의료 센터의 수석 관리자의 작업 설명. 클리닉 수석 관리자의 직무 설명
- 의료 센터 관리자의 직무 설명 (파일 등급: 2071)
당신은 할 수 있습니다 의료 센터 관리자의 작업 설명 다운로드무료로.
의료 센터 관리자의 업무 책임.
나는 승인한다
________________________________ (성, 이니셜)
(기관 이름, _______________________
조직 및 법적 형태) (이사, 기타 사람
승인할 권한이 있는
업무 설명서)
업무 설명서
의료 센터 관리자
______________________________________________
(기관명)
00.00.201_ #00
I. 일반 조항
1.1. 이 직무기술서는 ________________________________ 의료원(이하 "기업"이라 함)의 관리자의 직무, 권리 및 책임을 정의합니다.
기관 이름
1.2. 중등교육 이상의 학력을 가진 사람을 의료원장으로 임명한다.
1.3. 의료 센터 관리자의 임명 및 해고는 의료 기관 장의 명령에 따라 현행 노동법에 의해 설정된 절차에 따라 수행됩니다.
1.4. 의료 센터의 관리자는 _____________________에 직접 보고합니다.
(부서의 머리,
부주임 의사
주치의)
1.5. 의료 센터의 관리자는 다음을 알아야 합니다.
러시아 연방 법률 및 의료 기관의 활동을 규제하는 기타 규제 법적 행위;
사무 및 문서 규칙을 규제하는 현재 규제 및 방법론 문서;
기업의 활동 방향 및 구조
가격표 및 사용 기술을 포함한 의료 기관의 주요 서비스;
병리학의 기초;
의료기관 직원의 성명 및 직위
기업 직원 간의 직무 분배;
전화통화 및 방문객 응대 규칙
서비스 에티켓 및 종속 규칙;
사무기기·통신설비·금전등록기 및 전문 컴퓨터 프로그램
의료 기관의 보고서, 회계 문서 형식을 편집 및 유지 관리하기위한 규칙.
1.6. 의료원장이 부재시(출장, 휴가, 질병 등), 지정된 절차에 따라 적절한 수행에 대해 전적인 책임을 지는 임명된 사람이 그의 직무를 수행합니다.
나I. 책임
의료 센터 관리자:
2.1. 전화통화 규칙에 따라 의료기관으로 걸려오는 전화에 응답
2.2. 1차 진찰 시작 전 의료기관을 처음 방문한 환자의 진료기록 시작
2.3. 의료기관을 처음 방문하는 환자들과 협약을 체결합니다. 계약서는 2부로 작성됩니다. 하나는 환자에게 전달됩니다. 다른 하나는 환자의 의료 기록에 붙여넣습니다.
2.4. 환자를 앉히고 의사가 환자를 사무실로 초대할 때까지 기다리십시오.
2.5. 다음 환자의 도착에 대해 의사에게 알립니다.
2.6. 의료 시설로의 환자 이동을 조정합니다.
2.7. 환자의 입원에 대해 설정된 임시 규칙에 따라 1차 및 2차 치료에 대한 환자를 기록합니다. 2명의 전문의와 예약하는 경우 주치의의 도움으로 예약이 이루어집니다.
2.8. 전문 소프트웨어를 사용하여 상담을 위한 예약 일정에 1차 환자를 기록합니다.
2.9. 빡빡한 기록을 유지하고 다양한 범주의 환자로부터의 호출로 인한 다운타임을 채워 의사의 일정에서 다운타임을 최소화하기 위해 노력합니다.
2.10. 의료기관에 진료를 신청한 환자에 대한 예방검진을 초청하고, 치료가 완료되지 않은 환자에게 전화를 걸기 위해 환자와 전화통화를 한다.
2.11. 의사와 환자의 약속을 확인하기 위해 환자와 전화 통화를 합니다. 예약확정은 환자진료 전날(저녁 16:00~20:00)
2.13. 보험 환자의 전자 등록을 유지합니다.
2.14. 다음 날 의사의 진찰이 예정된 환자의 카드를 수집합니다. 카드 선택은 매일 저녁 16-00시부터 18-00시까지 진행됩니다.
2.15. 의료 기관 직원 내에서 필요한 정보 교환을 구성합니다.
2.16. 수표를 발행하여 환자 계산을 수행합니다.
2.17. 문서 및 금전 등록기의 안전 관리
2.18. 기업 경영진이 지정한 시간에 관리자 회의에 참석
2.19. 의료기관 로비, 베란다, 복도의 청결과 질서를 제어합니다.
2.20. 진료 시작 전에 일찍 출근합니다.
2.21. 안전 규정 및 산업 위생을 준수합니다.
나나나. 진상
의료 센터의 관리자는 다음과 같은 권리가 있습니다.
3.1. 업무 활동 문제를 포함하여 의료 및 사회 지원의 최적화 및 개선에 대해 기업 경영진에 제안하십시오.
3.2. 그들의 의무와 권리의 수행을 지원하기 위해 기관의 관리를 요구합니다.
3.3. 업무의 효과적인 수행에 필요한 회사의 전문가로부터 정보를 받습니다.
3.4. 러시아 연방 노동법에 따라 노동 권리를 누리십시오.
나나나. 책임
보건 센터 관리자는 다음을 담당합니다.
4.1. 이 직무 기술서에 제공된, 그에게 할당된 직무의 적절하고 시기적절한 수행을 위해
4.2. 작업 조직 및 기업 경영진의 주문, 주문 및 지시의 적격한 실행.
4.3. 부하 직원이 자신의 의무를 준수할 수 있도록 합니다.
4.4. 내부 규정 및 안전 규정을 준수하지 않은 경우.
치료 조치 과정에서 범한 범죄 또는 부작위; 환자의 건강과 삶에 심각한 결과를 초래하는 활동을 수행하는 과정의 오류; 노동 규율, 입법 및 규제 법률 행위를 위반하는 경우뿐만 아니라 의료 센터 관리자는 위법 행위의 심각성에 따라 현행법에 따라 징계, 물질, 행정 및 형사 책임에 처해질 수 있습니다.
이 직무 기술서에 의해 제공되는 그에게 할당된 임무의 적절하고 시기 적절한 수행을 위해.
작업 조직 및 경영진의 명령 및 지침의 적격 실행.
내부 규정 및 안전 규정을 준수하지 않은 경우.
치료 조치 과정에서 범한 범죄 또는 부작위; 환자의 건강과 삶에 심각한 결과를 초래하는 활동을 수행하는 과정의 오류; 뿐만 아니라 노동 규율, 입법 및 규제 법적 행위의 위반.
관리자 책임
관리자는 다음에 대한 징계 및 재정적 책임을 집니다.
문서 준비에서 러시아 연방의 현행법 위반.
독점 정보의 기밀 유지 실패.
공식 종속 위반.
노동 규정 위반, 이 직무 설명 및 기타 내부 문서.
개인적인 목적으로 자신의 공식 지위를 사용하는 것.
내부 규정 및 안전 규정을 준수하지 않습니다.
치료 조치 과정에서 범한 범죄 또는 부작위; 환자의 건강과 삶에 심각한 결과를 초래하는 활동을 수행하는 과정의 오류; 노동 규율, 입법 및 규제 법률 행위를 위반하는 경우뿐만 아니라 치과 진료소의 관리자는 부정 행위의 심각도에 따라 관련 법률에 따라 징계, 물질적, 행정적 및 형사적 책임이 부과될 수 있습니다.
관계
관리자 상호 작용:
클리닉의 의사와 간호사(조무사)가 환자를 맞이합니다.
종속
관리자는 다음과 같이 주문을 제출하고 실행합니다.
클리닉 원장;
인센티브 조치 징계 및 재정적 처벌
인센티브는 다음과 같습니다.
값진 선물 수여
상금;
징계 제재는 다음과 같습니다.
경고;
꾸짖다;
해임.
금전적 보상은
환급(전체 또는 부분),
직원의 잘못으로 인해 병원에 물질적 피해 비용을 원천 징수합니다.
인센티브, 징계 및 재정적 처벌은 감독의 명령에 의해 발표되고 수령에 대해 직원의 주의를 환기시킵니다.
외관 기준
드레스
배지는 필수 항목입니다.
입점한 교복 착용: 이틀은 드레스, 이틀은 다른 드레스
금지
드레스 아래에 어두운 스타킹을 착용
밝은 색상의 스포츠 신발
신발은 반드시
흰색의 로우힐이 있거나 없는 클래식 폐쇄형 신발
금지:
운동화;
고전적이지 않은 색상의 신발;
오픈 샌들(더운 날씨 제외);
하이힐이 있는 신발.
헤어스타일
단정한 머리, 깔끔하게 정돈된 머리;
긴 머리는 고정해야 합니다.
금지:
밝고 부자연스러운 머리 색깔;
조잡하고 단정하지 못한 외모;
느슨한 긴 머리.
금지:
밝은 그림자, 밝은 립스틱, 밝은 홍당무, "뚱뚱한"아이 라이너.
메이크업의 완전한 부족(청결한 외모);
무겁고 자극적인 향수 냄새.
부속품
금지:
물개, 두꺼운 금 또는 은 사슬 및 군중에서 눈에 띄는 기타 장신구를 착용하십시오.
환자와의 의사 소통 규칙
고객 접대품질과 예의
러시아에서는 이미 고객을 대하는 이러한 간단한 규칙이 경쟁업체의 80%에 비해 훨씬 더 두드러질 것입니다.
관리자 행동 규칙
1. 스마일! 환자 한 분 한 분을 위해 진심으로 미소를 지으십시오.
관리자의 미소는 환자가 필요하고 중요하다고 느끼게 합니다.
2. 각 환자에게 인사합니다.
3. 환자를 돌보고 돕습니다. 치과의사의 가장 중요한 임무는 환자에게 도움과 높은 서비스를 제공하는 것입니다. 가능한 한 환자를 돕기 위해 항상 노력하십시오.
4. 모든 것의 질서와 청결. 관리자의 작업장, 홀은 항상 질서 있고 깨끗해야합니다.
5. 환자가 있는 곳에서만 업무상의 대화를 수행하십시오. 불필요한 대화는 환자에 대한 무례의 표시입니다.
6. 특히 환자가 있는 곳에서 진료소 직원과 이야기할 때 신중을 기하십시오.
7. 환자의 자극. 환자가 짜증이 나면 안심시키십시오. 환자의 이의 또는 자극의 경우:
첫째, 그가 말한 대로 정확하게 생각할 수 있는 환자의 권리를 동의하고 인정하십시오. 감정),
8. 환자 앞에서 술을 마시거나 음식을 먹지 마십시오.
환자와 인사
일어서서 진심으로 웃어라. 이것은 매우 중요하며 클라이언트에 대한 큰 존경심을 나타냅니다.
인사하고 자신을 소개하십시오 "안녕하세요, 우리 클리닉에서 만나서 반갑습니다, 관리자 ...... 이름."
필요한 경우 옷을 걸거나 환자에 대한 진지하고 정중한 태도를 보여주는 적절한 도움을 제공하십시오. 환자의 손이 가득 차면 환자가 문을 열 수 있도록 도와주십시오.
환자의 이름을 부르십시오.
이 매뉴얼은 자동으로 번역되었습니다. 자동 번역은 100% 정확도를 제공하지 않으므로 텍스트에 약간의 번역 오류가 있을 수 있습니다.
| 위치에 대한 지침 " 고위 관리자" 웹 사이트에 제시된 "근로자 직업의 자격 특성 디렉토리" 문서의 요구 사항을 준수합니다. 42호. 금속 가공. 1부. 관리자, 전문가, 전문가, 기술 직원. 파트 2. 노동자. 책 1. "금속 주조", "금속 용접". 제 2권. "금속의 드로잉, 압착, 냉간 스탬핑. 가열 보일러, 금속 탱크 및 유사 제품의 생산", "단조, 고온 및 저온 금속 가공". 제 3 권. "금속 및 재료의 선삭, 드릴링, 밀링 및 기타 유형의 가공", "금속으로 금속 코팅. 착색". 제 4 권. 3 월 22 일 우크라이나 산업 정책부 명령에 의해 승인 된 "비금속으로 금속 코팅 : 에나멜 및 기타 유형의 코팅", "기계 생산의 자물쇠 제조 및 조립 작업"", 2007 N 120. 우크라이나 노동사회정책부 동의 2007년 4월부터 시행 문서의 상태는 "유효함"입니다. |
|
머리말
0.1. 문서는 승인된 순간부터 효력이 발생합니다.
0.2. 문서 개발자: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. 승인된 문서: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. 이 문서의 정기 검증은 3년을 초과하지 않는 간격으로 수행됩니다.
1. 일반 조항
1.1. "고위 관리자"라는 직책은 "기술 직원" 범주에 속합니다.
1.2. 자격 요건 - 고등 교육을 이수하지 못하고(주니어 전문가) 행정직에서 1년 이상 근무한 경력 또는 일반 중등 교육을 이수하고 직업 교육을 이수하고 행정관으로 근무한 경력이 있어야 2년 이상.
1.3. 알고 적용:
- 기업 조직과 관련된 결의, 명령, 명령 및 기타 규제 문서 및 지침 자료
- 기업 관리의 조직 구조;
- 직원의 권리와 의무, 업무 방식
- 방문자에게 서비스를 제공하는 프로세스를 구성하기 위한 규칙 및 방법
- 제공되는 서비스 범위
- 마케팅의 기초;
- 건물, 쇼케이스, 광고 조직의 계획 및 설계 원칙;
- 미학, 윤리학, 심리학 및 고객 서비스의 기초;
- 경제의 기초, 노사 조직;
- 노동법의 기초.
1.4. 상급 관리자는 직위에 임명되며 조직(기업/기관)의 명령에 따라 해임됩니다.
1.5. 선임 관리자는 _ _ _ _ _ _ _ _에게 직접 보고합니다.
1.6. 상급 관리자는 _ _ _ _ _ _ _ _ 의 작업을 지시합니다.
1.7. 고위 관리자가 부재 중일 때 적절한 권리를 획득하고 자신에게 할당된 직무를 적절하게 수행할 책임이 있는 정식으로 임명된 사람이 선임 관리자로 교체됩니다.
2. 업무, 업무 및 책임에 대한 설명
2.1. 방문자에게 효율적이고 문화적인 서비스에 대한 작업을 제공합니다.
2.2. 그들에게 편안한 환경을 조성합니다.
2.3. 물질 자산의 안전에 대한 통제를 수행합니다.
2.4. 이용 가능한 서비스에 대해 방문자에게 조언하십시오.
2.5. 갈등 상황을 예방하고 제거하기 위한 조치를 취합니다.
2.6. 불만족스러운 고객 서비스와 관련된 클레임을 고려하고 적절한 조직적, 기술적 조치를 취합니다.
2.7. 건물의 합리적인 디자인을 제어하고 건물 및 건물의 갱신 및 광고 상태를 모니터링합니다.
2.8. 건물과 인접한 지역의 청결과 질서를 보장합니다.
2.9. 기업, 기관, 조직(이하 기업이라고 함)의 직원이 노동 및 생산 규율, 노동 보호 규칙 및 규정, 산업 위생 및 위생 요구 사항, 화재 예방 준수를 통제합니다.
2.10. 고객 서비스 조직의 기존 단점에 대해 경영진에게 알리고, 이를 제거하기 위한 조치를 취하고, 기업 관리 지침에 대한 직원의 구현을 모니터링합니다.
2.11. 활동과 관련된 현재 규제 문서를 알고 이해하고 적용합니다.
2.12. 노동 및 환경 보호에 관한 규제 행위의 요구 사항을 알고 이행하며 안전한 작업 수행을 위한 규범, 방법 및 기술을 준수합니다.
3. 권리
3.1. 고위 관리자는 위반 또는 불일치를 방지하고 수정하기 위한 조치를 취할 권리가 있습니다.
3.2. 고위 관리자는 법률이 제공하는 모든 사회적 보장을 받을 권리가 있습니다.
3.3. 고위 관리자는 직무 수행과 권리 행사에 도움을 요청할 권리가 있습니다.
3.4. 고위 관리자는 공식 업무를 수행하고 필요한 장비 및 인벤토리를 제공하는 데 필요한 조직 및 기술 조건의 생성을 요구할 권리가 있습니다.
3.5. 고위 관리자는 자신의 활동과 관련된 초안 문서에 대해 알 권리가 있습니다.
3.6. 상급 관리자는 자신의 업무 및 경영진의 지시를 수행하는 데 필요한 문서, 자료 및 정보를 요청하고 받을 권리가 있습니다.
3.7. 고위 관리자는 자신의 전문 자격을 향상시킬 권리가 있습니다.
3.8. 고위 관리자는 활동 과정에서 식별된 모든 위반 및 불일치를 보고하고 제거를 제안할 권리가 있습니다.
3.9. 고위 관리자는 직위의 권리와 의무, 공식 업무 수행의 질을 평가하는 기준을 정의하는 문서에 대해 알 권리가 있습니다.
4. 책임
4.1. 고위 관리자는 이 직무 설명에 의해 할당된 의무를 이행하지 않거나 시기 적절하게 이행하고(또는) 부여된 권한을 사용하지 않을 책임이 있습니다.
4.2. 고위 관리자는 내부 노동 규정, 노동 보호, 안전, 산업 위생 및 화재 보호 규칙을 준수하지 않을 책임이 있습니다.
4.3. 상급 관리자는 영업비밀인 조직(기업/기관)에 대한 정보를 공개할 책임이 있습니다.
4.4. 고위 관리자는 조직(기업/기관)의 내부 규제 문서 및 경영진의 법적 명령의 요구 사항을 이행하지 않거나 부적절하게 이행할 책임이 있습니다.
4.5. 고위 관리자는 현재 행정, 형사 및 민사 법률에 의해 설정된 한도 내에서 활동 과정에서 저지른 범죄에 대해 책임이 있습니다.
4.6. 상급 관리자는 현행 행정법, 형법 및 민법에 의해 정해진 한도 내에서 조직(기업/기관)에 중대한 피해를 입힐 책임이 있습니다.
4.7. 고위 관리자는 부여된 공식 권한의 오용 및 개인적인 목적의 사용에 대한 책임이 있습니다.
기업가적 환경에서 치의학에서 관리자의 역할은 극적으로 변화하고 있습니다. 만큼 잘 지도자클리닉이나 회사, 의사와 조수, 공급업체 및 기타 직원, 그들은 서비스를 판매하고 돈을 벌기 위한 일련의 활동에서 연결 고리가 되었습니다. 가장 중요한 링크! 관리자는 광고와 마찬가지로 치과 기관과 환자 간의 상호 작용의 맨 처음에 있습니다.
그가 다방면의 중요한 의무를 얼마나 정확하게 이해하고 수행하는지에 따라 회사 (클리닉) "입구"에있는 환자의 인상과 서비스 사용 여부에 대한 그의 결정이 달려 있습니다. 따라서 관리자 활동의 효율성에 대한 주요 지표는 상담 또는 약속을 위한 환자의 약속입니다. 시장 관계 측면에서 이것은 "직접 상품"을 성공적으로 제시해야 함을 의미합니다. 따라서 관리자의 전문성에 대한 주요 기준은 성공적인 서비스 판매.
관리자의 모습은 내부 마케팅의 구현에서 점점 더 자신있게 자신의 권위있는 자리를 차지하고 있습니다. 그 목적은 환자를 유지하는 것입니다. 모든 수단을 통해 자신의 선택이 정당하고 치료 비용이 정당하다는 것을 그에게 증명합니다. . 따라서 예쁘고 정중한 소녀나 여성이 환자에게 의사의 진료 예약에 대해 알려주는 아이디어에서 인생은 우리를 관리자, 즉 모든 말과 행동이 수입이나 손실을 일으킬 수 있는 서비스 분배자로 이끕니다. 따라서 설문 조사 결과에 따르면 환자와 전화 대화를 수행하는 전문성 수준에 따라 평균적으로 관리자는 상담에 등록합니다. 0%에서 29%로우리에게 전화한 환자의 수에서.
우리가 볼 수 있듯이, 그 차이는 매우 표현적이고 관리자의 신중한 선택과 특별한 심리 훈련에 찬성하여 설득력있게 증언합니다. 직원의 적절한 선택, 관리자의 효과적인 초기 교육 및 지속적인 개선 시스템, 인증 및 계획된 재인증은 하나의 사슬로 연결되어 있으며 상업 치과 조직의 관리에 대한 특별한 관심 주제입니다. 훌륭한 관리자는 회사의 진정한 자산입니다. 그에게 숙달의 신비를 찾고 가르치는 것은 어려운 창의적 작업입니다. 우리의 관행에 따르면 이 역할에 대한 100명의 지원자 중 회사에서 계속 일하고 있습니다. 3-5명주 등록 이전의 모든 단계를 성공적으로 통과한 자.
서비스를 판매할 수 있는 능력은 무엇입니까? 이를 위해서는 첫째, 관리자가 자신의 직무를 완벽하게 수행하고 둘째, 내부 마케팅과 관련된 여러 기능을 완벽하게 수행해야 합니다. 사립치과의원장은 행정관의 직무와 기능의 차이를 항상 인지하지 못하며, 모든 행정관이 이러한 차이점을 알고 있는 것은 아니다. 여기에서 서비스 판매에서 관리자의 역할에 대한 단순한 이해와 의사 소통 기술, 설득 방법, 서비스 홍보 기술 및 기업 이미지 유지를 마스터하기 위해 거쳐야 하는 특정 교육의 중요성에 대한 과소 평가가 시작됩니다. 자신의 치과 기관.
관리자의 임무는 병원의 효율적인 운영을 보장하는 그의 행동입니다. 교육을 시작할 때 미래의 관리자는 일상 업무의 범위를 배우고 교육 과정에서 적절한 지식과 기술을 습득해야합니다. 직무 책임이 행정 서비스가 종속된 최고 공무원(일반적으로 주치의)이 승인한 공식 문서 형식으로 설정하는 것이 가장 좋습니다. 시험을 성공적으로 통과한 후 주에 등록하기 전에 직위 지원자가 서명한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 고용 계약, 특히, 그가 공식 업무에 익숙하고 그것을 수행할 것임을 나타냅니다. 직무를 수행하지 않거나 낮은 품질의 업무 수행은 고용 계약 해지의 근거입니다.
환자와 상호 작용하는 관리자의 기능에는 내부 마케팅의 구현과 관련된 조치 및 의무가 포함되며, 그 목적은 환자를 회사에 유지하고 지속성 및 자발적 배포를 장려하는 것입니다. 다음과 같은 기능을 구별하는 것이 좋습니다: 개인화된 정보 제공, 광고, 자극, 분석, 이미지 형성. 그들은 일상 업무 수행에서 창의적이고 심리적 인 수퍼 태스크로 간주되어야합니다. 관리자가하고 말하는 모든 것, 환자와 상호 작용하는 모든 것은 내부 마케팅의 프리즘을 통해 굴절됩니다. 환자는 품질에 만족해야합니다. 치료 및 서비스, 이 기관의 선택이 올바르게 이루어지고 서비스 비용이 정당한지 확인하십시오.
관리자의 직위는 회사의 특정 영역을 관리할 수 있는 권한을 가진 자격을 갖춘 전문가를 의미합니다. 이 영역의 직원은 프로세스를 관리하고 관리할 수 있는 능력이 있는 책임 있는 조직자인 관리자입니다.
이 직원은 일반 메커니즘의 작업을 분석하고 작업의 실패를 식별하고 제거하여 회사 활동을 개선합니다. 이전에는 이 직업이 인적 자원 관리 영역과 회사 부서의 활동에만 영향을 미쳤습니다. 이제 관리자의 작업 설명에는 데이터베이스 관리, 정보 시스템이 포함될 수 있습니다.
관리자란?
경제 활동에 관여하는 인사 관리자와 근로자가 있습니다. 전자는 할당된 작업의 부하 직원이 수행하는 품질과 적시성을 제어합니다. 판매자, 웨이터, 바텐더 등이 될 수 있습니다.
관리자는 이러한 직원이 회사의 표준 및 내규에 따라 업무를 수행하는지 확인해야 합니다. 후자는 상인의 직원을 관리하고, 회사를 대신하여 계약을 체결하고, 상품을 수락 및 이전하는 등의 작업을 수행합니다. 이 주제에 대한 자세한 정보는 관리자의 직무 설명에 포함되어 있습니다.
규정
관리자의 직위를 받은 직원은 전문가입니다. 그의 부재시, 그들은 그를 대체하기 위해 경영진이 임명 한 다른 직원에게 이전됩니다. CEO만 관리자를 고용할지 해고할지 결정할 수 있습니다. 이 직업을 얻으려면 신청자는 중등 전문 교육 학위를 소지해야 합니다.
또한 고용주는 지원자에게 유사한 분야에서 최소 1년의 업무 경험을 요구하는 경우가 많습니다. 기본적으로 관리자의 직속상사는 관리자입니다. 관리자의 직무 설명은 그의 활동에서 그가 회사의 헌장, 입법 행위, 명령 및 상사의 지시에 따라야 한다고 가정합니다. 그는 또한 지배 행위와 실제로 지시 자체를 고려해야 합니다.
지식
직장에 들어갈 때 직원은 자신의 활동 분야와 관련된 결의, 명령, 명령 및 기타 규제 자료를 숙지해야 하는 것을 포함하여 특정 지식을 가지고 있어야 합니다. 또한 그는 서비스 요원의 작업을 조직하는 규칙과 방법을 연구해야합니다.
직원은 조직 및 직원 구조, 즉 부하 직원이 갖는 의무, 권한 및 근무 조건을 알아야 합니다. 관리자의 직무를 적절하고 효율적으로 수행하기 위해 직원은 자신이 근무하는 회사에서 제공하는 서비스 유형을 연구하고보고 문서를 올바르게 작성하는 방법을 알고 비즈니스 커뮤니케이션 및 에티켓을 실제로 사용해야합니다. 또한 직원은 법률 및 마케팅 분야에 대한 지식이 있어야 합니다.
기능
직장에 입학하면 직원에게 특정 기능이 할당됩니다. 그는 갈등의 예방 및 제거에 종사하고 있으며, 그가 고용된 기관의 열악한 서비스에 대한 고객의 주장과 의견을 수용합니다. 또한 관리자의 의무에는 서비스 제공 및 상품 판매, 보너스 프로그램 및 프로모션과 관련된 문제에 대해 방문자에게 조언하는 것이 포함됩니다. 그는 직원의 업무를 개선하고 서비스 효율성을 높이고 방문자와 직원에게 편안한 환경을 조성해야 합니다. 직원은 순서, 방문 청결 및 청소부의 작업을 통제합니다.
책임
관리자의 주요 기능에는 직원에게 클라이언트 도착에 대해 알리고, 클라이언트 기반에서 방문자 데이터를 수정하고, 발생한 문제 및 갈등 상황에 대해 경영진에게 보고하는 것이 포함됩니다. 또한 관리자는 직원의 규율 준수 및 조직 헌장의 기타 조항을 모니터링해야 합니다.
그는 상사의 모든 지시를 이행하고 상품 및 기타 물질 자산의 안전, 홀 장식 규범, 판촉 제품의 배치, 상태 및 교체를 통제해야합니다. 또한 모든 직원이 상사의 명령을 따르도록 하는 사람도 바로 이 직원입니다.
다른 특징들
관리자의 직무 설명은 회사의 미래 고객 및 파트너와 협상하기 전에 재료 및 기술 지원을 준비해야 한다고 제안합니다. 직원은 기록을 유지하고 이를 문서화합니다. 또한 그는 전화 통화를 수행하고 고객, 다른 조직의 상대방 및 공무원의 요청을 처리합니다.
진상
관리자에 대한 노동 보호 지침은 직원이 자신의 능력을 벗어나지 않는 경우 독립적인 결정을 내리는 것을 포함하여 특정 권리가 있다고 가정합니다. 또한이 전문가는 회사의 이익을 대표하고 건강과 생명을 위협하는 위험한 상황이 발생하는 경우 직무 수행을 중지하고 자신의 능력 범위 내에서 문서에 서명할 권리가 있습니다.
직원은 조직의 업무에서 식별 된 문제를 경영진에게 알리고 해결 방법을 제안 할뿐만 아니라 자신의 활동과 회사 전체의 업무 효율성을 향상시키기위한 제안을 할 권리가 있습니다. 그는 기관의 다른 부서와 협력하여 자신에게 할당된 작업을 해결하고 정보 및 문서를 요청하며 경영진이 정상적인 근무 조건을 만들도록 요구할 권리가 있습니다.
책임
직원은 부적절한 직무 수행과 관리자의 화재 안전 지침 위반에 대한 책임이 있습니다. 그는 자신의 경영진이나 조직의 고객에게 잘못된 정보를 제공한 경우 책임을 질 수 있습니다. 그는 보고 문서의 품질, 방문자를 대할 때의 에티켓 위반 및 독립적으로 내린 결정의 결과에 대한 책임이 있습니다.
그는 고객의 개인 데이터를 불법적으로 폐기하거나 기밀 정보를 공개하고 영업 비밀을 공개한 경우 책임을 질 수 있습니다. 그는 자신이 고용된 회사, 국가, 계약자 또는 회사 직원에게 물질적 손해를 입힐 책임이 있습니다. 또한 직원은 회사의 규칙 및 정관을 위반할 책임이 있습니다.
관리자 요구 사항
이 직업이 국가의 비즈니스 영역에 막 도입되었을 때 직원에 대한 요구 사항은 중등 교육만 있으면 충분할 정도로 심각하지 않았습니다. 직장 경험도 고용주에게 별 관심이 없었습니다. 지금은 조건이 까다로워지면서 기업들은 지원자에게 경제학이나 경영학 분야의 고등 교육을 받을 뿐만 아니라 외국어에 대한 지식, 개인용 컴퓨터 사용 및 업무 기록 관리 능력을 요구하고 있습니다.
개인적인 자질은 말을 잘하고 외모가 유쾌한 사람이 직업을 갖게됩니다. 의사 소통 기술, 전화 대화를 적절하게 수행하고 갈등 상황을 해결하는 능력은 매우 중요합니다.
결론
일반적인 관리자의 지침에는 직원이 회사에서 자신의 위치를 이해하는 데 필요한 기본 정보가 포함되어 있습니다. 그 포인트는 조직, 규모 및 관리 요구 사항에 따라 다를 수 있습니다. 이 문서의 승인 없이 직원은 직무를 시작할 권리가 없습니다. 직위를 얻으려면 지원자는 회사의 요구 사항을 충족하고 자신에게 할당된 기능과 직원에게 할당된 작업의 질적 수행에 필요한 특정 지식과 개인적 자질을 갖추어야 합니다.
로드 중...