Strokovna ocena kakovosti ali kakovostna ocena strokovnjakov. Metode za strokovno ocenjevanje kazalnikov kakovosti izdelkov

Strokovne metode - metode vrednotenja, ki jih izvaja skupina strokovnjakov v pogojih negotovosti ali tveganja.

Strokovne metode se uporabljajo za določanje nomenklature kazalnikov kakovosti, njihovih utežnih koeficientov, za merjenje kazalnikov kakovosti in njihovo vrednotenje po organoleptični metodi. Ocenjevanje kazalnikov kakovosti z merilnimi, registracijskimi, računskimi metodami se uporablja za določanje kompleksnih kazalnikov kakovosti različnih ravneh hierarhijo.

Zasnovan za strokovno ocenjevanje blaga v primerih, ko so druge predhodno navedene metode neuporabne ali negospodarne.

Ekspertne metode temeljijo na sprejemanju hevrističnih odločitev, ki temeljijo na znanju in izkušnjah, ki so si jih strokovnjaki na določenem področju nabrali v preteklosti.

Strokovne metode imajo določene prednosti in slabosti.

Prednosti so, da omogočajo sprejemanje odločitev, ko se objektivne metode ne odzivajo. Druge prednosti vključujejo njihovo obnovitev. Področje uporabe teh metod ni le ocena kakovosti blaga, temveč tudi preučevanje delovanja tehnološkega cikla, odločanje, upravljanje, napovedovanje.

Strokovne metode, ki jih uporabljajo usposobljeni strokovnjaki, omogočajo natančno oceno blaga. Izvedeni poskusi kažejo, da je ob pravilni metodi strokovnega ocenjevanja napaka rezultatov 5-10 %, kar je pri merilnih metodah dovoljeno. Eksperimentalno pridobljeni rezultati strokovnih ocen v različnih skupinah strokovnjakov so pokazali njihovo precej visoko obnovljivost.

Pomanjkljivosti strokovnih metod vključujejo subjektivnost, omejeno uporabo, visoke stroške za njihovo izvajanje.

Subjektivizem strokovnih metod je posledica dejstva, da izvedensko oceno izvaja vsak strokovnjak posebej in je po mnenju E. P. Raikhmana in G. G. Azgaldova »nič drugega kot njegova psihološka reakcija na fizikalne in kemijske lastnosti izdelka«. Pri tem pa se je treba zavedati, da je izvedenska ocena sestavljena iz mnenj več strokovnjakov, od katerih vsak ni le specialist na določenem področju znanja, ampak je tudi potrošnik. Strokovna ocena torej v določeni meri odraža mnenja potrošnikov, česar z drugimi metodami ni mogoče narediti.

Strokovne metode imajo zaradi precejšnje količine subjektivnosti določene omejitve. njihova uporaba je racionalna v dveh primerih: prvič, ko zastavljenih ciljev strokovnjakom ni mogoče rešiti z drugimi metodami; drugič, ko je na voljo alternativne metode dajejo manj natančne in zanesljive rezultate ali so povezani z visokimi stroški.

Za odpravo te pomanjkljivosti se pri pregledu blaga strokovne metode kombinirajo z drugimi metodami. Najpogosteje se skupaj uporabljajo strokovne in organoleptične metode. Poleg tega so pri razvoju organoleptičnih lestvic, izbiri nomenklature kazalnikov kakovosti in določanju utežnih koeficientov nepogrešljive strokovne metode.

Ekspertne metode so razdeljene v tri podskupine: 1) metode skupinskega anketiranja strokovnjakov; 2) matematične in statistične metode za obdelavo strokovnih ocen, 3) metode za strokovno ocenjevanje kazalnikov kakovosti.

Vsaka skupina strokovnih metod je po drugi strani razdeljena na vrste in sorte. Razvrstitev ekspertnih metod je prikazana na sl. 1.3.

riž. 1.3. v

Metode skupinske ankete strokovnjakov - metode, ki temeljijo na izvajanju ankete skupine strokovnjakov z naknadno analizo in obdelavo informacij, prejetih od njih.

Namen teh metod je pridobiti skupinsko strokovno mnenje za sprejemanje končnih odločitev.

Osnova za izbiro je potreba po sprejetju težke odločitve v situaciji negotovosti ali izdelavi znanstveno utemeljene napovedi, ki zahteva sodelovanje skupine neodvisnih in kompetentnih strokovnjakov na ožjem področju ali številnih področjih znanja (na primer poznavanje homogene skupine blaga ali vseh živil).

Glavne prednosti skupinske strokovne ocene so možnost celovite analize kvantitativnih in kvalitativnih vidikov problemov določanja in/ali napovedovanja. individualne značilnosti blago ali njihova kombinacija. Interakcija med strokovnjaki omogoča znatno povečanje celotne količine informacij, ki jih ima skupina strokovnjakov, v primerjavi z informacijami katerega koli člana skupine. Poleg tega je število dejavnikov, ki se upoštevajo pri skupinski oceni in vplivajo na učinkovitost sprejete odločitve, večje od vsote dejavnikov, ki jih upošteva en strokovnjak. S skupinsko oceno manj napak sprejemanje pomembnih odločitev in kazalnikov, ki niso bistveni za rešitev problema. Zato je pomembna prednost skupinskega vrednotenja možnost pridobitve posplošenega rezultata.

Slabosti skupinskih ocen vključujejo: težave pri pridobivanju zanesljive in dosledne ocene; prejemanje neenakih odgovorov na isto vprašanje z velikim razhajanjem mnenj zaradi različne usposobljenosti strokovnjakov; prejem nedvoumnih odgovorov ne zagotavlja njihove veljavnosti in zanesljivosti in tega ni mogoče preveriti med preverjanjem; več napačnih informacij skupine strokovnjakov kot posameznega strokovnjaka lahko povzroči pomembne napake v končnih rezultatih; možnost soočenja, ko se posamezni strokovnjaki iz negotovosti ali drugih razlogov lahko strinjajo z mnenjem večine.

Kljub tem pomanjkljivostim je bilo eksperimentalno ugotovljeno, da je skupinska ocena ob določenih zahtevah zanesljivejša od individualne. Te zahteve vključujejo: sprejemljivo porazdelitev ocen; skupinska zanesljivost; priprava na izpit.

Učinkovitost pregleda je odvisna od točnosti in zanesljivosti dobljenih rezultatov, torej od uporabljenih metod in usposobljenosti strokovnjaka. Izbira strokovnjaka je težka naloga, najpogosteje se upošteva več osebnih lastnosti: usposobljenost - strokovna in kvalimetrična, zanimanje strokovnjaka za rezultate pregleda, odnos do poslovanja, objektivnost. Takšne lastnosti, kot so apetit za tveganje in druge psihološke značilnosti, se skoraj ne upoštevajo.

Še ni razvito sistemski pristop oceniti kakovost strokovnjaka; obstoječe metode ocene so razdeljene v pet skupin:

hevristična;

Statistični - ocene, ki so pridobljene kot rezultat analize strokovnih ocen z ugotavljanjem odstopanj od povprečnih vrednosti;

Test - rezultati, pridobljeni kot rezultat izvedbe testne predmete strokovnjaki;

Dokumentarni - ocene usposobljenosti, pridobljene pri analizi posameznih dokumentarnih podatkov izpitov, ki jih izvede izvedenec;

Kombinirano - ocene, pridobljene med analizo podatkov, pridobljenih s kombiniranjem zgornjih metod.

Hevristična ocene vključujejo samoocenjevanje in oceno skupine strokovnjakov. Samopodoba je največkrat subjektivna; za zmanjšanje subjektivnosti se za posamezne lastnosti strokovnjaka uporablja točkovna lestvica. Samoocenjevanje se izvaja glede na vrste blaga in kazalnike kakovosti, na primer estetiko izdelkov, strokovnjak sam oceni s spraševanjem. Vprašalnik vključuje pogostost seznanjanja s sodobno domačo in tujo literaturo, s sodobnimi vzorci izdelkov, z rezultati socioloških raziskav.

Kot neke vrste samoocenjevanje se uporablja metoda ocenjevanja z razmišljanjem in seznanjanjem s produkti, ki jih analiziramo. Ocenjevanje se izvaja z uporabo vprašalnika z določitvijo koeficienta kompetenc.

Z uporabo testne ocene je mogoče oceniti tako pomembne lastnosti strokovnjak, kot kvalimetrična in strokovna usposobljenost, objektivnost. Kvalimetrična kompetenca pri izvajanju organoleptične ocene je večkratna anketa strokovnjakov, da se večkrat določijo utežni koeficienti in ugotovi zanesljivost ocen.

Strokovna usposobljenost se preverja v obliki kontrole, zmožnosti uporabe različnih vrst ocenjevalnih lestvic – vrstni red, razmerja, intervali, pa tudi sposobnost razlikovanja pomembnega števila lastnosti, gradacije pri ocenjevanju lastnosti izdelka, ki se analizira.

S sodelovanjem strokovnjakov v kolektivni presoji in razpravi se opazi pojav konformizma, to pomeni, da strokovnjak pade pod vpliv zaključkov drugih strokovnjakov, kar negativno vpliva na oblikovanje objektivne ocene strokovnjaka. Zato je pri preverjanju po kolektivni metodi in oblikovanju objektivne ocene pozitivnega pomena sposobnost držati se svojega mnenja in zagovarjati svoje zaključke.

Strokovne metode ocene kakovosti temeljijo na uporabi strokovnih mnenj. Uporabljajo se, kadar je nemogoče ali neprimerno, negospodarno uporabljati merilne ali računske metode. To se zgodi, ko je pomanjkanje informacij, potreba po uporabi in razvoju posebnega tehnična sredstva, pri ocenjevanju kazalnikov estetske kakovosti in podobno. Strokovne metode se lahko kombinirajo z drugimi metodami ali uporabljajo kot neodvisen pogled pri ocenjevanju kakovosti regulativne dokumentacije za izdelke in izdelke, določanju obsega kazalcev in njihovih utežnih koeficientov, pri izbiri osnovnih vzorcev in kazalnikov kakovosti, pri določanju in merjenju kazalnikov kakovosti po organoleptični metodi, pri ocenjevanju posameznih in kompleksnih kazalnikov kakovosti, določenih z merilno ali računsko metodo.

Osnova strokovnega vrednotenja kakovosti je objektivna družbena uporabnost izdelkov, ki odraža njegovo sodobnost. Mnenje o kakovosti izdelkov, ki ga izrazi usposobljen strokovnjak, ustreza javnim potrebam in sovpada z mnenjem množičnega potrošnika.

Vendar se potrošnik pri izbiri izdelka drži konzervativnega stališča in nove izdelke sprejema previdno, včasih pa jih sploh ne zazna. Po mnenju strokovnjakov o kakovosti blaga je povzet nabor mnenj potrošnikov izdelkov. Študije so pokazale, da ocene kakovosti blaga strokovnjakov sovpadajo z ocenami kakovosti izdelkov, pridobljenimi med množično anketo potrošnikov. Določitev točnosti strokovnih študij glede skladnosti z metodologijo pregleda je pokazala, da je 5-10%.

V zvezi s kakovostjo izdelka, njegovimi potrošniškimi lastnostmi se v takih primerih uporabljajo strokovne metode:

Določitev nomenklature kazalnikov med pregledom;

Izbira kriterijev za ocenjevanje izdelka ali produkta in umestitev kazalnikov po načelu hierarhije;

Določanje utežnih koeficientov kazalnikov kakovosti za določitev ravni kakovosti izdelka, blaga;

Študija indikatorjev z organoleptično metodo z uporabo metod njihovega kvantitativnega izražanja;

Vrednotenje kazalnikov kakovosti z merilnimi, registracijskimi, računskimi metodami za določanje kompleksnih kazalnikov kakovosti različnih stopenj hierarhije.

Najpogosteje uporabljene strokovne metode so:

Vodilni strokovnjak (samski);

provizije;

kombinirano.

Vodilna strokovna metoda omogoča hitro izvedbo pregleda, skrajšanje časa postopka usklajevanja in razprave ter statistično obdelavo podatkov s strani članov skupine. Rezultati izpita, ki ga opravi en strokovnjak, pa so odvisni od stopnje njegovega strokovnega znanja, osebnosti in stopnje usposobljenosti.

Metoda strokovnih komisij vključuje sodelovanje skupine strokovnjakov, ki izvajajo analize in vrednotenje. Ta metoda vam omogoča zanesljive, objektivne rezultate, vendar zahteva veliko vlaganje časa v pripravo in organizacijo izpita. Število strokovnjakov, ki sestavljajo komisijo, je odvisno od zahtevane točnosti in zanesljivosti rezultatov pregleda. Strokovno komisijo sestavljata dve skupini – delovna in strokovna. Delovna skupina pripravi, organizira in izvede strokovno oceno kakovosti izdelkov, ki ji sledi analiza njenih rezultatov. del delovna skupina vključuje organizatorja, svetovalca, ki ima strokovno znanje o izdelkih, tehnični delavci ocenjujejo. Strokovno skupino lahko sestavlja več podskupin, od katerih je vsaka specializirana za reševanje ustreznih nalog – določanje nomenklature kazalnikov, vrednotenje posameznih skupin kazalnikov ipd.

V nekaterih primerih se uporablja kombinirana metoda, ki temelji na dosledni uporabi dela vodilnega strokovnjaka in manjšega števila strokovnih komisij.

V splošni razvrstitvi ni strokovnih metod. Vendar se uporablja klasifikacija glede na razmerje med količino podatkov, ki jih pridobi strokovnjak oz analitična metoda, način pridobivanja informacij od strokovnjaka in nekateri drugi dejavniki.

Glede na način pridobivanja informacij od strokovnjaka se razlikujejo metode:

Kolektivni;

Posameznik.

Pri kolektivni metodi tehnični delavec opravi anketo celotne skupine strokovnjakov naenkrat, z individualno metodo, vsakega strokovnjaka posebej. Za pridobitev zanesljivih rezultatov je potrebno strokovnjaku jasno in pravilno postaviti cilj in cilje, pri skupinski metodi je težko, pri stalno oblikovani skupini pa mogoče. Pri individualni metodi se uporabljajo intervjuji, anketni vprašalniki, vprašalniki, mešani vprašalniki. Ankete se lahko izvajajo osebno in dopisno. Pri metodi iz oči v oči strokovnjak izrazi svoje presoje osebi, ki izvaja anketo. Med anketiranjem na daljavo med njima ni stika in strokovnjak sam izpolni vprašalnik ali anketno kartico.

Tehnični delavec si med razgovorom naredi zapisnik v obliki pogovora, ki gre skozi program in določen seznam vprašanj. Med intervjujem-vprašalnikom je seznam vprašanj natančnejši, usmerjen, zaporedje vprašanj je strogo določeno. Vprašalnik se izpolni v prisotnosti strokovnjaka.

Spraševanje se razlikuje po tem, da strokovnjak samostojno izpolni vprašalnik, pri čemer ima o izpolnjevanju pojasnilo. Mešano spraševanje vključuje predhodno razlago strokovnjaka o izpolnjevanju vprašalnika s specifikacijo naloge.

Kar zadeva informativnost, imajo največ možnosti metode intervjuja, intervjuji - vprašalniki in vprašalniki. Za metodo vprašalnika je značilna največja neodvisnost presoje.

Za reševanje zapletenih situacij negotovosti ali med oblikovanjem znanstvene in tehnične napovedi je potrebno strokovno znanje sodelovanje skupine eruditskih strokovnjakov, ki so dobro seznanjeni z mnogimi področji znanja. Glavna prednost kolektivne presoje je v možnosti celovite analize kvantitativnih in kvalitativnih vidikov problemov. Obstajajo težave, ki jih ni mogoče rešiti brez sodelovanja strokovnjakov. Domneva se, da je mnenje skupine strokovnjakov bolj zanesljivo kot mnenje posameznika, to pomeni, da bosta dve skupini enako kompetentnih strokovnjakov bolj verjetno našli objektivno rešitev.

Kombinacija operacij priprave in izvajanja anket strokovnjakov ter tehničnih operacij je omogočila ustvarjanje več strokovnih metod, ki so bile deležne največje prepoznavnosti in razširjenosti. Sem spadajo Delphi, VZOREC in kombinirane metode.

Delphi metoda (v nekaterih virih - Delphi) - metoda intervjuja strokovnjakov, ki temelji na zaporedno izvedenih postopkih, ki so namenjeni oblikovanju skupinskega mnenja o postopkih z nezadostnimi informacijami.

Delphi metodo so v ameriški raziskovalni družbi RAND Corporation razvili W. Helmer, N. Dolki in T. Gordon. Uporabljali so ga za vojaško znanstveno in tehnično napovedovanje prihodnosti. Izraz Delfi izhaja iz imena mesta v Grčiji, kjer so živeli oraklji v templju boga Apolona.

Značilnosti metode Delphi so: zavračanje skupnega dela strokovnjakov; anonimnost ocen; nastavljiv povratne informacije; skupinski odziv.

Zavrnitev skupnega dela strokovnjakov in anonimnost sta doseženi s tem, da vsak strokovnjak izrazi svoje mnenje v vprašalniku, brez skupinske razprave. Uporabljajo se tudi druge tehnike individualnega anketiranja, na primer odgovore na vprašanja strokovnjaki vnašajo v računalnik. To vam omogoča, da zmanjšate neskladje med posameznimi ocenami in dobite skupinski odgovor, ki pravilno odraža mnenje vsakega strokovnjaka.

Anonimnost ankete omogoča zmanjšanje skladnosti avtoritarnega vpliva posameznih dominantnih strokovnjakov, urejene povratne informacije zmanjšujejo vpliv individualnih in skupinskih interesov. Z uvedbo povratnih informacij se poveča tudi kriterij objektivnosti in zanesljivosti ocen.

Pri uporabi te metode za namene strokovnega ocenjevanja kakovosti potrošniškega blaga se izkažejo naslednje pomanjkljivosti: zahtevnost anketiranja strokovnjakov in izpolnjevanja vprašalnikov, zahtevnost ocene zaradi velika količina kazalniki kakovosti (včasih do 20-40) in izpolnjevanje več vprašalnikov (3-10), okorne opombe pojasnil zaradi pomanjkanja neposrednega stika med organizatorjem in strokovnjaki.

Metoda je obetavna za pridobitev skupinske strokovne ocene in poglobljeno analizo dogajanja v situacijah negotovosti.

VZOREC Metoda - metoda intervjuja strokovnjakov, ki temelji na gradnji hierarhične strukture - drevesa ciljev - in sprejemanju odločitve o teh ciljih po odprti razpravi.

Ime metode je sestavljeno iz prvih črk angleških besed, kar pomeni "Pomoč pri načrtovanju s količinsko opredelitvijo tehničnih podatkov."

Metodo je razvilo ameriško podjetje "Honquell" za ocenjevanje projektov novih orožnih sistemov. Metoda ima analoge: PROFIL, v Franciji - metoda KPI, PROPLEN itd.

Metoda PATTERN vključuje več stopenj.

I. faza - oblikovanje glavnega problema, ki ga je treba rešiti, in njegova razdelitev na številne sekundarne probleme prvega, drugega itd. reda, ki jih nato razdelimo na ožje naloge. Delitev se nadaljuje, dokler ne dobimo preprostih elementov, ki jih lahko ocenijo strokovnjaki.

Kot rezultat te delitve dobimo hierarhično strukturo med seboj povezanih glavnih, sekundarnih problemov in nalog, ki se imenuje ciljno drevo.

II. faza - določitev s pomočjo strokovnjakov koeficientov teže (ali pomembnosti) posamezne naloge glede na glavni cilj, medtem ko se strokovnjaki odločijo po odprti razpravi v strokovni skupini.

Tako odprta razprava poleg pozitivnega dejavnika – interakcije strokovnjakov, ki si prizadevajo sprejeti pozitivno odločitev – ima tudi Negativne posledice zaradi skladnosti, torej izkrivljanja dejanskega mnenja strokovnjakov zaradi sugestije ali prilagajanja mnenju večine.

III. faza - uporaba računalnikov za obdelavo prejetih podatkov in njihova analiza. Prednost metode PATTERN je poenostavitev postopka strokovnega anketiranja. Slabosti: neutemeljenost optimalnega števila članov strokovne skupine, pa tudi metodologije za izbor kompetentnih strokovnjakov za strokovno skupino; obdelava rezultatov ankete brez upoštevanja razlik kot posameznih strokovnjakov; pomanjkanje ovir za izkazovanje strokovne skladnosti; nezadostna razvitost in negotovost načel gradnje drevesa ciljev.

Ker imata metodi Delphi in PATTERN bistvene pomanjkljivosti in ne ustrezata v celoti ciljem strokovnega pregleda, Oe. L. Raikhman in G. G. Azgaldov sta predlagala kombinirano metodo, pri kateri so bile uporabljene pozitivne lastnosti drugih strokovnih metod in izključene njihove pomanjkljivosti.

Kombinirana metoda - metoda, ki temelji na kombinaciji individualnih in kolektivnih strokovnih ocen.

Prednosti kombinirane metode so zadostna prilagodljivost, ki omogoča odpravo napak pri anketiranju strokovnjakov in povečanje zanesljivosti rezultatov pregleda, jasna opredelitev strategije z razvrščanjem nalog glede na stopnjo pomembnosti in operacij za njihovo izvajanje, visoka ponovljivost rezultatov.

Pomanjkljivosti metode vključujejo bogato delovanje, ki zahteva znatne naložbe časa in denarja. Vendar pa se ta pomanjkljivost kompenzira s povečano zanesljivostjo in obnovitvijo rezultatov.

Za oceno kakovosti blaga ima kombinirana metoda splošen algoritem strokovnih operacij:

1. Pripravljalna faza:

Oblikovanje delovne skupine;

Oblikovanje strokovne skupine;

Klasifikacija izdelkov in potrošnikov;

Stavba blok diagram kazalniki kakovosti.

2. Faza pridobivanja posameznih strokovnih ocen:

Izbira postopka za dodeljevanje ocen strokovnjakov;

Izbira načina pridobivanja informacij od strokovnjaka in priprava dokumentov, potrebnih za raziskavo;

Raziskava strokovnjakov.

3. Faza pridobivanja kolektivnih strokovnih ocen:

Posplošitve posameznih strokovnih ocen;

Ugotavljanje doslednosti posameznih strokovnih ocen;

Ugotavljanje objektivnosti kolektivnih strokovnih ocen.

Za vsako stopnjo so ustrezne naloge. V pripravljalni fazi se rešujejo naloge, kot so določitev funkcij in strukture delovne skupine, njene količinske sestave in odgovornosti posameznih članov. Določena in oblikovana so načela za oblikovanje strokovne skupine: glede na število strokovnjakov, njihovo strokovno usposobljenost in podobno.

Na drugi stopnji se določi tehnika intervjuja strokovnjakov, oceni se prisotnost stika med strokovnjaki, način posredovanja informacij in oblika strokovnih ocen. Strokovnjaki lahko ocene določijo sami ali po pogovoru z drugimi strokovnjaki ali seznanitvi z anonimnimi strokovnjaki. Ocene so upravičene, kvantificirane in dihotomne, kjer so odgovori podani v obliki "da", "ne" ali 0-1.

Racionalna uporaba informacij, prejetih od strokovnjakov, je možna, če se pretvorijo v obliko, ki je primerna za analizo, pripravo in odločanje. Možnosti pretvorbe informacij v ustrezne oblike so odvisne od posebnosti predmeta, popolnosti podatkov o njem, zanesljivosti, stopnje odločanja, pa tudi od sprejetega kriterija, odvisno od problema, ki ga preučujemo.

Eden od elementov, ki je skupen številnim strokovnim metodam, je utežni koeficient.

Utežni koeficient je kvantitativna značilnost stopnje pomembnosti posameznega kazalnika za ocenjevanje kakovosti.

Določanje utežnih koeficientov kazalnikov kakovosti se izvaja po ekspertni metodi. Težni koeficienti so namenjeni povečanju zanesljivosti strokovne ocene kakovosti blaga.

Vsak kazalnik po pomembnosti zaseda določeno mesto v nomenklaturi kazalnikov kakovosti. Strokovnjaki razvrščajo kazalnike glede na stopnjo pomembnosti na podlagi strokovnih znanj in veščin. Poleg tega želi vsak usposobljen strokovnjak oceniti kazalnike kakovosti pregledanega blaga s stališča množičnega potrošnika.

Če je strokovnjak sposoben primerjati in oceniti možne možnosti dejanj, ki vsakemu od njih dajo določeno število, potem ima določen sistem ali lestvico preferenc. Pravilna uporaba lestvic je bistvena za zagotavljanje točnosti strokovnih presoj. Obstajajo naslednje vrste tehtnic: imenska, redna, intervalna, razmerja. Toda lestvica naročil ima največje prednosti pred drugimi zaradi relativne preprostosti strokovnega vrednotenja kazalnikov kakovosti glede na pomembnost. Značilnosti lestvic so podane v tabeli. 1.1.

Imenska lestvica uporablja za razlikovanje enega predmeta od drugega. Predmeti morajo biti oštevilčeni, vendar številke označujejo predmet in ne njegove kvantitativne značilnosti. To je enostavnejša vrsta meritve, ki uporablja samo številke ali simbole za razvrščanje predmetov. Tehtnica se lahko uporablja za digitalno kodiranje posameznih lastnosti v vprašalnikih, za določanje utežnih koeficientov.

Redna lestvica (uvrsti) - tak način vrednotenja, pri katerem so parametri, kazalniki ali predmeti, ki se vrednotijo, razporejeni po vrstnem redu povečanja ali zmanjšanja indikatorja parametra (indikatorja) ali lastnosti predmeta. Klasičen primer ocenjevanja z ordinalno lestvico je ocena trdote mineralov na lestvici Mops (lestvica relativne trdote je sestavljena iz 10 standardov trdote, pri čemer je trdota smukeca vzeta kot 1, diamanta - 10). S to metodo lahko določimo intenzivnost barve moke, aromo sadnih sokov, šopek vin, teksturo sirov. Redna lestvica ima prednosti pri določanju utežnih faktorjev, saj poenostavlja postopek naročanja kazalnikov kakovosti glede na pomembnost za potrošnike.

Tabela 1.1. Vrste lestvic in njihove značilnosti

Vrsta lestvice	Opredelitev lestvice	Odnosi, postavljeni na lestvici
Ocenjeno	Preprosta vrsta meritve, ki uporablja številke ali simbole samo za razvrščanje predmetov.	Enakovrednost (=)
Zaporedna (vrsti)	Predmeti enega razreda so v ustreznem razmerju s 3 objekti drugega razreda (več kot, več prednosti, močnejši itd.). Če [A]>[B] za nekatere predmete razredov A in B, potem obstaja delno urejena lestvica.	Ekvivalentnost (=). Večje od (>).
Interval	Ordinalno lestvico, ki je razdeljeno na znane razdalje med poljubnima dvema številkama na lestvici, ničelno točko lestvice in mersko enoto izberemo poljubno.	Ekvivalentnost (=) Večja od (>). Razmerje poljubnih dveh intervalov je znano.
Odnosi	Intervalna lestvica z uporabo prave ničelne točke, razmerje poljubnih dveh točk je neodvisno od enote.	Ekvivalentnost (=). Večje od (>). Določeno je razmerje poljubnih dveh intervalov. Določeno je razmerje med katerima koli točkama.

Strokovnjaki pri določanju utežnih koeficientov kazalnikov kakovosti najprej ocenijo najpomembnejši od teh kazalnikov (po njihovem mnenju) in mu dodelijo določeno število, na primer 1. Vsi nadaljnji kazalniki se ocenjujejo v padajočem ali naraščajočem vrstnem redu pomembnosti.

Nato se za vsak kazalnik povprečijo podatki vseh strokovnjakov.

V praksi ocenjevanja kakovosti blaga se pogosto uporablja metoda za določanje utežnih koeficientov, imenovana "metoda fiksne vsote". Njegovo bistvo je v tem, da strokovnjaki dodelijo utežni koeficient za kazalnike, vključene v kazalnik zgornje ravni, in mora biti vsota teh koeficientov enaka vnaprej določenemu številu.

"Metoda fiksne vsote" se smotrno uporablja le za majhno število kazalnikov.

Praktične izkušnje kažejo, da je pri strokovni oceni kakovosti blaga priporočljivo uporabiti naslednji postopek za določanje utežnih koeficientov.

1. Preliminarna razvrstitev kazalnikov homogene skupine s strani strokovnjakov. Uvrstitev 1 je dodeljena najpomembnejšemu kazalcu, 2 - naslednjemu najpomembnejšemu itd. Če so kazalniki enakovredni po pomembnosti, so jim dodeljene enake uvrstitve. Število kazalnikov v homogeni skupini mora biti 4 ali več. Če je število manjše, se razvrstitev ne izvede.

2. Strokovno določanje koeficientov uteži kazalnikov. Indikatorju 1. ranga je pripisan utežni faktor 10. Utežni faktor naslednjega najpomembnejšega kazalnika se določi kot delež pomembnosti prvega kazalnika. Pri določanju tretjega in naslednjih kazalnikov se upošteva njihov pomen v primerjavi s prejšnjimi. Kot rezultat teh zaporednih dejanj strokovnjak določi utežne koeficiente posameznih in nato kompleksnih kazalnikov kakovosti.

3. Seznanitev strokovnjakov z vrednostmi utežnih koeficientov (njihove utemeljitve), ki so jih določili drugi strokovnjaki.

Utemeljitev koeficientov teže je zelo naporna operacija, zato se uporablja z omejenim številom kazalnikov (približno 10-15). Sicer pa so strokovnjaki povabljeni, da po lastni presoji utemeljijo le nekatere kazalnike.

4. Povprečenje vrednosti utežnih koeficientov, ki jih določijo vsi strokovnjaki. Izvajajo ga tehnični delavci z izračunom aritmetične sredine ali tehtanega povprečja, pri čemer se upošteva celovita ocena kakovosti izvedenca.

Slabosti lestvice so netočnost ocen razvrščanja zaradi odsotnosti enačbe za intervale, nezmožnost izračuna niti aritmetične srednje vrednosti.

Intervalna lestvica. To je takšna metoda ocenjevanja, pri kateri je bistvena značilnost razlika med vrednostmi ocenjenih parametrov, ki se lahko izrazi s številom enot, predvidenih za to lestvico. S pomočjo takšne lestvice se razvrščajo predmeti, v določenih enotah pa se tudi ugotavlja, koliko je en predmet večji od drugega. Primer intervalne lestvice je Celzijeva lestvica, ki je razdeljena na 100 enakih intervalov in se uporablja za karakterizacijo lastnosti izdelka, ki so povezane z temperaturnih razmerah na primer odpornost proti zmrzovanju sintetičnega usnja, minimalna temperatura zamrzovalnik v hladilniku.

Lestvica odnosov omogoča doseganje najvišje stopnje meritve. To je metoda ocenjevanja, ki uporablja mersko enoto, uporablja se za večino parametrov, ki so fizikalne količine: velikost, teža, gostota, sila, napetost, frekvenca in podobno. Rezultati meritev lestvice imajo lastnosti številk, ki jih je mogoče podvrniti statistični obdelavi. Primer takšne lestvice je Kelvinova temperaturna lestvica, ki se začne pri absolutni ničli.

Pri primerjavi lestvice intervalov in razmerij je bilo ugotovljeno, da s pomočjo slednjih dobimo natančnejše rezultate. Poleg tega se lahko ocene, pridobljene z intervalne lestvice, uporabijo za izračun tehtanih povprečij, katerih izračuni so značilni za eksperimentalne raziskave. Lestvica razmerja je lahko osnova za ekspertno metodo, lestvico naročil je mogoče uporabiti z zadostno utemeljitvijo.

V praksi strokovnega pregleda se uporabljata dve glavni vrsti lestvic - dimenzijsko in brezdimenzijsko. Podatki brezdimenzijskih lestvic so izraženi v ulomkih enote, odstotkih, točkah.

Matematične in statistične metode za obdelavo strokovnih ocen so metode, namenjene povečanju zanesljivosti rezultatov ocenjevanja kakovosti blaga s strani strokovnjakov.

Razdeljeni so v štiri podskupine: razvrščanje, neposredno vrednotenje, zaporedne preference in parne primerjave.

Razpon - metoda, ki temelji na razporeditvi predmetov strokovnega znanja v naraščajočem ali padajočem vrstnem redu.

Zasnovan za reševanje številnih praktičnih problemov, ko objektov, ki določajo končne rezultate, ni mogoče neposredno meriti. Poleg tega so posamezni predmeti, za katere je značilna različna narava, nezdružljivi, ker nimajo skupne primerjalne mere. Osnova za razvrščanje je potreba po naročanju katerega koli predmeta v času in prostoru ter v skladu z merljivo kakovostjo brez natančnih meritev. In končno, v situaciji, ko kakovosti, ki se meri, načeloma ni mogoče izmeriti iz praktičnih in teoretičnih razlogov.

Postopek razvrščanja je sestavljen iz tega, da strokovnjak razporedi predmete v najbolj racionalnem vrstnem redu in jim dodeli določen rang v obliki številke naravne serije. V tem primeru je najpomembnejši objekt rang 1, najmanj pomemben pa rang n. Kot rezultat je bila pridobljena lestvica vrstnega reda, v kateri je število rangov enako številu objektov. Če imata dva objekta enaka ranga, jima se dodelijo tako imenovani standardizirani rangi, ki se izračunajo kot povprečje vrednosti. vsota mest predmetov z enakimi rangi.

Na primer, šestim predmetom so dodeljeni naslednji rangi:

Objekta 2 in 5 sta si razdelila 2. in 3. mesto. njihov standardiziran rang bo

(2 + 3) /2 = 2,5.

Točke 3, 4 in 6 so izenačene na 4., 5. in 6. mestu, njihov standardizirani rang pa je 5:

(4 4-5 + b) / 3 = 5. Rezultat je naslednja razvrstitev:

Metoda razvrščanja se redko uporablja v svoji čisti obliki. Najpogosteje se kombinira z metodo neposrednega ocenjevanja ali njenimi modifikacijami (razvrstitev po vsoti ocen, kombinirana metoda ipd.).

Metoda neposredne ocene je v tem, da je obseg spremembe katere koli kvantitativne spremenljivke razdeljen na več intervalov, od katerih je vsakemu dodeljena določena ocena v točkah, na primer od 0 do 10. Ocenjevalna lestvica je lahko pozitivna in negativna, npr. od +3 do -3. Strokovnjak naj vključi vsak predmet v določenem intervalu, odvisno od njegove vrednosti. Število intervalov, na katere je razdeljen celoten obseg spremembe kakovosti, je lahko pri različnih strokovnjakih različno. Ocenjevanje je dovoljeno posameznim strokovnjakom isto številko kvalitativno različni dejavniki.

V nekaterih primerih je bolj priročno izbrati najprimernejši faktor za oceno in nato za uvrstitev.

Skupne ocene rangov je mogoče normalizirati, kar vam omogoča, da vzpostavite tesnejše razmerje med ocenami, ki so jih strokovnjaki zagotovili posameznim predmetom. V ta namen se ocene za vse predmete seštejejo, nato pa se vsak od njih deli s prejetim zneskom. Tako izračunane normalizirane ocene se lahko ponovno razvrstijo.

Pri pregledu več strokovnjakov skušajo pridobiti povprečno oceno za vsak predmet. V ta namen se seštejejo normalizirane ocene vsakega predmeta, dobljena vsota se deli s številom strokovnjakov. Drugi način za ugotavljanje razmerja med ocenami dejavnikov je, da se najpomembnejšemu faktorju da ocena (utež se določi) za določeno število 1 ali 10 so naslednji dejavniki ocenjeni kot delež najpomembnejšega faktorja. Prednost metode je v tem, da poenostavlja postopek izbire ocen, saj ni treba vsakič primerjati celotne serije, temveč je treba upoštevati le vrednost prve in prejšnje ocene po pomembnosti. Ocene se povprečijo z izračunom aritmetične sredine.

Metoda zaporednih prednosti - na podlagi primerjave posameznega predmeta z vsoto poznejših objektov za ugotavljanje njegove pomembnosti. uporablja pri merjenju ravni kakovosti, vrednotenju dejavnosti znanstvenih organizacij. Metoda ima tako veliko prednost pred drugimi metodami, da omogoča primerjavo in merjenje kvalitativno različnih dejavnikov.

Metodo sta razvila V. Churchman in G. Akof in je namenjena primerjavam znotraj določenih toleranc.

Vrstni red, v katerem so rezultati predstavljeni ali združeni, ne vpliva na koristi.

Postopek zaporednih primerjav je naslednji. Strokovnjaku so predstavljeni številni predmeti (kazalniki, dejavniki, rezultati), ki jih je treba oceniti po njihovi relativni pomembnosti (pomenu), in opravi razvrščanje. Najpomembnejšemu predmetu je dodeljena ocena enaka 1, preostalim predmetom - ocene pod 1 do 0 glede na njihovo relativno pomembnost. Nato strokovnjak ugotovi, ali je predmet z oceno 1 pomembnejši od vsote zadnjih faktorjev. Če je pomembnost predmeta velika, potem poveča oceno tako, da je večja od vsote vseh ostalih.

Če je vrednost predmeta nižja od vsote vseh drugih, prilagodi ocene.

Tako se uporablja postopek za sistematično preverjanje rezultatov z zaporedno primerjavo.

Metodo zaporednih preferenc je priporočljivo uporabiti, če število primerjanih objektov ne presega 7. Pri večjem številu objektov jih je treba razdeliti v podskupine, ki vključujejo 6 objektov. Če to ni mogoče, je treba uporabiti parne primerjave.

Metoda parne primerjave - na podlagi primerjave predmetov strokovnega znanja v parih, da ugotovimo najpomembnejše v vsakem paru.

Uporablja se za prepoznavanje prednosti med velikim številom dejavnikov, težav, kazalnikov. Strokovnjaki lahko preprosto naredijo primerjavo z izjavo o superiornosti enega dejavnika nad drugim. Možna je uporaba posebne lestvice prednosti, kjer ima vsaka stopnja prednosti svojo specifično oceno.

Metodo parnih primerjav lahko uporabimo tudi za določitev skupnih vrst faktorjev.

Za lažji postopek so sestavljene matrike parnih enačb, v katerih so vsi objekti (faktorji) dvakrat zapisani v istem vrstnem redu: v zgornji vrstici in v skrajnem levem stolpcu. Vsak strokovnjak mora na presečišču vrstice in stolpca navesti oceno za oba primerjana faktorja. Odvisno od tega, kateri faktor je najpomembnejši, bo ta rezultat enak 1 oziroma 0. V glavno diagonalo takšne matrike se vstavijo črtice ali ničle (tabela 1.2).

Tabela 1.2.

Vsak par faktorjev je mogoče primerjati enkrat ali dvakrat. Obstajati različne možnosti delna primerjava parov: izbira prednostnega predmeta iz vnaprej združenih parov; delna parna primerjava ene skupine predmetov z vsemi drugimi, preostale faktorje pa primerjamo z nekaterimi drugimi; vzpostavitev skupnih vrst dejavnikov.

Metoda parne primerjave se včasih kombinira s predhodnim razvrščanjem objektov, pri čemer se parna primerjava uporablja za razjasnitev prednosti posameznih objektov. V tem primeru je sestavljena dodatna matrika, ki označuje delež primerov, kjer je en faktor pomembnejši od drugega, v skupnem številu dobljenih ocen.

Metode za strokovno ocenjevanje kazalnikov kakovosti izdelkov- to so metode za določanje dejanskih vrednosti posameznih in kompleksnih kazalnikov kakovosti.

Zasnovan za določanje vrednosti indeksa kakovosti z izračunom ali hevristiko v primerih, ko je uporaba merilnih metod nemogoča ali negospodarna zaradi prevelikih stroškov njihove uporabe ali dolgega časa testiranja. Na primer, pri določanju okusa in vonja živilskih izdelkov se uporabljajo samo organoleptične metode. Merilne metode kljub povečanim stroškom ne dajejo natančne zanesljive ocene.

Za diferencialno in kompleksno vrednotenje vzorcev, ki se bistveno razlikujejo po kakovosti, je priporočljivo določiti vrednost posameznega indikatorja P na naslednji način:

kjer je P;5 osnova (referenčna vrednost).

Druga, natančnejša metoda temelji na preučevanju kazalnikov za določitev vrst odvisnosti in, torej za razvoj formul za izračun ocen kazalnikov:

Vrednotenje posameznih kazalnikov kakovosti začne se z določitvijo dovoljenih intervalov za njihovo spremembo (P; - P;) P; - najboljša vrednost kazalnik, katerega presežek je neprimeren ali nemogoč. Načela za določitev največje dovoljene vrednosti kazalnika so odvisna od namena ocenjevanja kakovosti, pri čemer je nujno, da je to načelo enako za vse kazalnike.

Povečanje zanesljivosti strokovnih ocen se doseže z razdelitvijo zapletenih operacij na preproste, ki sestavljajo večstopenjski postopek za ocenjevanje dovoljenih vrednosti kazalnika. Prehod na vsako naslednjo stopnjo se izvede po sprejetju dogovorjenih sklepov o prejšnji.

Strokovni postopek za določanje sprejemljivih vrednosti kazalnikov kakovosti je sestavljen iz več operacij:

izdajanje vprašalnikov strokovnjakom in pojasnila, ki navaja kazalnike kakovosti in opisuje načela za izbiro sprejemljivih vrednosti za kazalnike;

izpolnjevanje vprašalnikov s strani strokovnjakov in navedba posebnih modelov izdelkov, katerih vrednosti menijo, da so največje dovoljene;

seznanitev vsakega strokovnjaka z ocenami, ki so jih navedli drugi strokovnjaki, in njihova razprava;

izvajanje drugega (včasih tretjega in četrtega) kroga ankete;

Povprečje rezultatov ocenjevanja.

Ob bistvenem razhajanju mnenj se izvede dodatni krog glasovanja. Vrednost kazalnika se šteje za največjo, če je zanjo oddanih najmanj 70 % glasov. Če ta pogoj ni izpolnjen, se za največjo dovoljeno vrednost vzame povprečje 50 % največjih vrednosti rmax, za najmanjšo dovoljeno vrednost pa povprečje 50 % največjih vrednosti, vrednosti se uporabljajo strokovnjaki pri določanju ocen kazalnikov kakovosti K.

Strokovnjaki določijo vrsto odvisnosti (i) med vrednostjo kazalnikov G; in njihove ocene K se pogosto uporablja "glavna metoda točk". Potreba po njegovi uporabi je posledica dejstva, da delitev postopka ocenjevanja na več stopenj poenostavlja delo strokovnjaka in mu omogoča, da oceni nekatere značilne točke, na podlagi katerih je mogoče zgraditi model realnega vrednost.

"Metoda glavne točke" Glede na njihovo število obstaja več sort.

"Metoda treh glavnih točk" - temelji na ločevanju vrednosti kazalnikov G; o najvišjih, najnižjih, povprečnih vrednostih in določitvi vrednosti ocen P; na teh točkah. Interval lestvice med največjo in minimalno točko je prednastavljen (skale 0-1 ali 0-10). Naloga strokovnjaka je tudi določanje trenda odvisnosti v intervalu med glavnimi točkami in izrisom. Po tem lahko iz grafične odvisnosti preidete na analitično formulo za izračun ocen kazalnika kakovosti Ki "Metoda treh glavnih točk" vam omogoča, da razvijete le približen model vrednotenja.

"Metoda sedmih glavnih točk" - metoda za ocenjevanje kazalnikov na sedemstopenjski lestvici za ocenjevanje kazalnikov, katerih vrednosti se določijo eksperimentalno ali z izračunom, pa tudi z organoleptično metodo.

Sedemtočkovna lestvica je enotna, to pomeni, da se pri prehodu iz enega kakovostnega razreda v drugega ocena spremeni za eno točko. Te lestvice so našle široko uporabo, zlasti pri organoleptičnem ocenjevanju. Za natančnejše rezultate morate nadaljevati z določanjem vrste razmerja med ocenami in točkami.

Za olajšanje dela strokovnjaka je v pojasnilu k vprašalniku podanih pet grafov. Strokovnjak izbere krivuljo (ali kombinacijo krivulj), ki po njegovem mnenju najbolje odraža naravo odvisnosti in Nato se vsakemu kakovostnemu razredu dodeli ocena v skladu z naravo odvisnosti in vrednostmi kazalnikov kakovosti. V tem primeru je priporočljivo uporabiti številke v območju 0-10, večkratnike 0,5, razred "najvišje kakovosti" pa prejme oceno 10.

Tako graf, ki ga je izdelal strokovnjak, označuje razmerje med absolutnimi vrednostmi kazalnikov Pi in njihovimi ocenami K;, za kazalnike, ovrednotene z organoleptičnimi metodami, pa med kakovostnimi razredi in njihovimi ocenami.

Za zaključek so dobljeni rezultati obravnavani, obdelani in analizirani. Za kazalnike, ki jih določamo z merilnimi in računskimi metodami, je zaželeno podati analitični opis krivulj, ki omogoča izračun ocene za poljubne vrednosti kazalnikov.

Uporaba "metode glavnih točk" omogoča združevanje in razvrščanje kazalnikov glede na vrste odvisnosti.

Opredelitev kompleksnih kazalnikov kakovosti se izvaja z dvema vrstama metod:

metode celovitega ocenjevanja kakovosti vzorcev izdelkov;

metode gradnje modelov kompleksnih kazalnikov kakovosti.

Obstajata dve vrsti integriranih metod ocenjevanja kakovosti - ekspresna metoda in metode premikanja po stopnjah brez usposabljanja in z usposabljanjem.

Ekspresne metode za celovito oceno kakovosti vzorcev izdelkov temeljijo na opredelitvi celovitega kazalnika kakovosti z analizo vrednosti posameznih posameznih kazalnikov in videz brez njihove predhodne ocene in ob upoštevanju utežnih koeficientov.

Pri uporabi teh metod je treba upoštevati, da je največje število ocenjenih kazalnikov, tudi za visoko usposobljenega strokovnjaka, 7-9 kazalnikov, ki se nahajajo na isti ravni hierarhije, ki sestavljajo dokaj homogeno skupino. Poleg tega bi morali strokovnjaki upoštevati pomen posameznih kazalnikov s pomočjo utežnih koeficientov, razmerje med njimi in upoštevati tudi kakovost izdelka kot sistema.

Metoda premikanja po ravneh brez priprave je niz operacij, ki se izvajajo zaporedno, s postopnim povečevanjem ravni. V tem primeru se analiza začne na spodnjem nivoju drevesa indikatorjev. Ob upoštevanju vrednosti kazalnikov nižje ravni izvedenec oceni kazalnike višje ravni. Te operacije se ponavljajo z naraščajočo stopnjo, dokler ni dosežena zgornja raven – celovita (posplošena) ocena kakovosti.

Način premikanja po nivojih s pripravo na podlagi predhodne določitve strokovnjakov tehtnih koeficientov kazalnikov kakovosti in njihovih ocen. Pri dodeljevanju kompleksnih ocen strokovnjak pozna povprečne vrednosti utežnih koeficientov in ocene posameznih kazalnikov. Postopek določanja kompleksnih kazalnikov je podoben postopku za metodo premikanja po nivojih brez priprave.

Formalizacija postopka medsebojnega ocenjevanja je najti razmerje med vrednostmi kazalnikov kakovosti G; (oz. njihove ocene K) in indikator kakovosti višje ravni, torej pri določanju vrste odločilne funkcije, ki jo strokovnjaki uporabljajo pri dodeljevanju kompleksnih kazalnikov. Hkrati odločilna funkcija, tako kot vsak model, poenostavlja predmet preučevanja, saj niso upoštevani vsi kazalniki in razmerja med njimi.

Začetni podatki za določanje vrste funkcije so lahko rezultati ocenjevanja kakovosti različnih vzorcev z ekspresnimi metodami ali metodami premikanja po nivojih. Nato se ocene, ki jih dodelijo strokovnjaki, zmanjšajo na skupno matriko, katere vsaka vrstica je niz ocen posameznih kazalnikov vzorca in kompleksnih strokovnih ocen. Na podlagi tega je mogoče razviti strojne algoritme in sestaviti programe za iskanje odločilnih funkcij s pomočjo računalnika.

Kvalitativni pregled je ocena kvalitativnih značilnosti blaga s strani strokovnjakov za ugotavljanje skladnosti z zahtevami regulativnih dokumentov. Ta pregled se opravi za ugotavljanje kakovosti blaga v pošiljki ob dostavi in prevzemu oz. dolgotrajno skladiščenje, ali če se pri skladiščenju odkrijejo skrite tehnološke napake, ko potečejo običajni roki za oddajo reklamacij pri dobavitelju. Poleg tega se strokovno znanje o kakovosti uporablja pri ocenjevanju vzorcev novih izdelkov, preden jih dajo v množično proizvodnjo. Za živila se kvalitativni pregled samo z organoleptičnimi kazalniki imenuje degustacija.

Glede na namen je kvalitativni pregled lahko: prevzem po popolnosti novih vrst blaga, degustacija živilskih izdelkov, po pogodbah.

Prevzemni pregled kakovosti je ocena kakovosti blaga s strani strokovnjakov za potrditev zanesljivosti rezultatov pregleda ob prevzemu. Podlaga za tak pregled so lahko: nesoglasja med dobaviteljem in prejemnikom na podlagi rezultatov prevzemne kontrole, ki jo je opravil prejemnik v odsotnosti dobavitelja, in nezmožnosti njegovega nastopa za ponovni prevzem; ugotovljeno ali domnevno neskladje med dejansko kakovostjo blaga, navedeno v dokumentih; kršitev embalaže (zlom, deformacija itd.); prisotnost znatnih izgub kakovosti med prevozom ali skladiščenjem. Pri opravljanju kvalitativnega pregleda uporabljajo standarde, sanitarna in veterinarska pravila in navodila, pravila ali kodekse transportnih organizacij.

Pri izvajanju sprejemnega izpita za kakovost se morajo strokovnjaki držati osnovnih pravil, ki vključujejo naslednja določila:

1. Pred začetkom pregleda se morate seznaniti z vsemi regulativnimi dokumenti (standardi za posebne vrste izdelki, embalaža in označevanje, preskusne metode).
2. Kakovost blaga je treba določiti v skladu z zahtevami obstoječimi standardi, pogodbe. Po potrebi se lahko sprejeto blago ovrednoti s primerjavo z vzorci ali standardi. Izbira kazalnikov kakovosti je določena s cilji in pogoji izpita. Najpogosteje se strokovnjaki omejijo na ocenjevanje organoleptičnih in nekaterih fizikalno-kemijskih kazalcev z uporabo najpreprostejših merilnih instrumentov. Preverjanje mikrobioloških in kompleksnih fizikalno-kemijskih parametrov lahko strokovnjak priporoči le v nekaterih primerih po opravljenem prevzemu kakovosti.
3. Za oceno kakovosti je treba izbrati vzorec ali kombiniran vzorec, katerega velikost ne sme biti manjša od uveljavljenih normativov.
4. V primeru heterogenosti pošiljke, vključno z blagom različne kakovosti (standardni, 1. ali drugi razredi, nestandardni, poroki, odpadki), mora izvedenec določiti odstotek posamezne frakcije. Ob odkritju blaga z napako mora izvedenec izbrati vzorce blaga z najbolj značilnimi napakami in ugotoviti vzroke za njihov nastanek. Priporočljivo je poslati vzorce okvarjenih izdelkov v preskuševalni laboratorij, da ugotovijo njihovo vrsto in vzroke. Poročilo o pregledu mora odražati odstotek izdelkov z različnimi napakami.
5. Pri ugotavljanju razlogov za neskladje kakovosti mora izvedenec v aktu navesti stanje posode in embalaže (njihova celovitost, zanesljivost, zadostnost).
6. Strokovnjak naj ne opravi prevzemnega pregleda, če je kršena celovitost pošiljke ali je predloženo neosebno blago, pa tudi nepakirano ali brez odpremnih dokumentov.

Pregled blaga po popolnosti je ocena s strani strokovnjaka razpoložljivosti potrebnih elementov kompleta in ugotovitev skladnosti s podatki, navedenimi v tehnični dokumentaciji. Pravna podlaga za ta pregled je Civilni zakonik RF (2. del, čl. 478-480). Osnova za njegovo izvedbo so značilnosti prejetega blaga, katerih celovitost je zagotovljena s prisotnostjo vseh potrebnih elementov v kompletu. Vse komponente so razdeljene v tri skupine:

* zagotavljanje funkcionalnega namena izdelka, njegovih estetskih lastnosti;
* namenjeno popravilu blaga med delovanjem;
* ugotavljanje varnosti blaga med prevozom, skladiščenjem in prodajo.

V glavnem je podvržen pregledu popolnosti živila, in prehrambeni izdelki - samo pri prodaji kompletov izdelkov.

Preverjanje kakovosti novega blaga se imenuje ocena kakovosti blaga po nomenklaturi kazalnikov, ki označujejo stopnjo novosti, možnost in smotrnost njihovega dajanja na trg. Nov izdelek je izdelek, namenjen prodaji in se od obstoječih izdelkov podobnega namena razlikuje po spremenjenih potrošniških lastnostih. Namen tega pregleda kakovosti je določiti praktično uporabnost in kazalnike kakovosti, ki lahko ustvarijo preference potrošnikov.

Za preverjanje kakovosti novih izdelkov ni pravne podlage, regulativni okvir pa predstavljajo standardi, sanitarni in drugi predpisi in pri tem sovpada s prevzemnim pregledom. Pri preverjanju kakovosti novih izdelkov se uporabljajo različne metode ocenjevanja: organoleptične, merske, sociološke, strokovne. Odločilnega pomena je strokovna ocena kakovosti, pomožno vlogo pa imajo tudi druge metode.

Namen pregleda je lahko oceniti celotno paleto kazalnikov kakovosti ali le del njih, na primer stopnjo novosti. Izbira kazalnikov kakovosti je odvisna od potrebe po spoštovanju obvezne zahteve(varnost, funkcionalnost), kot tudi ugotavljanje stopnje novosti, kar je bistvo preverjanja kakovosti novih izdelkov. Za stopnjo novosti so značilne kvantitativne in kvalitativne spremembe potrošniških lastnosti, ki oblikujejo in zadovoljujejo nove potrebe. Stopnjo novosti lahko izrazimo v točkah ali odstotkih. ONA. Zadesenetz ponuja naslednje stopnjevanje stopnje novosti: blago majhne novosti (stopnja novosti do 20%), blago nove vrste (21--70%) in kakovostno novo blago (71-100%). Glede na stopnjevanje novega izdelka se izberejo tudi metode njegovega preučevanja. Za blago, katerega stopnja novosti ne presega 70%, lahko uporabite primerjalne metode, ki temeljijo na primerjavi kazalnikov kakovosti istoimenskega blaga, novega in že znanega. Za kakovostno novo blago je ta metoda komaj sprejemljiva, zato uporabljajo napovedno-analogno, neanalogno ali kombinirano, ki so različice primerjalne metode, vendar za več visoka stopnja, z uporabo napovednih elementov. Prediktivno-analogna metoda temelji na izdelavi prospektivno-napovedne serije osnovnih vzorcev analognega blaga in njeni uporabi za primerjalna ocena kakovostni novi izdelki. Brezanalogna metoda temelji na analizi potrošniških procesov različnih skupin potrošnikov ali procesov oblikovanja. Kombinirana metoda temelji na združevanju ocen predhodno znanih in novih potrošniških lastnosti preučevanega blaga. V tem primeru strokovnjaki široko uporabljajo vse informacije, ki so jim na voljo o analognih izdelkih, o stopnji razvoja oblikovanja. Kombinirana metoda združuje primerjalno metodo za preučevanje kvalitativnih lastnosti in napovedno-analogno (neanalogno) metodo za preučevanje novih lastnosti.

Degustacija hrane je ocena organoleptičnih kazalnikov kakovosti s strani strokovnjakov, testiranih na senzorično občutljivost. Namen degustacije je pridobiti zanesljive organoleptične rezultate. ocenjevanje kakovosti, ki zmanjšuje njegovo subjektivnost zaradi visoke strokovne usposobljenosti strokovnjakov, kar dosežemo z njihovo ozko specializacijo v skupinah izdelkov. Izbor strokovnjakov za degustacijske skupine se izvaja s preverjanjem njihove senzorične občutljivosti, poleg tega mora strokovnjak imeti izkušnje z organoleptičnim ocenjevanjem izbrane skupine izdelkov.

Degustacija živil se izvaja med pregledom novih izdelkov, če je potrebno, za ugotavljanje kvalitativnih sprememb organoleptičnih kazalnikov, pri določanju komercialne kakovosti in drugih stopenj kakovosti. Rezultate degustacije lahko izrazimo tako kot opis posameznih indikatorjev, kot tudi v točkah. V slednjem primeru se uporabljajo standardne lestvice (točkovne lestvice) za vina, pivo, trde siriščne sire in maslo) ali pa je treba razviti posebno lestvico za točkovanje te vrste izdelkov.

Pregled blaga po pogodbah je strokovna ocena skladnosti z zahtevami kakovosti, določenimi s pogodbami o prodaji, komisiji in skladiščenju. Podlaga za takšen pregled je nesoglasje med pogodbenima strankama. Pravna podlaga za tak pregled je Zvezni zakon "O varstvu pravic potrošnikov" (1. in 2. poglavja, členi 1-26), pravila za prodajo blaga, pravila za komisijsko trgovino z neživilskimi izdelki. , odobren z Odlokom vlade Ruske federacije z dne 6. junija 1998 št. 569.

Potreba po pregledu po pogodbah o skladiščenju se pojavi v primeru količinskih izgub, ki presegajo uveljavljene norme ali zmanjšanja kakovosti blaga, pa tudi v primeru njihove popolne izgube. Zmanjšanje kakovosti blaga med skladiščenjem nastane zaradi mikrobioloških, bioloških, fizikalnih, kemičnih, fizikalno-kemijskih in biokemičnih procesov. Pogosto je poslabšanje kakovosti blaga mogoče ugotoviti z organoleptičnimi kazalniki, medtem ko strokovnjak samostojno odloča o potrebi po preučevanju blaga v laboratoriji za testiranje merilne metode. Ne glede na razloge za nastanek se izgube kakovosti odpišejo po aktih, ki jih podpišejo strokovnjaki, vodja in finančno odgovorne osebe. Za odpis blaga zaradi zmanjšanja kakovosti ni normativov.

Strokovno izvedenstvo sortimenta je strokovna ocena kvantitativnih in kvalitativnih lastnosti proizvoda, da se ugotovi njegova sortimentna pripadnost. Tovrstni pregled blaga kot samostojnega se uporablja le v primeru nesoglasja med dobaviteljem in kupcem, prodajalcem in potrošnikom glede asortimana blaga, ki pripada določeni skupini, imena, blagovne znamke, ali pri ugotavljanju skladnosti blaga. asortiman blaga v seriji s predhodno oddanimi vzorci, katalogi ali prodajnimi pogodbami .

Dokumentacijski pregled je strokovna ocena blagovnih lastnosti blaga na podlagi podatkov iz odpremnih, spremnih, tehnoloških in drugih dokumentov. Pri dokumentarnem pregledu manjkajočega blaga izvedenec analizira razpoložljive dokumente: račune, potrdila, potrdila o kakovosti, potrdila o odpisu, tehnični dokumenti o nadzoru temperaturnih in vlažnih razmer, memorandumi zaposlenih v trgovskih organizacijah. Neodvisno se ta vrsta pregleda opravi v primeru odsotnosti blaga zaradi njegove prodaje, kraje, škode, smrti zaradi nepredvidenih okoliščin. Kompleksnost pregleda dokumentov je v tem, da se mora v primeru odsotnosti blaga preizkuševalec zanesti na predložene dokumente, ki jih je mogoče ponarediti. Rezultati pregleda so v tem primeru odvisni od usposobljenosti strokovnjaka, saj se lahko na podlagi pregleda dokumenti, ki so jih predložile trgovske organizacije, ovržejo, menedžerji in finančno odgovorne osebe pa so lahko kazensko odgovorne.

Celovit pregled je strokovna ocena vseh lastnosti izdelka na podlagi njihovega testiranja in analize dokumentov. Vključuje lahko ne le značilnosti blaga, ampak tudi stroškovne značilnosti. Ta vrsta pregleda se uporablja v primerih, ko je treba blago izčrpno oceniti ob upoštevanju stališč prodajalca, potrošnika, pa tudi prevladujočih tržnih razmer. Celovito strokovno znanje se pogosto uporablja v praksi komisijske trgovine, pri izvozno-uvoznih operacijah zunanjetrgovinske dejavnosti, pri sklepanju prodajnih pogodb na podlagi vzorcev velikih pošiljk blaga. Celovit pregled vključuje tudi druge vrste pregledov (kvantitativni, kvalitativni, sortimentni in dokumentarni), zato se pri tem pregledu uporabljajo tudi vsa sredstva in metode, ki se uporabljajo za njihovo izvedbo.

Stran 1 od 2

Kakovost je kakovost". Kakovost se za razliko od kvantitete ne meri, ampak vrednoti. Obstajata dve obliki ocenjevanja kakovosti: jezikovna in kvantitativna. V prvem primeru je kakovost opredeljena z besedami: na primer "visoka kakovost", "srednja ", "nizka" itd. e. V drugem primeru se kakovost oceni na določeni pogojni lestvici s številom k (0< к < м, где м - высший балл в числовой оценке качества). Например, 5 как в российской или 100 как в английской школах.

Za oceno kakovosti so vključeni strokovnjaki. K takšni oceni kakovosti smo se že zatekli, ko smo poskušali opisati parametre požarnega vedra (glej sliki 3.31 in 3.32). Strokovnemu ocenjevanju kakovosti so lahko predmeti blaga in storitev, projekti in zakoni, znanja in kvalifikacije, nastopi umetnostnih drsalcev, telovadcev ali vokalistov in še marsikaj. Ne glede na to, kako grajajo kvalitativne in ne kvantitativne ocene v nekaterih športih, ob spominjanju na škandale na tekmovanjih, ostajajo strokovne ocene žirije edino merilo uspešnosti številnih športnikov. Da ne omenjam likovnih ljudi in raznih ustvarjalnih natečajev...

V vsakdanjem življenju lahko pri odločanju izhajamo iz jezikovne ocene kakovosti: kupujemo npr. dober čaj ali visokokakovostna kosilnica itd. Vendar pa obstajajo nekatere naloge, pri katerih je bolje voditi kvantitativno oceno kakovosti. Poleg tega običajno jezikovne ocene temeljijo na strokovnih kvantitativnih ocenah. Torej, kakovost diplomanta angleške univerze in dostojanstvo diplome, ki jo prejme, določa naslednja lestvica, predstavljena v tabeli. 4.11.

Tabela 4.11. Lestvica za ocenjevanje kakovosti diplome

Ne glede na predmet, katerega kakovost je predmet strokovne ocene, je metodologija pridobitve v osnovi enaka.

Na sl. 4.29 prikazuje vrednotenje kakovosti določenega rokopisa knjige Mathcad, ki so ga na petstopenjski lestvici izdelali različni recenzenti (tabela Excel, vdelana v Mathcad dokument), ponazorjeno z dvema diagramoma, na katerih lahko narišemo samo enega ugotovitev, da so kvalitete posameznih sedmih strani rokopisa med seboj bolj skladne kot kvalitete posameznih petih recenzentov.

Toda ocenjevanje kakovosti je mogoče opraviti ne le kvalitativno (se opravičujem za tavtologijo), ampak tudi kvantitativno, v številkah. Če želite to narediti, razmislite o problemu ocenjevanja poslovnih lastnosti vodje (vodje). Ocenjevanje bo zahtevalo model kakovosti menedžerja, strokovnjake in matematično obdelavo rezultatov dela strokovnjakov.

Model kakovosti specialista je mogoče predstaviti kot določen niz najpomembnejših kvalitativnih parametrov (kvalitet), ki označujejo njegovo poklicno raven, osebne, poslovne lastnosti in vnaprej določajo uspešno delo na obravnavanem področju dejavnosti.

Recimo, da ta komplet vključuje naslednje lastnosti:

Raven in kakovost izobrazbe, praktične delovne izkušnje;

Erudicija, znanje in veščine na lastnem in sorodnih področjih delovanja;

Učljivost in sposobnost poučevanja;

Kulturna raven, moralni standardi;

Fizično in psihično zdravje, starost;

Značaj, odnos do drugih;

Sposobnost vodenja;

Ambiciozen, stremi k vodstvu; - sposobnost prevzemanja tveganj;

Dinamičnost, sposobnost vrednotenja in sprejemanja sprememb v notranjem in zunanjem okolju.

riž. 4.29. Grafična primerjava kakovosti rokopisa in recenzentov

Prejšnji -

Na glavni stopnji, namenjeni pridobivanju rezultatov strokovnih ocen, se uporabljata dve podskupini metod: 1) strokovna ocena lastnosti blaga in 2) anketa strokovnjakov za ugotavljanje njihovih sodb in mnenj.

Metode strokovne ocene lastnosti blaga. Ker je eden od razlogov za izvedbo izpita nezmožnost ali negospodarnost uporabe objektivnih metod ocenjevanja (sprememba

negativni, registracijski, izračunani), so rezultati strokovnih ocen, ki odražajo sodbe in mnenja strokovnjakov, običajno izraženi v obliki opisov ali konvencionalnih enot (točke, rangi itd.). V zvezi s tem so najpogostejši obseg metod strokovnega ocenjevanja blaga takšne podvrste strokovnega znanja blaga, kot sta strokovna dela za identifikacijo in strokovnost kakovosti. Kvantitativne in dokumentarne preiskave se lahko izvajajo tudi z objektivnimi metodami z uporabo merilnih instrumentov ali preračuna, pa tudi z metodo primerjalna analiza dokumenti.

Identifikacijska ekspertiza in ekspertiza kakovosti se izvajata z določitvijo kazalnikov kakovosti. Strokovnjaki določijo kvantitativne značilnosti kazalnikov brez uporabe objektivnih metod na podlagi miselne študije teh kazalnikov z uporabo lestvic vrstnega reda ali imen, v nekaterih primerih pa tudi lestvic razlik in razmerij. Hkrati lahko strokovnjaki ovrednotijo posamezne in/ali kompleksne kazalnike kakovosti z uporabo diferenciranih in kompleksnih metod.

Metode za strokovno ocenjevanje kazalnikov kakovosti izdelkov- to so metode za določanje dejanskih vrednosti posameznih in kompleksnih kazalnikov kakovosti.

Te metode so namenjene določanju vrednosti kazalnikov kakovosti z izračunom ali hevristiko v primerih, ko je uporaba merilnih metod zaradi prevelikih stroškov ali dolgih časov testiranja nemogoča ali negospodarna. Na primer, pri določanju okusa in vonja živilskih izdelkov se uporabljajo samo organoleptične metode. Merilne metode kljub povečanim stroškom ne dajejo natančne in zanesljive ocene.

Za diferencialno in kompleksno vrednotenje vzorcev, ki se bistveno razlikujejo po kakovosti, je priporočljivo določiti vrednost posameznega kazalnika R diferencialna metoda.

Diferencialna metoda za ocenjevanje kazalnikov kakovosti- metoda, ki temelji na primerjavi dejanskih vrednosti posameznih kazalnikov z osnovnimi vrednostmi istih kazalnikov:

§ 5. Strokovne metode

Z diferencialno metodo se raven kakovosti dejansko določi, če za osnovna vrednost izbere se vrednost indeksa kakovosti, ki jo ureja normativni dokument ali osnovni vzorec. V tem primeru mora strokovnjak dati odgovor: raven kakovosti za preučevani kazalnik je višja ali nižja ali enaka osnovnemu vzorcu.

Obseg diferencialne metode močno presega okvire zgolj strokovnega ocenjevanja. Široko se uporablja tako v znanstvenih raziskavah kot pri ocenjevanju konkurenčnosti blaga s strani strokovnjakov. Dejanske vrednosti posameznih kazalnikov je mogoče pridobiti z merilno metodo, nato pa jih izračunati in analizirati strokovnjaki ali strokovnjaki.

Vendar ima uporaba te metode pri strokovnih pregledih določene značilnosti.

Vrednotenje posameznih kazalnikov kakovosti s strani strokovnjakov se prične z določitvijo sprejemljivih intervalov za njihovo merjenje (p. max: /> f MHH) str. max - najboljša vrednost kazalnika, katerega presežek je nepraktičen ali nemogoč. Načela za določitev največje dovoljene vrednosti kazalnika (r. max) so odvisna od ciljev ocenjevanja kakovosti. Hkrati je nujno, da je to načelo enako za vse kazalnike.

Strokovni postopek za določanje sprejemljivih vrednosti kazalnikov kakovosti je sestavljen iz naslednjih operacij:

Izdaja pojasnila izvedencem, v katerem je
kazalniki kakovosti so numerični in opisana so načela izbire toleranc
tihe vrednosti indikatorjev;

Izpolnjevanje vprašalnikov s strani strokovnjakov in navedba posebnih modelov
indukcije, katerih vrednosti menijo, da so največje dovoljene;

Seznanitev vsakega strokovnjaka z ocenami, dodeljenimi drugemu
nekateri strokovnjaki in njihova razprava;

Izvajanje drugega (včasih tretjega in četrtega) kroga vprašalnika
rovanija;

» povprečje rezultatov ocenjevanja.

V primeru večje razpršenosti mnenj se izvede dodatni krog glasovanja. Vrednost kazalnika se šteje za največjo, če je zanjo oddanih najmanj 70 % glasov. Če ta pogoj ni izpolnjen, se za največjo dovoljeno vrednost vzame povprečje 50% največjih vrednosti p. max, za najmanjšo dovoljeno vrednost - povprečje 50% najmanjših vrednosti P g min. Dobljene vrednosti strokovnjaki uporabljajo pri določanju ocen kazalnikov kakovosti K.

Strokovnjaki določijo vrsto odvisnosti (/) med vrednostmi kazalnikov P t in njihove ocene K, - pogosto se uporablja metoda glavne točke. Potreba po njegovi uporabi je posledica dejstva, da razdelitev postopka ocenjevanja na več stopenj poenostavlja delo strokovnjaka in mu omogoča, da oceni nekatere značilne točke, na podlagi katerih je mogoče zgraditi model želenega vrednost.

Integrirana metoda za ocenjevanje kazalnikov kakovosti- metoda, ki temelji na ugotavljanju najpomembnejših posameznih kazalnikov za ocenjevanje kakovosti, določanju njihovih dejanskih in tehtanih povprečnih vrednosti kompleksnega kazalnika ob upoštevanju utežnih koeficientov.

Izračun kompleksnega kazalnika kakovosti (Q) izvedeno po formuli

kje P\,Pr, ■■■iPn- dejanske vrednosti kazalnikov kakovosti;

K in b K „2, ..., K in „ - utežni koeficienti teh kazalnikov.

Aplikacija kompleksna metoda zahteva razumno izbiro nomenklature kazalnikov kakovosti blaga.

Poglavje 4. Metode pregleda blaga]

§ 5. Strokovne metode

Ti kazalniki so razdeljeni na evalvacijske, identifikacijske in omejevalne.

Ocenjeni kazalniki- kazalniki potrošniških lastnosti, ki so sposobni zadovoljiti osnovne potrebe.

Ti kazalniki se po potrebi uporabljajo za oceno ravni kakovosti in konkurenčnosti blaga, pa tudi za njihovo pozicioniranje v določenem tržnem segmentu in izvedbo blagovne preiskave kakovosti.

Indikatorji za identifikacijo- kazalniki potrošniških lastnosti, namenjeni sistematizaciji blaga in njihovi razvrstitvi v določene klasifikacijske skupine.

Takšni kazalniki se pogosto uporabljajo pri identifikacijskem pregledu.

Omejevalni kazalniki- kazalniki, namenjeni omejevanju uveljavljenih zahtev.

Izbira teh kazalnikov je določena s cilji pregleda blaga, omejitve pa so določene z ustreznimi regulativnimi metodami. Precej pogosto se dejanske vrednosti mejnih kazalnikov kakovosti pridobijo z merilnimi metodami, naloga strokovnjakov pa je le primerjati rezultate testov z uveljavljenimi zahtevami. V tem primeru se utežni koeficienti kompleksa testiranih kazalnikov ne upoštevajo.

Restriktivni kazalniki se pogosto uporabljajo pri obveznem certificiranju varnostnih kazalnikov, pa tudi pri sanitarno-epidemioloških, veterinarskih, fitosanitarnih in okoljskih pregledih. V številnih primerih jih je mogoče uporabiti tudi pri takih vrstah strokovnega znanja o dobrinah, kot sta identifikacija in kakovost. Na primer, pri ugotavljanju pripadnosti šolske pijače vodki se uporabljajo naslednji omejevalni kazalniki: dovoljene vsebine etilnega alkohola in največje dovoljene vsebnosti fuzelnih olj in megil alkohola.

Izbira nomenklature kazalnikov kakovosti blaga in njihova strokovna ocena se lahko izvede z dvema metodama: ekspresna metoda i, metoda premikanja po stopnjah brez priprave in s pripravo.

Ekspresne metode za celovito presojo kakovosti vzorcev blaga-> s temeljijo na opredelitvi celovitega kazalnika kakovosti po

analiza vrednosti posameznih posameznih indikatorjev in videza brez njihove predhodne ocene in ob upoštevanju utežnih koeficientov.

Pri uporabi teh metod je treba upoštevati, da je mejno število ocenjenih kazalnikov, tudi za visoko usposobljenega strokovnjaka, 7-9 kazalnikov, ki se nahajajo na isti ravni hierarhije in predstavljajo dokaj homogeno skupino. Poleg tega bi morali strokovnjaki upoštevati pomen posameznih kazalnikov s pomočjo utežnih koeficientov, razmerje med njimi in upoštevati tudi kakovost izdelka kot sistema.

Metoda glavne točke Glede na njihovo število obstaja več sort.

Tri glavne metode točke - metoda, ki temelji na delitvi vrednosti kazalnikov P na največje, minimalne in povprečne vrednosti ter določanju vrednosti ocen K, - na teh točkah. Interval lestvice med največjo in minimalno točko je prednastavljen (skale 0-1 ali 0-10). Naloga strokovnjaka je tudi določanje trenda odvisnosti v intervalu med glavnimi točkami in izrisom. Po tem lahko iz grafične odvisnosti preidete na analitično formulo za izračun ocen kazalnika kakovosti K,. Ta metoda nam omogoča, da razvijemo le približen model za oceno K,.

Poglavje 4. Metode pregleda blaga

§ 5. Strokovne metode

Metoda sedmih glavnih točk - metoda ocenjevanja na sedemstopenjski lestvici za določanje kazalnikov, katerih vrednosti se ugotavljajo eksperimentalno ali z izračunom, pa tudi z organoleptično metodo.

Sedemtočkovna lestvica je enotna, to pomeni, da se pri prehodu iz enega kakovostnega razreda v drugega ocena spremeni za eno točko. Takšne lestvice se pogosto uporabljajo, zlasti pri organoleptičnem ocenjevanju. Za natančnejše rezultate morate nadaljevati z določanjem vrste razmerja med ocenami in točkami.

Za olajšanje dela strokovnjaka je v pojasnilu k vprašalniku podanih pet grafov. Strokovnjak izbere krivuljo (ali kombinacijo krivulj), ki po njegovem mnenju najbolje odraža naravo odvisnosti, nato pa se vsakemu kakovostnemu razredu dodeli ocena v skladu z naravo odvisnosti in vrednostmi kakovosti. kazalniki. V tem primeru je priporočljivo uporabiti številke v območju 0-10, večkratnike 0,5 in razred " najvišje kakovosti» prejme oceno 10.

Tako graf, ki ga sestavi strokovnjak, označuje razmerje med absolutnimi vrednostmi kazalnikov P in njihovimi ocenami K, -, za kazalnike, ocenjene z organoleptičnimi metodami, pa med kakovostnimi razredi in njihovimi ocenami.

Na koncu se rezultati razpravljajo, obdelajo in analizirajo. Za kazalnike, določene z merilnimi in računskimi metodami, je zaželeno podati analitični opis krivulj, ki omogoča izračun ocene za poljubne vrednosti kazalnikov.

Uporaba metode glavnih točk omogoča združevanje in razvrščanje kazalnikov po vrstah odvisnosti.

Metode raziskovanja

Metode raziskovanja- metode, ki temeljijo na izvedbi anketne ankete skupine strokovnjakov z naknadno analizo in obdelavo od njih prejetih informacij.

Namen teh metod je določiti individualno in skupinsko strokovnost za sprejemanje končnih odločitev.

Razlog za izbiro teh metod je potreba po sprejemanju kompleksnih odločitev v situaciji negotovosti oz

izdelava znanstveno utemeljene napovedi, ki zahteva sodelovanje skupine neodvisnih in kompetentnih strokovnjakov na ožjem področju ali številnih področjih znanja (na primer poznavanje homogene skupine blaga ali vseh živilskih ali neživilskih izdelkov). Najpomembnejša orodja metode anketiranja so njen postopek in vprašalniki.

Razvoj anketnega postopka se izvede po oblikovanju ciljev in ciljev, oblikovanju skupine analitikov. Za to se sestavijo vprašalniki (odprti in zaprti) in določijo metode anketiranja (individualno in skupinsko, osebno in dopisno). Obstajajo določene metode sestavljanja vprašalnikov, ki jih je treba upoštevati pri njihovem razvoju.

Pri izdelavi vprašalnikov naj skupina analitikov poskrbi za stopnjo podrobnosti problema, ki jo določajo posebnosti in cilji pregleda. Zanesljivost rezultatov pregleda je odvisna od stopnje podrobnosti, s povečanjem stopnje podrobnosti pa se praviloma povečuje doslednost strokovnih ocen. Vendar pa lahko pretirana podrobnost problema povzroči tudi zmanjšanje zanesljivosti informacij, prejetih od strokovnjakov.

Detajliranje problema se izvede tako, da se v vprašalnik vključijo testi (zaprta vprašanja) z elementi že pripravljenih odgovorov ali brez odgovorov (odprta vprašanja). Elementi že pripravljenih odgovorov v prihodnosti omogočajo lažjo posploševanje in formalizacijo odgovorov strokovnjakov, hkrati pa omejujejo informacijsko vsebino ocene na enega ali več alternativnih odgovorov, hkrati pa obstaja nevarnost vsiljevanja odgovorov strokovnjakom. strokovnjak. Ob vključitvi odprtih vprašanj v vprašalnik lahko strokovnjak odgovori v poljubni obliki in s poljubno količino informacij. V tem primeru je mogoče s pomočjo strokovnjakov odkriti nove vidike problema, včasih za analitike nepričakovane. Posebno vprašanje z določenim naborom že pripravljenih alternativnih odgovorov se imenuje značilnost vprašalnika. Nabor odgovorov je lahko kvalitativni in kvantitativni. Glede na kvalitativno naravo nabora odgovorov je naloga strokovnjaka, da izbere izmed predlaganih elementov odgovorov, ki po njegovem mnenju najbolj popolno odražajo bistvo problematike tega vprašanja. Glede na kvantitativno naravo sklopa so odgovorom na vprašanja dodeljene številčne vrednosti.

Poglavje 4. Metode pregleda blaga

§ 5. Strokovne metode

Pri izbiri lastnosti, ki jih je zaželeno vključiti v vprašalnik, ne smemo dopustiti možnosti dvojne interpretacije vprašanj. Zato je koristno, da vprašalnik preverijo sami analitiki. Če ima porazdelitev sodb o nekem atributu pomemben standardni odklon, lahko domnevamo, da je ta atribut dvoumen.

Vsa vprašanja v vprašalniku lahko glede na njihovo vsebino razdelimo v tri skupine:

Objektivni osebni podatki o strokovnjaku - starost, izobrazba,
poklic, delovne izkušnje, znanstveni naslov, ozka specializacija;

Značilnosti, ki vam omogočajo, da ocenite motive, ki vodijo
pri oceni proučevanega problema je bil uporabljen strokovnjak;

Glavna vprašanja o bistvu preučevanega problema.
Glede na širino pokritosti so bile metode intervjuvanja strokovnjakov razdeljene
delimo na posamezne in skupinske ter glede na prisotnost ali odsotnost
način razprave o rezultatih ocenjevanja v strokovni skupini, njena narava
ra, utemeljitev ocen, osebni stiki in anketirani subjekti
obstaja več metod strokovnega raziskovanja (slika 17).

Izbira enega ali drugega načina izvajanja strokovne ankete je odvisna od ciljev pregleda, stroškov njenega izvajanja in pričakovanih rezultatov, merila za izbor pa so objektivnost, ozaveščenost in delovna intenzivnost.

merilo objektivnosti.Čeprav je zahteva po objektivnosti izvedenca ena glavnih, pa je v praksi na strokovnjake mogoče do določene mere vplivati. Lahko je konformne ali avtoritarne narave in ima negativno vlogo, saj se izvedensko mnenje in ocena oblikujeta pod vplivom dejavnikov, ki niso povezani z lastnostmi blaga ali drugih predmetov izvedenstva.

V zvezi s tem je treba pri izbiri metod za izvajanje raziskav strokovnjakov dati prednost tistim, v katerih se konformni ali avtoritarni vpliv kaže v manjši meri. Takšne metode vključujejo na primer anonimno utemeljitev ocen, pomanjkanje stikov med strokovnjaki, zaprto glasovanje. Pri skupinskem strokovnem pregledu običajno ni nepristranske in dosledne analize problemov. Ocenjevanje temelji na kompromisu med presojami posameznih strokovnjakov, zato se metoda kolektivnega strokovnega ocenjevanja pri intervjuvanju strokovnjakov redko uporablja.

riž. 17. Klasifikacija strokovnih anketnih metod

Poglavje 4. Metode pregleda blaga

§ 5. Strokovne metode

Merilo ozaveščenosti se nanaša na najpomembnejše dejavnike, ki vplivajo na kakovost strokovnjaka, pa tudi na zanesljivost njegovih ocen. Strokovnjaki se med obravnavo ocen bolj zavedajo njihovega medsebojnega bogatenja. Logični argumenti drugih strokovnjakov lahko ob zagotavljanju dodatnih informacij, ki jih drugi strokovnjaki prej niso poznali, povečajo stopnjo zavedanja, zaradi česar lahko strokovnjak popravi svojo oceno.

Na podlagi tega so v osveščenosti najuspešnejše metode, ki vsebujejo podatke o ocenah drugih strokovnjakov. Obstajajo tudi osebni stiki med strokovnjaki, debatna je razprava o ocenah in njihovi osebni utemeljitvi. Zato je pri organiziranju dela stalnih strokovnih skupin smiselna izmenjava informacij, saj prispeva k usklajenemu delu strokovnjakov. Pri oblikovanju začasnih strokovnih skupin je izmenjava informacij in kolektivna razprava priporočljiva le v primerih, ko je bila opravljena ocena in izbor strokovnjakov zaradi objektivnosti popravljanja njihovih sodb (pomanjkanje konformizma). V vseh primerih ob upoštevanju kriterija strokovnega znanja ne smemo pozabiti na ustvarjanje pogojev za njihovo objektivnost in izključitev konformnega ali avtoritarnega vpliva.

Merilo delovne intenzivnosti odvisno od števila operacij, njihovega trajanja in narave. Tako strokovnjak porabi več časa za pisno utemeljitev ocen kot za ustno razpravo. Učinkovitost strokovne ankete je v veliki meri odvisna od metod in tehnik ugotavljanja strokovnih presoj.

Metode in tehnike za intervjuje strokovnjakov. Pri posamezni anketi tehnični delavec opravi anketo vsakega strokovnjaka, pri skupinski anketi pa celotno skupino naenkrat. Rezultate posamezne ankete po povzetku in ustreznih izračunih lahko uporabimo za določitev skupinskih ocen. Skupinsko oceno pa je mogoče dobiti tudi kot rezultat individualne ankete vodje in podvodje strokovne skupine.

Posamezna anketa vsakega strokovnjaka v skupini je povezana s povečano delovno intenzivnostjo, znatnimi časovnimi stroški in razpršenostjo sodb, kar otežuje prepoznavanje objektivne in zanesljive strokovne ocene.

Pri individualni anketi vodij in podvodij strokovne skupine, predvsem pa posameznih strokovnjakov, je čas, porabljen za anketo, manjši, vendar je verjetnost konformizma med člani skupine in manifestacija avtoritarnih mnenj vodje in podvodje vodja je večji.

Glede na tehniko spraševanja se posamezna anketa deli na naslednje vrste: intervjuje, anketne vprašalnike, vprašalnike in mešane vprašalnike.

Prednosti in slabosti teh metod so prikazane v tabeli. 5. Posamezni način spraševanja je razdeljen na sorte glede na uporabljene tehnike.

Tabela 5Prednosti in slabosti različne poti anketa strokovnjakov

Metode in sorte	Prednosti	Pomanjkljivosti
anketni podatki
Posameznik	Možnost razkrivanja	Visoki stroškičas
način	vse ali večina	jaz in delovni kriterij
sorte glede na teh	nejasna vprašanja,	posode. Na primarnih
nic metode:	pojasnilo ni dovolj	nom strokovnjak za ankete
intervju	oblikovano;	je lahko nejasna
vprašalniki za intervjuje	uporabite tehnično	oblikovano v
mešana anketa	nebesni triki	proxy, ki se povečajo
ne		stroški dela.
spraševanje		Možno zmanjšanje
		objektivnost
Skupinska pot	Zmanjšanje stroškov časa	Nemožnost uporabe
	imena strokovnjakov in delavcev	uporaba tehničnih
	čigava skupina, upad	nebesni triki
	merilo delovne intenzivnosti

Intervju- nekakšno zaslišanje izvedenca za ugotavljanje njegove ocene v okviru brezplačnega, vendar opravljenega po določenem programu pogovora s strokovnjakom.

Vprašalnik za intervju- nekakšno zaslišanje strokovnjaka tako, da se mu v določenem zaporedju postavljajo konkretna vprašanja, zastavljena v obliki vprašalnika.

Poglavje 4. Metode pregleda blaga

§ 5. Strokovne metode

vprašalnik- nekakšno anketiranje strokovnjakov z uporabo vprašalnikov, na katere strokovnjak pisno odgovarja. Najpogosteje se anketa izvaja po dopisni metodi brez stika z delovno skupino. Vprašalniku je priloženo pojasnilo za večjo ozaveščenost strokovnjaka.

Mešana anketa- neke vrste strokovna anketa z uporabo vprašalnikov in dodatnega informiranja člana delovne skupine. Namen sestanka je razjasniti podrobnosti, postaviti dodatna vprašanja (če je potrebno).

V smislu informativnosti imajo največje možnosti takšne metode, kot so intervjuji, intervju-vprašalniki in mešane ankete, po objektivnosti pa vprašalniki. V intervjuju je značilna minimalna objektivnost. Glede na različne cilje pregleda pa je v praksi mogoče uporabiti katero koli od teh metod. V tem primeru se daje prednost eni od teh sort v naslednjih primerih:

Če ni omejitev glede časa ankete, je priporočljivo
drugačen način izvedbe intervjuja-vprašalnika ali mešanega spraševanja;

S precejšnjim številom strokovnjakov in zmožnostjo zbrati vse
skupaj uporabite vprašalnik;

Če je nemogoče postaviti jasno oblikovana vprašanja,
kar bodo vsi strokovnjaki razumeli nedvoumno, pa tudi
če strokovnjak težko izrazi odgovore na zastavljena vprašanja med
za vprašanja v obliki številčnih ocen se uporabljajo mešani vprašalniki
ing.

Pri izvajanju ankete strokovnjakov je treba upoštevati splošne in posebne zahteve glede pogojev raziskave. Splošni pogoji glede na pogoje ankete:

Ugodno psihološko okolje raziskave, prispeva k
zagotavljanje interesa izvedenca z ustanovitvijo dobronamernega
trden stik med intervjuvancem in anketarjem;

Izključitev možnosti zavestnega ali nezavednega
vsiljevanje izvedencu mnenj članov delovne skupine ali drugo
strokovnjaki;

Zagotavljanje zaupanja strokovnjaka v opravljene ocene
ne bo uporabljen v zanj neugodne namene; tukaj-

v nekaterih primerih se lahko postavi pogoj o zaupnosti podatkov o ocenah izvedenca;

Ustvarjanje in vzdrževanje optimalne obremenitve ankete z
izvajajo strokovnjaki samo ustvarjalno, najbolj zapleteno
transakcije vrednotenja in prenos pomožne poravnave,
grafične, druge operacije tehničnemu osebju delov
skupine;

Strokovnjak razume zastavljena vprašanja s pomočjo potrebnih
sprehod, v nekaterih primerih pa tudi predhodni
th, anketa o usposabljanju;

Formulacija jasno oblikovanih vprašanj, ki nimajo dveh
smiselne narave in ne zahteva velikih dodatnih
nyh pojasnil;

Uporaba običajnih izrazov, kadar je to mogoče
standardizirana, v njihovi odsotnosti pa razlaga novega
ali dvoumno uporabljenih izrazov.
Posebne zahteve:

a) do tehnik intervjuja

Prednostna uporaba standardiziranega intervjuja,

Samozavest na začetku intervjuja, ki vodi k odkritosti,

Hitro in ekonomično pri kodiranju odgovorov strokovnjakov
člani delovne skupine;

Provociranje strokovnjakov, da argumentirajo svoje ocene
izpodbijanje njegovega odgovora;

b) na tehniko spraševanja

zagotavljanje jasnega in nedvoumnega razumevanja s strani strokovnjakov ha
postopek delovanja z aplikacijo na vsak vprašalnik
pojasnilo, v katerem so opredeljeni cilji in cilji izpita,
metode in zaporedje operacij;

Enotnost pri pripravi vprašalnikov in pojasnil za
olajša delo z njimi;

Naključna narava naštevanja lastnosti, ki jih strokovnjak
bi morali dati številčne ocene, strokovnjaki pa bi morali biti
opozoril na to, sicer se lahko zgodi
nezavedno precenjevanje lastnosti na seznamu
najprej.

Poglavje 4. Metode pregleda blaga

§ 5. Strokovne metode

Delphi metoda(v nekaterih virih - Delphi) - metoda intervjuja strokovnjakov, ki temelji na zaporedno izvedenih postopkih, ki so namenjeni oblikovanju skupinskega mnenja o postopkih z nezadostnimi informacijami.

Ime metode izvira iz starodavnega grškega mesta Delfi, kjer so živeli oraklji, ki so napovedovali prihodnost.

Značilnosti metode Delphi so zavračanje skupnega dela strokovnjakov; anonimnost ocen; ureditev povratnih informacij; skupinski odziv.

Zavrnitev skupnega dela strokovnjakov in anonimnost sta doseženi s tem, da vsak strokovnjak izrazi svoje mnenje v vprašalniku, brez skupinske razprave. Uporabljajo se tudi druge tehnike individualnega anketiranja, na primer odgovore na vprašanja strokovnjaki vnašajo v računalnik. Regulirane povratne informacije se izvajajo z izvajanjem več krogov ankete, rezultati vsakega kroga pa se obdelajo s statističnimi metodami in seznanijo strokovnjake. To omogoča zmanjšanje razpršenosti posameznih ocen in pridobitev skupinskega odgovora, ki pravilno odraža mnenje posameznega strokovnjaka.

Število krogov (do štiri) je odvisno od tega, kako hitro je mogoče doseči konvergenco strokovnih ocen v skupini.

Anonimnost ankete omogoča zmanjšanje konformnega in avtoritarnega vpliva posameznih dominantnih strokovnjakov, urejene povratne informacije pa zmanjšujejo vpliv individualnih in skupinskih interesov. Uvedba povratnih informacij povečuje tudi kriterij objektivnosti in zanesljivosti ocen.

Izvedba ankete v več krogih z obveščanjem bivših delavcev o rezultatih prejšnjih faz dela, po kateri mora vsak strokovnjak utemeljiti svoje mnenje, omogoča zmanjšanje nihanj v individualnih in skupinskih odzivih. To zagotavlja nesporne prednosti pred običajnim povprečjem posameznih ocen.

Pri uporabi metode Delphi so za postopke glasovanja naložene naslednje zahteve:

Postavljena vprašanja morajo omogočiti možnost izražanja
odgovori v obliki številk;

Zadostna ozaveščenost strokovnjakov za imenovanje
ocene;

Razpoložljivost strokovne utemeljitve za vsako od zastavljena vprašanja.
Prednost obravnavane metode je povečanje

merilo objektivnosti zaradi anonimnosti odgovorov izvedencev, zaradi česar mnenje izvedenca ni izkrivljeno zaradi sugestije ali prilagajanja mnenjem drugih izvedencev. Poleg tega se ozaveščenost strokovnjakov povečuje tudi zaradi seznanitve z ocenami drugih strokovnjakov po koncu naslednjega kroga in utemeljitve lastnih ocen. Prepoznavanje prevladujočih mnenj omogoča združevanje stališč različnih strokovnjakov in oblikovanje skupinskega, ne pa enotnega mnenja.

Slabosti metode, ki se kažejo v začetna faza njeno uporabo, - nestabilnost sestave strokovnih skupin, velike časovne razlike med krogi, nejasno besedilo vprašanj, podcenjevanje različnih kompetenc strokovnjakov, nerazumnost izbrane metode povprečenja strokovnih ocen - so bili delno odpravljeni z razvojem modifikacij ta metoda (metoda SIIR, Delphi - Perth itd.). Posledično je metoda Delphi postala ena najpogosteje uporabljenih, zlasti za namene napovedovanja, pa tudi pri preučevanju številnih gospodarskih in družbenih problemov.

Pri uporabi te metode za namene strokovnega ocenjevanja kakovosti potrošniškega blaga se pokažejo naslednje pomanjkljivosti: zahtevnost anketiranja strokovnjakov in izpolnjevanja vprašalnikov, zahtevnost ocenjevanja zaradi velikega števila kazalnikov kakovosti (včasih do 20-40) in izpolnjevanje več vprašalnikov (3-10), okornih pojasnil zaradi pomanjkanja neposrednega stika med organizatorjem in strokovnjaki.

Zaradi teh pomanjkljivosti je uporaba metode Delphi pri strokovni oceni kakovosti blaga otežena, v nekaterih primerih pa tudi neprimerna. Je pa obetaven za pridobivanje skupin

Poglavje 4. Metode pregleda blaga

§ 5. Strokovne metode

Nova strokovna ocena in poglobljena analiza dogajanja v situacijah negotovosti.

VZOREC Metoda- metoda intervjuja strokovnjakov, ki temelji na gradnji hierarhične strukture - drevesa ciljev in odločitvi o teh ciljih po odprti razpravi.

Ime metode je sestavljeno iz prvih črk angleških besed, kar pomeni "Pomoč pri načrtovanju s količinsko opredelitvijo tehničnih podatkov." Metoda je bila razvita v letih 1962-1964. v ameriškem podjetju Honnuel za ocenjevanje projektov za nove oborožitvene sisteme.

Ta metoda vključuje več stopenj.

/ stopnja- določiti glavni problem, ki ga je treba rešiti, in ga razdeliti na vrsto sekundarnih problemov prvega, drugega in tako naprej, ki jih nato razdelimo na ožje naloge. Delitev se nadaljuje, dokler ne dobimo preprostih elementov, ki jih lahko ocenijo strokovnjaki.

Kot rezultat te delitve dobimo hierarhično strukturo med seboj povezanih glavnih, sekundarnih problemov in nalog, ki se imenuje ciljno drevo.

II stopnja- Določanje s pomočjo strokovnjakov koeficientov teže (ali pomembnosti) posamezne naloge glede na glavni cilj, pri čemer strokovnjaki sprejemajo odločitve po odprti razpravi v strokovni skupini.

Takšna odprta razprava ima poleg dostojanstva (interakcija strokovnjakov, ki želijo sprejeti pozitivno odločitev) slabost tudi zaradi konformizma, torej izkrivljanja dejanskega mnenja strokovnjakov s sugestijo ali prilagajanjem mnenju večine.

/// stopnja- uporaba računalnikov za obdelavo prejetih podatkov in njihovo analizo.

Prednost metode PATTERN v primerjavi z metodo Delphi je poenostavitev postopka strokovnega anketiranja. Vendar ima metoda tudi številne pomanjkljivosti: neutemeljenost optimalnega števila članov strokovne skupine, pa tudi metodologije za izbor kompetentnih strokovnjakov za strokovno skupino; obdelava rezultatov ankete brez upoštevanja razlik v kakovosti posameznih strokovnjakov; pomanjkanje bar-

ers za izkazovanje skladnosti strokovnjakov; nezadostna razvitost in negotovost načel gradnje drevesa ciljev.

Ker imata metodi Delphi in PATTERN bistvene pomanjkljivosti in ne izpolnjujeta v celoti ciljev strokovnega pregleda, je E.L. Reichman in G.G. Azgaldov je predlagal kombinirano metodo, pri kateri so bile uporabljene pozitivne lastnosti drugih strokovnih metod in izključene njihove pomanjkljivosti.

Kombinirana metoda- metoda, ki temelji na kombinaciji individualnih in kolektivnih strokovnih ocen.

V1: Kakovost kot dejavnik uspeha podjetja v tržnem gospodarstvu

V1: Smernice mednarodnih standardov ISO 9000 za zagotavljanje kakovosti

Strokovnjak je specialist (strokovnjak), katerega ocene in presoje odločevalec meni, da je koristno upoštevati pri odločanju.

Dajmo nekaj pojasnil. Seveda pa mnenja terapevta začetnika in svetovno znanega kardiologa niso primerljiva po stopnji ocene bolnikovega stanja in priporočilih za njegovo zdravljenje v zadostni meri. težko stanje. Če pa bolnik potrebuje nujno pomoč, in strokovnjaka na visoki ravni strokovni ravni iz takega ali drugačnega razloga ne more biti povabljen, potem bo odločitev sprejel tisti, ki bo slučajno v bližini, tudi če je manj usposobljen. V tej situaciji je strokovnjak.

Tako je oblikovanje sestave strokovne komisije odvisno od:

· specifično situacijo odločanje;

· možnosti za organizatorje strokovnega znanja, da za delo pritegnejo visokokvalificirane strokovnjake;

· Možnosti sodelovanja strokovnjakov pri delu strokovne komisije.

Prav tako je treba opozoriti, da trenutno ni splošno sprejete enotne metodologije za ocenjevanje kakovosti strokovnjaka, zato se mnenja o strokovni ravni specialista pogosto močno razlikujejo. V realni praksi si odločevalec prizadeva bodisi oblikovati mnenje o strokovni ravni kandidata za izvedenca ali pa to zaupa tistim, ki jim je zaupana organizacija izpita. Zato se je v odsotnosti priložnosti in izkušenj pri organizaciji in izvajanju izpitov smiselno obrniti na storitve neodvisnih strokovnih centrov, informacijsko-analitičnih centrov itd., katerih glavne naloge so analizirati stanje, oceniti objekte strokovnega znanja. , pripravi in oceni alternative rešitve.

Pri ocenjevanju kakovosti strokovnjaka je treba v okviru strokovnih komisij upoštevati njegovo strokovno znanje, izkušnje in delovno učinkovitost. Obstaja veliko načinov za oceno kakovosti strokovnjaka, od katerih je vsak lahko uspešno uporabljen v določenem primeru. Razdeljeni so v tri glavne skupine:

a priori;

a posteriori;

test.

A priori se imenujejo metode za ocenjevanje lastnosti strokovnjaka, pri katerih se ne uporabljajo podatki o rezultatih njegove udeležbe pri prejšnjih izpitih.

A posteriori se imenujejo metode za ocenjevanje lastnosti strokovnjaka na podlagi informacij o rezultatih njegove udeležbe na prejšnjih izpitih.

Testne metode so metode za ocenjevanje kakovosti strokovnjaka, ki vključujejo poseben preizkus.

A priori metode ocenjevanja strokovnjaka. Ta skupina vključuje najprej najpogostejše metode samoocenjevanja, katerih bistvo je, da strokovnjak sam oceni svoje lastnosti. V tem primeru se lahko uporabijo naslednje metode:

samoocenjevanje na eni od točkovnih lestvic (3, 5, 10 ali 100 točk);

samoocenjevanje z uporabo verbalno-številčnih lestvic, ki skupaj s številčnimi vrednostmi stopenj vsebujejo njihov kvalitativni opis;

samoocenjevanje na verbalni lestvici, pri katerem strokovnjak ustno oceni svoje znanje in izkušnje, pri čemer v ta namen uporablja kvalitativne stopnjevanje vnaprej izdelane lestvice;

samoocenjevanje z diferencialno metodo, pri kateri strokovnjak oceni svoje lastnosti z dvema glavnima zasebnima meriloma: kriterijem, ki označuje njegovo poznavanje glavnih virov informacij na tem področju (npr. posebne domače in tuje periodike, patentne informacije, v - hišne informacije itd.); itd.) in merilo, ki označuje poznavanje predmeta strokovnega znanja (na primer poznavanje panoge, določenega podjetja, poznavanje vzorcev izdelkov itd.).

V tem primeru se kompleksna samoocena strokovnjaka izračuna po formuli:

Za do = ( Za in +ß Za h) / 2,

kje Za k - kompleksna samoocena izvedenca, Za in - koeficient ozaveščenosti (v ulomkih enote), Za h - koeficient seznanjenosti s problemom, ß - utežni koeficient.

Več podrobnosti o merjenju kazalnikov in vrstah lestvic bo obravnavano v naslednji temi.

Natančnost metod samoocenjevanja je nekoliko sporna. Po eni strani nihče boljši od strokovnjaka sam ne predstavlja celote znanja in izkušenj, ki jih ima. Po drugi strani pa se človek najbolj zmoti, ko ocenjuje lastne sposobnosti.

V drugo skupino apriornih metod za ocenjevanje kakovosti strokovnjaka sodijo metode medsebojnega vrednotenja, katerih uporaba predpostavlja, da strokovnjaki ocenjujejo drug drugega. Najpogostejša od teh je metoda seznama strokovnjakov. Postopek za njegovo uporabo je naslednji. Vsak od strokovnjakov sestavi seznam strokovnjakov, za katere meni, da so kompetentni na tem področju. Nato se na podlagi teh seznamov izračuna koeficient usposobljenosti strokovnjaka - razmerje med številom seznamov, na katerih je ta specialist prisoten, in skupno število sestavljeni seznami.

Med apriornimi metodami za ocenjevanje kvalitet strokovnjaka je tudi najpogostejša dokumentarna ali anketna metoda. Za oceno določenih lastnosti specialista se predlaga uporaba objektivnih značilnosti, ki imajo dokumentirane dokaze, na primer: delovne izkušnje, akademska stopnja, akademski naziv, delovno mesto, število objav, indeks citiranosti itd. Ob tem se je treba zavedati, da le na podlagi teh objektivnih dejavnikov ni mogoče ustrezno oceniti primernosti in uporabnosti sodelovanja strokovnjaka pri delu posamezne strokovne skupine.

A posteriori metode vrednotenja. Te metode vključujejo uporabo rezultatov njegovega sodelovanja v prejšnjih raziskavah pri ocenjevanju kakovosti strokovnjaka. Z njihovo pomočjo je v določeni meri mogoče prepoznati lastnosti, kot so konformizem, oportunizem, strokovna kompetenca. Zlasti metodo parnih primerjav je mogoče uporabiti za oceno stopnje usposobljenosti specialista. Njegovo bistvo je v tem, da se strokovnjaku zaporedoma predstavijo pari primerjanih predmetov ocenjevanja in iz vsakega para izbere z njegovega vidika najprimernejši predmet. Po predstavitvi vseh parov imajo analitiki informacije o primerjalnih preferencah strokovnjaka v zvezi z predmeti, ki se ocenjujejo. V tem primeru lahko nastane situacija, ko je pri neposredni primerjavi prvi predmet boljši od drugega, drugi je boljši od tretjega, hkrati pa je tretji predmet boljši od prvega, tj. obstaja očitno protislovje. V realni praksi se taka protislovja (seveda v daljših primerjalnih verigah) ne zgodijo tako redko. Seveda je manj nasprotij v ocenah strokovnjaka, bolj je upravičena njegova usposobljenost.

Metoda a posteriori vključuje tudi ocenjevanje zanesljivosti izvedenske presoje. Kot merilo za oceno takšne zanesljivosti se uporablja koeficient zanesljivosti - relativna pogostost primerov, v katerih je izvedenec pripisal največjo verjetnost naknadno potrjenim dogodkom. Pri uporabi te metode se izračuna tudi povprečna vrednost koeficienta zanesljivosti strokovne komisije in se z njo primerjajo posamezni koeficienti strokovnjakov.

Druga metoda aposteriorne ocene je metoda odstopanja od dobljene skupinske ocene, ki temelji na izračunu koeficienta odstopanja - Ko.

Zaoi = Doi / D max ,

kje Za oi- koeficient odstopanja presoje i-tega izvedenca, Doi- odstopanje individualne ocene i-tega izvedenca od nastale ocene, D max - največje možno odstopanje izvedenske ocene od nastale ocene.

Testne metode za ocenjevanje kakovosti strokovnjaka. Njihovo bistvo je, da predmetni strokovnjak opravi neko vnaprej pripravljeno nalogo. Te metode so dobro znane, ker se pogosto uporabljajo za ugotavljanje poklicne ustreznosti strokovnjakov na različnih področjih dejavnosti. Prednost teh metod je v tem, da omogočajo ne samo ugotavljanje, ali ima strokovnjak določeno strokovno raven, temveč tudi prepoznavanje veščin in izkušenj, potrebnih za produktivno sodelovanje pri delu strokovne komisije. Vendar se je treba spomniti, da je za izvajanje testnih poskusov potrebna skladnost z naslednjimi pomembnimi pravili:

Test mora biti zasnovan posebej za posebne predmete medsebojnega pregleda;

· resnične vrednosti ocenjenih parametrov (pravilni odgovori) bi morale biti znane analitični skupini, ki izvaja test, testiranemu strokovnjaku pa neznane;

· Razviti je treba lestvico za ugotavljanje točnosti ocen, ki jih poda strokovnjak;

Verjetnost naključnega ugibanja prave ocene bi morala biti zelo majhna.

Z uporabo testnih metod je mogoče oceniti tako pomembno strokovno kakovost strokovnjaka, kot je ponovljivost strokovnih ocen. Za to se izvede več testnih poskusov, ki so blizu pogojem resničnega pregleda. V tem primeru mora biti časovni interval med njima zadosten, da subjekt pozabi na rezultate prejšnjega. Nato se dobljeni rezultati primerjajo med seboj. Bolj stabilne (ponovljive) ocene izvedenca kažejo tako na njegovo večjo strokovno usposobljenost kot na večjo primernost za sodelovanje v strokovni komisiji.

Priporočamo tudi

Nalaganje...

doma > Proizvodnja hrane

Strokovna ocena kakovosti ali kakovostna ocena strokovnjakov. Metode za strokovno ocenjevanje kazalnikov kakovosti izdelkov

Priporočamo tudi