डिलीवरी के साथ कैसे काम करें। छोटा औसत चेक

अमेरिकी विपणक के शोध के अनुसार, ऑनलाइन स्टोर खरीदारों के 59% के लिए, डिलीवरी की कीमत खरीद निर्णय को प्रभावित करती है, और 44% डिलीवरी की उच्च कीमत के कारण कुछ भी खरीदने से इनकार करते हैं। आंकड़े बताते हैं कि अधिकांश शॉपिंग कार्ट चेकआउट चरण में छोड़ दिए जाते हैं, जब सामान की कीमत में डिलीवरी जोड़ दी जाती है। इस बिंदु पर पहुंचने के बाद, खरीदार को संदेह होने लगता है कि क्या उसे वास्तव में इस उत्पाद की इतनी आवश्यकता है। यदि डिलीवरी मुफ्त है, तो सबसे अधिक संभावना है कि इसमें कोई संदेह नहीं होगा। लेकिन हर कोई मुफ्त में सामान पहुंचाने का जोखिम नहीं उठा सकता। और यद्यपि यह विकल्प खरीदार के लिए सबसे आकर्षक है, यहाँ तक की बड़े खिलाड़ीडिलीवरी के लिए बाजार पैसे लेता है।

E96.ru ऑनलाइन स्टोर के निदेशक बोरिस लेपिंस्कीख

"शिपिंग लागत दो से प्रभावित होती है महत्वपूर्ण कारक. पहला शिपिंग की लागत है। हम जानते हैं कि प्रत्येक शहर में हमारे लिए अंतिम मील की लागत कितनी है। दूसरा बाजार है। हम देखते हैं कि श्रेणी में हमारे मुख्य प्रतिस्पर्धियों से समान उत्पादों को शिप करने में कितना खर्च होता है (उदाहरण के लिए, फर्नीचर या बड़े उपकरण) और उठो "बाजार से ऊंचा नहीं"।
सामान्य तौर पर, शिपिंग मूल्य निर्धारित करते समय, विभिन्न स्थितियां संभव हैं:
ए) कीमत और मार्जिन में डिलीवरी की लागत पर्याप्त है - सबसे अच्छी स्थिति;
बी) डिलीवरी की लागत अलग से और फिर यह व्यावहारिक रूप से डिलीवरी के लिए हमारी लागत को कवर करती है - भी अच्छी;
ग) "आखिरी मील तक सब्सिडी" की विभिन्न स्थितियां, जब हमें बिक्री को न खोने के लिए "बाजार में" वितरण की लागत को कम करने के लिए मजबूर किया जाता है।

केवल तीन शिपिंग लागत रणनीतियाँ हैं: मुफ़्त, शेयरवेयर और बिना शर्त भुगतान। और प्रत्येक के अपने पेशेवरों और विपक्ष हैं।

मुफ़्त शिपिंग

खरीदारों द्वारा सबसे प्रिय और सबसे हानिकारक, पहली नज़र में, विक्रेता के लिए विकल्प। लेकिन चूंकि मानव जाति के बीच मुफ्त का प्यार अविनाशी है, इसलिए मुफ्त शिपिंग से बिक्री में काफी वृद्धि होती है।

आंकड़ों के अनुसार, 84% ऑनलाइन स्टोर विज़िटर खरीदारी के लिए मुफ्त शिपिंग वाली साइट चुनेंगे।

बेशक, कभी-कभी ऐसा होता है कि ऑर्डर की लागत डिलीवरी की कीमत से कम होती है, लेकिन कुल बिक्री कंपनी को ऐसे मामलों में दर्द रहित तरीके से जीवित रहने की अनुमति देती है।

स्टोलेटी किचन ऑनलाइन स्टोर के प्रमुख दिमित्री पोकाटेव:

"यह सब स्टोर की आय पर निर्भर करता है, अगर मार्जिन अनुमति देता है, तो आपको डिलीवरी के लिए अतिरिक्त मार्कअप के साथ ग्राहकों को डराना नहीं चाहिए। हालांकि कभी-कभी ऐसा होता है कि वे एक स्टूल ऑर्डर करते हैं, इसे खरीदार को लाने की तुलना में अधिक खर्च होता है। बेशक, इस तरह के ऑर्डर के लिए अपनी जेब से भुगतान करना शर्म की बात है, लेकिन हम हमेशा इसके साथ रहते हैं।"

सभी के लिए मुफ़्त शिपिंग रणनीति छोटे और हल्के सामानों की बिक्री में विशेषज्ञता रखने वाली कंपनी के लिए और व्यवसायों के लिए फायदेमंद हो सकती है बड़ी मात्राबार-बार बिक्री, जैसे किराना, तैयार भोजन, पानी। चूंकि नए ग्राहकों को आकर्षित करने पर पैसा खर्च करने की कोई आवश्यकता नहीं है, उन्हें मौजूदा ग्राहकों को शिपिंग के लिए भुगतान करने के लिए पुनर्वितरित किया जा सकता है।

सशर्त रूप से मुफ्त डिलीवरी

रणनीति 1: चेक

अक्सर, मुफ़्त शिपिंग में कुछ शर्तें और प्रतिबंध होते हैं। उनमें से एक - न्यूनतम आदेश मूल्य. एक नियम के रूप में, लोगों को मुफ्त शिपिंग प्राप्त करने के लिए सही मात्रा में सामान प्राप्त करने की प्रवृत्ति होती है। यहां मनोविज्ञान काम करता है: उसी कीमत के लिए मुझे मिलेगा ज्यादा वस्तुएं. इसके अलावा, खरीदे गए अतिरिक्त सामान की लागत अक्सर डिलीवरी की कीमत से अधिक होती है। यदि न्यूनतम खरीद मूल्य 1.5 हजार रूबल है, 1 हजार के लिए माल की टोकरी में, और डिलीवरी की लागत 250-300 रूबल है, तो बहुमत 500 रूबल के लिए कुछ और खरीदना पसंद करेगा।

आय: 600х30 = 18000 रूबल

सकल लाभ: 18000 - (600x0.8x30)=3600

शिपिंग लागत: 150x30=4500

शुद्ध लाभ: 3600-4500= -900 रूबल

यह पता चला है कि 600 रूबल की खरीद पर मुफ्त शिपिंग की पेशकश करके, कंपनी 900 रूबल के नुकसान पर काम कर रही है। सरल गणनाओं से, हम पाते हैं कि कंपनी 750 रूबल की ऑर्डर राशि के साथ शून्य हो जाती है:

शिपिंग लागत के बराबर सकल लाभ के साथ शुद्ध लाभ शून्य होगा। हम आय की गणना करते हैं। आय \u003d सकल लाभ x 100 / प्रति ऑर्डर लाभ (4500x100 / 20 \u003d 22500)

आदेश राशि = आय / आदेशों की संख्या (22500/30 = 750)

यही है, कंपनी के लिए 750 रूबल से अधिक महंगे ऑर्डर मुफ्त में देना लाभदायक होगा।

याकोव ग्रिनमेयर, GIANT-DVERI.Ru ऑनलाइन स्टोर:

"GIANT-DOORS.Ru प्रोजेक्ट में, हमने एक निश्चित राशि से अधिक के ऑर्डर के लिए निःशुल्क डिलीवरी करने का निर्णय लिया। ग्राहकों के लिए, यह एक सुखद आश्चर्य है और हमारी देखभाल के मार्करों में से एक है। इस तरह के सुखद trifles से हमारे साथ काम करने का एक सामान्य सकारात्मक प्रभाव बनता है। हमारे लिए यह महत्वपूर्ण है कि खरीदार संतुष्ट हो और अपने सुखद अनुभव दोस्तों के साथ साझा करे, एक समीक्षा लिखता है। जब ऑर्डर की मात्रा सीमांत लाभ की नियोजित मात्रा के साथ मुफ्त डिलीवरी की अनुमति नहीं देती है, तो हम डिलीवरी का भुगतान करते हैं। हम "बाजार से" मूल्य निर्धारण का निर्माण करते हैं, ताकि हमारी डिलीवरी की स्थिति "सामान्य" हो, और खरीदार को डराएं नहीं। अक्सर, डिलीवरी की लागत ग्राहक के लिए कीमत से अधिक होती है, इसलिए माल के मार्जिन को इन लागतों की भरपाई करना संभव बनाना चाहिए।

रणनीति 2: उत्पाद से

मुफ़्त शिपिंग "चयनित उत्पादों के लिए"उपयुक्त यदि आपको अतिरिक्त बासी सामान से छुटकारा पाने की आवश्यकता है, उदाहरण के लिए, टी-शर्ट नहीं लोकप्रिय रंगया बड़े जूते। आप कई आइटम खरीदते समय मुफ़्त शिपिंग की पेशकश कर सकते हैं, इससे ग्राहक आपके स्टोर में जाने के लिए प्रोत्साहित होंगे अधिक पैसे. आप समय के अनुसार मुफ़्त शिपिंग के साथ प्रचार को सीमित कर सकते हैं।

रणनीति 3: लाभ से

एक और मुफ़्त शिपिंग विकल्प है "केवल के लिए..."।क्लब कार्ड धारक या जो एक निश्चित तरीके से खरीदारी के लिए भुगतान करते हैं (केवल नकद में या केवल एक निश्चित बैंक के कार्ड के साथ)। इस मामले में शिपिंग लागत विक्रेता को कुछ लाभ से ऑफसेट होती है।

ऑनलाइन भुगतान करते समय, एक ऑनलाइन स्टोर एक पत्थर से दो पक्षियों को मारता है: यह तुरंत अपने खाते में "लाइव" पैसा प्राप्त करता है और माल की गैर-पुनर्खरीद के खिलाफ बीमा करता है।

रणनीति 4: दूरदर्शिता से

कई स्थानीय कंपनियां एक शहर या कुछ क्षेत्रों में मुफ्त शिपिंग को सीमित करती हैं। यह इस तथ्य के कारण है कि वितरण भूगोलइसके मूल्य को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है। समय, जैसा कि आप जानते हैं, पैसा है। एक कूरियर एक क्षेत्र में एक घंटे में कई ऑर्डर दे सकता है, लेकिन पड़ोसी शहर की यात्रा करने में आधा दिन लगेगा, जहां से उन्होंने कुख्यात स्टूल का ऑर्डर दिया था। पैसे के मामले में, इन डिलीवरी की लागत बहुत अलग होगी।

"मुफ्त डिलीवरी है, लेकिन केवल एक निश्चित राशि से खरीदते समय और केवल चेल्याबिंस्क शहर में। इंटरसिटी डिलीवरी के लिए, हम अपने खर्च पर ट्रांसपोर्ट कंपनी के टर्मिनल पर डिलीवरी करते हैं। शुरुआत में, उन्होंने डिलीवरी का ख्याल रखा, क्योंकि यह तब हमारा था प्रतिस्पर्धात्मक लाभ, और अब अनिवार्य आवश्यकताबाजार"।

5 तरीके मुफ़्त शिपिंग आपके लिए काम करता है

इससे पहले कि आप अपने ग्राहकों को मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें, इस बारे में सोचें कि क्या यह आपको तोड़ देगा।

ऑनलाइन स्टोर को बर्बाद करने के 7 तरीके

1. बड़े आकार की वस्तुओं के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें। यदि पिज्जा को कूरियर द्वारा साइकिल पर पहुंचाया जा सकता है, तो कैबिनेट या रेफ्रिजरेटर को ट्रक में लोड किया जाना चाहिए, जगह पर ले जाया गया, अपार्टमेंट में उठाया गया। यानी परिवहन लागत के अलावा, आपको कम से कम दो लोडर के काम के लिए भुगतान करना होगा।
2. मुफ़्त शिपिंग कूरियर सेवा. पेशेवर डिलीवरी दूरी और पैकेज के वजन या मात्रा के आधार पर उनकी सेवाओं की लागत की गणना करती है। यदि आपका ग्राहक एक कुर्सी खरीदता है और उसे पड़ोसी शहर में ले जाने की जरूरत है, तो मुफ्त शिपिंग न केवल ऑर्डर से होने वाले लाभ को खा जाएगी, बल्कि स्टोर को लाल रंग में ले जाएगी।
3. यदि स्टोर अक्सर सामान लौटाता है या ऑर्डर को रिडीम करने से इनकार करता है, तो मुफ्त शिपिंग केवल नुकसान ही लाएगा।
4. कम मार्जिन वाले सामानों का व्यापार करते समय, मुफ्त शिपिंग करना लाभहीन होता है। रोजमर्रा के सामान, घरेलू रसायनों और बच्चों के सामान बेचने वाले ऑनलाइन स्टोर के लिए न्यूनतम ऑर्डर राशि के लिए मुफ्त शिपिंग की पेशकश करना समझ में आता है।
5. यदि खरीदे गए सामान की तुलना में डिलीवरी अधिक महंगी है, तो विक्रेता इसके लिए भुगतान नहीं कर पाएगा।
6. शिपिंग विधियों के सीमित चयन के साथ मुफ़्त शिपिंग। इसका सामना पूरे रूस में ऑनलाइन स्टोर बेचने से होता है। उदाहरण के लिए, दूरस्थ क्षेत्रों में, आप केवल रूसी डाक द्वारा आदेश भेज सकते हैं।
7. जटिल प्रसव। यदि उत्पाद वितरण श्रृंखला में 2 या अधिक लिंक हैं, तो इसे निःशुल्क बनाना लाभहीन है। उदाहरण के लिए, गोदाम में सामान उठाएं और उन्हें रेलवे टर्मिनल पर ले जाएं, उन्हें एक कंटेनर में दूसरे शहर में ले जाएं, उन्हें गंतव्य तक पहुंचाएं।

भुगतान वितरण

इस रणनीति के भी कई विकल्प हैं। वे सभी औसत गणनाओं पर आधारित हैं, अर्थात, कुछ खरीदार सेवा की वास्तविक लागत से अधिक भुगतान करते हैं, और कुछ कम भुगतान करते हैं। कभी-कभी कंपनी शिपिंग लागत का कुछ हिस्सा स्वयं भुगतान करती है।

इवान बज़्ड्रिन, सोने के लिए सामान का ऑनलाइन स्टोर "सोनाटा":

"हमारे स्टोर में, डिलीवरी की लागत, अगर इसका भुगतान किया जाता है, तो लागत का 50% से अधिक नहीं होता है। हमारे पास भारी सामान है और दरवाजे तक डिलीवरी की जरूरत है, और यह मूवर्स के लिए एक प्लस है। हम उनके काम के लिए खुद भुगतान करते हैं।

रणनीति 1: एक कीमत

शिपिंग विकल्पों में से एक एक ही कीमत निर्धारित करना. गणना करते समय, आपको कई कारकों को ध्यान में रखना होगा: औसत बिल, राजस्व और लाभ के अलावा, आपको भूगोल पर डेटा, रिटर्न का हिस्सा, कूरियर सेवाओं की कीमतों की आवश्यकता होती है यदि आप तृतीय-पक्ष संसाधनों का उपयोग करते हैं, या लागत अपने स्वयं के कोरियर बनाए रखने के लिए।

एक आदेश की डिलीवरी के लिए एकल दर की गणना के लिए एक सूत्र का उदाहरण देखें

उसी समय, इष्टतम मूल्य को न केवल नुकसान पर काम करने की अनुमति देनी चाहिए, बल्कि ग्राहकों को डराना भी नहीं चाहिए। डिलीवरी की लागत की गणना करने के लिए, आपको इसे या तो ऑर्डर किए गए सामान के वजन या उनकी मात्रा के बराबर करना होगा।

ज्यादातर कंपनियां सेट निर्धारित मूल्यऑर्डर, वॉल्यूम, भूगोल या कुछ अन्य मापदंडों की मात्रा के आधार पर डिलीवरी के लिए।

आमतौर पर एक नियम यहां काम करता है: खरीदार जितना अधिक माल के लिए भुगतान करता है, उतना ही कम वह शिपिंग के लिए भुगतान करता है।

500 रूबल की कीमत के टोस्टर की डिलीवरी और 5 हजार रूबल की बाहरी ड्राइव (हम ऐसे सामान लेते हैं जो वजन और आयामों में लगभग समान होते हैं) की कीमत 150 रूबल होगी। लेकिन इन दोनों खरीद से स्टोर का राजस्व 10 गुना भिन्न होता है। इसलिए कीमत के आधार पर डिलीवरी की लागत को पुनर्वितरित करना काफी तर्कसंगत है: एक टोस्टर की डिलीवरी के लिए 200 रूबल और डिस्क की डिलीवरी के लिए 100 रूबल लें।

रणनीति 2: वास्तविक लागत

प्रत्येक विशिष्ट मामले में, वे क्या खरीदते हैं, कितना खरीदते हैं और यह सब कहां ले जाने की जरूरत है, इस पर निर्भर करता है कि डिलीवरी के लिए उनकी खुद की कीमत बनती है। ऑनलाइन स्टोर जिन्होंने इस डिलीवरी भुगतान विकल्प को चुना है, अपनी वेबसाइट पर एक विशेष कैलकुलेटर स्थापित करते हैं जो प्रत्येक ऑर्डर के लिए गणना करता है।

एक अन्य विकल्प यह है कि खरीदार को अपने लिए यह चुनने की अनुमति दी जाए कि उसे माल कौन पहुंचाएगा। आमतौर पर इस मामले में, वितरण की शर्तों के साथ उद्यमों और कंपनियों की सूची पृष्ठ पर इंगित की जाती है।

मुझे कौन सा शिपिंग भुगतान विकल्प चुनना चाहिए?

यह खरीदार को चुनने के लिए कई डिलीवरी विकल्पों की पेशकश करने लायक है, खासकर जब से डिलीवरी के तरीकों की संख्या भी बिक्री को प्रभावित करती है।

पार्सल अंतरराष्ट्रीय शिपिंग सेवा के अनुसार, को साइट पर जोड़ने के लिए ऑर्डर की संख्या में 10% की वृद्धि करना पर्याप्त है अधिक विकल्पवितरण।

ब्रिटिश कंपनी हेमीज़ ने इसी तरह का एक अध्ययन किया और पाया कि डिलीवरी के तरीकों के सीमित विकल्प के कारण 25% खरीदारी नहीं हुई।

गलत गणना न करने के लिए, हर चीज का सावधानीपूर्वक विश्लेषण करें।

• शिपिंग को केवल इसलिए निःशुल्क न करें क्योंकि ग्राहक इसे पसंद करते हैं। इस तरह के कदम को आर्थिक रूप से उचित ठहराया जाना चाहिए।

वेरा फ्रोलोवा, ऑनलाइन कपड़ों की दुकान didriknaurale.ru

हमारे पास मुफ्त शिपिंग नहीं है। ऐसा नहीं है क्योंकि हम पूरे देश के साथ काम करते हैं, और डिलीवरी की लागत 90 से 900 रूबल और इससे भी अधिक हो सकती है।डिलीवरी के हिस्से के लिए भी क्लाइंट को मुआवजा देना हमारे लिए लाभहीन है, और काम के लिए काम करना भी दिलचस्प नहीं है। ऐसे आदेश हैं जिन्हें पूरा करने की तुलना में मना करना आसान है। इसके अलावा, हम एक ऐसी श्रेणी के साथ काम करते हैं, हालांकि सीजन के दौरान इसका मार्जिन अधिक होता है, लेकिन ऑफ-सीजन बिक्री भी होती है, जब मार्जिन स्तर क्लाइंट को मुफ्त शिपिंग की पेशकश की अनुमति नहीं देता है। हमारी वेबसाइट पर हर समय बिक्री होती है।
हम एक छोटा व्यवसाय हैं, और लाभप्रदता और लागत का मुद्दा हमारे लिए तीव्र है - हमारे पास केवल कारोबार के लिए और कुछ समय बाद लाभ की उम्मीद के लिए किसी व्यवसाय में अंतहीन निवेश करने का अवसर नहीं है। हाँ और द्वारा नवीनतम रुझानयहां तक ​​कि प्रमुख प्रतिस्पर्धियों के बीच भी, मुफ्त वितरण एक प्रचार बन गया है, न कि अनिवार्य विकल्प। एक समय में हमारे पास पिकअप पॉइंट था, हमने पिकअप पॉइंट के रूप में ओजोन और बॉक्सबेरी के साथ सहयोग किया। और शेयर की सराहना कर सकते हैं मुफ्त डिलीवरीसबसे बड़े स्टोर पर (ज्यादातर के लिए इसका भुगतान किया गया था), साथ ही छोड़े गए ऑर्डर के प्रतिशत को देखने के लिए, हम जानते हैं कि कितने ग्राहक सामान रिडीम करने के लिए नहीं आते हैं। इस जानकारी ने हमें अपनी डिलीवरी नीति निर्धारित करने और डिलीवरी सेवाओं का मूल्यांकन करने के बाद, हमारे सेवा प्रदाता का चुनाव करने की अनुमति दी।
डिलीवरी के लिए कीमत बस बनाई गई है: हमने मूल्य-गुणवत्ता-वितरण गति के मामले में अपने लिए इष्टतम कूरियर सेवा प्रदाता चुना है। हम भी पेशकश करते हैं और वैकल्पिक रास्ताडिलीवरी - रूस का सर्वव्यापी मेल, यह आपको कामचटका तक भी ले जाएगा। और कुछ क्षेत्रों में, मेल द्वारा वितरण बहुत सस्ता है। चेल्याबिंस्क, टूमेन, पर्म, आदि के आसपास के शहरों के लिए। डिलीवरी अगले ही दिन हो सकती है और लोग इसे पसंद करते हैं। मॉस्को में डिलीवरी में औसतन 2-3 दिन लगते हैं, जो बहुत तेज भी है। येकातेरिनबर्ग में, हम एसडीईसी के मुद्दे या हमारे अपने होम डिलीवरी के मुद्दों को वितरित करते हैं। जब डिलीवरी मेल द्वारा की जाती है, तो हम कैश ऑन डिलीवरी का उपयोग नहीं करते हैं। सबसे पहले, हमें बार-बार डिलीवरी में देरी का सामना करना पड़ा है और इसके परिणामस्वरूप, ग्राहक ने एक ऑर्डर प्राप्त करने से इनकार कर दिया और एक असुरक्षित सेवा के लिए भारी लागत आई। एक बार हमारे पास यार-सेल में AIR डिलीवरी द्वारा 30 दिनों की देरी थी। सामान्य लागतऑर्डर की लागत के बराबर थे, जिसे क्लाइंट ने देरी के कारण रिडीम नहीं किया। वैसे, किसी ने हमें कुछ भी मुआवजा नहीं दिया। दूसरे, जब कैश ऑन डिलीवरी द्वारा भुगतान किया जाता है, तो ग्राहक से कमीशन लिया जाता है। कैश ऑन डिलीवरी राशि की गणना करना ताकि ग्राहक कमीशन का भुगतान न करे एक कठिन प्रक्रिया है और इसे हर बार मैन्युअल रूप से किया जाना चाहिए। इसलिए, अब, यदि ग्राहक रूसी डाक द्वारा डिलीवरी चाहता है, तो हम उसे ऑर्डर के लिए अग्रिम भुगतान करने की पेशकश करते हैं।

• यह विभिन्न उत्पादों की बिक्री से लाभ की तुलना करने और लाभ के आधार पर शिपिंग दरों को निर्धारित करने के लायक है।

इस विषय पर जानकारी एकत्र करते हुए, मैंने महसूस किया कि खरीद (उत्पादन) नहीं - माल की बिक्री और कॉल सेंटर का संगठन सबसे कठिन चरण हैं। खरीदार को माल की डिलीवरी - यह वही है जो ऑनलाइन स्टोर के नौसिखिए विक्रेता अक्सर "अपने धक्कों को भरते हैं"।

आखिरकार, हर कोई तुरंत ऑनलाइन वाणिज्य के ऐसे "राक्षसों" के स्तर पर नहीं जाता है, जैसे कि, उदाहरण के लिए, Ozon.ru, Holodilnik.ru। इन कंपनियों के पास अपनी स्वयं की कूरियर सेवा के अलावा वितरण केंद्रों का एक बहुत विकसित नेटवर्क है। ओजोन ने सचमुच देश के सभी सबसे बड़े शहरों को कवर किया है, जबकि होलोडिलनिक केवल मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग में ही ऐसी उपलब्धियों का दावा कर सकता है।

इंटरनेट के माध्यम से व्यापार के अधिकांश प्रतिनिधियों के लिए, कुपीविप के सह-मालिक ऑस्कर हार्टमैन ने अपने काम के बारे में बहुत सटीक बात की। "रूस सबसे बड़ा देश है जिसमें वितरण संरचना इतनी खराब विकसित है" ... बिल्कुल चापलूसी नहीं, लेकिन काफी उचित टिप्पणी, है ना?

इंटरनेट पर, मुझे कई कहानियाँ मिलीं, या यों कहें, "जीवन से" सलाह। onovamnadom.ru स्टोर की मालिक नताल्या कुलकोवा, जो मुख्य रूप से भोजन और घरेलू सामानों का कारोबार करती है, सुनिश्चित है कि आपको अपनी डिलीवरी सेवा को व्यवस्थित करने की आवश्यकता है, और जितना संभव हो उतना कम आउटसोर्सिंग सेवाओं का सहारा लेना चाहिए।

उन लोगों के लिए जो इस मुद्दे से परिचित नहीं हैं, मैं स्पष्ट कर दूंगा कि "आउटसोर्सिंग" शब्द का अर्थ कूरियर डिलीवरी सेवाओं के प्रावधान में विशेषज्ञता वाली कंपनी है।

इसलिए, कुलकोवा का मानना ​​​​है कि किराए के कोरियर काम को उचित स्तर की जिम्मेदारी के साथ नहीं मानते हैं। उसके स्टोर में सामान की बारीकियों को देखते हुए, यह स्थिति काफी समझ में आती है। उत्पादों के साथ एक ही बैग में समाप्त होना असामान्य नहीं है घरेलू रसायनया जमीन पर रख दिया।

यह स्पष्ट है कि सबसे पहले, यह कूरियर नहीं है जो इससे पीड़ित है, बल्कि स्टोर की छवि है। इसलिए, onovamnadom.ru डिलीवरी सेवा के सभी कर्मचारी पूर्णकालिक कर्मचारी हैं जो अच्छे विश्वास में काम करने में रुचि रखते हैं, क्योंकि। उनके काम पर पैनी नजर रखी जा रही है।

बेशक, लागत के दृष्टिकोण से, अपने स्वयं के कोरियर होना कोई विशेष रूप से लाभदायक उपक्रम नहीं है, क्योंकि चीजें कितनी भी अच्छी चल रही हों, लोगों को महीने-दर-महीने वेतन देना पड़ता है। यह वह तथ्य है जो ऑनलाइन स्टोर के मालिकों (विशेषकर शुरुआती) को आउटसोर्सिंग कंपनियों की सेवाओं की ओर मोड़ देता है।

अपने कोरियर के काम के लिए, वे एक नियम के रूप में, वितरित माल की लागत का 2-3% चार्ज करते हैं। इसके अलावा, खरीदार से प्राप्त धन तुरंत ऑनलाइन स्टोर के खाते में नहीं जाता है, लेकिन पहले लॉजिस्टिक्स कंपनी को स्थानांतरित कर दिया जाता है, जो देय प्रतिशत "लेता है"।

इन कंपनियों में से एक के निदेशक इवान मतवेव - आईएम लॉजिस्टिक्स विक्रेताओं को अपनी सेवाओं का सक्रिय रूप से उपयोग करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, क्योंकि। सैद्धांतिक रूप से, वे विक्रेता के लिए एक महान समर्थन हैं, जो अनावश्यक लेखांकन से नहीं, बल्कि सीधे अपने व्यवसाय के विकास से निपट सकते हैं।

लेकिन सब कुछ इतना आसान नहीं है। बच्चों के स्टोर 101slon.ru के मालिक हुसोव कोज़ीरेवा भी आउटसोर्सिंग कंपनियों के साथ सहयोग के कुछ नुकसान बताते हैं। मैंने पहले ही बेईमान दृष्टिकोण के बारे में बात की है (हालांकि, शायद, यह ज्यादातर कंपनी की नीति पर निर्भर करता है), लेकिन यह मुख्य रूप से कूरियर के मानवीय गुणों से आता है। और कितने बुद्धिमान और सभ्य लोगकिसी भी मौसम में पूरे शहर में दौड़ने के लिए तैयार हैं?

इसके अलावा, पर बड़ी मात्रा मेंऐसी फर्मों में श्रमिकों के आदेश अक्सर पर्याप्त नहीं होते हैं। 101slon.ru को बार-बार ऐसी स्थितियों का सामना करना पड़ा है, जब डिलीवरी में साप्ताहिक देरी के बाद, खरीदार ने अपने आदेश को अस्वीकार कर दिया।

कूरियर डिलीवरी, निश्चित रूप से, केवल भीतर ही समझ में आता है इलाकाजहां स्टोर स्थित है। अन्य शहरों में डिलीवरी के लिए कुछ रसद सेवाएं हैं, लेकिन रूसी पोस्ट सबसे विकसित बनी हुई है। इसके अलावा, उसका एक आधिकारिक एनालॉग है - "ईएमएस रूसी पोस्ट", जो सीधे कूरियर डिलीवरी से संबंधित है। आप कंपनी की वेबसाइट पर रूसी डाक सेवाओं की लागत की गणना आसानी से कर सकते हैं। लेकिन यहां भी विक्रेताओं के अपने जोखिम हैं।

तथ्य यह है कि "पोस्ट ..." विशेष रूप से कैश ऑन डिलीवरी की मदद से काम करता है, और यह इस तथ्य से भरा है कि खरीदार बस ऑर्डर नहीं ले सकता है, और फिर "आगे और पीछे" भेजने के लिए सभी सेवाएं। विक्रेता के कंधों पर गिरना।

इसलिए, एक निश्चित कड़वे अनुभव द्वारा सिखाया गया उपरोक्त हुसोव कोज़ीरेवा, केवल सत्यापित ग्राहकों को मेल द्वारा माल भेजने की कोशिश करता है।

पैकेजिंग से निपटने के बाद, पार्सल को रूसी पोस्ट में स्थानांतरित करना आवश्यक है। उसके बाद, माल आपके द्वारा निर्दिष्ट पते पर डाकघर को भेज दिया जाएगा। जब पार्सल अपने बिंदु पर पहुंच जाता है, तो ग्राहक इसे लेने और इसके लिए भुगतान करने के लिए डाकघर (उसे एक अधिसूचना भेजी जाएगी) आएगा।

उसी के अनुसार पैसा आपको ट्रांसफर कर दिया जाएगा। यह एल्गोरिथमउन लोगों के लिए काम निर्धारित है जो पार्सल कैश ऑन डिलीवरी भेजने जा रहे हैं। और जैसा कि हम जानते हैं, यह विधि सबसे विश्वसनीय है।

जरूरी! पार्सल के साथ, एक चालान (या स्वीकृति प्रमाण पत्र) और एक दस्तावेज जिसमें उत्पाद के बारे में जानकारी होती है और इसकी वापसी की प्रक्रिया को स्थानांतरित किया जाना चाहिए।

उठाना

खरीदार के लिए इस विकल्पयह तभी सुविधाजनक होगा जब कई पिकअप पॉइंट हों। क्योंकि हर कोई दूर की यात्रा नहीं करना चाहता। पिकअप आमतौर पर हमेशा होता है अतिरिक्त विकल्पग्राहक को पार्सल की डिलीवरी। इसके अलावा, यदि पिकअप बिंदु एक शहर तक सीमित है, और आप पूरे रूस में माल भेजते हैं, तो आपको स्टोर में यह इंगित करना होगा कि यह विकल्प केवल एक निश्चित शहर के लिए ही संभव है।

स्वयं वितरण

यदि आप अपने शहर में व्यापार करना शुरू करते हैं, तो एक विकल्प है: पार्सल स्वयं लेना। बेशक, उतना प्रतिष्ठित नहीं जितना हम चाहेंगे, लेकिन फिर भी, एक तरीका भी।

खुद के कोरियर

सबसे प्रतिष्ठित, विश्वसनीय और प्रभावी तरीका- अपना कूरियर नेटवर्क विकसित करें। एकमात्र, और बहुत महत्वपूर्ण दोष - इसके लिए पर्याप्त धन की आवश्यकता होगी। इसके विपरीत लाभ, एक बड़ी संख्या की:
आप कोरियर के काम को पूरी तरह से नियंत्रित कर सकते हैं।
कोरियर स्वयं "सद्भावना से" काम करने में रुचि रखते हैं, क्योंकि। यह उन पर निर्भर करता है वेतन.
कोरियर का समन्वित कार्य, समय पर सुपुर्दगी।

आउटसोर्सिंग कंपनियां (कूरियर)

हालांकि पिछला संस्करण सबसे अधिक है सबसे अच्छा उपायलेकिन के कारण ऊंची कीमतें, सभी ऑनलाइन स्टोर इसे वहन नहीं कर सकते, विशेष रूप से पर प्रारंभिक चरण. ऐसी स्थितियों में, उन लोगों के लिए एक विकल्प है जो कूरियर किराए पर नहीं लेना चाहते हैं और मेल सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, लेकिन किसी तरह माल पहुंचाने की जरूरत है। आउटसोर्सिंग फर्म कूरियर डिलीवरी सेवाएं प्रदान करती हैं। झाड़ी के आसपास नहीं मारने के लिए, मैं ऐसी कंपनियों के उदाहरण दूंगा:

ध्यान! मैं नीचे उल्लिखित कंपनियों के साथ काम करने का आग्रह नहीं करता। यह जानकारीजानकारी के लिए प्रदान किया गया। अंतिम निर्णय आपका है।

ताल-Z

कंपनी सबसे बहुमुखी सेवाएं प्रदान करती है जो ऑनलाइन स्टोर के लिए उपयोगी होगी। महत्वपूर्ण बिंदुए: कंपनी केवल मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग के लिए कूरियर सेवाएं प्रदान कर सकती है। अन्य शहरों के लिए, पिक-अप पॉइंट्स के लिए पार्सल डिलीवरी सेवा लागू की गई है, जहां ग्राहक अपना ऑर्डर ले सकते हैं।

एलोबगी

कंपनी खुद को ऑनलाइन स्टोर के लिए एक सेवा के रूप में रखती है, जिसमें कूरियर डिलीवरी सेवाएं भी शामिल हैं। "नमस्ते? मैं दौड़ लगा रहा हूं!" काफी समय से काम कर रहा है: 6 साल से अधिक। जैसा कि उपरोक्त कंपनी में है, रूसी डाक द्वारा वितरण, स्व-वितरण बिंदुओं और पार्सल टर्मिनलों तक संभव है।

जरूरी! आउटसोर्सिंग कंपनी के चुनाव पर निर्णय लेते समय, अनुबंध समाप्त करने से पहले काम के सभी विवरणों का पता लगाएं। आउटसोर्सिंग कंपनियों की क्षमताओं के साथ अपने स्टोर की आंतरिक प्रक्रियाओं की तुलना करना अत्यंत महत्वपूर्ण है: यह आवश्यक है कि वितरण के तरीके और शर्तें आपके उत्पाद के प्रकार और आयामों के साथ मेल खाती हों, अर्थात। कोई विसंगति नहीं थी, अन्यथा यह पार्सल की गुणवत्ता और वितरण समय को प्रभावित करेगा।

पोस्टमाटा

पोस्टमैट (या डाकघर) पार्सल जारी करने के लिए एक टर्मिनल है। इस प्रकार की सेवा अपेक्षाकृत हाल ही में दिखाई दी, लेकिन खुद को इस रूप में स्थापित किया है सस्ता तरीकावितरण। सच है, इस तथ्य के अलावा कि ग्राहक को अपना पार्सल खुद ही उठाना होगा, इसके आयाम भी सेल के आकार से सीमित हैं। विधि भेजने के लिए उपयुक्त है छोटा माल.
यह क्या है, हमने इसे समझ लिया, मुख्य प्रश्न खुला रहा: डाकघर में पार्सल कैसे भेजें? इस सेवा का उपयोग करने के लिए, पार्सल लॉकर के माध्यम से सामान भेजने के लिए सबसे प्राथमिकता वाली सेवाएं "इनपोस्ट" और "पिकपॉइंट" हैं।

निष्कर्ष

खैर, भेजने के मुख्य तरीके, सामान्य तौर पर, हल किए जाते हैं। मैं आपको याद दिलाता हूं कि कानूनी गतिविधियों का संचालन करने के लिए, इस तथ्य के बावजूद कि यह एक ऑनलाइन स्टोर है, या, एक व्यक्तिगत उद्यमी को पंजीकृत करना आवश्यक है। बस इतना ही, सोशल के माध्यम से इस लेख को लाइक और रीपोस्ट करना न भूलें। नेटवर्क। इससे परियोजना के विकास में मदद मिलेगी।

नमस्ते! मुझे उम्मीद है कि यह लेख आपके ऑनलाइन स्टोर में खरीदार को सामान की डिलीवरी से संबंधित समस्या को हल करने में मदद करेगा।

मैं केवल उन तरीकों के बारे में बात करूंगा जो मैं खुद इस्तेमाल करता हूं और जिस काम को मैं अंदर से जानता हूं। कौन नहीं जानता, मैं यह कर रहा हूँ

आपके शहर में कूरियर द्वारा डिलीवरी

शुरुआती उद्यमियों के लिए यह तरीका बहुत अच्छा है।अगर आपके शहर का कोई क्लाइंट है, तो आप उसे खुद ही ऑर्डर डिलीवर कर पाएंगे। इस पद्धति के फायदे स्पष्ट हैं:

• त्वरित वापसी;
• पेड डिलीवरी पर अतिरिक्त कमाई।

मुख्य नुकसान यह विधि, एक समय लागत है।

मैंनें खर्च किया के साथ एक पेजर से माल बेचने पर पाठ्यक्रम न्यूनतम निवेश और छात्रों में से एक, वरदान ने अपने स्वयं के कूरियर को किराए पर लेकर इस समस्या को हल किया। लेकिन यहां यह विचार करना महत्वपूर्ण है कि कूरियर एक पर्याप्त व्यक्ति है और आपके पैसे से गायब नहीं होता है।

रूसी डाक द्वारा वितरण

सभी ऑनलाइन स्टोर इस पद्धति का उपयोग करते हैं, क्योंकि रूसी पोस्ट का एक विशाल भूगोल है, और आप रूस के किसी भी कोने में कम पैसे में सामान पहुंचा सकते हैं। और यह इसका मुख्य लाभ है।

रूसी पोस्ट उन लोगों के लिए एकदम सही है जो ऑनलाइन बिक्री में अपना पहला कदम अभी शुरू कर रहे हैं। इसके साथ काम करने के लिए, आपको एक व्यक्तिगत उद्यमी या एलएलसी की आवश्यकता नहीं है, आप एक व्यक्ति के रूप में काम कर सकते हैं और डाकघर में माल के लिए धन प्राप्त कर सकते हैं।

इसके अलावा, रूसी पोस्ट में विभिन्न सीआरएम सिस्टम और अन्य सेवाओं के साथ एकीकरण है जो समय और पैसा बचाते हैं। उदाहरण के लिए, मैं RetailCRM का उपयोग करता हूं जिसका रूसी पोस्ट के साथ एकीकरण है। इसके लिए धन्यवाद, मैं सीआरएम से तुरंत पार्सल भेजने के लिए सभी आवश्यक फॉर्म प्रिंट करता हूं, इसके अलावा, ऑर्डर की स्थिति में एक स्वचालित परिवर्तन होता है, इसके लिए समय बर्बाद करने की कोई आवश्यकता नहीं है मैनुअल चेकआदेश।

उसी तरह एक बड़ा प्लसएसएमएस अलर्ट और स्वचालित कॉल की संभावना और सेटिंग्स है जो खरीदार को उसके आदेश की याद दिलाएगी, जो पार्सल के अच्छे मोचन में योगदान देता है।

चित्र 1 - सीआरएम से डाक प्रपत्रों की छपाई:

चित्र 2 - मेल में ट्रैक की स्थिति के अनुसार सीआरएम में स्वचालित स्थिति परिवर्तन:

चित्र 3 - सीआरएम में ट्रैक की स्थिति को स्वचालित रूप से खींचना:

लेकिन रूसी पोस्ट की अपनी कमियां हैं:

• लंबी डिलीवरी।
• के खरीदार मुख्य शहरमेल द्वारा ऑर्डर करना पसंद नहीं करते, लेकिन पसंद करते हैं कूरियर वितरणया पीवीजेड को डिलीवरी।
• इस बात की संभावना है कि या तो खरीदार का ऑर्डर या पैसा रास्ते में खो जाए। आप एक खोज के लिए एक आवेदन लिख सकते हैं और आपको घोषित मूल्य की राशि 60 दिनों में वापस कर दी जाएगी यदि वे यह नहीं पाते हैं कि आपका ऑर्डर या पोस्टल ऑर्डर कहां है।
• और सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि ये लंबी कतारें हैं। ऑर्डर भेजने में और खरीदार को इसे प्राप्त करने में बहुत समय लगता है। मेरी सलाह है, इससे पहले कि आप लगातार मोड में ऑर्डर भेजना शुरू करें, पूछें डाक संचालकउनके पास कितने घंटे आगंतुकों की संख्या सबसे कम है। मेरे डाकघर में, यह समय 15:00 से 17:00 तक है।

कूरियर सेवा सीडीईके

मैं लगभग 1.5 वर्षों से इस कूरियर सेवा के साथ काम कर रहा हूं और उनके काम के बारे में अपनी राय बना चुका हूं। यह कम्पनीलगभग सभी कमोबेश में ऑर्डर जारी करने और कूरियर डिलीवरी के बिंदुओं का एक व्यापक नेटवर्क है मुख्य शहरआरएफ.

डिलीवरी की लागत कम है, रूसी संघ के यूरोपीय भाग में कूरियर डिलीवरी की लागत औसतन 350 रूबल है, 250 रूबल के क्षेत्र में पिकअप पॉइंट। सीडीईके में विभिन्न सेवाओं के साथ एकीकरण भी है, जो आपको सीआरएम सिस्टम से सीधे कुछ सेकंड में भेजने के लिए चालान बनाने की अनुमति देता है। सीडीईके के साथ काम करने के लिए, आपके पास एक आईपी होना चाहिए (के साथ चालू खाता) या ओओओ।

उनके साथ काम करते हुए मैं अपने लिए क्या नोट करने में कामयाब रहा।

• मास्को में उनके पास एक घृणित कूरियर कूरियर डिलीवरी है। वे खरीदार के साथ डिलीवरी के समय पर सहमत होने के बाद समय सीमा तोड़ते हैं और उसे इसके बारे में चेतावनी नहीं देते हैं, और कोरियर खराब भी हो सकते हैं। इस कारण से, मैं अब इस कूरियर सेवा का उपयोग करके मास्को को ऑर्डर नहीं भेजता हूं।
• क्षेत्रों में डिलीवरी अच्छी है, लगभग हमेशा समय पर। स्वीकार्य स्तर पर पार्सल का मोचन।
• चुनने के लिए कई आइटम भेजना संभव है। आकार के साथ माल का व्यापार करते समय एक बहुत अच्छी बात।
• फ्रीज टर्नओवर। खरीदार द्वारा आदेश के लिए भुगतान की तारीख से 10-15 दिनों के बाद ही आपको अपना पैसा प्राप्त होगा। इसलिए, आपके पास धन का भंडार होना चाहिए, खासकर शुरुआत में। तब यह प्रवाह में प्रवेश करेगा, और अब ऐसा महसूस नहीं होगा।
• कभी-कभी उनकी टेलीफोनी सुस्त हो जाती है, जिसके परिणामस्वरूप वे क्लाइंट को कॉल नहीं करते हैं। आपको कॉल करना होगा और डिलीवरी के लिए अपॉइंटमेंट लेना होगा।
• बहुत लंबा तकनीकी समर्थन। फोन लगातार व्यस्त है, और साइट पर ऑनलाइन चैट में वे एक घंटे या उससे अधिक समय तक चुप रह सकते हैं।

येकातेरिनबर्ग से मास्को तक ऑर्डर की लागत और शर्तों के उदाहरण, जिनका वजन 0.5 किलोग्राम है, स्क्रीन पर दिखाए गए हैं:

RetailCRM के साथ एकीकरण का एक उदाहरण:

वैसे, 2016 के परिणामों के अनुसार, TC CDEK ने मुझे सिल्वर पार्टनर का डिप्लोमा प्रदान किया:

कूरियर सेवा AxiOMUS

मैं क्या कह सकता हूँ, बहुत अच्छी कंपनी। काम के दौरान, मुझे उनके बारे में एक भी शिकायत नहीं है। यह निस्संदेह इस सूची में अग्रणी है। अगले कारोबारी दिन मास्को और मॉस्को क्षेत्र में कूरियर द्वारा डिलीवरी, सेंट पीटर्सबर्ग और लेनिनग्राद क्षेत्र में 1 व्यावसायिक दिन में। Axiomus में कई पिकअप पॉइंट हैं, जो आपको बहुत सस्ते में ऑर्डर देने की अनुमति देते हैं। कई खरीदार इस तरह से ऑर्डर लेना चाहते हैं। मैं दिसंबर 2016 से उनके साथ काम कर रहा हूं, मैंने मास्को और सेंट पीटर्सबर्ग में दो सौ से अधिक पार्सल भेजे, और एक भी माइनस नहीं मिला, इसलिए मैं पेशेवरों की सूची दूंगा:

• RetailCRM और 1C के साथ एकीकरण, जिससे प्रबंधकों के लिए ऑर्डर देना आसान हो जाता है।
• उत्कृष्ट समर्थन, आपको एक प्रश्न का उत्तर 10-15 मिनट में मिल जाता है।
• अन्य डिलीवरी सेवाओं जैसे टॉपडेलीवरी, बॉक्सबेरी, डीपीडी, स्ट्रिज़, रूसी पोस्ट के साथ सहयोग करता है। यह आपको पूरे रूस में माल भेजने की अनुमति देता है, और स्वयं डाकघर नहीं जाता है।
• कोरियर कार्ड द्वारा भुगतान स्वीकार कर सकते हैं, जो निस्संदेह खरीदार की नजर में स्टोर की प्रतिष्ठा को बढ़ाता है।
• एमओ और एलओ को एक कूरियर डिलीवरी है।
• विनम्र कोरियर जो हमेशा ग्राहक को जाने से पहले बुलाते हैं।
• वे समय सीमा नहीं तोड़ते हैं, सभी आदेश बिल्कुल सहमत समय पर वितरित किए गए थे।
• सुविधाजनक निजी कार्यालय।
• कैश ऑन डिलीवरी की त्वरित वापसी। सप्ताह में एक बार पैसे ट्रांसफर करें। मान लीजिए कि ऑर्डर बुधवार से सोमवार तक डिलीवर किए गए थे, तो आपको इन ऑर्डर के लिए बुधवार को पैसे मिलेंगे। यह बहुत अच्छा है, यह आपको धन के कारोबार में काफी वृद्धि करने की अनुमति देता है, और इसके परिणामस्वरूप, लाभ।
• केवल एकमात्र मालिक या एलएलसी ही एक्सिओमस के साथ काम कर सकते हैं।
• आप डिलीवरी भुगतान पर नकद जमा कर सकते हैं।

उदाहरण व्यक्तिगत खातास्वयंसिद्ध:

बस इतना ही। मैंने आपको मेरे द्वारा उपयोग की जाने वाली डिलीवरी विधियों के बारे में बताया।

पर पाठ्यक्रममैं वितरण और सेवा एकीकरण के साथ काम करने के बारे में विस्तार से बात करता हूं।

मुझे आशा है कि जानकारी आपके लिए उपयोगी थी। अपने सवाल कमेंट में पूछें, मैं उनका जवाब जरूर दूंगा।

लेखक से:माल की डिलीवरी किसी भी ऑनलाइन स्टोर के काम की सबसे महत्वपूर्ण कड़ी में से एक है। PwC के एक अध्ययन के अनुसार, 65% ऑनलाइन खरीदार होम डिलीवरी पर विचार करते हैं बहुत बड़ा फायदा. शेष 35% लंबी डिलीवरी के बारे में शिकायत करते हैं, जो पूरी तरह से ऑनलाइन खरीदारी को हतोत्साहित करता है। आइए जानें कि ऑनलाइन स्टोर में डिलीवरी की व्यवस्था कैसे करें।

मुख्य नियम गारंटीकृत शर्तों में ऑर्डर की डिलीवरी है।

यदि आप, तो आपको याद रखना चाहिए कि कैसे दो और दो: खरीदार को माल की डिलीवरी सख्ती से निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर की जानी चाहिए। यदि किसी व्यक्ति ने आदेश दिया, उदाहरण के लिए, एक बहुत ही महत्वपूर्ण उत्सव के लिए एक उपहार जो समय पर नहीं आया, तो अनुमान लगाएं कि क्या वह आपका नियमित ग्राहक बन जाएगा?

यदि आप अभी भी Ozon.ru और जैसे ऑनलाइन ट्रेडिंग के ऐसे "राक्षस" के स्तर से दूर हैं, जिनके पास अपने स्वयं के वितरण केंद्रों के साथ एक स्थापित रसद प्रणाली है, तो आपको ऑनलाइन से माल की डिलीवरी को व्यवस्थित करना होगा। अपने आप को स्टोर करें, या डाक और कूरियर सेवाओं का उपयोग करें।

वितरण प्रकार

परिवहन के मुख्य प्रकारों पर विचार करें, जिसमें से आप एक या अधिक चुन सकते हैं, जो आपके व्यवसाय की बारीकियों और वितरित माल के साथ-साथ कवरेज के भूगोल पर निर्भर करता है।

"डाक बंगला"।

इसका क्षेत्रफल सबसे अधिक है। यदि आप पूरे रूसी संघ में एक ऑनलाइन स्टोर से सामान वितरित करने की योजना बना रहे हैं, न कि केवल महानगरों में, तो आप अच्छे पुराने डाकघर के बिना नहीं कर सकते। आखिरकार, हर कूरियर सेवा 1000 लोगों की आबादी वाले हर गांव को कवर नहीं कर सकती है।

माइनस "रूस का मेल": अप्रत्याशित वितरण समय। कोई अतिरिक्त सेवाएं नहीं हैं - प्राप्तकर्ता माल की पूर्व-जांच करने में सक्षम नहीं होगा और इस मामले में मना कर देगा। लेकिन डाकघर में नहीं आना और आम तौर पर एक आदेश प्राप्त करने से "खुद को फ्रीज" करना आसान है।

रूसी पोस्ट के साथ काम कैसे करें: इसके साथ एक समझौता करें या की ओर से पार्सल भेजें व्यक्ति. ऐसी विशेष कंपनियां भी हैं जो अतिरिक्त शुल्क के लिए मेल द्वारा सामान पैक और भेजती हैं।

वितरण सेवा।

यह विधि ग्राहक के दरवाजे पर शीघ्र वितरण सुनिश्चित करती है। आप कूरियर सेवा के साथ अतिरिक्त सेवाओं पर सहमत हो सकते हैं - प्राप्तकर्ता कोशिश करने और ऑर्डर को आंशिक रूप से भुनाने में सक्षम होगा। रूसी पोस्ट के मामले में अस्वीकृति दर काफी कम है। सबसे अधिक मांग वाले ग्राहकों के लिए, आप तत्काल कूरियर डिलीवरी की व्यवस्था कर सकते हैं।

अपने ऑनलाइन स्टोर के लिए सही कूरियर सेवा कैसे चुनें? अपने लिए एक वरीयता मैट्रिक्स बनाएं - आप क्या प्राथमिकता देते हैं: ग्राहकों की ज़रूरतें, परिवहन की लागत, या आपकी कुछ व्यक्तिगत ज़रूरतें? यदि आप सबसे सस्ती सेवा का निर्णय लेते हैं, तो बाधित डिलीवरी समय के रूप में सभी प्रकार के आश्चर्यों के लिए तैयार रहें।

विपक्ष: अक्सर ग्राहक ऑनलाइन स्टोर की परिवहन सेवा के साथ ही कूरियर कंपनी को जोड़ता है। इसलिए, यदि कूरियर विलंबित है या प्राप्तकर्ता के प्रति असभ्य है, तो आप इसके लिए जिम्मेदार होंगे।

आउटसोर्स कोरियर।

आपके ऑनलाइन स्टोर से डिलीवरी का संगठन पूरी तरह से एक आउटसोर्सिंग कंपनी को सौंपा जा सकता है। इस कंपनी के कोरियर खुद खरीदार से चेक तोड़ेंगे, जिसके बाद सामान का पैसा खाते में जाएगा रसद कंपनी, और फिर आपके लिए, वितरित माल की लागत का 1.5-3% का कमीशन घटाएं।

इस पद्धति के फायदे स्पष्ट हैं: पूर्णकालिक कर्मचारियों से परेशान होने और यह सोचने की कोई आवश्यकता नहीं है कि यह सब लेखांकन में कैसे किया जाए। आप सीधे व्यापार में संलग्न होने में सक्षम होंगे।

लेकिन नुकसान इतने स्पष्ट नहीं हैं: भारी भार के समय, उदाहरण के लिए, पर नए साल की छुट्टियां, आउटसोर्सिंग सेवा अपने दायित्वों का सामना करने में सक्षम नहीं हो सकती है, जो फिर से आपकी प्रतिष्ठा को बर्बाद कर सकती है।

खुद की परिवहन सेवा।

आप अपने स्वयं के कोरियर का उपयोग करके एक ऑनलाइन स्टोर से जहाज भेज सकते हैं, खासकर यदि आप नाजुक (जैसे भोजन), महंगा (आभूषण) या नाजुक (क्रिस्टल या कांच) सामान बेच रहे हैं जिसके बारे में आप चिंतित हैं।

यहां आपके पास पहले से ही घूमने की जगह है। आप व्यक्तिगत रूप से निगरानी कर सकते हैं कि आपके कोरियर कैसे काम करते हैं और उत्पादों को संभालते हैं, जो एक आउटसोर्स कूरियर सेवा में नहीं किया जा सकता है। आदेश के निष्पादन के बाद, ग्राहक से संपर्क करना और प्राप्त करना वांछनीय है प्रतिक्रिया: क्या उत्पाद समय पर वितरित किया गया था, क्या उसे सेवा, उत्पाद की गुणवत्ता आदि के बारे में सब कुछ पसंद आया।

विपक्ष: उच्च कर्मचारी कारोबार। आपको पता नहीं है कि कूरियर की भूमिका के लिए ईमानदार, सभ्य लोगों को ढूंढना कितना मुश्किल है। सामान्य लोग आमतौर पर ठंढ, बारिश और गर्मी में शहर के चारों ओर घूमने की संभावना से जुड़ी कामकाजी परिस्थितियों से डर जाते हैं। सार्वजनिक परिवहनया पैदल। इसलिए, यदि आप अपने ऑनलाइन स्टोर में अपनी खुद की डिलीवरी सेवा व्यवस्थित करने का निर्णय लेते हैं, तो अपने कर्मचारियों के लिए काम करने की सामान्य परिस्थितियों का ध्यान रखें।

वितरण के संगठन की विशेषताएं

यह प्रक्रिया दो मानदंडों पर निर्भर करती है, उनका पहले ही ऊपर उल्लेख किया जा चुका है:

बेची जा रही वस्तु का प्रकार। यदि आप खराब होने वाले सामान (फूल, भोजन, आदि) बेचते हैं, तो अपने स्वयं के कोरियर (यदि आपका स्टोर एक छोटे से क्षेत्र में संचालित होता है) किराए पर लेना या कूरियर सेवा के साथ काम करना बेहतर है। ऐसे उत्पादों को ऑर्डर की पुष्टि, या स्वयं-पिकअप के कुछ घंटों के भीतर वितरित किया जाना चाहिए।

कपड़े नियमित पार्सल या कूरियर द्वारा भेजे जा सकते हैं ताकि खरीदार उन पर कोशिश कर सकें और अगर कुछ भी मना कर दें। अधिकांश खरीदार उन जगहों से सामान मंगवाने की कोशिश करते हैं जहां उन्हें अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता नहीं होती है, और गुणवत्ता से संतुष्ट होने के बाद खुशी से कूरियर को नकद दे देंगे।

यदि आप बड़ी वस्तुओं की बिक्री में विशेषज्ञ हैं, तो आपको किसी प्रकार का जोड़ना चाहिए परिवहन कंपनी, जो रेल या सड़क मार्ग से माल का परिवहन करता है;

ऑनलाइन स्टोर का क्षेत्र। यदि आपका कवरेज क्षेत्र एक शहर है, तो "कूरियर + सेल्फ-डिलीवरी" योजना सबसे अच्छा समाधान होगा। यदि आप काम करने की योजना बना रहे हैं विभिन्न क्षेत्रफिर वितरण सेवा का उपयोग करें। यदि आप अंतरराष्ट्रीय बाजार में प्रवेश करने के बारे में सोच रहे हैं - विचार करें कि क्या आप स्थानीय विक्रेताओं के साथ प्रतिस्पर्धा कर सकते हैं, खासकर जब आप विचार करते हैं कि विदेशों में शिप करने में कितना खर्च आएगा (यह माल की लागत से भी अधिक हो सकता है)। इसलिए, इस तरह के परिवहन की समीचीनता इस बात पर निर्भर करती है कि आप क्या बेच रहे हैं।

तो, हमने माना है विभिन्न तरीकेऑनलाइन स्टोर से माल की डिलीवरी का आयोजन। यदि आप अपना स्वयं का वेब संसाधन बनाने के बारे में सोच रहे हैं, तो मैं आपको सलाह दे सकता हूं, जो आपको स्पष्ट रूप से और समझदारी से बताता है कि इसे जल्दी और सस्ते में कैसे किया जाए।

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