Ogrevanje ne deluje pravilno, kam iti. Kako in kje napisati pritožbo zaradi slabega ogrevanja v stanovanju

Slabo ogrevanje v stanovanju je najpogostejša pritožba stanovalcev glede ogrevalnih sistemov. Toda vsi ne vedo, kaj storiti v takšni situaciji in kam se pritožiti, če se baterije (radiator) doma ne segrejejo dobro. Na žalost so mnogi že leta neaktivni in še naprej zamrzujejo in plačujejo za tisto, česar ne prejmejo, zgolj zaradi svoje nizke pravne ozaveščenosti. Ta kategorija prebivalstva običajno začne nekaj delati šele, ko ogrevanje v njihovem stanovanju sploh ne deluje. To je popolnoma narobe.

Po drugi strani pa je pred iskanjem, kam se pritožiti, če ni ogrevanja, pomembno ugotoviti verjeten vzrok nizke temperature. Za njih ni vedno kriv ogrevalni sistem. Na primer, v ceveh se lahko tvorijo zračne zapore ali blokade rje, ki preprečujejo, da bi toplota pravilno prehajala skozi. Če je stanovanje kotno, dolgo brez popravila, lahko toplota uide skozi razpoke med balkonom, okenskimi odprtinami.

Če je stanovanje hladno zaradi dejstva, da sta temperatura in tlak v baterijah pod uveljavljenimi normativi, bi morali v tem primeru res razmišljati, kam se pritožiti, saj so za to kriva ogrevalna omrežja. Toda za takšne meritve ogrevanja v hiši potrebujete strokovnjaka. V kakšnem zaporedju ukrepati, če ni toplote, kdaj in kam se obrniti - bomo razmislili naprej.

Dragi bralci!

Naši članki govorijo o tipične načine pravna vprašanja, vendar je vsak primer edinstven. Če želite izvedeti, kako rešiti svojo težavo, uporabite spletni obrazec za svetovalce na desni →

Hitro in brezplačno! Ali pa nas pokličite (24/7):

Temperaturni standardi za stanovanja

Preden vložite reklamacijo glede ogrevanja v vašem stanovanju, morate biti pozorni na standarde, ki jih je odobrila vlada, in izmeriti temperaturo v vašem stanovanju za preverjanje.

Temperaturne norme v prostorih v hladni sezoni (ogrevana sezona):

Poleg teh norm se je vredno sklicevati tudi na zdravo pamet. Ni treba vedno hiteti, da bi našli, kam se pritožiti, če je vročina slaba, torej pod številkami v zgornji tabeli. Vsaka oseba dojema to ali ono temperaturo na svoj način, vsi niso enako udobni pri 22 ° C v spalnici. V isti kopalnici velik pomen ima vlago zaradi visoka vlažnost obstaja občutek vlage.

Ko je doma premrzlo, je treba dokumentirati vse temperature v stanovanju, kjerkoli se odločite pritoževati. Brez uradnih meritev ne boste imeli dokazov o kršitvi, kar pomeni, da ne bo mogoče nikogar odgovarjati in karkoli doseči.

Ne glede na to, ali gre za stanovanje v večnadstropni stavbi ali drugo stanovanje, bi morali vsi vedeti, kaj storiti, če so vaše pravice kršene. Ko v dnevni sobi ni ogrevanja, je to polno negativne posledice vpliva na zdravje državljanov, zlasti majhnih otrok.

Če imate težave z ogrevanjem, je pomembno, da jasno razumete, kdo je odgovoren za toploto v vašem domu.

Kdo je odgovoren za tople baterije v stanovanju

Če želite razumeti, kam poklicati in kaj storiti, ko ogrevanje ni več, bodite pozorni na naslednje. V drugem oddelku Pravilnika o tehničnem poslovanju stanovanjskih objektov je navedeno, da so za opravljanje javnih služb odgovorne družbe za upravljanje. V skladu s tem, če vaš stanovanjska hiša je v bilanci takšne organizacije, je ona tista, ki je odgovorna za komunikacijske sisteme. Vsak lastnik stanovanja ima pravico zahtevati od svojega družba za upravljanje zagotavljanje storitev v skladu s standardi, odobrenimi v Rusiji. Zato je kazenski zakonik prva struktura, na katero se morate obrniti, če v stanovanju ni ogrevanja.

Pristojnost družb za upravljanje tudi nadzoruje temperaturo v prostorih in preverja tehnično opremo kar je treba opraviti vsakič pred začetkom kurilne sezone. Slabo kurilno sezono, popolna odsotnost ogrevanja vam daje pravico zahtevati akte pregleda tehničnih komunikacij in se obrniti na višje organe, kamor se pošljejo uradne pritožbe.

Ko ste se obrnili na Kazenski zakonik, če so mrzle baterije, v pisni obliki, bi morali k vam poslati strokovnjaka, da preveri podatke iz vaše prijave. Če se ugotovijo pomanjkljivosti, se izvedejo ustrezna popravila. Če je Kazenski zakonik nedejaven ali popolnoma zanika svojo odgovornost, je vredno razmisliti o drugih možnostih, kam iti, vendar je treba hraniti vse kopije dokumentov o komunikaciji z družbo za upravljanje.

Kam se pritožiti zaradi pomanjkanja ogrevanja

Pritožbe glede pomanjkanja ogrevanja, kot vsaka pritožba slabo ogrevanje, se lahko pošlje več kot eni državni strukturi. Toda to ne pomeni, da lahko takoj začnete z najstrožjim - držati se morate določenega algoritma. Za začetek jasno določite, v čigavi bilanci se nahaja vaša stanovanjska hiša, da boste razumeli, kam najprej poklicati glede ogrevanja in koga poklicati glede preverjanja delovanja javnih služb.

Ko analizirate, komu se pritožiti, če vaša družba za upravljanje ne ukrepa pravilno, pa tudi ogrevanje v stanovanju, bodite pozorni na naslednje zaporedje svojih korakov:

Pokličite Oddelek za stanovanjsko inšpekcijo - službo za nujne primere vašega mesta;
Napišite pritožbo na lokalni stanovanjski inšpektorat;
Vložite uradno pritožbo pri vaši organizaciji za toploto in elektriko;
Zahtevajte zaščito pravic v Rospotrebnadzorju;
Pokličite in pišite lokalni upravi;
Vložite pritožbo na teritorialno protimonopolno službo;
Po potrebi objavite situacijo v medijih;
Obrnite se na tožilstvo, sodišče.

Kjerkoli oddate uradno vlogo glede ogrevanja, hladilnih cevi, radiatorjev, morate dati enak uradni, pisni odgovor. Zaželeno je, da se pritožbe prejmejo kolektivno, od več stanovalcev vaše hiše hkrati.

Če imate hladen radiator, a hkrati vroč dvižni vod, potem obstaja težava, najverjetneje ne pri sosedih, ampak samo pri vas, najprej bo tukaj potreben lokalni pregled. Kam iti s takšnim vprašanjem ogrevanja, kot je navedeno zgoraj, je družba za upravljanje.

Vloga pri družbi za upravljanje stanovanjskih in komunalnih storitev

Veljavna zakonodaja ne vsebuje pravil o tem, kako je treba vložiti vlogo pri družbi za upravljanje, HOA, stanovanjsko komunalnih storitvah ali drugi podobni organizaciji. Zahteve za ta dokument so enake kot za druge uradne poslovne listine. Vloga je napisana na belem listu formata A4 modro črnilo, prečrtanja, popravki, čustveni izrazi v besedilu niso dovoljeni. Struktura je naslednja:

Takšna izjava je sestavljena v dveh izvodih. Ena ostane pri vas, vendar je uslužbenec družbe za upravljanje dolžan nanjo navesti datum prevzema in registrsko številko. V primeru, da dokumenti pri vas ne sprejemajo, kar lahko tudi je, jih je treba poslati priporočeno s popisom in obvestilom o vračilu. to je pomemben odtenek- imeti morate dokazila, da ste se res prijavili pri družbi za upravljanje.

Kako se pritožiti na stanovanjski inšpektorat

Če družba za upravljanje ne sprejme vaše vloge, ignorira, je neaktivna in se odreče odgovornosti, lahko pošljete zahtevek za nekvalitetno oskrbo s toploto na naslov teritorialne stanovanjske inšpekcije. Vloga je dopustna le v pisni obliki in s potrditvijo, da ste se že prijavili z namenom pritožitve zaradi pomanjkanja ogrevanja vaše družbe za upravljanje. Kam točno ste šli, kdaj in s kakšnimi zahtevami – potrditi morate ustrezne dokumente, ki ste jih shranili, njihove kopije.

Postopek za vložitev zahteve na stanovanjski inšpektorat je enak, vložena sta dva izvoda vloge, priloženi so vsi dokumenti, ki so bili na voljo iz prejšnjih pritožb na Kazenski zakonik (poročila o meritvah, vaša pisma in odgovori nanje itd.), problem je opisan na enak način. Pomembno je, da natančno navedete, kdaj v vašem stanovanju ni bilo ogrevanja, kakšni so kazalniki zdaj, kakšne so norme ruska zakonodaja so bile kršene.

Ko ste se odločili, da se kolektivno pritožite, da ni ogrevanja, in navedite, kje ste že zaman obiskali, poskrbite, da bo vsak od navedenih prosilcev podpisal dokument.

Lahko se obrnete na lokalne oblasti

Kam se je še mogoče obrniti, če je v stanovanju prehladno, torej je to okrajna ali mestna uprava na lokaciji vaše nepremičnine. To je glavno vladna agencija ki je pristojen za samostojno reševanje vprašanj na ozemlju, ki mu je zaupano. A to ne pomeni, da se uprave ne moremo pritoževati, če je vaše izjave, pritožbe glede ogrevanja in prošnje protipravno ignorirala.

Tukaj je oddana popolnoma podobna prijava, le da so dodani odstavki o vseh strukturah, kjer ste se predhodno prijavili. Ne pozabite priložiti dokazila o vaši komunikaciji s temi strukturami, ki jih lahko pošljete s priporočeno pošto z obvestilom in opisom prilog.

Kako napisati pritožbo Rospotrebnadzorju

Rospotrebnadzor sprejema ukrepe za zaščito pravic prebivalstva, zato je smiselno uporabiti tukaj, če vsi prejšnji poskusi reševanja težave z ogrevanjem niso prinesli želenega rezultata. Vloga, s katero se lahko pritožite Rospotrebnadzorju, mora vsebovati:

Mnogi sploh ne razmišljajo o možnosti, da bi se pritožili, da ni ogrevanja, in sicer Rospotrebnadzorju. Zmotno je prepričanje, da se ta organ ukvarja samo s pravicami potrošnikov v zadevah prodaje, nakupa nečesa – vpliva na skoraj vsa področja, kjer so človekove pravice nasploh lahko kršene.

Zvezna protimonopolna služba

Druga struktura, kjer se lahko pritožite, če v vašem domu ni toplote, je Zvezna protimonopolna služba (FAS). Najprej je treba upoštevati, da FAS ne rešuje civilnopravnih sporov, le izvaja nadzor nad spoštovanjem zakona, pa tudi dejavnosti nekomercialnih, komercialne organizacije in posamezniki(podjetniki).

Protimonopolna služba, kjer se lahko pritožite tudi na toplovodno omrežje, nadzoruje dejavnosti in državni akterji, izvršilna oblast. Opravlja načrtovane in nenačrtovane inšpekcijske preglede, zaradi katerih so kršitelji privedeni upravno odgovornosti.

Povedano drugače, če imate pomembne zahteve do organov, kjer ste se že prej pritoževali zaradi pomanjkanja ogrevanja, se je smiselno pritožiti na FAS, da razburite neaktivne.

Kako vložiti pritožbo pri lokalnem tožilstvu

Po neuspešnem premagovanju pragov tistih, ki so odgovorni za toploto v stanovanjih, mestne uprave in drugih državnih struktur, imajo lastniki, prebivalci teh stanovanj pravico, da se obrnejo na tožilstvo. Ta korak se izvede šele potem, ko so vse druge faze zaključene in niso dale želenega rezultata.

Odda se standardna prijava, ki opisuje, kaj ste že storili za rešitev težave. Priloženi so vsi spremni dokumenti, ki kažejo, da ste obiskali že številne državne organe, kjer se lahko pritožite le, da ima stanovanje mrzle baterije.

Tožilstvo ne bo sprejelo vaše prijave, če:

Besedilo je čustveno obarvano, vsebuje nespodobne, žaljive jezike, grožnje uradnikom in njihovim družinskim članom;
Test je napisan z velikimi črkami ali latinico;
Predstavitev problema je neberljiva, z nerazumljivimi okrajšavami;
Navedeni so neveljavni, nepopolni naslovi;
Pritožba je bila naslovljena na napačen naslov.

sodstvo

Pritožba zoper družbo za upravljanje se na sodišču vloži zadnja, če družba za upravljanje noče v celoti odgovarjati za pomanjkanje ogrevanja, preračunati tarife, preveriti toplotni sistemi. Vaše zahteve se najučinkoviteje uresničijo s tožbo na sodišču.

Na podlagi sodnega nadzora se preverijo vse okoliščine, ki so navedene v tožbi. Če je tožba vložena pravilno, z uporabo najpopolnejše listinske podlage, se sodišče postavi na stran tožnika in toženca zavezuje, da izpolni zahteve oškodovanca.

Stanovalci se lahko na sodišče pritožijo tudi, če je obratovalna družba za upravljanje začela v stanovanju ogrevati pozneje, kot se je začela kurilna sezona. V nekaterih primerih, če komunikacija ne deluje, kot bi morala, se lahko zahteva celo odškodnino, ki jo je utrpel tožnik, vključno s pravnimi stroški.

Ali je mogoče dobiti preračun plačila za ogrevanje

Prebivalci, katerih pravice so bile kršene, imajo pravico oddati družbi za upravljanje stanovanjske in komunalne storitve, Izjava HOA z zahtevo po ponovnem izračunu zneska plačila za toploto za obdobje, ko ni bila na voljo ali je bila dobavljena pod uveljavljenimi normativi. Podlaga za takšen preračun na pravni ravni je neustrezno opravljena komunalna storitev ali kršitev pogodbenih pogojev.

Ta kršitev je potrjena s posebnim aktom, ki ga mora sestaviti sama družba za upravljanje, kamor so se stanovalci predhodno pritožili. Vsak najemnik, ki ne vklopi ogrevanja (pravočasno, iz drugih razlogov, slabe kakovosti), ima zakonsko pravico, da samostojno zahteva takšno dejanje. Če družba za upravljanje zavrne, se morate obrniti na stanovanjski inšpektorat.

Pomembno je upoštevati, da se bodo preračunavali le za obdobje, ko je bila kršitev uradno zabeležena. Se pravi, če opazite, da so vaše baterije komaj tople novembra, in ste januarja vložili pritožbo, bodo preračunavali ne od novembra, ampak od januarja.

Postopek preračuna za storitve neustrezne kakovosti je zapisan v Pravilniku za opravljanje javnih storitev stanovalcem večstanovanjskih in zasebnih hiš. Ti so bili odobreni 6. maja 2011

Dolgo časa za oknom temperatura pod ničlo, in so baterije v vašem stanovanju še hladne? Ja, družba za upravljanje zna predstaviti presenečenja. Ali pa morda ni njihova neodgovornost, ampak banalni zlom? Zakaj se baterije morda ne segrejejo, pa tudi kam se pritožiti, če vam ogrevanje ni bilo vklopljeno, preberite v članku.

Vprašanje začetka kurilne sezone ureja Uredba Vlade Ruske federacije št. 354 z dne 6. maja 2011 "O opravljanju komunalnih storitev lastnikom in uporabnikom prostorov v večstanovanjskih stavbah".

Obdobje ogrevalne sezone se določi posamezno za vsako regijo. Odvisno od temperature zunaj okna. Pri kakšni temperaturi vklopite ogrevanje v stanovanjih? Obvezna je oskrba stanovanjskih objektov s toploto, če je temperatura zraka pet dni zapored pod 8 °C.

Dragi bralci! Govorimo o standardnih metodah reševanja pravnih problemov, vaš primer pa je lahko poseben. Pomagali bomo brezplačno poiščite rešitev za vaš problem- samo pokličite našega pravnega svetovalca po telefonu:

Hitro je in zastonj! Prav tako lahko hitro dobite odgovor preko svetovalnega obrazca na spletnem mestu.

Ko je okvirni datum začetka kurilne sezone zadaj in so baterije v stanovanju hladne, je za to lahko več razlogov.

Problem z ogrevanjem je samo v vašem stanovanju. Preverite pri sosedih, ali imajo ogrevanje. Če se potrdi, da je prišlo do okvare pri vas, pokličite strokovnjaka za diagnostiko in popravilo.
Prišlo je do nepredvidenega izrednega dogodka, ki je odložil priklop vašega doma na oskrbo s toploto. V tem primeru cela hiša ali celo okrožje ne bo imela ogrevanja.
Komunalna služba oziroma družba za upravljanje odlaša z začetkom kurilne sezone.

O rešitvi zadnjega problema bomo še razpravljali.

Kam se pritožiti, če ogrevanje ni vklopljeno?

Po Pravilniku o izvajanju javnih služb so prekinitve pri dobavi ogrevanja možne, ko se je sezona že začela. Obdobja, za katera so dopustne prekinitve, so jasno urejena:

ne več kot 24 ur na mesec;
če je temperatura zraka v stanovanju nad 12°C - največ 16 ur zapored;
če je temperatura v stanovanju 10-12°C - največ 8 ur zapored;
če je temperatura v stanovanju 8-10°C - največ 4 ure zapored.

Če zgoraj navedeni normativi niso izpolnjeni, se znesek plačila za ogrevanje zmanjša za vsako dodatno uro za 0,15%.

V odsotnosti toplote morate najprej ugotoviti razloge. Če želite to narediti, pokličite dispečersko službo in pustite zahtevo o pomanjkanju ogrevanja z zahtevo, da sprejme ustrezne ukrepe. Strokovnjaki so dolžni ugotoviti vzrok in vas o njem obvestiti v enem do dveh dneh.

Če so težave povezane s tehnično okvaro, naj gre strokovnjak na mesto. Potrditev vaše pritožbe bo ustrezen akt, sestavljen v dveh izvodih. Eno je za vas, drugo ostane pri specialistu. V tem primeru se vse težave z ogrevanjem rešijo v kratkem času.

Lahko se obrnete tudi na:

družba za upravljanje;
stanovanjski pregled;
vaše partnerstvo v stanovanjski zgradbi, če obstaja.

Če po sprejetih ukrepih ogrevanje ni bilo vključeno, se lahko pritožite na višje organizacije. Med njimi:

Rospotrebnadzor;
tožilstvo;
občina;
pravosodnimi organi.

Javnim službam ni v interesu, da zadevo prenesejo v reševanje višjim organom. Zato jih, preden napišete pritožbo, obvestite o svoji nameri. Verjetno se bodo težave z ogrevanjem zelo hitro rešile.

Ogrevanje ni vklopljeno: reklamacija in spremljanje

Če je vložitev pritožbe neizogibna, je zapisano takole:

V zgornjem desnem kotu so navedeni vaši osebni podatki in ime organizacije, kamor je bila poslana reklamacija. Pustite svojo kontaktno telefonsko številko, da vas lahko nemudoma kontaktirajo za rešitev težave.
Zahtevek mora biti čim bolj podroben. Zapišite, katere ukrepe ste sprejeli pred vložitvijo pritožbe, kam ste se prijavili, na koga ste se obrnili. Priložite kopije dokazil, če so na voljo.
Nato navedite vse postavljene zahteve in prosite za ukrepanje v trenutni situaciji. Lahko grozite s pravnim postopkom.
Postavite osebni podpis in trenutni datum.

Za pritožbe ni predpisanega obrazca. Če vam je težko sestaviti dokument, se lahko obrnete na stanovanjskega odvetnika.

Pritožba se lahko preda pooblaščeni osebi. V tem primeru morate od njega dobiti papir, ki potrjuje prejem zahtevka. Pritožbo lahko pošljete tudi priporočeno po pošti ali na v elektronski obliki na uradni spletni strani organizacije.

Po rešitvi težave z ogrevanjem obvezno sestavite vlogo, poslano družbi za upravljanje z zahtevo za preračun časa, ko dejansko niste uporabljali komunalne storitve. Na lastno pobudo komunalne službe ne bodo preračunale zneska plačila, prihajati mora od vas.

Zdaj veste, kako in kam se pritožiti, če niste prižgali ogrevanja, ko se je sezona že začela. Če imate kakršne koli težave, se za nasvet in pomoč pri reševanju težave obrnite na odvetnika.