Vardagskommunikation. Reception

Kommunikationssvårigheter uppstår hos många människor av helt olika anledningar, som kan kombineras till 4 stora grupper: missförstånd, rädslor, avsky och intresseproblemet. I den här artikeln kommer vi att titta på dem i detalj.

Missförstånd och kommunikationssvårigheter

Missförstånd är den största gruppen av problem som orsakar svårigheter i kommunikationen. I händelse av missförstånd kan människor helt enkelt inte etablera kontakt, varför algoritmerna som människor bygger en konversation med börjar misslyckas. För att fortsätta kommunikationen i en sådan situation krävs för mycket ansträngning, och om en person inte har en tillräckligt stark motivation för att fortsätta kontakten är det lättare för honom att avbryta den.

Missförstånd av kommunikationsmodellen

Det vet vi alla i olika situationer behöver kommunicera annorlunda. Vi kommunicerar med chefen på ett sätt, med underordnade på ett annat, med nära tredje, och så vidare.

Det är ungefär som en nyckel. Ibland förväxlar människor sådana "nycklar" och börjar kommunicera med nära och kära som med underordnade, med chefen som med en nära, och med underordnade är det också på något sätt fel.

Detta kan visa sig i höga förväntningar från människor. När en person börjar kräva att han, i sin position, inte har rätt att kräva.

Eller tvärtom, istället för en stel och formell relation, börjar han bete sig bekant eller börjar dela sitt personliga med dem som detta inte förväntas med.

I en sådan situation upptäcker människor omedelbart avvikelsen. Först tittar de på personen med förvirring (är han sjuk?), och skriver sedan ner honom som en dåre, ibland för alltid.

Bristande förståelse för formella och informella regler

I varje samhälle, i varje socialt skikt, finns det många regler. Vissa skrivs ner och förs till alla utan att misslyckas, och vissa regler är outtalade. Det är inte välkommet när någon bryter mot några regler, även om de inte är skrivna någonstans.

Vid brott mot reglerna börjar andra människor känna en viss fientlighet. Varför händer det här? Faktum är att reglerna är en av faktorerna som avgör vem som är vår och vem som är främling.

Om en person bryter mot någon viktig norm, förstår andra människor omedelbart: "Han är inte i vår cirkel", "Savage", "Slumpmässig person", "Något konstigt" och så vidare.

Reglerna bör behandlas mycket noggrant.

Missförstånd av icke-verbala tecken och antydningar

Det är helt normalt det olika människorälskar att chatta olika ämnen. Följaktligen kan samtalsämnet orsaka någon negativ reaktion. Det är dock vanligtvis inte brukligt att öppet informera en person om att ämnet är olämpligt. I det här fallet börjar folk oftast antyda att det är dags att prata om något annat.

Tyvärr är många människor så passionerade för sig själva att de inte märker dessa tecken. I detta fall avbryts kommunikationen. Det är bra om bara den här gången, och ibland skrivs en person för alltid ner som en dåre och vidare kommunikation blir omöjlig.

Därför bör du alltid fokusera på samtalspartnern, och inte på dig själv.

Missförstånd av känslor

Det händer ofta att samma ämne väcker olika känslor hos människor. Och det är okej. Normalt sett läser en person omedelbart andra människors känslor, men av olika anledningar kanske det inte händer.

I det här fallet kan en verklig katastrof inträffa. Till exempel såg jag en gång en bild på en tjej som berättade för en annan om någon sorts anekdot om förlossningsavdelningen, fylld med svart humor. Vad hon däremot inte visste var att en annan kvinna nyligen hade upplevt en liknande tragedi. Alla runt henne antydde starkt till henne att sluta, men hon märkte inte några antydningar eller känslor från en annan kvinna. På slutet skrattade hon också högt. Onödigt att säga, hade de ingen mer kommunikation?

Språkmissförstånd

Alla förstår den kommunikationen mellan människor som talar olika språk svår. Men problem med olika förståelse av ord kan också uppstå inom samma språk.

Vanligtvis avbryter inte denna anledning kommunikationen, men det gör det ganska svårt. När en person inte förstår något vill den vanligtvis inte stressa för mycket över det och föredrar bara att prata med någon annan.

Därför, om någon inte är intresserad av att kommunicera med oss, bör vi kontrollera om terminologin som vi använder i ett samtal med denna person är tydlig. Det är möjligt att han helt enkelt inte förstår oss.

Du bör alltid prata med en person på ett språk han förstår.

Missförstånd av värderingar

Om en person har någon specifik erfarenhet är det inte alltid nödvändigt att dela den. Många människor kanske helt enkelt inte uppskattar kunskap i någon fråga, men anser att en person är farlig, oförskämd, cynisk eller kanske tråkig.

Bristande förståelse för sin plats i samhället

Det finns en hierarki i det mänskliga samhället. Detta är givet som många ignorerar, men förgäves. Om en person inte förstår sin plats i samhället kan han prata med andra människor på ett olämpligt sätt.

I synnerhet kan han göra samma misstag som vi diskuterade ovan. Till exempel att visa respektlöshet utan att ens inse det.

Rädsla för kommunikation

Den andra gruppen av orsaker till vilka kommunikationssvårigheter uppstår är orsakerna förknippade med. Dessa är interna skäl som är förknippade med bristande medvetenhet och negativ erfarenhet, eller brist på erfarenhet.

Rädsla för presentation

En av de största rädslorna är rädslan för presentation. Vad det är? Det är rädslan för att uttrycka sina tankar, känslor och känslor. Det härrör från det faktum att en person inte vet hur den andra personen kommer att reagera.

Om, på grund av missförstånd, kommunikationen avbryts av en av parterna, kan det i händelse av rädsla kanske inte ens börja.

Å ena sidan strävar en person efter att undvika missförstånd, och å andra sidan kan han av denna anledning inte få erfarenhet och information som kan ge denna förståelse. Det visar sig vara en ond cirkel.

Hur bryter man denna cirkel? Uppenbarligen är missförstånd ett mindre problem än rädsla, eftersom det involverar åtminstone viss kommunikation. Rädsla kommer nästan garanterat att sätta stopp för det. Det gör att det är mycket bättre att ta en risk än att inte försöka alls. I det här fallet finns det åtminstone en chans att lyckas. Dessutom kommer vi nästan garanterat att få erfarenhet och information.

Tyvärr är det ganska svårt att hantera rädsla på egen hand, men du kan alltid vända dig till specialister.

Rädsla för avvisning

Rädsla för avslag, liksom andra rädslor, uppstår av brist på positiv erfarenhet. Detta kan vara antingen brist på erfarenhet, eller en negativ upplevelse när en person dök upp, men de ville inte kommunicera med honom.

Denna rädsla kan övervinnas genom att ha en positiv upplevelse i någon form av trygg miljö där en person inte kommer att bli avvisad, även om han på något sätt misslyckas med att visa sig. Detta kan till exempel göras vid ett möte med en psykolog.

Rädsla för förlöjligande

Rädslan för förlöjligande är ett specialfall av rädslan för avslag. Denna rädsla är dock starkare och ofta förknippad med verkliga negativa upplevelser.

Du kan också hantera denna rädsla genom att ha en positiv upplevelse. Men i det här fallet är det nödvändigt att i detalj analysera omständigheterna under vilka denna erfarenhet erhölls.

Avsky och kommunikationssvårigheter

En person kan anmärkningsvärt kunna kommunicera och finna förståelse med andra, att inte ha några rädslor. Problemet kan dock vara att andra människor avvisar det "på vägen". Låt oss analysera de viktigaste orsakerna.

Avsky på utseendet

Möts av kläder. Människor kan stötas tillbaka av många saker, men de mest fördomsfulla upplever dålig hygien. otvättat hår, smutsiga kläder, dålig lukt– Det kommer garanterat att skrämma alla runt omkring.

Avsky av rykte

Människor kanske inte vill kommunicera eftersom de har någon ärekränkande information om en person. Dessa kan vara några fakta från en persons biografi, hans livsstil eller hänsynslösa uttalanden.

Problemet med intresse

Kommunikation är en komplex sak, där allt ska vara med måtta. Den viktigaste ingrediensen i kommunikation är kanske intresse. Som salt bör det vara med måtta.

Överintresse

När en person känner överdrivet intresse för att kommunicera med honom är det skrämmande.Varför vill han kommunicera så mycket? Vill han fuska? Är han någon form av bedragare? Och ja, det är lite irriterande. Jo han! Sådana tankar kommer att tänka på en person som de verkligen vill kommunicera med.

Brist på intresse

Med ett ointresse visar sig kommunikationen vara löjlig och tråkig. Intresset är anledningen till kommunikation. Om det är så kan alla andra negativa tendenser övervinnas. Om det inte finns så spelar allt annat ingen roll.

Hur skapar man intresse? Jag kommer att skriva om detta i .

Sfären för vardagskommunikation (hushållskommunikation)

1. Begreppet "talkultur".

2. Typer av talkultur: urvalskriterier, egenskaper, framstående representanter.

3. Det ryska språkets plats bland andra språk i världen.

4. Nationella språkets existensformer.

5. Litterärt språk som huvudformen för det nationella språket.

6. generella egenskaper funktionella stilar litterärt språk.

7. Icke-litterära varianter av språket: huvuddrag, skillnader från det litterära språket.

8. Begreppet "språknorm". Normtyper.

9. Information om språknormen i olika typer ordböcker.

10. Typer av talaktivitet. De viktigaste inriktningarna för att förbättra läs- och lyssnarförmågan.

11. Text: grundläggande egenskaper, typer av samband mellan separata semantiska delar.

12. Faktorer som avgör textens konstruktion.

13. Muntliga och skriftliga talformer.

14. Funktionell-semantiska typer av tal.

15. Skriftligt vetenskapligt tal: språkdrag.

16. Skrivgenrer vetenskapligt tal: komposition, språkdesign av typiska strukturella element.

17. Språkverktyg och talnormer för texter av olika genrer av officiell affärsstil.

18. Kommunikativa egenskaper hos gott tal.

19. Generella regler Träning tala inför publik och krav på det.

20. Inledning (början och handlingen) och slutförandet av talet, deras typer och funktioner.

21. Tekniker för att presentera talets innehåll. Typer av sammansättning.

22. Övertygande tal: logiska och psykologiska aspekter.

23. Tvist: typer och regler.

24. Knep i tvisten: typer, metoder för neutralisering.

25. Huvuddragen och svårigheterna i den moderna uttalsnormen: uttalet av vokaler och konsonanter, några kombinationer av konsonanter.

26. Egenskaper för stress på ryska. Stressstandarder.

27. Semantiskt och stilistiskt urval av lexikaliska medel.

28. Ord-paronymer och talets korrekthet.

29. Tautologi, pleonasm och kortfattat tal.

30. Svåra fall användningen av substantiv (släkte, Im. och Gen. n. pl., efternamnsböjning).

31. Svåra fall av att använda ett adjektiv ( kortform, grader av jämförelse) och namnet på siffran (deklination, samlade siffror).

32. Svåra fall av att använda pronomen och verbformer.

33. Ordföljd i en mening. Samordning av huvudmedlemmarna.

34. Samordning och ledning i modern ryska.

35. Användningen av participiella och adverbiala fraser.

36. Rysk stavning: principer och regler.

37. Ryska interpunktion: principer och regler.

38. Begreppen "taletikett" och "etikettformel".

Retorik

Testa №1

Grunderna i talkommunikation

I. Besvara de teoretiska frågorna

(Vid värdering av svar, kunskap om vetenskaplig terminologi och argumentation med exempel från media kommer skönlitteratur att beaktas)

1. Vad är skillnaden mellan officiell och vardaglig kommunikation? Vad kännetecknar var och en av dessa typer av kommunikation? Ge exempel på texter som är snarlika i det allmänna innehållet, men som skiljer sig åt i relationen mellan deltagarna i kommunikationen.

Kommunikation- detta är människors interaktion med varandra, som är av en speciell karaktär, uttryckt i kontakter och kommunikation. Verbal kommunikation ses som ett kontinuerligt flöde av tanke och samtal. Inget samtal sker isolerat och enskilda ord eller en grupp utgör ännu inte kommunikation. Varje talad fras förmedlas av det förflutnas inflytande och har en inverkan på framtiden.

sfären för vardagskommunikation (hushållskommunikation)

Kommunikationsområde inklusive:

1) familjekommunikation;

2) kommunikation utanför familjen: på gatan, i en butik, på en marknad, i kollektivtrafik etc. Inom den vardagliga kommunikationens sfär lämpar sig språkbruket inte för officiell reglering av samhället, det bestäms av individens önskan och kollektivets oskrivna konventioner. Ett antal minoritetsspråk i Ryska federationen används huvudsakligen inom området för daglig kommunikation: Eskimo, Aleut, Tofalar, Archa, Khvarshinsky.

Vardagskommunikation sker mellan välkända människor, det handlar om att hålla kontakten och lösa vardagsproblem. Dess egenhet ligger i det faktum att denna kommunikation är dialogisk till sin natur, förlöper på ett prickigt sätt, deltagarna i kommunikationen känner varandra väl och därför kommunicerar på ett reducerat avstånd, utan att i detalj säga vad i fråga. Det här är ett samtal om det uppenbara och lättförståeliga. Det är för denna typ av diskurs som I.N. Gorelovs anmärkning är sant att verbal kommunikation endast kompletterar icke-verbal kommunikation, och huvudinformationen överförs genom ansiktsuttryck, gester, handlingar som åtföljer tal, etc.1 Det specifika med vardaglig kommunikation återspeglas i detalj i studierna vardagligt tal. Vardagskommunikation är en naturlig initial typ av diskurs, organiskt assimilerad från barndomen. Denna typ av diskurs kännetecknas av spontanitet, starkt situationsberoende, uttalad subjektivitet, logikbrott och strukturell utformning av påståenden. Fonetiskt är flummigt flytande uttal normen här. När man kommunicerar på vardaglig nivå, tillgriper människor minskat och jargongordförråd, även om statistiskt talspråkiga ord inte utgör mer än 10 % av den lexikala fonden av uttalanden i vardagligt tal. Det viktigaste kännetecknet för enheter av vardagligt tal är deras specifika denotativa orientering, dessa ord är vägledande i sitt syfte (det är därför de lätt ersätts av icke-verbala tecken), dessutom i en smal krets av välkända människor, en begränsande (begränsande, lösenord) funktion av kommunikation realiseras, kommunikanter använder de tecken som betonar deras tillhörighet till motsvarande grupp (familj, gruppord) och är obegripliga för utomstående (Karasik V.I. O-typer ..., 2000, 6). Luddigheten i uttalet korrelerar med enheternas semantiska luddighet: ordens betydelser är mycket rörliga, ord ersätts lätt med ungefärliga substitut, detta är ett tal som domineras av pronomen och interjektioner: "Jaha, vad gör du?" - "Ja, jag är här, här ..." - "Åh, okej."

– Är jag inte trött när jag går till jobbet varje dag?

Detta är fel beteendeformel, problemet är inte löst, kontakten sker på en primitiv nivå, nivån av rent personliga känslor. Den korrekta formeln skulle vara följande beteende.

Jag är trött på att diska fem gånger om dagen varje dag!
– Jag förstår dig, men jag går också till jobbet varje dag. Låt oss göra en deal, jag diskar på helgerna när jag är ledig. Eller, om du vill, kan vi planera ett schema och växla mellan jämna och udda tal. Spel
En kommunikationsnivå baserad på improvisationsformer som kan vara lättsinnig, lekfull, till och med grotesk. Så flera vänner, som pratar animerat och utbyter skämt, märker inte hur en ganska lång logisk kedja byggs upp. Kvinnors koketteri är också ett av de tydligaste exemplen på kommunikation på nivån av ömsesidig lek.
Denna kommunikationsnivå är direkt relaterad till sinne för humor, det är mycket viktigt för alla informella relationer. Till exempel, familjerelationerär osannolikt att vara tillräckligt harmoniska och ständigt uppdaterade utan ömsesidig lek och humor.

Det händer att personer med en viss typ av karaktär använder spelnivån i samtal som kräver en helt annan nivå av kommunikation. Det betyder inte alls att dessa människor inte är kapabla till allvarliga handlingar, det är helt enkelt en konsekvens av ett visst tankesätt. Sådana människor tillhör den hypertymiska psykotypen (glada, energiska människor). Förresten, om vi är överdrivet irriterade på sådana optimister kanske vi ska fundera på om vi tar livet på för stort allvar?

Andlig

Namnet visar att denna kommunikationsnivå kännetecknas av den största graden av avslöjande av sin egen och fördjupning i samtalspartnerns personlighet. Denna nivå kräver ibland avsevärd intern ansträngning, vilket inte alla är kapabla till. Den andliga kommunikationsnivån används av vissa särskilt nära släktingar och vänner. Bekännelse till en präst, en uppriktig berättelse om sig själv kommer säkert att kräva en särskilt djup andlig nivå av kommunikation.
En speciell egenskap hos den andliga kommunikationsnivån är det obehagliga talets takt, anledningen till detta är en speciell förtroendefull inställning till samtalspartnern, till kommunikation med honom.

Situation: Hon visar honom en anteckningsbok med hennes skoldikter, och han, istället för att visa intresse, släpper en kommentar: "Jag trodde att du pratade om något allvarligt." Detta beteendemönster är i grunden felaktigt. Hon inbjuder honom till gemenskap andlig nivå Han uppfattar det på nivån av primitiva affärer. "Hmm, du gjorde bra sonetter", måste han säga, även om det inte är helt sant.

Masknivå

Alla kan räkna många masker. Samtalaren sätter ofrivilligt på sig en mask av vänlighet, allvar, artighet, för ibland är det helt enkelt psykologiskt omöjligt att investera alla dina mentala resurser och charm i kommunikation. Det är också nödvändigt att ta hänsyn till inte bara verbala kontakter - inte mindre än att vi möter någon bara med en blick, vi skakar tyst någons hand, energi spenderas också på detta och vi försvarar oss med hjälp av masker (MirSovetov pratade om detta mer detaljerat i materialet "").
Observera att när du inte pratar helt uppriktigt sätter du på dig en mask för att inte bli sårad av din egen ouppriktighet. Ett sådant koncept som en lögn är direkt relaterat till masksystemet. Nivån på masker inkluderar också begreppen "Formell nivå", "Nivå för att upprätthålla kontakt", "Nivå av standardkonversation" (enligt budget). Den formella nivån kännetecknas av att bibehålla ett visst intryck av sig själv och hålla ett visst avstånd. Nivån för att upprätthålla kontakt är kommunikationen av människor på ett mer avslappnat sätt, kommunikation på nivån av fakta och åsikter. Standardkonversationsnivån är en vardaglig dialog mellan nära och bekanta personer.

Om det behövs, använd masker, ibland bör ditt sanna humör inte visas för dina samtalspartner, eftersom varje avvikelse från normen kan missförstås. Ditt dåliga humör när du kommunicerar med en klient, eller ditt alltför höga humör vid en vaken kommer inte att vara helt lämpligt.

Det är värt att notera att konstant kommunikation i en mask ofta stör manifestationerna av ens eget "jag". Anta, om det är lämpligt att vara artig och återhållsam på gatan, då i kommunikation med din älskade, vänner, kommer det till och med att vara farligt.

I buddhistiska och taoistiska filosofier är teknikerna att "sätta på sig masker" väl utvecklade, och därmed är masken en väg till självförbättring - att undertrycka bristerna i sitt "jag" med hjälp av en mask. Till exempel, om du vill bli av med, tar du på dig masken av en djärv, beslutsam, till och med något arrogant person.

Kommunikation i en kritisk situation

Det finns också en speciell nivå - kommunikation i en kritisk situation. Sådana situationer bidrar till borttagning av masker, mer fruktbar subjektiv kontakt, led.

Ju snabbare en person bestämmer på vilken nivå att kommunicera med samtalspartnern, desto mer framgångsrik blir kontakten. Det är ibland omöjligt att avgöra på vilken nivå samtalet kommer att äga rum, men en persons kläder och uppförande är det första att tänka på. När man träffas är det bäst att starta en konversation i en mask av återhållen artighet, måttligt öppen och vänlig, men i inget fall med förtrogenhet eller med dyster isolering. Handslaget är väldigt viktigt. Det ska inte vara vare sig trögt eller så att samtalspartnerns ben spricker - du ska inte sätta som mål att undertrycka kommunikationspartnern i förväg. Det är bättre för kvinnor att inte skaka hand, även om detta görs ganska ofta, är det bättre att begränsa dig till en liten båge av huvudet.

Naturligtvis är kommunikation extremt svårt forskningsuppgift. Däremot ska man inte titta på kommunikationsproblematiken från sidorna i vetenskapliga publikationer om psykologi, kanske ska man tänka på att kommunikation också bara är trevligt!

stat läroanstalt högre yrkesutbildning

OMSK STATENS TEKNISKA UNIVERSITET

NIZHNEVARTOVSK GREEN

abstrakt

Inom disciplinen kulturologi, talkultur och ryska språket

Ämne

Slutförd av student: Alchinov D.A.

Grupp: EE-122NV

Kontrollerad av: Saryanova R.Sh., Ph.D.

Nizhnevartovsk

Förmåga att kommunicera……………………………………………………………………… sida 3
Kultur av vardagskommunikation……………………………………4

Verbal och icke-verbal kommunikation…………………………………………4
Processen för kommunikation, kommunikation ……………………………………………………… 5
Klassificering av kommunikativa handlingar…………………………………………6
Installation………………………………………………………………………………………………………7
"Inriktningar" i kommunikation……………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………
Språk………………………………………………………………………………………………………………12
Etikett……………………………………………………………………………………………………… 13

Regler för vardagskommunikation……………………………………16
Bibliografi……..…………………………………………….………17

Förmåga att kommunicera

Kan du KOMMUNIKERA?

Jag är säker på att alla kommer att säga "Ja, självklart." Men vilken form tar denna kommunikation? Ofta sker kommunikationen i form av ett samtal eller korrespondens. Samtidigt vet alla att begreppet KOMMUNIKATION är mycket bredare än vårt vanliga: "Hej!" "Till".

Om vi tittar in i det förflutna kommer vi, människor som anser sig vara moderna, att skämmas något. Faktum är att redan från 1500- och 1600-talen talade många mer hög nivå. Nu rättfärdigar vi oss själva, säger de, "en galen ålder, vi har inte tid att sitta ner, vad kan vi prata om." Och när vi tröstar oss med denna tanke fortsätter vi att kommunicera på samma låga nivå.

Om man antar att "Jag vet hur man kommunicerar" betyder "Jag vet hur man kommunicerar korrekt", och detta är det enda sättet att förstå den ställda frågan, så kan svaret på den anses vara otillräckligt blygsamt. Även om tal spelar en enorm roll i människors kommunikation, vet alla mycket väl att människor, till exempel älskande människor, inte gör det

behöver ord för att uttrycka sina känslor och tankar. Det räcker för dem att se varandra. Detta faktum har sin bekräftelse i L. Tolstoys roman "Anna Korenina", där i scenen av Kitty och Levins förklaring, när de utan att yttra ett ord skriver med krita på bordets gröna duk för kortspel endast de första bokstäverna i ord som utgör mycket komplexa meningar vad gäller syntax och innehåll.

Kultur av vardagskommunikation
Verbal och icke-verbal kommunikation

Av stor betydelse i kommunikationen mellan människor är samtalspartnernas ansiktsuttryck. Har du någonsin behövt kommunicera med någon med hjälp av blickar, gester? Klart jag var tvungen! Men om ni förstod varandra, så var denna förståelse resultatet av ett mycket svårt arbete.

Förutom allt ovanstående är det nödvändigt att inte bara prata med samtalspartnern (gestikulera, uttala ord, skriva), utan också förstå hans gester, åsikter. Om du lyckades, har du bara lite kvar: så att samtalspartnern förstår dig. Det verkar som att om han svarar, så förstår han därför. I all enkelhet är det inte alltid så. När forskare försöker förklara något fenomen eller faktum, bryter de ner det i dess beståndsdelar och beskriver sedan var och en av dem i detalj. Det blir snyggt detaljerad beskrivning, upplagd som "på hyllorna". Så vi ska försöka bryta ner

kommunikation i delar och, efter att ha förstått, beskriva dem.

Processen för kommunikation, kommunikation

Så, processen för kommunikation, kommunikation. För det första består det direkt av själva kommunikationshandlingen, kommunikation, där kommunikanterna själva deltar, kommunicerande. Och i normalfallet bör det finnas minst två av dem. För det andra måste kommunikanter utföra själva handlingen, kallad kommunikation, det vill säga tala, gestikulera, manipulera ansiktsuttryck. För det tredje kännetecknas kommunikation av något innehåll, form, mening.

Kommunikativa handlingar är olika, för dem är det möjligt att definiera en kommunikationskanal. När man pratar i telefon är en sådan kanal organen för tal och hörsel; i det här fallet är det en audio-verbal (hör-verbal) kanal. Brevets form och innehåll uppfattas genom den visuella (visuellt-verbala) kanalen. Ett handslag är ett sätt att förmedla en vänlig hälsning genom kinesi-till-taktil (motor-taktil) kanalen. Om vi genom kläder eller individuella drag lär oss att vår samtalspartner, till exempel, är en bashkir, så kom meddelandet om hans nationalitet till oss genom en visuell kanal (visuell), men inte genom en visuell-verbal, eftersom ingen verbalt ( verbalt) berättade allt som rapporterats.

Som viktig komponent kommunikativ handling är motiven för deltagarna i kommunikationen, dvs. deras mål och avsikter. Anta att en lärare vill berätta något för eleverna i en föreläsning så att de lär sig något. Det händer att en av eleverna inte vill lära sig detta samtidigt. Prata sedan om avsikter. Kommunikation i sådana fall är antingen svår eller kommer till noll.

Slutligen är alla väl medvetna om att en person under en kommunikationshandling kan säga en sak och tänka en annan, d.v.s. ljuger eller helt enkelt håller tyst om något på grund av vissa omständigheter.

I ett antal fall är det möjligt att detektera dissociation (d.v.s. missmatchning) av meddelandets form och innehåll. Rättsmedicinska experter är till exempel väl medvetna om vikten av att observera ansiktsuttryck, intonation och utseende hos den som förhörs under vittnesmål. Ja, och du och jag, som inte är specialister, kan ofta bestämma samtalspartnerns sanning, särskilt om vi känner honom väl.

Därför, om vi vill bli rätt förstådda, är det nödvändigt att både form och innehåll harmoniskt smälter samman med varandra utan att införa element av dissociation. Och kommunikationskanalerna måste vara fria från "brus" (det är så experter kallar alla, inte bara ljud, störningar). När man pratar är det inte bra att vända sig bort, att ägna sig åt främmande saker (till exempel att bläddra i en bok). Naturligtvis måste du välja den optimala röstvolymen - tala tillräckligt högt, men inte döva, det optimala kommunikationsavståndet. Dålig understrykning är inte ett så ofarligt fel, om man tror att det kan göra det svårt att förstå vad man säger.

Kommunikatörer kan delas in efter följande egenskaper: ålder, kön, professionell, allmän kulturell, pedagogisk. Samtidigt är ett särdrag som kan kallas "nivån för bildandet av en kommunikationskultur" också viktigt.

Klassificering av kommunikativa handlingar

Om vi betraktar de kommunikativa handlingarna i sig efter deras typer och typer, skulle vi, beroende på de olika klassificeringskriterierna, få olika varianter:

enligt kontaktformen: direkt, indirekt.

Låt oss säga att korrespondens är en indirekt form av att kontakta kommunikanter, och ett personligt samtal är en direkt form av kontakt;

efter typ av kommunikation: dubbelriktad och enkelriktad.

Till exempel att läsa en bok, se en film eller spela rollen som en åskådare vid en föreställning är en enkelriktad kommunikativ handling. Men om du applåderar skådespelarna, eller skriver ett brev till författaren till en pjäs, en bok eller en filmregissör, eller belönar sångare med applåder, blir kopplingarna dubbelriktade, ömsesidiga;

beroende på graden av ömsesidig korrespondens mellan kommunikanter: hög,

tillfredsställande, obetydlig, otillfredsställande,

negativ. Med en otillfredsställande grad av ömsesidig korrespondens (i sådana fall, både kommunikativ inkompatibilitet och till och med fullständig psykologisk inkompatibilitet), är det lämpligt att konstatera: "de talar olika språk."

Fast de betyder inte alls olika nationella

språk, och till exempel helt oförenliga passioner, intressen, sätt att tala och kommunicera i allmänhet;

enligt resultaten: från negativ ("helt fel

förstod mig, förvrängde min tanke") till noll ("inte alls

vi kan förstå varandra") till det positiva ("han förstår mig,

och jag - hans"). Omfattningen av negativa och positiva resultat är ganska utsträckt: vi kan förstå någon på ett sådant sätt att han kommer att bli förtjust, eller så kan vi helt enkelt orsaka en nick av gillande. Missförstånd kan gränsa till en perversion av förståelse Det är därför det är nödvändigt att sträva efter maximal kommunikationsframgång.

Installation

Det finns människor som inte är särskilt pratglada. De kanske lyssnar på dig med uppmärksamhet, men samtidigt kommer du inte att se det. Det verkar för dig att de helt enkelt inte vill lyssna på dig, men i själva verket har din samtalspartner en sådan vana och för honom är detta normen för kommunikation. Ofta beter sig människor så som antingen har en respekterad position i samhället, eller hög växt och stora storlekar. När vi pratar med sådana människor känner vi oss ofta obekväma, generade och ibland slutar vi, för. det verkar för oss som om vi inte lyssnas särskilt noggrant på eller helt enkelt ignoreras. Detta underlättas ofta av vår egen inställning innan samtalet. Om någon sa till oss något som inte hedrar samtalspartnern, före samtalet, har vi alienation, och dessutom inte alltid legitimt.

Installation är en mycket irriterande sak. Det kan störa början av ett samtal eller leda till konflikter i kommunikationsprocessen. Gogols The Government Inspector bekräftar detta:

"Borgmästare... Låt mig föreslå att du flyttar med mig till en annan lägenhet.

"Khlestakov. Nej, jag vill inte! Jag vet vad det betyder för en annan lägenhet: det vill säga att fängelse! Men vilken rätt har du? Ja, hur vågar du? .. Ja, här är jag ... Jag tjänar i St. Petersburg. ) Jag, jag, jag...

C om d n och h och y (till sidan). Herregud, du är så arg! Han visste allt, berättade för alla, förbannade dårar!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

GORODNICH OCH Y (sträcker ut sig och darrar överallt). Förbarma dig, förstör inte! Fru, små barn... gör inte en man olycklig.

Kh l e s t a k o v. Nej jag vill inte! Här är en till! vad bryr jag mig om? Eftersom du har familj och barn måste jag gå i fängelse, det är bra! .. Nej tack ödmjukt, det vill jag inte."

Trots all fiktivitet och konventionalitet i den komiska situationen kännetecknas hon av en djup förståelse för ett mycket viktigt psykologiskt fenomen, som experter kallar "setting". I det här fallet avslöjar borgmästaren och Khlestakov vid mötet sina egna attityder, d.v.s. egen

meningsfulla idéer om vad karaktärerna tror kan eller bör hända. När allt kommer omkring väntade borgmästaren på revisorns ankomst, trodde Bobchinsky och Dobchinsky att revisorn redan var här, att han, borgmästaren, pratade med revisorn, som behövde mjukas upp, lockas till sin sida, "smord " och därmed undvika att en karriär kollapsar. Men Khlestakov visste att han var i skuld på hotellet, att därför väntade problem på honom, och arrestering var inte utesluten, eftersom han inte skulle kunna betala av sina skulder. Det är därför borgmästaren inte tvivlar på styrkan hos Khlestakovs revisor och Khlestakov - i borgmästarens avsikter att arrestera honom. Samtidigt märker de båda inte tecken på en annan verklighet, de tolkar varandras repliker enbart mot bakgrund av sina egna attityder.

Attityder av alla slag spelar en oerhört viktig roll i människans teoretiska och praktiska aktiviteter och är framträdande i kommunikationsprocesserna. För att inte själv hamna i problem och inte genera samtalspartnern måste du veta vad en attityd är, hur den utvecklas i kommunikationsförhållandena, hur den kan ändras och hur den ska hanteras. Gör mentalt (du kan också öva) ett sådant experiment. Du och din vän är på bio. Ljuset slocknade och visningen av filmen började. Alla (och du och din vän också) följer noga vad som händer på skärmen. Plötsligt frågar du en vän (viskande förstås, men så att du hörs): "Kom ihåg, snälla, vad heter det äggläggande däggdjuret. Platypus, eller vad?" Om filmen inte är tematiskt relaterad på något sätt det här ögonblicket med din näbbdjur och zoologi i allmänhet kan du vara säker på att din fråga inte ens kommer att höras. Du kommer definitivt att bli tillfrågad. Men trots allt, om du frågar något relevant, angående filmens handling, skådespelarens egenskaper etc., kommer de att svara dig. Även om du ställer din fråga tystare än den första. Varför? Ja, för "lämpligt", "förståeligt" är det som är mest troligt i en given situation, vad som är vanligt att säga i en given situation, vad som ingår i "installationen om uppfattningen av denna film." Allt annat ligger utanför uppmärksamhetsfältet och känns därför inte igen, inte förstås.

I vardagskommunikationens förhållanden är det inte ovanligt att någon plötsligt (oväntat) börjar berätta en händelse ur sitt liv eller, säg, en anekdot, vid en tidpunkt då varken det ena eller det andra förväntas av honom. Vissa människor börjar samtalet, som om de fortsatte att utveckla sina egna tankar, där de själva var uppslukade och ingen närvarande hade någon aning om dem. Till exempel:

"Tror du att det är rätt?!" – frågade jag irriterat en dag gammal man kvinnan som stod bredvid honom på bussen. Hon var förvirrad: "Jag är ledsen, men jag förstår dig inte... Vi verkar inte känna dig..."

Det visade sig att en äldre arg man ville ... göra en tjänst för en förvirrad kvinna: står bredvid med sin medlidande mamma satte henne på den lediga stolen

frisk och glad dotter på åtta eller nio år. Det var istället för den här tjejen som den arga kvinnan, som inte brydde sig om vad som hade hänt, skulle sätta sig ner. Med sitt utrop, som fortsatte hans tankars gång, bjöd mannen så att säga in att fördöma flickans mammas felaktiga handling. Men är det möjligt att förstå hans avsikter med utrop? Jag var tvungen att förklara, slösa bort nervösa ansträngningar, slösa tid förgäves ...

Orientering i kommunikation

Det händer att en person har roligt, han har ett gott humör,

Mycket ofta måste vi hantera en situation där vårt eget skämt inte framkallar den förväntade reaktionen, vare sig det är skratt eller åtminstone ett leende. Och om vi själva inte hittar något roligt i en kompis skämt? Hur ska man gå vidare då? Särskilt om någon skämtade med någon, och den här andra blev kränkt. Vanligtvis börjar de människor som har ett stort sinne för humor kommunikation väldigt bra, och de som inte har en så viktig humor har svårt att starta en konversation, lära känna varandra.

"En person förstår inte skämt - skriv bortkastat! Och du vet:

detta är inte längre ett riktigt sinne, var en man med minst sju spann i pannan! "- det här är Anton Pavlovich Tjechovs ord. Du kan hålla med om detta, du kan inte hålla med, men faktum kvarstår och inte alla vi har ett sinne för humor. Svårigheter att upptäcka ett underutvecklat sinne för humor i sig själv ligger i det faktum att det inte finns några människor alls som inte skulle skratta, som inte skulle tycka att det är roligt. Men skratt kan orsakas olika anledningar. Om dessa skäl är obetydliga eller inte kan vara, strängt taget, skäl för skoj, så är talesättet lämpligt här: "Skratt utan anledning är ett tecken på en dåre." Det kan till exempel inte anses lämpligt att skratta vid åsynen av en stupad fet kvinna som gick nerför gatan med en tung påse med matvaror. Men det finns folk som tycker att det är roligt, och ju roligare, ju fler olika saker rullar ut ur påsen som har ramlat, desto mer blir det ett dån. En person som kan skratta åt detta kan förmodligen inte komma på något roligare än att ta bort en stol under en person som sitter på den. Man kan med nästan full säkerhet säga att en sådan "joker" ännu inte har vuxit upp för att förstå det riktigt roliga och kan lite eller inte kan de bästa exemplen på humor. Men detta betyder inte att ett sinne för humor inte kan utvecklas. Du kan trots allt utveckla ett öra för musik.

Hur man gör det? För att göra detta kommer du att behöva arbeta lite, även om arbetet i efterhand kommer att belönas omöjligt med goda skratt. Det kommer att vara nödvändigt att läsa, förmodligen, humoristiska essäer, romaner.

Den vanligaste formen av kommunikation är samtal. Under samtalet använder vi språket, oavsett om det är vårt modersmål eller främmande, i alla fall är det nödvändigt.

Språk

Språket är en ovärderlig gåva som en person är utrustad med. "Du kan inte säga med tungan - du kan inte sprida fingrarna" - säger man bland folket. Med hjälp av ord kan du berätta om allt. " Huvudkaraktär vårt språk består av den extrema lätthet med vilken allt uttrycks i det: abstrakta tankar, inre lyriska känslor, "ett rop av indignation, gnistrande spratt och fantastisk passion", skrev A.P. Herzen.

Språket är ett redskap för människan. Det är nödvändigt för människor att kunna kommunicera fullt ut. Men det är det ibland. Och i vardagskommunikation vi saknar oftast exakt ordet, och vi "vrider oss, tunglösa", försöker

för att hitta det är detta det enda nödvändiga, korrekta, exakta. "Du uttömmer, för ett enda ords skull, hundratals ton verbal malm ..." Det här handlar inte bara om poeter och poesi. Detta är också i alla som uppskattar det som har sagts, strävar efter att väga sitt ord, inse att det är den starkaste irriterande, kan ha en enorm inverkan.

effekt på en person: "ett ord kan döda, ett ord kan rädda."

Kommunikation genom tal säkerställer framgång för gemensamma aktiviteter. När vi vill uttrycka vår inställning till den förvirring som råder, säger vi: " Babel!" Ursprunget till dessa bevingade ord- i biblisk legend om konstruktionen i det antika Babylon av ett torn till himlen ("skapelsens pelare"), som slutade i misslyckande, när Gud blev arg, förvirrade språken för människor - och de slutade förstå varandra. "Vi talar med dig på olika språk, vi kan inte hitta ett gemensamt", avslutar vi bittert när det inte finns någon ömsesidig förståelse och relationerna inte stämmer. Kommunikation genom ordet muntlig kommunikation) konsoliderar och bevarar mänsklighetens erfarenheter, för den vidare från generation till generation, eftersom språket är ett kulturinstrument.

På mer än 3,5 tusen språk i världen är alla framgångar inom vetenskap, teknik och konst mångfacetterade. Intresset för modersmålet, önskan om perfekt behärskning av dess skriftliga och muntliga former kännetecknar alltid en kultiverad person. Det finns ingen sådan kommunikationssfär, överallt där det krävs goda kunskaper i språket och förmågan att använda denna ovärderliga gåva som testamenterats till oss av våra förfäder.

Kan vi vårt modersmål? "Självklart", kommer många att svara. "Vi har trots allt använt det sedan barnsben. Och i skolan studerade vi alla möjliga böjningsdeklinationer där. Här är ett främmande, obekant språk en annan sak." Men det visar sig att "böjningens deklination", och faktiskt hela grammatiken - bara komponent språk. Och inte bara i det essensen. Huvudsaken är att språket är det viktigaste kommunikationsmedlet.

Etikett

I alla tider och i alla etablerade samhällen styrs mänskligt beteende av regler som motsvarar specifika situation kommunikation. När de uttalar ordet "etikett" vill jag lägga till: "domstol" - eftersom frasen "rättsetikett" ofta finns. Och omedelbart dyker det upp magnifika bilder av ceremonier i mitt minne, lysande outfits av hovdamer med fans och adelsmän med svärd och fjädrar på hattarna. Kavaljererna bugar lågt i invecklade bågar och gör komplexa och skickliga rörelser med sina hattar och sveper det gnistrande golvet med fjädrar; damer hukar och böjer sina huvuden i peruker. Musiken av okunniga menuetter och vädjan hörs: "Åh, fru, om jag fick uttrycka min beundran! ..."

Det är tydligt att utmaningen till en duell borde ha arrangerats med ett spektakulärt kast av en handske för gärningsmannens fötter med ord som: "Jag har äran att erbjuda dig, sir, att korsa ditt svärd med mitt i morgon i gryningen kl. vänster vägg i klostret Saint-Germain!". Och den kallade fick ta upp den kastade handsken, vilket skulle betyda: "utmaning till en duell accepterad", och svara så här: "Jag har alltid drömt om bekvämt tillfälle sir, för att ge dig en fäktningslektion på exakt den plats och vid den tid som du själv värdigt att utse.

Men nu ska vi inte prata om svunna dagars etiketter, bekanta från Dumas eller Walter Scotts romaner, vi kommer inte att uppehålla oss vid ceremonin att tända fredspipan i nordamerikanska stammar indianer.

Det finns många böcker som berättar om reglerna för gott uppförande, om uppförande på offentliga platser, om hur man ordentligt dukar, hanterar gaffel och kniv etc., hur man bjuder in till dans och ger upp sin plats på spårvagnen. Helheten av alla uppföranderegler och verbal behandling utgör det som kallas etikett.

Varje åtgärd, varje överklagande måste, som du vet, åtföljas av ritualer som är lämpliga för tillfället: "magiska ord" snälla, tack, etc. Du kan naturligtvis glömma (om det hände) om den eller den verbala formeln som åtföljer tjänsten, att hitta något annat, inte mindre lämpligt. Det är bara viktigt att alltid komma ihåg att essensen och innebörden av etikett bestäms av en persons inre beredskap att hjälpa en annan och vad som kallas delikatess, takt. Med andra ord, påtvinga inte ditt samhälle samtidigt som du förblir artig; önskan att inte störa andra, förbli fri att utföra sina egna handlingar. Och detta betyder i slutändan att du inte kan göra oväsen och avbryta andra i en konversation. Om du vill uttrycka din åsikt (inklusive en invändning, oenighet med andras ord eller handlingar), måste du först fråga om samtalspartnern sa allt han ville, om han är redo att lyssna på dig. Etikett, som du kanske redan gissar, inkluderar inte bara verbala former för att uttrycka artighet och sympati. Etiketten för ord och handlingar bör inte komma i konflikt med utseendet på en person, hans kläder. Etiketten bryts med andra ord fullständigt om - med all korrekthet och artighet av beteende - unga människor kommer till teatern i jeans och färgglada T-shirts. Ännu värre, om någon i ljusa extravaganta kläder går med i begravningståget.

Även vid påklädning (och ännu tidigare vid köp av kläder) måste man tänka på att kläder, gång, sättet att stå, sitta och till och med skratta bildar ett slags teckensystem; på ett eller annat sätt deklarerar en klädd person något, informerar andra om sig själv. Till exempel, Bröllopsklänning, semesterdräkt

Tecken på det kommande firandet; en sportdräkt, en tennisracket i händerna "säger" att en person är en idrottare; slarvig frisyr och ovårdade jeans - att en person försummar andras estetiska känslor. Smuts under naglarna och smutsiga kläder signalerar inte alls att en person tillhör arbetarklassen. De är helt enkelt tecken på en slampa som varken har reglerna för personlig hygien eller konceptet om utseendets estetik. Högljudda förhandlingar under en filmvisning, en hatt som inte tagits bort inomhus är tecken på dåligt uppförande och själviskhet.

"De möts av kläder, de eskorteras av sinnet", säger rysk folkvisdom. Med andra ord, i kommunikation är det viktigt och utseende och orden du sa. Etikett, som vi har sagt,

reglera kommunikation, interaktion mellan människor. Det är nödvändigt att ta etikett, förmågan att kommunicera på allvar, klokt. Regeln är ganska enkel: det som kan vara obehagligt för dig är obehagligt för andra.

Regler för vardagskommunikation

Så vad krävs för att kommunicera korrekt? Det är först och främst nödvändigt att respektera samtalspartnern, att lyssna på honom med eventuell uppmärksamhet, utan att avbryta och låta honom tala, inte att "brusa" kommunikationskanalerna. Det är också nödvändigt att titta på lämpligt sätt så att det inte finns någon oenighet, försök att bara säga vad vi tycker, för att inte införa dissociation.

Allt ovanstående kan eller kanske inte är det universellt sätt kommunikation, men det hjälper åtminstone att kommunicera mer korrekt och hitta ömsesidigt språk med folk.

Vi får inte glömma vad vår store landsman Mikhail Vasilyevich Lomonosov skrev för 230 år sedan:

"... När de förberedda delarna för konstruktionen av någon koloss ligger speciellt och vissa, den andra inte ömsesidigt kommunicerar en viss handling till sig själv, då är hela deras existens fåfäng och värdelös. På samma sätt, om varje medlem av människosläktet kunde inte förklara hans begrepp för en annan, vi skulle inte bara berövas denna överensstämmande gemensamma angelägenheter av strömmen, som styrs av kombinationen av våra tankar, men om vi var nästan värre än vilda djur ... "