В какви случаи се предявява иск? Шаблон за искане за магазин

Искане за връщанеможе да се изисква по всяко време. От покупката на некачествени или дефектни стоки никой не е застрахован. Всичко, което е необходимо за съставянето на този документ, е самочувствие, познаване на някои норми на закона и няколко полезни съветиПо-долу.

Кога трябва да предявя рекламация за връщане на стока в магазина?

Купувачът има право да върне в магазина не само дефектен артикул, но и продукт с добро качество. Въпреки това, ако говорим сиконкретно относно твърдението, тогава тази формулировка е по-приложима за продукти с ниско качество. В други случаи е по-добре да направите изявление.

В съответствие с член 18 от Закон № 2300-1 „За защита на правата на потребителите“ от 02.07.1992 г., ако след закупуване на продукта купувачът открие дефекти в него, той има право да върне този продукт в магазина . В този случай връщането може да бъде или с последващо възстановяване на стойността на стоката, или със замяна за подобен продукт с добро качество.

Законът е недвусмислено на страната на купувача, ако констатираните дефекти в закупената стока не са посочени преди покупката или в момента на нейното завършване. Съгласието на потребителя за закупуване на стоки с дефекти трябва да бъде направено в писмена форма - обикновено за това се прави специална бележка в платежните или гаранционните документи.

Ако всички условия са изпълнени, ще се изисква рекламация за връщане на стоката. Въпреки факта, че е съставен в безплатна форма, по-добре е да вземете предвид някои препоръки и да проявите максимално внимание - продавачите не винаги са готови да се срещнат наполовина и безусловно да приемат дефектните стоки обратно. Често процедурата за връщане е придружена от конфликти, опити на продавачите да заобиколят закона и да откажат да приемат дефектен артикул под различни предлози.

За да съставите правилно рекламация, като извадка, можете да използвате примера на иск, публикуван на нашия уебсайт.

Как да направите рекламация за дефектен продукт (примерен иск)

Шансовете за бързо и безконфликтно връщане на стоки с ниско качество в магазина ще се увеличат значително, ако се вземат предвид няколко точки при предявяване на рекламация:

Искането за връщане на стоката се прави в два екземпляра: единият от тях се предава на продавача, вторият, с маркировка за получаване, остава при купувача.
Преди да продължите да описвате проблема и да предявявате рекламации, си струва последователно да посочите обстоятелствата на покупката на стоките, като посочите датата, часа и мястото.
Когато описвате продукт, трябва да посочите всички известни характеристики: име, марка, модел, цвят, размер, оборудване, артикул, сериен номер и др.
В мотивационната част на исковата молба е необходимо да се изброят подробно всички констатирани недостатъци и обстоятелствата по тяхното откриване. Също така има смисъл да се посочи невъзможността за използване на продукта по предназначение поради съществуващи недостатъци.
За да се предотвратят евентуални съмнения на продавача относно обстоятелствата за възникване на липси, в исковата молба следва да се включи клауза за задълженията на продавача да извърши проверка на стоката за своя сметка.

член 18 от Закона за правата на потребителите на Руската федерация, според който купувачът има право да върне стоката на продавача, ако се открият дефекти в нея;
член 309 Граждански кодексРуската федерация, според която всички задължения на продавача трябва да бъдат изпълнени в съответствие с условията на закона;
член 310 от Гражданския кодекс на Руската федерация, който не позволява едностранен отказ за изпълнение на задължения (включително по договор за покупко-продажба, който е покупка на стоки в магазин);
член 503 от Гражданския кодекс на Руската федерация, дублиращ разпоредбата на член 18 от Закона за правата на потребителите.

Ако има стока или касов бонпо-добре е да го посочите. В противен случай трябва да направите подходяща бележка и да се позовете на параграф 5 на член 18 от Закона за правата на потребителите, по силата на който липсата на платежни документи не може да бъде основание за лишаване на купувача от правото да върне стоки с неподходящо качество на продавача.

Ако говорим за връщане на обемист артикул (с тегло над 5 кг), в рекламацията за връщане на стоката е необходимо да се посочи начинът на доставката й до магазина. Съгласно параграф 7 от Закона за правата на потребителите това задължение е изцяло на продавача, поради което в случай на доставка на такава стока от купувача има смисъл да се предяви иск за възстановяване на съответните разходи.

Всички необходими обстоятелства, факти и обосновка на иска трябва да бъдат изложени възможно най-кратко и ясно, подписът на инициатора на иска трябва да бъде дешифриран. Датата се поставя в края на документа.

Важно! Преди да продължите с подготовката на иск за връщане на стоки, струва си да разберете правилното (официално) име на продавача, тоест магазина, където е закупен артикулът с ниско качество. В идеалния случай трябва да включите името на лидера, но тази информация не винаги е публично достъпна. Такава информация може да се търси на уебсайта на продавача (ако има такъв), в помещенията на магазина в ъгъла на купувача или да се консултирате с персонала.

Внимание! В резултат на търсене на заявка като „как да напишете рекламация за проба на продукт с ниско качество“, несъмнено ще получите много опции, не всички от които могат да бъдат полезни и ще трябва да проверите дали всички от горните елементи са в него (всеки пропуснат нюанс може да попречи на успешния резултат). Ето защо предлагаме да го направите по-лесно: не се занимавайте с досадни търсения, а използвайте примерната претенция за нискокачествени стоки, публикувани на нашия уебсайт.

Искът е изискване на контрагента да изпълни определени задължения: плащане на дълг, обезщетение за загуби, плащане на глоба, отстраняване на дефекти в доставената стока, продадената вещ или извършената работа.

Искането може да бъде направено под всякаква форма. На практика се използват претенция, предадена директно, писмо за рекламация и лист за рекламация. Искането трябва да включва следните елементи:

Адресатът, до когото изпращате рекламацията: директорът на магазина (посочете магазина), генералният директор (посочете организацията). Можете да посочите пълното име на директора (ако знаете пълното име).
От кого идва искането? Необходимо е да посочите пълното си име и адрес, телефон - за комуникация.
На отделен ред се посочва името на документа: ИСК или ИЗЯВЛЕНИЕ
Текстът на исковата молба излага същността на случая: започнете отначало: Например на 21 март 2009 г. закупих (стока) във вашия магазин или - сключих споразумение с вас за предоставяне на ( услуги), след което посочете обстоятелствата по случая и същността на вашите претенции, за да обосновете твърденията, препоръчително е да се позовавате на съответните членове от законите: Например, съгласно член 29 от Закона „За защита на правата на потребителите“ , имам право да прекратя договора за предоставяне на услуги, тъй като са допуснати значителни недостатъци в предоставената услуга.
Изразете изискванията си ясно. Например, моля ви да прекратите договора от 21 март 2009 г. и да ми върнете платените по договора 15 000 рубли.
Посочете в края на иска какви са вашите намерения, ако претенциите ви не бъдат удовлетворени доброволно. Например, в противен случай ще бъда принуден да се обърна към съда. В исковата молба, освен гореизложеното, ще поискам от съда да възстанови от фирмата Ви неустойка и обезщетение за неимуществени вреди.
Дата и подпис
Моля, посочете към кои документи прилагате искове- например APP:

Копие от разписка за продажба
Копие на гаранционната карта
Копие на сертификат от гаранционния сервиз

Искането (декларацията) трябва да бъде написано в два екземпляра, единият от които се прехвърля в магазина, а служителите на магазина трябва да поставят своя подпис върху втория. Това копие ще остане при вас като потвърждение, че рекламацията е получена от магазина.

Ако субектликвидиран или действително преустановил дейността си и няма правоприемник, то е необходимо във всеки конкретен случай или да се избере друг контрагент, към който в съответствие със закона потребителят може да предяви иск или да се свърже с обществено сдружение на потребителите , където ще ви дадат съвет как да действате в подобни ситуации.

Ако по някаква причина продавачът (производител, изпълнител) откаже да приеме рекламацията или постави своя подпис върху вашето копие, изпратете рекламацията с препоръчана поща с . Възможно е също в присъствието на двама очевидци, които може да са ваши роднини или познати, да оставите рекламация на всеки служител на продавача (производител, изпълнител). След това на втория екземпляр е необходимо да се направи протокол, че исковата молба е връчена по това време в присъствието на очевидци с техните подписи и посочване на техните адреси и паспортни данни. В същото време трябва да се има предвид, че тези свидетели могат впоследствие да бъдат призовани в съда като свидетели, за да потвърдят факта на прехвърляне (предоставяне) на иска.

След като получи рекламация, продавачът (изпълнителят) трябва да вземе решение за процедурата за разглеждане на вашата рекламация. Така например, след като е решил да извърши проверка на качеството, той трябва да ви уведоми за времето и мястото на нейното провеждане. Ако наличието на дефект не е оспорено, но в резултат на проверка на качеството, продавачът (изпълнителят) смята, че причината за дефектите са вашите виновни действия (например нарушение на правилата за съхранение или експлоатация) или бездействие (например неспазване на изискванията за поддръжка), тогава продавачът е длъжен да извърши преглед.

Потребителят има право да участва както в контрола на качеството, така и в производството на експертиза. За да избегнете недоразумения, препоръчваме първоначално да изразите намерението си в текста на рекламацията, с искане да ви информираме за мястото и часа на проверката на качеството (ако тя не е извършена в момента, в който прехвърляте некачественото стоки) или преглед, като се посочат лицата, които ще ги извършват.

Правни спорове, конфликти, разногласия могат да бъдат уредени не само чрез съд. Достатъчно ефективен начин, което ви позволява да предадете „недоволство“ на вашия бизнес партньор, организация или институция, е писмо за иск или иск.

Какво е писмо за иск и защо е необходимо?

Иск е писмено обжалване на лице до неговия контрагент, съдържащо изискване за отстраняване на нарушаването на неговите субективни права. Искът сякаш „предупреждава“, че следващата стъпка може да бъде да се обърнете към съд или друга инстанция.

Много гражданскоправни договори, особено дългосрочни договори, като доставки, съдържат условие, че страната трябва да предяви иск, преди да се обърне към съда. Но дори и да няма такова условие, по-целесъобразно е първо да напишете исковата молба и да се опитате да разрешите всичко мирно, вместо да харчите огромни ресурси за съдебни спорове.

Какво трябва да бъде включено в исковата молба и как да я предявя?

Писмото за иск трябва да включва:

Пълно име на подателя или име на организацията, обратен адрес за комуникация и телефонен номер;
Име на получателя на рекламацията с адреса на заминаване. Ако писмото е изпратено до организация, тогава трябва да бъде посочен нейният ръководител;
Обстоятелствата по случая, в който е настъпило нарушението, както и в какво точно се изразява това нарушение;
Позоваване на правните норми, които контрагентът е нарушил;
Конкретно изискване за отстраняване на нарушението, както и срок за неговото изпълнение;
Неблагоприятни последици за нарушителя, които ще настъпят при неизпълнение на изискването;
Подпис, печат, дата;

Претенцията е написана на ръка, но е най-добре да я отпечатате. Няма строги правила за неговия дизайн, но трябва да запомните, че писмото трябва да бъде написано официален бизнес стил, много ясен и разбираем за контрагента. Трябва да се избягват двусмислени фрази и жаргонни думи.

Примерно писмо за жалба до клиента

Генерален директор на Atom LLC

Иванов И.И.

000000, Москва,

Б. Строченовски пер., 1

От Петров П.П.

000000, Москва

пр. Ленина 1 ап.1

ИСК

28 октомври 2012 г между Атом ООД представлявано от изпълнителен директорИванов Иван Иванович, от една страна, наричан по-долу Клиентът, и Петров Петр Петрович, от друга страна, наричан по-долу Изпълнител, сключиха споразумение №, посочено в Спецификация № 1 и приемане и плащане за работа, извършена от Клиента.

Съгласно клауза 1 от Допълнителното споразумение от 30.01.2012г. към Договора, плащането по договора се извършва на три етапа: плащане на първия етап в размер на 50% от сумата по Спецификация № 1 от Приложение № 1 до 31.12.2011 г. Заплащане на втория етап в размер на 25% от сумата по Спецификация № 1 от Приложение № 1 до 30.04.2012г. Изплащането на остатъка от сумата се извършва в рамките на 14 календарни дни от датата на подписване на Акта за приемане на извършената работа, при условие че работата е извършена правилно и в срок.

Извършената от Изпълнителя по Договора работа е представена на Клиента, за което той е заплатил в размер на 50% от сумата по Спецификация №1. Съгласно преобладаващите бизнес практики, както и клаузи 2.1.5, 2.2.3 от Договора, Клиентът, след като му изпрати работата, трябва да ги провери и в случай на недостатъци да откаже да приеме резултатите, да състави протокол от коментари с Изпълнителя с посочване на недостатъците и сроковете за тяхното отстраняване.

Клиентът обаче прие резултатите от работата, заплащайки 50% от цената им, без да внася коментари относно качеството и сроковете на работата.

В съответствие с клауза 1 от Допълнително споразумение № 1 от 30.01.2012г. плащане на втория етап в размер на 25% от сумата по Спецификация № 1 от Приложение № 1 се извършва преди 30.04.2012г.

Съгласно клауза 1 от член 781 от Гражданския кодекс на Руската федерация, клиентът е длъжен да заплати за предоставените му услуги в срока и по начина, посочени в договора. платена провизияуслуги.

Точка 6.3 от Споразумението предвижда правото на Клиента да откаже да изпълни това Споразумение, при условие за плащане на Изпълнителя за действително извършената работа, но Клиентът в нарушение тази разпоредба, отказа да изпълни Договора, без да заплати на Изпълнителя разпоредбите на Спецификация № 1 и Допълнително споразумение№ 1 25% от сумата, посочена в спецификацията.

С Удостоверение за оценка на извършените работи от 30.04.2012г., в което е направена оценка на обема на работата по Договора от 28.10.2012г. Изпълнителят не е съгласен, тъй като тази оценка е направена от служители на Клиента, следователно не е обективна, освен това този закон не дава обосновка за оценката; Клиентът не е изразил други коментари относно извършената работа.

Изпратено от Клиента споразумение № 12-2461 за прекратяване на договора за изпълнение на работа № 11-057 от 28.10.2012г. противоречи на действащото законодателство, а именно клауза 3 от член 154 от Гражданския кодекс на Руската федерация поради факта, че текстът на това споразумение не е договорен от страните, не съм съгласен с условията, поради което не считам е необходимо да го подпише.

Сумата, посочена в Спецификация № 1, включително данък върху доходите на физическите лица, е 396 945,50 рубли. 25% от посочената сума е 99 236,38 рубли.

Въз основа на гореизложеното,

Платете в брой по Споразумението в размер на 25% от сумата, посочена в Спецификация № 1, в размер на 99 236,38 рубли. в 15-дневен срок от получаване на рекламацията.

В случай на неплащане на посочената сума, ще бъда принуден да се обърна към съда с искане за плащане на тази сума по Споразумението, за събиране на лихви за ползване на чужди в бройпо член 395 от Гражданския кодекс на Руската федерация и съдебни разноски.

„__“ ____________ 2012г ______________ Петров П.П.

Характеристики на някои писма за иск

писмо за погасяване на дълга

AT това писмотрябва да се посочи конкретният размер на задължението, падежа на плащането му, както и предвидените неустойки и глоби. Ако договорът не предвижда лихва, кредитополучателят все пак има право да иска плащане на възнаграждение за използването на парите му, в съответствие с член 395 от Гражданския кодекс.

За да може контрагентът да разбере от какво се състои необходимата сума, ищецът трябва да я изчисли подробно. Може да бъде включено в текста на самото писмо или в прикачен файл към него.

Иск срещу доставчик, изпълнител или клиент

Посочва коя клауза от договора е нарушил. Най-често сроковете за завършване на работата по основен план, графикът за предаване на обекти по договора за строителство, както и различен видзабавяне на плащането, или непълен превод на плащането от клиента.

За да подсилите аргументите си, е необходимо да използвате, освен Споразумението, членовете на Гражданския кодекс, които фиксират тези отношения. Например, ако качеството на работата по договора се окаже ниско, клиентът ще бъде подпомогнат при съставянето на иск по член 723 от Гражданския кодекс.

Претенция за качество на продукта

Това е един от най-търсените видове искове. Продуктът с лошо качество е този, който не изпълнява или не изпълнява напълно обичайните си функции. Рекламацията трябва да посочва точно какъв дефект има продуктът.

Законът предвижда, че такава рекламация може да бъде предявена по време на гаранционния срок или в рамките на две години от датата на закупуване. Ако се подаде след две години, тогава тежестта на доказване на неадекватно качество преминава върху продавача.

Жалба до застрахователна компания или банка

Договорът за заем, застрахователният договор са споразумения за присъединяване, тоест клиентът на тези организации не може да договори нито една клауза от споразумението с организацията, той или се съгласява с нея, или не. Но с подписване на договора в бъдеще незаконната клауза може да бъде променена или отменена.

Искът трябва да съдържа оспореното условие, както и препратка към нормата на закона, на която това условие противоречи. Освен съда търговска банкаможете да „заплашите“ Централната банка, застрахователната компания - Службата за финансови пазари и двете - Роспотребнадзор.

Изминаха няколко години от деня на събирането банкова комисионназа поддържане на съдебна сметка е забранено. Банките, променяйки името на тази такса, продължават да изискват пари от клиентите за услугата. В по-голямата част от случаите искът принуждава кредитната институция да върне платените средства, тъй като съдебният процес ще й донесе още по-големи загуби.

Писмо за жалба от транспортна фирма

Възможни са следните нарушения от страна на транспортната фирма:

прекъсване на доставката на стоки или товари;
недостатъчна доставка на стоки;
доставка на стоки с неподходящо качество;
забавяне на доставката на пътниците и техния багаж.

Отговорността за конкретно нарушение ще зависи от вида на транспорта. Например, ако стоката е била доставена с железопътен транспорт, се определя неустойка от 9% на ден за закъснение, но не повече от цената на цялата услуга. Следователно писмото не трябва да се отнася за Общи правилаГражданския кодекс, а за договора и клаузите на специализираните актове - Въздушния кодекс, Хартата железопътен транспорти т.н.

Отговор на исковата молба: какво да напиша в него?

Винаги е необходимо да отговаряте на писма за претенции, защото, първо, така се спазва Бизнес етикет, второ, ако искането остане без отговор, страната, изпратила писмото, може да приеме това като ръководство за по-сериозни мерки. Отговорът трябва да включва:

Информация кога е получена искът от лицето и че е приет за разглеждане;
Конкретен отговор на искането, съдържащо се в писмото. Ако е положителен и контрагентът е съгласен с иска, той посочва какви мерки и в какъв срок ще бъдат предприети за отстраняване на нарушението. Ако не сте съгласни, тогава трябва да аргументирате отказа;
Дата, подпис, печат на организацията.

На оплакванията трябва да се отговаря срокове. Също така е препоръчително да изпратите отговор по същия начин, по който е изпратено писмото за иск.

Всички организации, както и лица, които възнамеряват да подадат иск, трябва да са наясно, че:

текстът на рекламацията трябва да е ясен и разбираем за контрагента;
трябва да съдържа конкретно изискване за отстраняване на нарушението, а не абстрактни формулировки;
според правилата на стопанския оборот се предлага отговор на повечето искове в рамките на 10 дни;
писмото трябва да съдържа данни за страните и информация за контакт;
към исковата молба трябва да бъдат приложени копия от документи, които могат да послужат като доказателства.

Предявяването на иск е много по-лесно от искова молба, но това не означава, че неговото писане трябва да се приема лекомислено. С помощта на компетентни исково писмоможете да възстановите нарушеното си право за кратко време.
Статията предвижда алгоритъм стъпка по стъпкасъставяне на иск във всяка област на гражданско-правни отношения.
Правилното съставяне на исковата молба е от съществено значение за най-ефективното постигане на целите на нейния автор. Освен това правилен текстИскове могат да се използват допълнително за съдебни спорове.
При предявяване на иск може да е необходимо в почти всички правоотношения - в областта на покупко-продажбата на стоки, предоставянето на услуги, отношенията с управляващи дружества, сдружения на собственици, в отношения с доставчици и изпълнители. В някои случаи процедурата по искове е задължителна, което е залегнало в съответните регулаторни правни актове.
Всеки иск има своя собствена структура, неспазването на която може да доведе до непостигане на целите, посочени по-горе.

Първо трябва правилно да направите шапка.

В заглавката трябва да посочите данните за автора и това индивидуаленили организацията, в която кандидатствате.
Ако рекламацията е направена от името на физическо лице, препоръчително е да се посочат фамилия, собствено и бащино име, адрес за изпращане на пощенска кореспонденция и телефон за комуникация. Ако е от организация, тогава името указва организационно-правниформуляр (ООД, PJSC, JSC и др.), данни за регистрация (TIN, OGRN), както и адрес на местоположение и адрес за изпращане на поща. Освен това е желателно да се посочи номерът на изходящия документ и неговата дата.
Следва името на документа. Обикновено това е думата „рекламация“, разположена в центъра, но към тази дума може да се добави уточнение: „по договор за доставка № 65 от 24.01.2016 г.“. Ако искът е направен в съответствие с изискванията на закона или договора, тогава е необходимо да се посочи такова име, както е посочено съответно в закона или в договора. Например, ако споразумение между организации съдържа клауза относно процедурата за искове за разрешаване на спорове, тогава е препоръчително да посочите следното име: „Иск в съответствие с параграф 4.5. Договор за доставка № 65 от 24 януари 2016 г.”.
Ако искът е от досъдебно естество, тогава е препоръчително да се посочи „Досъдебен иск“. И т.н.

Текст на искане.

В началото на подготовката на исковата молба е необходимо да посочите от какво правоотношение имате иск срещу адресата. Ако от договора, тогава е необходимо да се посочи, че тогава е бил сключен такъв или такъв договор, при условията на който едната страна е поела задължение, например, да достави стоката, а другата да я приеме и плати ( клаузи 1.1., 1.2. от Споразумението).
Ако от други правоотношения, например от причиняване на вреда, тогава е необходимо да се опише ситуацията, при която е възникнало правото да се иска обезщетение за вреди, загуби и др.
В следващия блок от текст на исковата молба е необходимо да се посочи нарушението, което е извършено от адресата. Например нарушение на такава и такава клауза от договора или е причинена вреда, която адресатът трябва да компенсира.
Следващата стъпка е да посочите закона, на който основавате иска си. Посочването на правните норми ще укрепи вашата позиция, а оттам и шансовете за досъдебно уреждане на спора. Тук е много важно правилно да се позовавате на съответните разпоредби на закона, тъй като оценката, която адресатът ще ви предостави, зависи от това, дали си струва да се свържете с вас или не.
Препоръчвам укрепване на върховенството на закона чрез позоваване на съдебната практика, подобни въпроси, които са решени по един или друг ред, както и препратки към заключенията на компетентните органи (писма от Министерството на финансите, арбитражна практика, оценка, проверка, заключения на Роспотребнадзор и др.).
В края на този блок трябва да посочите логическото заключение, от което следва, че адресатът трябва да извърши някакво действие във ваша полза или да се въздържа от това.

В частта за искане трябва ясно да формулирате искането си. Важно е да се обърне внимание на времето за действие или отстраняване на нарушенията. Такива термини по правило се съдържат в онези нормативни правни актове, които уреждат възникналото между вас правоотношение. Ако такива условия не са установени на законодателно ниво, тогава е необходимо сами да посочите условията, като се ръководите от критериите за разумност и валидност. Например, ако поискате строителна компанияза отстраняване на дефекти в апартамента, нал жилищен блоксъстояща се в недостатъчна топлоизолация, то би било неразумно да се определя срок от 1 (един) ден (въпреки факта, че съответните периоди са установени от Закона за защита на правата на потребителите).
След частта за искане трябва да приложите документите, които считате за необходимо да приложите. Дори ако вашият получател разполага със съответните документи, прикачването на съответните копия в повечето случаи ще ускори подготовката на отговор или постигането на желания резултат.
Както във всеки документ, в исковата молба трябва да се посочи датата на нейното изготвяне, мястото на нейното изготвяне, подпис и препис.
Спазването на горните правила ще ви позволи да съставите правилно и логично текста на иска, което от своя страна ще увеличи шансовете ви за положително разрешаване на проблема.