고객 설문 조사의 예. 사회 학적 연구를위한 설문지의 예

수요는 전적으로 소비자에게 집중됩니다. 그러나 구매자와 대화를 수행하는 것은 대부분의 경우 비용과 시간 측면에서 매우 어렵고 비용이 많이 드는 작업입니다. 그러나 많은 대안그 중 하나가 설문 조사입니다. 이 기사에서는 특정 제품이나 심지어 회사에 대한 소비자의 관심을 연구하는 데 사용할 수 있는 설문조사 설문지의 예를 제공하고자 합니다.

그것은 무엇입니까?

우선 설문지가 무엇인지, 그리고 실제로 설문조사가 무엇인지 이해하는 것이 필요합니다. 이것은 가장 편리하고 자주 사용되는 방법 중 하나이며 설문 자체는 설문 자체의 고객에게 중요한 정보를 제공할 수 있는 일련의 질문입니다.

중요한 것은

설문조사를 위한 설문지의 예를 고려하면 몇 가지 필요한 결론을 도출할 수 있습니다. 따라서 설문 자체의 크기를 고려하는 것이 매우 중요합니다. 가능한 한 많은 응답자를 인터뷰해야 하는 경우 질문이 많지 않아야 합니다. 이것은 거의 모든 구매자가 몇 분만 할당하여 답변하기가 어렵지 않도록하기 위해 필요합니다. 설문지는 또한 상당히 방대하고 다음을 포함할 수 있습니다. 다양한 질문, 나열될 뿐만 아니라 확장되었습니다. 그러나 이 경우 설문조사 참여에 동의하는 소수의 사람들에게 초점을 맞춰야 합니다. 또한 설문지를 작성하기 전에 고객이 스스로 설정한 목표와 목적, 그리고 최종적으로 확인되거나 반박될 가설을 명확하게 기술한 연구 프로그램에 대해 생각해야 합니다. 또한 전문 사회학자만이 설문지를 작성하고 프로그램을 작성해야 한다고 말하는 것도 중요합니다. 이는 언뜻 보기에 쉽지 않은 문제입니다.

소개

설문조사를 올바르게 수행하는 방법을 아는 것은 매우 중요합니다. 샘플 설문조사 설문지는 설문지를 만드는 데 큰 도움이 될 수 있습니다. 따라서 설문지는 클라이언트에 대한 호소로 시작해야 하며 빠른 설명행동에. 첫째, 모든 답변이 고객에게 매우 중요하다는 사실에 대해 몇 마디 쓸 수 있습니다. 다음으로, 설문지를 올바르게 작성하는 방법에 대해 응답자에게 짧은 브리핑을 수행해야 합니다. 하나의 질문에 대한 답변의 수를 표시해야 합니다(종종 고객은 하나의 질문에 대한 하나의 답변으로 질문을 받고 가장 중요한 것을 선택하고 때로는 여러 답변을 선택할 수 있음).

시작

설문조사 설문지의 예는 어떻게 생겼습니까? 여러 하위 섹션이 있습니다. 첫 번째는 소위 "해부학 자"입니다. 즉 간략한 정보클라이언트에 대해. 그곳에서 귀하의 전체 또는 일부를 귀하의 성명, 성별, 주소 또는 거주지, 전화번호로 표시하도록 요청받을 수 있습니다. 그들은 또한 종종 고용 유형, 때로는 가족 소득 금액을 묻습니다. 그러나 이것이 설문지에서 가장 중요하지 않은 부분이라고 말해야 합니다. 정보는 설문조사를 수행하는 사람들의 업무를 통제하기 위해서만 필요할 수 있습니다.

주요 부분

설문조사를 위한 설문지의 예를 보면 다른 성격의 질문이 자주 사용되는 것을 알 수 있습니다. 따라서 그들은 열 수 있습니다. 즉, 올바른 항목을 선택하지 않고 사람이 모든 것을 자신의 손으로 쓰는 곳입니다. 닫힌 질문은 소비자가 하나 이상을 선택해야 하는 답변 목록입니다. 목록으로 구성된 반 폐쇄형 질문과 답변을 찾지 못한 경우 답변을 입력할 수 있는 행도 있습니다. 주제에 관해서는 설문지의 이 부분에서 당신이 말하는 제품이나 회사에 대한 가장 중요한 모든 것을 알아내야 합니다.

결말

고객 설문조사 질문의 예를 보면 마지막 부분도 매우 중요한 부분임을 알 수 있습니다. 결국, 소비자는 자신의 의견을 표현하고 고객에게 몇 가지 권장 사항을 제공할 준비가 되었습니다. 열린 질문으로 구성되는 유사한 항목이 있어야 합니다. 매우 자주, 그들은 그러한 설문지의 주요 목표가 됩니다. 동시에 희망과 제안을 공유하는 것이 중요합니다. 결국 이것들은 아주 다른 것들입니다. 첫 번째 변형에서 응답자는 다소 불가능한 일을 상상하고 가정할 수 있습니다. 그리고 제안은 이미 가까운 장래에 소비자의 편의를 위해 고객이 수행할 수 있는 구체적인 조치입니다.

마지막

소비자 설문조사를 위한 설문지의 예를 보면 거의 대부분이 감사의 말로 끝나는 것을 볼 수 있습니다. 그리고 이것을 잊어서는 안됩니다. 결국, 사람은 고객을 돕기 위해 몇 분의 시간을 할애하고 자신의 의견을 표현한 것에 대해 감사해야 합니다. 설문지 끝에 나타날 수도 있는 새 줄은 신제품이나 회사 업무에 대한 정보를 적시에 받기 위해 이메일을 작성하라는 요청입니다.

지침

그냥 채우세요 설문지동의하는 사람은 거의 없을 것입니다. 따라서 경품 추첨이나 구매 할인으로 프로모션을 계획하는 것이 좋습니다. 단골손님도 반드시 참가할 것입니다. 이렇게 하려면 완료해야 합니다. 설문지, 관심 있는 모든 질문을 입력해야 합니다.

사회적 지위 사는 사람. 이것은 "쇼핑에 얼마를 지출합니까?"라는 질문으로 식별할 수 있습니다. 이 외에도 "얼마나 자주 우리 가게를 방문합니까?"를 물어야합니다. 이를 통해 부유한 구매자가 일반적으로 무역관에 들어가는 방법을 이해할 수 있습니다.

연락처 정보 - 이메일 주소 또는 전화번호. 경품 추첨이 종료된 경우 이 데이터는 당첨자에게 알리기 위해 필요합니다. 이메일 또는 휴대전화에 대한 정보, 판매 및 기타 흥미로운 정보를 보낼 수 있습니다. 사는 사람이벤트.

노트

상트페테르부르크의 대형 슈퍼마켓 체인 구매자에 대한 설문조사 수행. 설문조사를 위한 최종 설문지는 연구의 형식과 목적에 따라 구성되며, 연구에 중요한 질문과 블록으로 보완됩니다. 마케팅 대행사 Life-Marketing은 소비자 설문 조사 및 소비자 수요 조사를 위한 서비스를 제공합니다.

유용한 조언

고객 설문 조사는 수요 조사에 필요한 마케팅 조사의 일반적인 방법 중 하나입니다. 별도 항목또는 제품 그룹에 대해 제조 회사 등과 관련된 고객 충성도를 연구합니다. 이러한 설문지는 신제품에 대한 소비자 수요를 조사하는 효과적이고 편리한 도구입니다...

출처:

고객 설문 조사

지침

관련 동영상

노트

유용한 조언

출처:

"현명한 광고주", A.P. Repiev, 2007, "광고 및 홍보 기술", I.L. Vikentiev, 2007

질문은 심리학자, 사회학자, 마케팅 담당자 및 기타 연구자의 주요 작업 방법입니다. 그러나 이러한 활동 영역에서만 설문지가 사용될 수 있습니다. 많은 사람들이 들어갈 때 작성해야 합니다. 교육 기관, 취업 및 기타 여러 분야에 지원할 때 생활 상황. 구성하다 설문지권리는 언뜻 보기에 그렇게 간단하지 않습니다.

지침

질문의 맨 처음에는 질문이 쉬워야 합니다. 또한 복잡할 수 있습니다. 설문이 끝나면 응답자가 이미 피곤할 때 그에게 흥미로운 몇 가지 질문을 배치하는 것이 좋습니다.

모든 질문에 포함된 질문은 모호하지 않아야 합니다. 예를 들어, "당신의 수입은 얼마입니까?" 응답자의 소득과 가족 전체의 소득을 모두 의미할 수 있습니다. 그건 그렇고, 우리는 급여와 추가 수입에 대해 이야기 할 수 있습니다.

설문지는 다음과 같아야 합니다. 간단한 질문, 대부분의 사람들에게 생소한 복잡한 공식과 용어를 포함하지 않습니다. 각 질문은 명확하고 간결하며 명확하게 공식화되어야 합니다.

설문지를 작성할 때 응답자가 질문에 대한 특정 답변을 하도록 해서는 안 됩니다. 따라서 “그렇게 생각하지 않습니까?”, “동의합니까…?”, “당신은…

에 포함되어서는 안 됨 설문지대답하는 사람의 기억력을 넘어서는 질문. 예를 들어, 응답자가 “치약을 구입하는 데 얼마를 지출했습니까?”라는 질문에 빠르고 정확하게 대답할 수 없을 것입니다. 작년?».

구성하다 설문지응답자가 정확히 알고 기억하고 있으며 이에 대해 논의할 준비가 된 답변 낯선 사람.

설문지, 응답자가 20분 또는 그 이상 이내에 답변하는 질문은 원칙적으로 불충분함을 나타냅니다. 직업 훈련연구의 주최자.

올바르게 작성된 설문지는 응답자로부터 질문을 일으키지 않으며 추가 설명이 필요하지 않습니다.

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팁 4: 마케팅 조사 설문지를 작성하는 방법

마케팅 리서치는 비즈니스 개발에서 큰 역할을 합니다. 전문가들은 도움을 받아 다음 기간의 수요 수준 증가를 예측하고 회사의 전략을 보다 효과적으로 만들 수 있습니다.

지침

마케팅 조사를 위한 고품질 설문지를 만들고 그 결과를 업무에 효과적으로 적용하려면 먼저 목표를 결정하십시오. 질문의 구조와 내용은 설정된 목표와 목표에 따라 다릅니다.

마케팅 조사를 위한 설문지는 여러 블록으로 구성됩니다. 첫째, 응답자의 개인정보(성별, 연령, 학력, 노동 활동등). 이 부분은 매우 중요하기 때문에 전문가가 고객의 범주(대상 고객 또는 소위 "캐주얼" 구매자)를 결정할 수 있습니다.

다음으로, 그 사람이 연구 주제(제품, 서비스, 브랜드)에 대해 얼마나 그리고 얼마나 잘 알고 있는지를 보여주는 질문으로 이동하십시오. 대부분의 설문지는 질문과 제안된 답변으로 구성됩니다. 옵션의 존재는 검증 프로세스를 크게 촉진하는 것을 가능하게 하고 연구원이 응답자의 항상 이해할 수 없는 필체를 구문 분석할 필요를 덜어줍니다.

다음 섹션에서는 연구의 목적과 직접적으로 관련된 질문을 배치하십시오. 예를 들어, 당신의 임무가 주어진 상품에 대한 수요를 증가시키는 방법을 알아내는 것이라면 등록 상표, 다음과 같이 질문을 공식화하십시오. "우리 회사 활동의 어떤 측면을 개선하시겠습니까?":
A) 제품 품질;
B) 서비스 수준;
나) 범위
D) 기타 __________;
이 블록에서는 소비자에게 말할 기회를 주는 것이 중요합니다. 이것은 가장 신뢰할 수 있는 결과를 얻는 데 도움이 됩니다.

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설문지는 가장 편리하고 객관적으로 공부할 수 있는 방법 중 하나입니다. 여론. 이것과 피드백소비자와, 그리고 사람의 심리적 초상화와 친분. 그러나 컴파일의 단순함을 위해 설문지많은 미묘함과 뉘앙스를 숨 깁니다.

지침

모양을 제공합니다. 컴파일을 시작하기 전에 - 설문지, 몇 가지 질문이 이어집니다. 첫째, 어떤 정보를 얻기 위해 필요한지, 어떤 질문이 주요 질문인지 정확히 파악하십시오. 이를 기반으로 대상 그룹, 즉 의견이 중요할 사람들의 서클을 결정할 수 있습니다. 이들은 이미 확립된 소비자 또는 구매자, 잠재 고객 또는 반대로 경쟁 회사의 서비스를 사용하는 사람들일 수 있습니다. 이 질문에 답한 후에는 작업에 가장 성공적인 방법을 결정해야 합니다. 타겟 청중: 개인적인 대화, 전화 대화또는 온라인에 게시된 익명의 프로필.

채우기를 고려하십시오. 책임감 있게 질문의 초안 자체에 접근해야 합니다. 잘못된 설문지는 객관적인 그림을 제공하지 않으며 너무 복잡하거나 자세한 답변이 필요한 작업은 응답자를 빨리 지루하게 만듭니다. 가장 좋은 해결책은 하나의 설문지에 여러 유형의 질문을 사용하는 것입니다. 인터뷰 대상자의 시간을 절약하기 위해 여러 답변을 제공할 수 있지만 자신의 답변을 위한 필드는 남겨 두십시오. 질문은 다음과 같이 구성할 수 있습니다.
"셀프 서비스와 서비스 중 어느 것을 선호합니까?" - 일반적인 질문;
"특정 제품에 대해 정확히 무엇을 좋아했습니까?" - 연구 질문;
"왜 싫었어? » - 설명 질문 유형;
"유사한 제품의 어떤 브랜드를 사용합니까?" - 특정 질문;
"어떤 면에서 제품 X가 제품 Y보다 당신에게 더 잘 어울리나요?" - 비교 질문: 분석을 위한 정보를 얻는 좋은 방법은 질문에 순위를 매기는 것입니다. 최악의 이름과 가장 큰 이름 최고의 제품특정에서 가격 카테고리, 가장 유용하고 불필요한 구매 목록을 만드십시오.

작게 시작하세요. 예비 테스트는 준비 단계에서 오류, 부정확성, 모호성을 드러낼 것입니다. 테스트 볼륨은 연구의 예상 볼륨의 1-10%여야 합니다. 기본적으로 완성된 설문지는 30-50개면 충분합니다. 중요한 조건테스트는 대상 그룹의 응답자 만 참여하고 본 연구와 동일한 방법으로 예비 설문 조사를 수행하는 것입니다.

출처:

설문지 작성

사람들이 기꺼이 대답하도록 그러한 설문지를 만들기 전에 어떻게 든 강제로 이것을해야합니다. 괜히 사람들이 너무 게을러서 질문에 답하고 시간을 낭비하게 될 것입니다.

지침

귀하가 콜센터 전문가 또는 매장 판매 보조원이라고 가정해 보겠습니다. 가전 제품. 매일 수백명의 사람들이 당신에게 연락하고 그들 각각은 조언, 조언, 유용한 정보. 당신은 도움을 주지만 동시에 회사의 성과를 향상시키기 위해 몇 가지 질문에 답함으로써 그들이 당신을 돕도록 할 수 있습니다. 저를 믿으십시오. 10명 중 9명이 귀하의 도움 요청에 응답할 것입니다. 영업 보조원은 이러한 설문지가 필요하지 않습니다. 여기서 주도권은 당국에서 나와야 합니다.

설문지를 미루지 마십시오. 사람을 도왔습니다 - 몇 가지 질문에 답하도록 요청하십시오. 며칠 만에 설문지를 보내면 답변을 전혀 기다릴 수 없습니다. 사용자의 사서함에 답장하는 경우 답변이 포함된 편지에 설문지를 첨부하기만 하면 됩니다.

많은 질문을 만들 필요가 없습니다. 3~5개의 질문이면 충분합니다. 그리고 이러한 질문은 사람에게 많은 시간과 노력을 들여서는 안됩니다. 직원들이 5분 안에 설문지 소리를 관리하도록 하십시오. 어쩌면 덜.

과도한 형식은 원인을 해칠 것입니다. 사람들은 친절하고 친절하며 활기찬 대우를 받아야 합니다. 이것은 건조하고 영혼이없는 사람이 아니라 그와 같은 사람을 돕고 있다는 사람을 줄 것입니다. 법인. 그리고 물론 사람들에게 무례하게 "읽으라고" 보낼 필요는 없습니다. 정중함과 도움은 판매 및 성공적인 거래의 비율을 증가시킵니다.

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사람들이 기꺼이 받아 들일 수 있도록 그러한 설문지를 만들기 전에 어떻게 든 그들에게 이것을하도록 강요해야합니다. 괜히 사람들이 너무 게을러서 질문에 답하고 시간을 낭비하게 될 것입니다.

많은 성공적인 기업은 고객과 제품 구매자가 자신에 대해 어떻게 생각하는지, 고객이 무엇을 선호하는지 등에 대한 데이터 수집에 관심이 있습니다. 그리고 그들은 작업을 조정하기 위해 소비자 데이터를 수집하기 위해 작은 설문지를 상당히 광범위하게 사용합니다.

지침

당신이 은행 콜센터 전문가이거나 가전제품 매장의 판매원이라고 가정해 봅시다. 매일 수백명의 사람들이 당신을 찾고 있으며, 그들 각자는 조언, 조언 및 유용한 정보의 형태로 도움을 받습니다. 당신은 사람들을 돕지만 동시에 회사의 성과를 향상시키기 위해 몇 가지 질문에 답함으로써 그들이 당신을 돕도록 할 수 있습니다. 저를 믿으십시오. 10명 중 9명이 귀하의 도움 요청에 응답할 것입니다. 영업 보조원은 이러한 설문지가 필요하지 않습니다. 여기서 주도권은 당국에서 나와야 합니다.

설문지를 미루지 마십시오. 도움 - 몇 가지 질문에 답하도록 요청하십시오. 며칠 만에 설문지를 보내면 답변을 전혀 기다릴 수 없습니다. 사용자의 편지함에 있는 질문에 답변하는 경우 답변이 포함된 편지에 설문지를 첨부하기만 하면 됩니다.

많은 질문을 만들 필요가 없습니다. 3~5개의 질문이면 충분합니다. 그리고 이러한 질문은 사람에게 많은 시간과 노력을 들여서는 안됩니다. 직원들이 5분 동안 설문지 소리를 관리하도록 하십시오. 어쩌면 덜.

과도한 형식은 원인을 해칠 것입니다. 사람들은 친절하고 친절하며 활기찬 대우를 받아야 합니다. 이것은 그 사람에게 그가 건조하고 영혼없는 법인이 아니라 자신과 같은 사람을 돕고 있다는 생각을 줄 것입니다. 그리고 물론 사람들에게 무례하게 "읽으라고" 보낼 필요는 없습니다. 정중함과 도움은 판매 및 성공적인 거래의 비율을 증가시킵니다.

계약을 체결하고, 대출 신청을 처리하고, 입찰에 참여하거나, 정보 및 참조 데이터베이스에 등록하려면 조직에서 잘 작성된 설문지가 필요합니다. 기업을 호의적으로 나타내려면 사용자가 최대한의 정보를 받을 수 있도록 작성해야 합니다.

항상 가장 정확한 데이터를 얻을 수 있도록 고객 피드백 및 제안 설문지를 작성하는 방법

우리 모두는 그것들을 겪었습니다. 그리고 우리 모두는 끝까지 도달하지 못했습니다. 잘못 설계되었거나, 이해할 수 없거나, 지나치게 구체적이거나, 지나치게 일반적인 서비스 품질 설문조사입니다. 우리는 설문 조사를 시작했습니다 좋은 의도우리의 의견에 관심이 있다고 생각하는 조직에 우리의 지식을 기꺼이 이전하고, 단지 획득을 목표로 하는 주요 질문을 발견하기만 하면 됩니다. 긍정적 인 피드백. 이런 종류의 설문조사는 응답자가 중간에 포기하거나 아무 생각 없이 지나쳐 무의미한 데이터를 제공합니다. 이런 일이 발생하지 않도록 하십시오. 필요한 귀중한 정보를 제공할 고객 피드백 및 제안 설문지를 작성하는 올바른(그리고 잘못된) 방법을 고려하십시오.

작곡하는 5가지 방법 잘못된서비스 품질 조사

제한된 답변 옵션 세트.질문에 답하는 옵션 중 응답자가 필요로 하는 옵션이 없다면 이는 그를 불쾌한 위치에 놓이게 합니다. 이제 응답자는 부정확하게 답하거나, 질문을 건너뛰거나, 설문조사 참여를 완전히 중단할 수 있습니다. 이것은 원하는 결과를 제공하지 않습니다. 객관식 질문에 "모름" 또는 "기타" 옵션을 추가하거나 응답자가 자신의 응답 옵션을 추가할 수 있는 방법을 제공하십시오.
단 하나의 선택으로 두 부분으로 된 답변. “우리의 서비스와 구색이 마음에 드셨습니까? 예 혹은 아니오?" 서비스는 완벽했지만 구색이 불완전했다면? 응답자가 이 질문에 정확하게 답할 능력이 없다면 놓친 질문이나 더 심하게는 부정확한 답변을 받을 준비를 하십시오. 각 질문에 대해 하나의 별도 답변을 요청해야 합니다. 객관식 질문 또는 후속 질문에서 최대한의 가치를 얻는 방법에 대한 블로그 게시물을 참조하세요.
모든 질문에 대한 답변이 필요합니다.예, 서비스 품질 설문조사의 모든 단일 질문에 사려 깊고 완전한 답변이 제공된다면 좋을 것입니다. 그러나 이것은 단순히 현실; 사람들은 너무 바쁘고 집중할 수 없습니다. 때로는 질문을 우연히 건너 뛰고 때로는 응답자가 관련 데이터를 제공하기를 원하지 않으며 때로는 질문이 단순히 혼란 스럽습니다. 모든 단일 질문에 대한 답변이 필요한 경우(가장 사소한 경우라도) 불완전한 설문조사의 높은 비율에 대비하세요. 필수 질문 수를 최소화하고 응답자가 적절하다고 생각하는 질문을 건너뛸 수 있도록 합니다.
너무 많은 질문들.귀하의 비즈니스의 모든 측면에 대한 매우 상세한 질문의 끝없는 페이지로 친절한 응답자를 짜증나게 하지 마십시오. 고객 피드백과 제안 설문조사를 가능한 한 간결하게 유지하면 유용한 정보를 얻을 가능성이 크게 높아집니다. Net Promoter® Score 설문지의 경우와 같이 때때로 간단한 1개의 질문으로 된 설문조사로 충분합니다. 귀하는 언제든지 명확한 여론조사를 실시할 수 있으며 귀하가 실시하는 각 여론조사에 대해 자세히 알아볼 수 있음을 기억하십시오.
목표를 잊어 버렸습니다.가능한 한 많은 정보를 얻기 위해 많은 질문을 하는 것은 매우 쉽습니다. 그러나 각 설문 조사에는 각 개별 질문에 기여해야 하는 특정 목적이 있어야 합니다. 목표를 염두에 두십시오. 그러면 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다.

비즈니스 데이터에 쉽게 액세스

귀하의 비즈니스에 적합한 설문조사를 맞춤화하고 모든 고객 접점에서 설문조사를 자동화하는 방법을 알아보십시오.

고객 피드백과 제안을 얻기 위한 훌륭한 설문조사를 만드는 5가지 방법

열린 마음을 유지.고객 서비스가 훌륭하다고 생각하면 객관적이기 어렵습니다. 당신이 알고 있는 것은 잠시 잊고 구매자가 자신의 의견을 표현하도록 하십시오. 꾸밈없는 질문 피하기 정성적 평가, 예: "친절한 고객 서비스 담당자에 대해 어떻게 생각하세요?" 이것은 주요 질문이며 정확한 결과를 산출하지 못할 것입니다. 대신 "고객 서비스 담당자가 얼마나 빨리 도움을 주었습니까?"와 같이 고객 서비스의 일부 측면에 대해 집중적인 질문을 하십시오.
가상의 질문을 피하십시오.대부분의 사람들은 가상의 상황에서 자신이 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 정확히 찾아내는 것을 어려워합니다. 응답자가 한 번도 경험하지 않았을 수 있는 고객 서비스의 "만약에" 상황을 꾸며내지 마십시오. 고객 서비스의 실제 세계를 정확하게 나타내는 상황에 초점을 맞춥니다. 고객이 경험을 평가할 수 있도록 Likert 질문을 사용합니다.
명확한 질문을 사용하십시오.응답자가 질문을 이해하기 위해 질문을 여러 번 다시 읽어야 하거나 에세이 크기의 확장된 답변을 여러 번 제공해야 하는 경우 많은 수의 불완전한 설문조사가 발생할 수 있습니다. 이해하기 쉽고 대답하는 데 많은 생각이 필요하지 않은 질문을 작성하십시오. "우리 회사는 얼마나 반응합니까?"와 같은 질문입니다. "저희 웹사이트, 전화 시스템 또는 도움말 시스템~에 이메일, 고객 서비스 담당자가 제때 연락을 드렸습니까?”
불필요한 질문을 하지 마십시오.가장 많은 것을 얻고 싶을 수도 있습니다. 많은 수의각 설문 조사에서 정보를 얻으십시오. 그러나 유혹에 빠지지 마십시오. 방향을 벗어나 겉보기에 관련 없는 질문을 포함하는 고객 서비스 설문 조사는 응답자를 짜증나게 하거나 혼란스럽게 할 수 있으며 경우에 따라 의심을 불러일으킬 수도 있습니다.
"얼마나"라는 단어로 시작하는 질문을 사용하십시오."예" 또는 "아니오"로 대답해야 하는 "우리 회사가 전문가입니까?"와 같은 질문을 할 수 있습니다. 그러나 긍정적인 대답과 부정적인 대답은 전체 범위의 의미를 가지고 있습니다. 데이터를 더욱 정확하게 만들려면 "어떻게"로 시작하는 질문을 하십시오. 예를 들어 "우리 회사는 얼마나 전문적입니까?" "매우 전문적", "전문적" 및 "전적으로 비전문적"과 같은 응답 옵션이 있습니다. 이를 통해 고객 서비스의 어떤 측면을 개선해야 하는지 더 잘 알 수 있습니다.

온라인 서비스 품질 설문 조사 템플릿의 예

SurveyMonkey는 빠르고 쉽게 시작할 수 있도록 방법론자가 승인한 서비스 품질 설문조사 템플릿 세트를 개발했습니다. 물론 귀하의 필요에 맞게 설문조사를 조정하기 위해 언제든지 질문을 조정할 수 있습니다.

고객 만족도 설문조사 템플릿
이 고객 만족도 설문 조사 템플릿은 회사, 제품 및 서비스에 대한 고객 만족도를 측정합니다. 건너뛰기 논리 덕분에 고객은 실제로 사용한 제품이나 서비스에 대한 질문에 답하고 개선 가능성에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

빅토리아 크라브첸코

온라인 설문조사 - 가장 좋은 방법시장과의 소통 현대적인 조건. 이를 통해 잠재 고객의 요구 사항을 신속하게 식별하고 그의 기대치, 제품 및 브랜드에 대한 태도를 결정할 수 있습니다.

온라인 설문조사는 설정하기 쉽습니다. 그들은 유익하고 접근 가능합니다. 종이나 전화로 하는 것보다 5~6배 더 빠르게 진행할 수 있습니다. 온라인 컨스트럭터를 기반으로 모든 비즈니스 영역에 대한 설문지를 작성하여 응답자에게 보내고 가능한 한 최단 시간에 답변을 수집할 수 있습니다.

Institute of Public Opinion "Anketologist"의 총책임자인 Valery Parygin은 온라인 설문조사에서 신뢰할 수 있는 결과를 얻는 방법을 알려줍니다.

온라인 설문조사는 무엇이며 왜 유용한가요?

예를 들어, 1000명의 응답자를 인터뷰할 계획이었으나 500명에게서만 응답을 받았습니다. 즉, 목표를 50% 달성했습니다. 응답자의 낮은 응답에 대한 이유를 파악하려고 합니다. 귀하의 프로필이 흥미롭지 않은 것처럼 보인다면 어떻게 하시겠습니까? 독창적인 방법은 참여도를 높이는 데 도움이 됩니다.

평범하지 않은: 반응 가속화

설문조사를 재미있게 만들고 설문조사를 작성하도록 인센티브를 제공하면 도움이 됩니다. 게임화 . 이것은 매력적인 기술을 사용하여 질문하는 게임 방법입니다. 핵심 방법은 대명사 "너"를 사용하여 질문을 개인화하여 상상력을 자극하고 조건을 구성하는 것입니다.

"당신이 감독이라고 상상해보십시오. 신발 가게. 어떤 브랜드의 제품을 전시하시겠습니까?

“빨리 신발을 사야 해. 당신의 도시에서 가장 먼저 어느 가게에 갈 것입니까?

설문 완료 시간을 20% 이상 늘립니다. 질문은 유효해야 한다는 사실을 잊지 마십시오. 연구 목표를 달성하십시오.

이렇게 하려면 제한 사항을 도입해야 합니다.

옵션 또는 허용되는 답변 수를 나타냅니다. 예를 들어, 옵션 A, B, C를 선택하고 제품의 3가지 긍정적인 속성 또는 5가지 품질 기능의 이름을 지정합니다.
설문지 작성 시간을 설정하고 카운트다운 타이머를 설정합니다.

또 다른 원래 방법설문지 구성 매트릭스 3D . 다양한 기준 및 디스플레이에 따라 동일한 제품 그룹의 여러 제품을 평가할 수 있는 기회를 얻습니다. 전체 평가점에서.

예를 들어 세 가지 다른 브랜드의 스마트폰에 대한 성능, 화면 품질 및 연결성에 대한 평가가 있습니다. "3D 매트릭스" 방법은 판매 전후의 모든 유형의 수요, 고객 서비스를 연구하는 데 적합합니다. 귀하와 응답자의 시간을 절약하고 일반 설문지보다 더 많은 관심과 응답을 원합니다.