Купівлю товару або послуги. Чим товар відрізняється від послуги: опис та відмінності

Щодня ми користуємось транспортними послугами, послугами охорони здоров'я та освіти. Купуємо товари сільського господарства, легкої промисловості та фармакології. Просимо сусідку надати невелику послугу, та розповідаємо подрузі, що у улюбленому магазині на деякі товари оголошено знижки. При цьому ніколи не замислюємося, що означають такі звичні слова і при цьому такі незрозумілі економічні терміни, як «товар» чи «послуга».

Визначення

Послуга- Це деяка вигода, яку одна людина надає іншій. Важливо також розуміти, що надання послуги обов'язково передбачає будь-яку дію або виконання певного процесу.

Зазвичай до послуг відносять:

транспорт, торгівля, зв'язок,
фінанси, консультування,
організацію дозвілля, туризм, освіту, медицину, житлово-комунальне господарство та багато іншого.

Особливого поширення сфера надання послуг набула у розвинених країнах. Саме на них припадає близько 70 відсотків світового експорту та імпорту послуг.

Товар– це вироблений продукт, призначений для продажу чи обміну. Товар повинен задовольняти потреби людини, котрим він був створений.

Товари можуть бути однорідними (наприклад, сировина) та неоднорідними (є кілька складових); псуються (наприклад, продукти харчування, техніка) та не псуються (предмети розкоші).

Форма

Товар - відчутний, він має матеріальну оболонку. Його можна доторкнутися, розглянути. Підприємство має можливість складувати свої товари.

Послуга – невловима. Це якийсь процес, який не можна доторкнутися, відчути і, природно, неможливо покласти на склад. Тому, щоб зацікавити споживача скористатися пропозицією саме даного постачальника послуг, потрібно створити комфортні умови, зовнішнє відчуття добробуту, надавати поважний прийом клієнта, проводити всі його органи почуттів те щоб він як захотів повернутися, а й привів із собою ще когось .

Питання ціноутворення

Ціна товару складається із собівартості, відсотка прибутку виробника та продавця, виплати зарплат, вартості упаковки, податків, транспортних витрат тощо. У виробника та продавця не викликає жодних труднощів підрахувати та обґрунтувати ціну.

Формування ціни на послугу часто викликає труднощі. Виникає питання: «звідки взято таку цифру». І справді її іноді дуже важко обґрунтувати.

Стандартизоване виробництво

Товар виготовляється за певними технологіями, має встановлений порядок виробництва і досить часто повинен відповідати ГОСТам. Товар, на відміну послуги, можна запатентувати, встановити нею право власності.

Послугу двічі однаково надати неможливо. Навіть якщо вона раз на раз надається однією і тією ж компанією, то якість залежить не тільки від постачальника, але і від чіткості формулювання запиту, наявності інших клієнтів в цей же момент і т.д.

Співвідношення виробництва та споживання

Споживач, зазвичай, немає при процесі виготовлення товару. Товар виробляється і пропонується покупцю у різних місцях та у різний час.

Послуга передбачає безпосередню участь споживача у процесі «виробництва» та вплив його побажань та вимог на кінцевий результат. Послуга, на відміну від товару, має властивість одночасності її виробництва та споживання.

Висновки сайт

Товар матеріал і відчутний, послуга – немає.
Якість та зовнішній вигляд товару постійні, послуги – гетерогенні.
Виробництво товару відокремлено від споживання. Послуга передбачає збіг цих етапів.
Послугу зберігати неможливо. Товар можна складувати.

Перехід до інформаційного суспільства ознаменувався появою товарних відносин у галузі виробництва інформаційних продуктів. Інформація стала товаром. У той самий час й у теоретичних роботах з маркетингу, й у практичному маркетингу відзначається певна нечіткість у визначенні фундаментальних для маркетингу понять: товар, товар, послуга. Зазначена нечіткість є як у роботах із загального маркетингу, і у маркетингу інформаційної діяльності.
У багатьох роботах зустрічається таке поєднання, як «товари та послуги», див. Не кажучи про те, що це ж поєднання дуже часто зустрічається в базах даних, що поширюються. У роботі можна зустріти поєднання "продукт, виріб або послуга".
Чому так важливо чітко формалізувати ці поняття?
У роботі відзначаються такі особливості послуг:
- невловимість (їх неможливо побачити, спробувати до моменту придбання);
- невіддільність джерела;
- непостійність якості (якість послуг коливається у межах залежно від своїх постачальників, і навіть від часу та місця надання);
- Незберігається.
Існує кілька стратегічних підходів до досягнення найкращої взаємопов'язання попиту та послуг.
Інформаційною діяльністю займаються багато організацій, зокрема. такі організації як Російське об'єднання інформаційних ресурсів науково-технічного розвитку (Росінформресурс), що є єдиним державним інформаційно-технологічним комплексом, Всеросійський інститут наукової та технічної інформації (ВІНІТІ), Всеросійський науково-дослідний інститут міжгалузевої інформації – федеральний інформаційно-аналітичний центр оборонної промисловості (ФГУП) "ВІМІ), ВНЗ РФ та багато інших.
Як відомо, сьогодні на державному рівні стоїть питання створення повноцінної національної інноваційної системи, питання переходу економіки Росії на інноваційно-технологічний шлях розвитку. Це означає, що найближчим часом інтенсивно формуватиметься вітчизняний ринок інновацій.
Поява ринків інновацій (див. ) , Створення бізнес-інкубаторів не може не знайти відображення в інформаційній діяльності.
Для організацій, котрі займаються інформаційної діяльністю, дуже важливо визначити, які маркетингові об'єкти ставляться до послуг із єдиною метою найкращої взаємопов'язки попиту й пропозиції послуг. Тобто нечіткість визначень не є суто семантичною проблемою, а має цілком прагматичний аспект. Тим більше, при створенні інформаційних продуктів, що відображають інноваційну діяльність.
Відомо таке визначення:
«ТОВАР - продукт праці, вироблений обміну (продажу). Обмін товарів як товарів над ринком шляхом купівлі-продажу виникає з урахуванням громадського поділу праці» . Причому продукт, вироблений для споживання, товаром не вважається.
Якщо П - безліч об'єктів, вироблених будь-яким підприємством, Т - безліч об'єктів у складі вироблених і запропонованих обміну, має місце співвідношення
Т-П (01)

Багато століть продуктом вважалися такі об'єкти (їх часто називають фізичними об'єктами), які мають колір, смак, вагу, розміри тощо. Послуги практично були відсутні. Під товарами і продуктами малися на увазі одні й самі об'єкти. Вся різниця полягала в тому, що до товару належали ті об'єкти, які підлягали обміну.
З розширенням попиту та пропозиції на послуги постало питання - чи є послуга товаром? Звернемося до нормативних документів.
Вдається таке визначення: «Продукція - результат процесу», а в примітці дається пояснення:
«Примітка.
Є чотири загальні категорії продукції:
- послуги (У), наприклад, перевезення;
- Програмні засоби (ПС), наприклад, комп'ютерна програма, словник;
- технічні засоби (ТЗ), наприклад, вузол двигуна;
- Перероблювані матеріали (М), наприклад, мастило».
Визначення, дане в записується наступним співвідношенням:

Т - П = У - ПС -ТС - М (02)

Надається таке визначення: «товар - продукт діяльності (включаючи роботи, послуги), призначений для продажу, обміну або іншого введення в обіг».
У найбільш авторитетному підручнику з маркетингу дається таке визначення: «Товар - все, що може задовольняти потребу чи потребу та пропонується ринку з метою привернення уваги, придбання, використання чи споживання. Це можуть бути фізичні об'єкти, послуги, особи, місця, організації та ідеї».
Тобто послуга є різновидом товару. На думку авторів цієї статті, вживання поєднання «товар і послуга» є семантичною недбалістю і звучить так само некоректно, як вираз «люди та жінки».
Цікавою є діалектика підходу Котлера до поняття «товар». Діяльність 1994 року він визначає 6 різновидів товару. У його роботі 2003 виділяються 10 різновидів товару.
На жаль, у багатьох роботах не дається чітких визначень кожного різновиду товару та критеріїв віднесення до того чи іншого різновиду, а даються лише пояснення.
Отже, ми впритул підійшли до питання: “А що є інформаційним продуктом, тобто. результатом процесу під назвою «інформаційна діяльність»?
На думку авторів статті, всі різновиди продукції організацій, що займаються інформаційною діяльністю, відповідають визначенню, даному в і описаному формулою (02). Хоча такі види продуктів, як ТЗ (комп'ютери та комплектуючі) та М (витратні матеріали), є найчастіше супутніми товарами (продуктами). У цьому дослідженні нам найбільший інтерес становлять такі види продуктів як і ПС.
Слід зазначити, що ПС не зовсім вдалий термін, хоч визначений у міжнародному стандарті. Для організацій, що займаються інформаційною діяльністю, основною продукцією яких є інформація, найвдалішим терміном (на думку авторів) буде інформаційний об'єкт (ІВ). Цей термін ми вживатимемо замість терміна ПС.
Дамо визначення.
Інформаційний об'єкт (ІВ) - результат інформаційного процесу, який можна накопичувати про запас і властивості якого можна точно оцінити протягом певного часу. Це можуть бути бази даних на електронному чи паперовому носії, програмне забезпечення на електронному чи паперовому носії, технічна документація та ін.
Послуга (У) – результат інформаційного процесу у вигляді дії, який неможливо накопичувати або властивості якого неможливо точно оцінити після здійснення послуги. Це може бути навчання, налаштування інформаційного забезпечення, забезпечення доступу в інтерактивному режимі до інформаційних об'єктів та ін.
Інноваційний інформаційний продукт (ИИП)- інформаційний продукт, який відбиває результати інноваційної діяльності, тобто. нові ідеї, програми, проекти, концепції, технології, послуги, які обов'язково використовуються в практичній діяльності.

Таким чином,

Т - П = У - ВВ (03)

У наведеній нижче таблиці дано приклади віднесення інформаційних продуктів до того чи іншого виду продукції.

Може виникнути питання, чому приклад № 8 віднесено до послуг, адже якість ксерокопій персональних документів (паспортів, свідоцтв про народження) можна точно оцінити? Так можна, але їх не можна накопичувати. Дана продукція виробляється тільки після отримання замовлення, її не можна накопичувати про запас.

У статті наведено формалізований опис інформаційного продукту. Ця формалізація необхідна для подальших теоретичних досліджень та має прагматичне значення. Запропонована методика дає маркетологам інформаційних продуктів інструмент, що дозволяє віднести той чи інший продукт до ВВ або У. Що дозволить їм кваліфіковано враховувати вище зазначені особливості послуг.

Література
1. Ф. Котлер. Основи маркетингу. - З. Петербург, 1994.
2. Ф. Котлер. Маркетинг, менеджмент. 10-те вид. - СПб: вид. Пітер. , 2003.
3. Маркетинг, ред. акад. О.М. Романова. - М: ЮНІТІ, 1996.
4. Сучасний маркетинг/під ред. В.Є. Хруцького. - М.: «Фінанси та статистика», 1991.
5. Велика радянська енциклопедія, 3-тє вид.
6. ГОСТ Р ІСО 9000-2001. Система менеджменту якості. Основні положення та словник.
7. Закон РФ «Про конкуренцію та обмеження монополістичної діяльності на товарних ринках» від 22 березня 1991 року N 948-1
8. О.М. Ільченко, Д.Б. Бабаєв. Нова економіка: дійсність інформаційного суспільства. – Іваново-Москва, 2004.

Почнемо з однієї повчальної історії. У 2004 році компанія Akimbo, яка торгувала відеопродукцією через інтернет, знайшла, як тоді здавалося, ідеальне рішення: продавати DVR (пристрій для цифрового запису відеосигналу) одночасно з послугою завантаження фільмів з інтернету. Товар і послуга були нерозривно пов'язані: одне мало сенсу без іншого. Вигода для Akimbo здавалася очевидною: продаж приставки тягне за собою стійкий прибуток від абонентської плати, а щоб зручніше дивитися фільми, клієнти купують її обладнання. Але Akimbo зробила помилку. За DVR, менш цінний компонент у цьому пакеті, вона призначила не мало не багато $199, хоча найбільший прибуток обіцяла саме послуга зі скачування. Коли ж компанія стала стягувати за неї абонентську плату, справи пішли вкрив і навскіс. Якість залишала бажати кращого, і клієнтів, які вже витратилися на дорогий плеєр, обурювала необхідність платити ще й за контент. Ідея себе не виправдала. У 2008 році Akimbo збанкрутувала.

Зараз багато компаній, щоб отримувати більше прибутку та потрібним ним чином розподіляти потоки коштів, намагаються продавати товари та послуги «в одному флаконі». Випускати комбіновані продукти (товари та послуги, об'єднані в пакет) вигідно: так вдається залучити додаткових покупців і попит на свої пропозиції серед уже існуючих. Існує чимало таких рішень; є вони у Apple (яка продає iPod разом із послугою iTunes) та у Xerox (копіри та принтери у зв'язці з техобслуговуванням). Цим компаніям і багатьом іншим, які пішли їх стопами, саме гібриди забезпечили зростання або допомогли повернути позиції, втрачені було через зниження частки ринку або падіння прибутку.

У пакетних рішень велике майбутнє, але з ними легко потрапити в халепу. Справа в тому, що багато компаній, сподіваючись озолотитися, не дають собі праці як слід продумати принципи ціноутворення, маркетингу та продажу своїх гібридів. За останні три роки ми проаналізували сто з лишком популярних комплексних продуктів кількох компаній, що працюють у різних секторах - і B2B, і В2С. Наше дослідження показало, що невдалих виробників зазвичай порушують одне (або більше) з наступних чотирьох правил: їх гібриди мало чим відрізняються від того, що пропонують конкуренти; їм не вдається створити ефект масштабу; вони не вміють правильно оцінити потенціал ринків та знайти оптимальний принцип ціноутворення; вони недостатньо інвестують у бренд.

Перш ніж розглянути ці правила, поговоримо про найпоширеніші типи гібридів.

Типові гібридні продукти

Як споживачі оцінять гібридний продукт і як ним користуватимуться, визначають переважно два фактори. Перший — взаємозалежність: те, наскільки вигідно покупцю купувати товар саме у комплекті з послугою. Скажімо, пара iPod та iTunes дуже міцна. Другий фактор – самодостатність. Одні товари та послуги не можуть існувати один без одного (слухати супутникове радіо не можна, не підписавшись на послуги супутникового мовлення) і тому повинні продаватися лише у парі. Інші — мають самостійну цінність: скажімо, копіювальний апарат працюватиме, навіть якщо ви не купите контракт на обслуговування. Зазвичай такі товари та послуги продають окремо.

З погляду взаємозалежності та самодостатності можна виділити кілька видів гібридних продуктів.

"Гнучка" пара.Цей принцип особливо гарний, якщо йдеться про складні товари та послуги, покликані допомогти споживачам вирішувати їх нестандартні проблеми. Самі собою товари та послуги самодостатні (їх цілком можна купити окремо), але водночас і взаємозалежні (цінність кожного компонента різко зросте, якщо їх можна гнучко поєднувати). Наведемо як приклад сервіс Oracle on Demand. Компанія Oracle спеціалізується насамперед на пакетах для управління базами даних. Але вона пропонує також консультаційні та управлінські послуги, які мають на меті налагодити ПЗ під індивідуальні вимоги користувачів. Купуючи ці послуги, клієнти отримують максимальну віддачу від придбаних програм Oracle. Пакетна пропозиція сприяла швидкому зростанню компанії: з 2006 по 2008 рік прибуток від сервісу Oracle on Demand зріс на 75% і зараз послуги забезпечують компанії близько 20% її валового доходу.

"Для спокою".Гібридні рішення цього виду призначені споживачам, котрим важливо знати, що вони купують найкраще. При слабкій взаємозалежності товару та послуги і явної самодостатності кожного компонента пари, компанії можуть скористатися розкрученим брендом продукту як приманкою — зацікавити клієнтів своєю по суті цілком звичайною послугою, або навпаки: за допомогою послуги, що добре зарекомендувала себе, привернути увагу споживачів до бренду товару. Пояснимо цю думку на прикладі ліфтів. Зазвичай власник будівлі або підрядник набуває ліфта в одній компанії, а техобслуговування доручає іншій. Пропонуючи клієнтам високоякісне обладнання разом із першокласним обслуговуванням, компанія Otis далеко відірвалася від конкурентів, як правило, сильних у чомусь одному.

Клієнти, які знають компанію Otis як найкращого виробника ліфтів, почуваються спокійно, уклавши договір на обслуговування з її сервісним підрозділом. З 2002 до 2008 року 90% від $1 млрд річного операційного прибутку Otis приносили саме послуги.

Принцип «багато гарного».Тут, зазвичай, товари та послуги нероздільні. Оскільки компоненти гібрида вже великою мірою взаємодоповнювані та взаємозалежні, джерелом вигоди для покупця — і зростання прибутку компанії — є саме послуги, які доповнюють базовий продукт. Наприклад, персональний цифровий відеорекордер компанії TiVo без її послуги – річ марна. Пропозиція TiVo - єдина у своєму роді. Вона заробляє гроші на тому, що дозволяє клієнтам завантажувати фільми та телепередачі з порталу YouTube у високій роздільній здатності, завантажувати музику, дивитися фільми на запит і т.д. Подібні гібриди (приставка + підписка на послугу скачування) є щонайменше у десятка конкурентів TiVo; але їм далеко до її асортименту. На кінець 2008 фінансового року близько 83% своїх доходів, а це $273 млн, TiVo отримала на продажі послуг.

Принцип одного флакона.Жодних додаткових плюсів споживачі від самої по собі цієї комбінації не отримують, але вони цінують той факт, що зручність і надійність обслуговування поєднуються з можливістю заразом придбати потрібний товар, не витрачаючи час і сили на його пошуки. Товари та послуги не залежать один від одного і практично один одного не доповнюють, проте частка компаній у гаманцях клієнтів, як кажуть маркетологи, збільшується просто за рахунок того, що придбати товар та послугу можна в одному місці. Корпорація Regis Corporation (оборот $2,6 млрд) володіє 13 тисячами салонів-перукарень — у тому числі мережами Sassoon, Supercuts і Mastercuts, що працюють по всьому світу. Тут пропонуються перукарські послуги та продається косметика. Може, звичайно, купівля кремів та бальзамів ніяк не відбивається на думці клієнтів про якість стрижки, але люди цінують зручність та рекомендації своїх стилістів.

Розробка гібридів

Яку послугу «причепити» до товару — ось у чому питання, адже перспективними можуть бути різні поєднання. Шансів, що пакет принесе стабільні доходи, більше в тому випадку, якщо вам вдасться посилити взаємозалежність компонентів і розвивати новий гібрид. Оцінюючи потенціал тих чи інших варіантів, важливо пам'ятати чотири правила.

Правило 1. Створюйте те, чого ще немає на ринках товарів та послуг.Розглядаючи ідеї гібридних продуктів, потрібно насамперед добре розуміти, які вхідні бар'єри існують на цільовому ринку. Намагайтеся відповісти на кілька запитань.

Скільки вже існує товарів, схожих на ваше? Якщо аналогів багато, то можна виділитися на тлі інших, супроводивши свій товар високоякісною послугою, і навпаки (насамперед йдеться про «гнучкий» пакет і пару «для спокою».) У Xerox, наприклад, зрозуміли, що жити за рахунок одного тільки обладнання вже не можна: якість копіювальних апаратів і принтерів, які навчилися випускати конкуренти Canon і Ricoh, не гірша, хоча коштують набагато дешевше. Але співробітники Xerox за багато років стали справжніми експертами в галузі документообігу, і безглуздо було б не скористатися цим багатим досвідом. Тому з 2007 року у компанії працює консультаційна служба: вона допомагає клієнтам видавати документи, планувати витрати на документацію та захищати важливу інформацію.

Чи складна проблема клієнта?Якщо ваші гібриди призначені для лікування важких проблем, то у вас більше шансів відірватися від конкурентів — з двох причин. По-перше, вашу унікальну пропозицію дуже важко точно відтворити, а по-друге, клієнтам буде непросто (і недешево) знайти вам заміну. Забезпечте клієнтів єдиною у своєму роді гнучкою парою. Хоча такі компанії, як EMC, HP та Dell випускають потужні пристрої для зберігання інформації, IBM зайняла на цьому ринку особливу нішу завдяки своїй спеціалізованій послузі Storage Area Network, що дозволяє користувачам підключатися до локальних мереж сховищ даних.

Чи можна підвищити якість послуги?Коли кілька виробників випускають схожий товар, якість його приблизно однакова у всіх. З обслуговуванням – інша справа; воно може бути дуже різним. Щоб запропонувати клієнтам щось виняткове, постарайтеся поєднати звичайний товар із постійним грамотним обслуговуванням. Якщо у вашого бренду хороша репутація, то ще не розкрученої послуги перепаде від його гучного імені. Apple, Xerox та IBM скористалися надійністю своїх брендів – і навіть підсилили її, – пропонуючи не просто товар, а товар разом із висококласним обслуговуванням.

Правило 2. Продавайте товар та послугу в пакеті та нарощуйте ефект масштабу від виробництва чи продажу товару. Збільшити частку ринку та підняти прибуток за рахунок гібрида можна лише у тому випадку, якщо йому є куди «рости». Скажімо, кожна чергова нова модель бритви приносить гарний прибуток Gillette, тому що компанія відразу ж налагоджує її масове виробництво та збут. Але бритви – товар простий; щось складніше вимагає і складніших послуг, і що складніше гібрид, тим менше йому ринок. Далекоглядні компанії знають, як досягати ефекту масштабу: можна, наприклад, надавати різні послуги в одному місці — і таким чином скоротити витрати. Вдало поєднує та розвиває асортимент своїх товарів та послуг мережу Regis. У її салонах відвідувачам пропонують стрижку, різноманітні косметичні процедури, масаж шиї та голови, продають засоби для догляду за волоссям та тілом. Тим самим було фіксовані витрати обслуговування і залучення розрахунку одного клієнта виявляються нижче, й те водночас компанія отримує ефект масштабу з допомогою централізації закупівель і виробництва косметики. Середній валовий прибуток Regis від продажу косметичних товарів та засобів догляду за волоссям — близько 49%, тобто вище, ніж прибуток від обслуговування (приблизно 42%).

2007 року на продажу косметики Regis заробила близько 30% від загального доходу (за рік до того — 25%).

Що централізувати?Щоб послуги, які вимагають великих трудовитрат, приносили хороші гроші, їх треба добре організувати. Подумайте, як можна було б надавати різні послуги в одному місці. Або постарайтеся охопити ширше коло споживачів, налагодивши дистанційне або онлайнове обслуговування (продаж, встановлення, технічне обслуговування та технічну підтримку). Якщо налагодити централізоване обслуговування неможливо, спробуйте запровадити різні принципи оплати праці, щоб доходи працівників залежали від обсягу виконаних послуг.

Чи можна комп'ютеризувати послуги?Щоб ваша цільова аудиторія була якнайширше, подумайте, як можна було б «приставити до справи» інтернет і тим самим скоротити сукупні питомі витрати. Нехай інтернет стане тією ланкою, яка зв'яже в єдине ціле товар і послугу. Наприклад, GE Healthcare продає своє недороге, призначене для взаємодії через інтернет програмне забезпечення AssetPlus разом із дорогим рентгенівським та біомедичним обладнанням. Завдяки AssetPlus клієнт (зазвичай це лікарні) може перевіряти, чи є на складі GE потрібна апаратура, замовляти прилади та комплектуючі, записуватись на техобслуговування, стежити за зміною нормативних вимог. За допомогою своєї програми GE отримує доступ до інформації про клієнтів та надає їм технічну підтримку: тепер компанія може миттєво відреагувати на їхні запити, швидше та дешевше вирішити їхні проблеми. Як тільки клієнти починають користуватися послугою і, як то кажуть, смакують, вони прив'язуються до свого постачальника обладнання і змінити його їм стає непросто — і дорого. Наразі сервіс забезпечує GE Healthcare приблизно 37% усіх її доходів.

Яка частина пакету має найкращі прогнози щодо прибутку?Відносна ємність ринку та потенційна прибутковість для товарів та послуг часто буває різною; все залежить від кон'юнктури. Щоб ваш гібрид завоював ринок, підрахуйте, який товар чи послуга може принести вам найвищий прибуток і правильно підберіть цьому компоненту пару - вибирайте його з товарів, що найбільш купуються, або найпопулярніших послуг. Скажімо, ринок цифрової музики чи МР3-плеєрів (товарів) величезний, але ринок завантаження музики (послуг) ще більший. Як тільки Apple надала щасливим власникам iPod'ів доступ до музичного магазину iTunes, її прибутки різко підскочили. Однак рентабельність послуги iTunes менша, ніж товару-плеєра, тому основні доходи Apple заробляє саме на своїх iPod'ах.

Як часто люди повторно купують ті чи інші товари чи послуги?У товарів та послуг різні, кажучи бізнес-мовою, цикли продажів: товари, як правило, люди купують набагато рідше, ніж послуги. Скажімо, МР3-плеєр – раз на три роки, а фільми та музику раз на тиждень. Якщо ви правильно розрахуєте - за часом і величиною - потоки грошових коштів, що надходять від товарів та послуг, то зможете збільшити дохідність своєї пакетної пропозиції. Apple, наприклад, продає нові послуги, які вже стали популярними через iTunes (деякі з них розраховані на нові покоління iPod'ів) і тим самим стимулює продаж нових плеєрів — доходи від продажів двох частин гібридної пропозиції точно збалансовані. Постачальники мобільних телефонів також стабілізують цикл фінансових надходжень за рахунок гібридів. Вони, наприклад, пропонують таке поєднання: дорога «трубка» та необмежений обсяг текстових повідомлень. При цьому з кожного клієнта вони отримують досить велику суму за проданий телефон, а потім періодично роблять невеликі виплати провайдерам мобільного зв'язку. Гібриди, перш за все, що вписуються в схему «багато хорошого», будуть особливо вигідні, якщо ви врахуєте різницю в циклах купівлі товару та послуги.

Що переважить у рішенні купівлі — товар чи послуга?Що стосується гібридів, створених за принципом «одного флакона», то, як правило, треба враховувати, що саме товар чи послугу придбає насамперед покупець. Скажімо, багато продавців мобільних телефонів пропонують різні послуги зв'язку та «трубки» різних брендів, включаючи власний. Споживачі США зазвичай спочатку вибирають оператора зв'язку, а потім уже — виробника «трубки». І процвітаючі «гібридні» постачальники на кшталт AT&T або Sprint, які заробили собі популярність насамперед як провайдери, добре продають телефони власних брендів, тому що враховують цю послідовність вибору.

Правило 4. Інвестуйте у бренд.Визначившись із життєздатною пакетною пропозицією, подумайте про брендинг або суббрендинг — як можна було б скористатися «ефектом ореолу». Приготуйтеся вкладати гроші в таку рекламу бренду, яка б просувала товар саме у зв'язці з послугою і підвищувала б довіру споживачів до компанії. Особливо важливими є інвестиції в бренд, коли йдеться про гібриди з незалежними компонентами. Скажімо, завдяки постійним інвестиціям у свій бренд IBM вдалося проникнути на ринок пристроїв для зберігання інформації. Хоча IBM і не лідирує у сфері створення архівів даних, вона задає тон у сфері інформаційно-технологічних послуг. Підтримавши свою гібридну пропозицію всією потужністю власного бренду, IBM хіба що поширила властиві її послугам властивості — надійність, високу якість і компетентність — на свої сервери і окупила $400-мільйонні вкладення у виробництво.

Щоб гібрид виявився життєздатним, важливо зрозуміти, які товари та послуги найкраще «вистрілять» у парі та у яких пар найбільший потенціал зростання. Якщо схожих товарів чи послуг на ринку мало, а проблема споживача складна, ідеальним варіантом гібридного пакета буде "гнучка" зв'язка. Якщо ви випускаєте цілком типовий товар, але можете організувати його масове виробництво або надавати супутню послугу, то дійте за принципом «для спокою». Якщо потенційна прибутковість товару чи послуги висока, але їх цикли купівлі не збігаються, вам, ймовірно, більше підійде схема багато хорошого. Якщо ж великого прибутку чекати не доводиться, а ви знаєте, що саме — товар чи послугу — споживачі обирають насамперед, то нехай це стане вашим козирем у парі, створеній за принципом «в одному флаконі».

Кожна компанія думає про майбутнє. І щоб отримувати більше доходів і прибутку, їм потрібно більше приділяти уваги гібридним рішенням. Такими пакетами можна зацікавити нових клієнтів і підняти попит серед тих, що вже існують, оскільки гібриди обіцяють споживачам щось цінніше, ніж товар і послуга окремо. Ризики невеликі, а шансів збільшити прибуток і заробити більше коштів досить багато. Правила, з якими ми вас ознайомили, допоможуть вибрати вдалі варіанти гібридів.

Документ надходження – це документ, що підтверджує факт надходження товару покупцю.

Перейдіть до розділу меню «Закупівлі», виберіть пункт меню «Надходження», натисніть кнопку «Створити».

У вікні заповніть поля

Номер надходження - Виставляється автоматично по порядку. При необхідності його можна змінити вручну.

дата надходження – встановлюється дата на час створення надходження. За необхідності можна змінити дату вручну.

Контрагент - Вказується постачальник, від якого надійшов товар. Це можна зробити двома способами.

Натисніть на посилання «Розширений пошук» і у формі, що відкрилася, за допомогою функції пошук виберіть контрагента.
Введіть найменування контрагента в порожнє поле і зі списку виберіть контрагента.

Якщо вам потрібно створити надходження від постачальника, якого немає в довіднику контрагентів, натисніть посилання «Створити нового контрагента» у списку.

Договір - Вказується укладений договір з покупцем. Договори з контрагентом можуть бути створені тоді, коли є необхідність відслідковувати операції з контрагентом у розрізі договорів. Наприклад, якщо контрагент постачає вашій організації товар і надає транспортні послуги, і вам потрібно бачити обороти і заборгованість незалежно за двома договорами (окремо за товарами і послугами). Якщо такої потреби немає, договір можна не створювати.

Тип документа-підстави - Вибирається тип документа, на підставі якого можна зробити надходження товару або послуг. Якщо перед тим, як створити надходження, ви створювали замовлення постачальнику, внутрішнє замовлення або оформляли рахунок від постачальника, то виберіть відповідний тип документа зі списку.

Рахунок постачальника / Замовлення покупця / Внутрішнє замовлення – вибирається замовлення чи рахунок постачальника, виходячи з якого заповнюється склад надходження. Це можна зробити двома способами.

Натисніть на посилання «Розширений пошук» і у формі, що відкрилася, за допомогою функції пошук виберіть рахунок або замовлення постачальника або внутрішнє замовлення.

Введіть номер і дату рахунку або замовлення постачальника або внутрішнього замовлення в порожнє поле і виберіть список або замовлення зі списку.

Номер вхідний – запроваджується номер накладної на надходження товару чи послуг від постачальника.

Дата вхідна – запроваджується дата накладної на надходження товару чи послуг від постачальника.

Облік ПДВ – якщо товар купується з ПДВ та ціна товару чи послуги включає ПДВ, натисніть на кнопку «ПДВ у сумі». Якщо товар купується з ПДВ та ціна не включає ПДВ, але його треба розрахувати та відобразити у документах, натисніть кнопку «ПДВ зверху». Якщо товар або послуга купується без ПДВ, натисніть кнопку «Без ПДВ».

Примітка. Якщо ваша організація працює без ПДВ, то у картці товару у полі «ПДВ» поставте « без НДС".

Товари/послуги – для того, щоб додати до вступу товар або послугу, натисніть кнопку «Додати».

Додавання товару чи послуги

Додайте товари одним із способів:

1. Вручну по одній позиції, натиснувши "Додати";

2. Додавши кілька позицій відразу, натиснувши "Додати списком";

3. Додавши, використовуючи сканер штрих-кодів, натиснувши "По штрихкоду";

4. Додавши безліч позицій, використовуючи файл формату Excel, натиснувши "Завантажити з Excel"

Кількість – вкажіть кількість товару чи послуг.

Ціна – вказати ціну на товар чи послугу одним із способів:

1 Вказати ціну вручну.

2.Підставити збережену ціну. Збережена ціна - це ціна, яка була призначена раніше. Якщо ви хочете призначити нову ціну, натисніть на посилання "Призначити нову ціну". У формі, що відкрилася, вкажіть нову ціну і запишіть її назву. Натисніть кнопку «Зберегти», виберіть нову ціну та ціна підставиться автоматично.

Ціни у разі додавання товарів списком, при виборі відповідного типу цін, пропонуються автоматично.

При додаванні товарів за штрихкодом використовується тип за замовчуванням.

Знижка – вкажіть знижку на товар чи послугу у відсотках чи рублях. Знижка вказується на суму цього товару.

видалити – щоб видалити непотрібну позицію з надходження, встановіть позначку спочатку рядка, натисніть «Видалити». Видаляти можна відразу кілька позицій.

Пошук – використовується для пошуку у складі надходження різних значень. Вводити можна як цілі слова, і частини слів чи цифри.

Проведено- при встановленій позначці документ надходження потрапляє до звітів та бере участь у створенні інших документів.

Без статусу - Підставляється статус, який відповідає стану документа надходження. За бажання ви можете додати свій статус, натиснувши у списку, що випадає, на «Створити новий статус».

Організація - Вказується організація, якою надходить товар від постачальника. При натисканні на назву організації її можна змінити, вибравши з списку. Кожен працівник має доступ до певних організацій. Тому в списку є тільки ті організації, до яких має доступ співробітник, який оформляє надходження.

Додаткові можливості у вступі

Збереження закупівельних цін на товари, зазначені у документі

Друк цінників та етикеток на товари з надходження

1) Вкажіть організацію, на яку друкуються цінники.

2) Вкажіть тип відпускних цін, який друкуватиметься на цінниках та етикетках.

3) Виберіть тип принтера. Принтер етикеток друкує один цінник на аркуш. При виборі звичайного принтера можна вказати кількість цінників у рядку на аркуші.

За замовчуванням як товари, на які друкуватимуться цінники, обрані товари з надходження. Однак, за Вашим бажанням, можна додати додаткові товари одним із способів.

4) Додати товар по одному вручну

5) Додати товари списком

6) Додати товари із певної групи.

7) Додати товари за штрихкодом.

8) Вибравши потрібні товари, натисніть "Друк".

Після цього натисніть "Завантажити", файл буде збережено на Вашому комп'ютері, відкривши його, Ви зможете надрукувати цінники.

Оформлення видаткового касового ордера на підставі надходження

Якщо організація оплачує товар або послуги готівкою, перейдіть за посиланням «Прийняти оплату готівкою» та заповніть касовий ордер.

Створення вихідного платіжного доручення на підставі надходження

Якщо організація оплачує товар або послуги у безготівковій формі, перейдіть за посиланням «Прийняти оплату безготівковими» та заповніть вихідне платіжне доручення.

Створення документа про повернення товару постачальнику на підставі надходження

Щоб оформити товар, що повертається постачальнику, перейдіть за посиланням «Оформити повернення». Склад документа заповниться автоматично на підставі надходження. Ви можете вручну змінити склад повернення постачальнику.

Оформлення рахунок-фактури від постачальника на підставі надходження

Щоб оформити рахунок-фактуру від постачальника, перейдіть за посиланням «Оформити рахунок-фактуру». Документ заповниться автоматично на підставі надходження.

Оформлення переміщення товару на інший склад на підставі надходження

Щоб перемістити прийнятий від постачальника товар на інший склад, перейдіть за посиланням «Оформити переміщення» та заповніть документ.

На закладці «Пов'язані документи» ви можете переглянути, які документи оформлялися на підставі цього надходження, а також зайти до цих документів.

Історія змін надходження

Для цього зайдіть знову в вступ, у нижній частині документа перейдіть за посиланням, що вказує дату біля слова "Змінено". У формі, що відкрилася, представлена історія змін документа: дата зміни, користувач вносив зміну і дію. За цими полями можна зробити сортування.

Збереження прайс-листа на товари з надходження

Щодня люди користуються різноманітними послугами та купують велику кількість різноманітних товарів. Суспільство встигло звикнути до запропонованих можливостей, але досі не замислюється про те, які відмінності мають поняття «товар» та «послуга».

Товар та послуга: поняття

Послуга є спеціальною вигодою, що передбачає надання допомоги або підтримки однієї людини іншої. У той самий час має виконуватися певну дію, спрямоване досягнення бажаного результату.

В яких галузях пропонуються послуги?

Транспортна система.
Торгівельна діяльність.
Зв'язок.
Консультування.
Фінанси.
Організація дозвілля.
Медицина.
Освіта.
Житлово-комунальне господарство.

При цьому перераховані лише деякі сфери, де пропонуються послуги. Різноманітні напрямки сфери надання послуг мають особливу популярність і цінність у розвинених країнах, де суспільство цінує високий рівень комфорту свого проживання. Саме на такі держави традиційно приділяється близько 70% світового експорту – імпорту послуг.

Товар є випущений продукт, спрямований на продаж чи обміну. Основним завданням є задоволення потреб людини, для яких він був розроблений та випущений. Якими бувають товари?

Однорідні (наприклад, сировина).
Неоднорідні (передбачається наявність кількох складових).
Псуються (продукти харчування та різноманітна техніка).
Не псуються (предмети розкоші, створені задля підкреслення статусу людини).

Форма

Товар є відчутним, оскільки він завжди має матеріальну оболонку. До випущеної продукції можна за бажання доторкнутися. Підприємство здатне складувати товари, що випускаються.

Послуга є невловимою, адже вона є певним процесом, який неможливо, доторкнутися, відчути. Через війну складування послуги виявляється неможливим. Для успішної взаємодії з цільовою аудиторією потрібно створити комфортні умови, що свідчать про стабільність та благополуччя. До того ж клієнти повинні відзначати повагу, повагу та увагу до своїх потреб. При правильному підході клієнт побажає як самостійно повернутися, а й привести когось із собою.

Особливості ціноутворення

Схема ціноутворення є унікальною для товарів та послуг. Які способи використовуються найчастіше?

Ціна товару включає собівартість, відсоток доходу виробника та продавця, виплати зарплат усім співробітникам, вартість упаковки, частку на оподаткування та оплату транспортних послуг. Виробник із продавцем можуть провести підрахунки, на основі яких буде гарантовано подано обґрунтування ціни.
Встановити оптимальну вартість послугу не так просто, як хотілося б. До того ж, обґрунтування для окремо обраної ціни неможливо уявити.

Особливості робочої діяльності

Будь-який товар потрібно випускати за встановленими технологіями, дотримуючись численних нюансів виробничого процесу. Найчастіше передбачається обов'язкове відповідність ГОСТам. Товар дозволяє отримати патент та право власності.

Послуга не може бути двічі надана на однаковому рівні. Навіть, якщо послуга щоразу надається певними особами, якість залежить від численних чинників: правильного формулювання споживчого запиту, наявності інших клієнтів у період часу.

Особливості співвідношення виробництва та споживання

Найчастіше споживач відсутній під час випуску товару. Продукція може пропонуватися цільової аудиторії у різних торгових точках та у різний час.

Послуга передбачає обов'язкову участь клієнта у виробничому процесі, оскільки залежить від його особистих побажань та вимог. Послуга передбачає наявність якості одночасності виробництва – споживання.

Вимоги до товару

Високий рівень функціональності з наявністю базового завдання. При цьому товар повинен мати додаткові функції.
Обов'язкова відповідність чинним нормам та стандартам.
Надійність. Передбачається відсутність ризику поломки у певний період.
Довговічність. Передбачається наявність певного експлуатаційного терміну товару.
Сервіс, що залежить від швидкості та якості товарів, що випускаються. Крім того, передбачається обов'язкова оцінка особливостей взаємовідносин із цільовою аудиторією.
Естетичність. Цей аспект можна оцінити лише на суб'єктивному рівні.
Якість, що залежить від іміджу та репутації виробника.

Вимоги до послуги

Виконавці мають бути компетентними.
Послуга повинна відповідати запитам клієнтів.
Фірма має гарантувати стабільне виконання своїх зобов'язань.
Гарантована якість послуг.
Чуйність та оперативність відповідей на будь-які питання клієнтів.
Пропоновані послуги мають бути доступними.
Передбачається обов'язкове розуміння будь-яких потреб цільової аудиторії. Незалежно від специфіки поставлених завдань, виконавці повинні прагнути кращого результату.
Комунікація. Компанія має надавати повну та актуальну інформацію клієнтам.
Довіра, яка залежить від репутації та іміджу фірми.
Клієнти повинні мати захист від фізичних, фінансових, моральних ризиків.
Ввічливість.
Прагнення повноцінної зв'язки попиту – пропозиції протягом певного періоду.

Товар та послуга: відмінності

Товар, на відміну послуги, є матеріальним і відчутним.
Товар має постійні характеристики якості та зовнішнього вигляду, послуга – не має.
Виробництво товару відокремлено з його подальшого споживання. Послуга передбачає збіг виробництва та споживання.
Товар доступний для складування, на відміну послуги, яку неможливо зберігати.