaçantes et cette approche fatiguera vite l'acheteur"

Et c'est tout à fait juste. Si nous posons beaucoup de questions fermées, la vente échouera. Par conséquent, nous posons des questions ouvertes, comme si nous lancions une « balle » sous la forme d'une initiative pour raconter des histoires dans l'intérêt du client. Nous posons une question générale et ouverte sur le client lui-même, sur ses besoins et ses préférences, ce qui l'intéresse. Le client se voit proposer un sujet qui sera extrêmement intéressant pour lui - un sujet sur le client lui-même.

Nuance seconde

"Trop de questions prennent trop de temps"

Cette déclaration a également le droit d'exister. Mais il y a une petite exception - si vous comprenez ce qu'il faut demander au client, vous connaissez bien le sujet de votre produit et, plus important encore, vous savez pourquoi vous avez besoin d'une réponse potentielle du client, alors même un grand nombre de questions ne prendra pas beaucoup de temps. Il arrive vraiment que le temps passé parait énorme, alors qu'en fait on n'y a passé que quelques minutes.

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Vous avez peu de clients ? Faibles ventes ? Que faites-vous pour les attirer ?

Si vous décidez de devenir entrepreneur, vous devez comprendre que le montant des bénéfices dépend du nombre de clients dans votre entreprise. Mais les gens n'achèteront pas de biens et de services de mauvaise qualité. Par conséquent, avant de penser à attirer des acheteurs potentiels, veillez à la qualité de votre offre et améliorez le système de service.

Vous avez probablement entendu parler de la formule : pas de clients = pas de ventes = pas d'affaires = pas de système d'acquisition de clients = pas de clients. C'est un cercle vicieux.

Mais voyons pourquoi il peut arriver qu'il y ait peu ou pas de clients :

1. L'offre n'est pas pertinente ou de mauvaise qualité.
2. Il n'y a aucune compréhension : comment attirer, retenir et comment travailler avec eux.
3. Mauvais le public ciblé. L'entrepreneur ne comprend pas à qui est destiné son produit/service, et ne connaît pas les envies et les besoins de ses clients.
4. Il n'y a pas de contrôle. Le Propriétaire ne collecte pas de données sur ses campagnes publicitaires, ses démarches marketing, l'efficacité de certains outils.
5. L'offre n'est pas différente des actions des concurrents.

Beaucoup d'aspirants entrepreneurs ne se posent pas la question "Où trouver des clients ?". Mais c'est leur gros problème. Après tout, savoir quoi faire est assez simple. Mais vous devez d'abord déterminer si les gens en ont besoin. Et comment développer son activité s'il n'y a pas de « flux » stable de clients ? Pour le trouver, vous devez vous occuper du compétent. Tous les entrepreneurs en relation avec le marketing sont divisés en 2 catégories :

1. Penser que ils n'ont pas du tout besoin de marketing. Ils sont convaincus qu'ils peuvent très bien s'en passer et ils ne comprennent pas pourquoi dépenser de l'argent pour cela.
2. Comprendre l'importance du marketing et essayez d'étudier ses caractéristiques. Ils essaient différentes possibilités, ils les testent sur leur entreprise, et cela leur donne bon débit clients.

Souvent, les nouveaux entrepreneurs pensent : "Je vais créer ma propre entreprise, je vais créer ma propre offre et les clients seront trouvés par eux-mêmes." Mais le temps passe et il n'y a toujours pas d'acheteurs. Quel est le problème? Pour Pour obtenir rapidement de nouveaux clients, essayez ces quelques stratégies éprouvées :

• Augmentez la crédibilité de votre offre

L'incertitude empêche beaucoup de franchir cette étape : « Et si personne n'en avait besoin ? Et si les concurrents avaient un meilleur produit/service ? Quelle place vais-je occuper sur le marché ?

La vérité est qu'il y aura toujours des gens qui feront quelque chose de mieux ou de pire que vous. Par conséquent, croyez en votre idée et n'ayez pas peur de la déclarer avec audace.

• Penser stratégiquement

Une fois que vous avez démarré une entreprise, vous aurez immédiatement besoin de clients. Par conséquent, prenez-en soin à l'avance. Parlez à des amis, des connaissances - peut-être qu'ils savent qui bénéficiera de votre offre.

• Faites travailler vos médias sociaux pour vous

De nombreux clients trouvent ce dont ils ont besoin simplement en faisant défiler le fil d'actualités dans . Assurez-vous que votre profil vous aide à promouvoir votre entreprise, qu'il soit attrayant et crédible.

• N'ayez pas peur des appels à froid

Certains veulent obtenir des clients fidèles tout de suite. Mais ce n'est pas toujours possible. Souvent, vous devez d'abord travailler avant qu'ils ne parlent de vous et ne le découvrent. Beaucoup hésitent à essayer des appels à froid. Mais si c'est bien fait, cela peut être un excellent canal pour attirer de nouveaux clients.

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Ces techniques vous aideront à démarrer. Mais que se passe-t-il si vous travaillez sur le marché depuis un certain temps ? Si vous avez votre propre public, mais cela ne suffit pas ? Vous souhaitez développer davantage votre entreprise et générer plus de bénéfices. Ensuite ces 7 façons d'attirer des clients juste pour toi:

1. Publicité contextuelle

L'utilisateur vous verra immédiatement sur les premières pages de la recherche. L'emplacement de votre annonce ne dépend pas de l'endroit où vous vous trouvez dans les résultats de recherche. Un outil publicitaire très courant est Google Adwords.

2. SMM

Au 21ème siècle des médias sociauxélargissant de plus en plus leurs gammes. Le nombre quotidien d'inscriptions sur toutes sortes de sites est tout simplement stupéfiant. Ainsi, pour promouvoir une offre sur ces plateformes - bonne décision. Vous pouvez le faire par le biais de publicités, de messages utiles, photos intéressantes et compétitions. Vous pouvez vendre votre produit/service directement depuis les réseaux sociaux, rassemblant une armée de fans fidèles à votre entreprise.

3. Courrielliste de diffusion

Presque tous les internautes ont un e-mail. Voilà pourquoi le marketing par e-mail est un canal efficace pour attirer des clients. Avec son aide, vous pouvez informer les clients des innovations et des diverses promotions. Vous pouvez leur envoyer des utilités et proposer des produits payants. Un marketing bien construit génère plus de ventes et des clients plus fidèles.

4. Marketing viral

Ce type de publicité fonctionne pour vous. Ne nécessite que la création image originale, vidéos, enregistrements audio, etc., qui pourraient accrocher l'utilisateur. À son tour, une personne, s'intéressant, le partagera avec ses amis, et ils le partageront avec les leurs ... et ainsi de suite dans une chaîne. Ce type de marketing fonctionne très bien sur les réseaux sociaux. Ainsi, un contenu créé avec succès vous permettra de familiariser avec votre offre des personnes qui n'ont jamais entendu parler de vous auparavant. Parfois, les gens ne réalisent même pas que le matériel est de nature promotionnelle et se rendent sur votre site Web / blog / groupe.

5. Annonce d'accroche

Le teaser est petit message, qui est placé avec l'image d'origine. Par exemple, si vous souhaitez faire la publicité de votre nouvelle gamme de yaourts, placez une annonce d'accroche sur, par exemple, des portails d'information.

Par exemple, le message "L'avez-vous déjà vu ?", accompagné d'une image alléchante, pourra attirer l'attention de nombreux utilisateurs. Un simple sentiment d'intérêt est déclenché, et une personne clique sur un lien publicitaire. Il s'agit d'une forme de publicité assez bon marché et efficace.

6. Publicité ciblée

Par exemple, vous cherchez des chaussures. Nous sommes allés là où nous avons trouvé exactement ce que nous voulions. Fermé puis est allé explorer Internet. Et puis vous voyez que vos chaussures vous poursuivent. Ils vous attirent vers le site. Ils vous rappellent que vous avez oublié de faire un achat. C'est de la publicité ciblée.