Як працювати з доставкою Невеликий середній чек

За дослідженнями американських маркетологів, для 59% покупців інтернет-магазинів ціна доставки впливає на рішення про покупку, а 44% взагалі відмовляються щось купувати через високу ціну на доставку. Статистика стверджує, що найбільше кошиків кидають на етапі оплати, коли вартість товару плюсується ще й доставка. Дійшовши до цього моменту, покупець починає сумніватися, чи дійсно йому так потрібен цей товар. Якщо доставка безкоштовна, то сумнівів, найімовірніше, не виникне. Але доставляти товар безкоштовно можуть дозволити собі далеко ще не все. І хоча такий варіант найбільш привабливий для покупця, навіть великі гравціринку беруть за доставку гроші

Борис Лепінських, директор інтернет-магазину е96.ru

«На вартість доставки впливає два важливих фактора. Перше – собівартість доставки. Ми точно знаємо, скільки для нас коштує остання миля у кожному місті. Друге – ринок. Ми дивимося, скільки коштує доставка аналогічних товарів у наших основних конкурентів у категорії (наприклад, меблі або великі побутова техніка) і встаємо «не вище за ринок».
Взагалі, при формуванні ціни доставки можливі різні ситуації:
а) вартість доставки в ціні та маржі вистачає - найкласніша ситуація;
б) вартість доставки окремо і тоді вона практично покриває нашу кістку на доставку - теж добре;
в) різні ситуації "дотування останньої милі", коли ми змушені знижувати вартість доставки "в ринок", щоб не втратити продаж".

Стратегії вартості доставки всього три: безкоштовна, умовно-безкоштовна та безумовно-платна. І кожна має свої плюси і мінуси.

Безкоштовна доставка

Найулюбленіший покупцями і найневигідніший, на перший погляд, для продавця варіант. Але оскільки любов до халяви у людства незнищенна, безкоштовна доставка суттєво підвищує продаж.

За статистикою, 84% відвідувачів інтернет-магазинів оберуть для покупки майданчик із безкоштовною доставкою.

Звичайно, іноді буває, що вартість замовлення нижча за ціну за доставку, але загальні обсяги продажів дозволяють компанії безболісно пережити такі випадки.

Дмитро Покатаєв, керівник інтернет-магазину «Кухні Столітті»:

«Все залежить від доходів магазину, якщо маржа дозволяє, то не варто відлякувати покупців додатковою націнкою за доставку. Хоча іноді буває, що замовлять один табурет, довезти її до покупця коштує дорожче, ніж вона сама. Звичайно, прикро платити за таке замовлення зі своєї кишені, але ми завжди із цим мирилися».

Стратегія безкоштовної доставки для всіх може бути вигідною компанії, що спеціалізується на продажу невеликих та легких товарів та для бізнесу з великою кількістюповторного продажу, наприклад, продукти, готова їжа, вода. Оскільки не потрібно витрачати гроші на залучення нових клієнтів, їх можна перерозподілити на оплату доставки існуючим.

Умовно безкоштовна доставка

Стратегія 1: від чека

Найчастіше безкоштовна доставка має якісь умови та обмеження. Одне з них - мінімальна вартість замовлення. Як правило, люди прагнуть добрати товарів до потрібної суми, щоб отримати безкоштовну доставку. Тут спрацьовує психологія: за ту саму ціну я отримаю більше товарів. Причому вартість придбаних додатково товарів найчастіше вища за ціну за доставку. Якщо мінімальна ціна покупки 1,5 тисячі рублів, у кошику товарів на 1 тисячу, а доставка коштує 250-300 рублів, то більшість віддасть перевагу щось ще купити на 500 рублів.

Дохід: 600х30 = 18000 рублів

Валовий прибуток: 18000 - (600х0, 8х30) = 3600

Витрати на доставку: 150х30 = 4500

Чистий прибуток: 3600-4500 = -900 рублів

Виходить, що запропонувавши безкоштовну доставку при покупці на 600 рублів, компанія працює собі на збиток на 900 рублів. Шляхом нескладних підрахунків отримуємо, що у нуль компанія виходить при сумі замовлення 750 рублів:

Чистий прибуток дорівнюватиме нулю при валовому прибутку, що дорівнює витраті на доставку. Розраховуємо дохід. Дохід = валовий прибуток х 100/ прибуток із замовлення (4500х100/20=22500)

Сума замовлення = дохід/кількість замовлень (22500/30=750)

Тобто компанії буде вигідно безкоштовно доставляти замовлення дорожче за 750 рублів.

Яків Гринемаєр, інтернет-магазин «ГІГАНТ-ДВЕРІ.Ру»:

«У проекті ГІГАНТ-ДВЕРІ.Ру ми вирішили зробити безкоштовну доставку для замовлень від певної суми. Для клієнтів це приємна несподіванка та один з маркерів нашої турботи. Із таких приємних дрібниць складається загальне позитивне враження про роботу з нами. Для нас це важливо, щоб покупець залишився задоволеним та поділився своїм приємним враженням із друзями, написав відгук. Коли обсяг замовлення не дозволяє забезпечити безкоштовну доставку за планового обсягу маржинального прибутку, то ми робимо доставку платною. Ціноутворення ми будуємо «від ринку», щоб наші умови доставки були «звичайними», не відлякували покупця. Нерідко собівартість доставки виявляється вищою за ціну для клієнта, тому маржинальність товару повинна давати можливість компенсувати ці витрати».

Стратегія 2: від товару

Безкоштовна доставка «для обраних товарів»підійде, якщо необхідно позбутися надлишків залежалого товару, наприклад, футболок не самого популярного кольоручи взуття неходового розміру. Можна запропонувати безкоштовну доставку при покупці кількох товарів, це підштовхне покупців до того, щоб залишити у вашому магазині більше грошей. Можна обмежити акцію з безкоштовною доставкою за часом.

Стратегія 3: від зиску

Ще один варіант безкоштовної доставки – "тільки для...".Власники клубних карток або ті, хто оплатить покупку якимсь певним способом (тільки готівкою або лише карткою певного банку). Витрати на доставку у разі компенсуються якоюсь вигодою продавця.

При онлайн-оплаті інтернет-магазин вбиває одразу двох зайців: моментально отримує "живі" гроші на свій рахунок та страхується від невикупу товару.

Стратегія 4: від віддаленості

Багато локальних компаній обмежують безоплатну доставку одним містом або декількома районами. Це зв'язано з тим що географія доставкиістотно впливає її вартість. Час, як відомо, — гроші. Один кур'єр може доставити за годину кілька замовлень в одному районі, але на поїздку до сусіднього міста, звідки замовили горезвісну табуретку, доведеться витратити півдня. У грошах коштувати ці доставки будуть дуже по-різному.

«Безкоштовна доставка є, але лише при покупці від певної суми і лише містом Челябінську. При міжміській доставці ми власним коштом довозимо до терміналу транспортної компанії. Спочатку доставку взяли на себе, тому що це тоді було нашим конкурентною перевагою, а зараз уже обов'язкова вимогаринку».

5 варіантів, коли безкоштовна доставка працює на вас

Перш ніж запропонувати своїм клієнтам безкоштовну доставку, подумайте, чи вас не розорить.

7 способів занапастити інтернет-магазин

Запропонувати безкоштовну доставку великогабаритних товарів. Якщо піцу може доставити кур'єр на велосипеді, шафу або холодильник потрібно завантажити у вантажну машину, довезти до місця, підняти до квартири. Тобто, крім транспортних витрат, доведеться оплачувати і роботу мінімум двох вантажників.
Безкоштовна доставка кур'єрською службою. Професійні постачальники розраховують вартість своїх послуг виходячи з відстаней та ваги чи обсягу посилки. Якщо ваш клієнт купує стілець і везти його потрібно в сусіднє місто, то безкоштовна доставка не тільки з'їсть прибуток від замовлення, а й відведе магазин мінус.
Якщо магазину часто повертають товари або відмовляються викупляти замовлення, то безкоштовна доставка завдасть лише збитків.
При торгівлі низькомаржинальними товарами невигідно робити безкоштовну доставку. Інтернет-магазини, що продають товари повсякденного попиту, побутову хімію, товари для дітей мають сенс пропонувати безкоштовну доставку за мінімальну суму замовлення.
Якщо доставка дорожча за товар, продавець не зможе взяти її оплату на себе.
Безкоштовна доставка за обмеженого вибору способів доставки. З цим стикаються інтернет-магазини, які торгують у всій Росії. Наприклад, у віддалені регіони можна надіслати замовлення лише Поштою Росії.
Складна доставка. Якщо в ланцюжку доставки товару 2 або більше ланок, робити її безкоштовною невигідно. Наприклад, забрати товар на складі та довезти до залізничного терміналу, перевезти в контейнері в інше місто, доставити до місця призначення.

Платна доставка

У цій стратегії також є кілька варіантів. Усі вони базуються на усереднених розрахунках, тобто хтось із покупців платить більше, ніж послуга насправді коштує, а хтось менше. Іноді частину витрат на доставку компанія сплачує сама.

Іван Баздрін, інтернет-магазин товарів для сну «Соната»:

«У нашому магазині вартість доставки у разі якщо вона платна, покриває не більше 50% витрат. У нас великогабаритний товар і потрібна доставка до дверей, а це плюс вантажники. Їхню роботу ми оплачуємо самі».

Стратегія 1: одна ціна

Один із варіантів платної доставки встановлення єдиної ціни. При розрахунках необхідно враховувати безліч факторів: крім середнього чека, виручки та прибутку потрібні дані про географію, частку повернення, ціни кур'єрських служб, якщо ви користуєтеся сторонніми ресурсами, або витрати на утримання власних кур'єрів.

Перегляньте приклад формули розрахунку єдиного тарифу на доставку одного замовлення

При цьому оптимальна ціна повинна дозволити не тільки працювати не на збиток собі, а й не відлякати клієнтів. Для розрахунків вартості доставки потрібно буде прирівнювати її до ваги замовлених товарів, або до їх кількості.

Найчастіше компанії встановлюють фіксовані цінина доставку в залежності від суми замовлення, обсягів, географії або ще якихось параметрів.

Зазвичай тут працює одне правило: що більше платить покупець за товар, то менше він платить за доставку.

Доставка тостера вартістю 500 рублів і зовнішнього диска вартістю 5 тисяч рублів (ми беремо товари приблизно однакові за вагою та габаритами) буде коштувати однаково, припустимо, 150 рублів. Але виручка магазину від цих двох покупок відрізняється в 10 разів. Тож цілком логічно перерозподілити вартість доставки залежно від ціни: за доставку тостера взяти 200 рублів, а за доставку диска – 100 рублів.

Стратегія 2: реальні витрати

У кожному конкретному випадку, залежно від того, що купують, скільки купують і куди все це потрібно везти, формується своя ціна за доставку. Інтернет-магазини, які вибрали такий варіант оплати доставки, встановлюють на сайті спеціальний калькулятор, який здійснює розрахунки за кожним замовленням.

Ще один варіант - надасть покупцеві обрати самому, хто доставить товар. Зазвичай у цьому випадку на сторінці з умовами доставки вказано список підприємств та компаній.

Який варіант оплати доставки вибрати?

Варто запропонувати покупцеві кілька варіантів доставки на вибір, тим більше, що кількість способів доставки теж позначається на продажах.

За оцінкою служби міжнародної доставки Parcel, щоб збільшити кількість замовлень на 10% достатньо додати на сайт більше варіантівдоставки.

Британська компанія Hermes провела аналогічне дослідження та з'ясувала, що 25% покупок не відбулися через обмежений вибір способів доставки.

Щоб не помилитися, все ретельно проаналізуйте.

Не варто робити доставку безкоштовно лише тому, що це подобається покупцям. Такий крок має бути економічно обґрунтованим.

Віра Фролова, інтернет-магазин одягу didriknaurale.ru

Ми не маємо безкоштовної доставки. Немає її тому, що ми працюємо з усією країною, і вартість доставки може коливатися від 90 до 900 рублів і навіть вище.Нам невигідно компенсувати клієнту навіть частину доставки, а працювати заради роботи також не цікаво. Є замовлення, від яких простіше відмовитись, ніж їх реалізувати. Крім того, ми працюємо з категорією, яка хоч і має високу маржу в сезон, але також має міжсезонні розпродажі, коли рівень маржі просто не дозволяє запропонувати клієнту безкоштовну доставку. Розпродаж на нашому сайті є весь час.
Ми ставимося до малого бізнесу, і питання рентабельності та витрат для нас стоїть гостро – у нас немає можливості нескінченно інвестувати у бізнес просто заради оборотів та очікування прибутку колись потім. Та й по останнім тенденціямнавіть у великих конкурентів безоплатність доставки стала акцією, а чи не обов'язковою опцією. У свій час у нас був пункт видачі, ми співпрацювали з Озоном і Боксберрі як пункт самовивезення. І могли оцінити частку безкоштовних доставоку найбільших магазинів (у більшості вона була платна), а також побачити відсоток відмови від замовлень, знаємо скільки клієнтів не приходить, щоб викупити товар. Ця інформація дозволила нам визначити свою політику доставки та, оцінивши служби доставки, зробити вибір свого постачальника послуг.
Ціна за доставку формується просто: ми вибрали для себе оптимального співвідношення ціна-якість-швидкість доставки постачальника кур'єрських послуг. Також ми пропонуємо і альтернативний спосібдоставки - всюдисущу пошту Росії, вона довезе хоч до Камчатки. І в деякі регіони доставка Поштою набагато дешевша. Для довколишніх міст Челябінськ, Тюмень, Перм і т.п. Доставка може відбутися вже наступного дня і людям це подобається. До Москви доставка в середньому 2-3 дні, що також дуже швидко. По Єкатеринбурзі ми доставляємо до пунктів видачі СДЕК або власною доставкою додому. Коли доставка здійснюється Поштою, то ми не використовуємо післяплату. По-перше, багаторазово стикалися із затримкою доставки та в результаті відмовою клієнтів отримувати замовлення та величезними витратами на незабезпечену послугу. Якось у нас була затримка в 30 днів АВІА доставки в Яр-салі. Загальні витратибули рівні вартості замовлення, яке клієнт не викупив через затримку. До речі, ніхто нам нічого не компенсував. По-друге, при оплаті післяплатою з клієнта стягується комісія. Розрахунок суми післяплати, щоб клієнт не платив комісію, процес скрутний і повинен проводитися щоразу вручну. Тому зараз, якщо клієнт хоче доставку саме Поштою Росії, ми пропонуємо йому зробити передоплату замовлення.

Варто порівняти прибуток від продажу різних товарів та встановити розцінки на доставку в залежності від прибутку.

Збираючи інформацію з цієї теми, я зрозумів, що не закупівля (виробництво) – продаж товару та організація роботи call-центру є найскладнішими етапами. Доставка товару покупцеві – ось на чому продавці інтернет-магазинів, що починають, найчастіше «набивають шишки».

Адже не всі відразу виходять на рівень таких «монстрів» інтернет-торгівлі, як, наприклад, Ozon.ru, Holodilnik.ru. У цих підприємств крім своєї кур'єрської служби, є дуже розвинена мережа розподільних центрів. Ozon охопив буквально всі найбільші міста країни, Holodilnik поки що може похвалитися такими досягненнями тільки в Москві та Санкт-Петербурзі.

Щодо основної маси представників торгівлі через інтернет, то про їхню роботу дуже точно сказав Оскар Хартманн, співвласник KupiVip. "Росія - найбільша країна, в якій настільки погано розвинена структура доставки" ... Не зовсім приємне, але цілком справедливе зауваження, чи не так?

На просторах Інтернету я знайшов кілька історій, а точніше – порад із життя. Наталія Кулакова, власниця магазину onovamnadom.ru, який займається в основному продуктами харчування та товарами для дому, впевнена, що потрібно організовувати свою службу доставки, а до послуг аутсорсингу вдаватися якомога рідше.

Для не ознайомлених із цим питанням уточню, що під словом «аутсорсинг» мається на увазі фірма, що спеціалізується на наданні послуг кур'єрської доставки.

Так от Кулакова вважає, що найняті кур'єри не належать до роботи з належним рівнем відповідальності. Враховуючи специфіку товару у її магазині, така позиція стає цілком зрозумілою. Непоодинокі випадки, коли продукти опинялися в одній сумці з побутовою хімієючи ставилися на землю.

Зрозуміло, що насамперед від цього страждає не кур'єр, а імідж магазину. Тому всі працівники служби доставки onovamnadom.ru - штатні співробітники, які зацікавлені в тому, щоб працювати сумлінно, т.к. над їх роботою ведеться посилений контроль.

Звичайно, з позиції витрат, власні кур'єри – не надто вигідний захід, адже незалежно від того, наскільки добре йдуть справи, зарплату людям доводиться платити з місяця на місяць. Саме цей факт змушує власників інтернет-магазинів (особливо початківців) звертатися до послуг аутсорсингових фірм.

За роботу своїх кур'єрів вони беруть, як правило, 2-3% від вартості товару, що доставляється. Причому гроші, отримані від покупця, не відразу надходять на рахунок інтернет-магазину, а спочатку перераховуються логістичній компанії, яка і «забирає» відсоток, що належить.

Іван Матвєєв, директор однієї з таких компаній - IM Logistics закликає продавців активно користуватись його послугами, т.к. теоретично вони є великою підтримкою продавцю, який може займатися не зайвою бухгалтерією, а розвитком свого бізнесу.

Але не все так просто. Любов Козирєва, власниця дитячого магазину 101slon.ru називає деякі мінуси співпраці з аутсорсинговими компаніями. Про недобросовісний підхід я вже говорив (хоча, напевно, це здебільшого залежить від політики фірми), адже він насамперед походить від людських якостей кур'єра. А чи багато набереться інтелігентних і порядних людейготові в будь-яку погоду бігати по всьому місту?

До того ж, при великому обсязізамовлень робочих рук у таких фірмах часто не вистачає. 101slon.ru неодноразово стикався з ситуаціями, коли після тижневої затяжки з доставкою, покупець просто відмовлявся від свого замовлення.

Кур'єрська доставка, зрозуміло, має сенс лише в межах населеного пункту, де знаходиться магазин. Для доставки по інших містах існує досить багато логістичних служб, але найрозвиненішою залишається «Пошта Росії». До того ж, вона має офіційний аналог — «EMS Пошта Росії», яка займається безпосередньо кур'єрською доставкою. Розрахувати вартість послуг "Пошти Росії" без проблем можна на сайті компанії. Але й тут продавці мають свої ризики.

Справа в тому, що «Пошта…» працює виключно за допомогою післяплати, а це може призвести до того, що покупець може просто не забрати замовлення, і тоді всі послуги з пересилання «туди-назад» лягають на плечі продавця.

Тому вищезгадана Любов Козирєва, навчена певним гірким досвідом, намагається надсилати товар поштою лише перевіреним клієнтам.

Розібравшись із упаковкою, необхідно передати посилку на Пошту Росії. Після чого товар буде відправлений до відділення зв'язку, за вказаною вами адресою. Коли посилка досягне свого пункту, клієнт прийде на пошту (повідомлення буде надіслано), щоб забрати і розплатитися за неї.

Гроші відповідно будуть перераховані вам. Цей алгоритмроботи розписаний для тих, хто збирається відправляти посилки післяплатою. А як нам відомо, такий метод найнадійніший.

Важливо! Разом з посилкою повинен бути переданий накладний (або акт здачі-приймання) та документ, що містить інформацію про сам продукт, та про порядок його повернення.

Самовивіз

Для покупця даний варіантбуде зручним лише тому випадку, якщо пунктів самовивозу кілька. Т.к. далеко їхати захочеться не кожному. Самовивіз зазвичай завжди є додатковим варіантомпередачі посилки клієнту. Крім того, якщо пункт(и) самовивезення обмежений(-и) одним містом, а ви пересилаєте товари по всій Росії, то в магазині потрібно вказати, що такий варіант можливий лише для певного міста.

Самостійна доставка

Якщо ви починаєте вести діяльність у своєму місті, тобто такий варіант: відвозити посилки самому. Звичайно, не так престижно, як хотілося б, але все ж таки, теж спосіб.

Власні кур'єри

Найпрестижніший, надійний, та ефективний спосіб- Розвивати свою кур'єрську мережу. Єдина, і дуже істотна вада – грошей на це піде достатньо. Переваг, навпаки, велика кількість:
Ви можете контролювати роботу кур'єрів повною мірою.
Самі кур'єри зацікавлені у цьому, щоб працювати «на совість», т.к. від цього залежить їх заробітня плата.
Злагоджена робота кур'єрів, доставка у вказаний термін.

Аутсорсингові компанії (кур'єри)

Хоча попередній варіант і є самим найкращим рішенням, але через високих витрат, не всі Інтернет-магазини можуть собі це дозволити, тим більше початкових етапах. У таких ситуаціях є альтернатива для тих, хто не хоче наймати кур'єрів та користуватися послугами пошти, але доставляти товар якось потрібно. Аутсорсингові фірми надають послуги з кур'єрської доставки. Щоб не ходити навкруги, наведу наочні приклади таких компаній:

Увага! Я не закликаю працювати з наведеними нижче компаніями. Дана інформаціянаведено для ознайомлення. Кінцеве рішення лишається за вами.

Ritm-Z

Фірма надає різні послуги, які будуть корисні Інтернет-магазинам. Важливий момент: компанія може надати послуги кур'єрської служби тільки для Москви та Санкт-Петербурга. Для інших міст, реалізована послуга доставки посилок до пунктів видачі, де клієнт і зможе забрати своє замовлення.

Allobegy

Компанія позиціонує себе як сервіс для інтернет-магазинів, включаючи послуги кур'єрської доставки. Алло? Біжу!» веде свою діяльність вже досить пристойну кількість часу: понад 6 років. Як і в наведеній вище фірмі, можлива доставка Поштою Росії на пункти самовивезення, і до пошти.

Важливо! Визначаючись із вибором аутсорсингової компанії, з'ясовуйте всі деталі роботи до укладання договору. Надзвичайно важливо зіставити внутрішні процеси вашого магазину з можливостями аутсорсингових фірм: необхідно, щоб збігалися способи та терміни доставки з виглядом та габаритами вашого продукту, тобто. не виникало невідповідностей, інакше це позначиться на якості та строках доставки посилки.

Постамати

Постамат (або поштам) – це термінал видачі посилок. Цей вид сервіс з'явився порівняно недавно, але зарекомендував себе як недорогий спосібдоставки. Правда, крім того, що клієнт повинен буде самостійно забрати свою посилку, то її габарити межуються розмірами осередку. Метод підійде для відправлення дрібних товарів.
Що це таке, ми розібралися, відкритим залишилося головне питання: як надіслати посилку до пошти? Для використання даної послуги найбільш пріоритетними сервісами для відправлення товару через поштомати є «InPost» та «PickPoint».

Висновок

Ну що ж, основні методи відправлення загалом розібрані. Нагадую, що для ведення легальної діяльності, незважаючи на те, що це Інтернет-магазин, або , потрібна реєстрація ІП. На цьому все, не забуваймо про лайки та репости цієї статті через соц. мережі. Це допоможе розвитку проекту.

Всім привіт! Я сподіваюся, дана стаття допоможе вирішити питання, пов'язане з доставкою товару у вашому інтернет-магазині до покупця.

Я розповім тільки про ті способи, якими користуюся сам і роботу яких знаю зсередини. Хто не знає, я займаюсь 😉

Доставка кур'єром по своєму місту

Даний спосіб відмінно підходить для підприємців-початківців.Якщо у Вас є клієнт із Вашого міста, Ви зможете самостійно доставити йому замовлення. Плюси такого способу очевидні:

Швидке повернення коштів;
Додатковий заробіток на платній доставці

Основний мінус даного способу, це часові витрати.

Я проводжу курс з продажу товарів з односторінників з мінімальними вкладеннями і один із учнів - Вардан, вирішив цю проблему просто, найняв свого кур'єра. Але тут важливо врахувати, щоб кур'єр був адекватною людиною та не зник із Вашими грошима.

Доставка поштою Росії

Цим способом користуються всі інтернет-магазини, тому що пошта Росії має велику географію, і можна доставити товар за невеликі гроші в будь-який куточок Росії. І це її основний плюс.

Пошта Росії чудово підійде для тих, хто тільки починає перші кроки в інтернет-продажах. Для роботи з нею не потрібно ІП або ТОВ, можна працювати як фіз.обличчя та отримувати гроші за товар у поштовому відділенні.

Крім того, пошта Росії має інтеграцію з різними CRM-системами та іншими сервісами, які дозволяють заощадити час та гроші. Наприклад, я користуюся RetailCRM, в якій налаштована інтеграція з поштою Росії. Завдяки цьому всі необхідні бланки для відправки посилки я друкую відразу з CRM, крім цього відбувається автоматична зміна статусів замовлення, завдяки цьому не потрібно витрачати час. ручну перевіркузамовлень.

Так само величезним плюсомє можливість та налаштування смс-оповіщень та автоматичних дзвінків, які будуть нагадувати покупцеві про його замовлення, що сприяє гарному викупу посилок.

Рис 1 — друк поштових бланків із CRM:

Рис 2 — Автоматична зміна статусів у CRM відповідно до статусу треку на пошті:

Рис 3 — Автоматичне підтягування статусу треку в CRM:

Але пошта Росії має свої мінуси:

Довга доставка.
Покупці з великих містне люблять замовляти поштою, а віддають перевагу кур'єрську доставкуабо доставку до ПВЗ.
Є ймовірність того, що замовлення або гроші від покупця можуть загубитися по дорозі. Можна написати заяву на розшук і Вам повернуть суму оголошеної цінності через 60 днів, якщо не знайдуть де Ваше замовлення або поштовий переказ.
Та й найголовніше, це великі черги. Багато часу йде щоб відправити замовлення, а у покупця щоб його отримати. Я раджу, перш ніж почати відправляти замовлення в постійному режимі, запитайте у поштових операторівв які години у них найменше відвідувачів. У моєму поштовому відділенні цей час з 15 до 17 години.

Кур'єрська служба СДЕК

З цією кур'єрською службою я працюю близько 1,5 років і вже сформував свою думку про їхню роботу. Ця компаніямає велику мережу пунктів видачі замовлень і кур'єрську доставку майже в усіх більш-менш великих містахРФ.

Вартість доставки невисока, по Європейській частині РФ вартість кур'єрської доставки становить середньому 350 рублів, пункти самовивезення близько 250 рублів. СДЕК також має інтеграцію з різними сервісами, що дозволяє створювати накладні для відправки за лічені секунди прямо з CRM системи. Для роботи зі СДЕК необхідно мати ІП (з розрахунковим рахунком) або ТОВ.

Що я встиг відзначити собі за час роботи з ними.

У них огидна кур'єрська доставка по Москві. Зривають терміни, після погодження часу доставки з покупцем і не попереджають його про це, а кур'єри можуть навіть нахамити. Тому я більше не надсилаю замовлення до Москви, даної кур'єрською службою.
До регіонів доставка хороша, майже завжди вчасно. Викупність посилок на прийнятному рівні.
Є можливість відправлення кількох товарів на вибір. Дуже крута штука при торгівлі товарів з розмірами.
Заморожують обертання. Ви отримаєте свої гроші лише через днів 10-15 з моменту оплати замовлення покупцем. Тому потрібно мати запас коштів, особливо на самому початку. Потім це увійде в потік, і вже не так відчуватиметься.
Буває тупий у них телефонія, внаслідок чого недодзвонюються до клієнта. Потрібно продзвонювати самостійно та призначати доставку.
Дуже довга тех. підтримка. Телефон постійно зайнятий, а в онлайн-чаті на сайті можуть мовчати годину і більше.

Приклади вартості замовлення та терміни з Єкатеринбурга до Москви, вагою 0,5 кг привів на скрині:

Приклад інтеграції з RetailCRM:

До речі, за підсумками 2016 року, ТК СДЕК нагородила мене дипломом срібного партнера:

Кур'єрська служба АКСІОМУС

Що я можу сказати, дуже крута компанія. За час роботи, у мене немає жодного нарікання на їхню адресу. Це, безперечно, лідер у цьому списку. Доставка кур'єром по Москві та МО на наступний робочий день, по СПБ та ЛВ через 1 робочий день. Аксіомус має безліч пунктів самовивезення, що дозволяє доставляти замовлення дуже дешево. Багато покупців хочуть забрати замовлення саме у такий спосіб. Працюю з ними з грудня 2016 року, відправив понад двісті посилок по Москві та Пітеру, і не знайшов жодного мінусу, тому перерахую плюси:

Інтеграція з RetailCRM та 1С, що полегшує роботу менеджерам при оформленні замовлення.
Відмінний саппорт, на запитання отримуєш протягом 10-15 хвилин.
Співпрацює з іншими службами доставки, такими як TopDelevery, BoxBerry, DPD, СТРИЖ, Пошта Росії. Що дозволяє відправляти товар по всій Росії і не ходити самому в поштове відділення.
Кур'єри можуть приймати оплату картами, що, безсумнівно, підвищує престиж магазину в очах покупця.
Є кур'єрська доставка в МО та ЛВ.
Чемні кур'єри, які обов'язково дзвонять клієнтові перед виїздом.
Не зривають терміни, всі замовлення були доставлені в обумовлений час.
Зручний особистий кабінет.
Швидке повернення накладених платежів. Перераховують гроші один раз на тиждень. Допустимо з середи до понеділка були доставлені замовлення, гроші за ці замовлення Ви отримаєте вже в середу. Це дуже круто, дозволяє значно збільшити оборотність коштів, а тому і прибуток.
Працювати з Аксіомусом можуть лише ІП чи ТОВ.
Можна забирати післяплати готівкою.

Приклад особистого кабінетуАксіомусу:

От і все. Я вам розповів про те, якими способами доставки я користуюся.

В своєму курсія докладно розповідаю про роботу з доставкою та інтеграцією сервісів.

Сподіваюся, інформація була для Вас корисною. Задавайте свої питання у коментарях, я обов'язково на них відповім.

Від автора:доставка товарів - це одна з найголовніших ланок роботи будь-якого інтернет-магазину. Згідно з дослідженням, проведеним компанією PwC, 65% покупців інтернет-магазинів вважають доставку товарів додому величезною перевагою. Інші 35% скаржаться на довгу доставку, яка геть-чисто відбиває бажання робити покупки в мережі. Давайте розберемося, як організувати доставку в інтернет-магазині.

Головне правило – доставка замовлення у гарантовані терміни

Якщо ви, то повинні пам'ятати, як двічі по два: доставку товару покупцеві потрібно здійснювати в суворо обумовлені терміни. Якщо людина замовила, наприклад, подарунок до дуже важливої урочистості, яка не прийшла вчасно, вгадайте, чи стане вона вашим постійним покупцем?

Якщо ви ще далекі від рівня такого «монстра» онлайн-торгівлі, як Ozon.ru та йому подібних, у яких налагоджена система логістики з власними розподільчими центрами, то вам доведеться організувати доставку товару з інтернет-магазину самостійно, або ж скористатися поштовими та кур'єрськими службами.

Види доставки

Розглянемо основні види транспортування, з яких ви можете вибрати один або кілька, залежно від специфіки вашого бізнесу та товару, а також географії охоплення.

"Пошта Росії".

У неї найбільше охоплення території. Якщо ви плануєте доставляти товар з інтернет-магазину по всій РФ, а не тільки по мегаполісах, то без старої «Пошти» вам не обійтися. Адже не кожна кур'єрська служба може покрити кожне село з населенням 1000 осіб.

Мінус "Пошти Росії": непередбачувані терміни доставки. Немає додаткових сервісів – одержувач не зможе попередньо оглянути товар і, у разі чого, відмовитись. А ось не прийти на пошту і взагалі «відморозитись» від отримання замовлення – запросто.

Як побудувати роботу з «Поштою Росії»: укласти з нею договір або надсилати посилки від імені фізичної особи. Існують також спеціальні компанії, які займаються упаковкою та надсиланням товару через пошту, природно, за додаткову плату.

Кур'єрська служба.

Цей спосіб забезпечує оперативну доставку прямо до дверей клієнта. З кур'єрською службою можна домовитися про додаткові сервіси - одержувач зможе приміряти та частково викупити замовлення. Відсоток відмови значно нижче, ніж у випадку з «Поштою Росії». Для найвибагливіших покупців можна оформити термінову кур'єрську доставку.

Як вибрати правильну саме для вашого інтернет-магазину кур'єрську службу? Складіть для себе матрицю переваг - що ви ставите в основу: потреби клієнтів, вартість транспортування або якісь ваші особисті вимоги? Якщо ви зупинитесь на найдешевшій службі, будьте готові до будь-яких несподіванок у вигляді зірваних термінів доставки.

Мінуси: найчастіше клієнт асоціює кур'єрську компанію із транспортною службою самого інтернет-магазину. Тому, якщо кур'єр затримається або нахабить одержувачу, ви будете ви.

Кур'єри на аутсорсингу.

Організацію доставки зі свого інтернет-магазину можна повністю доручити аутсорсинговій компанії. Кур'єри цієї компанії самі проб'ють чек у покупця, після чого гроші за товар підуть на рахунок логістичної фірми, а потім вже вам, за вирахуванням комісії 1,5-3% вартості доставленого товару.

Плюси цього способу очевидні: не треба поратися зі штатним персоналом і думати, як проводити все це з бухгалтерії. Ви можете займатися безпосередньо бізнесом.

А ось мінуси не такі очевидні: у моменти сильного навантаження, наприклад, на новорічні свята, аутсорсингова служба може не впоратися зі своїми зобов'язаннями, що знову ж таки може зіпсувати вам репутацію.

Власна транспортна служба.

Ви можете робити доставку з інтернет-магазину за допомогою власних кур'єрів, особливо, якщо продаєте делікатні (наприклад, продукти харчування), дорогі (ювелірні вироби) або тендітні (вироби з кришталю чи скла) товари, за які ви переживаєте.

Тут вам уже є десь розгулятися. Ви можете простежити за тим, як ваші кур'єри працюють і звертаються з продуктами, чого не можна зробити в аутсорсинговій кур'єрській службі. Після виконання замовлення бажано зв'язатися з клієнтом та отримати Зворотній зв'язок: чи вчасно було доставлено товар, чи йому сподобалося в обслуговуванні, якості продукту тощо.

Мінус: висока плинність кадрів. Ви не уявляєте, як складно знайти чесних, порядних людей на роль кур'єра. Нормальних людей зазвичай відлякують умови роботи, пов'язані з перспективою мотатися містом у мороз, дощ і спеку, громадському транспортіабо пішки. Тому, якщо ви вирішили організувати у своєму інтернет-магазині власну службу доставки, подбайте про нормальні умови праці для ваших співробітників.

Особливості організації доставки

Цей процес залежить від двох критеріїв, вони вже згадувалися вище:

тип товару, що продається. Якщо ви продаєте товари, що швидко псуються (квіти, продукти харчування тощо), то краще наймати своїх кур'єрів (якщо ваш магазин працює на невеликій території) або працювати з кур'єрською службою. Такі продукти повинні доставлятися протягом декількох годин після підтвердження замовлення, або забирати самовивіз.

Одяг можна відправляти звичайними посилками або кур'єром, щоб покупець міг поміряти його і, якщо що, відмовитися. Більшість покупців намагаються замовляти товари там, де не потрібно платити передоплату, і із задоволенням віддадуть готівку кур'єру після того, як упевняться як.

Якщо ви спеціалізуєтеся на продажу великогабаритних предметів, то варто підключити до роботи якусь транспортну компанію, яка перевозить вантажі за допомогою залізничного або автотранспорту;

регіон роботи інтернет-магазину. Якщо ваша територія охоплення – одне місто, то оптимальним рішенням стане схема «кур'єр+самовивіз». Якщо ж плануєте працювати по різним регіонам, то залучіть службу доставки. Якщо думаєте про вихід на міжнародний ринок - подумайте, чи зможете ви тягатися з місцевими продажниками, особливо якщо врахувати, скільки коштуватиме перевезення за кордон (її вартість може навіть перевищити вартість товару). Тому доцільність такого транспортування залежить від того, що ви продаєте.

Отже, ми розглянули з вами різні способиорганізації доставки товару із інтернет-магазину. Якщо ви тільки замислюєтеся про створення свого веб-ресурсу, можу порадити, який ясно та зрозуміло розповідає про те, як це зробити швидко та недорого.

Підписуйтесь на оновлення цього блогу і відкрийте для себе джерело інформації про . Такої збірки ви не знайдете ніде!

Успішної вам торгівлі на просторах Інтернету!

Головна > Випробування