Образец на договор за предоставяне на туристически услуги. Договор за предоставяне на туристически услуги

Изпратете вашата добра работа в базата от знания е лесно. Използвайте формуляра по-долу

Добра работакъм сайта">

Студенти, специализанти, млади учени, които използват базата от знания в своето обучение и работа, ще Ви бъдат много благодарни.

Подобни документи

Същността на договора на туристическите предприятия. Видове и особености на договори между туроператори и доставчици на услуги. Понятието и страните по договора за предоставяне на туристически услуги. Права, задължения и отговорности на страните по договора за предоставяне на туристически услуги.

курсова работа, добавена на 01.12.2014


Общи положенияотносно договора платена провизияуслуги. Видове платени услуги. Права и задължения на страните по договора за предоставяне на услуги. Особености правна регулацияизобразяване определени видовеуслуги. Отговорност по договора.

курсова работа, добавена на 16.06.2014


Общи признаци, съчетаващ всички договорни задължения за предоставяне на услуги. Понятието и условията, съдържанието на договора за предоставяне на услуги, неговата класификация. Права и задължения на страните по договора, видове и условия, мерки за отговорност за него.

курсова работа, добавена на 10.11.2014


Понятието и правната същност на договора за предоставяне правни услуги. Условия за предоставяне на одиторски услуги. Цена и други съществени условия. Права, основни задължения и отговорности на страните по договора за предоставяне на одиторски услуги срещу заплащане.

курсова работа, добавена на 04.05.2014


Законодателство, уреждащо сключването, изпълнението и прекратяването на договора за предоставяне на услуги. Права и задължения на страните по договора, отговорност за неизпълнение на задължението за предоставяне на услуги. Системата от договори за предоставяне на услуги.

дисертация, добавена на 15.04.2014г


Понятието и елементите на договора за предоставяне на услуги. Отговорност по договора за предоставяне на услуги. Споразумение за предоставяне на комуникационни услуги, одиторски услуги. Отговорност на пощенските оператори за загуба, повреда на пощенски пратки.

курсова работа, добавена на 27.08.2012


Правната природа на предоставянето на услуги съгласно законодателството на Руската федерация. Характеристика на договора за предоставяне на услуги Кетъринг, права и задължения на страните. Защита от страна на потребителите на техните права. Влияние на условията на договора върху данъчните последици.

дисертация, добавена на 12.09.2012г

Договорът за пътуване е сделка. Страните в него са фирмата, като изпълнител, и туристът, като клиент. Изпълнението на документа служи за рационализиране на отношенията между тези субекти и регулиране на пазара като цяло.

Съществени условия на договора за предоставяне на туристически услуги

Гражданския кодекс не съдържа информация какви условия са от съществено значение за сделката за предоставяне на туристически услуги.

Такива отношения са приложими общо изискванезакон. Освен това отношенията между клиенти и фирмата се уреждат и от Закона за защита на правата на потребителите.

Между важни условияот тези транзакции е необходимо да се подчертае следното:

• Фирмата предлага туристически пътувания. Съответно предметът ще бъде предоставянето на клиента на платен пакет от предимства. Това може да бъде настаняване в конкретен хотел, транспорт от летището (при сключване на договор транспортни услугиПрочети), екскурзионна програма и др. Тъй като същността и изпълнението на такива отношения може да включва голям набор от изречения, предметът трябва да бъде дефиниран възможно най-ясно. Обхватът на отговорностите на туристическата агенция трябва да бъде ясно и недвусмислено посочен в документа;
• Продължителност на обиколката и нейната посока. Споразумението трябва да включва посочване на държавата или региона, където е изпратен клиентът, както и посочване на платения период;
• Взаимните правомощия и задължения на страните по споразумението също трябва да бъдат уточнени много точно;
• Ваучерът може да не включва полет до мястото за почивка, така че тази точка също трябва да бъде отразена в споразумението;
• Цената на туристическата агенция. Това е важен елементспоразумения. В този случай цената на сделката ще включва няколко позиции. Всеки от тях трябва да бъде изброен отделно. Клиентът трябва да види от какво се състои цената на обиколката.

Документът трябва да бъде възможно най-конкретен. Там е необходимо да бъдат посочени характеристиките на полета, настаняването, свързаните с него услуги.
Ако обиколката включва визови такси или такси за туристическа агенция за визова помощ, това също трябва да бъде отразено.

Характеристики на договора за предоставяне на туристически услуги

Характеристика на такива транзакции е, че тяхното изпълнение често се извършва извън Русия. Следователно международните споразумения в областта на туризма неизбежно влизат в действие. От голямо значение медицинска политикакакто и застраховка.

Тези елементи пряко влияят върху цената на обиколката.

В същото време отношенията между страните се регулират изключително руското законодателство. Тези сделки са двустранни, тъй като се сключват между потребителя на услугата и туристическата фирма. Освен това те се заплащат, тъй като изискват задължително плащане за действията на компанията.

Отговорност на страните по договора за предоставяне на туристически услуги

Изпълнителят и клиентът имат взаимни задължения един към друг. Ако клаузите на споразумението са нарушени, тогава би било логично такава страна да предвиди отговорност.

По правило това са парични санкции. Те идват в резултат на различни действия. Например несъответствия на предоставената услуга с декларираните и платени характеристики.

В тези случаи фирмата е длъжна да обезщети на клиента нанесената вреда. Размерът на обезщетението е посочен в договора.

Но, като правило, той се определя от клиента самостоятелно и е посочен в досъдебния иск. И ако компанията не удовлетвори изискванията му на доброволни начала, тогава въпросът за обезщетението ще бъде решен от съда.

Образец на договор за предоставяне на туристически услуги

Документът отговаря на нормите на закона и е съставен, като се вземат предвид всички задължителни точки.

Анекс към договора за предоставяне на туристически услуги

Основният документ на договора за туризъм установява значителни разпоредбиотношения между страните по сделката. Други условия се отразяват в специално приложение.

Прекратяване на договора за предоставяне на туристически услуги

Сделката може да бъде прекратена в случай на отказ на един от участниците от договора. Причина за прекратяване може да е невъзможността на клиента да напусне турне поради лични обстоятелства.

Освен това неправилното изпълнение на задълженията също ще стане основа за прекратяване на взаимните отношения. Пострадалият има право да иска обезщетение.

Безплатни мостри на рекламации, жалби, договори и др. сайт

СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА УСЛУГИ

резервация, плащане и разписка документи за пътуванеза туристическо пътуванев лице, действащо въз основа на , наричано по-долу " Изпълнител“, от една страна, и гр. , паспорт: серия , номер , издаден от , живеещ на адрес: , наричан по-долу „ Клиент“, от друга страна, наричани по-долу „Страните“, са сключили това споразумение, наричано по-долу „ Договор"относно следното:

1. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА

1.1. Изпълнителят от името на Клиента, срещу заплащане, поема задължението да резервира, плати, получи и предаде на Клиента пътни документи (ваучер, самолетен билет, застраховка) за туристическо пътуване по начина и при условията, посочени в това споразумение, а Клиентът се задължава да заплати избраната и поръчаната от него обиколка в съответствие с цената на договора.

2. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ

2.1. Изпълнителят, от името на Клиента, се задължава, в съответствие с това споразумение, да резервира туристическо пътуване от Туроператора до страната на града (курорт), считано от "" 2016 г. до "" 2016 г. Туроператорът за тази обиколка е регистрационният номер. Местоположение и пощенски адрес. Финансова сигурност.

2.2. Организацията на пътуването (услуги, поръчани от Клиента) включва:

2.2.1. Самолетен(и) билет(и) по маршрута.

2.2.2.Настаняване в хотела, в периода от "" 2016 г. до "" 2016 г., вид стая, хранене в хотела, период на престой в хотела на нощувки.

2.2.3. Трансфер (транспорт наземен транспорт) .

2.2.4. Екскурзионна програма.

2.2.5. Среща и изпращане с рускоговорящ гид.

2.2.6. Визова поддръжка.

2.2.7. Медицинска застраховка. Застраховка срещу невъзможност за извършване на пътуване или прекъсване (застраховка срещу неотпътуване). На Клиента се разясняват последиците от несключването на застраховка за пътуване, както и последиците от действията на трети лица, за които нито една от страните не носи отговорност.

2.2.8. Допълнителни услуги .

2.3. Цената на споразумението е рубли. Във всички останали отношения Изпълнителят и Клиентът се ръководят от Гражданския кодекс на Руската федерация, глава 51.

3. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА

Клиентът се задължава:

3.1. Направете авансово плащане / плащане за обиколката в размер на рубли.

3.2. Заплатете пълната стойност на обиколката не по-късно от един ден преди очакваната дата на заминаване;

3.3. Предоставете на Изпълнителя валиден задграничен паспорт и всички необходими надеждни документи за получаване на виза не по-късно от един ден преди началото на обиколката;

3.4. Пристигане на летището за регистрация не по-късно от 3 часа преди излитането на самолета за самостоятелно преминаване на граничен и митнически контрол;

3.5. Спазвайте границата и митнически правила RF и посетена държава, правила за багаж на авиокомпанията;

3.6. Преди напускане на хотела заплащане на сметки за ползване на мини-бара в стаята, телефонни разговори и други допълнителни хотелски услуги;

3.7. Спазвайте правилата за лична безопасност по време на пътуване;

3.8. Клиентът поема цялата отговорност, включително финансова, за всякакви действия или решения, взети от него по време на пътуването, а също така е отговорен за спазването на законите на страната домакин. Във всички останали отношения Изпълнителят и Клиентът се ръководят от Гражданския кодекс на Руската федерация, глава 51.

4. УСЛОВИЯ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ НА ПОРЪЧКАТА

Изпълнителят е длъжен:

4.1.Уведомете Клиента за резервацията и потвърждението на поръчаните услуги от Туроператора. Срокът за потвърждение на поръчаните услуги е три работни дни от датата на резервацията. В случай на непотвърждаване на поръчаните от Клиента услуги, този Договор се счита за несключен. В този случай средствата, преведени от Клиента на Изпълнителя, му се връщат в изцяло. Получаването на информация за потвърждение (или непотвърждение) е отговорност на Клиента.

4.2. Клиентът се предупреждава, че при предоставяне на визова подкрепа, в случаите, когато е необходимо, консулствата могат да изискват доказателство за намерението на Клиента да посети страната на временно пребиваване (самолетен билет, застраховка, ваучер и др.) за издаване на виза. е предупреден, че при подаване на документи за виза в срок, по-малък от срока, установен от консулството, навременното получаване на виза не се гарантира нито от Изпълнителя, нито от Туроператора. Изпълнителят и Туроператорът, при които е резервиран туристическият пакет, не носят отговорност за това, а Клиентът се съгласява да начисли в този случай всички действително направени разходи за своя сметка. Отказ на входна виза от консулството чужда държаване е форсмажорно събитие. Всички действително направени и свързани с такъв отказ разходи са за сметка на Клиента.

4.3. Транспортирането на Клиента по този Договор се извършва съгласно правилата на превозвача (авиокомпания и др.). Билетът на Клиента е споразумение с превозвача, според което превозвачът носи цялата отговорност за превоза в съответствие с правилата на превозвача. Клиентът се предупреждава, че стойността на чартърни самолетни билети и самолетни билети за редовни полети с невъзстановима тарифа не се възстановяват, независимо от датата на анулиране на обиколката.

4.4. Непознаването от страна на Клиента на законите или обичаите на приемащата държава не го освобождава от отговорност в случай на тяхното нарушаване. Водачът или ескортът не е коментатор на закона и не споделя отговорност за чуждо действие или бездействие.

4.5. Туроператорът, при който е резервиран туристическият пакет, си запазва правото при необходимост да замени предварително посочения хотел с хотел от същата или по-висока категория.

4.6. Клиентът е предупреден за условията на санкциите на Туроператора, при който е резервиран туристическият пакет. Към момента на подписване на този договор Клиентът получава информация за потребителските свойства на туристическия продукт, за програмата на престоя, маршрута и условията на пътуване, включително информация за средствата за настаняване, условията на живот (местоположение на обекта за настаняване, неговата категория) и храна, услуги за транспортиране на Клиента до страната на временно пребиваване, допълнителни услуги, изисквани от Клиента.

4.7. В случай на нарушение на клауза 3.2. от този договор, договорът се счита за прекратен по инициатива на Клиента с налагане на неустойки под формата на неустойка в съответствие с условията на Туроператора, при който е резервиран туристическият пакет. Във всички останали отношения Изпълнителят и Клиентът се ръководят от Гражданския кодекс на Руската федерация, глава 51.

5. ОТГОВОРНОСТИ НА СТРАНИТЕ

5.1. Изпълнителят носи отговорност за изпълнението на поръчката при условията на Клиента, при условие на пълно заплащане на обиколката навреме.

5.2. При отказ на Клиента от турнето, независимо от причините, Клиентът заплаща безусловна неустойка при условията на Туроператора, при който е резервиран туристическият пакет. Към момента на подписване на този Договор, Клиентът е запознат с условията на договора, сключен между Изпълнителя и Туроператора, съгласно който ще бъде резервирана обиколката на Клиента.

5.3. Туроператорът, при който е резервиран туристическият пакет, не носи отговорност пред Клиента, не връща пълната или частична стойност на турнето и обезщетение за морални щети в случай на:

5.3.1. Нарушаване от страна на Клиента на клаузите на това споразумение и ако Клиентът не изпълни задълженията, посочени в член 3 от това споразумение;

5.3.2. Отказ на чужда държава за издаване на входни визи на Клиента по маршрута на Обиколката, за забавяне на разглеждане на документи от консулството на чужда държава;

5.3.3. Преминаване от страна на Клиента на митнически, санитарен, граничен контрол и други летищни услуги, включително ако е свързано с неправилен дизайнили недействителност на паспорта на Клиента, или липса на запис за членове на семейството в паспорта на Клиента, или липса или неправилно изпълнение на пълномощни за непълнолетни лица;

5.3.4. Промени в ценовата политика на авиокомпаниите, промени в тарифите за резервирани самолетни билети, за закъснели излитащи и пристигащи, за смяна на типа самолет, отмяна на полети, за доставка и безопасност на багажа на Клиента;

5.3.5. Възникване на проблеми, трудности и последици, произтичащи от Клиента, когато Клиентът загуби паспорта си;

5.3.6. Независима промяна от Клиента отделни елементипрограма (екскурзионна програма, трансфер, място и ниво на настаняване, ненавременно пристигане на мястото на събиране на групата и др.), което е причинило допълнителни разходиот Клиента;

5.3.7. Несъответствие на предоставяните услуги, необосновани очаквания на Клиента и неговата субективна оценка;

5.3.8. Появата на проблеми, свързани с безопасността на личния багаж, ценности и документи на Клиента през целия период на пътуването.

5.3.9. Възникването на проблеми, свързани с автентичността на предоставените от Клиента документи за регистрация и организиране на туристическо пътуване (паспорт, удостоверение, пълномощно и др.) и не носи отговорност за възможни последствиясвързани с тези обстоятелства.

5.4 Клиентът се предупреждава за необходимостта от предприемане на собствени мерки, насочени към осигуряване на безопасността на личните вещи, ценности и документи по време на пътуването.

6. ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ НА ИЗПЪЛНИТЕЛЯ

6.2. Комисионната на Изпълнителя по договора се установява като разлика между получените в бройот Клиента при заплащане на поръчаните услуги и в брой, платени на доставчика на услугата. Възнаграждението се удържа самостоятелно от Изпълнителя от цялата сума, получена от Клиента в съответствие с настоящия Договор.

6.1. Поръчката се счита за изпълнена в момента, в който Изпълнителят прехвърли съответните документи (ваучер, самолетен билет, застрахователна полица) на Клиента въз основа на Удостоверение за предоставяне на услугата (Приложение № 1 към настоящото споразумение).

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

7.1 Това Споразумение се урежда и тълкува в съответствие със законодателството Руска федерация. Всички спорове и разногласия, които могат да възникнат във връзка с изпълнението на задълженията им, произтичащи от това споразумение, както и отделни анекси към него, страните ще се опитат да разрешат чрез преговори. Ако тези преговори не успеят, спорът може да бъде внесен от заинтересованата страна за разглеждане от съдебните органи по местонахождение на ответника. В случай на претенция от страна на Клиентите към качеството на туристическия продукт, Клиентът е длъжен да информира за това Туроператора чрез гида. При невъзможност за разрешаване на проблема на място водачът съставя протокол, заверен от водача и Туроператора, който служи като основание за получаване на обезщетение от хотела или отговорното лице. Претенции за качеството на туристическия продукт от Клиентите се приемат от Туроператора в рамките на календарни дни от датата на приключване на тура с приложение на всички документи, потвърждаващи непредоставянето или некачественото предоставяне на туристически услуги. В случай на неизпълнение или неправилно изпълнение от страна на Туроператора на задължения за предоставяне на Клиентите на услуги, включени в туристическия продукт по този Договор, при наличие на основание за плащане на сумата по банкова гаранция, Клиентът има право: в рамките на размера на финансовото обезпечение, да подаде писмено искане за изплащане на сумата директно до поръчителя - организацията, предоставила финансова сигурности посочени в точка 2.1. действително споразумение. Писменото искане на Клиента за плащане на сумата по банковата гаранция трябва да бъде представено на поръчителя през периода на валидност на финансовото обезпечение. Основанието за плащане на сумата по банкова гаранция е фактът, че Туроператорът е длъжен да възстанови на Клиента реални щетивъзникнали в резултат на неизпълнение или ненадлежно изпълнение на задължения, ако това е съществено нарушение на условията на договора. Право да иска парично обезщетение от Клиента от издадения поръчител банкова гаранциягарантираща финансова сигурност, възниква след влизане в сила на съдебно решение за установяване на факта на нарушаване на правата на Клиента, в случай че Туроператорът откаже да изпълни това съдебно решение.

Съгласно руския закон за туристическите дейности, споразумение между турист и туристическа агенция се нарича договор за продажба на дребно на туристически продукт (член 6), което противоречи на чл. 779 Граждански кодексРуската федерация, където това споразумение се нарича договор за предоставяне на туристически услуги.

AT руско правопредмет на договора е туристически продукт, т.е. право на собственостза обиколка, предназначена за продажба на турист. Обиколката от своя страна се определя като набор от услуги за настаняване, транспорт, хранене на туристи, екскурзионни услуги, както и услуги на водачи-преводачи и други услуги, предоставяни в зависимост от целта на пътуването.

В същото време чл. 1212 (III част) от Гражданския кодекс на Руската федерация, косвено определя, че предмет на договора в областта на туристическите услуги е предоставянето на транспортни услуги и услуги за настаняване на обща цена (независимо от включването на разходите за други услуги в общата цена).

Туризмът, като сфера на икономиката, напълно възприема регулаторното въздействие на нормите различни индустрииправо: административно, екологично, застрахователно, митническо, защита на потребителите и други, които принадлежат към неограничен кръг от правни и лица. В тази поредица особено значение се отделя на гражданското право.

С приемането на Гражданския кодекс на Руската федерация (част първа: влязла в сила на 1 януари 1995 г., част втора - на 1 март 1996 г.) бяха премахнати множество слоеве и противоречия в предишното законодателство, създадени са механизми за защита установени са икономическите и личните права на гражданите, основните права и задължения на предприемачите, правилата за оборот на имущество. Със своите норми Гражданския кодекс обхваща и сферата на туризма.

Въпреки че отношенията, произтичащи от упражняването на правата на граждани на Руската федерация, чуждестранни граждани и лица без гражданство на почивка, свобода на движение и други права при пътуване, се уреждат от Федералния закон от 24 ноември 1996 г. „За основите на туризма в Руската федерация", практиката на предоставяне на туристически услуги неизбежно се сблъсква с прилагането на гражданското право.

Облигационните правоотношения между фирма и турист възникват въз основа на споразумение като юридически факт, целящ установяване на граждански праваи задължения на страните. И тук възниква въпросът - какъв вид договор от изброените в Гражданския кодекс на Руската федерация трябва да се сключи на пазара на туристически услуги?

Да се ​​обърнем към закона. Член 128 от Гражданския кодекс разглежда услугите като един от обектите на гражданските права, а членове 779-783, обединени в глава 39 от Гражданския кодекс, са посветени на договора за предоставяне на услуги срещу обезщетение. По силата на договор за предоставяне на услуги срещу заплащане изпълнителят се задължава по указание на клиента да предоставя услуги (извършва определени действия или извършва определени дейности), а клиентът се задължава да заплаща тези услуги (чл. 779 от Гражданския кодекс). По-нататък в тази статия се казва, че правилата на глава 39 от Гражданския кодекс „се прилагат за договори за предоставяне на комуникационни услуги, медицински, ветеринарни, одиторски, консултантски, информационни услуги, услуги за обучение, туристически услуги и други...“. Изглежда, че има пряка индикация в закона за вида на договора за туристически услуги. Трябва да е договор за услуга.

В същото време туристическите услуги най-често ще се предоставят не на тези, които са продали туристическия ваучер (туристически агент), а от туристическа организация, която пряко предоставя настаняване, храна, транспорт и други услуги, т.е. трета страна. Тази възможност е залегнала в чл. 780 от СК, ако това е посочено в самия договор между туристическия агент и туриста. Възможността за изпълнение на задължения от трето лице е посочена и в чл. 313 от Гражданския кодекс: „Изпълнението на задълженията може да се възлага от длъжника на трето лице, освен ако задължението на длъжника да изпълни задължението лично произтича от закона, други правни актове, условията на задължението или неговата същност. "

Въпреки това, в федерален закон„За основите на туризма в Руската федерация“, приет след влизането в сила на част втора от Гражданския кодекс, се основава на договора за продажба, който е най-разпространеният вид договор, използван в обръщението на имоти. Седем вида договори за покупко-продажба са описани в членове 45 4 5 66 от Гражданския кодекс.

Съгласно договора за продажба, посочено в член 454 от Гражданския кодекс, едната страна (продавачът) се задължава да прехвърли вещта (стоката) в собственост на другата страна (купувача), а купувачът се задължава да приемете тази стока и заплатите определена сума пари (цена) за нея.

За договор за покупко-продажба предмет на договора са наименованието и количеството на продадените стоки, т.е. същественото му условие (чл. 43 2 от СК), осигуряващо действителността на договора. Следователно туристическата услуга трудно може да бъде еквивалентна на законодателния термин „вещ (стока)” и се признава за предмет на разглеждания вид договор.

В чл. 421 от Гражданския кодекс граждани и юридически лицасвободно да сключва договор. Страните могат да сключат споразумение както предвидено, така и непредвидено в закон или друго правни актове. Страните могат да сключат споразумение, което съдържа елементи от различни споразумения, предвидени в закон или други правни актове (смесено споразумение). За отношенията по смесен договор правилата за договорите, чиито елементи се съдържат в смесения договор, се прилагат в съответните части.

Дадената норма на СК дава основание да се смята, че договорите за продажба на туристически продукт по същество са смесени договори. Те съдържат значителна част от знаци на договор за предоставяне на услуги срещу заплащане (член 779 от Гражданския кодекс изрично гласи: „туристически услуги“), както и знаци на договор за продажба на дребно и покупко-продажба, където в съответствие с член 492 от Гражданския кодекс, продавачът, извършващ предприемаческа продажба на стоки на дребно, се задължава да прехвърли на купувача стоки, предназначени за лична, семейна, домашна или друга употреба, която не е свързана с предприемаческа дейност.

Освен това, съдържанието на чл. 10 от Закона за основите на туристическите дейности, който предлага като цяло сложна структура на договора, сочи, че договорът за изпълнение на туристически продукт е смесен договор.