Как да получите възстановяване на пари за работещ телефон. Как да върнете телефона в магазина след покупката, ако не ви харесва? Причини за отказ от гаранционно обслужване

Време за четене: 21 минути

Човек в съвременния свят е постоянно във връзка - обаждания, мигновени съобщения, социални приложения. В редки случаи мобилните телефони се третират като атрибут на клетъчна мрежа. В повечето ситуации смартфонът е елемент от стила, така че често се сменя с нови модели. Но понякога трябва да върнете телефона в магазина поради неизправност или други обстоятелства. Процедурата за предаване на мобилно устройство е свързана с различни нюанси, които трябва да се предвидят в процеса.

Уважаеми посетители!

Нашите статии имат информационен характер за решаването на определени правни въпроси. Всяка ситуация обаче е индивидуална.

За да разрешите конкретен проблем, попълнете формуляра по-долу или задайте въпрос на онлайн консултант в изскачащия прозорец в долния десен ъгъл на екрана или се обадете на номерата, посочени в сайта (24 часа в денонощието, седем дни в седмицата ).

Законодателна регулация

Процедурата за връщане на смартфон, включително iPhone, е съвсем реална и е установена в текущото издание от 2020 г. Ако след закупуване на притурката се установи дефект, фабрична неизправност, потребителят има право да върне продукта. Срокът за изпращане на рекламация е 14 дни, без датата на покупка. Ситуацията е по-сложна с причината за връщането - не харесвам цвета или оборудването. Законодателството на Руската федерация за всеки отделен случай определя правилата за доставка на стоки на продавача.

Закон за връщане на стоки за правата на потребителите

руски граждански кодекс

Ако има доказателствена база, включително очевидци, че по време на продажбата гражданинът е разчитал на свойствата на продукта, тогава стоките могат да бъдат предадени. В същото време продавачът е предоставил невярна информация, а инструкциите от производителя са представени на чужд език или имат кратко ръководство.

Периоди на връщане

Телефонът се връща до 14 дни по закон след сключване на сделката. Ако смартфонът се окаже с ниско качество, тогава доставката на стоките е разрешена след 15 дни или в рамките на гаранционния срок.

Връщане на телефона в рамките на и след 14 дни

Разрешено е връщането на телефона в магазина в рамките на и след 14 дни, ако се установи неизправност на устройството. В писмо от Роспотребнадзор от 2010 г. се посочва, че смартфоните не са включени в списъка на стоките, които не подлежат на замяна. Това обяснение обаче беше валидно, докато не бяха направени изменения в и . Следователно от март 2020 г. доставката на телефона се извършва само въз основа на установени недостатъци.

Вериги магазини често отиват да се срещнат с клиенти, опитвайки се да изравнят ситуацията на съдебни спорове. Преди да изпратите иск и да се свържете с Роспотребнадзор, експертите препоръчват да напишете заявление за връщане на телефона до директора на организацията.

В какви случаи можете да върнете в рамките на гаранционния срок

При смяна на телефон с неподходящо качество в рамките на гаранционния срок, продавачът трябва да извърши проверка. Резултатът от проверката на мобилния телефон ви позволява да установите вината на страната. Потребителят има право да присъства на прегледа -.

Връщания по време на текущия гаранционен период са възможни, ако:

1. Цената на ремонта надвишава закупуването на нова джаджа.
2. Телефонът беше в SC повече от 45 дни в рамките на една година.
3. Дефектната стока е върната на собственика в нарушение на сроковете.
4. Недостатъкът пречи на използването на устройството - например:
   • Софтуерът е "бъгав" и не може да бъде възстановен;
   • батерията бързо се разрежда - причината е в захранващата платка;
   • други.

В случай на изтичане на гаранционния срок, проверка може да бъде извършена от гражданин, ако са изминали не повече от две години от сключването на сделката.

Потребителски стъпки за връщане на телефон с добро качество

Гражданинът трябва да се свърже с магазина за връщане или замяна на смартфон в срок, тоест в рамките на четиринадесет дни след сключване на договора. В този случай процесът е по-бърз, тъй като на 15-ия ден заявката за смяна на телефона дори не попада.

Стъпка № 1: Мирно уреждане

Компромисът е най-малкото сложно решение на проблем. Когато се свързвате с магазина, експертите препоръчват да се опитате да преговаряте по приятелски начин. Диалогът трябва да се изгражда не с обикновен служител на организацията, а с администратор или мениджър, тъй като последните са упълномощени.

Опциите - за замяна или предаване на телефон с добро качество - са подходящи за големите магазини. Малките организации или отдалечени обекти като правило отказват. В този случай трябва да кандидатствате със заявление за замяна, а не с иск за възстановяване. Продавачите не обичат да прехвърлят банкноти обратно, а обменът е по-малко болезнена тема за магазините.

Стъпка номер 2: Изготвяне на заявление - правила и нюанси

Когато магазинът не иска да разреши проблема по мирен начин и потребителят има законови основания да върне телефона, трябва да напишете изявление.

Документът се съставя на името на директора на организацията.

В текста се казва:

• граждански формуляр;
• наименование на продукта - модел, производител;
• същност на обжалването - замяна или връщане;
• основания;
• датата;
• подпис.

Допълнителни документи, приложени към заявлението

Върнете телефона обратно в магазина, ако не ви харесва, може би когато можете да преговаряте с продавача. В други случаи връщането на стоката се извършва в рамките на 14 дни или по време на гаранционния срок. Последният вариант предвижда обезщетение, включително морални щети.

Към заявлението за връщане на телефона трябва да бъдат приложени следните документи:

• билет;
• паспорт на потребителя;
• фишове за плащане или показания на свидетели, удостоверяващи, че лице е закупило стока в магазин;
• мобилен телефон, аксесоари и документи.

Стъпка номер 3: Визуална проверка, проверка на функционалността и комплектността на върнатата стока

Процедурата за проверка на стоката е регламентирана, както и с договор, сключен между продавача и гражданина. Според магазина е упълномощен да приеме телефона от клиента след покупка.

Проверката се състои от 4 етапа:

1. Визуална проверка за драскотини, стърготини, ожулвания. Отваряне на кутията за анализ на вътрешното състояние.
2. Проверка на смартфона за съответствие с декларираните от производителя спецификации.
3. Провеждане на тест по темата – ще работи ли или не.
4. Контролно стартиране на мобилния телефон.

Проверката трябва да се извърши от SC инженерите или представители на производителя. Служителите на центровете са обучени и имат необходимия опит в тестването на сложни технически продукти. Поради това те са упълномощени да проверяват стоките и да идентифицират скрити дефекти.

Тази процедура обаче често се извършва от служители на магазина. Резултатите от теста не дават 100% информация за състоянието на телефона и следователно не могат да задоволят клиента. Следователно служителите на организацията имат право да действат само в съответствие с параграф № 1. В случай на спор, изпратете стоката за преглед.

БЕЗПЛАТЕН правен съвет!

Не сте разбрали материала на статията или имате нужда от помощ? Задайте въпрос на нашия вътрешен адвокат чрез формата „Онлайн консултант“ или оставете коментар. Определено ще отговорим!

Стъпка номер 4: Приемане на мобилен телефон от магазин и възстановяване на сума по карта или в брой

Получаването на пари в сметката зависи от оперативните действия на всички структури на магазина - счетоводството, банковите услуги, прехвърлянето на заявлението от продавачите. Средният срок за кредитиране на средства е 7 дни, но срокът може да бъде удължен до 30 дни. Например, за притежателите на карти VTB24 попълването на баланса се извършва до 12 дни.

В зависимост от редица фактори, времето за възстановяване на средства се увеличава до един месец според закона. Ако гражданин има подозрения за умишлено забавяне на процеса, тогава по всяко време трябва да се свържете със счетоводния отдел на организацията или банката. Това ще ви позволи да разберете отговора на заявлението и да зададете точното време за прехвърляне на средства.

За ваша информация: ако телефонът бъде върнат в деня на покупката, транзакцията автоматично се анулира. Балансът се попълва в рамките на 2-3 часа.

Стъпка по стъпка действия на потребителя при връщане на телефон с неподходящо качество

Потребителят връща дефектен мобилен телефон в магазина в съответствие със закона - преди или след изтичане на 14 дни или по време на гаранционния срок. Купон за клетъчно устройство трябва да бъде попълнен от продавача. Трябва да съхранявате книгата поне 2 години, за да изравните проблемите при обслужването и използването на смартфон.

Стъпка №1: Съставяне на заявление за връщане на телефона

За да върнете смартфон, трябва да попълните правилно заявление:

1. Подгответе паспорт и въведете информация в искането.
2. Прикачете чек или включете устни показания на очевидци, поискайте материали от камерите за видеонаблюдение на магазина.
3. Документът е съставен в 2 екземпляра. - върху едната се поставя печата на организацията и остава у гражданина. Датата и информацията за отговорното лице е гаранция за сигурност при връщане на средства за телефона.

Стъпка номер 2: Назначаване и преглед на телефона, ако продавачът не е съгласен с безспорно възстановяване на сумата

Ако според резултатите от първоначалната проверка се установи неизправност в устройството на гражданина, тогава потребителят има право да поиска преглед. Когато в резултат се признае отговорността на производителя, магазинът ремонтира стоката за своя сметка. Разходите, свързани със съхранението и транспортирането, се поемат от организацията. Ако прегледът потвърди вината на купувача, тогава гражданинът ще компенсира разходите.

Въз основа на резултатите от проверката на SC потребителят има право да заведе дело. Освен това трябва да прехвърлите копие в магазина, за да разрешите проблема извън съда.

Стъпка номер 3: Издаване на временен телефон за времетраене на прегледа и евентуален ремонт

Гражданинът има право да подаде заявление за гаранционен ремонт до магазина или до представителя на производителя - ASC. След подаване на рекламация, клиентът е упълномощен да кандидатства с документ за издаване на смартфон за подмяна за периода на работа за отстраняване на повредата. Положително решение се взема, ако дефектът се коригира за повече от седмица.

Срокът за предоставяне на временен телефонен номер е 3 календарни дни от датата на кандидатстване. Подготовката на документа се извършва в магазина. Необходимо е да се формират 2 копия - едното остава при потребителя с марките на организацията, второто се прехвърля на ръководството на компанията.

Стъпка 4: Експертно заключение

Ако се установи брак по телефона, гражданин изпраща стоката в магазина със съответна рекламация, талон и разписка за плащане. Възстановяване на суми за смартфон без преглед не се извършва.

За установяване на причината за недостига в продукта и виновната страна, продуктът се прехвърля на специалистите на ASC. Периодът на престой за диагностика е до 20 дни. За този период на клиента се предоставя заместващ телефон за намаляване на дискомфорта.

Редица фактори (в дни) влияят върху времето, прекарано от устройството за изследване:

• смяна на продукта с работещ мобилен телефон - до 20;
• ремонти - до 45;
• обезщетение за отстраняване на дефект от трето лице, искане за възстановяване на цената на стоката или отстъпка - максимум 10.

Във всички ситуации процедурата се подчинява на общи правила:

• проверката се извършва своевременно;
• за забавяне на срока магазинът заплаща неустойка.

По-нататъшните действия на страните по договора се извършват въз основа на резултатите от проверката.

Причината за дефекта е по вина на производителя или купувача

След като телефонът бъде диагностициран, служителят на ASC изготвя заключение за състоянието на устройството и техническите параметри. Когато в основата на прегледа са били твърденията на потребителя, че смартфонът се нагрява, замръзва и т.н., служителят посочва повреда. Допълнително се предписва възможна причина за възникване - физическо въздействие, проникване на влага, неправилно запояване на дънната платка и др.

Експертното заключение се изготвя в писмен вид в съответствие с правилата. Документът може да служи като доказателствена база при установяване на виновното лице. Тоест, ако телефонът с ниско качество е бил такъв преди продажбата, тогава гражданинът има право да поиска възстановяване или замяна за ново обслужващо устройство.

Ако се установи вина на ползвателя, то лицето е длъжно да възстанови разходите за експертни услуги, съхранение и транспорт.

Поправими или неподлежащи на ремонт

След извършване на визуален анализ, служителят на ASC отваря телефона, за да разгледа вътрешните механизми.

Изследването разкрива:

• въздействие на водата;
• наличието на чужди предмети;
• установява се вероятността от повреда поради удари или падания;
• Flash-Card се проучва за вируси;
• Батерията се изважда и се тества за капацитет и мощност.

Използвани инструменти:

• лупа;
• пинсети;
• микро дюзи за отвертка;
• водна помпа;
• други уреди.

Въз основа на резултатите се определя дали телефонът подлежи на ремонт или не. В първия случай смартфонът се изпраща в отдела за възстановяване, във втория случай се връща в магазина.

Стъпка № 5: Ремонт, замяна или възстановяване

Заявление за връщане на смартфон се разглежда от управителя на магазина в рамките на 10 дни от датата на получаване на рекламацията. Ако след сключването на сделката цената на мобилния телефон се е увеличила, тогава гражданинът има право да поиска преоценка, отстъпка, допълнително плащане. Стоки, закупени по договор за заем, подлежат на доставка с обезщетение за плащане.

Действия при отказ на продавача да върне телефона

Роспотребнадзор е упълномощен да представлява интересите на потребителите. При получаване на рекламация в отдела, това става основание за извънпланова проверка. Установяването на факта на нарушение на закона води до налагане на санкции на магазина до 500 000 рубли.

Вторият орган, защитаващ интересите на гражданите, се отнася до общината на населеното място. И двете институции приемат оплаквания на потребителите за неправомерни действия от страна на организацията. Ако се открият продажби на "сиви" телефони, заявлението трябва да се изпрати до прокуратурата, митническата служба или Министерството на вътрешните работи. Обжалване пред висшите органи се извършва, ако досъдебното споразумение не е донесло очакваните резултати.

Жалба до Роспотребнадзор

Роспотребнадзор е изпълнителен орган. Дейността на институцията е насочена към защита на интересите на купувачите. Във всеки регион на Русия има разделение, но действията на служителите са предмет на един закон -. Трябва да се свържете с организацията в случай на нарушаване на разпоредбите, включително ако телефонът се повреди и магазинът откаже да върне парите или ремонт.

Има няколко основания за подаване на жалба до отдела по този въпрос:

• разкри нарушение на терена;
• договорът съдържа условия, които противоречат на законодателството на Руската федерация - например срокът за връщане на телефона се намалява от магазина.

Въпросите попадат в сферата на влияние на Роспотребнадзор, но органът се занимава само с установяване на факти и поемане на отговорност. За да разрешите проблема с връщането на смартфона, трябва да посетите клона с рекламация.

БЕЗПЛАТЕН правен съвет!

Не сте разбрали материала на статията или имате нужда от помощ? Задайте въпрос на нашия вътрешен адвокат чрез формата „Онлайн консултант“ или оставете коментар. Определено ще отговорим!

Допълнителни начини за подаване на заявление:

• руска поща;
• уеб страница на институцията;
• единен портал за обществени услуги (изисква се регистрация).

Срокът за разглеждане на жалбата, независимо от избрания вариант за подаване, е 30 дни от датата на получаване на рекламацията.

Отивам в съда

В случай на отказ за удовлетворяване на иска, налагане на незаконни начини за разрешаване на ситуацията, гражданинът има право да се обърне към съда. През 2020 г. въпросът дали телефонът принадлежи към сложна техническа група стоки приключи. Въпреки това най-висшите органи често заемат страната на купувача - особено ако се разкрие фактът на предоставяне на невярна информация за продукта.

При подаване на иск гражданинът трябва да бъде подготвен, че делото може да бъде уважено или отказано. Няма държавна такса за подаване, така че потребителят губи време само при започване на съдебно производство.

Специални калъфи за връщане на телефони

Според новото издание от 2020 г. връщането на телефона е разрешено само ако се установи значителен дефект. Подобна ситуация важи и за сключване на транзакция с онлайн магазин и кандидатстване за заем, но като се вземат предвид някои нюанси.

Връщане на телефона, издаден в онлайн магазина

Ако телефонът е закупен онлайн, но по време на употреба е открит дефект, можете да върнете стоката в рамките на една седмица, без да се брои деня на покупката. Гражданинът трябва да изпрати заявление, адресирано до началника на магазина. Таксите за доставка не се възстановяват. Възстановяването на средства по сметката на клиента се извършва в рамките на 10 дни.

Ако телефонът е на кредит

В него е посочено, че гражданин има право да върне телефона, ако мобилният телефон е издаден по договор за заем.

Процедурата за това е подобна на обикновена промяна, с изключение на последователността от действия:

• искане до банката за получаване на извлечение за баланса на дълга и плащанията;
• предаване на документа в магазина заедно с претенцията за връщане и фишовете за плащане;
• изпращане на заявление до директора на организацията за предсрочно погасяване на заема;
• посочване на основанието за предаване на смартфона;
• очаквайте отговор в рамките на 10 работни дни.

Възстановяването на суми за стоки с неподходящо качество се извършва след преглед. Позоваването на неподходящ цвят или неудобна клавиатура във връзка с технически сложни продукти не е разрешено. Рекламацията трябва да бъде направена въз основа на приложимите разпоредби. В случай на отказ да удовлетвори заявлението, гражданинът има право да се обърне към съда и други надзорни органи.

Гледай видеото:"Как да върнете смартфон, закупен в онлайн магазин, ако не ви харесва."

Възможно ли е да се върне дефектен телефон на продавача и в какъв срок трябва да се направи това? Често се случва дефектите в технологията да не се откриват веднага, а само след определен период от време. Как трябва да се държи потребителят в тази неприятна ситуация?

Този сложен въпрос се урежда от Закона "За защита на правата на потребителите", правилата за извършване на търговски дейности, установения списък на технически сложни стоки и правилата за тяхното движение.

Възможно ли е да върна закупения телефон обратно в магазина?

Според статистиката всеки човек купува нов телефон поне веднъж на 7 години. Толкова дълъг период се дължи на факта, че това техническо устройство има доста дълъг експлоатационен живот. Въпреки това, вкусовете и предпочитанията могат постоянно да се променят, така че човек може да сменя телефоните много по-често.

Условията за връщане на телефони са определени в Закона „За защита правата на потребителите“. Те зависят от качеството на продаваните стоки. Телефонът може да е с подходящо или неадекватно качество.

Клауза 6 от Постановление на правителството на Руската федерация № 924 от 2011 г. класифицира телефона като технически сложен продукт. Поради тази причина е невъзможно да се върне качествено устройство без дефекти обратно на продавача.

Друго постановление № 55, одобрено през 1998 г., гласи, че в списъка на технически сложните устройства се включва телефон с тъчскрийн, който може да приема и осъществява разговори, оборудван с камера. Не е възможно законно да върнете изправен телефон с подобни характеристики.

В същото време можете да върнете стария модел телефон, ако изпълнява по-малко от 2 функции и има клавиатура.

Можете да върнете такива модели телефони, ако купувачът не е доволен от някои параметри: размер, цвят. Това право е заложено в чл.25 от закона.

Изключенията включват само покупки, направени през онлайн магазина. В тази ситуация на купувача се дава възможност да върне дори висококачествен телефон в рамките на до 7 дни.

Какви са причините купувачът да може да върне мобилно устройство?

Връщането на телефон може да се случи по много причини. Ако това е сложно клетъчно устройство, то може да бъде върнато само поради очевидна неизправност.

Но простите модели, които не са оборудвани с голям брой функции, могат да бъдат върнати по следните причини:

• Не харесвам цвета
• Неправилна форма;
• Размерът на телефона е твърде голям или обратно, твърде малък;
• В опаковката няма необходими части или, напротив, много ненужни.

Съгласно чл.25, в изброените по-горе случаи купувачът може да върне телефона на продавача в рамките на 14 дни. Продавачът се задължава да приеме стоката само ако телефонът е в състояние за продажба. В някои случаи се изисква представяне на доказателство за плащане, тоест чек. Това правило обаче не е задължително.

Потребителят може да поиска не само връщане на платените пари, но и замяна на телефона за подобен модел. В случай на отказ е необходимо да се направи рекламация в писмена форма. Срокът на разглеждането му е 10 дни. След този срок купувачът получава платените средства в рамките на 3 дни.

Как да защитите правата си при връщане на смартфон?

На първо място е необходимо да се изготви писмена жалба, адресирана до продавача или собственика на фирмата. Тя трябва да описва подробно вашата заявка.

В такъв иск трябва да се посочат целите, преследвани от купувача. Примерните изявления зависят от групата стоки. Комуникациите имат свой собствен модел.

Иск не може да включва няколко иска едновременно. Купувачът може да поиска или връщане на платените средства, или замяна на телефона с аналог.

Претенцията на купувача трябва да включва:

• ПЪЛНО ИМЕ. купувач и продавач;
• Същността на проблема (с подробно описание на естеството на неизправността);
• изискване на потребителите;
• Посочете точната дата на заявлението и подпис.

Заявлението трябва да бъде направено в 2 екземпляра. Прикачете копие от разписката или чека, ако има такъв, към документа. Продавачът прави протокол за приемане на рекламацията.

Понякога повреден телефон се нуждае от ремонт. Може да бъде произведен в рамките на 45 дни. Въпреки че тези условия могат да се променят, ако има други споразумения между страните. И все пак, за колко време можете да върнете телефона в магазина? Този въпрос много често възниква сред потребителите в нашата страна.

За периода на ремонтни дейности купувачът има право да поиска предоставянето на аналог. Телефонът е предоставен за временно ползване. Освен това е важно потребителят да поеме отговорност за подаване на рекламация. Всички данни трябва да са точни и точни. Ако датата е грешна, купувачът няма да може да докаже забавянето на ремонтните дейности.

Може да се наложи специална проверка за определяне на качеството на стоките. Проверката се извършва от независими компетентни специалисти. За да защити правата си всеки може да кандидатства в Дружеството за защита на правата на потребителите или да използва услугите на квалифицирани адвокати.

Адвокатите могат не само да консултират подробно по правен въпрос, но и да помогнат за защитата на правата на купувачите. За съжаление, поради непознаване на някои аспекти на закона, съвременните потребители често не могат да упражнят правата си.

Колко време отнема връщането на закупен телефон според действащото законодателство?

Законът предвижда не само възможността за връщане на стоки. Също така, потребителят има възможност да смени телефона, да поиска намаление на цената или отстраняване на неизправности.

Можете да замените телефона с аналог, ако:

• При експертна проверка е установена неизправност. В този случай телефонът може да бъде заменен с аналог, подобен по параметри;
• Старият модел телефон (с минимален брой опции, клавиатура) не отговаряше на купувача по отношение на сянка, размер, форма.

В чл. 18 от Закона „За защита на правата на потребителите“ ясно гласи, че можете да върнете телефон, който има дефект, неизправност, в рамките на 2 седмици. Установеният период се брои от датата на действителната покупка на телефона.

Максималният период за връщане на мобилен телефон е две години, освен ако в гаранционния документ не е посочен различен период.

За да избегнете недоразумения, по време на покупката трябва да обърнете специално внимание на гаранционните условия на връщането. Условията, посочени в този документ, трябва да се вземат предвид при връщане на телефони с дефект.

Работещ модел телефон може да бъде върнат в рамките на 2 седмици.

Абсолютно всеки трябва да знае правата, предоставени на потребителя. За да направите това, достатъчно е само да отделите малко време за изучаване на действащото законодателство, регулиращо тази област.

Случва се да не сте харесали наскоро закупен телефон и да имате желание да го върнете обратно в магазина и колкото по-скоро, толкова по-добре.

Хората, които се сблъскват с този проблем, често задават въпроса: „Мога ли да върна телефон в магазина, ако не ми хареса в рамките на 14 дни?“. В такава ситуация човек трябва да знае своето права на потребителитеда знаят как да се държат в подобна ситуация.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за решаване на правни проблеми. Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - обадете се по телефона безплатна консултация:

Права на потребителите

Условия за връщане или замяна на устройство с неизправност

Можете да замените или върнете пари за телефон с дефекти, ако:

• Връщането се извършва в рамките на 14 днислед закупуване на стоката;
• Купувачът използва експертизадоказа, че телефонът е дефектен по вина на продавача (ако няма гаранционна карта, а ако има такава, продавачът трябва да докаже незаконосъобразността на претенциите на купувача). Купувачът има право да оспори извършената от продавача проверка и да назначи нова;
• Продавачът не успя да докаже винакупувачът в неизправност на телефона;
• Връщането на стоката е възможно в рамките на 1-2 години в гаранция.

Връщането на суми за дефектни стоки се извършва до 10 дни след предявяване на рекламацията.

Ако продуктът е закупен през онлайн магазин?

Връщането на закупен през онлайн магазина телефон се извършва в рамките на 7 дниот момента на получаването му или по всяко време преди предаването му.

Ако информация относно реда и сроковете за връщане на стоката не е била предоставена на купувача в писмена форма в момента на доставката на стоката, тогава връщането се извършва в рамките на 3 месецаот датата на доставка на стоката.

Какъв е срокът за кандидатстване?

Връщането на мобилен телефон с подходящо качество се извършва в рамките на 14 дниот момента на плащане на стоката. Връщането на мобилен телефон с неподходящо качество се извършва в рамките на 15 дни след закупуването на стоката или в рамките на 1-2 години при гаранция.

Ако продавачът откаже доброволно да удовлетвори претенциите на купувача, той ще носи отговорност съгласно член 13 от Закона за защита на правата на потребителите.

Вижте също в това видеоВъзможно ли е да върнете телефона в рамките на 14 дни:

Автор на статия -

Ами ако не ви хареса наскоро купения телефон? Сигурен съм, че много от вас са се сблъсквали с тази ситуация поне веднъж. Струва си да знаете своите потребителски права, за да разрешите проблема.

Нека разберем дали е възможно да върнете работещ телефон в магазина, ако просто не е паснал.

Уважаеми читатели!Нашите статии говорят за типични начини за разрешаване на правни проблеми, но всеки случай е уникален.

Ако искате да знаете как да решите точно вашия проблем - свържете се с онлайн формата за консултант вдясно или се обадете безплатна консултация:

Как да ускорим процеса на замяна или връщане?

Можете да отидете на малък трик: законът "За защита на правата на потребителите" гласи, че продавачът трябва да предостави пълна информация за продукта. Но по правило консултантите в магазина често не говорят за липсата на функции за определен модел продукт, защото целта им е да продават.

Освен това, в комплект с модерни телефони, вместо подробни инструкции, те продават само кратко ръководство за употреба. Следователно, когато се свързвате с магазин с искане за връщане или замяна на продукт, може да се позовавате на факта, че когато сте закупили, не ви е предоставена изчерпателна информация за определени функции на продукта.

Често магазинът е по-склонен да обменя стоки. Ако в магазина има модел телефон, който ви подхожда, компромисният вариант за замяна, а не за връщане на стоки, ще бъде най-лесният изход от ситуацията.

В случай на замяна на модел телефон с различна стойност, магазинът ще преизчисли и възстанови разликата, или ще трябва да доплатите за по-скъп модел.

Какви документи трябва да предоставите?

Когато потребител отиде в магазин за замяна или връщане на работещ телефон в деня на покупката, е достатъчно да има документ, потвърждаващ покупката, както и самия продукт в пълен комплект.

Ако купувачът подаде молба в магазина по-късно (но), той ще трябва да напише изявление и да предостави лична карта. Заявлението трябва да посочи причината., при което потребителят ще върне или замени покупката.

Причините могат да бъдат различни: неподходящи размери на оборудването, оборудване, цвят и т.н. Ако потребителят реши да върне или замени телефона, без да обясни причината, той по този начин дава на продавача възможността да откаже това искане на формални основания.

Така, политика за връщане на телефонкоето не пасва:

• не са минали повече от 14 дни от покупката (без да се брои деня на покупката);
• представянето е запазено, няма следи от експлоатация;
• потребителят трябва да се свърже с магазина със стоката в пълен комплект, документи за стоката и документ за самоличност.

Средствата се връщат на купувача в рамките на три дни от датата на кандидатстване. В случай на плащане на пари с банкова карта, сроковете могат да бъдат малко забавени - до 10 дни.

Връщане на телефон, закупен през онлайн магазин

Можете да върнете неподходящ телефон, закупен в онлайн магазин или по телефона до получаване на стоката и до 7 дни от датата на получаване. Потребителят следва да се свърже с ръководството на онлайн магазина чрез писмено заявление.

Разходите за доставка на стока в случай на отказ от нея, магазинът не възстановява, а възстановяването на сумата за самия продукт става в рамките на 10 дни по банкова карта.

Как да върнете телефона без проблеми в рамките на 14 дни - гледайте видео съвета:

Съвременният човек не може да си представи живота си без мобилен телефон. За повечето хора телефонът е не само начин за комуникация в режим на разговор, но също така е: електронна книга, плейър, достъп до социални мрежи и др. Ето защо, когато купува мобилно устройство, човек често не мисли как да върне телефона. Но след няколко дни употреба може да се открият дефекти или устройството не отговаря на собственика по редица причини. В този случай купувачът мисли за връщане на стоката. Въпреки това, не всеки човек разбира тънкостите на законодателството на Руската федерация и има пълна информация за своите права.

Нашите квалифицирани адвокати ще Ви помогнат да разберете ситуацията от правна гледна точка.

Задайте своя въпрос на сайта и нашите специалисти ще се свържат с вас скоро.

Много магазини за мобилни телефони отказват да връщат пари, оперирайки с това, че мобилните телефони са сложни технически продукти и не подлежат на връщане, а единственият начин за отстраняване на дефекти в работата на стоките е да ги върнете в гаранция в рамките на 14 дни. Подобни действия на представителите на магазина обаче са незаконни, т.к. телефонът може да бъде върнат, но с някои нюанси.

При закупуване на телефон трябва да съхранявате касовата бележка, кутията и съдържанието й в правилната форма, в противен случай процедурата за връщане става по-сложна. Законът дава на потребителите правото да се свържат с мястото на продажба на притурката в рамките на 14 дни, без да се брои деня на покупката. Служителите на магазина ще предложат да се подложат на преглед, за да установят причините за проблема. Не се препоръчва да правите това без придружаващи документи. Законът гласи, че за потребителите причина за връщане на продукти може да бъде фактът, че телефонът не е харесал външния вид или функционалността.

На първо място, трябва да направите рекламация в 2 екземпляра. Формулярът за искане може да бъде взет от продавача или съставен във всякаква форма, адресирана до ръководителя на организацията, където ще бъде подадена жалбата.

Искането трябва да включва следната информация:

• марка телефон;
• място на покупка на стоки (магазин, адрес и др.);
• Дата на покупка;
• описание на дефектната стока;
• предявени изисквания: замяна, възстановяване, ремонт и др.

Едно копие остава при купувача със знак за приемане на рекламацията от продавача, второто копие се прехвърля в магазина. Представителят на салона е длъжен да състави акт в присъствието на клиента, който да опише външното състояние на телефона, като такива действия са продиктувани от закона за "Защита на правата на потребителите".

В случай, че сте съгласни с посоченото описание, можете да подпишете и да получите копие от този акт.

Въз основа на исковата молба и акта се извършва преглед, който е не повече от 45 дни. Ако купувачът не е виновен за повреда на телефона, магазинът е длъжен да удовлетвори изискванията не по-късно от десет дни. Изпитната комисия може също да реши, че клиентът е виновен. След това е необходимо да се проведе независима проверка и да се подаде иск до съдебните органи.

Какво казва законът

В член 502, клауза 1 от Гражданския кодекс на Руската федерация можете да намерите потвърждение, че купувачът има право в 14-дневен срок след деня на закупуване на стоката да върне парите или да извърши замяна. Ако новият телефон надвишава стойността на върнатия, клиентът заплаща допълнително. В чл.25, ал.1 от ЗОЗПП е посочено, че е възможно връщане на продукти с добро качество в рамките на 14 дни от следващия ден на покупката. Купувачът има право да върне парите или да направи компромис с комуникационния салон.

Има и списък на "Технически сложни стоки", но мобилните джаджи не са включени в него. Неспециалистът разглежда комплекса на мобилното устройство в неговата функционалност, но това не е достатъчно, за да може магазинът да разчита на това, отказвайки да удовлетвори иска.

Списъкът на "Технически сложни стоки" е публично достояние в Интернет, където всеки потребител може да се запознае с продуктите, включени в него. Можете също да изтеглите Списъка на нашия уебсайт.

Опции за връщане на телефона

Връщането на телефона е лесно, ако прибягвате до най-добрия вариант - сключването на компромисно решение. Подобен подход за потребителите означава решаване на проблема в кратки срокове, ако не са минали повече от 14 дни от датата на покупката, без да се брои деня на покупката. За начало клиентът трябва да опише ситуацията на представителя на комуникационния салон. Струва си да се отбележи, че продавачите не решават такива проблеми, така че можете да се свържете с администратора или мениджъра на салона.

Трябва да се разбере, че разговорът с магазина, купувачът трябва да бъде в ключа на размяната, а не връщането на стоката, т.к. тази процедура е по-ефективна, отколкото магазинът ще върне парите. Ето защо този метод се нарича "компромисен".

Ако магазинът настоява да получи експертно мнение въз основа на факта, че продуктът принадлежи към списъка на технически сложни стоки, купувачът трябва да напише изявление, адресирано до мениджъра. В рекламацията посочете цялата информация, свързана с покупката. Предварително закупеният телефон обаче трябва да е в перфектно състояние (съгласно закона не се допускат драскотини, стърготини, драскотини).

Практиката показва, че е възможно връщане на пари за мобилно устройство в рамките на 14 дни от датата на покупката, без да се включва деня на покупката. След този период парите често не се връщат, но се извършва гаранционно обслужване.

Връщане на телефона

Продукти с неподходящо качество са тези, които имат външни повреди. Такива стоки могат да бъдат върнати в магазина само при условията на гаранцията. Телефонът след съставяне на акта (1 екземпляр от който остава при купувача) ще бъде изпратен за преглед, където ще се установи причината за неизправността. Ако след резултатите от проверката комисията стигне до заключението, че неизправността на джаджата е причинена от небрежно отношение на собственика, стоките ще бъдат върнати без ремонтни дейности и с надпис „извън гаранция“. В случай, че причината за повредата е по вина на производителя, устройството ще бъде ремонтирано и върнато на собственика в рамките на 45 дни.

Струва си да се отбележи, че някои магазини предлагат на клиентите сами да доставят телефона до гаранционния отдел на производителя, което го кара да бъде бърз. Не се препоръчва на потребителя да прави това. Съгласно Закона „За защита на правата на потребителите“, продавачът самостоятелно и за своя сметка доставя продуктите в гаранционния отдел и извършва преглед въз основа на договор, сключен с производителя.

Има и два вида връщане на стоки в гаранция:

1. Връща се в рамките на 14 дни от покупката, без да се включва деня на покупката. На основание член 18 от Закона за защита на правата на потребителите купувачът има право:
   • връщане на пари за закупени стоки с ниско качество;
   • можете да настоявате за ремонт на телефона в гаранция;
   • претендирайте за намаляване на цената на телефона.
2. Върнете телефона след 14 дни от датата на закупуване, без да се включва деня на покупката. Такова връщане може да се извърши, ако: се установи значителен дефект в мобилното устройство, който пречи на правилната работа на телефона; ако срокът на обслужване по гаранцията на стоката е надхвърлил 45-дневния срок.

Въз основа на посочените по-горе условия, потребителят има право да поиска от магазина възстановяване на сумата за закупения телефон, замяна на мобилно устройство и други права.

В случай, че наскоро закупен телефон по някаква причина не работи, потребителят не трябва да бърза да го ремонтира, особено срещу заплащане. За потребителите в този момент е важно да се свържат с магазина с искане за замяна на уреда за подобен или за извършване на гаранционен ремонт. След изтичане на определеното от закона време, купувачът ще получи или пари, или ново устройство, ако са изпълнени всички условия за използване на телефона. Експертите препоръчват внимателно наблюдение на работата на мобилното устройство в продължение на 14 дни.